導游年終工作總結

　　時(shí)光荏苒，光陰似箭，轉眼一年又過(guò)去了，回首過(guò)去一年來(lái)的工作生活，我們有過(guò)挫折，如果你仍舊感到迷茫，那么我想你需要暫時(shí)停下來(lái)好好對過(guò)去的工作做個(gè)總結了。是不是無(wú)從下筆、沒(méi)有頭緒？下面是小編精心整理的導游年終工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　導游年終工作總結1

　　回顧去年，對于我來(lái)說(shuō)是豐收的一年。拿到導游證快四年了，但出團率雖然比較低。經(jīng)驗自然是不能和老導游比，在不斷的實(shí)踐當中我總結了一些經(jīng)驗，也發(fā)現了不少問(wèn)題。

　　這四年的工作經(jīng)驗告訴我：導游最重要的就是導游講解和文化知識的豐富！導游講解并不是單靠動(dòng)口就可以圓滿(mǎn)完成的，必須用態(tài)勢語(yǔ)言來(lái)輔助導游講解，如果把站姿、眼神、手勢、表情等處理得恰到好處，就會(huì )增加講解的效果和魅力。凡是不注意游客視覺(jué)反應，完全憑自己的口才來(lái)進(jìn)行導游講解，是不會(huì )成功的。講解時(shí)的態(tài)勢語(yǔ)言藝術(shù)站姿、目光、表情、手勢等是做好導游的重要因素。其次作為一名好導游也是一個(gè)文化大超市！下面是我的一些體驗。

　　一、導游講解：

　　1、站姿

　　站姿能顯示導游員的風(fēng)度。一般說(shuō)來(lái)，導游人員講解時(shí)，身體要挺胸立腰，端正莊重。所謂“站如松，坐如鐘”就是這個(gè)姿態(tài)。導游人員若在車(chē)內講解，必須站立，面對客人，肩膀可適當倚靠車(chē)廂壁，也可用一只手扶著(zhù)椅背或扶手欄桿。在實(shí)地導游時(shí)，一般不要邊走邊講。在講解時(shí)，應停止行走，面對客人，把全身重心平均放在腳上，上身要穩，要擺出一副安定的姿勢。要注意的是，不可搖搖擺擺，焦躁不安，直立不動(dòng)，或把手插在褲兜里，更不要有怪異的動(dòng)作。

　　2、目光

　　導游講解是導游員與游客之間的一種面對面的互動(dòng)。這種面對面的互動(dòng)，雙方可以進(jìn)行“視覺(jué)交往”。游客往往可以通過(guò)調動(dòng)視覺(jué)器官一一眼睛，從導游員的一個(gè)微笑，一種眼神，一個(gè)手勢中加強對講解內容的理解。講解時(shí)，運用目光的方法很多，如：目光的聯(lián)結、目光的移動(dòng)、目光的分配、眼球的轉動(dòng)、講解與視線(xiàn)的統一。

　　3、表情

　　表情是指眉、眼、鼻、耳、口及面部肌肉運動(dòng)所表達的情感，有關(guān)資料載，美國心理學(xué)家艾伯特·梅拉比安首先在一系列研究的基礎上得出了這么個(gè)公式：信息的總效果=7%言詞十38%語(yǔ)調+55%面部表情。

　　如果講解時(shí)導游員“鐵面元情”或麻木不仁，沒(méi)有必要的感情流露，那么他只能是一部“會(huì )說(shuō)話(huà)的機器”。比如，當講“現在，我們在毛主席的家里觀(guān)光，我想，此刻大家一定和我一樣，感到無(wú)比興奮，無(wú)上榮光和自豪！”這段話(huà)是表達喜悅心情的，如果導游員的面部表情沒(méi)有喜悅興奮的神色，就難以使游客感到你的真情實(shí)感，就激發(fā)不起游客的感情波瀾。但是，面部表情過(guò)于做作，與所要表達的思想情感不一致，不協(xié)調，同樣不能收到良好的效果。比如，有的導游員在講解時(shí)，努力做出過(guò)于夸張的各種“表情”，就像給小學(xué)生講課或話(huà)劇演員的表情一樣，就顯得矯揉造作，不自然。因為導游講解既不同于給小學(xué)生講課，也不同于藝術(shù)表演，面部表情要準確，又要適度。

　　4、手勢

　　講解時(shí)的手勢，不僅能強調或解釋講解的內容，而且能生動(dòng)地表達講解語(yǔ)言所無(wú)法表達的內容，使講解生動(dòng)形象，為游客看得見(jiàn)悟得著(zhù)。使之形象化，具體化，即所謂“情意手勢”。用來(lái)指示具體的對象，即“指示手勢”。用來(lái)模擬狀物，即“象形手勢”。在哪種情況下用哪種手勢，都應視講解的內容而定。

　　二、知識文化

　　我所面臨的問(wèn)題——知識面不夠廣。據了解這也是大部分導游經(jīng)常遇到的問(wèn)題，導游的知識好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。如果一個(gè)人有一桶水的知識和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會(huì )做得很出色。想要達到這個(gè)效果，我就必須不斷努力，博覽群書(shū)，學(xué)習、學(xué)習、再學(xué)習，這樣的話(huà)，我知識桶里的水就會(huì )越來(lái)越滿(mǎn)。在帶團當中我也總結了一些經(jīng)驗：

　　1、接團前要了解一些客人當地的資料（如：有名的旅游點(diǎn)、人物、特產(chǎn)等等）。以便和客人有共同語(yǔ)言，使他們對我有一種親切感。

　　2：和全陪要提前溝通，多發(fā)幾個(gè)表示友好的信息，為以后的合作做好鋪墊。

　　3：游客到站后，要表現出非常熱情的樣子。因為游客看到地接導游后，心里首先會(huì )產(chǎn)生安全感，緊跟著(zhù)是好奇和猜想。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象，對于導游來(lái)說(shuō)第一印象非常重要，因為良好的開(kāi)端是成功的一半。

　　4：客人入住賓館后去每個(gè)房間走一走或打電話(huà)詢(xún)問(wèn)有沒(méi)有什么問(wèn)題。如有便可及時(shí)解決，如等到客人來(lái)找，那么小問(wèn)題就變成大問(wèn)題了。

　　5：團隊到來(lái)的第一餐一定要用好，用餐前我會(huì )給客人介紹清楚團隊餐所含的內容。用餐當中去問(wèn)候一至二次，有問(wèn)題及時(shí)調整。

　　6：公司的`禮品充分發(fā)揮他的作用，用的恰到好處，對自己和公司都有好處。

　　7：講解內容我會(huì )根據客人的層次、興趣、繁簡(jiǎn)適度，有計劃性的算時(shí)間。比如走什么路，多長(cháng)時(shí)間、應講什么；而且一定要有自己的風(fēng)格，才能吸引游客。

　　8：跟客人拉近距離有個(gè)小技巧，就是迅速、準確的記住客人的名字或稱(chēng)呼，在不經(jīng)意時(shí)叫他一聲，他會(huì )覺(jué)得我總是在注意他。就會(huì )有一種優(yōu)越感，各個(gè)方面他就會(huì )配合我了！最起碼他不會(huì )是第一個(gè)反對我的人。

　　9：在旅游旺季的時(shí)候，參觀(guān)景點(diǎn)需要排隊要提前和客人打好“預防針”期望值不要太高，不然心里落差會(huì )很大。

　　10：遇到大團隊一定要提醒客人帶好旅行帽，方便隨時(shí)清點(diǎn)人數。

　　11：團隊離開(kāi)后要及時(shí)處理好遺留問(wèn)題。

　　經(jīng)驗是慢慢總結出來(lái)的，帶團隨時(shí)隨地會(huì )發(fā)生突發(fā)事件，導游要用一百分的誠心去解決，事情終會(huì )得以化解。我付出，我努力！我相信“一分耕耘，一分收獲！”

　　導游年終工作總結2

　　不知不覺(jué)20xx年已接近尾聲，再回首，不覺(jué)時(shí)光荏苒，不禁感嘆一聲時(shí)間都去哪了，不知不覺(jué)間來(lái)到丹東國旅這個(gè)大家庭已經(jīng)一年多的時(shí)間。

　　導游工作帶給了我許多快樂(lè )，卻也讓我知道導游不是一項簡(jiǎn)單的工作，與其他職業(yè)有顯著(zhù)的不同，那就是與客人近距離接觸，這自然是我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻，通過(guò)一年多的工作實(shí)踐，不禁深深的感慨一句“活到老，學(xué)到老”，導游需要不斷的學(xué)習、充實(shí)、提高，在游客眼中導游應該是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”，導游服務(wù)是密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識、廣博的見(jiàn)聞是做好導游工作的前提，要不斷的“與時(shí)俱進(jìn)”永遠保持積極地求知欲，以適應社會(huì )的進(jìn)步、發(fā)展和需求。

　　1、自己查詢(xún)景區資料了解目的地情況，然后自己進(jìn)行翻譯查閱，充分讓外國游客了解這個(gè)有著(zhù)悠久歷史的國家，以及我的家鄉這個(gè)中國的邊境城市。

　　2、熟悉路線(xiàn)，制定好出游計劃，保證從容不迫。

　　3、預訂酒店以及了解各個(gè)國家的風(fēng)俗習慣，比如有的客人不喜歡帶數字4的房間，有的客人忌諱數字13等等，都需要與酒店提前溝通，防止游客因為這種小事而影響游玩的心情。

　　4、飲食愛(ài)好，因為游客來(lái)自各個(gè)國家，飲食愛(ài)好相差萬(wàn)千，有的客人偏愛(ài)甜食，導游年終總結有的游客喜歡吃辣的等等，都需提前做好準備，并且注意飲食安全與衛生，防止游客途中出現意外。

　　在接待游客的過(guò)程中隨時(shí)會(huì )發(fā)生突發(fā)狀況，要學(xué)會(huì )隨機應變，保持頭腦冷靜清醒，如游客旅途中遇到麻煩，盡努力幫助游客解決問(wèn)題，并安撫客人情緒，讓游客在旅途中保持愉悅心情。

　　導游應善于交際，可以廣交朋友，但是需要了解游客性格，因為成長(cháng)環(huán)境的不同，人的性格也千差萬(wàn)別，與客人交談中要忌諱一些隱私問(wèn)題，關(guān)注性格孤僻、內向的游客，注意言辭。調節氣氛也需注意恰當的方法。

　　以上為我導游工作的總結，但是工作中仍存在著(zhù)許多的不足，在今后的工作中，我會(huì )不斷的充實(shí)自己，不斷學(xué)習導游知識，提高業(yè)務(wù)技能，讓更多的游客了解這個(gè)美麗的城市，讓來(lái)過(guò)的游客永遠不會(huì )忘記春天河口盛開(kāi)的桃花，秋日落滿(mǎn)銀杏的黃金大道，歷史悠久的虎山長(cháng)城，還有美麗的鴨綠江水，以及那座頗負盛名的鴨綠江斷橋，努力為旅游業(yè)貢獻出自己微薄的力量。

　　導游年終工作總結3

　　20xx年是不平凡的一年，20xx年我從學(xué)校走了出來(lái)，把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導游的知識運用到我的工作中，從理論轉向實(shí)踐。6月開(kāi)始我在xx從事地接導游導游工作，時(shí)間不長(cháng)，資力也不深，而感慨卻頗多：

　　“導游”工作給我的生活帶來(lái)了許多快樂(lè )，卻也讓我知道，“導游”不是一項簡(jiǎn)單的工作，與其他職業(yè)有一個(gè)顯著(zhù)的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)的無(wú)窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛(ài)。

　　通過(guò)幾個(gè)月的工作實(shí)踐，我深深的體會(huì )到，取得了導游證，并不代表你就永遠是一個(gè)合格的導游員，而是要不斷的的學(xué)習、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中，導游員應該是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”。導游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識、廣博的見(jiàn)聞是做好導游服務(wù)工的前提。作為一個(gè)導游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”，永遠保持積極的求知欲，以適應社會(huì )進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬(wàn)不敢把自己當成“萬(wàn)事通”，要保持謙虛謹慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無(wú)涯”、“學(xué)無(wú)止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我師”。

　　要時(shí)刻牢記導游的職責，認真學(xué)習《導游人員管理暫行規定》、《中華人民共和國國家標準導游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實(shí)施好旅游計劃，作好聯(lián)系、協(xié)調、講解等服務(wù)工作。堅持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細致、熱心、周到的作好導游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過(guò)程中要堅持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個(gè)游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁。要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過(guò)程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽(tīng)旅游者的意見(jiàn)、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實(shí)現的，就努力的去做，如果沒(méi)有作好或是已經(jīng)錯過(guò)機會(huì )，就想辦法及時(shí)彌補，以求限度的達到游客的滿(mǎn)意。

　　導游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中極為重要的一個(gè)方面，在導游講解過(guò)程中，我認為“準確、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成，缺一不可，首先“準確”是首當其沖，至關(guān)重要的，在講解過(guò)程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開(kāi)河，這樣會(huì )使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺(jué)，會(huì )引起游客的反感、責備。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內容之一，而我們導游就起著(zhù)傳播知識信息、傳遞審美觀(guān)念、播灑中華文明的重任，因此導游語(yǔ)言必須科學(xué)、規范，傳遞的信息必須正確無(wú)誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿(mǎn)足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是關(guān)鍵，在導游講解中，清楚、簡(jiǎn)潔流利的語(yǔ)言表達，是導游語(yǔ)言科學(xué)性的又一體現。

　　口齒清楚、言簡(jiǎn)意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導游講解基本的要求。另外，“生動(dòng)”是調和劑，是創(chuàng )造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過(guò)程中，語(yǔ)言平淡無(wú)奇，象和尚念經(jīng)似的單調、呆板，會(huì )是旅游者感到索然無(wú)味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒。而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng )造出美的意境，可調整旅游者樂(lè )觀(guān)的心態(tài)、歡樂(lè )的情緒、濃郁的游興，創(chuàng )造的是一種和諧、歡樂(lè )、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。

　　導游年終工作總結4

　　掐指一算做導游已2年有余，其間有酸也有甜，曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續，為了繼續而毅然選擇加入旅游總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔。

　　接下來(lái)20XX年五月的時(shí)候帶了一次青島團，由于這次準備并不是很充分，又加上一些主觀(guān)和客觀(guān)的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過(guò)，也讓我學(xué)習到了怎么處理問(wèn)題，面臨問(wèn)題時(shí)要臨危不亂，以下是我帶團來(lái)的大致小結：

　　1：熟悉線(xiàn)路：團前準備一定要充分，線(xiàn)路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才能萬(wàn)無(wú)一失。

　　2：服務(wù)工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話(huà)就能帶來(lái)意想不到的效果，如旅游安全問(wèn)題，游覽注意要守時(shí)等等，主要防止問(wèn)題出現的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿(mǎn)。導游若在事先有個(gè)鋪墊，效果就會(huì )好很多。

　　3：注意協(xié)調工作，安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區的關(guān)系。

　　4：導游要以不變應萬(wàn)變，出現問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳，導游雖不是萬(wàn)能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的處理問(wèn)題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì )隨機應變來(lái)妥善處理。

　　5：書(shū)到用時(shí)方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習，給自己充電。每次帶團回來(lái)也要及時(shí)的總結教訓，積累經(jīng)驗。

　　6：維護旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護好游客的權益，當你為客人利益著(zhù)想時(shí)，當客人意見(jiàn)不統一或遇到意外問(wèn)題時(shí)，客人也會(huì )尊重和理解你和旅行社的安排。

　　7：最后，要及時(shí)解決客人遺留的問(wèn)題，導游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿(mǎn)足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會(huì )給你滿(mǎn)意的答復。所以要學(xué)會(huì )解決不同的問(wèn)題，不要把問(wèn)題留到最后。

　　時(shí)間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來(lái)認真對待！“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”！困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多（人多車(chē)多、壓力多），作為導游就要做到三心（多一份細心，多一份小心，多一份誠心）。

　　細心：

　　旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導游比平常要更多一份細心眼觀(guān)六路，耳聽(tīng)八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內，隨時(shí)提醒客人歸隊。

　　耐心：

　　在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線(xiàn)，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強調，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿(mǎn)新鮮感會(huì )不�！皢瘟铩�，這時(shí)導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。

　　誠心：

　　帶團隨時(shí)隨地會(huì )發(fā)生突發(fā)事件，導游要用一百分的誠心去解決，事情終會(huì )得以化解。

　　我付出，我努力！總相信“一份耕耘，一份收獲”！

【導游年終工作總結】相關(guān)文章：

導游年終工作總結15篇02-09

導游培訓工作總結模板03-30

景區導游工作總結13篇02-15

景區導游工作總結12篇03-03

煤礦年終工作總結04-02

庫房年終工作總結02-18

收銀年終工作總結02-17

土建年終工作總結01-29

班組年終工作總結04-06

維修年終工作總結04-02