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指揮調度工作總結
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規律性結論的書(shū)面材料，通過(guò)它可以正確認識以往學(xué)習和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，讓我們來(lái)為自己寫(xiě)一份總結吧。但是總結有什么要求呢？以下是小編精心整理的指揮調度工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
20xx年，指揮中心調度科在單位領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，圍繞全局工作重點(diǎn)，以創(chuàng )新機制為突破口，以信息化應用為支撐，著(zhù)力推進(jìn)110接處警工作機制改革，著(zhù)力提升接警員業(yè)務(wù)素質(zhì)，進(jìn)一步提高了110指揮調度水平和快速反應能力，切實(shí)增強了群眾安全感，提升了群眾對110報警服務(wù)工作滿(mǎn)意度。
一、110報警服務(wù)臺主要工作成效
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今年以來(lái)，110報警服務(wù)臺共接各類(lèi)報警電話(huà)23萬(wàn)余起，其中有效報警43632起，所占比例為18.66%，同比上升5.62%；為公民排憂(yōu)解難2723起，走失尋人397起，調處各種糾紛4192起，受理各方面咨詢(xún)1627起；轉發(fā)及下發(fā)粵閩贛三省十110聯(lián)動(dòng)協(xié)作函233份，在110門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上答復解決各種群眾咨詢(xún)及求助143次，協(xié)助偵破案件105起，抓獲犯罪嫌疑人150人，截獲被盜車(chē)輛8輛，有力地維護了社會(huì )治安穩定，進(jìn)一步鞏固和提升了“110”在人民群眾心目中的“品牌”形象，群眾對公安機關(guān)接處警工作滿(mǎn)意度也大幅度提高。
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本年度指揮調度科快速反應、正確調度，在打擊犯罪和服務(wù)群眾方面取得顯著(zhù)成效，共有典型案事例35起，同比上升25%。
二、采取的主要措施和基本方法
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在新工作思路的引領(lǐng)下，指揮中心加強了內部制度建設，全部實(shí)行規范化管理。首先，細化了110接處警工作規范，并根據《江西省公安機關(guān)110接處警工作細則》制定了適合贛州110接處警工作的＜贛州市公安局《110接處警規則》實(shí)施辦法＞，并通過(guò)收集相關(guān)資料，形成了《常見(jiàn)警情處置規范》和《常見(jiàn)警情處置標準及相關(guān)法律依據》，為高效服務(wù)群眾提供依據。其次，制定了贛州市公安局110報警服務(wù)臺《考勤考核暫行規定》及《日常工作考核細則》，按照軍事化管理模式，從內務(wù)衛生、日常工作到接警用語(yǔ)、語(yǔ)氣、行為等各個(gè)細節方面做了詳細規定，并嚴抓考核落實(shí)。
�。ǘ┎粩喔倪M(jìn)110接處警回訪(fǎng)系統
今年，110報警服務(wù)臺改進(jìn)了警情回訪(fǎng)系統，每日抽取當日5起有效警情，從接警員態(tài)度、出警速度、處置情況、警容風(fēng)紀等方面對報警群眾進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，并訪(fǎng)問(wèn)報警人對當前社會(huì )治安形勢及公安工作的看法和建議，接受群眾現場(chǎng)投訴，對警情回訪(fǎng)情況實(shí)行建檔管理，將回訪(fǎng)情況與受理群眾警務(wù)投訴有機結合起來(lái)，根據回訪(fǎng)群眾的滿(mǎn)意情況實(shí)行定期通報，或表?yè)P或批評，借以完善警務(wù)監督機制，增強了公安工作透明度，最大限度地使群眾了解公安工作，從而達到理解支持的良好效果，群眾滿(mǎn)意度大幅提升。據統計，20xx年以來(lái)，群眾對110接處警工作中接警員態(tài)度、出警速度及處置結果的滿(mǎn)意率分別為97.73%、93.22%、93.15%，同比上升13.35%、16.35%、19.83%。
�。ㄈ┎粩嗵岣�110服務(wù)社會(huì )科技含量
一是拓寬群眾報警求助渠道，開(kāi)通了網(wǎng)上110（如110信箱等）借助互聯(lián)網(wǎng)快速、便捷的優(yōu)勢，進(jìn)一步方便群眾報警求助；二是減少110接報的交通、火災事故警情與122、119臺相互轉接的中間環(huán)節，提高接警速度和處警效率；三是整合“三臺合一”處警資源，建立跨警種、跨部門(mén)合成處置機制，充分發(fā)揮整體作戰效能，提高處警質(zhì)量；四是以全國公安機關(guān)深入開(kāi)展“開(kāi)門(mén)評警”活動(dòng)為契機，加大110宣傳力度，并于20xx年1月10日，開(kāi)展了以“開(kāi)門(mén)評警、走進(jìn)110”為主題的110宣傳日活動(dòng)，派發(fā)大量“贛州110服務(wù)指南”，使群眾熟悉110、理解110、正確使用110，減少了無(wú)效報警。
三、工作中存在的主要問(wèn)題
�。ㄒ唬�110報警服務(wù)臺的各項職能作用發(fā)揮的不夠完善，特別是社會(huì )聯(lián)動(dòng)工作滯后，不能有效改變傳統的公安指揮方式，無(wú)法協(xié)調統一，造成指揮不力，影響了指揮調度效能。如重大緊急事件的處置中的火災事故、搶險救災等，單靠公安機關(guān)的力量往往是不夠的，還需要社會(huì )多部門(mén)協(xié)調運作盡可能減少損失。
�。ǘ┟窬陨硭刭|(zhì)能力還需進(jìn)一步提高。一是一些民警缺乏基層工作經(jīng)驗，在接警時(shí)只注重案發(fā)地的詢(xún)問(wèn)，而忽視案情的詢(xún)問(wèn)，在一定程度影響了處警的有效時(shí)間；二是對規范化服務(wù)標準掌握不牢，在實(shí)際工作中不能有效運用，隨意性大；三是部分民警的法律水平、執法、應變能力不高，不善于做群眾工作，在接處情況較復雜的案事件時(shí)，極易造成個(gè)別環(huán)節銜接不暢,從而影響整個(gè)工作局面。
四、20xx年工作思路
一是有計劃、有步驟的做好20xx年1月10日的110宣傳工作，分層次、分類(lèi)別加強對值班長(cháng)和接警員的培訓，不斷提高指揮調度權威和重大緊急事件的處置水平。
二是繼續抓好110接處警規范化建設及考核通報制度，把110接處警作為展示公安機關(guān)形象的重要平臺，堅持和改進(jìn)定期回訪(fǎng)制度，同時(shí)注重整該群眾不滿(mǎn)意的問(wèn)題，進(jìn)一步增強群眾安全感和滿(mǎn)意度。
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