蘇寧易購實(shí)習總結
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書(shū)面材料，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，因此，讓我們寫(xiě)一份總結吧。那么你知道總結如何寫(xiě)嗎？下面是小編為大家整理的蘇寧易購實(shí)習總結，歡迎大家分享。
蘇寧易購實(shí)習總結1
前言
在這個(gè)暑假，我接受學(xué)校的安排積極參加大二學(xué)生的認知實(shí)習，深入社會(huì )、實(shí)踐鍛煉，在蘇寧電器呼叫中心工作了兩個(gè)月，既感受的成功的喜悅，亦體驗了挫折的苦澀。在實(shí)踐活動(dòng)中，我感受到個(gè)人的微薄，體會(huì )到團體與社會(huì )強大的力量。
一、 實(shí)習目的
通過(guò)實(shí)習，鍛煉提升個(gè)人應變、溝通、表達理解等綜合素質(zhì)，了解顧客需求，學(xué)習500強企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)流程及運營(yíng)模式，積累相應工作經(jīng)驗，從心理素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)知識等方面為日后學(xué)習、就業(yè)奠定良好基礎。
二、 實(shí)習時(shí)間
6月10日至8月31日
三、 實(shí)習地點(diǎn)
江蘇蘇寧易購電子商務(wù)有限公司
四、 實(shí)習單位和部門(mén)
蘇寧電器總部呼叫中心受理三部退換貨兼投訴組
五、 實(shí)習報告內容
1、 蘇寧性質(zhì)、規模、經(jīng)營(yíng)范圍和特點(diǎn)、市場(chǎng)定位
蘇寧電器集團xxxx年創(chuàng )立于南京，位列中國企業(yè)500強第54位，中國民營(yíng)企業(yè)前三強，品牌價(jià)值726.16億元。蘇寧云商網(wǎng)上商城于20xx年8月18日全新升級，此次改版整合了全球頂級的資源優(yōu)勢，并攜手IBM聯(lián)手打造新一代的系統，建立了一個(gè)集購買(mǎi)、學(xué)習、交流于一體的社區，全面打造出一個(gè)專(zhuān)業(yè)的家電購物與咨詢(xún)的網(wǎng)站，旨在成為中國B(niǎo)2C市場(chǎng)最大的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售3C、空調、彩電、冰洗、生活電器、家居用品的網(wǎng)購平臺，并正式更名為蘇寧易購。
蘇寧易購是蘇寧電器旗下新一代B2C綜合網(wǎng)上購物平臺，現已覆蓋傳統家電、3C電器、日用百貨等品類(lèi)。蘇寧電器高層表示，蘇寧易購的各項基礎運營(yíng)平臺和外部推廣條件已經(jīng)全部成熟，蘇寧作為中國最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌之一，將依托自身龐大的采購和服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，和全球數千家家電廠(chǎng)商、IBM公司、思科等技術(shù)合作伙伴、新浪等網(wǎng)站傾力合作強強聯(lián)手，構建了互惠共贏(yíng)的戰略合作局面，有實(shí)力最大限度贏(yíng)得B2C的市場(chǎng)收益，力爭用3年時(shí)間使蘇寧易購占據中國家電網(wǎng)購市場(chǎng)超過(guò)20%的份額，將其打造成為中國最大的3C家電B2C網(wǎng)站，強化與實(shí)體門(mén)店“陸軍”協(xié)同作戰的虛擬網(wǎng)絡(luò )“空軍”，全面創(chuàng )新連鎖模式。
蘇寧易購是建立在蘇寧云商長(cháng)期以來(lái)積累的豐富的零售經(jīng)驗和采購、物流、售后服務(wù)等綜合性平臺上的，同時(shí)由行業(yè)內領(lǐng)先的合作伙伴IBM合作開(kāi)發(fā)的新型網(wǎng)站平臺。虛擬經(jīng)濟無(wú)實(shí)體店支撐很難發(fā)展起來(lái)，蘇寧B2C的優(yōu)勢在于把實(shí)體經(jīng)濟和虛擬經(jīng)濟結合起來(lái)，共同發(fā)展。
2、蘇寧的組織形式、部門(mén)設置、分工與職能
蘇寧電器集團以電器連鎖為主業(yè)，順勢切入商業(yè)地產(chǎn)，同步帶動(dòng)住宅開(kāi)發(fā)、連鎖百貨、高檔酒店等行業(yè)發(fā)展，形成了商業(yè)、地產(chǎn)、服務(wù)業(yè)三大領(lǐng)域協(xié)同發(fā)展的產(chǎn)業(yè)格局。截至20xx年底，蘇寧電器集團進(jìn)入全國近300個(gè)城市，擁有員工17萬(wàn)，年營(yíng)業(yè)收入1560多億元。
蘇寧電器總部呼叫中心于20xx年8月建立，負責全國所有門(mén)店以及售后網(wǎng)點(diǎn)3000萬(wàn)會(huì )員的客戶(hù)服務(wù)。圍繞“回訪(fǎng)、受理、處理”展開(kāi)，我們建立了以呼叫中心基站為平臺的客戶(hù)管理系統，為顧客提供7*24小時(shí)高效專(zhuān)業(yè)的受理和回訪(fǎng)服務(wù)。實(shí)現咨詢(xún)、預約、投訴、特色業(yè)務(wù)等呼入類(lèi)及回訪(fǎng)、調研、電話(huà)銷(xiāo)售等呼出類(lèi)服務(wù)項目。及時(shí)、準確、專(zhuān)業(yè)！
現代化的硬件平臺和強大的信息化軟件平臺是其服務(wù)的有力支撐。目前，呼叫中心有1200多個(gè)坐席和專(zhuān)業(yè)的`CRM系統，實(shí)時(shí)集成了公司的會(huì )員、倉儲、門(mén)店、網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售服務(wù)系統，記錄了每一位會(huì )員在蘇寧電器所有的銷(xiāo)售和售后服務(wù)信息，使得我們能夠為顧客提供更加及時(shí)、準確、全面、長(cháng)期的服務(wù)。另外，系統在服務(wù)質(zhì)量管理方面有著(zhù)強大的支持，在電話(huà)的接通率、顧客問(wèn)題一次解決能力方面都有不凡的表現。
蘇寧的經(jīng)營(yíng)理念是整合社會(huì )資源，合作共贏(yíng)；滿(mǎn)足顧客需要，至真至誠。服務(wù)是蘇寧唯一的標準，顧客滿(mǎn)意是蘇寧服務(wù)的終極目標。
蘇寧的宗旨是秉持“創(chuàng )蘇寧偉業(yè)，做百年蘇寧”的愿景，秉承“品質(zhì)為先，誠信服務(wù)”的宗旨。
蘇寧的基本法是以市場(chǎng)為導向，持續增強企業(yè)盈利能力，多元化，連鎖化，信息化，追求更高的企業(yè)價(jià)值；以顧客為導向，持續增強企業(yè)控制能力，重目標，重執行，重結果，追求更高的顧客滿(mǎn)意；矢志不移，持之以恒，打造中國最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌。
蘇寧管理理念是制度重于權力，同事重于親朋。
蘇寧人才觀(guān)是人品優(yōu)先，能力適度，敬業(yè)為本，團隊第一。
蘇寧競爭觀(guān)是創(chuàng )新標準，超越競爭。蘇寧精神是執著(zhù)拼搏，永不言敗。 蘇寧員工職業(yè)道德是維護企業(yè)利益，嚴禁包庇縱容，交往來(lái)禮物，嚴禁索賄索酬，做人誠實(shí)守信，嚴禁欺瞞推諉，做事勤儉節約，嚴禁鋪張虛榮。
3、實(shí)習過(guò)程和具體內容
6月上旬我系召開(kāi)認知實(shí)習動(dòng)員大會(huì )，部署實(shí)習工作。6月16日至8月20日，我在蘇寧電器呼叫中心做四大終端之一的客服，及時(shí)、準確的接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，了解終端客戶(hù)的各類(lèi)服務(wù)需求和問(wèn)題，并進(jìn)行相應的解答、安慰。把客戶(hù)服務(wù)中的問(wèn)題及時(shí)轉達到相應的部門(mén)，通過(guò)對中間客戶(hù)問(wèn)題的解決，予以解決。
�。�1）崗前培訓
老師從經(jīng)營(yíng)運作流程到企業(yè)文化氛圍，從公司現狀到未來(lái)發(fā)展目標等角度給我們做了一個(gè)大致的介紹，然后就是具體接聽(tīng)電話(huà)的操作步驟以及需要熟練掌握的相關(guān)知識，主要包括以下內容：
�、俸�(jiǎn)要講述蘇寧產(chǎn)業(yè)發(fā)展史，了解內部產(chǎn)品分為十大品類(lèi)：空調、黑電、冰洗、廚衛、生活、OA辦公、數碼、電腦、百貨、通訊。了解我們要工作的在蘇寧總部的客服熱線(xiàn)：4008-198-198。
�、趯W(xué)習禮儀與行為規范，工裝正式規范，工作的環(huán)境整齊有序，工作的用語(yǔ)禮貌親切。
�、哿私饩W(wǎng)站導航、蘇寧易購購物流程及支付方式介紹、貿易平臺應用。
�、芴K寧的特色服務(wù)：陽(yáng)光包，延長(cháng)商品保修期，給用戶(hù)帶來(lái)最大實(shí)惠。
�、葜v解卡類(lèi)知識，了解積分規則、用處及辦理等問(wèn)題和促銷(xiāo)活動(dòng)及各類(lèi)券使用規則。
�、拚浇佑|工作系統CRM和CCP，學(xué)習各大品類(lèi)型號的含義，常見(jiàn)的問(wèn)題及解決的辦法，每通電話(huà)都要保存小結單。
�、哌\用知識庫查詢(xún)信息：城市+促銷(xiāo)=某城市的促銷(xiāo)活動(dòng)，城市+品類(lèi)=商品送安維電話(huà)、保修期、服務(wù)價(jià)目表、材料費、維修價(jià)格，城市+物流/售后/連鎖=終端聯(lián)系人電話(huà)。
�、鄬W(xué)習送貨流程，系統判斷有無(wú)貨。
�、釋W(xué)習安裝、維修流程，受理投訴，創(chuàng )建各類(lèi)工單或添加工單。
�、鈱W(xué)習工作時(shí)的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，遇到各類(lèi)情況的的應對術(shù)語(yǔ)。
開(kāi)頭語(yǔ)：您好，請問(wèn)有什么可以幫您？。
結束語(yǔ)：您好，請問(wèn)還有什么可以幫您？祝您生活愉快，再見(jiàn)！
無(wú)聲電話(huà)：很抱歉，您的電話(huà)沒(méi)有聲音，請您掛機后重播，謝謝！
查詢(xún)：好的，請您稍等，為您查詢(xún)
方言：很抱歉，請您放慢語(yǔ)速，盡量用普通話(huà)，好嗎？
建議：感謝您的建議，我們會(huì )努力改進(jìn)的。
通話(huà)中斷：信息回復，如有需要請再次來(lái)電。
我們上了3天理論課，夜間上機通關(guān)，操作時(shí)發(fā)現沒(méi)有想象中那么容易。
�。�2）受理二部送安維組的工作內容
與想象中有很大不同，蘇寧不僅是電器商城，網(wǎng)上的業(yè)務(wù)更是繁多，與京東、淘寶類(lèi)似，接電話(huà)也不是傳統的固定電話(huà)，使用電腦SAP系統，非常先進(jìn)，通過(guò)顧客預留的號碼等信息可以查到很詳盡的資料。萬(wàn)事開(kāi)頭難，最初我在受理二部送安維組工作，幫助用戶(hù)預約送貨、安裝、維修的時(shí)間，也受理用戶(hù)投訴，咨詢(xún)信息等。
送貨、安裝、維修服務(wù)均分為我司與廠(chǎng)家，不同的售后負責，處理方案就不同。每通這類(lèi)電話(huà)都要先去知識庫查詢(xún)，若知識庫未更新新產(chǎn)品服務(wù)，則建議顧客先聯(lián)系廠(chǎng)家。
蘇寧易購實(shí)習總結2
4月15號一次真正的踏上社會(huì )，開(kāi)始了四天的工作實(shí)習體驗生涯。時(shí)間不長(cháng)，體會(huì )甚多。明白了那句讀萬(wàn)里書(shū)，不如行萬(wàn)里路的深刻體會(huì )，也許在此時(shí)此刻的我，真實(shí)的將實(shí)習當做工作了吧。
本次實(shí)習的目的在于通過(guò)理論與實(shí)際的結合、個(gè)人與社會(huì )的溝通，進(jìn)一步培養自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團隊協(xié)作精神、待人處事的能力等，尤其是了解貨物、分析和解決問(wèn)題的實(shí)際工作能力，以便提高自己的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會(huì )，投入到自己的工作中。
實(shí)習在幫助應屆畢業(yè)生從校園走向社會(huì )起到了非常重要的作用，因此要給予高度的重視。通過(guò)實(shí)習，讓自己找出自身狀況與社會(huì )實(shí)際需要的差距，并在以后的學(xué)習期間及時(shí)補充相關(guān)知識，為求職與正式工作做好充分的知識、能力準備，從而縮短從校園走向社會(huì )的心理適應期。
雖然只是職高二，但對于實(shí)際社會(huì )工作還是茫茫然的，畢竟書(shū)本上的只是一個(gè)概念，具體操作并沒(méi)有教你。難得的實(shí)習機會(huì )，我想把它做好。在這段時(shí)間學(xué)會(huì )了一些比較瑣碎的事情，但確實(shí)體會(huì )到了工作的辛酸，覺(jué)得自己在學(xué)校所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識嚴重不足，不能適應激烈的工作要求，像那些實(shí)際操作性極強的工作，我們這些剛出來(lái)沒(méi)什么工作經(jīng)驗，而且本身就沒(méi)好好學(xué)學(xué)校的`專(zhuān)業(yè)課的人來(lái)說(shuō)，根本無(wú)法和那些老手相競爭，有時(shí)候感覺(jué)確實(shí)無(wú)從下手。雖然說(shuō)這只是對貨物揀選單據的物流公司，但在這實(shí)習期間，我從培訓到對商品的了解以及貨位，儲存期等，都全身心的投入到實(shí)習中。
4月15和16號，我們在初步了解蘇寧及休息日。4月17日，經(jīng)過(guò)一個(gè)下午的培訓 ,我對訂單分揀有了初步的認識，拉著(zhù)揀選小推車(chē)，對著(zhù)訂單，穿梭在A(yíng)B區的貨架之間。有時(shí)候我會(huì )因為貨物在最里面而弄到自己滿(mǎn)身灰塵，稍不注意手推車(chē)就撞得腳踝青一塊紫一塊，僅僅是一個(gè)下午，每個(gè)人都已經(jīng)疲憊不堪。
到4.18這天，是電商大促銷(xiāo)日，每個(gè)崗位都在6點(diǎn)鐘開(kāi)始忙碌。我們接壤早班，除了一開(kāi)始早上幾個(gè)小時(shí)沒(méi)任務(wù)之外，其余的時(shí)候都能看見(jiàn)我們在長(cháng)達1000多米的通道上來(lái)回奔波。特別是B區，是存儲機洗專(zhuān)用洗衣液，一張訂單最多47瓶，1瓶大概6.2斤重。促銷(xiāo)日每個(gè)人都拼命，老員工也積極帶領(lǐng)我們。午飯也在倉庫中完成，中途只上了廁所，回到倉庫又接著(zhù)"備戰",下午的訂單接踵而至，同學(xué)們都不敢懈怠，幾乎跑著(zhù)來(lái)完成訂單分揀，無(wú)暇顧及腳痛，腿累這種情況了。晚上7點(diǎn)鐘，我們拖著(zhù)疲倦的身子走回宿舍休息。
雖然我榮幸獲得"揀選小能手"這個(gè)榮譽(yù)稱(chēng)號，但我更開(kāi)心的是我去蘇寧見(jiàn)識了"物流",開(kāi)拓了視野，并能在以后的生活和學(xué)習上。經(jīng)過(guò)幾天的學(xué)習，對蘇寧揀選工作有初步了解。 實(shí)習是學(xué)生學(xué)習完成課程的最重要的實(shí)踐環(huán)節。通過(guò)這次的實(shí)習，我對自己的專(zhuān)業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學(xué)里所學(xué)知識的鞏固與運用。從這次實(shí)習中，我體會(huì )到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習。在這次實(shí)習中，我可謂受益匪淺。僅僅四天的實(shí)習，我將受益終生。通過(guò)此次實(shí)習，不僅培養了我的實(shí)際動(dòng)手一能力，增加了實(shí)際的操作經(jīng)驗，縮短了抽象的課本知識與實(shí)際工作的距離，對實(shí)際的工作的有了一個(gè)新的開(kāi)始。實(shí)習是每一個(gè)學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中了解社會(huì )，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，打開(kāi)了視野，增長(cháng)了見(jiàn)識，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì )打下堅實(shí)的基礎。
蘇寧易購實(shí)習總結3
"紙上談兵總覺(jué)淺，絕知此事要躬行".在短暫的實(shí)習過(guò)程中，我深深的感覺(jué)到自己所學(xué)知識的深淺和實(shí)際運用中的專(zhuān)業(yè)知識匱乏，剛開(kāi)始的一段時(shí)間里，還沒(méi)適應過(guò)來(lái)，對一些單據感到不知所措，在學(xué)校里總以為自己學(xué)的不錯，一旦接觸實(shí)際，才發(fā)現自己知道的事多么少。
剛聽(tīng)見(jiàn)老師跟我們將去廣州的蘇寧易購的物流中心里進(jìn)行跟崗實(shí)習，為期5天，我們全班同學(xué)興奮不已，可能每個(gè)人去的目的不一樣，打球那我的目的是想學(xué)到更多知識，想知道物流中心是什么樣子的，等等……心中有許許多多的疑惑，讓我對這次的跟崗實(shí)習充滿(mǎn)了期待!時(shí)間過(guò)得很快，期待已久的跟崗實(shí)習即將拉開(kāi)帷幕，晚上睡時(shí)心中既有興奮又有期待，第二天的早上我們踏上了去蘇寧的`路程，經(jīng)過(guò)兩個(gè)小時(shí)的路程，終于來(lái)到廣州的蘇寧物流中心，大門(mén)寬敞，一眼望去也望不到盡頭，心想蘇寧也是一個(gè)小有名氣的品牌，里面的工作生活環(huán)境都應該不錯吧?不出我所料，我們一到那接觸的就是員工宿舍，里面的環(huán)境稱(chēng)得上是"高級"，還有食堂里的環(huán)境和伙食也很不錯，這讓我對這里產(chǎn)生了好的印象，希望自己能多學(xué)點(diǎn)東西，好好珍惜這樣的機會(huì )。
剛到的一兩天讓我們適應這里的環(huán)境，還有就是介紹公司的歷史，工作環(huán)境，再有就是說(shuō)明設備使用時(shí)的注意事項。經(jīng)過(guò)這一兩天的休息讓我們有了足夠的精力去開(kāi)展我們的工作。那天我們有序的排好隊在蘇寧的工作人員和老師的帶領(lǐng)下，來(lái)到倉庫的大門(mén)，當時(shí)我們看見(jiàn)了一些檢查人員，他們拿著(zhù)安檢器對進(jìn)長(cháng)褲的所有人進(jìn)行檢查，他們每天都做著(zhù)同樣的工作，但他們不厭其煩不怕苦不怕累的堅持著(zhù)，真值得我們佩服!
以為我們被分到的事ab的分揀區，那里從外面看去就是許許多多的貨架井然有序的擺放著(zhù)，在哪里還能看到每個(gè)貨區都有三層的;進(jìn)入分揀區內便可以看到貨架也有分第幾排第幾個(gè)貨位，分配得非常的清晰，使分揀員一找便能很清晰的知道在哪，結合自己在學(xué)校時(shí)所學(xué)的，貨位的分配應該按同一方向的并沒(méi)有混淆，一進(jìn)揀貨區的越往前的貨位排梳就越大，然后在左邊就是01號貨位，我被分到ab區的2樓，老員工便開(kāi)始分配工作，說(shuō)明料箱的不同還有怎么看分揀單。
眨眼間，終于來(lái)到了公司重要的"4.18"，這是工作量比較大的日子，所有人早早的起床，然后7點(diǎn)就開(kāi)展了工作，連吃飯也是在倉庫里吃的，這足以證明工作比較忙，還記得上班上到晚上7點(diǎn)，最后還開(kāi)了一個(gè)總結會(huì )，雖然我并沒(méi)有拿到"撿貨小能手"或其他的獎項，但我收貨了卻很多很多。
五天的跟崗實(shí)習說(shuō)長(cháng)不長(cháng)說(shuō)短不短，但在老員工的教導下收貨了很多在學(xué)校學(xué)不到的知識，也可以在老員工身上學(xué)到許許多多的工作精神。
蘇寧易購實(shí)習總結4
姓名: XXX
專(zhuān)業(yè):采購與供應一班
學(xué)號:113401127
大二的上學(xué)期的第11周我們迎來(lái)了去蘇寧實(shí)習的機會(huì ),學(xué)校通知我們男生去福州蘇寧倉庫實(shí)習,部分女生去到蘇寧公司當客服人員,
實(shí)習的時(shí)間是20xx/11/10到20xx/11/18,
為期九天的實(shí)習時(shí)間,開(kāi)始大家都期待實(shí)習到底是怎么樣的,滿(mǎn)懷期待。
一、 實(shí)習目的：掌握商品物流的運作流程。
二、 實(shí)習形式：在物流倉庫庫區內實(shí)際操作，重點(diǎn)掌握收貨、分揀,、發(fā)貨的工作流程。
實(shí)習的前一天我們去參觀(guān)了福州蘇寧易購倉庫,蘇寧倉庫主管給我們介紹了倉庫的規模、性質(zhì)、還有我們實(shí)習期間要做的事情,倉庫人員的主要工作是收貨、分揀、發(fā)貨的工作流程。在蘇寧中心庫里工作，主要從事貨物揀配工作。蘇寧倉庫主管帶領(lǐng)我們參觀(guān)了中心庫，并講解其布置的原理物流配送中心使用WMS（Warehouse Management System）倉庫管理系統，可以有效支持不同用戶(hù)的不同信息需求，更加合理地平衡工作負載，減少級別錯誤，提高庫存準確性和倉儲空間利用率，降低作業(yè)成本。物流配送中心的另一個(gè)重要核心軟件系統TMS（Transportation Management System）運輸管理系統能夠針對訂單的零售配送和長(cháng)途配送，優(yōu)化路線(xiàn)排程計劃，有效減少配送里程和工作時(shí)間，徹底轉變人工排程的傳統作業(yè)方式。計劃建立的多媒體監控系統，包括圖像監控、通訊視頻、信息匯聚、指揮調度等功能，可以對全國所有連鎖店面、物流中心、售后網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行監控和實(shí)時(shí)管理。
.蘇寧大庫給我的第一印象就是規模大，家電種類(lèi)和數量多，這充分顯示了蘇寧公司的核心競爭力。之后，主管向我們介紹了倉庫工作的流程，蘇寧的大庫主要有收貨，存貨，盤(pán)貨，發(fā)貨四項功能，每一項工作都要很好的鏈接才能保證整個(gè)工作的順利進(jìn)行。我做的具體的工作是將高層貨架的貨物用工具運到集貨位,雖然是一個(gè)普通的工作，但也要認真對待。
11月10號我們男生來(lái)到蘇寧倉庫開(kāi)始了第一天的實(shí)習生活,第一天因為蘇寧的活動(dòng)還沒(méi)開(kāi)始,今天都沒(méi)有什么事情做,我們開(kāi)始與主管交流,談工作的內容,蘇寧的升職空間.在10點(diǎn)中左右來(lái)了卡車(chē)的貨物,我們開(kāi)始了卸貨,這里的貨物一般是不大的,主要是網(wǎng)購貨物,貨物有大箱子和家電,大家一起干,4個(gè)人去拉液壓車(chē),和木板,大部分人去卸貨,有4個(gè)人上車(chē)搬貨,8個(gè)人整理貨物.半小時(shí)后我們將貨物卸載完畢,接下來(lái)就是清點(diǎn)貨物,因為貨物有大有小不太好清點(diǎn),一般要3人清點(diǎn)一板貨物,清點(diǎn)完后要對貨物進(jìn)行入庫,掃碼(掃貨物箱的條形碼),接下來(lái)對貨物分類(lèi),我們是按地區分類(lèi).
下午我們對貨物進(jìn)行了按五區八縣進(jìn)行分類(lèi),最難得工作就是找貨物,對照貨
物單在貨物架上進(jìn)行找貨,因為太多的貨物不好找,因為各種原因有時(shí)會(huì )找不到貨.找完貨后進(jìn)行掃碼出貨.這就是實(shí)習的重要工作流程.以后的幾天我們都重復以上的工作.
1、 手推液壓車(chē)的使用方法與工作內容
2、物流運作流程：
物流運作流程:
蘇寧物流的創(chuàng )新：家電產(chǎn)品存在著(zhù)單體體積大、種類(lèi)多、型號復雜、存儲配送要求高、工作強度大等特點(diǎn)，家電流通行業(yè)的物流模式一直是國內物流業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的課題，蘇寧改良了這一流程，率先推出的一代物流配送模式：賣(mài)場(chǎng)不設備品庫，在另一地方單獨設倉庫，貨賣(mài)出時(shí)不驗機顧客只需拿好發(fā)票在家等著(zhù)送貨上門(mén)即可。引進(jìn)進(jìn)、銷(xiāo)、存、送、裝一體化管理的ERP系統；SAP信息管理系統
三、實(shí)習心得體會(huì )
在配送中心九天的實(shí)訓，讓我對物流操作系統的基本流程有了了解、在實(shí)訓中對各個(gè)工作流程有了一定的認識，通過(guò)本次實(shí)訓將理論與實(shí)際操作相結合，對于物流的各個(gè)要素環(huán)節有了更深一步的認識。
在這段時(shí)間里，我對于配送中心的各個(gè)環(huán)節總結出以下幾點(diǎn)：
首先，配送作為服務(wù)性質(zhì)的企業(yè)，第一要素就是以客戶(hù)為出發(fā)點(diǎn)。按客戶(hù)的要求為第一要素，符合了“顧客就是上帝的理念”配送運輸是短距離的末端運輸，面對客戶(hù)多、商品品種多、數量少、送貨頻率高的市場(chǎng)特點(diǎn)，配送運輸距離短、線(xiàn)路復雜，在整個(gè)運輸過(guò)程中它是處于“二次運輸”、“支線(xiàn)運輸”、“末端運輸”的位置，與一般的長(cháng)距離、大批量運輸有著(zhù)本質(zhì)區別。
整個(gè)配送體系有明確的經(jīng)營(yíng)組織——專(zhuān)業(yè)配送中心，穩定的商品供應渠道，現在化、自動(dòng)化裝備，專(zhuān)業(yè)化管理水平。配送是一種專(zhuān)業(yè)化的分工方式。配送為客戶(hù)提供定制化的服務(wù)，根據客戶(hù)的訂貨要求準確及時(shí)地為其提供物資供應保證，在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)可以通過(guò)專(zhuān)業(yè)化的規模經(jīng)營(yíng)獲得單獨送貨無(wú)法得到低成本。
配送的全過(guò)程必須有現代化的技術(shù)和裝備作保證，配送時(shí)以現代物流技術(shù)和管理方法實(shí)現資源配置的經(jīng)濟活動(dòng)。配送聯(lián)系著(zhù)供應鏈的上游和下游，是許多物流活動(dòng)的有機結合體，其運作管理具有明顯的綜合性和復雜性，因此必須配備現代化的技術(shù)裝備。
在流通中心的各個(gè)環(huán)節中，一般的作業(yè)流程如下：
訂單處理，無(wú)論從事何種貨物配送活動(dòng)，配送中心都有著(zhù)明確的服務(wù)對象，換言之，無(wú)論何種類(lèi)型的配送中心，其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都是有目的的經(jīng)濟活動(dòng)，據此，在未曾進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的配送活動(dòng)之前，都有專(zhuān)門(mén)的機構以各種方式收取客戶(hù)的訂貨通知單加以匯總。按照慣例，接受配送服務(wù)的各個(gè)客戶(hù)一般都要在規定的時(shí)間以前將訂貨單通知給配送中心，以此來(lái)確定要配送貨物的種類(lèi)、規格、數量和配送時(shí)間等。獲取和匯總客戶(hù)的訂單是配送中心組織和調度諸如進(jìn)貨、理貨、送貨等活動(dòng)的重要依據，是配送中心祖業(yè)流程的開(kāi)端。
進(jìn)貨，配送中心的.進(jìn)貨流程包括以下幾種作業(yè)。首先是訂貨。配送中心受到和匯總客戶(hù)的訂貨單后，首先要確定配送貨物的種類(lèi)和數量，然后要查詢(xún)本系統現有庫存商品中有無(wú)所需的現貨。如有現貨，則轉入揀選流程：如果沒(méi)有，或雖有現貨但數量不足，則要及時(shí)向供應商發(fā)出訂單，進(jìn)行訂貨。有時(shí)，配送中心也根據各客戶(hù)需求情況、商品銷(xiāo)售情況以及與供應商簽訂協(xié)議，提前訂貨，以備發(fā)貨、配送。通常，在商品資源寬裕的條件下，配送中心向供應商發(fā)出訂單之后，后者會(huì )根據訂單的要求很快組織供貨，配送中心的有關(guān)人員接到貨物以后，需要在送貨單上簽收，繼而對貨物進(jìn)行檢驗。
驗收，采取一定的手段對接受的貨物進(jìn)行檢驗。若與訂貨合同要求相符，則很快轉入下一道工序；若不符合合同要求，配送中心將詳細記載差錯情況，并且拒收貨物。按照規定，質(zhì)量不合格的商品將由供應商處理。入庫，對于生產(chǎn)商送交來(lái)的商品，經(jīng)過(guò)有關(guān)部門(mén)驗收之后，配送中心的工作人員隨即要按照類(lèi)別、品種將其分門(mén)別類(lèi)地存放道指定的場(chǎng)地，或直接進(jìn)行下一步操作-加工和揀選。
個(gè)人工作心得：
在蘇寧公司的九天的實(shí)習期間，它使我們在實(shí)踐中了解社會(huì )，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本學(xué)不到的知識，也打開(kāi)了視野，增長(cháng)了見(jiàn)識，為我們以后更好地服務(wù)社會(huì )打下了堅實(shí)的基礎。想想時(shí)間過(guò)的真快，轉眼間在公司的實(shí)習工作已過(guò)去，很高興學(xué)校有實(shí)習這么一項作業(yè)，我深知：學(xué)校讓我們實(shí)習的目的是為了培養我們運用專(zhuān)業(yè)所學(xué)的基礎理論，獨立分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力，提高專(zhuān)業(yè)意識，增強專(zhuān)業(yè)技能。在這實(shí)習，我都是抱著(zhù)學(xué)習的態(tài)度。在倉庫這段期間，我也努力的去了解倉庫的管理知識。
同時(shí)這次實(shí)踐也讓我更深入的了解到，隨著(zhù)國民經(jīng)濟和社會(huì )的持續快速發(fā)展，現代物流業(yè)在起步階段呈現出良好的發(fā)展勢頭，但總體上看，現代物流業(yè)發(fā)展的總體水平較低，尚處在起步階段，現有發(fā)展與良好的區位交通優(yōu)勢和旺盛的市場(chǎng)
需求不適應，在發(fā)展進(jìn)程中還存在著(zhù)許多問(wèn)題和制約因素。而目前物流公司正面臨批次越來(lái)越多而批量卻越來(lái)越小等的問(wèn)題，我們必須擴大規模，加快信息化網(wǎng)絡(luò )和金融網(wǎng)絡(luò )的建設，借鑒外國的經(jīng)驗和做法，把物流行業(yè)做好做強。
作為一名采購專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，學(xué)好物流基礎知識是非常重要的，更可貴的是把握好實(shí)踐機會(huì )，總結經(jīng)驗和教訓。由于現代化的物流與信息技術(shù)緊密結合，對我們的計算機水平的要求越來(lái)越高。努力學(xué)習計算機與學(xué)好專(zhuān)業(yè)知識同樣重要。
蘇寧易購實(shí)習總結5
光陰似箭，轉眼間，一個(gè)星期的蘇寧實(shí)習結束了。實(shí)習期間有苦有樂(lè )，有得有失，最重要的是我們在此期間汲取了許多寶貴的經(jīng)驗和刻骨銘心的教訓，讓我們見(jiàn)識了現代物流倉儲設備的高端、上檔次。
4月17日，經(jīng)過(guò)一個(gè)下午的培訓，我對訂單分揀有了初步的認識，拉著(zhù)揀選小推車(chē)，對著(zhù)訂單，穿梭在A(yíng)B區的貨架之間。有時(shí)候我會(huì )因為貨物在最里面而弄到自己滿(mǎn)臉灰塵，稍不注意就會(huì )變成"花臉貓"，也會(huì )因為手推車(chē)難以控制，時(shí)常撞得腳踝青一塊紫一塊，僅僅是一個(gè)下午，每個(gè)人都已經(jīng)疲憊至極。
到4.18這天，是電商大促銷(xiāo)日，每個(gè)崗位都在6點(diǎn)鐘開(kāi)始忙碌。我們接壤早班，除了一開(kāi)始早上幾個(gè)小時(shí)沒(méi)任務(wù)之外，其余的時(shí)候都能看見(jiàn)我們在長(cháng)達1000多米的通道上來(lái)回奔波。特別是B區，是存儲機洗專(zhuān)用洗衣液，一張訂單最多11瓶，1瓶大概十斤重，可想而知。促銷(xiāo)日每個(gè)人都拼命，老員工也積極帶領(lǐng)我們。午飯也在倉庫中完成，中途只上了廁所，回到倉庫又接著(zhù)"備戰"，下午的訂單接踵而至，同學(xué)們都不敢懈怠，幾乎跑著(zhù)來(lái)完成訂單分揀，無(wú)暇顧及腳痛，腿累這種情況了。晚上7點(diǎn)鐘，我們拖著(zhù)疲倦的身子走回宿舍休息。
雖然我沒(méi)有獲得"揀選小能手"這個(gè)榮譽(yù)稱(chēng)號，但我更開(kāi)心的是我去蘇寧見(jiàn)識了"物流"，開(kāi)拓了視野，并能在以后的生活和學(xué)習上，帶著(zhù)這份小遺憾，更加嚴格要求自己。在以后的學(xué)習中，要收起玩心，懶散，更好地投入沒(méi)一節課中，學(xué)好理論知識，實(shí)踐過(guò)程中才不會(huì )一臉茫然。雖說(shuō)這次的'分揀工作沒(méi)有什么技術(shù)及人員要求，但這是基層工作，所以以后要認真學(xué)習，才能獲得與學(xué)位等級相符合的工作。在以后的生活中，要開(kāi)始有計劃的做下兼職、假期工，體會(huì )來(lái)之不易的金錢(qián)，利用在家時(shí)間豐富自己的閱歷，讀讀每個(gè)富商的創(chuàng )業(yè)史，企業(yè)是如何崛起的，為自己汲取一些創(chuàng )業(yè)經(jīng)驗。
日月如梭，很快，就輪到我們畢業(yè)前的頂崗實(shí)習了，在那里也不會(huì )有老師們的督促和同學(xué)們的相伴，靠自己的才能"混"得下去。
蘇寧易購實(shí)習總結6
人生是實(shí)踐出來(lái)的，不是看或聽(tīng)就得來(lái)的。有些事情不能光憑自己的想象來(lái)判斷它難不難，自己會(huì )不會(huì )做，要去做過(guò)才知道。
當我知道要去廣州蘿崗的蘇寧實(shí)習時(shí)，我第一感覺(jué)是興奮的，因為有錢(qián)掙，又不用在學(xué)校，但是，隨著(zhù)時(shí)間的縮短，各種的幻想和想法，就慢慢的在腦海中涌出，甚至出現過(guò)不想去的念頭，想要逃避。因為那些自己不熟悉的，又擔心自己會(huì )搞砸了，所以不想去
但是，去過(guò)了，工作過(guò)了，以后，覺(jué)得并沒(méi)自己想的那么復雜，剛去的時(shí)候，老師說(shuō)會(huì )有不同的崗位，我一直希望自己可以做復核的工作，不想做分揀的工作，因為不會(huì )，但是，我做過(guò)以后，覺(jué)得很簡(jiǎn)單，只是走的路比較多。那里，完全沒(méi)有我想象的那么完美，那么先進(jìn)。當我進(jìn)到倉庫時(shí)，看到貨架的第一感覺(jué)就是高，和在學(xué)校實(shí)訓室看到的不一樣。我之前認為生活用品是用一個(gè)倉庫，進(jìn)去之后，才知道，一個(gè)倉庫有AB區，CD區和E區。AB區和CD區都是零散銷(xiāo)售，只是銷(xiāo)售的品種不同，E區是整箱出售，AB區和CD區用的不是高層貨架，它用的是普通的貨架，但它會(huì )像房子一樣分一層和二層。一層是洗衣液、奶粉，二層是紙巾、電吹風(fēng)機等。而AB區與CD區使用的`工具是平板推車(chē)，和料箱，料箱會(huì )分三種顏色，分別是藍、黃、灰，藍色是普通的，而黃色和灰色是加急件，但是很少會(huì )使用到黃色和灰色的箱子，每個(gè)箱子都會(huì )有條形碼，而我們的工作卡都會(huì )有條形碼，我們會(huì )用掃標簽機，先掃自己的條形碼，在掃箱子的條形碼，電腦就會(huì )把分揀單打出來(lái)，然后再進(jìn)行揀貨。要揀選的貨物，只要看著(zhù)揀選單如"A120-8-A0"，"A1"表示A區1層，"20"表示巷道，"8"表示貨位，就可以找到貨物，找到貨物后，要看貨位上的條形碼最后4位數是否與揀選單上的物品的條形碼的最后4位是否一致。一致是正確，不一致是錯誤，這就是AB區與CD區的作業(yè)方式，而E區作業(yè)工具是高位貨架叉車(chē)、托盤(pán)與地牛，它們的作業(yè)方式與我們相同。
通過(guò)這次實(shí)習，我知道了要勇于嘗試，不要自己在那里無(wú)邊無(wú)際的幻想，現實(shí)和自己的"我以為"是不同的，有的時(shí)候"想象是殘酷的，現實(shí)是美好的"，也有的時(shí)候會(huì )是相反的，所以，我們一定要試過(guò)之后才會(huì )知道結果，要試過(guò)之后才知道自己行與不行。還有一個(gè)最重要的是把理論與實(shí)踐結合，理論有的時(shí)候與實(shí)踐是不同的，理論會(huì )比較全，接近完美，而實(shí)踐是不一樣就像這次實(shí)習，這次實(shí)習與書(shū)上的理論不一樣。
這就是我對這次實(shí)習的總結。
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