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模板一:年終總結開(kāi)頭語(yǔ)模板
隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展和人民生活水平的提高,汽車(chē)廣泛的進(jìn)入家庭。人們對于駕駛技能這一項目更加注重。針對社會(huì )發(fā)展需求,結合實(shí)際,我校于20xx年3月與商洛新潮駕駛員培訓有限公司聯(lián)辦了新潮駕校商州一職中駕駛員培訓專(zhuān)業(yè)。面對這一新專(zhuān)業(yè),如何搞好管理,為社會(huì )培訓大量的合格機動(dòng)車(chē)駕駛員,創(chuàng )造良好的社會(huì )效益、 經(jīng)濟效益,是該專(zhuān)業(yè)的最終目的。那么要想達到這一目的,駕校的管理就是整個(gè)專(zhuān)業(yè)培訓的中心環(huán)節,經(jīng)過(guò)這一年多的探索,結合駕駛專(zhuān)業(yè)的辦學(xué)特點(diǎn)及我校的實(shí)際情況,我們形成了具有職中特色的駕駛員培訓專(zhuān)業(yè)及相應的管理辦法。
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在集團公司的正確領(lǐng)導及大力支持下,在公司領(lǐng)導班子的帶領(lǐng)下,面對激烈的市場(chǎng)競爭和全國范圍內抗擊非典的嚴峻形勢,公司全體員工團結一致、開(kāi)拓進(jìn)取,緊緊圍繞年初制定的工作目標開(kāi)展工作,取得了抗擊非典和經(jīng)營(yíng)發(fā)展的全面勝利,管理工作持續改進(jìn),服務(wù)品質(zhì)穩步提升,全年實(shí)現主營(yíng)業(yè)務(wù)收入共計9669萬(wàn)元,較上年同期增長(cháng)23。稅前利潤、凈利潤分別比去年提高14.4和8.8,圓滿(mǎn)完成集團公司下達的各項經(jīng)營(yíng)指標。
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天時(shí)人事日相崔,冬至陽(yáng)生春又來(lái)。過(guò)去的成績(jì)成為凝固的歷史,未來(lái)的輝煌還要靠我們用雙手去創(chuàng )造。奮斗的20xx年即將落下最后一個(gè)音符,春風(fēng)是寒冬的向往,豐碩是金秋的向往,海岸是風(fēng)帆的向往。我們在一個(gè)充滿(mǎn)真誠溫馨的家園,一個(gè)聯(lián)系四面八方有著(zhù)共同美好心愿的心靈港灣。是共同的暢想讓我們相識在這里;是喜悅讓我們相聚在一起;我們共同走過(guò)又一年的終點(diǎn)。
在此,我把安防部一年來(lái)的日常行為管理與工作情況回顧總結如下:
附:年終工作總結
第一部分:工作綜述
即將過(guò)去,新的一年即將開(kāi)始,回首過(guò)去一年部門(mén)的工作我們在物業(yè)公司,管理處的領(lǐng)導正確領(lǐng)導下,各部門(mén)大力支持配合下,充分調員工積極性,以安全管理工作為基礎,杜絕消防事故隱患為切入點(diǎn),加大對車(chē)場(chǎng)的管理力度,保障交通道路暢通,以業(yè)
主無(wú)抱怨,服務(wù)無(wú)缺憾,管理無(wú)盲點(diǎn)!為工作標準。一年來(lái)非辦公時(shí)間發(fā)現客戶(hù)未鎖門(mén)共計37起。查處外來(lái)推銷(xiāo)人員67人次。處理突發(fā)事件2起。辦理二裝施工入場(chǎng)共計24起。重大消防安全檢查4次,消防宣傳日1次。消防聯(lián)動(dòng)測試測試2次。糾正違章停車(chē)70余起。經(jīng)過(guò)一年的積極探索和部門(mén)員工的不懈努力,今年我們在安全文明管理,提高服務(wù)質(zhì)量。員工隊伍建設等方面取得一定成績(jì)。但也存在不足,具體總結如下。
第二部分:部門(mén)主要工作及工作任務(wù)目標完成情況
(一)、內部管理
1、部門(mén)崗位:共計21個(gè)崗位辦公室5人夜值3人收費員15人內保22人中控8人外包21人共計74人
2、人員調整:今年從部門(mén)到個(gè)崗位專(zhuān)業(yè)人員流動(dòng)較大,先后離職人員28名。勸離人員8人。人員流失率達59%,為了不影響部門(mén)工作正常和運行。在物業(yè)公司及管理處的領(lǐng)導幫助下,根據各專(zhuān)業(yè)人員特點(diǎn),及時(shí)進(jìn)行人員崗位調查,避免工作的脫節。同時(shí)也使各崗位人員留有發(fā)展空間。提供良好的工作平臺。也是確定人員專(zhuān)業(yè)化的管理模式。
3、上半年針對外包公司車(chē)管人員整體素質(zhì)不高,服務(wù)意識淡薄,形象較差,我部在上級的協(xié)助下,做道走出去請進(jìn)來(lái)。對有資質(zhì)的外包單位進(jìn)行選拔。對外包公司進(jìn)行調查,從而提高外包車(chē)管員的服務(wù)意識,也提高了大廈的整體形象。通過(guò)幾個(gè)月工作,基本上得到客戶(hù)的認可。
4、部門(mén)文件和檔案整理。針對部門(mén)崗位的,及時(shí)制定出各崗位的職責及工作標準,建立的量化標準,使每個(gè)崗位達到了規范化的管理到和工作秩序。做了有標準有。檢查有。有落實(shí)。制定了全年常態(tài)工作,并細化做到了誰(shuí)負責,誰(shuí)落實(shí),誰(shuí)跟進(jìn)。對部門(mén)檔案進(jìn)行整理,并做到目錄編冊,較好的完成了各項任務(wù)。
(二)、消防工作:
1、二裝入場(chǎng)施工管理:
大廈的入駐率不斷上升,加之租戶(hù)搬出。二裝施工共進(jìn)場(chǎng)24家,我部對每一個(gè)施工單位的負責人在開(kāi)工前,均要進(jìn)行安全消防教育,施工現場(chǎng)加強管理,并及時(shí)發(fā)放和鑒定安全責任書(shū)。加大施工現場(chǎng)管理和檢查力度。在檢查過(guò)程中,處理糾正施工現場(chǎng)吸煙,違章用電,用水。滅火器配備是否合格等各類(lèi)違規事件27余起,杜絕事故隱患。在下半年著(zhù)手整理二裝施工檔案。對原有檔案進(jìn)行重新整理和歸檔。
2、安全檢查:
在重大節日前(五一十一春節)我部門(mén)牽頭與客服部,保養部共同進(jìn)行入室安全檢查,完成對大廈所有客戶(hù)單元和空置單元的安全檢查工作。全年共檢查238家客戶(hù)。檢查過(guò)程中,發(fā)現有問(wèn)題和存在隱患的客戶(hù)47戶(hù)。對此我們及時(shí)填發(fā)了安全整改通知單,并跟進(jìn)檢查落實(shí)整改情況。
3、設備維護保養:
今年完成了大廈公共區域13塊消防栓玻璃破損的更換。對341個(gè)消防栓內部設備配件進(jìn)行2次檢查和維修,更換封條和標識,本著(zhù)誰(shuí)管理誰(shuí)負責的原則。將公共區域的消防設備的管理分別落實(shí)到每個(gè)中控值機員。下半年完成大廈公共區域,集團及物業(yè)各辦公室重要部位1059具滅火器的統計和年檢工作,并對送檢合格滅火器全部進(jìn)行編號,實(shí)行標準化管理。
本年中,中控室消防設備共出現故障點(diǎn)209個(gè),全樓消防設備總數5076的4.1%已修復了153個(gè),目前還有46個(gè),占總數的0.8%。安防監控設備5號監控主機故障,造成7—10層無(wú)法錄像。6號監控主機故障,造成11—13層共12個(gè)畫(huà)面無(wú)法播放錄像,9號主機錄像丟失嚴重。只能存儲3天。目前錄象存儲時(shí)間短,不符合北京市政府的要求。73電梯無(wú)層顯。個(gè)別主機個(gè)別畫(huà)面圖象有花紋,不清晰,不穩定。個(gè)別主機無(wú)法正常遙控個(gè)別攝像頭,另外4號主機與分控主機不能聯(lián)網(wǎng)。對消防設備,安防監控設備存在問(wèn)題匯總得到物業(yè)公司和管理處領(lǐng)導支持下,配合保養部與維保單位完成了大廈公共區域煙感探頭清洗工作,及消防主機,安防監控設備的故障檢修,維護工作。完成了大廈,所有消防設備的聯(lián)動(dòng)測試工作,對測試發(fā)現問(wèn)題的設備及時(shí)得到了維修。但有此問(wèn)題已解決。還有一些問(wèn)題未解決。
4、人員調配及培訓
今年中控室人員流動(dòng)較大,流失率達到了90%及時(shí)與物業(yè)公司管理處領(lǐng)導溝通,采取外招與內選的模式,從現有保安隊中挑出平時(shí)工作塌實(shí),積極,以保安隊員進(jìn)入中控室實(shí)習,利用節假日大廈客戶(hù)較少的機會(huì ),對所有人員進(jìn)行理論,實(shí)操培訓。并相繼安排以上人員參加市消防局的消防中控上崗證考核,使其更加系統的學(xué)習消防中控知識,掌握中控設備的操作,持證上崗。上半年我們還定期的請國貿物業(yè)專(zhuān)業(yè)人員對中控室人員進(jìn)行培訓,下半年部門(mén)進(jìn)行2次技能培訓, 1次考核,所有人員均達到值機員標準。
5、消防宣傳
11月9日在管理處領(lǐng)導的組織下,部門(mén)牽頭組織一次消防宣傳日活動(dòng),在大堂內外懸掛了宣傳橫幅,畫(huà)報及播放了近幾年來(lái)全國發(fā)生重大火災事故錄相。并給客戶(hù)發(fā)放1000份消防知識手冊,配合中關(guān)村街道防火辦制作橫幅3條,展板6塊。此次活動(dòng)受到了廣大客戶(hù)的好評,取得良好效果。在11月
27日給1809客戶(hù)進(jìn)行消防知識培訓得到客戶(hù)認可。
(三)、內保工作
1、統一思想,提高認識,轉變觀(guān)念。
今年針對以往保安人員流動(dòng)較大的情況,及時(shí)找準問(wèn)題分析原因,克服以往招聘易出現大部分是同鄉,來(lái)時(shí)一塊來(lái),走時(shí)一塊走這種避端方法。在物業(yè)公司及管理處綜合部配合下,采取各種渠道,通過(guò)登報紙,人才市場(chǎng),網(wǎng)絡(luò )招聘等途徑進(jìn)行人員選拔,經(jīng)過(guò)一段時(shí)間人員調整和篩選,現有的保安隊員基本上達到穩定
2、加強培訓,提高整體形象和服務(wù)意識
我部根據每月保安工作中的重點(diǎn)問(wèn)題,結合工作及時(shí)制定各種培訓計劃,全年培訓不少于90個(gè)課時(shí),其中包括保安工作專(zhuān)業(yè)技能,專(zhuān)業(yè)知識12課時(shí),隊列訓練不少于68課時(shí),保安進(jìn)行禮儀禮貌工作全年不少于10課時(shí),針對保安工作中的重點(diǎn)和難點(diǎn),管理處專(zhuān)門(mén)從國貿物業(yè)聘請經(jīng)驗豐富的保安管理人員對我部保安員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓,發(fā)揮以老帶新的培訓工作,針對新入職的保安員對大廈環(huán)境工作流程等不熟悉,我們安排在大廈工作時(shí)間較長(cháng),平時(shí)表現較好的員工,對新隊員進(jìn)行傳幫帶,使其盡快進(jìn)入工作角色,能夠基本達到應有保安標準。
3、建全各項制度,加大保安隊伍的管理
上半年根據保安隊伍現狀,重新制定了保安工作量化標準,具體到保安宿舍內務(wù)管理制度,清銷(xiāo)假制度。獎懲制度及保安工作的各崗位職責,質(zhì)量標準和工作流程。做到了每月有檢查,有統計,有登記,有獎懲,有存檔。對存在問(wèn)題的隊員及時(shí)談心,及時(shí)溝通,對履犯不改給予批評通報和辭退,做到賞罰分明。定期召開(kāi)會(huì )議分析保安現狀及應對措施,根據各班保安值勤,處理突發(fā)事件的能力,落實(shí)制度,儀表儀容等進(jìn)行總結講評,提出整改方案和具體要求。
為了盡可能改善保安生活居住條件,提供良好的生活及工作環(huán)境,為了做到栓心留人,在原有保安宿舍居住環(huán)境擁擠,通風(fēng)不好的情況下,及時(shí)向管理建議,得到了管理處的大力支持,改善居住條件,在生活上及時(shí)與員工餐廳溝通,在物價(jià)上漲的情況下,改善了員工的伙食,讓大家感到有家的溫暖。
4、加大對施工現場(chǎng),外來(lái)人員的管理力度
采取人防和技防相結合的原則,加強保安巡視力度,利用安防監控系統,對大廈內可疑人員進(jìn)行監控,全年共查獲外來(lái)推銷(xiāo)人員67人次,揀拾物品6起。糾正二裝施工現場(chǎng)違章用電,用水,辦公時(shí)間內噪音施工,異味等各類(lèi)違章施工現象27余起。加大非辦公時(shí)間重大節日期間監管力度,如元旦,五一,國慶,春節期間提出具體要求,加大對大廈的治安防范工作。通過(guò)保安日常巡視,全年共發(fā)現非辦公時(shí)間內,客戶(hù)單元門(mén)未鎖情況37起。在日常巡視中發(fā)現大廈跑冒滴漏現象21起,關(guān)窗防凍工作以來(lái),給未關(guān)窗戶(hù)的客戶(hù)發(fā)隱患整改通知書(shū)237份。處理突發(fā)事件2起,如19層中國醫藥公司玻璃破碎事件,先后調動(dòng)保安員40余人,在處理突發(fā)事件時(shí)保安員發(fā)揮了積極有效作用。
5、配合公安機關(guān),建立客戶(hù)檔案資料
配合公安機關(guān)的監督指導工作,和治安防范工作,出動(dòng)保安24人次,配合派出所執行公務(wù)。配合派出所跟進(jìn)大廈客戶(hù)檔案的建立及資料收取,共計9家客戶(hù)。對客戶(hù)能夠及時(shí)封存鑰匙,保存緊急聯(lián)系人姓名及電話(huà)。完成了海淀分局內保處關(guān)于公共安全圖像信息系統報表工作和中關(guān)村街道防火辦,治安辦,安全協(xié)議書(shū)鑒定工作。
利用多種途徑及時(shí)發(fā)現客戶(hù)單位有隱患問(wèn)題,采取走訪(fǎng)提示發(fā)文等方式。對客戶(hù)進(jìn)行安全防范提示和宣講,此項工作重在平時(shí)。
6、鑰匙管理
建立鑰匙管理制度和借用物品登記制度,針對大廈入住客戶(hù),不斷增多。我部將各部門(mén)辦公室及重點(diǎn)部位的鑰匙和門(mén)禁卡進(jìn)行分類(lèi)存放,這樣有利各種鑰匙日常管理。
(四)、車(chē)場(chǎng)管理
車(chē)場(chǎng)管理工作一直是一個(gè)難點(diǎn),保證道路暢通,停車(chē)有序,進(jìn)出方便,文明服務(wù),是我們管理的主要內容
1、摸索經(jīng)驗,隨著(zhù)大廈客戶(hù)入住的增加,地面和地庫的停車(chē)位不夠的問(wèn)題,一直是部門(mén)車(chē)場(chǎng)管理困惑問(wèn)題,導致亂停亂放現象,部門(mén)及時(shí)采取措施,找標志家具協(xié)調車(chē)位或讓客戶(hù)不離開(kāi)車(chē)時(shí),進(jìn)車(chē)場(chǎng)排放整齊,經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力,目前很少有發(fā)生客戶(hù)及來(lái)訪(fǎng)人員亂停車(chē)的現象,保證大廈范圍內道路暢通。12月份共計收入大約49萬(wàn)余元。
2、收費系統:
一年來(lái),收費系統頻繁出現故障,如出雙卡、出卡不起桿、固定卡刷不上、網(wǎng)絡(luò )故障等。平均每月出現10余次,電腦死機、電機發(fā)熱等現象,影響收費系統的使用,給客戶(hù)車(chē)輛的進(jìn)出帶來(lái)不便。同時(shí)給我部的管理也帶來(lái)很大的不便。如臨時(shí)卡丟失現象,存在人員管理和系統故障問(wèn)題,針對此情況進(jìn)行現場(chǎng)觀(guān)察、分析原因及時(shí)采取措施,找車(chē)管公司駐點(diǎn)負責人提出具體要求:1、南、北崗亭必須安排有責任心的人員幫助客戶(hù)取卡和傳卡,并提供給辦理固定卡的車(chē)牌號,要求大家熟記,并對個(gè)別不按照協(xié)議內容使用固定卡的車(chē)輛,堅決制止,不聽(tīng)勸阻的客戶(hù),按照協(xié)議收回固定卡,通過(guò)一段時(shí)間的運行,取得了一定的效果。
11月份,針對系統出現的問(wèn)題,在管理處領(lǐng)導支持下與保養部和維保廠(chǎng)家進(jìn)行了一次問(wèn)題分析研討會(huì ),確定解決方案,目前此問(wèn)題得到基本解決,但有些問(wèn)題仍沒(méi)有徹底改善,此項工作需要長(cháng)期跟進(jìn)處理。
3、外包管理:
針對外包車(chē)管人員整體素質(zhì)不高、服務(wù)意識淡薄、人員流動(dòng)性較大等問(wèn)題,我部有針對性的對車(chē)場(chǎng)管理人員提出要求,找外包公司領(lǐng)導談話(huà),發(fā)備忘錄等形式,但沒(méi)有取得很好的效果。部門(mén)給物業(yè)管理處領(lǐng)導提出建議,部門(mén)與物業(yè)公司和管理處領(lǐng)導一同努力,走出去、請進(jìn)來(lái),找有資質(zhì)的車(chē)管公司進(jìn)行商談。最終確定保全公司,在月日之前,物業(yè)公司和管理處領(lǐng)導及部門(mén)召開(kāi)會(huì )議,研究交接方案和物品需求,會(huì )后部門(mén)及時(shí)部署,分工到人。對原有外包公司的物品進(jìn)行清點(diǎn)登記,管理處領(lǐng)導支持和其他部門(mén)配合,對新入住的人員食宿、物資保障。圓滿(mǎn)完成外包車(chē)場(chǎng)看護交接工作。新的單位入住以來(lái),部門(mén)和綜合部經(jīng)理、主管放棄節假日及時(shí)對所有人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識、專(zhuān)業(yè)技能及禮節禮貌、儀容儀表的培訓。但在日常工作中違紀問(wèn)題、人員流動(dòng)頻繁時(shí)有發(fā)生,部門(mén)針對出現的問(wèn)題及時(shí)與公司領(lǐng)導溝通并采取相應措施,但對存在的重點(diǎn)問(wèn)題一直沒(méi)有解決,在管理處領(lǐng)導幫助下與外包公司召開(kāi)座談,研究解決問(wèn)題辦法,加大管理力度,雙方達成一致定期召開(kāi)協(xié)調會(huì ),取得一定的效果,車(chē)管員的整體形象和素質(zhì)有一定改變,基本上得到了客戶(hù)的認可。
4、自行車(chē)管理:
一年來(lái),為大廈客戶(hù)辦理自行車(chē)牌460余輛,共計收取費用26590元,退費2842元,日常加強自行車(chē)場(chǎng)管理,做到車(chē)貼和車(chē)牌相符才能取車(chē)如有特殊情況報安保部。至今沒(méi)有發(fā)生一起車(chē)輛丟失案件,為大廈客戶(hù)提供了方便。
第三部分:存在的問(wèn)題和整改措施:
1、保安隊伍不穩定,人員流動(dòng)頻繁
一年來(lái),我部共招聘保安人員61人,因不適應管理要求和個(gè)人原因先后有28人辭職,勸退8人,人員流失率達59%,面臨春節將至估計還有保安提出辭職申請,我部將針對此問(wèn)題提前人員儲備,配合物業(yè)公司綜合部開(kāi)辟招聘渠道。
2、缺少培訓機制:
保安隊伍整體水平和管理力度有待提高,目前保安人員整體素質(zhì)參差不齊,基層骨干力量缺乏,隊伍全方位管理力度不夠,隊員專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能不精,缺乏解決處理問(wèn)題的方式方法,缺乏自我約束意識,需要我部有待于加強力度,提高他們的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)意識。為配合次項工作,按照部門(mén)架構論證結果,擬于,申請設置保安班長(cháng),加大管理力度。
3、客戶(hù)檔案的收取工作始終存在較大難度;內保管理及對客情況的掌控有待加強。
這體現在客戶(hù)對安全管理和防范意識認識不夠,同時(shí)我部與客服部協(xié)調跟進(jìn)工作尚有待加強,這涉及到溝通技巧、收取方式、宣傳力度、重點(diǎn)調動(dòng)各單位人員對安全防范工作的重視,擬在各公司確定安全管理專(zhuān)職人員,建立大廈客戶(hù)安全防范和管理網(wǎng)絡(luò )機制,從而帶動(dòng)各單位內部安全管理機制的完善。
4、細節和量化管理:
反思一年的工作,我們認為總體的進(jìn)步不能掩蓋我們的不足,最主要是日常工作中缺少規范化,在各崗位上也缺少量化標準。
5、部門(mén)對講機問(wèn)題:
安保部現有對講機18部,使用3年有余,部分對講機已維修過(guò),購買(mǎi)過(guò)6塊新電池,但大部對講機通訊存在問(wèn)題,目前有4部對講機無(wú)法維修。所有電池基本用時(shí)較短,大概都在1-2小時(shí)內都得更換,一旦有突發(fā)事件無(wú)法保障通訊暢通。
6、設備問(wèn)題:
無(wú)論是消防設備、監控設備、車(chē)場(chǎng)設備,一年來(lái)故障頻繁,嚴重影響對客服務(wù)的質(zhì)量,同時(shí)也影響大廈的聲譽(yù),需要加大維修力度,同時(shí)增加培訓,提高員工使用操作技能。
第四部門(mén):部門(mén)需要改進(jìn)的工作及工作設想:
1、扎扎實(shí)實(shí)、一步一個(gè)腳印,力爭把存在的軟件問(wèn)題解決掉,例如:培訓問(wèn)題,細節量化管理的問(wèn)題,保安隊伍形象問(wèn)題,保安內務(wù)管理的問(wèn)題。
2、加強全員的培訓,強化服務(wù)意識,提高服務(wù)水平,例如:處理問(wèn)題解決問(wèn)題的方式、方法,與客戶(hù)溝通的語(yǔ)言問(wèn)題。
3、建立和完善工作標準,實(shí)施規范化管理。例如:檢查、督導,加大日常管理力度,建立獎勵機制。
4、消防監控存儲周期問(wèn)題,存在問(wèn)題較多,車(chē)場(chǎng)系統存在的問(wèn)題,貨梯緊張,車(chē)場(chǎng)的停車(chē)位不夠使用。都需要跟進(jìn)解決。
第五部分:對公司及管理處的意見(jiàn)和建議:
(一)、增加培訓。
在管理處每名員工只在入職時(shí)接受過(guò)一次培訓,以后都由部門(mén)進(jìn)行培訓,建議物業(yè)公司建立培訓機制(如專(zhuān)業(yè)知識、工作規范、企業(yè)文化等)。
(二)、服務(wù)意識。
任何一家企業(yè)都是把客戶(hù)放在首位,由于管理上的某些規定,給我們在對客服務(wù)上造成了諸多不便,也給客戶(hù)造成了反感現象,建議適時(shí)調整電梯、車(chē)位等問(wèn)題。
(三)、規范管理。
在日常的管理上,諸多管理人員,都是在憑著(zhù)熱情、經(jīng)驗去開(kāi)展工作,缺少一種規范的、統一的工作標準,建議制定更加規范的質(zhì)量標準。