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一季度工作總結

時(shí)間:2024-06-30 23:34:02 總結 我要投稿

關(guān)于一季度工作總結模板

  總結是對過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習或思想情況進(jìn)行回顧、分析,并做出客觀(guān)評價(jià)的書(shū)面材料,通過(guò)它可以正確認識以往學(xué)習和工作中的優(yōu)缺點(diǎn),因此我們要做好歸納,寫(xiě)好總結?偨Y怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它的作用呢?以下是小編幫大家整理的關(guān)于一季度工作總結模板,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

關(guān)于一季度工作總結模板

關(guān)于一季度工作總結模板1

  根據《關(guān)于加強和創(chuàng )新社會(huì )管理工作的實(shí)施意見(jiàn)》等社區網(wǎng)格化管理相關(guān)文件精神,逸景社區迅速啟動(dòng)了網(wǎng)格化管理工作。制訂了網(wǎng)格化工作實(shí)施方案,有計劃、有步驟的開(kāi)展網(wǎng)格化工作。自社區網(wǎng)格化工作啟動(dòng)以來(lái),有效整合各種資源,構筑起網(wǎng)格化服務(wù)平臺,將轄區合理劃分為18個(gè)網(wǎng)格,每個(gè)網(wǎng)格實(shí)行“一格三員”制(網(wǎng)格服務(wù)員、民警、監督員),使服務(wù)延伸到每個(gè)單位、每戶(hù)商家、每個(gè)家庭之中,扎實(shí)有效地推進(jìn)網(wǎng)格化服務(wù)各項工作。

  一、強化宣傳力度,提高知曉率,確保網(wǎng)格化服務(wù)工作家喻戶(hù)曉,贏(yíng)得居民的支持和參與。

  為讓更多的居民了解什么是網(wǎng)格化服務(wù),提高網(wǎng)格化工作在居民中的知曉率,積極支持和參與網(wǎng)格化工作,社區出動(dòng)全體社工,在轄區各醒目位置懸掛宣傳橫幅6條,在各樓道張貼《關(guān)于網(wǎng)格化服務(wù)工作致轄區居民的一封信》室外寫(xiě)真60份,向居民發(fā)送網(wǎng)格化服務(wù)宣傳信息20條,在各小區主要通道設點(diǎn)宣傳,向居民發(fā)放網(wǎng)格化宣傳資料余份,利用腰鼓隊等社區文藝隊伍在三個(gè)居民區進(jìn)行大力宣傳,在轄區各戶(hù)外宣傳欄張貼清晰劃分各網(wǎng)格的整體示意圖,張貼清晰記載網(wǎng)格人員編號、照片、聯(lián)系電話(huà)、服務(wù)范圍及工作職責等內容的服務(wù)公示欄,張貼網(wǎng)格服務(wù)流程圖6份,在各網(wǎng)格醒目位置安裝網(wǎng)格服務(wù)員公示牌18塊,清晰記載網(wǎng)格人員的照片、聯(lián)系電話(huà)、服務(wù)范圍及工作職責,方便居民聯(lián)系和監督,利用社區遠教平臺播放網(wǎng)格化服務(wù)有關(guān)知識6次,開(kāi)展網(wǎng)格化服務(wù)培訓6次,進(jìn)行入戶(hù)走訪(fǎng)向居民發(fā)放服務(wù)溫馨提示卡張等進(jìn)行全方位宣傳,營(yíng)造濃厚的氛圍,促進(jìn)網(wǎng)格化服務(wù)工作深入人心,家喻戶(hù)曉,積極贏(yíng)得居民的支持和參與。

  二、科學(xué)劃分網(wǎng)格、組建服務(wù)團隊、加強業(yè)務(wù)培訓、建立信息網(wǎng)絡(luò ),夯實(shí)工作基礎。

 。ㄒ唬┛茖W(xué)劃分網(wǎng)格。社區結合轄區樓盤(pán)、居民入住情況及駐區單位分布的實(shí)際,將居民區合理劃分為17個(gè)網(wǎng)格,每個(gè)網(wǎng)格大致400—500人左右,駐區單位單獨劃分為1個(gè)網(wǎng)格,將轄區范圍全部納入網(wǎng)格化管理服務(wù)。

 。ǘ┙M建服務(wù)團隊。社區根據工作人員構成情況,在網(wǎng)格內推行“一格三員”制,由網(wǎng)格服務(wù)員、民警和監督員組成,形成一格多元的網(wǎng)格化服務(wù)體系,暢通了居民直接反映問(wèn)題的渠道,促進(jìn)了服務(wù)的便民化、管理的精細化。

 。ㄈ┘訌姌I(yè)務(wù)培訓。社區通過(guò)組織網(wǎng)格人員外出學(xué)習、邀請專(zhuān)家授課、開(kāi)展視頻學(xué)習等方式加強對網(wǎng)格服務(wù)的業(yè)務(wù)培訓,同時(shí)要求各網(wǎng)格人員加強自學(xué),積極開(kāi)展互動(dòng)交流,拓展工作思路,努力提高工作能力和水平。

 。ㄋ模┙⑿畔⒕W(wǎng)絡(luò )。社區根據網(wǎng)格服務(wù)員和協(xié)管員在服務(wù)中了解掌握的信息分門(mén)別類(lèi)建立和完善以家庭為單位的居民信息檔案,根據居民需求建立需求待辦檔案,根據工作完成情況建立反饋檔案,并建立半月小結和季度總結檔案,完善各類(lèi)資料信息庫,便于及時(shí)了解情況,掌握工作動(dòng)態(tài),提高工作效率,提升居民滿(mǎn)意度。目前,網(wǎng)格管理工作已完成2807戶(hù)、6919人基礎數據采集。建立空巢老人、殘疾人、低保家庭、困難戶(hù)等特殊群體檔案61人,使社區管理服務(wù)延伸到每個(gè)單位、每戶(hù)商家、每個(gè)家庭之中。

  三、完善制度、明確職責、優(yōu)化服務(wù)、嚴格監督,打造全方位服務(wù)新格局。

 。ㄒ唬┩晟浦贫。社區已制訂了網(wǎng)格化服務(wù)實(shí)施方案、成立了網(wǎng)格化服務(wù)辦公室,與黨政工作部合署辦公,制訂了“一格三員”工作職責等各項規章制度,建立了《社區網(wǎng)格化管理考核辦法》等考核考評機制,形成了一套完善的工作機制。繪制了逸景社區網(wǎng)格化服務(wù)整體示意圖,制訂了工作流程圖、人員公示欄,安裝了人員公示牌,用針對性較強的工作制度和考核機制來(lái)規范服務(wù),使工作開(kāi)展有的放矢。

 。ǘ┟鞔_職責。社區成立了網(wǎng)格化服務(wù)工作領(lǐng)導小組,加強對網(wǎng)格化工作的'領(lǐng)導,先后24次召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議進(jìn)行安排部署,具體落實(shí)到部門(mén),細化到人,確保網(wǎng)格化服務(wù)工作落實(shí)到位。構建了“一格三員”工作制,由社區工作人員擔任網(wǎng)格服務(wù)員,負責所在網(wǎng)格的基礎數據采集、社情民意收集、矛盾糾紛化解和做好居民群眾的服務(wù)工作,重點(diǎn)做好區域內的空巢老人、殘疾人、低保家庭等特困群體的服務(wù),對有關(guān)民生民情事項建立臺賬,讓服務(wù)落在實(shí)處;社區民警擔任所在網(wǎng)格的網(wǎng)格民警,負責網(wǎng)格內的社會(huì )治安管理及相關(guān)工作。社區主要領(lǐng)導和部門(mén)負責人擔任網(wǎng)格監督員,負責對網(wǎng)格管理員和協(xié)管員的工作開(kāi)展情況進(jìn)行監督。構建了一線(xiàn)的動(dòng)態(tài)管理服務(wù)、治安防控、社會(huì )穩定網(wǎng)絡(luò ),二線(xiàn)的監督考核網(wǎng)絡(luò ),做到服務(wù)更有針對性和成效性。

 。ㄈ﹥(yōu)化服務(wù)。為確保網(wǎng)格化服務(wù)見(jiàn)成效,社區推進(jìn)“一格多元”模式,將黨的建設、社會(huì )治安、消防、計生、社會(huì )事務(wù)等工作統一納入網(wǎng)格內,在各網(wǎng)格內設立網(wǎng)格服務(wù)員公示牌,上面標明照片、姓名、聯(lián)系電話(huà)、服務(wù)范圍及工作職責等事項,向居民發(fā)放溫馨提示卡,暢通居民聯(lián)系訴求渠道,隨時(shí)做好準備為民排憂(yōu)解難,確保貼心服務(wù)零距離。網(wǎng)格服務(wù)員及協(xié)管員持證上崗,樹(shù)樹(shù)立新形象、優(yōu)化服務(wù)內容,提升居民滿(mǎn)意度。

 。ㄋ模﹪栏癖O督。為促進(jìn)網(wǎng)格化服務(wù)高效、長(cháng)效運行,成立了督查組不定期對各網(wǎng)格服務(wù)員和協(xié)管員工作開(kāi)展情況進(jìn)行督查,將其工作態(tài)度、工作成效、群眾滿(mǎn)意度等作為考核評價(jià)標準,積極邀請居民對各網(wǎng)格服務(wù)員進(jìn)行民意測評,根據星級評定標準進(jìn)行1至5星的星級評定,并將評定結果在社區范圍內進(jìn)行公示,對優(yōu)秀者適當給予獎勵,對工作不積極、責任不落實(shí)、群眾滿(mǎn)意度低的網(wǎng)格服務(wù)員和協(xié)管員進(jìn)行問(wèn)責,確保網(wǎng)格化服務(wù)落到實(shí)處,取得實(shí)效,讓廣大居民真正受益。

  四、存在問(wèn)題

 。ㄒ唬┮蚋鞣N工作需要,網(wǎng)格人員變動(dòng)很大,在網(wǎng)格管理服務(wù)銜接上存在困難;

 。ǘ┰谌霊(hù)采集基礎數據時(shí),部分居民對涉及隱私的選項不愿意提供資料,導致數據錄入不全;

 。ㄈ┚W(wǎng)格服務(wù)員工作量大。

  五、下一步工作計劃

 。ㄒ唬┛紤]在現有網(wǎng)格服務(wù)員基礎上,招聘一批臨聘人員,在每個(gè)網(wǎng)格配備一名專(zhuān)職網(wǎng)格協(xié)管員,確保網(wǎng)格服務(wù)員工作變動(dòng)時(shí)工作的銜接和連續性;

 。ǘ┻M(jìn)一步加大網(wǎng)格服務(wù)員的培訓,進(jìn)一步完善相關(guān)數據;

 。ㄈ┰跀祿杉幕A上,不斷完善網(wǎng)格管理服務(wù),切實(shí)做到收集社情民意,化解矛盾糾紛和做好居民群眾服務(wù)。

關(guān)于一季度工作總結模板2

  通過(guò)近幾年對公司客戶(hù)企業(yè)網(wǎng)銀操作維護,使我認識到企業(yè)網(wǎng)銀是我行連接客戶(hù)的重要紐帶,在服務(wù)客戶(hù)和分流柜面業(yè)務(wù)中發(fā)揮了重要的作用,同時(shí)也是我們維系老客戶(hù)、拓展新客戶(hù)的重要手段和有利抓手。為推動(dòng)該項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,進(jìn)一步擴大我行企業(yè)網(wǎng)銀客戶(hù)規模,優(yōu)化客戶(hù)結構,提高我行在系統和同業(yè)占比,自以來(lái),東光支行在公司客戶(hù)維護上,制定了一系列精細化管理流程,并在實(shí)踐中不斷修正方案,同時(shí)也為以后客戶(hù)維護工作順利開(kāi)展夯實(shí)了堅實(shí)的基礎。

  在大家共同努力下,一季度共激活企業(yè)網(wǎng)銀1040戶(hù),遠超全年激活總量,取得巨大突破。

  在擔任“企業(yè)網(wǎng)銀”產(chǎn)品經(jīng)理期間,我認識到發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)的重要性:

  1、對企業(yè)主:省去客戶(hù)的舟車(chē)勞頓,為客戶(hù)節省人力、物力資源,減少客戶(hù)等待時(shí)間,提高辦事效率。

  2、對員工:有效分流客戶(hù),減輕柜面壓力,同時(shí)增加對公客戶(hù)經(jīng)理對客戶(hù)的了解程度,為日常維護工作奠定基礎。

  3、對企業(yè):借助企業(yè)網(wǎng)銀來(lái)提高工作效率,降低工作成本,為客戶(hù)帶來(lái)便捷,帶動(dòng)其他產(chǎn)品銷(xiāo)售,增加客戶(hù)粘度,助力企業(yè)發(fā)展。

  以下為我擔任此項業(yè)務(wù)產(chǎn)品經(jīng)理的一些心得體會(huì ):

  一、初步建立客戶(hù)維護機制。

  第一,完善客戶(hù)分配,增強客戶(hù)聯(lián)系。自以來(lái)東光支行將全行所有公司客戶(hù)全部分配到對公客戶(hù)經(jīng)理名下,讓客戶(hù)經(jīng)理與客戶(hù)建立直接聯(lián)系,做到戶(hù)戶(hù)有人管、人人有戶(hù)管;對于新開(kāi)賬戶(hù),開(kāi)戶(hù)之初就通過(guò)對公柜員與客戶(hù)經(jīng)理建立聯(lián)系,進(jìn)行直接維護。

  第二,建立東光建行公司客戶(hù)微信群。為方便客戶(hù)與我行對公客戶(hù)經(jīng)理的交流,使客戶(hù)對客戶(hù)經(jīng)理具有更強的依賴(lài)性、更快捷地解決客戶(hù)問(wèn)題,通過(guò)微信來(lái)實(shí)時(shí)、直觀(guān)地解決客戶(hù)問(wèn)題。目前該群已經(jīng)吸引客戶(hù)588人。細致周到的客戶(hù)管理是密切客戶(hù)聯(lián)系的重要手段,是企業(yè)網(wǎng)銀活躍數量顯著(zhù)提升的首要前提。

  第三,熟知網(wǎng)銀操作流程,對員工進(jìn)行培訓。為了更好的服務(wù)客戶(hù),對客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行了網(wǎng)銀操作流程培訓,只有自己熟悉網(wǎng)銀操作流程,才能及時(shí)解決客戶(hù)在網(wǎng)銀操作方面遇到的問(wèn)題,同時(shí)也在不斷的總結問(wèn)題,也及時(shí)和上級分行聯(lián)系,解決問(wèn)題。第四,堅持“一日一通報”,每天統計大家各自的激活網(wǎng)銀數量,并在員工微信群內進(jìn)行通報,及時(shí)表彰先進(jìn)、對存在的問(wèn)題進(jìn)行剖析,分析差距,制定下一步的具體操作方案。

  二、制定維護方案,講究方法策略。

  存量活躍客戶(hù)激活、存量不活躍客戶(hù)激活、新增客戶(hù)激活,由易到難。根據自己整理的名單一一對客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)聯(lián)系,邀約客戶(hù)到網(wǎng)點(diǎn)激活企業(yè)銀行。如若客戶(hù)不來(lái),我們會(huì )給客戶(hù)統一推送一遍短信詳細介紹我行企業(yè)網(wǎng)銀的`優(yōu)勢和特色,一段時(shí)間后還要進(jìn)行二次或三次回訪(fǎng),直到讓客戶(hù)學(xué)會(huì )使用網(wǎng)銀操作。對于在企業(yè)網(wǎng)銀使用過(guò)程中遇到問(wèn)題的客戶(hù),利用手機通訊實(shí)時(shí)指導,利用微信截屏答疑解惑,利用視頻連接指導操作,如在學(xué)不會(huì )的及時(shí)上門(mén)服務(wù),進(jìn)行指導。

  企業(yè)網(wǎng)銀作為日常維護客戶(hù)的重要工具,在整個(gè)公司業(yè)務(wù)中發(fā)揮著(zhù)舉足輕重的作用,東光支行企業(yè)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)發(fā)展帶動(dòng)的是公司客戶(hù)的發(fā)展,我們要在客戶(hù)維護過(guò)程中,不斷的創(chuàng )新,不斷的發(fā)現新問(wèn)題,積極探索解決方法,具體問(wèn)題具體分析,增加客戶(hù)粘性,真正做到以客戶(hù)為中心。

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