- 消費者權益保護工作總結 推薦度：
- 消費者保護權益工作總結 推薦度：
- 相關(guān)推薦
消費權益保護工作總結
總結是對某一特定時(shí)間段內的學(xué)習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它在我們的學(xué)習、工作中起到呈上啟下的作用，不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。那么我們該怎么去寫(xiě)總結呢？以下是小編整理的消費權益保護工作總結，希望能夠幫助到大家。
消費權益保護工作總結1
建設銀行循化支行金融消費者權益保護實(shí)施方案 為切實(shí)保護我行消費者合法權益，進(jìn)一步提升提升金融服務(wù)水平，營(yíng)造良好的金融消費環(huán)境和市場(chǎng)環(huán)境，根據相關(guān)監管部門(mén)的制度要求和會(huì )議精神，我行研究制定以下實(shí)施方案：
一、指導思想
為加強自律，進(jìn)一步改善金融服務(wù)，同時(shí)提高金融消費者運用金融產(chǎn)品和防范金融風(fēng)險的能力，搭建金融消費者和金融機構之間平等交流平臺，以保障金融市場(chǎng)消費安全和維護消費者權益為目標，切實(shí)維護金融市場(chǎng)秩序，保護消費者合法權益，有效防范金融消費侵權問(wèn)題，切實(shí)為地方社會(huì )經(jīng)濟又好又快發(fā)展服務(wù)。
二、工作機制建設情況
成立以行長(cháng)為組長(cháng)，綜合管理部、營(yíng)業(yè)部負責人為副組長(cháng)，相關(guān)同志為組員的金融消費者權益保護工作小組，負責支行金融消費者權益保護工作的組織推動(dòng)和監督檢查。發(fā)生金融消費糾紛和投訴時(shí)，營(yíng)業(yè)部負責人是客戶(hù)投訴處理工作的第一責任人，大堂經(jīng)理為指定的投訴處理人員、負責職責范圍內的客戶(hù)投訴處理工作，由支行綜合管理部跟蹤、監督和考評，對客戶(hù)投訴處理工作采取“統一管理、分級處理、專(zhuān)人負責、逐級上報”的管理模式。
三、金融消費者的權利和我行應盡的義務(wù)
金融消費者在購買(mǎi)金融產(chǎn)品，接受金融服務(wù)時(shí)依法享有下列權利：
�。ㄒ唬┴敭a(chǎn)安全不受損害的權利；
�。ǘ﹤�(gè)人隱私和消費信息受到充分保護的權利；
�。ㄈ┲て滟徺I(mǎi)的金融產(chǎn)品、接受的'金融服務(wù)的真實(shí)情況的權利；
�。ㄋ模┳灾鬟x擇金融機構、金融產(chǎn)品或者金融服務(wù)的權利；
�。ㄎ澹┕浇灰椎臋嗬�；
�。⿲鹑诋a(chǎn)品、金融服務(wù)以及金融消費者權益保護工作進(jìn)行監督的權利；
�。ㄆ撸┮婪ㄏ碛械钠渌麢嗬�。
我行作為金融機構應依法對金融消費者履行下列義務(wù)：
�。ㄒ唬┨峁┙鹑诋a(chǎn)品或者服務(wù)時(shí)，應當按照《中華人民共和國中國人民銀行法》、《中華人民共和國商業(yè)銀行法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》等法律法規及有關(guān)金融監管規定履行義務(wù)； 金融機構與金融消費者有約定的，應當按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違反法律、法規、規章相關(guān)規定；
�。ǘ⿷斅�(tīng)取金融消費者對其提供的金融產(chǎn)品或者服務(wù)的意見(jiàn)，接受金融消費者監督；
�。ㄈ⿷斚蚪鹑谙M者全面、完整提供有關(guān)金融產(chǎn)品或者服務(wù)的真實(shí)信息，對復雜產(chǎn)品、關(guān)鍵條款或者交易條件應以通俗易懂的語(yǔ)言向消費者說(shuō)明，進(jìn)行必要的風(fēng)險提示，不得發(fā)布夸大產(chǎn)品收益或者掩飾產(chǎn)品風(fēng)險的信息，不得作引人誤解的虛假宣傳； 金融消費者要求金融機構提供金融產(chǎn)品或服務(wù)的計價(jià)標準、內涵實(shí)質(zhì)、計罰息措施和風(fēng)險說(shuō)明或者政策法規依據等信息的，或者要求金融機構對合同條款或相關(guān)文本進(jìn)行解釋說(shuō)明的，金融機構應當如實(shí)，全面提供或者真實(shí), 明確說(shuō)明；
�。ㄋ模┨峁┙鹑诋a(chǎn)品或者服務(wù)時(shí)，應當按照有關(guān)規定向金融消費者出具交易憑證或者服務(wù)單據；
�。ㄎ澹┎坏靡愿袷胶贤�、通知、聲明、店堂告示等方式作出對金融消費者不公平，不合理的規定，或者減輕，免除其損害金融消費者合法權益所應當承擔的民事責任：
�。⿷斨鲃�(dòng)開(kāi)展金融消費者教育活動(dòng)，普及金融知識，提高公眾對金融產(chǎn)品、服務(wù)及其內涵和風(fēng)險的理解，引導和培育公眾的金融風(fēng)險意識和金融權利意識；
�。ㄆ撸┢渌婪☉斅男械牧x務(wù)。
四、建立金融消費者投訴接受處理流程。
在支行營(yíng)業(yè)部醒目位置公布本行受理金融消費者投訴的專(zhuān)門(mén)機構、投訴方式、投訴處理流程等事項，時(shí)刻接受金融消費者的監督。投訴和糾紛發(fā)生時(shí)，大堂經(jīng)理專(zhuān)職負責處理消費者的投訴事件，w點(diǎn)經(jīng)理作為第一負責人要及時(shí)上報、核實(shí)、處理和后續監督跟蹤，力求在最短的時(shí)間內良好的完成消費者投訴事件，充分保障消費者的權益。保證w點(diǎn)電話(huà)、w絡(luò )等投訴途徑暢通無(wú)阻，并且各個(gè)投訴途徑標準一致。對消費者的投訴盡量做到滿(mǎn)意答復并且后續跟蹤，保證不出現重復投訴情況。如果出現重復投訴情況，則盡力核實(shí)和處理。除了投訴，在w點(diǎn)建立金融消費權益保護投訴臺賬、定期開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)等方式來(lái)了解消費者的想法和建議。對于金融消費者提出的意見(jiàn)建議進(jìn)行匯總整理，對于提出建議比較多的問(wèn)題進(jìn)行整改優(yōu)化。
五、主動(dòng)宣傳，積極引導
借助各種業(yè)務(wù)宣傳渠道，包括橫幅、大屏幕、宣傳折頁(yè)手冊、報刊雜志、電視、w絡(luò )、廣播等多種形式，開(kāi)展金融知識的宣傳。積極開(kāi)展金融知識推廣普及活動(dòng)，在營(yíng)業(yè)廳張貼宣傳海報，發(fā)放宣傳折頁(yè)，提高客戶(hù)的安全意識。同時(shí)，結合當前社會(huì )關(guān)注的“熱點(diǎn)”問(wèn)題，循序介紹本行的收費政策，重點(diǎn)宣傳、推廣本行提供的便捷、多樣化的金融服務(wù)、創(chuàng )新產(chǎn)品，引導客戶(hù)理性選擇銀行服務(wù)，強化風(fēng)險意識，規范零售業(yè)務(wù)的宣傳與銷(xiāo)售。
我行將不斷加大消費者權益保護工作力度，強化金融知識及消費者維權宣傳，不斷提高本行金融消費者的自我保護意識和金融維權意識，持續提升我行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
消費權益保護工作總結2
為切實(shí)保護公司消費者合法權益，進(jìn)一步提升保險服務(wù)水平，營(yíng)造良好的保險消費環(huán)境和市場(chǎng)環(huán)境，根據相關(guān)監管部門(mén)的制度要求和會(huì )議精神，公司研究制定以下實(shí)施方案：
一、指導思想
為加強自律，進(jìn)一步改善保險服務(wù)，同時(shí)提高保險消費者運用保險產(chǎn)品和防范保險風(fēng)險的能力，搭建保險消費者和保險機構之間平等交流平臺，以保障保險市場(chǎng)消費安全和維護消費者權益為目標，切實(shí)維護保險市場(chǎng)秩序，保護消費者合法權益，有效防范保險消費侵權問(wèn)題，切實(shí)為地方社會(huì )經(jīng)濟又好又快發(fā)展服務(wù)。
二、工作機制建設情況
成立以總經(jīng)理為組長(cháng)，副經(jīng)理為副組長(cháng)，相關(guān)同志為組員的保險消費者權益保護工作小組，負責支行保險消費者權益保護工作的組織推動(dòng)和監督檢查。發(fā)生保險消費糾紛和投訴時(shí)，營(yíng)業(yè)部負責人是客戶(hù)投訴處理工作的第一責任人，大堂經(jīng)理為指定的投訴處理人員、負責職責范圍內的客戶(hù)投訴處理工作，由綜合部跟蹤、監督和考評，對客戶(hù)投訴處理工作采取“統一管理、分級處理、專(zhuān)人負責、逐級上報”的管理模式。
三、保險消費者的權利和公司應盡的義務(wù)
保險消費者在購買(mǎi)保險產(chǎn)品，接受保險服務(wù)時(shí)依法享有下列權利：
�。ㄒ唬┴敭a(chǎn)安全不受損害的權利；
�。ǘ﹤�(gè)人隱私和消費信息受到充分保護的`權利；
�。ㄈ┲て滟徺I(mǎi)的保險產(chǎn)品、接受的保險服務(wù)的真實(shí)情況的權利；
�。ㄋ模┳灾鬟x擇保險機構、保險產(chǎn)品或者保險服務(wù)的權利；
�。ㄎ澹┕浇灰椎臋嗬�；
�。⿲ΡｋU產(chǎn)品、保險服務(wù)以及保險消費者權益保護工作進(jìn)行監督的權利；
�。ㄆ撸┮婪ㄏ碛械钠渌麢嗬�。
公司作為保險機構應依法對保險消費者履行下列義務(wù)：
�。ㄒ唬┨峁┍ｋU產(chǎn)品或者服務(wù)時(shí)，應當按照《中華人民共和國中國人民銀行法》、《中華人民共和國保險法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》等法律法規及有關(guān)保險監管規定履行義務(wù)； 保險機構與保險消費者有約定的，應當按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違反法律、法規、規章相關(guān)規定；
�。ǘ⿷斅�(tīng)取保險消費者對其提供的保險產(chǎn)品或者服務(wù)的意見(jiàn)，接受保險消費者監督；
�。ㄈ⿷斚虮ｋU消費者全面、完整提供有關(guān)保險產(chǎn)品或者服務(wù)的真實(shí)信息，對復雜產(chǎn)品、關(guān)鍵條款或者交易條件應以通俗易懂的語(yǔ)言向消費者說(shuō)明，進(jìn)行必要的風(fēng)險提示，不得發(fā)布夸大產(chǎn)品收益或者掩飾產(chǎn)品風(fēng)險的信息，不得作引人誤解的虛假宣傳； 保險消費者要求保險機構提供保險產(chǎn)品或服務(wù)的計價(jià)標準、內涵實(shí)質(zhì)、計罰息措施和風(fēng)險說(shuō)明或者政策法規依據等信息的，或者要求保險機構對合同條款或相關(guān)文本進(jìn)行解釋說(shuō)明的，保險機構應當如實(shí)，全面提供或者真實(shí),明確說(shuō)明；
�。ㄋ模┨峁┍ｋU產(chǎn)品或者服務(wù)時(shí)，應當按照有關(guān)規定向保險消費者出具交易憑證或者服務(wù)單據；
�。ㄎ澹┎坏靡愿袷胶贤�、通知、聲明、店堂告示等方式作出對保險消費者不公平，不合理的規定，或者減輕，免除其損害保險消費者合法權益所應當承擔的民事責任：
�。⿷斨鲃�(dòng)開(kāi)展保險消費者教育活動(dòng)，普及保險知識，提高公眾對保險產(chǎn)品、服務(wù)及其內涵和風(fēng)險的理解，引導和培育公眾的保險風(fēng)險意識和保險權利意識；
�。ㄆ撸┢渌婪☉斅男械牧x務(wù)。
四、建立保險消費者投訴接受處理流程。
在營(yíng)業(yè)部醒目位置公布公司受理保險消費者投訴的專(zhuān)門(mén)機構、投訴方式、投訴處理流程等事項，時(shí)刻接受保險消費者的監督。投訴和糾紛發(fā)生時(shí)，大堂經(jīng)理專(zhuān)職負責處理消費者的投訴事件，w點(diǎn)經(jīng)理作為第一負責人要及時(shí)上報、核實(shí)、處理和后續監督跟蹤，力求在最短的時(shí)間內良好的完成消費者投訴事件，充分保障消費者的權益。保證w點(diǎn)電話(huà)、w絡(luò )等投訴途徑暢通無(wú)阻，并且各個(gè)投訴途徑標準一致。對消費者的投訴盡量做到滿(mǎn)意答復并且后續跟蹤，保證不出現重復投訴情況。如果出現重復投訴情況，則盡力核實(shí)和處理。除了投訴，在w點(diǎn)建立保險消費權益保護投訴臺賬、定期開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)等方式來(lái)了解消費者的想法和建議。對于保險消費者提出的意見(jiàn)建議進(jìn)行匯總整理，對于提出建議比較多的問(wèn)題進(jìn)行整改優(yōu)化。
五、主動(dòng)宣傳，積極引導
借助各種業(yè)務(wù)宣傳渠道，包括橫幅、大屏幕、宣傳折頁(yè)手冊、報刊雜志、電視、w絡(luò )、廣播等多種形式，開(kāi)展保險知識的宣傳。積極開(kāi)展保險知識推廣普及活動(dòng)，在營(yíng)業(yè)廳張貼宣傳海報，發(fā)放宣傳折頁(yè)，提高客戶(hù)的安全意識。同時(shí)，結合當前社會(huì )關(guān)注的“熱點(diǎn)”問(wèn)題，循序介紹公司的收費政策，重點(diǎn)宣傳、推廣公司提供的便捷、多樣化的保險服務(wù)、創(chuàng )新產(chǎn)品，引導客戶(hù)理性選擇銀行服務(wù)，強化風(fēng)險意識，規范零售業(yè)務(wù)的宣傳與銷(xiāo)售。
公司將不斷加大消費者權益保護工作力度，強化保險知識及消費者維權宣傳，不斷提高公司保險消費者的自我保護意識和保險維權意識，持續提升公司的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
【消費權益保護工作總結】相關(guān)文章：
保護消費者權益試題03-30
金融消費者權益保護工作總結11-22
消費者權益保護工作總結范文06-18
銀行消費者權益保護工作總結02-23
銀行消費者保護權益工作總結03-09
消費者權益保護活動(dòng)總結02-09
消費者權益保護日日記07-03
保護我們的消費者權益作文04-28
銀行消費者權益保護工作總結范文02-01