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獸藥店工作總結
總結是對過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀(guān)評價(jià)的書(shū)面材料，通過(guò)它可以正確認識以往學(xué)習和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，因此，讓我們寫(xiě)一份總結吧。那么總結要注意有什么內容呢？以下是小編收集整理的獸藥店工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
獸藥店工作總結1
隨著(zhù)醫院的不斷發(fā)展，信息中心在上級部門(mén)和領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，適應醫院的發(fā)展形勢，開(kāi)拓進(jìn)取，為醫院的業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的服務(wù)，構建開(kāi)放發(fā)展的信息體系。我本年度主要做了以下各項工作。
一、HIS（醫院信息管理）上線(xiàn)和系統常規性維護。作為醫院的管理系統，HIS上線(xiàn)是信息中心的重中之重的工作。HIS系統主要包括門(mén)診醫生工作站、住院醫生工作站、護士工作站、電子病歷、收費系統等醫院主題軟件架構。還包括院內職工用戶(hù)錄入，醫保和新農合項目維護，醫保項目和我院收費項目對碼等大量前期數據的維護。我們先對醫院總體的發(fā)展設計好框架，然后每次增加科室再做細致的具體工作，保證每次分科的順利實(shí)現。進(jìn)行了大量的'醫療數據維護和程序維護，并在工作中不斷發(fā)現HIS中存在的問(wèn)題，和軟件公司一起，不斷使HIS系統更好地為我院的醫療工作服務(wù)。
二、建設了LIS（檢驗系統）系統，LIS系統主要是和檢驗設備的對接、完善檢驗流程、調整檢驗報告，配合坐標軟件上線(xiàn)LIS系統，其中雖然遇到很多接口和調試問(wèn)題，但經(jīng)過(guò)各方的協(xié)調和合作，很好的完成了上級領(lǐng)導的工作要求。在此上線(xiàn)過(guò)程中，盡我們最大可能，努力學(xué)習相關(guān)設備的安裝調試知識，對相關(guān)數據及時(shí)進(jìn)行備份，最大限度地提高工作效率和節約醫院的應用成本。了解相關(guān)設備的原理和使用，為以后的軟硬件維護打下基礎。
三、上線(xiàn)PEIS（體檢信息系統）系統，體檢系統主要包括體檢登記、團檢單位設置、醫生體檢診臺、體檢報告等幾個(gè)模塊組成，參與實(shí)施坐標公司的體檢信息系統，坐標公司離開(kāi)后，我接手維護工作，及時(shí)處理體檢中的體檢單位信息錯誤和收費錯誤等問(wèn)題，保證醫院的正常工作和收益。
四、新農合、醫保、特殊門(mén)診程序上線(xiàn)，醫保和新農合醫療服務(wù)項目、藥品目錄、耗材目錄的錄入和醫保中心編碼對應。積極和縣醫保中心、市新農合辦等上級主管部門(mén)協(xié)調，歷經(jīng)波折，最終實(shí)現了我院的新農合、醫保、特殊門(mén)診的及時(shí)上線(xiàn)、即時(shí)報銷(xiāo)。為我院住院部的正常開(kāi)業(yè)打下了良好基礎、惠及廣大人民。
五、院內員工軟件培訓，開(kāi)業(yè)前，在時(shí)間很緊迫的情況下，對院領(lǐng)導、醫生、護士、藥劑科、手術(shù)麻醉室、影像科和功能檢查科分批次進(jìn)行培訓，保證了醫院的順利開(kāi)業(yè)。
六、新農合和醫�？缒杲Y算，由于我院是第一年經(jīng)歷跨年結算，期間遇到很多問(wèn)題，需要協(xié)調、開(kāi)發(fā)、測試。經(jīng)過(guò)努力，使我院首次新農合和醫�？缒杲Y算順利完成。
七、對醫院的電腦設備和打印機的軟硬件進(jìn)行了不間斷的維護管理。全院現有電腦200余臺（不含醫療設備廠(chǎng)家配套），打印機、復印機100余臺（不含醫療設備廠(chǎng)家配套和租賃的設備），維修量很大，能自行維修的不再由商業(yè)公司維修，降低設備的運行成本。
八、正在做的事項和20xx年要做的事項：
�、籴t院自助機還在調試，現已初步運行，收費結算、費用清單打印、藥品和收費目錄查詢(xún)等功能已經(jīng)可以使用。
�、谖⑿舩臺正在和服務(wù)商洽談進(jìn)行開(kāi)發(fā)，微信包括門(mén)診掛號預約、體檢報告查詢(xún)、檢驗報告查詢(xún)等功能。
獸藥店工作總結2
營(yíng)業(yè)員是藥店的核心之一，一個(gè)藥店的好與不好，一大半就是看這個(gè)藥店的營(yíng)業(yè)員如何，藥店大多數是做回頭客的生意，而藥店營(yíng)業(yè)員又要做到小病做醫生大病做參謀，要給病人以安全感等等，藥店的營(yíng)業(yè)員可不是鬧著(zhù)玩的要治好病的同時(shí)又要賺到錢(qián)，這個(gè)才是藝術(shù)營(yíng)業(yè)員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡(jiǎn)單還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜。
在試用中，我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識，也從中總結出了一些我認為比較重要的.東西，什么重要什么先做，保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說(shuō)起工作，一般我都會(huì )提前10分鐘左右到店里，理理情愫，準備這一天的上班。當看到顧客，我都會(huì )微笑的說(shuō):先生，(或其他)您好！類(lèi)似的禮貌用語(yǔ)，如對不起﹑每一位顧客都是抱著(zhù)某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店營(yíng)業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買(mǎi)動(dòng)機，才能向他推薦最合適的藥品。
觀(guān)察+試探+咨詢(xún)+傾聽(tīng)=充分了解顧客需求，每一位顧客都是抱著(zhù)某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店營(yíng)業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買(mǎi)動(dòng)機，才能向他推薦最合適的藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的購買(mǎi)需求呢？察顏觀(guān)色通過(guò)仔細觀(guān)察顧客的動(dòng)作和表情來(lái)洞察他們的需求，找到顧客購買(mǎi)意愿產(chǎn)生的線(xiàn)索。
1、觀(guān)察動(dòng)作。顧客是匆匆忙忙，快步走進(jìn)藥店尋找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛；是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀(guān)看。藥店營(yíng)業(yè)員注意觀(guān)察顧客的這些舉動(dòng)，就可以從中透視出他們的心理了。
2、觀(guān)察表情。當接過(guò)藥店營(yíng)業(yè)員遞過(guò)去的藥品時(shí)，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現出失望和沮喪；當藥店營(yíng)業(yè)員向其介紹藥品時(shí)，他是認真傾聽(tīng)，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話(huà)，說(shuō)明顧客對藥品基本滿(mǎn)意，如都是后者的話(huà)，說(shuō)明藥品根本不對顧客的胃口。
店員進(jìn)行觀(guān)察時(shí)，切忌以貌取人。衣著(zhù)簡(jiǎn)樸的人可能會(huì )花大價(jià)錢(qián)購買(mǎi)名貴藥品；衣著(zhù)考究的人可能去買(mǎi)的感冒藥。因此，藥店營(yíng)業(yè)員不能憑主觀(guān)感覺(jué)去對待顧客，要尊重顧客的愿望。試探推薦通過(guò)直接性提問(wèn)去發(fā)現顧客的需求與要求時(shí)，往往發(fā)現顧客會(huì )產(chǎn)生抗拒而不是坦誠相告。所以，提問(wèn)一定要以有技巧、巧妙、不傷害顧客感情為原則。藥店營(yíng)業(yè)員可以提出幾個(gè)經(jīng)過(guò)精心選擇的問(wèn)題有禮貌地詢(xún)問(wèn)顧客，再加上有技巧的介紹藥品和對顧客進(jìn)行贊美，以引導顧客充分表達他們自身的真實(shí)想法。在詢(xún)問(wèn)時(shí)要遵循三個(gè)原則：
1、不要單方面的一味詢(xún)問(wèn)。缺乏經(jīng)驗的藥店營(yíng)業(yè)員常常犯一個(gè)錯誤，就是過(guò)多地詢(xún)問(wèn)顧客一些不太重要的問(wèn)題或是接連不斷的提問(wèn)題，使顧客有種被調查的不良感覺(jué)，從而對藥店營(yíng)業(yè)員產(chǎn)生反感而不肯說(shuō)實(shí)話(huà)。
2、詢(xún)問(wèn)與藥品提示要交替進(jìn)行。因為藥品提示和詢(xún)問(wèn)如同自行車(chē)上的兩個(gè)輪子，共同推動(dòng)著(zhù)銷(xiāo)售工作，藥店營(yíng)業(yè)員可以運用這種方式一點(diǎn)一點(diǎn)地往下探尋，就肯定能掌握顧客的真正需求。
3、詢(xún)問(wèn)要循序漸進(jìn)。藥店營(yíng)業(yè)員可以從比較簡(jiǎn)單的問(wèn)題著(zhù)手，如請問(wèn)，您買(mǎi)這種藥是給誰(shuí)用的？或您想買(mǎi)瓶裝的還是盒裝的？，然后通過(guò)顧客的表情和回答來(lái)觀(guān)察判斷是否需要再有選擇地提一些深入的問(wèn)題，就象上面的舉例一樣，逐漸地從一般性討論縮小到購買(mǎi)核心，問(wèn)到較敏感的問(wèn)題時(shí)藥店營(yíng)業(yè)員可以稍微移開(kāi)視線(xiàn)并輕松自如地觀(guān)察顧客的表現與反應。
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