導游年終工作總結【熱門(mén)】

　　總結是在一段時(shí)間內對學(xué)習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書(shū)面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習和工作生活做指導，因此十分有必須要寫(xiě)一份總結哦。你所見(jiàn)過(guò)的總結應該是什么樣的？以下是小編為大家收集的導游年終工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

導游年終工作總結1

　　轉眼間半年的時(shí)間又在不經(jīng)意間從我們的身邊匆匆消失了，這半年的時(shí)間也讓我學(xué)到了很多的東西，“導游”工作給我的生活帶來(lái)了許多快樂(lè )，工作的時(shí)候帶著(zhù)來(lái)自四面八方的游客，當這些四面八方的客人稱(chēng)贊長(cháng)沙的時(shí)候，心里就特舒服，特有成就感。雖然，干導游這一行并非我的初衷，然而很快我就發(fā)現：自己還是適合干導游這一行的，因為我喜歡這個(gè)職業(yè)。

　　在不斷的實(shí)踐當中我也總結了一些經(jīng)驗，也發(fā)現了不少問(wèn)題。我所面臨的問(wèn)題就是知識面不夠廣，有時(shí)候客人問(wèn)我問(wèn)題的時(shí)候，我真的是不知道從何答起，這時(shí)，我就會(huì )給客人說(shuō)，對不起，這個(gè)我不會(huì )，我可以回去查一查。因為我不想用瞎編亂造來(lái)糊弄客人。雖然會(huì )江郎才盡的感覺(jué)，但這也是很多人經(jīng)常會(huì )遇到的問(wèn)題，導游知識就好比是非文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮，如果一個(gè)人有一桶水的'知識和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會(huì )做得很出色。在想要達到這個(gè)效果之前，我就必須不斷的努力，學(xué)習，學(xué)習，再學(xué)習，這樣的話(huà)，我知識桶里的水就會(huì )越來(lái)越滿(mǎn)了。

　　導游是一個(gè)從事服務(wù)的行業(yè)，而且很辛苦，當然見(jiàn)識也頗多的，也很鍛煉人，這幾個(gè)月見(jiàn)到了很多的人，可以說(shuō)是五花八門(mén)，城里的，農村的，高學(xué)歷的，低學(xué)歷的，有錢(qián)的，沒(méi)錢(qián)的，各個(gè)行業(yè)的人。對我認識社會(huì )上的人，了解這個(gè)社會(huì )，起了很大很大的作用，讓我在畢業(yè)不久就根深了解了這個(gè)社會(huì )，這也是我的一個(gè)很大的收獲!

　　所以，在20xx年的工作中，我將會(huì )更加努力的學(xué)習相關(guān)的文化知識，書(shū)到用時(shí)方恨少，我要不斷的學(xué)習，給自己充電，努力總結20xx年工作的失誤和不足，使自己在新的一年里有一個(gè)更大的提高。

　　接下來(lái)20xx年5月的時(shí)候帶了一次長(cháng)韶團，由于這次準備并不是很充分，又加上一些主觀(guān)和客觀(guān)的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過(guò)，也讓我學(xué)習到了怎么處理問(wèn)題，面臨問(wèn)題時(shí)要臨危不亂，以下是我帶團來(lái)的大致小結：

　　1：熟悉線(xiàn)路：團前準備一定要充分，線(xiàn)路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才能萬(wàn)無(wú)一失。

　　2：服務(wù)工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話(huà)就能帶來(lái)意想不到的效果，如旅游安全問(wèn)題，游覽注意要守時(shí)等等，主要防止問(wèn)題出現的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿(mǎn)。導游若在事先有個(gè)鋪墊，效果就會(huì )好很多。

　　3：注意協(xié)調工作，安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區的關(guān)系。

　　4：導游要以不變應萬(wàn)變，出現問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬(wàn)能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的處理問(wèn)題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì )隨機應變來(lái)妥善處理。

　　5：書(shū)到用時(shí)方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習，給自己充電。每次帶團回來(lái)也要及時(shí)的總結教訓，積累經(jīng)驗。

　　6：維護旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護好游客的權益，當你為客人利益著(zhù)想 ， 當客人意見(jiàn)不統一或遇到意外問(wèn)題時(shí)，客人也會(huì )尊重和理解你和旅行社的安排。

　　7：最后，要及時(shí)解決客人遺留的問(wèn)題，導游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿(mǎn)足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會(huì )給你滿(mǎn)意的答復。所以要學(xué)會(huì )解決不同的問(wèn)題，不要把問(wèn)題留到最后。

　　時(shí)間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來(lái)認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多車(chē)多壓力多)，作為導游就要做到三心(多一份細心，多一份小心，多一份誠心)

　　細心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導游比平常要更多一份細心眼觀(guān)六路，耳聽(tīng)八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內，隨時(shí)提醒客人歸隊。

　　耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線(xiàn)，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強調，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿(mǎn)新鮮感會(huì )不�！皢瘟铩�，這時(shí)導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。

　　誠心：帶團隨時(shí)隨地會(huì )發(fā)生突發(fā)事件，導游要用一百分的誠心去解決，事情終會(huì )得以化解 。

　　我付出，我努力!總相信“一份耕耘，一份收獲”!在20xx年不僅學(xué)好導游方面的知識，也慢慢學(xué)習計調方面的知識，努力做到，希望自己能在旅游業(yè)闖出一片屬于自己的輝煌。

導游年終工作總結2

　　不知不覺(jué)20xx年已接近尾聲，再回首，不覺(jué)時(shí)光荏苒，不禁感嘆一聲時(shí)間都去哪了，不知不覺(jué)間來(lái)到丹東國旅這個(gè)大家庭已經(jīng)一年多的時(shí)間。

　　導游工作帶給了我許多快樂(lè )，卻也讓我知道導游不是一項簡(jiǎn)單的工作，與其他職業(yè)有顯著(zhù)的不同，那就是與客人近距離接觸，這自然是我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻，通過(guò)一年多的工作實(shí)踐，不禁深深的感慨一句“活到老，學(xué)到老”，導游需要不斷的學(xué)習、充實(shí)、提高，在游客眼中導游應該是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”，導游服務(wù)是密集型的高智能的.服務(wù)工作，豐富的知識、廣博的見(jiàn)聞是做好導游工作的前提，要不斷的“與時(shí)俱進(jìn)”永遠保持積極地求知欲，以適應社會(huì )的進(jìn)步、發(fā)展和需求。

　　1、自己查詢(xún)景區資料了解目的地情況，然后自己進(jìn)行翻譯查閱，充分讓外國游客了解這個(gè)有著(zhù)悠久歷史的國家，以及我的家鄉這個(gè)中國的邊境城市。

　　2、熟悉路線(xiàn)，制定好出游計劃，保證從容不迫。

　　3、預訂酒店以及了解各個(gè)國家的風(fēng)俗習慣，比如有的客人不喜歡帶數字4的房間，有的客人忌諱數字13等等，都需要與酒店提前溝通，防止游客因為這種小事而影響游玩的心情。

　　4、飲食愛(ài)好，因為游客來(lái)自各個(gè)國家，飲食愛(ài)好相差萬(wàn)千，有的客人偏愛(ài)甜食，導游年終總結有的游客喜歡吃辣的等等，都需提前做好準備，并且注意飲食安全與衛生，防止游客途中出現意外。

　　在接待游客的過(guò)程中隨時(shí)會(huì )發(fā)生突發(fā)狀況，要學(xué)會(huì )隨機應變，保持頭腦冷靜清醒，如游客旅途中遇到麻煩，盡努力幫助游客解決問(wèn)題，并安撫客人情緒，讓游客在旅途中保持愉悅心情。

　　導游應善于交際，可以廣交朋友，但是需要了解游客性格，因為成長(cháng)環(huán)境的不同，人的性格也千差萬(wàn)別，與客人交談中要忌諱一些隱私問(wèn)題，關(guān)注性格孤僻、內向的游客，注意言辭。調節氣氛也需注意恰當的方法。

　　以上為我導游工作的總結，但是工作中仍存在著(zhù)許多的不足，在今后的工作中，我會(huì )不斷的充實(shí)自己，不斷學(xué)習導游知識，提高業(yè)務(wù)技能，讓更多的游客了解這個(gè)美麗的城市，讓來(lái)過(guò)的游客永遠不會(huì )忘記春天河口盛開(kāi)的桃花，秋日落滿(mǎn)銀杏的黃金大道，歷史悠久的虎山長(cháng)城，還有美麗的鴨綠江水，以及那座頗負盛名的鴨綠江斷橋，努力為旅游業(yè)貢獻出自己微薄的力量。

導游年終工作總結3

　　20xx年就要過(guò)去了，下面我將按照領(lǐng)導的統一要求和標準，對于今年的個(gè)人工作情況和公司的經(jīng)營(yíng)管理以及未來(lái)個(gè)人的職業(yè)規劃三個(gè)方面做一下本人的觀(guān)點(diǎn)和看法。

　　作為公司導游部的一份子，在領(lǐng)導和全體各部門(mén)經(jīng)理、同事的共同努力下，今年的個(gè)人工作取得了一個(gè)新的臺階，作為今年初到公司到現在與公司全體同仁共同經(jīng)歷的這個(gè)不平凡的20xx年，我深深感受到公司大家庭的溫暖，領(lǐng)導的關(guān)心，同事的幫助與支持，使我的工作能夠順利的展開(kāi)，并且取得了一定的成果，自己也在不斷的實(shí)踐當中取得了個(gè)人的工作上的突破和成長(cháng)。

　　這是和全體同事的共同努力所不能分開(kāi)的，當然面對工作當中出現的一些壓力和工作上的失誤，我深刻的意識到，只有正視自己的不足，勇于開(kāi)拓創(chuàng )新，發(fā)揮全體同事的聰明智慧，才能解決工作當中的一些疑難，和不必要的困擾，回顧20xx年，是不平凡的一年，是充滿(mǎn)希望的一年，也是充滿(mǎn)挑戰和壓力的.一年，作為個(gè)人來(lái)說(shuō)，我總結了一年來(lái)個(gè)人業(yè)務(wù)的，出差共計12次，參與大小會(huì )議共計8次，帶團共計3次，接待1次。希望自己在新的一年里，工作順利，能夠有更多的機會(huì )參與到公司的各個(gè)大小會(huì )議，旅游接待當中去，為公司盡自己的一份力量。

　　對于公司的經(jīng)營(yíng)管理狀況，我想作為老員工更有發(fā)言權，我僅就作為一名新員工，對于公司一年來(lái)的情況，發(fā)表一下個(gè)人的感受和想法，我覺(jué)得20xx年公司的業(yè)務(wù)取得了很好的成果，公司的經(jīng)濟效益也趨于一個(gè)相對穩定上升的趨勢，尤其是在20xx年的七月至九月公司的運營(yíng)情況較為順利，并且在公司上至領(lǐng)導下至員工的共同努力下，取得了很好的成果，一年來(lái)，公司的運營(yíng)良好，但是在資金周轉這一方面，存在的問(wèn)題還是比較大的，并且帶來(lái)的一系列不良的影響，比如出去辦會(huì )遇到資金不足的問(wèn)題。

　　因為資金未到位，酒店與我們之間產(chǎn)生的一些矛盾，工資不能按時(shí)發(fā)放的問(wèn)題，我覺(jué)得公司的領(lǐng)導需要拿出一個(gè)切實(shí)可靠地方法來(lái)妥善解決，切實(shí)維護和兼顧各方的利益，這樣才能樹(shù)立誠信和良好的口碑，給我們以后的工作提供方便。再一個(gè)我覺(jué)得公司應該明確劃分每個(gè)人的職責和業(yè)務(wù)范圍，做到權責分明，有理有據，避免由此產(chǎn)生同事之間、不必要的矛盾和恩怨，破壞公司的良好氛圍。以上就是一年來(lái)我對公司的認識和個(gè)人的感受，僅作個(gè)人看法，如有雷同，純屬巧合，最終解釋權歸個(gè)人。

　　最后對于個(gè)人的職業(yè)規劃，目前是初定以三年為一個(gè)周期，屬于短期規劃，希望自己的接下來(lái)的時(shí)間里，不斷學(xué)習和提高個(gè)人的業(yè)務(wù)水平和工作技能，能夠獨立完成大型會(huì )議的主辦工作，爭取更多的主辦機會(huì )，并且在未來(lái)發(fā)揮自己的主觀(guān)能動(dòng)性、積極性、創(chuàng )新性，為公司添磚加瓦，并且為自己爭取到更多的薪資，和待遇，最后希望自己工作順利，萬(wàn)事順心，也祝愿各位領(lǐng)導，新年新氣象，年年發(fā)大財。

導游年終工作總結4

　　每個(gè)導游都會(huì )希望自己成為一名優(yōu)秀的導游員。要想成為一個(gè)好導游在我的認知里面就要做到以下幾點(diǎn)，在這里我就來(lái)總結一下導游工作中必須要把握的幾點(diǎn)：

　　第一點(diǎn)，熟悉路線(xiàn)，節省寶貴的時(shí)間。

　　這里所說(shuō)的路線(xiàn)要熟不是單指知道每個(gè)要去的景點(diǎn)位置在哪里，還要清楚在景點(diǎn)周?chē)�路線(xiàn)的走法。以便遇到堵車(chē)的情況可以及時(shí)地改變路線(xiàn)，來(lái)爭取時(shí)間。還要注意哪些路線(xiàn)是單行線(xiàn)，不要誤入其中，以免惹上不必要的麻煩，耽誤時(shí)間！如果因為出現了不熟悉路線(xiàn)的問(wèn)題而耽誤了寶貴的時(shí)間，客人就會(huì )不高興，會(huì )指責你的工作不到位，身為一個(gè)導游怎么可以不知道游玩的路線(xiàn)呢？很容易讓客人產(chǎn)生不必要的誤會(huì )。導游對路線(xiàn)的熟悉度就得像出租車(chē)司機一樣厲害。同時(shí)你對路線(xiàn)熟悉，也會(huì )讓你在游客心中留下一個(gè)好的印象，會(huì )增加對你的信任度。如果有游客走失，就會(huì )第一時(shí)間告訴你，讓你馬上知道她在什么位置，節省很多尋找游客的時(shí)間！這就是熟悉路線(xiàn)的好處！

　　第二點(diǎn)豐富知識，應對客人的提問(wèn)。

　　導游在游客的心中是上知天文下知地理的。你就得像一本百科全書(shū)，能回答客人提出的各種問(wèn)題，這樣才不會(huì )影響你在他們心中的形像。這就要求我們博覽群書(shū)，給自己不停的充電�？腿藖�(lái)自五湖四海，各個(gè)民族，各個(gè)階層，每人都會(huì )有各種不同的提問(wèn)等你來(lái)解答。知識的豐富，不只是課本或是書(shū)上的知識，還得懂得民間的趣事，和正在發(fā)生的新聞，以及每天的天氣等，這就需要我們增加自己的愛(ài)好，廣泛學(xué)習社會(huì )各方面的知識，樹(shù)立終身學(xué)習的理念�，F在的客人都是讀書(shū)人，提問(wèn)也會(huì )越來(lái)越難，如果你有一個(gè)問(wèn)題說(shuō)錯了，那客人就會(huì )在意見(jiàn)單上控訴你的講解知識面不廣。所以我們要不斷豐富我們的各種知識，才能如魚(yú)得水的應對客人的提問(wèn)。

　　第三點(diǎn)服務(wù)大方，工作細心體貼。

　　我們的工作是服務(wù)行業(yè)，對象是人。我們要把游客當成上帝，對待任何游客都要熱情，臉上時(shí)刻要掛著(zhù)笑容。如果你在帶團時(shí)遇到不高興的事情，也不能面對著(zhù)客人表露出來(lái)，也要把郁悶的心情藏在心底，有再大的委屈，也得等到工作結束之后再發(fā)泄。這就要求我們導游應學(xué)會(huì )合理控制自己的情緒�？腿擞龅饺魏卫щy就得馬上解決，要替客人想到一切可以幫忙的事，要學(xué)著(zhù)像保姆那樣把所有的事情都想到，做到，安排客人的住宿，吃飯，起床的時(shí)間，注意事項，一一都要說(shuō)到，如果說(shuō)不到，就會(huì )影響你的第二天的行程，客人會(huì )說(shuō)你工作不到位，甚至還會(huì )投訴你。所以我們要具備一個(gè)萬(wàn)能保姆的水平和心態(tài)！

　　第四點(diǎn)協(xié)調工作，解決客人問(wèn)題。

　　游客是來(lái)自全國各地，所以有著(zhù)不同的要求，也會(huì )發(fā)生不同的事情。由于地域的不同，飲食習慣差異大，就餐風(fēng)格不同。比如湖南人喜歡吃辣的菜，但是北海當地的菜都是以清淡為主，還有一些少數民族的朋友們有一些自己的風(fēng)俗習慣，比如不吃豬肉，這時(shí)你就要和飯店協(xié)商，做符合這個(gè)團隊地域口味的飯菜。晚上安排房間，客人不同意或有什么特殊要求，這就要你和賓館協(xié)調更換新的房間等事宜。到了景點(diǎn)，要合理安排游覽時(shí)間。讓大家統一有個(gè)時(shí)間觀(guān)念并且一起遵守，，盡量不要讓有人耽誤時(shí)間而影響行程，同時(shí)還要要協(xié)調好客人不要內部起意見(jiàn)！這樣才會(huì )確保你的工作順利進(jìn)行。最主要的就是和司機，還有全陪或是地陪導游也要相互處理好關(guān)系，哪個(gè)環(huán)節搞不好，都會(huì )讓你的工作出問(wèn)題！帶領(lǐng)客人進(jìn)行購物的同時(shí)，不但要完成旅行社安排的任務(wù)，還要讓客人買(mǎi)的高興，如果遇到買(mǎi)到劣質(zhì)商品，你還要協(xié)調商店，退換貨物，幫助客人彌補損失。所以導游還要把自己當成外交官！客人出現問(wèn)題，你就要來(lái)處理，你雖然不是萬(wàn)能的，但是在客人的心里就是全能的，你就要出面來(lái)協(xié)調。

　　第五點(diǎn)頭腦靈活，增強應變能力。

　　導游在帶團的過(guò)程中，會(huì )發(fā)生各式各樣的意外事件。如遇到客人走失，或是客人有財物被偷等等。這時(shí)導游一定要冷靜，幫助客人報案，解決事情。遇到重大事幫，頭腦也要靈活的處理事情、要具備遇事不驚的能力！同時(shí)還要有超強的說(shuō)服力，安撫好客人的情緒，有條不紊的解決突發(fā)狀況。

　　精選20xx導游年終工作總結

　　接下來(lái)20xx年五月的時(shí)候帶了一次青島團，由于這次準備并不是很充分，又加上一些主觀(guān)和客觀(guān)的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過(guò)，也讓我學(xué)習到了怎么處理問(wèn)題，面臨問(wèn)題時(shí)要臨危不亂，以下是我帶團來(lái)的大致小結：

　　1：熟悉線(xiàn)路：團前準備一定要充分，線(xiàn)路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才能萬(wàn)無(wú)一失。

　　2：服務(wù)工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話(huà)就能帶來(lái)意想不到的效果，如旅游安全問(wèn)題，游覽注意要守時(shí)等等，主要防止問(wèn)題出現的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿(mǎn)。導游若在事先有個(gè)鋪墊，效果就會(huì )好很多。

　　3：注意協(xié)調工作，安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區的關(guān)系。

　　4：導游要以不變應萬(wàn)變，出現問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳，

　　導游雖不是萬(wàn)能的.，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的處理問(wèn)題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì )隨機應變來(lái)妥善處理。

　　5：書(shū)到用時(shí)方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習，給自己充電。每次帶團回來(lái)也要及時(shí)的總結教訓，積累經(jīng)驗。

　　6：維護旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護好游客的權益，當你為客人利益著(zhù)想時(shí)，當客人意見(jiàn)不統一或遇到意外問(wèn)題時(shí)，客人也會(huì )尊重和理解你和旅行社的安排。

　　7：最后，要及時(shí)解決客人遺留的問(wèn)題，導游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿(mǎn)足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會(huì )給你滿(mǎn)意的答復。所以要學(xué)會(huì )解決不同的問(wèn)題，不要把問(wèn)題留到最后。

　　時(shí)間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來(lái)認真對待！“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”！，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多（人多車(chē)多壓力多），作為導游就要做到三心（多一份細心，多一份小心，多一份誠心）

　　細心：

　　旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導游比平常要更多一份細心眼觀(guān)六路，耳聽(tīng)八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內，隨時(shí)提醒客人歸隊。

　　耐心：

　　在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線(xiàn)，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強調，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿(mǎn)新鮮感會(huì )不�！皢瘟铩�，這時(shí)導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。

　　誠心：

　　帶團隨時(shí)隨地會(huì )發(fā)生突發(fā)事件，導游要用一百分的誠心去解決，事情終會(huì )得以化解。

導游年終工作總結5

　　覺(jué)得還是比較幸運能有這樣的機會(huì )，畢竟自己也不是學(xué)的這個(gè)專(zhuān)業(yè)，卻能有機會(huì )接觸這個(gè)職業(yè)，真的很開(kāi)心！這兩個(gè)月帶了一些團，幾乎都是做的全陪導游�？偟膩�(lái)說(shuō)還是有些心得的！

　　做導游的都知道，要說(shuō)掙錢(qián)還是不要做全陪導游比較好。全陪導游的好處就是可以跑很多地方，我想可以在自己還不需要為養家胡口擔心的時(shí)候借全陪導游的機會(huì )多出去走走還是不錯的。我就是這樣想的，所以我總能保持樂(lè )觀(guān)的心態(tài)，不會(huì )去在意太多的什么。所以說(shuō)我的小結可能很片面，但是我就是這么做的；人嘛，生活就是要開(kāi)心才好哦！

　　一、這是火車(chē)團出站前應該做好的`準備工作

　　1。在進(jìn)站前半個(gè)小時(shí)左右給地接導游發(fā)簡(jiǎn)訊，明確好進(jìn)站時(shí)間和接站方式。

　　2。下車(chē)前囑咐好游客收拾好自己的行李，一定要多次強調以防落下東西。

　　3。出站前需查清人數，舉旗帶團出站；期間要做到眼明手快，看好出站口，防止自己作為一名導游卻不認識路的尷尬場(chǎng)面。

　　二、在吃飯時(shí)應該注意的問(wèn)題

　　1。到了飯店，自己應該立即熟悉飯店的情況；例如廁所的位子，游客吃飯地方及自己用餐的地方。

　　2。等游客的餐桌開(kāi)始上菜后，自己就要抓緊時(shí)間用餐，防止自己餓肚子。

　　3。游客用餐后客氣的問(wèn)是否滿(mǎn)意，若出現有什么不足的地方盡量和游客解釋?zhuān)�請他們諒解，畢竟在外是不能和家里比的；但是也要盡力和地導協(xié)調，看是否能夠改善。

　　三、景區游玩是需要注意的情況

　　1。若是三四十人的大團就應該和地導配合好工作，一個(gè)在前一個(gè)在后防止有人掉隊找不到出入口；都是大人的團，也比較輕松，自己可以好好的玩；有小孩的團，一定要家長(cháng)帶好自己的小孩。

　　2。在進(jìn)入景點(diǎn)前就應該和游客說(shuō)明注意事項，小孩的票問(wèn)題應該明確的說(shuō)明，防止為了瑣碎的事情耽誤大家的游覽時(shí)間。

　　3。下車(chē)前提醒游客隨身攜帶貴重物品，不要將貴重物品放在車(chē)上。

　　4。幾乎每到一個(gè)景點(diǎn)地接導游都會(huì )安排好時(shí)間，在規定的時(shí)間完成這次的游覽行程，可是途中常會(huì )出現因為購物而耽誤時(shí)間的事情發(fā)生，自己要做好督促工作；在做工作時(shí)應該以平和的心態(tài)對待，切記不可急噪，好好的和游客說(shuō)明情況。

　　5。因為景區太大的緣故可能會(huì )出現幾條不同的路，這時(shí)應該和游客說(shuō)明好情況，若游客堅持要走另一條路，則可以雙方協(xié)調好，定下在出口等的時(shí)間。

　　6。在車(chē)開(kāi)動(dòng)前務(wù)必要清點(diǎn)好人數。

　　四、入住酒店的問(wèn)題

　　1。拿好房牌號記錄清楚在自己的這個(gè)團隊的所有房號，在發(fā)放房牌號以前應該和游客說(shuō)明好房間的設施，需要游客檢查是否齊全，如出現少東西的情況立即給總臺電話(huà)。

　　2。因為晚上多數為自由活動(dòng)時(shí)間，記得囑咐好準備晚上出門(mén)的游客注意安全。

　　3。自己在叫早后應立即收拾好行李，安排好早餐開(kāi)始這一天的行程。

　　4。退房那天，自己應該早起；多次強調游客是否收拾好了東西，房牌應該盡早拿到總臺，以便查房節省自己的時(shí)間。

　　5。若做好了第一點(diǎn)，則一般在退房的時(shí)候不會(huì )出現這種狀況，但是難免會(huì )發(fā)生意外的時(shí)候；遇到酒店說(shuō)少了東西的時(shí)候一定要堅定自己的立場(chǎng)，立即和地接導游聯(lián)系，拜托他幫忙解決，畢竟是本地人好辦事的。

　　以上這些都是常規的問(wèn)題，需要我們快速，很好的解決。精選全陪導游工作總結

　　但是要做好一名全陪導游，這些還是不夠的。

　　1。這是最重要的一點(diǎn)，就是要態(tài)度好；無(wú)論發(fā)生什么事情自己都必須保持鎮定，更不能是小性子；保持微笑。

　　2。無(wú)論是對游客還對師傅都要有禮貌，上車(chē)記得和師傅說(shuō)聲早，下車(chē)記得和師傅說(shuō)聲辛苦您了；幾句簡(jiǎn)單的問(wèn)候語(yǔ)會(huì )使大家的心情都好的。

　　3。要盡量協(xié)調好游客與導游雙方的關(guān)系，站在游客的角度想問(wèn)題也要合理的為地接導游解釋一些地接做的不夠明白的事情，讓游客覺(jué)得是大家都是在為他們找想，這樣旅途才能愉快；絕對不能把問(wèn)題帶回來(lái)解決！

　　4。這是最后一點(diǎn)，我們畢竟是靠這個(gè)工作；帳還是要好好算清楚的！

　　總的來(lái)說(shuō)，做全陪導游是比較幸福的事情，但是有時(shí)候也會(huì )委屈。只要自己保持好心態(tài)，出門(mén)在外給別人一個(gè)好印象總是好的，微笑——我一直都認為那是解決問(wèn)題的最好方法。

導游年終工作總結6

　　一、20xx年工作總結

　　內觀(guān)寶石協(xié)在弘揚宣傳觀(guān)賞石文化，引導、規范奇石市場(chǎng)，挖掘、保護觀(guān)賞石資源，發(fā)展各盟市觀(guān)賞石寶玉石協(xié)會(huì )隊伍做了大量工作。

　�。ㄒ唬┲鸩浇∪�組織，與各盟市協(xié)會(huì )團結協(xié)作共同努力推動(dòng)內蒙古地區的賞石文化事業(yè)產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展

　　1。加強賞石文化事業(yè)宣傳、引導。

　�。�1）編印了《內蒙古賞石報》6期，并分發(fā)各地，到現在已累計出版18期。

　�。�2）辦好《內蒙古觀(guān)賞石寶玉石網(wǎng)站》（努力提高網(wǎng)站的質(zhì)量和水平。

　�。�3）協(xié)作內蒙古電視臺辦好《石藏天下》電視欄目。由中石協(xié)做顧問(wèn)，內石協(xié)協(xié)作，內蒙古電視臺播出《石藏天下》 20期，累計30期。

　�。�4）組織編寫(xiě)《寶玉石科普知識》書(shū)籍，預計年底出版。

　�。�5）積極參與和支持《阿拉善奇石》創(chuàng )刊。

　�。�6）內觀(guān)寶石協(xié)主辦、巴彥淖爾市觀(guān)賞石珠寶玉石協(xié)會(huì )承辦《藏鑒》5期，元重舉會(huì )長(cháng)被聘為總顧問(wèn)，為《西部資源》提供賞石稿件。

　　2、重視基層組織建設。

　�。�1）在指導成立烏蘭浩特市成立觀(guān)賞石協(xié)會(huì )、白云鄂博區奇石協(xié)會(huì )、烏拉特后旗奇石協(xié)會(huì )等基礎上，今年又指導成立了包頭市、巴彥淖爾市觀(guān)賞石珠寶玉石協(xié)會(huì )等。

　�。�2）在烏海市九華集團建立了內蒙古觀(guān)賞石寶玉石協(xié)會(huì )活動(dòng)基地。

　�。�3）與內蒙古質(zhì)量技術(shù)監督局合作在呼和浩特市“百世珍一”和鑒定中心，擬成立珠寶玉石基礎知識培訓中心，籌備建立寶玉石專(zhuān)業(yè)委員會(huì )。

　�。ǘ�）團結全區石友，支持幫助各地舉辦石展，開(kāi)展賞石活動(dòng)。

　　1、協(xié)助開(kāi)展全國賞石日系列活動(dòng)

　　按照中石協(xié)發(fā)[20xxx]010號《關(guān)于開(kāi)展20xx年全國賞石日活動(dòng)的通知》文件精神，區內各地開(kāi)展形式多樣的8月30日賞石系列活動(dòng)，主要有：

　�。�1）20xx年8月5日到8月8日xx市白云xx區開(kāi)展xxxx國際賞石文化節。期間有奇石精品展、高峰論壇、鑒賞科普講座及攝影作品展、書(shū)畫(huà)筆會(huì )等，特別慶賀的是“千石聚�！笔澜缬涗浬陥箬b定成功。

　�。�2）8月30日xx市舉行包頭市觀(guān)賞石寶玉石成立大會(huì )，并在8月25日到9月5日舉辦首屆賞石文化博覽會(huì )，期間有開(kāi)幕式、奇石精品評比展等。

　�。�3）8月8日到8月30日，巴林右旗舉行第十四屆巴林石節系列活動(dòng)，內容有巴林石文化節開(kāi)幕式，巴林石礦建礦四十周年慶典晚會(huì )，巴林石競價(jià)銷(xiāo)售，巴林石精品展等。

　�。�4）烏海市在8月30日舉行中國賞石日一周年紀念日活動(dòng)。

　　通過(guò)以上活動(dòng)，內觀(guān)寶石協(xié)共向中石協(xié)上報賞石杰出奉獻者10名，后按照要求改為尋找最美賞石奉獻者。

　　2、組織舉辦賞石沙龍會(huì )。

　　年內，在xxxx市寶石匯、多寶閣、璞石軒、天語(yǔ)茗苑等石館組織舉辦了賞石沙龍會(huì )，參加人員互相品鑒研討。

　　3、協(xié)助組織開(kāi)展其他活動(dòng)。

　�。�1）9月22日xxx爾市第三屆全國奇石文化旅游節和xxx后旗首屆戈壁奇石展銷(xiāo)會(huì )在烏拉特后旗舉行，效果很好，引起政府重視，并對瑪瑙湖進(jìn)行有序管理、保護和發(fā)展旅游事業(yè)有積極的推動(dòng)作用。

　�。�2）今年9月23日，由xxxxx委員會(huì )、xxxx、阿拉善奇石協(xié)會(huì )共同主辦的`20xx年xxx玉·奇石旅游文化節在xxxx開(kāi)幕。

　�。�3）積極組織協(xié)調下，為了開(kāi)展科普教育基地，豐富當地文化內容，各種奇石展館、觀(guān)賞石城在全區各地逐漸擴展，國土系統內，礦物標本和奇石標本博物館、展覽館逐漸增多。

　　4、宣傳推出區內賞石資源，如巴彥淖爾市的陰山雪玉和二連浩特市的肉石等。

　�。ㄈ�）積極完成中石協(xié)、中寶協(xié)布置的任務(wù)

　　1、協(xié)會(huì )領(lǐng)導參加了中石協(xié)召開(kāi)的國家標準研討會(huì )、中石協(xié)觀(guān)賞石命名研討會(huì )。

　　2、積極完成中石協(xié)布置的“觀(guān)賞石主要石種地質(zhì)屬性檢測”任務(wù)。

　　研究與編撰《中國石譜》是中石協(xié)十二五期間的一項重要工作，為做好此項工作，內石協(xié)根據我區觀(guān)賞石情況，經(jīng)征求我區專(zhuān)家意見(jiàn)，我區申報地質(zhì)屬性檢測的主要觀(guān)賞石有15種：1.戈壁石；2.纏絲瑪瑙；3.葡萄瑪瑙；4.沙漠漆石；5.陰山雪玉；6.佘太玉；7.肉石；8.集骨石；9.泡泡玉；10.風(fēng)礪石；11.千層石；12.碧玉（紅、綠）；13.巴林石；14.木紋石；15.沙漠玫瑰。

　　3、積極組織推薦“中華名石”，“xx名石”，編篡“xx石譜”，“xx石譜”，為入譜工作做準備。參加中石協(xié)《中國觀(guān)賞石圖譜》入譜的討論并主動(dòng)開(kāi)展各項工作和慶十八大北京石展任務(wù)的布置，參加了黃河九省區石協(xié)共同打造黃河石品牌合作會(huì )議并簽訂了協(xié)議并積極開(kāi)展相關(guān)工作。

　�。ㄋ模┲匾暸囵B人才，聯(lián)合發(fā)展

　　1、積極聯(lián)系中石協(xié)，協(xié)助在烏海市成功舉辦了第十七

　　期觀(guān)賞石鑒評師培訓班。 20xx年5月27日至6月3日xx市成功舉辦了xx協(xié)組織的全國第十七期觀(guān)賞石鑒評師培訓班，結業(yè)學(xué)員90名，其中xxx學(xué)員65名，約占72%。

　　2、積極參加世界地球日活動(dòng)。今年四月二十二日世界地球日，內觀(guān)寶石協(xié)倡導支持活動(dòng)進(jìn)大學(xué)校園，元重舉會(huì )長(cháng)親自給學(xué)生講觀(guān)賞石基礎知識，收到了良好效果。

　　3、與外省交流活動(dòng)。我區與兄弟省市石界的往來(lái)活動(dòng)日漸頻繁：

　�。�1）參加了祝賀xx省賞石協(xié)會(huì )成立大會(huì )，xxxxx等地的奇石寶玉石展銷(xiāo)活動(dòng)等；

　�。�2）應內蒙古駐香港辦事處的邀請，定于20xx年12月21日—27日協(xié)會(huì )代表將赴香港參加內蒙古動(dòng)植物、奇石及風(fēng)土人情展；

　�。�3）與xx珠寶協(xié)會(huì )聯(lián)系，20xx年元月10日—14日在xxx展覽館舉辦由200多家商戶(hù)的大展團來(lái)呼市展出珊瑚、珠寶首飾、海蘭寶石等展覽會(huì )。

　�。ㄎ澹┓e極開(kāi)展調查自治區觀(guān)賞石資源狀況工作

　　近期，地調院爭取到20xx年自治區地勘基金項目—xxx自治區xxxxx圖地區觀(guān)賞石資源調查，費用xx萬(wàn)元。

　　二、 20xx年工作任務(wù)

　　1、積極建議爭取把賞石之美學(xué)、賞石文化與草原文化、地區特色文化納入政府部門(mén)的文化發(fā)展規劃、實(shí)施方案中，予以貫徹落實(shí)。

　　2、支持、組織、管理、開(kāi)展好美石、奇石等文化藝術(shù)品展覽、展示、展銷(xiāo)、拍賣(mài)等活動(dòng)，以推動(dòng)地方文化產(chǎn)業(yè)和經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展。組織一次觀(guān)賞石精品拍賣(mài)會(huì )。

　　3、通過(guò)舉辦各類(lèi)培訓班、專(zhuān)題講座、國內外業(yè)務(wù)考察交流等多種形式，培養一批區內的鑒賞、鑒評及雕塑人才�？捎蓛扔^(guān)寶石協(xié)、珠寶玉石委員會(huì )牽頭，籌備成立賞石鑒評中心，完成相關(guān)業(yè)務(wù)。在烏拉特后旗舉辦一期觀(guān)賞石鑒評師培訓班，專(zhuān)門(mén)培訓巴彥淖爾市當地石友，提高知識和鑒賞水平。

　　4、通過(guò)網(wǎng)站、報紙、期刊、電視等多種媒體廣泛向社會(huì )宣傳發(fā)現奇石之美、賞石之美、賞石文化及石展貿易等綜合信息，同時(shí)提供相關(guān)咨詢(xún)服務(wù)和技術(shù)指導。

　　5、爭取把勘查各地觀(guān)賞石資源列入自治區礦產(chǎn)資源調查項目，摸清觀(guān)寶石資源家底。開(kāi)展好已立項目工作。協(xié)助地調院進(jìn)行項目調查。要支持當地政府收購一部分美石奇石，充實(shí)到政府所有的觀(guān)賞石博物館，各種藏館，留住賞石資源。

　　6、努力在協(xié)會(huì )產(chǎn)業(yè)發(fā)展上有所突破，保持協(xié)會(huì )持續發(fā)展能力。如和《石藏天下》欄目開(kāi)展形式多樣的賞石活動(dòng)，評戈壁石、象形石、樹(shù)化玉、戰國紅藏家、藏館和石友之家等。7、完成中石協(xié)布置調研巴林右旗巴林石拍賣(mài)競標案例過(guò)程的任務(wù)。

　　8、組織完成珠寶玉石專(zhuān)業(yè)委員會(huì )和在后旗成立觀(guān)賞石專(zhuān)業(yè)委員會(huì )等工作。

　　9、分別組織一次石友赴區外觀(guān)賞石、寶玉石市場(chǎng)考察調研活動(dòng)和赴臺灣的賞石文化交流活動(dòng)。

　　10、在全區層面評選20xx年精品觀(guān)賞石活動(dòng)，馬年評馬石活動(dòng)，從縣級、市級到內蒙級，精品出書(shū)和光盤(pán)，上《內蒙古賞石報》、內蒙古石藏天下電視欄目，上報中石協(xié)。

　　11、重新注冊觀(guān)賞石寶玉石協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)情況，包括申請注冊、交會(huì )費、宣傳權利義務(wù)、發(fā)證等。

　　12、中石協(xié)和發(fā)展改革委價(jià)格認證中心印發(fā)的《觀(guān)賞石價(jià)格評估機構資質(zhì)認證暫行辦法》，機構認證資質(zhì)由中石協(xié)和中國發(fā)改委價(jià)格認證中心負責審批，可由地方認證機構和賞石協(xié)會(huì )負責材料受理、初審，分甲、乙、丙級，觀(guān)賞石價(jià)格評估專(zhuān)業(yè)人員資格認證要符合相關(guān)條件且通過(guò)申請、審核等程序和統一的專(zhuān)業(yè)培訓。

導游年終工作總結7

　　不知不覺(jué)來(lái)源豐通旅行社工作已有兩個(gè)月了，雖然只有短短兩個(gè)月的時(shí)間，但收獲真的特別多�；叵肫鹈嬖嚨哪且惶�，我想我是幸運的。從剛開(kāi)始什么也不會(huì )，到現在能自己上手帶客人。其中有自己的付出和努力，但我覺(jué)更重要的還是要感謝--經(jīng)理和社里的前輩們。因為是你們給我這個(gè)機會(huì )，謝謝您們的培養和鼓勵。

　　20xx年3月21日是進(jìn)社里的第一天，經(jīng)過(guò)兩天的培訓后，我對導游工作有了更進(jìn)一步的了解和更深的認識。它是一個(gè)高密度及高知識含量的職業(yè)，特別是作為一名外語(yǔ)導游，需要掌握大量的詞匯量及中西方的文化的特點(diǎn)。懂得交流，并能運用到導游行業(yè)中。緊接著(zhù)就是跟團學(xué)習。這是一個(gè)很有效率的學(xué)習過(guò)程，了解了帶團的整體流程，怎樣和客人溝通，怎樣解決帶團構成中的突發(fā)問(wèn)題及在此過(guò)程中服務(wù)永遠是排在首位的。之后的接送機便是實(shí)踐的真正開(kāi)始。把自己所掌握的東西運用到接送客人的過(guò)程中，不斷補充和積累，循序漸進(jìn)，達到一個(gè)質(zhì)的提高，是一個(gè)很有效的鍛煉過(guò)程。

　　我覺(jué)得導游職業(yè)與其他職業(yè)有一個(gè)顯著(zhù)的不同，那就是你必須與客人朝夕相處，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)的無(wú)窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛(ài)，它不僅僅只被看成一份工作，而更應該被珍視為一個(gè)值得終身追求的事業(yè)。我覺(jué)得自己是適合干導游這一行的，因為我喜歡這個(gè)職業(yè)。下面我對自己在這段時(shí)間的工作認識做以下總結：

　　1、接團前要仔細的閱讀計劃，提前做好一些必要的準備（如：該團的性質(zhì)，確定航班，確定住房，聯(lián)系司機，行程安排，客人的身份，客人當地的`資料等等），這也是為今后幾天和客人交流中有共同語(yǔ)言，使他們對我有產(chǎn)生信任和一種親切感。因為無(wú)論什么時(shí)候有效的交流都是產(chǎn)生信任的前提，這也是成功帶好團的前提。對于景點(diǎn)的講解也要有針對性，考慮到客人都是來(lái)自于不同的國家，講解內容要盡可能和他們所了解的事物聯(lián)系起來(lái)，提前多做些準備，這樣會(huì )加深他們的興趣，要多照顧客人的感受。

　　2、接機工作是帶團的開(kāi)端，所謂好的開(kāi)始是成功的一半，這就更加突出了接機工作的重要性�？腿说秸竞�，要致以熱情的歡迎，這是發(fā)自?xún)刃牡囊彩潜匾�的工作。因為大部分的客人都是第一次�?lái)中國，我就是他們認識的第一個(gè)朋友，給他們留下一個(gè)好的印象自然會(huì )讓他們產(chǎn)生信任和依賴(lài)。關(guān)心他們的旅途疲勞及提醒他們檢查貴重物品，遵循客人的意見(jiàn)對他們提供一些幫助。送上車(chē)后在恰當的時(shí)候做下介紹，介紹師傅和自己。做介紹是要有自己的特點(diǎn)，普通的介紹往往很沒(méi)意思，可以運用他們能懂的玩笑或是和他們熟知的東西聯(lián)系起來(lái)，把介紹做的生動(dòng)一些。這樣可以達到活躍氣氛的效果，也可以減輕他們旅途的疲勞。從機場(chǎng)到他們入住的賓館大概需要三四十分鐘的時(shí)間，在此過(guò)程中可以給他們簡(jiǎn)單介紹下XXX和沿途所看到的建筑，講解內容要根據客人的身份，興趣做適度講解。最重要的就是和他們核對下行程，為避免在今后幾天中產(chǎn)生質(zhì)疑和不便。抵達賓館后，給他們辦入住，并去房間走一走，看看他們有沒(méi)有需要幫助或是覺(jué)得不滿(mǎn)的地方，一旦出現了問(wèn)題就及時(shí)解決，比如有些客人會(huì )覺(jué)得床硬，可以讓賓館的工作人員多提供一床被子。一切辦妥之后跟他們約定明天出發(fā)時(shí)間。

　　3、走行程的過(guò)程是一個(gè)團隊在XXX旅游的主要內容，在此過(guò)程中要和司機師傅配合好行車(chē)路線(xiàn)，合理安排一天中要去的景點(diǎn)。給出自己的意見(jiàn)并求得客人的同意。對景點(diǎn)的講解要根據客人的層次及身份做適度講解，照顧客人的感受，不能只顧自己講。在就餐時(shí)要提前問(wèn)問(wèn)客人有沒(méi)有什么特殊要求，在自己的能力范圍內幫助他們。如遇到了困難或一些突發(fā)事件，盡量自己想辦法解決。讓他們在XXX渡過(guò)一個(gè)美好的假期，并覺(jué)得來(lái)XXX是很值得。遇到我這個(gè)導游也是很值得的。在每天的行程結束之后都要和客人約定好第二天的行程，并給他們一些必要的建議（如：第二天要去長(cháng)城，告訴他們穿上合適的衣服及舒適的鞋子）。

　　4、最后的送團過(guò)程不能忽視，跟客人幾天的相處過(guò)程是愉快的，也是會(huì )有感情的，這時(shí)候跟他們的交流方式就可以更隨意些。幫他們回憶這幾天在XXX都去過(guò)哪些地方，哪些是他們最喜歡的。另外還可以介紹些他們沒(méi)有去過(guò)的地方，期盼他們下次再來(lái)XXX。虛心問(wèn)問(wèn)他們這次XXX之旅的感受及對自己的滿(mǎn)意程度，好的地方值得發(fā)揚，欠缺的地方要加以改進(jìn)。最后謝謝他們的支持與配合，正是因為這樣才使得這次行程圓滿(mǎn)結束。把他們送到機場(chǎng)或火車(chē)站時(shí)，幫助他們辦好手續后或送進(jìn)站后，禮貌的跟他們saygoodbey，并表現出自己的不舍，期盼他們下次的到來(lái)。

　　我的感悟：經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的學(xué)習與實(shí)踐，收獲頗多，同時(shí)也發(fā)現了許多不足的地方。因為我認為一名合格的英語(yǔ)導游應該具備深厚的語(yǔ)言功底，豐富的文化知識，較強的組織應變能力，高度的責任心。旅行社把一個(gè)團隊交給我就是對我的信任，導游的好壞直接關(guān)系著(zhù)旅行社的利益和信譽(yù)，每一次帶團都要像第一次那樣認真，謹慎，遇到問(wèn)題就要及時(shí)解決。在以后的工作中我會(huì )更加努力，每一次都要有一些進(jìn)步，每一次都要有不同的收獲，盡自己最大的努力做到最好。我相信通過(guò)我的努力，有一天我會(huì )成為一名合格的導游的。請前輩們見(jiàn)證我的成長(cháng)，謝謝！

導游年終工作總結8

　　從業(yè)至今，除了帶團實(shí)踐，不斷的思考和總結是必要的，利用業(yè)余時(shí)間，在20xx年上半年，我在培英旅游學(xué)校任教，主講導游業(yè)務(wù)，在教與學(xué)中，也算是對個(gè)人從業(yè)的`系統總結。

　　在旅游從業(yè)過(guò)程中，我根據自己的心得體會(huì )，以及對旅游業(yè)、導游工作發(fā)展的要求，我整理并寫(xiě)出了《七十二個(gè)旅游策劃狂想》、《夏令營(yíng)的深度思考》、《瘦死的駱駝比馬大》、《別拿豆包不當干糧》、《別把人不當人看》、《幽默導游詞》等文章，并發(fā)表在同程刊中，在同業(yè)中產(chǎn)生了一定的反響。另外有《嶗山行》、《蓬萊尋仙》、《西山游記》等多篇游記發(fā)表在滄州晚報上。

　　在20xx年9月參加河北省中級導游資格的考試，并獲通過(guò)。

　　在旅行社工作期間，策劃了走進(jìn)自然（走進(jìn)大山、走進(jìn)草原、走進(jìn)海洋）三部曲夏令營(yíng)、吳橋雙百工程千人游、休閑旅居團等系列旅游策劃活動(dòng)。

　　在實(shí)踐中思考，在思考后實(shí)踐，提高自我，超越自我，我堅信，自己的人生歷程將因旅游而放出異彩。

導游年終工作總結9

　　時(shí)間過(guò)得真快，又是歲末了，作為導游員的我似乎還沒(méi)能回味過(guò)來(lái)這一年的滋味，適應這季節的變化，，我所從事導游工作又經(jīng)歷了一個(gè)年頭了，我喜歡這個(gè)工作，不論酸甜苦辣，我總是一個(gè)“樂(lè )”字，現在我把這一年工作的樂(lè )趣給歸攏一下，從中總結經(jīng)驗，吸取教訓。

　　一、以導游為榮，以工作為樂(lè )

　　根據旅行社的安排，作為導游員的我，帶團是我的首要任務(wù)，這一年，帶過(guò)的旅游團隊已經(jīng)記不清了，留在我感覺(jué)里的是忙和樂(lè )……

　　二、學(xué)理論，學(xué)知識

　　從業(yè)一年來(lái)，我一直嚴格要求自己，作為一個(gè)國內專(zhuān)業(yè)的導游員，我時(shí)刻勞記著(zhù)熱愛(ài)祖國，熱愛(ài)人民，熱愛(ài)祖國幾千年的優(yōu)秀文化，認真學(xué)習各項政治政策，經(jīng)濟政策，努力使自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚的職業(yè)情操，遵紀守法，盡職盡責的導游員，積極參加省市旅游局組織的培訓班，認真學(xué)習導游知識，導游業(yè)務(wù)，在學(xué)習中堅持勤動(dòng)眼，打量的閱讀有關(guān)景區。經(jīng)典的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書(shū)籍，勤動(dòng)手，打讀到看到的相關(guān)資料都分類(lèi)管理，以豐富自己的知識，增加自己的見(jiàn)聞。

　　三、學(xué)技能，多實(shí)踐

　　導游工作是一個(gè)知識集密型和高智能的服務(wù)工作，除了要求導游員要有廣博的知識外，還需要導游人員具備高超的技能，如講解能力，組織能力，分析能力，解決問(wèn)題能力等，在告訴實(shí)踐中逐步的總結，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。

　　四、帶團的方法

　　1、掌握好游覽節奏，在實(shí)施旅游計劃中要做到“有張有弛，勞逸結合，有急有緩，快慢相宜”，總之，導游員就是旅游活動(dòng)的“導演”，根據不同的團隊，從實(shí)際情況出發(fā)，安排好，組織好旅游活動(dòng)，使旅游者獲得樂(lè )趣和享受，這才是一次成功的導游活動(dòng)。

　　2、處理好幾個(gè)關(guān)系即：強弱關(guān)系，多數與少數關(guān)系，勞逸關(guān)系，在團中處理好這幾個(gè)關(guān)系，就能帶出一個(gè)和諧歡樂(lè )的.旅游團隊，成功的完成一次旅游活動(dòng)。

　　3、多溝通，交朋友溝通了解做起，交朋友從尊重對方做起。導游員和游客相處不要爭強好勝。滿(mǎn)足一時(shí)的虛榮，不要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關(guān)系。

　　以上是我從事導游服務(wù)工作實(shí)踐中的一點(diǎn)體會(huì )，總結出來(lái)，以便在以后的工作中進(jìn)一步改進(jìn)和完善。今后仍要不斷學(xué)習旅游知識，女里提高自己的業(yè)務(wù)技能，提高為游客的服務(wù)水平，為旅游業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻。

導游年終工作總結10

　　不知不覺(jué)20xx年已接近尾聲，再回首，不覺(jué)時(shí)光荏苒，不禁感嘆一聲時(shí)間都去哪了，不知不覺(jué)間來(lái)到xx國旅這個(gè)大家庭已經(jīng)x年多的時(shí)間。

　　導游工作帶給了我許多快樂(lè )，卻也讓我知道導游不是一項簡(jiǎn)單的工作，與其他職業(yè)有顯著(zhù)的不同，那就是與客人近距離接觸，這自然是我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻，通過(guò)x年多的工作實(shí)踐，不禁深深的感慨一句“活到老，學(xué)到老”，導游需要不斷的學(xué)習、充實(shí)、提高，在游客眼中導游應該是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”，導游服務(wù)是密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識、廣博的見(jiàn)聞是做好導游工作的前提，要不斷的“與時(shí)俱進(jìn)”永遠保持積極地求知欲，以適應社會(huì )的進(jìn)步、發(fā)展和需求。

　　1、自己查詢(xún)景區資料了解目的地情況，然后自己進(jìn)行翻譯查閱，充分讓外國游客了解這個(gè)有著(zhù)悠久歷史的國家，以及我的家鄉這個(gè)中國的邊境城市。

　　2、熟悉路線(xiàn)，制定好出游計劃，保證從容不迫。

　　3、預訂酒店以及了解各個(gè)國家的風(fēng)俗習慣，比如有的客人不喜歡帶數字x的房間，有的客人忌諱數字xx等等，都需要與酒店提前溝通，防止游客因為這種小事而影響游玩的.心情。

　　4、飲食愛(ài)好，因為游客來(lái)自各個(gè)國家，飲食愛(ài)好相差萬(wàn)千，有的客人偏愛(ài)甜食，導游年終總結有的游客喜歡吃辣的等等，都需提前做好準備，并且注意飲食安全與衛生，防止游客途中出現意外。

　　在接待游客的過(guò)程中隨時(shí)會(huì )發(fā)生突發(fā)狀況，要學(xué)會(huì )隨機應變，保持頭腦冷靜清醒，如游客旅途中遇到麻煩，盡努力幫助游客解決問(wèn)題，并安撫客人情緒，讓游客在旅途中保持愉悅心情。

　　導游應善于交際，可以廣交朋友，但是需要了解游客性格，因為成長(cháng)環(huán)境的不同，人的性格也千差萬(wàn)別，與客人交談中要忌諱一些隱私問(wèn)題，關(guān)注性格孤僻、內向的游客，注意言辭。調節氣氛也需注意恰當的方法。

　　以上為我導游工作的總結，但是工作中仍存在著(zhù)許多的不足，在今后的工作中，我會(huì )不斷的充實(shí)自己，不斷學(xué)習導游知識，提高業(yè)務(wù)技能，讓更多的游客了解這個(gè)美麗的城市，讓來(lái)過(guò)的游客永遠不會(huì )忘記春天河口盛開(kāi)的桃花，秋日落滿(mǎn)銀杏的xx，歷史悠久的xx，還有美麗的xx，以及那座頗負盛名的xx，努力為旅游業(yè)貢獻出自己微薄的力量。

導游年終工作總結11

　　掐指一算做導游已2年有余，其間有酸也有甜，曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續，為了繼續而毅然選擇加入xx旅游總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔。

　　接下來(lái)20xx年五月的時(shí)候帶了一次青島團，由于這次準備并不是很充分，又加上一些主觀(guān)和客觀(guān)的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過(guò)，也讓我學(xué)習到了怎么處理問(wèn)題，面臨問(wèn)題時(shí)要臨危不亂，以下是我帶團來(lái)的大致小結：

　　1：熟悉線(xiàn)路：

　　團前準備一定要充分，線(xiàn)路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才能萬(wàn)無(wú)一失。

　　2：服務(wù)工作要熱心

　　細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話(huà)就能帶來(lái)意想不到的效果，如旅游安全問(wèn)題，游覽注意要守時(shí)等等，主要防止問(wèn)題出現的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿(mǎn)。導游若在事先有個(gè)鋪墊，效果就會(huì )好很多。

　　3：注意協(xié)調工作

　　安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區的關(guān)系。

　　4：導游要以不變應萬(wàn)變

　　出現問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬(wàn)能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的處理問(wèn)題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì )隨機應變來(lái)妥善處理。

　　5：書(shū)到用時(shí)方恨少

　　導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習，給自己充電。每次帶團回來(lái)也要及時(shí)的總結教訓，積累經(jīng)驗。

　　6：維護旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護好游客的權益

　　當你為客人利益著(zhù)想時(shí)，當客人意見(jiàn)不統一或遇到意外問(wèn)題時(shí)，客人也會(huì )尊重和理解你和旅行社的安排。

　　7：最后，要及時(shí)解決客人遺留的問(wèn)題

　　導游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿(mǎn)足客人的需求，但不同的.人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會(huì )給你滿(mǎn)意的答復。所以要學(xué)會(huì )解決不同的問(wèn)題，不要把問(wèn)題留到最后。

　　時(shí)間已消逝，感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來(lái)認真對待！“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”！，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多（人多車(chē)多\壓力多），作為導游就要做到三心（多一份細心，多一份小心，多一份誠心）

　　細心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導游比平常要更多一份細心眼觀(guān)六路，耳聽(tīng)八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內，隨時(shí)提醒客人歸隊。

　　耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線(xiàn)，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強調，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿(mǎn)新鮮感會(huì )不�！皢瘟铩�，這時(shí)導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。

　　誠心：帶團隨時(shí)隨地會(huì )發(fā)生突發(fā)事件，導游要用一百分的誠心去解決，事情終會(huì )得以化解。

　　我付出，我努力！總相信“一份耕耘，一份收獲”！

導游年終工作總結12

　　我一直堅信旅游業(yè)是一個(gè)大舞臺，有幸登上這個(gè)舞臺，我更加堅信自已會(huì )在舞臺上有大的施展！

　　——題記

　　自*年進(jìn)入旅游業(yè)，*年考取導游資格證，從事導游工作近7年。7年來(lái)，導游生涯充滿(mǎn)了歡樂(lè )與淚水、成功與失敗，充滿(mǎn)了愛(ài)與恨、得與失，真可謂“誰(shuí)解其中味，甘苦我自知”，但是我愛(ài)導游，我堅信自己就是“活在風(fēng)景中的人”，更加相信，旅游業(yè)是一個(gè)大舞臺，自己可以有所施展，有所成就。辭舊迎新之際，回顧一下從業(yè)七年的歷程，總結一下導游工作的心得體會(huì )，我想對自己將來(lái)就會(huì )大有裨益。

　　寵辱不驚，去留無(wú)意，導游之心態(tài)篇

　　自申領(lǐng)導游證之后，已記不清自己曾出團多少次，帶領(lǐng)多少名游客出行了，全國的名勝古跡、青水綠水基本上走了一個(gè)遍。這中間除了視野、見(jiàn)識和閱歷的收獲之外，還有就是心態(tài)。剛剛帶團期間，心高氣盛，熱情滿(mǎn)懷，感覺(jué)自已什么團都可以帶，什么線(xiàn)都可以走，頗有些“初生牛犢不怕虎”的勇猛；隨著(zhù)時(shí)間的推移，歷練的增加，變得有些謹慎有余，而魄力不足了，每每接到一個(gè)團，總是尋思怎樣去安排，會(huì )不會(huì )出現哪些問(wèn)題，少卻了當初的果敢，如履薄冰一般；再到后來(lái)，每個(gè)旅游團能帶出什么效果，哪些問(wèn)題可以處理，哪些事情需要預防，都已在出團之前有一個(gè)心理預期了，當時(shí)感覺(jué)自已就像諸葛亮，“未出茅廬”，可以給旅游團的整體效果打分了，但一兩個(gè)團隊效果與預期相關(guān)甚遠，游客的一兩個(gè)問(wèn)題回答不上了，又一下子猛醒，原來(lái)自已所知如此之少……。

　　我想正是這樣一個(gè)反反復復的心態(tài)變化，使得自己漸漸成熟。我想做為導游來(lái)講，心態(tài)最為重要，《菜根譚》里的名言可以成為我們導游工作人員的座佑銘：去留無(wú)意，望天上云卷云舒，寵辱不驚，看庭前花開(kāi)花落。

　　歡言得所憩，美景聊共揮，導游之講解篇

　　唐李白曾有詩(shī)“美酒聊共揮”，套用到導游工作應該改一字作：“歡言得所憩，美景聊共揮”，導游是游人之師，游客之友，其主要職能是講解服務(wù)。一個(gè)優(yōu)秀的導游應該是通今博古的雜家，應該是泰然自若，口吐珠磯的談家，應該是隨機應變，口若懸河的縱橫家，更應該是溫文爾雅，談笑風(fēng)生的儒家，他能夠帶領(lǐng)游客，在談笑之間以激揚文字，指點(diǎn)江山。

　　很多導游員總是埋怨游客越來(lái)越難帶，其實(shí)，是因為隨著(zhù)旅游日益走進(jìn)人們的生活，人們出游次數的越來(lái)越多，旅行者的見(jiàn)識與閱歷以及消費理念變得成熟了，而導游員的職業(yè)水平從整體上沒(méi)有相應的提高所致。

　　1、自信，導游講解的原動(dòng)力

　　導游要有充分的自信心，自信心直接影響著(zhù)講解水平的發(fā)揮與游客的信任感。引用談判界的定律：權力基于人的看法，如果你認為你擁有權力，那么你就有權力；如果你認為你沒(méi)有權力，那么你即使把握著(zhù)有權力，你也不會(huì )使用它。導游有將景點(diǎn)介紹給游客的權力，有決定在什么地方講，講什么的權力；導游也有選擇具體游線(xiàn)的權力，等等。只要導游認識到了這個(gè)由廣大游客賦予導游的權力，認真準備、練就扎實(shí)的基本功，就不會(huì )也不該發(fā)生怯場(chǎng)現象，從而在任何場(chǎng)境下都能從容地帶好團，講好景。

　　2、得體，導游講解的基本點(diǎn)

　　導游講解要得體，就是語(yǔ)言體式上的恰如其分，即既能合乎講解內容，講解場(chǎng)境，又能反映導游的講解風(fēng)格。首先，導游語(yǔ)言要有整體的和諧感，導游作為一種特殊的講演者，其和諧感體現在：語(yǔ)言嚴謹而不呆滯，活潑而不輕率，幽默而不油滑，親切而不低俗，明白而不粗淺。其次，導游語(yǔ)言要有分體的適應性，即針對不同的景觀(guān)，運用不同的修辭詞匯，采用不同的基調。如自然山水導游語(yǔ)言的輕快，園林建筑的斯文，文物古跡的凝重，革命史跡的莊重，主題公園的高亢等。要因景因文，各有所宜。再次，導游語(yǔ)言要有個(gè)體的獨特性，這主要是指導游個(gè)體的講解風(fēng)格。即語(yǔ)言風(fēng)格應與導游員個(gè)體氣質(zhì)、修養相吻合，或平和舒展，或樸實(shí)簡(jiǎn)潔，或嚴謹詳實(shí)，或情真意深，或激情昂揚。

　　3、對象，導游講解的`難點(diǎn)

　　導游講解最難征服主要來(lái)之于兩類(lèi)人，一是同行，即同在一個(gè)景區內講解的導游；二是游客中的佼佼者。事實(shí)上，任何一個(gè)高明的導游都會(huì )隨時(shí)隨地遇上超過(guò)自己的強者。但是，寸有所長(cháng)，尺有所短。如果導游看不到自己的長(cháng)處，甚至將長(cháng)處也視為短處，那么，也就無(wú)法開(kāi)展任何一項社會(huì )工作了。老練的導游，他們?yōu)榱司S護自己的尊嚴與自信心，常將游客看成學(xué)生和聽(tīng)眾，做到“臺上目中無(wú)人，臺下虛懷若谷”。既然已經(jīng)“粉墨登場(chǎng)”，那就要有“全無(wú)敵”的氣概。這不是盲目狂妄，而是建立在“臺下”練就的良好素質(zhì)基礎之上的自信。

　　4、干擾、語(yǔ)誤、忘詞，導游講解的考驗

　　導游講解還要面臨著(zhù)如何對待游客干擾的問(wèn)題。每個(gè)游客的成長(cháng)經(jīng)歷不一樣，學(xué)識、志趣、品行也千差萬(wàn)別。導游在講解過(guò)程中，時(shí)常會(huì )有游客對導游發(fā)出各種干擾信息。其中有非消極的干擾，如插話(huà)，私下講話(huà)；也有消極干擾，即故意刁難導游，做出各種不和諧、不禮貌的言行。這就需要導游給予恰當的回復，對于這些不夠友善的干擾，或者給予循循善誘，或者不予理會(huì )，一般不應該采取批評和訓斥，以免游客產(chǎn)生逆反心理和對立情緒，導致導游工作難以正常進(jìn)行。

　　導游講解應該意真辭切，理當氣蘊，品貴神運，一字不易。但是，“智者千慮，必有一失”。導游在講解中難免會(huì )發(fā)生口誤或忘詞等自身失誤。字字珠璣、滴水不漏者畢竟是少數�？谡`既出，可按正確的講法重復一遍，勿使謬種流傳，確保講解內容的可信度，置之不理是不行的。導游講解都是脫稿講解，隨時(shí)都有中途忘詞的可能。中途忘詞會(huì )影響講解的連貫性，影響講解內容的全面性，進(jìn)而有損講解質(zhì)量。要避免中途忘詞的尷尬場(chǎng)面，最要緊的是熟記講解內容，尤其是那些格言警句等精彩部分，都必須花時(shí)間記熟在心；對于那些臨場(chǎng)記憶不起來(lái)的，可以省略不講，或者干脆設置懸念，延至下次講；也可以“嫁禍”于游客，設置某個(gè)問(wèn)答，請游客為代言人，幫助自己擺脫困境。

　　現場(chǎng)講解應該遵守預先編排的時(shí)間表，在設定的時(shí)間內完成某個(gè)景觀(guān)的介紹。一旦某個(gè)景觀(guān)講解超出規定時(shí)間，就會(huì )影響下一游程的正常安排。因此，若是遇上時(shí)間不富裕，講解內容將超出時(shí)間許可范圍，導游就必須對所講內容進(jìn)行技術(shù)處理，現時(shí)調整講解策略。在基本上保持完整的講解體系下，刪除部分內容，尤其是無(wú)關(guān)緊要的傳聞、故事、閑聊，或將詳敘改為概述都是可取的。需注意的是，“虎頭蛇尾”、“攔腰一刀”等是不適合的做法。

　　5、超限逆反，導游講解的誤區

　　超限逆反是指冗長(cháng)的講解，超出游客心理承受能力；或者，導游因為游客贊成自己的觀(guān)點(diǎn)，就滔滔不絕，講個(gè)沒(méi)完，這樣，使游客的反應由原來(lái)的興奮狀態(tài)轉為抑制狀態(tài)，產(chǎn)生超限逆反的心理。為防止超限逆反，導游講解內容即使是游客感興趣的內容，也要適可而止。要考慮不同層次游客的信息承受能力，包括信息內容與信息數量，過(guò)少傳遞信息，講解內容偏少單薄，不是優(yōu)質(zhì)服務(wù)；過(guò)多傳遞，講個(gè)沒(méi)完，也未必是為所有游客稱(chēng)道的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。兩種方法，出發(fā)點(diǎn)不一樣，結果都一樣。一個(gè)大家都感興趣的話(huà)題是不會(huì )引發(fā)游客逆反心理的。美國伯克利加州大學(xué)格賴(lài)斯教授以為，人們談話(huà)之所以能順利進(jìn)行，是因為談話(huà)雙方都能夠遵守“四個(gè)準則”：談話(huà)內容涉及的信息充分卻不多余；談話(huà)內容真實(shí)可靠；話(huà)語(yǔ)與話(huà)題有關(guān)；表述清楚，簡(jiǎn)潔明了。導游在景觀(guān)講解中，能很好地把握上述“四個(gè)準則”，就能有效地制止超限逆反的發(fā)生。

導游年終工作總結13

　　20xx年是我人生的另一個(gè)新的起點(diǎn)。這一年我告別了學(xué)校也告別了實(shí)習，真正的成為一個(gè)要正式工作的人。剛剛才開(kāi)始工作有辛苦也有收獲，這一年年頭我拿到了期盼已久的從業(yè)資格證，選擇從事這個(gè)行業(yè)起就知道導游是一個(gè)腦體高度結合的工作是必須要做好吃苦的準備。

　　之前我一直在張家界從事地接導游的工作，雖然時(shí)間不長(cháng)可是年輕氣盛的自己總是想要改變一下工作方式和環(huán)境，所以在這一年將要結束的時(shí)候我選擇回到長(cháng)沙找一家正式的旅行社工作。來(lái)公司也有兩個(gè)多月的時(shí)間了，在這之前我還沒(méi)有接觸過(guò)全陪的工作，但是我知道作為一名導游員就是要把任何一個(gè)團隊帶好。

　　在來(lái)公司的兩個(gè)多月里，也感謝公司對我的信任派了三個(gè)團對給我帶，在帶團過(guò)程中我有什么問(wèn)題同事們也熱心的幫我解答，這讓我感覺(jué)很開(kāi)心，感受到了公司在背后給予我支持的力量。在公司短短的時(shí)間里我帶的這幾個(gè)團，手機版總的來(lái)說(shuō)我個(gè)人還是比較滿(mǎn)意的.，畢竟在旅游這個(gè)服務(wù)行業(yè)里我們導游的宗旨就是要像客人的小保姆一樣關(guān)照他們在外地的吃、住、行、游、購、娛，保證他們能夠有一個(gè)真正開(kāi)心的假期，最后安安全全的回到家。這幾批客人在我的帶領(lǐng)下都玩的很開(kāi)心也很感謝我，這讓我覺(jué)得工作的快樂(lè )，客人的開(kāi)心就是給予我工作最大的肯定，這樣我才算很好的完成了公司安排的工作。

　　雖然在公司的時(shí)間很短，我也經(jīng)歷了一場(chǎng)“金牌導游”的比賽，可惜很遺憾我第一輪沒(méi)有考過(guò)，但是我也很榮幸的去參觀(guān)了比賽，在參觀(guān)過(guò)程中我也找到了優(yōu)秀的導游與自己的差別。確實(shí)我的工作經(jīng)驗還遠遠不夠，在未來(lái)的日子里還需要不斷的學(xué)習，不斷的完善自我。爭取能夠成為一名優(yōu)秀的導游。

導游年終工作總結14

　　時(shí)光是一個(gè)永遠不知疲倦的老人，他的步伐永遠是那么準確而飛快，轉眼20xx年已經(jīng)飛逝，我們迎來(lái)了嶄新的2022年。我所從事導游工作，又經(jīng)歷了一個(gè)年頭，我喜歡這個(gè)工作，不論苦辣酸甜，我總是一個(gè)“樂(lè )”字“�，F在我把這x年工作樂(lè )趣給歸攏一下，從中總結經(jīng)驗，汲取教訓以備來(lái)年奮馬揚鞭，更好的帶領(lǐng)我的游客暢游在黃河上下，大江南北。

　　通過(guò)x年的工作實(shí)踐，我深深的會(huì )到，取得了導游證，并不代表你就是一個(gè)合格的導游員，而是要不斷的學(xué)習、充實(shí)、提高。因此x年來(lái)我一直嚴格要求自己，熱愛(ài)導游工作，認真學(xué)習導游知識，在學(xué)習中堅持勤動(dòng)眼，大量的閱讀有關(guān)景區、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書(shū)籍；勤動(dòng)手，把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類(lèi)整理，以豐富自己的學(xué)識，增加自己的見(jiàn)聞。

　　根據旅行社安排，作為導游員的我，帶團是我的首要任務(wù)。這x年來(lái)，帶過(guò)的團隊數量已經(jīng)記不清了，留在我感覺(jué)里的是：忙和樂(lè )。剛從云上飛下來(lái)，又從水上漂過(guò)去；才聽(tīng)罷火車(chē)的汽笛聲，又聞見(jiàn)汽車(chē)的馬達響這一切經(jīng)常在我眼前浮現，是我深深的感受到了我工作的意義所在，從心里熱愛(ài)導游這一工作。堅持”賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能的“的四大服務(wù)原則細致、熱心、周到的作好導游服務(wù)工作。也就是一切工作以游客者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過(guò)程中要堅持”為大家服務(wù)“的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個(gè)游客都熱情、周到、尊重，不偏不倚、一視同仁；要堅持合理而可能的原則，在旅游服務(wù)過(guò)程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽(tīng)旅游者的意見(jiàn)、要求，合理又能實(shí)現的就努力去做，如果沒(méi)有作好或是已經(jīng)錯過(guò)機會(huì )，就想辦法及時(shí)彌補，以求限度的達到游客的滿(mǎn)意。對游客提出的不合理的、不可能實(shí)現的要求和意見(jiàn)，本著(zhù)實(shí)事求是的.原則，細心細致、不急不躁的態(tài)度，給游客作出解釋和說(shuō)明，得到游客的理解、信任，使游客心悅誠服。

　　導游職業(yè)與其他職業(yè)有一個(gè)顯著(zhù)的不同，那就是你必須與客人朝夕相處，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)無(wú)窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛(ài)，他不僅僅只被看成一份工作，而更應該被珍視為一個(gè)價(jià)值終身追求的事業(yè)。雖然干導游這行并非我初衷，然而很快我就發(fā)現：自己是適合干導游這一行的，因為我喜歡這個(gè)職業(yè)。

　　回顧20xx，展望2022，我會(huì )繼續以飽滿(mǎn)熱情的態(tài)度迎接每一個(gè)團隊，接待好每一位游客，以便提升自己的能力水平，爭取做一個(gè)更加優(yōu)秀的導游員！

導游年終工作總結15

　　我們滿(mǎn)懷激情的步入20xx年，欣然回首所走過(guò)的每一步，除了收獲了一年的辛勞，我們更多的是看到了工作中的不足。只有不斷的修正和完善才能使我社更加穩步健康的發(fā)展。努力使我們旅行社在眾多社中形成品牌，真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者、服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)頭者。

　　20xx年共接待旅游人數：3900多人。大小團隊130多個(gè)，但比去年接待總人數少了300多人，總結原因并不是旅游市場(chǎng)的萎縮，或許是幾家旅行社的介入、或許是我們工作的不足導致接待人數的下降�？偨Y20xx年的工作計劃20xx年的工作。重點(diǎn)應該從以下幾方面著(zhù)手：

　　第一 勤學(xué)習

　　進(jìn)一步規范了我社的規章制度、崗位職責、工作流程、使我社內外部環(huán)境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能夠更規范地經(jīng)營(yíng)。我社應該在團隊組建方面本著(zhù)寧缺勿爛的原則嚴把從業(yè)人員入職關(guān)，從根源上保證了旅游的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)積極學(xué)習現代治理理念，把員工培訓作為全年的工作重點(diǎn)，每月進(jìn)行員工文化培訓、服務(wù)理念培訓、旅游業(yè)務(wù)培訓、政策法規培訓、安全意識的培訓等，讓每一位員工把服務(wù)意識、守法經(jīng)營(yíng)、有序競爭、安全意識根植在心，從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續提高提供了保障;

　　第二 抓質(zhì)量

　　為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監督和檢驗，我們雖然已經(jīng)開(kāi)通了散客回訪(fǎng)，團隊同樣也應該及時(shí)回訪(fǎng)，不能單憑游客意見(jiàn)表來(lái)反映。我社結合自己的實(shí)際情況，參照旅行社服務(wù)標準和相關(guān)政策規定，制定一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標準，包括上門(mén)客人的接待標準、電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)接待標準、合同簽訂明示標準;質(zhì)量回訪(fǎng)制度，導游帶團的有關(guān)規定等等，從個(gè)個(gè)環(huán)節監督旅游服務(wù)質(zhì)量，加強了與游客之間的有效溝通，同時(shí)處處宣揚文明旅游的理念，使旅游服務(wù)質(zhì)量得到了提高，變一方義務(wù)為雙方權利，變被動(dòng)為主動(dòng)。

　　第三 �；卦L(fǎng)

　　為了確保旅游市場(chǎng)，旅行社品牌的'提升新客戶(hù)、老客戶(hù)、團隊、散客都應該要做到�；卦L(fǎng)。每一個(gè)新客戶(hù)在沒(méi)有定下來(lái)及時(shí)回訪(fǎng)，并做好詳細的處理結果。實(shí)行一周一查。行程中的客戶(hù)也應及時(shí)打電話(huà)跟蹤，質(zhì)量的好壞，及時(shí)匯報。每筆業(yè)務(wù)最少一個(gè)電話(huà)，落實(shí)到個(gè)人。行程結束了的客戶(hù)要定期回訪(fǎng)，每人每周10個(gè)電話(huà)，包括探訪(fǎng)、拜訪(fǎng)、回訪(fǎng)。只有常溝通才能進(jìn)一步的了解旅游市場(chǎng)，拉籠客人，保證客源。

　　總之20xx年將是我社更具考驗的一年，我和我部門(mén)的員工有信心在這一年里把旅游部的工作在提升一個(gè)臺階。盡心盡力為旅行社的發(fā)展和壯大作出應有的貢獻。

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