車(chē)管所實(shí)習生個(gè)人工作總結

　　總結是事后對某一時(shí)期、某一項目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。但是總結有什么要求呢？下面是小編整理的車(chē)管所實(shí)習生個(gè)人工作總結，歡迎閱讀與收藏。

　　第一天報到那天，我是來(lái)得最早的。八點(diǎn)半的時(shí)候所里的工作人員開(kāi)始上班。當一打開(kāi)門(mén)，門(mén)外的辦理車(chē)輛業(yè)務(wù)的人們蜂擁而至。之前我來(lái)過(guò)咨詢(xún)臺，了解一點(diǎn)點(diǎn)的操作，看著(zhù)這么多的人擠在咨詢(xún)臺前，我就進(jìn)來(lái)跟阿姨說(shuō)：“阿姨，我是義烏工商學(xué)院來(lái)這里實(shí)習的，這里需要我的幫忙嗎?”就這樣，我就開(kāi)始了我的工作。咨詢(xún)臺是辦理車(chē)輛年審和年檢的領(lǐng)取表格處，還有其他一些相關(guān)業(yè)務(wù)的表格填寫(xiě)。在領(lǐng)表格的時(shí)候要出示相關(guān)證件，所以必須看清對方的證件上是否是義烏本地。如果不是，就不用給表格，而是讓他去證件上所示的地區辦理。如果無(wú)法判斷是義烏轄區還是金華轄區，就要根據其身份證號碼或者駕駛證號碼，進(jìn)行搜索。那時(shí)候，我做就是幫忙查這個(gè)的。等到其他實(shí)習的同學(xué)到了之后，我上去報到了，然后分配各自的崗位。后來(lái)的結果是：我跟一個(gè)學(xué)妹被分配在辦公室，而沒(méi)有在原來(lái)的咨詢(xún)臺，因為我自告奮勇說(shuō)我打字快。第一天，大家各就各位，開(kāi)始了工作。

　　這里的工作環(huán)境很好，尤其我是在辦公室的。我的師傅是一個(gè)年輕有為的男士，這個(gè)辦公室就他一個(gè)人。他給我倆安排了工作內容。一開(kāi)始有點(diǎn)緊張，擔心自己不會(huì )做或者做錯事。后來(lái)漸漸熟悉了這里，便沒(méi)有了這樣的想法。前兩天我的工作就是車(chē)輛的查詢(xún)，后來(lái)連續幾天我都在打電話(huà)。當然，打的不是私人電話(huà)，而是打表格中三千多家外資企業(yè)的電話(huà)。因為世博安保需要做統計，義烏的所有外資企業(yè)都需要聯(lián)系詢(xún)問(wèn)，而這些號碼全是工商局傳過(guò)來(lái)的號碼。在接通電話(huà)后首先詢(xún)問(wèn)對方是否是這個(gè)公司，再自報家門(mén)，然后說(shuō)明問(wèn)題，問(wèn)的就是該公司在義烏有沒(méi)有以公司名字登記的車(chē)輛，如果有，就需要車(chē)牌號碼;如果沒(méi)有，就在備注上寫(xiě)無(wú)�？赡苁且驗橐郧暗拇蚬そ�(jīng)歷多吧，所以在電話(huà)里我的語(yǔ)氣就是溫柔的(這是聽(tīng)過(guò)我打電話(huà)的人對我的評價(jià))。但是打電話(huà)也并不是那么簡(jiǎn)單的。有些公司的號碼錯誤，那自然的，我就打錯電話(huà)了，有的人會(huì )說(shuō)哦哦沒(méi)事的，但有的卻會(huì )惡言相襲。在這種情況下的語(yǔ)氣是很需要控制的。有些公司的電話(huà)打通之后，在我說(shuō)明來(lái)意之后，他會(huì )反問(wèn)我：你到底騙不騙人的?是不是真的是車(chē)管所的?問(wèn)這個(gè)是干什么的?怎么會(huì )有我們公司的號碼?等等很多問(wèn)題。這就需要我在打電話(huà)之前就特別了解的內容，否則我無(wú)法跟對方說(shuō)清楚，沒(méi)有讓對方理解，那就是我的失職。很多企業(yè)警惕性很高，即使有以公司名字登記的車(chē)，也會(huì )回答我說(shuō)沒(méi)有。在我問(wèn)了車(chē)牌號后，他們也總是不愿透露。在這種情況下，我就需要盡我最大的努力對他進(jìn)行解釋勸說(shuō)，我只是進(jìn)行一個(gè)調查統計而已，讓他們相信我，而且給他們我們所里的電話(huà)，這就是證據。

　　由于對方都是義烏的外資企業(yè)，所以很多手機號碼都是該企業(yè)的老板，也就是老外。因此，在溝通方面是個(gè)很大的問(wèn)題。為了保證電話(huà)質(zhì)量，我事先把在對話(huà)中會(huì )用到的幾句英文記下，這樣就不會(huì )有沖突。雖然有的老外會(huì )點(diǎn)中文，但是很少有知道“車(chē)管所”的，這樣我就需要用另外的詞語(yǔ)來(lái)描述車(chē)管所，盡量讓他聽(tīng)得懂。還有的問(wèn)題是，有的老外沒(méi)有翻譯，也不會(huì )說(shuō)英文，雖然會(huì )幾句中文，但是我說(shuō)了很多次還是無(wú)法理解我的意思的，這樣的我也很無(wú)奈，只好放棄電話(huà)。到后來(lái)，我的英文已經(jīng)很順口!

　　后來(lái)打電話(huà)的內容不是這個(gè)，而是根據表格上所示聯(lián)系人信息和號碼，通知其去做進(jìn)滬車(chē)輛通行證。這個(gè)比較重要，時(shí)間很緊要打二百多個(gè)電話(huà)。而且在通話(huà)中也是很棘手的。有的車(chē)主不承認自己去過(guò)上海，不肯辦通行證;有的車(chē)主是說(shuō)車(chē)是被朋友借出去開(kāi)的，也不肯辦;有的車(chē)主是開(kāi)錯路了，否決自己去過(guò)上海等等。這種情況我們就需要在電腦系統上查詢(xún)該車(chē)的相關(guān)資料，給車(chē)主顯示最有力的現實(shí)證據。因為資料上可以查詢(xún)到對方在幾月幾日幾時(shí)在上海的某某地方被監控拍攝。所以車(chē)主在面對事實(shí)的情況下，再加上不補辦通行證的嚴重后果，就會(huì )配合我們的工作。還有的問(wèn)題是，車(chē)是別人開(kāi)的，而資料上顯示的車(chē)主我們聯(lián)系了之后，他也無(wú)法聯(lián)系到開(kāi)他車(chē)的人，他這個(gè)通行證就做不了，問(wèn)我們該怎么辦;有的問(wèn)題是開(kāi)車(chē)的不是車(chē)主，而且是外地人，在辦通行證的時(shí)候不僅需要車(chē)主的身份證、駕駛證、行駛證，還需要開(kāi)車(chē)者的身份證、駕駛證、暫住證，很多手續就進(jìn)行得比較麻煩。那我們只能給出建議，因為我們的工作就是通知到對方就夠了，盡量幫助到就夠了的，其他具體內容還需他自己去當地派出所咨詢(xún)。有的車(chē)主會(huì )很氣憤的回答說(shuō)，上海都已經(jīng)去過(guò)了，以后不會(huì )去了，干嗎還要辦。根據上頭的文件說(shuō)，這個(gè)是因上海交通繁忙，為了減輕他們的負擔而給我們的任務(wù)：只要是去過(guò)上海的，就是要補辦通行證，在關(guān)卡處的臨時(shí)通行證是沒(méi)有用的，這個(gè)要辦的是貼在車(chē)上的進(jìn)滬車(chē)輛通行證。而且車(chē)主不能保證說(shuō)不去就不去上海的，在突發(fā)情況下不得不去上海，那沒(méi)有通行證還是會(huì )有麻煩�？傊�我們盡量勸說(shuō)對方，且告知他：如果不辦起來(lái)，以后這輛車(chē)會(huì )被拉入黑名單，車(chē)辦業(yè)務(wù)或者年審，都會(huì )被卡。

　　當車(chē)主還有其他問(wèn)題詢(xún)問(wèn)，而我畢竟是外行人，沒(méi)辦法回答對方，那我只好將電話(huà)轉接給我的師傅來(lái)解決�？傊�在打電話(huà)中，最重要的就是說(shuō)清楚自己的目的和情緒的控制，態(tài)度的禮貌是很重要的。

　　車(chē)管所是機關(guān)單位，電腦上的很多資料都是不可外泄的，否則是犯法的。其實(shí)不管在什么單位上班，要做到安分守己，該做的就要做好，不該做的就不要去多手，踏踏實(shí)實(shí)的就夠了。

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