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轉正申請客服試用期總結（通用11篇）
在當今社會(huì )中，各種各樣的申請書(shū)使用的情況越來(lái)越多，寫(xiě)作層面上，轉正申請書(shū)是下級向上級的行文方式。那么轉正申請書(shū)是怎么寫(xiě)的呢？以下是小編收集整理的轉正申請客服試用期總結，希望對大家有所幫助。
轉正申請客服試用期總結 1
我于20xx年xx月xx日進(jìn)入公司，根據公司需要，目前擔任保安一職，負責小區安全護衛工作。
本人工作認真，細心且有較強的責任心和進(jìn)取心，勤勉不懈，極富工作熱情；性格開(kāi)朗，樂(lè )于與他人溝通，具有良好和熟練的溝通技巧，有很強的團隊協(xié)作能力；責任感強，確實(shí)完成領(lǐng)導交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦。入職已來(lái)，我在公司領(lǐng)導和同事們的熱心幫助及關(guān)愛(ài)下取得了一定的進(jìn)步，綜合看來(lái)，我覺(jué)得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足
1、思想上個(gè)人主義較強，隨意性較大，顯得不虛心與散漫，沒(méi)做到謙虛謹慎，尊重服從.
2、有時(shí)候辦事不夠干練，言行舉止沒(méi)注重約束自己。
3、工作主動(dòng)性發(fā)揮的還是不夠，對工作的預見(jiàn)性和創(chuàng )造性不夠，離領(lǐng)導的要求還有一定的距離。
在今后的工作和學(xué)習中，我會(huì )進(jìn)一步嚴格要求自己，虛心向公司領(lǐng)導、同事學(xué)習，我相信憑著(zhù)自己高度的責任心和自信心，一定能夠改正這些缺點(diǎn)，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步。
來(lái)到這里工作。我最大的收獲莫過(guò)于在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到了很大的.進(jìn)步與提高，也激勵我在工作中不斷前進(jìn)與完善。我明白了公司的美好明天要靠大家的努力去創(chuàng )造，相信在全體員工的共同努力下，公司的美好明天更輝煌。
轉正申請客服試用期總結 2
我于20xx年1月27日入職，根據公司的需要，目前擔任xx客服一職，負責跟進(jìn)房地產(chǎn)客戶(hù)的單子。三個(gè)多月以來(lái)，我在公司領(lǐng)導和同事們的幫助下對自己本職工作的內容和范圍有了較好的了解和掌握，現將工作情況簡(jiǎn)要總結如下：
1、可以較為熟練地操作sap和erp系統，并保證數據錄入的準確性和及時(shí)性;
2、對公司的產(chǎn)品有了一定程度的了解，并能根據單子的.緊急程度及時(shí)跟進(jìn)單子的進(jìn)展情況;
3、可以及時(shí)的向銷(xiāo)售人員反映問(wèn)題訂單和已完成訂單，保證準確、及時(shí)發(fā)貨;
4、定期催收貨款，保證貨款回收。
5、能及時(shí)的發(fā)現問(wèn)題和提出解決問(wèn)題的建議，并在周報中向領(lǐng)導反映。
當然，在工作中我也出現了一些小的差錯和問(wèn)題，部門(mén)領(lǐng)導也及時(shí)給予指正，這也促進(jìn)了我工作的成熟性。綜合看來(lái)，我覺(jué)得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：
1、工作經(jīng)驗有限，對工作的預見(jiàn)性和創(chuàng )造性不夠，與公司的要求還有一定的差距;
2、對產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識掌握的不夠深，需要加強學(xué)習;
3、考慮問(wèn)題有時(shí)不夠全面，需要向領(lǐng)導和同事學(xué)習。
總之，在以后的工作中我會(huì )更加地嚴格要求自己，在作好自己本職工作的同時(shí)，不斷的學(xué)習與積累，不斷的提出問(wèn)題，解決問(wèn)題，不斷完善自我，使工作能夠更快、更好的完成，為公司創(chuàng )造出更好的效益，自我價(jià)值得到體現。在此我提出轉正申請，希望自己能成為公司的正式員工，懇請領(lǐng)導予以批準。
轉正申請客服試用期總結 3
在試用期內我工作從沒(méi)有放松過(guò)，客服的工作雖然簡(jiǎn)單但是也需要努力和技巧，因此我時(shí)刻提醒自己努力做好，下面是總結。
一、服務(wù)耐心
我們客服簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是給客戶(hù)提供服務(wù)的，客戶(hù)有需要我們幫助解決的事情我們都會(huì )盡力解決，在服務(wù)的過(guò)程中我遇到過(guò)非常啰嗦的客戶(hù)，為了一個(gè)問(wèn)題糾纏不休，無(wú)論怎么說(shuō)都始終聽(tīng)不進(jìn)去，始終堅持己見(jiàn)，這時(shí)發(fā)脾氣只會(huì )讓客戶(hù)厭煩讓原本的工作更難完成，我不會(huì )因為業(yè)績(jì)就隨意的對待，會(huì )始終用最好的心態(tài)了對待，始終保證自己有足夠的耐心，不生氣，也不爆燥，在工作中耐心非常重要，因為只要沉得住氣就能夠解決，在這工程中我們也能夠發(fā)現客戶(hù)的問(wèn)題，能夠解決這些問(wèn)題是我們工作的關(guān)鍵，不管遇到什么樣的客戶(hù)耐心非常重要，關(guān)系到我能否做好工作，不聽(tīng)得努力，堅持不放棄才能贏(yíng)到最后。我也是這么做的，雖然在這過(guò)程中遇到了很多的`事情，但是我對待服務(wù)的耐心一直沒(méi)有改變，在試用期內我一直都是這樣做的。
二、尊重客戶(hù)
尊重是相互的，并且客戶(hù)也希望得到尊重，如果不尊重客戶(hù)就會(huì )讓客戶(hù)感覺(jué)到傲慢，對整個(gè)公司都產(chǎn)生壞的影響，在服務(wù)客戶(hù)的時(shí)候會(huì )經(jīng)常遇到客戶(hù)發(fā)脾氣的時(shí)候，也會(huì )遇到一些雞毛蒜皮的小事，這些如果不解決都會(huì )帶來(lái)很大的問(wèn)題，這讓他們感覺(jué)是敷衍，是不尊重，所以只要是我們能力之內的事情我會(huì )盡力幫助，雖然在這過(guò)程中會(huì )有些問(wèn)題，但是我不會(huì )就此放棄。還有尊重客戶(hù)，還要通過(guò)與其表情來(lái)傳遞的，對待客戶(hù)的態(tài)度也始終如一，不因為這個(gè)客戶(hù)不是我們的意向客戶(hù)就疏遠，也不會(huì )因為其他事情怠慢客戶(hù)，始終尊重客戶(hù)，才能夠贏(yíng)得客戶(hù)對公司的認同。
三、尊重工作
對待工作我用激情和熱情工作，如果在工作的時(shí)候是抱著(zhù)一個(gè)消極的態(tài)度工作不但自己在工作中非常困難，還會(huì )讓我們工作出現問(wèn)題，因為對待工作抱著(zhù)的是隨意的心態(tài)，這樣會(huì )讓一些小問(wèn)題堆積，到了最后導致出現大問(wèn)題，那時(shí)就晚了，端正自己的工作心態(tài)，用熱情工作，努力工作，做好自己的工作不要因為工作困難就放棄，不要因為不會(huì )就不感興趣，既然來(lái)到了工作崗位上就要努力一下只有努力了付出了我們才知道自己是否是正確的值得我們付出。
工作也不可能立馬上手需要一個(gè)學(xué)習的過(guò)程，需要努力付出，才有結果。
四、反省自身
我在工作的時(shí)候經(jīng)常反省自己的問(wèn)題，找到自己的缺點(diǎn)，然后把這些問(wèn)題一一解決，而不是等待這些問(wèn)題積累，在工作了一段時(shí)間就會(huì )回想這段時(shí)間工作中自己有哪些地方做的不夠好，有哪些不足，并及時(shí)彌補改正。
在這段試用期內我工作學(xué)到了很多，也收獲了很多，我始終牢記自己的身份，沒(méi)有一顆放松過(guò)，一直堅持。
轉正申請客服試用期總結 4
回顧這半年來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)半年來(lái)的學(xué)習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將半年來(lái)的工作情況總結如下：
一、客戶(hù)服務(wù)部日常工作
客戶(hù)服務(wù)部對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為一個(gè)處理客戶(hù)關(guān)系的工作者，自己清醒地認識到，客戶(hù)服務(wù)部的工作在在整個(gè)公司中是承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動(dòng)各項工作朝著(zhù)既定目標前進(jìn)的中心。
工作千頭萬(wàn)緒，有文書(shū)處理、檔案管理、文件批轉、受理客戶(hù)投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著(zhù)落。
1、及時(shí)了解準備交付的房屋情況，為領(lǐng)導決策提供依據。作為一個(gè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)業(yè)內知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到案場(chǎng)和施工現場(chǎng)積極與有關(guān)人員交流、溝通，及時(shí)將所了解的房屋信息、工作進(jìn)度、問(wèn)題反饋到領(lǐng)導及總經(jīng)理室，使公司領(lǐng)導在最短時(shí)間內掌握了房屋交付工作的進(jìn)展，并在此基礎上進(jìn)一步安排交付工作。
2、理順關(guān)系，創(chuàng )建部門(mén)工作流程。部門(mén)成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開(kāi)始，這半年的時(shí)間里，達到了部門(mén)熟、人際關(guān)系較融洽的目的，積極為日后協(xié)調充分發(fā)揮各部門(mén)能力解決工作難題而做出準備。
3、認真做好公司的文字工作，草擬文件和報告等文字工作。認真做好部門(mén)有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞工作；部門(mén)文件、審批表、協(xié)議書(shū)整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好客戶(hù)資料管理工作。
4、受理客戶(hù)投訴并及時(shí)協(xié)調相關(guān)部門(mén)妥善處理，積極響應集團員工五種精神的號召。充分發(fā)揮自身部門(mén)優(yōu)勢，在工作態(tài)度上一是急，高度的'客戶(hù)意識，把客戶(hù)的事當自己的事，高度負責高度敏感。二是強大的資源整合能力，強大的推動(dòng)能力，推動(dòng)整個(gè)公司的資源傾斜于客戶(hù)，來(lái)解決客戶(hù)的問(wèn)題。對業(yè)主行為和訴求進(jìn)行預測，充分考慮成本和營(yíng)銷(xiāo)并進(jìn)行適當的引導和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。
二、加強自身學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平
由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習，向書(shū)本學(xué)習、向周?chē)念I(lǐng)導學(xué)習，向同事學(xué)習，這樣下來(lái)感覺(jué)自己半年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習、不斷積累，已具備了本部門(mén)工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語(yǔ)表達能力等方面，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強的專(zhuān)業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在的問(wèn)題和今后努力方向
半年來(lái)，本人能敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題和足，主要表現在：第一，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；第二，有些工作還不夠過(guò)細，一些工作協(xié)調的不是十分到位。
在后面的工作中，自己決心認真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：第一，加強學(xué)習，拓寬知識面。努力學(xué)習房產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò )、走向的了解，加強周?chē)h(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數；第二，本著(zhù)實(shí)事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領(lǐng)導的助手；提高自身業(yè)務(wù)水平。遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng )造更高價(jià)值，力爭取得更大的工作成績(jì)。
轉正申請客服試用期總結 5
轉眼來(lái)xx物業(yè)客服部已兩月有余，在這里工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴對我來(lái)說(shuō)是歷歷在目。從開(kāi)始的什么都不懂到現在可以自己獨自處理一些突發(fā)事件，對我來(lái)說(shuō)真的不是一件易事！
來(lái)這里的前期因為不能很好的理解前臺工作，以至于在工作做總是犯錯，總是有很多問(wèn)題；有問(wèn)題不是錯，錯的是自己不會(huì )分析問(wèn)題！時(shí)間在一天天過(guò)去，從開(kāi)始的不知道做什么到現在的主動(dòng)去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進(jìn)步，也是我人生路上的進(jìn)步吧！來(lái)這里對我來(lái)說(shuō)是對了，人生面臨很多選擇，如何做一個(gè)正確的選擇，其實(shí)你只需要明白自己此番是為了得到什么，xx給了鍛煉自己口才的機會(huì )以及讓我明白如何很好的和別人溝通。
在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續，在收房過(guò)程中需要注意些什么，這都是一種學(xué)習！前臺接待員其實(shí)是很鍛煉人的，對我這個(gè)比較粗心大意的人來(lái)說(shuō)真的.是得到了很好鍛煉，雖然前臺的表格歸檔還存在著(zhù)很多問(wèn)題，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步，我要追求更好，做出更好的結果，這也是公司所需要我們所有員工做到的！ 我們主管總是跟我們說(shuō)，我們上班并不是說(shuō)我們要得到多少錢(qián)，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感！
來(lái)這里的兩個(gè)星期開(kāi)始主管要求我們開(kāi)始催物業(yè)費，一次偶然的機會(huì )認識了一位二棟的業(yè)主，他一直在問(wèn)我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事，在工作中我時(shí)刻記著(zhù)我現在的每一次行動(dòng)都是在為我以后的工作做準備，雖然當初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問(wèn)了很多地方，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識！后來(lái)她來(lái)我們這里一下子交了三年的物業(yè)費，盡管只有5000多元，而且交物業(yè)費是天經(jīng)地義的，可是我依然覺(jué)得這是對我工作的一種肯定，在這里我們找到了榮譽(yù)感！
以上是我在這段時(shí)間所學(xué)習到的，出來(lái)工作不能只為了學(xué)習，還需要為公司創(chuàng )造價(jià)值，雖然本人與5月14日來(lái)到xx服務(wù)中心，為進(jìn)一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，本人自愿承諾以下幾點(diǎn)：
1、按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩戴工作牌。
2、接聽(tīng)業(yè)主來(lái)電時(shí)，鈴聲3聲以?xún)�，拿起電�?huà)，清晰報道：“您好，這里是xx物業(yè)，請問(wèn)您有什么事嗎？”認真傾聽(tīng)對方的電話(huà)事由，如有事相告或相求時(shí)，逐條記錄下來(lái)，并盡量詳細答復，通話(huà)完畢時(shí)，語(yǔ)氣平和的跟業(yè)主說(shuō)：“謝謝，再見(jiàn)！” 3、撥打業(yè)主電話(huà)時(shí)，當電話(huà)接聽(tīng)后，主動(dòng)向對方致以問(wèn)候，“您好，這里是xx物業(yè)”，使用敬語(yǔ)，確認其房號、通話(huà)人姓名后，將要做的事交待清楚，通話(huà)完畢時(shí)說(shuō)：“謝謝，再見(jiàn)”。
4、當業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴，進(jìn)門(mén)口時(shí)，主動(dòng)起立，以微笑來(lái)迎接業(yè)主，問(wèn)好：“您好，請問(wèn)您有什么事情嗎？”認真、耐心地聆聽(tīng)業(yè)主所提及的問(wèn)題，并對其做到完整登記，無(wú)遺漏，及時(shí)協(xié)調處理，確�；卦L(fǎng)率100%，業(yè)主告辭時(shí)，主動(dòng)起身，并說(shuō)：您慢走，歡迎再來(lái)！”
轉正申請客服試用期總結 6
經(jīng)過(guò)了客服試用期的工作，自己也是融入到了公司的客服工作里面來(lái)了，能去做好，自己也是很感謝客服部門(mén)同事們一直都是給予了我很多的幫助，讓我更好的做好這份客服的工作，而自己的努力也是得到肯定，讓自己能轉正，我也是對于過(guò)往這段時(shí)間的一個(gè)工作來(lái)總結下。
作為客服，我也是想去了解公司的業(yè)務(wù)，自己要去面對的人群，以及工作的一個(gè)流程和注意的事項，在這些學(xué)習之中我也是更加的了解了客服這個(gè)崗位是干什么的，又是該如何的來(lái)工作，同時(shí)在和客戶(hù)的交流里面，我也是更加的感受到這份工作要去做好并不是那么的容易，但是也是只有去付出了努力，我們才會(huì )有收獲。同事們也是把很多的經(jīng)驗教給我，讓我更加的好去做好事情，而且遇到問(wèn)題，我也是會(huì )積極的去找方法，或者問(wèn)同事，去更好的服務(wù)客戶(hù)，做客服的工作，服務(wù)的態(tài)度是很重要的，無(wú)論客戶(hù)是什么樣的狀態(tài)，發(fā)脾氣還是鬧騰也好，或者如何，我們都是不能被他們的情緒帶進(jìn)去了，而是要用好的態(tài)度去做好服務(wù)更多的針對問(wèn)題，客戶(hù)發(fā)脾氣很多時(shí)候也是由于出了問(wèn)題導致了的`，其實(shí)并不是真的針對于我們個(gè)人的。
在處理事情的時(shí)候，我也是盡責的跟好，做好服務(wù)，也是得到了客戶(hù)的肯定，一些問(wèn)題自己沒(méi)有辦法解決的，我也是會(huì )積極的聯(lián)系同事，找到方法，盡快的去處理，這段日子我也是學(xué)到很多，讓我更加的明白，做好客服的確是辛苦，但是也是可以讓我們成長(cháng)很多。同時(shí)自己的工作解決了客戶(hù)的問(wèn)題，我也是感到自己的付出沒(méi)有白費，是有成就感的，這些也是讓我積累了經(jīng)驗，后面處理問(wèn)題起來(lái)也是更加的順手。通過(guò)努力，自己的工作能被肯定，我也是沒(méi)有犯什么錯誤，盡責的做好自己該做的事情，同時(shí)和同事們的一個(gè)配合方面我也是努力的去做好來(lái)讓自己的態(tài)度得到同事們的認可。
試用雖然結束，但是我也是知道，作為正式的員工，自己的責任更重了，也是要繼續的去學(xué)習，去讓自己的客服工作能做得更好，得到更多客戶(hù)的肯定，服務(wù)的態(tài)度，方法都是要去提升才行的，雖然崗位是基礎的，但是也是最好了解這個(gè)行業(yè)的前線(xiàn)位置，自己也是要珍惜在這學(xué)習的機會(huì )，會(huì )努力的做好，讓自己進(jìn)步成長(cháng)。
轉正申請客服試用期總結 7
我是客服部的，來(lái)到公司已經(jīng)工作一段時(shí)間了，作為一個(gè)新人，在試用期間我學(xué)到了很多電話(huà)接聽(tīng)和跟進(jìn)的技巧，同時(shí)對于事項的處理，也有了更多的經(jīng)驗，現就我試用期客服的工作，做下總結。
我之前是沒(méi)有做過(guò)客服工作的，作為一個(gè)新人，剛到公司的時(shí)候，就帶領(lǐng)我們進(jìn)行培訓，實(shí)操，一周的學(xué)習之后，我們也走上了，從開(kāi)始的線(xiàn)上文字溝通工作做起，主管會(huì )給到我們一些和客戶(hù)溝通的話(huà)術(shù)，這樣我們回答起來(lái)，就不會(huì )顯得完全不明白了，并且我們的位置也是旁邊有一位公司的老同事，這樣能夠更好的帶我們和教我們。一段時(shí)間的線(xiàn)上溝通之后，我們就開(kāi)始嘗試接聽(tīng)電話(huà)和撥打電話(huà)的工作了，在這期間我漸漸了解了我們公司的產(chǎn)品，熟悉了和客戶(hù)的溝通，還有怎樣解決客戶(hù)的問(wèn)題，不懂的地方，我就向老同事或者主管去請教，所以在電話(huà)里溝通的時(shí)候，已經(jīng)很熟悉了，就不會(huì )顯得手足無(wú)措，完全不明白要和客戶(hù)講什么。也能很好的幫他們解決一些問(wèn)題。
我所作的工作主要是兩個(gè)方面，一個(gè)是線(xiàn)上的和我們客戶(hù)的溝通，幫他們解決一些問(wèn)題，還有一個(gè)是接聽(tīng)電話(huà)解決他們的.問(wèn)題，并在后續沒(méi)解決的情景下再電話(huà)聯(lián)系跟進(jìn)，直到徹底的解決。剛開(kāi)始的時(shí)候，我還需要看著(zhù)話(huà)術(shù)，怎樣回答，或者直接發(fā)話(huà)術(shù)，可是經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的工作，我已經(jīng)脫離話(huà)術(shù)了，自己獨立的來(lái)解決問(wèn)題，像客戶(hù)的一些比較的問(wèn)題，我完全能夠自己和他說(shuō)清楚，而不再需要從話(huà)術(shù)里找一條適宜的發(fā)給客戶(hù)了，而一些上的難題，如果我明白的，也是盡量解決，實(shí)在是解決不了的只能找技術(shù)的同事來(lái)幫忙了。在電話(huà)的溝通當中，我也能夠完成每日主管給到的任務(wù)，跟進(jìn)解決客戶(hù)的問(wèn)題。
雖然工作了一段時(shí)間了，可是我覺(jué)得我要學(xué)習的還是有很多的，對產(chǎn)品方面還需要繼續熟悉，一些常見(jiàn)的產(chǎn)品我是已經(jīng)熟悉了，可是偶爾客戶(hù)遇到了一些比較冷門(mén)的產(chǎn)品問(wèn)題，我還是不能很好的及時(shí)解決。在和客戶(hù)的溝通方面，還需要多聽(tīng)其他同事的錄音，多學(xué)習他們溝通的優(yōu)點(diǎn)，提升自己在溝通中的工作能力。在工作之余，我也需要多去看一些溝通方面的書(shū)籍，更好的把握客戶(hù)的心理，特別是一些情緒比較激動(dòng)的客戶(hù)，更是需要好好的去解決他們的問(wèn)題，避免因我的溝通能力不行，導致出現投訴的情景。
有很多的，同樣我需要學(xué)習的方面也是還有很多的，客服的工作看起來(lái)比較簡(jiǎn)單，可是我越做的久，越是發(fā)現，還有很多東西需要我去加深，去研究，才能做到更好。試用期雖然結束了，但我的學(xué)習才開(kāi)始沒(méi)多久，在今后的客服工作中我要更加的努力，做好自己的工作。
轉正申請客服試用期總結 8
若不是來(lái)這里做這份商場(chǎng)客服的工作，我都不知道從一個(gè)商場(chǎng)消費者轉變成一個(gè)商場(chǎng)客服是那么大的轉變。經(jīng)過(guò)這三個(gè)月的試用期，我明白了商場(chǎng)客服的不容易，也明白了我這份工作的意義。以下是我這幾個(gè)月試用期的工作總結，寫(xiě)下來(lái)以供我自己記下我來(lái)這里的初心和更好的展開(kāi)接下來(lái)的工作！
一、消費者到服務(wù)者的轉變
從一個(gè)商場(chǎng)消費者轉變成一個(gè)商場(chǎng)客服，一開(kāi)始我還真有些不習慣。從前都是別人給我推薦產(chǎn)品或是提供服務(wù)，忽然轉變成我要去為不認識的每一位顧客推薦產(chǎn)品和提供服務(wù)，說(shuō)實(shí)話(huà)，我不習慣了兩三天，在這個(gè)兩三天里，因為一種強烈的自尊心而排斥這份工作，認為自己一定做不好這份工作，是自己把這份工作想簡(jiǎn)單了，當時(shí)只想著(zhù)要逃跑，根本沒(méi)有想怎么樣去面對。但后來(lái)因為一位尊重我的`服務(wù)的顧客的微笑，我給自己下了決心，我告訴自己，我一定可以面對那些不夠尊重我的顧客的，就像我能夠面對這位尊重我的顧客一樣，自尊是建立在自己的內在價(jià)值上的，不能在外界的價(jià)值標準面前屈服，變成一個(gè)充斥著(zhù)傲慢與偏見(jiàn)，還有冷漠的人。
二、服務(wù)者的覺(jué)悟
作為一個(gè)商場(chǎng)客服，首先就要有一個(gè)當服務(wù)者的覺(jué)悟。像我們常說(shuō)的“為人民服務(wù)”一樣，我們商場(chǎng)客服要想做好工作，那我們就得做一個(gè)真正為人民服務(wù)的人，而不是一個(gè)為了利益而去給別人服務(wù)的人。有了這樣的覺(jué)悟，作為服務(wù)者的我不再產(chǎn)生不平等的負面心理，反而在顧客對我的磨礪中一點(diǎn)一滴的打磨我自己的耐心，我告訴自己只要把這個(gè)工作做好了，那我以后也一定能夠面對各種各樣的生活問(wèn)題，遇到了再刁難的人也不會(huì )就此改變自己微笑對待世界的態(tài)度。也就是在這樣對自己的告誡中，我挺過(guò)了這三個(gè)月的試用期，并且已經(jīng)喜歡上這份工作了，我很享受我成為一個(gè)真正為人民服務(wù)的人了。
三、服務(wù)者到消費者的距離
在這個(gè)商場(chǎng)客服崗位上試用的三個(gè)月，我還是經(jīng)常去別的商場(chǎng)買(mǎi)東西，為得是給自己過(guò)去對商場(chǎng)客服不怎么樣的態(tài)度來(lái)個(gè)轉變，也為自己做好商場(chǎng)客服的工作不斷變化角度去思考工作的開(kāi)展。后來(lái)我發(fā)現在心理上的距離消除之后，現在唯一的距離是金錢(qián)的距離了。我也不怕提到金錢(qián)俗氣，正是因為我想要去商場(chǎng)買(mǎi)更多更好的東西，我愿意在商場(chǎng)客服的崗位上更加努力，只有這樣才可以消除服務(wù)者到消費者最后這個(gè)金錢(qián)的距離。
我會(huì )在未來(lái)的工作中繼續的！為了有錢(qián)買(mǎi)到更好的商品，也為了消除服務(wù)者與消費者之間的距離。
轉正申請客服試用期總結 9
不知不覺(jué)，來(lái)到了xx年末，這xx年的工作是有趣的，讓人感到快樂(lè )的，但更多的是帶給我的感覺(jué)是壓力，讓我感覺(jué)到不適應的地方，讓我感覺(jué)自己一直在進(jìn)步。新的xx年，我一定會(huì )把工作做好，我相信我自己一定可以做好，我一直在努力。
在過(guò)去的xx年來(lái)，雖然工作是比較辛苦的，但我覺(jué)得自己是非常的充實(shí)，也有著(zhù)很多的收獲。我相信通過(guò)自己的努力和同事的幫助，我可以在新的xx年中取得更好的成績(jì)，為公司創(chuàng )造更多的價(jià)值。
在過(guò)去的xx年里，我在工作上的態(tài)度是非常的積極的，也很努力，也非常認真，我知道，在這份工作上一定是可以做好的，但也有著(zhù)很多的不足之處。所以在過(guò)去的'xx年里，我要做好我自己的工作，讓自己的能力更加的強大。
在這里我要感謝在過(guò)去xx年中的領(lǐng)導和同事，謝謝你們對我的幫助，讓我能夠有更好的進(jìn)步。
過(guò)去xx年，我做了一些有意義的事，也取得了一些成績(jì)，但離優(yōu)秀員工的標準還有很大的差距。在新的xx年里，我一定會(huì )更加努力的，在以后的工作中做好自己的本職工作，爭取讓自己能夠成為一名出色的員工。
轉正申請客服試用期總結 10
作為一名案場(chǎng)客服，試用期已經(jīng)結束了。在這段時(shí)間里，我參加了各種培訓，學(xué)習了各種溝通技巧和專(zhuān)業(yè)知識，了解了公司的產(chǎn)品和服務(wù)，用心服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中，也經(jīng)歷了許多挑戰和困難�，F在是時(shí)候做一次總結，回顧一下這段時(shí)間所學(xué)到的，以及需要進(jìn)一步提高的方面。
首先，我意識到了客服工作的重要性和挑戰性�？蛻�(hù)的滿(mǎn)意度和反饋是公司的命脈，客服工作是連接客戶(hù)和公司的橋梁。在這個(gè)角色中，我需要時(shí)刻注意自身的形象和態(tài)度，保持親和力和耐心，積極傾聽(tīng)客戶(hù)的需求和反饋，用盡最大的`努力為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)和貼心的服務(wù)。在面對不同類(lèi)型的客戶(hù)時(shí)，我需要根據其需求和個(gè)性化特點(diǎn)，用不同的方式和溝通技巧來(lái)應對。
其次，學(xué)習了團隊合作和溝通技巧。在團隊合作中，我認識到了自己在團隊中的重要性，需要在協(xié)同合作中承擔責任，及時(shí)與團隊成員交流合作進(jìn)展和問(wèn)題，達成共識，避免出現錯誤或者差錯。同時(shí)，在與客戶(hù)或者上級領(lǐng)導進(jìn)行溝通時(shí)，需要掌握更加專(zhuān)業(yè)的表達和措辭，以使自己的意圖更加明確，避免產(chǎn)生不必要的誤解和誤信。
最后，在試用期結束之際，我需要指出的是，我還需要改進(jìn)的方面。首先，我需要更加積極主動(dòng)地學(xué)習和掌握公司的其他方面的知識。雖然在試用期中我已經(jīng)對公司的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行了深入了解，但是在未來(lái)的工作中，我們需要更加全面掌握公司的業(yè)務(wù)，從而更好地為客戶(hù)提供服務(wù)。其次，我需要進(jìn)一步加強個(gè)人的語(yǔ)言表達能力，利用公共場(chǎng)合等機會(huì )不斷地練習。
總之，在試用期的此時(shí)，我要感謝公司給予我這個(gè)寶貴的機會(huì )，亦感謝所有員工的支持和鼓勵。我會(huì )在接下來(lái)的工作中繼續努力，磨練自己的技巧和能力，為公司和客戶(hù)做出更多的貢獻！
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進(jìn)入一個(gè)新的崗位，就會(huì )有一段新的體驗和收獲。在x月x日，我幸運的得到了您的認可，并加入到了xx公司客服部的大家庭當中！雖然剛剛加入的我還沒(méi)有成為一名正式的員工，但作為一名試用期員工，在這段時(shí)間的學(xué)習和工作中，我越來(lái)越接近一名正式的員工，并從您的教導的培養中認識了工作，熟悉了作為一名客服的任務(wù)！現將我的個(gè)人工作情況做總結和評價(jià)如下：
一、個(gè)人工作的情況
作為一名試用期的客服新人，在工作中我遵從領(lǐng)導的指揮和調動(dòng)。認真在領(lǐng)導的培訓下學(xué)習提升，并在掌握了一定能力后，開(kāi)始負責自己的工作任務(wù)。
因為是新人，所以在工作方面可能還有一些的不足。但在工作中我始終堅持自我的學(xué)習和完善，對于工作不到的地方，我也一直在努力的改進(jìn)，并利用學(xué)習的機會(huì )請教領(lǐng)導和前輩，更好的完善自己的業(yè)務(wù)能力。
這這段試用期的工作中，我一直在工作中保持較好的表現，雖然對比一些前輩還有一些不足的地方。但對于基礎的客服工作我已經(jīng)牢牢的掌握，并累積了一些自身的經(jīng)驗和技巧，幫助我更好的完成了自己的工作。
二、學(xué)習的心得體會(huì )
在試用期中，學(xué)習并掌握工作也是我的一個(gè)重要任務(wù)。在培訓方面，我十分感謝xx領(lǐng)導細致的指點(diǎn)。起初工作的時(shí)候我對客服的工作幾乎一無(wú)所知，但領(lǐng)導不僅教導了我許多工作上的方法，更是指點(diǎn)了我在的溝通上的技巧，讓我在接待客戶(hù)的時(shí)候能保持更更好的服務(wù)，我的服務(wù)也得到了虛度的的好評。
三、我的`思想和感受
在思想方面，通過(guò)在工作中的學(xué)習和體會(huì )，我漸漸掌握了客服的思想方式，并熟練了公司的服務(wù)理念。這些在思想上的提升，不僅提升了我的工作方法，更讓我完善了對自身的管理和要求，讓我在服務(wù)素質(zhì)上也有了極大的進(jìn)步。
四、試用期自我評價(jià)
回顧三個(gè)月來(lái)的試用期工作，我雖然一直努力的將自己的能力發(fā)揮出來(lái)。但對于正式的客服工作而言還有許多不足的方面，尤其是處理問(wèn)題的能力上，更是缺乏判斷力和經(jīng)驗。
但總體來(lái)說(shuō)，通過(guò)這段工作的我也進(jìn)步很了很多，我相信只要在給我一些時(shí)間和機會(huì )，我一定能取得更大的進(jìn)步，創(chuàng )造更好的成績(jì)！
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