服務(wù)接待工作總結（通用18篇）
總結是在某一特定時(shí)間段對學(xué)習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書(shū)面材料，它是增長(cháng)才干的一種好辦法，因此好好準備一份總結吧。那么總結要注意有什么內容呢？以下是小編為大家收集的服務(wù)接待工作總結，歡迎大家分享。
服務(wù)接待工作總結 1
在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，在市、縣假日旅游工作領(lǐng)導小組的關(guān)心支持下，在縣有關(guān)部門(mén)的密切配合下，經(jīng)過(guò)精心組織、認真籌備及節日期間的有效協(xié)調，xxx圓滿(mǎn)完成了“十一”黃金周的服務(wù)接待工作，達到了“安全、秩序、效益、質(zhì)量”的四統一，實(shí)現了預定的工作目標�，F將20xx年度“十一”黃金周服務(wù)接待工作總結如下：
一、游人接待情況：
1—9月份，景區共接待游人xxx萬(wàn)人次，同比增長(cháng)10%。
“十一”黃金周期間，景區共接待游人xx萬(wàn)人次，同比增長(cháng)5%。
二、準備充分、部署嚴密、責任落實(shí)到位。
景區對“十一”黃金周的服務(wù)接待工作給予了高度重視，實(shí)施了統一性的組織形式、瞻前性的部署策劃、客觀(guān)性的客源分析，為“十一”假日旅游安全接待工作奠定了基礎。
首先，針對今年的旅游發(fā)展形勢和客源狀況確定了工作方針和總體思路，并制定了《關(guān)于“十一”節假日旅游黃金周安全接待工作方案》。
其次，根據方案多次召開(kāi)了行政辦公會(huì )和部門(mén)工作會(huì )，把任務(wù)、目標、措施落實(shí)到部門(mén)、落實(shí)到人，把各項工作從組織到措施逐級細化，保障了各項接待工作的全面落實(shí)。
第三，成立了“安全接待工作總指揮部”，實(shí)施統一指揮，全面負責整體工作的領(lǐng)導、組織、部署、協(xié)調，各主管領(lǐng)導各負其責，做到了分工全面細致、責任落實(shí)到位。
第四，嚴格落實(shí)逐級責任制和崗位責任制。為了保證安全接待工作的順利進(jìn)行，景區設立了交通指揮中心、現場(chǎng)指揮部、6個(gè)管理工作小組和1個(gè)應急分隊，形成了自上而下的逐級負責體系，切實(shí)保障了籌備階段和實(shí)施階段各項工作的圓滿(mǎn)完成。
三、市、縣領(lǐng)導重視，相關(guān)部門(mén)大力支持，促進(jìn)了景區安全接待工作水平的提升。
對“十一”黃金周接待工作，不僅景區高度重視，而且市縣各級領(lǐng)導也給予了高度重視，保障了景區接待工作“忙而有序”。
9月27日，景區召開(kāi)了“十一”黃金周旅游安全工作動(dòng)員會(huì )，組織各部門(mén)的全體干部進(jìn)行了思想動(dòng)員，為做好“十一”黃金周的接待工作奠定了思想基礎。9月28日，市旅游局、縣有關(guān)領(lǐng)導同武警、特區職工一道舉行了衛生清掃日活動(dòng)，對33萬(wàn)平米的游覽區進(jìn)行了清掃，為節日期間的接待工作創(chuàng )造了良好環(huán)境。同日，縣有關(guān)領(lǐng)導帶領(lǐng)縣公安局、工商局、旅游局和文化局等部門(mén)對景區，并對景區存在的問(wèn)題和節日期間的接待工作提出了要求。節日期間，市有關(guān)領(lǐng)導也分別到景區視察，對景區的接待工作給予了肯定。
節日期間，市交通管理局和首發(fā)公司對景區的接待工作給予了大力支持。市交通管理局帶領(lǐng)昌平交通支隊和延慶縣交巡大隊投入警力對景區的交通進(jìn)行了統一管理和有效疏導。首發(fā)公司為了保障景區交通的暢通，不計經(jīng)濟損失將收費站臨時(shí)改在了居庸關(guān)，同時(shí)開(kāi)放了特勤出口。有了兩個(gè)部門(mén)的大力支持，保障了景區交通的順暢，杜絕了擁堵現象。
四、準備工作充分有序、任務(wù)落實(shí)監督有力、組織實(shí)施科學(xué)細致。
首先，加強環(huán)境整治和管理，創(chuàng )造優(yōu)美的游覽環(huán)境。為確保游人的絕對安全，便于疏導，景區及時(shí)組織人力修繕城墻，更換破損城磚；修理了城上鐵扶手及下城臨時(shí)鐵梯；加固了游覽區護欄等設施；在原有6個(gè)停車(chē)場(chǎng)的基礎上，又在林場(chǎng)、滾天溝等地開(kāi)辟了臨時(shí)車(chē)場(chǎng)2個(gè)，擴大了車(chē)容量；各主要路口、危險地段安裝了提示、指示牌；出動(dòng)部隊戰士及機關(guān)科室人員對景區及周邊道路沿線(xiàn)衛生進(jìn)行了大規模的清理整頓，共清理景區衛生死角6處，清運固體垃圾137噸，液體垃圾83.5噸，污水處理3350噸；增設了免沖式環(huán)保廁所3處；節日期間堅持做到垃圾日產(chǎn)日清；在景區種植擺放鮮花18800盆，制做了節日彩虹門(mén)，使節日期間的景區環(huán)境更加整潔優(yōu)美。
其次，整頓交通秩序、保證道路安全暢通。根據景區車(chē)多路窄、人車(chē)交叉的實(shí)際情況，制定了《車(chē)輛疏導預案》；協(xié)調市交管局、首發(fā)公司等有關(guān)部門(mén)，在節日期間開(kāi)放特勤出口和將高速路收費站改設在居庸關(guān)，確保了交通暢通；縣交通管理部門(mén)抽調了大批警力，主要領(lǐng)導坐鎮指揮，增加了交通管理力度；加強依法管理，對私車(chē)盤(pán)客、亂停亂放進(jìn)行專(zhuān)項整治和管理，對內部司機加強了安全教育，對工作車(chē)輛實(shí)行通行證管制措施；交通民警堅持早上崗、晚撤崗，及時(shí)做好疏導工作。黃金周期間共接待、疏導旅游車(chē)輛4.3萬(wàn)輛次，做到了科學(xué)疏導，忙而不亂，井然有序；加強了停車(chē)場(chǎng)內的指揮、疏導和安全管理，提高車(chē)場(chǎng)周轉率；客運車(chē)輛科學(xué)調度，強化安全駕駛和安全維護工作，較好地完成了客運工作任務(wù)。通過(guò)采取積極有效的措施，保障了良好的交通安全秩序，為圓滿(mǎn)完成“十一”接待工作提供了保證。
第三、明確崗位職責，確保秩序安全萬(wàn)無(wú)一失。為維護黃金周旅游安全和良好的秩序，特區制定了全面的、切實(shí)可行的維護秩序方案。為減輕城上擁堵，開(kāi)通了4個(gè)臨時(shí)下城出口，增設了團隊專(zhuān)用登城口，增加4處臨時(shí)售票處；在城上重要地段重點(diǎn)疏導，由民警帶隊、定崗定人、積極疏導，防止出現擁堵現象，加快游人流動(dòng)速度；為防止爆炸事件的發(fā)生，撤掉了城上的全部果皮箱；為降低失盜案件，派出所專(zhuān)門(mén)組織了打扒小組；客運站積極做好疏導服務(wù)工作，做好上、下乘車(chē)站秩序的管理，從而保證了乘車(chē)秩序。通過(guò)全體管理人員的努力，景區秩序井然，確保了黃金周的.安全和秩序。
第四、強化服務(wù)教育、搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為提高景區經(jīng)營(yíng)、服務(wù)人員的文明素質(zhì)、守法經(jīng)營(yíng)意識，節前各職能部門(mén)分別組織召開(kāi)了企業(yè)、攤點(diǎn)“文明經(jīng)商、守法經(jīng)營(yíng)”動(dòng)員會(huì )，采取領(lǐng)導帶班、攤主管理等措施，提高服務(wù)質(zhì)量，維護景區的良好形象。同時(shí)，加大了執法巡查力度，對違規現象進(jìn)行糾正和處罰。為維護消費者的合法權益，縣技術(shù)監督和衛生防疫部門(mén)在節前也對各景區的食品、餐飲衛生進(jìn)行了認真檢查。為保障節日供應和市場(chǎng)秩序，指揮部對節日增加的25個(gè)供應點(diǎn)進(jìn)行了認真的審核，并明確了工作要求，確保節日期間不能出現較大的投訴。為方便游人、服務(wù)游人,節日期間在景區內設立三處咨詢(xún)服務(wù)站，并開(kāi)通了游客服務(wù)中心，為游人提供便利的咨詢(xún)服務(wù)。在游人集中的地段公布咨詢(xún)投訴電話(huà)40余處，值班電話(huà)設專(zhuān)人值守，廣播室全天為游人提供服務(wù)。這些措施既方便和服務(wù)了游客，也宣傳了景區，保障了市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。
第五、嚴格內保工作、確保景區穩定安全。為保障節日期間的內保安全，特區對景區各單位進(jìn)行了防火、防盜、外來(lái)人口檢查，制定了處理“xx功”事件預案，對原“xx功”練習者進(jìn)行了全面教育，確保節日期間不發(fā)生任何事故；成立了夜間巡邏隊，加大夜間安全保衛力度，使景區安全得到全方位的控制；組織抽調機關(guān)工作人員87名、部隊戰士200余名、縣公安交通民警100余名，加強安全秩序管理工作，并組織了20人的應急分隊；在車(chē)場(chǎng)部署了兩輛消防車(chē)，對增設的臨時(shí)出口安排專(zhuān)人每天檢查，隨時(shí)維修；對索道、滑車(chē)公司等旅游設施進(jìn)行了專(zhuān)項安全檢查。景區在節前組織有關(guān)部門(mén)對“十一”旅游黃金周的安全接待籌備工作進(jìn)行了嚴格的檢查驗收，確保了“十一”安全接待工作圓滿(mǎn)完成。
第六、加強節日期間的宣傳外聯(lián)，促進(jìn)經(jīng)濟效益和社會(huì )效益的提高。特區宣傳部門(mén)加強了對外宣傳，及時(shí)報道長(cháng)城的游覽項目、交通線(xiàn)路、接待情況，與市電視臺、廣播電臺等宣傳報道部門(mén)溝通開(kāi)展廣泛宣傳。外聯(lián)、票務(wù)、業(yè)務(wù)部門(mén)也抓住機遇、擴大外聯(lián)，與旅行社積極合作，通過(guò)提供咨詢(xún)信息、發(fā)放宣傳材料、搞好市場(chǎng)調查等手段招徠游人。
總之，對今年的“十一”接待工作從市縣領(lǐng)導到特區黨委都給予了高度重視，景區提早動(dòng)手，認真制定接待工作方案，籌備各項接待工作事宜，并在節前對籌備工作進(jìn)行了嚴格的檢查驗收，確保了“十一”安全接待工作的圓滿(mǎn)完成，實(shí)現了“十一”安全接待工作“零”投訴的總目標。
服務(wù)接待工作總結 2
20xx年暑假，接待中心各實(shí)體部門(mén)的經(jīng)理及員工努力提高執行力，戰高溫，不畏辛苦，共同奮斗，盡職盡責。確保了學(xué)校八月底開(kāi)學(xué)有一個(gè)良好的教學(xué)環(huán)境。
一、不畏高溫、堅守崗位、攻堅克難，出色完成暑期裝修、維修任務(wù)
商貿部：暑假期間，學(xué)生的留校率比較高，為了保障在校的師生員工能夠方便、快捷地買(mǎi)到稱(chēng)心如意的商品，員工們在近40度高溫下依然每天堅持在自己的工作崗位上。高溫下，冷飲是不可缺少的必備品之一，及時(shí)補充冰柜里面的飲品是每天的工作重心，員工們雖然汗流浹背，仍然是面帶微笑的服務(wù)。她們用辛勤的勞動(dòng)，親情化的服務(wù)，做好假期各項服務(wù)保障工作及開(kāi)學(xué)前的各項準備工作。珠寶城：暑期，天地珠寶城每天正常營(yíng)業(yè)，經(jīng)營(yíng)秩序正常，投訴處理及時(shí)妥善，零星維修及時(shí)高效，并大力加強防火防盜宣傳，規范營(yíng)業(yè)員日常行為，賬目做到日清日結，登記清晰準確及時(shí)，確保資金安全。暑假期間，天地珠寶城銷(xiāo)售額較平日穩中有升，實(shí)現了淡季不淡的良好業(yè)績(jì)。
采購部：暑期積極配合餐飲部、房務(wù)部和超市的裝修、進(jìn)貨工作，加班加點(diǎn)，尤其在房務(wù)部裝修招標工作中，嚴格遵守學(xué)校的制度流程進(jìn)行，保障了實(shí)體部門(mén)的正常運轉。
房務(wù)部、餐飲部：暑假期間部門(mén)管理人員頂著(zhù)烈日，裝修維護，堅守崗位。房務(wù)部的員工克服裝修工程管理人員少，時(shí)間緊迫，技術(shù)質(zhì)量要求高的困難，充分發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，發(fā)揚攻堅克難，打硬仗的頑強作風(fēng)和通力協(xié)作的團隊精神，通過(guò)加強組織協(xié)調，統籌實(shí)施項目，科學(xué)抓進(jìn)度，精細抓質(zhì)量，嚴格抓安全，緊緊抓住制約工程進(jìn)度的節點(diǎn)，盯住細節和易出問(wèn)題的部位，管住竣工時(shí)間不變的目標。采取項目責任到人的辦法，在明確各自工作責職的基礎上，深入現場(chǎng)梳理流程，組織協(xié)調，抓質(zhì)量、抓進(jìn)度。為了確保學(xué)校開(kāi)學(xué)迎新有一個(gè)新的面貌、好的.環(huán)境，堅守在第一線(xiàn)。
運輸部、駕校：全體駕駛員、教練員們不懼高溫，堅持站好自己的每一班崗，有效的保障了學(xué)校的實(shí)習基地教學(xué)用車(chē)。
二、精心準備，做好迎新工作
為了做好新學(xué)期的準備工作，更好的為學(xué)生提供熱情周到、仔細快捷的服務(wù)。本中心在暑假期間會(huì )同有關(guān)部門(mén)精心準備，提前安排，從大處著(zhù)眼，小處入手，全方位、多層次的落實(shí)迎新工作：超市準備、班車(chē)安排、現場(chǎng)咨詢(xún)，力求每項工作井然有序。
接待中心的領(lǐng)導員工們在今年暑假里團結奮進(jìn)、努力工作，出色地完成了學(xué)校交給的各項工作任務(wù)。在以后的工作中繼續努力，牢固樹(shù)立后勤工作的服務(wù)意識，努力提高服務(wù)技能，保證服務(wù)質(zhì)量，規范后勤管理，為學(xué)校的教學(xué)、科研、實(shí)踐工作提供有力的后勤保障。同時(shí)，接待中心全體員工將用實(shí)際行動(dòng)告訴師生：扎扎實(shí)實(shí)、勤勤懇懇、以干代講的工作作風(fēng)是我們要努力實(shí)現的工作目標。
服務(wù)接待工作總結 3
20xx年4月20日我非常榮幸的成為了通州區市場(chǎng)監督管理局的一員，初來(lái)報道我被安排在行政服務(wù)窗口負責接待工作，在領(lǐng)導與同事的熱心幫助下，已慢慢適應了這里的工作環(huán)境，并順利開(kāi)展本職工作，取得了一定的進(jìn)步，同時(shí)也有一些需要改進(jìn)的地方。
來(lái)分局的這幾個(gè)月，我對行政服務(wù)窗口的工作有了初步的了解。在這些日子的學(xué)習工作中學(xué)到了很多，我現在可以獨立應對來(lái)辦事人員的問(wèn)題，解答辦理營(yíng)業(yè)執照的`流程及所需材料。通過(guò)和來(lái)辦事人員的溝通，慢慢掌握了與人溝通的技巧，只要熱情的接待、耐心的解答、情切的交流，會(huì )讓我的服務(wù)更有效率，也讓來(lái)辦事人更加舒心。
我也學(xué)會(huì )了怎樣辦理個(gè)體工商戶(hù)的開(kāi)業(yè)、變更、注銷(xiāo)、換照業(yè)務(wù)，在平時(shí)辦理好的材料及時(shí)給領(lǐng)導簽字、歸檔。在此期間，把個(gè)體工商戶(hù)新開(kāi)業(yè)的申請材料進(jìn)行了統一的歸檔編號，并放入檔案室統一保管。通過(guò)對檔案的整理，認識到合理歸檔會(huì )讓我們以后的辦公更加便捷。
來(lái)到分局這個(gè)大家庭感覺(jué)很溫暖，同事相處非常愉快，尤其是我們窗口的幾位同事都很優(yōu)秀、待人熱情，剛來(lái)有很多不懂的地方，都耐心教導，這才讓我的工作得以順利進(jìn)行。領(lǐng)導也很關(guān)心支持我的工作，并加以指點(diǎn)，以致于在工作中少走很多彎路。在此對同事和領(lǐng)導表示最誠摯的謝意。
在今后的工作中我將竭盡所能為分局貢獻自己一份力量，在完成本職工作的同時(shí)也非常樂(lè )意完成領(lǐng)導指派的工作。
服務(wù)接待工作總結 4
xx年，xx在我辦領(lǐng)導們的大力支持，同志們的積極幫助、認真配合下，踏實(shí)工作，牢固樹(shù)立窗口意識、開(kāi)放意識、風(fēng)險意識，認真、細致、周到、高標準的完成各項接待工作�，F匯報如下：
一、服務(wù)經(jīng)濟建設，做好中心工作。
為我市經(jīng)濟建設服務(wù)是接待工作的首要職能。在工作中，我們繼續貫徹"大接待"的工作理念，圍繞市委、市政府的重大經(jīng)濟活動(dòng)，既服務(wù)好來(lái)承賓客，又保障好市領(lǐng)導外出考察活動(dòng)。我科今年共完成接待任務(wù)xx批次，xx人。
二、堅持工作原則，抓好服務(wù)環(huán)節。
圍繞我辦中心工作，增強責任意識，充分發(fā)揮接待"載體"功能，履行職能。
一是堅持注重細節、熱情服務(wù)的原則。接待工作妥善處理細節，突出"規范化、精煉化、人性化"服務(wù)，讓客人賓至如歸。牢牢把握工作中各個(gè)環(huán)節，無(wú)論方案制定、就餐住宿，還是考察調研、安全保衛，時(shí)時(shí)關(guān)注、事事關(guān)心。常規接待，細致入微，高效周到；大型接待，科學(xué)規范，精心配合。努力做到高標準、嚴要求、細致周到，滿(mǎn)腔熱情地為客人服好務(wù)。
二是堅持突出特色、因地制宜的原則。根據我市的實(shí)際，注重挖掘民族、地方特色。如酒店，選擇民族特色鮮明的酒店或地方特色濃郁的農家飯，既體現我市特色，又宣傳了我市特產(chǎn)。
三是堅持方便務(wù)實(shí)、勤儉節約的原則。在保障客人必要的工作、生活條件的前提下，堅持一切從實(shí)際出發(fā)，嚴格遵守接待標準，不講排場(chǎng)、不擺闊氣。堅持酒水自帶，既保證接待工作圓滿(mǎn)完成，又節省費用支出。
三、提升服務(wù)質(zhì)量，加強自身學(xué)習。
一是參加辦黨組組織的集中學(xué)習。認真領(lǐng)會(huì )學(xué)習內容，做好學(xué)習筆記，積極參與討論，結合自身不足查找改正。
二是加強自學(xué)。首先是堅持政治理論學(xué)習，堅定理想信念，提高政治素養，以政治理論指導實(shí)際工作；其次是堅持業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提高自身綜合素質(zhì)，增強責任感、事業(yè)心和服務(wù)意識，以求更好的'完成各項工作內容。
三是加強作風(fēng)建設，增強在新形勢下拒腐防變的能力，提高自我約束性，樹(shù)立正確的權力觀(guān)、利益觀(guān)、地位觀(guān)，廉潔自律，自我約束，自我警醒。
在完成接待工作任務(wù)的同時(shí)，我們也清醒的看到目前存在的一些不容忽視的問(wèn)題：
一是自身知識水平和技能有所欠缺，工作中面臨的問(wèn)題時(shí)有不能解答的情況發(fā)生；
二是溝通不夠，對客人信息更改有時(shí)不能及時(shí)掌握；
三是工作創(chuàng )新上還存在薄弱環(huán)節，缺乏對接待工作的深層思考。
這些我們在今后的工作中將進(jìn)一步予以改進(jìn)和克服，努力提高接待水平，為促進(jìn)我市經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展做出應有的貢獻。
服務(wù)接待工作總結 5
一、全年工作的回顧
�、辶⒆阏未缶�，高度負責于各項重大政務(wù)接待
完成重大政務(wù)接待是做好接待工作首要任務(wù)。在過(guò)去的一年中，來(lái)我市考察調研的國家領(lǐng)導人有全國政協(xié)副主席阿不來(lái)提?阿不都熱西提，原全國人大常委會(huì )副委員長(cháng)曹志，最高人民檢察院檢察長(cháng)曹志明等；省部級領(lǐng)導有中宣部副部長(cháng)，中央文明辦主任王世明，國土資源部部長(cháng)徐紹施，衛生部部長(cháng)陳竺，中國人民武警部隊政委許耀元，海關(guān)總署署長(cháng)于廣洲、副署長(cháng)孫毅彪，商務(wù)部副部長(cháng)王超，國臺辦副主任孫亞夫，環(huán)保部副部長(cháng)潘岳，工信部副部長(cháng)蘇波，解放軍原副總參謀長(cháng)吳銓敘上將，省委副書(shū)記、省長(cháng)李學(xué)勇，省委常委、蘇州市委書(shū)記蔣宏坤，副省長(cháng)曹衛星等。
這些領(lǐng)導來(lái)我市的調研考察，一方面有利于指導我市更好地開(kāi)展工作；另一方有利于總結推廣我市的成功經(jīng)驗和做法，擴大我市對外的影響力。因此，在接到接待任務(wù)時(shí)，我們既要了解上級領(lǐng)導考察目的，又要把握我市領(lǐng)導接待意圖，從而合理策劃參觀(guān)點(diǎn)，科學(xué)安排考察線(xiàn)路，作出可行性活動(dòng)方案；在每次任務(wù)開(kāi)展時(shí)，由主任和副主任親自?huà)鞄�，配備�?jīng)驗豐富的接待骨干，統籌協(xié)調食宿、車(chē)輛、迎送、安保等各項后勤工作，確保各項重大政務(wù)接待順利進(jìn)行；任務(wù)結束后，我們及時(shí)總結并把實(shí)際接待過(guò)程中形成的所有資料歸檔，為今后更好地開(kāi)展接待工作奠定基礎。由于領(lǐng)導的重視和我辦人員的細心工作，全年的重大政務(wù)接待任務(wù)都圓滿(mǎn)完成，得到了領(lǐng)導的肯定。
�、鎳@經(jīng)濟建設，熱情服務(wù)于各項商務(wù)接待
隨著(zhù)我市經(jīng)濟社會(huì )的飛速發(fā)展，使大量的經(jīng)貿洽淡活動(dòng)及大量的經(jīng)濟主體之間的關(guān)系協(xié)調成為公務(wù)接待的重要內容。在這些接待活動(dòng)服務(wù)中，我辦積極拓展接待功能，與經(jīng)濟、社會(huì )事業(yè)、文化等綜合部門(mén)和企事業(yè)單位主動(dòng)對接，使接待工作贏(yíng)得上級部門(mén)的理解和支持。今年以來(lái)，我辦接待的重要客商有南玻集團董事長(cháng)、CEO曾南，中達電子創(chuàng )始人、董事長(cháng)鄭崇華，聯(lián)昌電子創(chuàng )辦人張根發(fā)，協(xié)鑫集團董事長(cháng)朱共山，綠地集團董事長(cháng)、總裁張玉良等；服務(wù)的重大簽約儀式有協(xié)鑫動(dòng)力電池項目、蘇州綠地中心暨濱湖新城合作開(kāi)發(fā)項目、我市與浙江大學(xué)深入合作項目等；重大的商貿活動(dòng)有20xx年吳江市經(jīng)貿洽談會(huì )，吳江（北京、深圳）現代服務(wù)業(yè)推介會(huì )，吳江（上海）轉型升級投資說(shuō)明會(huì )等；大型的區域性會(huì )議有第八屆區域文化聯(lián)動(dòng)暨第二屆京杭大運河（江蘇）文化藝術(shù)節，國際標準化組織/紡織品技術(shù)委員會(huì )/染色紡織品和染料實(shí)驗分委會(huì )秘書(shū)處成立儀式，中國紡織工業(yè)協(xié)會(huì )長(cháng)絲制造組對我市的調研以及全省立法工作座談會(huì )，環(huán)保模范城市復核驗收，全省公安消防會(huì )議，第十七屆中國國際化纖會(huì )議（20xx吳江）等；亨通集團20年周年慶典，德?tīng)柤揖由鲜谢顒?dòng)等。在這些商貿活動(dòng)和大型會(huì )議的接待中，我辦通過(guò)熱情、周到、細致的服務(wù)工作，一方面展現了我市優(yōu)越舒適的投資環(huán)境；另一方面讓客商感受到了吳江人民的熱情和誠意，從而使各項活動(dòng)有序而順利地完成。
�、缋觅Y源優(yōu)勢，創(chuàng )造來(lái)訪(fǎng)出訪(fǎng)雙滿(mǎn)意
接待工作的本質(zhì)特征之一，就是公務(wù)接待主體可以根據需要調動(dòng)廣泛的社會(huì )資源，保障接待目標的實(shí)現。而接待辦作為接待工作的主要實(shí)施者，就是要利用資源優(yōu)勢，發(fā)揮搭建友誼橋梁的紐帶作用。今年來(lái)我市學(xué)習交流的考察團，不僅有鄰近的兄弟縣市，也有和我市結對的友好縣市，還有來(lái)自于全國各地的其他縣市。全年來(lái)我市考察學(xué)習的黨政代表團省內有：相城區、張家港市、武進(jìn)區、江陰市、宜興市、宿遷市等，外省有：浙江湖州南潯區、桐鄉市、慈溪市和四川井研縣、安徽廬江縣、山東萊西市、煙臺市、廣東佛山高明區、山西臨猗縣等。每個(gè)黨政代表團的來(lái)訪(fǎng)，不僅要做好迎送、食宿的安排，還要安排好參觀(guān)點(diǎn)、座談交流會(huì )的布置，同時(shí)還涉及與相關(guān)部門(mén)的溝通。對每個(gè)黨政代表團的接待工作，我辦均超前與對方進(jìn)行對接，詳細了解來(lái)訪(fǎng)的意圖，結合我市經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的具體情況做出接待草案供市領(lǐng)導審核，并與來(lái)訪(fǎng)單位及時(shí)溝通。在具體接待過(guò)程中，我辦都派出主要領(lǐng)導隨同現場(chǎng)協(xié)調，并安排數名接待人員在后臺服務(wù)，應對各種變化，把各種問(wèn)題化解在萌芽狀態(tài)。與此同時(shí)，我市黨政代表團也利用機會(huì )到周邊各縣市進(jìn)行考察學(xué)習。一年中，我市黨政代表團先后出訪(fǎng)泗陽(yáng)、常熟、張家港及紹興、蕭山、秀洲等周邊縣市。在出訪(fǎng)活動(dòng)前，我辦都派出骨干“打前站”，與接待單位提出要求，周密安排活動(dòng)行程，為我市黨政代表團的出訪(fǎng)做好先導，確�；顒�(dòng)零失誤。
�、韪愫脙炔繀f(xié)調，創(chuàng )造出和諧團結的工作氛圍
完成每一項接待服務(wù)，不僅需要接待一線(xiàn)同志的辛勤工作，也離不開(kāi)辦公室各科室同志的密切配合。各類(lèi)學(xué)習的安排，接待計劃的打印，接待資料的規范歸檔，各類(lèi)禮品的采供，領(lǐng)導批示和各類(lèi)信件的傳遞，帳務(wù)的處理，接待用車(chē)的安排等都離不了秘書(shū)科同志默默無(wú)聞的支持。接待中心作為宴請客人的主要場(chǎng)所，承擔了大量的接待任務(wù)。同時(shí)還承擔了一定的物質(zhì)調濟任務(wù)。把客人安排在接待中心用餐，使接待一線(xiàn)工作人員感到“三放心”：
一是菜肴原料、口味放心；
二是服務(wù)態(tài)度放心；
三是確保領(lǐng)導準時(shí)到位放心，解除了一線(xiàn)接待人員的許多后顧之憂(yōu)。
在接待一線(xiàn)上工作的同志，大家以集體為榮，不計付出，以老帶新，利用外出參觀(guān)和交流的機會(huì )，堅持理論知識和實(shí)踐相結合的方法，加強了自身素質(zhì)的提高。由于各科室之間的配合支持和同志們的團結奮進(jìn)，使接待辦公室在市級機關(guān)中樹(shù)立了良好的單位形象。
二、20xx年工作設想
�、謇^續發(fā)揚無(wú)私奉獻的精神
在過(guò)去的一年里，接待辦全體同志不僅加班加點(diǎn)，而且還常常放棄雙休日和節假日，放棄與家人朋友團聚的機會(huì )。在新的一年里，全體接待人員要繼續做到任務(wù)來(lái)時(shí)能喊到人，任務(wù)開(kāi)始時(shí)能見(jiàn)到人，任務(wù)過(guò)程中始終有人，任務(wù)結束時(shí)能送別人，不怕苦、不怕累，為吳江的接待事業(yè)作出新貢獻。
�、孢M(jìn)一步提升接待人員的素質(zhì)
接待是第一窗口，第一形象。接待出生產(chǎn)力，接待無(wú)小事，堅持接待工作服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展的思路，面對我市接待任務(wù)日益繁重，接待批次、接待層次、接待規格日益提高的新形勢，我辦接待人員勢必要提高接待水準，才能符合領(lǐng)導的要求，才能跟得上形勢發(fā)展的步伐，做到讓來(lái)賓滿(mǎn)意，讓自己有動(dòng)力。
在新的一年里，我辦將通過(guò)“請進(jìn)來(lái)、走出去”的方式來(lái)提高接待水平，提升接待人員的綜合素質(zhì)�！罢堖M(jìn)來(lái)”是邀請上級接待部門(mén)的領(lǐng)導以授課的形式來(lái)給我辦全體接待人員以及接待基地和參觀(guān)點(diǎn)相關(guān)接待人員傳授業(yè)務(wù)知識和工作經(jīng)驗，特別是在工作中遇到的問(wèn)題和情況，該如何巧妙、合理地去處理，并不影響整個(gè)接待工作的圓滿(mǎn)完成�！白叱鋈ァ笔抢每沼鄷r(shí)間，在沒(méi)有接待任務(wù)的情況下，可以走出去向兄弟單位多學(xué)習、多交流，可以借鑒他們的先進(jìn)經(jīng)驗，只有通過(guò)多看、多學(xué)、多想，我們的接待工作才有創(chuàng )新，才有助于提高我們的接待水平。除此之外，我們接待人員平時(shí)也要注重加強學(xué)習，努力拓寬自己的'知識面。不僅要熟悉市情市貌、城市經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展概況，還要了解歷史地理、人文哲學(xué)、藝術(shù)宗教以及警衛、醫療保健、餐飲等知識，使每個(gè)接待人員成為能辦事、會(huì )辦事、辦好事的戰斗員和組織員。
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一年來(lái)，市接待中心和吳江賓館承擔了較大的接待任務(wù)，它們的表現有目共睹。但是，全市其他賓館（酒店）離公務(wù)接待的要求和標準還有一定的距離，具體表現在人員配備不到位，硬件設施不齊全，接待操作不規范等方面。在新的一年里，要加大對全市主要賓館（酒店）的引導和幫助，實(shí)行主任分點(diǎn)負責的辦法，指導它們科學(xué)化、規范化處理接待任務(wù)；同時(shí)要擴大接待基地的范圍，培育它們快速成長(cháng)。
�、枧φ宫F接待特色和亮點(diǎn)
只有特色接待，才能出奇制勝。一個(gè)地方的接待能否給客人留下深刻的印象，并不在于用豪華奢靡的大排場(chǎng)來(lái)贏(yíng)得人心。尤其在政務(wù)接待中特色接待是“花最少的錢(qián)、辦最實(shí)惠的事”的有效途徑�！笆锊煌L(fēng),百里不同俗”，每個(gè)地方都有不同的地方特色和民族風(fēng)情，而“好奇之心，人皆有之”，展示地方的差異性，實(shí)行個(gè)性化的服務(wù)，正好可以滿(mǎn)足賓客新奇的心理特征。在今后的接待中，圍繞特色接待我們將做好三方面：
一是在餐飲接待中體現文化。接待離不開(kāi)餐飲，現在很多時(shí)候吃的不僅是菜肴，更多的是特色、是文化、是感受。吳江菜植根于吳越大地，在蘇菜園地中獨具一席。我們要吸收蘇菜的傳統精華，融入現代餐飲的時(shí)尚元素，著(zhù)力發(fā)掘一批能體現吳江鄉土氣息和文化內涵的特色菜肴，例如莼菜銀魚(yú)羹、桂花雞頭米、青菜飛鴨等，讓來(lái)賓吃出韻味、品出文化。
二是在接待服務(wù)中宣揚文化，以情感人。吳江地處太湖之濱，吳頭越尾，是四大綢都之一，是“一本翰墨飄香、圖文并茂的書(shū)”。我們要充分挖掘本地的接待資源，讓來(lái)賓了解每一處景點(diǎn)承載的深厚文化，知道每一座古跡背后美麗的傳說(shuō)。這樣才能讓世界更好的了解吳江，讓吳江更好的走向世界。
三是在設計接待物品時(shí)融入文化，禮輕情重。近年來(lái)，我辦開(kāi)發(fā)制作了席位卡、餐卡、禮品袋等一批傾注吳江深厚文化的接待用品。在此基礎上，我們要不斷推陳出新，挖掘特色，提升接待用品的文化品位和內涵。在政務(wù)接待中，我們要做到“勤儉廉潔清如水、君子之交淡如水”，因此，接待禮品的選擇要巧妙構思、講究品味，以“最輕的禮傳最真的情”，將吳江悠久的太湖文化、鱸鄉文化、垂虹文化、江村文化、絲綢文化等充分體現在我們采購、設計的禮品當中，讓客人感受來(lái)自這片大地上久遠的歷史和豐厚的人情。
服務(wù)接待工作總結 6
一年來(lái)，在辦黨組的正確領(lǐng)導下，中心與接待一處、秘書(shū)處密切配合，圓滿(mǎn)完成了市人大第十五屆一次會(huì )議、市政協(xié)第十三屆一次會(huì )議的會(huì )務(wù)接待工作；圓滿(mǎn)完成了世園會(huì )開(kāi)幕式、國際海洋日、臺灣周、十二運等重大活動(dòng)的公務(wù)接待任務(wù)。全年接待來(lái)賓共計46098人次，其中國家級領(lǐng)導13人次，省部級領(lǐng)導79人次。我們堅持以"客人滿(mǎn)意"為目標，從基礎工作抓起，規范常規接待，全體工作人員精誠團結，克服困難，努力工作，較好地完成了上級領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù)，得到了領(lǐng)導的肯定。xx年的接待工作之所以得以順利完成，主要得益處于以下幾點(diǎn)：
一、在思想認識上求突破，努力發(fā)揮服務(wù)職能。
黨的十八大召開(kāi)后，面對厲行節約，反對浪費的新形勢和新任務(wù)，不斷推動(dòng)政務(wù)接待工作的新標準、新要求，已成為當前一項十分重要的工作。中心充分發(fā)揮政務(wù)接待工作的服務(wù)作用，抓建設、強保障，不斷推進(jìn)政務(wù)接待工作向科學(xué)化、規范化邁進(jìn)，使接待工作與新要求緊密結合，成為軟環(huán)境建設的重要組成部分。
二、關(guān)注細節，以人為本，努力提高接待水平。
在完成世園接待任務(wù)過(guò)程中，每當我們接到參觀(guān)團隊的通知后，都能按照接待預案在第一時(shí)間及時(shí)掌握其抵錦和離錦日期、住宿地點(diǎn)以及活動(dòng)安排，尤其是副部級以上領(lǐng)導和國外政要，不但做到了專(zhuān)人負責，全程服務(wù)，而且能夠查缺補漏，相互補臺，確保各項接待服務(wù)環(huán)節萬(wàn)無(wú)一失。為突出節儉辦會(huì )宗旨，我們多次與承擔接待任務(wù)的賓館酒店聯(lián)系，精簡(jiǎn)活動(dòng)、規范餐標、修整房間，盡量減少場(chǎng)面性活動(dòng)的開(kāi)支；為體現地方特色，我們就重點(diǎn)推出以"燒烤"為代表的本地餐飲品牌，在好吃不貴的風(fēng)味小吃上做文章；為兼顧客人的飲食習慣，我們在突出地方傳統特色的基礎上又參照"八大菜系"制訂了多套風(fēng)味菜單，實(shí)現了在客人滿(mǎn)意的前提下，盡量將食宿標準降到最低的要求。在履行接待職能的同時(shí)，積極宣傳我市的文化歷史、景區景點(diǎn)，及時(shí)收集重要客人的政務(wù)、商務(wù)信息，發(fā)揮了宣傳我市樹(shù)形象、廣交朋友增友誼、牽線(xiàn)搭橋促發(fā)展的作用，努力做到了"讓來(lái)賓滿(mǎn)意、讓領(lǐng)導放心"。
人是接待工作的主體，是接待任務(wù)的具體落實(shí)者。接待工作能不能做好，關(guān)鍵在人、關(guān)鍵在隊伍。為了做到內外兼修，使全體接待人員盡快適應崗位要求，在辦黨組的直接領(lǐng)導下，接待服務(wù)中心主要采取了三項措施：
一是帶領(lǐng)中心同志認真學(xué)習《世園會(huì )公務(wù)接待培訓教材》一書(shū)，并組織安排四名年輕同志結合禮儀規范和接待程序相關(guān)內容進(jìn)行了業(yè)務(wù)考試。
二是針對中心新招錄的年輕同志急需"充電"的.實(shí)際情況，經(jīng)秘書(shū)處幫助安排有經(jīng)驗的同志在做好傳幫帶的基礎上，及時(shí)邀請遼寧工業(yè)大學(xué)、渤海大學(xué)知名教授和電視臺著(zhù)名主持人系統講授接待禮儀常識，還帶領(lǐng)中心同志深入各大賓館酒店等接待一線(xiàn)調研進(jìn)行實(shí)地演練，并對演練中發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行現場(chǎng)指導。
三是針對各大定點(diǎn)賓館酒店缺乏接待國際性盛會(huì )的實(shí)際情況，特別邀請市食品藥品監督局及市消防局專(zhuān)家對公務(wù)接待定點(diǎn)單位部門(mén)經(jīng)理以上中高層管理人員進(jìn)行食品和消防知識培訓。為安全、有序、高水平、高質(zhì)量完成接待工作打下良好基礎。
中心各位同志均表現優(yōu)秀：苗琳同志孩子年齡較小，家庭事情較多，但并沒(méi)有影響她的工作熱情，多次主動(dòng)請纓完成接待任務(wù)，在接待原全國人大委員長(cháng)吳邦國一行時(shí)負責后勤采購，盡職盡責的完成了本職工作，獲得了首長(cháng)的認可。
王佳音同志工作認真負責，多次在接待任務(wù)中加班加點(diǎn)，任勞任怨，在臺灣周接待工作期間，獨自打印完成接待卡和桌簽十余桌，加班到深夜才休息，第二天依然幫助其他同事完成接待工作。
佟璐璐同志雖然在一處工作，但是積極幫助中心完成接待工作，經(jīng)常幫助接待人員打印桌簽，多次主動(dòng)放棄回家團聚的機會(huì )，完成接待任務(wù)。
陳雨涵同志母親身體不好，常需要人照顧，但雨涵同志積極克服困難，世園會(huì )期間主動(dòng)放棄節假日休息，同時(shí)負責天港酒店和渤海愛(ài)麗酒店的接待工作，獲得了客人的一致好評，雨涵同志已逐漸成長(cháng)為中心的骨干力量；
劉嘉誠同志雖然在秘書(shū)處工作，但在接待人手緊張時(shí)主動(dòng)完成接待任務(wù)，無(wú)論工作日還是休息日，只要有接待任務(wù)隨叫隨到，為人熱誠，辦事勤勉，踏實(shí)肯干，很好的完成了接待和紀念品的發(fā)放工作。
可以說(shuō)，在20xx年的接待過(guò)程中，所有參與接待的同志都能本著(zhù)高度負責的精神，全身心投入到接待工作中，大家能夠根據接待中出現的實(shí)際情況，動(dòng)腦筋想辦法，克服各方面的困難，保證了接待工作的順利和圓滿(mǎn)。
20xx年我們將繼續緊緊圍繞接待辦開(kāi)展服務(wù)工作，堅持優(yōu)質(zhì)、規范、文明、高效的原則，努力提高接待工作能力，確保各項接待工作圓滿(mǎn)完成。
服務(wù)接待工作總結 7
從20xx年11月30日入司已經(jīng)三個(gè)月時(shí)間，在此期間公司領(lǐng)導和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶(hù)服務(wù)中心剛上線(xiàn)階段，通過(guò)日常工作學(xué)習自己對客戶(hù)服務(wù)中心建設和客戶(hù)服務(wù)有了更高的認知，同時(shí)積極與領(lǐng)導和同事進(jìn)行溝通，盡快的融入了東興證券這個(gè)集體。
在試用期階段自己主要負責完成以下工作：
1、由于公司客戶(hù)服務(wù)中心的客戶(hù)服務(wù)平臺正處于開(kāi)發(fā)階段自己進(jìn)入公司，利用之前的工作經(jīng)驗自己首先提出客戶(hù)服務(wù)平臺功能需求，在20xx年12月14日和12月22日組織總部和營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)中心工作人員對客戶(hù)服務(wù)平臺進(jìn)行測試，同時(shí)將測試結果及時(shí)反饋給金正公司工作人員，并且與金正公司工作人員進(jìn)行溝通商討對客戶(hù)服務(wù)平臺的功能完善，并于20xx年1月15日完成功能完善建議提交金正工作人員;
2、負責公司客戶(hù)服務(wù)中心質(zhì)檢管理辦法編輯，并且協(xié)助完成公司客戶(hù)服務(wù)中心管理辦法制定及公司客戶(hù)服務(wù)中心規范用語(yǔ)編輯，完善公司客戶(hù)服務(wù)中心制度體系建設;
3、每月定時(shí)對總部和營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)中心話(huà)務(wù)進(jìn)行抽查質(zhì)檢，并且將話(huà)務(wù)中存在的問(wèn)題進(jìn)行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員，并對質(zhì)檢問(wèn)題進(jìn)行溝通，同時(shí)每月提交客戶(hù)服務(wù)中心質(zhì)檢月報，通過(guò)此項工作來(lái)提高客戶(hù)服務(wù)中心服務(wù)水平;
4、從20xx年1月客戶(hù)服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)平臺坐席系統上線(xiàn)之后，開(kāi)始接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)，通過(guò)在接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)過(guò)程中來(lái)促進(jìn)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，同時(shí)提高自身客戶(hù)服務(wù)意識;
5、每日組織客戶(hù)服務(wù)中心人員的晨會(huì )，通過(guò)晨會(huì )來(lái)了解當時(shí)市場(chǎng)資訊，共同學(xué)習每日疑難業(yè)務(wù)知識和新業(yè)務(wù)知識，同時(shí)學(xué)習公司近期工作任務(wù)與重點(diǎn);
6、針對客戶(hù)服務(wù)中心工作流程和標準使用語(yǔ)及相關(guān)工作對北京營(yíng)業(yè)部相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓，通過(guò)培訓學(xué)習了解客戶(hù)服務(wù)中心工作流程和提高服務(wù)認知;
7、在總部和營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)平臺坐席系統上線(xiàn)之后，指導營(yíng)業(yè)部通過(guò)坐席系統完成新客戶(hù)回訪(fǎng)工作，并且及時(shí)解決營(yíng)業(yè)部外呼人員在外呼過(guò)程中出現的問(wèn)題;
8、根據公司領(lǐng)導要求同時(shí)為了加強公司各部門(mén)業(yè)務(wù)相通，每日收市后負責搜集整理當日疑難業(yè)務(wù)，并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導和各營(yíng)業(yè)部客服主管。
通過(guò)以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現在很多方面仍然需要改進(jìn)：
1、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，通過(guò)不斷的接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)過(guò)程中發(fā)現對于公司很多業(yè)務(wù)知識方面自己仍然需要加強學(xué)習，從而才能提高對客戶(hù)的服務(wù)水平;
2、加強團隊溝通協(xié)作，加入新的集體之后，并且在公司客戶(hù)服務(wù)中心建設階段必須很好與領(lǐng)導和同事溝通才能保證各項工作的開(kāi)展與完成，尤其根據公司客戶(hù)服務(wù)中心發(fā)展目標，積極加強與各營(yíng)業(yè)部客服主管的溝通;
3、對于公司客戶(hù)服務(wù)中心建設階段，應該利用自己之前的工作經(jīng)驗與客戶(hù)服務(wù)中心運營(yíng)管理的認知加強創(chuàng )新能力，尋找合適公司客戶(hù)服務(wù)中心建設的方式方法。
在正式成為東興證券的一員之后，根據試用期發(fā)現的不足認真改進(jìn)，同時(shí)積極完成公司領(lǐng)導分配的任務(wù)工作，對公司客戶(hù)服務(wù)中心建設工作作出自己的努力。按期完成總部和各營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)平臺坐席系統的上線(xiàn)工作，認真協(xié)助公司各營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)中心的上線(xiàn)工作，同時(shí)認真協(xié)助完成對公司客戶(hù)服務(wù)中心制度建設，而且加強對自己今后負責的客戶(hù)服務(wù)中心呼入組的團隊建設管理，積極主動(dòng)配合領(lǐng)導和同事開(kāi)展各項工作。
自我評價(jià)
本人最大的特點(diǎn)是親和力強，容易給人留下良好而深刻的第一印象，具有較強的隨機應變能力和遇到突發(fā)情況處變不驚，保持清醒頭腦和謹慎工作態(tài)度的能力。獨立性強，誠實(shí)且有責任心。
我的'座右銘是“吃得苦中苦，方為人上人”。做事認真細致，有耐心和毅力的我，能夠換位思考和以大局為重，具有團隊精神，且適應環(huán)境的能力也很強，具有良好的溝通能力和協(xié)調能力，具有良好的服務(wù)意識。
此外，我還有較強的學(xué)習創(chuàng )新能力，能夠虛心學(xué)習，不浮躁，遇到自己不熟悉的領(lǐng)域，能夠沉得下心來(lái)從頭開(kāi)始學(xué)習，從基層小事做起，能夠開(kāi)動(dòng)腦筋。想象力豐富，喜歡運用聯(lián)想和跳躍思維來(lái)解決學(xué)習和生活中的問(wèn)題。
我的心理承受能力較強，能夠克服和正確緩解工作中的緊張壓力，每天保持微笑和樂(lè )觀(guān)向上的心態(tài)。
總之，我覺(jué)得自己各方面都很適合擔任客服這份工作。
服務(wù)接待工作總結 8
于20xx年5月來(lái)xx礦業(yè)參加服務(wù)接待工作以來(lái)，xx礦業(yè)不僅給了我工作的機會(huì )，也給了我進(jìn)一步學(xué)習和成長(cháng)的園地，在此我先對xx礦業(yè)的領(lǐng)導以及我們整個(gè)團隊表示誠摯的感謝。接下來(lái)對于自身的工作表現和以后的工作規劃作以下總結。
參加工作半年以來(lái)，我主要參與的工作是接待服務(wù)和打掃領(lǐng)導辦公室和客房。
關(guān)于接待，我可以做到微笑服務(wù)。對于一名從事接待服務(wù)工作的員工來(lái)說(shuō)微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。微笑，在xx礦業(yè)的日常接待經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。
搞接待服務(wù)工作，我們必須對自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，不斷提高服務(wù)技能和技巧，盡可能地做到完美，讓顧客不僅要滿(mǎn)意我們的服務(wù)，并且要信任我們的服務(wù)接待能力，在這方面我還需進(jìn)一步提高和完善。
剛參加服務(wù)接待工作時(shí)，我雖然有服務(wù)意識，但是面對突如其來(lái)的接待任務(wù)，常感手忙腳亂，慢慢的我發(fā)現對于好多接待工作如果可以事先做好準備，效果會(huì )好許多。因此要隨時(shí)準備好為客人服務(wù)，也就是說(shuō)，光有服務(wù)意識是還不夠，還要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì )手忙腳亂。在服務(wù)中還要善于觀(guān)察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所說(shuō)的超前意識。
當客人離開(kāi)時(shí)，我們應發(fā)自?xún)刃牡�、并通過(guò)適當的語(yǔ)言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象�，F在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別我們xx礦業(yè)集團的服務(wù)部門(mén)，我們服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場(chǎng)競爭中創(chuàng )造好的`企業(yè)形象，使xx礦業(yè)集團立于不敗之地！每個(gè)職業(yè)都需要講求團隊精神，在xx礦業(yè)也一樣。接待比較忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩因此我們要發(fā)揮分工明確、工作積極，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。
關(guān)于打掃衛生，這絕對不僅僅是一項清潔工作，打掃客房要在干凈整潔的基礎上，做到讓人舒適安逸，領(lǐng)導辦公室的物品文件的陳列要有品位和格調。
作為一名服務(wù)人員，我能為這個(gè)集體工作而自豪，我對之后的工作也做一些規劃，我在接待服務(wù)上，需在實(shí)際操作中會(huì )不斷地總結經(jīng)驗，取長(cháng)補短，更加勤奮，更加用心，更加努力，使自己精通服務(wù)接待業(yè)務(wù)，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡讓顧客在xx礦業(yè)感受熱情、好客，具有xx品質(zhì)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在衛生清潔方面，我要更加細心，在做到干凈整潔的同時(shí)，還要學(xué)會(huì )整理文件和布局陳設物品。提高我們x礦業(yè)接待部門(mén)的的服務(wù)質(zhì)量和工作效率來(lái)增強我們團隊的競爭力。也希望領(lǐng)導能多加督促，同事能互相學(xué)習，在以后的工作中努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。
服務(wù)接待工作總結 9
20xx年4月20日我非常榮幸的成為了通州區市場(chǎng)監督管理局的一員，初來(lái)報道我被安排在行政服務(wù)窗口負責接待工作，在領(lǐng)導與同事的熱心幫助下，已慢慢適應了這里的工作環(huán)境，并順利開(kāi)展本職工作，取得了一定的進(jìn)步，同時(shí)也有一些需要改進(jìn)的地方。
來(lái)分局的這幾個(gè)月，我對行政服務(wù)窗口的工作有了初步的了解。在這些日子的學(xué)習工作中學(xué)到了很多，我現在可以獨立應對來(lái)辦事人員的問(wèn)題，解答辦理營(yíng)業(yè)執照的流程及所需材料。通過(guò)和來(lái)辦事人員的溝通，慢慢掌握了與人溝通的技巧，只要熱情的接待、耐心的.解答、情切的交流，會(huì )讓我的服務(wù)更有效率，也讓來(lái)辦事人更加舒心。
我也學(xué)會(huì )了怎樣辦理個(gè)體工商戶(hù)的開(kāi)業(yè)、變更、注銷(xiāo)、換照業(yè)務(wù)，在平時(shí)辦理好的材料及時(shí)給領(lǐng)導簽字、歸檔。在此期間，把個(gè)體工商戶(hù)新開(kāi)業(yè)的申請材料進(jìn)行了統一的歸檔編號，并放入檔案室統一保管。通過(guò)對檔案的整理，認識到合理歸檔會(huì )讓我們以后的辦公更加便捷。
來(lái)到分局這個(gè)大家庭感覺(jué)很溫暖，同事相處非常愉快，尤其是我們窗口的幾位同事都很優(yōu)秀、待人熱情，剛來(lái)有很多不懂的地方，都耐心教導，這才讓我的工作得以順利進(jìn)行。領(lǐng)導也很關(guān)心支持我的工作，并加以指點(diǎn)，以致于在工作中少走很多彎路。在此對同事和領(lǐng)導表示最誠摯的謝意。
在今后的工作中我將竭盡所能為分局貢獻自己一份力量，在完成本職工作的同時(shí)也非常樂(lè )意完成領(lǐng)導指派的工作。
服務(wù)接待工作總結 10
根據省聯(lián)社《關(guān)于開(kāi)展20xx年度中小企業(yè)金融服務(wù)工作總結的通知》相關(guān)要求，現將我聯(lián)社20xx年中小企業(yè)金融服務(wù)方面創(chuàng )新成果，分析存在的困難或問(wèn)題報告如下：
一、20xx年度中小企業(yè)服務(wù)工作情況
20xx年以來(lái)，我聯(lián)社認真貫徹執行適度寬松的貨幣政策，在優(yōu)化信貸結構的前提下努力擴大對中小企業(yè)的信貸規模，促進(jìn)貨幣信貸合理平穩增長(cháng)。至20xx年12月底各項貸款余額為281566萬(wàn)元，其中中小企業(yè)貸款余額為62553萬(wàn)元，比年初增加14622萬(wàn)元。有效推動(dòng)小企業(yè)金融服務(wù)快速進(jìn)入創(chuàng )新驅動(dòng)、專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)、精細管理的發(fā)展軌道。對促進(jìn)全市經(jīng)濟增長(cháng)、創(chuàng )造就業(yè)機會(huì )、增加居民收入、轉移農村富余勞動(dòng)力起到了較大作用。
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1、搭建平臺，為中小企業(yè)提供良好金融服務(wù)。
一是根據上級等指導文件，科學(xué)理解適度寬松的貨幣政策，積極調整信貸結構，開(kāi)發(fā)適合中小企業(yè)資金需求的信貸產(chǎn)品和服務(wù)，改善中小企業(yè)間接融資服務(wù)，加強對有市場(chǎng)、效益好、能增加就業(yè)的中小企業(yè)的信貸支持。
二是創(chuàng )新銀企交流方式，解決中小企業(yè)融資難問(wèn)題。去年我們配合政府成功召開(kāi)了銀企洽談會(huì )，還積極開(kāi)展企業(yè)服務(wù)年活動(dòng)，加大中小企業(yè)授信額度，其中，僅給予伊齊給予全年累放中小企業(yè)貸款達27260萬(wàn)元，中小企業(yè)貸款覆蓋面和新增中小企業(yè)貸款占比明顯提高。
2、扎實(shí)服務(wù)，大力扶持中小企業(yè)及優(yōu)質(zhì)項目。認真貫徹落實(shí)省政府《關(guān)于促進(jìn)中小企業(yè)平穩健康發(fā)展的意見(jiàn)》。根據中小企業(yè)資金需求“短、小、頻、急”的特點(diǎn)，我聯(lián)社開(kāi)辟“中小企業(yè)貸款綠色通道”，加快了辦貸時(shí)間，提高了辦貸效率。同時(shí)，結合自身服務(wù)特色和市場(chǎng)變化，積極探索行之有效的擔保和貸款方式，為各類(lèi)企業(yè)融資推出了新的貸款品種。針對企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平，資產(chǎn)負債情況、貸款償還能力等因素，積極推進(jìn)企業(yè)等級評定和授信。今年新增中小企業(yè)貸款30戶(hù)，金額14622萬(wàn)元，有力地解決了中小企業(yè)流動(dòng)資金需求。
3、結合三農，重點(diǎn)培育帶動(dòng)農民致富的龍頭企業(yè)。我聯(lián)社推行以“公司+農戶(hù)+農信社”三位一體的`合作模式，與有資金需求的廣東恒福糖業(yè)集團有限公司、廣東伊齊爽食品實(shí)業(yè)有限公司等涉農企業(yè)建立良好的合作關(guān)系，20xx年新增發(fā)放甘蔗、菠蘿訂單農業(yè)貸款900戶(hù)，金額30000萬(wàn)元。培育了一批實(shí)力強，輻射面廣，主含量高、帶動(dòng)能力強的“公司+基地+農戶(hù)”，“公司+合作社+農戶(hù)”龍頭企業(yè)，帶動(dòng)千家萬(wàn)戶(hù)農民增收致富。
4、突出重點(diǎn)，支持勞動(dòng)密集型中小企業(yè)。我社按照“擇優(yōu)扶持，突出重點(diǎn)”的信貸策略，對勞動(dòng)密集型企業(yè)實(shí)行傾斜政策，切實(shí)增加就業(yè)機會(huì )和農民收入。如我社向雷州市伊齊爽食品有限公司貸款1,220萬(wàn)元，增加農民工就業(yè)崗位200多人。投放2,180萬(wàn)元支持珠聯(lián)和遠源兩家出口創(chuàng )匯水產(chǎn)品加工企業(yè)，創(chuàng )稅利近1,000萬(wàn)元,解決就業(yè)人員1500多人。
�。ǘ┰陂_(kāi)展中小企業(yè)金融服務(wù)工作中遇到的主要困難：
一是由于我們農信社人才匱乏，從業(yè)人員素質(zhì)偏低，加上觀(guān)念陳舊，管理滯后，對服務(wù)中小企業(yè)的意識還不夠�！靶「患窗病钡乃枷氡容^普遍，缺乏創(chuàng )新意識和開(kāi)拓精神，缺乏開(kāi)發(fā)專(zhuān)門(mén)針對中小企業(yè)貸款的金融產(chǎn)品的意識。
二是雷州市缺乏建立起現代企業(yè)管理制度的中小企業(yè)，大多數民營(yíng)企業(yè)仍然屬于家族式管理模式，以親屬為紐帶的管理方式，親情高于制度，使企業(yè)管理流于形式。同時(shí)，企業(yè)核算不規范，有的根本就沒(méi)有設立會(huì )計、統計、業(yè)務(wù)等核算部門(mén)及核算人員，有的雖然設立了財務(wù)崗位和人員，但核算很不規范。
三是中小企業(yè)自主創(chuàng )新能力不強，產(chǎn)業(yè)升級難度較大。
四是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的行為不規范，如偷稅逃稅，違規招工、用工，故意拖欠金融機構貸款、企業(yè)貨款和職工工資等問(wèn)題。
另外，帳頂帳、三角債、連環(huán)債等拖欠帳款的現象嚴重，影響了企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。
五是部分中小企業(yè)沒(méi)有足值的抵押物。這些問(wèn)題的存在，都影響了我們企業(yè)發(fā)放貸款的信心。
�。ㄈ┻M(jìn)一步做好中小企業(yè)金融服務(wù)工作的政策建議。
根據客戶(hù)的融資額度、融資期限、擔保能力等因素，提供差異化的授信產(chǎn)品，并在風(fēng)險可控的情況下，提供信用或保證、抵押率放大等擔保方式的授信產(chǎn)品。充分了解和掌握小企業(yè)信貸市場(chǎng)情況，合理評估小企業(yè)信貸市場(chǎng)規模和潛力，為市場(chǎng)細分和市場(chǎng)定位提供決策依據。同時(shí)，要建立持續的、動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)調研機制，以應對不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境。
以“發(fā)掘市場(chǎng)、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、培育客戶(hù)”為理念，改變“等客上門(mén)”的傳統觀(guān)念，充分利用及整合我聯(lián)社網(wǎng)點(diǎn)和客戶(hù)資源，采取駐點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、定向營(yíng)銷(xiāo)等方式，輔之以系統的品牌宣傳，建立和完善立體化的營(yíng)銷(xiāo)渠道。
應針對小企業(yè)財務(wù)制度不健全、抵押擔保能力較弱等現狀，改變傳統的“重抵押、輕分析”的做法，采取多方面采集信息、多渠道驗證信息的方法，重點(diǎn)調查客戶(hù)還款意愿、還款能力和可持續經(jīng)營(yíng)能力，并主要通過(guò)對客戶(hù)真實(shí)經(jīng)營(yíng)情況、真實(shí)現金流及未來(lái)（至少超過(guò)借款期限）可支配現金流的調查分析來(lái)衡量還款能力。
二、20xx年中小企業(yè)金融服務(wù)工作計劃及工作重點(diǎn)
�。ㄒ唬﹫猿帧叭r”信貸投入優(yōu)先，加大“三農”有效投入。
以支持現代農業(yè)為切入點(diǎn)，優(yōu)先支持特色種養殖業(yè)、農產(chǎn)品加工、銷(xiāo)售以及農村消費；擇優(yōu)扶持農產(chǎn)品生產(chǎn)和深加工龍頭企業(yè)，大力支持農業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)延伸產(chǎn)業(yè)鏈條，輻射帶動(dòng)廣大農民增產(chǎn)增收。
�。ǘ┐罅Ψ龀种行∑髽I(yè)及優(yōu)質(zhì)項目。
我聯(lián)社準備成立中小企業(yè)貸款專(zhuān)營(yíng)中心, 有效推動(dòng)小企業(yè)金融服務(wù)快速進(jìn)入創(chuàng )新驅動(dòng)、專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)、精細管理的發(fā)展軌道。圍繞中央和省里出臺的一系列保增長(cháng)、擴內需、調結構的政策措施，配合省里“三促進(jìn)一保持”戰略，我聯(lián)社主動(dòng)介入和重點(diǎn)支持社區內符合國家產(chǎn)業(yè)政策、國家重點(diǎn)支持、有自主品牌、產(chǎn)品科技含量高、附加值高和資信優(yōu)良的中小企業(yè)，為貫徹落實(shí)省政府《關(guān)于促進(jìn)中小企業(yè)平穩健康發(fā)展的意見(jiàn)》（粵府 20xx 104號）精神，加強政銀企合作，為我市中小企業(yè)提供融資服務(wù)平臺，充分考慮中小企業(yè)資金需求“短、小、頻、急”的特點(diǎn)，加快了辦貸時(shí)間，提高了辦貸效率，開(kāi)辟“中小企業(yè)貸款綠色通道”。
�。ㄈ┩貙捹J款渠道，優(yōu)化客戶(hù)結構，大力支持“農業(yè)產(chǎn)業(yè)化模式。
對于城區、大集鎮個(gè)私企業(yè)、高效特色農業(yè)和養殖業(yè)以及農副產(chǎn)品購銷(xiāo)加工業(yè)，在有效抵押手續的前提下，擴大授信額度，加大營(yíng)銷(xiāo)力度，對客戶(hù)全部以授信的方式發(fā)放貸款，不但要方便客戶(hù)，而且要防控風(fēng)險。
�。ㄋ模┘哟笮刨J支農力度，不斷豐富訂單農業(yè)貸款。
我聯(lián)社組織轄內各信農信社大力推行以“公司+農戶(hù)+農信社”三位一體的合作模式，切實(shí)解決農民貸款難的問(wèn)題，滿(mǎn)足當地農民發(fā)展生產(chǎn)的需求。為縣域“三農”經(jīng)濟的持續健康發(fā)展做出了巨大的貢獻，進(jìn)一步鞏固和發(fā)揮農信社作為農村金融主力軍的地位和作用。
服務(wù)接待工作總結 11
時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應的工作，現對20xx年的工作做一個(gè)總結。
一、前臺接待方面。
20xx年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導提供了方便，也為客戶(hù)提供了方便。一年來(lái)，共計接待用戶(hù)達1000人次左右。
二、會(huì )議接待方面。
1、外部會(huì )議接待
參與接待了xx聯(lián)通全省財務(wù)會(huì )議、運維部工作會(huì )議、人力監察培訓會(huì )議、全省G網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì )議、xx分公司與xx分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì )等大型會(huì )議，在這種外部會(huì )議中，嚴格按照會(huì )議需求高標準布置會(huì )場(chǎng)，積極協(xié)調酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì )議過(guò)程中的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。
2、內部會(huì )議管理
按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì )議室，以免造成會(huì )議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì )議室的衛生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái)，共安排內部會(huì )議500次以上。
3、視訊會(huì )議管理
在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì )議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準時(shí)打開(kāi)視訊系統，確保會(huì )議按時(shí)接入，本年度無(wú)一例會(huì )議延時(shí)情況出現；在召開(kāi)對縣區會(huì )議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì )議預約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區都能正常參會(huì )。
三、費用報銷(xiāo)、合同錄入工作。
在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷(xiāo)單據，周二找領(lǐng)導簽字后錄入ERP系統，并做好登記工作。一年來(lái)，錄入報銷(xiāo)單據1000余份。合同錄入20余份。
四、綜合事務(wù)工作。
20xx年7月，因部門(mén)人員變動(dòng)，我被調至辦公室，從事公安查詢(xún)、外部文件簽收、工會(huì )、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
至11月底，共接待公安查詢(xún)300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發(fā)外來(lái)文件90份左右，做到及時(shí)上傳下達，不延時(shí)，不誤事。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。
對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的`同時(shí)，認真完成領(lǐng)導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導同事籌備了首屆職工運動(dòng)會(huì )；在xx聯(lián)通誠信演講活動(dòng)中獲得第一名；xx聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導致信息數量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。
七、20xx年工作計劃
加強自身學(xué)習，結合綜合部實(shí)際，多從細節考慮，緊跟領(lǐng)導意圖，協(xié)調好內外部關(guān)系，多為領(lǐng)導分憂(yōu)解難。
服務(wù)接待工作總結 12
20xx年已經(jīng)接近尾聲現就金融服務(wù)中心下半年來(lái)工作情況向各位領(lǐng)導及同事們總結如下，不到之處，請領(lǐng)導和同事們批評、指正。
個(gè)人履職情況：
我是20xx年8月入職河北省社會(huì )精英聯(lián)合會(huì )金融服務(wù)中心的。首先，是為期一周的入職學(xué)習，主要了解一些中心的規章制度，初步的了解了金融中心的組織結構，并懂得了一點(diǎn)點(diǎn)金融行業(yè)的入門(mén)知識。接著(zhù)我們接觸了部分企業(yè)會(huì )員了解下他們對融資得需求，第二周開(kāi)始，便是金融業(yè)務(wù)學(xué)習。經(jīng)過(guò)一個(gè)月的工作后，我們的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧也不斷地完善，并且已初步完成會(huì )員企業(yè)和一些本會(huì )內部得投資公司、擔保公司、以及銀行的相關(guān)人員和業(yè)務(wù)的對接，金融服務(wù)中心由原來(lái)得2人已發(fā)展到現在的'12人。
接下來(lái)我們的主要工作是:
1、搭建完善得金融服務(wù)平臺，為本會(huì )的中小企業(yè)提供良好金融服務(wù)。
一是積極調整信貸結構，開(kāi)發(fā)適合本會(huì )的中小企業(yè)資金需求的信貸產(chǎn)品和服務(wù)，改善中小企業(yè)間接融資服務(wù)，降低本會(huì )的中小企業(yè)融資成本。
二是創(chuàng )新銀企交流方式，解決中小企業(yè)融資難問(wèn)題。明年我們爭取多召開(kāi)些銀企洽談會(huì )，還積極開(kāi)展本會(huì )企業(yè)服務(wù)年活動(dòng)，加大本會(huì )中小企業(yè)授信額度。
三是明年3月份前爭取金融服務(wù)中心的p2p金融融資平臺上線(xiàn)為本會(huì )的會(huì )員和會(huì )員企業(yè)謀取更多得福利。
2、扎實(shí)服務(wù)，大力扶持中小企業(yè)及優(yōu)質(zhì)項目。
根據中小企業(yè)資金需求“短、小、頻、急”的特點(diǎn)，我中心爭取開(kāi)辟“精英聯(lián)合會(huì )中小企業(yè)貸款綠色通道”，加快了辦貸時(shí)間，提高了辦貸效率。同時(shí)，結合自身服務(wù)特色和市場(chǎng)變化，積極探索行之有效的擔保和貸款方式，為各類(lèi)企業(yè)融資推出了新的貸款品種。針對企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平，資產(chǎn)負債情況、貸款償還能力等因素，積極推進(jìn)企業(yè)等級評定和授信。
3、開(kāi)展金融服務(wù)工作中遇到的主要困難：
一是由于金融中心人才匱乏，觀(guān)念陳舊，管理滯后，對服務(wù)本會(huì )中小企業(yè)服務(wù)的意識還不夠�！靶「患窗病钡乃枷氡容^普遍，缺乏創(chuàng )新意識和開(kāi)拓精神。
二是缺乏建立起金融服務(wù)中心管理制度，缺少財務(wù)崗位人員，核算不規范。
三是部分中小企業(yè)沒(méi)有足值的抵押物。這些問(wèn)題的存在，都影響了本會(huì )企業(yè)發(fā)放貸款的信心。
4、進(jìn)一步做好金融服務(wù)工作的政策建議。
根據客戶(hù)的融資額度、融資期限、擔保能力等因素，提供差異化的授信產(chǎn)品，并在風(fēng)險可控的情況下，提供信用或保證、抵押率放大等擔保方式的授信產(chǎn)品。充分了解和掌握小企業(yè)信貸市場(chǎng)情況，合理評估小企業(yè)信貸市場(chǎng)規模和潛力，為市場(chǎng)細分和市場(chǎng)定位提供決策依據。同時(shí)，要建立持續的、動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)調研機制，以應對不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境。 以“發(fā)掘市場(chǎng)、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、培育客戶(hù)”為理念，改變“等客上門(mén)”的傳統觀(guān)念，充分利用及整合本會(huì )客戶(hù)資源，采取駐點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、定向營(yíng)銷(xiāo)等方式，輔之以本會(huì )的品牌宣傳，建立和完善立體化的營(yíng)銷(xiāo)渠道。 應針對小企業(yè)財務(wù)制度不健全、抵押擔保能力較弱等現狀，改變傳統的“重抵押、輕分析”的做法，采取多方面采集信息、多渠道驗證信息的方法，重點(diǎn)調查客戶(hù)還款意愿、還款能力和可持續經(jīng)營(yíng)能力，并主要通過(guò)對客戶(hù)真實(shí)經(jīng)營(yíng)情況、真實(shí)現金流及未來(lái)（至少超過(guò)借款期限）可支配現金流的調查分析來(lái)衡量還款能力。
金融服務(wù)中心成立不到半年，面對全新的工作任務(wù)、全新的金融發(fā)展形勢，我們在下一步工作中將會(huì )繼續加強學(xué)習，勇于探索，攻堅克難，努力開(kāi)辟金融服務(wù)中心工作新局面。
服務(wù)接待工作總結 13
工作了小半年后，我對工作有了更深入的了解。工作就是在一個(gè)機構在一個(gè)位置上完成相應的工作，如果能夠在那個(gè)位置上創(chuàng )造出巨大的價(jià)值，那就是一位優(yōu)秀的員工了。
做了兩個(gè)月的客服，打了兩個(gè)月的客服回訪(fǎng)電話(huà)后，我覺(jué)得自己慢慢地提高了與陌生人建立關(guān)系的能力，我非常感謝自己的工作為自己帶來(lái)的這些變化。尤其當有客戶(hù)表示他很喜歡跟我聊天，而且很喜歡我的聲音的時(shí)候，我覺(jué)得自己很滿(mǎn)足，被別人喜歡的感覺(jué)真好。剛開(kāi)始的時(shí)候我不知道怎么與客戶(hù)溝通，如何迅速地和客戶(hù)建立良好的關(guān)系，但是做了兩個(gè)月之后，我開(kāi)始懂得了利用自己的聲音來(lái)建立一個(gè)陽(yáng)光熱情的客服形象，而且還慢慢懂了的和客戶(hù)溝通的一些技巧。比如在跟客戶(hù)提意見(jiàn)的'時(shí)候，不可以否定他們的工作和行為，這樣很容易招致他們的抗拒情緒，最好在適合的時(shí)候贊揚他們，這樣很容易就能夠打開(kāi)他們話(huà)匣子。一旦突破了他們的心理防線(xiàn)，那么一切話(huà)都變得好說(shuō)了。除此之外，客服一定不可以像銷(xiāo)售一樣過(guò)于明顯地向客戶(hù)推銷(xiāo)產(chǎn)品，否則他們就會(huì )產(chǎn)生抗拒的心理，那么這次推銷(xiāo)也會(huì )以失敗告終。最理想的狀態(tài)就是和客戶(hù)交朋友，當他們完全信任自己的時(shí)候，那么當他們有需求的時(shí)候，就會(huì )主動(dòng)找我們買(mǎi)產(chǎn)品。因此客服的作用應該是維系公司與客戶(hù)之間的良好關(guān)系，為客戶(hù)排憂(yōu)解難，不斷提高客戶(hù)對產(chǎn)品的忠誠度。
在現在的崗位上，我除了要學(xué)會(huì )與客戶(hù)打交道之外，還慢慢應用了自己學(xué)到的一些數據處理的基礎知識，能夠學(xué)以致用，讓我感到很高興。但是在工作中，我還要學(xué)會(huì )與團隊合作，我要學(xué)會(huì )與同事溝通，準確理解同事的需求，并且要明確工作的完成時(shí)間，這樣才能夠保證自己的工作是有效的，否則就會(huì )耽誤了同事的工作，降低了自己的工作效率。
我很喜歡現在的同事，大家都很年輕，而且性格開(kāi)朗，很好相處。但我覺(jué)得紅色性格的人就有一個(gè)缺點(diǎn)，就是不注意控制自己的工作時(shí)間，工作不是很有效率。和這樣的同事共事是一件很愉快的事情，但是這樣就容易讓自己變得沒(méi)那么注重結果了，這一點(diǎn)應該是我要注意的。
服務(wù)接待工作總結 14
對于一個(gè)客服代表來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì )了吃辣椒的人，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線(xiàn)員工上來(lái)的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長(cháng)，在接近兩年的班長(cháng)工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶(hù)所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話(huà)務(wù)員情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調節。
在每一個(gè)新員工上線(xiàn)之前，我會(huì )告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著(zhù)在以下兩點(diǎn)的基礎上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì )把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì )把工作當成是一種享受。首先，對于用戶(hù)要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶(hù)提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶(hù)提供咨詢(xún)時(shí)要認真傾聽(tīng)用戶(hù)的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶(hù)的態(tài)度，這樣才會(huì )保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶(hù)情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶(hù)更大的投訴。
另外，在平常的話(huà)務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺(jué)自己就是在錯誤中不斷成長(cháng)起來(lái)的，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來(lái)的后果，就沒(méi)有過(guò)不去的關(guān)。俗語(yǔ)云：知錯能改，善莫大焉。所以沒(méi)有必要為自己所范下的錯誤長(cháng)久的消沉和逃避，“風(fēng)物長(cháng)宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會(huì )消除與前臺的隔閡，營(yíng)造一種輕松的氛圍，穩定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。
當然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí)，我們在這個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門(mén)的前臺、后臺、組長(cháng)、質(zhì)檢及部門(mén)經(jīng)理之間作著(zhù)有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門(mén)之間作著(zhù)較為和諧的溝通和交流，將話(huà)務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內事情的過(guò)程當中，對團隊二字體會(huì )特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個(gè)故事感動(dòng)：
在洪水暴虐的時(shí)候，聚在堤壩上的人們凝望著(zhù)兇猛的波濤。突然有人驚呼；“看，那是什么？”一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著(zhù)波浪漂過(guò)來(lái)，大家正準備再靠近些時(shí)營(yíng)救�！澳鞘窍伹��！币晃焕险哒f(shuō)；“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見(jiàn)過(guò)一個(gè)蟻球，有籃球那么大。洪水到來(lái)時(shí)，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會(huì )被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個(gè)大的漂流物，螞蟻就得救了�！辈婚L(cháng)時(shí)間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰士，一層一層地打開(kāi)，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇?tīng)奚�。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯------于是，我開(kāi)始為此而努力：一個(gè)有凝聚力的'團隊，應該象在遇險境時(shí)能迅速抱成一團產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下，不懼用戶(hù)的無(wú)理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶(hù)又何防！
很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個(gè)充滿(mǎn)了激情和活力的團隊，而且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中積極地參予著(zhù)這個(gè)團隊的建設。在與另外一位班長(cháng)良好而默契的配合下，我們彼此取長(cháng)補短，查漏補缺，再加上部門(mén)經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過(guò)難關(guān)，將話(huà)務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話(huà)業(yè)務(wù)歷來(lái)是用戶(hù)爭議和投訴的焦點(diǎn)，公話(huà)及卡類(lèi)用戶(hù)每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長(cháng)工作中很大一部分壓力就是來(lái)源于此，所以在處理此類(lèi)投訴時(shí)總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級領(lǐng)導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長(cháng)的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來(lái)有人一起扛著(zhù)”的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無(wú)險，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著(zhù)我們的客服生涯。
細細回憶這段時(shí)間以來(lái)的工作過(guò)程及目前公話(huà)組的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著(zhù)我們去規劃和改觀(guān)。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識及情緒管理方面的培訓來(lái)激發(fā)前臺的工作積極性�；驗榱颂岣哒Z(yǔ)音親和力，作語(yǔ)音藝術(shù)培訓及在公司工會(huì )的倡導和鼓勵下號召全話(huà)務(wù)中心參與詩(shī)歌朗誦大賽等嘗試，在培養聲音魅力過(guò)程中，讓電話(huà)交流的載體更加生動(dòng)，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動(dòng)態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話(huà)組是呼叫中心人數最多的一個(gè)組，對于今后的工作可謂任重而道遠。
所以不管以后的工作將會(huì )發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內的事，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn)，推開(kāi)障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個(gè)性永不會(huì )變。
我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習的心態(tài)來(lái)支撐自己，才能使我這個(gè)老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng )意和更加從容一些吧。
服務(wù)接待工作總結 15
從在網(wǎng)上報名、參加聽(tīng)試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺(jué)來(lái)到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了，在這五個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變；從一個(gè)獨立的個(gè)體到成為xx銀行電話(huà)銀行客服中心的一員。
在這里，我們每天早上召開(kāi)班前小組會(huì )議，每個(gè)組的小組長(cháng)會(huì )從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調今天外呼應該注意哪些問(wèn)題；在這里，我們小組成員之間、組長(cháng)和學(xué)員之間互相做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現我們的不足之處，強化我們的標準話(huà)術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶(hù)時(shí)都能游刃有余；在這里，我們每個(gè)組商討各隊的板報設計，每位學(xué)員都積極參與到討論中來(lái)，大家各抒己見(jiàn)，互相交流意見(jiàn)，齊心協(xié)力完成板報的設計到制作；在這里，我們每天下班之前會(huì )召開(kāi)大組會(huì )議，樓層組長(cháng)會(huì )對在各方面表現優(yōu)秀的學(xué)員予以表?yè)P，對有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵；在這里，每天都會(huì )發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話(huà)銀行xx中心大家庭般的溫暖；在這里，我們每天會(huì )記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴；更重要的'是，在這里，我們在xx銀行電話(huà)銀行xx中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我。這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來(lái)。聽(tīng)著(zhù)老員工們親切熟練的話(huà)語(yǔ)，看著(zhù)他們嫻熟的操作，體味著(zhù)他們在工作時(shí)的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩重。
從這幾月的工作中總結出以下幾點(diǎn)：
一、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作；
二、勤奮學(xué)習，與時(shí)俱進(jìn)
記得石主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話(huà)：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習”。作為電話(huà)銀行xx中心的客服人員，我深刻體會(huì )到業(yè)務(wù)的學(xué)習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個(gè)月以來(lái)我堅持勤奮學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導解決實(shí)踐，學(xué)習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見(jiàn)性和創(chuàng )造性；
2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習視為額外負擔，自覺(jué)學(xué)習更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化；其次是按自己的學(xué)習計劃，堅持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習，不因任務(wù)重而放松學(xué)習。
在今后的工作中，我會(huì )努力的繼續工作，在工作中保持好和客戶(hù)之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來(lái)解決客戶(hù)的困難，讓我用最好的服務(wù)來(lái)化解客戶(hù)的難題。制定如下計劃：
一、效完成外呼任務(wù)。
在進(jìn)行每天的外xx，學(xué)會(huì )總結各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現各地區客戶(hù)的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行xx地區的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高，所以對于xx的客戶(hù)我們要多進(jìn)行預約回撥；再例如xx行的客戶(hù)他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語(yǔ)速，做到與客戶(hù)匹配。做到數量、質(zhì)量、效率三者結合；
二、加強自身學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平。
熟練掌握“一口清”，在解決客戶(hù)問(wèn)題時(shí)能夠脫口而出；加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹(shù)形結構，幫助我們高效的利用知識庫；不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，做到準確完整的答復客戶(hù)的問(wèn)題；
服務(wù)接待工作總結 16
一、消費客戶(hù)服務(wù)出現的必然性
客戶(hù)是所有購買(mǎi)和使用企業(yè)產(chǎn)品的用戶(hù)。不論客戶(hù)購買(mǎi)的目的是什么，只要購買(mǎi)了企業(yè)的產(chǎn)品就成為企業(yè)的客戶(hù)�？蛻�(hù)服務(wù)是企業(yè)在產(chǎn)品售出后，對所出售的產(chǎn)品出現的各種問(wèn)題進(jìn)行的處理，如更換、安裝、修理等，以使客戶(hù)的需求更好得到滿(mǎn)足的過(guò)程�？蛻�(hù)服務(wù)已成為現代企業(yè)競爭的主題，并且日益受到企業(yè)的重視。
在市場(chǎng)經(jīng)濟不斷發(fā)展的今日，由于企業(yè)不斷擴大生產(chǎn)規模，市場(chǎng)上產(chǎn)品數量也隨之增加，市場(chǎng)的供求關(guān)系發(fā)生調整，出現了供過(guò)于求的狀態(tài)，構成買(mǎi)方市場(chǎng)�？蛻�(hù)對產(chǎn)品的選擇范圍擴大了，選擇商品時(shí)要求也更高，對產(chǎn)品的性能、規格、花色、品種、款式的重視程度提高。針對這種情景，企業(yè)為了在競爭中爭奪更多的客戶(hù)，開(kāi)始關(guān)注產(chǎn)品的這些屬性，并經(jīng)過(guò)實(shí)現產(chǎn)品的差別化，力圖與競爭對手的產(chǎn)品相區別，以獲得差別優(yōu)勢。
伴隨企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)和銷(xiāo)售管理水平的提高，產(chǎn)品的差別化不再能為企業(yè)帶來(lái)長(cháng)久、穩定的差別優(yōu)勢。不但技術(shù)工藝上的模仿變得更加容易，并且隨著(zhù)企業(yè)管理水平的提高，其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的靈活性也不斷增強，從而改善產(chǎn)品適應競爭的本事也提高了。于是企業(yè)將目光投向了產(chǎn)品實(shí)體以外，即服務(wù)。
服務(wù)這個(gè)一度被企業(yè)和客戶(hù)都完全忽視的領(lǐng)域目前已成為競爭的.焦點(diǎn)而受到買(mǎi)賣(mài)雙方的關(guān)注。一方面，客戶(hù)以服務(wù)的優(yōu)勢作為選擇商品的重要標準和依據；另一方面，企業(yè)也能夠供給比競爭者更豐富、更優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)為手段展開(kāi)對客戶(hù)、對市場(chǎng)的激烈爭奪�？蛻�(hù)服務(wù)登上了市場(chǎng)競爭的舞臺，備受矚目。
二、做好消費客戶(hù)服務(wù)的現實(shí)意義
�。ㄒ唬└玫貪M(mǎn)足客戶(hù)的需求
做好客戶(hù)服務(wù)能為購買(mǎi)者和使用者帶來(lái)有形和無(wú)形的利益。從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，客戶(hù)購買(mǎi)產(chǎn)品并不是為了產(chǎn)品本身，而是為了產(chǎn)品所能帶來(lái)的效用，即產(chǎn)品的使用價(jià)值。所以，與其說(shuō)客戶(hù)購買(mǎi)的是產(chǎn)品，不如說(shuō)客戶(hù)購買(mǎi)的是產(chǎn)品所能帶來(lái)的效用，而服務(wù)就是效用的重要組成部分。由于生活水平的提高，人們對服務(wù)的要求越來(lái)越高，使服務(wù)和資料花樣翻新，更加豐富�，F代生活的節奏不斷加快，也使人們越發(fā)要求服務(wù)能供給更多的便利，以節儉時(shí)間，提高效率。并且，伴隨著(zhù)科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展及其在產(chǎn)品生產(chǎn)中的廣泛應用，產(chǎn)品的技術(shù)含量越來(lái)越難以掌握，導致產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、操作使用說(shuō)明等難以滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，所以，客戶(hù)要求企業(yè)供給安裝、調試、培訓指導等方面的服務(wù)。
由此可見(jiàn)，服務(wù)能夠全面地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，這是以客戶(hù)為導向的企業(yè)必須重視服務(wù)的原因之一。
�。ǘ┐龠M(jìn)和擴大產(chǎn)品銷(xiāo)售
當今市場(chǎng)競爭的激烈程度主要體此刻企業(yè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售方面。企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售順暢，說(shuō)明企業(yè)的競爭力強，反之就弱。用戶(hù)在購買(mǎi)企業(yè)產(chǎn)品時(shí)除了看重產(chǎn)品的價(jià)格、質(zhì)量等因素外，更看重企業(yè)的服務(wù)如何。用戶(hù)如果對企業(yè)客戶(hù)服務(wù)的評價(jià)不好，就可能放棄購買(mǎi)，這樣就會(huì )引起銷(xiāo)量的下降，這是企業(yè)不期望看到的。為此企業(yè)能夠經(jīng)過(guò)供給各種服務(wù)來(lái)密切買(mǎi)賣(mài)雙方的聯(lián)系，更好地實(shí)現銷(xiāo)售目標。企業(yè)和銷(xiāo)售人員供給優(yōu)質(zhì)的全方位的服務(wù)，能夠使客戶(hù)獲得更多的便利，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。這不但能夠吸引客戶(hù)，并且還有利于樹(shù)立良好的企業(yè)形象，使客戶(hù)增強購買(mǎi)本企業(yè)產(chǎn)品的信心，從而擴大產(chǎn)品的銷(xiāo)售量。
另外，企業(yè)和銷(xiāo)售人員還能夠在銷(xiāo)售中為客戶(hù)及時(shí)供給各種信息，使客戶(hù)增長(cháng)消費知識、了解市場(chǎng)信息和產(chǎn)品信息、掌握產(chǎn)品的使用方法，以便于客戶(hù)購買(mǎi)產(chǎn)品。
�。ㄈ┨岣咂髽I(yè)和產(chǎn)品的競爭本事
客戶(hù)服務(wù)與產(chǎn)品的性能、質(zhì)量、價(jià)格、品種、規格等一樣構成企業(yè)的重要競爭因素，并且客戶(hù)服務(wù)的相對地位還在不斷上升。這是因為，在許多產(chǎn)品的市場(chǎng)上，賣(mài)方市場(chǎng)已被買(mǎi)方市場(chǎng)所代替，客戶(hù)在交易中居于主導地位，客戶(hù)的需求成為企業(yè)的一切生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的中心。伴隨著(zhù)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，某些產(chǎn)品已日趨成熟，難以出現具有突破性的發(fā)展空間。并且，競爭的需求使企業(yè)不斷以各種方式，包括相互之間的學(xué)習和模仿來(lái)尋求產(chǎn)品的完善。其結果是企業(yè)之間產(chǎn)品的差異化程度在不斷縮小，企業(yè)的產(chǎn)品差異優(yōu)勢也趨于減弱。在產(chǎn)品各方面屬性相似的情景下，客戶(hù)對服務(wù)的重視程度不斷提高，因而客戶(hù)服務(wù)成為企業(yè)競爭的焦點(diǎn)。各企業(yè)都紛紛提高服務(wù)質(zhì)量，增加服務(wù)的資料和方式，以在競爭中占據優(yōu)勢地位。此外，優(yōu)質(zhì)服務(wù)還有利于企業(yè)樹(shù)立良好的形象，增加企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)，提高企業(yè)的競爭本事。
�。ㄋ模┨岣咂髽I(yè)的經(jīng)濟和社會(huì )效益
企業(yè)的一切生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都是為了滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，從而獲得贏(yíng)利�？蛻�(hù)是企業(yè)生存和發(fā)展的支柱，企業(yè)的利潤完全來(lái)自于客戶(hù)。企業(yè)門(mén)庭若市，客戶(hù)盈門(mén)，它的經(jīng)濟效益就好；反之，企業(yè)就難以實(shí)現自我的經(jīng)濟效益。而企業(yè)要做到更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，就必須吸引客戶(hù)購買(mǎi)自我的產(chǎn)品，因而完善客戶(hù)服務(wù)是吸引客戶(hù)的重要資料。
伴隨著(zhù)客戶(hù)對客戶(hù)服務(wù)的更加迫切的需要，客戶(hù)服務(wù)對提高企業(yè)的經(jīng)濟效益的作用就越發(fā)顯得舉足輕重。故企業(yè)為吸引客戶(hù)，在提高產(chǎn)品質(zhì)量、增加產(chǎn)品功能的同時(shí)，將不斷豐富服務(wù)資料，提高服務(wù)質(zhì)量，以更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。這也是貼合社會(huì )主義生產(chǎn)目的的要求，從而有利于提高社會(huì )效益。所以，搞好服務(wù)能夠將企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益有機結合起來(lái)。
現代企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)意義不止以上幾個(gè)方面，不一樣的企業(yè)對客戶(hù)服務(wù)的資料、方式、方法等方面都有不一樣的要求，但都必須以客戶(hù)為中心來(lái)進(jìn)行，這樣才能做好客戶(hù)服務(wù)。
服務(wù)接待工作總結 17
為了用心響應衛生部的號召，在全國開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”此項活動(dòng)，我院也采取了相應措施，在全院范圍內挑選了兩個(gè)試點(diǎn)科室。外二科作為全院首批試點(diǎn)的重點(diǎn)科室，于20XX年5月中旬開(kāi)始開(kāi)展此項活動(dòng)以來(lái)，全體護理人員能率先行動(dòng)起來(lái)，以飽滿(mǎn)的服務(wù)熱情，投入到“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動(dòng)中。
一、目標明確，組織得力，打造群眾滿(mǎn)意科室
1、在院領(lǐng)導的高度重視及積極配合下，于20XX年5月x日召開(kāi)了全院動(dòng)員大會(huì )，在會(huì )上領(lǐng)導明確表態(tài)，對此項工作將給予積極配合及大力支持，同時(shí)也將用心協(xié)調各有關(guān)部門(mén)給予配合及大力支持，各項保障到位，解除護理人員的后顧之憂(yōu)，把時(shí)間還給護士，以便使護士能更好的服務(wù)于患者。
2、作為首批試點(diǎn)科室，主管護理的副院長(cháng)及護理部總護士長(cháng)能親力親為，在人力與財力上給予大力支持。及時(shí)學(xué)習衛生部有關(guān)文件。護士長(cháng)組織全體護士解讀了基礎護理的內涵、學(xué)習了衛生部辦公廳關(guān)于印發(fā)《20XX年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動(dòng)方案》的通知、及新疆維吾爾自治區衛生廳文件關(guān)于轉發(fā)《衛生部關(guān)于印發(fā)《住院患者基礎護理服務(wù)項目（實(shí)行）》等三個(gè)文件的`通知》的通知、進(jìn)一步領(lǐng)會(huì )其“夯實(shí)基礎護理、帶給滿(mǎn)意服務(wù)”為主題的文件精神、使護理人員在思想上進(jìn)一步提高了思想認識、轉變了服務(wù)意識，為此項工作的實(shí)施明確了方向目標，打下了良好的基礎。
3、護士長(cháng)利用周晨會(huì )時(shí)間反復強調此項工作的必要性及重要性，不斷加強護理人員的思想素質(zhì)教育及職責心的教育，強調服務(wù)態(tài)度，對待每一位患者都要細心、耐心和溫馨，在接診時(shí)細心檢查，做出正確診斷；治療上耐心向病人解釋?zhuān)〉貌∪伺浜�，做到微笑服�?wù)。以“病人滿(mǎn)意”為感知標準，內抓管理求實(shí)，外抓服務(wù)創(chuàng )新，制訂詳細落實(shí)措施，認真明確各級職責，全力打造讓社會(huì )滿(mǎn)意的優(yōu)秀科室。
二、措施得力、保證服務(wù)質(zhì)量
1、科室基本狀況：科室共有編制床位30張，實(shí)際開(kāi)放床位39張�？剖夜灿凶o理人員8人，其中大專(zhuān)學(xué)歷3人，中專(zhuān)學(xué)歷5人，主管護師1人，護師1人，護士6人。
2、根據科室實(shí)際狀況，在護理部的活動(dòng)計劃及實(shí)施方案基礎之上，科室制定了外二科“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)計劃及實(shí)施方案、公示了基礎護理服務(wù)項目?jì)群?/p>
3、科室改變排班模式、實(shí)行雙崗排班模式，重新制定了護理人員的崗位職責，實(shí)行從入院到出院全程負責包干制、使患者在住院期間得到全方位的護理。到達了群眾零投訴和零糾紛，涌現出超多好人好事。
4、護理人員能?chē)栏癜凑栈A護理服務(wù)項目進(jìn)行臨床護理服務(wù)、按時(shí)完成晨晚間護理及其他各項護理工作。同時(shí)對患者實(shí)行全程陪護檢查。個(gè)性是危重病人的護理，洗漱、擦身、大小便的護理等基本做到了護理措施到位，使患者滿(mǎn)意。每一天護士長(cháng)及交接班人員按時(shí)到病人床前進(jìn)行交床頭交接班。保證了及時(shí)巡視、詳細交接、避免有遺漏、理解患者意見(jiàn)、不斷提高護理服務(wù)質(zhì)量。
5、在醫療安全及質(zhì)量上，全科醫務(wù)人員共同參與，每周一由護士長(cháng)帶領(lǐng)護理人員進(jìn)行安全教育，全科醫護人員團結一致，保證24小時(shí)開(kāi)機，以備科室里有搶救危重病人或病人特多時(shí)應急之用。個(gè)性是科主任和護士長(cháng)，經(jīng)常在夜間睡眠和節假日星期天被叫到病房搶救病人。同時(shí)醫院在經(jīng)濟方面也給了大力支持，大大提高了護士的工作積極性、能更好的服務(wù)于臨床患者。
6、自開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來(lái)，加強基礎護理，意味著(zhù)護理工作范圍的擴大和護理人員主角的延伸，這些無(wú)疑大大增加了護士的工作量，但這些絲毫沒(méi)有影響到外二科的護士們，她們還是一如既往地熱忱地服務(wù)于每一位患者，除了為患者做好洗臉、洗頭、翻身、拍背、抹澡、剪指甲等各項生活護理，護士還將送藥到患者床頭，包病人服藥到胃，消除了患者服用口服藥不規范的安全隱患，保證了醫療質(zhì)量及護理安全。護士長(cháng)還經(jīng)常到患者床前，詢(xún)問(wèn)了解患者的病情及護理人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)措施是——-到位，督促護理人員認真對待每一個(gè)患者，使患者感受到家庭般的溫暖�？剖抑谱髁恕皟�(yōu)質(zhì)護理服務(wù)信箱”，爭取患者的各種意見(jiàn)及推薦。
對存在的問(wèn)題及時(shí)給予改正。并每個(gè)月對患者進(jìn)行滿(mǎn)意度調查，滿(mǎn)意度均到達了100%�？剖易o理人員還多次受到病人的口頭表?yè)P。同時(shí)收到表?yè)P信35封。未發(fā)生被投訴現象。
三、共同探索共求進(jìn)步
“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”，重新詮釋了護理工作內涵，充實(shí)了護理服務(wù)資料，打破了沿襲已久的護士協(xié)助醫生治療的護理模式，回歸到護理模式，更加強調心理護理、生活護理等資料，將護士的工作地點(diǎn)由原先護士站改為病房。應對這一系列的改變，我們認為：
挑戰是前所未有的，沒(méi)有固定的模式去遵循，只有在工作中不斷總結、不斷完善，共同探索，不斷實(shí)踐，共求進(jìn)步，全心全意為患者帶給全程、全面、優(yōu)質(zhì)、貼心的護理服務(wù)，營(yíng)造一個(gè)舒適、溫馨、和諧的就醫氛圍。
服務(wù)接待工作總結 18
今年，我局認真貫徹落實(shí)市委市政府和上級氣象部門(mén)的決策部署，深入開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，堅持質(zhì)量引領(lǐng)、創(chuàng )新驅動(dòng)，各項工作取得了新成效，廣東省氣象現代化年度考核評價(jià)和廣東省省情調查研究中心組織的“政府公共服務(wù)公眾評價(jià)”均名列全省第一。
一、重創(chuàng )新、提質(zhì)量，氣象服務(wù)民生成效再上新臺階
�。ㄒ唬┲�(zhù)力做好各項氣象保障服務(wù)，防災減災效益顯著(zhù)。
面對“入汛早、雨量多、雨強大、初臺早、臺風(fēng)多”復雜天氣以及城市軌道交通建設等帶來(lái)的嚴峻防災形勢，提前部署、靠前服務(wù)，報送氣象信息快報79期，發(fā)布各類(lèi)預警266次，圓滿(mǎn)完成8個(gè)臺風(fēng)、13場(chǎng)大范圍暴雨等災害天氣以及春運、文博會(huì )等20多項重大活動(dòng)的保障服務(wù)，未發(fā)生因氣象災害導致的重大人員傷亡和財產(chǎn)損失。獲得市領(lǐng)導批示11次，常務(wù)副市長(cháng)呂銳鋒批示：“氣象工作令人滿(mǎn)意”。
�。ǘ┲�(zhù)力創(chuàng )新公共氣象服務(wù)，惠民成效顯著(zhù)。
推出“深圳氣象伴您一路平安回家”京珠北春運現場(chǎng)氣象服務(wù)，多方式播報天氣和分享路況廣受好評，市長(cháng)許勤批示：“很好，多種渠道及時(shí)發(fā)布氣象信息，更好地服務(wù)于民”。創(chuàng )新臺風(fēng)預警信號預發(fā)布服務(wù)，對涉及停課、停工的臺風(fēng)黃色、橙色和紅色預警提前2小時(shí)告知，讓全社會(huì )早知道、早防御。推出“點(diǎn)對點(diǎn)”城市積澇風(fēng)險預報和10個(gè)旅游景點(diǎn)及分海域精細化氣象監測與風(fēng)浪預報產(chǎn)品，交通主干道氣象預報拓展至泛華南15個(gè)省，多方位服務(wù)公眾安全出行和休閑。高質(zhì)量提前完成4項市政府民生實(shí)事、11項公共服務(wù)白皮書(shū)任務(wù)，2項民事實(shí)事獲得“2013南都街坊口碑top10”金獎，公共服務(wù)白皮書(shū)完成成效好獲得“金秤砣”獎。氣象服務(wù)標準化試點(diǎn)成果在地鐵、港口、旅游等10多個(gè)重點(diǎn)行業(yè)的防災應急中廣泛應用，“政府引導、企業(yè)為主、中介支撐、社會(huì )參與”服務(wù)模式得到上級主管部門(mén)和服務(wù)對象高度認可，順利通過(guò)中期評估，并向中國氣象局公共氣象服務(wù)中心、上海市氣象局等行業(yè)單位介紹經(jīng)驗。
�。ㄈ┲�(zhù)力解決氣象信息“收得快、看得懂、用得上”，取得新突破。
一是調動(dòng)社會(huì )資源“提速擴面”。實(shí)現高級別臺風(fēng)暴雨預警在道路交通誘導屏、戶(hù)外廣告屏以及地鐵、機場(chǎng)、公交、港口電子顯示屏和車(chē)載電視等的全覆蓋提示；聯(lián)合移動(dòng)、電信、聯(lián)通探索建立預警短信全網(wǎng)發(fā)布“綠色通道”，實(shí)現覆蓋面較大突破，臺風(fēng)“天兔”共發(fā)布預警短信2602.7萬(wàn)人次；建立了高級別預警電視電臺氣象信息滾動(dòng)加密播出機制，“12121”氣象熱線(xiàn)電話(huà)線(xiàn)路擴容到360條，短信發(fā)送速率提高到900條/秒。
二是大力提升移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)能力。推出微信氣象服務(wù)，用戶(hù)超9萬(wàn)，“深圳臺風(fēng)網(wǎng)”進(jìn)入百度臺風(fēng)網(wǎng)搜索前三。依托“織網(wǎng)工程”為637個(gè)網(wǎng)上社區提供實(shí)時(shí)氣象信息服務(wù)�！吧钲谔鞖狻笨蛻�(hù)端下載量突破200萬(wàn)人次，微博粉絲超過(guò)100萬(wàn)，影響力持續擴大。
三是提高氣象信息易用性。增加文字說(shuō)明優(yōu)化預警信號圖標顯示，將預警信號顏色與防御等級相結合并同步發(fā)布防御指引，使得公眾“看得懂”、“會(huì )防災”。制作簡(jiǎn)明易懂的《深圳天氣》微視頻在公眾網(wǎng)、土豆網(wǎng)、優(yōu)酷網(wǎng)發(fā)布獲公眾好評。全方位開(kāi)展科普宣傳累計300場(chǎng)次，發(fā)放宣傳資料10余萬(wàn)份，服務(wù)超過(guò)200萬(wàn)人次。
�。ㄋ模┲�(zhù)力完善氣候和環(huán)境氣象服務(wù)，取得新成效。
新推出空氣污染氣象條件等級、aqi指數預報等環(huán)境氣象產(chǎn)品。開(kāi)展灰霾與pm2.5及大氣化學(xué)成分關(guān)系研究，定期為市政府環(huán)境形勢分析會(huì )提供大氣環(huán)境質(zhì)量分析報告和建議。建筑物通風(fēng)等研究成果被納入《深圳市城市規劃標準與準則》，作為城市規劃建設依據。向市民免費提供30年逐日氣候資料和10個(gè)區近5年逐日氣候資料網(wǎng)上查詢(xún)服務(wù)，便利了全社會(huì )應用氣象數據，反響熱烈，已服務(wù)上萬(wàn)宗，遠超過(guò)去5年人工資料服務(wù)量的總和。
二、健機制、強基層，氣象防災減災合力進(jìn)一步增強
�。ㄒ唬庀蠓罏闹贫润w系更加完善。
會(huì )同市應急辦、三防辦編制出臺《深圳市臺風(fēng)暴雨災害防御規定》、《深圳市臺風(fēng)暴雨災害公眾防御指引》，全面細化各部門(mén)聯(lián)動(dòng)措施和公眾防御指引。出臺《深圳市臺風(fēng)暴雨預警信息發(fā)布若干規定》及5個(gè)配套實(shí)施細則，規范發(fā)布臺風(fēng)暴雨預警信息的樣本、流程和頻次，確保了及時(shí)、準確、權威�！吨敢繁蛔u(yù)為“國內第一個(gè)公民版的臺風(fēng)暴雨防御預案”，多方式宣貫實(shí)施發(fā)揮了積極的`防災減災作用，常務(wù)副市長(cháng)呂銳鋒批示：“市氣象局的舉措好，體現了民生氣象”。
�。ǘ庀鬄暮Ψ烙�(lián)動(dòng)機制更加健全。
全市2000多名基層防災責任人納入預警信息發(fā)布平臺統一管理，研發(fā)惡劣天氣電話(huà)呼叫系統，實(shí)現各級防災責任人均能第一時(shí)間獲取氣象信息并應用，同時(shí)開(kāi)展分層級培訓，使其熟練使用氣象產(chǎn)品提高聯(lián)動(dòng)效率。認真落實(shí)中國氣象局城市氣象防災減災社區建設試點(diǎn)工作，積極協(xié)調將其融入應急、民政部門(mén)的安全社區和綜合防災減災示范社區考核體系，部門(mén)合作、資源共享、協(xié)同指導，提高了綜合效益。在中國氣象局“七有”標準基礎上，配套增加深圳特色的社區氣象服務(wù)“七有”標準，完成3個(gè)社區、2個(gè)企業(yè)和1所學(xué)校的示范建設，均未發(fā)生氣象災害事故獲中國氣象局肯定，在全國氣象防災減災社區建設試點(diǎn)大會(huì )介紹經(jīng)驗。完成236個(gè)社區暴雨風(fēng)險評估和《防御明白卡》編制應用，實(shí)現每個(gè)街道至少覆蓋一個(gè)社區。開(kāi)展氣象災害公共安全評估被納入《深圳市公共安全白皮書(shū)》，進(jìn)一步強化了氣象在城市公共安全中的地位和作用。
三、抓落實(shí)、突特色，氣象現代化建設成果顯著(zhù)
認真落實(shí)市政府重點(diǎn)工作，集中力量突破氣象現代化建設的難點(diǎn)問(wèn)題，完成6大類(lèi)30小項考核項目的85%，20xx-今年氣象現代化建設年度考評指標值達83.7分位居全省前列。
一是增強政府部門(mén)合力。專(zhuān)門(mén)在市政府常務(wù)會(huì )議上傳達全國、全省氣象局長(cháng)會(huì )議精神，邀請市人大、政協(xié)領(lǐng)導調研指導，加快推進(jìn)氣象現代化建設被納入《政府的工作報告》并列為市政府重點(diǎn)工作，各部門(mén)協(xié)同推進(jìn)。珠三角應急預警深圳分中心的60%項目已啟動(dòng)建設，氣象設施和探測環(huán)境保護取得突破性進(jìn)展，納入了規劃部門(mén)“規劃一張圖”業(yè)務(wù)審批系統。
二是提升精細化監測預報服務(wù)能力。優(yōu)化綜合氣象探測系統，實(shí)現監測信息實(shí)時(shí)輻射服務(wù)每個(gè)社區。分部門(mén)、分行業(yè)、分災種、分時(shí)段提供地質(zhì)災害、城市內澇、環(huán)境氣象、交通氣象、海洋氣象、重要活動(dòng)、時(shí)段、地段等8類(lèi)精細化氣象預警預報產(chǎn)品，完善集約化智能預報預警服務(wù)平臺，實(shí)現1分鐘完成10個(gè)渠道的快速分發(fā)�！皻庀鬄暮ΡO測與預報綜合準確率”被納入“深圳質(zhì)量”指標評價(jià)得分為87.11%，超過(guò)86.5%的年度目標。
三是加強人才科技機制“破題”。編制《深圳市氣象科技創(chuàng )新行動(dòng)計劃（2013-2015）》，加強科技創(chuàng )新、人才培養、團隊建設規劃，邀請人大代表、科技創(chuàng )新委等調研解決高性能計算資源保障、氣象科技項目和人才培養問(wèn)題。完成美國俄克拉荷馬大學(xué)風(fēng)暴預測研究中心、廣東省區域數值天氣預報國家重點(diǎn)實(shí)驗室深圳研究基地落成運行。引進(jìn)美國風(fēng)暴實(shí)驗室wdssⅱ系統等多個(gè)世界先進(jìn)預報技術(shù)，自主研發(fā)的“基于邊界識別追蹤技術(shù)的雷暴云團的臨近預報方法和系統”獲得國家發(fā)明專(zhuān)利證書(shū)。與深圳聯(lián)通簽署《推動(dòng)智慧氣象建設全面合作協(xié)議》開(kāi)展智能化氣象服務(wù)合作。
四、強管理，促規范，依法行政能力和管理水平顯著(zhù)提高
�。ㄒ唬﹦�(chuàng )新社會(huì )治理，提升服務(wù)質(zhì)量。
落實(shí)新一輪行政審批改革，行政服務(wù)減少至4項。加強部門(mén)聯(lián)審聯(lián)批，實(shí)現新、改、擴建工程防雷審批、雷擊風(fēng)險評估和檢測全覆蓋。依托網(wǎng)上辦事大廳建設，實(shí)現網(wǎng)上辦理功能。辦理審批1214宗，時(shí)限縮短50%，材料減少30%。完成防雷檢測2385宗，時(shí)限縮短40%。開(kāi)展氣球執法169宗，摘除氣球142個(gè)。主動(dòng)服務(wù)地鐵、t3航站樓、保障房、三星電子等40多個(gè)高新產(chǎn)業(yè)、重點(diǎn)工程獲市領(lǐng)導肯定。認真開(kāi)展安全生產(chǎn)大檢查、“打非治違”專(zhuān)項行動(dòng)，防雷安全生產(chǎn)專(zhuān)項執法檢查得到省聯(lián)合復查組的高度評價(jià)。
�。ǘ┮幏秲炔抗芾�，提高行政效能。
深入開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)、“弘揚改革創(chuàng )新精神 樹(shù)立優(yōu)良工作作風(fēng)”學(xué)習大討論和整治庸懶散奢等不良風(fēng)氣活動(dòng)，聚焦“四風(fēng)”重點(diǎn)圍繞“辦事窗口提速減負，氣象服務(wù)質(zhì)量提升及科技和干部培養機制創(chuàng )新”突出問(wèn)題，落實(shí)了32項整改措施和49項建章立制，明晰了20xx-20xx年的改革創(chuàng )新思路并納入市改革總體方案，“真創(chuàng )新惠民生氣象災害預警機制顯神通”項目獲“創(chuàng )新獎”，并獲“全民終身學(xué)習活動(dòng)周優(yōu)秀組織獎”。著(zhù)手全面深化改革，形成《深圳市氣象局關(guān)于深化氣象事業(yè)改革的實(shí)施意見(jiàn)》。嚴格落實(shí)中央八項規定和省市實(shí)施辦法，制定《深圳市氣象局關(guān)于落實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾具體措施》,從12方面細化落實(shí)并建立相應制度�！叭�(jīng)費”支出同比減少17%。全年無(wú)違紀違法案件，妥善處置了8月份的網(wǎng)帖事件，穩定了士氣，經(jīng)市紀檢、組織部門(mén)核查網(wǎng)帖所指的項目建設和用人問(wèn)題均不違法違規。雷州南畝村對口幫扶工作獲省、市表彰，完成中國氣象局今年援疆工作任務(wù)。
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