商場(chǎng)營(yíng)運年終總結范文通用
總結是在某一特定時(shí)間段對學(xué)習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書(shū)面材料，通過(guò)它可以正確認識以往學(xué)習和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結吧。你所見(jiàn)過(guò)的總結應該是什么樣的？下面是小編整理的商場(chǎng)營(yíng)運年終總結范文通用，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
商場(chǎng)營(yíng)運年終總結范文通用1
一、做好購物廣場(chǎng)文化主題巡展活動(dòng)及購物廣場(chǎng)美陳裝飾的前期工作
通過(guò)后半年我們對全國的商業(yè)模式進(jìn)行的考察了解到，沈陽(yáng)一些商場(chǎng)模式讓我們深受啟發(fā)，很值得我們學(xué)習和借鑒、這一點(diǎn)我們企劃部已經(jīng)開(kāi)始學(xué)習和貫徹《商業(yè)4T營(yíng)銷(xiāo)理論》。把我們商場(chǎng)文化主題巡展及商場(chǎng)美陳裝飾的前期活動(dòng)做了梳理：
1、引進(jìn)大連幾家專(zhuān)業(yè)從事展覽器材及展品租賃的供應商，以節省商場(chǎng)美陳的投入；對3月份店慶時(shí)期舉辦的“中國船文化”主題展覽做好提前量工作，確保整個(gè)展具和展品的按時(shí)到位。
2、為確保年度主題巡展活動(dòng)的有效性，在活動(dòng)實(shí)施前期，與大連的公司緊密聯(lián)系，可以請他們到沈陽(yáng)來(lái)進(jìn)一步深入了解我們的活動(dòng)和商場(chǎng)的實(shí)際情況； 3、確定整個(gè)年度的文化主題，對于幾個(gè)重要節日（如春節、三八、五一、國慶、元旦等），將圍繞年度文化主題確定各大節日的主題，同時(shí)增加了“七一”和“八一”兩大節日。組織各種革命歷史題材的主題展覽，致力于打造非盈利性的文化互動(dòng)體驗平臺，以拉伸品牌形象，強化品牌的正能量。
4、做好公司對外形象宣傳工作，即公司主流廣告媒體的選定工作，根據前期已收集的各廣告公司、廣告媒體資料，結合公司實(shí)際進(jìn)行深入分析，確保在2月份之前，將廣告媒體選定方案定稿落實(shí)，加快企業(yè)對外形象宣傳的步伐；
二、多方企劃，舉辦有益購物廣場(chǎng)發(fā)展的文化主題巡展活動(dòng)，提高購物廣場(chǎng)知名度，提升購物廣場(chǎng)品牌價(jià)值。
縱觀(guān)全國大型商業(yè)廣場(chǎng)及連鎖集團的商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式，幾乎千篇一律。如何在眾多商家、眾多活動(dòng)中做出突破，吸引更多的消費者，創(chuàng )造更多價(jià)值才是我們第一季度工作的關(guān)鍵所在。借鑒萬(wàn)達的成功模式，在第一季度，借助商場(chǎng)店慶契機舉辦文化主題巡展活動(dòng)，以提高商場(chǎng)知名度，達到促進(jìn)銷(xiāo)售的.目的。
三、策劃工作具體規劃：
1、整體策劃以4T商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式為基礎，在策劃方案中融入各種展覽，旅游，文化教育等諸多元素。并將原來(lái)的美陳的投資大量壓縮，全部展具采用租賃的模式。
2、3月份是購物廣場(chǎng)兩周年慶典，企劃部主要圍繞文化主題巡展活動(dòng)開(kāi)展工作，以周年店慶為契機，推出“中國船文化”主題展覽活動(dòng)，旨在將以往的以直接利益為主導的策劃重心，轉向以公益性服務(wù)為重心的休閑體驗模式。以文化貫穿商場(chǎng)店慶活動(dòng)始終，并巧妙的植入品牌營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)文化整合，營(yíng)造出一個(gè)輕松愉悅的休閑體驗購物環(huán)境，提升商場(chǎng)的知名度，促進(jìn)銷(xiāo)售。待店慶活動(dòng)結束后再對活動(dòng)進(jìn)行分析總結，為年度文化主題巡展活動(dòng)的策劃提供依據。
3、整體DP點(diǎn)美化原計劃在廣告公司的訂做，目前通過(guò)友好協(xié)商已解除合同。我們正在擬定計劃，派人去大連協(xié)商進(jìn)行統一采購，經(jīng)過(guò)測算比原計劃投資節省一半。
4、做好中庭吊飾電動(dòng)吊掛傳動(dòng)系統的改造工作，必須在2月中旬前全部完成，配合商場(chǎng)整體的環(huán)境氛圍。今年商場(chǎng)的中庭吊飾將壓縮一半的成本，全部在花瓣雨網(wǎng)購買(mǎi)；
5、整頓購物廣場(chǎng)廣告：2月大部分商戶(hù)的合同需要續簽，3月開(kāi)始針對商場(chǎng)內部和外部的所有廣告位進(jìn)行清點(diǎn)，對已經(jīng)到期的進(jìn)行續簽，撤場(chǎng)的進(jìn)行轉售，破舊的進(jìn)行更換。提升商場(chǎng)的形象，增加商場(chǎng)的廣告收入。
6、創(chuàng )辦《文化新世界》雜志
企劃部與大連展覽公司合作，以4T商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式為基礎，以年度文化主題巡展活動(dòng)為題材，出版發(fā)行《文化新世界》雜志，服務(wù)商場(chǎng)商戶(hù)，提升商場(chǎng)在行業(yè)的影響力。
四、完善購物廣場(chǎng)各項規章制度，健全各項管理制度，增強團隊凝聚力，加大對優(yōu)秀人才的儲備。
1、完成對勞動(dòng)合同已到期員工的續簽工作，完善公司的用人制度，根據公司組織構架適時(shí)招聘優(yōu)秀人才，加大人才儲備。
2、完善工裝管理制度，確保工裝制度的執行力度。
3、完成對社會(huì )保險的年審工作，按時(shí)制作公司考勤表及薪酬支付表，完善績(jì)效考核制度，完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
4、適時(shí)組織員工培訓及戶(hù)外活動(dòng)，增強團隊凝聚力，加強企業(yè)文化的建設。
五、加強消防安全意識，完善購物廣場(chǎng)治安管理制度，及時(shí)更新維護商場(chǎng)相關(guān)設備，確保一切活動(dòng)正常運轉。
1、物業(yè)部協(xié)助企劃部做好3月份商場(chǎng)慶典的各項工作。保證在文化主題巡展舉辦期間各項設施設備的正常運行。并配合好商場(chǎng)展陳布置工作�；顒�(dòng)期間與路政，執法部門(mén)的協(xié)調。
2、做好商場(chǎng)節日期間的消防安全檢查，對商場(chǎng)進(jìn)行全方位的消防隱患的檢查并督促其即使整改和排除。
3、提前檢查商場(chǎng)44臺空調機組的檢查，管道的清理。
4、日常各項辦公設備設施的維修和更換。
商場(chǎng)營(yíng)運年終總結范文通用2
在過(guò)去的一年里客訴也時(shí)有發(fā)生，如前幾天發(fā)生的"羽絨服"客訴事件，雖然事情已經(jīng)圓滿(mǎn)解決，但做為導購的我們也得深思，在工作中是否有不足的地方，將在以后的工作中更加細心多提醒顧客仔細檢查貨品，盡可能的少發(fā)生類(lèi)似客訴，也要在以后的客訴處理上多一些冷靜。理解，將事情解決在萌芽中，這也是我們需要改進(jìn)的。
非常榮幸本人能代表我們營(yíng)運二部參加公司舉行的《三字經(jīng)》演講比賽。在此活動(dòng)中我學(xué)習到了很多，也發(fā)現人的潛能是無(wú)限的，只要你肯努力，肯付出一定會(huì )有回報的。在一次次的登臺演講中，能夠突破了自己，戰勝了自己也是我一年來(lái)取得的最大的成績(jì)。
更值得高興的是我專(zhuān)柜被評為"杭州地區業(yè)績(jì)年增長(cháng)率"最高的一家店，是榮譽(yù)，是對我們工作的一個(gè)肯定。在高興和興奮之余我感受最深的.是壓力，在年里我們將如何取得更好的成績(jì)呢?針對未來(lái)的，我專(zhuān)柜將重點(diǎn)放在以下幾個(gè)方面：
A：積極配合商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
B：充足的貨品，爭取做好貨品的供應，以滿(mǎn)足顧客的需求。
C：提高服務(wù)質(zhì)量，用心服務(wù)，盡量減少客訴的發(fā)生，保持品牌形象。
D：完善顧客資料，重點(diǎn)培養新的顧客群，完善顧客資料，讓新的顧客轉變?yōu)橹覍?shí)顧客;針對老顧客要付出更多的耐心和細心，并讓其帶新的顧客進(jìn)行消費。
F：提高銷(xiāo)售技巧，定期讓公司對導購進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識培訓，曾強自身素質(zhì)并提升個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
我相信在今后的工作中，我會(huì )繼續不斷的努力下去，雖然有時(shí)也會(huì )在紀律中偶犯小錯誤，因人無(wú)完人，出錯在所難免的，所以我不會(huì )過(guò)分的苛求自己。不過(guò)我相信只要我在崗位上一天，我就會(huì )付出自己最大的努力，將自己所有的精力和能力都用在工作上，再接再厲爭取在年里取得更好的成績(jì)。我相信自己一定能做好!
商場(chǎng)營(yíng)運年終總結范文通用3
的工作已經(jīng)結束了一半，回顧半年來(lái)的工作，保安部認真貫徹xx商場(chǎng)工作會(huì )會(huì )議精神，按照總經(jīng)理提出職能管理精細化的要求，以管理承包責任書(shū)為工作總目標，全力以赴的做好安全保衛工作，充分發(fā)揮其職能作用，加大管理力度，確保各項指標的完成。在總經(jīng)理、主管副總經(jīng)理的正確領(lǐng)導下，在各部室的大力配合下，經(jīng)過(guò)全體安保人員的努力，未發(fā)生火災事故、治安事件、甲方重大交通事故，為全店經(jīng)營(yíng)工作的開(kāi)展起到了保駕護航的作用。綜上所述，具體總結如下：
一、強化職能管理，認真做好本職工作
1、安全生產(chǎn)工作
積極推進(jìn)安全生產(chǎn)工作制度化、標準化管理，鞏固成果，抓好落實(shí)，堅持依法管理，嚴格落實(shí)xx號令規定，主要落實(shí)好以下工作：
�。�1）抓好員工培訓教育，加強應急疏散演練。為提高員工的安全意識及能力，保安部上半年組織員工培訓xx次，結合實(shí)際主要加強了滅火器使用方法、報火警、疏散、如何處理火災及消防安全“四個(gè)能力”等，組織員工安全知識答題xx次，組織應急疏散演練xx次，有效的提升了員工的安全意識及能力。
�。�2）抓好安全檢查及時(shí)消除不安全隱患。強化全店的安全檢查，嚴查用電設備設施，嚴查消防設備設施、嚴格管理火源、嚴查安全通道、嚴查死角明面上不易發(fā)現的部位，認真檢查，落實(shí)整改，每逢重大節假日，由主管安全領(lǐng)導帶隊，組織相關(guān)職能部室人查，落實(shí)整改，每逢重大節假日，由主管安全領(lǐng)導帶隊，組織相關(guān)職能部室人員開(kāi)展全店安全檢查，按照規定，落實(shí)好營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)后，賣(mài)場(chǎng)xx小時(shí)巡查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解訣，并做好記錄，確保安全。
2、治安內保工作
由于超市人員流動(dòng)密度較大，容易被不法分子作為制造混亂和社會(huì )不良影響的目標，造成對顧客生命財產(chǎn)和超市員工及財產(chǎn)的損失，創(chuàng )造一個(gè)安全、良好有序的購物環(huán)境是一切工作的前提，結合實(shí)際工作情況有針對性的開(kāi)展工作，重點(diǎn)部位采取重點(diǎn)防范的措施，加強了匯款室、押送款、營(yíng)業(yè)秩序的監控以及我店的夜間安全防范工作，加強對員工安全教育，提高安全意識，開(kāi)展群防群治工作，完善各種突發(fā)事件預案，做到了有演練、有措施，在全體安保人員的努力下，順利完成了元旦、春節、五一、國慶等重大節假日促銷(xiāo)期間的安全保衛工作，確保了超市安全穩定。
3、停車(chē)場(chǎng)管理工作
停車(chē)場(chǎng)自實(shí)行內部自管以來(lái)，崗位人員落實(shí)工作認真，運行正常，達到預期目的，切實(shí)把為方便駕車(chē)顧客車(chē)輛停放工作落實(shí)到實(shí)處，半年內辦理保險理賠xx起，截止到xx月xx日，車(chē)場(chǎng)收取停車(chē)收入xx萬(wàn)元，后車(chē)場(chǎng)收取租金xx萬(wàn)元，合計xx萬(wàn)元，即為駕車(chē)顧客提供了良好的停車(chē)環(huán)境同時(shí)又為企業(yè)創(chuàng )造了經(jīng)濟效益。
4、現場(chǎng)管理工作
為做好超市現場(chǎng)管理工作，解決現場(chǎng)管理工作中存在的問(wèn)題及不足，超市于xx月xx日至xx月xx日對現場(chǎng)管理工作進(jìn)行專(zhuān)項整頓，成立了以總經(jīng)理助理為組長(cháng)，各部室負責人為組員的現場(chǎng)管理專(zhuān)項整頓領(lǐng)導小組。明確各部室現場(chǎng)管理負責人員，依據企業(yè)規章制度，對本部門(mén)員工加強管理。整頓期間，店級檢查處罰違紀人員xx人，對各相關(guān)部門(mén)均扣部門(mén)當月管理考核分。通過(guò)努力有效的'推動(dòng)了xx超市的現場(chǎng)管理工作。
二、抓好保安隊伍的管理工作，提高隊伍整體水平
保安人員擔負著(zhù)全店財產(chǎn)的安全保衛工作，責任重大，因此需要一支從思想、責任心、業(yè)務(wù)技能上以及人員相對比較穩定的保安隊伍來(lái)完成企業(yè)的安全保衛工作，適應經(jīng)營(yíng)工作的需要，重點(diǎn)強化了隊伍的管理，從基礎抓起，做好傳、幫、帶，新到崗的保安員先培訓后上崗，從日常養成、禮節禮貌抓起，加強思想教育，組織業(yè)務(wù)學(xué)習，結合各崗位職責盡快熟悉業(yè)務(wù)，倡導文明執勤，對安保職能定位準確，本著(zhù)為顧客創(chuàng )造良好安全的購物環(huán)境，為經(jīng)營(yíng)部室創(chuàng )造良好安全的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，做好本職工作，通過(guò)努力，保安隊伍的綜合素質(zhì)有了提高，業(yè)務(wù)能力得到了加強。
三、存在的不足
1、服務(wù)臺需加強管理。
2、保安隊伍的流動(dòng)性較大，收入低，招工難，整體水平有待提高。
3、防盜工作需進(jìn)一步的狠抓落實(shí)。
商場(chǎng)營(yíng)運年終總結范文通用4
xx年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營(yíng)，提升品牌內涵”的經(jīng)營(yíng)戰略以及“打造企業(yè)執行力”的管理戰略這兩條主線(xiàn)開(kāi)展工作，并取得了突破性的進(jìn)展。
一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)穩步上升，銷(xiāo)售突破億元大關(guān)。
實(shí)際銷(xiāo)售完成年度考核計劃的130%，同比增長(cháng)15%，所實(shí)現的純利同比增長(cháng)381%。確立了武商建二在xx區域市場(chǎng)的領(lǐng)先市場(chǎng)地位。
經(jīng)營(yíng)調整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道1xx個(gè)，淘汰品牌123個(gè)，調整率達70%以上。全場(chǎng)七大品類(lèi)均實(shí)現20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長(cháng)26%和13%。
兩個(gè)工程兩手齊抓�！按蛟�20個(gè)百萬(wàn)品牌”和“引進(jìn)10個(gè)成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個(gè)品牌實(shí)現了銷(xiāo)售過(guò)百萬(wàn)的業(yè)績(jì)，整體銷(xiāo)售同比增長(cháng)36%，占全場(chǎng)銷(xiāo)售總額的27%。
擴銷(xiāo)增利企劃先行。突破常規，通過(guò)整合資源，把握熱點(diǎn)，推出個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，在營(yíng)銷(xiāo)造勢上始終保持區域領(lǐng)先優(yōu)勢。
二、服務(wù)體系不斷完善，現場(chǎng)管理成效斐然
xx年建二狠抓現場(chǎng)管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系，在一線(xiàn)員工中開(kāi)展“服務(wù)意識”的大討論。對商場(chǎng)硬件設施進(jìn)行了全面維修和整改，使賣(mài)場(chǎng)形象煥然一新。
三、“執行”觀(guān)念深入人心，人力資源不斷挖潛。
以“打造企業(yè)執行力”為指導思想貫穿全年的培訓工作。共進(jìn)行了900多小時(shí)，萬(wàn)余人次的.各類(lèi)培訓，真正實(shí)踐了建立學(xué)習型組織，培養知識型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大規模的輪崗，涉及崗位異動(dòng)37人，在員工中形成了強烈的反響。
商場(chǎng)營(yíng)運年終總結范文通用5
3個(gè)多月的運營(yíng)和歷練，商場(chǎng)一直圍繞“基礎提升、企劃點(diǎn)睛、服務(wù)優(yōu)化”的指導思想，全面推行商場(chǎng)規范化管理，促進(jìn)團隊執行力和營(yíng)運能力的綜合提高，經(jīng)受住了開(kāi)業(yè)以來(lái)市場(chǎng)波折等考驗，各方面得到長(cháng)足進(jìn)步，較好的實(shí)現了預期目標�，F將度商場(chǎng)工作總結如下：
一、商場(chǎng)運營(yíng)方面
1、各項經(jīng)營(yíng)指標完成情況
�、湃瓿鲎饴�97.5%，收繳率96.52%。
�、迫赇N(xiāo)售額5215.76萬(wàn)元，租金收入1579.84萬(wàn)元，同比租金每平米增長(cháng)xx萬(wàn)元，漲幅xx%，租金與預算對比完成率xxx%
�、侨曩M用預算396.235萬(wàn)元，實(shí)際開(kāi)支356.619萬(wàn)元，完成率90%。超預算項目無(wú)。
�、裙惨M(jìn)品牌430個(gè)，其中進(jìn)口類(lèi)品牌5個(gè)，A+類(lèi)品牌12個(gè)，A類(lèi)品牌91個(gè)，A—類(lèi)品牌40個(gè)，B類(lèi)品牌57個(gè)。品牌優(yōu)化率0%，全年撤場(chǎng)品牌3個(gè)（威乃達、雅士高夫、隆森）。
2、企劃營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
�、湃杲M織活動(dòng)3次，其中現場(chǎng)促銷(xiāo)1次，小區活動(dòng)拉動(dòng)商場(chǎng)銷(xiāo)售四千多萬(wàn)元。
�、迫昕擒浶孕麄鞲寮喝觐A算企劃營(yíng)銷(xiāo)費用120萬(wàn)元，實(shí)際發(fā)生81.25萬(wàn)元，其中招聘1.5萬(wàn)元、電視xx萬(wàn)元、廣播10.0627萬(wàn)元、網(wǎng)絡(luò )1萬(wàn)元、報紙17.2萬(wàn)元、戶(hù)外29.36萬(wàn)元、其他（含制作）21萬(wàn)元、贈品5.69萬(wàn)元。
3、客戶(hù)服務(wù)
�、湃旯彩芾硗对V122件，解決率100%，遺留0件。
�、迫杲y計受理先行賠付0件，賠付金額0萬(wàn)元，其中商戶(hù)賠付0萬(wàn)元，商場(chǎng)賠付0萬(wàn)元。
�、�30天無(wú)理由退貨128起，退貨金額50.23萬(wàn)元。
�、入娫�(huà)回訪(fǎng)3450次，上門(mén)回訪(fǎng)10次，短信回訪(fǎng)0條。
二、團隊建設
1、全年共培養主管級人員4名，經(jīng)理級人員2名，店長(cháng)級人員0名，流失中層以上人員0名。
2、全年共進(jìn)行員工培訓49次，培訓人數6178人，培訓時(shí)間共計197余小時(shí)。其中員工培訓42次，營(yíng)業(yè)員培訓7次
3、組織讀書(shū)分享會(huì )1次，員工活動(dòng)0次，公益活動(dòng)0次。
4、全年共計上繳禮品禮金12730萬(wàn)元。
三、營(yíng)運安全方面
1、物業(yè)安全
�、湃旯膊槌鲇秒姲踩卮髥�(wèn)題3處，嚴重問(wèn)題9處，一般問(wèn)題356處。
�、茀⒓由虉�(chǎng)外培訓2次，比賽1次，取得壹個(gè)第二、兩個(gè)第三成績(jì)。
2、消防安全
�、湃旯膊槌鱿乐卮髥�(wèn)題13處，嚴重問(wèn)題42處，一般問(wèn)題137處。
�、茀⒓由虉�(chǎng)外培訓1次，比賽1次，取得單項第三成績(jì)。
四、商場(chǎng)主要工作
1、企劃方面：
�。�1）開(kāi)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)：從形式到內容到主題到手段到終端布置、人員，從動(dòng)員到組織到效果評估細節入手，結果導向，取得良好成績(jì)（日人流量在1.4萬(wàn)，日車(chē)流量在2200輛），打響紅星殺入南通的第一槍。
�。�2）奢侈品展銷(xiāo)：策劃并實(shí)施南通地區首次奢侈品展銷(xiāo)開(kāi)南通高端消費之門(mén)，一舉奠定南通紅星高端、環(huán)保的形象，向南通消費者展示了紅星第七代生態(tài)環(huán)保商場(chǎng)的完美形象。
�。�3）品牌開(kāi)業(yè)促銷(xiāo)：組織協(xié)調了部分高端品牌的開(kāi)業(yè)促銷(xiāo)（大自然、TOTO、科勒等）拉升了銷(xiāo)售，提升商場(chǎng)知名度，增強了商戶(hù)信心。
2、商場(chǎng)管理：
�。�1）通過(guò)實(shí)際運營(yíng)和工作梳理，制定優(yōu)化了商場(chǎng)運營(yíng)各環(huán)節的工作流程，修訂了各類(lèi)工作表單、以集團區域制度規定為依據結合商場(chǎng)實(shí)際擬定了商場(chǎng)運營(yíng)制度，明確并細化了各部門(mén)各崗位的工作職責，通過(guò)抓執行、三級檢查等方式，大大提升了管理團隊的'經(jīng)營(yíng)管理水平。
�。�2）規范利用“會(huì )議”管理工具進(jìn)行制度學(xué)習、流程改進(jìn)、布置工作，責任到人、促使管理不斷完善與創(chuàng )新。
�。�3）理順基礎，勤練內功，完善商場(chǎng)架構建設，新建團購部和檢查部，細化部門(mén)職責，相互促進(jìn)、補足，整合集團區域資源結合商場(chǎng)實(shí)際，完善和編制相關(guān)運營(yíng)制度，提升商場(chǎng)整體運營(yíng)管理能力。全面落實(shí)“百分百回訪(fǎng)”“30天無(wú)理由退貨”等服務(wù)舉措。以復合型人才培養為中心，全面提升管理團隊綜合素質(zhì)，極大的穩定了員工隊伍，增強了員工的凝聚力和歸屬感。
�。�4）實(shí)施樓層負責制、競賽制及營(yíng)業(yè)員迎送顧客制度，從商場(chǎng)管理規范入手，實(shí)現“三個(gè)一”管理，每周一次現場(chǎng)聯(lián)合檢查，每周一次聚焦調研，每周一次現場(chǎng)問(wèn)題研討會(huì )，結合展廳5S管理，狠抓現場(chǎng)，全面推進(jìn)商場(chǎng)軟環(huán)境提升。
五、商場(chǎng)創(chuàng )新工作
1、奢侈品展的舉行：南通地區首次奢侈品展銷(xiāo)開(kāi)南通高端消費之門(mén)，一舉奠定南通紅星環(huán)保、高端的形象。
2、綜合巡檢制度：部門(mén)經(jīng)理與樓層掛鉤，實(shí)行對應檢查、穿插檢查、部門(mén)互查，日查、周查結合建立檢查長(cháng)效機制，時(shí)時(shí)監控商場(chǎng)運營(yíng)情況。
3、5S定位管理：通過(guò)規范現場(chǎng)，營(yíng)造一目了然的工作環(huán)境，培養員工良好的工作習慣，提升人的品質(zhì)。
4、商戶(hù)座談會(huì )（商戶(hù)代表管理監督員）：建立溝通平臺改善關(guān)系，變管理和被管理為合作共贏(yíng)。每半月召開(kāi)一次，了解心聲、發(fā)現問(wèn)題、交流想法。并在商戶(hù)中聘請管理監督員，任期半年，監督紅星的工作，提出合理化建議。
六、總經(jīng)理工作情況
進(jìn)行員工談話(huà)45次，巡場(chǎng)70次，發(fā)現問(wèn)題142處，處理率95.2%，閱讀管理書(shū)籍10冊，拜訪(fǎng)工廠(chǎng)4次，拜訪(fǎng)顧客4次。
七、存在不足
回顧，在取得開(kāi)業(yè)成功的同時(shí)，新商場(chǎng)的不足之處仍然大量存在：
1、因為服務(wù)技能不足、部門(mén)配合默契不夠、信息共享不到位、顧客要求苛刻等原因引起的投訴居高不下，還需要加強培訓，提高員工業(yè)務(wù)技能，進(jìn)一步降低投訴率。
2、企劃團隊新人多，經(jīng)驗少，執行力較弱，在小區營(yíng)銷(xiāo)、建設、人氣活動(dòng)上滯后，新的一年要解決這一短板，提升營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量。
3、安全工作存在大量隱患，要與工程方協(xié)調，盡快解決。
4、服務(wù)滿(mǎn)意度檢查結果較差，多項服務(wù)內容落實(shí)不夠細致。
5、部門(mén)執行力、團隊綜合管理能力還需要強化提高，做到令行禁止。
新的一年，新的起點(diǎn)，新的開(kāi)始，南通商場(chǎng)將圍繞經(jīng)營(yíng)工作，繼續發(fā)揮全體員工的能動(dòng)性創(chuàng )新服務(wù)，關(guān)鍵做好細節管理、基礎工作的強化管理，把商場(chǎng)的基礎打牢，并在經(jīng)營(yíng)中實(shí)施聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)拓展新的銷(xiāo)售增長(cháng)點(diǎn)，力保市場(chǎng)份額穩步提升，商場(chǎng)知名度和美譽(yù)度極大提高，為公司事業(yè)發(fā)展作出自己的貢獻。
商場(chǎng)營(yíng)運年終總結范文通用6
隨著(zhù)上半年工作的結束，我也在各種方面都收獲到了不少新的認識，不僅僅是個(gè)人方面的，也有對商場(chǎng)各區域員工以及xx商場(chǎng)各個(gè)方面增加了解。
如今，簡(jiǎn)單的看看我在上半年的工作情況，通過(guò)在某某商場(chǎng)的鍛煉和學(xué)習，我不僅大大的替身了的自己的各項能力，加強了自身的溝通技巧，還熟悉了很多和xx商品相關(guān)的技巧。而且作為主管，在管理方面我也有了很大的收獲。對我個(gè)人我而言在某某的工作不僅僅是對工作的提升，更是自我的一種成長(cháng)。以下是我上半年來(lái)的個(gè)人總結：
一、個(gè)人情況
在上半年來(lái)，我在工作方面有了很大的改變。這不僅僅體現在我的工作能力方面，更是在思想和自我的認識上改變了我。
首先，作為一名想想商場(chǎng)的員工，我在思想上大大的堅定了自己的目標。從個(gè)人的小目標開(kāi)始，一步步的去確立自己的`方向，認定自己的目標和夢(mèng)想，并切實(shí)的貼合商場(chǎng)的發(fā)展方向，積極的在工作的貢獻自己的力量。
其次，在工作方面，我在近期的工作中著(zhù)重注意反省自己，通過(guò)對過(guò)去工作方式的反省以及在空閑中對自己的學(xué)習來(lái)不斷的改進(jìn)自己。通過(guò)對自己的強化反省，我認識到自身有很多的問(wèn)題存在，并且這些牢固的問(wèn)題并非是一朝一夕能全部清除干凈的。但盡管有這么的多的問(wèn)題，但我還是很高興，因為我找到了這些目標，我有了方向。在認識到了的自己的問(wèn)題之后，我也及時(shí)的對自己進(jìn)行了改正和加強，及時(shí)的糾正了的自己的錯誤。
此外，我還通過(guò)學(xué)習加強了自己的管理能力，讓自己在員工的管理上能更有目的，更有計劃的做好管理工作。
二、工作情況
在上半年的工作中，我在工作方面完成的較為順利。不僅通過(guò)對自我的學(xué)習提升了自身的工作能力，還積極的開(kāi)展了不少員工的培訓，不僅大大的提升了我們某某商場(chǎng)員工的服務(wù)能力，還提升了整體的銷(xiāo)售水平。
并且，通過(guò)在之后對管理方面要求的加強，某某商場(chǎng)的的員工在積極性上也有了很多的進(jìn)步。讓x月至今的業(yè)績(jì)有了很多的提升。
半年來(lái)，盡管有很多的問(wèn)題和錯誤，但我們一直都在努力讓某某商場(chǎng)變的更好!為此目的，在接下來(lái)半年里，我們也會(huì )繼續努力，加強工作!
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