今年3·15晚會(huì )發(fā)布三號熱點(diǎn)投訴-手機消費
近年來(lái)，手機消費群體日益壯大，但市場(chǎng)的快速增長(cháng)也使手機消費糾紛居高不下。手機消費，涉及購機贈話(huà)費、分期購手機、銷(xiāo)售翻新機等陷阱。而今年手機消費方面出現了哪些投訴問(wèn)題呢?
2016年在3·15晚會(huì )互動(dòng)平臺接到的有關(guān)手機投訴中，質(zhì)量、售后服務(wù)、合同是涉及手機投訴的三大問(wèn)題。消費者投訴主要集中為一、手機易出現花屏黑屏、死機、信號不穩定等性能故障問(wèn)題;二、售后維修周期長(cháng)、不履行手機“三包”義務(wù)等;三、部分經(jīng)銷(xiāo)商涉嫌銷(xiāo)售假冒、翻新機等。
一、手機出現頻繁死機、花屏黑屏、信號不穩定、WiFi斷流……隨著(zhù)手機銷(xiāo)量的快速增長(cháng)，手機質(zhì)量也成為困擾消費者的一個(gè)大問(wèn)題。 案例一：
2015年11月，哈爾濱的齊先生在商城買(mǎi)了一部雙網(wǎng)通高配版手機，幾天后手機出現WiFi斷流情況(WiFi連接顯示正常，但是不能正常上網(wǎng))。齊先生聯(lián)系手機公司，但對方認為不屬于質(zhì)量問(wèn)題，手機WiFi硬件提供商聯(lián)發(fā)科技股份有限公司在其官方微博上表示：
“經(jīng)調查發(fā)現出現WiFi斷流情況是由于少部分使用該芯片的移動(dòng)終端在搭配某些版本軟件時(shí)，因特殊外圍環(huán)境而產(chǎn)生的低概率偶發(fā)斷流，用戶(hù)近期通過(guò)移動(dòng)終端下載軟件升級即可解決此問(wèn)題。”
使用這款硬件的手機涉及眾多品牌，實(shí)際上僅靠軟件升級并沒(méi)有徹底地解決斷網(wǎng)問(wèn)題。
(WiFi連接顯示正常，但無(wú)法正常上網(wǎng))
二、手機一旦出現各類(lèi)質(zhì)量問(wèn)題，能否得到及時(shí)維修，能否嚴格執行手機“三包”規定，能否做到不拖延、不推諉，盡快給消費者一個(gè)滿(mǎn)意的解決方案，成為考驗“線(xiàn)上線(xiàn)下”手機經(jīng)銷(xiāo)商和廠(chǎng)家的一道重要題目。
案例二：
北京的樊先生2014年12月9日通過(guò)眾籌的方式購買(mǎi)了兩部大可樂(lè )3手機，這款手機號稱(chēng)可以“終身免費更換最新旗艦款”和擁有堅硬的“藍寶石屏幕”�？墒莾H僅用了四五個(gè)月，手機就頻繁出現問(wèn)題：所謂的“藍寶石屏幕”根本不耐磨、容易碎裂，手機home按鍵處發(fā)生了自裂，GPS定位出現問(wèn)題，電池耗電非�？斓�。隨后，樊先生和很多出現同樣問(wèn)題的購買(mǎi)者向廠(chǎng)家和售后提出了維修的要求，可是幾個(gè)月沒(méi)下文。如今，不但無(wú)法“免費換機”，連起碼的售后維修都無(wú)法保證。
(樊先生的手機訂單)
三、近幾年手機價(jià)格，特別是國產(chǎn)手機價(jià)格越來(lái)越“親民”，但仍然有一部分涉嫌銷(xiāo)售假冒、翻新機、以次充好的“李鬼”不斷“擾民”，廠(chǎng)家、經(jīng)銷(xiāo)商、銷(xiāo)售人員……到底是誰(shuí)在侵害消費者的權益?
案例三：
河南濮陽(yáng)的任先生于2015年11月在魅族天貓官方旗艦店購買(mǎi)了一款魅藍2電信定制版手機。收到貨后發(fā)現手機包裝盒、機身和銷(xiāo)售圖片有明顯差異，并且充電器接口有插拔痕跡。
(充電接口有明顯插拔過(guò)的痕跡)
(消費者購買(mǎi)的灰色手機與同款手機相比并沒(méi)有4G標志)
同時(shí)，任先生還發(fā)現，本來(lái)網(wǎng)站上宣稱(chēng)的是“中國電信定制版可支持電信天翼4G”，可拿到手里的手機根本無(wú)法4G上網(wǎng)。
(宣傳頁(yè)面顯示“中國電信定制版可支持電信天翼4G和移動(dòng)聯(lián)通2G”)
隨后任先生聯(lián)系商家，但商家以過(guò)了7天退貨期為由不予受理。任先生又到濮陽(yáng)魅族指定售后進(jìn)行檢測，赫然發(fā)現檢測報告上的銷(xiāo)售日期為2015年10月，比自己實(shí)際購買(mǎi)時(shí)間竟然提前了近一個(gè)月。另一方面，檢測報告也確認這部手機上只能使用2G、3G網(wǎng)絡(luò )。任先生認為這是一部翻新機，在與賣(mài)家聯(lián)系后，對方未作出任何解釋。
(售后對手機出具的檢測報告)
案例四：
2015年8月河南王先生在周口市聯(lián)通大廈一樓購買(mǎi)了一款iPhone 6 Plus，當時(shí)發(fā)現手機內有輕微晃動(dòng)，誤以為是剛裝上的手機保護套(防止表面磨損)與手機有間隙導致的松動(dòng)。但幾天后拿掉手機套發(fā)現晃動(dòng)明顯來(lái)自手機內部。由于王先生在珠海上班，他在蘋(píng)果珠海售后維修中心進(jìn)行了檢查，得知原因是手機內的電池沒(méi)有粘好。工作人員隨后將問(wèn)題手機送檢蘋(píng)果售后總部。沒(méi)想到幾天后王先生被告知，他的手機曾被私自拆過(guò)，檢測無(wú)法通過(guò)，無(wú)法保修。
王先生百思不得其解，畢竟剛買(mǎi)不久的手機還在質(zhì)保期內，自己根本沒(méi)有必要自行拆開(kāi);手機電池是質(zhì)量問(wèn)題，還是人為原因?王先生不清楚誰(shuí)能明明白白給他個(gè)說(shuō)法。
(珠海售后維修中心發(fā)現晃動(dòng)來(lái)自于電池根本沒(méi)有粘住)
(蘋(píng)果售后總部給出手機被私自拆開(kāi)過(guò)的檢測結果)
根據工商管理總局提供的統計數據顯示，全國涉及手機的投訴主要集中在廣東、浙江、湖北、江蘇和山東，投訴量占全部的56.1%。
手機投訴省市分布
作為日常生活中不可替代的隨身物品，手機的作用早已超越了簡(jiǎn)單的通訊工具，與我們的衣食住行密不可分。然而，隨著(zhù)手機銷(xiāo)量的逐年提升，手機功能的日益強大，有關(guān)手機的投訴也呈顯著(zhù)上升趨勢，這不能不給所有“線(xiàn)上線(xiàn)下”的手機生產(chǎn)廠(chǎng)商、經(jīng)銷(xiāo)商敲上一記響亮的警鐘。
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