小區物業(yè)收費員個(gè)人工作總結

　　總結是在一段時(shí)間內對學(xué)習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書(shū)面材料，它可以提升我們發(fā)現問(wèn)題的能力，不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結吧。你所見(jiàn)過(guò)的總結應該是什么樣的？下面是小編為大家收集的小區物業(yè)收費員個(gè)人工作總結，希望能夠幫助到大家。

小區物業(yè)收費員個(gè)人工作總結1

　　作為服務(wù)窗口收費員這個(gè)崗位，每天就是對著(zhù)不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著(zhù)“文明用語(yǔ)，唱收唱付，手勢服務(wù)，收費發(fā)卡”等中度過(guò)。這一年來(lái)我雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰果，但也算經(jīng)歷一段不平凡的考驗和磨練。

　　現在我將20xx年工作總結如下;

　　一、認真學(xué)習內強素質(zhì)堅定信念

　　今年以來(lái)，我積極參與管理處組織的學(xué)習“xx”系列活動(dòng)，堅持以微笑發(fā)自?xún)刃�、服�?wù)奉獻社會(huì )”重要思想武裝自己，凈化自己的心靈，不斷提高自己的思想覺(jué)悟。學(xué)習管理處的各項規章制度、業(yè)務(wù)理論知識，以各項規章制度規范自己的工作言行，以理論知識充實(shí)自己的`工作實(shí)踐。同時(shí)通過(guò)繼續深入學(xué)習陳剛毅事跡，進(jìn)一步堅定了我投身高路事業(yè)的信念。

　　二、愛(ài)崗敬業(yè)外樹(shù)形象和諧費亭

　　作為一名收費員，在工作中我始終圍繞全所中心工作，積極主動(dòng)地配合所領(lǐng)導開(kāi)展各項工作。在內業(yè)操作方面，嚴格按照操作流程操作。在費收工作方面，始終堅持“應征不漏、應征不免”的收費原則。碰到不理解的司機，我總是據理力爭、動(dòng)之以情、曉之以理，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)，過(guò)硬的業(yè)務(wù)理論水平，贏(yíng)得了過(guò)往司乘人員的理解與尊重。

　　三、團結同事樂(lè )于助人和諧班組

　　作為一名收費員，在日常生活中，我始終堅持嚴于律已、寬以待人的原則。當同事們有困難時(shí)，我始終以真誠的心態(tài)，給予力所能及的幫助。和班員積極認真的完成所領(lǐng)導交辦的各項工作。

　　以上是我在20xx年學(xué)習、工作、生活方面的一個(gè)總結，雖然較之20xx年相比有了一些進(jìn)步，但仍存在一些不足的地方：

　　1、在學(xué)習上的主觀(guān)能力性不夠。

　　2、工作上業(yè)務(wù)水平與管理所的要求還有一定差距。

　　3、集體組織的文體活動(dòng)參加不夠。

　　4、xx方面仍有不足。

　　在新的一年即將到來(lái)之際，我會(huì )以新的面貌，新的計劃，來(lái)迎接20xx年。在工作中和同事之間相互團結，互相幫助，積極配合領(lǐng)導的工作。

小區物業(yè)收費員個(gè)人工作總結2

　　20xx年已經(jīng)成為過(guò)去，回首走過(guò)的路，感慨自己過(guò)去一年過(guò)得還算充實(shí)，有趣。下面是我的工作總結：

　　一、作不推諉，負責到底

　　不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。每周在前臺提出一個(gè)服務(wù)口號，如“微笑、問(wèn)候、規范”等。我們根據平時(shí)成績(jì)到月底進(jìn)行獎懲，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可。

　　二、加強培訓、提高業(yè)務(wù)水平

　　物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專(zhuān)業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(cháng)的`時(shí)間。

　　這些客觀(guān)條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習，學(xué)習該行業(yè)的法律法規及動(dòng)態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。前臺是與業(yè)主打交道最直接的部門(mén)，員工的素質(zhì)高低代表著(zhù)企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓的主要內容有：

　　1、規范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)。物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著(zhù)情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì )讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面;

　　2、提高專(zhuān)業(yè)技能除了禮儀培訓以外，專(zhuān)業(yè)知識的培訓是主要的。主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規、學(xué)習相關(guān)法律知識，從法律上解決實(shí)際當中遇到的問(wèn)題。

　　三、負責組織活動(dòng)

　　豐富社區文化物業(yè)最需要體現人性化的管理，開(kāi)展形式多樣、豐富有趣的社區文化活動(dòng)，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。我們前臺員工在今年策劃組織了大量的社區文化活動(dòng)，如一些晚會(huì )、游園活動(dòng)，短途的旅游及各類(lèi)棋類(lèi)比賽等。得到了全體業(yè)主的認可，我們克服困難、廣開(kāi)思路，合理利用園區的資源有償收費開(kāi)展活動(dòng)。

　　四、不辭辛苦，入戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調查

　　根據計劃安排，20xx年x月開(kāi)始進(jìn)行滿(mǎn)意度調查工作，同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話(huà)，我們會(huì )將業(yè)主的最新聯(lián)系電話(huà)重新輸入業(yè)主資料中。

小區物業(yè)收費員個(gè)人工作總結3

　　20xx年將是嶄新的一年，隨著(zhù)我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區配套設施的逐步完善xx物業(yè)公司將會(huì )向著(zhù)更高、更強的目標邁進(jìn)，我們前臺全體員工也將會(huì )一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿(mǎn)的精神去迎接新的一年，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)! 光陰荏苒，日月如梭，轉眼又一年過(guò)去了。20xx年即將結束，回顧這一年來(lái)，我在公司領(lǐng)導的正確指導與監督下，通過(guò)各位同事的的配合與幫助下，取得了一定成績(jì)，我也按年初的計劃順利完成了上級領(lǐng)導賦予的各項工作任務(wù)�，F將本人20xx年的工作情況總結如下：

　　一、抓好物業(yè)管理日常工作

　　(一)、做好物業(yè)收費工作

　　物業(yè)費的收取是一個(gè)看似輕松，實(shí)則不易的工作。因此，我積極配合x(chóng)x做好對物業(yè)管理費、停車(chē)場(chǎng)費用、小區的水電費等收取工作。按時(shí)通知各個(gè)住戶(hù)，并對未繳費的住戶(hù)加大催繳力度。通過(guò)上門(mén)催繳、書(shū)面催繳及電話(huà)催繳等方式，實(shí)現對物管費的順利收取。

　　(二)、加強對配電房的管理

　　1、要求水電工在共用設備的日常運行、維護上，嚴格執行維修保養計劃和巡查制度，定期對相關(guān)設備進(jìn)行維護，認真巡查設備的運行情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，避免出現較大隱患，確保共用設備的正常運行。

　　2、做好夏季用電高峰期用電安全的準備，配合電業(yè)局對小區供電設備進(jìn)行全面的安全檢查，更換了3#變壓器無(wú)功補償柜電熔、減少用電無(wú)功損耗。

　　3、水電維修工共更換了小區節能燈26個(gè);電熔器2個(gè);自來(lái)水球閥7個(gè);免費上門(mén)為業(yè)主服務(wù)40多次，及時(shí)為各業(yè)主排憂(yōu)解難。

　　4、配合有關(guān)部門(mén)對配電室、消防設施的安全檢查工作。

　　(三)、抓好小區的保潔、綠化工作

　　1、做好迎接創(chuàng )建文明城市檢查工作，給業(yè)主、租戶(hù)分發(fā)文明檢查注意事項，并要求租戶(hù)保持良好衛生環(huán)境

　　2、要求保潔人員對所負責的公共區域按要求及時(shí)清掃，不留一個(gè)衛生死角。公共樓道每周清洗一次，停車(chē)場(chǎng)每月清洗二次。每天按標準定時(shí)清理各種垃圾，確保了公共區域的清潔、美觀(guān)。

　　3、按市里規定的`標準定期對下水道、污水井進(jìn)行滅蟑消殺，對公共區域進(jìn)行除“四害”。

　　4、與個(gè)別業(yè)主溝通，要求業(yè)主將堆放在室外公共場(chǎng)所的私有物品搬進(jìn)室內，確保小區干凈整潔。

　　5、同時(shí)，加強小區綠化養護，根據季節、氣候的變化適時(shí)對草坪進(jìn)行養護，對花草樹(shù)木進(jìn)行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗和病蟲(chóng)害防治，確保了小區內的綠化養護質(zhì)量。

　　6、修復破損的小區路面和停車(chē)場(chǎng)路面

　　7、別墅區大門(mén)因地基下沉導致軌道損壞，做好維護、改造工作。

　　8、2次全面清理小區內三個(gè)化糞池，通往市政化糞池的污水管網(wǎng)進(jìn)行二次全面疏通，清理沉淀井、雨水井三十多個(gè)(次)。

　　二、積極發(fā)揮物管處的作用，配合完成的其它工作

　　1、配合完成了對xx廣場(chǎng)西側綠化改造工作。

　　2、配合總辦做好臨時(shí)工勞動(dòng)合同續簽工作。

　　3、配合x(chóng)x酒店換發(fā)別墅區業(yè)主的游泳卡。

　　4、配合疏通隊做好小區的污水管道清理工作，并兩次對小區A、B幢化糞池清理。同時(shí)，配合x(chóng)x大酒樓做好小區污水管道的疏通工作。

　　5、配合消防支隊對配電室的安檢工作。

　　6、做好小區秩序維護員的交接工作。

　　7、春節做好小區的氣氛布置

　　8、配合供電局對小區三臺變壓器進(jìn)行年檢

　　9、配合x(chóng)x工程部做好配電室630KVA變壓器開(kāi)關(guān)老化維修更換工作。

　　10、配合x(chóng)x的后勤工作。

　　11、到xx區建設局辦理前期物業(yè)合同備案申請。

　　12、配合x(chóng)x大酒店處理連廊屋頂漏水問(wèn)題。

　　13、xx、xx家共同在攝影廣場(chǎng)重新鋪設污水管網(wǎng)的配合工作。

　　14、結合小區“創(chuàng )文明城市”的要求做好各項迎檢工作。

　　三、加強與業(yè)主的交流，做好日常管理工作

　　在一年的工作中，我十分注意加強與業(yè)主、租戶(hù)的溝通和交流，及時(shí)了解業(yè)主的真實(shí)需求，對業(yè)主的投訴、報修、求助等問(wèn)題，在最短的時(shí)間內迅速的解決處理，并做好解釋工作，盡量讓業(yè)主滿(mǎn)意。對業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議，認真傾聽(tīng)，做好詳細的記錄，認真研究整改。力求通過(guò)自己耐心、熱情與周到的服務(wù)，樹(shù)立物業(yè)公司的良好形象，與業(yè)主們共同營(yíng)造一個(gè)和諧、安定的小區環(huán)境。并與業(yè)委會(huì )進(jìn)行溝通，做好了對小區物業(yè)管理服務(wù)合同的續簽工作。

　　同時(shí)，對有的業(yè)主在小區的違章搭建行為及時(shí)進(jìn)行制止和勸說(shuō)。特別是今年對x號樓裝修多次出現的不規范行為進(jìn)行了制止，并要求業(yè)主增強公共意識，注意保持周邊環(huán)境的衛生。

　　回顧今年以來(lái)的工作，雖然做出了一定成績(jì)，但同樣也發(fā)現有不少需要加以改進(jìn)和提高的地方。今后，我要繼續加強學(xué)習，深化管理，按公司的要求，做好自己的本職工作，提高服務(wù)水平，為物管處的發(fā)展貢獻自己的力量，為小區的居民創(chuàng )造一個(gè)平安、舒適、美觀(guān)的生活環(huán)境。

　　時(shí)光轉瞬即逝，緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過(guò)去了。在這一年里，工作著(zhù)、學(xué)習著(zhù)，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝!

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