關(guān)于銷(xiāo)售的工作總結
總結是在一段時(shí)間內對學(xué)習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書(shū)面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規律，從而掌握并運用這些規律，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才是正確的呢？下面是小編為大家收集的關(guān)于銷(xiāo)售的工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
xx年的第一季度轉眼間已經(jīng)結束，在此對一季度的各項工作的完成情況一個(gè)總結。
一、門(mén)店的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)完成
進(jìn)入xx年以來(lái)，二月、三月的雨水比往年明顯偏多，導致門(mén)店的業(yè)績(jì)沒(méi)有達到預期目標。門(mén)店一季度的計劃指標是完成40萬(wàn)，實(shí)際只完成34.6萬(wàn)，明顯低于計劃指標，在接下來(lái)的幾個(gè)季度中，要通過(guò)各方面的努力去提升門(mén)店的總體業(yè)績(jì)，以此彌補一季度指標的差額。
二、門(mén)店標準化的執行
服務(wù)標準：一季度門(mén)店員工沒(méi)有發(fā)生太大變化。三月份開(kāi)始招了一名新員工，自己在新員工入職的前三天，每天都會(huì )進(jìn)行服務(wù)標準的培訓。正式入職之后自己每周進(jìn)行一次的服務(wù)標準檢視，以此促進(jìn)新員工服務(wù)標準的使用到位。在調查機構的暗訪(fǎng)當中，門(mén)店的關(guān)聯(lián)推薦一直不是很到位，針對這一點(diǎn)，自己規定，員工每日把關(guān)聯(lián)推薦的案例記錄在管理者交接本內，一方面讓自己了解員工在服務(wù)過(guò)程中關(guān)聯(lián)推薦的使用情況，另一方面讓員工養成關(guān)聯(lián)推薦的意識。通過(guò)各方面的努力，一季度三個(gè)月的調查機構的檢視結果，逐漸趨于穩定。
衛生標準：門(mén)店的基礎衛生工作一直不是很理想，在門(mén)店人員增加為四名員工時(shí)，重新規定了衛生區域和衛生的清潔周期，目前階段門(mén)店的基礎衛生有了明顯進(jìn)步。自己會(huì )把衛生標準放到和服務(wù)標準同樣重要的位置，不斷的總結和改進(jìn)，把門(mén)店的基礎衛生工作落實(shí)到位。
三、門(mén)店人員招聘
去年宜興地區一直面臨人員招聘不足的情況。進(jìn)入xx年以來(lái)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )招聘和門(mén)店招聘相結合的方式，招聘壓力明顯降低，特別是網(wǎng)絡(luò )招聘這一塊，總結了過(guò)去的招聘經(jīng)驗，加大了網(wǎng)絡(luò )招聘信息的刷新頻率，基本上每天都會(huì )有應聘者打電話(huà)過(guò)來(lái)咨詢(xún)招聘情況。其中52號店的新員工就是從網(wǎng)絡(luò )招聘的渠道招到。雖然在三月底39號店出現人員緊缺現象，主要原因還是因為員工
突然離職，加上門(mén)店沒(méi)有儲備足夠的員工，才導致人員急缺現象，目前招聘情況已經(jīng)到位。通過(guò)一季度網(wǎng)絡(luò )招聘的良好情況，讓自己對未來(lái)的招聘情況充滿(mǎn)了信心。
四、半年度盤(pán)點(diǎn)
三月初，門(mén)店進(jìn)行了半年度大盤(pán)點(diǎn)，此次半年度盤(pán)點(diǎn)可能是門(mén)店最后一次大盤(pán)點(diǎn)。因為準備工作做的比較充分，門(mén)店的盤(pán)點(diǎn)還是比較順利的，基本上在當天晚上十點(diǎn)半的時(shí)候結束了盤(pán)點(diǎn)工作，盤(pán)點(diǎn)結束后，利用半小時(shí)的時(shí)間對本次盤(pán)點(diǎn)進(jìn)行了總結，并對后期的日盤(pán)點(diǎn)工作中的一些注意事項進(jìn)行了強調。通過(guò)盤(pán)點(diǎn)后的復盤(pán)情況，本次大盤(pán)點(diǎn)出錯的并不多，盤(pán)點(diǎn)虧損結果出來(lái)，門(mén)店平時(shí)的商品管理還是比較合理，在控制范圍之內，無(wú)需進(jìn)行賠款。后期主要目標是實(shí)施日盤(pán)點(diǎn)的新政策，合理安排盤(pán)點(diǎn)時(shí)間和盤(pán)點(diǎn)類(lèi)別，保證日盤(pán)點(diǎn)的工作順利推行。
五、員工大會(huì )的召開(kāi)
進(jìn)入xx年以來(lái)自己每月會(huì )召開(kāi)兩次員工大會(huì )，一次是宜興三家門(mén)店統一召開(kāi)，一次是52號店單獨召開(kāi)：
三家門(mén)店員工大會(huì )：自己會(huì )在每月的月底前安排三家門(mén)店的員工大會(huì )，對三家門(mén)店的各方面的綜合表現進(jìn)行一個(gè)總結；對月例會(huì )內容以及OA的重要事項進(jìn)行傳達；對下個(gè)月的工作當中的一些注意事項和關(guān)注點(diǎn)做一個(gè)提醒。自己在時(shí)間充足的情況下會(huì )對大家進(jìn)行一些培訓工作。例如在三月分的員工大會(huì )上，自己通過(guò)對萬(wàn)方管理課程的學(xué)習和理解，對大家進(jìn)行了員工心態(tài)的培訓。自己會(huì )在以后每次的員工大會(huì )上盡量做到利用時(shí)間對大家進(jìn)行一些培訓工作。
52號店員工大會(huì )：52號店的開(kāi)會(huì )主要是在每次的調查機構下來(lái)以后，開(kāi)會(huì )的重點(diǎn)是調查機構整改計劃的實(shí)施。雖然從二月份開(kāi)始取消了整改計劃的上交，自己還是會(huì )針對每次的調查機構，和大家一起總結，并針對不足點(diǎn)采取新的一些措施，在接下來(lái)的工作中重點(diǎn)實(shí)施；開(kāi)會(huì )的另一個(gè)重點(diǎn)就是針對52號店的各方面工作進(jìn)行總結，門(mén)店整體上哪些做的到位，哪些還沒(méi)有到位，接下來(lái)該如何去做，每位員工的表現如何，接下來(lái)的期望的表現是什么，好的
進(jìn)行表?yè)P，不好的在接下來(lái)的工作當中進(jìn)行改進(jìn)。通過(guò)門(mén)店單獨的會(huì )議，可以對門(mén)店的進(jìn)行總結，促進(jìn)了門(mén)店的工作良好的開(kāi)展。
六、萬(wàn)方管理學(xué)院課程的學(xué)習
在一季度自己共進(jìn)行了10課時(shí)的學(xué)習，學(xué)習的內容自己一方面盡可能的運用到工作中，同時(shí)自己在工作空閑時(shí)間，會(huì )和員工進(jìn)行分享。以此達到自己和員工的共同進(jìn)步，履行管理者的培訓職能。同時(shí)自己在員工大會(huì )上也鼓勵管理組多進(jìn)行管理學(xué)院課程的學(xué)習，同時(shí)做好管理者的培訓職能，把自身的經(jīng)驗不斷傳授給員工，讓員工進(jìn)步，讓門(mén)店進(jìn)步。
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