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物業(yè)經(jīng)理工作總結最新
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書(shū)面材料，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )千篇一律呢？下面是小編整理的物業(yè)經(jīng)理工作總結最新，歡迎大家分享。
一、全力協(xié)作集團地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，小區管理品質(zhì)不斷提升
今年，為了協(xié)作集團的物業(yè)發(fā)展，公司調整了發(fā)展戰略，奉行“先品牌、后規�！�、“把工作重心放在改善集團開(kāi)發(fā)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路，適度放慢對外拓展速度，集中優(yōu)勢資源確保為集團開(kāi)發(fā)的精品樓盤(pán)帶給配套的精品物業(yè)管理。為此，公司進(jìn)行了一系列的調整：首先強化了領(lǐng)導分工，由總經(jīng)理干脆分管、各副總幫助參加集團開(kāi)發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作，并特地設立了集團開(kāi)發(fā)物業(yè)周工作例會(huì )制度，縮短發(fā)覺(jué)問(wèn)題和解決問(wèn)題的周期;優(yōu)化人力資源配置，調換部分管理處負責人;收支實(shí)行“取之于集團物業(yè)，用之于集團物業(yè)”的政策，作為整體不提利潤要求。同時(shí)，重點(diǎn)抓好以下幾方面工作：
第一，抓好制度建設。制定“封閉式管理規范標準”，以集團開(kāi)發(fā)物業(yè)小區為試點(diǎn)，并向各全委小區全面推廣封閉式管理;加強對各小區的平安評估，對小區內易攀爬部位實(shí)施平安防范，實(shí)行各項防攀爬措施;實(shí)行管理處主任-平安主管-分隊長(cháng)的平安管理組織架構，平安總監-平安管理部-平安主管垂直領(lǐng)導，通過(guò)測評考核確定平安主管人選34人;通過(guò)理論考核和現場(chǎng)實(shí)操，從114名保安骨干中確定分隊長(cháng)人選76人;依據工作崗位的改變，合理調整，分流保安骨干人，為平安管理工作邁上新臺階打下了堅實(shí)的基礎。
其次，調整保安培訓重點(diǎn)，強調保安的敬業(yè)精神和紀律性，以及對值班時(shí)各類(lèi)事務(wù)的處理規范，特殊是外來(lái)人員車(chē)輛管理及各種異樣狀況的處理方法。全年保安培訓時(shí)間達126小時(shí)/人。
第三，加強對保安工作和生活的關(guān)切。對保安工資實(shí)行了大幅度的調整，解決了保安的社會(huì )保險問(wèn)題，平均增幅達200元/人月;同時(shí)投入20余萬(wàn)元資金，完善保安宿舍物品的配置工作;開(kāi)設公司職工食堂，解決隊員的吃飯問(wèn)題;配置了報紙、xx期刊、xx物業(yè)報、xx保安園地等報刊雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。
第四、肅穆紀律和檢查懲罰。堅決執行請銷(xiāo)假制度，防止私自外出;實(shí)行嚴格的查崗查哨和晚點(diǎn)名制度;加大檢查督導的力度，查處睡崗26人，脫崗13人，其它違紀31人;增大懲罰力度，受懲罰70人次。
今年，公司全面強化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識，領(lǐng)先在深圳業(yè)內提出并推行“7x24”服務(wù)模式，力求最大限度地滿(mǎn)意業(yè)戶(hù)需求;推出入戶(hù)修理免費服務(wù)，集團開(kāi)發(fā)物業(yè)全年上門(mén)修理4107次，得到業(yè)主的好評，大大提高了業(yè)主對小區服務(wù)的滿(mǎn)足程度。公司全年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規范培訓，共28項資料，培訓課時(shí)達56小時(shí)/人。據集團公司三季度對開(kāi)發(fā)物業(yè)進(jìn)行的調查，業(yè)主對我們修理服務(wù)的滿(mǎn)足程度到達了100。
在銷(xiāo)售協(xié)作方面，籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部，克服非典困難及異地資源短缺問(wèn)題，全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮和國際花園、上海格林春曉和春岸等項目的前期介入和銷(xiāo)售協(xié)作工作，全面展示xx物業(yè)管理良好形象，滿(mǎn)意集團地產(chǎn)銷(xiāo)售協(xié)作工作的須要。
今年，針對北京格林小鎮存在的問(wèn)題，公司先后從深圳總部抽調2名工程師、2名客服主管、15名修理人員及2名客服人員充溢到管理處，賜予人力資源的支持。同時(shí)派出客服人員參加和組建應急修理隊，在地產(chǎn)客服中心統一調度下統一工作，全力參加地產(chǎn)修理整改工作，使小區工作各項管理步入正軌。海景方面，專(zhuān)心協(xié)作地產(chǎn)公司做好業(yè)戶(hù)走訪(fǎng)工作，“黃牌”數量從高峰時(shí)期的130戶(hù)270塊，削減到目前的2塊(字朝里放置于陽(yáng)臺內)，最大限度地降低了在社會(huì )上構成的負面影響，減弱和抑制了對翠堤灣的銷(xiāo)售工作產(chǎn)生的不良影響，有力地協(xié)作了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷(xiāo)售工作。翠堤灣方面，應對銷(xiāo)售、入伙、裝修、業(yè)主生活同時(shí)并存的環(huán)境條件，公司全力以赴帶給一流的銷(xiāo)售現場(chǎng)管理、入伙前與業(yè)主的主動(dòng)溝通及規范的入伙手續辦理、服務(wù)導向的裝修管理，尤其是超前做好困難環(huán)境下的封閉式管理和快速反應的修理服務(wù)，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶(hù)看得見(jiàn)、摸得著(zhù)、信得過(guò)的促銷(xiāo)樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷(xiāo)售任務(wù)。
今年以來(lái)，翠盈嘉園、芳鄰等6個(gè)小區先后成立了業(yè)主業(yè)委會(huì )，xx花園業(yè)委會(huì )完成改眩金海灣、xx花園、xx翠園等9個(gè)管理處完成了物業(yè)管理合同的續簽工作。xx海景順當通過(guò)平安禮貌小區的復檢工作;翠堤灣、彩世界、太陽(yáng)新城小區通過(guò)市級平安禮貌標兵小區的考評;彩世界通過(guò)深圳市物業(yè)管理示范小區考評;嘉多利花園通過(guò)廣東省物業(yè)管理示范小區考評;公司通過(guò)質(zhì)量體系認證復審，同時(shí)被沙頭辦評為環(huán)衛工作標兵單位。太陽(yáng)新城、嘉多利花園兩個(gè)小區清潔工作實(shí)施外包;碧華庭居、xx翠園消防系統進(jìn)行了外包。金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議。為公司相關(guān)外包工作進(jìn)行了有的嘗試。
二、品牌宣揚效應顯現
今年，為協(xié)作公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，公司切實(shí)加大了品牌宣揚。依據“管理項目樹(shù)品牌，顧問(wèn)項目創(chuàng )效益”的思路，以開(kāi)發(fā)商、中介公司和物業(yè)管理同行為重點(diǎn)宣揚對象，一方面打造塑造精品小區，通過(guò)讓客戶(hù)參觀(guān)小區以及理解業(yè)務(wù)培訓等方式，親身感受xx物業(yè)的管理，到達業(yè)務(wù)拓展的目的，僅金海灣花園，全年共接待公司、地產(chǎn)、集團、置業(yè)的參觀(guān)超過(guò)一百批次，參觀(guān)人數近千人次，同時(shí)接待了來(lái)自西安、桂林、洛陽(yáng)、南京、武漢、石堰等全國各地顧問(wèn)單位物業(yè)公司人員的實(shí)習。另一方面，我們以報紙、廣告、參展等多種形式，全方位進(jìn)行品牌宣揚。
xx年公司共出版《xx物業(yè)管理》報12期，平均發(fā)行數量為11000份/期，發(fā)行范圍遍及27個(gè)省市。公司內外部網(wǎng)站在今年也進(jìn)行了改版，全年共上傳各類(lèi)文章616篇，在報道公司重大新聞和重要信息、呈現公司業(yè)務(wù)規模和市場(chǎng)拓展步伐、宣揚公司業(yè)務(wù)類(lèi)型和服務(wù)特色、反映員工思想動(dòng)態(tài)和改善舉薦等方面發(fā)揮了專(zhuān)心的作用�！秞x物業(yè)管理信息》也于今年下半年面世，以每10天為一期的頻度對外免費推出，目前閱讀人次節節上升，反應熱情，要求訂閱的與日俱增，公司的品牌得到進(jìn)一步的推廣。在11月底實(shí)行的住交會(huì )期間，我們接待了來(lái)自全國28個(gè)城市的43批客戶(hù)，為明年市場(chǎng)拓展打下了堅實(shí)的基礎
三、市場(chǎng)拓展頻創(chuàng )佳績(jì)
x年，在抓好集團開(kāi)發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時(shí)，我們還根據集團領(lǐng)導的要求，豐富公司的物業(yè)管理類(lèi)型，延長(cháng)產(chǎn)品線(xiàn)。自去年實(shí)現寫(xiě)字樓顧問(wèn)管理市場(chǎng)突破后，今年再接再厲，取得了寫(xiě)字樓(萬(wàn)基大廈)、酒店式公寓(白領(lǐng)公寓)、學(xué)生類(lèi)公寓(重慶學(xué)府大道69號)以及中心區頂級豪宅(熙園)等業(yè)務(wù)的拓展，尤其是萬(wàn)基大廈與白領(lǐng)公寓的接管，實(shí)現了該業(yè)務(wù)市場(chǎng)零的突破，標記著(zhù)公司產(chǎn)品結構起先進(jìn)入真正好處上的調整。
今年，公司以品牌求發(fā)展，將精力投入到中高檔市場(chǎng)的開(kāi)拓上，注意項目的投入產(chǎn)出，理性選取合作伙伴，全年新簽22個(gè)項目，其中：全委項目6個(gè)，顧問(wèn)項目16個(gè)。新拓展項目的管理面積243萬(wàn)平方米，其中：全委項目64.2萬(wàn)平方米，顧問(wèn)項目178.8萬(wàn)平方米。目前，公司共接管項目118個(gè)。其中：全委項目34個(gè)、顧問(wèn)項目84個(gè);管理總面積1648.6萬(wàn)平方米，其中：全委項目389.4萬(wàn)平方米，顧問(wèn)項目1259.2萬(wàn)平方米。
至此，公司管理項目已發(fā)展到全國31個(gè)城市，其中今年新拓展城市8個(gè)，分別為洛陽(yáng)、廈門(mén)、佛山、宜興、煙臺、濰坊、�？�、鎮江。
四、管理工作改善明顯
進(jìn)一步強化清單式管理，推行月度工作安排考核網(wǎng)上填報和考核，網(wǎng)上工作日記填報、顧問(wèn)項目管理信息填報等，規范提升了管理的力度和效率。
完善顧問(wèn)運作工作指引，強化前方項目經(jīng)理，后方專(zhuān)家顧問(wèn)團的運作，保障并進(jìn)一步提升項目管理品質(zhì)。
專(zhuān)心搭建xx物業(yè)管理網(wǎng)上辦公允臺，先后開(kāi)發(fā)包括安排考核、項目管理、物流管理、人力資源等在內的十余個(gè)模塊，為公司辦公信息化建設奠定了堅實(shí)的基礎，提升了公司形象和管理效率。
加強分支機構財務(wù)核算、稽核、審計管理力度，建立了公司經(jīng)濟效益測算模式、對分支機構業(yè)務(wù)管理及指導的體系，變更了財務(wù)部原簡(jiǎn)潔的核算職能，確立了財務(wù)管理在日常工作中的作用和地位。
品質(zhì)管理體系的健全完善，作業(yè)操作文件體系的修訂、品質(zhì)檢查方法的改善、質(zhì)量問(wèn)題的整改跟蹤督導，逐步構成兼顧、覆蓋各地管理的管理體系建設。
完成會(huì )所移交工作，改善會(huì )所經(jīng)營(yíng)管理，有效的變更各會(huì )所長(cháng)期虧損的局面，逐步構成良性運作。
平安管理工作的改善提高，保安人才的建設、小區封閉式管理的實(shí)施、平安管理垂直管理模式的探討和嘗試，保安員社保、工資改革、居住伙食條件的改善，推動(dòng)平安管理的有效實(shí)施。
小區設備管理模式的探討和實(shí)施，工程部在業(yè)務(wù)管理地位的明確，強化了各小區的設備日常維護工作，改善了設備運行效果。
狠抓制度執行落實(shí)，通過(guò)月度工作安排和考核、工作日記、著(zhù)裝、勞動(dòng)紀律等的檢查，確保公司各項制度得以執行。
分公司基礎管理工作的強化及區域運作模式的總結。
五、人才隊伍建設效果顯著(zhù)
今年以來(lái)，公司就人才引進(jìn)的渠道和方式進(jìn)行了探討，人員聘請組織、管理的改善，為公司在人才引進(jìn)特殊是高素養人才引進(jìn)奠定了基礎一方面立足業(yè)績(jì)考核和潛力評估，不拘一格，專(zhuān)心選拔內部人才，共晉職晉級169人。另一方面大膽引進(jìn)外部人才。通過(guò)參與現場(chǎng)聘請會(huì )、網(wǎng)絡(luò )發(fā)布聘請信息等手段，共聘請管理層員工96人，本科以上占31.2，其中碩士生1人，本科生29人;主辦以上占48，其中主管11人，主辦35人。同時(shí)加大對項目管理人才和保安骨干的聘請力度，共聘請項目管理人員24人，保安骨干20人。
推動(dòng)保安聘請與基地化建設。通過(guò)多種渠道，與多個(gè)學(xué)校、人才市場(chǎng)建立了長(cháng)期合作關(guān)系，進(jìn)一步完善保安的基地化建設，共聘請518余名保安員。
在公司內部推行三級培訓管理，公司級培訓共計16次;職能部門(mén)組織對口培訓共計24次;部門(mén)內訓約計774次。管理員培訓時(shí)間達121.5小時(shí)/人年，保安人員培訓時(shí)間達126小時(shí)/人。
六、企業(yè)文化精彩紛呈
那里特殊值得一提的是，在2003年，我們遭受了前所未有的非典疫情，在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰斗中，我們的管理處廣闊員工身處戰斗第一線(xiàn)，承受住了巨大的壓力，在公司的高度重視與細心指導下，專(zhuān)心投入到抗擊非典的工作中去，以無(wú)私奉獻的高尚品質(zhì)，為防抗“非典”做了超多的工作。如長(cháng)期堅持對小區進(jìn)行消殺、消毒，向全體業(yè)主宣揚抗“非典”學(xué)問(wèn)，努力為業(yè)戶(hù)創(chuàng )建一個(gè)健康平安的生活環(huán)境。尤其是在北京成為非典重災區，碧華庭居、彩世界管理處分別出現一例疑似病例的狀況下，我們的員工沒(méi)有退縮，他們克服自身的恐驚，忠于職守，不顧個(gè)人安危，一如既往地堅守在工作最前線(xiàn)，表現出優(yōu)秀的職業(yè)素養和崇高的思想品質(zhì)，贏(yíng)得了開(kāi)發(fā)商和業(yè)主的嘉許和贊譽(yù)，也呈現了xx物業(yè)公司強大的企業(yè)凝合力。
雖然遭遇了非典，x年公司企業(yè)文化活動(dòng)和社區文化活動(dòng)依舊有序進(jìn)行。公司組織了女員工“三八”節旅游，先進(jìn)員工赴韓國旅游，并勝利舉辦了“司慶杯”籃球賽。同時(shí)，公司還專(zhuān)心參加集團組織的各類(lèi)活動(dòng)，先后參與了集團“創(chuàng )新杯”保齡球賽、“誠信杯”足球聯(lián)賽、“激情杯”游泳大賽、“共享杯”羽毛球賽等，并在足球、排球、籃球三大球賽事中奪冠，展示出公司員工精誠協(xié)作、團結互助的良好精神風(fēng)貌。
小區的社區文化活動(dòng)方面，公司利用五一、六一、國慶等重大節假日，在各小區組織開(kāi)展了多種形式的社區文化活動(dòng)，如舉辦各類(lèi)賽事、展覽、講座、少兒活動(dòng)以及晚會(huì )等，豐富了社區生活，增進(jìn)了與業(yè)主的溝通，得到了小區業(yè)主的好評。
七、反思與展望
各位領(lǐng)導、全體同事，xx年工作改善業(yè)績(jì)讓我們堅決了發(fā)展的信念，我們也醒悟的明白，成果是在集團領(lǐng)導正確領(lǐng)導下，全體員工努力拼搏的成果。與xx年相比，我們在業(yè)務(wù)類(lèi)型、贏(yíng)利潛力、企業(yè)規范建設、基礎管理、人才引進(jìn)等方面取得了必需的成效，但我們仍舊存在許多的問(wèn)題和不足：xx物業(yè)管理品牌品質(zhì)與集團地產(chǎn)的精品要求有差距;在行業(yè)中的領(lǐng)先地位、優(yōu)勢不是很明顯;基礎工作仍舊不夠規范、扎實(shí);管理執行力與目標要求的差距較大;跨地區的業(yè)務(wù)管理潛力較弱，人才隊伍建設不能滿(mǎn)意發(fā)展的要求，等等，這些都是公司發(fā)展面臨亟待解決的問(wèn)題，也是公司今年的重點(diǎn)改善工作。
我們在過(guò)去取得了一些成果，但離我們的目標還有很大差距。20xx年，我們還有許多事情要做，我們的工作還須要不斷地改善：公司住宅小區的物業(yè)管理，除了接著(zhù)做好封閉式管理，今年還將全面推行定崗定編，小區開(kāi)支預算分類(lèi)分級管理，改善配套的物資配送和財務(wù)報銷(xiāo)程序;顧問(wèn)管理要大力推動(dòng)在線(xiàn)式顧問(wèn)工作平臺建設，完善、改善顧問(wèn)項目的作業(yè)流程，建立科學(xué)的運作體系，通過(guò)任職資格認證、在崗培訓，通過(guò)顧問(wèn)工作指引、項目任務(wù)書(shū)、顧問(wèn)報告專(zhuān)家組，提高顧問(wèn)項目品質(zhì)受控性;市場(chǎng)拓展要強化甲方意識，建立起市場(chǎng)拓展模板和潛在客戶(hù)檔案;加強人員素養提升，大力加強員工專(zhuān)業(yè)潛力培訓，培育本地人才，引進(jìn)專(zhuān)業(yè)人才，尤其是擁有豐富物業(yè)管理閱歷的骨干成員，強化終端管理潛力;推動(dòng)安排考核體系調整完善，使工作安排與崗位職責結合起來(lái);品質(zhì)管理要抓好文字規范和行為規范，通過(guò)流程規范去實(shí)現品質(zhì)與成本目標;加強分公司基礎管理，強化職能部門(mén)對分公司工作的指導與支持;等等。
依據公司所處發(fā)展階段特點(diǎn)和建設改善型企業(yè)的要求，我們將x年確定為“紀律年”，并提出了“以紀律提高效率”的口號，要求各個(gè)部門(mén)、各個(gè)員工務(wù)必不折不扣地執行公司制度、安排與決策，嚴明紀律，提高公司整體工作效率和協(xié)作效率。這天我們將在此與各部門(mén)簽訂x年工作目標職責書(shū)，也是出于加快工作節奏，提高工作效率的思索。在座的各位都是xx物業(yè)的管理人員，是推動(dòng)公司發(fā)展的原始動(dòng)力，期望大家要有危機感、緊迫感，適應公司發(fā)展、改善的須要。
各位領(lǐng)導、各位同事，20xx年是集團快速發(fā)展、碩果累累的一年，無(wú)論是經(jīng)營(yíng)效益還是企業(yè)品牌，都充分得到社會(huì )、市嘗客戶(hù)的認可，集團領(lǐng)導也因為他們卓越的貢獻得到社會(huì )的高度評價(jià)，在x年由建設部科學(xué)技術(shù)委員會(huì )、中國房地產(chǎn)與住宅探討會(huì )、中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì )城市開(kāi)發(fā)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )聯(lián)手推出的xchic中國房地產(chǎn)推動(dòng)力人物年度榜中，集團凌克董事長(cháng)被推為“中國房地產(chǎn)十佳產(chǎn)業(yè)推動(dòng)人物”，張華綱總裁位居“中國房地產(chǎn)十佳品牌人物”榜首，趙漢忠副總裁則以其在上海地產(chǎn)界的精彩表現而成為“中國房地產(chǎn)十佳創(chuàng )新人物”，作為xx員工，我們深感驕傲和信念，當然我們也倍感壓力，那就是集團快速發(fā)展對物業(yè)公司發(fā)展的要求、集團地產(chǎn)品牌對物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求。
各位同事，新的目標、新的任務(wù)、新的挑戰，應對機遇和挑戰，我們有理由信任在集團公司的支持、關(guān)愛(ài)、幫忙下，通過(guò)全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進(jìn)，開(kāi)拓進(jìn)取，xx物業(yè)管理將來(lái)發(fā)展前程似錦，在跟隨集團公司發(fā)展的同時(shí)xx物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展，實(shí)現公司和員工價(jià)值的最大化，實(shí)現公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續性發(fā)展。
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