篇一

　　201*年，縣政務(wù)中心在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，在省政務(wù)服務(wù)中心的關(guān)心指導下，中心始終堅持以“三個(gè)代表”重要思想，科學(xué)發(fā)展觀(guān)為行動(dòng)指南，結合黨的群眾路線(xiàn)教育活動(dòng)，抓四風(fēng)整治，以人民群眾滿(mǎn)意為出發(fā)點(diǎn)，以便民、高效、廉潔、規范為服務(wù)宗旨，不斷提高服務(wù)水平與質(zhì)量，提升服務(wù)型政府窗口的新形象。進(jìn)一步提高各單位窗口辦事效率，精簡(jiǎn)辦事程序，減少審批環(huán)節，加強服務(wù)監督。一年來(lái)，中心的各項工作都取得了新的進(jìn)展。按照全年工作計劃的安排，積極推進(jìn)各項工作的實(shí)施，并取得一定成效。全縣目前已有19個(gè)部門(mén)的226項許可審批項目納入了政務(wù)中心集中受理和辦理，對照省政務(wù)中心的窗口設置情況，基本實(shí)現全縣行政審批和非行政許可審批事項的集中進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心受理和辦理。今年1月至9月，縣政務(wù)服務(wù)中心各窗口單位共受理9835件，去年未辦結115件，共計9950件，辦結9900件，辦結率為99.49%。

　　一、我們的主要工作情況

　　(一)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)體系標準化建設，提高服務(wù)效能。

　　1、完善制度，規范窗口管理。完善各項管理制度，加強窗口管理。中心重新修訂YJBYS《陵水黎族自治縣政府政務(wù)服務(wù)中心管理制度》、從有關(guān)考勤、工作例會(huì )、衛生、檔案管理、在崗狀態(tài)、審批監督、投訴監督上加強內部管理，進(jìn)一步完善的制度正在修訂當中。另外中心還在著(zhù)手修訂《陵水黎族自治縣行政審批管理和責任追究辦法》，該《辦法》的起草工作將于10月底完成并報縣政府批準印發(fā)執行。按縣監察局在政務(wù)中心派駐效能監察室的要求,中心對窗口工作人員的工作實(shí)行監督，并統一制作了臺卡，設立了投訴監督電話(huà)，隨時(shí)接受人民群眾的監督和舉報。

　　2、規范行政審批業(yè)務(wù)標準。為規范我縣行政服務(wù)行為，建立行政審批業(yè)務(wù)標準規范，為公民、企業(yè)和其他組織辦理相關(guān)審批事務(wù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。中心印制受理通知書(shū)等十個(gè)規范性文本于5月份發(fā)放至各窗口正式啟用，窗口工作人員需對來(lái)辦理行政審批事項的公民、企業(yè)和其他組織開(kāi)具相應的規范性文本。中心對規范性文本的使用情況會(huì )同效能監察室進(jìn)行監督。

　　3、認真清理編制審批事項目錄。為落實(shí)省審改辦編制的《海南省市縣政府政務(wù)服務(wù)事項目錄參考范本》要求，我中心對全縣的行政審批事項進(jìn)行清理，對各單位報送的行政審批事項的目錄名稱(chēng)、設定依據進(jìn)行核查，對下放、取消、調整、變更的事項進(jìn)行逐項核對。目前工作進(jìn)展順利，計劃今年10月底將整理情況呈報縣政府審定。

　　(二)優(yōu)化行政審批環(huán)境,提高服務(wù)效能

　　1、加強管理，規范窗口人員行為。中心實(shí)行指紋機考勤，指紋考勤機的使用使中心對窗口工作人員的考勤情況有了更細致的掌握，同時(shí)中心確定專(zhuān)人會(huì )同監察局派駐效能監察室加強對窗口上班情況的巡查，巡查方式分上午、下午定時(shí)不定時(shí)檢查，對窗口工作人員的工作狀態(tài)，服務(wù)態(tài)度，辦公室衛生整潔等項目進(jìn)行檢查，建立查詢(xún)臺賬，檢查結果以每期政務(wù)動(dòng)態(tài)通報。經(jīng)過(guò)檢查，各窗口人員的工作狀態(tài)，服務(wù)態(tài)度，辦公室衛生整潔情況有了明顯改善。

　　2、加大超期件的督辦力度。中心在4月份起實(shí)施規范督辦流程，每周進(jìn)行一次超期件的清理，對不按時(shí)辦結的超期辦件，中心通過(guò)實(shí)行書(shū)面通知形式進(jìn)行督辦，先由中心書(shū)面通知超期辦件窗口單位的負責人，要求限時(shí)辦結，逾期不辦理的窗口轉由效能監察室作出監察處理。中心每月對超期辦件進(jìn)行統計，并將結果于每期政務(wù)動(dòng)態(tài)通報。截止9月30日，共督辦超期件155件。督辦的超期件均已在規定時(shí)間內辦結，超期辦件情況有了明顯改善。

　　3、加強廉政建設，增強服務(wù)意識。中心加強行政審批與電子監察系統的建設，嚴格把關(guān)各窗口的項目審批工作，及時(shí)掌握窗口單位行政審批事項的辦理情況，確保各窗口按時(shí)辦結所有申報的行政審批事項。行政審批事項辦理過(guò)程和狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)、全程監控，讓權力真正在陽(yáng)光下運行。目前，進(jìn)入中心19個(gè)窗口單位中，大部分已使用行政審批系統進(jìn)行審批工作，電子監察系統對行政審批事項辦理過(guò)程和狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)、全程監控，將行政審批全過(guò)程置于陽(yáng)光之下，有效規范權利運行，促進(jìn)行政審批工作作風(fēng)的轉變