(四)、依法合規經(jīng)營(yíng)方面
我公司堅決按照保監會(huì )70號文件精神和省保監局、省保險行業(yè)協(xié)會(huì )、省保險行業(yè)自律共同體的制度、規定去執行，堅持依法合規經(jīng)營(yíng)。在車(chē)險業(yè)務(wù)承保上，按照規定的費率、優(yōu)惠系數，代收代繳車(chē)船稅和信息平臺的數據，嚴格把關(guān)簽單，從沒(méi)有出現違規違紀的現象。在今年歷次的保險行業(yè)自律共同體檢查中，我們XX中支沒(méi)有出現一例違規案件的發(fā)生，在XX財險市場(chǎng)上我們能夠嚴以律己，走在同行業(yè)的前列，為規范XX財險市場(chǎng)做出了不可抹滅的貢獻。
(五)、理賠客服方面
20xx年XX保險在全國范圍內開(kāi)展了理賠質(zhì)量年活動(dòng)。對準理賠環(huán)節的熱點(diǎn)問(wèn)題，公司及時(shí)組織研究討論，有效開(kāi)展了理賠工作的服務(wù)延伸。與司法部門(mén)密切合作，打虛假賠案，杜絕一切不合理賠付。并對展業(yè)單位下發(fā)了風(fēng)險管控實(shí)
施辦法，有效排查承保標的風(fēng)險比較突出的標的，認真研究分析，評估發(fā)展中與風(fēng)險存在的根源，采取有效的應對措施，防范化解承保引發(fā)的各種風(fēng)險，建立長(cháng)期的督促機制，定期提出整改意見(jiàn)，組織員工分片包干，落實(shí)到人，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改，最大化保證承保標的安全。
由于理賠客服工作事務(wù)性的工作比較多，業(yè)務(wù)流程處理起來(lái)較為繁瑣，每個(gè)崗位或環(huán)節都影響案件的質(zhì)量和進(jìn)度。針對理賠工作的特點(diǎn)，公司對重要的崗位加強管控，突出骨干員工力量，不斷改善工作氛圍，創(chuàng )造條件，建立團結和諧的員工隊伍。
今年理賠客服工作制定了多項管理制度，強化工作紀律，細化工作流程，制定出一系列的有效可行制度。不斷采取會(huì )議的形式，商討疑難問(wèn)題，及時(shí)有效的解決。調動(dòng)員工的工作積極主動(dòng)性，讓每位員工負有責任感。相對制定了查勘定損監控日志，隨時(shí)掌握外勤人員工作狀態(tài);實(shí)施考核內部化，在公司制定考核的基礎上，部門(mén)再次進(jìn)行考核，獎罰分明，通過(guò)考核來(lái)約束員工的工作行為。堅持實(shí)事求是，不斷轉化服務(wù)理念，有局限性的服務(wù)轉變?yōu)榇蠓⻊?wù)意識。在實(shí)際工作中突出服務(wù)亮點(diǎn)，做好具體實(shí)施工作。近一步加強與其他展業(yè)部門(mén)的合作，為公司和客戶(hù)提供理賠服務(wù)。
車(chē)險業(yè)務(wù)一直是公司整個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中最具有代表性的，但賠付率很難得到控制，為加強對車(chē)險賠付率的有效控制，
客服部先從定損環(huán)節把關(guān)，控制工時(shí)費，配件價(jià)格下浮點(diǎn)數加大，殘值的處理得到了全面控制，人傷方面繼續對不符合用藥標準的堅決予以剔除，嚴格按照標準給付其誤工、護理、伙補等各項合理費用;訴訟案件為減少訴訟糾紛，能協(xié)商的就協(xié)商，不能協(xié)商的最大程度的降低訴訟成本，力爭勝訴率。賠案上更是嚴格審批，對賠案有嫌疑的案件，及時(shí)抽調骨干人員協(xié)同檢察院人員對此案件調查取證，得到有效證據的堅決嚴肅處理;對賠案中弄虛作假，堅決做拒賠處理。
通過(guò)全體員工的共同努力，完成了上級領(lǐng)導布臵的各項工作任務(wù)。今年共處理疑難案件近40起，解決糾紛案件20起，拒賠案件7起，調查疑難案件17起，直接為公司挽回涉及理賠金額近30萬(wàn)元。得到上級分公司通報表?yè)P3起，總公司數據質(zhì)量通報1起。未決清理獎勵4000元。通過(guò)媒體正面宣傳報道兩次。
(六)、綜合管理方面
公司今年以高效化、正規化為公司制度建設的基本原則，配合分公司集中管理相關(guān)工作要求，加強公司制度建設和內控管理。
今年，分公司將集中管理作為實(shí)現公司正規經(jīng)營(yíng)的重要舉措，在業(yè)務(wù)、理賠、財務(wù)、人力等方面做了大量工作，我公司能堅決執行上級的各項決議，及時(shí)向分公司反饋意見(jiàn)，嚴格執行分公司各項規章制度。
在人事管理方面，總、分公司頒布出臺了三定方案等規章制度，堅決執行分公司的人事管理制度，并于近期根據分公司人事管理制度，使員工利益得到保障，構建了和諧的企業(yè)文化。
今年，分公司的各項政策調整較大，為確保分公司結構調整目標的實(shí)現，公司顧全大局，堅決執行上級各項規章制度，對分公司的經(jīng)營(yíng)決策高度重視，堅決服從，及時(shí)組織傳達貫徹會(huì )議精神，以公司整體利益為重，采取了切實(shí)可行的措施，使我公司結構調整工作取得了初步成效。
財務(wù)上，今年接到分公司的新的措施、規定比較多 ,因此對各種財務(wù)方針政策的學(xué)習極待加強,公司根據公司出臺的政策,適時(shí)地調整各項財務(wù)管理工作制度。嚴格執行分公司制定的各項制度和決策。做好銀行賬戶(hù)及資金管理，根據分公司“財務(wù)實(shí)行收支兩條線(xiàn)，保費全額上劃，賠款費用資金下?lián)?rdquo;的原則，公司加大了對資金的管控力度。并根據財務(wù)指標情況進(jìn)行相應的政策調整。
在建立健全公司各項內控制度的同時(shí)，為檢查各項考核制度的落實(shí)和執行情況，公司在每季度末成立考核小組根據考核辦法對公司各機構的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況和內控管理情況進(jìn)行了檢查，對存在的問(wèn)題及時(shí)提出整改意見(jiàn)，確保了公司的各項工作正規有序開(kāi)展。
(七)、企業(yè)文化建設
在抓好業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，公司將深入學(xué)習實(shí)踐“科學(xué)發(fā)展觀(guān)”作為貫穿全年工作的主線(xiàn)，強化自身建設，將以人為本的理念貫穿于公司經(jīng)營(yíng)管理的方方面面。
今年，根據分公司關(guān)于深入學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)的總體安排，公司將落實(shí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)作為今年的重要政治任務(wù)來(lái)抓�？茖W(xué)發(fā)展觀(guān)中全面協(xié)調可持續發(fā)展的闡述對于保險業(yè)具有重要的指導意義。為了做好科學(xué)發(fā)展觀(guān)在公司的貫徹傳達，公司成立了以總經(jīng)理張新軍同志任組長(cháng)的實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)領(lǐng)導小組，主抓公司落實(shí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)工作的開(kāi)展和督導，及時(shí)將分公司關(guān)于落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)的文件進(jìn)行通報傳達，并按照要求向分公司上報各類(lèi)文件材料，努力培養員工高尚的職業(yè)道德，加強保險公司的社會(huì )責任意識。
為加強領(lǐng)導班子的戰斗堡壘作用，公司特別注重領(lǐng)導作風(fēng)的轉變，提倡民主決策，不搞獨斷專(zhuān)行，對涉及公司業(yè)務(wù)發(fā)展、管理措施、經(jīng)營(yíng)決策、重大開(kāi)支、任免干部等重要問(wèn)題，公司領(lǐng)導成員協(xié)商一致，堅持做到?jīng)Q策民主化、科學(xué)化。同時(shí)公司把各級班子建設放在第一位。注重班子成員的在職教育，采取以會(huì )代訓、談心交流等形式，并借助各種培訓機會(huì )，對各級領(lǐng)導班子隊伍進(jìn)行政治思想、法紀觀(guān)念、領(lǐng)導藝術(shù)、企業(yè)管理、勤政廉潔等方面的教育培訓，不斷提高領(lǐng)導能力和經(jīng)營(yíng)管理水平，保證了領(lǐng)導班子工作思路、思想作風(fēng)的與時(shí)俱進(jìn)。
在日常工作中，要求領(lǐng)導班子必須做到以身作則、到職到位、切實(shí)履行職責。執行民主決策和例會(huì )制度，密切關(guān)注領(lǐng)導干部的思想動(dòng)態(tài)、工作動(dòng)態(tài)，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)解決，營(yíng)造出領(lǐng)導班子“齊心協(xié)力謀發(fā)展，同心同德搞建設”的良好局面。
在加強公司管理，深化公司改革，確保業(yè)務(wù)發(fā)展和效益提高的同時(shí)，公司努力加強企業(yè)文化建設，推進(jìn)精神文明建設發(fā)展，增強隊伍凝聚力，加強以黨風(fēng)廉政建設、領(lǐng)導班子思想作風(fēng)建設、職工隊伍建設、企業(yè)文化建設等方面為主要內容的企業(yè)精神文明建設。