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配件主管年終總結范文（精選19篇）
日子如同白駒過(guò)隙，不經(jīng)意間，一年的工作即將收尾，回顧這一年來(lái)的工作生活，想必大家收獲不少吧，是時(shí)候對自己這一年的工作進(jìn)行一個(gè)全面的總結了。想必許多人都在為如何寫(xiě)好年終總結而煩惱吧，下面是小編收集整理的配件主管年終總結范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
配件主管年終總結 1
時(shí)間飛逝，轉眼間，20xx已經(jīng)過(guò)去了，沉思回顧，一年來(lái)的工作使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗，當然也通過(guò)不少深刻的教訓發(fā)現了自身的種.種不足。
這一年的工作分主要分為兩個(gè)方面：
一方面是配件6S管理：整理，整頓，清潔，清掃，素養，安全。配件部要保持定時(shí)的衛生清掃、貨物處理、安全防范措施，做到整潔有序。
另一面是配件進(jìn)銷(xiāo)存管理：配件質(zhì)量反饋，儲位管理，存貨管理，經(jīng)營(yíng)管理，進(jìn)出庫等狀況。具體包括：
1、配件訂購與維修發(fā)料。20xx年度，我公司配件全年訂購金額為：2620萬(wàn)（未稅成本價(jià)）（包括xx、xx、榮威、恒通、上通、長(cháng)通六套系統的數據），維修發(fā)料金額為：2710萬(wàn)（未稅成本價(jià)），同比增長(cháng)16%。
2、六套系統的配件周轉率均保持合理水平，既符合廠(chǎng)家考核要求，又避免資金過(guò)度積壓，保持良好的配件周轉及資金的合理利用。
3、六套系統的'配件滿(mǎn)足率平均達到98.3%，合理優(yōu)化庫存結構，保證A、B類(lèi)配件的全量供應，最大限度的提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
4、20xx年，在公司領(lǐng)導的大力支持下，在銷(xiāo)售及售后各部門(mén)同事的積極配合和努力下，圓滿(mǎn)完成通用廠(chǎng)家規定的關(guān)于配件增值產(chǎn)品、原廠(chǎng)附件及高流失率產(chǎn)品的任務(wù)，向xx、xx配件雙金沖刺。
配件主管年終總結 2
在過(guò)去的一年中沖壓車(chē)間在上級領(lǐng)導的大力支持和各部門(mén)的密切配合與車(chē)間全體員工的共同努力下順利的完成了公司下達的各項任務(wù)，在此，我對沖壓車(chē)間一年來(lái)的工作做以總結，同時(shí)也祈愿我們公司明年更美好。
一、工作回顧
1、產(chǎn)品產(chǎn)量方面
去年，車(chē)間在生產(chǎn)過(guò)程中批量小、技術(shù)不穩定和不完善的情況下，進(jìn)行實(shí)驗和摸索。為到達客戶(hù)產(chǎn)量和質(zhì)量的要求，我部門(mén)合理的調整生產(chǎn)加工工藝，和利用有限的資源，及時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)的交期，為今后產(chǎn)品打下了基礎。
2、產(chǎn)品品質(zhì)方面
在今年工作中，在確保生產(chǎn)任務(wù)的情況下。產(chǎn)品質(zhì)量比往年有所提高。我堅信只要每個(gè)員工在提高產(chǎn)品意識情況下，全力的投入在生產(chǎn)每一個(gè)環(huán)節中，產(chǎn)品質(zhì)量一定會(huì )穩步提高。
3、設備管理方面
在過(guò)去的一年里，各設備比較良好，并沒(méi)有因為設備的問(wèn)題影響到較大的工作，在定期的檢修和保養下保證了設備的正常運轉，進(jìn)而確保了生產(chǎn)的.穩定。
4、安全生產(chǎn)方面
在過(guò)去的一年里，我車(chē)間將安全生產(chǎn)納入生產(chǎn)日常管理工作之中，隨時(shí)做到車(chē)間員工的安全知識教育，監督和排除車(chē)間存在的安全隱患。確保了生產(chǎn)車(chē)間的有序運行。全年度未發(fā)生設備損壞事故。但是也出現了兩次安全事故。
二、存在的不足和對策
生產(chǎn)車(chē)間在過(guò)去的一年里雖然做了很多的工作，也取得了一定的成績(jì)，但也還存在較多的問(wèn)題，主要有以下方面的不足。
1、質(zhì)量管理方面
�。�1）員工質(zhì)量意識淡泊：目前在一部分員工身上還存在事不關(guān)己，漠然置之的態(tài)度。這與培養員工質(zhì)量意識，樹(shù)立質(zhì)量危機感，落實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量責任制做得不夠好，不到位有很大的關(guān)系。
�。�2）缺乏全員參與質(zhì)量管理理念：我們現在缺乏的就是全員參與質(zhì)量意思，在我們計件和工時(shí)制，沒(méi)有質(zhì)檢的巡檢下，有時(shí)候會(huì )出現一個(gè)真空地帶，組員和組員之間誰(shuí)都管誰(shuí)都不管的局面。而且有的`時(shí)候在生產(chǎn)現場(chǎng)執行力不到位的現象。
2、人員管理方面
員工的精神面貌和緊張感缺乏，在這方面我們必須策劃一下整頓，制定完善的規章制度和培訓計劃。實(shí)施有效的激勵措施，不斷的提高員工的綜合素質(zhì)，以適應企業(yè)以后發(fā)展的需要。
三、從公司整體方面，我有幾點(diǎn)建議
1、建立健全的工作質(zhì)量職責制度。對公司每個(gè)部門(mén)和員工都明確規定各部門(mén)和個(gè)人在工作中的具體任務(wù)、責任和權利，以便做到質(zhì)量工作事事有人管，層層、人人有專(zhuān)責，辦事有標準，工作有檢查，這樣才可以把質(zhì)量有關(guān)的工作和廣大員工的積極性結合起來(lái)形成一個(gè)嚴密的控制體系。
2、因公司員工的流動(dòng)量大，個(gè)別的團隊凝聚力和歸屬感不強，長(cháng)期以來(lái)必將影響產(chǎn)品質(zhì)量、工作效率，因此建議公司在企業(yè)文化和員工歸屬感和團隊的凝聚力加強樹(shù)立與培訓。
3、經(jīng)理、廠(chǎng)長(cháng)、主任、班組長(cháng)溝通比較少，讓工作沒(méi)有明確長(cháng)遠的方向，建議要定期召開(kāi)工作會(huì )議，兼聽(tīng)下面員工的意見(jiàn)，敢于薦舉賢才，總結工作成績(jì)與問(wèn)題，及時(shí)采取對策!
四、總結
20xx年的工作已經(jīng)告一段落，在這一年里，我經(jīng)過(guò)自身努力，克服各種困難，特別是在領(lǐng)導的大力支持下，這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的�；旧贤瓿闪吮灸甓鹊墓ぷ�，經(jīng)歷這兩年來(lái)的生產(chǎn)管理工作為今后的工作打下了一定的經(jīng)驗基礎。
配件主管年終總結 3
時(shí)間過(guò)得真快，轉眼20xx年即將過(guò)去，在工作的這段時(shí)間里我也學(xué)會(huì )了很多知識，讓我感覺(jué)到要做好每件事只要用心去學(xué)一定會(huì )成功!作為一名倉管員，我非常清楚自己的崗位職責，也是嚴格在照此執行。在20xx年來(lái)臨之際，回顧20xx年的工作具體總結如下：
1、負責倉庫各種產(chǎn)品容器及配件的入庫、出庫、日常衛生等工作。
2、做到每月對倉庫材料定期盤(pán)點(diǎn)，做到數據、材料相符。
3、嚴格做好材料的質(zhì)量及數量的驗收工作。按合同或訂單的要求，對已到材料應立即進(jìn)行外觀(guān)質(zhì)量、數量檢驗，并做好記錄。發(fā)現問(wèn)題及時(shí)匯報，立即整改。
4、協(xié)助車(chē)間物料員做好容器的發(fā)放工作，嚴格執行物料發(fā)放管理規定，敢于堅持原則，保證材料數據的.準確性。堅持做到“先進(jìn)先出”原則。
5、做好材料進(jìn)出倉。正確記載材料進(jìn)、出、存動(dòng)態(tài)，對倉庫進(jìn)行不定期的檢查，完成好上級領(lǐng)導交予的任務(wù)及協(xié)調供應商退貨工作。
6、在工作中能夠嚴格要求自己，所以要做好倉庫的管理，貨物的入出庫作業(yè)，日常保管，倉庫清理工作，把好庫存數量的管理，防止不必要的損耗的發(fā)生，有效的利用庫存區面積。
7、倉庫作業(yè)量大，容易積累灰塵，所以每天要清理倉庫，清潔地面，保持衛生。創(chuàng )造一個(gè)整潔的倉庫，在良好衛生的工作環(huán)境下工作。
8、加強做好倉庫管理工作，對倉庫產(chǎn)品做好防潮、注意防火工作。
每天的工作中都有很多問(wèn)題發(fā)生，發(fā)現問(wèn)題并在第一時(shí)間去解決，加強學(xué)習倉儲保管，物流相關(guān)知識，這是我還有所欠缺的。我想通過(guò)工作學(xué)習能有更大的進(jìn)步。
總之一年來(lái)干了一些工作，也取得一些成績(jì)，但成績(jì)只能代表過(guò)去。工作中也存在著(zhù)一些不足，在新的一年里我一定會(huì )繼續努力，把工作做到最好，請公司領(lǐng)導批評指正。
配件主管年終總結 4
轉眼20xx年就快過(guò)去了，在這一年工作中我已經(jīng)由過(guò)去的摸索。學(xué)習變成得心應手，讓我感覺(jué)到要做好每件事只要用心去學(xué)一定會(huì )成功!
我在倉庫保管員的崗位上工作兩年多了，主要負責倉庫各種物料及配件的入庫、出庫和日常發(fā)料等工作。工作中做到對倉庫物料定期盤(pán)點(diǎn)，做好帳、卡、貨物相符，帳目日清月結，一目了然，每月協(xié)助財務(wù)做好盤(pán)點(diǎn)工作。嚴格把好驗收關(guān)、按合同或訂單的要求，對已到貨物立即進(jìn)行外觀(guān)質(zhì)量、數量檢驗，并做好記錄。合理做好產(chǎn)品進(jìn)出庫。采用貨位編號，做到先進(jìn)先出、產(chǎn)品堆放整齊、擺設合理。定期向上級主管反饋庫存產(chǎn)品情況。如有長(cháng)期積壓、質(zhì)量損壞等問(wèn)題，也會(huì )按照公司的政策合理處理呆廢料問(wèn)題。做到每周一次對倉庫進(jìn)行大掃除，清潔工作，對倉庫產(chǎn)品做好防潮、防火、防盜。
在增強業(yè)務(wù)知識和崗位技能方面，我參加了公司組織的統計培訓和起重機（天車(chē)）的學(xué)習，給實(shí)際工作帶來(lái)了很大的幫助。
在提高自己能力和適應工作環(huán)境的同時(shí)，我還發(fā)現了一些工作中經(jīng)常遇到的問(wèn)題和困難：首先，倉庫到貨頻繁，倉管員無(wú)法及時(shí)完成驗貨，記帳工作，只能做到核對實(shí)物和簡(jiǎn)單的整理，對于貨物的質(zhì)量問(wèn)題只能看個(gè)表面，對于精密儀器等，倉管員無(wú)法做出是否存在質(zhì)量問(wèn)題的檢驗，希望在以后的工作中，相關(guān)部門(mén)或者質(zhì)檢小組能夠重視這個(gè)問(wèn)題并給與解決。其次，倉庫的庫容有限，遇到工程量大的時(shí)期，倉庫的儲存空間更是緊張，針對有些廢料和廢舊物品堆積占地的問(wèn)題一直存在，建議另辟新地存放廢舊物資，或者找到廢舊物資的所屬部門(mén)，然后按公司廢舊物品處理流程辦理。針對各部室淘汰的廢舊辦公用具，希望領(lǐng)導們能體諒我們的工作，在倉庫“暫存”的時(shí)間不要太久。
最后是和我們辦公室僅一墻之隔的油漆室，油漆和稀料極易揮發(fā)，而且有毒，本應該儲存在通風(fēng)和遠離辦公區域的地方，可是隔壁的油漆室僅有兩扇小窗戶(hù)，根本不能達到很好的通風(fēng)效果，而且油漆室還是唯一逃生通道的必經(jīng)之路，建議把油漆存放在倉庫陰涼，通風(fēng)效果好，遠離逃生通道的地方。這是我工作這一年來(lái)發(fā)現的幾個(gè)問(wèn)題，希望領(lǐng)導能夠考慮我的'建議�；仡欉@一年來(lái)緊張繁忙的工作，我還有很多地方需要改進(jìn)，如工作中還要增強主動(dòng)學(xué)習的積極性，看問(wèn)題辦事情要學(xué)會(huì )總結，在總結中尋找經(jīng)驗，提高工作效率。在工作時(shí)，與其他部門(mén)的同事多溝通，共同想辦法解決問(wèn)題�？傊荒陙�(lái)干了一些工作，也取得一些成績(jì)，但成績(jì)只能代表過(guò)去。工作中也存在著(zhù)一些不足，在新的一年里我一定繼續努力工作。
以上為本人的20xx年工作總結，有些欠缺的地方，在以后的工作中我會(huì )努力做到最好，請公司領(lǐng)導批評指正。
配件主管年終總結 5
時(shí)光飛逝,彈指之間,20xx年已接近尾聲，回首過(guò)去的一年，內心不禁感慨萬(wàn)千……時(shí)間如梭，又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎。
作為工業(yè)企業(yè)，成本是公司的關(guān)鍵之一，對成本管理水平的要求應不斷提升，對各部門(mén)資金的使用更應加以控制�；仡櫦磳⑦^(guò)去的這一年，在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，我們的工作著(zhù)重于公司的經(jīng)營(yíng)方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞公司提出的重點(diǎn)展開(kāi)工作，緊跟公司各項工作部署。在卸貨方面做了應盡的責任。
透視昨天，工作的.風(fēng)風(fēng)雨雨時(shí)時(shí)在眼前隱現，但我們卻必須面對現實(shí)，不僅僅要能做的到工作時(shí)埋下頭去忘我地工作，還要能在回過(guò)頭的時(shí)候，對工作的每一個(gè)細節進(jìn)行檢查核對，對工作的經(jīng)驗進(jìn)行總結分析，從怎樣節約時(shí)間，如何提高效率，盡量使工作程序化、系統化、條理化、流水化!從而在百尺桿頭，更進(jìn)一步，達到新層次，進(jìn)入新境界，開(kāi)創(chuàng )新篇章為了更好地做好今后的工作，總結經(jīng)驗、吸取教訓，必將有利于自己的前行。
回首過(guò)去，是為了更好地面向未來(lái)。為了總結經(jīng)驗，發(fā)揚成績(jì)，克服不足，現將20xx年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結：
一、回首20xx
1、能?chē)栏駡绦泄緜}庫保管制度，防止卸貨時(shí)有差錯
入庫卸貨前卸貨時(shí)一定要按配件種類(lèi)、規格、等級分區擺放，不得混和亂堆，保持庫區的整潔。能真正保證配件的進(jìn)、出、存的工作流程，一律不準配件入庫；特殊情況須經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導簽批。做到以公司利益為重，愛(ài)護公司財產(chǎn)，不監守自盜。
2、積極配合管理部和財務(wù)部。
我們將積極配合有關(guān)部門(mén)定期對倉庫產(chǎn)品盤(pán)點(diǎn)清倉，做到帳、物、數三者相符。
二、不足之處
沒(méi)有和各部門(mén)保持良好的溝通。
我們有必要做到要善于發(fā)現問(wèn)題，把握問(wèn)題，并在第一時(shí)間去解決，來(lái)提升自身的業(yè)務(wù)能力。
三、展望20xx
在恪守以往取得的成績(jì)和好的工作方法外，爭取在20xx年能改善去年的不足，使工作再上一個(gè)新的臺階，總之要能在現實(shí)情況中不斷的改善是離不開(kāi)各位領(lǐng)導的悉心關(guān)懷和指導及各位同事的大力支持和配合，在揮手昨天的時(shí)刻，我們將迎來(lái)新的一年，對過(guò)去取得的成績(jì)，將不驕不躁，腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印走下去，對過(guò)去的不足，將不懈的努力爭取做到最好，我們將會(huì )用行動(dòng)來(lái)證明我們的努力，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,而是靠不斷的努力。為了公司發(fā)展得更加壯大，讓我們攜手合作，創(chuàng )造出輝煌的明天!20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我們將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，為公司的`發(fā)展盡一份力。
配件主管年終總結 6
20xx年領(lǐng)導和各兄弟部門(mén)的關(guān)心和支持下，我部門(mén)的管理不斷完善，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)有所增加，有效提高材料管理和服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，較好的完成了全年的各項任務(wù)，為20xx年劃上了一個(gè)較圓滿(mǎn)的句號。
一、20xx年工作總結
1、五個(gè)管理板塊更加清晰，明確崗位設置、職能分配及崗位職責
經(jīng)過(guò)配件銷(xiāo)售中心近兩年的運作實(shí)踐和20xx年輔以不斷完善的制度化管理，使材料管理各板塊（供應商管理、計劃管理、采購管理、銷(xiāo)售管理和倉儲管理）組織框架和運作更加清晰，思路更加明確。具體操作方式如下：
�、�、建立《配件銷(xiāo)售中心崗位職能分配表》，并逐步按照分配表開(kāi)始執行；
�、�、針對各崗位設定有較強可行性的《配件銷(xiāo)售中心崗位職責》，并逐步有效的要求各崗位員工在日常工作中嚴格按照規定執行，對于不能按規定執行或崗位之間需協(xié)調解決部分以部門(mén)例會(huì )或材料會(huì )議的形式予以解決。
�、�、廠(chǎng)部生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)科《規范化考核》的執行，在監督考核配件管理工作的同時(shí)，也為配件中心的管理工作增加了一定的外部動(dòng)力和規范參照。
2、供應商管理
在xx年度供應商小組操作模式的`基礎上，進(jìn)一步完善，建章立制。以《供應商管理小組章程》為基準，對以下操作流程及標準進(jìn)行規范化：
�、�、供應商選擇流程；
�、�、合同管理；
�、�、新品試用；
�、�、供應商評定；
這些標準化的操作流程均在實(shí)際工作中予以落實(shí)，對供應商管理起輔助和指導作用，并納入廠(chǎng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)科規范化考核。
二、20xx年工作計劃
1、各管理板塊職責分明、各司其職、高效運轉
�、�、在原有的管理框架上嚴格按照《配件銷(xiāo)售中心崗位職能分配表》和規定的操作流程執行。對于各崗位人員配備問(wèn)題，通過(guò)分析匯總工作量后給予合理的配置，避免并杜絕跨職位、越權或未按期按要求完成工作的一切理由；
�、�、進(jìn)一步完善和細化各崗位績(jì)效考核制度，使其能夠真正發(fā)揮到對各崗位員工的激勵作用；
�、�、總庫搬遷后對外銷(xiāo)售和內部供應新的運作模式進(jìn)行細化、可行的規劃并實(shí)施；
�、�、以廠(chǎng)部生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)科《規范化考核》的為標準，不斷完善提高，每月均有增長(cháng)和提高，力求無(wú)缺陷。
2、供應商管理
�、�、供應商管理逐步的開(kāi)始變被動(dòng)為主動(dòng)，由原有的被動(dòng)詢(xún)價(jià)對比轉變?yōu)榉e極主動(dòng)、定期、有計劃性的了解市場(chǎng)行情，不斷發(fā)掘優(yōu)勢渠道；
�、�、20xx年度在供應商工作方面幾乎無(wú)較大的項目和舉動(dòng)，但通過(guò)采購及銷(xiāo)售反饋信息，我廠(chǎng)部分配件仍不具備價(jià)格優(yōu)勢或有一定下浮空間，擬在20xx年度起對以下供應渠道分階段分批次進(jìn)行進(jìn)一步篩選：
�、�、完善新品試用的操作、在供應商管理中不斷加強技術(shù)內涵，是新品試用的操作對渠道、品牌的選擇更加有指導性。
3、計劃管理
在20xx年管理模式的基礎上，擬在以下方面的管理進(jìn)行深化：
�、�、能夠獨立承當總、分庫均最高、最低庫存設定、修正，并嚴格按照相應分析表格（采購計劃分析表、庫存缺貨狀況表、庫存超儲狀況表和庫存商品久未變動(dòng)統計報表）執行采購和對分廠(chǎng)進(jìn)行主動(dòng)配送；
�、�、實(shí)施對總分庫零星采購、銷(xiāo)售計劃實(shí)施實(shí)時(shí)監控（在人員配置和時(shí)間銜接允許的情況下），確保對庫存結構變動(dòng)的監控；
�、�、對銷(xiāo)售或分庫調撥所需采購信息，嚴格執行《關(guān)于材料采購計劃及調撥的有關(guān)規定》在時(shí)間方面對采購崗位的約束，在20xx年已經(jīng)明確責任前提下，未將責任完成情況納入績(jì)效或通過(guò)強有力的方式確保采購工作在要求時(shí)間內的滿(mǎn)足率；
�、�、加強分析工作的實(shí)行，并將分析工作規范化、制度化，并納入考核，主要有如下分析：
a、呆滯物資的分析及置換；
b、零星采購、銷(xiāo)售訂單分析；
c、分庫緊急調撥數據的分析；
�、�、基礎檔案的更新維護工作能夠符合規范化要求：
a、商品檔案編號、型號的技術(shù)數據的準確性；
b、新增商品標注尺寸后照片即時(shí)輸入；
c、價(jià)格系統的即時(shí)更新；
�、�、庫房貨位的設定、監控；
�、�、進(jìn)一步提高庫存周轉率，預期目標xx年庫存周轉率為5.5。
4、采購管理
在采購入庫時(shí)間上以規范化檢查標準為基準，嚴格執行，并以量化形式執行（采購入庫單制作應在貨物到達后，零星采購0.5小時(shí)內完成，正式集中采購24小時(shí)內完成；商品入庫應在采購入庫單制作后，零星采購1小時(shí)內完成，正式集中采購36小時(shí)內完成），將責任完成情況納入績(jì)效或通過(guò)強有力的方式確保采購工作在要求時(shí)間內的滿(mǎn)足率。
5、倉儲管理
�、�、進(jìn)一步加強以庫房為核心的配件流程走向約束，嚴格執行配件出入庫流程；
�、�、通過(guò)制度約束出入流程的基礎上，對庫房帳物相符實(shí)行缺失部分責任人全額賠償的方式，確保賬務(wù)準確率達到95%以上；
�、�、進(jìn)一步完善積分考核，除了目前已經(jīng)納入的庫容庫貌、工具管理，還將進(jìn)一步細化，使積分的生成更加合理、完善、體現公平，提高員工積極性；
通過(guò)近一年來(lái)的有效管理，使我們的服務(wù)達到了廠(chǎng)部的預期目標，為我廠(chǎng)強勢打造修理板塊、快速實(shí)現“二次創(chuàng )業(yè)”預期目標盡了綿薄之力。但在成績(jì)面前，我們還需看到管理上的不足，提高員工的市場(chǎng)競爭意識與服務(wù)理念，為打造“蘇汽配件”品牌，再創(chuàng )輝煌。
配件主管年終總結 7
配件部今年在總裁和總經(jīng)理的領(lǐng)導下，在各部門(mén)的配合支持下，配件部完成了年初制定的各項計劃目標，現將今年重點(diǎn)工作總結如下：
1、各項經(jīng)營(yíng)指標完成情況：
年初針對公司下達的2.6億產(chǎn)值目標，980萬(wàn)利潤指標，配件部對各廠(chǎng)進(jìn)行落實(shí)分解。配件部全年完成產(chǎn)值為18287.85萬(wàn)元，完成年初目標26000萬(wàn)的70.34%，按公司18億產(chǎn)值目標來(lái)算，完成89.49%；利潤為1129.45萬(wàn)，完成率115.3%；萬(wàn)元產(chǎn)值能源消耗為300元，比目標值330元/萬(wàn)元產(chǎn)值，降本9.1%；人均勞動(dòng)生產(chǎn)率46.24萬(wàn)元/年，完成年初目標的96.3%，比今年人均產(chǎn)值34萬(wàn)提升了36%；庫存額為314.51萬(wàn)元，比目標降低了15%。
2、零部件生產(chǎn)流程控制的完善和生產(chǎn)計劃完成情況：
今年配件部共計完成零部件生產(chǎn)計劃19563批，按期完成19552批，完成率為99.94%。
今年，配件部根據生產(chǎn)部的要求，對本部重新制定生產(chǎn)計劃管理流程和考核辦法制度，對于零件加工周期給予進(jìn)一步分解明確，監督提高各廠(chǎng)簽約時(shí)間的準確性。認真運用生產(chǎn)部的生產(chǎn)總計劃信息安排生產(chǎn)，在每周的部例會(huì )上各廠(chǎng)對下周的生產(chǎn)安排匯報作為一項必須的內容，特別是對特急訂單采取全程式跟蹤，確保不誤期；加強本部各配件廠(chǎng)團隊協(xié)作能力，以及多培養一專(zhuān)多能的生產(chǎn)工人，在生產(chǎn)最忙的7xx10月中，通過(guò)各廠(chǎng)員工的努力，實(shí)現了單月產(chǎn)值創(chuàng )歷史新高的紀錄。
3、抓好各廠(chǎng)安全生產(chǎn)。
今年配件部無(wú)重大事故發(fā)生，輕傷事故≤4‰，達到預期目標。配件部年初就強調，安全生產(chǎn)是重中之重，并與各廠(chǎng)簽訂安全生產(chǎn)協(xié)議，要求各廠(chǎng)設立安全生產(chǎn)兼管員，建立本廠(chǎng)安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組，每月開(kāi)展檢查，開(kāi)展自查自糾工作。同時(shí)對安全防護、安全規范等方面進(jìn)行基礎性改進(jìn)，對于存在重大危險的'工作環(huán)境進(jìn)行重點(diǎn)性跟進(jìn)，對于涉及到安全的技改創(chuàng )新項目必須通過(guò)評審討論，如危險系數大，寧愿不做。為確保各分廠(chǎng)設備在受控狀態(tài)下運作，使用設備方面，每臺設備都配備了設備運行記錄，確保設備在受控狀態(tài)下運行。技能培訓方面，對新進(jìn)操作工來(lái)說(shuō)，配合人事處進(jìn)行培訓，經(jīng)考試合格后，頒發(fā)了操作證和上崗證方可上崗操作，并采取了定人定機。
4、對各配件廠(chǎng)全面實(shí)行6S管理。
6s管理在公司已開(kāi)展一定時(shí)間，相對來(lái)說(shuō)，配件原來(lái)搞6s管理基礎弱，所以今年，配件部把這一項工作作為重點(diǎn)工作，從上半年先從各廠(chǎng)自身改進(jìn)整理整頓開(kāi)始，區域劃分，標識建立，逐步改善，部?jì)乳_(kāi)會(huì )多次落實(shí)檢查改進(jìn)，下半年成立6s檢查領(lǐng)導小組，每月開(kāi)展檢查。同時(shí)加大對各廠(chǎng)的基礎改善投入，統一了車(chē)間工具箱，增添了更衣室的衣柜，包括零件周轉箱采購使用。
通過(guò)6s現場(chǎng)管理，加強對車(chē)間現場(chǎng)容器，托架、物料設備清潔的管理，完善車(chē)間對標識張貼，改進(jìn)物流路徑和搬運設施，定制定位管理。生產(chǎn)效率提升。雖然通過(guò)一年的努力，有了很大的改善，但是要達到優(yōu)秀企業(yè)的管理目標，我們做的遠遠不夠，還有更多的工作要在今年計劃完成。
5、抓好各廠(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量及各項體系運行工作。
今年零部件質(zhì)量復檢合格率平均為99.33%，比目標98.5%高0.8百分點(diǎn)。對于質(zhì)量管理，配件部要求各廠(chǎng)制定出各廠(chǎng)的質(zhì)量考核制度，雖然質(zhì)量檢驗員劃管技術(shù)部后，出現質(zhì)量問(wèn)題的概率增加，配件部要求各廠(chǎng)因地制宜做好質(zhì)量過(guò)程控制。
監督和協(xié)助各廠(chǎng)對內部進(jìn)行體系內審工作，對于發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)糾正，使各項體系運行正常，各項評審指標均達標。
認真組織開(kāi)展質(zhì)量月活動(dòng)，張貼各類(lèi)標語(yǔ)，組織各工種員工參加技術(shù)比武，進(jìn)行各種專(zhuān)業(yè)知識的培訓，取得了好的效果。
6、配合人資部進(jìn)行工資發(fā)放及勞動(dòng)定額的控制。
配件部根據公司要求對各廠(chǎng)要求開(kāi)始實(shí)行定額制，并對各工種進(jìn)行測算轉換，努力做到職工工資平衡。為了體現對各廠(chǎng)各工種公平公正，定額先試行3個(gè)月再調整，今年在工資和工時(shí)發(fā)放上配件部做到嚴格控制，無(wú)超發(fā)。
7、抓好各廠(chǎng)的降本工作。
配件部主要從提高材料利用率和技術(shù)改造兩方面入手。
1）對鈑金廠(chǎng)實(shí)行角料利用考核辦法，對各種角料在原有基礎上經(jīng)過(guò)核實(shí)，制定出考核目標，達到該目標，予以獎勵。今年鈑金廠(chǎng)在材料利用上有提高了1%xx2%，可以降本50萬(wàn)。
2）部件廠(chǎng)涂裝車(chē)間在今年共計虧損了100萬(wàn)，所以在今年初，配件部制定的目標為扭虧為盈，利潤指標30萬(wàn)，今年配件部與分廠(chǎng)共同進(jìn)行了柴油爐改為生物燃料的改造，通過(guò)改造，年節約成本100萬(wàn)元，部件廠(chǎng)今年已扭虧為盈，產(chǎn)生毛利60萬(wàn)。
今年已過(guò)去了，經(jīng)過(guò)配件部全體員工的努力，取得了一點(diǎn)成績(jì)，由于各種原因，實(shí)際存在的問(wèn)題與標準要求還存在很大差距，今后在最高管理層和相關(guān)部門(mén)的支持下，只有努力做的更好，不斷的進(jìn)行自我完善改進(jìn)。
配件主管年終總結 8
作為一名配件店長(cháng)我深感到職責的重大，一年來(lái)的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對于一個(gè)經(jīng)濟效益好的零售店來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者；二是要有良好的專(zhuān)業(yè)知識做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去觀(guān)察，用心去與顧客交流，你就能夠做好。具體總結如下：
一、加深對職責的理解
認真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(cháng)，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團結的團體。
經(jīng)過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免所以而帶來(lái)的不必要的損失。以身作則，做員工的表率。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)�？恐艿蕉氈碌姆⻊�(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng )作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。
二、創(chuàng )造良好的購物環(huán)境
做好每一天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購物環(huán)境；積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿(mǎn)足消費者需求；要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自?xún)刃牡奈⑿投Y貌的禮貌用語(yǔ)，使顧客滿(mǎn)意的'離開(kāi)本店。處理好部門(mén)間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀(guān)的去看待工作中的問(wèn)題，并以積極的態(tài)度去解決。
三、明年工作計劃
加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理；對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質(zhì)；樹(shù)立對公司高度忠誠，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著(zhù)想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。加強和各部門(mén)、各兄弟公司的團結協(xié)作，創(chuàng )造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團隊。
此刻，門(mén)店的管理正在逐步走向數據化、科學(xué)化，管理手段的提升，對店長(cháng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫忙我們實(shí)現各項營(yíng)運指標。新的一年開(kāi)始了，成績(jì)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們xx店。
配件主管年終總結 9
要管理一家KTV并不難，要想管理好一家KTV，便要其社會(huì )高效益和經(jīng)濟效益都達到一定的水平，即管理科學(xué)制度化，服務(wù)規范優(yōu)質(zhì)化經(jīng)營(yíng)品牌效益化等，需要做大量的工作，做為管理者就在認識客觀(guān)實(shí)際的前面下，執行決策、組織、指揮、協(xié)調等管理職能，使KTV場(chǎng)所形成最大的接待能力，保證場(chǎng)所的雙重效益。
KTV場(chǎng)所的管理要管理在內部的特定環(huán)境，即內部的實(shí)際情況這個(gè)客觀(guān)前提的基礎上，進(jìn)行組織機構的管理，規章制度的建立完上善，服務(wù)質(zhì)量的管理，現場(chǎng)營(yíng)運的管理，企業(yè)文化的建設等。
(一)組織建設和管理。做為一個(gè)企業(yè)，必需對其所擁有的人力物力、財力資源進(jìn)行組織和管理，KTV做為服務(wù)性行業(yè)，其特點(diǎn)是業(yè)務(wù)多而雜，物資繁多等，為了確保營(yíng)運工作的有序的進(jìn)行。我們更有必要對組織內各管理層次和業(yè)務(wù)層次的職責、權限進(jìn)行合理有效的劃分。組織的建設與管理，主要從兩方面入手，其一，形成KTV場(chǎng)所的組織結構和組織的管理體制。即設置KTV組織機構，崗位的設立和確立崗位職責，各崗位的業(yè)務(wù)和權限的劃分、班組的編排、管理人員的配備等，進(jìn)行合理、有效的設置，使現場(chǎng)的大小事情有人做，有人管;配備的人員知道自己該做什么、該如何做，做到什么程度才能不超越自己的范圍，人員不致于閑置;其二，合理而有效的.組合和調配KTV的人力、物力、財力、信息等資源，KTV的營(yíng)運不可能一塵不染的，它會(huì )隨著(zhù)季節、氣候、外部競爭等情況，時(shí)好時(shí)差，有分為淡季和旺季，這就要求做為管理者掌握KTV的營(yíng)運規律，消費者的消費心理等因素，對現場(chǎng)資源進(jìn)行合理的調控。使現有資源不致于浪費也不會(huì )潰乏，總之，組織的意義是確�，F場(chǎng)的業(yè)務(wù)合理、科學(xué)、有序的進(jìn)行。
(二)建立完善的規章制度，“無(wú)規矩不成方圓”做為一個(gè)企業(yè)就像一個(gè)國家要有規范完善的制度做保證，對場(chǎng)所的組織、服務(wù)質(zhì)量標準、促銷(xiāo)方案的制控方式、人事管理、人員培訓和素質(zhì)要求，設備設施，易耗品物質(zhì)，營(yíng)業(yè)目標等項目應以明文規定的形式進(jìn)行確認，使人員做事有有章可循，有法可依，知道什么該做什么不該做，另一方面著(zhù)眼于細微處，就是制定具體的制度，如業(yè)務(wù)活動(dòng)記錄制度、考勤與交接班制度、服務(wù)質(zhì)量考評制度、衛生制度、行為規范要求、物品使用制度、物品盤(pán)存盤(pán)庫制度、人事考檢制度、財務(wù)制度、人事管理制度、獎懲制度、晉升制度、人員培訓制度、福利制度、收銀制度等應一一以明文形式規定，制度的制定最主要的目的是保證各崗位人員之間工作協(xié)調一致，使工作規范而公正的進(jìn)行。
(三)現場(chǎng)營(yíng)運的監督管理。KTV企業(yè)在營(yíng)運必定涉及到現場(chǎng)事務(wù)，而現場(chǎng)事務(wù)就需要有人去管理，做為管理者每天必須做而且最重要的事情，就是做好現場(chǎng)營(yíng)運的監督管理工作�，F場(chǎng)工作主要分為三大部分。第一：班前準備工作主持召開(kāi)班前會(huì )，對前一天的工作進(jìn)行總結和分析，對當天的工作進(jìn)行分配。檢查員工儀容儀表和精神狀態(tài)是否符合上崗標準;第二：班中的巡場(chǎng)工作，對現場(chǎng)進(jìn)行巡視去了解客人的需求為，以便為促銷(xiāo)準備第一手資料，對員工的操作、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估檢測，以便進(jìn)行決策改進(jìn)隨時(shí)注意營(yíng)運中存在的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行解決、糾正;第三：班后總結評估工作對當天勞動(dòng)進(jìn)行科學(xué)、系統的評估，總結經(jīng)驗，提出改進(jìn)方案，總之現場(chǎng)勞動(dòng)管理工作是重中之重，做為管理者必須從實(shí)際出發(fā)，發(fā)揮自己的管理才能和智慧，對現場(chǎng)進(jìn)行合理有效的管理。
(四)企業(yè)文化建設，何為企業(yè)文化?它是指企業(yè)在自身經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中通過(guò)培植、倡導、塑造而形成的一種為員工共同奉行的價(jià)值觀(guān)念、基本信念和行為準則，為什么要那么重要?成功的企業(yè)就一定有優(yōu)秀的企業(yè)文化做后盾，如麥當勞的QSCV原則(質(zhì)量、服務(wù)、衛生、價(jià)值)海爾的真誠到永遠，如樂(lè )迪的健康、安全、歡樂(lè )等�？梢�(jiàn)企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的重要意義，而做好企業(yè)文化就要在經(jīng)營(yíng)管理的過(guò)程中做好管理團隊的建設，內部和外部環(huán)境的塑造與培養，全面提升員工的各方面素質(zhì)等等，總之，企業(yè)要做大做強就就應從始至終做好企業(yè)文化的培養工作。
在做好內部的管理工作的同時(shí)，做為管理者應放眼于外部即把眼睛瞄向市場(chǎng)，去開(kāi)拓市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)服務(wù)產(chǎn)品，以提升場(chǎng)所的營(yíng)業(yè)業(yè)績(jì)，創(chuàng )造良好的效益這就是經(jīng)營(yíng)工作。主要內容為市場(chǎng)調查、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、塑造品牌。
(一)建立市場(chǎng)調查機制，進(jìn)行市場(chǎng)定位。KTV市場(chǎng)是在不斷的變化發(fā)展中的，今天你可能門(mén)庭若市，明天就面臨關(guān)閉，因而有必要、有目的、有系統地收票、記錄、整理、分析與總結KTV市場(chǎng)的消費需求及促銷(xiāo)活動(dòng)的信息。KTV市場(chǎng)調查主要從市場(chǎng)環(huán)境、消費者消費心理、同行業(yè)的競爭情況等方面著(zhù)手調查，然后把結果進(jìn)行分析總結，做出趨勢預測，結合自身的實(shí)際情況進(jìn)行消費群體的這定位。
(二)確定目標市場(chǎng)，采取有效的營(yíng)銷(xiāo)策略，不同的場(chǎng)所的情況有不同消費人群，夜總會(huì )主要是商務(wù)客人，自助KTV大多消費群，就算同為自助KTV也有不同的消費群體，如樂(lè )迪白天以學(xué)生客群為主，而夜場(chǎng)更偏向于一定事業(yè)有成的成功人士。做為一個(gè)場(chǎng)所的要知道自己的客人在那里，消費心理及消費習慣等情況非常重要，這就是目標市場(chǎng)一但目標明確，我們就可以有針對性的采取一些促消策略。如產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng )新策略，價(jià)格策略，人員推廣策略等有利于提升營(yíng)業(yè)業(yè)績(jì)促銷(xiāo)手斷。
(三)導入KTV創(chuàng )業(yè)形象識別系統，創(chuàng )造品牌，企業(yè)形象籠統的講就是指塑造良好的形象，突出優(yōu)勢，把好的一面展現消費者，讓消費知道企業(yè)的好處及與眾不同之處。這方面工作主要從三方面入手：
�、倮砟钏茉彀ㄗ尮娭榔髽I(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化、管理原則、發(fā)展方向、行為準則、企業(yè)精神、企業(yè)個(gè)性。
�、谝曈X(jué)感受如：商標、公司形象、企業(yè)造型、標準顏色、基本構圖、企業(yè)標志、產(chǎn)品設計等。
�、坌袨榉较颍篴對內，員工培訓、獎懲晉升制、決策行為、工作氛圍、員工福利報酬;b對外，市場(chǎng)調查、廣告宣傳、促銷(xiāo)策略、公益活動(dòng)等，總之實(shí)行企業(yè)形象識別就是為了更好推銷(xiāo)企業(yè)，建立本企業(yè)在公眾心中的形象，提高場(chǎng)所的美譽(yù)度和知名度，創(chuàng )造品牌。
總之，經(jīng)營(yíng)管理工作千頭萬(wàn)緒，紛繁復雜，做為管理者必須具備良好的管理素質(zhì)和管理水平，在日常的管理工作中善于發(fā)揮自己的才能和智慧，從事管理工作。
配件主管年終總結 10
時(shí)間匆匆，飛快流逝，我已經(jīng)在“XX娛樂(lè )世界”愉快的度過(guò)了一個(gè)春秋。工作著(zhù)并快樂(lè )著(zhù)--是我的一貫準則，我希望在這里我能將我的快樂(lè )帶給顧客感染同事。
在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須掌握七大要素：
1、微笑 在KTV日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。
2、精通 要求員工對自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度，提高服務(wù)技能和技巧�！扒Ю镏�，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓課，并在實(shí)際操作中不斷地總結經(jīng)驗，取長(cháng)補短，做到一專(zhuān)多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對提高KTV的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。
3、準備 即要隨時(shí)準備好為客人服務(wù)。也就是說(shuō)，僅有服務(wù)意識是不夠的，必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì )手忙腳亂。
4、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等表面現象而產(chǎn)生的。而現實(shí)生活中，往往越有錢(qián)的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節上，千萬(wàn)不能以貌取人，而忽略細微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記裝客人是我們的衣食父母”。
5、細膩 主要表現于服務(wù)中的善于觀(guān)察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。
6、創(chuàng )造 為客人創(chuàng )造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強調服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營(yíng)造“家”的感覺(jué)，讓客人覺(jué)得住在KTV就像回到家里一樣。
7、真誠 熱情好客是中華民族的美德。當客人離開(kāi)時(shí)，員工應發(fā)自?xún)刃牡�、并通過(guò)適當的語(yǔ)言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。 現在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別KTV業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場(chǎng)競爭中創(chuàng )造更高的客人滿(mǎn)意度，使KTV立于不敗之地!
每個(gè)職業(yè)都需要講求團隊精神，在快樂(lè )迪也一樣。生意比較忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會(huì )及時(shí)上去調節紛爭，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作積極，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。
平時(shí)，我也會(huì )和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿(mǎn)意而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會(huì )做一些小結，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。
作為一名服務(wù)人員，也會(huì )碰到一些挫折和無(wú)奈。有些人會(huì )覺(jué)得小小的`一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說(shuō)的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂(lè )，我為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)集體工作而自豪。我認為我的職業(yè)就像一個(gè)表，表面轉動(dòng)的時(shí)針能給大家帶來(lái)時(shí)間和歡樂(lè )，而里面轉動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。
當然學(xué)無(wú)止境，學(xué)到還得運用到以后的工作中，希望領(lǐng)導能多加督促，同事能互相學(xué)習，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在“XX娛樂(lè )世界”感受到不一般的快樂(lè )!
配件主管年終總結 11
20xx年是公司實(shí)施“立足xx，拓展xx”發(fā)展戰略的重要一年，在董事會(huì )和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下，廣大干部員工發(fā)揚“團結，敬業(yè)，開(kāi)拓，求實(shí)”的企業(yè)精神，重抓門(mén)店擴張，拓展采購渠道，培養務(wù)實(shí)團隊，齊心協(xié)力，奮勇拼搏，促使企業(yè)保持了較好、較快的發(fā)展，各項工作基本完成了年初既定的目標。
一、20xx年國內經(jīng)濟形勢分。
1、國內經(jīng)濟形勢。
受金融危機影響，第一季度經(jīng)濟增長(cháng)緩慢，隨著(zhù)國家出臺一系列應對危機和拉動(dòng)內需政策的落實(shí)，從4月份開(kāi)始國內經(jīng)濟形勢好轉，消費者信心指數止跌回升，二、三、四季度經(jīng)濟呈現環(huán)比增長(cháng)，20xx年預計全國gdp增長(cháng)實(shí)現保8%目標。其中：社會(huì )消費品零售總額的增長(cháng)一枝獨秀，同去年相比增速達到16%。20xx年xx全省gdp增長(cháng)預計達到11%，比全國高出3個(gè)百分點(diǎn)。其中：社會(huì )消費品零售總額同比增長(cháng)18.7％。城市零售額增長(cháng)18.3%，縣及縣以下零售額增長(cháng)19.1%。今年首次出現農村消費增長(cháng)高于城市消費增長(cháng)。
2、超市業(yè)發(fā)展形勢。
綜觀(guān)20xx年的超市業(yè)發(fā)展出現四個(gè)特點(diǎn)：
�。�1）第一季度銷(xiāo)售疲軟，二、三、四季度開(kāi)始呈現環(huán)比增長(cháng)。20xx年促銷(xiāo)力度同比增強，零售毛利有所下降。
�。�2）品牌超市紛紛搶占二、三級市場(chǎng)，經(jīng)濟相對落后但潛力巨大的中部地區已成為商家拓展、爭奪熱土，從20xx年二季度后來(lái)勢兇猛。
�。�3）品牌超市在一、二級市場(chǎng)優(yōu)勢突出、穩固，地方性龍頭超市在二、三級市場(chǎng)具有區域競爭優(yōu)勢。
�。�4）二、三級市場(chǎng)超市企業(yè)將進(jìn)入第二輪“洗牌”。為追求新的贏(yíng)利模式多數超市進(jìn)行多業(yè)
態(tài)的經(jīng)營(yíng)拓展。
二、20xx年公司各項數據分析。
20xx年xx公司商品銷(xiāo)售總額為3.17億元，創(chuàng )利稅1100萬(wàn)元，同比增長(cháng)67%；完成銷(xiāo)售扣稅毛利2916萬(wàn)元，扣稅毛利率9.2%,同比下降1.2個(gè)百分點(diǎn)；綜合毛利達到5920萬(wàn)元，完成全年計劃的95%，綜合毛利率為18.8%；公司的利潤總額達到了300萬(wàn)元。
三、20xx年公司主要工作業(yè)績(jì)：
�。ㄒ唬┘涌扉T(mén)店拓展，搶占市場(chǎng)先機：
1、開(kāi)新店、搶市場(chǎng)、保增長(cháng)。
20xx年，公司先后開(kāi)設了xx店、xx店、xx店、xx店、xx店、xx店、xx店等xx家門(mén)店，新增營(yíng)業(yè)面積39000平米；目前，公司門(mén)店總數達到17家，網(wǎng)絡(luò )遍及全省8個(gè)地市；新開(kāi)門(mén)店共計實(shí)現銷(xiāo)售5992萬(wàn)元，占到總銷(xiāo)售的`19%，有力地促進(jìn)了公司經(jīng)營(yíng)的整體增長(cháng)。
2、抓機遇、找資源，打基礎。
公司發(fā)展部主動(dòng)出擊，想方設法，積極尋找門(mén)店新資源。20xx年先后在歙縣、休寧、含山、宣城城區、鄉鎮簽訂新店開(kāi)發(fā)項目8家，為20xx年公司及今后的可持續發(fā)展儲備了資源，奠定了基礎。
3、主業(yè)為本，多業(yè)態(tài)推進(jìn)有突破。
天富置業(yè)有限公司在繁昌中心城區35畝土地的近10萬(wàn)平米的商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項目正在重新設計規劃定稿中，在宣城的1.4萬(wàn)平方米的集住宿、餐飲、ktv娛樂(lè )于一體的國會(huì )臺客隆大酒店已全部裝修完畢，即將在元月16日隆重對外營(yíng)業(yè)。兩大新業(yè)態(tài)項目的啟動(dòng)、運營(yíng)，對組建臺客隆集團實(shí)行多業(yè)態(tài)管理，追求新的贏(yíng)利模式以及可持續發(fā)展奠定了基礎。
�。ǘ┘哟箝T(mén)店整改，挖掘發(fā)展潛力：
“全面瘦身”：針對門(mén)店人員編制松散、配置不合理、人浮于事等實(shí)際情況，今年3月份通過(guò)全面梳理，重新核定了門(mén)店崗位編制，總經(jīng)理室帶班深入門(mén)店，克服困難實(shí)施減員，共計裁員220人，達到了降低營(yíng)運成本之目的。
配件主管年終總結 12
20xx年即將過(guò)去。一年來(lái)，在公司的正確領(lǐng)導和員工的真誠幫助下，倉庫管理達到了一個(gè)新的水平。倉庫外觀(guān)得到有效改善，服務(wù)工程項目的效率也得到提高
一、工作總結如下：
1、從倉庫整理入手，對物料進(jìn)行分類(lèi)擺放，消除倉庫的凌亂局面。倉庫整潔的外觀(guān)已成為倉庫日常管理的基礎工作
2.建立完整的人工保管賬戶(hù)、電子賬戶(hù)和賬戶(hù)材料的一致性。由于托管賬戶(hù)的完善和清晰，不良積壓的`發(fā)生基本被切斷，更好、更準確、更及時(shí)地協(xié)助財務(wù)工作
2.充分發(fā)揮工作職能，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率3.協(xié)助采購部做好材料驗收工作，及時(shí)、準確地辦理入庫事宜
4.根據材料發(fā)放規定，確保項目和售后材料的及時(shí)準確發(fā)放
5、賬務(wù)管理：截至今年11月底，入庫金額293.4萬(wàn)，出庫金額164.1萬(wàn)，物資品種490余種，工程物資記錄11條（不含售后及其他物資），其中240000個(gè)已固化
二、 總結20本年度的工作經(jīng)驗如下：
1.倉庫管理是公司管理的一部分。它必須放在整個(gè)管理中，以便相互協(xié)調，事半功倍
2.倉庫管理必須實(shí)事求是，有章可循，具有良好的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德
3.倉庫管理必須有一套規范化的制度，使倉庫管理持續健康發(fā)展，避免日夜更替、原地掉頭的局面
4.標準化管理不僅可以提高倉庫管理水平，還可以增強公司員工的物料數量意識和工作流程意識，從而促進(jìn)倉庫管理進(jìn)入良性循環(huán)
三、存在的問(wèn)題和工作計劃離開(kāi)舊倉庫并歡迎新倉庫時(shí)，首先要完成倉庫的重新定位和新倉庫的排序：
1.對于工作中的不耐煩和工作方法中有時(shí)缺少要點(diǎn)等問(wèn)題，我們也應該糾正態(tài)度，并努力用心去糾正這些問(wèn)題。
2.克服倉庫位置不足的問(wèn)題，盡量保證倉庫放置的合理性
3.牢固樹(shù)立以“工程項目”為核心的理念4.努力學(xué)習，提高工作效率5.與各部門(mén)密切合作
為了回應領(lǐng)導和同事的期望，我相信在領(lǐng)導的支持和同事的幫助下，我一定能夠把工作做得更好
配件主管年終總結 13
水上樂(lè )園商超主管工作職責
1、辦事處所在地商超系統指定網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)和管理負責人，承擔辦事處所在地樂(lè )園商超系統及其它指定網(wǎng)點(diǎn)任務(wù)指標，向運營(yíng)經(jīng)理負責;
2、與樂(lè )園經(jīng)銷(xiāo)商各層級負責人保持良好溝通，有序推動(dòng)業(yè)務(wù)工作的進(jìn)展;
3、以身作則，負責樂(lè )園商超員工的日常管理及考勤記錄和匯總，并對員工工作表現進(jìn)行評佑;負責組織樂(lè )園商超員工召開(kāi)每日例會(huì )。
4、對水上樂(lè )園商超負責，協(xié)助總監完成上級下達的級營(yíng)計劃及日常管理工作;
5、負責對樂(lè )園員工的儀容儀表，服務(wù)質(zhì)量的監督以及業(yè)務(wù)的培訓，并達成較高的顧客滿(mǎn)意度;負責樂(lè )園門(mén)店的清潔衛生的監督和保持;保證各區域的協(xié)調發(fā)展和工作的.高效率。
6、及時(shí)掌握各商家協(xié)調溝通貨品品種、及陳列標準、確保樂(lè )園商品經(jīng)營(yíng)正常有序進(jìn)行。
7、及時(shí)掌握各商家銷(xiāo)售情況，做出合理建議，努力擔高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
8、負責掌握客情、客流動(dòng)態(tài)，并根據具體情況作出相應的工作安排、銷(xiāo)售計劃、銷(xiāo)售措施和人員調配。
9、定期檢查門(mén)店陳列及促銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展，吸引樂(lè )園顧客的消費積極性，配合經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行終端月度、季度大型促銷(xiāo)活動(dòng)及其它合同條款的談判。
10、負責樂(lè )園所在地商超系統客情的建立，維護!
11、負責樂(lè )園商超部的業(yè)務(wù)管理，考核，分解商超任務(wù)，并按進(jìn)度制定達成措施。
12、水上樂(lè )園商超主管是商超的安全第一負責人，負責對商超內安全進(jìn)行檢查和監督，預防安全責任事故的發(fā)生。
水上樂(lè )園商超主管對賣(mài)場(chǎng)員工的管理制度
1、遵守職業(yè)道德、主動(dòng)、熱情、周到地為顧客服務(wù)。對待每一位顧客必須一視同仁、誠信、不準以貌取人。
2、上班時(shí)必須穿公司公司統一的工作服，配戴工作牌，未穿工作服或未戴工作牌者，一律不準進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)。
3、尊守并執行樂(lè )園的考勤制度，上班時(shí)不遲到，不早退，每月遲到超過(guò)10分鐘以?xún)惹也怀^(guò)3次，將不做任何處罰，超出后每分鐘扣1元，以此類(lèi)推，同時(shí)扣除當月全勤獎，半小時(shí)以上按曠工處理。
4、上班時(shí)不準將早點(diǎn)或其它食物帶入賣(mài)場(chǎng)內食用，不準先打上班考勤卡再外出吃早點(diǎn)、中餐或晚餐，不準把隨身攜帶的包及其它物品從員工通道帶入賣(mài)場(chǎng)內。
5、不準在上班時(shí)間內隨意竄崗，相互聊跟工作無(wú)關(guān)的話(huà)題。
6、在為顧客服務(wù)時(shí)，必須面對微笑、熱情周到、不準與顧客頂嘴、不準面無(wú)表情、態(tài)度冷淡。
7、在上班過(guò)程中、員工之間不準發(fā)生吵架、打架、辱罵等有損樂(lè )園形象的行為，違者雙方當事人樂(lè )園將作辭退處理，并取消當月全部工資及補助。
8、各賣(mài)場(chǎng)員工、必須熟悉各自柜臺產(chǎn)品的情況、主動(dòng)向顧客介紹商品的特點(diǎn)!了解顧客所需要的是哪種類(lèi)型。
9、上班時(shí)，必須站立服務(wù)，不準雙手抱肩、手插褲包、背靠貨架等有損樂(lè )園形象的不良行為;
10、女員工上班必須化淡妝，不允許，摳鼻，掏耳，打哈欠，并注意保持口腔衛生。
11、面對樂(lè )園顧客挑選商品時(shí)，應用禮貌用語(yǔ)“您好，歡迎光監，請問(wèn)您需要些什么”
12、員工上崗期間不得空崗，脫崗，串崗，私自換班，請事請假需寫(xiě)請假條，并報告上級領(lǐng)導，批準后方可離崗，否則視為曠工處理。
13、每天下班后，各員工做好自己工作范圍門(mén)店的清潔衛生及產(chǎn)品數量點(diǎn)清，日出日結。
14、員工需服從職業(yè)道德規范，我們秉承人性化的管理，有獎?dòng)辛P，共同打造一個(gè)積級向上，共同發(fā)展的團隊。
配件主管年終總結 14
緊張繁忙的一年即將過(guò)去，新的挑戰又在眼前。沉思回顧，在超市這個(gè)大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗，當然也通過(guò)不少深刻的教訓發(fā)現了自身的種種不足。這一年是充實(shí)的一年， 的成長(cháng)來(lái)自超市這個(gè)大家庭，為超市明年更好的發(fā)展盡自己的全力是義不容辭的責任�，F將自己的工作總結如下：
一、市場(chǎng)大廈工作階段。
xx年春節后，我依舊負責市場(chǎng)大廈的各項經(jīng)營(yíng)工作，在與翟經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節后淡季各商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)困境租金難收、托管員工因季節性原因大量減員等很具挑戰性的問(wèn)題，通過(guò)這些問(wèn)題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場(chǎng)大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過(guò)與各商戶(hù)的調解工作的接觸，協(xié)調能力得到了進(jìn)一步的鍛煉。為了適應不斷變化的情況，配合公司的整體規劃對市場(chǎng)進(jìn)行了一定的布局調整。
xx月份市場(chǎng)超市開(kāi)始構想到月份開(kāi)業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業(yè)務(wù)培訓、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營(yíng)維護，在老總的關(guān)心下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導下，市場(chǎng)超市得以平穩的發(fā)展與過(guò)渡，自己對超市最新的業(yè)務(wù)知識又得了系統的強化。負責市場(chǎng)期間，盡力維護了各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常運轉，沒(méi)有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但市場(chǎng)的整體潛力沒(méi)能全部發(fā)揮發(fā)來(lái)產(chǎn)生效益是事實(shí)，雖然市場(chǎng)的發(fā)展有各方面的客觀(guān)環(huán)境不成熟的制約，但市場(chǎng)的潛力沒(méi)能全部發(fā)揮自己有很大的責任。這也顯出了自身能力的局限，這是在市場(chǎng)工作得到的最深刻認識。同時(shí)，市場(chǎng)各種困難壓力的經(jīng)歷，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高，面對再大的困難與壓力，我都不會(huì )退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在市場(chǎng)工作得到最大的收獲。
二、超市工作階段。
xx月份因工作的需要，我被調到超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強商品管理與人員現場(chǎng)管理，實(shí)現業(yè)績(jì)的提升是貫穿各項工作的中心。雖然自開(kāi)業(yè)就加入了超市這個(gè)大家庭，對超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進(jìn)入角色負起職責，一方面加強了專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，積極看書(shū)報文章，虛心向xx請教。一方面加強溝通了解實(shí)際情況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門(mén)負責人溝通，與非食品組長(cháng)xx深入交流。在短時(shí)間內與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系，負起了店面值班經(jīng)理的'職責。與柜組長(cháng)一起對非食品的人員進(jìn)行了整頓培訓，對商品的規劃與陳列作了調整，經(jīng)過(guò)非食品員工的共同的努力，我們的銷(xiāo)售有了明顯的增長(cháng)。
在xx升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長(cháng)，潛下心來(lái)，從頭干起，衛生、陳列、庫房、接貨從每一個(gè)細節開(kāi)始嚴格的要求，使非食品的賣(mài)場(chǎng)氛圍有了改觀(guān)。與員工有了更多的接觸，在嚴格要求的基礎之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓，使員工的精神面貌有了改觀(guān)，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門(mén)的關(guān)心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進(jìn)步得到了公司的認可。店面值班經(jīng)理負責協(xié)調各部門(mén)工作，維護全賣(mài)場(chǎng)的正常營(yíng)運，應對突發(fā)事件的處理，在這個(gè)崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時(shí)充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調與業(yè)務(wù)水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個(gè)環(huán)節深入了解，發(fā)現問(wèn)題，消減漏洞，作一名稱(chēng)職的店面經(jīng)理。
三、人員管理培訓工作。
作為一名主管，對員工的管理是一門(mén)難度較高的必修課，每個(gè)人的經(jīng)歷、性格各不相同，如何使本部門(mén)員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說(shuō)說(shuō)那么簡(jiǎn)單的事情。通過(guò)相關(guān)專(zhuān)業(yè)理論知識的學(xué)習與實(shí)際工作中的應用，在人員管理下了很大我功夫。遵循了嚴格與關(guān)愛(ài)并用的方法。首先自身從心理上真正的關(guān)心員工、尊重員工，真正的為員工著(zhù)想，真心的想讓員工有所提高。在這個(gè)基礎上，有針對性的對員工進(jìn)行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓，解決員工思路，樹(shù)立明確的發(fā)展目標，確實(shí)激發(fā)員工工作的主動(dòng)性與積極性，再通過(guò)業(yè)務(wù)培訓讓員工知道如何去作，如何作的更好。
在工作管理上，始終嚴字當頭，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容。使員工隊伍從內在有動(dòng)力，對外有戰斗力能夠產(chǎn)生效益。但人是不斷變化與發(fā)展的，人員的管理也會(huì )隨之變化與發(fā)展，這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學(xué)習與提高，更好的發(fā)揮出團隊的全部潛力。對員工培訓也是一名主管的重要工作，最早自市場(chǎng)的余名員工到市場(chǎng)超市的名員工再到月份超市六部門(mén)乙班余名員工的培訓，通過(guò)一次次的培訓與交流，自己從最初的基本商業(yè)常識培訓，經(jīng)過(guò)積集與學(xué)習，初步形成了對員工從思想、商品知識、銷(xiāo)售心理與技能、紀律守則等方面的系統培訓內容。得到了員工認可收到了一定的成效。
四、專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習與市場(chǎng)把控能力的提高。
超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢不可擋，但零售業(yè)同時(shí)面臨著(zhù)機遇與挑戰并存，自己有幸能夠參與進(jìn)時(shí)代最具發(fā)展的行業(yè)之中，一定要把握機遇努力拼搏。學(xué)習、學(xué)習、再學(xué)習是在工作與業(yè)余時(shí)間不變的任務(wù)。一方面超市管理的基本功，商品陳列、庫存合理存量、季節商品的調整、快訊商品的選擇、營(yíng)運各個(gè)環(huán)節的銜接，自己從書(shū)上的理論到日常工作中的實(shí)踐，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。另一方面，通過(guò)各種信息媒介了解最新的市場(chǎng)信息，行業(yè)動(dòng)態(tài)，聽(tīng)取相關(guān)專(zhuān)業(yè)的培訓，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度來(lái)審視市場(chǎng)的變化，能夠對公司決策層提出出自自己的戰略性的建議。
配件主管年終總結 15
20xx年6月10日，我們參加招商銀行20xx年投資者日活動(dòng)，招商銀行分管零售銀行業(yè)務(wù)的丁偉副行長(cháng)和零售金融總部劉建軍副總裁對于招行零售銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況和未來(lái)發(fā)展方向進(jìn)行了重點(diǎn)介紹，此外我們還參觀(guān)了招商銀行私人銀行業(yè)務(wù)和遠程銀行業(yè)務(wù)中心。
一、招商銀行零售銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況介紹
招商銀行在7年前就提出了將零售業(yè)務(wù)作為銀行未來(lái)發(fā)展的重點(diǎn)，在戰略和資源配置上積極傾斜，目前已經(jīng)取得了良好的成果，目前招商銀行已經(jīng)擁有一xx600萬(wàn)張，其中有效戶(hù)數超過(guò)4800萬(wàn)戶(hù)，擁有儲蓄存款6000多億元，平均卡均存款達到了將近1萬(wàn)元，在國內銀行業(yè)中名列前茅，以830家網(wǎng)點(diǎn)的網(wǎng)點(diǎn)數量擁有了3700萬(wàn)張信用卡，其中有效卡數為1700萬(wàn)張，有效戶(hù)數為1300卡，戶(hù)均卡數量在1.25—1.28張之間，從兩手客戶(hù)的貸款結構上看，50萬(wàn)元以上的“金葵花”客戶(hù)數量為70萬(wàn)戶(hù)，500萬(wàn)以上的鉆石客戶(hù)數量達到了3萬(wàn)戶(hù)，資產(chǎn)總額在1000萬(wàn)以上的私人銀行客戶(hù)數量達到了1.5萬(wàn)戶(hù)。高端客戶(hù)的交叉銷(xiāo)售率達到了4—5（國際上的指標為5—7），而低端客戶(hù)的該指標僅為2.7—2.8，未來(lái)還有較大的提升空間，零售銀行整體的收入占比已經(jīng)達到了40%，其中零售銀行非利息業(yè)務(wù)收入占比達到了零售銀行總收入的60%，零售銀行來(lái)的利潤貢獻度從20xx年的10.9%迅速提高到21%，20xx年5月底已經(jīng)達到了31%。
招商銀行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展優(yōu)勢可以總結
1、較高的集約效率，網(wǎng)均儲蓄存款達到了8.48億元，是行業(yè)平均水平的3倍，這樣的存款結構使招商銀行整體的存款活期化率達到了56.73%，存款的平均成本僅僅為1.23%，網(wǎng)均個(gè)人貸款余額達到6個(gè)億，是同業(yè)平均水平的5倍多，網(wǎng)均非利息收入8.63萬(wàn)元，是上市銀行平均水平的5倍，信用卡刷卡消費額位居同業(yè)第三（僅次于工行和建行）；
2、體系化的優(yōu)勢，整體零售銀行的業(yè)務(wù)管理體系分為財富管理、私人銀行、個(gè)人信貸、信用卡、渠道管理和運營(yíng)作業(yè)體系，目標是打造強大的客戶(hù)綜合服務(wù)能力。
3、良好的客戶(hù)結構；
4、客戶(hù)群成長(cháng)性良好，40歲以下的客戶(hù)超過(guò)了7成，25—40歲的客戶(hù)超過(guò)了52%，這些客戶(hù)正處于事業(yè)上升通道中，成長(cháng)空間大
5、完善的產(chǎn)品體系.
6、高效協(xié)同的`服務(wù)渠道體系，網(wǎng)上銀行的替代率目前已經(jīng)達到了73.44%，電子銀行的替代率達到了84.5%
7、較強的專(zhuān)業(yè)能力和較強的銷(xiāo)售能力，20xx年和20xx年連續兩年招商銀行偏股型基金銷(xiāo)售位居同行第三位（僅次于工行和建行），20xx年實(shí)現基金銷(xiāo)售額1333.6億元，同比增長(cháng)10.68%，實(shí)現基金銷(xiāo)售收入11.85億元，同比增長(cháng)6.37%，而同期很多銀行同業(yè)基金銷(xiāo)售額和基金銷(xiāo)售收入同比都出現了下降，特別是在銀保業(yè)務(wù)上，由于20xx年保監會(huì )出臺了銀保銷(xiāo)售新規，禁止保險經(jīng)紀人進(jìn)入銀行網(wǎng)點(diǎn)代理銷(xiāo)售保險，因此整體20xx1—4月，同業(yè)的銀保銷(xiāo)售業(yè)務(wù)同比下降了15%左右，但是招商的銀保業(yè)務(wù)增幅達到了28%
8、先進(jìn)的管理技術(shù)、獨具特色的零售文化和較高的品牌美譽(yù)度。
從招商銀行零售業(yè)務(wù)的未來(lái)發(fā)展情況看，由于傳統業(yè)務(wù)的盈利模式已經(jīng)收到挑戰，零售業(yè)務(wù)增長(cháng)將成為商業(yè)銀行日益重要的利潤來(lái)源，招商銀行將致力于持續打造零售銀行業(yè)務(wù)的四項能力，分別是低成本運營(yíng)能力、客戶(hù)價(jià)值挖掘能力、風(fēng)險定價(jià)能力和新客戶(hù)獲取能力，最終提高零售業(yè)務(wù)對于招商銀行整體的利潤貢獻度。
從低成本的運營(yíng)能力看，招商銀行將通過(guò)降低人工成本、柜面流程優(yōu)化、個(gè)貸流程優(yōu)化和推進(jìn)資源整合，提高電子銀行網(wǎng)上銀行替代率等手段降低銀行綜合經(jīng)營(yíng)成本，從持續提升客戶(hù)價(jià)值的挖掘能力看，招商銀行將通過(guò)先進(jìn)的技術(shù)支持客戶(hù)識別和需求分析，同時(shí)進(jìn)行多渠道協(xié)同的產(chǎn)品供給和跟蹤服務(wù)，并且對于客戶(hù)經(jīng)理有效的激勵機制，從不斷提高的風(fēng)險定價(jià)能力看，招商銀行首先將準確識別和測量客戶(hù)風(fēng)險合理評估貢獻度及潛在價(jià)值，精確計量和
分攤運運營(yíng)成本，最終通過(guò)IT系統實(shí)現快速精確的自動(dòng)定價(jià)，從新客戶(hù)的獲取能力看，招商銀行將通過(guò)客戶(hù)介紹、信用卡、營(yíng)業(yè)廳、E理財、全員推介和公私聯(lián)動(dòng)等各個(gè)方面全力推進(jìn)新客戶(hù)的獲取和挖掘能力，招商銀行內部制定的目標是每年保持30%以上的客戶(hù)數增長(cháng)速度。
二、招商銀行遠程銀行和私人銀行業(yè)務(wù)
招商銀行遠程銀行中心成立于，是由早期的客戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)中心演變而來(lái)的是集咨詢(xún)、交易、營(yíng)銷(xiāo)、理財與一體的遠程中心，目前服務(wù)與招商銀行5000多萬(wàn)的零售客戶(hù)和50多萬(wàn)的批發(fā)庫戶(hù)，在深圳福田、蛇口以及成都擁有三個(gè)場(chǎng)地，客戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)中心于20xx年3月更名為遠程銀行，目前已經(jīng)發(fā)展成為集遠程柜臺、遠程助理、空中理財、空中貸款和空中商旅為一體的綜合遠程中中心，主要包括：
1、快易理財，包括轉賬匯款、產(chǎn)品購買(mǎi)、支付繳費和賬戶(hù)維護
2、空中貸款，包括在線(xiàn)受理、主動(dòng)授信和電子化簽約，在一年多的運營(yíng)過(guò)程中，遠程交易中心已經(jīng)實(shí)現了600萬(wàn)筆的交易筆數，基金銷(xiāo)售超過(guò)1000億元，空中貸款授信超過(guò)60億元，空中理財客戶(hù)超過(guò)8萬(wàn)戶(hù)，客戶(hù)總資產(chǎn)提升將近10%。
招商銀行私人銀行業(yè)務(wù)是為特定主體提供的以財富管理為核心的綜合金融服務(wù)，目前中國的私人財富市場(chǎng)較大而且發(fā)展較快，據招行統計，目前中國3%的客戶(hù)擁有70%的財富，0.39%的客戶(hù)擁有45%的財富，而且在金融危機期間，財富管理業(yè)務(wù)是相對穩定，具有良好收益的業(yè)務(wù)；招商銀行目前的私人銀行業(yè)務(wù)的客戶(hù)數已經(jīng)達到了1.44萬(wàn)戶(hù)，管理的私人銀行客戶(hù)的資產(chǎn)總額達到了3000億元以上，招商銀行私人銀行的服務(wù)特色包括：
1、“1+N”的專(zhuān)業(yè)團隊，螺旋提升的四步工作法，包括傾聽(tīng)、建議、實(shí)施和跟蹤，確�？蛻�(hù)利益的化
2、開(kāi)放式產(chǎn)品平臺：這是招商銀行的私人銀行業(yè)務(wù)與券商基金等第三方機構的不同，銀行完全站在公正的角度，以客觀(guān)的角度為客戶(hù)提供現金管理類(lèi)、固定益類(lèi)、股票投資類(lèi)、另類(lèi)投資（包括PE股權、藝術(shù)品投資和葡萄酒投資基金等）、海外投資以及其他投資；
3、便捷的融資渠道，高額的消費易發(fā)放消費貸款，信用額度達到150萬(wàn)元和金融資產(chǎn)抵質(zhì)押融資.
4、全球聯(lián)線(xiàn)的理財服務(wù)；
5、尊享的增值服務(wù)；
6、高雅尊崇的品質(zhì)生活體驗。
三、結論：
1、中國銀行業(yè)傳統依靠利息業(yè)務(wù)收入尤其是對公貸款的利息業(yè)務(wù)收入的營(yíng)業(yè)模式受到越來(lái)越多的挑戰，業(yè)務(wù)轉型的必要性和迫切性越來(lái)越得到銀行自身和研究界的重視，招商銀行的業(yè)務(wù)轉型和零售銀行發(fā)展明顯于國內同業(yè)，并且形成了自己的鮮明優(yōu)勢，其中客戶(hù)基儲客戶(hù)結構等均是同業(yè)無(wú)法在短期趕超或者模擬的優(yōu)勢。
零售業(yè)務(wù)的發(fā)展除了能夠為銀行開(kāi)辟新的收入來(lái)源和利潤來(lái)源之外，在利率市場(chǎng)化作為長(cháng)期趨勢的大背景下，零售業(yè)務(wù)占比越高的銀行，未來(lái)的盈利能力受到的沖擊就越小，從而能夠保持銀行利潤的穩健增長(cháng)和盈利能力的穩定。
2、從招商銀行其他方面的情況看
他的投資亮點(diǎn)在于：
1、招商銀行在降息周期的凈息差下降幅度，實(shí)際也說(shuō)明了如果宏觀(guān)經(jīng)濟真的復蘇進(jìn)入升息周期之后，招商銀行凈息差的上升幅度和盈利能力的提高能力也是最快的；
2、在貸款規模天量增加而宏觀(guān)經(jīng)濟復蘇基礎尚且不穩固的基礎上沒(méi)有輕易的釋放貸款撥備來(lái)平滑利潤波動(dòng)；盈利質(zhì)量良好
3、我們目前維持前期的盈利預測，預測招商銀行20xx年實(shí)現凈利潤為366.81億元，凈利潤的增長(cháng)幅度為42.19%，不考慮可能的融資方案的每股收益為1.7元，每股凈資產(chǎn)為7.2元，按照最新收盤(pán)價(jià)12.83元計算，目前20xx年的動(dòng)態(tài)PE和PB分別為7.55倍和1.78倍。
4、20xx年招商銀行的ROE為21.75%，未來(lái)隨著(zhù)利率市場(chǎng)化、傳統對公業(yè)務(wù)的發(fā)展增速可能逐漸放緩、資本要求和杠桿率要求的逐漸提高，招商銀行的ROE在一個(gè)較長(cháng)的時(shí)間內可能處于下降趨勢，但是考慮到招行零售業(yè)務(wù)發(fā)展所帶來(lái)的資產(chǎn)負債結構的優(yōu)秀、零售業(yè)務(wù)帶來(lái)的較高盈利能力和較為穩定的中間業(yè)務(wù)收入等原因，我們認為招商銀行ROE下降的速度和空間將明顯慢于其他銀行同業(yè)，20xx年如果不考慮融資，我們認為招行的ROE還有進(jìn)一步上升的空間，上升動(dòng)力來(lái)源于凈息差的提高和零售業(yè)務(wù)的利潤貢獻度的提高，整體我們看好招商銀行在零售業(yè)務(wù)上的長(cháng)期發(fā)展和持續的先動(dòng)優(yōu)勢，長(cháng)期維持推薦評級，但是短期由于考慮到資本指引即將下發(fā)和平臺貸款的可能政策擾動(dòng)，建議投資者適當謹慎。
配件主管年終總結 16
我們品質(zhì)技術(shù)管理部門(mén)始終圍繞公司的品質(zhì)管理工作目標，認真貫徹落實(shí)上級工作會(huì )議精神，已落實(shí)公司的工作部署為中西，建立健全品質(zhì)管理體系，落實(shí)品質(zhì)管理職責，不斷持續改善品質(zhì)體系，將各個(gè)部門(mén)的相關(guān)品質(zhì)制度和措施納入到品質(zhì)體系文件和崗位規范中，促進(jìn)品質(zhì)管理，并進(jìn)一步加強現場(chǎng)品質(zhì)管理，加大服務(wù)力度，已關(guān)鍵工序、新工藝和技術(shù)為重點(diǎn)，強化品質(zhì)日常監督檢查，查隱患，補漏洞，切實(shí)為”品質(zhì)效益型“管理目標保駕護航。由于制度不斷完善，職責明確到人，公司全體職工的品質(zhì)意識都有很大的提高，實(shí)現了年度產(chǎn)品交驗合格率100%，單元工程優(yōu)良率95%，業(yè)主滿(mǎn)意度92%，杜絕了施工品質(zhì)事故的發(fā)生，確持續續改善措施的有效落實(shí)，實(shí)現了年度品質(zhì)管理目標。但仍然存在不足之處，我們將通過(guò)不斷總結和數據分析，找出工作中存在的不足以便在今后的工作中繼續完善和改善。一年來(lái)，我們主要做了以下工作：
一、建立品質(zhì)保證體系，健全品質(zhì)管理組織機構體系
自公司組建成立以來(lái)，我品質(zhì)技術(shù)管理部門(mén)迅速建立品質(zhì)，技術(shù)管理組織機構，并建立了以總工領(lǐng)導負責，品質(zhì)技術(shù)部監督檢查，各個(gè)項目部實(shí)施的品質(zhì)保證體系。
二、進(jìn)行制度建設，完善品質(zhì)管理制度。
為保證品質(zhì)管理工作有章可循，根據公司各個(gè)項目的特點(diǎn)和《公司管理手冊》制定了各項品質(zhì)管理制度和崗位職責。
1、職責到崗，制度到人，職責到工序
公司以總工為核心的品質(zhì)保證體系，明確部門(mén)，各個(gè)項目的品質(zhì)工作職責與職責人，同時(shí)，在關(guān)鍵工序和新工藝施工時(shí)重點(diǎn)控制，設置專(zhuān)人負責過(guò)程品質(zhì)控制。
2、品質(zhì)與進(jìn)度獎掛鉤
結合各個(gè)項目工程實(shí)際狀況及工程特點(diǎn)，在工程品質(zhì)管理上，實(shí)行品質(zhì)與進(jìn)度獎掛鉤，即在每個(gè)月進(jìn)行生產(chǎn)進(jìn)度評比時(shí)，把品質(zhì)指標作為一項重要條件，如果品質(zhì)指標完不成，進(jìn)度指標完成的再好也不能得獎，這樣以來(lái)調動(dòng)了工區的品質(zhì)主觀(guān)能動(dòng)性。使品質(zhì)管理由被動(dòng)變?yōu)樽杂X(jué)，提高了工程的施工品質(zhì)。
A、由公司牽頭，品質(zhì)技術(shù)部在施工現場(chǎng)進(jìn)行各個(gè)施工工序重要環(huán)節的交底，使施工人員了解施工項目的概括，資料，施工目的，重點(diǎn)，難點(diǎn)，明確各個(gè)施工過(guò)程，品質(zhì)標準，安全措施，環(huán)保措施，節約措施和工期要求等，做到心中有數，使施工技術(shù)管理水平大幅提高，保證了施工品質(zhì)。
B、推行品質(zhì)職責制，強化“三檢“制度。
實(shí)行品質(zhì)職責制，項目經(jīng)理與各個(gè)項目負責人及勞務(wù)隊伍簽訂品質(zhì)職責書(shū)，明確品質(zhì)職責，嚴格實(shí)行初檢、項目復檢，品質(zhì)技術(shù)部門(mén)終檢的“三檢“制度，上一道工序不合格，下一道工序不開(kāi)工，經(jīng)過(guò)”三檢“制度合格后，申請監理驗收。
C、實(shí)行交接班制度，嚴格品質(zhì)值班
每班做好施工記錄，品質(zhì)記錄，并對下一道工序進(jìn)行簽字交接，對施工過(guò)程中出現的問(wèn)題進(jìn)行個(gè)性說(shuō)明，并查找分析問(wèn)題出現的原因，解決問(wèn)題，不能使存在的問(wèn)題過(guò)夜，為加強現場(chǎng)技術(shù)指導與品質(zhì)控制，要求現場(chǎng)值班人員，質(zhì)檢員嚴格控制施工品質(zhì)。
3、品質(zhì)保證體系運行狀況
項目工程的質(zhì)檢、技術(shù)、實(shí)驗、測量、物資、調度、等各自認真履行自己的品質(zhì)職責，品質(zhì)保證體系運行正常。由于各項目的建設任務(wù)不一樣，所以根據實(shí)際狀況定出合理的專(zhuān)職品質(zhì)檢查人員。每月品質(zhì)技術(shù)部對巡檢發(fā)現的問(wèn)題，下發(fā)品質(zhì)整改通知單，限期限時(shí)整改，通過(guò)整改，取得了明顯的效果，同時(shí)每月根據不同的品質(zhì)問(wèn)題召開(kāi)針對性德品質(zhì)專(zhuān)題會(huì )議，針對發(fā)現的復雜問(wèn)題進(jìn)行技術(shù)討論，分析，根據分析結果確定下一步的施工方法。通過(guò)專(zhuān)題會(huì )議的研究，使施工得以順利進(jìn)行，施工品質(zhì)得到了保證。
4、主要品質(zhì)控制活動(dòng)
a、組織品質(zhì)檢查，進(jìn)行互檢，互相學(xué)習，不斷提高。
在施工過(guò)程中，由公司總工牽頭組織項目例行檢查制度，對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)下發(fā)整改通知單，限期整改，對發(fā)現的技術(shù)難題，由品質(zhì)技術(shù)部門(mén)研究整改措施，并組織技術(shù)交底，認真整改，并進(jìn)行品質(zhì)巡視。
由公司品質(zhì)技術(shù)部門(mén)牽頭，組織各個(gè)工區的施工員，質(zhì)檢員分別到公司進(jìn)行品質(zhì)、安全和技術(shù)學(xué)習。去他人之長(cháng)，構成互補之勢，不僅僅優(yōu)化了施工工藝，而且提高了施工品質(zhì)和施工進(jìn)度。
b、召開(kāi)品質(zhì)專(zhuān)題會(huì )議，加強品質(zhì)意識
根據各個(gè)階段的工序品質(zhì)狀況，每月在施工現場(chǎng)會(huì )議室召開(kāi)了品質(zhì)例會(huì )和品質(zhì)專(zhuān)題會(huì )議，會(huì )議由主管品質(zhì)技術(shù)的總工主持，由品質(zhì)技術(shù)部負責人、項目負責人，技術(shù)員，質(zhì)檢員參加，分析了當前施工品質(zhì)的形式，通報上個(gè)階段的施工品質(zhì)存在的問(wèn)題及整改狀況，并總結。制定下個(gè)階段的品質(zhì)管理計劃，加大施工現場(chǎng)的品質(zhì)管理力度。
c、進(jìn)行專(zhuān)項工藝交流，完善施工工藝
在每個(gè)工程開(kāi)工后，根據各個(gè)工程的狀況，組織專(zhuān)項工藝交流，編制一整套的施工組織方案。提高了新工藝在施工管理中的應用。
d、組織專(zhuān)項品質(zhì)培訓，提高員工的品質(zhì)素質(zhì)
在整個(gè)施工項目管理過(guò)程中，公司品質(zhì)技術(shù)管理部門(mén)堅持對每項新工序進(jìn)行技術(shù)培訓，由有經(jīng)驗的技術(shù)人員主講，對施工技術(shù)管理人員及工人輪流培訓，通過(guò)培訓，不僅僅提高了各類(lèi)人員的技術(shù)技能，也提高了工人的'品質(zhì)意識，從而保證了施工品質(zhì)。
5、品質(zhì)技術(shù)工作總結
在品質(zhì)保證體系有效運行下，通過(guò)品質(zhì)控制措施的有效實(shí)施，我部門(mén)承建的所有項目均得到了業(yè)主、設計、監理單位的一致好評。五一農場(chǎng)、西山農場(chǎng)、三坪農場(chǎng)、221團等得所有項目均以按要求完成施工品質(zhì)任務(wù)。其中竣工驗收項目工程，全部合格，主體中檢完成項目個(gè)，合格率100%，完成了年度品質(zhì)目標。取得了良好的社會(huì )效益。
三、存在的不足或需進(jìn)行改善之處：
1、品質(zhì)管理新上崗人員較多的業(yè)務(wù)不熟練，還不能熟練地運用各種品質(zhì)管理手段改善過(guò)程績(jì)效，有的甚至不能正確填寫(xiě)報表。
2、品質(zhì)體系運行有盲區，個(gè)別項目部由于品質(zhì)管理工作不正常，已經(jīng)出現了影響結構使用功能的品質(zhì)問(wèn)題。
3、部分項目部還存在計量器具配置不夠和檢定不貼合要求的現象。
4、不合格品不能按規定進(jìn)行處置，大部分項目部全年都沒(méi)有不合格品的處置記錄，其主要原因是認識還有誤區，不能把不合格品處置作為改善品質(zhì)管理工作的重要手段。
5、溝通仍有差距，主要表此刻項目部不能按要求上報不合格品的處置記錄。
配件主管年終總結 17
在喜慶和元旦的氣息里，20xx年的鐘聲即將敲響，20xx年也即將過(guò)去，回顧過(guò)去的一年，發(fā)生的種種，有失也有得，有開(kāi)心也有苦澀。在做好一名管理和普通員工之間做好自己的本份的同時(shí)，也要做好其他的種種，有成功也有失敗，為此在年關(guān)將到的時(shí)候把自己過(guò)去一年的工作做個(gè)總結。
一、在廚政管理上以前很少有接觸，最多做到的就是人情關(guān)系來(lái)維持人員的穩定，在得爾樂(lè )新橋店一年多最大的收獲就是讓我學(xué)會(huì )了如何去做管理，如何以系統化整合核心競爭力，以規范化提升管理水平，以現代信息手段提高市場(chǎng)競爭力，以效益化為目標指導廚政管理工作。雖然現在也只是一點(diǎn)點(diǎn)皮毛，但是已經(jīng)開(kāi)始了，就要一直堅持下去。
二、在人員方面，以自身的`知識和其他的來(lái)源進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能培訓，帶動(dòng)下面人員的積極性，提高對工作的熱情和酒店的忠誠度，在這期間來(lái)來(lái)往往了很多人，才發(fā)現像留住一個(gè)人的心其實(shí)也是一個(gè)學(xué)問(wèn)。
三、在菜肴的出品把關(guān)上，在這里我要做個(gè)最大的檢討，特別是10月21日的時(shí)候，因為自己有點(diǎn)懶散思想在其中，對原料的把關(guān)沒(méi)有做仔細而造成了魚(yú)頭太咸導致客人的投訴，在第一起發(fā)生時(shí)自己還是不怎么在意，而后幾天又發(fā)生了好幾起才去找原因，這里最大的失誤就是我的原料把關(guān)和出菜質(zhì)量沒(méi)有到位，吸取了這件事情的教訓以后，我跟下面的每一個(gè)人都提出要求，每道菜出來(lái)前都必須要味道確認以后才能上到桌上去。
四、在食品衛生安全、消防安全方面嚴格執行《食品衛生法》。每一個(gè)醬料和調汁都必須每天檢查，一發(fā)現有味道和顏色不對就要及時(shí)的反應處理。
五、得與失，最大的收獲就是學(xué)會(huì )了如何去做管理，學(xué)會(huì )了如何去分析每一個(gè)問(wèn)題，如何的去解決，最大的不足就是我們菜品創(chuàng )新、菜肴質(zhì)量、員工素質(zhì)提高等方面做的還不夠，特別是新菜方便的都沒(méi)出，還有一個(gè)就是人員的留住問(wèn)題也是一個(gè)敗筆。
辭舊迎新之際，展望明年的計劃就是在自己和自己下面的人員都要多學(xué)習，多創(chuàng )新，特別是在菜肴質(zhì)量和速度上面抓，在小毛病和細節上下功夫。
配件主管年終總結 18
我自20xx年入職至今已經(jīng)將近4年，在這4年之中，我個(gè)人在工作中學(xué)到了很多的經(jīng)驗，從經(jīng)歷的每件事中去總結工作經(jīng)驗，學(xué)習并適應工作環(huán)境，考慮在我的工作中能夠有一個(gè)新的工作創(chuàng )新，這是我個(gè)人成長(cháng)中的一段寶貴經(jīng)驗。 回顧這幾年我個(gè)人的工作情況，讓我感覺(jué)收獲很多!
本崗位目前主要要計算機、打印機、電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )及辦公設備護管理方面及公司使用的各種系統的管理與維護，現對前期工作作如下總結和計劃：
工作內容：此項工作主要包括公司計算機硬件的維護、管理，并保證公司計算機及相關(guān)網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品的正常工作，公司計算機上軟件的安裝及維護，軟件在使用過(guò)程中出現問(wèn)題的解決，防治機器及整個(gè)網(wǎng)絡(luò )被病毒攻擊，以及公司計算機相關(guān)產(chǎn)品，例如打印機，復印機的日常故障維護及共享設置等。
公司目前一共近100余臺電腦，主要的故障有：硬件故障，系統故障，網(wǎng)絡(luò )故障，軟件故障等。因兼容機皆是20xx年至20xx年出產(chǎn)的，很多機器由于長(cháng)期使用，導致硬件老化過(guò)快，或系統中存在大量垃圾文件，系統文件也有部分受到損壞，從而導致系統崩潰，重裝系統，另外有一些屬網(wǎng)絡(luò )故障，線(xiàn)路問(wèn)題等。打印機方面因生產(chǎn)需要，過(guò)量使用打印機難免造成硬件損壞，打印機壽命縮短，這也是今年公
司購買(mǎi)電腦、打印機數目較大的重要原因，所以我們對公司所有計算機都進(jìn)行了詳細的'配置登記，并把每臺機器責任到人，并重新整理線(xiàn)路，配置網(wǎng)絡(luò )拓撲圖，現公司網(wǎng)絡(luò )運行良好!
20xx年度工作中存在的不足：
1、目前公司使用的各種系統軟件使用方面仍存在一些不足，在今后會(huì )努力學(xué)習。
2、有時(shí)工作事情太多做事有頭沒(méi)尾，對工作按排不合理，沒(méi)有主次之份。有時(shí)性子太急燥說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣不注意。對自己作息時(shí)間沒(méi)有合理的按排。
明年工作計劃
目前網(wǎng)絡(luò )計算機病毒較多，傳播途徑也較為廣泛，可以通過(guò)瀏覽網(wǎng)頁(yè)、下載程序、郵件傳播，為了做好防范措施，我們準備將公司每臺機器都安裝了殺毒軟件，并定期的升級，對發(fā)現病毒的機器及時(shí)的進(jìn)行處理。我公司電腦長(cháng)期存在潛伏病毒，嚴重的威脅我公司各種管理系統的使用，這將投入大量時(shí)間精力要去解決的首要問(wèn)題。
本崗位作為公司一個(gè)服務(wù)性崗位，在工作中如果存在的一些問(wèn)題望領(lǐng)導及同事指出并指導!
以上是我在辦公室網(wǎng)管崗位上20xx年度工作總結及20xx年工作計劃。相信新的一年一定會(huì )有新的成就，同時(shí)在新的一年里感謝公司對我的信任與支持。
配件主管年終總結 19
xx年，人人佳黃埔店防損部全面貫徹落實(shí)公司董事會(huì )及門(mén)店.店長(cháng)的工作方針，認真總結分析了前一段工作經(jīng)驗教訓。在此基礎上自加壓力，狠抓部門(mén)工作，不斷提升部門(mén)員工的專(zhuān)業(yè)技能和業(yè)務(wù)水平。全年防損部在店長(cháng)的領(lǐng)導下，及全體員工的配合下，防損工作在20xx年工作的基礎上有了新的突破，業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能有了新的提高。防損工作有了新的局面，出現了新亮點(diǎn)，這些主要體現在品牌維護，損耗控制，風(fēng)險控制，成本控制，人才培養，商品安全，服務(wù)質(zhì)量，現金安全方面。
現將防損部20xx年工作總結及20xx年工作計劃匯報如下：
一、嚴格管理，合諧人人佳。
1、防損部結合門(mén)店實(shí)際情況，主要從兩方面開(kāi)展工作：一方面形象及購物環(huán)境方面的監督工作。另一方面，繼續實(shí)施鞏固大眾化的防范體制，全體動(dòng)員，群防群治，給顧客一個(gè)安全舒適的購物空間。
2、大力推廣公司的企業(yè)文化，貫徹落實(shí)門(mén)店的各項規章制度，加大執行力，堅決打擊各種違規操作現象及員工、供應商的不誠實(shí)行為，一經(jīng)發(fā)現，決不手軟，加大處理力度，擴大威懾范圍，努力營(yíng)造積極主動(dòng)的工作氛圍。
防損部20xx年共查獲內部員工不誠實(shí)行為共12起，涉及到食品、用品、收銀、保潔部等部門(mén)員工。調查處理供應高不誠實(shí)行為2起，為公挽回了經(jīng)濟損失，確保了公司利益，防損部堅持對每起員工不誠實(shí)行為的處理都公開(kāi)公示，全店通報，從而促使其他員工警鐘長(cháng)鳴。
3、在店長(cháng)的指導下，制訂各聯(lián)營(yíng)商戶(hù)的管理制度，并不定時(shí)對各聯(lián)營(yíng)商戶(hù)的商品質(zhì)量，消防安全的檢查，及聯(lián)營(yíng)商戶(hù)的衛生、形象、服務(wù)方面管理指導，加強品牌知識培訓，確保人人佳品牌效應。
二、損耗控制。
防損部在日常工作中，嚴格執行營(yíng)運標準，監督營(yíng)運流程，控制損耗發(fā)生，盡量避免內外盜竊發(fā)生，最終將損耗控制在合理的范圍內。
1、盜竊控制，防損部積極推行全店全員防損文化，鼓勵防損員自覺(jué)加班，加強組織內巡小組管理，堅持以專(zhuān)業(yè)內巡為主，在20xx年共發(fā)現顧客、員工過(guò)失行為142起。直接挽回經(jīng)濟損失12073元，打擊貫偷團伙作案1起，送報公安機關(guān)40余起。
2、重視盤(pán)點(diǎn)流程監督，實(shí)施數據跟蹤控制，防損部積極主動(dòng)了解損耗的產(chǎn)生；分析損耗數據并制定損耗控制方案及具體實(shí)施辦法，確保數據準確度。
3、實(shí)行貴重商品丟失買(mǎi)單方案，目的提高員工的責任心及主人翁意識，全年對貴重商品共計買(mǎi)單（食品、用品）8037元。
三、為確保顧客有一個(gè)安全的購物環(huán)境
員工放心工作的地方，杜絕一切消防隱患，降低各種事故的發(fā)生，防損部制訂了嚴格的管理制度和各種安全防范預案。
1、消防檢查制度和消防責任制度，防損部實(shí)行每日防火防患檢查制度，并定期上報安全隱患和整改結果，確保消防安全萬(wàn)無(wú)一失，并與各部門(mén)聯(lián)營(yíng)商戶(hù)簽訂防火責任書(shū)，xx年全店未發(fā)生一起明火事故。
2、設備設施檢查“防火防患“，設備正常運行是根本，防損部安排專(zhuān)人巡查消防設備和其他設備運作情況檢查，對出現的異�，F象及時(shí)上報，并聯(lián)合工程部門(mén)對發(fā)生的異常的情況及時(shí)排除，以及杜絕事故的發(fā)生。地面、衛生、貨架、電梯等…隨時(shí)檢查確保安全運行。
3、安全防范意識：加強對員工的安全意識的培訓，“隱患險于明火，防范于未然，責任重于泰山”，強調安全就是生命，安全工作的重要性，并舉例說(shuō)明講解，以人為本，把各種安全隱患消滅于萌芽狀態(tài)。
四、成本控制。
每一名防損員都應該是一名好商人，要學(xué)會(huì )控制節約費用及各種成本開(kāi)銷(xiāo)，精打細算，維護好本部門(mén)的設備，并阻止一切浪費公司資源的行為，盡一切可能為公司減少開(kāi)支，“錢(qián)不是賺來(lái)的，是省來(lái)的”。
1、在店長(cháng)的指導下，合理安排部門(mén)人員，從20xx年的35人降至22人，為公司節約人力（13人）成本達十多萬(wàn)元。
2、對部門(mén)各種物料的使用嚴格把關(guān)，不鋪張浪費，所有防盜、監控設施的移位，維護都由本部門(mén)員工自己完成（除技術(shù)外的）。
3、對用水.用電的控制，協(xié)調工程部對線(xiàn)路組裝，及夜間清場(chǎng)對設施設備的電源檢查，減少浪費現象，降低風(fēng)險。
五、人才發(fā)展與管理。
防損部通過(guò)理論與實(shí)踐相結合的方法，對防損員進(jìn)行了培訓，以提升防損部整體業(yè)務(wù)技能和管理水平。保證防損部整體工作質(zhì)量不下滑，并保證時(shí)時(shí)刻刻“有材可用，有將可派”，以適應公司的不斷發(fā)展的需要。
一年里防損部在建立專(zhuān)業(yè)高效的防損團隊的方面取得了一定的成績(jì)包括：
1、對防損員的組織能力、緊急事件的應變能力，突發(fā)事件處理進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)培訓，并取得了相應的效果。
2、培養了一批部門(mén)骨干力量，如：鄧培軍、李成龍為代表的基層管理人員。
3、在店長(cháng)的帶領(lǐng)下，探索新的管理理念，不斷改進(jìn)部門(mén)工作，以防促改，以防保建，重在推進(jìn)部門(mén)建設。
4、建設部門(mén)應急方案，防損員職業(yè)道德心態(tài)培養，加強培訓防損員的內部緊急、重大事件處理匯報流程能力和執行能力。
六、商品安全。
商品安全是超市經(jīng)營(yíng)的根本，為了確保商品安全，防損部加大了商品防范監控力度。
1、對出入口加強管理，收銀臺實(shí)施小票稽核制度。
2、對商品的保質(zhì)期抽查，責任獎懲制度。以確保顧客買(mǎi)得放心。
3、嚴把收貨關(guān)，嚴防過(guò)期、爛、次商品進(jìn)入商場(chǎng)。
七、服務(wù)質(zhì)量
在做好安全工作的同時(shí)服務(wù)也是非常重要的，為了提高賣(mài)場(chǎng)整體服務(wù)質(zhì)量，門(mén)店實(shí)行講服務(wù)用語(yǔ)，防損部率先帶頭，并一直堅持下去，形成一種良好習慣，并得到顧客一致好評為公司聲譽(yù)擴大影響。
八、現金安全。
防損部為了保證店內現金安全，結合實(shí)際情況，店內制定必要的防范措施。
1、原有的硬件設施基礎加強維護設備設施，確保正常運行。
2、實(shí)行收銀員稽核制度。
3、規范收銀上、下班、離崗制度，并進(jìn)行了安全防范培訓，確保黃埔店現金安全。
總體來(lái)說(shuō)，防損部的成績(jì)是肯定的。但是，在成績(jì)面前，我們要看到缺點(diǎn)和不足及暴露出的問(wèn)題。
1、團伙盜竊瘋狂，并時(shí)有盜竊事件發(fā)生，全年門(mén)店共被盜貴重商品8037元。
2、5月24日的`夜間入侵事件，10月12日的員工工傷，5月15日的電梯事件及馬勇事件令公司損失5000元。
3、通過(guò)上級消防檢查，賣(mài)場(chǎng)員工對消防安全意識不夠強。
4、同時(shí)暴露了防損員的防范意識有待加強，執行不徹底。
5、防損部人員流動(dòng)性相對較大，新老員工配合欠佳，導致部分工作比較被動(dòng)。
20xx年重點(diǎn)工作計劃。
一、加強對賣(mài)場(chǎng)的損耗控制，防損部將制訂更加詳細的計劃；加強專(zhuān)業(yè)便衣的培養。節假日損耗控制計劃，提倡義務(wù)加班，監督收貨及出入口控管，加強貴重商品的控管，制定應對團伙盜竊方案，并積極提倡全員防損。
二、維護公司品牌形象；防損部將加大對賣(mài)場(chǎng)的勞動(dòng)紀律，員工儀容儀表監督，賣(mài)場(chǎng)商品安全，衛生監督工作。
三、通過(guò)20xx年的事件，防損部將在風(fēng)險控制方面，繼續加強力度，執行每日的防火、防盜檢查工作和消防安全大檢查，夜間清場(chǎng)安全。組織消防演習，培訓員工的緊急事件處理能力。
四、加大對防損員的職業(yè)道德培訓增強責任感和主人翁精神�！耙匀巳思选睘榧业睦砟罟ぷ�，貫徹落實(shí)每項制度，加大團隊建設。
五、在防損人才培養方面，將重點(diǎn)培養5名業(yè)務(wù)尖兵，以點(diǎn)帶面，發(fā)揚傳幫帶的精神，以此帶動(dòng)團隊業(yè)務(wù)水平穩上升。
六、在商品安全方面，繼續加大收貨部的質(zhì)量檢查力度，嚴格執行公司制度，確保商品安全。
七、繼續做好“三防”及重大節日的安全工作，做好成本控制，加強監督杜絕浪費水、電、耗材等設備損耗。
防損部雖然還存在不少問(wèn)題，隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，競爭對手的增多，面臨的環(huán)境相對較復雜，但總體發(fā)展趨勢良好，只有把基本功做扎實(shí)、做細，努力探索創(chuàng )新，我相信防損部在店長(cháng)的領(lǐng)導下，防損工作將出現新的亮點(diǎn)。
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