商場(chǎng)銷(xiāo)售員的工作總結范文
總結是事后對某一階段的學(xué)習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價(jià)的書(shū)面材料,它可以幫助我們有尋找學(xué)習和工作中的規律,快快來(lái)寫(xiě)一份總結吧?偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )千篇一律呢?以下是小編為大家收集的商場(chǎng)銷(xiāo)售員的工作總結范文,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
商場(chǎng)銷(xiāo)售員的工作總結范文1
一、回顧目標
1、當時(shí)定的目標是什么?
2、現在做到什么程度?
3、現在的結果和目標對比處于什么狀態(tài)?
通過(guò)以上三個(gè)問(wèn)題,我們可以理清我們目標達成的現狀怎么樣,找到結果和目標之間的差距。
二、評估結果
在總結時(shí)把與活動(dòng)目標相關(guān)的數據結果呈現出來(lái),通過(guò)數據來(lái)分析你的活動(dòng)是否成功。
三、分析原因
對獲取的數據結果進(jìn)行分析,比如這次活動(dòng),用戶(hù)增長(cháng)了多少人,而這樣用戶(hù)增長(cháng)的時(shí)間段分布是怎樣的,增長(cháng)最多的那個(gè)時(shí)間點(diǎn)有哪些事件發(fā)生,大部分用戶(hù)是通過(guò)哪個(gè)渠道來(lái)的;反過(guò)來(lái),也可以把宣傳資源投放的時(shí)刻對應的.增長(cháng)變化提前呈現出來(lái),看是否有哪部分是沒(méi)有執行到位的。
深入地分析導致成功或失敗的根本原因,根據現有目標和結果的差異,提出部分假設,比如:
是否活動(dòng)形式不夠誘人?
或者是投放的時(shí)間點(diǎn)沒(méi)有選擇到最佳?
還是宣傳文案出了問(wèn)題,沒(méi)能打動(dòng)用戶(hù)?
有了這些假設之后,就需要去驗證,常用驗證方法有三種:
a.通過(guò)數據驗證;
b.改變變量,再試一次(可以小量試);
c.用戶(hù)調查,了解用戶(hù)轉化過(guò)程中用戶(hù)的經(jīng)歷和困惑,找出轉化率的瓶頸。
四、總結經(jīng)驗
總結的核心目的在于從行動(dòng)中學(xué)到經(jīng)驗教訓,并將其付諸后續的改進(jìn)。因此,確定導致行動(dòng)成敗的關(guān)鍵原因,找出解決方案也是總結整個(gè)過(guò)程中最重要的步驟。除了解決當下找出來(lái)的問(wèn)題,還需要防患于未然。
活動(dòng)過(guò)程中總會(huì )充滿(mǎn)變數的,規避掉所有錯誤也不一定會(huì )成功,復制所有的成功經(jīng)驗也并非萬(wàn)能的。
積累和學(xué)習足夠的經(jīng)驗,確保在任何運營(yíng)場(chǎng)景都能游刃有余,也為下一場(chǎng)活動(dòng)能做得更好。畢竟,我們能學(xué)習的套路都是參考而已,自身的經(jīng)驗積累才是最重要的,而活動(dòng)總結,絕對是最有效的經(jīng)驗積累方式之一。
五、有效總結的要點(diǎn)
1、活動(dòng)結束后,要盡快對活動(dòng)進(jìn)行總結,這樣很多活動(dòng)執行細節和用戶(hù)反饋都歷歷在目,做總結的可靠性比較高。
2、彼此坦誠剖析,既不推卸責任,也不妄自菲薄,盡可能地呈現一個(gè)完整真實(shí)的活動(dòng)過(guò)程。每個(gè)參與者都有平等的發(fā)言權,都能真實(shí)地表達想法。
3、要有專(zhuān)人控制時(shí)間和記錄要點(diǎn),控制每個(gè)部分的時(shí)間很重要,另外記錄要點(diǎn)要把下一步行動(dòng)和經(jīng)驗總結記錄下來(lái),有利于下場(chǎng)活動(dòng)策劃得更加完美。
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此次活動(dòng)后,該地市民對xx小家電都有了一定的了解,提高xx品牌的知名度和美譽(yù)度。
今年,服裝商場(chǎng)緊緊圍繞商廈下達的各項任務(wù)指標展開(kāi)工作,在加強管理、強化意識、開(kāi)展活動(dòng)等方面取得了顯著(zhù)成績(jì),為商廈的持續快速發(fā)展做了很大的貢獻。
自xx年開(kāi)業(yè)以來(lái),服裝商場(chǎng)時(shí)刻以發(fā)展為前提,進(jìn)行了三次大規模的`經(jīng)營(yíng)布局調整,提升服裝品牌結構,合理利用平效……使得商場(chǎng)能夠快步、穩定地發(fā)展。
今年,我商場(chǎng)緊緊圍繞商廈整體部署及xx年全年工作計劃開(kāi)展工作。商場(chǎng)領(lǐng)導班子走出去考察、調研,反復推敲升級改造計劃與實(shí)施細則,學(xué)習先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念,合理利用平效,成果非常明顯。特別值得肯定的是,今年的升級改造中,我們采取了經(jīng)營(yíng)面積擴大,品牌升級,貨位調整,店堂改造,加強管理等一系列強有力的措施,全體員工團結一心,共同努力,取得了一定的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。不僅提升了企業(yè)形象,而且銷(xiāo)售業(yè)績(jì)不斷攀升。
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xx年xx專(zhuān)項營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)已圓滿(mǎn)結束。在市局召開(kāi)xx營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)員會(huì )議之后,我局領(lǐng)導深感任務(wù)艱巨,當即召開(kāi)中心主任以上管理人員會(huì )議,研究制定詳細營(yíng)銷(xiāo)方案,組建了以局領(lǐng)導為主的營(yíng)銷(xiāo)隊伍,發(fā)揚“亮劍”精神,變壓力為動(dòng)力,克服困難,主動(dòng)出擊。截至9月底,共完成xx銷(xiāo)售額xx萬(wàn)元,完成市局下達計劃的xx%,取得了此次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的勝利,F將思鄉月?tīng)I銷(xiāo)活動(dòng)工作總結如下:
一、立足“早”字,搶占市場(chǎng)
在傳統xx節來(lái)臨之際,各大商家都想搶占這塊市場(chǎng),要想在這塊有限的市場(chǎng)上分得最大限度的一杯羹,就必須早安排、早動(dòng)手,結合往年經(jīng)驗,做好前期的營(yíng)銷(xiāo)準備工作。知己知彼才能百戰不殆,為此我局組織人員對市場(chǎng)進(jìn)行了詳細的調查研究,了解掌握客戶(hù)的心理及所用xx的用途和需求。
二、加大宣傳,營(yíng)造氛圍
營(yíng)銷(xiāo)的效果好壞,宣傳是關(guān)鍵,為了達到理想的宣傳效果,制定了一套詳細的宣傳方案。
一是組織策劃了xx年xx產(chǎn)品推介會(huì ),向客戶(hù)詳細介紹生產(chǎn)廠(chǎng)家和不同產(chǎn)品的特點(diǎn),會(huì )上氣氛熱烈,當場(chǎng)有三家客戶(hù)達成了定貨意向,為下步營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的展開(kāi)打下了基礎。
二是利用報紙夾送DM中郵廣告、張貼宣傳海報、營(yíng)業(yè)廳門(mén)前懸掛宣傳橫幅,電子屏飄字、電視上飄字等手段,營(yíng)造宣傳氛圍來(lái)達到宣傳的目的,讓家喻戶(hù)曉,提高了xx活動(dòng)的感知度,為寄遞和銷(xiāo)售市場(chǎng)做好了前期業(yè)務(wù)推廣。
三、準確定位、分類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)
根據縣域經(jīng)濟特點(diǎn)和不同的客戶(hù)群體,制定相應的'營(yíng)銷(xiāo)方案。
一是把產(chǎn)品分為高、中、低三個(gè)檔次,有針對性的對各個(gè)機關(guān)、企業(yè)、廠(chǎng)礦、學(xué)校等單位進(jìn)行地毯式的營(yíng)銷(xiāo);
二是采用目標認領(lǐng)的方式,托熟人、找關(guān)系,充分利用人脈關(guān)系向客戶(hù)介紹推薦產(chǎn)品來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo);
三是利用節日拜訪(fǎng)大客戶(hù)的機會(huì )向客戶(hù)介紹推薦員工福利產(chǎn)品;
四是營(yíng)業(yè)員采取多說(shuō)一句話(huà)的精神不失時(shí)機的以“買(mǎi)xx,免費寄遞親情”“明月寄相思,千里送真情”向用戶(hù)介紹業(yè)務(wù),引導用戶(hù)購買(mǎi)產(chǎn)品,增加寄遞業(yè)務(wù)量。
四、領(lǐng)導帶頭、身先士卒
在xx活動(dòng)開(kāi)展以來(lái),局領(lǐng)導身先士卒,撲下身子,沖鋒在宣傳、營(yíng)銷(xiāo)第一線(xiàn)。分別拿上宣傳資料、產(chǎn)品樣品對認購的單位逐一進(jìn)行宣傳、攻關(guān)、營(yíng)銷(xiāo)。見(jiàn)局長(cháng)們親自登門(mén)拜訪(fǎng),各單位的領(lǐng)導們深受感動(dòng),紛紛想方設法定購產(chǎn)品。領(lǐng)導們的這種精神也深深感動(dòng)了員工,部分管理人員和員工自告奮勇,紛紛請纓,加入到xx營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)當中,形成了你追我趕比拼營(yíng)銷(xiāo)的局面,取得了良好的營(yíng)銷(xiāo)效果。
五、發(fā)揮優(yōu)勢、組合營(yíng)銷(xiāo)
面對激烈的市場(chǎng)競爭,充分利用我們xx特有的資源優(yōu)勢,打出購xx送xx賀卡、賀年掛歷、企業(yè)形象宣傳冊的這張王牌,即:定購xx達一萬(wàn)元以上的,免費為其制作相應盒數的xx賀卡;五萬(wàn)元以上的,免費為其制作相應盒數的新年掛歷;十萬(wàn)元以上的為其制作相應盒數的企業(yè)形象宣傳冊,且內容由其自行選定。此舉得到了客戶(hù)的認可。
雖然我們在這次xx營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中取得了一點(diǎn)成績(jì),但還有很多不足,離快速發(fā)展的要求還有一定差距,我們一定要總結經(jīng)驗,揚長(cháng)避短,向發(fā)展好的兄弟局學(xué)習,為實(shí)現有效益、快速發(fā)展的目標而努力奮斗!
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七夕活動(dòng)已經(jīng)圓滿(mǎn)的結束了,在這次促銷(xiāo)活動(dòng)當中,我們團隊贏(yíng)取了極大的勝利。領(lǐng)導也給予了我們非常大的肯定。作為此次促銷(xiāo)人員當中的一員,我想對這次的活動(dòng)進(jìn)行一次總結,希望在下一次活動(dòng)開(kāi)始的時(shí)候,會(huì )有所幫助。
將近一周的準備之后,我們迎來(lái)了七夕。在活動(dòng)之前,我們經(jīng)歷了煉獄般的一周,接近瘋狂的忙碌讓我們疲憊不堪。此次促銷(xiāo)活動(dòng)是今年以來(lái)最大的一次,所以我們的準備工作就做了很久,從策劃到執行,到完美舉辦,這個(gè)過(guò)程是非常辛苦的。好在大家能夠團結一隊,一鼓作氣,最后也取得了一個(gè)不錯的成績(jì)。在這里也要感謝領(lǐng)導們對我們此次促銷(xiāo)活動(dòng)的幫助和支持,也給我們促銷(xiāo)員提出了很多的建議,所以我們才能得到一個(gè)這么好的成績(jì)。
我從事促銷(xiāo)這份工作已經(jīng)一年了,在商場(chǎng)的這一年,我有成長(cháng)非常多。所以在這次促銷(xiāo)的時(shí)候,我也應用上了之前所積累的經(jīng)驗,把促銷(xiāo)工作更好的.完成了。其實(shí)促銷(xiāo)工作主要需要去計劃,就像這次一樣,七夕節是普遍年輕人的節日,所以在營(yíng)銷(xiāo)方面就要想一些新點(diǎn)子出來(lái),在勢頭上先吸引住大家的目光,這樣才會(huì )在開(kāi)始就抓住了一部分人。再在活動(dòng)當中做一些梗,更是貼合年輕人的口味,所以這些東西都是我們再一次活動(dòng)當中需要去想的。
在這次活動(dòng)策劃的時(shí)候,我也有參與了一小點(diǎn)。因為我以前是做過(guò)活動(dòng)策劃的,所以這次打算做這個(gè)活動(dòng)的時(shí)候,主管也叫我過(guò)去了,問(wèn)我有一些什么好的想法,我就想到七夕最重要的就是送花,我們可以在促銷(xiāo)活動(dòng)當中做一些送花的小活動(dòng),購買(mǎi)滿(mǎn)多少元就可以免費領(lǐng)取花。還有就是舉辦了一些互動(dòng)的小游戲,也是送獎品的活動(dòng),當時(shí)商場(chǎng)人流量也比較大,所以很多情侶都積極參與了進(jìn)來(lái),一個(gè)是跳舞游戲,主持人教一小部分,然后在規定的時(shí)間里學(xué)會(huì ),誰(shuí)學(xué)的更加完整,現場(chǎng)觀(guān)眾投票,然后就把獎品送給那一對。這個(gè)小活動(dòng)的反響還不錯,主要舞蹈也很簡(jiǎn)單,大家都愿意積極參與進(jìn)來(lái)。
這次促銷(xiāo)活動(dòng)結束之后,其實(shí)我也想過(guò)自己的不足之處,在一些細節方面可能處理的還不是很完善。這是需要去加強的。此外,團隊意識還是要調整,一個(gè)人能做的事往往是沒(méi)有一個(gè)團隊那么多的。所以以后不管是在平時(shí)的工作中還是促銷(xiāo)活動(dòng)中,我都要積極配合協(xié)作,贏(yíng)取我們共同的最大的成功。
商場(chǎng)銷(xiāo)售員的工作總結范文5
中秋月餅銷(xiāo)售工作結束已有一段時(shí)間,期間對于門(mén)店的銷(xiāo)售關(guān)注較少,影響到門(mén)店銷(xiāo)售業(yè)績(jì),在此向門(mén)店及員工表示歉意,同時(shí)也十分感謝門(mén)店對于xx月餅銷(xiāo)售工作的支持以及配合;仡欀星镌嘛炰N(xiāo)售工作,現對于今年月餅銷(xiāo)售作出總結,總結工作經(jīng)驗以及教訓,方便以后的工作的進(jìn)行與操作。
從整體來(lái)說(shuō),今年的月餅銷(xiāo)售較往年來(lái)說(shuō),無(wú)論是氣氛還是銷(xiāo)售,都呈慢熱狀態(tài),市道較以前都差。但經(jīng)過(guò)同事們的共同努力下,整體業(yè)績(jì)較往年還是有增長(cháng)的,當然這要歸功于公司及門(mén)店所有員工的共同努力,也印證了公司“人的結構是相互支撐的,眾人的事業(yè)需要每個(gè)人的參與”這以文化格言,正是同事們的共同努力下成就了這一結果,在此十分感謝公司及門(mén)店所有員工對月餅工作的支持與配合。
今年月餅工作因人數有所減少,因此我在肩負銷(xiāo)售外,還配合小市區域的銷(xiāo)售。小市銷(xiāo)售有所增長(cháng),而因少做了、三間大場(chǎng),造成業(yè)績(jì)下降得厲害,影響了整體月餅的銷(xiāo)售,在此向公司及同事們道歉,是我自己的工作沒(méi)有做好,沒(méi)有跟進(jìn)好客戶(hù)和客情維系工作,影響了整體業(yè)績(jì)的增長(cháng)!根據今年月餅銷(xiāo)售情況以及與客戶(hù)溝通,今年月餅銷(xiāo)售不容樂(lè )觀(guān),因現時(shí)處于三打兩建及領(lǐng)導班子換屆時(shí)期,顧客對于送禮及收禮都比較敏感,在客觀(guān)上影響了月餅的銷(xiāo)售,很多客戶(hù)反映,今年的銷(xiāo)售比較保守,盡量以消化為主,不敢太雄心。例如小市、尤其明顯,因去年拿貨太多,造成后期消化不理想,今年有了心理負擔,特別是文盛,今年減少兩家門(mén)店,因此對于拿貨十分謹慎。
根據業(yè)績(jì)分析及銷(xiāo)售情況,今年月餅銷(xiāo)售在價(jià)位上呈兩極分化,一線(xiàn)月餅的銷(xiāo)售較好,進(jìn)口餅及廣州蓮香樓的銷(xiāo)售都有增長(cháng),而二線(xiàn)餅則是價(jià)位低的銷(xiāo)售較好,因此今年二線(xiàn)月餅銷(xiāo)售有所下降。公司考慮到品牌及去年銷(xiāo)售狀況的關(guān)系,淘汰了部分品牌,今年只做了及品佳品兩個(gè)品牌,品佳品今年無(wú)論是特價(jià)還是還是政策上都有很大的支持,這對于彌補少一個(gè)品牌的業(yè)績(jì)有很大的幫助,從業(yè)績(jì)方面要感謝品佳品廠(chǎng)家的支持;而方面,除了價(jià)格方面較去年有所上升,利潤空間也有所下降,造成我們在銷(xiāo)售操作方面困難有所增加,如、兩商場(chǎng)費用條件太苛刻,而且結款周期太長(cháng),費用維系不了,因此放棄合作。
而且xx廠(chǎng)家產(chǎn)品供應不足,造成單品早早缺貨,也是影響業(yè)績(jì)的一個(gè)因素,因價(jià)位原因,主要銷(xiāo)售以禮盒及特價(jià)商品為主,而廠(chǎng)家一早就斷貨,只有3個(gè)禮盒單品供應,這對于二線(xiàn)的銷(xiāo)售有很大的影響,許這就是國有企業(yè)的共通弊病吧,鑒于利潤空間及產(chǎn)品供貨不足的情況,建議二線(xiàn)多培養一兩個(gè)品牌,避免讓廠(chǎng)家牽著(zhù)鼻子走,讓我們處于被動(dòng)的`位置,如果價(jià)位不斷上升,而利潤空間不斷下降,那還不如經(jīng)營(yíng)蓮香樓,無(wú)論品牌知名度還是利潤空間,都較易操作。
xx區域業(yè)績(jì)下降,除了因為兩店因素外,另外禮品店也沒(méi)有合作好,總體有上升,但二線(xiàn)的銷(xiāo)售下降得厲害,因價(jià)位問(wèn)題,基本上二線(xiàn)團購的銷(xiāo)售讓一線(xiàn)月餅或者恒寶皇牌搶了去,而且勝發(fā)最后兩三天還有酒家和進(jìn)口餅,因此二線(xiàn)的月餅很難銷(xiāo)售,最后因城區商品不足,而提早撤了月餅回城區銷(xiāo)售;通發(fā)的情況與往年相比差不多,其他禮品店和客戶(hù)的廣州酒家基本都是找勝發(fā)拿貨,折頭雖然一樣,但拿勝發(fā)的貨,就算以后買(mǎi)不了,勝發(fā)如果沒(méi)貨了也會(huì )找他買(mǎi)回來(lái),因此風(fēng)險較小,基本上禮品店都是找勝發(fā)拿貨,這是勝發(fā)的優(yōu)勢,服務(wù)比我們的好,印證了公司文化格言“服務(wù)的開(kāi)始才是銷(xiāo)售的開(kāi)始”。
業(yè)績(jì)則下降,今年一線(xiàn)餅與二線(xiàn)餅基本上自己去廣州拿貨,經(jīng)過(guò)多次溝通,都是要等到商場(chǎng)的二線(xiàn)月餅銷(xiāo)售完畢才會(huì )跟我們要貨,因此沒(méi)能進(jìn)場(chǎng)。二線(xiàn)月餅剩余多是因為團購問(wèn)題,因團購沒(méi)有收訂金,客人沒(méi)有過(guò)來(lái)拿貨,導致二線(xiàn)月餅太多,因此沒(méi)有與我們合作。這個(gè)問(wèn)題今年也發(fā)生比較多,如團購500盒、勝發(fā)團購xx100盒,因為沒(méi)有收訂金而沒(méi)有成交,造成公司資源的浪費及影響月餅庫存的消化,造成公司壓力增大,這個(gè)問(wèn)題我也需要去檢討與總結,凡是團購商品,一定要與客戶(hù)溝通訂金問(wèn)題,保證商品銷(xiāo)售的成交。
而英德業(yè)績(jì)的增長(cháng)得益于大眾超市的銷(xiāo)售,因對市場(chǎng)評估不足,商品的供應有所偏差,造成大眾商品構成不合理,鐵盒月餅數量過(guò)多,而鐵盒基本上讓其他品牌低價(jià)月餅頂死,很難銷(xiāo)售,知道后期廣州蓮香樓等月餅斷貨之后,才真正開(kāi)始銷(xiāo)售,特別是禮盒的銷(xiāo)售,要知道,等一線(xiàn)月餅的斷貨,相對高檔的月餅基本上只有華美與了,這時(shí)候才是真正的銷(xiāo)售,而xx市場(chǎng)相對xx市場(chǎng)來(lái)說(shuō),一線(xiàn)月餅耕早斷貨,因此,、品佳品最后的銷(xiāo)售基本上是50-80盒每天,在我和促銷(xiāo)員整天直落,全力以赴抓好最后的幾天時(shí)間,做好月餅的銷(xiāo)售,該商場(chǎng)銷(xiāo)售較去年有了增長(cháng)。
商場(chǎng)銷(xiāo)售員的工作總結范文6
時(shí)間一晃而過(guò),彈指之間,在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下,經(jīng)過(guò)自身的不懈努力,在工作上取得了必須的成果,但也存在了諸多不足;仡欉^(guò)去,現將工作總結如下:
一、工作中取得的收獲
在商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前夕,跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)荒工作,并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識,努力為商場(chǎng)開(kāi)業(yè)做前期工作。配合辦公室其他同事開(kāi)展日常工作、后勤服務(wù)和衛生、紀律方面的檢查工作,并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng),辦公室等衛生情景,進(jìn)行考核與監督。在上級領(lǐng)導的指導下,負責跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作,令活動(dòng)順利完成。與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置。根據上級領(lǐng)導給予策劃工作,努力完成上級領(lǐng)導的計劃資料。
二、工作中存在的不足
當然我還有很多不足,處理問(wèn)題的經(jīng)驗方面有待提高,團隊協(xié)作本事也需要進(jìn)一步增強,需要不斷繼續學(xué)習以提高自己各項本事。缺乏基本的辦公室工作知識,在開(kāi)展具體工作中,常常表現生澀,甚至有時(shí)還覺(jué)得不知所措。對各部門(mén)的工作情景缺乏全面具體的了解,從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行。對管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果。工作細心度不夠,經(jīng)常在小問(wèn)題上出現錯漏。辦事效率不夠快,對領(lǐng)導的意圖領(lǐng)會(huì )不夠到位等。
三、堅持管理、服務(wù)與效能相統一原則
營(yíng)運部不斷健全管理職能,完善服務(wù)體系,現場(chǎng)管理成效斐然。為了能及時(shí)、準確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現場(chǎng)的各類(lèi)問(wèn)題。在走動(dòng)中去發(fā)現問(wèn)題,在走動(dòng)中去尋找問(wèn)題。經(jīng)過(guò)及時(shí)的現場(chǎng)觀(guān)察,去掌握工作中存在的問(wèn)題和不足,從而去制定相應的改善提高方案并能做到及時(shí)向上級部門(mén)進(jìn)行信息反饋。對營(yíng)業(yè)現場(chǎng)發(fā)生的各類(lèi)違規現象和糾紛立即給予制止和糾正,避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線(xiàn)的現場(chǎng)走動(dòng)式管理,使管理工作更具針對性和時(shí)效性。
四、加強企業(yè)精神禮貌建設,努力提高服務(wù)水平
針對商場(chǎng)新開(kāi)業(yè),新員工大批增加的`情景,為保證服務(wù)質(zhì)量:對員工強化進(jìn)行服務(wù)規范教育,從營(yíng)業(yè)員的站姿站規,樹(shù)立良好的服務(wù)形象,提高服務(wù)質(zhì)量,努力扭轉因新工迅速增加而導致服務(wù)規范不到位的現象。弘揚傳統,助人為樂(lè )。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神,給顧客一個(gè)舒適的購物環(huán)境。
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