關(guān)于溝通的哲理性故事
威廉·戈夫曼醫生曾經(jīng)在中國一家醫院進(jìn)修。在進(jìn)修期間他在那家醫院的精神科擔任見(jiàn)習醫生。這家醫院的病人很多，所以他們這些見(jiàn)習醫生不僅要觀(guān)摩老醫生們的工作，而且還時(shí)常要自己處理一些病情較輕的病人。
一天，有一位年輕的女患者獨自一人來(lái)到診療室，別的醫生都在忙著(zhù)，所以只有威廉·戈夫曼醫生來(lái)接待她了。戈夫曼醫生當時(shí)很奇怪：她的家人和朋友居然讓她一個(gè)人來(lái)。因為當時(shí)來(lái)到精神科尋求治療的人大多數已經(jīng)出現很多精神病癥狀，一般患者都是由家人或朋友陪同前來(lái)。于是戈夫曼醫生問(wèn)她：“沒(méi)有其他人陪你來(lái)嗎？”她很干脆地回答道：“沒(méi)有，難道我一個(gè)人來(lái)還不夠嗎？希望你快一點(diǎn)，我還有其他事要做�！�
“也許這名患者的癥狀不明顯，或者她的病并不嚴重�！蓖じ攴蚵t生這樣想著(zhù)，接著(zhù)他對這名女患者說(shuō)：“看來(lái)你的病情并不嚴重�！碑敃r(shí)戈夫曼醫生這 樣說(shuō)一方面表達了自己的真實(shí)想法，一方面想要安慰患者輕松下來(lái)�？墒锹�(tīng)到戈夫曼醫生的話(huà)之后，那位年輕的女患者居然惡狠狠地瞪了戈夫曼醫生一眼，并且說(shuō)： “病情不嚴重？我都痛苦到這種程度了，你還說(shuō)病情不嚴重�！笨吹剿姆磻�，戈夫曼醫生想到她可能是一位抑郁型患者，于是告訴她：“不要把事情想得那么嚴重，一切慢慢都會(huì )好的�！笨墒撬廊徊荒茴I(lǐng)會(huì )戈夫曼醫生的好意，居然抱著(zhù)頭沖他大喊：“請你不要再浪費時(shí)間了，我實(shí)在是痛苦得要命�！备攴蚵t生連忙問(wèn)：“你感到哪里不舒服？”她回答：“頭疼�！备攴蚵t生當時(shí)認為她可能是精神病發(fā)作了，于是只想迅速讓她安靜下來(lái)，他馬上吩咐護士給她服用了點(diǎn)鎮靜劑，服用了鎮靜劑之后，這名女患者果然安靜了下來(lái)。
一直想搞清楚對方病情的戈夫曼醫生又嘗試著(zhù)問(wèn)女患者：“你從什么時(shí)候開(kāi)始出現這些癥狀的？”這名女患者這次出奇的配合，她告訴戈夫曼醫生是自從和男朋友交往之后才這樣的，因為她的父母并不贊成自己與男友交往，可是她卻決定執著(zhù)地追求真愛(ài)，可是在她將全部真愛(ài)付出給男友時(shí)，男友卻離她而去。女患者這樣評價(jià)自己的男友：“我把全部真愛(ài)交給了他，可是他卻不負責任地將全部麻煩交給了我�！�
聽(tīng)到這話(huà)，威廉·戈夫曼醫生當時(shí)嚇了一跳，因為據他了解，中國的女孩子是相當含蓄的，這個(gè)女孩子的說(shuō)法顯然是在含蓄地表明她已經(jīng)懷孕了�？墒歉攴蚵t 生剛才卻給她服用了鎮靜劑，劑量雖然不大，但很可能對胎兒有影響。于是他急忙向女患者道歉：“對不起，我不知道你有孕在身，現在我帶你到婦產(chǎn)科去檢查好 嗎？”對方顯然又被戈夫曼醫生激怒了，而且這一次的表現相當暴躁，她大罵戈夫曼醫生“神經(jīng)病，亂說(shuō)話(huà)，玷污他人”。
威廉·戈夫曼醫生感到此刻問(wèn)題嚴重到無(wú)法處理了。幸虧這時(shí)旁邊負責為戈夫曼醫生提供指導的老醫生走過(guò)來(lái)，通過(guò)他與病人的一番交流，戈夫曼醫生才明白， 原來(lái)對方患的是比較嚴重的神經(jīng)性頭痛，可是對醫院不甚了解的她卻在掛號時(shí)掛了精神科的號，結果就遇到了戈夫曼這個(gè)剛剛開(kāi)始實(shí)習的外國醫生。病人對戈夫曼醫 生和醫院的誤會(huì )終于得以解除，否則后果真是不堪設想。
人與人之間如果缺少溝通就會(huì )缺乏理解，可是有人經(jīng)常抱怨溝通并不利于人際關(guān)系的改善。其實(shí)人們抱怨的這種溝通是一種從來(lái)都沒(méi)有進(jìn)入實(shí)質(zhì)的無(wú)效溝通，這種溝通除了無(wú)益于人際關(guān)系的改善，還會(huì )帶來(lái)浪費時(shí)間、耽擱工作等其他問(wèn)題。