年終總結對一年內所有工作加以總結，分析和研究，肯定成績(jì)，找出問(wèn)題，得出經(jīng)驗教訓并用于指導下一階段工作的一種書(shū)面文體。本文是酒店員工年度總結范文，希望對你們有所幫助。

　　范文1：酒店員工年度總結

　　作為**酒店中餐廳的一名普通員工，我很榮幸能夠站在競選“半年度優(yōu)秀員工”的平臺上。在此要感謝香茗酒店為我提供這個(gè)平臺，讓我充分發(fā)揮自己的能力;其次要感謝酒店領(lǐng)導，感謝你們給予我的關(guān)懷與栽培;再次要感謝我的同事，感謝你們對我的幫助與支持。

　　我所擔任的工作一部分是之前所沒(méi)有從事過(guò)的酒店服務(wù)行業(yè)。初來(lái)香茗，對這個(gè)行業(yè)很陌生，但是，在上級領(lǐng)導的關(guān)心和同事的幫助下讓我進(jìn)步很大，使我逐步成長(cháng)為一名合格的服務(wù)人員。我以我自己能做一名專(zhuān)業(yè)的服務(wù)人員而驕傲，雖然我的工作很普通，但我從不覺(jué)得它卑微。因為賓客從我這里得到滿(mǎn)意的服務(wù)，我也從賓客滿(mǎn)意的眼神中得到了滿(mǎn)足、找到快樂(lè )，專(zhuān)業(yè)技能與經(jīng)驗也從中得到提升。

　　我的另一部分工作是最基本的餐飲文職類(lèi)工作，特點(diǎn)是很雜頂及零碎的東西。我深感自己崗位的重要性，所以工作中從不敢有半點(diǎn)馬虎，稍有不慎，直接關(guān)系到客戶(hù)的切身利益，也將會(huì )給酒店造成無(wú)法挽回的損失。從中我認為讓我學(xué)會(huì )最重要的一點(diǎn)就是讓我知道如何統籌安排時(shí)間，合理規劃工作進(jìn)度，以及溝通協(xié)調的能力。其間從事的通訊員一職，不僅培養了我的能力，而且也鍛煉了我的意志與韌勁。

　　其實(shí)我認為無(wú)論是做什么樣的工作，我們都要盡自己所能地努力完成它，不要把它當成一種負擔，保持良好、積極向上的心態(tài)，相信我們工作起來(lái)一定很開(kāi)心，一定會(huì )有所收獲。正是企業(yè)給我帶來(lái)的這種思想激勵，使我感到青春、主動(dòng)、熱情、進(jìn)取，并對事認真、對人感恩、對物珍惜。我相信，我們沒(méi)有成功與失敗，只有進(jìn)步與退步。在接下來(lái)的日子里，我和我的同事們必定勤勞職守，為我們酒店輝煌的明天添一絲絲色彩。我更相信，***年**酒店一定會(huì )在酒店上級領(lǐng)導的領(lǐng)導下，我們大家的共同努力下，節節攀升，響譽(yù)黃山、響譽(yù)安徽、響譽(yù)全國!

　　范文2:酒店員工年度總結

　　緊張與忙碌的20xx年即將過(guò)去，我們也將用新的面貌與姿態(tài)來(lái)迎接20xx�；仡櫯c酒店共同走過(guò)的這一年來(lái)，我是收獲多多體會(huì )多多呀。不管處在哪個(gè)崗位，我都是盡職盡責、恪守本份、堅持原則。我相信平凡的崗位也能做出不凡的事業(yè)，同時(shí)也是對我的一種歷練，所以我的努力與付出得到了肯定。在這里借此機會(huì )感謝酒店領(lǐng)導對我的信任，給我機會(huì )擔任客房部主管一職。雖然有壓力但動(dòng)力十足。為了明年工作能更好的進(jìn)行，現將本年度工作做以總結，同時(shí)也將明年的工作進(jìn)行計劃。

　　我被調客房工作時(shí)間不是太長(cháng)，因為是從零起步所以工作沒(méi)做出太大成績(jì)。首先嚴格按上級領(lǐng)導下達的各項工作指令進(jìn)行工作，其次在實(shí)際工作中進(jìn)行學(xué)習，總結經(jīng)驗。

　　1.衛生;嚴格執行查房制度并記錄檢查結果。保證客房衛生第一。

　　2.設施設備;檢查客房客用設備，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)與工程部聯(lián)系。

　　3.物品管理與成本控制;控制物資并做好物品回收，加強員工節約意識。

　　4.人員管理;堅持原則，秉公辦事;關(guān)愛(ài)員工，把員工當成自己的親人朋友。

　　明年的工作計劃;

　　1.配合上級領(lǐng)導完成各項工作指標，做好管理工作。

　　2.通過(guò)培訓，強化員工的服務(wù)技能與服務(wù)意識。提高員工的工作效率.

　　3.加大客房質(zhì)檢力度，保證衛生與服務(wù)工作不出問(wèn)題。

　　4.加強布草管理，每月清點(diǎn)數目，做到心中有數，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。

　　5.利用空閑時(shí)間努力學(xué)習，熟練掌握客房服務(wù)技能與業(yè)務(wù)知識。

　　以上是我的工作總結與計劃。具體工作要落實(shí)到實(shí)際工作中去。不能按步就班，要想穩中求勝，就得不斷學(xué)習，不斷創(chuàng )新。

　　范文3:酒店員工年度總結

　　回首過(guò)去，是為了更好地面向未來(lái)。盤(pán)點(diǎn)自己一年來(lái)的收獲，無(wú)疑是一件愉快的事情，就像農民手捧收獲著(zhù)的糧食，心里充滿(mǎn)無(wú)限欣喜之情;歸納自己一年來(lái)的工作，同時(shí)也是一件痛苦的事情，想想年初自己的雄心壯志和諸多計劃，有的沒(méi)能付諸于實(shí)施，或者雖然實(shí)施了，但效果不甚理想，也不得不讓人遺憾。好在日子還在延續，我們還有將來(lái)，總結經(jīng)驗和教訓，必將有利于自己的前行。

　　20XX年是競爭激烈、困難重重的一年，在部門(mén)領(lǐng)導的正確引領(lǐng)和細心指導下，我們克服了部門(mén)的相關(guān)人事變革、人員流失、迎亞運各種檢查、H1N1甲型流感等等因素，能使各項工作都能夠按計劃的順利展開(kāi)，確保了客房收入的穩定。結合部門(mén)領(lǐng)導的方針和綱領(lǐng)“從高要求、從細做起、從嚴管理”，在此對本人過(guò)去一年在房務(wù)中心領(lǐng)班崗位的工作總結匯報如下：

　　一：如實(shí)貫徹領(lǐng)導的要求，加強自身充實(shí)和學(xué)習。通過(guò)各種實(shí)踐不斷提升自身素質(zhì)并運用到平時(shí)的工作中�？驮炊鄻踊瘜τ诰频陠T工要求也日益提高。加強自己學(xué)習英語(yǔ)的強度，通過(guò)平日處理一些小投訴來(lái)累積經(jīng)驗，并在部門(mén)網(wǎng)群及時(shí)聽(tīng)取領(lǐng)導建議、和同事交流心得。

　　二：作為服務(wù)中心，起到一個(gè)服務(wù)中心樞紐作用，協(xié)調和輔助各班組的工作，并及時(shí)迅速的給予部門(mén)領(lǐng)導信息的反饋。及時(shí)、迅速、正確的傳達各種信息是我們的宗旨。

　　三：遵章守紀，務(wù)實(shí)求新，尊敬領(lǐng)導團結同事。工作中兢兢業(yè)業(yè)，決不弄虛作假、私舞弊，認真貫徹領(lǐng)導的指引綱領(lǐng)。拋棄個(gè)人私欲，一切以大廈利益、部門(mén)利益為首要。

　　另外，在疏理投訴中發(fā)現一些問(wèn)題并在此提出：一是供客人上網(wǎng)的端口有限，只能提供一個(gè)端口，這樣一來(lái)客人得自帶相應設備，給客人造成一定的麻煩，建議購買(mǎi)相關(guān)設備一套，放于房務(wù)中心保管，以防不便之需。二是房間有一些酒店介紹沒(méi)有及時(shí)更新，比如說(shuō)《服務(wù)指南》上面介紹酒店上網(wǎng)還是需要收費的。應及時(shí)檢查并確�？腿丝梢栽诜块g里面瀏覽到準確的信息。三是各班組之間熟悉程度較疏，建議領(lǐng)導可以在年后組織大范圍的跨班組相互交流活動(dòng)。讓員工多交流，做到換位思考，以確保部門(mén)相關(guān)工作的正常運轉。促進(jìn)部門(mén)“利益一體、思想統一、效率第一。”

　　20XX年亞運會(huì )在廣州舉行，我們任重而道遠，機遇與困難并存，目標與現實(shí)之差距，需要我們去面對，去迎接挑戰。在此，本人會(huì )切實(shí)按照酒店、部門(mén)領(lǐng)導的指示，號召班組員工團結拼搏、務(wù)實(shí)創(chuàng )新、勤奮不懈，明年工作更上一層樓。