三、工作中存在的不足

　　1、業(yè)務(wù)基礎管理工作還很薄弱，各項管理制度、承保規定不能?chē)栏衤鋵?shí)到位，還有個(gè)別投保單和保單送達函存在代簽字的現象。驗車(chē)承保制度我們一直在努力堅持，但還有個(gè)別業(yè)務(wù)承保中驗車(chē)不能落實(shí)到位，給公司的正常經(jīng)營(yíng)帶來(lái)了潛在風(fēng)險。

　　2、上半年認識上出現了偏差和誤解，只為追求效益，放棄了部分車(chē)險業(yè)務(wù)的承保，沒(méi)有兼顧到效益和規模同步發(fā)展，犯了認識上錯誤。直至7月份省公司精算小組對我XX保險XX分公司各項指標進(jìn)行分析中看出，多半車(chē)險業(yè)務(wù)仍然需要我們大力發(fā)展。我公司及時(shí)調整經(jīng)營(yíng)思路，在下半年這幾個(gè)月里業(yè)務(wù)規模下滑的局面已經(jīng)得到緩解。

　　3、優(yōu)化產(chǎn)品結構沒(méi)有落實(shí)到實(shí)處，險種結構不盡合理,全市普遍存在非車(chē)險業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢,特別是人險業(yè)務(wù)沒(méi)有提高到議事日程上來(lái),重視不夠,力度不大,措施不到位。

　　4、各縣區公司機構于年初進(jìn)行了合并整合，受公司政策變化等多種因素的影響，從思想觀(guān)念上沒(méi)有及時(shí)調整，放松了業(yè)務(wù)發(fā)展這條主線(xiàn)，業(yè)務(wù)上出現了等待、觀(guān)看等消極因素，造成業(yè)務(wù)發(fā)展思路不明確，員工隊伍的向心力和凝聚力不強，展業(yè)積極性不高，制約了公司整體業(yè)務(wù)的發(fā)展。

　　5、對大項目的攻關(guān)與協(xié)調沒(méi)有引起高度重視，發(fā)展思路不明確，缺乏攻關(guān)力度。

　　6、理賠流程的時(shí)效需要進(jìn)一步加快，特別是縣區有理賠權限的公司要加強管理力度，提升執行力。提升查勘定損管控和縮短操作耗時(shí)，縮短賠案流轉時(shí)限。

　　7、提升法律意識，建立協(xié)調機制。全體理賠人員要樹(shù)立法律意識，杜絕不必要的訴訟糾紛，在與客戶(hù)溝通之間要盡量采取有效手段，與客戶(hù)達成一致意見(jiàn)。上下級崗位之間要建立溝通協(xié)調機制，有效溝通，相互協(xié)調，圓滿(mǎn)解決問(wèn)題。

　　8、加強理賠數據管理。為了公司未決金額對未決備金的提取和上報，日常加大對理賠人員的監控和督促，制定考核辦法，嚴格考核制度，堅決落實(shí)實(shí)施。明確責任追究，落實(shí)到崗到人。

　　四、2016年的工作打算

　　為確保規模和效益實(shí)現雙豐收，保證全年目標任務(wù)的順利完成，我們需要做以下工作：

　　1、繼續深化改革，注重引導，樹(shù)立效益為中心的經(jīng)營(yíng)原則，大力發(fā)展效益險種，摒棄不良業(yè)務(wù)，加強對分公司集中管理政策的落實(shí)力度，實(shí)現公司健康持續發(fā)展。在保證“好”的前提下，加快業(yè)務(wù)發(fā)展。要優(yōu)化險種結構，轉變增長(cháng)方式，大力發(fā)展效益險種和優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)，重點(diǎn)擴大意外險、家財險、企財險等效益險種的業(yè)務(wù)規模。加強風(fēng)險管控，嚴格承保條件，對風(fēng)險大、賠付率高的業(yè)務(wù)要堅決舍棄。在保證承保質(zhì)量的基礎上，進(jìn)一步擴大政策性保險的承保范圍和覆蓋面。

　　2、加強經(jīng)營(yíng)管理，提高經(jīng)營(yíng)效益。要在規范管理、科學(xué)管理上下功夫，修訂、完善公司的各項規章制度，突出流程管理、環(huán)節控制。加大考核力度，提高執行力。重點(diǎn)抓好簽單承保、查勘理賠、應收保費控制等關(guān)鍵環(huán)節，以管理促發(fā)展，向管理要效益。充分利用政策導向，在對基層單位目標考核和員工業(yè)績(jì)考核中，加大賠付率、應收保費的考核權重，突出效益和質(zhì)量，促使各機構、部門(mén)和全體員工真正把科學(xué)發(fā)展觀(guān)融入到理念中，落實(shí)在工作上。

　　3、加強組織領(lǐng)導，認真解決當前工作中存在的只要問(wèn)題，在總結經(jīng)驗和教訓的基礎上，對2011年的各項工作早布臵、早動(dòng)員、早安排�？偨�(jīng)理室成員實(shí)行分片包干制，督導各縣區的業(yè)務(wù)發(fā)展工作，市公司業(yè)管部牽頭對基層公司進(jìn)行全方位的業(yè)務(wù)培訓，業(yè)務(wù)咨詢(xún)和業(yè)務(wù)督辦。幫助解決業(yè)務(wù)發(fā)展中的難題，確保全年目標任務(wù)的順利完成。

　　4、加大與專(zhuān)業(yè)運輸公司的協(xié)調和管理，2011年我們將選擇有效益的幾家車(chē)隊作為合作伙伴，放棄垃圾業(yè)務(wù)的承保。對車(chē)隊的維護要設專(zhuān)人負責，從業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)承保到后期理賠管理，必須做到全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，一定要重新樹(shù)立XX保險的品牌形象，力爭車(chē)隊業(yè)務(wù)達到一定的規模，為完成全年任務(wù)打好基礎。

　　5、督促各機構加大非車(chē)險業(yè)務(wù)的展業(yè)力度，2011年要把重點(diǎn)放在意健險、家財險、建工險、貨運險、企財險等效益險種上，確保XX中支險種機構搭配合理完善，實(shí)現效益險種上規模。

　　6、加強與4S店的業(yè)務(wù)合作，協(xié)助城區二個(gè)展業(yè)機構積極協(xié)調此項業(yè)務(wù)，使4S店業(yè)務(wù)做得更長(cháng)久，保費越做越大。雙方合作更加緊密，確保雙方互惠雙贏(yíng)。

　　7、確保優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)的順利續保，我公司在XX經(jīng)營(yíng)已數年，但沉淀下來(lái)的優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)規模遠遠不夠。提供優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)續保率也是XX中支20xx年業(yè)務(wù)發(fā)展的主要環(huán)節。

　　8、加快理賠速度，提高服務(wù)質(zhì)量�？蛻�(hù)服務(wù)工作在公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展中有著(zhù)至關(guān)重要的作用，直接影響到公司的可持續發(fā)展。各級機構要進(jìn)一步強化服務(wù)意識，理順工作環(huán)節，嚴肅工作紀律，特別是在理賠服務(wù)中要立足合理，突出快速，以對保戶(hù)負責，對公司負責的態(tài)度，認真接待好每一位客戶(hù)，處理好每一起賠案，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)塑造XX保險的品牌形象。

　　9、繼續做好理賠業(yè)務(wù)數據統計和分析工作，與公司經(jīng)營(yíng)相結合，及時(shí)為公司提供決策依據。利用公司報表業(yè)務(wù)系統采集數據，詳細繕制理賠報表，認真剖析，總結結論和提出合理化意見(jiàn)。

　　10、做好查勘、定損、人傷跟蹤和醫療審核的具體工作，加強訴訟案件的管理工作。保證第一現場(chǎng)查勘率，嚴格定損原則，保證定損質(zhì)量。注重重要崗位的管理，確實(shí)落實(shí)分公司各崗位工作要求。堅持分級授權制度，嚴格把關(guān)，堅決剔除水分。有效實(shí)施人傷案件的管理，有效提出在人傷案件中存在的不合理的賠付。為進(jìn)一步維護公司合法權益，提升勝辯率，降低訴訟成本，采取在合理范圍內有效調解，解決了客戶(hù)與公司的矛盾，不斷提升了公司的外部形象。

　　11、繼續加強理賠隊伍人員的培訓工作，通過(guò)培訓提升人員素質(zhì)。培訓采取近期與長(cháng)期相結合、理論與實(shí)際相結合、內部與外部相結合，力爭在短期內大大提高員工的素質(zhì)，從而提高服務(wù)水平。下階段工作中，為全面塑造XX企業(yè)形象。由部門(mén)負責人帶頭，做到學(xué)習有制度、有計劃、有記錄、有交流，有考評。定期召開(kāi)例會(huì )，倡導建立民主、團結、積極、向上的理賠隊伍。

　　12、著(zhù)力落實(shí)已決賠案復審制度，加大賠案審批的監督管理力度，提高賠案質(zhì)量。加大加重疑難案件的調查力度，合理、有效的收集證據，合理降低賠付率。完善各個(gè)理賠流程，在保證賠案質(zhì)量的同時(shí)，加快賠案流轉速度。

　　13、采取人性化服務(wù)，區別對待，改善管理模式。正確處理規模與效益、當前與長(cháng)遠、做大和做強的關(guān)系，注重理賠業(yè)務(wù)質(zhì)量，以最快速度和最優(yōu)的服務(wù)質(zhì)量占領(lǐng)市場(chǎng)。

　　14、加強員工隊伍建設，為公司可持續健康發(fā)展提供保證。建立靈活人力資源管理機制，重視引進(jìn)、培養高素質(zhì)人才工作。樹(shù)立以人為本的理念，營(yíng)造公平、和諧的氛圍。在人員使用上做到人盡其才，能有所用，公平競爭，優(yōu)勝劣汰。使每一名員工都能在適合的崗位上為公司發(fā)展發(fā)揮最大作用。要切實(shí)做好員工隊伍的思想教育和業(yè)務(wù)培訓工作，提高員工隊伍的政治素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能。各級領(lǐng)導要關(guān)心員工的成長(cháng)和發(fā)展，關(guān)心員工的切身利益，解決好員工工作中遇到的困難和問(wèn)題，為引進(jìn)人才、成就人才、留住人才創(chuàng )造環(huán)境和條件，使XX保險員工隊伍盡快發(fā)展壯大起來(lái)。

　　15、做好費用管控和預算管理，加強對各項費用成本的管控，對縣區固定費用外的開(kāi)支情況進(jìn)行嚴管，對于每筆開(kāi)支要求向市公司說(shuō)明情況，列明用途，市公司將根據實(shí)際情況核準此筆費用的開(kāi)支，予以支付費用，達到壓縮不必要的費用開(kāi)支的目的。

　　這一年來(lái)，我們雖然取得了一定的成績(jì)，但目前我們面臨的問(wèn)題不少，壓力較大。新一輪挑戰即將開(kāi)始，我們遇到的困難將會(huì )更多、壓力更大。但是，我們會(huì )努力，辦法總比困難多。XX中心支公司全體員工將理清思路，轉變觀(guān)念，統一思想，認真研究分析存在經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題，嚴格貫徹執行分公司各項管理制度，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，抓住公司股份制改革的契機，轉變觀(guān)念，開(kāi)拓創(chuàng )新，認真貫徹“ 調整結構，加快發(fā)展;強化管理，提高效益”的經(jīng)營(yíng)思想，開(kāi)創(chuàng )出XX中心支公司的新局面。