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商場(chǎng)員工年終工作總結9篇
總結是在一段時(shí)間內對學(xué)習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書(shū)面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，讓我們來(lái)為自己寫(xiě)一份總結吧。你想知道總結怎么寫(xiě)嗎？以下是小編幫大家整理的商場(chǎng)員工年終工作總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
商場(chǎng)員工年終工作總結1
20××年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營(yíng)，提升品牌內涵”的經(jīng)營(yíng)戰略以及“打造企業(yè)執行力”的管理戰略這兩條主線(xiàn)開(kāi)展工作，并取得了突破性的進(jìn)展。
一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)穩步上升，銷(xiāo)售突破億元大關(guān)。
實(shí)際銷(xiāo)售完成年度考核計劃的130%，同比增長(cháng)15%，所實(shí)現的純利同比增長(cháng)381%。確立了武商建二在青山區域市場(chǎng)的領(lǐng)先市場(chǎng)地位。經(jīng)營(yíng)調整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道104個(gè)，淘汰品牌123個(gè)，調整率達70%以上。全場(chǎng)七大品類(lèi)均實(shí)現20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長(cháng)26%和13%。兩個(gè)工程兩手齊抓�！按蛟�20個(gè)百萬(wàn)品牌”和“引進(jìn)10個(gè)成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個(gè)品牌實(shí)現了銷(xiāo)售過(guò)百萬(wàn)的業(yè)績(jì)，整體銷(xiāo)售同比增長(cháng)36%，占全場(chǎng)銷(xiāo)售總額的27%。擴銷(xiāo)增利企劃先行。突破常規，通過(guò)整合資源，把握熱點(diǎn)，推出個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，在營(yíng)銷(xiāo)造勢上始終保持區域領(lǐng)先優(yōu)勢。
二、服務(wù)體系不斷完善，現場(chǎng)管理成效斐然
××年建二狠抓現場(chǎng)管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系，在一線(xiàn)員工中開(kāi)展“服務(wù)意識”的大討論。對商場(chǎng)硬件設施進(jìn)行了全面維修和整改，使賣(mài)場(chǎng)形象煥然一新。
三、“執行”觀(guān)念深入人心，人力資源不斷挖潛。
以“打造企業(yè)執行力”為指導思想貫穿全年的培訓工作。共進(jìn)行了900多小時(shí)，萬(wàn)余人次的各類(lèi)培訓，真正實(shí)踐了建立學(xué)習型組織，培養知識型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大規模的輪崗，涉及崗位異動(dòng)37人，在員工中形成了強烈的反響�！痢聊甑墓ぷ鞒煽�(jì)顯著(zhù)，但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題：
問(wèn)題一：經(jīng)營(yíng)結構與發(fā)展目標不協(xié)調的狀況依然非常明顯。
問(wèn)題二：對市場(chǎng)形式的預見(jiàn)性與具體經(jīng)營(yíng)舉措實(shí)施之間存在矛盾。
問(wèn)題三：促銷(xiāo)形式的單一性和不可替代性禁錮了營(yíng)銷(xiāo)工作的發(fā)展。
問(wèn)題四：日常性的銷(xiāo)售與熱點(diǎn)性的銷(xiāo)售差異仍未縮小，反而有擴大的趨勢。
問(wèn)題五：全場(chǎng)性應季商品的貨源及結構問(wèn)題沒(méi)有改變。
問(wèn)題六：供應商渠道的整合在××年雖有改變，但效果并不明顯。20××年，青山周邊區域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷(xiāo)品貿的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)入手：
一、抓春節市場(chǎng)，確保開(kāi)門(mén)紅，誓奪年度目標
以春節營(yíng)銷(xiāo)工作為先導，全面實(shí)施旺季市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰略，確保一、二月份開(kāi)門(mén)紅及年度經(jīng)營(yíng)目標的順利實(shí)現。
二、準確把握市場(chǎng)定位，實(shí)施差異化經(jīng)營(yíng)
略微調高經(jīng)營(yíng)檔次，跟青商、徐東、銷(xiāo)品茂實(shí)行整體錯位，打造區域時(shí)尚百貨。特別是在區域市場(chǎng)內實(shí)現主流品牌獨家經(jīng)營(yíng)的格局。
三、組建貨品部，實(shí)施進(jìn)銷(xiāo)分離，加大招商調整力度
通過(guò)組織架構的健全，為加快調整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境，使調整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展，從而達到區域百貨經(jīng)典的經(jīng)營(yíng)格局。
四、以四樓的改造與經(jīng)營(yíng)為契機，全面整合場(chǎng)內資源
做強做大是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的第一要務(wù)。以開(kāi)發(fā)擴大四樓經(jīng)營(yíng)面積和內容作為05年的首要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)功能，開(kāi)發(fā)新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。
五、狠抓百萬(wàn)品牌，全面發(fā)揮二八效應
要從招商、裝修、營(yíng)銷(xiāo)、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬(wàn)品牌的成功率、成活率，使已有的百萬(wàn)品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。
六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應商實(shí)力弱對經(jīng)營(yíng)造成的制約
在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供應商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠(chǎng)商或一級代理商的供應商，在營(yíng)銷(xiāo)、價(jià)格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。
七、科學(xué)分析，力求突破，全面推行親情化營(yíng)銷(xiāo)
××年的營(yíng)銷(xiāo)工作要突破較為單一的促銷(xiāo)模式，加強情感式營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)宣傳、陳列、服務(wù)整體造勢，包裝更生活化、時(shí)尚化，達到吸引客源，促進(jìn)銷(xiāo)售的目的。
八、實(shí)施員工素質(zhì)工程，實(shí)現人才發(fā)展戰略轉型
20××年，我們將加大企業(yè)人才的培養和儲備力度，實(shí)施培訓“五個(gè)一”工程。同時(shí)，加大企業(yè)制度的執行力度，進(jìn)一步規范全場(chǎng)員工的工作行為，形成和諧、規范的良好工作氛圍。
20××年6月底我被應聘到××時(shí)代廣場(chǎng)工作，在女裝部擔任主管。至今已有五個(gè)月的時(shí)間作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者。雖然工作的時(shí)間不長(cháng)，但通過(guò)幾個(gè)月的工作實(shí)踐與學(xué)習，使我對公司的發(fā)展歷程及前景有了深一步的了解，對公司領(lǐng)導和藹可親、溫和待人的態(tài)度感到由衷的欽佩。
有句話(huà)叫做“入對門(mén)、跟對人”，也就是講一個(gè)人在選擇自己的事業(yè)時(shí)，要選擇一個(gè)好的企業(yè)、一個(gè)具有前景的行業(yè)，并且有一個(gè)善于聽(tīng)取意見(jiàn)，熟知經(jīng)營(yíng)管理的領(lǐng)導。這些因素是決定一個(gè)人事業(yè)成敗的關(guān)鍵。當我來(lái)到公司工作了一段時(shí)間后，就已經(jīng)感覺(jué)到自己的確是非常的幸運。
我的主要職責是維護整個(gè)女裝部現場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運行，具體到日常工作內容，主要有員工規范化管理；貨品質(zhì)量、品牌管理；商品的售后服務(wù)等�！痢習r(shí)代廣場(chǎng)開(kāi)業(yè)至今已有四年的時(shí)間，其間經(jīng)歷了溝溝坎坎。但是公司的經(jīng)營(yíng)決策層的領(lǐng)導們，以其獨道的眼光、靈活多變的經(jīng)營(yíng)模式，令公司的發(fā)展速度與經(jīng)營(yíng)規模逐年成上升趨勢，如今已成為××市家喻戶(hù)曉的理想購物場(chǎng)所。相信這會(huì )令同業(yè)界人士無(wú)比羨慕，商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理都無(wú)不凝聚了公司領(lǐng)導們的心血及對美好前景的樂(lè )觀(guān)信念。因此，我為自己能夠來(lái)到××時(shí)代廣場(chǎng)工作而感到無(wú)比的欣慰與自豪。然而，我又不得不將自己放在一個(gè)第三者的位置上來(lái)客觀(guān)看待問(wèn)題。雖然認識比較淺顯，對公司也許不會(huì )起到很大的.幫助，但我認為還是有必要在感受之余提一些個(gè)人的看法：
1、各職能部門(mén)的相互銜接與配合是促進(jìn)工作順利開(kāi)展、實(shí)施、完成的首要前提。
2、上下級之間的層層負責制是對公司員工工作完成情況的一個(gè)必要考核標準。
3、人員培訓、員工薪酬、監督體制的完善與管理是企業(yè)發(fā)展的人力資源泉源。
4、企業(yè)文化建立是企業(yè)競爭，市場(chǎng)化需求的必然趨勢。
速度、信譽(yù)、質(zhì)量等是企業(yè)贏(yíng)得勝利的重要籌碼。雖然我們在經(jīng)營(yíng)速度上贏(yíng)得了先機，但先入不一定為主。其中，在我們的同業(yè)界商圈中，“××商場(chǎng)”、“××商場(chǎng)”以及新開(kāi)業(yè)的“××商場(chǎng)”等所處的位置相對優(yōu)于我們，或許各自的經(jīng)營(yíng)名類(lèi)及營(yíng)銷(xiāo)模式各有千秋。但歸根到底有一個(gè)共同特點(diǎn)都是“客戶(hù)終端產(chǎn)品”服務(wù)行業(yè)。那么，如何搶占先機，抓住客戶(hù)的眼球？這就要求我們每位員工不斷自我充電，向同行業(yè)的“大哥、大姐們”學(xué)習，取其長(cháng)、補其短。努力配合公司經(jīng)營(yíng)決策層的領(lǐng)導們將第五經(jīng)營(yíng)年的工作做好、做實(shí)。因此，我計劃以下一年度春節營(yíng)銷(xiāo)做為先導，全面實(shí)施旺季經(jīng)營(yíng)戰略。
1、進(jìn)一步加強人員管理，從源頭上杜絕紀律上自由散漫現象。在紀律方面不能有特別，更沒(méi)有私情，不提倡對一些表現出色者實(shí)行特例，這樣會(huì )傷害紀律的嚴明和管理的權威。獎罰公平，做到獎?dòng)欣�、罰有因。
2、提高商品經(jīng)營(yíng)檔次、主流品牌的經(jīng)營(yíng)格局。作為商場(chǎng)的業(yè)務(wù)主管，必須以其良好的心理素質(zhì)，以敏銳的觀(guān)察能力，良好的服務(wù)態(tài)度和說(shuō)服能力，曉之以禮、動(dòng)之以情，做好商戶(hù)的思想工作。
3、加強商品價(jià)格、貨品來(lái)源管理。杜絕重貨，商品以次充好及提供三無(wú)產(chǎn)品等現象發(fā)生。爭取在退換貨方面加強細化管理。
4、加強監督管理機制。對于賣(mài)場(chǎng)出現的情況及時(shí)記錄、匯報，做出及時(shí)解決，并幫助商戶(hù)改進(jìn)工作。
5、加強情感式營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)對商戶(hù)進(jìn)行宣傳、教育，以其規范陳列、誠信服務(wù)的管理達到吸引客源，促進(jìn)銷(xiāo)售目的。堅決做到言出必行，出現工作上的失誤及時(shí)解釋或道歉。
本人在各位領(lǐng)導的關(guān)心愛(ài)護、各位同仁的支持配合及女裝全體員工的通力協(xié)作下，依靠各個(gè)層次堅強的團隊，較好地履行了自己的工作職責，圓滿(mǎn)完成了領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù)。我一定會(huì )在今后的工作中不斷完善自身的素質(zhì)，盡力適應各種崗位需要。把第五經(jīng)營(yíng)年做的更好、更扎實(shí)。
商場(chǎng)員工年終工作總結2
時(shí)光轉瞬即逝，不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)近一年，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末�；仡欉^(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現自己真的收益良多，作為商場(chǎng)的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續的維護和改進(jìn)，也是增強與客戶(hù)之間交流的一個(gè)重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷(xiāo)售的業(yè)績(jì)。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng )造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗作工作總結如下：
一、塑造店鋪優(yōu)良形象
顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著(zhù)公司的形象，客服是顧客拿來(lái)評論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著(zhù)為顧客解決問(wèn)題的心理來(lái)對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無(wú)理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。
作為客服我們多數時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流，面對計算機顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持優(yōu)良的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句，搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
二、學(xué)會(huì )換位思考
當顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí)，可能是因為收到商品不合適，商品出現質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問(wèn)題時(shí)，我們要思考如何更好的`為顧客解決問(wèn)題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類(lèi)似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實(shí)施。
售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)優(yōu)良平臺，我們每天會(huì )遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無(wú)理取鬧的，對待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問(wèn)題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應該耐心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿(mǎn)足她的要求，讓顧客有一個(gè)優(yōu)良的購物體驗，以帶來(lái)更多潛在的成交機會(huì )。
三、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識
公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非�？斓�，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當有顧客問(wèn)到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。
公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題。
四、有效的完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復速度，只有及時(shí)回復才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱度，為此我們設置了各類(lèi)快捷短語(yǔ)。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱度的態(tài)度往往是決定成功的.一半。通過(guò)電話(huà)聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話(huà)聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話(huà)禮儀。
通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話(huà)時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客；其次我們要注意電話(huà)溝通技巧，通話(huà)之前我們要了解去電的目的，在通話(huà)途中要吐詞清晰，注意傾聽(tīng)顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話(huà)時(shí)長(cháng)，避免占用太多的工作時(shí)間；打電話(huà)時(shí)的一定要態(tài)度友善，語(yǔ)調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話(huà)結束時(shí)應禮貌的回復顧客再掛斷電話(huà)。
對于顧客的一些問(wèn)題我們要持一個(gè)專(zhuān)業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專(zhuān)業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問(wèn)題，這時(shí)我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問(wèn)題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽(yù)評價(jià)等都會(huì )有所提升，這也是體現我們售后價(jià)值的所在。
在新的一年里我會(huì )吸取過(guò)去的教訓，主動(dòng)參加公司的培訓，在領(lǐng)導的指導和關(guān)懷下，我有信心做得更好。
商場(chǎng)員工年終工作總結3
進(jìn)入XX商業(yè)企業(yè)管理有限公司已經(jīng)滿(mǎn)兩年，在這兩年的時(shí)間里，本人在我公司招商XX部的工作中取得了進(jìn)步。在此，我要感謝公司為我提供了這樣一個(gè)自我價(jià)值實(shí)現的平臺，感謝公司各位領(lǐng)導對我的支持和信任，同時(shí)我還要感謝公司各位同事在工作和生活中對我的幫助和支持。就職于招商XX部主要負責的招商品項有：食品類(lèi)（烘焙、甜品、水吧、咖啡、冰淇淋、進(jìn)口食品、特產(chǎn)、珍品、副食、茶葉、煙酒、紅酒等）。目前洽談總資源數量XX戶(hù)，其中XX類(lèi)客戶(hù)XX戶(hù)、XX類(lèi)客戶(hù)XX戶(hù)、，已來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)XX戶(hù)，已拜訪(fǎng)客戶(hù)XX戶(hù)�，F將20xx年具體工作情況總結如下：
一、工作總結
1、熟悉項目情況
作為一個(gè)招商專(zhuān)員，個(gè)人認為最基本的就是對自身項目的熟悉度和了解度。個(gè)人由于是剛接觸招商工作，之前在商業(yè)地產(chǎn)方面的知識相當匱乏。但進(jìn)入公司后，我加緊對本項目情況的學(xué)習和了解，并在不久后基本掌握了XXXX這個(gè)項目的基本情況。
2、學(xué)習招商工作專(zhuān)業(yè)技能知識
招商工作要求對從事這方面的工作人員要有相當高的專(zhuān)業(yè)技能知識。本人在進(jìn)入公司后，學(xué)習了招商工作的基本流程、招商工作各流程具體工作的開(kāi)展方式與方法；學(xué)習辦公所需的各種軟件；學(xué)習品牌知識；學(xué)習與客戶(hù)談判的方式與方法等等。
3、進(jìn)行招商具體工作大致如下：
�、賲⒓忧捌诘氖袌�(chǎng)調研工作：主要針對XX市各商圈內本組品項的商鋪租金價(jià)格、物管費、合同期、付款方式、商業(yè)配套等的調查，通過(guò)這些市調工作來(lái)充分認識市場(chǎng)及商圈情況。共計調研商場(chǎng)XX家，主要有：
a、XX商圈XX家（XXXXXXXX）
b、XX商圈XX家（XXXXXXXX）
c、②參加各市場(chǎng)商戶(hù)資料收集工作，除以上所調研過(guò)的商場(chǎng)外，還包括以下商場(chǎng)及門(mén)市：XXXXXXXX。資源收集共計46家商場(chǎng)，7條街道門(mén)市。
�、叟c同事共同完成對XXXXXX等商場(chǎng)現有餐飲、服裝品牌調查，并制作各個(gè)百貨公司每樓層已有餐飲、服裝品牌分布圖，充分了解XX市已引進(jìn)了哪些餐飲品牌及他們的檔次，為本項目后期招商及規劃作參考。
�、塥毩⑼瓿蓪X市本地商家的主動(dòng)拜訪(fǎng)工作，截至本周20xx年12月26日止已拜訪(fǎng)客戶(hù)XX戶(hù)。主要包括餐飲、食品、娛樂(lè )等業(yè)態(tài)商家，為他們介紹本項目。一方面可以對本項目進(jìn)行宣傳，收集那些對本項目有興趣的客戶(hù)資料，另一方面深入市場(chǎng)調查，了解他們目前店鋪的租金價(jià)格、經(jīng)營(yíng)狀況等情況。
�、蓦娫�(huà)聯(lián)系本地目標客戶(hù)共計XX戶(hù)，邀請其到本項目接待中心深入洽談，前期主要跟進(jìn)的是本地餐飲、食品類(lèi)客戶(hù)，有意向客戶(hù)近XX戶(hù)，已到項目中心洽談過(guò)的有XX家，其他未約見(jiàn)客戶(hù)后期繼續跟進(jìn)。
�、拊谏习肽暾猩桃巹澮园儇涱�(lèi)為主時(shí)，主要針對東街進(jìn)行各品項規劃及圖紙設計工作，并為北京華聯(lián)、家樂(lè )福、永輝、華潤萬(wàn)家、大潤發(fā)、哈爾信、星巴克、肯德基、吉野家、COSTA計10家品牌公司繪制我項目規劃CAD圖紙。
�、咄瓿晒静贾玫�'各項工作。
二、工作中存在的問(wèn)題及改進(jìn)方式
�、賳�(wèn)題：在我公司兩年的工作中，雖然取得了一定進(jìn)步，但依舊存在不足之處，主要情況如下：
1、通過(guò)這段時(shí)間的工作，我發(fā)現自身的專(zhuān)業(yè)技能知識依舊匱乏，主要表現在：品牌了解不深；與商戶(hù)洽談方式欠佳；招商流程了解度不夠；商戶(hù)入
駐所需各項準備工作了解欠缺。
2、招商工作經(jīng)驗不足；在與客戶(hù)洽談過(guò)程中，能明顯的感覺(jué)到自己招商工作經(jīng)驗不足，如遇到不知道或不清楚的問(wèn)題該如何回答、各類(lèi)的客戶(hù)該以什么樣的方式與之談判為佳、與客戶(hù)談判時(shí)怎樣審時(shí)度勢察言觀(guān)色、遇到比較棘手的客戶(hù)該以什么樣的方式繼續推進(jìn)等等。
�、诟倪M(jìn)方式：在以后的工作中我將加大力度對各方面專(zhuān)業(yè)技能知識的學(xué)習，不斷充實(shí)自己，以增強自己的實(shí)際工作能力，加強與公司領(lǐng)導和同事之間的溝通，這樣不僅會(huì )提高工作效率，還能學(xué)到更多的知識與方法，促使自己能力的迅速提升。
三、20xx年工作規劃
招商XX部在20xx年工作中雖然取得了些許成績(jì)，但也有部分工作尚未完全做好。在即將到來(lái)的20xx年里，我們工作任務(wù)也很重，也相當具有有壓力。為使我部門(mén)在20xx年工作任務(wù)的順利進(jìn)行并完美收官，本人的工作規劃大致如下：
1、繼續跟進(jìn)意向性較強的各品項客戶(hù)，爭取在我項目收取意向金時(shí)能夠成功達成XX家；
2、尋找新的意向性客戶(hù)，增強客戶(hù)資源儲備量，為后期的招商工作打好基礎；
3、按照我項目一期規劃設計，將本人所負責的各品項進(jìn)行數量及面積規劃，總招商面積范圍450—1300。品項烘焙進(jìn)口食品咖啡零食店水吧店數（戶(hù)）單店面積品項3—41—21—22—32—320—4010—3030—7010—20xx—30特產(chǎn)珍品茶葉煙酒紅酒店數（戶(hù)）單店面積5—65—64—51110—20xx—20xx—20xx—20xx—甜品冰淇淋3—52—310—20xx—20副食保健品5—85—610—20xx—15
4、加大力度學(xué)習專(zhuān)業(yè)技能知識，不斷豐富自己，快速提升自己的工作能力，保質(zhì)保量、按時(shí)完成公司及各領(lǐng)導布置的各項工作。
四、致謝
我是剛入商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)的新人，在工作經(jīng)驗方面還稍有不足。在此，我要再一次感謝XXXX商業(yè)公司能提供給我這樣一個(gè)實(shí)現自我的平臺，并再一次感謝公司各位領(lǐng)導對我的栽培和指導，感謝公司同事在本年中對我的幫助和照顧。在以后的工作中我將以更高的激情投入到這份工作中，盡自己最大努力去協(xié)助公司做好這個(gè)項目。
商場(chǎng)員工年終工作總結4
20xx年以來(lái)，本人在上級人事部門(mén)和鎮黨委、政府的關(guān)心、支持下，以人才資源開(kāi)發(fā)為重點(diǎn)，以服務(wù)于全鎮的三個(gè)文明建設為出發(fā)點(diǎn)，進(jìn)一步解放思想，更新觀(guān)念，開(kāi)拓創(chuàng )新，突出重點(diǎn)，扎實(shí)工作，取得了一定的成績(jì)，現總結如下：
一、加強學(xué)習研究，提升能力素質(zhì)
人事工作涉及面廣，政策性強，只有通過(guò)不斷地學(xué)習業(yè)務(wù)知識，增強自己的業(yè)務(wù)水平，才能把握好人事工作的各項政策、規定，才能更好地服務(wù)于別人，服務(wù)于中心和大局。
在調資過(guò)程中，能切實(shí)領(lǐng)會(huì )每次調資的政策、規定，及時(shí)主動(dòng)地為符合調資人員進(jìn)行調資，做到一個(gè)不錯，一個(gè)不漏。同時(shí)，對有人提出疑問(wèn)的或不太清楚的，能耐心解釋?zhuān)龅綄θ巳素撠煛?/p>
另外，還積極配合市人事局做好了鎮屬事業(yè)單位內部分配制度改革的調研工作。根據市局統一安排，認真組織鎮機關(guān)公務(wù)員參加《行政許可法》的培訓，培訓、及格率均達100%，使他們增強了依法行政的能力。另外，還認真組織了部分規模骨干企業(yè)參加了市人才中心舉辦的系列培訓和講座，使企業(yè)家們的思想觀(guān)念得到了更新，視野拓寬了，發(fā)展的壓力增強了。
二、改進(jìn)工作作風(fēng)，增強服務(wù)本領(lǐng)
為了進(jìn)一步提高人事工作的服務(wù)水平，提高服務(wù)效率，本人經(jīng)常深入企業(yè)，調查了解各單位的人才需求信息，為他們提供及時(shí)、準確的人才服務(wù)。
一是做好企業(yè)和高校的橋梁和紐帶，組織3家企業(yè)和xx工學(xué)院等高等院校進(jìn)行雙向交流。同時(shí)，還積極做好冬、夏兩季大中專(zhuān)畢業(yè)生專(zhuān)場(chǎng)招聘會(huì )的各項準備工作，通過(guò)對企業(yè)的調查、摸底，了解人才需求信息，積極動(dòng)員他們參加人才集市，以便他們引進(jìn)合適的人才，為企業(yè)的發(fā)展提供智力支持。
二是積極做好我鎮各類(lèi)技術(shù)人員的職稱(chēng)申報工作。在調查摸底的基礎上，凡符合條件申報的.都能及時(shí)申報。另外，今年四月份積極做好了xx市專(zhuān)業(yè)技術(shù)帶頭人選拔工作，我鎮按要求選拔并申報了專(zhuān)業(yè)技術(shù)帶頭人5人。
三是對機關(guān)事業(yè)單位人員進(jìn)行人事管理。在核實(shí)的基礎上，對xx名合同到期的招聘干部進(jìn)行了續聘，及時(shí)對鎮屬法人事業(yè)單位進(jìn)行了年檢，同時(shí)還認真做好了機關(guān)事業(yè)單位技術(shù)工人的定級考核和繼續教育的報名工作以及培訓工作，此外，還認真做好國家公務(wù)員的考核錄用工作，今年我鎮考核尋用了1名國家公務(wù)員。同時(shí)，為了解決我鎮的后勤人員后顧之憂(yōu)，多次到市勞動(dòng)局了解和咨詢(xún)有關(guān)勞動(dòng)保險情況，根據他們不同情況辦理勞動(dòng)保險。
另外，及時(shí)做好干部年報、工資年報、編制年報以及黨員年報工作，按時(shí)完成機關(guān)事業(yè)單位工作人員的年度考核工作等。
三、服從組織分工，完成中心工作
在做好人事工作的同時(shí)，緊密?chē)@黨委、政府的中心工作，不折不扣地按要求完成各項任務(wù)。
一是切實(shí)協(xié)助做好xx的善后處理工作，在分房安置、裝修、分配等多個(gè)環(huán)節中協(xié)調各種關(guān)系，處理各種矛盾，做好穩定工作。
二是緊密配合鎮“雙清雙美”主題活動(dòng)，深入所分工的村及路段，做好思想宣傳發(fā)動(dòng)工作，和村干部一道清理整治雜草、垃圾及河道里的漂浮物，營(yíng)造整潔、優(yōu)美的環(huán)境。
三是協(xié)助組織口工作，積極發(fā)揮參謀助手作用。配合組織委員繼續做好農村干部“三制”管理工作、農村后備干部培訓工作、舉辦入黨積極分子培訓班和發(fā)展黨員工作、村干部人事考察工作以及支部換屆選舉工作等。
四是積極做好分工定村工作，與村干部一起為村里的三個(gè)文明建設出謀劃策，出力流汗。同時(shí)，還認真做好了村組合并前的各項協(xié)調和宣傳解釋工作，為xx村和xx村的順利合并做了應有的工作。
四、做到嚴于律己，樹(shù)立良好形象
平時(shí)能認真學(xué)習黨紀、黨規，發(fā)揚艱苦奮斗的優(yōu)良傳統，生活上不追求享樂(lè )，特別是對兩個(gè)條例的系統學(xué)習，酚對黨的紀律有了更深了解，時(shí)刻做到自重、自省、自警、自勵，在各種誘惑和考驗面前把握好自己。
作為一名入事干部，更應該做到對黨負責，對事業(yè)負責，對個(gè)人前途負責，對家庭負責，嚴格要求自已，時(shí)刻不忘廉潔自律：
一是要有堅定的理想信念。樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)和世界觀(guān)。二是要約束、克制自己的欲望，克服拜金主義和享樂(lè )主義，不義之財，斷不可取。三是要自覺(jué)遵守廉潔從政的各項規定，在工作圈、生活圈、社交圈都能做到一塵不染，一身正氣，從而提高自已的拒腐防變的能力。
以上是本人一年來(lái)所做的一些工作，所有這些都離不開(kāi)上級部門(mén)和黨委、政府的關(guān)心和幫助，離不開(kāi)分管領(lǐng)導和同志們的支持。
在平時(shí)工作中，本人還存在著(zhù)一些不足之處，主要表現在：一是新形勢下人事人才工作的思想不夠解放；二是工作中還缺乏創(chuàng )新意識。這些都有待于我在今后的工作中認真加以改進(jìn)。
商場(chǎng)員工年終工作總結5
自從我從事服裝工作以來(lái)，已經(jīng)整整四分之一了。這一周的每一天都處于緊張忙碌的學(xué)習狀態(tài)。通過(guò)學(xué)習，深深感受到水晶的博大精深，發(fā)現有太多的知識需要學(xué)習。來(lái)到Crystal后，我被分配到鞋區。經(jīng)過(guò)幾天的學(xué)習，我想從以下幾個(gè)方面匯報一下我的學(xué)習和思想狀況。
1、現場(chǎng)工作
來(lái)到鞋區，首先要在現場(chǎng)專(zhuān)柜學(xué)習，了解鞋子的分類(lèi)、質(zhì)量、價(jià)格、產(chǎn)地、銷(xiāo)售技巧，彌補對區內商品的認識不足。其次，在日常的日常工作中，監督櫥柜的衛生，疏通消防通道，監督導購員穿工作服、工作證，注意價(jià)簽的整齊排列，書(shū)寫(xiě)正確，查看銷(xiāo)售小票，補磁扣，填寫(xiě)進(jìn)場(chǎng)表格，做到最好的預防工作。最后，根據實(shí)際情況，分析各柜組的不足之處，使各柜組的各項工作都能得到更好的`改進(jìn)。
這些現場(chǎng)的工作看似瑣碎瑣碎，但銷(xiāo)售和服務(wù)都沒(méi)有小事，堆積了無(wú)數瑣事，是一件大事。有一本書(shū)寫(xiě)得很好：細節決定成敗。只有注重細節和日常事務(wù)，才能保持良好的銷(xiāo)售環(huán)境，保證良好的服務(wù)，保證更好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
2、業(yè)務(wù)熟悉度
這幾天在生意場(chǎng)上學(xué)到了很多東西，從簡(jiǎn)單的如正確錄入報名表、正確填寫(xiě)標簽、導購規章制度等生意，到重貨制度、售后服務(wù)標準、商品質(zhì)量三包實(shí)施細則等棘手的生意。但是，我個(gè)人認為，雖然我學(xué)到了很多，但真正能用的東西并不多，因為一切都取決于人、事、情。要真正為客戶(hù)和供應商服務(wù)，不僅僅是靠背系統。這就需要我們從實(shí)踐中學(xué)習制度，理解水晶概念，處理遇到的事情，不斷學(xué)習，提高自己的素質(zhì)，才能成為一名合格的水晶管理者。
3、工作經(jīng)驗和體會(huì )
在Crystal工作的這幾天，因為鞋區是商場(chǎng)所有區域售后最多的區域，除了現場(chǎng)工作和業(yè)務(wù)學(xué)習，我看到的售后待遇最多。而這些售后處理讓我不止一次感嘆：客戶(hù)絕對是水晶里的上帝！所有的售后服務(wù)都是以客戶(hù)為中心，站在客戶(hù)的立場(chǎng)上理解客戶(hù)，處理問(wèn)題，努力讓客戶(hù)滿(mǎn)意。因為Crystal的售后服務(wù)好，也給不講理的客戶(hù)帶來(lái)了機會(huì )，但我們的售后人員并不反駁，只是委婉的向他們說(shuō)明三包的范圍，用自己的態(tài)度和服務(wù)打動(dòng)這些難纏的神仙。
作為一名新的管理者，我必須做到最好，努力學(xué)習，真正理解企業(yè)服務(wù)的理念，認真對待日常工作的細節，努力成為一名優(yōu)秀的管理者。也希望前輩和領(lǐng)導多多指導。
商場(chǎng)員工年終工作總結6
進(jìn)入__商業(yè)企業(yè)管理有限公司已經(jīng)滿(mǎn)兩年，在這兩年的時(shí)間里，本人在我公司招商X部的工作中取得了進(jìn)步。在此，我要感謝公司為我提供了這樣一個(gè)自我價(jià)值實(shí)現的平臺，感謝公司各位領(lǐng)導對我的支持和信任，同時(shí)我還要感謝公司各位同事在工作和生活中對我的幫助和支持。就職于招商X部主要負責的招商品項有：食品類(lèi)(烘焙、甜品、水吧、咖啡、冰淇淋、進(jìn)口食品、特產(chǎn)、珍品、副食、茶葉、煙酒、紅酒等)。目前洽談總資源數量X戶(hù)，其中X類(lèi)客戶(hù)X戶(hù)、X類(lèi)客戶(hù)X戶(hù)、，已來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)X戶(hù)，已拜訪(fǎng)客戶(hù)X戶(hù)�，F將20__年具體工作情況總結如下：
一、工作總結
1、熟悉項目情況
作為一個(gè)招商專(zhuān)員，個(gè)人認為最基本的就是對自身項目的熟悉度和了解度。個(gè)人由于是剛接觸招商工作，之前在商業(yè)地產(chǎn)方面的知識相當匱乏。但進(jìn)入公司后，我加緊對本項目情況的學(xué)習和了解，并在不久后基本掌握了__X這個(gè)項目的基本情況。
2、學(xué)習招商工作專(zhuān)業(yè)技能知識
招商工作要求對從事這方面的工作人員要有相當高的專(zhuān)業(yè)技能知識。本人在進(jìn)入公司后，學(xué)習了招商工作的基本流程、招商工作各流程具體工作的開(kāi)展方式與方法;學(xué)習辦公所需的各種軟件;學(xué)習品牌知識;學(xué)習與客戶(hù)談判的方式與方法等等。
3、進(jìn)行招商具體工作大致如下：
�、賲⒓忧捌诘氖袌�(chǎng)調研工作：主要針對__市各商圈內本組品項的商鋪租金價(jià)格、物管費、合同期、付款方式、商業(yè)配套等的調查，通過(guò)這些市調工作來(lái)充分認識市場(chǎng)及商圈情況。共計調研商場(chǎng)X家，主要有：
a.X商圈X家(__\__\__X)b.X商圈X家(__\__\__X)
c.②參加各市場(chǎng)商戶(hù)資料收集工作，除以上所調研過(guò)的商場(chǎng)外，還包括以下商場(chǎng)及門(mén)市：__\__\__X。資源收集共計46家商場(chǎng)，7條街道門(mén)市。
�、叟c同事共同完成對__\__\__等商場(chǎng)現有餐飲、服裝品牌調查，并制作各個(gè)百貨公司每樓層已有餐飲、服裝品牌分布圖，充分了解__市已引進(jìn)了哪些餐飲品牌及他們的檔次，為本項目后期招商及規劃作參考。
�、塥毩⑼瓿蓪_市本地商家的主動(dòng)拜訪(fǎng)工作，截至本周20__年12月26日止已拜訪(fǎng)客戶(hù)__戶(hù)。主要包括餐飲、食品、娛樂(lè )等業(yè)態(tài)商家，為他們介紹本項目。一方面可以對本項目進(jìn)行宣傳，收集那些對本項目有興趣的客戶(hù)資料，另一方面深入市場(chǎng)調查，了解他們目前店鋪的租金價(jià)格、經(jīng)營(yíng)狀況等情況。
�、蓦娫�(huà)聯(lián)系本地目標客戶(hù)共計__戶(hù)，邀請其到本項目接待中心深入洽談，前期主要跟進(jìn)的是本地餐飲、食品類(lèi)客戶(hù)，有意向客戶(hù)近__戶(hù)，已到項目中心洽談過(guò)的有__家，其他未約見(jiàn)客戶(hù)后期繼續跟進(jìn)。
�、拊谏习肽暾猩桃巹澮园儇涱�(lèi)為主時(shí)，主要針對東街進(jìn)行各品項規劃及圖紙設計工作，并為北京華聯(lián)、家樂(lè )福、永輝、華潤萬(wàn)家、大潤發(fā)、哈爾信、星巴克、肯德基、吉野家、COSTA計10家品牌公司繪制我項目規劃CAD圖紙。
�、咄瓿晒静贾玫母黜椆ぷ�。
二、工作中存在的問(wèn)題及改進(jìn)方式
�、賳�(wèn)題：在我公司兩年的`工作中，雖然取得了一定進(jìn)步，但依舊存在不足之處，主要情況如下：1、通過(guò)這段時(shí)間的工作，我發(fā)現自身的專(zhuān)業(yè)技能知識依舊匱乏，主要表現在：品牌了解不深;與商戶(hù)洽談方式欠佳;招商流程了解度不夠;商戶(hù)入
駐所需各項準備工作了解欠缺。2、招商工作經(jīng)驗不足;在與客戶(hù)洽談過(guò)程中，能明顯的感覺(jué)到自己招商工作經(jīng)驗不足，如遇到不知道或不清楚的問(wèn)題該如何回答、各類(lèi)的客戶(hù)該以什么樣的方式與之談判為佳、與客戶(hù)談判時(shí)怎樣審時(shí)度勢察言觀(guān)色、遇到比較棘手的客戶(hù)該以什么樣的方式繼續推進(jìn)等等。
�、诟倪M(jìn)方式：在以后的工作中我將加大力度對各方面專(zhuān)業(yè)技能知識的學(xué)習，不斷充實(shí)自己，以增強自己的實(shí)際工作能力，加強與公司領(lǐng)導和同事之間的溝通，這樣不僅會(huì )提高工作效率，還能學(xué)到更多的知識與方法，促使自己能力的迅速提升。
三、20__年工作規劃
招商X部在20__年工作中雖然取得了些許成績(jì)，但也有部分工作尚未完全做好。在即將到來(lái)的20__年里，我們工作任務(wù)也很重，也相當具有有壓力。為使我部門(mén)在20__年工作任務(wù)的順利進(jìn)行并完美收官，本人的工作規劃大致如下：
1、繼續跟進(jìn)意向性較強的各品項客戶(hù)，爭取在我項目收取意向金時(shí)能夠成功達成__家;
2、尋找新的意向性客戶(hù)，增強客戶(hù)資源儲備量，為后期的招商工作打好基礎;3、按照我項目一期規劃設計，將本人所負責的各品項進(jìn)行數量及面積規劃，總招商面積范圍450-1300。品項烘焙進(jìn)口食品咖啡零食店水吧店數(戶(hù))單店面積品項3-41-21-22-32-320-4010-3030-7010-20__-30特產(chǎn)珍品茶葉煙酒紅酒店數(戶(hù))單店面積5-65-64-51110-20__-20__-20__-20__-
甜品冰淇淋3-52-310-20__-20副食保健品5-85-610-20__-154、加大力度學(xué)習專(zhuān)業(yè)技能知識，不斷豐富自己，快速提升自己的工作能力，保質(zhì)保量、按時(shí)完成公司及各領(lǐng)導布置的各項工作。四、致謝
我是剛入商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)的新人，在工作經(jīng)驗方面還稍有不足。在此，我要再一次感謝__X商業(yè)公司能提供給我這樣一個(gè)實(shí)現自我的平臺，并再一次感謝公司各位領(lǐng)導對我的栽培和指導，感謝公司同事在本年中對我的幫助和照顧。在以后的工作中我將以更高的激情投入到這份工作中，盡自己最大努力去協(xié)助公司做好這個(gè)項目。
商場(chǎng)員工年終工作總結7
這個(gè)對我來(lái)說(shuō)全新的領(lǐng)域里，我感到自己在產(chǎn)品知識的欠缺和對這個(gè)行業(yè)的規則的陌生。于是我從對的產(chǎn)品開(kāi)始了解，現將我這一年來(lái)的實(shí)習工作總結如下：
在銷(xiāo)售過(guò)程中我的感悟是所有的銷(xiāo)售都是相通的，只是銷(xiāo)售的產(chǎn)品不同而已，所以我們在掌握產(chǎn)品知識的以后，如何讓自己的銷(xiāo)售技巧提高。我覺(jué)得在幾天的實(shí)習中我總結出如下幾條：
一、精神狀態(tài)的準備
在銷(xiāo)售的過(guò)程中，如果銷(xiāo)售人員有一個(gè)好的精神狀態(tài)，就會(huì )給顧客一種積極的、有活力的、上進(jìn)的氛圍，那么這種積極的上進(jìn)的情緒總會(huì )影響到客戶(hù)，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧客在我們的門(mén)店里多留些時(shí)間，總能他挑選一款合適的衣服。精神狀態(tài)的表現還從我們的儀容儀表表現出來(lái)，具備一定禮儀知識的銷(xiāo)售人員，才能讓顧客感覺(jué)到品牌的價(jià)值，因為在看一個(gè)品牌的時(shí)候，我們的銷(xiāo)售人員就是直接體現我們品牌形象的，所以銷(xiāo)售人員素質(zhì)的提升，也是品牌提升的一個(gè)重要的標志。精神狀態(tài)好的好的銷(xiāo)售人員，成交的機率大很多。
二、身體的準備
如果我們有一個(gè)好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。這段時(shí)間，在賣(mài)場(chǎng)里的站立服務(wù)，讓我感覺(jué)到很疲憊，所以我才更能體會(huì )到有一個(gè)好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強健的體魄還是一個(gè)有活力有朝氣的團隊所必備的.。
三、專(zhuān)業(yè)知識的準備
在接待顧客的時(shí)候，由于我對產(chǎn)品的知識的不熟悉，在顧客要一件中號的毛衣的時(shí)候，我不能把中號的衣服拿給顧客，因為我不知道中號是幾號，在我手忙腳亂的時(shí)候，店長(cháng)把中號的衣服拿給顧客，銷(xiāo)售結束后，店長(cháng)告訴我毛衣32號是小號，34號是中號，36號是大號就是這么一點(diǎn)小小的產(chǎn)品知識，體現的就是你是一個(gè)新手，你不懂，顧客就不會(huì )和你購買(mǎi)。因為你不能把適合他的產(chǎn)品提供給他。所以產(chǎn)品知識在銷(xiāo)售中是很關(guān)鍵的。
四、對顧客的準備
當我們了解了相關(guān)的產(chǎn)品知識的時(shí)候，就是我們掌握銷(xiāo)售的第一部，讓自己的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)提升還需要我們對顧客的性格，穿衣風(fēng)格等的了解，只有我們對顧客掌握的越多，我們就能更能把握顧客的心理，和顧客建立一種和諧的關(guān)系，創(chuàng )造一種輕松休閑的購物環(huán)境，善于傾聽(tīng)顧客的每一句話(huà)，然后分析顧客是否有購買(mǎi)的意向，推薦適合他的衣服。
在實(shí)習中店長(cháng)的一次銷(xiāo)售，讓我感覺(jué)到對顧客了解才是輕松銷(xiāo)售的關(guān)鍵，一位顧客在試穿一件衣服后，店長(cháng)為顧客把穿在身上的衣服整理好來(lái)，讓顧客感覺(jué)到他很受尊重，一種親切的感覺(jué)，讓顧客對店長(cháng)產(chǎn)生好感，這就是先作好人，才能做好銷(xiāo)售的的銷(xiāo)售技巧。然后店長(cháng)對穿在顧客身上的衣服做出了一個(gè)很中肯的評價(jià)，然后將這件衣服如何搭配告訴顧客，如果這樣穿出來(lái)，這件衣服所體現的感覺(jué)是什么樣的效果告訴顧客，然后顧客同樣感覺(jué)很合適，然后給顧客一個(gè)購買(mǎi)的理由，于是顧客毫不猶豫的就把這件皮衣購買(mǎi)了。
商場(chǎng)員工年終工作總結8
轉眼間xx年過(guò)去了，新的一年開(kāi)始了。作為一名百貨店的愛(ài)庫柜臺銷(xiāo)售人員，我將我的工作總結和經(jīng)驗呈現如下。希望大家給我一些指導和建議。
在百貨公司工作幾個(gè)月了，在工作中學(xué)到了很多，學(xué)會(huì )了如何用自己的思維去拓展語(yǔ)言。還有就是了解到，作為銷(xiāo)售人員，要想提高自己的銷(xiāo)售能力，就得比別人更努力。以下是我在工作中學(xué)到的。
在銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售人員起著(zhù)不可比擬的作用，銷(xiāo)售人員掌握銷(xiāo)售技能非常重要。首先，注意推薦的購買(mǎi)技巧。售貨員除了向顧客展示產(chǎn)品（愛(ài)庫：鞋的品牌）并進(jìn)行解釋外，還應向顧客推薦產(chǎn)品，以引起顧客的購買(mǎi)興趣。
作為一個(gè)店員，你不僅要隨意推薦產(chǎn)品，還要有推薦的信心。因為只有自己有信心，才能讓客戶(hù)對自己需要的產(chǎn)品有信心。也教會(huì )了我，不僅僅是推薦。還要學(xué)會(huì )搭配商品的特點(diǎn)。每種產(chǎn)品都有不同的'特點(diǎn)和不同的價(jià)格。比如功能，設計，質(zhì)量。在向客戶(hù)推薦時(shí)，要強調其不同的特點(diǎn)。在推薦的同時(shí)，還要注意對方對產(chǎn)品的反應，以便及時(shí)促進(jìn)銷(xiāo)售。
不同的客戶(hù)有不同的購買(mǎi)心理。同樣的價(jià)格比質(zhì)量好，同樣的質(zhì)量比價(jià)格好。要適合人，讓客戶(hù)的心理從“比較”變成“相信”，最后銷(xiāo)售成功。讓客戶(hù)在極短的時(shí)間內產(chǎn)生購買(mǎi)的信念，是銷(xiāo)售過(guò)程中非常重要的一個(gè)環(huán)節。
永遠保持銷(xiāo)售人員應該具備的素質(zhì)。以客戶(hù)為中心，因為只有客戶(hù)滿(mǎn)意，東西才能賣(mài)，質(zhì)量和態(tài)度也決定你是否會(huì )吸引回頭客。大家都想買(mǎi)的開(kāi)心，用的放心。你要讓客戶(hù)開(kāi)心，愿意買(mǎi)你的產(chǎn)品。
以上是我在工作中的一點(diǎn)點(diǎn)體會(huì )。以后我會(huì )做好工作計劃，及時(shí)總結工作中的不足，努力做好愛(ài)庫專(zhuān)柜的業(yè)務(wù)工作。
作為百貨店愛(ài)庫專(zhuān)柜的員工，深深感受到百貨店蓬勃發(fā)展的態(tài)勢。百貨公司人的努力和向上精神。
最后，祝百貨公司在新的一年里走上一層樓梯，會(huì )更加繁榮。
商場(chǎng)員工年終工作總結9
在公司領(lǐng)導及各部室支持下，客戶(hù)服務(wù)部較好的完成了20xx年各項工作，取得了一定成績(jì)�；仡櫼荒陙�(lái)的工作，我們主要做了以下幾點(diǎn)：
一、管理精細化
商場(chǎng)工作在商場(chǎng)業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)商場(chǎng)公司自身的經(jīng)濟效益和發(fā)展，也影響到商場(chǎng)職能作用的發(fā)揮及社會(huì )效益的實(shí)現，對保障社會(huì )穩定和人民的安居樂(lè )業(yè)發(fā)揮著(zhù)積極的作用。為此我們在商場(chǎng)管理中，本著(zhù)各自的工作崗位和分工，認真履行職責，努力學(xué)習有關(guān)理論和規定。隨著(zhù)公司精細微管理的深入，制定了本部一系列規章制度，崗位到人，職責到人，獎罰到人。在商場(chǎng)數據管理中，嚴抓落實(shí)，保證了數據的真實(shí)性、一致性、正確性、及時(shí)性和規范性，使商場(chǎng)管理工作，達到了上級公司的`要求。
二、工作標準化
商場(chǎng)工作中我們堅持實(shí)事求是、迅速、及時(shí)、準確、合理的原則，狠抓商場(chǎng)和防災防損質(zhì)量的提高，工作講究高標準嚴要求。首先從抓第一現場(chǎng)的查勘率入手。只要接到報案，無(wú)論事故大小，無(wú)論白天黑夜，始終堅持趕到第一現場(chǎng)，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶(hù)提供力所能及的方便。
堅持雙人查勘，雙人定損，賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；堅持24小時(shí)值班制度，積極參與三個(gè)中心建設，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平；加大了考核力度；積極做好防災防損工作，及時(shí)擬訂了重大客戶(hù)防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強了防范風(fēng)險的能力，收到了良好的社會(huì )效果。我們狠抓商場(chǎng)管理，加快商場(chǎng)速度，加強隊伍建設，提高服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，切實(shí)擠壓商場(chǎng)水分，實(shí)現有效降賠，較好的完成了各項商場(chǎng)指標。
三、服務(wù)規范化
商場(chǎng)市場(chǎng)競爭不外乎是價(jià)格競爭、品牌競爭、服務(wù)競爭，而服務(wù)競爭在商場(chǎng)市場(chǎng)競爭中具有十分重要的作用。作為客戶(hù)服務(wù)部來(lái)說(shuō)，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們部把商場(chǎng)服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習，充分認識客戶(hù)服務(wù)的重要性，扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶(hù)服務(wù)工作，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施，規范了服務(wù)行為，于細微處見(jiàn)精神。
比如客戶(hù)隨時(shí)隨地上門(mén)辦理業(yè)務(wù)，我們都能提供周到的服務(wù)；能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶(hù)跑第二次，每理算好一件賠案都會(huì )及時(shí)的電話(huà)通知保戶(hù)前來(lái)領(lǐng)款。半年來(lái)我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度，盡職盡責的完成了工作。
成就代表過(guò)去，輝煌鑄就未來(lái)。今后我們要加強學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠團結、扎實(shí)工作、奮力拼搏，為確保全年目標順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強。
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