市局領(lǐng)導、同志們：
過(guò)去一年里，在市局黨委正確領(lǐng)導下，在上級相關(guān)部門(mén)大力支持和熱心幫助下，我站廣大干部職工堅持以“三個(gè)代表”重要思想和十七屆二中、三中全會(huì )精神為指導，以“文明收費創(chuàng )業(yè)績(jì)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹(shù)形象”為中心，解放思想，真抓實(shí)干，奮力拼搏，銳意進(jìn)取，圓滿(mǎn)完成了年度各項工作任務(wù)，全年完成通行費征收萬(wàn)元， “三個(gè)文明建設”取得了顯著(zhù)成效，通行費征收工作扎實(shí)穩妥地運行，文明行業(yè)創(chuàng )建邁出了堅實(shí)的步伐，團結穩定、安全高效的局面不斷得到鞏固。
現在，我將20XX年度全站工作情況作一匯報，請予評議。
一、思想作風(fēng)建設情況
(一)抓政治理論學(xué)習，強化政治思想教育。一年來(lái)，我站堅持把學(xué)習、理解、領(lǐng)會(huì )黨的基本路線(xiàn)、方針、政策和“三個(gè)代表”重要思想作為首要任務(wù)，堅持用科學(xué)發(fā)展觀(guān)指導實(shí)踐、推進(jìn)工作，努力提高職工的政治理論水平和政治思想覺(jué)悟，注重在提高領(lǐng)會(huì )力，增強把握力上下工夫不斷提高職工對“三個(gè)代表”重要思想的理解能力;通過(guò)不定期的大會(huì )、上課、培訓、宣傳欄等方式，教育和引導職工樹(shù)立了正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，堅定了理想信念，清晰了工作思路。有效地提高了全體職工運用新理論、新思想指導實(shí)際工作的能力和水平。十七屆二中三中全會(huì )召開(kāi)以來(lái)，我站自覺(jué)把思想統一到全會(huì )精神上來(lái)，迅速掀起學(xué)習十七屆二中三中全會(huì )精神熱潮，充分運用專(zhuān)題課、座談會(huì )等形式，組織職工用心學(xué)習、用心領(lǐng)會(huì )、用心把握、用心落實(shí)，我們堅持理論聯(lián)系實(shí)際，把學(xué)習貫徹全會(huì )精神與解放思想大討論活動(dòng)相結合，進(jìn)一步解放思想，破“空”排“難”，自我加壓，提高境界;與本職工作相結合，要求職工根據學(xué)習情況寫(xiě)心得、談體會(huì )、找差距、表決心。政治思想教育凝聚了人心，鼓舞了斗志，激發(fā)了熱情，為各項工作順利開(kāi)展注入了強大動(dòng)力和后勁。
(二)建章立制，強化行風(fēng)廉政建設。為切實(shí)加強和改進(jìn)我站行風(fēng)廉政建設，保證市局行風(fēng)廉政建設工作部署落到實(shí)處，我站主要采取了三方面措施：
——一是加強廉政警示教育。根據市局行風(fēng)廉政建設的部署和要求，結合行業(yè)工作特點(diǎn)，我站開(kāi)展了形式多樣的行風(fēng)廉政和法制法規教育活動(dòng)，增強了廣大干部職工拒腐防變能力，運用召開(kāi)座談會(huì )和進(jìn)行個(gè)別談話(huà)方式，廣泛了解和征求職工對全站行風(fēng)廉政建設意見(jiàn)和建議，及時(shí)向有不良苗頭的人員提醒和誡勉，增強其廉潔自律意識。
——二是認真推行政務(wù)公開(kāi)制度。我站嚴格按市局制定的廉政措施辦事。在人員管理方面，凡對職工的表?yè)P、獎勵、扣罰、批評等事項以及工勤臨時(shí)工的招用，都經(jīng)站務(wù)會(huì )研究決定，并將研究結果進(jìn)行公示，不搞“一言堂”，力求秉公辦事。在經(jīng)濟問(wèn)題上，嚴格執行集體議事紀律，全站大宗物品購置和基礎配套設施建設事項，都經(jīng)站長(cháng)辦公會(huì )研究，集體討論，民主決策。
——三是強化監督機制。我站在收費廣場(chǎng)設立了收費公開(kāi)欄、政務(wù)公開(kāi)欄，公示了投訴電話(huà)，設立了意見(jiàn)箱，將收費員的工卡號、大副照片懸掛在收費廳的醒目位置，直接接受社會(huì )監督。同時(shí)聘請社會(huì )有關(guān)人士擔任我站行風(fēng)監督員，注意收集過(guò)往駕乘人員的建議和意見(jiàn)，自覺(jué)接受社會(huì )各界的指導和監督。為通行費征收工作營(yíng)造了良好的社會(huì )氛圍。
二、履行職責情況
我站是全市公路系統第一個(gè)高速公路收費站，又是我全市的西大門(mén)，我站的整體形象在一定意義上代表著(zhù)全市公路系統乃至政府部門(mén)形象，通過(guò)充分發(fā)揮收費站“窗口”單位的社會(huì )屬性和服務(wù)特性，來(lái)展示濱州公路的優(yōu)質(zhì)品牌形象和傳播公路行業(yè)文明，面對光榮而又艱巨的任務(wù)，我站重點(diǎn)采取了以下六方面措施。
(一)以通行費征收工作為中心，狠抓內部管理。收費站正式運營(yíng)后，我站及時(shí)將工作重點(diǎn)調整到切實(shí)加強內部管理、提高整體素質(zhì)上來(lái)。首先建立健全各項規章制度、崗位職責，將管理的觸角延伸至全站方方面面;堅持以制度管人，以軍事化的形式規范職工的學(xué)習、工作和生活的秩序。使內部管理逐步達到規范化、制度化、程序化、科學(xué)化。形成了良好的激勵和約束機制，充分調動(dòng)了干部職工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng )造性，為各項工作的順利開(kāi)展奠定了良好的基礎。同時(shí)，突出加強收費稽查的管理，制訂詳實(shí)的獎懲辦法，做到按章有序、職責清晰、應征不漏、應免不征;圍繞“文明執勤、禮貌服、票款相符”實(shí)行了日常檢查百分考核制度，切實(shí)規范了征收執法行為，杜絕了工作中的盲目性和隨意性。
(二)突出行業(yè)特色，全面提升服務(wù)質(zhì)量。我站始終把“提升服務(wù)質(zhì)量和效能，樹(shù)立濱州公路優(yōu)質(zhì)品牌形象”放在首位，將提升服務(wù)質(zhì)量工作與通行費征管工作擺在同樣重要的位置。收費伊始，我站就制訂了“堅持以人為本、強化制度管理、嚴格照章收費，服務(wù)兩個(gè)文明”的治站方針，著(zhù)力塑造全體收費人員“兩個(gè)形象”。一是環(huán)境形象。我站制定詳實(shí)的《衛生達標和扣分標準》，要求人人自覺(jué)打掃和維護環(huán)境衛生，做到站容站貌的清潔優(yōu)美，收費廣場(chǎng)一塵不染，年如一日。職工宿舍內務(wù)實(shí)行軍事化管理，被褥疊放整齊，物品統一擺放，所有宿舍整齊劃一。二是語(yǔ)言形象。要求收費人員來(lái)有迎聲、問(wèn)有回聲、走有送聲，堅持使用文明用語(yǔ)，尊重每一位過(guò)往駕乘人員，做到“罵不還口，打不還手”，熱心為駕乘人員排憂(yōu)解難，使提升服務(wù)質(zhì)量工作落實(shí)到收費第一線(xiàn)。通過(guò)“兩個(gè)形象”的教育和引導，使文明服務(wù)意識深入我站全體干部職工頭腦，收費人員業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識明顯增強，能夠自覺(jué)地做到用政策理論說(shuō)服人，用熱情服務(wù)感化人，全站上下形成了 “文明收費、熱情服務(wù)”的濃厚氛圍。
(三)抓職工隊伍建設。造就一支“政治合格、業(yè)務(wù)過(guò)硬、紀律嚴明、作風(fēng)優(yōu)良”的高速公路征收隊伍，是我站工作的現實(shí)需要。盡管我站人員少，工作量大，但對職工隊伍建設一刻也沒(méi)放松，月份收費站籌建前期，我們組織職工參加了為期天的封閉式軍事訓練，提高了職工的組織紀律觀(guān)念和遵守紀律的自覺(jué)性。月份，我站組織部分職工利用休班時(shí)間，到兄弟地市收費站參觀(guān)學(xué)習，交流經(jīng)驗，對照差距，彌補不足。月份，我站開(kāi)展了以“假鈔識辨、車(chē)型辨認、內務(wù)整理”為主要內容的崗位練兵和勞動(dòng)競賽活動(dòng)，有效地提高了職工的業(yè)務(wù)技能和工作效率。月份，“國慶中秋”兩節和我市“六節兩賽”系列旅游文化活動(dòng)期間，我站抓住車(chē)流高峰有利時(shí)機，深入開(kāi)展了“質(zhì)量月”活動(dòng)。有效促進(jìn)了我站服務(wù)質(zhì)量的提升。月份，我們采取集中學(xué)習和個(gè)人自學(xué)相結合的方式，組織職工認真學(xué)習了《收費公路管理條例》，進(jìn)一步提高了整體素質(zhì)。月中旬，我們克服了工學(xué)矛盾，采用分階段輪訓的辦法，組織機關(guān)后勤人員和中隊收費人員參加了為期七天的冬季職工培訓，并印發(fā)了試題，組織了考試，收到了預期效果。通過(guò)這一系列的培訓和教育，我站職工練就了一身過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，提高了業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，激發(fā)了工作熱情，形成了爭先創(chuàng )優(yōu)、奮發(fā)向上的站風(fēng)站貌。