2016金融消費者權益保護宣傳活動(dòng)總結「優(yōu)選」
“3.15金融消費者權益保護”的普及金融知識宣傳活動(dòng)的開(kāi)展有利于群眾提高公眾的金融意識。以下是由yuwenmi為大家提供的活動(dòng)總結范文，希望對你有幫助。
金融消費者權益宣傳活動(dòng)總結篇一
為貫徹落實(shí)宿州市保險行業(yè)協(xié)會(huì )下發(fā)的《“3.15保險宣傳活動(dòng)方案》，切實(shí)解決行業(yè)內存在的保險誤導以及理賠難的問(wèn)題，加強保險社會(huì )宣傳，提高公眾的保險意識，消除對保險合同的誤解，與消費者共創(chuàng )和諧保險消費環(huán)境。在2012年3月15日這一天，結合消費者權益日這一特殊日子，天安保險股份有限公司宿州中心支公司在辦公職場(chǎng)大門(mén)前開(kāi)展了主題為“3.15金融消費者權益保護”的普及保險知識宣傳活動(dòng)。
活動(dòng)主要項目為：
1、按照總公司的要求，中支一把手作為處理客戶(hù)投訴工作的第一責任人，并將3月15日當日作為“總經(jīng)理接待日”，親自做好對投訴人員的溝通疏導和情緒化解工作。
2、嚴格執行《安徽天安保險窗口服務(wù)規范》，要求職場(chǎng)環(huán)境設施布局合理，服務(wù)標識規范醒目。在辦公職場(chǎng)內和宣傳臺擺放安徽省機動(dòng)車(chē)輛保險理賠服務(wù)承諾。要求員工舉止儀表整潔大方，接待客戶(hù)專(zhuān)業(yè)周到，誠信服務(wù)。業(yè)務(wù)流程明確，單證填寫(xiě)示范明晰，投訴渠道保證暢通，首問(wèn)責任貫徹到位。設立便民設施，體現“以客戶(hù)為中心”的人文關(guān)懷。
3、中支本部和蕭縣營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部在辦公職場(chǎng)大門(mén)前設置宣傳臺和講解點(diǎn)，負責對過(guò)往行人進(jìn)行保險知識的講解以及答疑工作。
4、所有參加宣傳活動(dòng)人員佩戴有公司標識的綬帶，在辦公職場(chǎng)周?chē)爸饕房谏l(fā)公司客戶(hù)關(guān)懷手冊等宣傳材料。
5、在辦公職場(chǎng)前懸掛帶有“普及金融法規知識、保護金融消費者合法權益”字樣的紅色橫幅標語(yǔ)。
6、公司還以晨會(huì )等形式開(kāi)展學(xué)習人民銀行和保險協(xié)會(huì )關(guān)于做好3.15宣傳活動(dòng)的通知等材料，加強對員工的宣導，充分認識到此次活動(dòng)對構建和諧社會(huì )、提升保險形象有著(zhù)重要的意義，也是提升天安保險服務(wù)水平的重要舉措。
7、通過(guò)與消協(xié)、保協(xié)的溝通聯(lián)系，得到了他們的大力支持，目前我司已與區消協(xié)達成在我司設立消費者維權投訴分站和授予3.15誠信單位的的意向。
8、在職場(chǎng)營(yíng)業(yè)室內公示天安保險公司24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)：95505 。天安保險安徽省分公司24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)：0551—4681390、4681391。天安保險安徽省分公司客戶(hù)投訴電話(huà)：0551-4675669�？蛻�(hù)承保理賠信息查詢(xún)方式，即互聯(lián)網(wǎng)查詢(xún)：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)登陸天安保險公司網(wǎng)站http://www.tianan-insurance.com ，根據頁(yè)面提示輸入保單號和被保險人身份證件號進(jìn)行查詢(xún)。
“3.15消費者權益日”雖然已經(jīng)過(guò)去，但帶給我們的卻是活動(dòng)后的進(jìn)一步思考，天安作為一家負責任的保險公司，今后還肩負著(zhù)更大的社會(huì )責任，如何實(shí)現“以客戶(hù)為中心”的戰略轉型，努力營(yíng)造良好的保險市場(chǎng)競爭環(huán)境是天安人努力實(shí)踐的課題。在今后工作中，我司會(huì )更多的從消費者角度出發(fā)，以維護消費者的權益為宗旨，開(kāi)展各項工作，樹(shù)立天安良好的品牌形象，為宿州經(jīng)濟的繁榮發(fā)展貢獻力量。
金融消費者權益宣傳活動(dòng)總結篇二
為推動(dòng)上海銀行業(yè)健康發(fā)展，營(yíng)造和諧、誠信的金融環(huán)境，配合全市開(kāi)展 “和諧金融 誠信服務(wù)”——上海銀行業(yè)3•15國際消費者權益日宣傳周活動(dòng)，根據上海市銀行同業(yè)公會(huì )以及分行辦公室的有關(guān)要求，我行于2013年3月15日在全市各區縣百家支行網(wǎng)點(diǎn)廣泛開(kāi)展“3•15國際消費者權益日主題宣傳活動(dòng)”�；顒�(dòng)當日盡管寒風(fēng)凜冽，但是我行工作人員的服務(wù)熱情感染著(zhù)過(guò)往的每個(gè)客戶(hù)群眾，積極宣傳普及金融知識。提高金融服務(wù)水平、維護金融消費者權益是我行履行企業(yè)社會(huì )責任、樹(shù)立行業(yè)服務(wù)典范的重要舉措，也是體現我行始終“以客戶(hù)為中心”的企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)。為維護金融消費者權益，從客戶(hù)角度出發(fā)，想客戶(hù)所想，全轄百家網(wǎng)點(diǎn)共同參與，積極投入活動(dòng)，通過(guò)宣傳單頁(yè)的發(fā)放和現場(chǎng)設攤接受客戶(hù)咨詢(xún)，取得了良好的活動(dòng)效果�；顒�(dòng)開(kāi)展情況如下：
一、 我行五家網(wǎng)點(diǎn)參與全市同業(yè)百家網(wǎng)點(diǎn)設攤宣傳活動(dòng)
我行盧灣打浦路支行、徐匯大木橋路支行、浦東聯(lián)洋支行、分行營(yíng)業(yè)部大眾客戶(hù)服務(wù)團隊、南京西路支行作為五家重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)，參與全市百家網(wǎng)點(diǎn)設攤宣傳活動(dòng)。各活動(dòng)單位在收到相關(guān)通知后非常重視，按照活動(dòng)要求第一時(shí)間組織、安排工作人員，準備齊全各種宣傳資料。
3月15日上午9:30-11:30，我行五家重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)選擇網(wǎng)點(diǎn)門(mén)口或者人流量更集中地露天廣場(chǎng)，設立了戶(hù)外“金融知識普及宣傳臺”，樹(shù)立“和諧金融、誠信服務(wù)”的易拉寶宣傳板，同時(shí)擺放了涉及電訊詐騙風(fēng)險防范、銀行卡、理財產(chǎn)品等多方面的宣傳資料，向過(guò)往群眾進(jìn)行現場(chǎng)知識輔導，解答客戶(hù)疑問(wèn)，接受客戶(hù)投訴和建議。
活動(dòng)現場(chǎng)除了“防范金融風(fēng)險”、“銀行卡”、“個(gè)人理財”金融知識折頁(yè)，各網(wǎng)點(diǎn)還準備了防范電信詐騙知識折頁(yè)、卡片、宣傳海報，貨幣反假知識宣傳手冊，防范非法集資宣傳折頁(yè)等。盧灣斜土路支行、徐匯大木橋路支行等網(wǎng)點(diǎn)周邊是居民區，中老年居民居多，且為網(wǎng)點(diǎn)的主要客戶(hù)群。鑒于許多中老年客戶(hù)對各種詐騙分子的作案手法不太警覺(jué)，同時(shí)又對各種產(chǎn)品的概念模糊，所以在具體介紹宣傳內容時(shí)，我行員工著(zhù)重介紹了宣傳折頁(yè)里的內容外，還提醒客戶(hù)仔細閱讀、平時(shí)多注意了解相關(guān)知識。分行營(yíng)業(yè)部、靜安南京西路支行和浦東連陽(yáng)支行因地處鬧市，均選擇了人流量較大的商區或網(wǎng)點(diǎn)周邊，接受過(guò)往客戶(hù)的現場(chǎng)咨詢(xún)和解答，效果顯著(zhù)。個(gè)別顧客拿出自己收到的不明詐騙短信詢(xún)問(wèn)，我行員工立即提示客戶(hù)堅決不能相信，不能轉賬到所謂“安全帳戶(hù)”，提示之余更為其準備宣傳資料以供學(xué)習了解，并提示客戶(hù)要在日常生活中多學(xué)習多了解多多防范。
二、我行百家網(wǎng)點(diǎn)參與金融知識普及宣傳活動(dòng)
我行全轄近百家網(wǎng)點(diǎn)也同樣通過(guò)走馬燈、宣傳單頁(yè)和網(wǎng)點(diǎn)宣傳點(diǎn)的設立，向客戶(hù)進(jìn)行金融風(fēng)險防范、賬戶(hù)安全、貨幣反假等知識的宣傳。南匯等部分支行更是結合“三進(jìn)”活動(dòng)，通過(guò)走進(jìn)居民社區、商圈、小微企業(yè)，向廣大群眾客戶(hù)宣傳現代金融知識，普及金融產(chǎn)品、服務(wù)、法律，運用生動(dòng)的案例，講解等形式加強居民反電信詐騙等犯罪的警惕性。生動(dòng)鮮活的案例講解、精美有益的宣傳單頁(yè)發(fā)放都讓客戶(hù)在活動(dòng)現場(chǎng)深深感受到了我行工作人員的服務(wù)熱情，拉近與消費者之間的關(guān)系，鞏固我行百年品牌。
經(jīng)過(guò)一天的活動(dòng)宣傳，我行共向客戶(hù)發(fā)放“個(gè)人理財”、“金融風(fēng)險防范”、“銀行卡”以及我行反假幣、防詐騙等宣傳資料共計1.5萬(wàn)余份、接待客戶(hù)人次超5000人次，收集服務(wù)滿(mǎn)意度調研問(wèn)卷800余份，并且將生活必備的金融知識、金融技能以淺顯易懂的方式傳授給消費者，全面展現了中國銀行竭誠為客戶(hù)服務(wù)的形象，受到廣大客戶(hù)的一致好評。
后續，我行將貫徹長(cháng)效機制，持續加強此方面的相關(guān)知識普及，不斷提高我行服務(wù)水平和質(zhì)量，真正使我行業(yè)務(wù)、服務(wù)更貼近客戶(hù)、符合客戶(hù)需求，以實(shí)際行動(dòng)為上海國際金融中心的建設、和諧金融消費環(huán)境的構建貢獻力量!
【金融消費者權益保護宣傳活動(dòng)總結「優(yōu)選」】相關(guān)文章：
2016關(guān)于開(kāi)展金融消費者權益日活動(dòng)總結03-25
2016年3.15消費者權益日宣傳活動(dòng)總結03-22
2016年國際消費者權益日宣傳活動(dòng)總結03-17
3.15消費者權益日活動(dòng)總結03-26
2015年315消費者權益日宣傳活動(dòng)方案03-16