電信工作總結范文
總結是對取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓等方面情況進(jìn)行評價(jià)與描述的一種書(shū)面材料，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，讓我們一起認真地寫(xiě)一份總結吧。那么總結有什么格式呢？下面是小編精心整理的電信工作總結范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
電信工作總結范文1
20xx年，是我從事電信工作的一年。這一年來(lái)，本人在領(lǐng)導及同事們的幫助指導下，通過(guò)自身的努力，由一名機務(wù)人員，轉變?yōu)閭鬏攲?zhuān)業(yè)維護人員，個(gè)人無(wú)論是在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到很大提高，同時(shí)也很好的完成了領(lǐng)導分配的各項任務(wù)，回想這一年里認識了很多良師益友，獲得了很多經(jīng)驗教訓，雖然有了一定的成果但也存在了許多不足的地方�，F將本人一年以來(lái)的工作、學(xué)習情況總結如下：
從來(lái)到電信公司到現在很長(cháng)一段時(shí)間從事機務(wù)人員，在這段工作時(shí)間里也學(xué)到了很多，機務(wù)人員要做到工作認真、細致，不能有一點(diǎn)馬虎，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報處理。機務(wù)人員每日要對機房進(jìn)行溫度、濕度等各項環(huán)境指標進(jìn)行記錄，檢查設備電路是否運行正常，在對一些環(huán)境維護工作檢查的同時(shí)，也要對干線(xiàn)機房安全管理、消防安全情況進(jìn)行檢查，對存在安全隱患的機房、部位嚴格進(jìn)行整改。在重要通信、節假日對全網(wǎng)維護區域設備、網(wǎng)管、備品備件以及纜線(xiàn)進(jìn)行檢查，對檢查出的問(wèn)題進(jìn)行匯總，提出解決方案和措施加以整改，確保設備、電路正常運行。機務(wù)人員同時(shí)還要簡(jiǎn)單處理一些各專(zhuān)業(yè)投訴，使交換、傳輸、數據、電源各專(zhuān)業(yè)設備能夠正常運行。
在做了半年多的機務(wù)人員并對業(yè)務(wù)各項專(zhuān)業(yè)專(zhuān)業(yè)知識熟悉一些后，自己選擇成為一名傳輸專(zhuān)業(yè)維護人員，這樣對傳輸專(zhuān)業(yè)學(xué)習會(huì )更透徹一些。始終以做好設備維護工作，保證網(wǎng)絡(luò )安全可靠地運行為主題，及時(shí)發(fā)現故障點(diǎn)，迅速處理故障，使網(wǎng)絡(luò )有效暢通的運行。在這1年的工作和學(xué)習中，我學(xué)到了很多技術(shù)上和業(yè)務(wù)上的知識，與同事合作更加默契，從他們的身上我學(xué)道了很多專(zhuān)業(yè)知識和做人的道理，也非常慶幸在剛上路的的時(shí)候有他們陪伴，相信在以后的工作道路上會(huì )做出更好的成績(jì)。
在這一年的學(xué)習中，我發(fā)現自己離一個(gè)職業(yè)化的人還是有很大的差距，各個(gè)方面包括工作技能，專(zhuān)業(yè)知識，工作習慣，工作思維都不是很成熟，也是我以后在工作中不斷磨練和提高自己的地方，仔細總結在這一年里自己還有很多地方做的'不夠好。
1、工作不夠精細化，每次發(fā)現自己不足的地方要及時(shí)改正和總結，避免以后在出現類(lèi)似錯誤，對傳輸專(zhuān)業(yè)設備、資源方面了解不是太透徹，要利用周?chē)磉叺娜撕唾Y源提高自己的工作能力。
2、工作不夠靈活，平時(shí)缺少與同事之間的溝通，做事要分清主次，抓主要矛盾，劃清界限，哪些是本質(zhì)工作，哪些是幫助，哪些是必須做的，要想清楚。怎么和其他部門(mén)人員進(jìn)行溝通，怎么和本部門(mén)人員進(jìn)行溝通，怎么和用戶(hù)溝通，這些都是以后需要重點(diǎn)溝通和學(xué)習的地方。
在以后的工作和學(xué)習中，要時(shí)時(shí)刻刻修正自己的不足，養成良好的工作習慣，做每項工作要吃苦耐勞，勤勤懇懇，處理好每一個(gè)細節努力提高自身專(zhuān)業(yè)技能和修養，盡快使自己成長(cháng)和進(jìn)步，努力成為優(yōu)秀的職業(yè)化人才。
電信工作總結范文2
時(shí)間過(guò)的很快，一轉眼XX年又要過(guò)去了，在這年終歲末之際，回顧自己一年來(lái)的監理工作生活，有苦過(guò)，有累過(guò)……
在過(guò)去的一年里，在分公司與項目部領(lǐng)導的指導與帶領(lǐng)下，我認真堅持正確的工作指導思想，樹(shù)立“讓業(yè)主滿(mǎn)意”的的服務(wù)宗旨，盡心盡職，兢兢業(yè)業(yè)，努力完成工作。
XX年的一月份至八月份末，在連云港項目部王總的帶領(lǐng)下，為連云港東海電信業(yè)主做出了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在監理工作中，嚴格要求自己，樹(shù)立自身強烈的職業(yè)責任心，對待工作不馬虎，不偷懶，盡自己最大的努力把監理工作做好，遇到不懂或者自己不確定的事情，及時(shí)向公司中的經(jīng)驗豐富的老前輩請教，及時(shí)正確的處理好每一件事情。
XX年的1月份至5月份，連云港東海電信分公司的工程項目為ftth為主，為了配合業(yè)主參與“光網(wǎng)江蘇”的競賽計劃，為了更好的為業(yè)主服務(wù)，在公司領(lǐng)導的安排下，順利的拿到ftth工程項目上崗證。在ftth的工程建設項目的工作中，嚴格把握質(zhì)量關(guān)口，定時(shí)定量的對已經(jīng)完成改造的小區進(jìn)行巡檢，巡檢過(guò)程中發(fā)現的施工工藝的問(wèn)題，及時(shí)通知施工單位的相關(guān)負責人進(jìn)行限時(shí)整改，同時(shí)以書(shū)面報告的形式上報業(yè)主。巡檢工作的主要內容為：布放主干光纜的布放路由是否與設計相符、新設ftth專(zhuān)用光交的安裝質(zhì)量、光交內光纜的熔接以、光分路器箱內皮線(xiàn)光纜的施工工藝及標志牌的粘貼。并定時(shí)的將ftth工作以周報的形式上報項目部，同時(shí)將ftth的工程進(jìn)度與ftth完成的裝機量以日報的形式上報業(yè)主。
隨后下半年又開(kāi)展寬帶提速的計劃，在寬帶提速的計劃里，其中有40個(gè)綜合點(diǎn)，260個(gè)純寬帶點(diǎn)，并每月上報業(yè)主寬帶提速的月份工作總價(jià)及下月的工作開(kāi)展計劃安排。對于有電纜拆舊的割接點(diǎn)，嚴格把握電纜拆舊部分，在施工前，要求施工單位對施工組織方案進(jìn)行檢查，對于施工單位提出存在材料使用變更的割接點(diǎn)，嚴格的根據施工現場(chǎng)進(jìn)行查看。在電纜拆舊的工程中，以旁站的監理方式監理電纜拆舊過(guò)程，并記錄電纜拆舊的電纜斷長(cháng)，在電纜入庫時(shí)進(jìn)行核實(shí)。
每一項工程開(kāi)工前，對工程主要計劃的工程項目包括工程所用的材料以及施工順序做一些詳細的了解，對現場(chǎng)施工的材料做明確的檢驗，根據建設單位交出的工程設計文本，與當日現場(chǎng)施工的情況做一個(gè)比較，最后向業(yè)主匯報當日的施工現場(chǎng)情況，讓業(yè)主能夠在第一時(shí)間了解工程的施工現場(chǎng)情況及施工進(jìn)度。在監理過(guò)程中，我主要抓住質(zhì)量、進(jìn)度、安全方面的控制，主要強調事前控制，預防為主，結合施工過(guò)程的旁站，若發(fā)現質(zhì)量及安全隱患，及時(shí)以口頭通知形式令施工單位進(jìn)行整改。
對于施工單位上交的竣工資料，要求施工單位上交屬實(shí)的竣工文本，認真核實(shí)竣工文本中的工作量及其材料表，尤其是電纜竣工文本，核實(shí)電纜拆舊平衡表與拆舊竣工圖紙是否相符合，對于存在問(wèn)題的電纜拆舊點(diǎn)，現場(chǎng)測量施工路由桿距，確保上交竣工資料的正確性。
隨后9月份初，在公司領(lǐng)導的安排下，我被調往徐州項目部，在孫總的帶領(lǐng)下為徐州電信業(yè)主服務(wù)。我主要的工作就是徐州電信ftth工程的幾個(gè)試運行點(diǎn)的巡檢工作，將幾個(gè)工程發(fā)現的問(wèn)題及現場(chǎng)照片上報公司相關(guān)的負責人。隨后監理市區及新沂地區的'epon割接工程，每一批量的工程結束后，匯總各個(gè)點(diǎn)的存在的變更情況及電纜拆舊的現場(chǎng)施工情況，減少后續竣工資料變更的麻煩，并將變更情況及現場(chǎng)施工情況匯報給相關(guān)負責人。
XX年即將過(guò)去，回顧這一年來(lái)的監理工作，體會(huì )最深的就是做好監理工作就必須嚴格認真，有較強的責任心以及較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，雖然我很努力扎實(shí)的做好每一項工作，但是還是存在很多不足之處，對于監理記錄的文字方面有所欠缺，以后自己會(huì )加強這方面的學(xué)習，提高文字編輯水平，以便更好的為公司服務(wù)。
XX年的工作即將展開(kāi)，我會(huì )時(shí)刻服從公司安排，響應公司的號召，保質(zhì)保量的完成公司下達的任務(wù)，努力的提高自身的素質(zhì)及業(yè)務(wù)水平，做到讓公司放心，讓領(lǐng)導滿(mǎn)意，為公司在徐州監理行業(yè)樹(shù)立良好的企業(yè)形象。我相信郵通的明天會(huì )更好。
電信工作總結范文3
一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)工作水平有了新的提高，國有資產(chǎn)實(shí)現了保值增值。
發(fā)展是企業(yè)生存的第一要務(wù)。進(jìn)入市場(chǎng)找飯吃，是實(shí)業(yè)公司的最終出路，依靠主業(yè)求生存，開(kāi)拓市場(chǎng)求發(fā)展這是我們工作的基本思路�？缛離x年，我公司致力于提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)工作水平，努力提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。全體實(shí)業(yè)干部員工認真學(xué)習貫徹全省電信實(shí)業(yè)xx年工作會(huì )議精神，研究和分析企業(yè)當前的形勢，結合實(shí)業(yè)公司的實(shí)際情況，集思廣益，安排和部署xx年的發(fā)展規劃和措施，采取了有力措施來(lái)努力提高經(jīng)營(yíng)工作水平。 二是加大了外部市場(chǎng)的開(kāi)拓力度。我公司在完成服務(wù)主業(yè)各項任務(wù)的同時(shí)，努力提高外部市場(chǎng)收入比例，外部市場(chǎng)拓展工作取得了明顯成效。工程公司完成了與聯(lián)通公司xx年本地傳輸網(wǎng)“七七”工程常年維修、線(xiàn)路施工協(xié)議的簽訂。物業(yè)公司完成了所屬職工衛生所的內部承包方案，并積極與移動(dòng)公司商談物業(yè)管理事宜。為了開(kāi)拓外部監理市場(chǎng)，謀求更大發(fā)展，監理室的全體同志們不辭辛苦，經(jīng)過(guò)艱苦努力，承攬了“移動(dòng)公司八期基站鐵塔建設”和“電信分公司出局管道工程”的`監理任務(wù)。
綜合商業(yè)公司在今年的經(jīng)營(yíng)工作中，不斷提高參與市場(chǎng)競爭能力，積極走向外部市場(chǎng)，加大公關(guān)力度，無(wú)論在計算機業(yè)務(wù)還是在廣告業(yè)務(wù)上都有了長(cháng)足的進(jìn)展，截止6月底實(shí)現利潤7.5萬(wàn)元，提前完成了半年計劃進(jìn)度數。在上半年完成了通信公司電視電話(huà)會(huì )議中心主體工程、移動(dòng)通信公司員工住宅樓主體工程、西于村1號住宅樓項目，還完成了主業(yè)交辦的維修、改造、裝飾大小建設項目幾十余項，參與了市友誼路、新市府大廈辦公樓等外部市場(chǎng)通信管道工程十幾余項，全年共計創(chuàng )產(chǎn)值1000余萬(wàn)元。此外，他們?yōu)榱硕喑袛埞こ�，廣泛搜集招標信息，只要發(fā)現有價(jià)值的內容，哪怕只有1%的希望，也要做到100%的努力。上半年參與了移動(dòng)公司第二生產(chǎn)樓、李萬(wàn)張北李萬(wàn)綜合市場(chǎng)、幸福街小學(xué)的投標活動(dòng)。通信器材廠(chǎng)在上半年完成了500余套小靈通天線(xiàn)生產(chǎn)任務(wù)及小靈通保護地線(xiàn)制做、安裝、施工工作，創(chuàng )造收入75萬(wàn)元。
二、企業(yè)管理水平逐步提高，運行機制日趨完善。 管理是生產(chǎn)力，管理創(chuàng )新、機制創(chuàng )新是電信實(shí)業(yè)公司的希望所在、后勁所在。進(jìn)入xx年，我公司不斷進(jìn)行管理創(chuàng )新，不斷夯實(shí)各項基礎管理工作，使企業(yè)管理水平跨上了一個(gè)新的臺階。
一是認真學(xué)習貫徹全省電信實(shí)業(yè)xx年工作會(huì )議精神。在職工中間展開(kāi)如何“解放思想，轉變作風(fēng)，艱苦奮斗，加快發(fā)展”的思想大討論，在全公司范圍內開(kāi)展了“創(chuàng )收、節支、增效”拉力賽活動(dòng)，并提出了“四比四看”，即“比服務(wù)、看辦事效率有沒(méi)有明顯提高；比奉獻、看第一季度收入完成情況；比干勁、看員工立足崗位吃苦耐勞的敬業(yè)精神；比節約、看增收節支實(shí)際效果�！睂Υ�，公司各部門(mén)都制定了具體改善工作作風(fēng)，提高工作效率，落實(shí)“創(chuàng )收、節支、增效”的具體活動(dòng)措施。綜合部、財務(wù)部堅持每月抽出兩個(gè)休息日，到生產(chǎn)部門(mén)參加具體勞動(dòng)，通過(guò)具體實(shí)踐來(lái)改善工作作風(fēng)。堅持每周抽出六個(gè)小時(shí)業(yè)余時(shí)間，開(kāi)展wto知識、財務(wù)知識、百句英語(yǔ)、企業(yè)管理等業(yè)務(wù)培訓，提高經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)工作水平；建安處、工程公司在本部門(mén)員工中間發(fā)起了每天奉獻1小時(shí)的倡導，激勵職工為企業(yè)創(chuàng )收更加努力工作。
電信工作總結范文4
電信員工應該以高度的主人翁精神，默默地奉獻著(zhù)光和熱；應該抱著(zhù)務(wù)實(shí)認真的工作態(tài)度，埋頭苦干，敬業(yè)愛(ài)崗，勤勤懇懇地做好本職工作。對于目前的工作，我雖然取得了一點(diǎn)點(diǎn)成績(jì)，但我還存在一些不足之處，所在以后的工作中，做好工作總結繼續發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)及良好的工作作風(fēng)的基礎上繼續加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高自身素質(zhì)。
大家好！作為電信員工，有機會(huì )獲此殊榮，我很高興，也非常激動(dòng)。此時(shí)次刻，我想用三個(gè)詞來(lái)表達我的心情。
第一個(gè)詞是感謝。我要感謝單位領(lǐng)導和同事們對我的信任、支持和鼓勵，我由衷地感謝你們！
第二個(gè)詞是自豪。人們常說(shuō)，一粒種子，只有深深地植根于沃土，才能生機無(wú)限；而一名員工，只有置身拼搏創(chuàng )業(yè)的氛圍，才能蓬勃向上！我非常自豪在人生的韶華之年，來(lái)到電信這片沃土。在她的培養、造就下，在領(lǐng)導的信任和同事們的幫助下，小小的我才得以成長(cháng)，我人生的畫(huà)屏上才涂下了一抹最絢爛的色彩。
第三個(gè)詞是行動(dòng)。為了感謝領(lǐng)導和同志們對我的信任，為了回報電信對我的培養，我將把這份感謝與感恩化作行動(dòng)，將自己的全部智慧與力量奉獻給電信，勤奮敬業(yè)，激情逐夢(mèng)，在未來(lái)的道路上執著(zhù)前行，努力做到更好！
電信營(yíng)業(yè)廳是電信公司的窗口。在公司營(yíng)業(yè)廳前臺工作，接觸客戶(hù)多，需要協(xié)調的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶(hù)、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調關(guān)系、化解矛盾、咨詢(xún)、受理投訴等也發(fā)揮著(zhù)重要作用。
這一年來(lái)，各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶(hù)問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時(shí)準確的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心；靠一點(diǎn)一滴的細致工作贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)�？偨Y起來(lái)主要有以下幾點(diǎn)：
一、正確的工作態(tài)度及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平
在營(yíng)業(yè)前臺擔任營(yíng)業(yè)員時(shí)，我首先找對自己的正確位置，為自己制定工作目標、工作計劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能傳達好自己掌握的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能通過(guò)營(yíng)業(yè)前臺將我們的各項業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶(hù)，又怎樣做能讓用戶(hù)接受并使用我們的業(yè)務(wù)……一系列的怎樣做時(shí)常會(huì )督促我去樹(shù)立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項工作。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平：首先要把客戶(hù)放在第一位，無(wú)疑這是我們的重中之重，因此我今天最大的感慨和主題便是——客戶(hù)在我心中。我們每天都會(huì )接受到充滿(mǎn)了喜怒哀樂(lè )的業(yè)務(wù)，而我們的心情，往往也會(huì )被用戶(hù)的.喜怒哀樂(lè )所感染，這就需要用我們的“熱心”換取用戶(hù)的“放心”，用我們的“耐心”換取用戶(hù)的“舒心”。面對競爭日益激烈，服務(wù)日益重要的市場(chǎng)環(huán)境，我們必須要考慮怎樣的服務(wù)才能讓客戶(hù)滿(mǎn)意呢？我從事服務(wù)工作就是從細小細微中著(zhù)手，以小見(jiàn)大，體現服務(wù)的無(wú)微不至。
一個(gè)小問(wèn)候、一個(gè)小提示、一個(gè)短信、一個(gè)電話(huà)都使客戶(hù)驚喜地發(fā)現，他時(shí)刻在我心中，心靈的溝通能讓所有美好的東西無(wú)處不在。提供個(gè)性化、差異化、多樣化、親情化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)的多種需求，細節產(chǎn)生差異，差異創(chuàng )造優(yōu)勢。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)首先是客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)，體會(huì )客戶(hù)感受，用心服務(wù)于客戶(hù)，用真誠、耐心和細節提升客戶(hù)價(jià)值。整潔優(yōu)雅的營(yíng)業(yè)環(huán)境、親切溫馨的服務(wù)人員、統一規范的企業(yè)標識、優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)內容，都能夠帶給客戶(hù)良好的感受，進(jìn)而產(chǎn)生客戶(hù)的信賴(lài)和認同。
微笑服務(wù)，微笑可以使我們獲得友誼，它可以消除人際間的誤會(huì )，你會(huì )微笑不是服務(wù)，但當你把這微笑送給客戶(hù)的時(shí)候，就產(chǎn)生了服務(wù)。時(shí)刻把客戶(hù)的利益放在第一位，一個(gè)親切的笑容，一句真切的問(wèn)候，縮短了彼此之間的距離，同時(shí)也贏(yíng)得了客戶(hù)的尊重。唯有真誠的微笑，才能“用心”服務(wù)，才能真正做到“五心”服務(wù)，即愛(ài)心、熱心、誠心、關(guān)心和虛心。
二、良好地工作作風(fēng)及嫻熟的業(yè)務(wù)技能
記得2.0要上線(xiàn)的時(shí)候，為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識，犧牲了所有節假日，我利用一切可以利用的時(shí)間，全面細致地學(xué)習公司各項業(yè)務(wù)知識，除了上班鉆研業(yè)務(wù)知識外，還利用下班時(shí)間翻閱相關(guān)資料并進(jìn)行測試，使自己的業(yè)務(wù)水平有了極大的提高，讓業(yè)務(wù)能順利開(kāi)展，并受到領(lǐng)導和同事的一致好評。
在擔任營(yíng)銷(xiāo)副組長(cháng)時(shí)期，更讓我感受到了任務(wù)的艱巨，以及增強班組凝聚力的重要性。為了做好新發(fā)展用戶(hù)的新務(wù)業(yè)普及，在營(yíng)業(yè)部下達指標后，我苦思冥想，招集班組部分成員商討措施。根據大家的建議，制定了切實(shí)可行的競賽辦法，并組織業(yè)務(wù)培訓及代銷(xiāo)商會(huì )議，與代銷(xiāo)商進(jìn)行積極溝通，征得了他們的理解和認同。由于考核辦法科學(xué)、公正、支撐有力，此次活動(dòng)極大地調動(dòng)了營(yíng)業(yè)員的積極性。在短短一個(gè)月內我們的189檔套餐當月的普及率由原來(lái)不足75%提高到106%，所以我首先要求自己必須具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能。為此，我對各種業(yè)務(wù)知識進(jìn)行歸類(lèi)記憶，比如品牌資費類(lèi)、新業(yè)務(wù)類(lèi)、促銷(xiāo)活動(dòng)類(lèi)等，對于品牌資費類(lèi)我會(huì )選擇將月租費、來(lái)電顯示費、基本通話(huà)費、漫游費對比記憶的方法進(jìn)行記憶，這樣既加快了記憶速度，又加快了記憶的準確性。對于新業(yè)務(wù)類(lèi)，我會(huì )選擇與其相近的一些概念進(jìn)行記憶，比如WAP和GPRS這兩個(gè)概念，非常難以給用戶(hù)解釋?zhuān)晕疫x擇讓用戶(hù)去體驗3G終端，這樣很快用戶(hù)便于熟悉、掌握了這兩項業(yè)務(wù)。
我時(shí)刻都告訴自己，在工作中，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶(hù)。當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿(mǎn)和誤解的用戶(hù)時(shí)，要牢記“用戶(hù)永遠是對的，用戶(hù)就是上帝”的服務(wù)口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋?zhuān)セ饪蛻?hù)的誤解和怒火。記得一次我在VIP室，因工作沒(méi)有忙完，到了下班的時(shí)間卻也渾然不知，這時(shí)一位用戶(hù)推門(mén)而入，一進(jìn)門(mén)就滿(mǎn)口臟話(huà)。面對如此怒氣沖沖的用戶(hù)，我只有微笑面對，請用戶(hù)坐下，耐心聆聽(tīng)用戶(hù)的投訴。我一邊耐心地向用戶(hù)解釋疑惑，一邊給用戶(hù)查找詳細的話(huà)單。疑惑終于打開(kāi)了，原來(lái)用戶(hù)曾經(jīng)開(kāi)通了流量包月，因沒(méi)有及時(shí)取消，造成每月月初扣除5元包月費。當我給用戶(hù)解釋清楚，并征求用戶(hù)的意見(jiàn)，為用戶(hù)取消流量包月后，用戶(hù)不但沒(méi)有了當時(shí)進(jìn)來(lái)時(shí)的那種粗魯，反而慚愧地對我說(shuō)“真的很不好意思，剛才是我態(tài)度不好。你對我這樣的誤會(huì )還熱情接待、耐心解釋?zhuān)孀屛腋袆?dòng)，還是電信公司的服務(wù)態(tài)度好！”聽(tīng)了這段話(huà)，我終于理解了“服務(wù)”這兩個(gè)字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對用戶(hù)，如何做好服務(wù)工作……那就是“以誠待人、務(wù)實(shí)求實(shí)！” 三、良好的團隊合作精神
在現代的工作環(huán)境中具有團隊意識是非常重要的。有效的團隊工作可以提高工作效率。為此，在工作中我不光自己努力工作，同時(shí)也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學(xué)習外，生活中我也經(jīng)常和同事談心，了解各自?xún)刃牡南敕�，相互出主意、想辦法。
四、要有應有的表率作用
我認為一名優(yōu)秀員工應該起到表率作用，應該以高度的主人翁精神，默默地奉獻著(zhù)光和熱；應該抱著(zhù)務(wù)實(shí)認真的工作態(tài)度，埋頭苦干，敬業(yè)愛(ài)崗，勤勤懇懇地做好本職工作。對于目前的工作，我雖然取得了一點(diǎn)點(diǎn)成績(jì)，但我還存在一些不足之處，所在以后的工作中，我會(huì )在繼續發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)及良好的工作作風(fēng)的基礎上繼續加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高自身素質(zhì)。同時(shí)認真聽(tīng)取前臺營(yíng)業(yè)的各種意見(jiàn)及建議，不斷做好工作總結，和大家一起做好服務(wù)工作。
現在我們公司的全員活動(dòng)在轟轟烈烈地進(jìn)行著(zhù)，我做為VIP房一名優(yōu)秀員工，將積極參與改善活動(dòng)中去，不斷地展現自己的熱情和智慧，為公司和自己創(chuàng )造一個(gè)更加優(yōu)美的工作環(huán)境。展望未來(lái)，我還有很長(cháng)的路要走，我不會(huì )被現在一點(diǎn)成績(jì)沖昏頭腦，我將繼續發(fā)揚成績(jì)，不斷創(chuàng )新，不求做得最好，但求做得更好。
電信工作總結范文5
將近一年的時(shí)間很快過(guò)去了，在深圳電信工程公司這段時(shí)間里，我在部門(mén)領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫忙下能較好的完成了各項工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高，作為中共黨員，更時(shí)刻以黨員的標準嚴格要求自我，在深圳電信工作至今總結主要有以下幾項：
1、思想政治表現、品德素質(zhì)修養及職業(yè)道德。能夠認真貫徹黨的基本路線(xiàn)方針政策，透過(guò)報紙、書(shū)籍用心學(xué)習政治理論；學(xué)習公司的文化、理念及發(fā)展方向，愛(ài)崗敬業(yè)，具有強烈的職責感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認真的學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。
2、專(zhuān)業(yè)知識、工作潛力和具體工作。 我是三月份來(lái)到深圳電信工程公司網(wǎng)絡(luò )分公司工作，擔任移動(dòng)通信業(yè)務(wù)部設備主管工作，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好各項工作。主要負責中國聯(lián)通gsm十六期及十七期的設備安裝項目，具體工作資料有：負責合同的簽訂、業(yè)務(wù)的聯(lián)系、監督施工隊的施工狀況、材料的訂購、文件的似草，及按時(shí)完成部門(mén)的管理體系要求的各項工作等。為了做好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導請教、向同事學(xué)習、自我摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內便熟悉了部門(mén)的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作潛力，在具體的工作中構成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練地完成本職工作。
在入職至今，我本著(zhù)把工作做的更好這樣一個(gè)目標，開(kāi)拓創(chuàng )新意識，用心完成了以下本職工作：
�。�1）中國聯(lián)通gsm16、17期主設備及配套安裝合同及二期傳輸網(wǎng)合同的簽訂。
�。�2）與廣州省聯(lián)通公司物資部、計劃部以及深圳、珠海、中山、惠州聯(lián)通分公司網(wǎng)絡(luò )部建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。
�。�3）做好工程材料的訂購，并詳細登記，嚴格執行公司的流程辦事。
�。�4）認真、按時(shí)、有效率地做好部門(mén)領(lǐng)導交辦的其它工作。
為了部門(mén)工作的順利進(jìn)行及工作協(xié)調，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛(ài)自我的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認真遵守公司紀律，保證按時(shí)出勤，至今沒(méi)有請假現象，有效利用工作時(shí)間，堅守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。
4、工作質(zhì)量成績(jì)、效益和貢獻。在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項工作，到達預期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，同時(shí)在工作中學(xué)習了很多東西，也鍛煉了自我，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(cháng)足的進(jìn)步，開(kāi)創(chuàng )了工作的新局面，為部門(mén)工作做出了應有的.貢獻。
總結八個(gè)月的工作狀況，盡管有了必須的進(jìn)步和成績(jì)，但在一些方面還存在著(zhù)不足。比如處理合同的一些細節方面，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改善。在今后的工作里，我將認真學(xué)習移動(dòng)通信方面的知識及提高公文寫(xiě)作潛力，努力使工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司及部門(mén)的發(fā)展做出更大更多的貢獻。
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