4、堅決治理吃拿卡要問(wèn)題。根據《縣紀委監察局關(guān)于重點(diǎn)治理吃拿卡要的通知》(陵紀〔201*〕38號)，中心將治理吃拿卡要問(wèn)題作為持續糾正四風(fēng)、整治庸懶散奢貪、踐行黨的群眾路線(xiàn)的重大舉措，向社會(huì )作出公開(kāi)承諾，接受群眾監督。中心向各窗口印發(fā)《關(guān)于重點(diǎn)治理窗口吃拿卡要的通知》，要求各窗口工作人員要加強服務(wù)意識，堅決杜絕吃拿卡要現象的發(fā)生。10月中旬，縣紀檢監察局效能監察室會(huì )同縣政務(wù)中心組成檢查小組對農委、教科局、安監局、水務(wù)局、林業(yè)局、文體局、衛生局、藥監局、商務(wù)局共9個(gè)單位進(jìn)行檢查，檢查內容為各窗口單位的行政審批事項是否進(jìn)入政務(wù)中心窗口受理和辦結(發(fā)證)等相關(guān)事項。檢查結果將于11月份通過(guò)政務(wù)動(dòng)態(tài)進(jìn)行公布。
(三)優(yōu)化便民服務(wù)環(huán)境
1、實(shí)現結婚證、第一孩生育證雙證同發(fā)。根據《海南省行政審批制度改革領(lǐng)導小組辦公室關(guān)于增收民政、計生部門(mén)窗口的通知》(瓊審改辦〔201*〕3號)文件精神，我縣民政、計生從201*年2月23日進(jìn)駐縣政務(wù)中心，中心正式啟動(dòng)推行《結婚證》和《一孩生育服務(wù)證》兩證同發(fā)程序，實(shí)現雙證同發(fā)。辦證走上快車(chē)道，解決辦證難問(wèn)題。
2、進(jìn)一步推進(jìn)行政審批代辦服務(wù)工作。為社會(huì )提供規范、高效、優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)，創(chuàng )新審批服務(wù)方式。201*年4月10日，由中心擬制的《關(guān)于印發(fā)推進(jìn)行政事項審批代辦服務(wù)實(shí)施方案(試行)的通知》正式通過(guò)縣政府辦公室文件印發(fā)到各行政審批單位及鄉鎮政府。要求各鄉鎮要在規定時(shí)間內將計生、戶(hù)籍、社保等事項整合起來(lái)掛牌建立鄉鎮便民服務(wù)中心。201*年8月5日至8月13日，縣監察局、縣政府辦、縣政務(wù)中心聯(lián)合對三才鎮、新村鎮、英州鎮、隆廣鎮、群英鄉、文羅鎮、提蒙鄉、本號鎮、椰林鎮、光坡鎮、黎安鎮的鄉鎮級、行政村的鄉鎮便民服務(wù)中心及行政村便民服務(wù)代辦點(diǎn)的場(chǎng)所設立、辦公設備配置、代辦人員到位等實(shí)際情況進(jìn)行檢查。檢查結果已上報縣政府。中心還要求今后各鄉鎮每月報送便民服務(wù)體系的建設清理。
(四)切實(shí)加強政府信息公開(kāi)工作
1、加強政府信息公開(kāi)硬件設施建設。在縣政務(wù)中心設立了一個(gè)固定的政務(wù)公開(kāi)欄、公開(kāi)辦事流程咨詢(xún)和投訴電話(huà)以及承諾制度。中心在窗口單位內設立辦理行政審批事項一覽表將辦理事項的條件、程序、期限、收費標準等信息公開(kāi)，方便群眾辦事，接受群眾監督。
2、設立政府信息查詢(xún)窗口。政務(wù)中心設立政府信息查詢(xún)窗口，指派專(zhuān)人負責。實(shí)現了查詢(xún)、申請、處理、答復、監督一條龍服務(wù)，方便公眾查閱和獲取政府信息。
3、編印《政務(wù)服務(wù)動(dòng)態(tài)》。201*年中心共印制《政務(wù)服務(wù)動(dòng)態(tài)》9期，將政務(wù)中心開(kāi)展活動(dòng)情況、行政審批辦件情況、超期件督辦、考勤情況等在政府網(wǎng)上進(jìn)行公布，向群眾公開(kāi)中心的實(shí)際運行情況，便于群眾監督，有利于促進(jìn)政務(wù)服務(wù)的有效開(kāi)展。
二、存在問(wèn)題
(一)三集中、四到位不能完全實(shí)現，不能從實(shí)質(zhì)上更加方便群眾。各部門(mén)行政許可和非行政許可審批事項還沒(méi)有完全集中到政務(wù)服務(wù)中心辦理，很多窗口僅僅是單位的收件窗口;個(gè)別窗口單位甚至只是隨意委派一個(gè)人員到中心坐班，真正涉及行政許可的事項并沒(méi)有在窗口辦理，群眾辦理行政審批事項仍舊需要去到原單位辦理，不能從實(shí)質(zhì)上為群眾提供方便。
(二)部分窗口未投入使用行政審批系統。
我縣政務(wù)中心的行政審批和電子監察系統軟件在2011年初就已投入使用，并在同年針對尚未使用行政審批系統進(jìn)行受理和審批的窗口單位發(fā)放了《關(guān)于強化使用行政審批系統的通知》。然而，截至目前，我中心19個(gè)窗口尚有個(gè)別窗口未使用由中心提供的行政審批系統平臺進(jìn)行受理辦結事項，造成窗口辦件信息不暢通。