汽車(chē)站售票工作總結

　　總結是在某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，我想我們需要寫(xiě)一份總結了吧。但是總結有什么要求呢？下面是小編精心整理的汽車(chē)站售票工作總結，歡迎大家分享。

汽車(chē)站售票工作總結1

　　為切實(shí)做好精神禮貌建設，深化禮貌客運的建立工作，進(jìn)一步規范公共客運服務(wù)，提升服務(wù)水平，樹(shù)立客運形象，近段時(shí)間公司一向組織我們車(chē)站職工系統的學(xué)習各項行為規范，我也從中受益匪淺，下面談?wù)勎以趯W(xué)習中的一些心得體會(huì )！

　　精神禮貌的建設一向是國家社會(huì )和組織大力倡導的，作為一名窗口服務(wù)的工作人員，要以精神禮貌建設為指導，本著(zhù)“為乘客服務(wù)，讓乘客滿(mǎn)意”的服務(wù)理念，努力提升服務(wù)意識、服務(wù)標準、服務(wù)潛力，始終把“為乘客服務(wù)、向乘客承諾、請乘客監督、讓乘客滿(mǎn)意”放在第一位，努力提升自身政治覺(jué)悟和思想道德素質(zhì)。在以后的工作中要遵循“四個(gè)主動(dòng)和五心服務(wù)”：主動(dòng)解答乘客問(wèn)詢(xún)、主動(dòng)為乘客導購導乘、主動(dòng)扶老攜幼、主動(dòng)為特殊乘客排憂(yōu)解難；對待乘客熱心、照顧乘客細心、幫忙乘客誠心、解答問(wèn)題耐心、理解意見(jiàn)虛心。牢記和學(xué)習三優(yōu)三化“：即透過(guò)基礎設施、經(jīng)營(yíng)管理和精神禮貌建立等工作，實(shí)現公交客運的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)美環(huán)境和優(yōu)良秩序；透過(guò)公交客運各項服務(wù)質(zhì)量標準，實(shí)現服務(wù)過(guò)程程序化、服務(wù)管理規范化和服務(wù)質(zhì)量標準化。

　　作為一名窗口工作的服務(wù)人員，我深深的明白，服務(wù)就是一切，服務(wù)就是企業(yè)的生命，我也深深的明白只有用心了才能做好服務(wù)，售票窗口的工作最直接的展示了我們客運公司的形象，但是，我們的工作不可能總是風(fēng)和日麗。不可避免的，經(jīng)常有乘客因為不滿(mǎn)意我們的服務(wù)而責罵、刁難我們。我想，這也是因為我們的工作做得不到位吧。既然有矛盾，有問(wèn)題，我們就要自我檢討。那么，怎樣才能真正做到”用心服務(wù)“呢？任何一個(gè)錯誤，都會(huì )給乘客和自己的`正常工作帶來(lái)不必要的麻煩�！庇眯摹胺�務(wù)的過(guò)程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細心，很可能結果事與愿違，好心辦錯事；如果你細心，卻不熱心，也沒(méi)有耐心，縱使你能夠解決問(wèn)題，但一副冷冰冰的面孔又怎樣能夠得到乘客的肯定呢？打個(gè)比方，如果說(shuō)熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光，那么細心就是那個(gè)默默支撐的燭臺。我們要設身處地地為乘客著(zhù)想，盡可能去幫忙他們，用自己的真心付出，證明著(zhù)”用心服務(wù)“就是永遠從心底里去關(guān)愛(ài)他人，幫忙他人。我們常說(shuō)，顧客是上帝。但”上帝“也需要真真切切的感覺(jué)到，而這感覺(jué)就來(lái)自我們所帶給的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，我們對乘客的一句親切問(wèn)候，一次周到的服務(wù)，換來(lái)乘客對我們的信任和支持，這就是我們在工作中收獲的最大喜悅！

　　任何一個(gè)公司都有保證其正常運行的規章制度。這些制度的設立是為約束員工的行為，以到達群眾的通力合作、協(xié)調進(jìn)步。作為公司中的一員，我必須就應嚴格遵守各項規章制度，以保證日常工作的順利進(jìn)行。自覺(jué)遵守公司的規章制度是提高自己自律潛力有效途徑，也是讓自己更優(yōu)秀的基本保證。

　　作為一名合格的窗口售票員，就應牢記并嚴格遵守操作規程：

　　1、準備工作

　�。�1）著(zhù)裝整潔、佩戴服務(wù)證。

　�。�2）參加班前會(huì )，理解任務(wù)。

　�。�3）打開(kāi)售票系統，檢查設備，輸入本人工作代碼，設備故障及時(shí)報告班長(cháng)，核實(shí)票據起始號與微機票號是否相符。

　�。�4）備好零錢(qián)和服務(wù)牌，整理操作臺，開(kāi)窗售票。

　　2、收款售票

　�。�1）面帶微笑，應對旅客，稱(chēng)呼”您好�！�

　�。�2）售票時(shí)耐心解答旅客提問(wèn)，詳細詢(xún)問(wèn)旅客所購客票時(shí)間、詳細線(xiàn)路、種類(lèi)、張數等

　�。�3）30秒出票，客票清晰，并唱收、唱付、唱日期、堅持做到三唱三清。

　�。�4）旅客走時(shí)有送聲”錢(qián)票點(diǎn)清，請慢走。

　　3、結帳繳款

　�。�1）清點(diǎn)票款。

　�。�2）交款。

　　4、下班前

　�。�1）按程序關(guān)掉售票系統，鎖好票箱。

　�。�2）做好交接班工作，搞好分擔區域衛生。

　�。�3）關(guān)掉門(mén)窗

　　很多人認為售票是枯燥乏味的工作，但我既然參加了這項工作，就要干好這一行，無(wú)論什么崗位我們只要認真，細心，負職責就必須能夠做好，我必須要做到能吃苦，能忍受，在今后的工作中，我會(huì )遵守各項規章制度，認真工作，努力提高自身素質(zhì)，克服不足，熱情，用心，認真的完成崗位職責。學(xué)無(wú)止境，時(shí)代發(fā)展瞬息萬(wàn)變，各種知識日新月異，我將堅持不懈努力學(xué)習，完善自己，提高解決突發(fā)問(wèn)題的潛力，并在工作過(guò)程中慢慢克服和調節急躁情緒，用心，熱情的對待每一個(gè)乘客。這也是我對自己在即將到來(lái)的新的一年里工作的期許！

汽車(chē)站售票工作總結2

　　10月9日，紅門(mén)票務(wù)管理站召開(kāi)了“國慶節”節日工作總結會(huì )，對節日工作進(jìn)行全面總結�！皣鴳c”節日期間，共接待購票進(jìn)山游客131798人，取得良好的社會(huì )效益與經(jīng)濟效益。

　　一是人員安排合理。全員上崗，堅守崗位，協(xié)調警力，履職盡責，運轉良好。

　　二是設施設備到位。售票窗口設備、電子閘機、分流護欄等提前安裝到位。

　　三是客流高峰措施得當。在關(guān)帝廟東增設5個(gè)售票窗口，實(shí)現售票口前移，有效緩解了客流壓力，保證了節日工作的安全有序�？土鞲叻宀扇≈苯铀⑸矸葑C、掃條形碼進(jìn)山，不進(jìn)行人臉識別比對，保證游客安全快速進(jìn)入景區。

　　四是票務(wù)統計準確。節日期間保證全站門(mén)票、零錢(qián)的領(lǐng)取與發(fā)放，客流量統計與上報(包括網(wǎng)絡(luò )售票)及時(shí)準確。

　　五是安保工作安全有序�？土鞲叻迤趩⒂萌f(wàn)仙樓廣場(chǎng)、東廣場(chǎng)2個(gè)進(jìn)山安檢系統及東廣場(chǎng)檢票通道，減緩了客流滯留壓力。

　　六是后勤保障有力。節日期間職工、警力人員、志愿者等集中就餐，保障各項工作的'正常有序開(kāi)展。

　　七是旅游服務(wù)優(yōu)質(zhì)。為游客提供溫馨周到的標準化服務(wù)，充分展示景區良好服務(wù)形象。

　　八是志愿服務(wù)熱情。節日期間隨處可見(jiàn)身著(zhù)紅馬甲的志愿者們，他們?yōu)橛慰吞峁┓阑鹦麄�、秩序維護、旅游咨詢(xún)等服務(wù)，引導游客二維碼購票，緩解窗口壓力。

　　節日期間各項工作有序開(kāi)展，為游客營(yíng)造溫馨舒適的旅游環(huán)境，實(shí)現了安全、秩序、質(zhì)量、效益、文明的節日工作目標。

汽車(chē)站售票工作總結3

　　20xx年3月4日，上饒市召開(kāi)春運工作總結新聞發(fā)布會(huì )。會(huì )上，市交通運輸局黨組成員、副局長(cháng)、市春運辦主任賴(lài)勇就20xx年春運工作情況進(jìn)行了通報。

　　20xx年市春運工作在市委、市政府堅強領(lǐng)導下，在市春運工作領(lǐng)導小組統一部署下，始終堅持把人民群眾安全、便利、滿(mǎn)意出行作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，嚴密組織，精心部署，密切協(xié)同，全力以赴投入春運工作。

　　從1月21日至3月1日，全市共發(fā)送旅客675.31萬(wàn)人次，同比減少14.64萬(wàn)人次，下降2.12%。其中，鐵路177.76萬(wàn)人次，同比減少7.36萬(wàn)人次，下降4%;民航4.54萬(wàn)人次，同比增加1.01萬(wàn)人次，增長(cháng)28.8%;道路489.4萬(wàn)人次，同比減少7.4萬(wàn)人次，下降1.49%，開(kāi)行加班車(chē)1473班次，包車(chē)2422趟次，日均投入客車(chē)1899輛;水路3.61萬(wàn)人次，同比減少0.89萬(wàn)人次，下降19.78%。

　　總體來(lái)看，今年全市春運客運總量較去年有所下降，下降的主要原因：一是受學(xué)生開(kāi)學(xué)較去年晚的影響，鐵路學(xué)生客流較去年下降明顯;二是今年春運結束較早(較去年提前11天)，婺源景點(diǎn)尚未進(jìn)入“賞花”季節，婺源站客流較去年下降幅度明顯;三是受冷雨天氣持續的影響，導致旅客出行受限;四是私家車(chē)自駕出行明顯增多，分擔了一些客流。

　　圍繞打造“有序、平安、便捷、溫馨”春運，全市各地、各部門(mén)高度重視，不斷強化組織領(lǐng)導，加強安全監管，落實(shí)部門(mén)職責，統籌運力銜接，提升服務(wù)水平。堅持問(wèn)題和目標導向，深入開(kāi)展隱患排查治理，重拳打擊違法違章行為，營(yíng)造良好春運秩序。積極開(kāi)展“青春志愿行、溫暖回家路”“情滿(mǎn)旅途”“暖冬行動(dòng)”等系列主題活動(dòng)，營(yíng)造了文明、溫馨、和諧的出行環(huán)境。同時(shí)，通過(guò)增設售票窗口、延長(cháng)售票服務(wù)時(shí)間、預售客票、開(kāi)通學(xué)生和農民工綠色通道等方式，最大限度地方便旅客購票、取票需求，改善旅客候乘體驗，保持了良好的`秩序和環(huán)境。

　　春運期間，在各地、各部門(mén)共同努力下，未發(fā)生人員死亡安全生產(chǎn)責任事故，未出現旅客長(cháng)時(shí)間滯留現象，未發(fā)生道路長(cháng)時(shí)間大規模擁堵和重大服務(wù)質(zhì)量投訴事件，確保了春節期間廣大旅客出行安全有序，確保了生產(chǎn)生活物資的運輸暢通，圓滿(mǎn)地完成了今年春運工作目標任務(wù)。

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