商場(chǎng)前臺工作總結范文
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規律性結論的書(shū)面材料，它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力，讓我們一起認真地寫(xiě)一份總結吧�？偨Y你想好怎么寫(xiě)了嗎？以下是小編幫大家整理的商場(chǎng)前臺工作總結范文，希望能夠幫助到大家。
商場(chǎng)前臺工作總結范文1
時(shí)光飛逝，歲月流轉，剛剛來(lái)到xx商場(chǎng)工作是兩年前的事卻好像就在昨天。所以印證了大多數人的一種觀(guān)點(diǎn)，就是當你在繁忙的時(shí)候，總是感覺(jué)時(shí)間過(guò)得很快。
是的，來(lái)到xx工作的每一天，乃至每一個(gè)小時(shí)，我都感到渾身充滿(mǎn)氣力，這種氣力對職業(yè)的酷愛(ài)，對工作的責任心。
身為一位商場(chǎng)前臺，我的工作看似簡(jiǎn)單其實(shí)也比較瑣碎，接聽(tīng)電話(huà)，辦理會(huì )員卡，回答顧客問(wèn)題，收發(fā)郵件，處理xx等等。在過(guò)去的一年里，我認真工作，一絲不茍，并且竭盡所能處理所有工作中遇到的問(wèn)題，以我個(gè)人的努力的熱情地完成我分內的工作。
我的工作主旨就是方便顧客，解決最實(shí)際的問(wèn)題。工作的一年中，遇到很多大事小事分內分外事我都在盡可能用的方法處理。例如常常有顧客期望把包裹寄存在服務(wù)臺，也有顧客由于商品質(zhì)量問(wèn)題來(lái)投訴，還有顧客由于卡上積分的.事情來(lái)向我討個(gè)說(shuō)法等等。在處理這些事情的時(shí)候我的原則就是盡可能做到顧客中意，又不會(huì )給商場(chǎng)造成缺失，就算要麻煩自己，也要不厭其煩，始終保持微笑著(zhù)積極的態(tài)度。
工作中我也遇見(jiàn)過(guò)很辣手的事，例如xx年xx月xx日，一位顧客突然從2樓意外墜落，立刻引發(fā)圍觀(guān)。站在服務(wù)臺里的我由于親眼目睹顧客墜落的一瞬時(shí)可怕的畫(huà)面而心驚肉跳，但是我立刻安靜了自己的心情，整理好思緒，第一時(shí)間撥通了120，立刻打電話(huà)通知了商場(chǎng)的其他管理人員和保安，我這樣做第一是要確保顧客的生命安全，其次是確保商場(chǎng)管理人員最快了解事情真相對其進(jìn)行處理，保護圍觀(guān)的顧客對商場(chǎng)管理制度的信任感。
在新的一年里，我的工作計劃就是在過(guò)去的一年工作體會(huì )的積存上，始終保持我積極樂(lè )觀(guān)熱情努力的工作態(tài)度，把我的工作做到更加細致全面，日常雜事要做得盡善盡美，突發(fā)狀態(tài)要不慌穩定。我將與我的同事一起，團結工作，耐心服務(wù)，一同為xx打造質(zhì)的服務(wù)而奉獻自己的氣力。
商場(chǎng)前臺工作總結范文2
時(shí)間過(guò)得好快，20xx年就這樣過(guò)去了，新的一年的工作又要開(kāi)始了，不僅有許多的想法，回頭看以一個(gè)旁人的身份來(lái)看自己一年的工作，不由感到十分的中意，我在這一年里對待工作的態(tài)度產(chǎn)生了一百八十度的大轉變，進(jìn)步了太多，不管從是工作能力上、性情上還是對待工作的責任心上來(lái)看，我都或多或少的有所進(jìn)步，今年是我在這個(gè)崗位的第一年，能有這樣的成績(jì)我已經(jīng)很滿(mǎn)足了，我認為自己已經(jīng)發(fā)揮出自己的努力了，我也十分愛(ài)好這樣的自己。不論是自己所負責的主要工作還是領(lǐng)導暫時(shí)交付的工作我都妥善高效率的完成了。以下就是我這一年的工作總結：
一、改變自己，適應工作
我于今年年初進(jìn)入的我們商場(chǎng)，這點(diǎn)我是十分自豪的，我們商場(chǎng)規模之大，是我之前從未接觸過(guò)的，商場(chǎng)的領(lǐng)導起初愿意給我這份工作我十分的感激，我畢竟是一個(gè)沒(méi)有任何工作體會(huì )的素人，您純潔是相信我，想著(zhù)給商場(chǎng)帶來(lái)新鮮年輕的血液，不負眾望，我在年末給了您一份中意的答卷。剛開(kāi)始在前臺客服這個(gè)崗位上做的時(shí)候，難免會(huì )有羞澀的感情在里面，一個(gè)女孩子每天面對那么多五花八門(mén)的人來(lái)向我咨詢(xún)，我有時(shí)候還會(huì )緊張到說(shuō)不出話(huà)來(lái)，或者說(shuō)話(huà)聲音就跟蚊子大小一樣，有時(shí)候還會(huì )由于覺(jué)得自己不能勝任這份工作而暗自哭泣，覺(jué)得會(huì )對不起領(lǐng)導的信任。我很高興我當時(shí)并沒(méi)有就此舍棄，而是挑選逼自己一把，不然我現在就不會(huì )在這了，早就辭職了。事實(shí)證明我不差！手機版很好的適應了工作，連常來(lái)的顧客都懷疑是不是換人了。
二、工作總結，注視自我
我的主要工作就是，每天上班前打掃好前臺的衛生，參加商場(chǎng)員工工作前的熱身，查找商場(chǎng)最近舉行的活動(dòng)，并呼喚后勤部把禮品跟抽獎劵放到前臺來(lái)，供臨走時(shí)的顧客憑借小票抽獎。耐心的接受所有顧客的咨詢(xún)，并隨時(shí)準備跟廣播室聯(lián)系，以防有家長(cháng)尋覓自己丟失的孩子，做到最快速度的.把尋人啟事公布出來(lái)等等。這些在我以前看來(lái)繁瑣復雜的工作，現在干起來(lái)得心應手，以前頭都會(huì )忙暈，現在思路清楚，做完自己分內的工作后，乃至還會(huì )有很多的休息時(shí)間。我在工作上能力的進(jìn)步也被領(lǐng)導看到過(guò)，屢次對我表示稱(chēng)贊。
三、對未來(lái)的展望
我雖說(shuō)現在能很好的完成自己分內的工作，還能有許多富裕的時(shí)間，那就意味著(zhù)我的價(jià)值還有發(fā)揮的空間，這就屬于我工作上的瓶頸，如果我能尋覓到發(fā)揮的地方，我就可以更上一層樓，升職加薪。我最近正在撰寫(xiě)身為前臺看到商場(chǎng)現狀仍可以改進(jìn)的地方，我保證都是對商場(chǎng)十分有用的建議，我將在明年的年初交到領(lǐng)導您的手中，我的一切動(dòng)身點(diǎn)就是為了商場(chǎng)的利益，我期望能在來(lái)年為商場(chǎng)做出更多的奉獻。
商場(chǎng)前臺工作總結范文3
我于20xx年x月加入商場(chǎng)，開(kāi)始了我新的工作和學(xué)習進(jìn)程，四個(gè)多月來(lái)，收獲很多，感嘆也很多，現將本階段工作總結以下：
本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊，一是連續做好服務(wù)臺的工作，二是初步接手和學(xué)習并實(shí)行督導工作，作為客服督導部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。
1、服務(wù)臺的工作
服務(wù)臺的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強，在本階段的工作中，我學(xué)習了服務(wù)臺各種系統的操作和問(wèn)題的處理流程，現在能夠獨立實(shí)行服務(wù)臺的所有工作，并對服務(wù)臺的工作做了細致的摸索和研究，認為服務(wù)臺的工作應當再細化，再拓展，結合我商廈競爭力打造步伐，進(jìn)一步開(kāi)辟服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能，具體內容將在20xx年工作計劃中詳述。
2、學(xué)習商場(chǎng)工作內容階段
x月初公司安排我去開(kāi)元考察督導工作的基本事宜，用了兩天時(shí)間，我對開(kāi)元的督導做了細致的視察，基本了解了他們的工作內容和工作方法及工作范疇。于x月x日開(kāi)始著(zhù)手準備督導部門(mén)籌建資料，這個(gè)任務(wù)對初入商場(chǎng)，對商場(chǎng)認知一片空白的我來(lái)說(shuō)是有很大壓力的，在鄭經(jīng)理的鼓勵和支持下，我借助網(wǎng)絡(luò )和賣(mài)場(chǎng)各位同事的幫忙，于x月x日完成了成立督導部的策劃方案，在此進(jìn)程中，我學(xué)到了很多知識，視野得到了很大的拓展。
20xx年x月x日，公司的競爭力打造活動(dòng)開(kāi)始了，在此期間，鄭經(jīng)理帶著(zhù)我在各部門(mén)實(shí)習，在賣(mài)場(chǎng)檢查、學(xué)習，開(kāi)始漸漸參與商場(chǎng)工作，雖然比較迷茫，但卻很充實(shí)。由于每天都能接觸到一些新鮮的東西，收獲一點(diǎn)一點(diǎn)堆積進(jìn)了我的腦海，我對xx逐漸有了一個(gè)來(lái)自于我自己心里的認同和肯定。并對自己有了一個(gè)不算清楚但卻真實(shí)可行的目標，努力學(xué)習商場(chǎng)的各種知識，用我的氣力來(lái)推動(dòng)xx更好的發(fā)展。
3、初步參與商場(chǎng)工作階段
在對競爭力打造方案學(xué)習并運用了一段時(shí)間以后，賣(mài)場(chǎng)環(huán)境在公司全部員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調查員工對服務(wù)競爭力打造的認識和實(shí)行情形，我協(xié)助鄭經(jīng)理對員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種種問(wèn)題和情形，對這些問(wèn)題和情形我一一做了總結和記錄，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問(wèn)題。解決問(wèn)題的進(jìn)程是的學(xué)習進(jìn)程，在此階段，我對員工、對公司、對客戶(hù)、對顧客有了一個(gè)深入的認識和了解，給我在日后的工作進(jìn)程指出了一條路。
我的目標和方向漸漸清楚起來(lái)，我知道了我以后要怎樣去工作，后來(lái)在鄭經(jīng)理的指導和引導下，我深入到商場(chǎng)的每一個(gè)角落，嚴肅查處了一些實(shí)行落后，使競爭力打造培訓內容得到了鞏固和延伸的違規行動(dòng)，在一定程度上嚴肅了賣(mài)場(chǎng)作風(fēng)和紀律，并為日后的工作打下了良好的基礎。
4、自我工作展開(kāi)階段
�。�1）服務(wù)整理活動(dòng)
x月xx日，客服督導部成立了，我帶著(zhù)期望和愿景在尹經(jīng)理的帶領(lǐng)下開(kāi)始了公司交給我的任務(wù)和工作，和服務(wù)臺的其他四位同事并肩作戰。在此期間，我和大家環(huán)繞賣(mài)場(chǎng)勞動(dòng)紀律和員工基本行動(dòng)的糾正展開(kāi)工作，在繁忙的店慶和國慶終止后，策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整理月》活動(dòng)，在公司領(lǐng)導的和諧下，最后將整理月變更為整理活動(dòng)，實(shí)行期限隨整理情形即時(shí)調劑，本次活動(dòng)加大了對競爭力打造階段的要求和的保護以及實(shí)行，并對賣(mài)場(chǎng)不良風(fēng)氣和習慣性行動(dòng)做了嚴查處理，針對檢查和整改情形，每周我都寫(xiě)出整理總結，每個(gè)階段都會(huì )界定出新的整理目標。
服務(wù)整理方案要求各部門(mén)于xx月xx日寫(xiě)出本部門(mén)的服務(wù)整理活動(dòng)總結，要求每個(gè)員工于xx月xx日寫(xiě)出自己對服務(wù)整理活動(dòng)的感想或總結，員工的個(gè)人總結中，99%的員工都很認可本次整理活動(dòng)，60%左右的員工認為之前的整理還存在很多盲區，有待進(jìn)一步細化和加強，并長(cháng)期堅持。80%左右的員工從意識上到行動(dòng)上，再到對自己的要求上都對服務(wù)和服務(wù)打造有了一個(gè)比較深入的知道和認識。
有20%——30%的員工把自己在整理期間的表現和同事做了對照，在對照的基礎上對自自己的表現做了分析，最后還對自己在下一步服務(wù)整理進(jìn)程中的打算做了愿景計劃，并表達了自己的決心。60%左右的員工在感想中對服務(wù)做了細細的`溫習和溫習，期間將自己對這些的運用做了詳細的描寫(xiě)，提高了他們對服務(wù)打造方案的認識和知道，并在每天的檢查中對這些措施的運用進(jìn)行了督促和檢查。
員工感想和總結有助于我們掌控員工對服務(wù)的認識和實(shí)行成效，并出現出了一批優(yōu)秀案例和優(yōu)秀員工，在我部門(mén)和各營(yíng)運部的綜合評定后，對員工做了相應嘉獎，大大鼓勵了員工的工作豪情和士氣，為賣(mài)場(chǎng)氣氛的好轉起到了積極的推動(dòng)作用。
�。�2）對營(yíng)運一部和營(yíng)運三部服務(wù)整理工作的評比
我部從整理的積極性、時(shí)效性、徹底性上對營(yíng)運一部和營(yíng)運三部做了終究評比，各部門(mén)都做得很好，通過(guò)為期50天的集中整理，全部工作人員自律意識、服務(wù)意識、發(fā)展意識、大局意識、組織紀律觀(guān)念和大公司觀(guān)念得到進(jìn)一步增強，工作作風(fēng)和服務(wù)水平的得到了相應的提高，展現出了不同于以往的良好精神面貌。平均周違規人數與整理前相比一部降落了（32﹕127）=396%，三部降落了（21﹕137）=652%。
工作人員更加自律，各項規章制度的落實(shí)更加到位，工作中的不良現象得到了很好的遏制。顧客中意度得到了進(jìn)一步提升，服務(wù)整理活動(dòng)進(jìn)一步增進(jìn)了公司一些售后服務(wù)的落實(shí)，規范了售后服務(wù)等相干基礎工作，避免了廠(chǎng)家和員工之間在退換貨進(jìn)程中責任無(wú)人擔當推諉問(wèn)題，顧客在退換貨進(jìn)程中的擔憂(yōu)和不滿(mǎn)現象的產(chǎn)生，服務(wù)更加高效、便利。同時(shí)，針對整理進(jìn)程中員工反應的問(wèn)題，公司組織召開(kāi)專(zhuān)題討論會(huì )等，進(jìn)一步明確嚴格實(shí)行服務(wù)整理標準和加強服務(wù)員工、服務(wù)顧客的理念，進(jìn)一步提升了公司的整體服務(wù)水平。
�。�3）員工和顧客調查
為了調查服務(wù)整理活動(dòng)的成效和作用，我們對員工和顧客做了一次系統的調查，調查顯示，公司各項工作整體有向上的趨勢，但多數停留在了較有好轉的層面，尚沒(méi)有到達很好的層次，多數員工為整理而整理，被動(dòng)提升者較多，有作用但成效不是很理想。顧客層面對我商廈的服務(wù)整理也有了一個(gè)了解，但了解覆蓋面較窄，對公司服務(wù)等惠民政策了解不夠寬，并提出了很多改進(jìn)的方向和要求，對我們下階段工作的進(jìn)一步。
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