培訓班老師年終工作總結（精選8篇）

　　時(shí)光荏苒，光陰似箭，轉眼一年又過(guò)去了，回望過(guò)去一年無(wú)論是思想境界，還是在工作能力上都得到進(jìn)一步提高，并取得了一定的工作成績(jì)，現在就讓我們對過(guò)去的工作做一個(gè)詳實(shí)的總結吧。很多人都十分頭疼怎么寫(xiě)一份精彩的年終總結，以下是小編整理的培訓班老師年終工作總結（精選8篇），歡迎閱讀與收藏。

　　培訓班老師年終工作總結1

　　根據《xx市人力資源和社會(huì )保障局關(guān)于開(kāi)展民辦職業(yè)培訓學(xué)校和職業(yè)技能鑒定所20xx年度檢查評估工作的通知》的要求，我校對20xx年度技能培訓工作的情況進(jìn)行了全面檢查，并進(jìn)行了認真總結，現將總結情況匯報如下：

　　一、堅持了社會(huì )主義辦學(xué)方向

　　一年來(lái)，xx市xx職業(yè)技能培訓學(xué)校始終遵循“教育要面向現代化，面向世界，面向未來(lái)”的辦學(xué)方針，認真貫徹執行《中華人民共和國民辦教育促進(jìn)法》和《民辦教育促進(jìn)法實(shí)施條例》，“以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導向”，嚴格要求，規范管理，以教學(xué)為中心，以技能培訓為重點(diǎn)，為xx和地方企業(yè)培養了合格人才，在社會(huì )上享有一定的聲譽(yù)。

　　二、加大了教學(xué)投入，強化了硬件建設

　　為了擴大辦學(xué)規模，提高培訓質(zhì)量，學(xué)校開(kāi)辟了可容納300人的培訓基地，標準教室7間，有良好的照明、桌椅、講臺和黑板。學(xué)生宿舍40間，住宿條件寬敞舒適。有規范的電氣化實(shí)訓場(chǎng)地和鉗工實(shí)習場(chǎng)，實(shí)習、實(shí)訓場(chǎng)所均有安全操作規程要求。

　　三、本年度技能培訓情況

　　20xx年我校根據社會(huì )市場(chǎng)和xx用工要求，我校20xx年共招生25人（接觸網(wǎng)），安排就業(yè)20人。在培訓過(guò)程中，我所認真執行教學(xué)計劃和教學(xué)大綱的要求，培訓內容完成后，及時(shí)組織學(xué)生參加市職業(yè)技能鑒定中心的技術(shù)鑒定，鑒定合格后，按時(shí)頒發(fā)了結業(yè)證和職業(yè)資格證書(shū)。

　　四、較好的抓了管理、教學(xué)及學(xué)生教育工作

　　為了培養“思想過(guò)硬、作風(fēng)過(guò)硬、技術(shù)過(guò)硬、適應能力過(guò)硬”的人才，一是規范了學(xué)校管理，二是比較好的抓了教學(xué)質(zhì)量的提高，三是認真抓了對學(xué)生的教育和管理。

　�。ㄒ唬�、規范了學(xué)校管理。在規范管理方面，我們重點(diǎn)做了兩項工作。一是建立了完整合理的管理機構，在校長(cháng)負責制的基礎上，成立了教學(xué)、學(xué)生管理、總務(wù)等組織，并有主管部門(mén)認定的《技能鑒定所》。二是建立完善了各項管理制度和崗位責任制。

　�。ǘ�）、認真組織了教學(xué)。按照國家要求，學(xué)校制訂了實(shí)施性教學(xué)計劃和教學(xué)大綱，選用了主管部門(mén)指定的教材，配備了實(shí)力較強的`教師隊伍，比較好的抓了教學(xué)環(huán)節的落實(shí)，特別是在技能培訓方面，我們進(jìn)一步完善了實(shí)習設施、設備建設，并注重了對學(xué)生操作能力的訓練，力求使學(xué)生達到“畢業(yè)就能上崗，上崗就能頂好崗”的標準。

　�。ㄈ�）、耐心教育、嚴格管理。根據xx“高、大、半”企業(yè)的性質(zhì)，我校在學(xué)生管理上實(shí)行了半軍事化管理。在教育環(huán)節上，我們通過(guò)思想教育、法制教育、紀律教育、禮儀教育、職業(yè)道德教育，教會(huì )學(xué)生如何做人做事。在管理方面，我們堅持了“高標準、嚴要求”的原則，培養學(xué)生“聽(tīng)從命令，遵章守紀，不怕艱苦，雷厲風(fēng)行”的作風(fēng)。

　　五、誠信機制建設情況

　　在招生工作中，學(xué)校根據專(zhuān)業(yè)設置，精心設計招生簡(jiǎn)章，認真組織招生工作，利用媒體分別在周邊縣、市、省電視臺、都市報等進(jìn)行招生宣傳。并做到了專(zhuān)業(yè)設置、開(kāi)設課程、收費標準三公開(kāi)。

　　六、校務(wù)公開(kāi)情況

　　學(xué)校設立了公開(kāi)欄（共三欄），第一欄公開(kāi)了校長(cháng)、鑒定所、招就辦以及教務(wù)、學(xué)生、財務(wù)、后勤等負責人姓名及職務(wù)；第二欄公開(kāi)了我校收費許可證、職業(yè)技能鑒定考核收費標準、招生簡(jiǎn)章，并在簡(jiǎn)章內明確了招生專(zhuān)業(yè)、學(xué)制以及各專(zhuān)業(yè)收費等情況；第三欄公開(kāi)了食堂一周學(xué)生飯菜花樣品種。

　　七、收費及財務(wù)管理情況

　　學(xué)校建立了財務(wù)、會(huì )計制度和資產(chǎn)管理制度，并按照規定設置會(huì )計賬簿。根據物價(jià)部門(mén)制定的收費標準對學(xué)生進(jìn)行收費，并在校務(wù)公開(kāi)欄設有收費標準，學(xué)校收取的費用主要用于教育教學(xué)活動(dòng)和改善辦學(xué)條件。

　　一年來(lái)，在上級領(lǐng)導的關(guān)懷和指導下，我校的各項工作取得了較好的成效，但也存在很多問(wèn)題，比如教學(xué)硬件建設方面還不太完善，個(gè)別專(zhuān)業(yè)教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)（特別是操作能力）有待于提高。這個(gè)問(wèn)題有待于我們在今后的工作中著(zhù)力解決和不斷完善。

　　培訓班老師年終工作總結2

　　炎熱的暑假，我與另外兩名同事一起到成都禮儀模特學(xué)校進(jìn)行了為期四天的禮儀師培訓。期間禮儀大師為我們講授了“商務(wù)禮儀的重點(diǎn)難點(diǎn)”，“職業(yè)禮儀師如何起步”，“人際交往中的心理需求及溝通技巧”，以及徐野麗老師為我們教的“禮儀操”，“如何成為一名合格的禮儀師�！蓖ㄟ^(guò)緊張的培訓，我知道了成為一名禮儀培訓老師，是相當不容易，具體要做到以下幾點(diǎn)，現將工作總結如下：

　　第一，我們禮儀培訓師，需要有一顆善良和感恩的心。

　　作為一名禮儀培訓師，禮儀，是一種深入到我們的內心深處的一種習慣與精神，是美好心靈的體現。而不是停留在表面的禮儀規范與禮儀行為準則。我們禮儀培訓師如果是本著(zhù)傳授禮儀文化，感恩社會(huì )的心境去準備課程和走上課堂，那么你才會(huì )永遠不會(huì )覺(jué)得累，永遠有生命動(dòng)力，推進(jìn)自己前進(jìn)

　　第二，禮儀培訓師，要時(shí)刻保持一種無(wú)限的激情與的精神狀態(tài)。

　　最近，因為身體出現了狀況，滿(mǎn)臉的豆豆，而一直在武漢休養，推掉七月份所有的課程，過(guò)著(zhù)辦公室、舞蹈房和家這三點(diǎn)一線(xiàn)的生活，雖然簡(jiǎn)單，但是真實(shí)和享受。偶爾也會(huì )在我們客服中心的安排下約見(jiàn)一些客戶(hù)。昨天下午，約見(jiàn)了一客戶(hù)，一家教育機構的總經(jīng)理，同時(shí)也是一位非常出色的管理培訓專(zhuān)家。在見(jiàn)面的第一句話(huà)，客戶(hù)就問(wèn)我“蔡老師，您如何保持這種無(wú)限激情的狀態(tài)，不管是在課堂上，還是生活中，您總是這樣激情四射”。呵呵、、我微笑，告訴他“因為有動(dòng)力，在課堂上，是學(xué)員給我的動(dòng)力；在工作時(shí)，是員工和老師給我的動(dòng)力；在生活時(shí)，是家人給我的`動(dòng)力”我就是用這種尋找動(dòng)力的方法，讓自己永遠保持一種激情四射的狀態(tài)。

　　第三，禮儀培訓師，需要不斷的學(xué)習與知識更新，做一名有豐富知識與高內涵的。

　　在課堂上，我們禮儀老師是一名受人尊重的老師，在課堂下，我們應該是一名虛心學(xué)習的學(xué)生。禮儀培訓師每天站在講臺上是處于完全放電的狀態(tài)，說(shuō)實(shí)話(huà)，每講一次課都有一種被掏空的感覺(jué)。被掏空后，我們需要及時(shí)充電，課堂下就是我們充電的時(shí)期，就像手機一樣，沒(méi)電了，就會(huì )停機，這是一個(gè)道理。我們要利用閑暇時(shí)間，閱讀各類(lèi)管理方面的書(shū)籍，營(yíng)銷(xiāo)管理學(xué)、人力管理學(xué)、品牌管理學(xué)，心理管理學(xué)，細心去鉆研，不斷學(xué)習

　　第四，專(zhuān)業(yè)和出色的禮儀培訓師，要有研發(fā)屬于自己特色課程的能力，全心鉆研自己的主打課程。

　　任何一名培訓師，不管是企業(yè)內訓師還是專(zhuān)業(yè)，有一個(gè)的強項，就是演講模仿能力強，如果沒(méi)有一定的演講模仿能力，估計是很難走上培訓師這條路道。所以，一名專(zhuān)業(yè)的禮儀培訓師，需要用各類(lèi)知識去填充我們的禮儀知識，將各類(lèi)知識與禮儀相結合，讓禮儀更加廣泛化和豐富化，這也是現在很多中大型企業(yè)及事業(yè)單位對的禮儀深層次需求。

　　每位禮儀老師都有自己擅長(cháng)的學(xué)科和特殊的工作與生活經(jīng)歷，何不將自己的這種特殊資源合理優(yōu)化，進(jìn)行研發(fā)屬于自己的課程，而不是一味的追求禮儀的形式化。

　　第五，一名出色的禮儀培訓師要有毫無(wú)保留的知識傳授精神和帶領(lǐng)團隊能力。

　　培訓班老師年終工作總結3

　　為了有效的提高服務(wù)質(zhì)量，為廣大有線(xiàn)電視用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的數字電視信號，龍江廣電網(wǎng)絡(luò )伊春分公司呼叫中心于今年的十二月份正式成立。呼叫中心作為全市有線(xiàn)電視行業(yè)的窗口服務(wù)單位，如何提高服務(wù)水平，樹(shù)立公司的良好形象，寄予了公司領(lǐng)導和各部門(mén)以及全市各個(gè)運營(yíng)維護中心的厚望，我們深感責任重大。為了進(jìn)一步做好呼叫中心的各項工作，特將呼叫中心成立以來(lái)的工作匯報如下：

　　一、加強隊伍建設，在規范化服務(wù)上下功夫。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)是現代各個(gè)行業(yè)的生命線(xiàn)，我們堅信只有得到用戶(hù)的支持和信賴(lài)，公司才能長(cháng)久穩健的發(fā)展下去，服務(wù)質(zhì)量的好壞關(guān)鍵在人，只有建立起一支素質(zhì)優(yōu)良、作風(fēng)過(guò)硬的隊伍才是做好呼叫中心工作的關(guān)鍵。

　　因而，我們首先要求員工在思想和行動(dòng)上對服務(wù)意識、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度等都要有全新的認識和理解，同時(shí)還要掌握一定的專(zhuān)業(yè)知識，只有具備了一定的有線(xiàn)電視專(zhuān)業(yè)知識，有了好的服務(wù)意識和理念才能更好為用戶(hù)服務(wù)。由于呼叫中心剛剛成立，某些方面還不夠規范。因而，我們十分注重呼叫中心員工規范服務(wù)方面素質(zhì)的提高，在參加公司組織的系統學(xué)習的同時(shí)，組織員工對通用禮儀，專(zhuān)業(yè)服務(wù)禮儀以及《黑龍江廣電網(wǎng)絡(luò )伊春分公司客服電話(huà)服務(wù)規范》等都采取了集中與分散相結合的'方式進(jìn)行了系統學(xué)習。同時(shí)采取工作期間同事之間相互監督找不足，對照“《規范》”找不足等靈活方式，力求提高員工素質(zhì)，達到規范服務(wù)。

　　二、加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在提高用戶(hù)滿(mǎn)意度上下功夫。

　　呼叫中心的成立，目的是為了提高我市有線(xiàn)電視行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。因而用戶(hù)滿(mǎn)意才是我們的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

　　首先，我們實(shí)現了二十四小時(shí)全天候接聽(tīng)客服熱線(xiàn)電話(huà)服務(wù)，從電話(huà)的接聽(tīng)到工單的處理和回訪(fǎng)都嚴格按照《黑龍江廣電網(wǎng)絡(luò )伊春分公司客服電話(huà)服務(wù)規范》執行，規范了接線(xiàn)員的禮貌文明用語(yǔ)，在用戶(hù)咨詢(xún)報修時(shí)，熱情服務(wù)、耐心細致的聽(tīng)取和了解情況，及時(shí)給予解答并做好記錄當時(shí)解決不了的問(wèn)題及時(shí)派工，上門(mén)服務(wù)，服務(wù)結束時(shí)由用戶(hù)在派工單上簽字，對服務(wù)進(jìn)行評價(jià)，不但有效的起到了監督作用，也使服務(wù)質(zhì)量得到了大幅的提升。

　　同時(shí)我們還實(shí)行了用戶(hù)回訪(fǎng)制度，不但使各運營(yíng)維護中心的服務(wù)情況能夠得到及時(shí)反饋，而且還能與用戶(hù)建立起良性的溝通渠道，能夠在第一時(shí)間了解客戶(hù)的需求和服務(wù)意愿，對用戶(hù)的滿(mǎn)意程度得到及時(shí)的了解。市長(cháng)專(zhuān)線(xiàn)和各林業(yè)局投訴分別進(jìn)行單獨記錄，對事情的詳細經(jīng)過(guò)，處理過(guò)程和結果都有詳細記錄，來(lái)自林業(yè)局的投訴做到了件件有回訪(fǎng)，件件都滿(mǎn)意。到目前，還沒(méi)有接到一起來(lái)自市長(cháng)專(zhuān)線(xiàn)的電話(huà)投訴。

　　呼叫中心成立以來(lái)，處理問(wèn)題及時(shí)有效，客戶(hù)的滿(mǎn)意率達95%以上，報修率、投訴率明顯下降，用戶(hù)服務(wù)工作的實(shí)效性得到大大提高。

　　三、加強數據統計，在為上級提供準確數據上下功夫。

　　數據統計是做好服務(wù)的后續工作，做好數據統計工作，為上級管理部門(mén)提供詳實(shí)可靠的數據參考，對于進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現公司的可持續發(fā)展具有積極的意義。

　　我們設立了《伊春運營(yíng)維護中心維護安裝小組工單完成情況展示板》對派發(fā)的工單數量、完成情況、滿(mǎn)意度等數據進(jìn)行了詳盡的展示和統計，不但使各項數據一目了然，也為上級領(lǐng)導的決策提供了參考。

　　四、努力查找不足，在樹(shù)立企業(yè)形象上下功夫。

　　由于我中心成立的時(shí)間比較短，在經(jīng)驗、技巧、人員配備、等方面還存在著(zhù)一些不足之處，這要求我們再在今后的工作中進(jìn)行認真地總結和查找不足，并在工作中不斷的加以改善，以促進(jìn)我們公司的各項業(yè)務(wù)的長(cháng)期有效地發(fā)展。主要有以下方面：

　　1、在硬件基礎設施方面，目前我行還存在一些硬件上的設施不齊備現象，請公司酌情給予解決；

　　2、由于我們中心剛剛建立，員工工作經(jīng)驗不足，所以在初期的工作中不能迅速、有效判斷出問(wèn)題的根源、給用戶(hù)以及時(shí)的答復，另外在與各部門(mén)協(xié)調解決客戶(hù)問(wèn)題的時(shí)候，協(xié)調能力方面有所欠缺。

　　3、員工的專(zhuān)業(yè)知識有所欠缺，對用戶(hù)的有些問(wèn)題無(wú)法提供專(zhuān)業(yè)解答。

　　針對上述問(wèn)題，我們決心在今后的工作中努力做到：

　　1、加強學(xué)習打牢基礎；

　　2、完善各項規章制度，建立健全競爭激勵機制；

　　3、建立問(wèn)題庫。將常見(jiàn)、棘手的問(wèn)題分類(lèi)歸納，在工作中做到提前預防，讓大家在最短的時(shí)間找到解決疑難問(wèn)題的最佳途徑；

　　4、加強檔案管理。對問(wèn)題庫、電話(huà)記錄、工單、咨詢(xún)投訴登記等進(jìn)行檔案化管理以便于檢索和數據統計。

　　5、數據統計實(shí)行常態(tài)化。對各運營(yíng)維護中心的報修率、投訴率、各類(lèi)故障占所報修問(wèn)題的比率等進(jìn)行詳細的統計，做到月月有統計，月月有報表，為領(lǐng)導的管理和決策提供及時(shí)準確統計數據。

　　20xx年即將過(guò)去，新的一年即將到來(lái)。20xx年呼叫中心全體員工決心在總公司和市公司的正確領(lǐng)導下，將以飽滿(mǎn)的工作熱情，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，為公司樹(shù)立起良好的窗口服務(wù)形象！

　　培訓班老師年終工作總結4

　　20xx我科全體護理人員在院領(lǐng)導重視及領(lǐng)導下，本著(zhù)“一切以病人為中心，一切為病人”的服務(wù)宗旨，較好的完成了院領(lǐng)導布置的各項護理工作，現將2015年護理工作情況總結如下：

　　一、認真落實(shí)各項規章制度

　　1、嚴格執行規章制度是提高護理質(zhì)量，確保安全醫療的根本保證。我科從申了各級護理人員職責，明確了各類(lèi)崗位責任制度和護理工作制度，保證護理工作按照操作規程去做。

　　2、嚴格查對制度：要求醫囑每班班查對，并有記錄；護理操作時(shí)要求三查八對；堅持填寫(xiě)輸液卡，一年內未發(fā)生大的護理差錯；堅持床頭交接班制度及晨問(wèn)護理。

　　3、認真落實(shí)護理常規及專(zhuān)科護理，堅持填寫(xiě)各種信息數據登記本。

　　二、提高護理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)

　　1、對新分配入科內的護士進(jìn)行崗前職業(yè)道德教育、規章制度、護士行為規范教育及護理基礎知識、專(zhuān)科知識、護理技術(shù)操作考核，合格者給予上崗。

　　2、對在職人員進(jìn)行三基培訓，并組織理論考試。今年對科室護士進(jìn)行單人徒手心肺復蘇、密閉式靜脈輸液、皮試液的配制等操作比賽，成績(jì)均合格。

　　3、加強了危重病人的.護理，堅持了床頭交接班制度和晨問(wèn)護理。

　　4、在護理人員培訓方面，科室現有一名護士參加護理大專(zhuān)函授，一名護士參加護理本科函授。

　　三、加強院內感染管理

　　1、嚴格執行了院內管理領(lǐng)導小組制度的消毒隔離制度。

　　2、科室堅持每日對治療室、換藥室、輸液室、搶救室進(jìn)行紫外線(xiàn)消毒，每周對紫外線(xiàn)燈管用酒精進(jìn)行擦拭除塵處理，并記錄，每?jì)稍聦ψ贤饩�(xiàn)強度進(jìn)行監測。

　　3、一次性用品使用后均能及時(shí)毀形、浸泡、集中處理，并定期檢查督促，對各種消毒液濃度定期測試檢查，堅持晨間護理一床一濕巾。

　　4、病房治療室、換藥室均能堅持每日二次用消毒液拖地，出院病人床單進(jìn)行終末消毒。

　　5、醫療廢物按流程歸類(lèi)處理，并記錄。

　　四、護理人員較出色完成了護理工作

　　1、堅持了以病人為中心，以質(zhì)量為核心，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，深入開(kāi)展了以病人為中心的健康教育，通過(guò)發(fā)放健康手冊，以及通過(guò)護士的言傳身教讓病人熟悉掌握疾病預防、康復及相關(guān)的醫療，護理及自我保健等知識。

　　2、全年我科共收治了住院病人750人次，留觀(guān)281人次。今年7月份分科，分為內兒科，外婦科。10月份我科與急診科分開(kāi)，內兒科10點(diǎn)后接急診班。

　　3、積極配合醫院的公共衛生工作，護士在休息不夠的情況下，還參加學(xué)生體檢工作，完成了醫院下達的各項工作。

　　五、存在的問(wèn)題

　　1、個(gè)別護士素質(zhì)不高，無(wú)菌觀(guān)念不強。

　　2、護理書(shū)寫(xiě)欠規范，整體護理處于摸索階段。

　　3、護理質(zhì)量任仍需進(jìn)一步提高，仍需加強“三基”及專(zhuān)科理論知識學(xué)習。

　　4、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)需進(jìn)一步深化。

　　5、病房管理尚不盡人意。

　　六、20xx年工作計劃

　　1、加強護士在職教育，提高護理人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì).

　　2、強化相關(guān)知識的學(xué)習掌握，進(jìn)行規章制度及專(zhuān)業(yè)的培訓，重點(diǎn)加強護士的考核，強化學(xué)習意識，不斷更新護理知識。

　　3、配合護理部做好護士的輪轉工作，使年輕護理人員理論與實(shí)踐相結合，掌握多學(xué)科知識和能力。

　　4、護理安全是護理管理的重點(diǎn)，安全工作長(cháng)抓不懈，加強安全管理的責任。

　　5、轉變護理理念，提高服務(wù)質(zhì)量，嚴格執行查對制度，進(jìn)一步規范護理操作用語(yǔ)，護理溝通技能。

　　6、加大對護士搶救能力的培訓，保障患者安全。

　　總之，一年來(lái)護理工作由于院領(lǐng)導的重視、支持和幫助，內強管理，外塑形象，在護理質(zhì)量、職業(yè)道德建設上取得一定成績(jì)，同時(shí)也存在不少缺點(diǎn)，相信在全科護理人員的共同努力下，今后護理工作將會(huì )進(jìn)一步改善。

　　培訓班老師年終工作總結5

　　20xx年，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的努力，各方面均取得了有些進(jìn)步，我在部門(mén)領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照部門(mén)的要求，較好地完成了自己的本職工作。在領(lǐng)導的關(guān)懷下能讓我成為一名培訓管理員，通過(guò)這一兩年之內的學(xué)習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有所改變。

　　現在的我深深懂得，昨天的成績(jì)已成為歷史，未來(lái)的輝煌要靠今天腳踏實(shí)地堅持不懈的努力工作，在這斑斕多彩日新月異的時(shí)代，只有培養能力，提高素質(zhì)，挖掘內在的潛能。我攜帶著(zhù)學(xué)到的培訓知識內容和年輕人滿(mǎn)腔的熱情與夢(mèng)想，真誠而又真誠的努力學(xué)習。我更加有韌性，工作起來(lái)也更加腳踏實(shí)地。懷著(zhù)感恩的情懷，回顧在培訓工作的日子，更是感觸良多；也更加的珍惜自己已容入的這個(gè)團隊。企業(yè)的不斷擴大，各方面人才的需求也不斷的增加，作為班組培訓管理員的我深知肩上的責任。在這一年里班組人員不斷的變化，有的調離班組、有的離職、有的是從學(xué)校新來(lái)的'學(xué)生，培訓工作在緊張的生產(chǎn)中進(jìn)行著(zhù)，人員的變化給班組培訓工作帶來(lái)了很大的壓力也是對本人自身能力的一種考驗，但也激發(fā)了我的上進(jìn)心。

　　20xx年的工作里我學(xué)到很多知識，還學(xué)習各崗位操作工藝等。從而使我提高了崗位操作技能，在處理崗位故障的同時(shí)，還能學(xué)到如何以最快的方法處理，減少處理崗位故障的時(shí)間，還能提高自己處理故障的能力，選拔六大員我被選上做培訓管理員的職位，學(xué)習培訓管理內容，同時(shí)也還存在著(zhù)許多的不足與缺點(diǎn)。

　　崗位是工作現場(chǎng)管理之基石，是日常生產(chǎn)中應做好的一項基本工作，在生產(chǎn)過(guò)程中，如果有一個(gè)干凈、美觀(guān)、整齊、規范的現場(chǎng)環(huán)境，員工在工作中就會(huì )有較好的精神面貌，更易精神飽滿(mǎn)地投入工作。生產(chǎn)水平和質(zhì)量就有較好和保證。

　　培訓是企業(yè)靈魂宣貫的重要途徑，更是一個(gè)團隊不斷成長(cháng)的必要手段通過(guò)培訓，可不斷提高員工生產(chǎn)技能和素養。使具有不同價(jià)值觀(guān)、信念，不同工作作風(fēng)及習慣的人，更加快速的容入我們的團隊，使管理規范化，在工作中減少失誤，生產(chǎn)中減少工傷事故，降低因失誤造成的損失。同時(shí)，員工經(jīng)培訓后，隨著(zhù)技能的提高，可減少廢品、次品，減少消耗和浪費，提高工作質(zhì)量和工作效率，提高企業(yè)效益。

　　培訓是一種投資，而投資收益的好壞很大程度上將取決于投資前的投資分析，即培訓需求分析。作為培訓管理的關(guān)鍵環(huán)節，培訓需求分析很大程度上依賴(lài)于企業(yè)中高層的重視，要掌握一定的培訓需求分析技術(shù)，并配合培訓人員做好工作，培訓才成為企業(yè)收益的投資。

　　在培訓管理方面上，需邊工作邊總結經(jīng)驗，作為培訓管理員對培訓意識小結如下：

　　一、認真學(xué)習部門(mén)下發(fā)的培訓類(lèi)管理文件

　　為更好的在培訓管理上得到更好的成績(jì)，我將認真學(xué)習部門(mén)下發(fā)的各類(lèi)管理管理文件，且適當的在班組里給予宣貫，也使員工們加深對培訓類(lèi)的管理意識。做為一名培訓管理員理所當然都要求對工藝類(lèi)的技能知識掌握且有效的運用到工作中去。

　　二、日常做好記錄及跟蹤工作

　　1、每天對檢查情況進(jìn)行詳細的記錄，做好培訓的分類(lèi)統計和分析。

　　2、與班長(cháng)和其它班的培訓管理員及時(shí)溝通，配合部門(mén)培訓管理員做好班組的調查和整改跟蹤工作。

　　三、日常匯報和總結

　　負責對當天的培訓問(wèn)題進(jìn)行統計，包括檢查工位、內容、原因、責任人等，匯總后向班長(cháng)匯報，在每天班前、后會(huì )上進(jìn)行總結和提醒。

　　四、配合班組長(cháng)做好效績(jì)考評工作

　　一個(gè)突出的班組必需置備較好的考核管理制度，我班組也不另外，我將履行部門(mén)下發(fā)制定的培訓考核方案，具體的內容是用邊提問(wèn)邊培訓的方法取長(cháng)補短，考核不合格者效績(jì)考評。

　　作為新班組在明年度我們的任務(wù)更重，面對如此重的生產(chǎn)任務(wù)，在培訓方面該如何控制好呢，這不僅涉及到個(gè)人而是依靠全體員工共同才能較好地實(shí)現目標。依我個(gè)人看法應做好以下幾點(diǎn)：

　　1、安排給帶徒弟的培訓師傅抓緊時(shí)間，把相應的崗位培訓好，并能使新員工單獨操作，且保證好質(zhì)量。

　　2、多對各員工進(jìn)行工藝檢查，逐使員工們能熟悉所在工位的工藝要求。

　　3、培養各員工能擅自發(fā)現問(wèn)題并能解決問(wèn)題的能力。

　　班組的培訓工作在班組長(cháng)及各員工的共同配合下，相信通過(guò)努力下能得到良好的成績(jì)，也為公司在市場(chǎng)上打下一個(gè)良好的根基，培訓最終是為企業(yè)戰略與經(jīng)營(yíng)目標實(shí)現服務(wù)的，從企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰略到年度經(jīng)營(yíng)計劃，從年度計劃到人力資源開(kāi)發(fā)計劃，分析制定出一定時(shí)期的培訓需求計劃。但是，培訓計劃還要不斷的隨企業(yè)業(yè)務(wù)的變化而調整才能真正服務(wù)于企業(yè)發(fā)展的需要。

　　五、班組主要培訓課程以及每月目標完成情況：

　　我班培訓課程主要分為以下幾大項進(jìn)行安排培訓。

　�。�1）每季度八大目標宣貫的培訓。

　�。�2）安全知識類(lèi)的培訓。

　�。�3）工藝指導書(shū)以及質(zhì)量的培。

　　培訓班老師年終工作總結6

　　時(shí)間一晃而過(guò)，如白隙之間，20xx年已接近尾聲，回顧自己在剛升為副主管的這一年來(lái)的工作，在領(lǐng)導的悉心關(guān)懷和指導下，在同事的幫助和鼓勵下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足�，F就分管的培訓工作，向上級領(lǐng)導匯報如下：

　　一、培訓工作情況：

　　20xx年我部與培訓部協(xié)作共舉辦了新入職員工消防培訓34期，共923人，每屆培訓合格率達90%以上，基本達到了目標要求；內部員工培訓8次（其中包括全公司處置突發(fā)事件培訓2次，員工消防知識3次，消防實(shí)戰練習3次，參訓人員達245人次。

　　二、培訓工作分析：

　　1、20xx年的培訓工作比起20xx年相比有了較大的進(jìn)步，無(wú)論是在培訓課程還是培訓質(zhì)量上都有了一定的增長(cháng)幅度。

　　2、完整了培訓計劃：建立了制度性培訓體系，比起以往的培訓工作缺乏制度完善和系統化，培訓管理幅度和力度較弱，員工培訓意識差，培訓工作開(kāi)展起來(lái)較為困難的情形。我部與培訓部經(jīng)過(guò)多次溝通，改變了原有的培訓模式，將為什么培訓和培訓什么融入到整個(gè)公司培訓工作中來(lái)，在總結了以往的培訓經(jīng)驗基礎上，優(yōu)化了培訓的重要性，重點(diǎn)加強了培訓內容全面性，提升了培訓工作的制度化管理。

　　3、不斷改進(jìn)培訓方式，積極探索新的培訓模式：20xx年的培訓工作，我們主要采取幻燈片、實(shí)踐訓練和理論與實(shí)踐相結合的方式來(lái)提高培訓工作，讓新入職員工盡快掌握相關(guān)知識，在投入工作。

　　三、培訓工作存在的問(wèn)題與不足：

　　1、培訓工作考核少，造成培訓參加與不參加一個(gè)樣，學(xué)好與學(xué)孬一個(gè)樣的消極局面，導致培訓工作的被動(dòng)性。

　　2、雖改變了培訓制度但是培訓形式缺乏創(chuàng )新，只是一味的采取上面講，下面聽(tīng)形式，呆板、枯燥，提不起員工的興趣，導致員工注意力不集中，影響了培訓的效果。

　　3、培訓過(guò)于形式化：培訓時(shí)間與課時(shí)的不長(cháng)是導致形式化的'主要體現，短短的半個(gè)小時(shí)不能完全將所要講的課程融入到培訓工作中來(lái)。

　　4、作為部門(mén)的培訓副主管，個(gè)人的不高、制作課件水平不足、知識面也需要亟待提高。

　　四、除了分管的培訓工作外

　　還協(xié)助部門(mén)主管或其它副主管處理好消防及治安等日常工作，還完成了20xx年度部門(mén)職場(chǎng)約定，并進(jìn)入到全公司前五名之列。

　　五、由于本身經(jīng)驗尚淺

　　對于一些突發(fā)事件的處理和應對顯得有點(diǎn)舍本逐末。在處理事件時(shí)有時(shí)忽略了公司的利益和宗旨，使公司蒙受了不好的影響。

　　六、要檢討的是部門(mén)各種規章制度

　　那都是子的耳朵擺設，我們的工作應該做到一切從實(shí)際出發(fā)而不是拘于形式主義的表面工作，制度是有了但是都沒(méi)能很好的貫徹和執行下去，上至管理層下至一般員工都是抱著(zhù)當一天和尚撞一天鐘的思想，這對部門(mén)的建設和發(fā)展起到了阻礙，更不敢談規范、更不能說(shuō)正規。

　　對來(lái)年的展望：

　　1、希望能有更多學(xué)習和培訓的機會(huì )，來(lái)加強自身的學(xué)習：不斷的增強自己處理突發(fā)事件的能力和學(xué)習、管理能力。在工作中學(xué)習，在學(xué)習中進(jìn)步，從而來(lái)提高自己。

　　2、配合部門(mén)主管和其它副主管共同做好部門(mén)工作，完善和實(shí)施部門(mén)制度，真抓實(shí)干，樹(shù)立整個(gè)團隊的形象和凝聚力，加強隊伍建設和領(lǐng)導班子的優(yōu)化工作，堅決完成公司所交付的任務(wù)。

　　3、加強隊伍思想建設：由于隊員來(lái)自不同的地方不同的崗位，各個(gè)的綜合素質(zhì)、興趣、愛(ài)好均不相同，更重要的是年青人可塑性大但是可變性也很大，因此我們在團隊建設中要把思想建設貫穿始，常抓不懈。

　　4、改變安全管理部的培訓計劃，按照每月計劃對保安員進(jìn)行崗位培訓，對保安一線(xiàn)崗位做好培訓工作。做到實(shí)際工作培訓，分階段、分內容進(jìn)行考評，以期望通過(guò)培訓提升整體素質(zhì)、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)技能，讓公司滿(mǎn)意、讓顧客滿(mǎn)意、讓部門(mén)領(lǐng)導滿(mǎn)意。

　　培訓班老師年終工作總結7

　　本人于20xx年2月底來(lái)到行政事務(wù)部辦公室崗位，過(guò)去的一年，有感慨，有喜悅，有探索，有突破。在各級領(lǐng)導的幫助指導和同事們的支持下，通過(guò)不斷地實(shí)踐和積累，自身素質(zhì)和能力得到了較大提高，視野更加開(kāi)闊，現將一年來(lái)工作情況匯報：

　　一、立足本職，完成各項工作

　　作為一名行政主管，我能夠充分發(fā)揮承上啟下、協(xié)調左右、聯(lián)絡(luò )內外的樞紐作用，從信息調研、文件起草、綜合協(xié)調的文秘工作，到會(huì )議組織、來(lái)賓接待、印章管理的行政工作，都體現出行政主管工作的重要性。行政工作無(wú)小事，每一件細小的工作都可能牽一發(fā)而動(dòng)全身，從而影響到公司的形象。自擔任行政主管后，迅速投入到各項工作中，完成了各類(lèi)文件起草、會(huì )議安排、信息上報、信訪(fǎng)接待、參謀督辦、印章使用、檔案存放以及其他服務(wù)工作。特別對倉庫物品出入、印章管理等工作要求嚴格按照制度執行，避免因責任心不強造成公司經(jīng)濟損失和產(chǎn)生負面影響。

　　1、注重學(xué)習，努力提升工作能力

　　堅持把學(xué)習擺在重要位置，始終勤奮學(xué)習，積極進(jìn)取，努力提高自我，不斷學(xué)習業(yè)務(wù)知識，通過(guò)多看、多問(wèn)、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。利用空閑時(shí)間學(xué)習《應用文寫(xiě)作大全》、《秘書(shū)學(xué)》和各種行業(yè)報刊雜志，以此提高自身素質(zhì)和能力。

　　2、立足本職，完成各項文書(shū)工作

　　完成公司年度總結、目標完成情況和下年度工作安排的起草、報送、印發(fā)工作。做好公司日常公文起草、處理和文印工作，全年收轉、傳遞、報送各種請示、報告318份。校對、印發(fā)黨委、行政、工會(huì )、團委各類(lèi)文件共198份。向市建委上報各種文字材料163份，做到了及時(shí)、準確、規范，滿(mǎn)足了公司正常的工作需要，樹(shù)立了公司的良好形象。

　　3、熱情細心，完成接聽(tīng)接待工作

　　耐心接聽(tīng)、解答用戶(hù)來(lái)電，全年共接聽(tīng)用水業(yè)務(wù)咨詢(xún)、反映問(wèn)題、投訴電話(huà)2860余個(gè)，收發(fā)傳真材料500余份，接聽(tīng)率100%，尤其去年年底和今年一月份天氣寒冷，大量用戶(hù)出現用水問(wèn)題，每天辦公室接聽(tīng)用戶(hù)來(lái)電80余個(gè)，都能夠及時(shí)、耐心的為用戶(hù)解答。接受、處理、反饋市建委12319服務(wù)平臺，市消費者協(xié)會(huì )12315、市長(cháng)信箱、市人大、政協(xié)提案，累計40余份。按照公司領(lǐng)導安排，較好完成了外地水司人員及上級部門(mén)的接待、安排和招待任務(wù)，一年來(lái)共接待來(lái)訪(fǎng)53次。業(yè)務(wù)招待煙、酒、會(huì )務(wù)用品均按公司標準，嚴格做好登記、領(lǐng)用、報銷(xiāo)工作。

　　4、積極主動(dòng)，做好城市綜合整治工作

　　根據上級工作部署，制訂了公司市容環(huán)境和立體美化綜合整治實(shí)施方案，分別于xx年4月、9月和今年1月集中開(kāi)展了綜合整治活動(dòng)�；顒�(dòng)期間每天收集整理活動(dòng)開(kāi)展情況，填寫(xiě)綜合整治日報表，堅持一日一報，節假日不間斷，及時(shí)將整治情況上報市建委。

　　5、認真負責，加強行風(fēng)建設工作編寫(xiě)、制定了公司xx年行風(fēng)建設實(shí)施方案、公司行風(fēng)建設匯報材料、xx年度公司行風(fēng)建設工作總結，以及行風(fēng)建設工作的整改報告。監督、解決用戶(hù)提出的各種用水投訴，滿(mǎn)足用戶(hù)的'用水需求，為用戶(hù)提供方便快捷的服務(wù)。由于工作扎實(shí)，成績(jì)突出，在今年一月份糾風(fēng)辦對公司測評中，獲得了滿(mǎn)分。

　　6、多方聯(lián)系，做好水價(jià)調整工作

　　積極配合公司做好水價(jià)調整相關(guān)工作，多次同省內各地市水司聯(lián)系，了解相關(guān)信息，掌握最新水價(jià)動(dòng)態(tài)。

　　7、積極投稿，多方面宣傳供水工作

　　及時(shí)向各類(lèi)報刊投稿，全年個(gè)人在全國各類(lèi)供水報刊網(wǎng)站上發(fā)表文章52篇，其中在《中國供水節水》、《中國水星》、《河南供水》等報紙網(wǎng)站發(fā)表文章40篇，《中源水務(wù)》報發(fā)表稿件12篇。

　　8、加強培訓，提高員工整體素質(zhì)

　　加強本崗位員工培訓教育，制訂學(xué)習計劃，重點(diǎn)學(xué)習本崗位工作職責、業(yè)務(wù)流程、各種制度、專(zhuān)業(yè)知識等。通過(guò)多種形式，多種渠道的培訓活動(dòng)，提高了員工整體素質(zhì)。

　　9、參加活動(dòng)，樹(shù)立公司良好形象

　　積極參加各種活動(dòng)，代表公司參加了新鄉市基礎產(chǎn)業(yè)工會(huì )“華電杯”職工羽毛球比賽，獲得團體第三名；參加了公司慶建國六十周年籃球比賽，獲得亞軍；參加公司迎國慶書(shū)畫(huà)攝影展。積極響應公司號召，參與“扶貧濟困一日捐”活動(dòng)，以微薄之力向困難群眾、職工獻出一片愛(ài)心。

　　二、存在不足及努力方向

　　1、自身的學(xué)習抓的還不夠緊，業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)和辦公室公文寫(xiě)作能力有待于進(jìn)一步提高。

　　2、同領(lǐng)導、部門(mén)之間溝通協(xié)調方面還不夠，還需進(jìn)一步加強交流。

　　在新的一年里，加強專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，通過(guò)多看、多寫(xiě)進(jìn)一步提高寫(xiě)作水平。積極主動(dòng)做好領(lǐng)導的參謀，利用各種方式加強同各部門(mén)之間聯(lián)系溝通，提高工作效率。

　　取得的成績(jì)離不開(kāi)我們辦公室團隊的支持，我們人員雖少，但個(gè)個(gè)優(yōu)秀，大家各盡其責，在自己的工作崗位上出色的完成了各項工作任務(wù)。在此我要特別感謝他們，我為有這樣的團隊感到驕傲。另外我還要感謝公司給予我們的一切，雖然目前還面臨困境，但更要求我們互相協(xié)作，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)績(jì)來(lái)推動(dòng)公司的發(fā)展，將公司的興衰存亡的責任擔當起來(lái)，心懷感恩，共同迎接中源水務(wù)輝煌時(shí)刻的到來(lái)。

　　培訓班老師年終工作總結8

　　為進(jìn)一步做好20XX年下半年護理工作，全面貫徹創(chuàng )新優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念，更好的完成年初制定的各項任務(wù)，護理部在院領(lǐng)導的帶領(lǐng)和支持下，順利開(kāi)展了上半年工作，較好的完成了院領(lǐng)導布置的各項護理工作，現將護理部半年來(lái)工作情況總結如下：

　　一、強化護理質(zhì)控管理，加強監管力度

　　1、完善各項規章制度與流程，成立全院護理質(zhì)控委員會(huì )，護理部充分調動(dòng)護士長(cháng)，共同參與質(zhì)控管理。將各項質(zhì)控標準細化、責任明確化，按照分工開(kāi)展質(zhì)控檢查工作。護理部將檢查中發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)反饋于科室，并在護士長(cháng)例會(huì )中提出，分析原因，并提出相應的整改措施，要求科室也進(jìn)行分析并整改，護理部及科室對整改效果進(jìn)行追蹤跟進(jìn)檢查。制定出下月的工作重點(diǎn)。

　　2、強化護士長(cháng)的管理意識，深入科室指導護士長(cháng)工作，要求各科護士長(cháng)做好月工作計劃、周工作重點(diǎn)與月工作總結。指導新上任的護士長(cháng)工作，幫助她們在短時(shí)間內承擔起科室的護理管理工作。

　　3、完善護理核心制度14項，并嚴格核心制度的落實(shí)。護理部重點(diǎn)在分級護理制度、交接班制度、醫囑執行制度、護理查對制度、消毒隔離制度、護理查房制度、搶救工作制度等執行上下功夫。深入科室、嚴格考核，采用現場(chǎng)提問(wèn)與定期考核等形式，使護理人員真正理解了核心制度的內涵，從根本上認識到核心制度在工作中的重要性。

　　4、改革了護理夜查房模式，細化了夜查房考核標準，從以前的每周2次夜查房改為每天1次，內外交替進(jìn)行。通過(guò)每月質(zhì)控、日長(cháng)巡查與夜查房相結合，確保了護理安全。

　　5、加強了急救箱的管理，統一標識與布局，規范了急救藥品、物品基數及放置，確保急救完好率為100%。

　　6、加強了醫院感染管理控制，重點(diǎn)加強了治療室的標識，規范了一次性物品、無(wú)菌物品、外用物品的.管理；加強了手衛生管理，使各科護士掌握了七步洗手法，并增加了手衛生依從性。

　　7、上半年質(zhì)控工作情況：共完成質(zhì)控大檢查次，其中抽查病歷份，危重癥病人護理人次，基礎護理人次人次，檢查急救藥品、物品管理次，消毒隔離管理次，病房管理及安全管理次，對患者采取書(shū)面式滿(mǎn)意度調查人次。

　　8、各項護理指標完成情況：

　�。�1）基礎護理平均得分分，合格率為xx%。

　�。�2）危重病人護理平均得分分，合格率xx%；

　�。�3）急救藥品、物品管理平均分，合格率xx%；

　�。�4）護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)平均得分分，合格率xx%；

　�。�5）消毒隔離考核平均得分分，合格率xx%；

　�。�6）護理人員理論考試合格率xx%；

　�。�7）護理技術(shù)操作考核人次，合格率xx%。

　　9、護理部深入科室督查工作共29次，召開(kāi)護士長(cháng)例會(huì )6次，對護理質(zhì)量考核中發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行分析、提出整改措施，并在全院進(jìn)行護理質(zhì)量分析1次，目的是進(jìn)一步提高護理質(zhì)量。

　　二、提升護理安全防范意識，杜絕差錯事故發(fā)生

　　1、定期督促檢查醫療護理安全，重點(diǎn)加強了節前安全檢查，對存在的問(wèn)題進(jìn)行了現場(chǎng)整改，規范了急救箱物品、藥品種類(lèi)、基數、位置。

　　2、每月對護理安全大檢查一次。

　　3、對全院護士進(jìn)行了護理安全管理與防范培訓。

　　三、落實(shí)“優(yōu)質(zhì)護理”的開(kāi)展，提升患者滿(mǎn)意度

　　1、夯實(shí)基礎護理，暫成立有3人的外勤服務(wù)隊，為消化科、血液內分泌科、神經(jīng)內二科、中醫康復科進(jìn)行下收下送，使護士有更多的時(shí)間在病房為患者服務(wù)。要求各科室必須合理排班，工作安排具體化，責任護士落實(shí)到人，將優(yōu)質(zhì)護理落到實(shí)處。

　　2、組織學(xué)習優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)標準，對照標準自查，對存在的不足立即整改。

　　3、為提高護理質(zhì)量及患者的滿(mǎn)意度，護理部增加了滿(mǎn)意度調查的次數，由以前每季度變?yōu)槊吭露ㄆ谂c不定期，對患者提出的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行處理，增加了患者的滿(mǎn)意度。

　　四、規范護士行為規范，提升醫院形象

　　1、進(jìn)一步規范了護士著(zhù)裝、行為要求，邀請上級醫院老師來(lái)院進(jìn)行禮儀培訓，規范基本職業(yè)禮儀，樹(shù)立美好的護士專(zhuān)業(yè)形象，并將禮儀落實(shí)到各項護理工作中。

　　2、要求護士在工作期間統一說(shuō)普通話(huà)，規范職業(yè)用語(yǔ)，將文明用語(yǔ)應用于工作中，從而增進(jìn)護患感情，拉近護患距離。

　　五、加強業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習，提高護理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)

　　1、加強護理人員理論學(xué)習，20XX年上半年進(jìn)行護理理論考試2次，參考慮達100%，初考合格率為xx%，補考合格率為100%。

　　2、對全體護理人員進(jìn)行靜脈留置針技術(shù)、心電監護技術(shù)、經(jīng)鼻、口腔/氣管切開(kāi)吸痰技術(shù)、微量輸液泵/注射泵技術(shù)操作培訓共4次并進(jìn)行抽考xx人次，合格率為100%。

　　3、護理部共組織組織全院業(yè)務(wù)培訓3次，護理人員參培率為90%以上。

　　4、選派護士長(cháng)赴上級醫院培訓、學(xué)習共人次，護士共人次。以接受新知識、新理念，回院后在科室進(jìn)行講課，提升業(yè)務(wù)水平。

　　5、護理部對內外分部進(jìn)行護理業(yè)務(wù)查房共8次，督查護理人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，以提高業(yè)務(wù)水平，不斷提高查房質(zhì)量。

　　六、紀念“5.12”國際護士節，開(kāi)展豐富多彩的慶�；顒�(dòng)

　　為了慶祝5.12國際護士節，弘揚南丁格爾精神，強化護士的職業(yè)禮儀修養，展現白衣天使的健康、優(yōu)雅和諧之美，全面提升全院護士的綜合素質(zhì)，以積極啟動(dòng)JCI評審為契機，護理部在門(mén)診五樓學(xué)術(shù)廳舉辦了“秀天使英姿展護理風(fēng)采”為主題的護士禮儀風(fēng)采展示活動(dòng)。

　　七、存在的不足：

　　1、由于護理隊伍不穩定，臨聘護士工作積極性不高。

　　2、年輕護理人員較多，基礎理論知識與專(zhuān)業(yè)知識掌握不好，相關(guān)疾病的健康指導不到位。

　　3、個(gè)別護理人員工作態(tài)度不嚴謹、責任心差、工作只圖完成完成工作任務(wù)，溝通和服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量不到位。

　　4、大部分護士長(cháng)為新上任護士長(cháng)，管理知識淡薄、經(jīng)驗不豐富、工作缺乏安排與計劃，執行力差，導致護理部布置的任務(wù)不能及時(shí)完成，需要加強對護士長(cháng)的培訓。

　　針對以上的問(wèn)題，在下一步工作中要加強對護士長(cháng)的管理與培訓，提高護士長(cháng)的管理水平與業(yè)務(wù)素質(zhì)；加強對護理人員的理論學(xué)習，強化技術(shù)操作培訓，提高業(yè)務(wù)水平；加強工作督查與考核力度，及時(shí)對存在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改；繼續加強護士行為規范的管理與培訓，加強護患溝通，減少護患矛盾；加強病房管理，為病人創(chuàng )造一個(gè)安靜、舒適的環(huán)境，讓患者更加滿(mǎn)意。