服務(wù)行業(yè)工作計劃
一、服務(wù)行業(yè)的分類(lèi)
根據世界貿易組織統計和信息系統局（SISD）的國際服務(wù)貿易分類(lèi)表，國際服務(wù)貿易分為11大類(lèi)142個(gè)服務(wù)項目，這個(gè)分類(lèi)表基本上包括了服務(wù)業(yè)的主要范圍：
1、商業(yè)服務(wù)，指在商業(yè)活動(dòng)中涉及的服務(wù)交換活動(dòng)，包括專(zhuān)業(yè)服務(wù)、計算機及其有關(guān)服務(wù)、研究與開(kāi)發(fā)服務(wù)、房地產(chǎn)服務(wù)、無(wú)經(jīng)紀人介入的租賃服務(wù)及其他的商業(yè)服務(wù)，如廣告服務(wù)等。
2、通信服務(wù)，包括郵政服務(wù)、快件服務(wù)、電訊服務(wù)、視聽(tīng)服務(wù)。
3、建筑及有關(guān)工程服務(wù)，包括建筑物的一般建筑工作、安裝與裝配工作、建筑物的完善與裝飾工作等。
4、銷(xiāo)售服務(wù)，包括代理機構的服務(wù)、批發(fā)貿易服務(wù)、零售服務(wù)、特約代理服務(wù)及其他銷(xiāo)售服務(wù)。
5、教育服務(wù)，包括初等教育服務(wù)、中等教育服務(wù)、高等教育服務(wù)、成人教育服務(wù)及其他教育服務(wù)。
6、環(huán)境服務(wù)，包括污水處理服務(wù)、廢物處理服務(wù)、衛生及其相關(guān)服務(wù)、其他的環(huán)境服務(wù)。
7、金融服務(wù)，包括保險及與保險有關(guān)的服務(wù)、銀行及其他金融服務(wù)（保險除外）。
8、健康與社會(huì )服務(wù)，包括醫院服務(wù)、其他人類(lèi)健康服務(wù)、社會(huì )服務(wù)及其他健康與社會(huì )服務(wù)。
9、與旅游有關(guān)的服務(wù)，包括賓館與飯店、旅行社及旅游經(jīng)紀人服務(wù)社、導游服務(wù)等。
10、娛樂(lè )、文化與體育服務(wù)，包括娛樂(lè )服務(wù)、新聞機構的服務(wù)、圖書(shū)館、檔案館、博物館及其他文化服務(wù)、體育及其他娛樂(lè )服務(wù)。
11、運輸服務(wù)，包括海運服務(wù)、內河航運服務(wù)、空運服務(wù)、空間運輸、鐵路運輸服務(wù)、公路運輸服務(wù)、管道運輸服務(wù)及所有運輸方式的輔助性服務(wù)。
二、服務(wù)行業(yè)工作計劃（精選11篇）
人生天地之間，若白駒過(guò)隙，忽然而已，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了今后更好的工作發(fā)展，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)工作計劃吧。工作計劃怎么寫(xiě)才不會(huì )流于形式呢？以下是小編為大家收集的服務(wù)行業(yè)工作計劃（精選11篇），大家一起來(lái)看看吧。
服務(wù)行業(yè)工作計劃1
(一)班前準備工作
1、按時(shí)上班，按時(shí)簽到，不許代簽，不許弄虛作假。
2、服從領(lǐng)導開(kāi)檔前衛生工作的安排，保質(zhì)保量完成充餐具，備調料，鋪臺，擺位，環(huán)境衛生等，事前一切準備工作。我們是一個(gè)整體，要有全局觀(guān)念，要互相合作，互相幫助。
3、員工午餐，小歇。
(二)班中接待
1、熱情迎客，主動(dòng)招呼，堅持禮貌用語(yǔ)。
班前會(huì )后迅速進(jìn)崗，精神飽滿(mǎn)，堅守崗位，堅持微笑，注意自身形象。當顧客進(jìn)入餐桌要主動(dòng)招呼：“先生/小姐，中午好/晚上好，幾位”并拉椅讓座。撤筷套，問(wèn)茶水(同時(shí)介紹茶葉品種)，遞菜單。為顧客罩上衣套，如有小孩拿取兒童座椅，為顧客倒上第一杯禮貌茶。
2、點(diǎn)菜介紹，主動(dòng)推薦，當好參謀。
必須掌握菜肴業(yè)務(wù)知識，了解當市估清品種及增加品種。
(1)準備寫(xiě)明臺號，人數，日期及時(shí)間，字跡端正，清楚易懂。
(2)介紹菜肴要葷素搭配，口味不易重復，多推薦廚房出品好顧客反應好的品種。要做到“四個(gè)不要”：“不要同一口味”，“不要同一原料”，“不要同一烹調方法”，“不要同一盛器”。
(3)不同對象，不同場(chǎng)合推薦不同菜肴。對紅燒菜，烹調時(shí)間，蒸煮時(shí)間長(cháng)的菜要事先同客人做好解釋?zhuān)岊櫩陀行睦頊蕚洹?/p>
(4)營(yíng)業(yè)中途有估清，退菜必須寫(xiě)明原因由廚房或部門(mén)領(lǐng)導簽字證明方可退菜。
(5)點(diǎn)菜要掌握主動(dòng)，爭取時(shí)間，但也必須尊重客人自眩
(6)確定點(diǎn)菜后要做到重復一遍，核對無(wú)誤再交收銀下廚房。
能讓客人提起吃飯應酬便想起我們，提起點(diǎn)菜介紹就想到你，這就表示你的推銷(xiāo)介紹成功了。
3、按序上菜，操作無(wú)誤。
首先根據點(diǎn)菜單要了解菜式所需用品，做好提前準備，如刀，叉，所需調料等。
(1)上冷菜要均勻擺開(kāi)(口味，顏色，葷素，造型，盛器搭配擺放)。
(2)同時(shí)征求顧客意見(jiàn)收取茶盅。
(3)上菜時(shí)必須核對點(diǎn)菜單(點(diǎn)菜單上沒(méi)有的菜絕不上臺，尋找領(lǐng)導的指令)，堅持做到a，上菜報名b，擺放到位c，核菜劃單。上菜時(shí)注意不宜在老人，兒童，殘疾人身上上菜，注意平衡，防止湯汁外溢滴漏。
(4)上酒水要注意酒水飲料上臺當客人面示意再打開(kāi)。
(5)凡跟作料的菜肴先上作料后上菜。
(6)上菜完畢要對客人交代清楚(先生/小姐菜已上齊，還需要什么請吩咐)。
(7)根據情況上水果盤(pán)。
4、席間提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
(1)適當的時(shí)候調換骨盆，煙缸。手法熟練，動(dòng)作迅速，操作衛生。
(2)觀(guān)察就餐動(dòng)態(tài)，如有超時(shí)過(guò)長(cháng)的菜肴，要主動(dòng)和傳菜部門(mén)聯(lián)系或部門(mén)領(lǐng)導聯(lián)系，提醒催菜。
(3)妥善處理好日常供應中的瑣碎矛盾，碰到菜式問(wèn)題，要態(tài)度虛心，誠懇，語(yǔ)言親切，耐心解答，要記裝一句好話(huà)使人笑，一句閑話(huà)使人跳”的奧理，在處理不了的情況下請示領(lǐng)導。
(4)顧客就餐完畢要核對結帳單，正確無(wú)誤，代客買(mǎi)單。做到收，找，唱票，買(mǎi)單后做到禮貌：“謝謝”。
(5)顧客離座，要禮貌道別，提醒不要遺漏所帶物品。
(三)班末收拾
1、及時(shí)按操作程序收臺：(布件，玻璃器件，不銹鋼器件，餐廳用品，廚房用品，臺面等)小件分類(lèi)擺放，強調大小分開(kāi)，輕拿輕放，及時(shí)送到洗杯間和洗碗間。
2、輪到值班必須按照“值班工作標準要求”操作。檢查“火苗隱患”，做到安全防范。
在整個(gè)服務(wù)接待過(guò)程中，堅持使用托盤(pán)。要自覺(jué)習慣性的勤巡臺，時(shí)刻留意顧客的就餐動(dòng)態(tài)，舉止，示意及時(shí)主動(dòng)提供服務(wù)。要有靈活機動(dòng)性，有應變能力性，空閑時(shí)間多與顧客溝通建立良好關(guān)系。
堅持禮貌用語(yǔ)，行業(yè)操作用語(yǔ)，精神飽滿(mǎn)，面帶微笑，盡心盡職，遵守餐廳工作紀律，做一個(gè)合格的好員工。
服務(wù)行業(yè)工作計劃2
一、工作思路
20xx年后勤工作的基本思路是：圍繞一個(gè)中心，搞好兩個(gè)服務(wù)，抓好兩項學(xué)習，全面開(kāi)展五講。圍繞一個(gè)中心，即后勤工作要始終圍繞教學(xué)這個(gè)中心。搞好兩個(gè)服務(wù)，一是搞好為教育教學(xué)的服務(wù)，為教育教學(xué)創(chuàng )造良好的條件;二是搞好為師生生活的服務(wù)，解決師生的后顧之憂(yōu)，讓師生們以旺盛的精力和充沛的體力投入到教學(xué)活動(dòng)中去，為全面提高我校的教育教學(xué)質(zhì)量而努力奮斗。抓好兩項學(xué)習，即政治理論學(xué)習和學(xué)校各項規章制度的學(xué)習。全面開(kāi)展五講，即講大局，講團結，講奉獻，講文明，講實(shí)干。
二、工作目標
本年度后勤工作的總體目標是：做到三個(gè)確保、三個(gè)力爭。
三個(gè)確保是：確保校園環(huán)境建設及教育教學(xué)、辦公生活用品的維護、維修、采購、保管、供應及時(shí)到位;確保學(xué)校財務(wù)管理規范、精細，帳物相符;確保學(xué)校水電暖正常供應。
三個(gè)力爭是：力爭進(jìn)一步完善服務(wù)設施;力爭進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量;力爭進(jìn)一步提高服務(wù)效益。
三、工作措施
1.加強后勤職工的思想建設，樹(shù)立管理育人，服務(wù)育人的思想。
20xx年，學(xué)校后勤要堅持服務(wù)育人、管理育人的原則，全面優(yōu)化后勤管理，要讓后勤工作人員樹(shù)立育人的觀(guān)念和服務(wù)的觀(guān)念，后勤人員要利用與學(xué)生接觸的機會(huì )，以身立教，對學(xué)生進(jìn)行勞動(dòng)教育、愛(ài)護公物教育、保護環(huán)境教育、艱苦奮斗教育等。為了提高管理育人、服務(wù)育人的質(zhì)量，本學(xué)期在后勤職工思想建設方面的主要舉措是：
(1)認真學(xué)習和貫徹落實(shí)教職工例會(huì )對后勤工作的各項要求，增強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。
(2)認真學(xué)習學(xué)校的各項規章制度，提高自身修養，愛(ài)崗敬業(yè)，吃苦耐勞。樹(shù)立為師生服務(wù)的思想，不斷提高職業(yè)道德水準。
(3)認真落實(shí)精細化管理的各項要求，為教育教學(xué)創(chuàng )造優(yōu)良條件，在搞好服務(wù)的過(guò)程中，實(shí)現自身價(jià)值，貢獻自己的力量。
2.加強校產(chǎn)管理，健全校產(chǎn)檔案
(1)嚴格材料購進(jìn)，材料領(lǐng)出制度，非易損耗品領(lǐng)出新的，必須收回舊的。
(2)年終對庫房進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，做到帳物相符。
(3)無(wú)論固定資產(chǎn)還是易損耗品，均形成檔案，物品的入庫、出庫嚴格登記手續。
3.做好后勤常規服務(wù)工作
(1)開(kāi)學(xué)初，在總務(wù)主任的組織下，做好：書(shū)本的提取和發(fā)放，衛生工具的采購和發(fā)放，教室的調整，各班桌凳的配備，檢查水電暖是否正常，各部位照明設施檢查維修，等等。
(2)班級財產(chǎn)管理。包括教室內的所有公共財物和各班環(huán)境區域內的財物，每學(xué)期對班級財產(chǎn)檢查兩次：期中和期末，檢查結束后對損壞的財物進(jìn)行賠款，然后由木工維修。
(3)其他學(xué)校財產(chǎn)的管理。包括辦公室和公用教室的財產(chǎn)、個(gè)人領(lǐng)用的學(xué)校財產(chǎn)，辦公室和公用教室的財產(chǎn)每學(xué)期檢查一次，發(fā)現人為損壞按《魏礦學(xué)校財產(chǎn)管理辦法》處理，自然損壞的要及時(shí)維修。個(gè)人領(lǐng)用的學(xué)校財產(chǎn)交回時(shí)要檢查完好情況，及時(shí)做出相應處理。
(4)值班護校工作。中學(xué)由聘請的校外人員值班，月工資400元。小學(xué)部由后勤人員值班。假期中小學(xué)全部由后勤人員值班。中小學(xué)門(mén)衛要建立值班登記和會(huì )客登記制度，中小學(xué)大門(mén)平時(shí)要上鎖，閑雜人員不得入內，校外人員進(jìn)入校園要登記，上課期間學(xué)生出校門(mén)要盤(pán)查。門(mén)衛24小時(shí)不離崗。
(5)管理和使用好水電暖，把節水節電放在后勤工作的首位，教育和引導全校師生養成自覺(jué)節水節電的良好習慣，杜絕長(cháng)流水和長(cháng)明燈，校內不能使用大功率用電器。由后勤校長(cháng)牽頭不定期檢查各部位的違規用電情況，并做出相應的考核或罰款處理。要及時(shí)更換損壞的水設施，防止跑水和漏水。
(6)圖書(shū)室和閱覽室按照學(xué)校要求準時(shí)開(kāi)放，健全借閱登記花名冊備查。
4.做好校園的綠化美化工作
(1)澆水。綠化帶的春灌和冬灌要澆足澆透，其余時(shí)間要根據雨水情況澆灌，不得浪費水。樹(shù)木、綠籬、花園的澆水要根據土壤墑情澆灌，合理安排，不得浪費水資源。
(2)綠化帶的管理。根據生長(cháng)情況每年大約修剪4次，每學(xué)期2次。綠化帶中的垃圾和雜物由承包班級隨時(shí)清理。
(3)綠籬的管理。根據生長(cháng)情況每年大約修剪4次，每學(xué)期2次。綠籬下的垃圾和雜物由承包班級隨時(shí)清理。
(4)樹(shù)木的修剪，每年2次，每學(xué)期1次。
(5)花壇管理。將五個(gè)花壇承包給后勤上的五人，每天學(xué)生上操時(shí)間為鋤草時(shí)間，花壇內任何時(shí)間不得有任何雜草和垃圾�；▔N植由教師完成。
5.嚴格后勤職工上下班時(shí)間，實(shí)行不定期查崗制度。后勤職工要和教師統一上下班時(shí)間，隨時(shí)處理各部位的突發(fā)事件，如教室門(mén)上的鎖壞了學(xué)生進(jìn)不了教室等。
6.完成校內出現的一些臨時(shí)性工作。
7.把安全防范工作放在首位
統一思想、提高認識，堅決貫徹落實(shí)學(xué)校關(guān)于安全防范工作的有關(guān)精神，貫徹安全第一，預防為主的方針，把安全教育，安全管理的各項措施落到實(shí)處。進(jìn)一步完善責任追究制度，加大安全檢查力度，對重點(diǎn)部位嚴防死守，時(shí)刻繃緊安全防范這根弦，把隱患堅決消滅在萌芽狀態(tài)，確保師生工作、學(xué)習、生活的安全。同時(shí)，要與其它部門(mén)密切配合，對師生進(jìn)行安全防范的宣傳教育，加強各重點(diǎn)部位的檢查和整改工作。
四、把魏書(shū)生教育思想貫徹到后勤工作中。
1.目標：在全校上下深入學(xué)習和貫徹落實(shí)魏書(shū)生教育思想的大背景下，后勤工作也不例外，后勤人員要樹(shù)立超前服務(wù)意識，形成“人人有事做，事事有人做，時(shí)時(shí)有事做，事事按時(shí)做”的服務(wù)格局。
2.措施：
(1)工作長(cháng)計劃短安排，統籌兼顧，要有輕重緩急，安排工作要密度合理，提前計劃和商量，提前安排，不要使后勤人員在某一段時(shí)間內無(wú)事可做。
(2)嚴格上下班時(shí)間，不定期查崗和考勤。
(3)明確后勤人員各自的工作范圍和職責，避免推委扯皮現象。
(4)工作安排后要檢查落實(shí)，限定完成時(shí)間。
總而言之，在20xx年的工作中，我們將本著(zhù)服務(wù)于教學(xué)、服務(wù)于教育的思想，以人為本，從每一件小事做起，踏踏實(shí)實(shí)地做好份內工作。
服務(wù)行業(yè)工作計劃3
總結上半年的服務(wù)工作，為了更好的開(kāi)展好下半年的客服工作，根據《客服工作手則》及公司相關(guān)規定，制定下半年計劃如下：
一、指導思想
以公司下發(fā)的《xxxx文件》為指導，以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨，以“客戶(hù)滿(mǎn)意度為標準”。
二、工作目標
1、搞好員工崗前培訓，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。主要開(kāi)展普通話(huà)培訓，微笑服務(wù)培訓，文明用語(yǔ)培訓。
2、深入開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，通過(guò)信訪(fǎng)、回訪(fǎng)等方式展開(kāi)調查，對發(fā)現的問(wèn)題作出相應整改，努力提高服務(wù)質(zhì)量。
3、開(kāi)設“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務(wù)質(zhì)量。
三、要求
1、全體員工必須嚴格按工司要求，努力學(xué)習，提高工作標準，增進(jìn)業(yè)務(wù)水平，切實(shí)把下半年客服工作推進(jìn)到一個(gè)新臺階。
2、每名員工要制定出自己下半年個(gè)人工作計劃，工作計劃標準要高，要切實(shí)可行，并認真落實(shí)。
3、其它事宜由公司另行通知。2017來(lái)了，在這里將自己今年的目標及其需要完成的事項留個(gè)腳印，年底的時(shí)候再來(lái)對照自己的足跡是否踩的踏實(shí)~
工作：
1.按質(zhì)按量完成公司給予的任務(wù)
2.熟悉電子商務(wù)的業(yè)務(wù)以及后臺中進(jìn)出貨，支付款項的流程
3.作好測試逐步轉管理的鋪墊，多多積累工作的問(wèn)題，多多學(xué)習如何進(jìn)行項目的控制管理
生活：
1.打理好自己的小屋，自己的屋子，應該多多布置下
2.養成鍛煉的好習慣，多參加公司的活動(dòng)
學(xué)習：
1.<新概念英語(yǔ)>的學(xué)習，爭取今年在英語(yǔ)上有個(gè)更好的突破
2.自動(dòng)化測試的學(xué)習，認真研讀<.net自動(dòng)化測試之道>此書(shū)，然后進(jìn)行實(shí)踐
3.閱讀一本測試管理的書(shū)籍，名稱(chēng)暫時(shí)不定 希望自己能好好的監督自己，為下一步發(fā)展計劃打下堅實(shí)的基礎。
服務(wù)行業(yè)工作計劃4
一、 以客戶(hù)為中心，做好結算服務(wù)工作。
客戶(hù)是我們的生存之源，作為營(yíng)業(yè)部又是對外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù)
1、我行一直提倡的“首問(wèn)責任制”、“滿(mǎn)時(shí)點(diǎn)服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續執行，并做到每個(gè)員工能耐心對待每個(gè)顧客，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
2、隨著(zhù)金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶(hù)對銀行的服務(wù)要求越來(lái)越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現在我行的服務(wù)品種上，除了繼續做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒(méi)款、bsp航空代理等代理結算外，更要做好明年開(kāi)通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務(wù)、開(kāi)放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競爭能力。
3、主動(dòng)加強與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個(gè)人業(yè)務(wù)、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶(hù)服務(wù)，雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統，但因為各種各樣的原因還沒(méi)有能做到真正的綜合，是我營(yíng)業(yè)部工作的一個(gè)欠缺。
4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶(hù)多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。
5、繼續做好電話(huà)銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶(hù)推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。
二、強內控制度管理，防范風(fēng)險，保證工作質(zhì)量。
隨著(zhù)近年來(lái)金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規范、制度的執行有了更高的要求
1、 督促科技部門(mén)對我營(yíng)業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業(yè)務(wù)系統的要求實(shí)行事權劃分。一崗一卡，一人一卡，增強制度執行的鋼性，提高約束力。
2、進(jìn)一步強化重要環(huán)節和重要崗位的內控外防，著(zhù)重加強帳戶(hù)管理和上門(mén)服務(wù)。
3、進(jìn)一步加強會(huì )計出納制度，嚴格會(huì )計出納制度的執行與檢查，規范會(huì )計印章和空白重要憑證的使用和保管。
4、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結算資金的安全，進(jìn)一步提高我行防范外來(lái)結算風(fēng)險的手段。
5、規范業(yè)務(wù)操作流程，強化總會(huì )計日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現隱患，減少差錯杜絕結算事故。
6、切實(shí)履行對分理處的業(yè)務(wù)指導與檢查。
7、做好會(huì )計核算質(zhì)量的定期考核工作。
三、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。
員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動(dòng)頻繁的情況下我營(yíng)業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊伍
1、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽(tīng)著(zhù)很美，其實(shí)充滿(mǎn)競爭和風(fēng)險，所以到我營(yíng)業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養，在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來(lái)確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。
2、加強業(yè)務(wù)培訓，這也是明年最緊迫的，現已將培訓計劃上報人事部門(mén)，準備對出納制度、支付結算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統會(huì )計制度、新會(huì )計科目等基礎知識以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓。
3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。
4、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵員工，強化員工的心理素質(zhì)。
5、有計劃、有目的地進(jìn)行崗位輪換，培養每一個(gè)員工從單一的操作向混合多能轉變。
服務(wù)行業(yè)工作計劃5
今年以來(lái)，市服務(wù)業(yè)辦公室按照市委、市政府關(guān)于轉方式調結構的總體部署，緊緊圍繞省、市服務(wù)業(yè)跨越發(fā)展的目標要求，狠抓規劃編制、項目建設、載體培育和機制完善四大工作重點(diǎn)，進(jìn)一步強化措施，協(xié)調推進(jìn)，有力地促進(jìn)了全市服務(wù)業(yè)的持續快速增長(cháng)�，F將今年以來(lái)的工作情況和下一步工作打算匯報如下：
今年以來(lái)，在各級關(guān)于加快服務(wù)業(yè)發(fā)展政策措施的有力推動(dòng)下，全市服務(wù)業(yè)繼續保持了快速健康發(fā)展的良好態(tài)勢，服務(wù)業(yè)對全市經(jīng)濟的貢獻率明顯提高，服務(wù)業(yè)轉方式調結構取得初步成效。前三季度，全市服務(wù)業(yè)增加值完成743.68億元，同比增長(cháng)17.5%，服務(wù)業(yè)占比達到34.6%，同比提高1.2個(gè)百分點(diǎn)；社會(huì )消費品零售總額實(shí)現714.18億元，同比增長(cháng)18.9%；完成規模以上服務(wù)業(yè)投資468.24億元，同比增長(cháng)30.7%，服務(wù)業(yè)投資占全市規模以上固定資產(chǎn)投資的比重達到46.3%；服務(wù)業(yè)分別實(shí)現國地稅收入23.61和32.36億元，同比分別增長(cháng)26.84%和39.68%。預計全年服務(wù)業(yè)增加值將達到972億元，增速可保持在17%以上，服務(wù)業(yè)占比將保持在34.6%以上，可完成比上年提高1個(gè)百分點(diǎn)的目標；全年社會(huì )消費品零售總額增速可達到18.6%左右；全年規模以上服務(wù)業(yè)投資增長(cháng)可達到30%以上；服務(wù)業(yè)國地稅收入增速可達到25%和35%左右。為了促進(jìn)全市服務(wù)業(yè)健康發(fā)展，我們主要做了以下幾個(gè)方面的工作。
�。ㄒ唬┻M(jìn)一步加強載體培育和發(fā)展。
一是積極向省推薦新的省級重點(diǎn)園區和重點(diǎn)企業(yè)，開(kāi)展了對市級重點(diǎn)園區和重點(diǎn)企業(yè)的提報和調整工作。共向省推薦了魯中保稅物流中心、高新區高新技術(shù)創(chuàng )業(yè)服務(wù)中心和淄川建材城等6個(gè)園區和淄博金泰鐵路儲運有限公司、山東和濟集團、山東卓創(chuàng )資訊有限公司等6家重點(diǎn)企業(yè)。二是按照規劃的要求，重點(diǎn)策劃實(shí)施了一批與園區產(chǎn)業(yè)互為支撐的現代服務(wù)業(yè)大項目、好項目，今年策劃的42個(gè)新建項目大多數位于我市省級或市級重點(diǎn)園區內，重點(diǎn)園區的集聚能力和水平明顯提高。三是積極引導卓創(chuàng )咨詢(xún)等信息服務(wù)企業(yè)發(fā)展軟件和服務(wù)外包，支持淄博商廈等商貿流通企業(yè)加快發(fā)展電子商務(wù)，支持和濟物流集團等大型現代物流企業(yè)積極發(fā)展物流加工，延伸產(chǎn)業(yè)鏈，切實(shí)加快重點(diǎn)企業(yè)向規�；�、網(wǎng)絡(luò )化、品牌化方向發(fā)展，進(jìn)一步提高了重點(diǎn)企業(yè)的核心競爭力。通過(guò)強化措施，加大三大載體培育力度，重點(diǎn)城區、重點(diǎn)園區和重點(diǎn)企業(yè)發(fā)展取得了明顯成效。重點(diǎn)城區服務(wù)業(yè)增長(cháng)速度繼續加快。前三季度，6個(gè)服務(wù)業(yè)重點(diǎn)城區服務(wù)業(yè)增加值共完成614.53億元，同比增長(cháng)18.45%，分別比去年同期和今年全市三季度高3.68和0.95個(gè)百分點(diǎn)，占全市的比重達到82.6%。重點(diǎn)園區進(jìn)展良好。淄博商貿物流園基礎設施建設加快推進(jìn)，新區西部客貨運輸中心建設工程進(jìn)入收尾階段，貝爾華韻醫藥物流園、鴻運物流三期工程、南方汽車(chē)城等項目奠基開(kāi)工；周村古商城文化旅游區，拆遷工程全面完工，景點(diǎn)工程及各類(lèi)文化旅游營(yíng)業(yè)設施全面展開(kāi)；東岳氟硅材料創(chuàng )新園，部分新建項目開(kāi)始動(dòng)工。前三季度，3個(gè)省級服務(wù)業(yè)重點(diǎn)園區營(yíng)業(yè)收入、稅金和從業(yè)人員分別比去年同期增長(cháng)10.79%、18.63%和3.85%。重點(diǎn)企業(yè)平穩發(fā)展。前三季度，5家省級重點(diǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)營(yíng)業(yè)收入、稅金、利潤和從業(yè)人員分別達到159.9億元、2.04億元、6.29億元和1.64萬(wàn)人，同比分別增長(cháng)20.91%、25.57%、62.95%和6.53%；全市50家重點(diǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)實(shí)現營(yíng)業(yè)收入、利潤分別增長(cháng)18.25%和29.3%。
�。ǘ├^續強化重點(diǎn)項目策劃、調度、管理和服務(wù)。
圍繞服務(wù)業(yè)轉方式調結構，進(jìn)一步加大現代物流、科技信息、文化旅游、創(chuàng )意動(dòng)漫等現代服務(wù)業(yè)業(yè)態(tài)項目的策劃與篩選力度，突出項目調度管理和協(xié)調服務(wù)，有力地促進(jìn)了重點(diǎn)項目的順利實(shí)施。全年共確定80個(gè)服務(wù)業(yè)重點(diǎn)項目，其中現代服務(wù)業(yè)項目達到42個(gè)，占項目總數的52.5%。圍繞項目建設，深入開(kāi)展了服務(wù)業(yè)項目推進(jìn)年活動(dòng)。
一是繼續加大項目建設條件的落實(shí)力度，今年絕大多數項目基本落實(shí)了建設條件；
二是認真落實(shí)各項項目扶持政策，為項目建設創(chuàng )造良好條件；
三是切實(shí)抓好項目的調度管理，進(jìn)一步完善了項目領(lǐng)導掛包責任制。
通過(guò)加強項目建設的調度管理和協(xié)調服務(wù)，積極幫助解決實(shí)際困難和問(wèn)題，保證了重點(diǎn)項目建設順利推進(jìn)。年初確定的80個(gè)服務(wù)業(yè)重點(diǎn)項目，截至目前，全市80個(gè)服務(wù)業(yè)重點(diǎn)項目共完成投入75.7億元，完成年度投資計劃的71.5%。其中現代物流項目，總投資181.25億元，完成14.47億元，占年度計劃投資的72.5%；文化旅游項目，總投資136.38億元，完成20.58億元，占年度計劃投資的92.08%； 創(chuàng )意產(chǎn)業(yè)項目，總投資12億元，完成5.02億元，占年度計劃投資的91.67%； 科技信息項目，總投資10.47億元，完成3.91億元，占計劃投資的67.2%；商貿流通項目，總投資167.73億元，完成29.14億元，占計劃投資的67.11%。在42個(gè)新建項目中，已經(jīng)開(kāi)工的項目達到28個(gè)，占全部新建項目的66.7%。部分項目進(jìn)展順利。永旺西部購物中心已于10月22日正式開(kāi)業(yè)運營(yíng)；淄博創(chuàng )意產(chǎn)業(yè)園一期工程已竣工，正在招商中；年內已經(jīng)竣工或即將竣工的項目達到8個(gè)。名尚城市廣場(chǎng)商業(yè)設施部分正在加快推進(jìn)，完成投資1.21億元；淄博保稅物流中心完成投入2.6億元，1、2號保稅物流倉庫完工，已于9月底順利竣工并投入運營(yíng),目前正在園區路網(wǎng)建設；齊魯現代物流港完成投入1.35億元，10萬(wàn)立方米罐區投用，開(kāi)通油品專(zhuān)列，鐵路專(zhuān)用線(xiàn)一期工程3股已經(jīng)開(kāi)通，二期擴建4股、5股已完成設計；和濟集團鋼材加工物流配送中心完成投入5800萬(wàn)元，占年度投資計劃的29.7%，鋼材加工配送中心加工區3個(gè)車(chē)間已建成并投入使用；新華醫藥物流園完成投入8471萬(wàn)元，目前園區主體正在緊張施工中，總體進(jìn)展情況良好；先進(jìn)陶瓷創(chuàng )新園，完成投資1.36億元，塔樓A座主體完成2層，B座主體完成3層，裙房主體完成4層；高分子創(chuàng )新園項目，完成投資7623萬(wàn)元，主體基本完工，進(jìn)入設備安裝；齊魯國際化工商城，完成投資7000萬(wàn)元，土地已拆遷手續已辦理完畢，正在進(jìn)行地基施工；孔子文化創(chuàng )意園，完成投入2.7億元，孔子文化廣場(chǎng)及其29個(gè)工程（老年修養中心、會(huì )所、住宅、藝術(shù)家創(chuàng )作室）正在建設中；周村古商城開(kāi)發(fā)建設項目，完成投入1.38億元，回遷樓及其配套工程區已完工。景觀(guān)休閑區、旅游購物街和鑒寶大廳已完工，部分已投入使用。五星級影城影廳已于9月28號正式對外營(yíng)業(yè)；青年公園完成投入6000萬(wàn)元，工程已奠基，正在進(jìn)行三通一平中；玉皇山生態(tài)恢復工程完成投入9600萬(wàn)元，中華閣主題樓正在進(jìn)行場(chǎng)地平整、中軸線(xiàn)皇帝塑像及辦公樓正在建設中；淄博國際物流港、桓臺煤炭?jì)湮锪髦行�、魯中二手�?chē)市場(chǎng)搬遷提升工程等重大項目前期準備工作正在加快推進(jìn)。續建項目投資進(jìn)度也明顯加快。
�。ㄈ┖葑スぷ鳈C制和政策體系建設。
一是進(jìn)一步健全和完善服務(wù)業(yè)工作考核體系。按照省關(guān)于加強重點(diǎn)城區、重點(diǎn)園區、重點(diǎn)企業(yè)和重點(diǎn)項目四大載體的考核要求，研究制定了集綜合考核和專(zhuān)項考核于一體的《淄博市服務(wù)業(yè)四大載體考核辦法》；二是圍繞重點(diǎn)項目策劃、調度和管理，研究制定了《淄博市服務(wù)業(yè)重點(diǎn)項目考核辦法》，為進(jìn)一步推進(jìn)重點(diǎn)項目建設，促進(jìn)服務(wù)業(yè)結構升級、總量擴張和轉方式調結構奠定了良好的基礎；三是創(chuàng )新統計調度工作機制，委托路路通網(wǎng)在原有重點(diǎn)企業(yè)調度系統的基礎上，進(jìn)一步研發(fā)對服務(wù)業(yè)相關(guān)部門(mén)的統計數據調度系統，目前系統建設已近尾聲，正在調試階段。
服務(wù)行業(yè)工作計劃6
在年的圣誕節中，我帶團去東部 城時(shí)，由于自己準備的不是很充分，想的不是很周到，加上一些主觀(guān)原因和一些客觀(guān)原因，導致這次帶團不理想，這也嚴重的給我帶來(lái)了挫折感，還給公司制造了不少的麻煩，我真的感到很內疚，也很自責，不過(guò)也讓我學(xué)到了怎么樣處理問(wèn)題，面對問(wèn)題是要臨危不亂，經(jīng)過(guò)了這次的事情，我給自己在年制定了一個(gè)新的工作計劃：
1.熟悉線(xiàn)路：首先要熟悉公司新的或者主推的線(xiàn)路，出團前一定要做好充分的準備，不懂得要多像老導游或計調請教，做事情要有把握，有依據，才能做到萬(wàn)無(wú)一失。
2.服務(wù)工作要細心，熱心，特別是旺季的時(shí)候一定要提醒注意事項，就算是在忙也不能急，還要學(xué)會(huì )觀(guān)察客人的心理變化，提供個(gè)性化服務(wù)，細心做好每一個(gè)工作的細節。
3.擴充自己的知識面，提高自己的講解能力，完善這個(gè)帶團的程序，爭取明年成為公司的優(yōu)秀導游和優(yōu)秀員工。不僅要做公司的優(yōu)秀員工還要盡自己最大的努力為公司爭取更多的業(yè)務(wù)。
4.學(xué)會(huì )導游要以不變應萬(wàn)變，出現問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬(wàn)能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的處理問(wèn)題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì )隨機應變來(lái)妥善處理。
5.注意協(xié)調工作，安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區的關(guān)系。
6.在工作過(guò)程中，不斷的像我社同事及其他旅行社導游學(xué)習，借鑒先進(jìn)的帶團模式，充實(shí)自己文化修養，進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)能力。
7.關(guān)注本地旅游業(yè)發(fā)展走向，從而在工作中對自身的不足加以調整，以較強的針對性，針對不同群體的游客不同模式不同主題的講解。
8..及時(shí)了解同業(yè)競爭對手先進(jìn)理念，以及新的舉措且及時(shí)向領(lǐng)導匯報，以便領(lǐng)導作出發(fā)展計劃及工作調整。
9.我認為一名合格的導游應具備：豐富的文化知識，較強的組織應變能力，和高度的責任心。因為旅行社把一個(gè)團交給導游就是對他的信任，導游的好壞不僅關(guān)系著(zhù)自身的利益，也關(guān)系著(zhù)旅行社的利益和信譽(yù)，同時(shí)更是直接關(guān)系著(zhù)旅游者的利益。所以不管團大團小都應像第一次帶團時(shí)那樣認真、謹慎，對待每一個(gè)游客都要細心，都要有耐心，都要用我們最真誠的心。用我的付出換來(lái)游客的笑容，這就是最開(kāi)心的事。今后，我一定會(huì )汲取今年的經(jīng)驗和教訓，努力做好自己的工作，努力的執行游客至上的理念，爭取成為游客心目中最信任的導游
這些是我今年的工作計劃，我知道我自己本身還有很多不足的地方，在年我會(huì )盡自己最大的努力去達到我的計劃。
服務(wù)行業(yè)工作計劃7
不同行業(yè)的不盡相同，但是基本的原則都一樣，下面以前臺服務(wù)員為例說(shuō)明一下日常工作計劃：
一、努力提高服務(wù)質(zhì)量。認真接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà)，并且熟記每個(gè)部門(mén)的分機號，嚴格接照公司的指引給予電話(huà)轉接同時(shí)做好保密日常工作�？蛻�(hù)參觀(guān)時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶(hù)宣傳公司文化，巧妙回答客戶(hù)提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強學(xué)習一些關(guān)于電話(huà)技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發(fā)展。
二、注意前臺的衛生和形象，按時(shí)提醒衛生人員打掃，清潔。對自己責任范圍內的茶水間將會(huì )保持室內的潔清和飲水機的消毒日常工作，每月最少消毒一次。按時(shí)更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。
三、做好文具采購日常工作，學(xué)習一些采購技巧。了解所采購文具的市場(chǎng)價(jià)格，對現有的供應商將和他們進(jìn)一步的溝通，希望將原采購的價(jià)格再降低點(diǎn)。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應商。從中挑選物美價(jià)廉，服務(wù)周到的供應商。為公司節約每一分錢(qián)。保持有兩家以上的固定的供應商。
四、做好倉庫管理。按時(shí)盤(pán)點(diǎn)倉庫，做好物品歸類(lèi)。嚴格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時(shí)上報相關(guān)部門(mén)。
五、以大局為重，不計較個(gè)人得失。不管是日常工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內容。為了往后能更好的日常工作不斷的打下基礎。
服務(wù)行業(yè)工作計劃8
20xx年是我日常工作效能建設和自我完善的一年，今年圍繞著(zhù)個(gè)人日常工作中心任務(wù)，在領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，在同事們的支持和關(guān)懷下，本人在日常工作崗位上能夠嚴格要求自我，不斷完善自我，重點(diǎn)是加強效能建設，為單位增創(chuàng )效益，各項日常工作取得了一定的成績(jì)，但與此同時(shí)，自己也深知還有很多日常工作存在著(zhù)不完善的地方，這是我未來(lái)需要不斷努力的方向。
一、目前日常工作現狀
�。�1）加強思想素質(zhì)的提升。一年的時(shí)間中，個(gè)人在思想素質(zhì)方面有了較大幅度的提升，在政治素養方面，通過(guò)系統的學(xué)習黨的十八大精神，黨的十八屆五中全會(huì )精神等，更堅定了自我的理想信念，堅定了自我的'政治追求；在部門(mén)領(lǐng)導和同事的幫助下，自我的思想也更加成熟，學(xué)會(huì )了如何對待各種問(wèn)題，分析各種難題，在看待和處理問(wèn)題時(shí)，學(xué)會(huì )從全局、整體利益的角度出發(fā)，客觀(guān)辯證的去分析問(wèn)題，切實(shí)提搞了自我的思想意識，有助于自我正確人生觀(guān)、事業(yè)觀(guān)的形成。
�。�2）強化日常日常工作力度。為了使保潔更加細致和完善，制定了日常檢查日常工作表格，定期定時(shí)檢查保潔日常工作內容；
�。�3）提升解決問(wèn)題的執行力。每天加強跟蹤網(wǎng)絡(luò )報修情況，做到及時(shí)發(fā)現及時(shí)處理及時(shí)解決；
�。�4）加強培訓的力度，提升全員的意識。定期給保潔員做保潔培訓，通過(guò)培訓，讓保潔員服務(wù)意識和保潔意識更加完善，此外，保潔員的綜合素質(zhì)也得到了切實(shí)提升，如：今年就發(fā)生了一起拾金不昧的事情，一名保潔員在撿到現金后，如數退還失主，得到了失主的好評。
�。�5）做好暑假日常工作。暑假期間，畢業(yè)生退宿舍日常工作量大，時(shí)間短，面對大量的退房日常工作，不僅耐心細致的為畢業(yè)生辦理相關(guān)手續，同時(shí)，還對退房后的宿舍進(jìn)行逐一打掃清潔，并進(jìn)行設備設施檢查，確保退房日常工作的圓滿(mǎn)完成。
�。�6）遵章守紀，學(xué)習他人。在日常工作中，本人能夠嚴格要求自我，遵守單位的各項規章制度；此外，在日常工作中，當遇到一些疑難問(wèn)題時(shí)，主動(dòng)向同事們請教和咨詢(xún)，并對待同事遇到的困難也能熱心幫忙，和同事們相處和諧融洽。
二、目前存在的問(wèn)題
一年的日常工作，在單位領(lǐng)導和同事的幫助下，效能日常工作雖然取得了一些一些成績(jì)，但自我感覺(jué)還存在很多不足之處，需要反省和改善，具體如下：自我的思想理論境界仍需要不斷的加強，自我的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)技能還需要提高，在處理具體問(wèn)題時(shí)的方式方法還需要不斷的優(yōu)化等等。
三、下一步的日常工作計劃
針對目前日常工作現狀，下一步日常工作的計劃主要圍繞著(zhù)三方面做好日常工作，
�。�1）加強學(xué)習培訓力度。開(kāi)展一系列的學(xué)習培訓活動(dòng)，對學(xué)習培訓活動(dòng)做到有計劃、有目標、有內容、有部署，如：開(kāi)展《心理學(xué)》、衛生環(huán)保知識等方面的培訓，切實(shí)通過(guò)培訓，提升保潔員的綜合素質(zhì)，尤其是心理抗壓素質(zhì)，并能夠正確的理解和看待我們所從事的這份職業(yè)。
�。�2）加大自我服務(wù)意識的提升。切實(shí)提高全員的服務(wù)意識，在團隊中樹(shù)立標桿，對拾金不昧，好人好事等事跡和現象，大力弘揚表彰，同時(shí)，制定細化服務(wù)細則，并與員工的績(jì)效考核掛鉤，切實(shí)通過(guò)這些舉措，有力促進(jìn)日常工作的開(kāi)展。
�。�3）加大創(chuàng )新意識。在創(chuàng )新中謀發(fā)展，在創(chuàng )新中不斷進(jìn)步，在創(chuàng )新管理日常工作中，探索科學(xué)的團隊領(lǐng)導方式、科學(xué)高效的日常工作模式等，這是未來(lái)需要不斷加快的地方。
百尺竿頭思更進(jìn)，快馬揚鞭自?shī)^蹄！在未來(lái)的日常工作中，本人將進(jìn)一步嚴格要求自我，加強政治理論的學(xué)習，不斷提升自我的政治素養和思想素質(zhì)，加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習，不斷提高自我的業(yè)務(wù)技能水平，圍繞著(zhù)崗位本職，扎實(shí)做好各項日常工作任務(wù)，積極發(fā)揮出自己的力量，力求做出更大的貢獻。
服務(wù)行業(yè)工作計劃9
1、巡邏工作。社區治安巡邏工作做到隊伍專(zhuān)業(yè)化、報酬貨幣化、責任契約化�，F社區有一支4人的專(zhuān)業(yè)巡邏隊伍，每天晚上9點(diǎn)30分到凌晨5點(diǎn)進(jìn)行治安巡邏。
2、調解工作。社區調解工作規范，做到發(fā)生一起調解一起，并做好調解記錄工作，書(shū)面調解檔案齊全，口頭調解也做好記錄，并每月上報矛盾糾紛排查調處統計（月報）表。
3、外來(lái)人口管理。社區聘請專(zhuān)人負責，定期對來(lái)人員租住戶(hù)進(jìn)行登記、建檔、掛牌，及時(shí)督促外來(lái)人員辦理暫住證，做好外來(lái)育齡婦女計生驗證，對可疑外來(lái)人員要聯(lián)絡(luò )社區民警進(jìn)行檢查，做好外來(lái)人員服務(wù)工作。
4、禁毒工作。對涉毒人員做到底數清、去向明，積極開(kāi)展禁毒宣傳工作，定期開(kāi)展毒情排查，及時(shí)更新涉毒人員信息，通知涉毒人員按時(shí)參加尿檢，做好涉毒人員尿檢紀錄，全年尿檢率達到80%以上，對達到脫毒要求的涉毒人員及時(shí)幫助辦理脫毒手續。
5、消防交通安全工作。積極開(kāi)展消防安全檢查，重點(diǎn)做好出租房消防安全檢查，對存在安全隱患的登記在冊，并發(fā)放限期整改通知書(shū)，消除消防隱患，幫助購買(mǎi)滅火器，確保社區居民、財產(chǎn)安全。加強交通安全知識的宣傳，特別是低齡的如小學(xué)生交通安全教育工作，提高交通安全意識。
6、歸正人員幫教工作。對勞教出獄人員做好幫教工作，及時(shí)建立幫教檔案，了解人員動(dòng)態(tài)，掌握人員信息，及時(shí)提供力所能及的幫助，幫助他們走上正常的人生道路。
7、老年人工作。對社區60歲以上老人每年免費體檢一次。專(zhuān)人負責社區60歲以上老年人辦理優(yōu)待證，為老人們辦證提供方便。
8、弱勢群體工作。對轄區居民、特困家庭、殘疾人、現役軍人、革命傷殘等家庭的情況做好調查記錄，做到應保盡保，使他們都能享受?chē)业膬?yōu)撫政策。每年節日社區工作人員都要慰問(wèn)社區內的弱勢群體，送上慰問(wèn)品，帶給他們黨和政府的溫暖。
9、健康教育和愛(ài)國衛生工作。開(kāi)展除“四害”整治衛生環(huán)境工作，做好健康教育宣傳，提高社區居民的生活環(huán)境質(zhì)量。
10、征兵工作。建立社區應征青年名冊，及時(shí)發(fā)放通知征兵通知單，做好征兵服務(wù)工作。
11、計生工作。建立、健全孕檢婦女名冊，及時(shí)通知應檢婦女參加孕檢，做好外出流動(dòng)婦女工作，及時(shí)上報違法生育信息。
12、青少年和婦女工作。在寒假、暑假期間，為中小學(xué)生到社區開(kāi)展實(shí)踐活動(dòng)提供方便，“三八”婦女節組織婦女開(kāi)展活動(dòng)。
服務(wù)行業(yè)工作計劃10
總的工作思路是緊緊圍繞全市計劃生育中心工作任務(wù)，堅持“面向基層、深入鄉村、服務(wù)上門(mén)、方便群眾”的工作方針，以計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)“三大工程”、確保技術(shù)服務(wù)安全為重點(diǎn)，開(kāi)拓創(chuàng )新，推動(dòng)全市計劃生育工作再上新水平。
1、大力開(kāi)展避孕措施知情選擇服務(wù)，提高長(cháng)效節育措施落實(shí)率。加大宣傳力度，普及知情選擇知識，對來(lái)站的育齡婦女進(jìn)行避孕節育宣傳指導，引導群眾落實(shí)安全、適宜、長(cháng)效為主的避孕節育措施。繼續推廣宮腔鏡下輸卵管粘堵手術(shù)、新型節育器等新技術(shù)的應用。為不同層次、不同避孕需求的育齡婦女提供適宜的避孕節育技術(shù)服務(wù)，開(kāi)展規范的隨訪(fǎng)服務(wù)。實(shí)行節育措施統計調度到人，掛賬銷(xiāo)號。按照及時(shí)、安全、有效的要求，杜絕重大事故，努力減少手術(shù)并發(fā)癥發(fā)生，全面提高避孕節育措施的及時(shí)率和有效率。
2、大力開(kāi)展出生缺陷干預工程，降低出生嬰兒缺陷發(fā)生率。積極開(kāi)展宣傳倡導、健康促進(jìn)、優(yōu)生咨詢(xún)、高危人群指導、孕前實(shí)驗室篩查等服務(wù)，完善出生缺陷一級預防模式。建立高危家庭檔案。對進(jìn)站的高危人群實(shí)行跟蹤管理。對病殘兒批準生育二胎的家庭全部建立優(yōu)生監護檔案，認真做好優(yōu)生監護和指導工作，最大限度減少出生缺陷的發(fā)生。
3、積極開(kāi)展生殖道感染干預工程和婦科病普查服務(wù)，提高育齡群眾生殖健康水平。與省計生委“關(guān)愛(ài)女性健康活動(dòng)”小組配合，用抽調部分科室技術(shù)骨干，配合鄉鎮街道服務(wù)站做好農村育齡群眾的查環(huán)、查孕、查病三查工作，開(kāi)展宮頸病變的篩查和診治，進(jìn)一步提高群眾的生殖健康水平。進(jìn)一步完善查體中心設施、設備，為市直育齡婦女提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，通過(guò)生殖健康檢查，為每個(gè)單位和每位已婚育齡婦女建立生殖健康電子檔案，及時(shí)向各單位提供有關(guān)數據和信息，今年生殖健康查體到站率要達到90%以上。通過(guò)走出去、請進(jìn)來(lái)或與其他醫療單位合作，做好不育不孕癥的診療工作，為不育癥患者提供系統的診療服務(wù)和信息服務(wù)。
4、加大宣傳力度，提高群眾參與計劃生育的自覺(jué)性。以“關(guān)愛(ài)生殖健康、服務(wù)育齡群眾”為服務(wù)宗旨，以滿(mǎn)足育齡群眾不斷增長(cháng)的計劃生育生殖健康需求為已任，打造生殖健康服務(wù)品牌。充分利用咨詢(xún)室、計劃生育宣傳欄，通過(guò)發(fā)放各種計劃生育宣傳材料和門(mén)廳電視科普知識講座對來(lái)站育齡群眾進(jìn)行計劃生育政策法規和避孕節育、優(yōu)生優(yōu)育、生殖保健科普知識宣傳。發(fā)揮人口學(xué)校陣地作用做好新婚孕產(chǎn)期培訓。做好術(shù)前術(shù)中術(shù)后教育，提高節育措施的有效率和使用率，增強廣大育齡婦女積極參與計劃生育積極性，提高人們在生育、節育方面的自我保健意識。
5、加強人員的培訓，提高人員素質(zhì)。強化技術(shù)服務(wù)質(zhì)量管理。嚴格依照《常用計劃生育技術(shù)常規》施行計劃生育手術(shù)，確保計劃生育技術(shù)安全、有效、不出問(wèn)題，努力降低計劃生育手術(shù)并發(fā)癥，杜絕技術(shù)服務(wù)事故。年內安排技術(shù)人員2名技術(shù)人員到上級醫療機構進(jìn)修學(xué)習。深入開(kāi)展科技練兵技術(shù)比武活動(dòng)。第一季度舉辦鄉鎮街道技術(shù)人員培訓班一期，主要就女性、檢驗、藥具和超聲方面人員進(jìn)行強化培訓。組織鄉鎮技術(shù)人員到市站進(jìn)修學(xué)習，提高技術(shù)隊伍的整體素質(zhì)。
6、做好藥品、醫療器械的采購管理，保障用藥安全。認真貫徹落實(shí)省人口計生委[xxxx]39號文件，切實(shí)加強服務(wù)機構藥事管理，服務(wù)機構使用藥品必須符合國家藥品標準；加強服務(wù)機構醫療設備、實(shí)驗室制劑與一次性消耗材料的購置、每月制定采購計劃，嚴格按照處方制度審查處方，對毒、麻、精神、流引產(chǎn)類(lèi)特殊藥品嚴格按照規定執行，嚴格按主治醫師的處方發(fā)藥，杜絕違規藥品的出現。
7、加強藥具工作，落實(shí)藥具規范化管理規定。通過(guò)強化進(jìn)村入戶(hù)指導來(lái)保證藥具牽頭兜底作用的發(fā)揮，按照上級藥具工作的要求合理制定藥具需求計劃，做到藥具及時(shí)入庫及時(shí)發(fā)放，保障供應。嚴格批次管理做到帳物相符，杜絕防霉變質(zhì)。按照八個(gè)一的要求，對村級計劃生育服務(wù)室進(jìn)行標準化改造，確保六月底前完成。逐步推行藥具發(fā)放城鄉一體化改革。建立完善多種免費發(fā)放藥具的模式。藥具發(fā)放及時(shí)率要達到100%、有效率達到99%。聯(lián)合工商局、食品藥品監督管理局對全市開(kāi)展計劃生育免費藥具專(zhuān)項治理整頓活動(dòng)，規范藥具市場(chǎng)秩序。
8、積極開(kāi)展科研工作，提高技術(shù)服務(wù)科技含量。繼續做好國家級《避孕節育技術(shù)方法綜合評價(jià)研究》、《孕二烯酮皮下埋置避孕劑二期臨床研究》兩項課題，保質(zhì)、保量、按時(shí)完成工作任務(wù)。
9、做好病殘兒鑒定初篩和全市節育手術(shù)并發(fā)癥治療工作，維護群眾的合法權益。做到建檔齊全，診治規范，提高治愈率，減少患者的痛苦。
10、加強內部管理，切實(shí)改進(jìn)工作方式方法。嚴格落實(shí)各項工作制度，繼續實(shí)行按績(jì)取酬，最大限度調動(dòng)干部職工的積極性。嚴格遵守持證終止妊娠和節育措施落實(shí)的有關(guān)規定，與相關(guān)科室和個(gè)人層層簽訂控制出生人口性別比責任書(shū)。杜絕假證明假手術(shù)。進(jìn)一步完善、規范醫療文書(shū)書(shū)寫(xiě)、建檔和管理。通過(guò)征求意見(jiàn)箱、舉報電話(huà)等方式自覺(jué)接受群眾的監督，堅決嚴肅處理?yè)p害群眾利益的人和事，提高群眾的滿(mǎn)意率。
11、抓好站內黨的建設和精神文明建設。加強職業(yè)道德教育和醫風(fēng)醫德教育，注重發(fā)揮黨組織的戰斗堡壘作用和黨員的模范帶頭作用。
服務(wù)行業(yè)工作計劃11
社區護理宣傳工作是促進(jìn)社區居民健康，提高全體居民的健康知識，健康行為形成率的重要措施，是提升社區品位、提高居民生活質(zhì)量、提高健康文明素質(zhì)的必須長(cháng)期堅持不懈抓緊抓實(shí)的工作內容，因此社區護理宣傳工作是社區衛生工作的重中之重。制定計劃如下：
一、目標
通過(guò)對社區范圍內的健康教育與健康促進(jìn)活動(dòng)，提高社區群眾的衛生知識水平、健康意識以及自我保健，群體保健能力，促進(jìn)社區對健康的廣泛支持，推動(dòng)社區衛生服務(wù)，創(chuàng )造有利于健康的生活條件，以達到提高社區群眾健康水平和生活質(zhì)量。
二、內容
�。ㄒ唬┩ㄟ^(guò)健康教育宣傳，廣泛動(dòng)員領(lǐng)導層、動(dòng)員專(zhuān)業(yè)人員、動(dòng)員社區內各單位、家庭、個(gè)人參與。把健康教育與健康促進(jìn)目標轉化為社會(huì )活動(dòng)。
�。ǘ┫逻_健康教育工作計劃。社區制訂相應計劃組織具體實(shí)施，要進(jìn)一步加強網(wǎng)絡(luò )建設，齊抓共管，創(chuàng )建一個(gè)有益于健康的社區環(huán)境。
�。ㄈ┘訌娚鐓^健康教育陣地建設，辦好宣傳窗、黑板報，確定專(zhuān)業(yè)人員負責，定期更換、刊出。鼓勵社區內單位、家庭積極征訂健康書(shū)刊。對上級下發(fā)的健康教育資料及時(shí)張貼、分發(fā)。利用各種形式，積極傳播健康信息。
�。ㄋ模┐罅﹂_(kāi)展健康教育專(zhuān)題活動(dòng)。針對社區內的健康人群、亞健康人群、高危人群、重點(diǎn)保健人群等不同人群，結合社區衛生服務(wù)，組織實(shí)施多種形式的健康教育與健康促進(jìn)活動(dòng)。以講座培訓為主要形式，輔以電話(huà)教育、走訪(fǎng)宣傳，為社區居民測量血壓。結合各個(gè)衛生宣傳日，開(kāi)展社區常見(jiàn)疾病的健康教育，防止意外傷害與安全的教育，合理膳食與營(yíng)養，居室環(huán)境衛生、生殖健康、體育健身等方面的家庭健康教育。
�。ㄎ澹┳龊没顒�(dòng)計劃書(shū)、活動(dòng)記錄、活動(dòng)資料。對社區居民制定健康檔案，對社區居民要進(jìn)行健康生活指導，引導居民建立科學(xué)、文明、健康的生活方式。通過(guò)居民健康知識知曉率、健康行為形成率的測試，對社區健康教育工作進(jìn)行評價(jià)，總結經(jīng)驗，推廣典型，抓好示范，整體提高。
三、具體安排
一月份：教育重點(diǎn)是合理膳食、安全教育、呼吸道傳染病防治。
二月份：教育重點(diǎn)是節日食品衛生、家庭急救與護理。
三月份：結合三八婦女節、3.24結核病防治宣傳日，重點(diǎn)宣傳生殖健康知識、結核病防治知識。
四月份：結合愛(ài)國衛生月和4.25全國計劃免疫傳宣日，重點(diǎn)開(kāi)展社區衛生公德、衛生法規和兒童預防接種知識教育。
五月份：結合國際勞動(dòng)節和碘缺乏病宣傳日、無(wú)煙日，重點(diǎn)開(kāi)展職業(yè)衛生、科學(xué)使用碘鹽、吸煙危害等知識教育。
六月份：結合國際兒童節、環(huán)境日、愛(ài)眼日、禁毒日，重點(diǎn)宣傳兒童保健，近視防治，環(huán)境保護，遠離XX等方面的知識。
七月份：通過(guò)乘涼晚會(huì )、廣場(chǎng)文藝演出等形式，重點(diǎn)開(kāi)展夏秋季腸道傳染病，飲水飲食衛生知識教育。
八月份：結合母乳喂養宣傳周，開(kāi)展家庭常用消毒知識、科學(xué)育兒和社區常見(jiàn)病的宣傳教育。
九月份：結合全國愛(ài)牙日、老人節開(kāi)展口腔保健、老年性疾病防治知識、體育健身方面的宣傳教育。
十月份：結合全國防治高血壓日、世界神精衛生日，開(kāi)展高血壓、心腦血管疾病防治知識和心理衛生知識的宣傳教育。
十一月份：結合食品衛生宣傳周和11.14的全國防治糖尿病日，開(kāi)展食品衛生與營(yíng)養、糖尿病防治的宣傳教育。
十二月份：結合12.1世界艾滋病防治宣傳日，重點(diǎn)開(kāi)展性病、艾滋病防治的宣傳教育。
四、措施
�。ㄒ唬┲贫ň用窠】禉n案，做好記錄。
�。ǘ┒ㄆ陂_(kāi)展健康知識講座，推動(dòng)健康教育全面開(kāi)展。要建立固定的社區健康教育陣地。開(kāi)展經(jīng)常性的健康教育活動(dòng)。擴大受益面，增強吸引力，提高有效性、針對性。
�。ㄈ┒ㄆ跒樯鐓^居民做健康檢查，測量體溫及血壓等，在走訪(fǎng)的同時(shí)宣傳健康知識。
�。ㄋ模┮槍ι鐓^存在的主要健康問(wèn)題及其影響因素，制定切實(shí)可行的工作計劃，認真組織實(shí)施，做好教育評價(jià)。重點(diǎn)解決影響社區評價(jià)的主要環(huán)境和社會(huì )衛生問(wèn)題。創(chuàng )建文明衛生的社區環(huán)境，提高居民健康知識知曉率和健康行為形成率，傳染病、慢性病發(fā)病率逐步下降。
五、總結
通過(guò)一年的實(shí)施計劃，通過(guò)記錄，發(fā)現不足的問(wèn)題及時(shí)改正，實(shí)施創(chuàng )新政策，明確努力方向，進(jìn)一步推進(jìn)健康教育。
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