在現代社會(huì )，汽車(chē)已成為人們工作、生活中不可缺少的一種交通工具。汽車(chē)在為人們造福的同時(shí)，也帶來(lái)大氣污染、噪聲和交通安全等一系列問(wèn)題。因此有了 機動(dòng)車(chē)檢測站的出現，以下小編分享機動(dòng)車(chē)檢測站工作總結范文，歡迎查閱。

　　機動(dòng)車(chē)檢測站工作總結范文一

　　轉眼間，公司已經(jīng)正式運營(yíng)近2個(gè)月了，回顧這2個(gè)月的成績(jì)，有收獲也有不足。隨著(zhù)車(chē)輛的不斷增加，會(huì )遇到很多實(shí)習時(shí)候沒(méi)有遇到的問(wèn)題，而這些問(wèn)題的解決方法是想學(xué)也學(xué)不到的，同時(shí)也意識到自己的不足。公司成立之初，為盡快擺脫人員配備、技術(shù)力量、盈利能力差及社會(huì )同行業(yè)競爭等不利因素的影響，使公司快速走上具有一定競爭力及盈利能力的發(fā)展道路。公司在政策上給予優(yōu)惠，尤其是針對于內部員工，但是在放寬政策前提下，也發(fā)現了很多問(wèn)題�，F將建議總結如下：

　　1.服務(wù)意識

　　因為好的服務(wù)能夠讓客戶(hù)感到溫馨，為客戶(hù)提供高效的檢測服務(wù)，是我們全體員工的職責。

　　建議對大廳人員進(jìn)行窗口文明用語(yǔ)規范培訓，制定規范窗口文明用語(yǔ)。

　　建議對員工進(jìn)行有針對性的業(yè)務(wù)知識培訓和企業(yè)精神宣傳，堅持正面灌輸，強化理念，增強員工的工作責任感，做到嚴格執法，規范操作，使檢測工作無(wú)投訴。

　　2.服務(wù)為先 利益為本

　　為給客戶(hù)提供便捷、高效、全方位的檢車(chē)服務(wù)

　　建議開(kāi)通綠色檢測檢車(chē)通道服務(wù)：參與綠色檢車(chē)通道的客戶(hù)可以不排隊檢車(chē)，優(yōu)先照相等�？梢院捅竟�司網(wǎng)站的預約檢車(chē)欄目合并。同時(shí)計劃好環(huán)保、外觀(guān)、安檢的那條線(xiàn)為綠色通道預留。

　　建議大廳電視機的位置安裝大屏幕顯示器：為減少客戶(hù)的等待時(shí)間和提升大廳的形象，防止客戶(hù)在上傳簽章窗口，一直問(wèn)自己的車(chē)是不是已經(jīng)審核通過(guò)。安裝后通過(guò)屏幕，客戶(hù)可以直觀(guān)的了解自己的車(chē)處于何種狀態(tài)。以便及時(shí)復檢。

　　3.企業(yè)宣傳

　　因檢測站在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的特殊性，主要針對客戶(hù)的針對性強。年檢的周期性長(cháng)，以口碑傳口碑的宣傳速度是很慢的�，F在的客戶(hù)分為以下三種：1.朋友介紹2.代理介紹3.社會(huì )車(chē)輛。其中每天檢車(chē)數量朋友介紹占20%-30%、代理介紹占40%-50%、社會(huì )車(chē)輛20%-30%。綜上所述，其中朋友介紹的比例不會(huì )上升太快。因為朋友圈都是固定的。代理是為我們創(chuàng )造最多的，但是代理的可信度不是太高，一旦我們收復檢費，可能就會(huì )少一部分車(chē)，因為他們帶過(guò)來(lái)的車(chē)都不是太好的車(chē)。社會(huì )車(chē)輛才是最重要的。是客戶(hù)中最值得挖掘的潛在客戶(hù)，而口碑相傳的方法，廣告太慢，所以建議全方位、多方面進(jìn)行廣告的宣傳建議如下：

　　3.1.平面媒體：

　　在報紙上做一個(gè)版面或者半個(gè)版面的，全面報導。使每個(gè)看報紙的人，都知道橋西區有個(gè)安源檢測站。檢車(chē)快捷、交通便利。服務(wù)優(yōu)質(zhì)。

　　3.2.廣播媒體：

　　以廣播媒體宣傳為主，在針對性強的交通廣播做宣傳，使每個(gè)車(chē)主在潛移默化的意識中知道檢車(chē)的好去處，安源檢測站，充分利用廣播挖掘潛在的客戶(hù)。

　　3.3.網(wǎng)絡(luò )媒體：

　�。�1.在機動(dòng)車(chē)駕駛人網(wǎng)上，加個(gè)鏈接，寫(xiě)著(zhù)檢車(chē)預約。直接鏈接到我公司的預約檢車(chē)窗口�？梢宰鰝�(gè)活動(dòng)。通過(guò)網(wǎng)上預約的檢車(chē)后，送精美禮品（靜電貼）

　�。�2.在同城網(wǎng)上，每天發(fā)布檢車(chē)的信息。如58同城等

　�。�3.錄制自己的視頻，上傳網(wǎng)站。給公司帶來(lái)正面的新聞

　　4.加強行業(yè)溝通

　　作為社會(huì )的一項服務(wù)行業(yè)，來(lái)檢車(chē)輛的多少直接影響著(zhù)公司效益。為此在做好自身優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，加強行業(yè)溝通協(xié)調也是至關(guān)重要的。

　　建議員工每隔段時(shí)間，去參觀(guān)下同行業(yè)的檢測站。在學(xué)習的同時(shí)也給公司帶來(lái)收益。

　　機動(dòng)車(chē)檢測站工作總結范文二

　　一年來(lái)，在上級質(zhì)監部門(mén)的監督指導下，我們嚴格依照《機動(dòng)車(chē)安全技術(shù)檢驗機構監督管理辦法》等規定的要求，緊緊圍繞“規范管理、重點(diǎn)突破、整體推進(jìn)、爭先創(chuàng )優(yōu)”的基本思路，我們的檢測業(yè)務(wù)與公司發(fā)展呈現出齊頭并進(jìn)的良好態(tài)勢，各項工作取得了一定的成績(jì)，同時(shí)也有部分不足之處�，F將XXXX年工作情況匯報如下：

　　一、檢測業(yè)務(wù)開(kāi)展情況

　　XXXX年，累計檢測各類(lèi)車(chē)輛XXXX臺次，初檢合格XXXX臺次，復檢合格XXXX臺次，合格率XX％。

　　二、人員培訓和機構考核情況

　　根據上級質(zhì)監部門(mén)和我公司質(zhì)量管理體系年度培訓計劃的要求， XXXX年，我們累計參加省、市質(zhì)監局等單位組織的各類(lèi)培訓6批21人次，并全部考核通過(guò)。公司自行組織開(kāi)展的自培自學(xué)活動(dòng)有2次，進(jìn)一步提高了職工的整體技術(shù)水平。

　　機構考核方面，我們順利通過(guò)了省質(zhì)監局組織的針對機動(dòng)車(chē)安檢機構的“三查三看”專(zhuān)項普查，并在XXXX年度機動(dòng)車(chē)檢驗機構能力驗證活動(dòng)中表現良好。在XXXX年4月，我公司的全部檢測設備均通過(guò)了省計量院的檢定和校準。

　　三、檢測設備更新情況

　　我公司現有的檢驗設備全部由安徽省計量院進(jìn)行檢定和校準，目前在用的設備有：線(xiàn)內部分：煙度計、不透光度計、廢氣分析儀、汽車(chē)轉向盤(pán)操縱力及轉角測試儀、底盤(pán)間隙檢查儀、車(chē)速檢驗臺、輪重臺、制動(dòng)力測試臺、踏板力計、遠近光測試儀、聲級計、側滑檢測臺、汽車(chē)底盤(pán)功率測試臺、懸架測試臺、轉角測試臺、柴汽油發(fā)動(dòng)機分析儀、油耗儀。線(xiàn)外部分：路試儀、駐車(chē)坡道、路試跑道、輪胎花紋尺、輪胎氣壓表、鉛錘、手錘、皮尺、卷尺、水平儀。附屬設備：空壓機、溫度計、壓力表、濕度表以及洗車(chē)設備等。

　　在XXXX年，我們重點(diǎn)更新、修建了部分設備設施。我們增設了一條13噸的安全技術(shù)性能檢測線(xiàn)，重新購置了新一代的前照燈遠近光測試儀和機動(dòng)車(chē)輪重測試臺，可以精確測出車(chē)輛的單個(gè)輪重，實(shí)現了二工位稱(chēng)重設備與制動(dòng)力測量設備的分離。有力的保證了我們在用檢測設備的持續先進(jìn)性。

　　四、投訴、異議處理情況

　　在XXXX年我公司綜合部共處理車(chē)主投訴事件2起并得到了投訴人的滿(mǎn)意回復。

　　五、XXXX年內部管理情況

　　我們于XXXX年10月12日對站內人員進(jìn)行了操作結果比對，在比對后對相關(guān)設備進(jìn)行了系統的技術(shù)維護，于11月3日聯(lián)系設備及軟件供應商：中國科技大學(xué)-華西科技開(kāi)發(fā)有限公司專(zhuān)家對維護后設備進(jìn)行了二次維護。在人事管理方面，于11月底免去了白和銀同志綜合部主任職務(wù)，免去了仇恒文同志站長(cháng)職務(wù)，令做其他任用。任命公司內審員黃偉同志為綜合部主任，任命原質(zhì)量負責人尹勇同志為站長(cháng)。

　　六、創(chuàng )建情況

　　XXXX年是我們實(shí)施“綠色家園”計劃的第三年，我們進(jìn)行了拓展性的建設，主要實(shí)現了兩方面的突破，一是在公司院墻周?chē)�及門(mén)口新增綠化面積900平方米，二是為公司骨干成員提供三室一廳職工公寓6套，使廣大員工進(jìn)一步增強了歸屬感和向心力。

　　在精神文明創(chuàng )建方面，主要以業(yè)務(wù)前臺為中心，以各檢測崗位為考核點(diǎn)，繼續要求在著(zhù)裝、服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)方式3個(gè)方面必須實(shí)現標準、規范，考核結果與個(gè)人年終獎評密切掛鉤。

　　一年以來(lái)，在省、市質(zhì)監部門(mén)領(lǐng)導的親切關(guān)懷下，公司上下團結一致、努力拼搏，在機動(dòng)車(chē)檢測工作上取得了一定的進(jìn)步，但也存在很多不足之處。在XXXX年，我們將繼續堅定不移的貫徹上級主管部門(mén)的方針政策，結合公司具體實(shí)際，持續改進(jìn)公司內部管理，為車(chē)主提供更優(yōu)質(zhì)的檢測服務(wù)。

　　機動(dòng)車(chē)檢測站工作總結范文三

　　一年來(lái)，在上級領(lǐng)導部門(mén)的關(guān)懷指導下，在各職能部門(mén)和業(yè)務(wù)科室的支持配合下，營(yíng)銷(xiāo)科全體成員以提升服務(wù)質(zhì)量為目的，以方便群眾辦事為原則，適時(shí)調整工作崗位與業(yè)務(wù)流程，不斷改進(jìn)工作思路與工作方法。在內強素質(zhì)、外樹(shù)形象、文明服務(wù)、規范管理上下功夫，積極進(jìn)取、努力創(chuàng )新，較好的完成了全年工作任務(wù)�，F將一年來(lái)工作情況總結如下：

　　一、采取多種形式，加大宣傳力度

　　隨著(zhù)市場(chǎng)化競爭愈演愈烈，單位性質(zhì)與職能隨之轉變。應運而生的營(yíng)銷(xiāo)科無(wú)疑為我單位的長(cháng)遠發(fā)展注入了新的活力。從消極被動(dòng)的工作模式到積極主動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)理念，我們從成立之初便擔負著(zhù)對內接待、對外宣傳、踐行服務(wù)理念，重塑企業(yè)形象的使命。我們要面對的也不僅僅只是紛繁復雜的日常工作，更多的是來(lái)自社會(huì )各界質(zhì)疑的眼光與懷疑的態(tài)度。都說(shuō)態(tài)度決定高度，現實(shí)面前我們必須端正態(tài)度、合理定位、時(shí)刻保持積極樂(lè )觀(guān)的心態(tài)，隨時(shí)迎接新形式下的新挑戰。

　　眾所周知：營(yíng)銷(xiāo)之道，重在宣傳。于是我們依托各種新聞媒體、社交網(wǎng)絡(luò )、公交廣告、公眾設施開(kāi)展了形式多樣的宣傳活動(dòng)。本著(zhù)不成功便成魔的宣傳理念，上山下鄉，走街串巷，由點(diǎn)到面，層層鋪開(kāi)。通過(guò)張貼公告、發(fā)放彩頁(yè)、分發(fā)名片使群眾對我們的工作性質(zhì)有了一定的了解;通過(guò)深入店鋪詳細詢(xún)問(wèn)、耐心解答、認真記錄、及時(shí)回復使群眾對我們的工作態(tài)度有了一定的認可。由于宣傳到位，反饋及時(shí)群眾對我們工作的信任度與滿(mǎn)意度逐步提升，為我中心日常工作的順利開(kāi)展打下了良好基礎。

　　二,提升服務(wù)理念，加強理論學(xué)習

　　營(yíng)銷(xiāo)科承擔著(zhù)宣傳服務(wù)咨詢(xún)接待工作，是我中心重要的對外服務(wù)窗口。一直以來(lái)，我們秉持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，以“公正、便民、廉潔、高效”為基本要求，以保護人民群眾經(jīng)濟利益為目的，把人民群眾的呼聲作為第一信號，把人民群眾的需求作為第一選擇，把人民群眾的建議作為第一考慮，把人民群眾的滿(mǎn)意作為第一標準。積極轉變思想觀(guān)念，深入詮釋服務(wù)內涵，廣泛拓展市場(chǎng)領(lǐng)域，踐行文明高效的服務(wù)理念。

　　螻蟻之穴潰千里之堤的古訓，警示我們必須時(shí)刻保持強烈的責任心與神圣的使命感，懷著(zhù)深深的憂(yōu)患心理與危機意識，立足本職,盡職盡責。從而悉心引導群眾辦理各項業(yè)務(wù)，耐心解答相關(guān)咨詢(xún)服務(wù)，誠心聽(tīng)取各界意見(jiàn)建議，深化服務(wù)理念，提升服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)我們還適時(shí)調整工作崗位，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，推行首問(wèn)責任制、一站服務(wù)制、當日結辦制等一系列便民服務(wù)制度；在醒目位置公布咨詢(xún)服務(wù)、投訴舉報電話(huà)，廣泛接受社會(huì )各界監督；開(kāi)展微笑服務(wù)，規范文明用語(yǔ)，從根本上杜絕了“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦”的現象，譜寫(xiě)了急民之所急，想民之所想，排民之所憂(yōu)，解民之所難的新篇章。

　　一個(gè)人的知識面從根本上決定了他的社交能力與業(yè)務(wù)范圍。身處學(xué)習型社會(huì )的我們必須認識到：只有通過(guò)學(xué)習，不斷拓展知識的深度和廣度，及時(shí)更新服務(wù)理念、適時(shí)提升業(yè)務(wù)能力，才能適應新形勢下的新要求。于是我們在內部開(kāi)展了諸如每天一個(gè)小故事，每周一次小總結，每月一次大匯總等形式多樣的學(xué)習交流活動(dòng)來(lái)提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)；通過(guò)聘請專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人士對員工進(jìn)行崗前培訓，日常業(yè)務(wù)指導以提升員工的專(zhuān)業(yè)能力。同時(shí)要求員工認真對待每次培訓，系統掌握各類(lèi)知識，從而建立良好的知識形態(tài)；積極倡導員工通過(guò)網(wǎng)絡(luò )媒體了解政治時(shí)事，關(guān)注社會(huì )生活，逐步提高學(xué)習的積極性與主動(dòng)性。通過(guò)系統、全面、深入的學(xué)習，基本達到了勤于學(xué)、敏于思、精于言、踐于行、學(xué)以致用、穩步提升的效果。

　　三、更新管理模式，加速隊伍建設

　　管理大師彼得·德魯克說(shuō)過(guò)：在企業(yè)里沒(méi)有垃圾，只有放錯位置的人才。說(shuō)明在日常管理中只有發(fā)現員工的優(yōu)勢和特長(cháng)，并把他們放在相應的位置，才能達到事半功倍的效果。在這一理念的引領(lǐng)下，我們在團隊管理方面做了以下努力：

　　1、明確規章制度，規范管理模式。常言道：無(wú)規矩不成方圓。我們建立了一整套完備的請示報告制度、監督檢查制度、文明用語(yǔ)制度、衛生管理制度、考勤獎懲制度、請假銷(xiāo)假制度，做到了“事事有要求，處處有標準”。執行過(guò)程中嚴格要求、一視同仁、制度面前、人人平等進(jìn)而形成了有章可循、違章必究、以制度管人，用制度服人的新型管理模式，從而強化了管理的嚴肅性，增強了制度的說(shuō)服力，提升了員工的執行力。

　　2、建立健全激勵機制，調動(dòng)員工的積極性。在廣泛征求員工意見(jiàn)的基礎上，結合自身工作實(shí)際制定了詳盡的考核評估辦法。對業(yè)績(jì)完成

　　好的員工給予相應獎勵，對工作不積極業(yè)務(wù)完成不好的給予相應處罰。采取多勞多得的薪資模式，激發(fā)員工的積極性與主動(dòng)性；選用末位淘汰制，給員工以緊迫感與危機感。切實(shí)做到了獎懲到位，責任人，不偏不倚，賞罰分明。

　　3、規范檔案管理，收集客戶(hù)信息。在實(shí)行場(chǎng)地登記客戶(hù)信息，統計牌照發(fā)放情況收集車(chē)輛相關(guān)信息的同時(shí)，我們還十分注重客戶(hù)維護工作。電話(huà)作為我們與客戶(hù)溝通交流的第一平臺，特安排專(zhuān)人適時(shí)提醒、定期回訪(fǎng)，了解客戶(hù)對我們服務(wù)的滿(mǎn)意度，并做好建設性意見(jiàn)建議的收集落實(shí)工作，為下一年度工作的開(kāi)展準備了第一手資料。

　　4、健全會(huì )議機制，實(shí)行組長(cháng)負責制。推行“總結問(wèn)題，提高自己”的日、周、月三會(huì )機制。每天下午召開(kāi)會(huì )議，總結當天業(yè)務(wù)情況；每周召開(kāi)例會(huì )，分析日常工作中存在的問(wèn)題并提出解決方案；每月召開(kāi)總結大會(huì )，以市場(chǎng)需求為導向，適時(shí)調整營(yíng)銷(xiāo)策略。要求組長(cháng)自查自糾，尋找管理工作中存在的問(wèn)題，有針對性的提出改進(jìn)措施與實(shí)施方案；每天記錄組員業(yè)績(jì)情況，月初制定計劃，月末進(jìn)行匯總，做到隨時(shí)隨地心中有數。

　　5.統籌兼顧，以人為本。通過(guò)建立員工檔案，了解員工基本情況，通過(guò)組織員工活動(dòng)，加強日常溝通交流，形成有活大家干，有難大家幫的良好風(fēng)氣，增強了團隊的凝聚力與核心力。積極發(fā)掘每位員工的潛力，并提供廣闊的發(fā)展空間，讓員工以積極向上的心態(tài)，迎接每一次新的挑戰。注重培養員工獨立解決問(wèn)題的能力，“逼迫”他們遇到問(wèn)題首先提出解決方案，樹(shù)立了員工的主人翁意識與使命感。從而杜絕了遇到問(wèn)題找借口、推諉扯皮的不良現象，逐步建立起“解決問(wèn)題是職責”的職業(yè)操守。

　　面對成立之初人員少，底子薄，基礎弱的現狀，堅韌不拔的營(yíng)銷(xiāo)人在外界的質(zhì)疑與唏噓聲中喁喁前行。春去冬來(lái)，經(jīng)過(guò)全體營(yíng)銷(xiāo)人一千多個(gè)日日夜夜的不懈努力，而今我們已成長(cháng)為一支心理素質(zhì)過(guò)高，應變能力過(guò)強、業(yè)務(wù)能力過(guò)硬的高素質(zhì)人才隊伍。下屬接待組承擔著(zhù)維持場(chǎng)地秩序，協(xié)助客戶(hù)辦理相關(guān)手續等業(yè)務(wù)。在與客戶(hù)面對面交流的過(guò)程中，成員掌握了咨詢(xún)服務(wù)的基本禮節，自覺(jué)以真誠的微笑、清晰的語(yǔ)言、體貼的服務(wù)高效辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，切實(shí)做到了接待群眾熱心、解決問(wèn)題耐心、辦理手續細心、服務(wù)交流誠心；市場(chǎng)組則充分發(fā)揮市場(chǎng)調研的基礎性作用，扎實(shí)細致的進(jìn)行信息數據的收集整理工作，為制定科學(xué)有效的營(yíng)銷(xiāo)策略提供了真實(shí)可靠的依據；電話(huà)組擔負著(zhù)推介服務(wù)理念，吸引新客戶(hù)，維系舊客戶(hù)，深入挖掘潛在客戶(hù)的任務(wù)。要求隨時(shí)記錄客戶(hù)信息，及時(shí)處理反饋意見(jiàn)，堅持文明用語(yǔ)，杜絕俗語(yǔ)俚語(yǔ)，注重自身修養，維護團隊形象。各小組在穩步推行各自管理模式與營(yíng)銷(xiāo)策略的同時(shí)，實(shí)行小組內互幫互助、干練結合、精誠協(xié)作、同步提高的幫扶機制；小組間大事講原則，小事講風(fēng)格，互動(dòng)交流、銳意進(jìn)取的合作理念，進(jìn)而提升了隊伍整體的凝聚力、戰斗力與創(chuàng )造力。

　　一年來(lái)，通過(guò)各級領(lǐng)導的關(guān)心支持，團隊成員的密切配合，自身堅持不懈的努力，我們在內部素質(zhì)，外部形象、服務(wù)質(zhì)量、工作業(yè)績(jì)上都取得了一定成效。成績(jì)屬于過(guò)去，未來(lái)仍需努力！今后，我們將以