- 相關(guān)推薦
關(guān)于公司春節走訪(fǎng)客戶(hù)活動(dòng)總結（通用12篇）
一個(gè)熱烈的活動(dòng)已經(jīng)結束，相信你一定有很多值得分享的收獲，有了這樣的機會(huì )，要好好記錄下來(lái)。寫(xiě)活動(dòng)總結可馬虎不得哦，以下是小編為大家整理的關(guān)于公司春節走訪(fǎng)客戶(hù)活動(dòng)總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
公司春節走訪(fǎng)客戶(hù)活動(dòng)總結 1
在這一年里，我認真完成了客戶(hù)服務(wù)工作，積極提高服務(wù)水平，更好地為客戶(hù)服務(wù)。我也對這一年的工作做了總結，對以往客服工作的回顧也讓我更加意識到自己做的好與不好的地方，以便日后改進(jìn)或者繼續優(yōu)化。
一、工作方面
我很認真的為客戶(hù)服務(wù)。我禮貌地回答客戶(hù)的問(wèn)題，幫助他們解決保險相關(guān)的問(wèn)題。有些難的地方我處理不好，會(huì )主動(dòng)咨詢(xún)同事或者幫他們轉專(zhuān)業(yè)客服。每個(gè)人的分工不同。作為一線(xiàn)客服接待，我也知道有些知識不太確定，但下班后會(huì )去。遇到一些態(tài)度不那么友好的客戶(hù)，我也會(huì )盡心盡力的回答問(wèn)題，不會(huì )受他們情緒的影響。我知道很多時(shí)候他們只是因為這件事發(fā)脾氣，而不是針對我個(gè)人。我也要專(zhuān)業(yè)的去做自己應該說(shuō)的話(huà)，安撫客戶(hù)的情緒，盡可能的幫助他們解決問(wèn)題。在一年的工作中，我沒(méi)有犯任何錯誤，也幫客戶(hù)解決了很多問(wèn)題，得到了客戶(hù)的一片好評。
二、個(gè)人成長(cháng)
在學(xué)習保險知識方面，除了看書(shū)，我也多問(wèn)問(wèn)同事。我明白我的`經(jīng)驗是不夠的。畢竟我是新人。我會(huì )問(wèn)同事知道什么，不知道什么。只有當我有豐富的經(jīng)驗時(shí)，我才能在處理客戶(hù)問(wèn)題時(shí)更加冷靜和沉著(zhù)。我也積極參加公司組織的一些培訓和會(huì )議，努力提高自己在保險方面的知識和經(jīng)驗。作為客戶(hù)，專(zhuān)業(yè)的保險知識可以讓客戶(hù)放心，讓他們信任我，愿意配合我的工作。讓我幫他們解決問(wèn)題。從今年開(kāi)始，我讀了很多書(shū)，對公司的一些保險業(yè)務(wù)更加熟悉。但是，我也知道，和一些老員工相比，還有很多方面需要我繼續學(xué)習。
一年過(guò)得真快。我也知道我在工作中還有很多方面需要進(jìn)步。公司里競爭也很大。再說(shuō)大家學(xué)習都很努力，我也不能落后。在未來(lái)的工作中，我會(huì )繼續努力提升自己，為客戶(hù)做好事。
公司春節走訪(fǎng)客戶(hù)活動(dòng)總結 2
保險分公司自成立以來(lái)，認真貫徹執行保監局關(guān)于服務(wù)體系建設和服務(wù)創(chuàng )新的指示精神，始終堅持把國家利益放在首位，以社會(huì )責任感和客戶(hù)利益為重。
一、領(lǐng)導重視，組織有力
xx保險xx分公司自成立之日起，始終把“服務(wù)第一、客戶(hù)至上”作為自己的品牌定位和不懈的追求，在公司的經(jīng)營(yíng)戰略中，十分注重管理、服務(wù)和業(yè)務(wù)三個(gè)方面的共贏(yíng)，專(zhuān)門(mén)成立客戶(hù)服務(wù)公司領(lǐng)導小組，由總經(jīng)理?yè)谓M長(cháng)，總經(jīng)理助理?yè)螆绦薪M長(cháng)，中層干部組成督察員，負責指導、監察、考核、懲罰等工作，隨時(shí)發(fā)現客戶(hù)服務(wù)工作存在的問(wèn)題和漏洞，及時(shí)進(jìn)行有效的處理和解決，并對服務(wù)質(zhì)量有問(wèn)題的員工實(shí)行“輕、中、重”的處罰，確保服務(wù)通道更為順暢，服務(wù)流程更為簡(jiǎn)潔，為保證我公司的服務(wù)品質(zhì)奠定了堅實(shí)的基礎。
二、強化制度，規范服務(wù)
以客戶(hù)為導向建立工作流程和制度是我司客戶(hù)服務(wù)工作的一大特色。我們堅持寓管理于服務(wù)之中，一手抓管理一手抓服務(wù)，最大限度降低出錯率，減少或杜絕投訴，壓縮客戶(hù)上門(mén)的現象，保證客戶(hù)服務(wù)中心的工作井然有序。建立客戶(hù)服務(wù)工作手冊，確定標準，明確權責，在所有與客戶(hù)接觸的工作環(huán)節上從儀表、語(yǔ)言、行為、時(shí)效等方面提出具體的要求，樹(shù)立統一、標準的.對外服務(wù)形象。加強與總部和分公司各部門(mén)的溝通與協(xié)調，建立快速服務(wù)機制，及時(shí)解決在對外服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題和困難，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。通過(guò)標準化、規范化的服務(wù)，配以嚴格高效的管理，xx保險客戶(hù)服務(wù)中心始終以自己的準則詮釋著(zhù)品牌和服務(wù)的意義。
貫徹落實(shí)“速度、效益、誠信、規范”的工作思路，通過(guò)強化服務(wù)意識，深化服務(wù)體系建設，全力打造xx保險專(zhuān)業(yè)、誠信的服務(wù)品牌。
公司春節走訪(fǎng)客戶(hù)活動(dòng)總結 3
20xx年中心針對新的管理的模式，不斷調整和適應新的營(yíng)銷(xiāo)形勢，引導職工在端正思想和規范工作思路的同時(shí)，樹(shù)立信心，在工作管理和經(jīng)營(yíng)管理方面取得新的進(jìn)步。一年來(lái)，中心各項經(jīng)營(yíng)指標在全體員工不懈的努力下都得到了完成。
下面從幾個(gè)方面闡述今年的工作。
一、經(jīng)營(yíng)工作
1—10份經(jīng)營(yíng)指標：
售電量：22167.17萬(wàn)kwh（其中有損，12622.02，無(wú)損，4280.87，工業(yè)園，5264.28）；線(xiàn)損率：4.49%；售電均價(jià)：有損634.02元/kkwh，無(wú)損713.05元/kkwh。
�。ㄒ唬╇娰M回收。
電費的回收是落實(shí)經(jīng)營(yíng)目標的終極目的，保證當月電費的回收到位是衡量我們工作的重要的砝碼。當月未應收電費全部結零。
�。ǘ┰龉⿺U容。
保持銳志進(jìn)取，努力拓展電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，多渠道、全方位服務(wù)電力市場(chǎng)，是增供擴銷(xiāo)的必由之策；XX年中心的供、售電量較之以往增大許多。當年新增專(zhuān)變用戶(hù)60戶(hù)，容量kva。
�。ㄈ┚�(xiàn)損。
線(xiàn)損是保障各項經(jīng)濟指標完成的重要參數，設備、人員管理制度上的完善措施又是保障和控制這一重要參數得以實(shí)現的重要手段。XX年填補虧空后綜合線(xiàn)損率順利完成公司下達的年度指標，8.1%。
�。ㄋ模┯秒娖詹榕c反竊電管理。
用電普查的目的.是理順和掌握轄區內各類(lèi)用電戶(hù)的情況，并及時(shí)糾正用電不規范行為和規范用電秩序。定期或不定期對轄區內不同的用電性質(zhì)的單位和個(gè)體分類(lèi)巡視檢查。今年結合公司布置的自查自糾和低壓集抄工作，對轄區內所有低壓進(jìn)行了普查，近40000戶(hù)。對專(zhuān)用用戶(hù)的計量裝置全面清理和核實(shí)，建立真實(shí)、準確的資料檔案。這次按照公司要求，再次對所有專(zhuān)變終端進(jìn)行清理登記。
�。ㄎ澹┕こ藤Y料及基礎資料。
低壓集抄全覆蓋，中心是第一個(gè)實(shí)施的供電單位。因此，基礎資料的翔實(shí)準確是保證該系統初始化的重要依據。低壓配變臺區圖的繪制和修正工作在本月底無(wú)條件執行完成。分管主任和營(yíng)業(yè)班專(zhuān)責負責監督工程全過(guò)程。截至目前為止，已完成39000戶(hù)，266個(gè)臺區。
�。﹥�(yōu)質(zhì)服務(wù)與行風(fēng)建設。
客戶(hù)中心是一個(gè)服務(wù)性很強的窗口，服務(wù)質(zhì)量的好壞，關(guān)系到廣大群眾的切身利益，關(guān)系到公司的形象。對客戶(hù)的任何投訴都高度重視。中心的工作人員在任何時(shí)間內接到投訴后必須記錄清楚，一一給予回復。不得以任何理由搪塞、敷衍而引起客戶(hù)的二次投訴。20xx年基本完成工作目標。
二、安全生產(chǎn)工作
1、線(xiàn)路巡視：中心每月按期安排巡視，1—10月共發(fā)現線(xiàn)路設備缺陷1031項，安排檢修237項，處缺率23%。
2、工作票：20xx年1—10月份共執行工作票415張，其中搶修單232張。中心將工作票合格率與簽發(fā)人進(jìn)行聯(lián)責考核，有效提高工作票合格率。1—10月工作票合格率98%。
3、安全稽查與考核：從工作票來(lái)看，中心檢修和搶修工作量較大，工作現場(chǎng)較多。1—10月份工作票415張，稽查現場(chǎng)149次，稽查到位率35%，稽查考核9次。
�。�、安全教育與安全培訓：中心每月都按照要求組織開(kāi)展安全日活動(dòng)。1—10月份中心共組織開(kāi)展安全日活動(dòng)10次，班組自行組織開(kāi)展安全日活動(dòng)86次。從數量來(lái)看，班組安全日活動(dòng)次數雖達到要求，但活動(dòng)內容不豐富，質(zhì)量較差。
�。�、電力設施保護：1—10月份共發(fā)生外力破壞事故5起，上報違章建筑59起，安裝警示牌158處，聯(lián)系護線(xiàn)員7次，發(fā)放宣傳資料8次。從中心目前電力設施保護工作來(lái)看，還未達到公司要求。從安裝警示牌、聯(lián)系護線(xiàn)員、發(fā)放宣傳資料等工作開(kāi)展的次數足以說(shuō)明問(wèn)題。
�。�、工器具管理：中心已按照標準要求將工器具統一集中管理，但1—10月份共損壞和遺失安全工具95件（單件）、施工工器具24件。遺失和損壞的主要原因是大型施工期間客貨混裝造成拉地棒、絕緣棒等工具損壞；其次是夜間施工和搶修期間造成部分小型工具遺失。
�。�、技術(shù)監督工作：1—10月份輸配電線(xiàn)路共開(kāi)展技術(shù)監督工作31次。完成臺區預防性實(shí)驗42臺；公變負荷測試128臺；紅外測溫117次（處）；測負荷237臺次。1—10月份共投運新變壓器23臺。
公司春節走訪(fǎng)客戶(hù)活動(dòng)總結 4
客戶(hù)服務(wù)部承擔著(zhù)物業(yè)公司對客服務(wù)的主要工作，包括了客戶(hù)關(guān)系協(xié)調以及公司內部各部門(mén)的協(xié)調工作。是體現服務(wù)檔次，展示和樹(shù)立公司管理品牌的窗口。是實(shí)現優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客服滿(mǎn)意的關(guān)鍵性職能部門(mén)。
通過(guò)近期對本公司各項目客服部的走訪(fǎng)巡查，發(fā)現各項目客服部能夠較好的`完成客服部所承擔的客戶(hù)服務(wù)工作。同時(shí)也存在的一些問(wèn)題如：
1、員工業(yè)務(wù)水平偏低和服務(wù)素質(zhì)偏低，主要表現在處理問(wèn)題的方法和技巧不太成熟。
2、部門(mén)管理制度、流程不夠健全，使部門(mén)工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。
目前按照總公司的要求完成物業(yè)公司整合，設立物業(yè)公司總客服部及下屬各項目客服中心。我部門(mén)經(jīng)過(guò)開(kāi)會(huì )和討論提出以下計劃。
1、客服部做好每月客戶(hù)繳費統計及各項目收支明細繪制成表，上交總公司，讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運作情況。
2、客戶(hù)部建立完善公司收支檔案，以及完善各項目業(yè)主檔案。
3、狠抓客服部團隊內部建設，工作紀律，完善客服制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現制度化管理。
4、定期召開(kāi)部門(mén)服務(wù)質(zhì)量評定會(huì )，規范客服人員服務(wù)。進(jìn)行思想交流，豐富、充實(shí)專(zhuān)業(yè)知識，為業(yè)戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
5、密切配合各部門(mén)工作，及時(shí)、妥善的處理客戶(hù)糾紛和意見(jiàn)、建議。
公司春節走訪(fǎng)客戶(hù)活動(dòng)總結 5
客戶(hù)，就是幫助企業(yè)銷(xiāo)售產(chǎn)品、為企業(yè)賺錢(qián)的人，客戶(hù)服務(wù)的意見(jiàn)與建議。我們開(kāi)展客戶(hù)管理的實(shí)質(zhì)就是如何有效地運營(yíng)客戶(hù)這些資金，對它進(jìn)行開(kāi)發(fā)、維護、運用并使其增值。我們現階段正處于對高端客戶(hù)資料的收集與積累階段，這是一個(gè)非常重要的環(huán)節，可是有許多客戶(hù)的資料并不完整或者根本沒(méi)有聯(lián)系方式，對于這些客戶(hù)我們只有慢慢對資料進(jìn)行補充，我們現在工作的重點(diǎn)應是資料詳細且屬于高端客戶(hù)的群體，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的工作，對于客戶(hù)服務(wù)有一些建議：
一、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)很重要，宣傳同樣重要
優(yōu)質(zhì)客戶(hù)一直是銀行業(yè)競爭的焦點(diǎn)，大家都是靠服務(wù)拉住優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的，但是現在大部分銀行的服務(wù)都非常的不錯，這個(gè)時(shí)候宣傳就非常重要。對于客戶(hù)服務(wù)部來(lái)說(shuō)，我們應該加大宣傳力度，比如印一些宣傳單或者宣傳品，或者直接寫(xiě)一個(gè)大的宣傳單在營(yíng)業(yè)大廳，詳細介紹客戶(hù)服務(wù)部的職能以及我們對貴賓客戶(hù)的服務(wù)范圍，這樣在來(lái)往辦理業(yè)務(wù)的人群中宣傳一下我們的業(yè)務(wù)，最起碼讓大家對客戶(hù)服務(wù)部有一些了解，正像我們給客戶(hù)介紹產(chǎn)品一樣，我們本身也是產(chǎn)品，假如客戶(hù)不了解我們這個(gè)產(chǎn)品，又怎么會(huì )有人買(mǎi)呢？
其次，我們可以建立一些合作伙伴，實(shí)現“雙贏(yíng)”的目的，我們可以去一些“高消費”的場(chǎng)所，要他們幫我們宣傳，同時(shí)我們也給予他們一些實(shí)惠，比如健身俱樂(lè )部，高檔寫(xiě)字樓，酒店都是高端客戶(hù)的聚集地，我們可以讓他們替我們宣傳，介紹一些好的客戶(hù)來(lái)我們這里理財，同時(shí)我們也介紹我們的客戶(hù)去他們那里消費，并給予優(yōu)惠，但是這樣做需要很大的費用，還有一定的難度，僅僅是個(gè)建議。
二、及時(shí)推出優(yōu)惠政策，吸引優(yōu)質(zhì)客戶(hù)
我們現在的`工作，僅僅是對一些已知的高端客戶(hù)的維護，發(fā)放禮品以及業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，還有很多的客戶(hù)等待著(zhù)我們的發(fā)掘，但是萬(wàn)事具備，只欠東風(fēng)，我門(mén)首要的任務(wù)是應該出臺一個(gè)優(yōu)惠政策，起碼有個(gè)雛形，這樣在營(yíng)銷(xiāo)中我們可以針對不同的客戶(hù)需求進(jìn)行適當的優(yōu)惠，必須有這樣實(shí)際的東西，我們的營(yíng)銷(xiāo)才有意義，才能真正的抓住一部分有需求的客戶(hù)，才能讓他們幫我們宣傳，吸引更多的客戶(hù)。
三、客戶(hù)、高端客戶(hù)、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)
在我們現有的眾多客戶(hù)當中，有一小部分客戶(hù)擁有較多的存款，我門(mén)稱(chēng)之為高端客戶(hù)，在這些高端客戶(hù)當中，可以分為以下四類(lèi)：
1、存款或者其他業(yè)務(wù)相對較少，對我們回報也較少，我覺(jué)得這樣的客戶(hù)沒(méi)什么太大的價(jià)值，該淘汰就淘汰，沒(méi)有對這些客戶(hù)的淘汰，就不能培養出更好的客戶(hù)。
2、存款或者其他業(yè)務(wù)較多，但對我們的回報很少，比如他的存款有50萬(wàn)，但是沒(méi)什么太大的潛力，給我們創(chuàng )造的價(jià)值遠遠不及我們的投入，這樣的客戶(hù)有應該有取有舍。
3、存款或者其他業(yè)務(wù)較少，但是潛力很大，這樣的客戶(hù)雖然暫時(shí)對我們的回報很少，但是可以培養，我們要對其多扶持，多關(guān)心，可以將他的“潛力存款”挖到我行。
4、存款或者其他業(yè)務(wù)較多，回報良好的客戶(hù)是我們最寶貴的財富，是我們工作的重點(diǎn)。
這樣看來(lái)我覺(jué)得第3、4類(lèi)客戶(hù)可以稱(chēng)為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，我們應該著(zhù)手于對優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的讀物，而并不是高端客戶(hù)，關(guān)鍵在于怎么樣區別誰(shuí)是哪類(lèi)客戶(hù)，這樣就需要我們不能撒大網(wǎng)撈大魚(yú)，要循序漸進(jìn)，有針對性的開(kāi)展工作，我覺(jué)得這樣可以節省不必要的浪費。
四、提高軟件素質(zhì)、完備硬件設施
客戶(hù)服務(wù)部剛剛成立，作為服務(wù)部的一員，非常榮幸能加入到這個(gè)賦予挑戰性的集體，現在是將滿(mǎn)腔的熱血都投入到了工作中，雖然我們的工作熱情很高，但是有時(shí)候還是力不從心，我是一個(gè)參加工作僅一年的新人，業(yè)務(wù)方面不過(guò)硬，在營(yíng)銷(xiāo)中經(jīng)常會(huì )遇到一些困難，希望行里能多對我們進(jìn)行一些培訓，提高我們的綜合素質(zhì)，我們有決心可以盡快適應，圓滿(mǎn)的完成任務(wù)。
還有，就是一些“硬件設施”，關(guān)于客戶(hù)資料的管理，我們采用的手工方法，工作量大，無(wú)法及時(shí)統計查詢(xún)，而且會(huì )出現一些錯誤，大大降低了資料的使用價(jià)值，往往是因為要統計一個(gè)很簡(jiǎn)單的數據就要把所有資料整理一下，浪費人力及時(shí)間。建議采用計算機管理，實(shí)現高效、準確、快捷、方便的客戶(hù)資料維護，也可以及時(shí)對客戶(hù)的反饋進(jìn)行分析，可我們以尋找一些類(lèi)似的軟件或者進(jìn)行購買(mǎi)。
另外，我們應該注意到現在客戶(hù)服務(wù)的趨勢，其實(shí)給一些優(yōu)惠或者禮物只是我們吸引客戶(hù)的一種辦法，有相當一部分“優(yōu)質(zhì)客戶(hù)”對于我們的優(yōu)惠并沒(méi)太大興趣，他們需要的是一種貴賓式的待遇，這要求我們在今后條件允許的情況下盡量給予這些客戶(hù)“尊貴“的感覺(jué)，或者不同于一般客戶(hù)的感覺(jué)。
一切從客戶(hù)的需要出發(fā)，一切從市場(chǎng)的需要出發(fā)是我們的準則，以上是我對客戶(hù)服務(wù)部的一點(diǎn)想法與建議，純屬個(gè)人意見(jiàn)，可能有很多不對之處，希望各位讀者多加指點(diǎn)，謝謝。
公司春節走訪(fǎng)客戶(hù)活動(dòng)總結 6
20xx年，我們按照集團公司的統一安排部署，圍繞省公司的發(fā)展戰略和總體目標，以體系建設為基礎，以行業(yè)應用為突破口，以實(shí)施“十百千萬(wàn)”工程為奮斗目標，充分發(fā)揮全業(yè)務(wù)優(yōu)勢，突出業(yè)務(wù)重點(diǎn)，不斷完善管理體系和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系，提升隊伍素質(zhì)和客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度，實(shí)現XX聯(lián)通集團客戶(hù)業(yè)務(wù)又好又快的發(fā)展。
在服務(wù)方面的主要工作如下：
一、不斷完善集團客戶(hù)服務(wù)體系，提升服務(wù)質(zhì)量和水平
下發(fā)了《XX聯(lián)通集團客戶(hù)分級服務(wù)規范指導意見(jiàn)》、《XX聯(lián)通集團客戶(hù)服務(wù)聯(lián)動(dòng)機制管理辦法》兩份主要文件，建立、完善集團客戶(hù)全業(yè)務(wù)服務(wù)體系。
建立集團客戶(hù)分級服務(wù)體系，加強服務(wù)細分
強化集團客戶(hù)服務(wù)規范，提升服務(wù)水平
建立服務(wù)質(zhì)量監控機制，促進(jìn)服務(wù)提升
完善服務(wù)流程，提升服務(wù)響應能力
二、深化集團客戶(hù)分層分級管理,推動(dòng)特色標準化服務(wù)，實(shí)現服務(wù)帶發(fā)展，發(fā)展促服務(wù)的良性循環(huán)
強化集團客戶(hù)名單制營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)制度，落實(shí)《關(guān)于實(shí)行集團大客戶(hù)名單制管理的通知》的各項工作要求，對72家省級集團客戶(hù)單位，做到每一個(gè)集團客戶(hù)都有指定的客戶(hù)經(jīng)理負責其營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)工作，確保集團大客戶(hù)的服務(wù)，整理明確了省、市二級集團大客戶(hù)、核心客戶(hù)名單，實(shí)現了有系統支撐的集團客戶(hù)服務(wù)管理。
按照客戶(hù)類(lèi)別屬性（行業(yè)客戶(hù)或商企客戶(hù)）、業(yè)務(wù)屬性（純移動(dòng)業(yè)務(wù)集團、純數固業(yè)務(wù)集團、純行業(yè)應用類(lèi)集團和綜合業(yè)務(wù)集團）、規模屬性（按照集團客戶(hù)收入和用戶(hù)量規模分級），建立多維度客戶(hù)分層分級管理體系。
在此基礎上，提出新的針對不同類(lèi)別集團客戶(hù)的標準化服務(wù)要求,整合集團客戶(hù)俱樂(lè )部服務(wù)平臺和客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，加強對俱樂(lè )部客戶(hù)星級服務(wù)規范、客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)規范以及客戶(hù)故障響應綠色通道等相應流程的落實(shí)；要進(jìn)一步加深集團客戶(hù)的服務(wù)深度和廣度,增強客戶(hù)感知,體現服務(wù)差異化,提升集團客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度,最終實(shí)現集團客戶(hù)和企業(yè)的雙贏(yíng)。
繼續利用好公司星級客戶(hù)俱樂(lè )部這一平臺，加強對各類(lèi)集團客戶(hù)關(guān)鍵人物的通信外服務(wù)，特別是有針對性地開(kāi)展大客戶(hù)行業(yè)推廣、年會(huì )等客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)，達到持續提高大客戶(hù)滿(mǎn)意度的目的；面向中小企業(yè)客戶(hù)拓寬服務(wù)渠道、完善集團客戶(hù)積分體系、利用俱樂(lè )部資源支持客戶(hù)的商業(yè)運作，以延伸服務(wù)為核心打造商務(wù)客戶(hù)的特色服務(wù)。
三、以服務(wù)促發(fā)展，突破行業(yè)客戶(hù)市場(chǎng)發(fā)展瓶頸
完善行業(yè)客戶(hù)的服務(wù)體系，加強客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)規范以及行業(yè)故障響應綠色通道等相應流程的落實(shí)；客戶(hù)需求結合為客戶(hù)提供不同等級的服務(wù)，加深集團客戶(hù)的服務(wù)深度,體現不同類(lèi)別客戶(hù)的服務(wù)差異化,增強客戶(hù)感知,提升集團客戶(hù)的.滿(mǎn)意度和忠誠度,最終實(shí)現集團客戶(hù)和企業(yè)的雙贏(yíng)。
在此基礎上，對存量的行業(yè)客戶(hù)進(jìn)行深度開(kāi)發(fā)，通過(guò)行業(yè)解決方案的應用為客戶(hù)提供一攬子的解決方案滿(mǎn)足黨政軍機關(guān)和企事業(yè)單位對信息化和通信的需求。
四、堅持以客戶(hù)為中心，完善集團客戶(hù)服務(wù)支撐響應體系，不斷提升對集團客戶(hù)的服務(wù)支撐能力和水平，努力提升客戶(hù)感知
1、推進(jìn)集團客戶(hù)服務(wù)支撐響應體系建設
按照省分公司組織機構調整的要求，今年各市分公司全部成立了集團客戶(hù)響應中心，按照服務(wù)客戶(hù)數量配置了響應工作人員，負責各市分公司集團客戶(hù)售前、售中、售后響應工作。進(jìn)一步完善了集團客戶(hù)服務(wù)支撐流程及制度，對售前技術(shù)支持、業(yè)務(wù)開(kāi)通、故障處理等流程進(jìn)行了修訂。
先后制定下發(fā)了《中國聯(lián)通XX省分公司集團客戶(hù)售前技術(shù)支持工作實(shí)施細則（試行）》、《關(guān)于下發(fā)集團客戶(hù)故障申告處理預案的通知》、《XX聯(lián)通關(guān)于為集團客戶(hù)提供項目交付報告的通知》、《中國聯(lián)通XX省分公司省內數字、數據產(chǎn)品等級服務(wù)（sla）工作實(shí)施細則（試行）》、《關(guān)于XX聯(lián)通集團客戶(hù)重大項目及跨域業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理工作相關(guān)要求的通知》等文件，進(jìn)一步規范集團客戶(hù)運營(yíng)支撐工作。通過(guò)建立省、市兩級集團客戶(hù)響應體系，較好地落實(shí)了全省集團客戶(hù)響應工作。
2、組織開(kāi)展了集團客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )巡檢
按季度組織集團客戶(hù)光纜線(xiàn)路及客戶(hù)端接入設備的巡檢，共完成中國銀行、農業(yè)銀行、交通銀行、工商銀行、建設銀行、陽(yáng)光保險等400多家客戶(hù)的機房巡檢工作，提升了客戶(hù)對XX聯(lián)通服務(wù)的滿(mǎn)意度。
3、做好黨政金融等重要客戶(hù)的通信保障工作
繼續做好國家、省級電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò )、四大國有銀行等黨政、金融重要客戶(hù)的服務(wù)支撐工作，細化大客戶(hù)重點(diǎn)通信保障方案，分解落實(shí)各級責任人，提高保障業(yè)務(wù)可用率。全年共完成質(zhì)檢總局、國土資源部、中國農業(yè)銀行、蘇寧電器、建設銀行等重點(diǎn)客戶(hù)78次重保需求，合計完成重保工作3142小時(shí)條。
4、推行重要客戶(hù)配備網(wǎng)絡(luò )服務(wù)經(jīng)理制度
網(wǎng)絡(luò )服務(wù)經(jīng)理制度的工作目標是發(fā)揮網(wǎng)絡(luò )運行維護部門(mén)的技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )和人才優(yōu)勢，提升網(wǎng)絡(luò )運行維護部門(mén)對集團客戶(hù)的支撐能力和服務(wù)水平，提高集團客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度。按照集團客戶(hù)部的需求，有針對性地開(kāi)展了網(wǎng)絡(luò )服務(wù)經(jīng)理的配備工作，加強了與客戶(hù)技術(shù)層面的溝通，得到了集團客戶(hù)的認可。
5、實(shí)施重要客戶(hù)雙路由改造工作
通過(guò)對重要客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )的分析，針對客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )不足，進(jìn)行優(yōu)化改造。20xx年省分公司安排專(zhuān)項資金260萬(wàn)，實(shí)施了27家客戶(hù)，46個(gè)客戶(hù)接入點(diǎn)的雙路由改造工作，提升了接入段的質(zhì)量保障，降低客戶(hù)業(yè)務(wù)電路中斷可能性，提高了網(wǎng)絡(luò )可用率。
6、定期開(kāi)展集團客戶(hù)故障搶修演練
通過(guò)搶修演練工作，排查分公司實(shí)際搶修工作中可能存在的問(wèn)題，進(jìn)一步完善故障處理流程及應急預案的可操作性，提高故障定位、組織調度、現場(chǎng)操作處理等業(yè)務(wù)能力，提高集團客戶(hù)支撐服務(wù)能力。
7、為重要客戶(hù)提供網(wǎng)絡(luò )服務(wù)報告
按月向全省重要金融客戶(hù)提供網(wǎng)絡(luò )性能報告，包括客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )拓撲、使用我公司業(yè)務(wù)情況、主要網(wǎng)絡(luò )指標情況、網(wǎng)絡(luò )故障等。通過(guò)提供網(wǎng)絡(luò )服務(wù)報告，使客戶(hù)全面了解網(wǎng)絡(luò )運行情況，提高了客戶(hù)感知。
公司春節走訪(fǎng)客戶(hù)活動(dòng)總結 7
春節期間，為了增進(jìn)與客戶(hù)的溝通交流，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，公司組織開(kāi)展了春節走訪(fǎng)客戶(hù)活動(dòng)。本次活動(dòng)旨在感謝客戶(hù)過(guò)去一年的支持與信任，深入了解客戶(hù)需求，為新一年的合作奠定良好基礎。
活動(dòng)前期，公司精心策劃，制定了詳細的走訪(fǎng)計劃。根據客戶(hù)的重要程度、合作領(lǐng)域等因素，合理安排走訪(fǎng)路線(xiàn)和時(shí)間，確保走訪(fǎng)工作高效有序進(jìn)行。各部門(mén)積極配合，準備了豐富的走訪(fǎng)禮品，如公司定制的特色紀念品、春節慰問(wèn)品等，表達對客戶(hù)的誠摯祝福。
走訪(fǎng)過(guò)程中，公司領(lǐng)導和業(yè)務(wù)團隊深入全國各地，與客戶(hù)進(jìn)行面對面交流。每到一處，走訪(fǎng)人員都向客戶(hù)致以新春的問(wèn)候，詳細介紹公司過(guò)去一年的發(fā)展成果，認真傾聽(tīng)客戶(hù)對公司產(chǎn)品和服務(wù)的意見(jiàn)建議。通過(guò)交流，我們不僅了解到客戶(hù)在新一年的業(yè)務(wù)需求，還發(fā)現了一些合作中存在的問(wèn)題，為后續改進(jìn)工作提供了方向。
客戶(hù)對本次走訪(fǎng)活動(dòng)給予了高度評價(jià)，他們對公司的關(guān)懷表示感謝，對公司過(guò)去一年的發(fā)展成果表示認可。許多客戶(hù)表示，通過(guò)走訪(fǎng)交流，進(jìn)一步加深了對公司的了解和信任，愿意在新的一年繼續加強合作，共同發(fā)展。
本次活動(dòng)取得了顯著(zhù)成效，不僅增強了客戶(hù)對公司的認同感和歸屬感，還為新一年的業(yè)務(wù)拓展創(chuàng )造了有利條件。通過(guò)與客戶(hù)的'深入溝通，我們明確了客戶(hù)需求，為產(chǎn)品研發(fā)和服務(wù)優(yōu)化提供了依據。同時(shí)，活動(dòng)也提升了公司的品牌形象，展示了公司注重客戶(hù)關(guān)系維護的良好企業(yè)文化。
然而，活動(dòng)中也暴露出一些問(wèn)題。部分走訪(fǎng)人員在溝通技巧上還有待提高，對客戶(hù)提出的復雜問(wèn)題不能及時(shí)給予滿(mǎn)意答復。此外，走訪(fǎng)時(shí)間安排較為緊湊，導致部分客戶(hù)走訪(fǎng)不夠深入。針對這些問(wèn)題，我們將加強員工培訓，提升溝通能力和業(yè)務(wù)水平；在今后的活動(dòng)策劃中，更加合理安排時(shí)間，確保走訪(fǎng)工作的質(zhì)量。
新的一年，我們將以此次走訪(fǎng)活動(dòng)為契機，持續關(guān)注客戶(hù)需求，不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，與客戶(hù)攜手共進(jìn)，共創(chuàng )美好未來(lái)。
公司春節走訪(fǎng)客戶(hù)活動(dòng)總結 8
春節是中華民族的傳統佳節，也是公司與客戶(hù)增進(jìn)感情、加強合作的重要契機。今年春節，公司積極開(kāi)展走訪(fǎng)客戶(hù)活動(dòng)，通過(guò)創(chuàng )新走訪(fǎng)形式，為客戶(hù)帶來(lái)了全新的體驗。
為了使走訪(fǎng)活動(dòng)更具特色，公司打破傳統模式，采用線(xiàn)上線(xiàn)下相結合的方式。對于距離較遠的客戶(hù)，我們通過(guò)視頻會(huì )議進(jìn)行 “云走訪(fǎng)”，在送上新春祝福的同時(shí)，利用線(xiàn)上展示平臺，詳細介紹公司的新產(chǎn)品和新技術(shù)，與客戶(hù)進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)交流。對于本地客戶(hù)，我們組織了豐富多彩的線(xiàn)下活動(dòng)，如客戶(hù)答謝會(huì )、新春座談會(huì )等，邀請客戶(hù)親臨公司，參觀(guān)生產(chǎn)車(chē)間，了解公司的發(fā)展歷程和企業(yè)文化。
在走訪(fǎng)過(guò)程中，我們注重個(gè)性化服務(wù)。根據客戶(hù)的行業(yè)特點(diǎn)和業(yè)務(wù)需求，為客戶(hù)量身定制走訪(fǎng)方案。例如，對于科技行業(yè)的客戶(hù)，我們重點(diǎn)介紹公司在科技創(chuàng )新方面的成果和未來(lái)規劃；對于傳統制造業(yè)客戶(hù)，我們分享公司在供應鏈優(yōu)化、成本控制等方面的經(jīng)驗。同時(shí)，我們還為每位客戶(hù)準備了個(gè)性化的禮品，如定制的辦公用品、具有行業(yè)特色的書(shū)籍等，讓客戶(hù)感受到公司的用心。
客戶(hù)對本次創(chuàng )新走訪(fǎng)活動(dòng)反響熱烈，他們對公司的創(chuàng )新精神表示贊賞，認為這種新穎的走訪(fǎng)形式不僅節省了時(shí)間和成本，還讓他們更全面地了解了公司的發(fā)展動(dòng)態(tài)。線(xiàn)上線(xiàn)下相結合的方式，為客戶(hù)提供了更多的交流渠道，增強了客戶(hù)的'參與感。
通過(guò)本次活動(dòng)，公司與客戶(hù)建立了更加緊密的聯(lián)系，客戶(hù)對公司的滿(mǎn)意度和忠誠度得到進(jìn)一步提升�；顒�(dòng)中收集到的客戶(hù)意見(jiàn)和建議，為公司的產(chǎn)品研發(fā)和市場(chǎng)拓展提供了寶貴的參考。同時(shí)，創(chuàng )新走訪(fǎng)形式也提升了公司的知名度和美譽(yù)度，在行業(yè)內樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。
盡管活動(dòng)取得了成功，但我們也認識到存在的不足之處。線(xiàn)上走訪(fǎng)時(shí)，部分地區網(wǎng)絡(luò )信號不穩定，影響了溝通效果。線(xiàn)下活動(dòng)中，個(gè)別環(huán)節的組織協(xié)調還不夠順暢。針對這些問(wèn)題，我們將提前做好技術(shù)保障和活動(dòng)籌備工作，確保類(lèi)似活動(dòng)的順利開(kāi)展。
未來(lái)，我們將繼續探索創(chuàng )新走訪(fǎng)形式，不斷提升客戶(hù)體驗，為公司與客戶(hù)的合作注入新的活力。
公司春節走訪(fǎng)客戶(hù)活動(dòng)總結 9
春節期間，公司開(kāi)展的走訪(fǎng)客戶(hù)活動(dòng)是一次展示公司實(shí)力、增進(jìn)客戶(hù)關(guān)系的重要實(shí)踐。本次活動(dòng)的順利開(kāi)展，離不開(kāi)各部門(mén)的緊密協(xié)作和全體員工的共同努力。
在活動(dòng)籌備階段，銷(xiāo)售部門(mén)充分發(fā)揮主導作用，對客戶(hù)信息進(jìn)行全面梳理，制定詳細的走訪(fǎng)名單和路線(xiàn)規劃。市場(chǎng)部門(mén)積極配合，精心設計走訪(fǎng)宣傳資料和禮品，為活動(dòng)營(yíng)造良好的氛圍。后勤部門(mén)則負責活動(dòng)物資的采購、運輸和人員的`行程安排，確保走訪(fǎng)工作的后勤保障。
走訪(fǎng)過(guò)程中，各部門(mén)組成的走訪(fǎng)團隊分工明確、協(xié)同作戰。業(yè)務(wù)人員負責與客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通，了解客戶(hù)需求，解答客戶(hù)疑問(wèn)；技術(shù)人員為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的技術(shù)支持，介紹公司產(chǎn)品的技術(shù)優(yōu)勢和應用案例；服務(wù)人員則專(zhuān)注于客戶(hù)服務(wù)，收集客戶(hù)反饋，及時(shí)解決客戶(hù)遇到的問(wèn)題。團隊成員之間相互配合、相互支持，形成了強大的工作合力。
通過(guò)團隊的共同努力，本次走訪(fǎng)活動(dòng)取得了豐碩成果。我們成功走訪(fǎng)了xx 家重要客戶(hù)，收集到客戶(hù)反饋意見(jiàn)xx 條，其中關(guān)于產(chǎn)品改進(jìn)的建議xx 條，服務(wù)提升的建議xx 條。這些反饋意見(jiàn)為公司改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)提供了重要依據。同時(shí)，通過(guò)與客戶(hù)的深入交流，我們成功拓展了xx 個(gè)潛在合作項目，為公司新一年的業(yè)務(wù)增長(cháng)奠定了基礎。
客戶(hù)對走訪(fǎng)團隊的專(zhuān)業(yè)素養和服務(wù)態(tài)度給予了高度評價(jià)。他們表示，公司走訪(fǎng)團隊的到來(lái)，讓他們感受到了公司的重視和關(guān)懷，對公司的實(shí)力和發(fā)展前景充滿(mǎn)信心。
在活動(dòng)中，我們也發(fā)現了一些團隊協(xié)作方面的問(wèn)題。部分團隊成員之間的溝通不夠順暢，信息傳遞存在延遲。在處理客戶(hù)復雜問(wèn)題時(shí)，跨部門(mén)協(xié)調效率有待提高。針對這些問(wèn)題，我們將加強團隊建設，定期組織溝通協(xié)作培訓，建立更加高效的信息共享機制，提升團隊的整體協(xié)作能力。
本次春節走訪(fǎng)客戶(hù)活動(dòng)，不僅加強了公司與客戶(hù)的聯(lián)系，也鍛煉了團隊的協(xié)作能力。我們將以此次活動(dòng)為契機，不斷優(yōu)化團隊協(xié)作模式，提升工作效率，為公司的發(fā)展貢獻更大的力量。
公司春節走訪(fǎng)客戶(hù)活動(dòng)總結 10
春節是公司與客戶(hù)溝通交流的黃金時(shí)期，今年春節期間，公司開(kāi)展的走訪(fǎng)客戶(hù)活動(dòng)，以精準對接客戶(hù)需求為核心，旨在進(jìn)一步拓展合作空間，實(shí)現互利共贏(yíng)。
為了確保走訪(fǎng)活動(dòng)的針對性和有效性，公司在前期進(jìn)行了充分的市場(chǎng)調研和客戶(hù)分析。通過(guò)對客戶(hù)歷史合作數據、業(yè)務(wù)需求變化等信息的深入研究，我們將客戶(hù)分為不同的類(lèi)別，針對每類(lèi)客戶(hù)制定了個(gè)性化的走訪(fǎng)方案。對于重點(diǎn)戰略客戶(hù)，我們由公司高層領(lǐng)導親自帶隊走訪(fǎng)，深入探討合作戰略和發(fā)展規劃；對于潛在客戶(hù)，我們安排專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)團隊進(jìn)行走訪(fǎng)，重點(diǎn)介紹公司的優(yōu)勢產(chǎn)品和服務(wù)，挖掘合作機會(huì )。
走訪(fǎng)過(guò)程中，我們始終圍繞客戶(hù)需求展開(kāi)交流。走訪(fǎng)團隊詳細了解客戶(hù)在過(guò)去一年的業(yè)務(wù)發(fā)展情況，以及在新一年面臨的挑戰和機遇。針對客戶(hù)提出的問(wèn)題和需求，我們現場(chǎng)進(jìn)行分析和解答，為客戶(hù)提供切實(shí)可行的解決方案。例如，某客戶(hù)在生產(chǎn)過(guò)程中遇到了原材料供應不穩定的問(wèn)題，我們通過(guò)與公司供應鏈部門(mén)溝通協(xié)調，為客戶(hù)提供了多元化的原材料供應渠道建議，幫助客戶(hù)解決了后顧之憂(yōu)。
通過(guò)精準對接客戶(hù)需求，本次走訪(fǎng)活動(dòng)取得了顯著(zhù)成效。我們與xx 家重點(diǎn)客戶(hù)達成了新的合作意向，合作金額預計達到xx 萬(wàn)元。同時(shí)，成功拓展了xx 家新客戶(hù)，為公司的市場(chǎng)拓展注入了新的活力�？蛻�(hù)對公司的`專(zhuān)業(yè)服務(wù)和解決方案表示高度認可，他們認為公司能夠真正站在客戶(hù)的角度思考問(wèn)題，提供有價(jià)值的幫助。
然而，在活動(dòng)中我們也發(fā)現，部分走訪(fǎng)人員對客戶(hù)行業(yè)的了解還不夠深入，在提供解決方案時(shí)存在一定的局限性。針對這一問(wèn)題，我們將加強員工培訓，提高員工對不同行業(yè)的認知水平和業(yè)務(wù)能力。同時(shí)，建立客戶(hù)需求跟蹤機制，對客戶(hù)提出的需求進(jìn)行持續關(guān)注和跟進(jìn)，確保問(wèn)題得到徹底解決。
未來(lái)，我們將繼續秉持精準服務(wù)的理念，不斷深入了解客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)一步拓展合作空間，實(shí)現公司與客戶(hù)的共同發(fā)展。
公司春節走訪(fǎng)客戶(hù)活動(dòng)總結 11
春節是團圓的節日，也是傳遞溫暖與關(guān)懷的時(shí)刻。今年春節，公司組織開(kāi)展的走訪(fǎng)客戶(hù)活動(dòng)，以傳遞溫暖關(guān)懷為主題，旨在向客戶(hù)表達公司的感恩之情，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
走訪(fǎng)前，公司精心準備了具有春節特色的慰問(wèn)禮品，如春聯(lián)、福字、年貨大禮包等，讓客戶(hù)感受到濃濃的節日氛圍。同時(shí)，公司還組織員工錄制了新春祝福視頻，通過(guò)線(xiàn)上平臺發(fā)送給客戶(hù)，表達公司全體員工對客戶(hù)的美好祝愿。
走訪(fǎng)過(guò)程中，走訪(fǎng)團隊每到一處，都與客戶(hù)進(jìn)行親切交流，了解客戶(hù)的生活狀況和工作需求，傾聽(tīng)客戶(hù)的心聲。對于一些長(cháng)期合作的'老客戶(hù)，我們還特別安排了家庭走訪(fǎng)，為客戶(hù)的家人送上節日祝福，讓客戶(hù)感受到公司的關(guān)懷不僅僅局限于業(yè)務(wù)層面，更是延伸到了生活的方方面面。
客戶(hù)對公司的溫暖關(guān)懷深受感動(dòng)，他們紛紛表示，公司的走訪(fǎng)活動(dòng)讓他們在寒冷的冬天感受到了春天般的溫暖。許多客戶(hù)對公司的企業(yè)文化和價(jià)值觀(guān)給予了高度評價(jià)，認為公司是一個(gè)有溫度、有擔當的企業(yè)。
通過(guò)本次活動(dòng)，公司成功樹(shù)立了良好的企業(yè)形象，增強了客戶(hù)對公司的認同感和歸屬感�；顒�(dòng)中，我們收到了客戶(hù)的感謝信和表?yè)P電話(huà)xx 個(gè)，客戶(hù)滿(mǎn)意度達到了xx%。同時(shí)，活動(dòng)也為公司帶來(lái)了積極的社會(huì )影響，提升了公司在行業(yè)內的知名度和美譽(yù)度。
在活動(dòng)執行過(guò)程中，我們也發(fā)現了一些細節問(wèn)題。部分慰問(wèn)禮品的包裝不夠精致，影響了禮品的整體效果。走訪(fǎng)人員在與客戶(hù)交流時(shí)，個(gè)別人員的語(yǔ)言表達不夠流暢，影響了溝通效果。針對這些問(wèn)題，我們將加強對活動(dòng)細節的把控，提高禮品包裝的質(zhì)量和檔次。同時(shí)，加強員工溝通技巧培訓，提升員工的表達能力和溝通水平。
未來(lái)，我們將繼續把傳遞溫暖關(guān)懷作為客戶(hù)關(guān)系維護的重要內容，不斷創(chuàng )新活動(dòng)形式和內容，讓客戶(hù)感受到公司的關(guān)愛(ài)與支持，為公司的發(fā)展營(yíng)造良好的外部環(huán)境。
公司春節走訪(fǎng)客戶(hù)活動(dòng)總結 12
春節期間的走訪(fǎng)客戶(hù)活動(dòng)是公司客戶(hù)關(guān)系管理的重要舉措。本次活動(dòng)結束后，我們對活動(dòng)進(jìn)行了全面總結，旨在總結經(jīng)驗教訓，進(jìn)一步優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
回顧本次活動(dòng)，我們在活動(dòng)策劃、走訪(fǎng)執行等方面取得了一定的成績(jì)�；顒�(dòng)策劃階段，我們充分考慮了客戶(hù)的需求和感受，制定了詳細的活動(dòng)方案和流程。走訪(fǎng)執行過(guò)程中，走訪(fǎng)團隊嚴格按照計劃執行，確保了走訪(fǎng)工作的順利進(jìn)行。同時(shí)，我們注重與客戶(hù)的溝通交流，及時(shí)了解客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，為客戶(hù)提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
然而，活動(dòng)中也暴露出一些問(wèn)題。首先，走訪(fǎng)計劃的靈活性不足，在遇到突發(fā)情況時(shí)，不能及時(shí)調整走訪(fǎng)安排。例如，某地區因天氣原因導致交通受阻，走訪(fǎng)團隊未能按時(shí)到達客戶(hù)處，給客戶(hù)帶來(lái)了不便。其次，對客戶(hù)反饋的問(wèn)題處理不夠及時(shí)。部分客戶(hù)在走訪(fǎng)過(guò)程中提出了一些關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)的問(wèn)題，我們雖然進(jìn)行了記錄，但在后續處理過(guò)程中，由于溝通不暢、流程繁瑣等原因，導致問(wèn)題解決時(shí)間較長(cháng)，影響了客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
針對這些問(wèn)題，我們提出了以下改進(jìn)措施。一是加強活動(dòng)策劃的靈活性，制定應急預案，確保在遇到突發(fā)情況時(shí)能夠及時(shí)調整走訪(fǎng)計劃，保障走訪(fǎng)工作的順利進(jìn)行。二是優(yōu)化客戶(hù)反饋問(wèn)題處理流程，建立快速響應機制，明確各部門(mén)的職責和分工，確�？蛻�(hù)反饋的問(wèn)題能夠得到及時(shí)、有效的解決。同時(shí)，加強對問(wèn)題處理過(guò)程的.跟蹤和監督，定期對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，了解客戶(hù)對問(wèn)題處理結果的滿(mǎn)意度。
通過(guò)本次活動(dòng)的總結和反思，我們深刻認識到客戶(hù)服務(wù)工作的重要性和復雜性。在今后的工作中，我們將不斷總結經(jīng)驗教訓，持續優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，為公司的發(fā)展提供有力的支持。我們相信，通過(guò)不斷努力，公司與客戶(hù)的合作關(guān)系將更加緊密，共同開(kāi)創(chuàng )更加美好的未來(lái)。
【公司春節走訪(fǎng)客戶(hù)活動(dòng)總結】相關(guān)文章：
春節走訪(fǎng)活動(dòng)總結范文（精選20篇）03-14
春節走訪(fǎng)慰問(wèn)活動(dòng)總結（精選36篇）01-09
春節走訪(fǎng)慰問(wèn)活動(dòng)總結報告02-20
春節走訪(fǎng)慰問(wèn)活動(dòng)簡(jiǎn)報05-23
春節走訪(fǎng)慰問(wèn)活動(dòng)方案10-25
春節走訪(fǎng)慰問(wèn)優(yōu)秀活動(dòng)總結（精選11篇）02-02
開(kāi)展春節走訪(fǎng)慰問(wèn)工作活動(dòng)總結02-08