移動(dòng)培訓師年終工作總結（通用8篇）
不知不覺(jué)間一年就快結束了，回首這一年來(lái)所發(fā)生的一切，一定是有喜悅的同時(shí)也夾雜著(zhù)惆悵，這些都是我們寶貴的經(jīng)歷，現在這個(gè)時(shí)候，你會(huì )有怎樣的總結呢？但是年終總結要寫(xiě)什么內容才能讓人眼前一亮呢？以下是小編整理的移動(dòng)培訓師年終工作總結（通用8篇），希望能夠幫助到大家。
移動(dòng)培訓師年終工作總結1
20xx年6月經(jīng)過(guò)層層選拔，我進(jìn)入到中國移動(dòng)公司常熟分公司，光榮地成為中國移動(dòng)的職員。進(jìn)入公司1年多來(lái)，在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心下在同事們的幫忙下我較好的完成了公司所安排的各項工作任務(wù)。時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在過(guò)去的1年里，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫忙下，順利完成了相應的工作，現對20xx年的工作做一個(gè)總結。
一、前臺接待方面
我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導帶給了方便，也為客戶(hù)帶給了方便。
二、會(huì )議接待方面
1、內部會(huì )議管理
按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì )議室，以免造成會(huì )議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì )議室的衛生持續，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員帶給更好的服務(wù)。一年來(lái)，共安排內部會(huì )議500次以上。
2、視訊會(huì )議管理
在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì )議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準時(shí)打開(kāi)視訊系統，確保會(huì )議按時(shí)接入，本年度無(wú)一例會(huì )議延時(shí)狀況出現；在召開(kāi)對縣區會(huì )議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì )議預約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區都能正常參會(huì )。
三、費用報銷(xiāo)、合同錄入工作
在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷(xiāo)單據，周二找領(lǐng)導簽字后錄入erp系統，并做好登記工作。一年來(lái)，錄入報銷(xiāo)單據1000余份。合同錄入20余份。
四、綜合事務(wù)工作
20xx年7月，因部門(mén)人員變動(dòng)，我被調至辦公室，從事公安查詢(xún)、外部文件簽收、工會(huì )、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì )議記錄、中國移動(dòng)之窗等工作。至11月底，共接待公安查詢(xún)300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發(fā)外來(lái)文件90份左右，做到及時(shí)上傳下達，不延時(shí)，不誤事。報送信息20篇，采編中國移動(dòng)之窗2期。
五、工作中的不足
在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導溝通較少，遇事思考不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導致信息數量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排行。1年多來(lái)，我雖然努力做了一些工作，但距離公司領(lǐng)導的要求還有不小差距，如理論水平、工作潛力上還有待進(jìn)一步提高，對新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問(wèn)題，我決心在今后的工作中努力加以改善和解決，使自我更好地做好本職，服務(wù)公司。
六、20xx年工作計劃
1、加強自身學(xué)習，結合綜合部實(shí)際，多從細節思考，緊跟領(lǐng)導意圖，協(xié)調好內外部關(guān)系，多為領(lǐng)導分憂(yōu)解難。繼續加強對公司各種
制度和業(yè)務(wù)的'學(xué)習，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。用公司的各項制度作為自我考勤工作的理論依據，結合實(shí)際更好的開(kāi)展考勤工作。
2、用心學(xué)習其他單位、酒店等會(huì )議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。以實(shí)踐帶學(xué)習全方位提高自我的工作潛力。在注重學(xué)習的同時(shí)狠抓實(shí)踐，在實(shí)踐中利用所學(xué)知識用知識指導實(shí)踐全方位的提高自我的工作潛力和工作水平。
3、做好工會(huì )工作，推出有好處的活動(dòng)，加強溝通交流，并將“工會(huì )送溫暖”活動(dòng)繼續開(kāi)展下去。踏實(shí)做好本職工作。應對新的一年，我將以更加用心的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自我的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭“沒(méi)有最好只有更好”。
移動(dòng)培訓師年終工作總結2
轉眼間，兩年過(guò)去了。在這過(guò)去的兩年中，是中國移動(dòng)選擇了我，也是我選擇了中國移動(dòng)。從進(jìn)公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標準、嚴要求”。事實(shí)證明，在這極其充實(shí)的工作中，我即辛苦又開(kāi)心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個(gè)快節奏、高效率、充滿(mǎn)生機與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。
我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了提高，而且對前臺工作人員的職責有了更全面、深入地了解。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶(hù)、協(xié)調關(guān)系、化解矛盾、咨詢(xún)、受理投訴等也發(fā)揮著(zhù)重要作用;營(yíng)業(yè)員工作職責方面，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調工作的能力、較強的責任心、謙虛的工作態(tài)度、團隊作戰的精神、服務(wù)的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準則。這些都體現了中國移動(dòng)需要什么樣的員工。
二、我的感受和體會(huì )
經(jīng)過(guò)這兩年充實(shí)、豐富、辛苦的工作后，我經(jīng)常不斷地總結、思考，也獲得了不少的心得與體會(huì )。
1、善于總結�？偨Y是一個(gè)很好的習慣，人的一生當中如果每天都花一點(diǎn)時(shí)間去總結，那就可以把生活與工作都改善得越來(lái)越好。在工作中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結顯得尤為重要，每天下班回來(lái)，我都會(huì )堅持做心里思考、口頭總結，希望自己的收獲更多、更持久，事實(shí)證明這樣做是正確的，正因為有了總結，我才讓自己對移動(dòng)的業(yè)務(wù)有了更多的了解，更深的感悟。
明年工作的展望
2.結合客戶(hù)的消費行為，深入發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的發(fā)展重點(diǎn)。由于客戶(hù)群的特點(diǎn)，不同年齡段的人對新業(yè)務(wù)的喜好程度、喜好內容都有所不同，因此根據消費者的消費特點(diǎn)制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要。
3.繼續加強實(shí)體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開(kāi)展體驗式營(yíng)銷(xiāo)。體驗式營(yíng)銷(xiāo)是提高客戶(hù)對新業(yè)務(wù)認識的.最重要的感性渠道，但目前大部分客戶(hù)的主動(dòng)性不夠，那么需要我們主動(dòng)采取一些加強主動(dòng)體驗的措施，如開(kāi)展娛樂(lè )活動(dòng)、設立新業(yè)務(wù)促銷(xiāo)員等。
以上工作是我孜孜不倦追求的目標，我將以此作為人生的一個(gè)新的起點(diǎn)，。
最后，感謝公司為我提供這么多學(xué)習和鍛煉的機會(huì )，感謝在這期間幫助過(guò)我的領(lǐng)導和同事。作為一名新人，在這個(gè)精銳而充滿(mǎn)活力的xx分公司xx營(yíng)業(yè)廳，我的人生之路才剛剛開(kāi)始，只有不斷地經(jīng)歷風(fēng)雨的洗禮，緊跟前進(jìn)的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng )輝煌貢獻自己的一份薄力。
移動(dòng)培訓師年終工作總結3
一、領(lǐng)導重視，責任落實(shí)
一年來(lái)，合肥移動(dòng)公司從點(diǎn)滴抓起，從制度建設和思想建設入手，防微杜漸，為公司的改革發(fā)展保駕護航。公司領(lǐng)導班子高度重視廉政建設工作，通過(guò)開(kāi)展健全組織機構，加強警示教育、制度建設和監督檢查等工作，構建了長(cháng)效的懲防體系。
�。ㄒ唬└叨戎匾�、機構健全、人員到位
成立了以公司領(lǐng)導為組長(cháng)、副組長(cháng)，各部門(mén)負責人為成員的黨風(fēng)廉政建設領(lǐng)導小組。公司紀檢監察機構健全，人員配備到位。
�。ǘ┓止っ鞔_、責任落實(shí)
每年初，公司在布置生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作的同時(shí)，對黨風(fēng)廉政建設和反腐敗工作做出專(zhuān)門(mén)部署，明確領(lǐng)導班子和各級領(lǐng)導干部的責任范圍和責任內容，市公司總經(jīng)理和各縣分公司、市公司各部門(mén)一把手簽訂《黨風(fēng)廉政責任書(shū)》、《廉潔從業(yè)承諾書(shū)》來(lái)強化落實(shí)。
�。ㄈ┘訌娊逃�、增強自律
公司堅持“教育在先，預防為主”的方針，認真組織廣大黨員干部和關(guān)鍵崗位的員工學(xué)習《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》等反腐倡廉文件和盛市公司的規章制度，觀(guān)看《“立黨為公、執政為民”先進(jìn)事跡報告》電教片及省紀委宣傳教育室攝制的反面典型案例警示教育片等。
�。ㄋ模┘訌姲嘧幼陨淼姆锤畬W(xué)習公司班子成員嚴格要求自己，公司黨委理論學(xué)習中心組年度內開(kāi)展了3次黨風(fēng)廉政建設專(zhuān)題學(xué)習活動(dòng)。
二、完善制度，嚴格要求
公司認真制定和完善內部各項規章制度，并切實(shí)加以落實(shí)，使管理工作向精細化、規范化邁進(jìn)，管理水平得到進(jìn)一步提升，夯實(shí)了廉政建設的基矗近年來(lái)，公司在廉政建設方面出臺了《合肥移動(dòng)公司構建懲治和預防腐敗體系實(shí)施細則》等一系列規章制度。
公司將黨風(fēng)廉政建設納入各部門(mén)和部門(mén)負責人年度績(jì)效考核,促進(jìn)了公司黨風(fēng)廉政建設制度的落實(shí)。
三、加強監督，狠抓落實(shí)
�。ㄒ唬﹫猿帧叭匾淮蟆泵裰鳑Q策。
公司對重大決策、重要人事任免、重大事項安排、大額資金運作等關(guān)系到公司發(fā)展的重大事項堅持實(shí)行民主集中制，在oa系統和辦公場(chǎng)所進(jìn)行公示，同時(shí)在年度工作會(huì )、職代會(huì )上對這些重大事項進(jìn)行公布，使廣大員工參與民主管理、民主監督的水平進(jìn)一步提高。
�。ǘ┮幏墩型稑斯芾�
公司對工程建設、物品采購、業(yè)務(wù)宣傳等重大項目均實(shí)行規范的招投標管理。
一是按照費用支出額度進(jìn)行分級管理：五萬(wàn)元以下項目進(jìn)行詢(xún)價(jià)、議價(jià)，五萬(wàn)元以上項目進(jìn)行招投標管理；
二是所有項目均通過(guò)oa審批，各相關(guān)部門(mén)會(huì )簽；
三是屬于招標項目全部實(shí)行招標，非招標項目實(shí)行詢(xún)價(jià)議價(jià)；四是由綜合辦公室、財務(wù)部、人力資源部、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部、建設維護部等相關(guān)人員組成開(kāi)標小組，一般按同質(zhì)低價(jià)原則擇標。
四、加強效能監察
�。ㄒ唬X年公司重點(diǎn)對咨詢(xún)服務(wù)管理項目進(jìn)行了效能監察檢查及整改。
�。ǘ┘訌娯攧�(wù)動(dòng)態(tài)管理監控，定期和不定期的對縣分公司以及各部門(mén)進(jìn)行審計、檢查，發(fā)現管理問(wèn)題及時(shí)加以解決。
�。ㄈ┩七M(jìn)以過(guò)程控制為核心的全面預算管理事前預測、事中監督、事后分析，為經(jīng)營(yíng)決策提供信息。
�。ㄋ模┙⒉⑼晟屏藘瓤刂贫�，對贈機、贈卡、積分兌獎等業(yè)務(wù)加強稽核，起到了較好的監督作用。
五、開(kāi)好民主生活會(huì )
黨委召開(kāi)了黨風(fēng)廉政專(zhuān)題民主生活會(huì )，討論公司廉政建設及班子自身廉潔自律。通過(guò)交換意見(jiàn)，溝通思想，開(kāi)展批評和自我批評，增強團結、加強集體領(lǐng)導，不斷改進(jìn)領(lǐng)導方法，提高領(lǐng)導水平。
六、重視信訪(fǎng)查案
公司堅持信訪(fǎng)必查制度，做到人民來(lái)信件件有落實(shí)。對人民來(lái)信中提出的問(wèn)題，不管是否存在都加以重視，認真防范，確保以后也不發(fā)生。
七、落實(shí)企務(wù)公開(kāi)
公司成立企務(wù)公開(kāi)工作領(lǐng)導小組，指導企務(wù)公開(kāi)工作，提出實(shí)施意見(jiàn)，監督檢查制度落實(shí)，審議擬定公開(kāi)的形式和內容。
�。ㄒ唬┱匍_(kāi)了企務(wù)公開(kāi)暨職工代表座談會(huì )，就物資采購制度、工程建設招投標等制度的建立與執行情況進(jìn)行了公開(kāi)報告，增強了工作透明度，較好地體現了員工參與企業(yè)管理的知情權和監督權。
�。ǘ┙M織了盛市兩級職工代表前往縣分公司和鄉鎮營(yíng)業(yè)部開(kāi)展巡視活動(dòng)。
�。ㄈ┓e極拓寬企務(wù)公開(kāi)渠道。充分利用oa局域網(wǎng)、報刊、企務(wù)公開(kāi)欄等多種載體，創(chuàng )新企務(wù)公開(kāi)形式，豐富企務(wù)公開(kāi)內容。
�。ㄋ模嫿贤ㄆ脚_，拓寬企務(wù)公開(kāi)領(lǐng)域。擴大企務(wù)公開(kāi)座談會(huì )等活動(dòng)的.參與員工人數和層面，拓寬企務(wù)公開(kāi)的覆蓋面。
�。ㄎ澹┮月毚鷷�(huì )為主要載體，完善職代會(huì )制度。組織職工代表述職，提高職工代表參政議政水平。
八、開(kāi)展廉政建設責任制檢查
合肥移動(dòng)公司制定了廉政建設責任制檢查辦法，嚴格按照黨風(fēng)黨建考核要求對各單位的廉政建設情況進(jìn)行監督檢查，并及時(shí)發(fā)文通報相關(guān)情況。
九、廉潔從業(yè)
�。ㄒ唬﹦�(chuàng )建廉潔文化
公司在年度工作會(huì )議、企業(yè)文化宣講和服務(wù)文化建設實(shí)施過(guò)程中，始終將對領(lǐng)導干部和廣大黨員同志的廉潔從業(yè)教育貫穿其中，使各級領(lǐng)導人員和廣大員工高度認同企業(yè)廉潔文化理念，自覺(jué)樹(shù)立廉潔從業(yè)意識，提高拒腐防變能力。
�。ǘ┌嘧右陨碜鲃t
公司領(lǐng)導班子能夠嚴格履行黨風(fēng)廉政建設和反腐敗工作責任制，自覺(jué)接受群眾監督。領(lǐng)導班子成員不但自己身體力行，而且還能?chē)栏窆芎米约旱南聦偌坝H友，公司領(lǐng)導、中層及其直系親屬沒(méi)有開(kāi)辦代理點(diǎn)，物品采購、工程建設等項目嚴格實(shí)行招投標制度，近年來(lái)未出現因班子瀆職引發(fā)的重大事故和重大財產(chǎn)損失。
�。ㄈ﹪栏褡袷刎斀�(jīng)紀律、嚴查“小金庫”、“帳外帳”
公司建立了內部審計制度，加強財務(wù)動(dòng)態(tài)管理監控，定期和不定期的對縣分公司及各部門(mén)進(jìn)行審計、檢查，并按照規定嚴格了財務(wù)支出報銷(xiāo)審核程序；完成了固定資產(chǎn)清查盤(pán)點(diǎn)，切實(shí)從制度上防范和規避了違規違紀風(fēng)險。
十、明年工作打算
�。ㄒ唬┘哟髮Ω刹�、員工的思想道德教育力度和強化政治思想工作。
�。ǘ┘訌婞h支部的思想作風(fēng)建設和組織建設，發(fā)揮黨支部的戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用。
�。ㄈ┻M(jìn)一步深化黨風(fēng)廉政建設和反腐敗工作，加強對關(guān)鍵崗位的廉政教育,開(kāi)展形式多樣的廉政教育活動(dòng)，為公司又好又快的發(fā)展保駕護航。
�。ㄋ模┥罨裎拿鲃�(chuàng )建活動(dòng)，提升公司“軟實(shí)力”及社會(huì )形象。
�。ㄎ澹┙Y合自身特點(diǎn)深入開(kāi)展企業(yè)文化和廉潔文化建設，確保企業(yè)文化和廉潔文化落地。
移動(dòng)培訓師年終工作總結4
南x(chóng)x移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳在20xx年取得較好的業(yè)務(wù)發(fā)展，同時(shí)為客戶(hù)提供了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在上網(wǎng)方面開(kāi)始發(fā)展WLAN業(yè)務(wù)，取得較好的.發(fā)展，主要工作匯總如下：
1、年終移動(dòng)市場(chǎng)份額為63%。
2、共建立移動(dòng)服務(wù)點(diǎn)61個(gè)，實(shí)現村民在本村內就能充話(huà)費及辦理業(yè)務(wù)。
3、各村組建移動(dòng)鄉親網(wǎng)，實(shí)現村內小號電話(huà)互撥，便宜方便。
4、家庭成員可以組建歡樂(lè )家庭，實(shí)現家庭內3位短號互撥，更便宜更方便。
5、WLAN無(wú)線(xiàn)高速上網(wǎng)業(yè)務(wù)試點(diǎn)開(kāi)通，手機、筆記本、臺式電腦均可以使用，上網(wǎng)速度達到2M~4M，每月30元即可包200小時(shí)，無(wú)安裝費，已發(fā)展50多戶(hù)用戶(hù)，為老百姓省錢(qián)。
為了更好開(kāi)展工作，讓老百姓得到實(shí)惠和方便，為了鎮上的經(jīng)濟更好的發(fā)展，20xx年主要工作計劃如下：
1、進(jìn)一步規劃發(fā)展WLAN無(wú)線(xiàn)高速上網(wǎng)業(yè)務(wù)，爭取實(shí)現南x(chóng)x各村WLAN信號覆蓋，濾布為老百姓帶來(lái)實(shí)惠，WLAN業(yè)務(wù)建設規劃如下：
已建設：南東村基站共址：WLAN信號覆蓋南x(chóng)x東村；
鄭家莊村基站共址：WLAN信號覆蓋鄭家莊村；
上瓦泉村基站共址：WLAN信號覆蓋上瓦泉村；
下莊村基站共址：WLAN信號覆蓋下莊村、東瓦峪村、西瓦峪村。
已規劃，在建設：
張家臺村基站共址：WLAN信號覆蓋張家臺村、尹家峪村；
劉家臺村基站共址：WLAN信號覆蓋劉家臺村、北邢村、南邢村；
中瓦泉村基站共址：WLAN信號覆蓋中瓦泉村、下瓦泉村；
結老峪村基站共址：WLAN信號覆蓋下結老峪村、上結老峪村、馬家溝村；
王家莊村村內立桿：WLAN信號覆蓋王家莊村；
南中村村內立桿：WLAN信號覆蓋南中村、工業(yè)濾布南西村；
五二五廠(chǎng)宿舍區小區WLAN：信號覆蓋整個(gè)廠(chǎng)區宿舍區。
預規劃：楊峪村村內立桿：WLAN信號覆蓋楊峪村；
上莊村村內立桿：WLAN信號覆蓋上莊村；
青楊杭村村內立桿：WLAN信號覆蓋青楊杭村；
井峪村基站共址：WLAN信號覆蓋井峪村；
五老峪村基站共址：WLAN信號覆蓋五老峪村；
南邢村基站拉遠共址：信號覆蓋南邢村、中邢村；
通過(guò)以上建設，可以實(shí)現南x(chóng)x25個(gè)自然村和五二五廠(chǎng)的WLAN信號覆蓋，在覆蓋區域手機，筆記本電腦，臺式電腦均可實(shí)現高速上網(wǎng)。
2、南x(chóng)x片區渠道優(yōu)化。每村鄉親網(wǎng)指定受理點(diǎn)為該村核心渠道，對于人數較多的村莊核心渠道可以保留2家，為村內用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
3、繼續完善鄉親網(wǎng)、集團網(wǎng)、校園網(wǎng)、歡樂(lè )家庭網(wǎng)，讓各個(gè)區域均得到實(shí)惠和方便。
20xx年，南x(chóng)x移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳一定積極響應鎮黨委政府的號召，為xx鎮經(jīng)濟的發(fā)展貢獻自己的一份力量，在這里也衷心祝愿xx鎮越來(lái)越好！
移動(dòng)培訓師年終工作總結5
移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺工作，接觸客戶(hù)多，需要協(xié)調的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶(hù)、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調關(guān)系、化解矛盾、咨詢(xún)、受理投訴等也發(fā)揮著(zhù)重要作用。
這一年來(lái)，各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶(hù)問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時(shí)準確的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的.工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細致工作贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)。愛(ài)崗敬業(yè)，愛(ài)護集體榮譽(yù)。有著(zhù)很強的團隊精神，跟同事關(guān)系融洽，得到了大家的信任。在公司的服務(wù)明查暗訪(fǎng)中多次取得優(yōu)秀的成績(jì)，在市公司明列前矛為公司贏(yíng)得了榮譽(yù)。積極參加公司組織的培訓學(xué)習�？炭嚆@研，努力提高業(yè)務(wù)水平。在公司組織的崗位知識競賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成績(jì)。完成任務(wù)和業(yè)務(wù)量列公司第一，被評選為業(yè)務(wù)明星，收獲豐碩。
自來(lái)到移動(dòng)公司那天起，我就給自己制定了一個(gè)目標，那就是：無(wú)論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過(guò)努力，我一定能成功。
在工作中，還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強學(xué)習，爭取更大的進(jìn)步，為公司做出更大的貢獻。
移動(dòng)培訓師年終工作總結6
有人說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的，但我說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛(ài)它。創(chuàng )造無(wú)限通信世界，提供嶄新的生活方式，讓所有人享受到快樂(lè )，是中國移動(dòng)永遠的追求，而營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶(hù)的橋梁和紐帶。一聲親切的問(wèn)候，一個(gè)甜甜的微笑，拉近了客戶(hù)與我們之間的距離。
隨著(zhù)通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場(chǎng)竟爭也越來(lái)越激烈，一些客戶(hù)著(zhù)眼于眼前的利益，頻繁地銷(xiāo)號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個(gè)客戶(hù)就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶(hù)，我耐心的講解我們品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢、信譽(yù)優(yōu)勢，積極的推銷(xiāo)新業(yè)務(wù)。有一些客戶(hù)在我耐心、細致的解釋下，保留了原號碼，滿(mǎn)意的走了。但有一些客戶(hù)根本不聽(tīng)你的解釋?zhuān)瑢δ愦蠛按蠼�，滿(mǎn)口臟話(huà)，我委屈的淚水在眼睛里打轉，但我忍住了，不讓眼淚掉下來(lái)。我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶(hù)發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復始的工作，這樣的事情經(jīng)常會(huì )發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：
在中國向信息化社會(huì )邁進(jìn)的`今天，移動(dòng)電話(huà)已經(jīng)成為人們越來(lái)越重要的通信工具，它不僅能夠滿(mǎn)足人們語(yǔ)言溝通的真正需求，還能滿(mǎn)足人們娛樂(lè )、休閑、商務(wù)、學(xué)習等更多層次的需求。這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶(hù)的需求，及時(shí)的向公司反饋信息，根據客戶(hù)的需求，滿(mǎn)足他們更高層次的需要。為此，我經(jīng)�？从嘘P(guān)這方面的信息，了解新形勢，掌握新動(dòng)向，在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候，也和客戶(hù)溝通，征求他們的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給公司。
我知道，我到營(yíng)業(yè)工作的時(shí)間短，雖然我努力了，但還有很多不足。如果這次我競聘成功了，在今后的工作中，我會(huì )更加努力，因為我熱愛(ài)這項工作，愛(ài)崗敬業(yè)，是我一生無(wú)悔的追求;如果我競聘失敗了，只能說(shuō)我離一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員還有差距。即使我離開(kāi)公司，我依然會(huì )關(guān)心事業(yè)的發(fā)展，因為這片藍色的天空帶給我無(wú)限的夢(mèng)想。
移動(dòng)培訓師年終工作總結7
我是xx營(yíng)業(yè)部員工xx，自20xx年進(jìn)入移動(dòng)公司，擔任前臺營(yíng)業(yè)員工作，工作中，我秉承“溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念，熱情、真誠地接待每一位客戶(hù)，讓客戶(hù)高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。讓他們真正享受到我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。喜歡看到客戶(hù)在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的喜悅;滿(mǎn)足于由于堅持原則而使公司和客戶(hù)的利益得到保障后獲得的成就感;但也常因硬件的不足而不得不通過(guò)人為的服務(wù)手段去彌補產(chǎn)生的遺憾，也不得不接受客戶(hù)在沒(méi)有達到目的時(shí)不滿(mǎn)的宣泄�？傊�，各種各樣的人來(lái)往交替，使我與許多用戶(hù)結下了不解之緣。隨著(zhù)客戶(hù)的每一句“謝謝”，每一聲“你好”，誠懇的一句“中國移動(dòng)服務(wù)就是好，你們辦事我放心”的贊嘆聲中，我的業(yè)務(wù)量也得以提升。乃至于先后取得xx年績(jì)效A等，xx年第二季度被評為終端銷(xiāo)售能手，20xx年鄉鎮組服務(wù)積分排名第三，20xx年三季度被評為服務(wù)明星的好成績(jì)。營(yíng)業(yè)是公司對外的窗口，是企業(yè)形象的代表，而營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶(hù)的橋梁和紐帶，在我穿上這身制服的一剎那，我深感自豪的同時(shí)，也感到責任的重大，怎樣做一名優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員?我為自己制定了以下工作規劃。
一是樹(shù)立自己正確的工作態(tài)度。
自進(jìn)入移動(dòng)的那天起，我首先找到自己正確的位置，為自己制定工作目標，工作計劃，要求自己怎樣做能夠全面掌握業(yè)務(wù)知識，怎樣做才能充分利用自己掌握的業(yè)務(wù)知識通過(guò)前臺更好的宣傳給用戶(hù)，又怎樣能讓客戶(hù)接受并使用我們的業(yè)務(wù)，一系列的怎樣做時(shí)常會(huì )督促我去樹(shù)立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項工作。
二要有良好的工作作風(fēng)及嫻熟的業(yè)務(wù)技能。
記得剛到移動(dòng)的時(shí)候，為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識，我犧牲了所有與家人、朋友相聚的業(yè)余時(shí)間，全面細致學(xué)習公司各項業(yè)務(wù)知識。比如營(yíng)業(yè)廳開(kāi)業(yè)初期，各方面發(fā)展都很困難，加之對新工作環(huán)境的陌生以及對業(yè)務(wù)知識的不熟悉，只好利用下班時(shí)間將各種業(yè)務(wù)知識進(jìn)行分類(lèi)記憶。比如品牌資費類(lèi)，新業(yè)務(wù)類(lèi)，促銷(xiāo)活動(dòng)類(lèi)等，對品牌資費類(lèi)我會(huì )選擇月租費、來(lái)電顯示費、基本通話(huà)費、漫游費對比記憶的方法進(jìn)行記憶。這樣既加快了記憶速度，又加快了記憶的準確性。通過(guò)對業(yè)務(wù)知識的熟知，為客戶(hù)解決業(yè)務(wù)難題的頻率增高，營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)量也隨之突飛猛進(jìn)。
三是具備較強的工作能力和良好的主動(dòng)服務(wù)意識。
為了更好的服務(wù)客戶(hù)，我主動(dòng)宣傳公司的新業(yè)務(wù)，新政策，并廣泛宣傳移動(dòng)資費，使用戶(hù)更多的了解移動(dòng)業(yè)務(wù)，從而選擇移動(dòng)通信。記得一次快下班了一對農村老爹老太來(lái)買(mǎi)手機，當時(shí)各種功能包括開(kāi)關(guān)機等普通功能都要演示數遍，延誤下班一個(gè)多小時(shí)才成交。最后他們講：丫頭，你真有耐心呀，我們早就想買(mǎi)個(gè)手機，但不會(huì )使買(mǎi)了不塌實(shí)，我們聽(tīng)村里人講這邊的服務(wù)態(tài)度好，果真如此，真是感謝你的細心介紹。我特感欣慰，客戶(hù)是我們的'衣食父母，只要我們的微笑多一點(diǎn)，服務(wù)好一點(diǎn)，業(yè)務(wù)精一點(diǎn)，準能贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)。
記得有一次，一位客戶(hù)拿著(zhù)身份證至營(yíng)業(yè)廳辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)，當我詢(xún)問(wèn)什么原因退網(wǎng)時(shí)，他很平靜的說(shuō)，“沒(méi)有什么原因，暫時(shí)不用�！碑斘也樵�(xún)到客戶(hù)經(jīng)常到外地做生意，每月話(huà)費都很高，前不久在業(yè)務(wù)繁忙時(shí)手機連續兩次停機了，回來(lái)后一氣之下要求退網(wǎng)，當我了解實(shí)際情況后，我就對他說(shuō)：“張老板，您的生意做得這么大，如果換了號碼，客戶(hù)與您聯(lián)系不上，對您的生意肯定有很大影響�！笨蛻�(hù)仍然堅持在：“我沒(méi)有收到任何通知就停機了，難道對我的生意就沒(méi)有影響?”“對不起，您的心情我非常理解，您看這樣行嗎?從今天開(kāi)始，您的這個(gè)號碼由我為您做余額提醒，當您話(huà)費不多時(shí)，我會(huì )打電話(huà)通知您，以免停機給您帶來(lái)不便，您說(shuō)好嗎?”經(jīng)過(guò)一番挽留，客戶(hù)終于答應繼續使用這個(gè)號碼了。在以后的工作中，這位老板也非常支持我的工作，我也信守承諾，對老板的話(huà)費時(shí)時(shí)關(guān)注，他的手機再也沒(méi)有停機過(guò)。在實(shí)際工作中要注重工作細節，其實(shí)沒(méi)有不滿(mǎn)意的客戶(hù)，只有不周到的服務(wù)。
在競爭日益激烈的今天，坐式營(yíng)業(yè)已不能很好的占領(lǐng)市場(chǎng)份額，我每次利用公司開(kāi)通基站、電影下鄉以及茶春、百合交易等時(shí)機進(jìn)行戶(hù)外營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，戶(hù)外營(yíng)銷(xiāo)時(shí)越是交通不便的地方越有潛在客戶(hù)，只有步行將手機、無(wú)線(xiàn)農話(huà)送到千家萬(wàn)戶(hù)，雖然跋山涉水很辛苦，但當看到他們拿著(zhù)我們的手機撥通外地親人電話(huà)時(shí)的喜悅，感激的說(shuō)：我們平時(shí)農活比較多，很少上街，你們的服務(wù)真是越來(lái)越周到啊。那時(shí)再多的辛苦也蕩然無(wú)存了。
四是要有良好的團隊合作精神。
現代的工作環(huán)境中具有團隊意識是非常重要的，有效的團隊工作可以提高工作效率，為此，我在工作中生活上，均和同事關(guān)系融洽，只有大家群策群力，心往一處想，勁往一處使，從而使個(gè)人的業(yè)務(wù)量乃至于營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)量得到均衡提升。
成績(jì)只代表過(guò)去，不斷進(jìn)步才代表未來(lái)，我現在擔任xx片片區業(yè)務(wù)支撐工作，工作崗位的轉換更激發(fā)了我的工作熱情，但新的工作崗位需要學(xué)習的東西更多，只有不斷加強學(xué)習，才能更好地迎接明天的挑戰。
移動(dòng)培訓師年終工作總結8
短期的實(shí)習，讓我學(xué)到了不少東西，自己呢，也有一些不成熟的話(huà)想說(shuō)。實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)：
一、在人員穩定性上，把好面試關(guān)，對于合適的人員盡量滿(mǎn)足其期望值，并在考察通過(guò)后由人事進(jìn)行最后溝通。
二、部門(mén)配合上，需要上頭領(lǐng)導來(lái)協(xié)調跟進(jìn)，如果只是平級間來(lái)協(xié)商的話(huà)，很難及時(shí)得出結果，總是一拖再拖，相互影響工作進(jìn)度。
三、在溝通上，也許不是普遍問(wèn)題，比如網(wǎng)絡(luò )部和市場(chǎng)部應該是走動(dòng)很密切的部門(mén)。在溝通上，最好可以安排每周或每?jì)芍懿块T(mén)間有個(gè)固定的交流時(shí)間，部門(mén)經(jīng)理不一定出席，但要安排人員溝通。
四、員工的積極性是公司規模擴大后涌現的一個(gè)新問(wèn)題。因為公司大了，個(gè)人的貢獻也就顯得微乎其微，個(gè)人的積極性也相應降低。這里，需要通過(guò)公司文化、公司人文關(guān)懷等細節來(lái)展現公司對員工的重視，體現員工對公司的貢獻和價(jià)值，找到他們的自我認同感。
五、在工作方法上，效果還是不錯，但專(zhuān)業(yè)的細分也導致員工可能產(chǎn)生厭倦情緒，沒(méi)有太多新鮮血液�？梢栽诹可辖档鸵恍�，從細小環(huán)節上來(lái)美化和提升含金量，通過(guò)制作精品來(lái)提升滿(mǎn)足感，更多強調員工的創(chuàng )新性。
六、規劃合理，逐步轉向“務(wù)虛”。規劃好不同時(shí)段的工作重點(diǎn)，將“務(wù)實(shí)”的工作盡量配合到位、一步到位，提升效率和質(zhì)量，逐步側重于分析和思考，展現創(chuàng )造性?xún)r(jià)值，真正發(fā)揮公司“智慧大腦”的作用。
當然，以上僅僅代表我個(gè)人的`想法，是“井底之蛙”之見(jiàn)，如有冒犯之處，實(shí)屬無(wú)心，請多包涵。
在與呼市移動(dòng)結緣之后，我一直在為自己“估價(jià)”，也一直在想我到底能為公司做些什么。我不敢驕傲、不敢妄言，我只能說(shuō)，在以后的日子里，我會(huì )盡200%的努力，盡200%的熱情去工作，我希望公司能知人善任，同時(shí)也期盼著(zhù)自己能夠很好的從起點(diǎn)做起，一步一步扎扎實(shí)實(shí)地往前走，全心全意為成為一名合格，再到優(yōu)秀，直至卓越的移動(dòng)人而努力奮斗!
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