窗口人員年度工作總結通用
總結就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓進(jìn)行一次全面系統的總結的書(shū)面材料，它可以使我們更有效率，讓我們抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)總結吧。但是總結有什么要求呢？以下是小編為大家收集的窗口人員年度工作總結通用，歡迎閱讀與收藏。
窗口人員年度工作總結通用1
自從到中心窗口工作以來(lái)，在中心領(lǐng)導和局領(lǐng)導的雙重領(lǐng)導下，以及各位同事的關(guān)懷關(guān)心下，根據審批提速、服務(wù)提質(zhì)、形象提升、讓企業(yè)和群眾滿(mǎn)足度提高的目標，努力把計生局窗口建設成"服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳'的窗口。
一、努力學(xué)習，全面提高自身素養
我堅持理論學(xué)習與實(shí)際工作相結合，不斷提高自己的政治素養和理論水平。堅持以馬克思列寧主義，毛澤東思想，鄧小平理論和"三個(gè)代表'重要思想為指導，自覺(jué)加強理論學(xué)習，使我在思想覺(jué)悟方面有了肯定的進(jìn)步。
作為窗口的工作人員，假如不把握業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，將很難適應窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社會(huì )的認可，不是件簡(jiǎn)單的事。我作為計生局窗口工作人員，始終遵照有關(guān)法律法規，遵守中心各項規章，樂(lè )觀(guān)工作，始終沒(méi)有放松對本局業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的'學(xué)習，以便將其應用到工作中去。
二、依法辦事，把好行政許可關(guān)
本人深感一線(xiàn)工作的難處，深受責任重大。在辦理行政許可的條件、程序、期限和收費標準都嚴格根據法律、法規及規章規定執行，做到依法行政、按章辦事、規范文明、程序完善，無(wú)違法違規行為。
為便利群眾辦理，將入駐中心的行政許可審批項目的辦事指南、審批表格和內部辦事流程均在窗口及網(wǎng)上予以公示，并將行政許可項目統一由窗口受理，統一送達，仔細履行政務(wù)公開(kāi)和辦事公開(kāi)，做到服務(wù)過(guò)程陽(yáng)光。對申
請人申請的依法不屬于我局職權范圍的，我都即時(shí)的作出不予受理的打算，并告知申請人向哪一行政機關(guān)申請。對屬于我局職權范圍且材料齊全的，即受理行政許可申請，對某些申請材料不齊全或者不符合法定形式的，則當場(chǎng)一次告知申請人需要補正的全部?jì)热荨?/p>
三、恪盡職守、提升效能服務(wù)
政務(wù)服務(wù)中心是代表政府的形象，而窗口是代表全局的行政許可職能。在服務(wù)上盡量做到熱忱、周到，做到業(yè)務(wù)嫻熟，并對服務(wù)對象的問(wèn)詢(xún)能賜予正確無(wú)誤的答復;遇到群眾有疑義的地方，能夠急躁細致地進(jìn)行解釋、說(shuō)明直至其理解;接待外地的服務(wù)對象時(shí)，使用一般話(huà)應答;遇服務(wù)對象文化程度有限不會(huì )填寫(xiě)表格時(shí)，能主動(dòng)指導或代筆;服務(wù)對象離開(kāi)時(shí)，能做到主動(dòng)起身告辭，服務(wù)過(guò)程中沒(méi)有消失使用服務(wù)忌語(yǔ)的現象;接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，能做到主動(dòng)問(wèn)好，未消失使用不文明或污辱性話(huà)語(yǔ)等現象。忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)，嚴謹務(wù)實(shí);做到與單位內部團結協(xié)調共同推動(dòng)工作;樂(lè )觀(guān)為群眾想方設法解決疑難問(wèn)題，工作作風(fēng)扎實(shí)，始終以來(lái)沒(méi)有與服務(wù)對象爭吵與不開(kāi)心現象，沒(méi)有履職不到位而受到投訴舉報。
窗口人員年度工作總結通用2
20xx年，在領(lǐng)導的親切關(guān)懷和正確指導下，我敬業(yè)愛(ài)崗，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿(mǎn)地完成了各項工作任務(wù)，下面將本年度工作簡(jiǎn)要總結如下：
一是服務(wù)至上，熱忱工作。
窗口工作是(單位名稱(chēng))工作的前沿陣地，是服務(wù)人民的第一線(xiàn)，也是真正詳細落實(shí)為人民服務(wù)的重要崗位。對前來(lái)辦事的群眾，我都禮貌接待，急躁解釋?zhuān)瑹岢婪⻊?wù)，讓他們真真實(shí)切感受到賓至如歸。即便遇到困難或消失誤會(huì )，我都禮讓有加，站在對方的立場(chǎng)和角度，和言細語(yǔ)地解決問(wèn)題。
二是仔細審核，嚴格把關(guān)。
我所負責的崗位每天都有不少人來(lái)辦理、等業(yè)務(wù)，對每位辦事人而言，這類(lèi)手續事關(guān)重大，甚至可以說(shuō)是其安家立命的`重要財產(chǎn)，因此，不行怠慢，也容不得半點(diǎn)馬虎。20xx年全年，我仔細負責的完成件業(yè)務(wù)辦理，件業(yè)務(wù)辦理，未出一次差錯，廣受好評。
三是任勞任怨，加班加點(diǎn)。
窗口工作是直接服務(wù)人民群眾的工作，這就打算了這類(lèi)工作的性質(zhì)，是相對敏捷而非固定的，因此加班的次數也不少。有時(shí)候一個(gè)辦事人處理時(shí)間相對較長(cháng)，手續較為繁瑣，就應當急躁向其解釋并最終妥當辦理好，遇到加班加點(diǎn)的狀況，我也樂(lè )觀(guān)調整心態(tài)，發(fā)揚精神，以高度的責任感和使命感，激勵自己在八小時(shí)之外，仍舊百分百地做好工作。
四是發(fā)揮余熱，樂(lè )于奉獻。
除了本職工作以外，我還樂(lè )觀(guān)參加單位組織的各項文體活動(dòng)，作為單位工會(huì )，20xx年，我組織并參加了x活動(dòng)、x活動(dòng)，為單位的文體事業(yè)進(jìn)展貢獻了自己的力氣，同時(shí)，也陶冶了情操，豐富了生活，增進(jìn)了友情。
五是樂(lè )觀(guān)學(xué)習，提高進(jìn)步。
學(xué)無(wú)止境，特殊是在現如今學(xué)問(wèn)爆炸、信息指數化增長(cháng)的時(shí)代，只有通過(guò)不斷的學(xué)習，才能使自己在日新月異的時(shí)代游刃有余。
20xx年，我充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習進(jìn)修。在周末，我參與x培訓和學(xué)習，并報考了并取得了優(yōu)異的成果。通過(guò)學(xué)習，不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)力量，提高了工作效率，還提升了自身力量素養，為迎接更大更簡(jiǎn)單的工作挑戰奠定了扎實(shí)的基礎。
玉兔辭歲去，祥猴迎春來(lái)。新的一年，我將以更加飽滿(mǎn)的工作熱忱和更奮勉有為的精神，繼往開(kāi)來(lái)，踏實(shí)進(jìn)取，取得更好的成果。
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