有關(guān)年度工作總結范文錦集
總結就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的總結，它在我們的學(xué)習、工作中起到呈上啟下的作用，因此我們需要回頭歸納，寫(xiě)一份總結了�？偨Y你想好怎么寫(xiě)了嗎？以下是小編幫大家整理的有關(guān)年度工作總結范文錦集，希望對大家有所幫助。
有關(guān)年度工作總結范文錦集1
回首物業(yè)公司客服部，可說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的一年，不斷改進(jìn)完善各項管理機能的一年。在這當中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到了其他各部門(mén)的大力協(xié)助，經(jīng)過(guò)全體客服人員一年來(lái)的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項工作制度不斷得到完善和落實(shí)。
回顧一年來(lái)的客服工作，有得有失�，F將一年來(lái)的客服工作總結如下：
一、深化落實(shí)公司各項規章制度和客服部各項制度
在初步完善的各項規章制度的基礎上，的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，客服部根據公司的發(fā)展現狀，加深其對物業(yè)管理的認識和理解�？头恳布皶r(shí)調整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應新的形勢。
二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開(kāi)展客服人員的培訓工作
在物業(yè)公司的多次親自指導下，我部門(mén)從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的'概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節工作，再結合相關(guān)的法律法規綜合知識，進(jìn)行了較為系統的培訓學(xué)習。
三、日常報修的處理
據《每日工作記錄》記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴及服務(wù)事項，根據報修內容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內將問(wèn)題解決。同時(shí)，根據報修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪(fǎng)。
全年客服處理報修電話(huà)累計達14346個(gè)，解決各類(lèi)故障14346個(gè)，排除原施工問(wèn)題、報修故障解決率為100%；共接收投訴電話(huà)984個(gè)，及時(shí)處理、反饋984個(gè)。
四、信息發(fā)布工作
共計向客戶(hù)發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知23次。運用短信的群發(fā)器發(fā)送通知累計1386條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時(shí)積極配合通知內容做好相關(guān)解釋工作。
五、物業(yè)費的收繳工作
根據公司下達的收費通知，積極開(kāi)展物業(yè)費的解釋、通知工作，做好催繳工作。
六、水電費的收繳工作
做好首次入戶(hù)抄表工作。按期完成每月水電表抄表工作的同時(shí)，及時(shí)完成每月水電費數據錄入、出賬。打印繳費通知單后，按時(shí)張貼繳費通知單到每戶(hù)。對未按時(shí)繳費的用戶(hù)進(jìn)行催繳，對逾期的采取停水處理。
七、建立健全業(yè)主檔案工作
已完善及更新業(yè)主檔案256份，并持續補充整理業(yè)主電子檔案。門(mén)禁卡辦理累計159人次，公寓入住人員登記累計245人次。公寓入住證明（辦暫住證需要）累計26人次。
八、工作中存在的不足、發(fā)現的問(wèn)題及遇到的困難
1、由于我部門(mén)均未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理培訓，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統學(xué)習，服務(wù)規范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強。
2、部分報修工作的跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí)。
3、物業(yè)各項費用收取時(shí)機、方式、方法不夠完善。
4、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調節能力需不斷提高。
5、精神文明建設，像開(kāi)展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂(lè )活動(dòng)工作上尚未組織開(kāi)展起來(lái)。
我們滿(mǎn)懷信心與希望，在新的一年里我們一定加強學(xué)習，在物業(yè)公司的直接領(lǐng)導下，提供規范、快捷、有效的服務(wù)，認真做好接待工作，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。
有關(guān)年度工作總結范文錦集2
我鎮社會(huì )管理綜合治理工作，在市政法委的科學(xué)指導下，在鎮黨委、政府的正確領(lǐng)導下，抓好服務(wù)發(fā)展大局、維護社會(huì )穩定、夯實(shí)基層基礎三大關(guān)鍵，以“創(chuàng )建平安清江，努力構建和諧社會(huì )”為目標，以深化社會(huì )服務(wù)管理中心規范化建設、“網(wǎng)格化管理、組團式服務(wù)”、基層系列平安創(chuàng )建、新居民和特殊人群服務(wù)管理、社會(huì )治安防控工作為著(zhù)力點(diǎn)，以解決影響社會(huì )和諧穩定突出問(wèn)題為突破口，以實(shí)現好、維護好、發(fā)展好廣大人民群眾的根本利益為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，切實(shí)增強“保一方平安”的政治責任和維護穩定、保障發(fā)展的能力，為清江的建設提供良好的社會(huì )環(huán)境�？偨Y一年的工作，匯報如下：
�。ㄒ唬�、切實(shí)落實(shí)社會(huì )管理綜合治理領(lǐng)導責任制。
鎮黨委、政府一把手為當地社會(huì )管理綜合治理第一責任人，分管領(lǐng)導、派出所所長(cháng)為第二責任人。黨政組織切實(shí)加強對綜治工作的領(lǐng)導，列入年度工作計劃，經(jīng)常聽(tīng)取綜治情況匯報，定期分析本地社會(huì )治安形勢，研究部署工作任務(wù)（每月至少1次，并錄入綜治網(wǎng)格化信息平臺）。黨政主要領(lǐng)導實(shí)地調研、指導綜治工作，著(zhù)力解決實(shí)際困難和重大問(wèn)題。分管領(lǐng)導、派出所長(cháng)具體抓好綜治工作的落實(shí)。對屬地城鄉社區及屬地企事業(yè)單位、社會(huì )團體分解目標任務(wù)，層層簽訂本年度社會(huì )管理綜合治理目標管理責任書(shū)，責任書(shū)簽訂面達100%，各社區一把手和企事業(yè)單位、社會(huì )團體的`法人代表為第一責任人，分管領(lǐng)導為第二責任人。
�。ǘ�、深化和完善“網(wǎng)格化管理、組團式服務(wù)”工作。
根據市委市政府關(guān)于開(kāi)展綜治“網(wǎng)格化管理，組團式服務(wù)”工作的部署和市綜治委組團式服務(wù)、綜合性平臺、梯隊型處置”機制，依托全鎮4個(gè)城鄉社區，科學(xué)合理劃分網(wǎng)格，分級組建管理服務(wù)團隊，落實(shí)專(zhuān)（兼）職人員，充分發(fā)揮轄區群眾和網(wǎng)格長(cháng)骨干作用，切實(shí)把服務(wù)管理措施落實(shí)到各個(gè)社區、基層單位、每家每戶(hù)。健全完善民情采集、民意研判、惠明服務(wù)、問(wèn)題調處等工作機制，強化對人、地、物、事、組織等網(wǎng)格基礎信息采集，建立健全基本數據庫和電子臺賬，提升基層社會(huì )管理和服務(wù)的信息化水平。
�。ㄈ�、扎實(shí)做好基層基礎工作。
以基層治安穩定，群眾安全感提升為目標，切實(shí)加強基層綜治辦、派出所、司法所，不斷增強基層政法綜治組織的戰斗力。繼續深化平安綜治“雙基”工程建設。做到應創(chuàng )盡創(chuàng )，平安創(chuàng )建覆蓋面達到100%，積極組織開(kāi)展“平安社區”、“平安企業(yè)”，“平安單位”等系列平安創(chuàng )建活動(dòng)，樹(shù)立基層平安創(chuàng )建示范點(diǎn)，提高整體創(chuàng )安成效。進(jìn)一步推進(jìn)鎮社會(huì )服務(wù)管理中心規范化建設，建立健全以矛盾聯(lián)調、治安聯(lián)防、問(wèn)題聯(lián)治、事件聯(lián)處、平安聯(lián)創(chuàng )、管理聯(lián)抓為主要內容的工作機制，構建集平安建設、社會(huì )管理、公共服務(wù)于一體的基礎平臺。同時(shí)，繼續加強綜治組織規范化建設，配齊配強綜治辦工作人員。強化社區社會(huì )管理服務(wù)中心建設，切實(shí)提高社區“一辦二室一窗口”規范化建設水平。建立健全以社區黨組織為核心，以群眾自治組織為主體、社會(huì )各方廣泛參與的社區管理機制。定期培訓社區、企事業(yè)單位綜治干部，促進(jìn)綜治干部素質(zhì)明顯提高。
�。ㄋ模�、全力維護社會(huì )和諧穩定。
1、積極預防化解矛盾。完善矛盾糾紛排查調處機制，落實(shí)相關(guān)專(zhuān)職人員，每月至少集中組織一次矛盾糾紛排查調處活動(dòng)，并及時(shí)錄入綜治網(wǎng)格化信息平臺。進(jìn)一步健全大調解工作體系，完善重大矛盾糾紛、重大不穩定因素排查、登記、“三定兩包”（定牽頭單位、定責任人員、定化解措施、包化解效果、包穩定控制）制度，實(shí)現小事不出社區、大事不出鎮、難事不出市的目標。不發(fā)生影響惡劣或者造成嚴重后果的重大群體不良事件，赴京赴省上訪(fǎng)、去xx市及來(lái)市上訪(fǎng)和集體上訪(fǎng)活動(dòng)得到控制。
2、建立完善處置突發(fā)群體不良事件預案，及時(shí)掌握有關(guān)群體不良事件信息，處置果斷穩妥，無(wú)事態(tài)擴大、激化現象。
3、認真落實(shí)《xx市重大決策社會(huì )穩定風(fēng)險評估實(shí)施辦法（試行）》，做到應評盡評，依評決策，做到事前評估、事中反饋、事后評價(jià)全過(guò)程動(dòng)態(tài)管理，從源頭上預防和減少社會(huì )矛盾的產(chǎn)生。我單位共做重大風(fēng)險評估一例，一般風(fēng)險評估二例，四個(gè)社區選舉時(shí)期風(fēng)險評估各一例。
4、推進(jìn)社會(huì )治安重點(diǎn)地區排查整治工作機制建設。定期排查社會(huì )治安重點(diǎn)地區及突出治安問(wèn)題，對排查出的治安亂點(diǎn)，明確牽頭部門(mén)、責任單位和責任人，集中力量開(kāi)展重點(diǎn)整治。同時(shí)，做好重點(diǎn)人員管理工作。
5、落實(shí)防范和處理邪教工作各項措施，不斷增強全社會(huì )反邪拒邪，并對重點(diǎn)人員每月進(jìn)行思想教育，努力促其轉化。
6、加強巡防隊伍和群防群治隊伍建設，實(shí)現群防群治工作由治安防范向化解矛盾、法律服務(wù)、交通安全、消防宣傳、安置幫教、社區矯正等工作拓展。
�。ㄎ澹�、社會(huì )管理綜合治理專(zhuān)項工作成效明顯。
新居民服務(wù)管理、歸正人員安置幫教、社區矯正對象管理教育、預防青少年違法犯罪、校園及周邊環(huán)境整治等專(zhuān)項工作組織，領(lǐng)導機構健全，人員及時(shí)調整，制度完善，經(jīng)費落實(shí)，活動(dòng)正常。深入開(kāi)展禁毒斗爭。不斷完善禁毒工作機制，保持對毒品違法犯罪的嚴打高壓斗爭，深化美X酮維持治療常態(tài)化工作機制。落實(shí)國家安全人民防線(xiàn)聯(lián)絡(luò )員、信息員制度，加強對廣大群眾的宣傳教育，切實(shí)提高全社會(huì )反分裂、反策反、反滲透的一時(shí)，增強防泄密、防竊密的能力和水平。強化重點(diǎn)管控和出租屋管理，新居民犯罪人數占新居民總數的比例下降。規整人員幫教措施落實(shí)，銜接率、幫教率達到100%，重新犯罪率控制在2%以?xún)�，重點(diǎn)歸正人員按規定落實(shí)接回措施。社區矯正對象未出現再犯罪及脫管現象。及時(shí)調整中小學(xué)校法制副校長(cháng)或輔導員，法制副校長(cháng)或輔導員配備達到100%。做好閑散青少年、流浪未成年人、農村留守兒童、服刑在教人員未成年子女等教育管理和服務(wù)補助工作。在校生和未成年人犯罪得到有效控制。不發(fā)生因海事漁事和涉及鐵路糾紛引發(fā)的重大群體性械斗事件。配合法院切實(shí)做好執行難工作。配合工商局切實(shí)做好規范無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)工作。
�。�、各項治安管理和安全生產(chǎn)措施得到落實(shí)。
減少火災、交通生產(chǎn)事故數和死亡數，未發(fā)生在本市有影響的重特大惡性治安災害事故和安全生產(chǎn)事故。
�。ㄆ撸�、社會(huì )管理綜合治理工作制度健全。
進(jìn)一步健全鎮綜治委全體會(huì )議制度，每年召開(kāi)4次以上。實(shí)行綜治委成員單位述職評議制度，促進(jìn)綜治委成員單位加大對屬地的履職力度。推進(jìn)綜治責任落實(shí)到位，建立綜治委成員單位聯(lián)系點(diǎn)制度。認真執行《xx市社會(huì )治安綜合治理一票否決制和領(lǐng)導責任查究制實(shí)施辦法》，強化警示、誡勉談話(huà)等措施，積極行使綜治“一票否決”建議權，嚴格責任追究。每月開(kāi)展綜治工作督促檢查，并召開(kāi)社會(huì )服務(wù)管理中心例會(huì )，分析研究落實(shí)相關(guān)各項工作任務(wù)（并錄入綜治網(wǎng)格化信息平臺）。確定專(zhuān)人落實(shí)綜治工作信息數據報送。每年開(kāi)展轄區治安形勢分析4次以上，并將有關(guān)情況和數據及時(shí)錄入“綜治網(wǎng)格化信息”平臺。認真完成市綜治委（辦）下達的各項工作任務(wù)，工作富于創(chuàng )新有特色。
�。ò耍�、各項綜治保障措施逐步加強。社會(huì )管理綜合治理工作經(jīng)費列入同級財政預算，本級年度人代會(huì )報告上有明確體現，專(zhuān)款專(zhuān)用，按規定逐年增加。
今年來(lái)，我鎮綜治工作雖然取得了一定成效，基本上完成了預定工作目標和任務(wù)，但是還存在一些亟待解決的問(wèn)題。
一是我鎮社會(huì )管理工作有待更進(jìn)一步加強和規范。
二是社區和村級綜治機制有待完善，特別是綜治專(zhuān)干業(yè)務(wù)素質(zhì)亟需提高。
在今后的工作中，我們將按照市綜治委的部署和要求，繼續探索創(chuàng )新社會(huì )管理工作新路子，為建設“平安和諧”樂(lè )清做出新的貢獻。
有關(guān)年度工作總結范文錦集3
新的一年開(kāi)始之際，在我們昂首期待未來(lái)的時(shí)候，回顧總結以往的經(jīng)驗教訓，以待在新的一年有所改進(jìn)。我的崗位是美工設計，現將xx年的'工作總結以下。
1、負責淘寶店展、的美工設計，圖片處理，要求對戶(hù)外用品有一定敏感度，用簡(jiǎn)介文案表達產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn);
2、熟習網(wǎng)頁(yè)焦點(diǎn)理論，對網(wǎng)頁(yè)布局有豐富經(jīng)驗;對色采敏感，處理各種視覺(jué)沖突;
3、負責每款商品的設計和美化，包括拍照及圖片修改和制作、動(dòng)畫(huà)、動(dòng)態(tài)廣告條等的設計，商品展現模板設計，平常產(chǎn)品維護、調劑、美化;
4、獨立完成淘寶店展的主頁(yè)美化，制作促銷(xiāo)、描寫(xiě)模板，根據公司產(chǎn)品的上架情況和促銷(xiāo)信息自主制作促銷(xiāo)廣告位，對拍攝后的產(chǎn)品圖進(jìn)行校色、美化處理;
5、站在用戶(hù)角度往思考，進(jìn)步的可用性，優(yōu)化設計;發(fā)掘消費者的閱讀習慣和點(diǎn)擊需求;
6、負責上級交辦的其他設計工作;
作為下屬，嚴格紀律，遵守公司制度，堅守工作崗位，以極高的工作熱忱主動(dòng)全身心腸投進(jìn)到自己的工作當中往，不驕不躁，高質(zhì)、高效的完本錢(qián)職工作。盡對服從領(lǐng)導的安排，向領(lǐng)導們學(xué)習，前仆后繼，盡心盡力為公司的進(jìn)步作出最大的努力。
展看新的工作年度，�？茨軌蛟俳釉賲�，同時(shí)也需要再加強鍛煉本身的設計水平和業(yè)務(wù)能力，在以后的工作中與同事多溝通，多探討。進(jìn)一步進(jìn)步自己專(zhuān)業(yè)知識技能，積極吸收新的觀(guān)念與設計理念，為公司帶來(lái)更大的效益。
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