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商場(chǎng)前臺工作總結

時(shí)間:2021-10-25 08:58:22 工作總結 我要投稿

商場(chǎng)前臺工作總結

  總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià),從而肯定成績(jì),得到經(jīng)驗,找出差距,得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料,它可以提升我們發(fā)現問(wèn)題的能力,因此好好準備一份總結吧。我們該怎么寫(xiě)總結呢?下面是小編整理的商場(chǎng)前臺工作總結,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

商場(chǎng)前臺工作總結

商場(chǎng)前臺工作總結1

  時(shí)光飛逝,歲月流轉,剛剛來(lái)到xx商場(chǎng)工作是兩年前的事卻仿佛就在昨天。所以印證了大多數人的一種觀(guān)點(diǎn),就是當你在忙碌的時(shí)候,總是感覺(jué)時(shí)間過(guò)得很快。

  是的,來(lái)到xx工作的每一天,甚至每一個(gè)小時(shí),我都感到渾身充滿(mǎn)力量,這種力量對職業(yè)的熱愛(ài),對工作的責任心。

  身為一名商場(chǎng)服務(wù)臺咨詢(xún)人員,我的工作看似簡(jiǎn)單其實(shí)也比較瑣碎,接聽(tīng)電話(huà),辦理會(huì )員卡,回答顧客問(wèn)題,收發(fā)郵件,處理xx等等。在過(guò)去的一年里,我認真工作,一絲不茍,并且竭盡所能處理所有工作中遇到的問(wèn)題,以我個(gè)人最大的努力最高的熱情最好地完成我分內的工作。

  我的工作宗旨就是方便顧客,解決最實(shí)際的問(wèn)題。工作的一年中,遇到很多大事小事分內分外事我都在盡可能用最好的方法處理。例如常常有顧客希望把包裹寄存在服務(wù)臺,也有顧客因為商品質(zhì)量問(wèn)題來(lái)投訴,還有顧客因為卡上積分的事情來(lái)向我討個(gè)說(shuō)法等等。在處理這些事情的時(shí)候我的原則就是盡可能做到顧客滿(mǎn)意,又不會(huì )給商場(chǎng)造成損失,就算要麻煩自己,也要不厭其煩,始終保持微笑著(zhù)積極的態(tài)度。

  工作中我也遇見(jiàn)過(guò)很棘手的事,例如xx年xx月xx日,一名顧客突然從2樓意外墜落,立刻引起圍觀(guān)。站在服務(wù)臺里的我因為親眼目睹顧客墜落的一瞬間可怕的畫(huà)面而心驚肉跳,但是我立刻平靜了自己的心情,整理好思緒,第一時(shí)間撥通了120,隨即打電話(huà)通知了商場(chǎng)的其他管理人員和保安,我這樣做首先是要確保顧客的生命安全,其次是確保商場(chǎng)管理人員最快了解事情真相對其進(jìn)行處理,維護圍觀(guān)的顧客對商場(chǎng)管理制度的信任感。

  在新的一年里,我的工作計劃就是在過(guò)去的一年工作經(jīng)驗的積累上,始終保持我積極樂(lè )觀(guān)熱情努力的工作態(tài)度,把我的工作做到更加細致全面,日,嵤乱龅帽M善盡美,突發(fā)狀況要不慌不亂。我將與我的同事一起,團結工作,耐心服務(wù),一同為xx打造最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而貢獻自己的力量。

商場(chǎng)前臺工作總結2

  在公司領(lǐng)導及各部室支持下,客戶(hù)服務(wù)部較好的完成了20xx年各項工作,取得了一定成績(jì);仡櫼荒陙(lái)的工作,我們主要做了以下幾點(diǎn):

  一、管理精細化

  商場(chǎng)工作在商場(chǎng)業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位,它不僅事關(guān)商場(chǎng)公司自身的經(jīng)濟效益和發(fā)展,也影響到商場(chǎng)職能作用的發(fā)揮及社會(huì )效益的實(shí)現, 微信掃-對保障社會(huì )穩定和人民的安居樂(lè )業(yè)發(fā)揮著(zhù)積極的作用。為此我們在商場(chǎng)管 關(guān)注該公理中,本著(zhù)各自的工作崗位和分工,認真履行職責,努力學(xué)習有關(guān)理論和規定。隨著(zhù)公司精細微管理的深入,制定了本部一系列規章制度,崗位到人,職責到人,獎罰到人。在商場(chǎng)數據管理中,嚴抓落實(shí),保證了數據的真實(shí)性、-致性、正確性、及時(shí)性和規范性,使商場(chǎng)管理工作,達到了上級公司的要求。

  二、工作標準化

  商場(chǎng)工作中我們堅持實(shí)事求是、迅速、及時(shí)、準確、合理的原則,狠抓商場(chǎng)和防災防損質(zhì)星的提高,工作講究高標準嚴要求。首先從抓第-現場(chǎng)的查勘率入手。只要接到報案,無(wú)論事故大小,無(wú)論白天黑夜,始終堅持趕到第一現場(chǎng),掌握第一手資料,嚴格按照快速賠付流程,為客戶(hù)提供力所能及的方便。堅持雙人查勘,雙人定損,賠付,不斷提高服務(wù)質(zhì)量;堅持24小時(shí)值班制度,積極參與三個(gè)中心建設,進(jìn)-步提高了服務(wù)水平; 加大了考核力度;積極做好防災防損工作,及時(shí)擬訂了重大客戶(hù)防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法,始終做到提前把握,提前介入,增強了防范風(fēng)險的能力,收到了良好的社會(huì )效果。我們狠抓商場(chǎng)管理,加快商場(chǎng)速度,加強隊伍建設,提高服務(wù)水平,改善服務(wù)形象,切實(shí)擠壓商場(chǎng)水分,實(shí)現有效降賠,較好的完成了各項商場(chǎng)指標。

  三、服務(wù)規范化

  商場(chǎng)市場(chǎng)競爭不外乎是價(jià)格競爭、品牌競爭、服務(wù)競爭,而服務(wù)競爭在商場(chǎng)市場(chǎng)競爭中具有十分重要的作用。作為客戶(hù)服務(wù)部來(lái)說(shuō),服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此,我們部把商場(chǎng)服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習,充分認識客戶(hù)服務(wù)的重要性,扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶(hù)服務(wù)工作,建立健全了服務(wù)制度,服務(wù)措施,規范了服務(wù)行為,于細微處見(jiàn)精神。比如客戶(hù)隨時(shí)隨地上門(mén)辦理業(yè)務(wù),我們都能提供周到的服務(wù);能-次辦好的業(yè)務(wù),不讓客戶(hù)跑第二次,每理算好一件賠案都會(huì )及時(shí)的電話(huà)通知保戶(hù)前來(lái)領(lǐng)款。半年來(lái)我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng),提高了服務(wù)質(zhì)量,提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度,盡職盡責的完成了工作。

  成就代表過(guò)去,輝煌鑄就未來(lái)。今后我們要加強學(xué)習,努力提高業(yè)務(wù)技能,精誠團結、扎實(shí)工作、奮力拼搏,為確保全年目標順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的客服事業(yè)蒸蒸日上,公司大而富強。

商場(chǎng)前臺工作總結3

  20xx在各種驚喜和挑戰中徐徐而去,迎接我們的是一個(gè)充滿(mǎn)愛(ài)和鼓勵的年份,那就是我們的20xx年,這一年,無(wú)論是從年份的數字上來(lái)看,還是從新的開(kāi)始上來(lái)說(shuō),這都是值得期望和憧憬的一年。今天在這里,我想對我20xx年商場(chǎng)前臺客服的工作做一次總結,為此來(lái)為我一年的工作做一次總結升華,也向公司交上我這份一年的工作答卷,如若有什么認識不對的地方希望各位領(lǐng)導作出指點(diǎn)!

  一、前臺是商場(chǎng)的形象

  作為商場(chǎng)前臺的客服人員,我是很驕傲的。雖然說(shuō)上去只是一名前臺客服,但是這是一份十分有標準也有要求的工作。一是需要良好的外貌形象,二是要有溫和的氣質(zhì),三是要有自己的能力。這三者都是對一個(gè)人的肯定,而公司能夠給我這樣的機會(huì )讓我做前臺客服,這無(wú)疑是對我的肯定,所以在這年的工作中,我盡自己的能力維護商場(chǎng)的形象,商場(chǎng)是一個(gè)人流量很大的公共空間,而我們前臺的形象也直接代表了商場(chǎng)的檔次。所以我對自己的工作態(tài)度或者是自己的個(gè)人形象都是非常注重的,我也常常收獲到了很多的贊美,很感謝這些鼓勵讓我變得更好起來(lái)!

  二、更加注重服務(wù)態(tài)度

  一名前臺人員,最重要的就是服務(wù)態(tài)度,其次就是我們的一個(gè)個(gè)人形象。但我們的形象往往是建立在我們的態(tài)度上的。面對前臺咨詢(xún)的顧客記得保持微笑,經(jīng)常微笑會(huì )讓自己的氣質(zhì)變得更加柔和,也會(huì )讓自己的形象更加親易近人。給人的感覺(jué)也會(huì )更加的和睦友好。這是一名前臺人員的必需品。所以,這一年,我都沒(méi)有出過(guò)一次態(tài)度不好的錯誤,這也是對自己努力的又一次肯定。我的性格也變得更好了起來(lái),我想這也就是努力之后的副產(chǎn)品。在此之間,我也為每位顧客耐心的解答,盡管有些時(shí)候會(huì )有顧客故意的刁難,但是我還是保持了一個(gè)前臺人員應有的水準,從未因為這些事情做出任何沖動(dòng)的行為,我也更加鍛煉了自己。

  三、20xx的觀(guān)望

  20xx就這樣無(wú)聲無(wú)息地溜走了,幸運的是,我抓住了它的尾巴,僥幸得到了它最后的一些養料,加強了自己的信心,為20xx年做一個(gè)更好的鋪墊,讓自己能夠在20xx更加的充滿(mǎn)信心,充滿(mǎn)希望。希望在新的一年,我可以將這個(gè)工作做的更加成功,能夠體現出我獨有的工作態(tài)度,讓顧客感受到我獨特的服務(wù)感受,希望能夠給公司帶來(lái)我獨特的價(jià)值!讓我們好好的望向未來(lái),更勇敢的沖吧!

商場(chǎng)前臺工作總結4

  時(shí)間總是轉瞬即逝,在前臺工作的兩個(gè)月,我的收獲和感觸都很多,任職以來(lái),我努力適應工作環(huán)境和前臺這個(gè)嶄新的工作崗位,認真地履行自己的工作職責,完成各項工作任務(wù)。從來(lái)公司的第一天起,我就把自己融入到我們的這個(gè)團隊中,F將這兩個(gè)月的工作情況總結如下:

  一、日常工作內容:

  1、轉接電話(huà),準確的轉接來(lái)訪(fǎng)者電話(huà),委婉對待騷擾電話(huà),提高工作效率;

  2、來(lái)訪(fǎng)人員接待及指引,配合人事部門(mén)做好應聘者信息登記;

  3、通訊錄更新,鑒于公司人員調動(dòng)較大,以及新增人員較多,通訊錄不能及時(shí)更改,影響各部門(mén)之間以及客戶(hù)與公司之間溝通。所以要做好跟進(jìn)工作,及時(shí)更新通訊錄,而且在以后工作中經(jīng)常和各部門(mén)溝通聯(lián)系,便于及時(shí)得到正確信息;

  4、簽收郵件,送郵件至各級領(lǐng)導;

  5、每天早來(lái)、晚走10分鐘,配合各部門(mén)的工作;

  6、領(lǐng)取每天的報紙及郵件,并將信件及時(shí)轉交給相關(guān)人員;

  7、公司文件的分發(fā),及時(shí)將文件分發(fā)給各部門(mén),將公司的各項政策措施快速傳達下去;

  8、下班時(shí)檢查前臺電腦的電源是否關(guān)閉。

  在實(shí)踐中學(xué)習,努力適應工作,剛加入公司對公司的一些事情都不了解,通過(guò)領(lǐng)導和同事的耐心指導和幫助,讓我在較短的時(shí)間內學(xué)到了很多知識。

  二、存在的問(wèn)題:

  做事情不夠細心,考慮問(wèn)題不全面,有時(shí)候會(huì )丟三落四。目前公司人員流動(dòng)較大,進(jìn)出門(mén)人員多且頻繁,出現了一些疏漏。

  三、對自己的建議:

  1、作為一名前臺人員,除了腳踏實(shí)地、認認真真做事外,還應該注意與各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門(mén)的工作內容,有了這些知識儲備能及時(shí)準確地回答來(lái)訪(fǎng)者的問(wèn)題,準確地轉接來(lái)電者的電話(huà)。

  2、按規定做事的前提下還應該注意方式方法,態(tài)度堅定、講話(huà)委婉,努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

  3、做事要考慮周全、細心。有時(shí)因為一些小問(wèn)題鑄成大錯,所以凡事都要先想到后果;

  4、工作進(jìn)度及工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題因不能及時(shí)處理的應向上級反饋。

  5、加強禮儀知識的學(xué)習。光工作中學(xué)習的遠遠不夠,在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識,了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。

  以上這些正是我在工作中缺少的。通過(guò)思考,我認為,不管哪一個(gè)崗位,不管從事哪一項工作,都是公司整體組織結構中的一部分,都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作,應該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因為對客戶(hù)來(lái)說(shuō),前臺是他們接觸公司的第一步,是對公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí),公司對客戶(hù)的服務(wù),從前臺迎客開(kāi)始,好的開(kāi)始是成功的一半。有了對其重要性的認識,促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會(huì )更加努力的工作!

商場(chǎng)前臺工作總結5

  我于20xx年x月加入商場(chǎng),開(kāi)始了我新的工作和學(xué)習過(guò)程,四個(gè)多月來(lái),收獲良多,感慨也不少,現將本階段工作總結如下:

  本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊,一是繼續做好服務(wù)臺的工作,二是初步接手和學(xué)習并執行督導工作,作為客服督導部成員的我,工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。

  1、服務(wù)臺的工作

  服務(wù)臺的工作流程性和技能型較多,原則性相對較強,在本階段的工作中,我學(xué)習了服務(wù)臺各種系統的操作和問(wèn)題的處理流程,現在能夠獨立執行服務(wù)臺的所有工作,并對服務(wù)臺的工作做了細致的思考和研究,認為服務(wù)臺的工作應該再細化,再拓展,結合我商廈競爭力打造步伐,進(jìn)一步開(kāi)拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能,具體內容將在20xx年工作計劃中詳述。

  2、學(xué)習商場(chǎng)工作內容階段

  x月初公司安排我去開(kāi)元考察督導工作的基本事宜,用了兩天時(shí)間,我對開(kāi)元的督導做了細致的觀(guān)察,基本了解了他們的工作內容和工作方法及工作范疇。于x月x日開(kāi)始著(zhù)手準備督導部門(mén)籌建資料,這個(gè)任務(wù)對初入商場(chǎng),對商場(chǎng)認知一片空白的我來(lái)說(shuō)是有很大壓力的,在鄭經(jīng)理的鼓勵和支持下,我借助網(wǎng)絡(luò )和賣(mài)場(chǎng)各位同事的幫忙,于x月x日完成了成立督導部的策劃方案,在此過(guò)程中,我學(xué)到了很多知識,視野得到了很大的拓展。

  20xx年x月x日,公司的競爭力打造活動(dòng)開(kāi)始了,在此期間,鄭經(jīng)理帶著(zhù)我在各部門(mén)實(shí)習,在賣(mài)場(chǎng)檢查、學(xué)習,開(kāi)始慢慢介入商場(chǎng)工作,雖然比較迷茫,但卻很充實(shí)。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西,收獲一點(diǎn)一點(diǎn)堆積進(jìn)了我的腦海,我對xx逐漸有了一個(gè)來(lái)自于我自己心里的認同和肯定。并對自己有了一個(gè)不算清晰但卻真實(shí)可行的目標,努力學(xué)習商場(chǎng)的各種知識,用我的力量來(lái)推進(jìn)xx更好的發(fā)展。

  3、初步介入商場(chǎng)工作階段

  在對競爭力打造方案學(xué)習并應用了一段時(shí)間以后,賣(mài)場(chǎng)環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調查員工對服務(wù)競爭力打造的認識和執行情況,我協(xié)助鄭經(jīng)理對員工代表作了深入座談,座談中員工方提出了種種問(wèn)題和情況,對這些問(wèn)題和情況我一一做了總結和記錄,并尋求方法和辦法去為他們解決這些問(wèn)題。解決問(wèn)題的過(guò)程是最好的學(xué)習過(guò)程,在此階段,我對員工、對公司、對客戶(hù)、對顧客有了一個(gè)深入的認識和了解,給我在日后的工作過(guò)程指出了一條路。

  我的目標和方向漸漸清晰起來(lái),我知道了我以后要怎樣去工作,后來(lái)在鄭經(jīng)理的指導和引導下,我深入到商場(chǎng)的每一個(gè)角落,嚴肅查處了一些執行落后,使競爭力打造培訓內容得到了鞏固和延伸的違規行為,在一定程度上嚴肅了賣(mài)場(chǎng)作風(fēng)和紀律,并為日后的工作打下了良好的基礎。

  4、自我工作開(kāi)展階段

 。1)服務(wù)整頓活動(dòng)

  x月xx日,客服督導部成立了,我帶著(zhù)期望和愿景在尹經(jīng)理的帶領(lǐng)下開(kāi)始了公司交給我的任務(wù)和工作,和服務(wù)臺的其他四位同事并肩作戰。在此期間,我和大家圍繞賣(mài)場(chǎng)勞動(dòng)紀律和員工基本行為的糾正開(kāi)展工作,在繁忙的店慶和國慶結束后,策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動(dòng),在公司領(lǐng)導的協(xié)調下,最后將整頓月變更為整頓活動(dòng),執行期限隨整頓情況即時(shí)調整,本次活動(dòng)加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執行,并對賣(mài)場(chǎng)不良風(fēng)氣和習慣性行為做了嚴查處理,針對檢查和整改情況,每周我都寫(xiě)出整頓總結,每個(gè)階段都會(huì )界定出新的整頓目標。

  服務(wù)整頓方案要求各部門(mén)于xx月xx日寫(xiě)出本部門(mén)的服務(wù)整頓活動(dòng)總結,要求每個(gè)員工于xx月xx日寫(xiě)出自己對服務(wù)整頓活動(dòng)的感想或總結,員工的個(gè)人總結中,99%的員工都很認可本次整頓活動(dòng),60%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區,有待進(jìn)一步細化和加強,并長(cháng)期堅持。80%左右的員工從意識上到行為上,再到對自己的要求上都對服務(wù)和服務(wù)打造有了一個(gè)比較深刻的理解和認識。

  有20%——30%的員工把自己在整頓期間的表現和同事做了對比,在對比的基礎上對自自己的表現做了分析,最后還對自己在下一步服務(wù)整頓過(guò)程中的打算做了愿景規劃,并表達了自己的決心。60%左右的員工在感想中對服務(wù)承諾做了細細的溫習和復習,期間將自己對這些承諾的應用做了詳細的描述,提高了他們對服務(wù)打造方案的認識和理解,并在每天的檢查中對這些措施的應用進(jìn)行了督促和檢查。

  員工感想和總結有助于我們掌握員工對服務(wù)的認識和執行效果,并涌現出了一批優(yōu)秀案例和優(yōu)秀員工,在我部門(mén)和各營(yíng)運部的綜合評定后,對員工做了相應獎勵,大大鼓舞了員工的工作激情和士氣,為賣(mài)場(chǎng)氣氛的好轉起到了積極的推進(jìn)作用。

 。2)對營(yíng)運一部和營(yíng)運三部服務(wù)整頓工作的評比

  我部從整頓的積極性、時(shí)效性、徹底性上對營(yíng)運一部和營(yíng)運三部做了最終評比,各部門(mén)都做得很好,通過(guò)為期50天的集中整頓,全體工作人員自律意識、服務(wù)意識、發(fā)展意識、大局意識、組織紀律觀(guān)念和大公司觀(guān)念得到進(jìn)一步增強,工作作風(fēng)和服務(wù)水平的得到了相應的提高,展現出了不同于以往的良好精神面貌。平均周違規人數與整頓前相比一部下降了(32﹕127)=396%,三部下降了(21﹕137)=652%。

  工作人員更加自律,各項規章制度的落實(shí)更加到位,工作中的不良現象得到了很好的遏制。顧客滿(mǎn)意度得到了進(jìn)一步提升,服務(wù)整頓活動(dòng)進(jìn)一步促進(jìn)了公司一些售后服務(wù)的落實(shí),規范了售后服務(wù)等相關(guān)基礎工作,避免了廠(chǎng)家和員工之間在退換貨過(guò)程中責任無(wú)人擔當推諉問(wèn)題,顧客在退換貨過(guò)程中的擔憂(yōu)和不滿(mǎn)現象的發(fā)生,服務(wù)更加高效、便捷。同時(shí),針對整頓過(guò)程中員工反映的問(wèn)題,公司組織召開(kāi)專(zhuān)題討論會(huì )等,進(jìn)一步明確嚴格執行服務(wù)整頓標準和加強服務(wù)員工、服務(wù)顧客的理念,進(jìn)一步提升了公司的總體服務(wù)水平。

 。3)員工和顧客調查

  為了調查服務(wù)整頓活動(dòng)的效果和作用,我們對員工和顧客做了一次系統的調查,調查顯示,公司各項工作總體有向上的趨勢,但多數停留在了較有好轉的層面,尚沒(méi)有達到很好的層次,多數員工為整頓而整頓,被動(dòng)提升者較多,有作用但效果不是很理想。顧客層面對我商廈的服務(wù)整頓也有了一個(gè)了解,但了解覆蓋面較窄,對公司服務(wù)承諾等惠民政策了解不夠寬,并提出了很多改善的方向和要求,對我們下階段工作的進(jìn)一步。

商場(chǎng)前臺工作總結6

  時(shí)光飛逝,歲月流轉,剛剛來(lái)到xx商場(chǎng)工作是兩年前的事卻仿佛就在昨天。所以印證了大多數人的一種觀(guān)點(diǎn),就是當你在忙碌的時(shí)候,總是感覺(jué)時(shí)間過(guò)得很快。

  是的,來(lái)到xx工作的每一天,甚至每一個(gè)小時(shí),我都感到渾身充滿(mǎn)力量,這種力量來(lái)源于對職業(yè)的熱愛(ài),對工作的責任心。

  身為一名商場(chǎng)前臺服務(wù)咨詢(xún)人員,我的工作看似簡(jiǎn)單其實(shí)也比較瑣碎,接聽(tīng)電話(huà),辦理會(huì )員卡,回答顧客問(wèn)題,收發(fā)郵件,處理突發(fā)事件等等。

  在過(guò)去的一年里,我認真工作,一絲不茍,并且竭盡所能處理所有工作中遇到的問(wèn)題,以我個(gè)人最大的努力最高的熱情最好地完成我分內的工作。

  我的工作宗旨就是方便顧客,解決最實(shí)際的問(wèn)題。工作的一年中,遇到很多大事小事分內分外事我都在盡可能用最好的方法處理。例如常常有顧客希望把包裹寄存在服務(wù)臺,也有顧客因為商品質(zhì)量問(wèn)題來(lái)投訴,還有顧客因為卡上積分的事情來(lái)向我討個(gè)說(shuō)法等等。

  在處理這些事情的時(shí)候我的原則就是盡可能做到顧客滿(mǎn)意,又不會(huì )給商場(chǎng)造成損失,就算要麻煩自己,也要不厭其煩,始終保持微笑著(zhù)積極的態(tài)度。

  做前臺工作也快一年了,工作范圍較;工作內容也比較少。但自己也有不足的地方,工作時(shí)集中力不夠,會(huì )犯迷糊;有時(shí)候解決問(wèn)題還有所欠缺,我希望以后能夠更認真上班工作,勤力做事。為公司做的多些。

  在xx年里我要不斷提高自身形象,做好xx年工作計劃,提高工作質(zhì)量、效率。

 。1)努力提高服務(wù)質(zhì)量,做事麻利,有效率,不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好,接待客人要不斷積累經(jīng)驗,要給客人留下良好印象。接電話(huà)時(shí),也要不斷提高用語(yǔ)技巧;巧妙的問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意。

 。2)加強禮儀知識學(xué)習。如業(yè)余時(shí)間認真學(xué)習禮儀知識,公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,包括坐姿、站姿、說(shuō)話(huà)口氣、眼神、化妝、服飾搭配,以及回答客戶(hù)提問(wèn)技巧等等。也可以上像玫琳凱的課,講的知識都是很實(shí)用的,上了課后會(huì )讓人更自信,令一個(gè)人有氣質(zhì)。

 。3)加強與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門(mén)的工作內容,有了這些知識儲備,一方面能及時(shí)準確地回答客戶(hù)的問(wèn)題,準確地轉接電話(huà)。另一方面也能在力所能及的范圍內,簡(jiǎn)要的回答客戶(hù)的問(wèn)題,同時(shí)也能抓住適當機會(huì )為公司作宣傳。

  雖然前臺的工作比較輕松,但大小事都是要認真才能做好。所以我都會(huì )用心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強學(xué)習,努力工作!

商場(chǎng)前臺工作總結7

  即將過(guò)去的20xx年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè )的一年。在這歲末年初之際,回首過(guò)去,展望未來(lái)!過(guò)去的一年里,在公司的指引下,在部門(mén)領(lǐng)導的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,我的工作學(xué)習得到了不少的進(jìn)步。

  前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客戶(hù)來(lái)說(shuō),前臺是他們接觸我們公司的第一步,是對公司的第一印象,是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí),公司對客戶(hù)的服務(wù),從前臺迎客開(kāi)始,好的開(kāi)始是成功的一半。有了對其重要性的認識,所以我一定要認真做好本職工作。

  一,努力提高服務(wù)質(zhì)量。認真接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà),并且熟記每個(gè)部門(mén)的分機號,嚴格接照公司的指引給予電話(huà)轉接同時(shí)做好x?蛻(hù)參觀(guān)時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶(hù)宣傳公司文化,巧妙回答客戶(hù)提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強學(xué)習一些關(guān)于電話(huà)技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電,以適應公司的快速發(fā)展。

  二,注意前臺的衛生和形象,按時(shí)提醒衛生人員打掃,清潔。對自己責任范圍內的茶水間將會(huì )保持室內的潔清和飲水機的消毒工作,每月最少消毒一次。按時(shí)更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。

  三,做好文具采購工作,學(xué)習一些采購技巧。了解所采購文具的市場(chǎng)價(jià)格,對現有的供應商將和他們進(jìn)一步的溝通,希望將原采購的價(jià)格再降低點(diǎn)。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應商。從中挑選物美價(jià)廉,服務(wù)周到的供應商。為公司節約每一分錢(qián)。保持有兩家以上的固定的供應商。

  四,做好倉庫管理。按時(shí)盤(pán)點(diǎn)倉庫,做好物品歸類(lèi)。嚴格接照公司制度,做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況,對缺少或損壞的物品及時(shí)上報相關(guān)部門(mén)。

  五,以大局為重,不計較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配,我將服從安排,積極去配合,不找理由推脫。作為京信的一員,我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng),加強同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

  雖然前臺的工作有時(shí)是比較的瑣碎,但大小事都是要認真才能做好。所以我都會(huì )用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導的教誨和公司給予我的機會(huì ),在以后的日子里我將加強學(xué)習,努力工作!

商場(chǎng)前臺工作總結8

  要做好前臺這個(gè)崗位的話(huà),就要對前臺工作有重要性的認識。這個(gè)崗位不單單體現出公司的形象;還是外來(lái)客戶(hù)對公司的第一形象。所以,從前臺迎客開(kāi)始,好的開(kāi)始是成功的一半。我覺(jué)得,不管哪一個(gè)崗位,不管從事哪一項工作,都是公司整體組織結構中的一部分,都是為了公司的總體目標而努力。有了對其重要性的認識,促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。以下是我20xx年下半年工作總結:

  一、上下班時(shí)要整理好前臺的物品,察看一切電器是否完好,是否關(guān)閉好電源。當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方。每天報紙要整理好。保潔飲用水不夠時(shí)要及時(shí)叫送水。前臺所需物品不夠時(shí),都要及時(shí)申請購買(mǎi)如:紙巾、筆、玻璃膠等。登記好網(wǎng)球預約,避免重復時(shí)間預約。打印機沒(méi)有墨時(shí),要電話(huà)通知送機送墨。如果前臺的物品壞了如:對講機壞了要叫維修工維修。有什么問(wèn)題都要想辦法解決。

  二、接收文件,要注意對方傳給誰(shuí),以免接收送錯文件,接受到文件要及時(shí)轉交給相關(guān)人員,要查收傳真有無(wú)缺漏。復印時(shí)要注意復印的資料完整否,避免復印資料缺漏。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員。

  三、前臺接待客人,做好這項工作,最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率?吹接衼(lái)訪(fǎng)客人,要立即起身主動(dòng)問(wèn)好。對第一次來(lái)訪(fǎng)客人要問(wèn)清楚對方貴姓,找誰(shuí)有什么事,了解來(lái)訪(fǎng)者的目的后通知相關(guān)負責人,其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是引客到負責人辦公室。接待客人要笑臉相迎,耐心細致,親切大方。引客入座后倒上茶水,告知客人已通知相關(guān)負責人,請稍等。

  四、轉接電話(huà),要注意禮貌用語(yǔ),使用公司的標準用語(yǔ):您好!香梅健身俱樂(lè )部!之后問(wèn)有什么可以幫到您的,問(wèn)清楚對方找哪位,貴姓有什么事情,了解情況后轉給相關(guān)人員。熟悉俱樂(lè )部?jì)炔咳藛T的辦公電話(huà)短號。如果來(lái)電方是作廣告、推銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò )這些都是與公司無(wú)關(guān)的來(lái)電就要拒絕?吹筋I(lǐng)導來(lái)電也可親切問(wèn)候。

  做前臺工作也有四個(gè)月多了,工作范圍較小;工作內容也比較少。但自己也有不足的地方,工作時(shí)集中力不夠,會(huì )犯迷糊;我希望以后能夠更認真上班工作,勤力做事。為公司做的多些。在14年上半年里要不斷提高自身形象,做好14年上半年工作計劃,提高工作質(zhì)量、效率。還有責任心。

  (1)努力提高服務(wù)質(zhì)量,做事麻利,有效率,不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好,接待客人要不斷積累經(jīng)驗,要給客人留下良好印象。接電話(huà)時(shí),也要不斷提高用語(yǔ)技巧;巧妙的問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意。

  (2)加強禮儀知識學(xué)習。如業(yè)余時(shí)間認真學(xué)習禮儀知識,公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,包括坐姿、站姿、說(shuō)話(huà)口氣、眼神、化妝、服飾搭配,以及回答客戶(hù)提問(wèn)技巧等等。

  (3)加強與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門(mén)的工作內容,有了這些知識儲備,一方面能及時(shí)準確地回答客戶(hù)的問(wèn)題,準確地轉接電話(huà)。如果知識某個(gè)部門(mén)沒(méi)人,會(huì )提醒來(lái)電方,并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人,或者在力所能及的范圍內,簡(jiǎn)要回答客戶(hù)的問(wèn)題,同時(shí)也能抓住適當機會(huì )為俱樂(lè )部作宣傳。

  (4)努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門(mén)面形象,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環(huán)境衛生,讓客戶(hù)有種賞心悅目的感覺(jué)。

商場(chǎng)前臺工作總結9

  在公司領(lǐng)導及各部室支持下,客戶(hù)服務(wù)部較好的完成了上半年各項工作,取得了一定成績(jì);仡櫚肽陙(lái)的工作,我們主要做了以下幾點(diǎn):

  一、管理精細化

  商場(chǎng)工作在商場(chǎng)業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位,它不僅事關(guān)商場(chǎng)公司自身的經(jīng)濟效益和發(fā)展,也影響到商場(chǎng)職能作用的發(fā)揮及社會(huì )效益的實(shí)現,對保障社會(huì )穩定和人民的安居樂(lè )業(yè)發(fā)揮著(zhù)積極的作用。為此我們在商場(chǎng)管理中,本著(zhù)各自的工作崗位和分工,認真履行職責,努力學(xué)習有關(guān)理論和規定。隨著(zhù)公司精細微管理的深入,制定了本部一系列規章制度,崗位到人,職責到人,獎罰到人。在商場(chǎng)數據管理中,嚴抓落實(shí),保證了數據的真實(shí)性、一致性、正確性、及時(shí)性和規范性,使商場(chǎng)管理工作,達到了上級公司的要求。

  二、工作標準化

  商場(chǎng)工作中我們堅持實(shí)事求是、迅速、及時(shí)、準確、合理的原則,狠抓商場(chǎng)和防災防損質(zhì)量的提高,工作講究高標準嚴要求。首先從抓第一現場(chǎng)的查勘率入手。只要接到報案,無(wú)論事故大小,無(wú)論白天黑夜,始終堅持趕到第一現場(chǎng),掌握第一手資料,嚴格按照快速賠付流程,為客戶(hù)提供力所能及的方便。堅持雙人查勘,雙人定損,限時(shí)賠付,不斷提高服務(wù)質(zhì)量;堅持24小時(shí)值班制度,積極參與三個(gè)中心建設,進(jìn)一步提高了服務(wù)水平;加大了考核力度;積極做好防災防損工作,及時(shí)擬訂了重大客戶(hù)防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法,始終做到提前把握,提前介入,增強了防范風(fēng)險的能力,收到了良好的社會(huì )效果。我們狠抓商場(chǎng)管理,加快商場(chǎng)速度,加強隊伍建設,提高服務(wù)水平,改善服務(wù)形象,切實(shí)擠壓商場(chǎng)水分,實(shí)現有效降賠,較好的完成了各項商場(chǎng)指標。

  三、服務(wù)規范化

  商場(chǎng)市場(chǎng)競爭不外乎是價(jià)格競爭、品牌競爭、服務(wù)競爭,而服務(wù)競爭在商場(chǎng)市場(chǎng)競爭中具有十分重要的作用。作為客戶(hù)服務(wù)部來(lái)說(shuō),服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此,我們部把商場(chǎng)服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習,充分認識客戶(hù)服務(wù)的重要性,扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶(hù)服務(wù)工作,建立健全了服務(wù)制度,服務(wù)措施,規范了服務(wù)行為,于細微處見(jiàn)精神。比如客戶(hù)隨時(shí)隨地上門(mén)辦理業(yè)務(wù),我們都能提供周到的服務(wù);能一次辦好的業(yè)務(wù),不讓客戶(hù)跑第二次,每理算好一件賠案都會(huì )及時(shí)的電話(huà)通知保戶(hù)前來(lái)領(lǐng)款。半年來(lái)我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng),提高了服務(wù)質(zhì)量,提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度,盡職盡責的完成了工作。

  流火的七月,屢屢攀升的氣溫,象征著(zhù)我們人保公司的各項工作水平,正在發(fā)生著(zhù)一天天的變化和提高,令人欣喜、振奮。是的,成就代表過(guò)去,輝煌鑄就未來(lái)。今后我們要加強學(xué)習,努力提高業(yè)務(wù)技能,精誠團結、扎實(shí)工作、奮力拼搏,為確保全年目標順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上,公司大而富強。

商場(chǎng)前臺工作總結10

  時(shí)間過(guò)得好快,20xx年就這樣過(guò)去了,新的一年的工作又要開(kāi)始了,不僅有許多的想法,回頭看以一個(gè)旁人的身份來(lái)看自己一年的工作,不禁感到十分的滿(mǎn)意,我在這一年里對待工作的態(tài)度發(fā)生了一百八十度的大轉變,進(jìn)步了太多,無(wú)論從是工作能力上、性格上還是對待工作的責任心上來(lái)看,我都或多或少的有所進(jìn)步,今年是我在這個(gè)崗位的第一年,能有這樣的成績(jì)我已經(jīng)很滿(mǎn)足了,我認為自己已經(jīng)發(fā)揮出自己最大的.努力了,我也十分喜歡這樣的自己。無(wú)論是自己所負責的主要工作還是領(lǐng)導臨時(shí)交付的工作我都妥善高效率的完成了。以下就是我這一年的工作總結:

  一、改變自己,適應工作

  我于今年年初進(jìn)入的我們商場(chǎng),這點(diǎn)我是十分自豪的,我們商場(chǎng)規模之大,是我之前從未接觸過(guò)的,商場(chǎng)的領(lǐng)導當初愿意給我這份工作我十分的感激,我畢竟是一個(gè)沒(méi)有任何工作經(jīng)驗的素人,您純粹是相信我,想著(zhù)給商場(chǎng)帶來(lái)新鮮年輕的血液,不負眾望,我在年末給了您一份滿(mǎn)意的答卷。剛開(kāi)始在前臺客服這個(gè)崗位上做的時(shí)候,難免會(huì )有羞澀的感情在里面,一個(gè)女孩子每天面對那么多形形色色的人來(lái)向我咨詢(xún),我有時(shí)候還會(huì )緊張到說(shuō)不出話(huà)來(lái),或者說(shuō)話(huà)聲音就跟蚊子大小一樣,有時(shí)候還會(huì )因為覺(jué)得自己不能勝任這份工作而暗自哭泣,覺(jué)得會(huì )對不起領(lǐng)導的信任。我很高興我當時(shí)并沒(méi)有就此放棄,而是選擇逼自己一把,不然我現在就不會(huì )在這了,早就辭職了。事實(shí)證明我不差!手機版很好的適應了工作,連常來(lái)的顧客都懷疑是不是換人了。

  二、工作總結,審視自我

  我的主要工作就是,每天上班前打掃好前臺的衛生,參加商場(chǎng)員工工作前的熱身,查找商場(chǎng)最近舉辦的活動(dòng),并呼叫后勤部把禮品跟抽獎劵放到前臺來(lái),供臨走時(shí)的顧客憑借小票抽獎。耐心的接受所有顧客的咨詢(xún),并隨時(shí)準備跟廣播室聯(lián)系,以防有家長(cháng)尋找自己丟失的孩子,做到最快速度的把尋人啟事公布出來(lái)等等。這些在我以前看來(lái)繁瑣復雜的工作,現在干起來(lái)得心應手,以前頭都會(huì )忙暈,現在思路清晰,做完自己分內的工作后,甚至還會(huì )有很多的休息時(shí)間。我在工作上能力的進(jìn)步也被領(lǐng)導看到過(guò),多次對我表示贊賞。

  三、對未來(lái)的展望

  我雖說(shuō)現在能很好的完成自己分內的工作,還能有許多富裕的時(shí)間,那就意味著(zhù)我的價(jià)值還有發(fā)揮的空間,這就屬于我工作上的瓶頸,如果我能尋找到發(fā)揮的地方,我就能更上一層樓,升職加薪。我最近正在撰寫(xiě)身為前臺看到商場(chǎng)現狀仍可以改善的地方,我保證都是對商場(chǎng)十分有用的建議,我將在明年的年初交到領(lǐng)導您的手中,我的一切出發(fā)點(diǎn)就是為了商場(chǎng)的利益,我希望能在來(lái)年為商場(chǎng)做出更多的貢獻。

商場(chǎng)前臺工作總結11

  1、服務(wù)臺的工作

  服務(wù)臺的工作流程性和技能型較多,原則性相對較強,在本階段的工作中,我學(xué)習了服務(wù)臺各種系統的操作和問(wèn)題的處理流程,現在能夠獨立執行服務(wù)臺的所有工作,并對服務(wù)臺的工作做了細致的思考和研究,認為服務(wù)臺的工作應該再細化,再拓展,結合我商廈競爭力打造步伐,進(jìn)一步開(kāi)拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能,具體內容將在20xx年工作計劃中詳述。

  2、學(xué)習商場(chǎng)工作內容階段

  x月初公司安排我去開(kāi)元考察督導工作的基本事宜,用了兩天時(shí)間,我對開(kāi)元的督導做了細致的觀(guān)察,基本了解了他們的工作內容和工作方法及工作范疇。于x月x日開(kāi)始著(zhù)手準備督導部門(mén)籌建資料,這個(gè)任務(wù)對初入商場(chǎng),對商場(chǎng)認知一片空白的我來(lái)說(shuō)是有很大壓力的,在鄭經(jīng)理的鼓勵和支持下,我借助網(wǎng)絡(luò )和賣(mài)場(chǎng)各位同事的幫忙,于8月6日完成了成立督導部的策劃方案,在此過(guò)程中,我學(xué)到了很多知識,視野得到了很大的拓展。

  20xx年8月8日,公司的競爭力打造活動(dòng)開(kāi)始了,在此期間,鄭經(jīng)理帶著(zhù)我在各部門(mén)實(shí)習,在賣(mài)場(chǎng)檢查、學(xué)習,開(kāi)始慢慢介入商場(chǎng)工作,雖然比較迷茫,但卻很充實(shí)。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西,收獲一點(diǎn)一點(diǎn)堆積進(jìn)了我的腦海,我對xx逐漸有了一個(gè)來(lái)自于我自己心里的認同和肯定。并對自己有了一個(gè)不算清晰但卻真實(shí)可行的目標,努力學(xué)習商場(chǎng)的各種知識,用我的力量來(lái)推進(jìn)xx更好的發(fā)展。

  3、初步介入商場(chǎng)工作階段

  在對競爭力打造方案學(xué)習并應用了一段時(shí)間以后,賣(mài)場(chǎng)環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調查員工對服務(wù)競爭力打造的認識和執行情況,我協(xié)助鄭經(jīng)理對員工代表作了深入座談,座談中員工方提出了種種問(wèn)題和情況,對這些問(wèn)題和情況我一一做了總結和記錄,并尋求方法和辦法去為他們解決這些問(wèn)題。解決問(wèn)題的過(guò)程是最好的學(xué)習過(guò)程,在此階段,我對員工、對公司、對客戶(hù)、對顧客有了一個(gè)深入的認識和了解,給我在日后的工作過(guò)程指出了一條路。

  我的目標和方向漸漸清晰起來(lái),我知道了我以后要怎樣去工作,后來(lái)在鄭經(jīng)理的指導和引導下,我深入到商場(chǎng)的每一個(gè)角落,嚴肅查處了一些執行落后,使競爭力打造培訓內容得到了鞏固和延伸的違規行為,在一定程度上嚴肅了賣(mài)場(chǎng)作風(fēng)和紀律,并為日后的工作打下了良好的基礎。

  4、自我工作開(kāi)展階段

  服務(wù)整頓活動(dòng)

  x月x日,客服督導部成立了,我帶著(zhù)期望和愿景在尹經(jīng)理的帶領(lǐng)下開(kāi)始了公司交給我的任務(wù)和工作,和服務(wù)臺的其他四位同事并肩作戰。在此期間,我和大家圍繞賣(mài)場(chǎng)勞動(dòng)紀律和員工基本行為的糾正開(kāi)展工作,在繁忙的店慶和國慶結束后,策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動(dòng),在公司領(lǐng)導的協(xié)調下,最后將整頓月變更為整頓活動(dòng),執行期限隨整頓情況即時(shí)調整,本次活動(dòng)加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執行,并對賣(mài)場(chǎng)不良風(fēng)氣和習慣性行為做了嚴查處理,針對檢查和整改情況,每周我都寫(xiě)出整頓總結,每個(gè)階段都會(huì )界定出新的整頓目標。

  服務(wù)整頓方案要求各部門(mén)于11月25日寫(xiě)出本部門(mén)的服務(wù)整頓活動(dòng)總結,要求每個(gè)員工于11月25日寫(xiě)出自己對服務(wù)整頓活動(dòng)的感想或總結,員工的個(gè)人總結中,99%的員工都很認可本次整頓活動(dòng),60%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區,有待進(jìn)一步細化和加強,并長(cháng)期堅持。80%左右的員工從意識上到行為上,再到對自己的要求上都對服務(wù)和服務(wù)打造有了一個(gè)比較深刻的理解和認識。有20%30%的員工把自己在整頓期間的表現和同事做了對比,在對比的基礎上對自自己的表現做了分析,最后還對自己在下一步服務(wù)整頓過(guò)程中的打算做了愿景規劃,并表達了自己的決心。60%左右的員工在感想中對服務(wù)承諾做了細細的溫習和復習,期間將自己對這些承諾的應用做了詳細的描述,提高了他們對服務(wù)打造方案的認識和理解,并在每天的檢查中對這些措施的應用進(jìn)行了督促和檢查。

商場(chǎng)前臺工作總結12

  今年已經(jīng)過(guò)去,不知不覺(jué)我已入司擔任前臺工作將近一年,前臺沒(méi)有像公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、財務(wù)等部門(mén)對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接,但公司既然設了這個(gè)崗位,領(lǐng)導必定認為有其存在的必要性。

  通過(guò)思考,我認為,不管哪一個(gè)崗位,不管從事哪一項工作,都是公司整體組織結構中的一部分,都是為了公司的總體目標而努力。在這一年的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下,順利完成了相應的工作,當然也存在許多不足的地方需要改進(jìn),現將今年的工作進(jìn)行以下總結。

  一、前臺日常工作

  1、前臺接待

  接待人員是展現公司形象的第一人,入職以來(lái),從我嚴格按照公司要求,熱情對待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù),并指引到相關(guān)辦公室,對于上門(mén)推銷(xiāo)的業(yè)務(wù)人員,禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊整理歸檔,以便于以后工作的不時(shí)之需,共計接待用戶(hù)達xx人次左右。

  2、電話(huà)接聽(tīng)轉接、傳真復印及信件分發(fā)

  認真接聽(tīng)任何來(lái)電,準確率達到98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話(huà),提高工作效率;發(fā)傳真時(shí)注意對方有無(wú)收到,是否完整清晰。復印時(shí)注意復印的資料完整否,避免復印資料缺漏。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。

  3、臨時(shí)事件處理

  飲用水桶水發(fā)現不夠時(shí)會(huì )及時(shí)叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時(shí),會(huì )及時(shí)申請購買(mǎi)如:紙巾、復印紙、一次性紙懷等。打印機沒(méi)有墨時(shí),會(huì )電話(huà)通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話(huà)費用快用完時(shí),提前去營(yíng)業(yè)廳預存。如果辦公室內的物品壞了會(huì )及時(shí)打電話(huà)給xx物業(yè),讓物業(yè)師傅查看原因,需要自己買(mǎi)的設備自己買(mǎi)后讓物業(yè)師傅安裝;交換機考勤機故障問(wèn)題直接聯(lián)系商家售后解決,電話(huà)線(xiàn)路有問(wèn)題求助xx解決等?傊,遇到問(wèn)題都會(huì )及時(shí)想辦法解決。

  二、綜合事務(wù)工作

  1、房間、機票車(chē)票及生日蛋糕預訂

  項目部人員出差需要訂車(chē)票或機票時(shí)我會(huì )及時(shí)聯(lián)系票務(wù),并持續跟蹤直至車(chē)票送到公司,以免費影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票xx張左右。對于來(lái)xx出差需要訂房間的領(lǐng)導或同事,訂好房間后我會(huì )短信或電話(huà)給領(lǐng)導或同事確認酒店詳細信息;還有就是員工生日蛋糕預訂,預訂前一天會(huì )我與員工確認時(shí)間,生日當天告訴xx在發(fā)生日祝福,今年累計訂生日蛋糕xx個(gè)。

  2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記

  從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門(mén)別類(lèi)的歸整起來(lái);辦事處新購買(mǎi)的書(shū)籍會(huì )讓xx先蓋章,再進(jìn)行編號,以便于資產(chǎn)管理,現辦事處書(shū)籍累計已有xx本;其它的辦公設備也都有詳細登記,員工借用時(shí)也都依公司規定簽名登記。

  3、考勤統計

  每月25號之前從考勤機中導出考勤明細,不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對,再進(jìn)行統計匯總,都能夠按時(shí)發(fā)給xx。

  4、組織員工活動(dòng)

  每周三下午5點(diǎn)組織員工去農大活動(dòng),通過(guò)活動(dòng)提高大家團隊意識,并很好的鍛煉了身體,近段天氣較冷,愿意出去的活動(dòng)人數也在減少,期間組織過(guò)一次乒乓球比賽,但效果是不是特別理想,這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方。

  三、其它工作

  在完成本職工作的同時(shí),也協(xié)助配合完成其它部門(mén)的工作。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔;協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部xx,與他一起給客戶(hù)送禮品,制作標書(shū)等。在這個(gè)過(guò)程中自己同時(shí)也獲得了一些新的知識。

  四、工作中的不足

  1、采購辦公用品時(shí)沒(méi)有能夠很好地計劃,想得不夠全面,只看到眼前缺的,這點(diǎn)需要自己以后多用心,多操心。

  2、考勤統計過(guò)程中存在過(guò)失誤,雖然當時(shí)已改正過(guò)來(lái),沒(méi)有造成大的影響,但是這也提醒了我細心的重要性,考勤做出來(lái)后,一定要仔細檢查一遍,確認準確后再發(fā)出去,還有一些同類(lèi)型的信件也是一樣,發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認為你就是個(gè)粗心大意的人,雖然這種錯誤只是偶爾,但也一定要盡量避免。

  3、臨近冬天組織室外活動(dòng)的效果很不好,中間也與xx商量一起在室內活動(dòng),給大家提供象棋、跳棋等適合室內玩的活動(dòng),并組織實(shí)施過(guò),但是這樣還是達不到戶(hù)外運動(dòng)的效果,對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。

  五、明年工作計劃

  1、提高自身的主動(dòng)性及溝通能力,多用心,細心,各方面周全考慮,以便更好地完成工作。

  2、加強與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門(mén)的工作內容,有了這些知識儲備,一方面能及時(shí)準確地回答客戶(hù)的問(wèn)題,準確地轉接電話(huà);或者在力所能及的范圍內,簡(jiǎn)要回答客戶(hù)的問(wèn)題。

  在過(guò)去的將近一年中,我特別要感謝xx對我的幫助,她熱心耐心教我許多,也對我很信任,我為有這樣的同事而感到榮幸,也為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而驕傲,現在已是新的一年,在這一年里我要腳踏實(shí)地,認真地完成自己的工作,為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力!

商場(chǎng)前臺工作總結13

  在商場(chǎng)擔任客服期間,我認真的完成了領(lǐng)導布置的任務(wù),積極的回答客戶(hù)的問(wèn)題,現在就這一年來(lái)的工作做下個(gè)人的一個(gè)總結。

  一、工作方面

  在商場(chǎng)做客服的工作,和消費者打交道的機會(huì )是比較多的,這一年來(lái),我認真接待每一個(gè)客戶(hù),他們的咨詢(xún)我也認真的回答,對于領(lǐng)導吩咐的工作,我也是積極的去完成,作為客服,我知道做好服務(wù)是非常重要的,在工作的時(shí)候,我都是面帶微笑,無(wú)論是接聽(tīng)電話(huà),或者客戶(hù)的詢(xún)問(wèn),都禮貌的去回答,有時(shí)候有些客戶(hù)描述的不是很清晰,我也是幫忙給他們確定他們需要的是什么,積極的為他們解決問(wèn)題。

  同時(shí)有些客戶(hù)有時(shí)候也會(huì )脾氣不好,或者是有一些售后的問(wèn)題,可能是商家的問(wèn)題,但是卻找到我們客服這里來(lái),我也是盡量委婉的表達,希望他們去找商家處理,但同時(shí)我也會(huì )盡量的幫助他們,在這個(gè)崗位上,我知道禮貌和善的去處理問(wèn)題,那么就能做好工作,客服的工作是需要要我們有一個(gè)好的態(tài)度去處理問(wèn)題的。

  同時(shí)對于我們客服溝通的技巧也是有一定的要求的,這一年來(lái)的商場(chǎng)客服工作,我沒(méi)有被投訴過(guò),同時(shí)在一些經(jīng)常來(lái)商場(chǎng)的客戶(hù)眼里,我是一名優(yōu)秀的客服,很多時(shí)候還會(huì )找我閑談,當然當我有事情的時(shí)候,他們也是會(huì )讓我先做事情。

  二、學(xué)習方面

  在做客服期間,處理好工作上面的問(wèn)題,同時(shí)我也是積極的學(xué)習,對于商場(chǎng)內的各個(gè)商家,盡可能的了解,但同時(shí)商家有些退出,也有新進(jìn)來(lái)的,我都是盡可能的去了解他們,知道他們的產(chǎn)品,認識他們的工作人員,通過(guò)這種學(xué)習,我對客戶(hù)過(guò)來(lái)的咨詢(xún)問(wèn)題也是能更好的回答了,而不是找一份商場(chǎng)的平面圖給到客戶(hù)就打發(fā)了。

  同時(shí)在工作之余,我也是會(huì )對我們商場(chǎng)去進(jìn)行了解,一些新的變化,也是積極的適應,了解得更多,那么我的工作就能做的更好,也能更快速的回答客戶(hù)的問(wèn)題。

  客服的工作可能有些人看起來(lái)覺(jué)得很簡(jiǎn)單,但是其實(shí)真的在我們商場(chǎng)做客服,我發(fā)覺(jué)我要學(xué)的方面是有很多的,這一年來(lái),我學(xué)了很多,同時(shí)也發(fā)現自己也有些不足,需要我在今后去改進(jìn),去認真完善,讓自己能在工作的崗位上做得更好,讓自己能有更大的進(jìn)步。也期待著(zhù)來(lái)年有新的任務(wù),新的機會(huì )等待著(zhù)我。當然我自身的能力也是要去不斷的提高。

商場(chǎng)前臺工作總結14

  一、改變自己,適應工作

  我于今年初進(jìn)入的我們商場(chǎng),這點(diǎn)我是十分自豪的,我們商場(chǎng)規模之大,是我之前從未接觸過(guò)的,商場(chǎng)的領(lǐng)導當初愿意給我這份工作我十分的感激,我畢竟是一個(gè)沒(méi)有任何工作經(jīng)驗的素人,您純粹是相信我,想著(zhù)給商場(chǎng)帶來(lái)新鮮年輕的血液,不負眾望,我在年末給了您一份滿(mǎn)意的答卷。剛開(kāi)始在前臺客服這個(gè)崗位上做的時(shí)候,難免會(huì )有羞澀的感情在里面,一個(gè)女孩子每天面對那么多形形色色的人來(lái)向我咨詢(xún),我有時(shí)候還會(huì )緊張到說(shuō)不出話(huà)來(lái),或者說(shuō)話(huà)聲音就跟蚊子大小一樣,有時(shí)候還會(huì )因為覺(jué)得自己不能勝任這份工作而暗自哭泣,覺(jué)得會(huì )對不起領(lǐng)導的信任。我很高興我當時(shí)并沒(méi)有就此放棄,而是選擇逼自己一把,不然我現在就不會(huì )在這了,早就辭職了。事實(shí)證明我不差!很好的適應了工作,連常來(lái)的顧客都懷疑是不是換人了。

  二、工作總結,審視自我

  我的主要工作就是,每天上班前打掃好前臺的衛生,參加商場(chǎng)員工工作前的熱身,查找商場(chǎng)最近舉辦的活動(dòng),并呼叫后勤部把禮品跟抽獎劵放到前臺來(lái),供臨走時(shí)的顧客憑借小票抽獎。耐心的接受所有顧客的咨詢(xún),并隨時(shí)準備跟廣播室聯(lián)系,以防有家長(cháng)尋找自己丟失的孩子,做到最快速度的把尋人啟事公布出來(lái)等等。這些在我以前看來(lái)繁瑣復雜的工作,現在干起來(lái)得心應手,以前頭都會(huì )忙暈,現在思路清晰,做完自己分內的工作后,甚至還會(huì )有很多的休息時(shí)間。我在工作上能力的進(jìn)步也被領(lǐng)導看到過(guò),多次對我表示贊賞。

  三、對未來(lái)的展望

  我雖說(shuō)現在能很好的完成自己分內的工作,還能有許多富裕的時(shí)間,那就意味著(zhù)我的價(jià)值還有發(fā)揮的空間,這就屬于我工作上的瓶頸,如果我能尋找到發(fā)揮的地方,我就能更上一層樓,升職加薪。我最近正在撰寫(xiě)身為前臺看到商場(chǎng)現狀仍可以改善的地方,我保證都是對商場(chǎng)十分有用的建議,我將在明年的年初交到領(lǐng)導您的手中,我的一切出發(fā)點(diǎn)就是為了商場(chǎng)的利益,我希望能在來(lái)年為商場(chǎng)做出更多的貢獻。

撰寫(xiě)人:XXX

日期:20xx年XX月XX日

商場(chǎng)前臺工作總結15

  轉眼間工作又一年了,根據經(jīng)理的工作安排,我主要負責酒店前臺的日常運作和酒店的培訓工作,現將度工作情況作總結匯報。

  我深知自己扮演的是一個(gè)承上啟下,協(xié)調左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作,盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我重要的任務(wù),全力配合好經(jīng)理日常工作是我的職責,這就要求我工作意識要強,工作態(tài)度要端正,工作效率要快,力求周全。我每天的職責是:

  1、落實(shí)經(jīng)理下達的各項指示,管理好所屬員工。

  2、監督服務(wù)員為客人服務(wù),組織員工現場(chǎng)調配,確保服務(wù)質(zhì)量。

  3、檢查下屬服務(wù)員的儀容儀表、禮節禮貌、工作態(tài)度,并帶領(lǐng)下屬員工做好衛生清潔,嚴格記錄本班員工考勤。

  4、負責服務(wù)所需的物品領(lǐng)用,填寫(xiě)領(lǐng)用單交保管。

  5、每日開(kāi)好班前例會(huì ),傳達本店及各部門(mén)的指示及通知,總結上個(gè)班次工作情況及注意事項,提出各崗位的服務(wù)要求。

  6、對所屬區域的設備設施經(jīng)常檢查,確保經(jīng)營(yíng)區的設施、設備保證良好的狀態(tài)。

  我們的服務(wù)就是體現在人性化服務(wù),要精益求精,為客人營(yíng)造出一種在家的感覺(jué)。我現所擁有的經(jīng)驗還較少,前面還有很多的東西要等著(zhù)我學(xué)習。工作中有時(shí)也難免會(huì )出現失誤之處,出現的問(wèn)題我會(huì )引以為戒,在今后的工作中要再接再厲。

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