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想要別人聽(tīng)你的話(huà)你需要這樣做的讀書(shū)筆記
貝拉小姐love
馬歇爾?盧森堡博士在1894年成立了非暴力溝通中心，目的是教給人們在生活中和工作中運用非暴力溝通的方法，消除分歧和爭議，了解個(gè)人心智和情感局限性，實(shí)現高效溝通，讓人們感受到愛(ài)和幸福。
本書(shū)通過(guò)解釋暴力溝通的來(lái)源、非暴力溝通的四要素、講解如何傾聽(tīng)，表達憤怒和感激的方法使我們突破那些引發(fā)憤怒、沮喪、焦慮的等負面情緒的思維方式。當我們學(xué)會(huì )非暴力溝通，心中的愛(ài)將會(huì )自然流露。
01 暴力溝通的來(lái)源
道德評判 是暴力溝通的來(lái)源之一。生活中，當我們看到一個(gè)人的行為不符合我們的價(jià)值觀(guān)，就會(huì )被看作是不道德的。例如：孩子不想完成老師布置的`作業(yè)；如果我是更關(guān)心細節，那她就是“粗心大意”；如果我想要多一些體貼，女朋友沒(méi)有滿(mǎn)足，那她“冷漠的像個(gè)木頭”……
這些評價(jià)其實(shí)暗藏著(zhù)自己的價(jià)值觀(guān)和需求，對別人是不公平的，即使對方做出讓步也并非心甘情愿。
進(jìn)行比較 是非暴力溝通的第二個(gè)來(lái)源�！皠e人家的孩子”就是比較的最好例子。不斷的用比較的方式溝通，只會(huì )蒙蔽了我們對人對己的愛(ài)意。
回避責任 我們都應該意識到，每個(gè)人都是獨立的個(gè)體。我們需要對自己的思想和、情感和行動(dòng)負責任。一味的淡化自己的責任或者把指責別人會(huì )意識不到我們是自己的主人，我們可以做選擇。
強人所難 如果對方不配合自己提出的要求，就會(huì )受到懲罰。最常見(jiàn)的方式就是威脅，例如：父母會(huì )威脅孩子“你再不聽(tīng)話(huà)，我就不要你了”；女朋友會(huì )威脅男友“你再不哄我，我們就分手”……這種方式只會(huì )給雙方帶來(lái)更大的傷害。
02非暴力溝通的四要素
觀(guān)察事實(shí)而非評論 生活中，我們要仔細觀(guān)察發(fā)生的事情，并清楚的說(shuō)出這件事情而非評論。例如：一位員工上班遲到了。通常下，我們不會(huì )說(shuō)他今天上班遲到了30分鐘，我們會(huì )說(shuō)他經(jīng)常遲到、沒(méi)有時(shí)間觀(guān)念。當我們在描述一件事情的時(shí)候，注意只需要陳述事實(shí)，例如：小張，我翻看了你這一個(gè)周的考勤表，其中有3天遲到了，你能解釋一下是什么原因嗎？這就是陳述事實(shí)。而不是評論：小張，你這周怎么總是遲到��！有沒(méi)有時(shí)間觀(guān)念?!
體會(huì )和表達感受 非暴力溝通的第二個(gè)要素是：感受。我們之所以表達不出自己感受的詞語(yǔ)，很有可能是小時(shí)候經(jīng)常被忽略的自己的感受。所以我們可以建立表達感受的詞匯表。例如：痛苦、難過(guò)、失落、開(kāi)心、快樂(lè )、喜悅…
表達感受的詞匯
說(shuō)出引發(fā)感受的需要 當我們聽(tīng)了不中聽(tīng)的話(huà)時(shí)，一般會(huì )有四種選擇：1、責備自己2、指責他人3、了解自己的感受和需要4、用心體會(huì )對方的感受和需要。
指責、批評、評論其實(shí)暗含著(zhù)我們對他人期待。其實(shí)是在間接的表達我們尚未滿(mǎn)足的需求。如果通過(guò)指責的方式表達，對方常常會(huì )申辯或反擊。所以最好的方法是直接說(shuō)出我們的需求。
清晰明確的要求 那么我們該以什么樣的方式提出請求更容易得到積極的回應呢？答案是請求越具體清晰越好。例如：女朋友對男友說(shuō)“你要對我好一點(diǎn)!”這就不是一個(gè)具體明確的要求�！昂靡稽c(diǎn)”是什么意思?所以我們要避免抽象的語(yǔ)言�？梢赃@樣說(shuō)“我希望你每周可以少加點(diǎn)班，至少有三天晚上是可以陪我的，你覺(jué)得怎么樣？”這就是具體的請求。
03 傾聽(tīng) 憤怒 感激
傾聽(tīng)的力量 當他人在遭遇不幸時(shí)，我們常常急于提建議。其實(shí)最好的方法是全身心的投入傾聽(tīng)，先理解對方的真實(shí)感受。然后主動(dòng)表達我們的理解，給對方反饋，使得氣氛變得輕松起來(lái)。
充分表達憤怒 一個(gè)人生氣一定是因為他的某種需求沒(méi)有得到滿(mǎn)足。所以不妨先停下來(lái)，什么都別做，深呼吸然后想一想是什么導致自己生氣?找到自己的需求然后表達自己的感受。
由衷表達感激 非暴力溝通鼓勵我們從內心表達感激之情。對方做了什么事情使我的生活得到改善?我的哪些需求得到滿(mǎn)足?我的心情怎么樣？一旦能夠列出幫助我們改善了生活、滿(mǎn)足了需求、心情變得愉悅。我們就可以表達感激之情。
最后總結一下，非暴力溝通教給我們用“我觀(guān)察到……我感覺(jué)……是因為……我請求”的方法既表達了自己又幫助他人，更不會(huì )用言語(yǔ)傷害別人。所以下一次溝通請記�。褐v事實(shí)、講感受、說(shuō)原因、提請求。
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