美導工作總結
首先來(lái)到***我最先感覺(jué)到的它是不一樣的，雖然它跟護膚在同一個(gè)店里銷(xiāo)售但卻是不一樣的理念，我很慶 幸我選擇了這樣工作
1>多年的習慣告訴我首先到店家第一擦拭柜臺和整理柜臺讓美嘉拉在店里的品牌形象整潔的然后在根據店家的實(shí)際情況做上分析和配合，比如說(shuō)是培訓和帶教銷(xiāo)售以及很好的出貨 2>出貨情況這邊總共是13家客戶(hù)出貨率達到了77%，還有7家客戶(hù)還沒(méi)出貨包括蔡華 3>巡店數量，也還是7家左右還沒(méi)有走完，但是巡店的結果主要是和老板溝通夏季免費體驗為中心思想店家也是非常認可的，具體操作和培訓手法也一步步落實(shí)
4>對于在門(mén)店在溝通時(shí)候遇到的問(wèn)題就是對于一些新店精油這個(gè)新品類(lèi)是比較陌生沒(méi)有護膚賣(mài)的得心應手得到的解決方案就是多以貼柜式的方法進(jìn)行帶教，我們就下個(gè)月也是以每家店多待幾天的這種方法來(lái)進(jìn)行操作
5>工作感受是讓我接觸了一些以前沒(méi)有機會(huì )去了解的東西而且讓我跟店家在溝通上也學(xué)習到了不少，因為以前在其他護膚的時(shí)候會(huì )很糾結不知道如何做到對店家好達到良性出貨不知道方法，但是我現在知道怎么去給店家帶來(lái)更好的效益對于公司和***這個(gè)品牌，我當然也是信心滿(mǎn)滿(mǎn)
6>下個(gè)月主要是將一下新開(kāi)發(fā)的店多待多銷(xiāo)，讓培訓一家就有一家的效果篇二：美導下店服務(wù)流程
美導下店服務(wù)流程
第一部分：出差人員出差行為規范
1、出差每天須著(zhù)工裝或職業(yè)裝（上衣必須帶袖），戴工牌，化淡妝，不涂有色指甲油。
2、出差前早點(diǎn)休息，保持良好的禮儀和飽滿(mǎn)的精神面貌；女性盤(pán)發(fā)或束發(fā)，不允許披發(fā)、穿無(wú)袖衫，不允許穿露腳趾的鞋或拖鞋；更不允許穿過(guò)于暴露或透視的服裝；配飾得體，忌帶夸張的首飾（耳環(huán)、戒指、項鏈等）。
3、嚴格按照終端店作息時(shí)間安排工作，不允許遲到、早退；到崗前處理好一切個(gè)人事物。
4、從進(jìn)店的那一刻起，無(wú)論多累都不允許坐凳子。
5、在終端店工作時(shí)間，不得吃零食、閑聊、看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍。
6、不得上班聽(tīng)mp3、mp4；不得在柜臺前或賣(mài)場(chǎng)補妝。
7、 未經(jīng)許可不得擅自使用終端店的電話(huà)用于個(gè)人私話(huà)，尤其是長(cháng)話(huà)，如公話(huà)也需征得店老板同意。
8、 不得上班打私話(huà)、發(fā)短信，因公電話(huà)或短信也要在特定的區域。 撥打和編輯發(fā)送。
9、不要在收銀臺亂翻亂動(dòng)。
10、未經(jīng)許可，不要在終端店處擅自使用他人的電腦，有公事需征得店老板同意。
11、如終端店有統一的工作餐，在柜臺或賣(mài)場(chǎng)用餐（須在規定的區域用餐），并 注意餐后將雜物清理干凈。
12、在終端店遇到老板、店員要相互問(wèn)好。
13、如與上司或同事同去店家，要向店老板推介自己的上司和同事。 14 、除工作所需外，不得拿私人物品到終端店。
15 、不得在終端店工作時(shí)間內進(jìn)行私人會(huì )客。
16、未經(jīng)許可證，不得在終端店處借錢(qián)借貨；未經(jīng)公司允許，不得私收私帶貨款。
17、維護公司形象和利益，不得與本公司及終端店的員工客戶(hù)有爭吵、斗毆等現象；不得從事有損公司形象和利益的活動(dòng)。
18、服從終端店住宿管理，按時(shí)就寢，不要隨便換宿舍或床位；不要沾他人的小便宜，使用他人物品要提前打招呼，征得主人同意方可使用
19、嚴守公司機密，未經(jīng)公司允許泄露公司關(guān)于經(jīng)濟、業(yè)務(wù)及人事方面的事宜。
20、每天用短信向公司相關(guān)人員匯報當天工作情況。
21、與終端店員一同外出就餐，可以在活動(dòng)后請店員吃飯或除別人特殊說(shuō)明請客外， 平時(shí)可以aa制，不要在錢(qián)財方面讓客戶(hù)看輕我們，如果老板請客，盡量推掉。
22、不宜在終端店員前談?wù)摴締T工的薪資待遇，不要在店員面前叫窮。
23、不得向店里員工隨意外泄公司產(chǎn)品折扣及對零售商的政策
24、不要挖店家員工。25、如需休息，須將活動(dòng)做完且在不影響工作的情況下休假，不得擅自離崗。
26、無(wú)論做人還是做事，嚴格自律，要求店員做到的，必須比店員做得更好。
27、非私人場(chǎng)合或遇到會(huì )議聚餐，注意自己的言行，女性嚴禁抽煙，非應酬 不得喝酒。
28、尊重客戶(hù)，尊重競爭對手（包括店員、其它廠(chǎng)家或代理商的員工），不
可依仗公司以強凌弱，以眾暴寡 。
第二部分 美導下店必做的九件事
一、與老板和店員進(jìn)行有效溝通
了解店內經(jīng)營(yíng)情況（詳見(jiàn)客戶(hù)檔案表） 了解最近店內銷(xiāo)售情況（哪些產(chǎn)品好賣(mài)，哪些不好賣(mài)） 了解店內店員情況（性格、學(xué)歷、業(yè)績(jì)） 了解店內顧客情況 了解老板的需求及困惑，并制定相應的解決方案
二、了解店內的顧客檔案
顧客檔案是否詳細準確地填寫(xiě)（包括姓名、電話(huà)、職業(yè)、住址、年齡、生日、皮膚分析、產(chǎn)品購買(mǎi)時(shí)間、名稱(chēng)、護理項目、注意事項等）
沒(méi)有建立或不完善的進(jìn)行重建和再完善
重點(diǎn)顧客資料美導手中也要留底掌握
對顧客檔案進(jìn)行分析：
顧客的分類(lèi)：
1、消費頻率多且消費金額高的會(huì )員有多少？
2、消費頻率一般但消費金額高的會(huì )員有多少？
3、消費頻率快且消費金額一般的會(huì )員有多少？
4、消費頻率一般且金額一般的會(huì )員有多少？
5、上月銷(xiāo)量好的產(chǎn)品是什么？
三、檢查店內外形象與陳列
1、針對店面的不足，給予合理化建議
2、對店員的接待、預約及銷(xiāo)售做監督和指導
3、和店員一起布置貨架，教會(huì )店員如何做產(chǎn)品陳列
四、了解庫存
1、清查庫存及其它物品，應補的產(chǎn)品做好記錄，提醒
老板銷(xiāo)老貨，進(jìn)新貨。
2、結合顧客檔案并針對店內情況，與老板溝通制定近
期的促銷(xiāo)方案。
3、督促老板補貨并催款。
五、根據店員現狀進(jìn)行針對性培訓
1．與店員溝通，進(jìn)行簡(jiǎn)單的考核，了解店員對產(chǎn)品的
熟悉程度，并有重點(diǎn)及針對性地進(jìn)行培訓。2．不能只依賴(lài)于公司老師，銷(xiāo)售方法與話(huà)述要讓店員
掌握，做好走后繼續產(chǎn)品銷(xiāo)售的工作。
六、制 定 任 務(wù)
制定每個(gè)月的目標銷(xiāo)售任務(wù)（詳見(jiàn)店員月銷(xiāo)售計劃表）
幫助每個(gè)店員進(jìn)行任務(wù)分解，目標任務(wù)分解到每天、每個(gè)顧客、核心產(chǎn)品上。（詳見(jiàn)店面目標顧客設定表）
制定獎勵與懲罰措施
定期電話(huà)跟蹤任務(wù)完成情況
七、電話(huà)回訪(fǎng)
制定并培訓針對顧客的電話(huà)拜訪(fǎng)、預約話(huà)述
告知店員要經(jīng)常打電話(huà)給顧客以增進(jìn)聯(lián)絡(luò )感情
回訪(fǎng)情況在顧客檔案中詳細注明
八、協(xié)助店家進(jìn)行銷(xiāo)售與服務(wù)
1．幫助店家銷(xiāo)售產(chǎn)品和有必要的皮膚護理，以做示范。
不但說(shuō)給她聽(tīng)，而且做給她看，在幫助銷(xiāo)售的過(guò)程
中再次讓她們熟悉產(chǎn)品、價(jià)格、效果，名稱(chēng)及如何
合理搭配。
2. 多與顧客溝通，了解顧客對我們產(chǎn)品的意見(jiàn)與要求。
3．解決產(chǎn)品過(guò)敏和顧客投訴的問(wèn)題。
九、建立并堅持實(shí)施兩會(huì )制度
由店長(cháng)主持兩會(huì )，要求每人熟背兩會(huì )的流程及內容晨會(huì )流程：
晨操與宣言——昨天的工作總結（表?yè)P）與經(jīng)驗分享——每人報目標及完成任務(wù)方案——工作安排
晚會(huì )流程：
1、公布每天每人的工作完成情況、問(wèn)題總結、反省、
自我鼓勵；
2、對一天的業(yè)績(jì)予以評估，并向老板提出合理化建議
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