商場(chǎng)運營(yíng)部的工作總結

　　總結是在某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，通過(guò)它可以全面地、系統地了解以往的學(xué)習和工作情況，是時(shí)候寫(xiě)一份總結了。如何把總結做到重點(diǎn)突出呢？以下是小編幫大家整理的商場(chǎng)運營(yíng)部的工作總結，歡迎大家分享。

商場(chǎng)運營(yíng)部的工作總結1

　　經(jīng)過(guò)前一段時(shí)間的工作和大干50天的拼搏，我們預計完成全年銷(xiāo)售毛利平均計劃的x%，實(shí)際完成了x%，有近50%的銷(xiāo)售小組都已超額完成。排名前三位的部門(mén)是：生鮮部完成了105%，食品部102.7%，百貨部98.9%。

　　xx年兩節銷(xiāo)售額計劃的完成，這樣的業(yè)績(jì)凝聚著(zhù)全體干部員工的智慧和心血，在此，我謹代表xx百貨向大家表示衷心的感謝和崇高的敬禮!下面就簡(jiǎn)要總結一下xx年度兩節銷(xiāo)售的主要工作：

　　(一)抓好營(yíng)銷(xiāo)策劃工作, 求新求變。

　　由于xx零售市場(chǎng)形勢的變化，xx年我們xx百貨也在營(yíng)銷(xiāo)策劃、促銷(xiāo)活動(dòng)上下了功夫，目的是抓住元旦、春節兩大節日的銷(xiāo)售，我們推出了一系列的促銷(xiāo)活動(dòng)：會(huì )員積分兌換獎品、抓獎、買(mǎi)贈、打折、特價(jià)、平安夜送平安果、幸運大轉輪、大型文藝會(huì )演、春節送對聯(lián)、送福字、送紅包、元宵燈會(huì )一條街銷(xiāo)售、情人節投許愿石羸現金卡、送玫瑰、裝飾巧克力一條街等等，這些活動(dòng)都為商場(chǎng)的聚集人氣，擴大影響，促進(jìn)銷(xiāo)售，起到了一定的拉動(dòng)作用。因為我們在促銷(xiāo)策劃上面沒(méi)有什么經(jīng)驗，但經(jīng)過(guò)張經(jīng)理和同事們的努力，我們的促銷(xiāo)活動(dòng)還是取得了一定的效果，我們相信我們的促銷(xiāo)活動(dòng)會(huì )越來(lái)越多，越來(lái)越好的。良好的開(kāi)端便是成功的一半。節日旺季過(guò)后，把工作的重點(diǎn)從旺季保供應轉移到淡季促銷(xiāo)售上來(lái)。堅持“有節借節，無(wú)節造節”，特別是做好“無(wú)節造節”的文章。爭取廠(chǎng)商支持，整合各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)資源，統一策劃營(yíng)銷(xiāo)方案，統分結合地把握好營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)推出的時(shí)間、形式、規模和力度，放大營(yíng)銷(xiāo)資源的促銷(xiāo)功能。

　　(二)抓好商品的結構調整、庫存管理，爭取廠(chǎng)商的政策支持，適應市場(chǎng)消費需求。

　　由于經(jīng)濟形勢的變化，銷(xiāo)售市場(chǎng)競爭格局的變化，今年的商品的結構、庫存是很難把握的，隨著(zhù)兩節銷(xiāo)售旺季的到來(lái)，各部門(mén)經(jīng)理始終把商品結構調整、組織適銷(xiāo)對路商品，庫存管理最優(yōu)化作為一項重要工作來(lái)抓落實(shí)。各部門(mén)經(jīng)理主動(dòng)對兩節銷(xiāo)售形勢進(jìn)行了分析，對商品的結構、庫存進(jìn)行了更加詳細的分析，按照優(yōu)勝劣汰的`原則，抓好商品結構的調整、抓好庫存管理。

　　1、生鮮部：部經(jīng)理與各組組長(cháng)開(kāi)會(huì )交談，研究要貨方案，最終的要貨量基本上是準確的。為了吸引更多的顧客，部經(jīng)理與供貨商勤溝通，基本做到了進(jìn)價(jià)最低、售價(jià)低于興隆的進(jìn)銷(xiāo)策略。另外還補充了不少新產(chǎn)品，例如糕點(diǎn)組的北京特產(chǎn)糕點(diǎn)、糯米糍;干果組的紅泥花生，低價(jià)位的冰糖、葡萄干;香腸組的十元一只的溝幫子熏雞、錦江香腸等等，都提高了銷(xiāo)售。

　　2、食品部：根據今年的實(shí)際情況，調整了上貨量，啤酒、中低檔白酒、禮包系列按去年的75%;茅臺、五糧液、劍南春等高檔酒按去年的50%;食用油隨進(jìn)隨買(mǎi)、調料飲料寧多毋少。兩節過(guò)后，看這個(gè)比例是正確的。為豐富商品品種，提高競爭力，又新進(jìn)了黃金酒、進(jìn)口品客薯片、好友趣系列薯片，吊爐花生、600g南方黑芝麻糊、砂糖系列、嬰兒顆粒面等等。

　　3、百貨部：部經(jīng)理與各個(gè)小組分析現有的庫存情況，經(jīng)營(yíng)情況，準確要貨，保證了節后庫存商品，無(wú)大量積壓、無(wú)斷檔現象。根據民俗，中國人在春節有更換生活日用品的習慣，百貨部將日用碗的種類(lèi)達到了100多個(gè)品種，筷子達到了50多種，菜板規格40多種，不銹鋼、塑料盆60多種，使銷(xiāo)售得到平穩上升。

　　4、針紡部：與廠(chǎng)家溝通，爭取了一些特價(jià)商品：床上用品組的“108”元特價(jià)雙人被，銷(xiāo)售了近300條，并帶動(dòng)了其它商品的銷(xiāo)售。

　　5、鞋部：加強與各個(gè)聯(lián)銷(xiāo)商、供應商的協(xié)調，爭取更多的優(yōu)惠政策和促銷(xiāo)資源。例如童鞋組新組裝了一套貨柜，改變了形象，增加了銷(xiāo)量，平均完成計劃的108.1%。

　　6、服裝部：因原材料價(jià)格上升，商品價(jià)格偏高，購買(mǎi)力下降，整個(gè)服裝行業(yè)都顯得冷清，各廠(chǎng)家銷(xiāo)售都較去年直線(xiàn)下降，部經(jīng)理與營(yíng)業(yè)員每天考查市場(chǎng)，共同分析、探討。童裝組的天津童裝成了主打商品，價(jià)格適中、適合運動(dòng)。又進(jìn)了一種時(shí)尚的款式，使得童裝銷(xiāo)售非常樂(lè )觀(guān)，完成了計劃的91.3%。

商場(chǎng)運營(yíng)部的工作總結2

　　3個(gè)多月的運營(yíng)和歷練，商場(chǎng)一直圍繞“基礎提升、企劃點(diǎn)睛、服務(wù)優(yōu)化”的指導思想，全面推行商場(chǎng)規范化管理，促進(jìn)團隊執行力和營(yíng)運能力的綜合提高，經(jīng)受住了開(kāi)業(yè)以來(lái)市場(chǎng)波折等考驗，各方面得到長(cháng)足進(jìn)步，較好的實(shí)現了預期目標�，F將20xx年度商場(chǎng)工作總結如下：

　　一、商場(chǎng)運營(yíng)方面

　　1、各項經(jīng)營(yíng)指標完成情況

　�、湃�年出租率97.5%，收繳率96.52%。

　�、迫�年銷(xiāo)售額5215.76萬(wàn)元，租金收入1579.84萬(wàn)元，同比20xx年租金每平米增長(cháng)xx萬(wàn)元，漲幅xx%，租金與預算對比完成率xx%

　�、侨�年費用預算396.235萬(wàn)元，實(shí)際開(kāi)支356.619萬(wàn)元，完成率90%。超預算項目無(wú)。

　�、裙惨�進(jìn)品牌430個(gè)，其中進(jìn)口類(lèi)品牌5個(gè)，A+類(lèi)品牌12個(gè)，A類(lèi)品牌91個(gè)，A—類(lèi)品牌40個(gè)，B類(lèi)品牌57個(gè)。品牌優(yōu)化率0%，全年撤場(chǎng)品牌3個(gè)（威乃達、雅士高夫、隆森）。

　　2、企劃營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

　�、湃�年組織活動(dòng)3次，其中現場(chǎng)促銷(xiāo)1次，小區活動(dòng)拉動(dòng)商場(chǎng)銷(xiāo)售四千多萬(wàn)元。

　�、迫�年刊登軟性宣傳稿件：報紙30篇，網(wǎng)絡(luò )3篇，出現負面報道0篇

　�、侨�年預算企劃營(yíng)銷(xiāo)費用120萬(wàn)元，實(shí)際發(fā)生81.25萬(wàn)元，其中招聘1.5萬(wàn)元、電視xx萬(wàn)元、廣播10.0627萬(wàn)元、網(wǎng)絡(luò )1萬(wàn)元、報紙17.2萬(wàn)元、戶(hù)外29.36萬(wàn)元、其他（含制作）21萬(wàn)元、贈品5.69萬(wàn)元。

　　3、客戶(hù)服務(wù)

　�、湃�年共受理投訴122件，解決率100%，遺留0件。

　�、迫�年統計受理先行賠付0件，賠付金額0萬(wàn)元，其中商戶(hù)賠付0萬(wàn)元，商場(chǎng)賠付0萬(wàn)元。

　�、�30天無(wú)理由退貨128起，退貨金額50.23萬(wàn)元。

　�、入娫�(huà)回訪(fǎng)3450次，上門(mén)回訪(fǎng)10次，短信回訪(fǎng)0條。

　　二、團隊建設

　　1、全年共培養主管級人員4名，經(jīng)理級人員2名，店長(cháng)級人員0名，流失中層以上人員0名。

　　2、全年共進(jìn)行員工培訓49次，培訓人數6178人，培訓時(shí)間共計197余小時(shí)。其中員工培訓42次，營(yíng)業(yè)員培訓7次

　　3、組織讀書(shū)分享會(huì )1次，員工活動(dòng)0次，公益活動(dòng)0次。

　　4、全年共計上繳禮品禮金12730萬(wàn)元。

　　三、營(yíng)運安全方面

　　1、物業(yè)安全

　�、湃�年共查出用電安全重大問(wèn)題3處，嚴重問(wèn)題9處，一般問(wèn)題356處。

　�、茀⒓由虉�(chǎng)外培訓2次，比賽1次，取得壹個(gè)第二、兩個(gè)第三成績(jì)。

　　2、消防安全

　�、湃�年共查出消防重大問(wèn)題13處，嚴重問(wèn)題42處，一般問(wèn)題137處。

　�、茀⒓由虉�(chǎng)外培訓1次，比賽1次，取得單項第三成績(jì)。

　　四、商場(chǎng)主要工作

　　1、企劃方面：

　�。�1）開(kāi)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)：從形式到內容到主題到手段到終端布置、人員，從動(dòng)員到組織到效果評估細節入手，結果導向，取得良好成績(jì)（日人流量在1.4萬(wàn)，日車(chē)流量在2200輛），打響紅星殺入南通的第一槍。

　�。�2）奢侈品展銷(xiāo)：策劃并實(shí)施南通地區首次奢侈品展銷(xiāo)開(kāi)南通高端消費之門(mén)，一舉奠定南通紅星高端、環(huán)保的形象，向南通消費者展示了紅星第七代生態(tài)環(huán)保商場(chǎng)的完美形象。

　�。�3）品牌開(kāi)業(yè)促銷(xiāo)：組織協(xié)調了部分高端品牌的.開(kāi)業(yè)促銷(xiāo)（大自然、TOTO、科勒等）拉升了銷(xiāo)售，提升商場(chǎng)知名度，增強了商戶(hù)信心。

　　2、商場(chǎng)管理：

　�。�1）通過(guò)實(shí)際運營(yíng)和工作梳理，制定優(yōu)化了商場(chǎng)運營(yíng)各環(huán)節的工作流程，修訂了各類(lèi)工作表單、以集團區域制度規定為依據結合商場(chǎng)實(shí)際擬定了商場(chǎng)運營(yíng)制度，明確并細化了各部門(mén)各崗位的工作職責，通過(guò)抓執行、三級檢查等方式，大大提升了管理團隊的經(jīng)營(yíng)管理水平。

　�。�2）規范利用“會(huì )議”管理工具進(jìn)行制度學(xué)習、流程改進(jìn)、布置工作，責任到人、促使管理不斷完善與創(chuàng )新。

　�。�3）理順基礎，勤練內功，完善商場(chǎng)架構建設，新建團購部和檢查部，細化部門(mén)職責，相互促進(jìn)、補足，整合集團區域資源結合商場(chǎng)實(shí)際，完善和編制相關(guān)運營(yíng)制度，提升商場(chǎng)整體運營(yíng)管理能力。全面落實(shí)“百分百回訪(fǎng)”“30天無(wú)理由退貨”等服務(wù)舉措。以復合型人才培養為中心，全面提升管理團隊綜合素質(zhì)，極大的穩定了員工隊伍，增強了員工的凝聚力和歸屬感。

　�。�4）實(shí)施樓層負責制、競賽制及營(yíng)業(yè)員迎送顧客制度，從商場(chǎng)管理規范入手，實(shí)現“三個(gè)一”管理，每周一次現場(chǎng)聯(lián)合檢查，每周一次聚焦調研，每周一次現場(chǎng)問(wèn)題研討會(huì )，結合展廳5S管理，狠抓現場(chǎng)，全面推進(jìn)商場(chǎng)軟環(huán)境提升。

　　五、商場(chǎng)創(chuàng )新工作

　　1、奢侈品展的舉行：南通地區首次奢侈品展銷(xiāo)開(kāi)南通高端消費之門(mén)，一舉奠定南通紅星環(huán)保、高端的形象。

　　2、綜合巡檢制度：部門(mén)經(jīng)理與樓層掛鉤，實(shí)行對應檢查、穿插檢查、部門(mén)互查，日查、周查結合建立檢查長(cháng)效機制，時(shí)時(shí)監控商場(chǎng)運營(yíng)情況。

　　3、5S定位管理：通過(guò)規范現場(chǎng)，營(yíng)造一目了然的工作環(huán)境，培養員工良好的工作習慣，提升人的品質(zhì)。

　　4、商戶(hù)座談會(huì )（商戶(hù)代表管理監督員）：建立溝通平臺改善關(guān)系，變管理和被管理為合作共贏(yíng)。每半月召開(kāi)一次，了解心聲、發(fā)現問(wèn)題、交流想法。并在商戶(hù)中聘請管理監督員，任期半年，監督紅星的工作，提出合理化建議。

　　六、總經(jīng)理工作情況

　　進(jìn)行員工談話(huà)45次，巡場(chǎng)70次，發(fā)現問(wèn)題142處，處理率95.2%，閱讀管理書(shū)籍10冊，拜訪(fǎng)工廠(chǎng)4次，拜訪(fǎng)顧客4次。

　　七、存在不足

　　回顧20xx年，在取得開(kāi)業(yè)成功的同時(shí)，新商場(chǎng)的不足之處仍然大量存在：

　　1、因為服務(wù)技能不足、部門(mén)配合默契不夠、信息共享不到位、顧客要求苛刻等原因引起的投訴居高不下，還需要加強培訓，提高員工業(yè)務(wù)技能，進(jìn)一步降低投訴率。

　　2、企劃團隊新人多，經(jīng)驗少，執行力較弱，在小區營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)站建設、人氣活動(dòng)上滯后，新的一年要解決這一短板，提升營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量。

　　3、安全工作存在大量隱患，要與工程方協(xié)調，盡快解決。

　　4、服務(wù)滿(mǎn)意度檢查結果較差，多項服務(wù)內容落實(shí)不夠細致。

　　5、部門(mén)執行力、團隊綜合管理能力還需要強化提高，做到令行禁止。

　　新的一年，新的起點(diǎn)，新的開(kāi)始，南通商場(chǎng)將圍繞經(jīng)營(yíng)工作，繼續發(fā)揮全體員工的能動(dòng)性創(chuàng )新服務(wù)，關(guān)鍵做好細節管理、基礎工作的強化管理，把商場(chǎng)的基礎打牢，并在經(jīng)營(yíng)中實(shí)施聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)拓展新的銷(xiāo)售增長(cháng)點(diǎn)，力保市場(chǎng)份額穩步提升，商場(chǎng)知名度和美譽(yù)度極大提高，為公司事業(yè)發(fā)展作出自己的貢獻。

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