上級做年終總結是為了讓員工更好地了解所在企業(yè)的運營(yíng)情況及未來(lái)公司的規劃。下面是公司總經(jīng)理年終總結范文，以供參考。
范文[一]：公司總經(jīng)理年終總結
各位領(lǐng)導、各位同仁：
大家下午好!
非常高興今天能夠在這里與大家分享xx的XXXX年。在付出辛勤和灑滿(mǎn)汗水的道路上，我們腳踏實(shí)地的送走了XXXX，在充滿(mǎn)希望和滿(mǎn)懷激情的道路上，我們又信心百倍的迎來(lái)了XXXX。
回顧過(guò)去的一年，是努力拼搏不斷進(jìn)取的一年，是全體同仁勇迎挑戰、克服困難、加大步伐邁向市場(chǎng)進(jìn)軍的一年。在這一年里，我們審時(shí)度勢，搶抓機遇，趁勢而上。本著(zhù)不斷促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的精神,健全公司架構，提升員工素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化品牌形象，同時(shí)涌現出了一批愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻的好員工。他們在自己的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，為企業(yè)的發(fā)展奉獻著(zhù)自己的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。值此新年到來(lái)之際，我謹代表公司，向在一年來(lái)辛苦工作在各個(gè)崗位上的全體員工致以誠摯的問(wèn)候和衷心的感謝!
XXXX年，在整體經(jīng)濟低迷、零售業(yè)多數出現滯增長(cháng)的大環(huán)境下，我們也在面對著(zhù)多個(gè)困難：朝陽(yáng)店主街道修路封閉、學(xué)府店大范圍改造、同時(shí)競爭店的開(kāi)業(yè)也給一站之遙的興華店帶來(lái)了巨大的壓力，但我們每一位同仁，群策群力，特別是我們一線(xiàn)的員工們，正是他們的兢兢業(yè)業(yè)，無(wú)私無(wú)畏的付出，才有了今年的各項經(jīng)營(yíng)指標可喜的同比增長(cháng)。
為更好地提高單店盈利能力，我們根據商圈的變化重點(diǎn)對學(xué)府店進(jìn)行了改造，擴大了外租面積，其中二層外租區在引進(jìn)三友電器進(jìn)駐的同時(shí)，還成功的將品牌餐飲“風(fēng)味大王”納入其中、并豐富了動(dòng)漫游戲廳及兒童樂(lè )園等娛樂(lè )項目，與此同時(shí)，我們還在爭取德克士、周六福等知名品牌入駐一層外租區，使學(xué)府店形成以超市為主，電器、餐飲、娛樂(lè )，互動(dòng)為一體的商業(yè)模式，使學(xué)府店成為該地區新興商圈的主體。
為了實(shí)現XXXX年團購業(yè)績(jì)增長(cháng)60%的目標以及未來(lái)團購方面的長(cháng)遠發(fā)展，今年在下半年公司設立了總部團購部，先后制定并完善了團購相關(guān)制度，為未來(lái)公司團購方面的發(fā)展奠定了基礎，同時(shí)也為公司的整體發(fā)展創(chuàng )造動(dòng)力;在對人才梯隊建設項目的完善過(guò)程中，突出了人才梯隊建設的現代化，使每一個(gè)員工都能在梯隊中有自己清晰的職場(chǎng)定位。同時(shí)我們從進(jìn)貨、庫存、陳列、銷(xiāo)售等方面出臺了一系列的管理、營(yíng)運、采購的標準。我們在大力度開(kāi)發(fā)新供應商的同時(shí)，也開(kāi)始專(zhuān)注于商品結構的優(yōu)化調整，重視并加強品類(lèi)管理工作，以單店為試點(diǎn)，細作陳列標準，不斷研究、不斷復制;營(yíng)運方面，我們加強日常督導機制，狠抓現場(chǎng)監督管理，從商品質(zhì)量到環(huán)境衛生，從庫存管理到服務(wù)機制，從制度的完善到執行力的優(yōu)化，每一步都要求做到精細管理;同時(shí)，我們制定并完善了一系列考核機制，更包括我們在制定SOP作業(yè)考核方面都在逐步健全我們企業(yè)內部組織架構，讓我們在體系梳理過(guò)程中，使自身的管理能力得到更大的提升，實(shí)現了內部管理上的大發(fā)展，也為今后的跨越提供了強有力的內部支持。
在“綠色”、“有機”的消費觀(guān)念深入人心的時(shí)代，xx建立農業(yè)蔬果園基地，以農超對接的形式向顧客提供物美價(jià)廉的放心蔬果，以綠色為特色凸顯于消費者的視線(xiàn)。XXXX年7月我們在晉中市壽陽(yáng)縣建立山西xx超市有限公司壽陽(yáng)農業(yè)蔬果園基地，兩年多的時(shí)間，蔬果基地的發(fā)展已經(jīng)逐漸步入正軌，所種植的蔬菜、果品也得到顧客的廣泛認可與親睞，同時(shí)也帶動(dòng)了整個(gè)生鮮的銷(xiāo)售在今年創(chuàng )造了百分之十增長(cháng)的驕人成績(jì)。
明年將是我們繼續經(jīng)受考驗的一年，我們會(huì )秉承董事長(cháng)所提出的“向精細管理要利潤”的主導思想，研究向管理要增長(cháng)的策略，具體從開(kāi)源、節流兩方面展開(kāi)工作。開(kāi)源方面，我們固守定位，堅持做實(shí)社區，同時(shí)繼續加強品類(lèi)管理及商品結構的優(yōu)化調整，使商品符合各區域的消費特點(diǎn)，從更大程度上滿(mǎn)足顧客需求，此外，通過(guò)更有力的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，主打親情營(yíng)銷(xiāo)聚集人氣，深入優(yōu)化供應鏈管理，降低采購成本。通過(guò)各店個(gè)性化調整、改造，在確保在架商品動(dòng)銷(xiāo)率、有效益的情況下，強調一店一議、一店一樣。節流方面，我們會(huì )重點(diǎn)考慮通過(guò)大力度消化不良庫存、節約能效、加大防損力度等方式全面降低運營(yíng)成本。
我們深知，人才是企業(yè)的第一資本，是發(fā)展的力量之源。“強化以德為先的用人標準，合理引進(jìn)人才，注重員工的心態(tài)培養”是我們一直秉承的原則。明年，我們將在培訓方面制定一整套完整的培訓體系，加強企業(yè)內部訓練，從入職上崗到轉崗升職，每個(gè)階段均設定針對性較強的培訓課程。員工培訓機制的建成，要求人力資源儲備能為我們門(mén)店源源不斷的輸入高素質(zhì)、強有力的管理人才。
“優(yōu)化制度不如先優(yōu)化我們的執行力”，只有關(guān)注執行力的企業(yè)才能從平凡走向成功，我們要在明年的不斷學(xué)習過(guò)程中，細致研究，建立一種注重執行的企業(yè)文化，使戰略、人員與運營(yíng)的的每一個(gè)環(huán)節都能通過(guò)“執行”的精神來(lái)指導、落實(shí)。
即將走遠的XXXX年是成功的一年、奮斗的一年，也是收獲和考驗并存的一年。在這一年里，市場(chǎng)有壓力、有阻礙，但我們通過(guò)全員的共同努力，依然取得了較好的成績(jì)。“雄關(guān)漫漫真如鐵，而今邁步從頭越”。在充滿(mǎn)機遇與挑戰的XXXX年我們將面臨更加繁重而艱巨的任務(wù)，我們一定要善于抓住機遇，一如既往的發(fā)揚敢于拼搏，銳勁進(jìn)去的精神，為xx的騰飛做出不懈的努力，以高度的使命感和責任感開(kāi)創(chuàng )xx發(fā)展的新局面!
謝謝大家!
范文[二]：公司總經(jīng)理年終總結
各位領(lǐng)導、各位同仁：
下午好!我代表配送中心，就參加公司數控機床月產(chǎn)超百臺，生產(chǎn)大會(huì )戰的有關(guān)工作，向各位領(lǐng)導和同仁做一個(gè)匯報。
公司進(jìn)入新廠(chǎng)區后，在管理上最大的變化之一，就是實(shí)行物資配送制度，這項全新的管理制度的誕生，公司經(jīng)營(yíng)層可謂高屋建瓴，一方面提高了一線(xiàn)工人的工作效率，另一方面解決了部分員工的崗位安置;但對于在這個(gè)崗位上的每一個(gè)工作者，無(wú)論是干部還是普通員工，這個(gè)崗位對于大家來(lái)說(shuō)都是陌生的，實(shí)事求是地說(shuō)我們的壓力非常大。隨著(zhù)公司產(chǎn)能的提高，外圍市場(chǎng)的復蘇，我們沒(méi)有任何緩沖和懈怠的余地。在公司領(lǐng)導的關(guān)心、部門(mén)領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，邊工作邊探索，大家齊心協(xié)力克服了許多困難，從開(kāi)始時(shí)的忙作一團，到如今的有條不紊，一切按照規矩辦，進(jìn)步是比較明顯的。特別是五月份的物資配送對我們來(lái)說(shuō)是嚴峻的考驗，整機入庫116臺，要116臺的配套件毫無(wú)差錯地配送到位，需要配送崗位上的員工要有很強的責任心和無(wú)私奉獻的精神�？上驳氖窃陬I(lǐng)導的指揮下，在各工廠(chǎng)、部門(mén)的配合下，及時(shí)順利地完成了116臺套物資的配送任務(wù)，為整機工廠(chǎng)五月份整機入庫111臺做了一定的工作，取得了一定的成績(jì)，現將我們在工作中的一些具體做法，和針對整機入庫數量的突然飆升，采取的應對措施向大家做簡(jiǎn)要匯報。
一、領(lǐng)導牽頭、縝密籌劃、力求配送與生產(chǎn)節奏吻合
公司實(shí)施物資配送制度以來(lái)，針對實(shí)際運作中出現的配送與生產(chǎn)不合拍，配送的物資不齊套，配送中出現配送物資未準確送達裝配工位等問(wèn)題，深入生產(chǎn)一線(xiàn)，現場(chǎng)指導物資配送工作，及時(shí)發(fā)現并解決配送過(guò)程中出現的各種問(wèn)題。根據數控機床的裝配特點(diǎn)，采取多品種、少批量、多批次的即時(shí)配送，即按照裝配工步，單臺配送到指定工位，完善所有機型配送物資的配送明細，使配送工作有章可循，在領(lǐng)導的帶動(dòng)指揮下，在全體配送人員的共同努力下，制約配送工作的瓶頸一一疏通，物資配送工作上了一個(gè)臺階。5月份重點(diǎn)對拷件庫進(jìn)行了梳理，由班組長(cháng)帶隊對庫存物資進(jìn)行全面盤(pán)點(diǎn)，及時(shí)補充配送過(guò)程中的缺件，充實(shí)配送人員，在短時(shí)間內迅速理順了拷件的收、發(fā)、送的程序，使拷件庫的日常工作逐步走上正軌，圓滿(mǎn)完成了5月份116臺套拷件的配送任務(wù)。
五月份緊緊圍繞整機入庫116臺開(kāi)展工作，對配套物資，要求業(yè)務(wù)員及時(shí)采購到位，對采購中的難點(diǎn)逐一分析，提出解決方案。每晚6點(diǎn)的碰頭會(huì )，匯總整機工廠(chǎng)當天整機入庫情況，對未配送到位的物資及時(shí)采取措施，想方設法積極組織貨源，同時(shí)布置配送人員在物資到達后第一時(shí)間送到現場(chǎng)，盡可能使裝配現場(chǎng)不脫節;結合訂單和裝配進(jìn)度，對下一個(gè)工作日需要入庫和配送的物資進(jìn)行梳理，每一個(gè)環(huán)節都不放過(guò)，詳細到最后的包裝箱均有人落實(shí)，物資的采購到物資的配送，整個(gè)工作流程清晰明確。
二、緊密跟蹤現場(chǎng)實(shí)時(shí)進(jìn)度，積極組織物資分揀，提前做好進(jìn)場(chǎng)準備
以數控周裝配計劃為主線(xiàn)，緊密跟蹤現場(chǎng)實(shí)時(shí)進(jìn)度，縝密安排分揀作業(yè)批次，持續加強與現場(chǎng)溝通，重點(diǎn)關(guān)注過(guò)程控制，積極協(xié)調進(jìn)場(chǎng)次序;把每月的配送總量、進(jìn)度要求、工廠(chǎng)進(jìn)度，制作成綜合看板放在聯(lián)合一庫房，用于指導配料作業(yè);使各作業(yè)點(diǎn)配料進(jìn)度，與生產(chǎn)節拍均衡匹配;在多批、少量、及訂單配置多變的生產(chǎn)形態(tài)下，克服分揀期短的困難，嚴格實(shí)施均衡的物料配送，確�，F場(chǎng)生產(chǎn)均衡有序;分解每份訂單的特殊要求，落實(shí)特殊物資配送計劃，在生產(chǎn)安排與進(jìn)度控制上，嚴格按現場(chǎng)進(jìn)度要求，各個(gè)配送點(diǎn)分別按時(shí)間段，分數量進(jìn)行配送，使生產(chǎn)裝配現場(chǎng)不脫節同時(shí)又保持良好的作業(yè)環(huán)境。
三、加強信息溝通，協(xié)助生產(chǎn)做好前期準備
根據月度生產(chǎn)大綱及時(shí)統計物資配套需求數，結合庫存，突出整體批次配套概念，嚴格臺套配套率;做好各類(lèi)物資的缺件平衡，確保主機裝配配套，保證了生產(chǎn)任務(wù)的順利完成。通過(guò)配送統計日報表的形式，將當前物資配送完成情況及時(shí)反饋給整機工廠(chǎng)、涂裝工廠(chǎng)、生產(chǎn)部等單位，以便于生產(chǎn)部門(mén)組織安排，努力使生產(chǎn)連續性不受影響;與采購員保持信息互通，及時(shí)跟蹤實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，有針對性進(jìn)行調整，建立整體聯(lián)動(dòng);使整個(gè)物資鏈的工作過(guò)程有條不紊;結合材料定額管理，合理細化組織配送，使物流管理更加合理化、程序化，使相互之間物流運轉更加明確，更加流暢;
四、突出重點(diǎn)、合理調配，保證物資進(jìn)出順暢
進(jìn)入5月來(lái)，大量的入庫物資的卸貨、分類(lèi)碼放、清點(diǎn)、分包等重體力活任務(wù)繁重，平均日卸貨量達6車(chē)次，其中5月4日～11日平均每天卸貨量達11車(chē)次。配送的物資按5s要求，需去除包裝物，分包到單臺定量，實(shí)施配送;配送班長(cháng)不斷根據現場(chǎng)巡視情況，積極組織人手進(jìn)行突擊作業(yè)，努力克服男工緊缺，年齡偏大的困難，調動(dòng)全體人員積極配合，努力做到物資進(jìn)庫、現場(chǎng)配送兩不誤，同時(shí)注意采取積極安全措施，杜絕安全事故的發(fā)生。根據現場(chǎng)管理的要求，加強文明生產(chǎn)作業(yè)，著(zhù)實(shí)解決“雜、亂、臟”的現象，不斷梳理作業(yè)環(huán)境，督促落實(shí)各項文明生產(chǎn)保障措施。
五、加強團隊意識，積極服務(wù)于生產(chǎn)一線(xiàn)
在公司開(kāi)展五月入庫會(huì )戰以來(lái)，配送中心內部積極動(dòng)員，把公司目標和完成要求進(jìn)行分解，把現場(chǎng)每天的實(shí)時(shí)進(jìn)度和整機工廠(chǎng)完成情況，在看板上向全體員工通報，來(lái)促進(jìn)我們的配送進(jìn)度，引導員工產(chǎn)生共同的使命感、歸屬感和認同感;在繁重的工作中，注意員工的思想動(dòng)態(tài)，樹(shù)立新觀(guān)念、適應新要求、完成新任務(wù)。增強服務(wù)意識，使員工齊心協(xié)力，擰成一股繩，朝著(zhù)一個(gè)目標努力，對單個(gè)員工來(lái)說(shuō)，整機工廠(chǎng)的要求即是自己所努力的方向，整體的目標順勢分解成各個(gè)小目標，在每個(gè)員工身上得到落實(shí)。在這過(guò)程中，許多員工都顯示出閃亮一面，拷件庫是實(shí)施配送制以來(lái)與原來(lái)的管理辦法改變最大的，僅一套大罩大小件在150樣左右，大罩品種包括新品超過(guò)10種，保管員奚吉英自實(shí)施配送制以來(lái)，可以說(shuō)是最忙碌的一個(gè)，每天是分揀配料，配送紅件進(jìn)涂裝，配送外協(xié)件進(jìn)生產(chǎn)現場(chǎng)，及收貨同步進(jìn)行，幾乎是每次回去最晚的一個(gè);配送中心唯一的鏟車(chē)工，擔負著(zhù)整個(gè)配送大件現場(chǎng)轉運工作和主要的卸貨任務(wù)，駕駛員陸德泉任勞任怨，每天在聯(lián)合一現場(chǎng)、聯(lián)合二庫房之間不停奔波，幾乎沒(méi)有休息時(shí)間，往往還要承擔晚間卸貨任務(wù)，有幾次晚上加班回去，接到臨時(shí)任務(wù)又返回繼續工作;電器配送人員毛瓊，為了不使電器配送拖后腿，克服體弱多病，硬是帶病堅持工作，為滿(mǎn)足銷(xiāo)售臨時(shí)特殊配置調單要求，多次連續中午、晚上加班配料，以滿(mǎn)足生產(chǎn)需求。承擔配送工作的其他同志，工作量工作負荷也是很大的，平均每臺機床要送21-23次，管理員韓逸，為確保每臺的各類(lèi)配送單及時(shí)出單，兩臺針式打印機每天分類(lèi)打印近千張的單具，并發(fā)放到每位配送員手中;錢(qián)國棟、李勇芬兩位老同志，考慮到其他同志的路程關(guān)系，多次主動(dòng)承擔了晚間卸貨工作;衛建平、夏佩秋克服困難，晚上主動(dòng)帶隊值班……這樣的事情數不勝數。這次大會(huì )戰，是協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現，增強了服務(wù)的意識，激發(fā)起員工在服務(wù)過(guò)程中的主觀(guān)能動(dòng)性，增強了工作的緊迫感，責任感，使命感。
范文[三]：公司總經(jīng)理年終總結
各位同仁：上午好!
今天上午我們歡聚一堂，隆重召開(kāi)公司20XX年半年度工作總結大會(huì )，在此，我謹代表公司董事會(huì )向在上半年工作中付出艱辛努力、取得卓越成績(jì)的部門(mén)、門(mén)店及個(gè)人表示衷心的感謝和崇高的敬意!同志們辛苦了!
20XX年上半年是公司多事之秋，由于公司高管工作調整變動(dòng)頻繁，一度給公司經(jīng)營(yíng)管理帶來(lái)被動(dòng)，目標達成情況離年初制定的目標計劃也有一點(diǎn)點(diǎn)距離，最近又由于政策性的行業(yè)大整頓也對公司盈利情況帶來(lái)了較大的影響，企業(yè)舊的盈利模式遇到了瓶頸。盡管前進(jìn)的路上出現了很多障礙，但我們xx人仍逆市奮進(jìn)、積極拼搏、勇于競爭，在上半年取得了很大的成績(jì)。同時(shí)很多新形勢下出現的新問(wèn)題新模式需要大家一起來(lái)總結來(lái)探討，有句話(huà)說(shuō)得好：大發(fā)展就會(huì )有大困難，小發(fā)展要面臨小困難，只有不發(fā)展才不會(huì )有困難，我們要做區域性的行業(yè)領(lǐng)頭羊，xx人堅決拒絕沒(méi)有激情沒(méi)有挑戰的生活，我們追求生命的精彩，要用智慧和行動(dòng)克服前進(jìn)路上的一切障礙，乘風(fēng)破浪勝利地到達成功的彼岸，所以今天這個(gè)半年度總結會(huì )很及時(shí)很重要，是一個(gè)反思總結和謀劃未來(lái)的大會(huì )，希望大家在會(huì )后全力學(xué)習和貫徹落實(shí)會(huì )議精神，帶領(lǐng)團隊全面完成年初制訂的目標任務(wù)。
一、上半年小結
首先，我借此機會(huì )，就上半年工作的成績(jì)與不足做個(gè)簡(jiǎn)單的小結。
1、剛才幾位老總對公司上半年運營(yíng)情況都做了詳細的匯報，這里不再重復，只和大家分享幾組簡(jiǎn)單的數據。
A、直營(yíng)門(mén)店全年任務(wù)及達成
前年同期我們在為月銷(xiāo)售突破**萬(wàn)而努力，去年同期我們的月銷(xiāo)售才剛剛突破**萬(wàn)，今年比去年同期將近增長(cháng)50%，比前年同期翻了一番，這就是一個(gè)很大的成績(jì)，說(shuō)明公司的經(jīng)營(yíng)規模在不斷地擴大，大家的努力看得見(jiàn)成績(jì)。
我們再來(lái)看一組數據：
B、1-6月虧損門(mén)店情況
其中一區、洪西、湘江北尚店因為開(kāi)業(yè)前期費用比較大，而現在經(jīng)營(yíng)狀況良好未納入虧損門(mén)店，實(shí)際虧損了34000元，其他虧損的16家門(mén)店前5個(gè)月就虧掉了公司凈利潤297000元，說(shuō)明公司不良門(mén)店太多，說(shuō)明公司門(mén)店選址時(shí)市調不深入、評估不科學(xué)，隨意性太大。除開(kāi)選址的原因，也說(shuō)明公司運營(yíng)還缺失核心競爭力，對虧損門(mén)店重視不夠、決心不夠、辦法不多，扭虧能力不強。很多時(shí)候我們是靠碼頭吃飯，只有真正做到天時(shí)地利人和，才能在做大的基礎上做強，怎么樣做強是我們下半年要重點(diǎn)解決的問(wèn)題。
當然成績(jì)是主要的，畢竟發(fā)展是個(gè)永恒的主題，所有部門(mén)和門(mén)店為推動(dòng)公司的發(fā)展做出了應有的貢獻，在這里要表?yè)P月銷(xiāo)售業(yè)績(jì)達到10萬(wàn)元以上的優(yōu)質(zhì)門(mén)店，要表?yè)P帶領(lǐng)團隊扭虧的一區、湘江北尚、伍家嶺分店、洪西、益欣、福音、一橋、新合店的店長(cháng)，上述門(mén)店已連續3個(gè)月實(shí)現盈利，更要表?yè)P以盛x、付x、胡x、任x、張x、張x、尹x為代表的優(yōu)秀門(mén)店店長(cháng)，沒(méi)有他們帶領(lǐng)團隊拼搏奮斗，讓這些月銷(xiāo)售20萬(wàn)以上的門(mén)店存在，公司發(fā)展肯定舉步維艱。同時(shí)門(mén)管、人資、培訓等部門(mén)也表現了良好的工作狀態(tài)和職業(yè)水準，在工作中做出了成績(jì)。從上個(gè)月開(kāi)始門(mén)管部和其他部門(mén)同志與劉總一起，進(jìn)行每星期3次的定期巡店，發(fā)現門(mén)店問(wèn)題，傾聽(tīng)員工心聲，制定優(yōu)化方案，解決實(shí)際問(wèn)題，為門(mén)店基礎管理水平的提升開(kāi)啟了一個(gè)良好的開(kāi)端，希望能繼續保持;培訓部的同志能遠離繁華、耐住寂寞在偏遠的山村克服蚊蟲(chóng)叮咬、缺水停電、酷暑難耐等種種困難，為企業(yè)輸送了2期青苗班學(xué)員和2期精英班學(xué)員，這種艱苦奮斗、寄勤于樂(lè )的工作作風(fēng)值得我們學(xué)習;人資部楊部長(cháng)到任后努力學(xué)習、鉆研業(yè)務(wù)，按照總辦分好蛋糕的要求，加班加點(diǎn)、花費了無(wú)數心血，在重新制定科學(xué)的薪酬體系和建立全員績(jì)效考核等方面取得了重大突破。
2、上半年工作的不足之處
(1)拓展線(xiàn)的工作拖了公司發(fā)展后腿：
上半年發(fā)展線(xiàn)的任務(wù)只完成全年任務(wù)的四分之一，并且新開(kāi)的幾家店大部分業(yè)績(jì)達不到評估的要求。雖然原因很多，但最重要的還是市調不深入，作風(fēng)不扎實(shí)，業(yè)務(wù)不熟悉，評估走過(guò)場(chǎng)，希望分管該線(xiàn)工作的劉志同志帶頭狠抓該線(xiàn)的作風(fēng)建設和業(yè)務(wù)學(xué)習，組織精兵強將，把工作落到實(shí)處，在下半年把落后的工作趕上來(lái)。同時(shí)洽談合同時(shí)要注意談判技巧，簽訂相關(guān)合同時(shí)要嚴謹細致，實(shí)事求是，切實(shí)維護公司利益。
(2)工程后勤線(xiàn)的工作跟不上公司發(fā)展形勢的要求：
該線(xiàn)的同志很有實(shí)干精神，付出了辛勤勞動(dòng)做了大量工作，但結果往往不令人滿(mǎn)意，究其原因主要是不能與時(shí)俱進(jìn)，不學(xué)習新事物新技術(shù)，做事沒(méi)有計劃性和預見(jiàn)性，習慣按經(jīng)驗辦事按喜好辦事，缺乏管理能力和溝通能力，不能通盤(pán)規劃該線(xiàn)的工作，導致頭痛醫頭、腳痛醫腳并且效率低下。比如車(chē)輛管理、空調維護、招牌更新、電子屏的制作及門(mén)店形象提質(zhì)等等，沒(méi)一樣工作不是被推著(zhù)走還走不動(dòng)，從來(lái)沒(méi)有主動(dòng)規劃按步推進(jìn)的，工作總是處于被動(dòng)地位。我想該線(xiàn)的幾位同志如果在保持吃苦耐勞的工作作風(fēng)同時(shí)，加強業(yè)務(wù)學(xué)習和溝通交流，仔細謀劃該部的工作，加強計劃性和為門(mén)店主動(dòng)服務(wù)的自覺(jué)性，改善該部的工作不是一件很困難的事。
二、下半年的工作規劃
剛才劉總對下半年的工作做了個(gè)統籌規劃，重新分解了下半年任務(wù)，有目標有措施有辦法切實(shí)可行，我很贊同，根據劉總下達的業(yè)績(jì)任務(wù)，各門(mén)店店長(cháng)要帶領(lǐng)團隊切實(shí)保障完成，各部門(mén)應全力為門(mén)店業(yè)績(jì)達成做好服務(wù)和指導工作，同時(shí)就下半年的工作我補充幾點(diǎn)意見(jiàn)。
1、加強基礎管理 提升聚客能力
大家都知道，做零售連鎖落實(shí)到門(mén)店層面講服務(wù)和商品是兩個(gè)永恒不變的主題，所以先就服務(wù)這一塊講講我的看法，我覺(jué)得把服務(wù)做好至少要做好兩個(gè)方面的工作：首先為顧客創(chuàng )造一個(gè)舒適溫馨、值得信賴(lài)的購物環(huán)境，同時(shí)讓顧客享受一個(gè)關(guān)懷體貼、物有所值的購物過(guò)程。當然服務(wù)效果跟蹤和提高服務(wù)附加值也是我們追求的目標，那么要求公司的軟件和硬件都要有一個(gè)較大的提升，所以下半年要把提升門(mén)店形象和員工服務(wù)品質(zhì)作為一件大事來(lái)抓。
(1)、提升門(mén)店形象
門(mén)店形象屬于企業(yè)形象識別系統中的視覺(jué)識別。企業(yè)可以通過(guò)門(mén)店形象VI設計實(shí)現視覺(jué)識別，對內征得員工的認同感、歸屬感，加強企業(yè)凝聚力;對外樹(shù)立企業(yè)的整體形象，資源整合，有效地將企業(yè)的信息傳達給受眾，通過(guò)視覺(jué)符碼，不斷地強化受眾的意識，從而獲得認同的目的。
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