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售樓處物業(yè)管理經(jīng)理年終總結（通用11篇）
時(shí)間猶如間隙中的沙一瞬間便消失無(wú)蹤，很快就到年底了，回首這一年來(lái)所發(fā)生的一切，一定是有喜悅的同時(shí)也夾雜著(zhù)惆悵，這些都是我們寶貴的經(jīng)歷，好好的總結下自己這一年的工作，讓來(lái)年少走彎路吧！年終總結可是讓你獲得升職加薪的機會(huì )喔，以下是小編幫大家整理的售樓處物業(yè)管理經(jīng)理年終總結，歡迎閱讀與收藏。
售樓處物業(yè)管理經(jīng)理年終總結 1
一、員工培訓工作
1)、培訓的方式：
員工掌握工作技能與專(zhuān)業(yè)知識的程度，直接影響到服務(wù)管理水平的發(fā)揮，結合20xx年對員工培訓的效果評估，針對物業(yè)知識和實(shí)際操作培訓進(jìn)行了有效結合，培訓分為物業(yè)基礎知識課堂培訓、崗位技能現場(chǎng)培訓、房屋及公共設施及配套設施現場(chǎng)實(shí)物培訓;參觀(guān)“國優(yōu)”、“省優(yōu)”物業(yè)小區等方式。
2)、培訓的內容：
重點(diǎn)以崗位工作技能為主，涵蓋了項目部簡(jiǎn)介ppt、入住辦理流程、裝修辦理流程、住戶(hù)手冊、一級物業(yè)服務(wù)標準、職業(yè)道德、物業(yè)服務(wù)禮節、案例分析、來(lái)電來(lái)訪(fǎng)接待規范、創(chuàng )優(yōu)檔案資料收集、xxx質(zhì)量手冊、消防知識ppt、小區安全防范ppt、設施設備現場(chǎng)培訓、房屋結構及配套設施現場(chǎng)培訓等，全面的培訓和學(xué)習共計：28課時(shí)。參觀(guān)學(xué)習示范小區4個(gè)，使員工邊工作、邊學(xué)習、邊實(shí)踐、邊糾正，讓員工認識到培訓是一種樂(lè )趣，是一種企業(yè)賦予的福利，提高了員工的專(zhuān)業(yè)技能、服務(wù)水平和職業(yè)素養。
1、客服員工培訓：
客服中心新員工較多，為了盡快使員工掌握工作技能與專(zhuān)業(yè)知識，我親自對員工進(jìn)行了較為全面的物業(yè)知識和操作培訓，培訓重點(diǎn)以實(shí)際工作技能為主，涵蓋了入住辦理流程、裝修辦理流程、住戶(hù)手冊、一級物業(yè)服務(wù)標準、職業(yè)道德、酒店服務(wù)禮節、答客問(wèn)、案例分析、來(lái)電來(lái)訪(fǎng)接待規范、業(yè)主購房基本信息資料收集、xxx質(zhì)量手冊等，全面的培訓和學(xué)習，共計90多課時(shí)。
使員工邊工作、邊學(xué)習、邊實(shí)踐、邊糾正，讓員工認識到培訓是一種樂(lè )趣，是一種企業(yè)賦予自己的福利，較好的提高了員工的專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平和職業(yè)素質(zhì)。
2、保潔員培訓
員工培訓工作作為日常工作的指標任務(wù)利用中午休息時(shí)間每月2次集中培訓,培訓內容包括:《清潔基本技能》、《崗位職責》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》等，同時(shí)在日常工作中不間斷的指導和培訓,使培訓工作貫穿整個(gè)上半年度。
3、秩序員培訓
對新招聘的秩序員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，同時(shí)配合品質(zhì)部加大對在職員工質(zhì)量管理文件的學(xué)習，注重崗位形象、禮節禮貌、應急處理能力等多項培訓，從而增強秩序員的工作責任心和整體素質(zhì);強化服務(wù)意識，樹(shù)立“友善與威嚴共存、服務(wù)與警衛并在”的服務(wù)職責。
二、項目檔案管理
經(jīng)過(guò)20xx年8月—20xx年8月對xxx文檔管理進(jìn)行了細化補充和完善，按照《國家創(chuàng )優(yōu)秀示范大廈標準》物業(yè)檔案管理要求對檔案管理做了以下工作：
1)、20xx年8月建立良好的檔案管理存放環(huán)境，更換玻璃檔案柜，按分類(lèi)編程序號，保持檔案室通風(fēng)、采光良好，杜絕室內防潮、防霉情況發(fā)生。
2)、20xx年2月針對公司內部文件、項目各部門(mén)記錄、日常文件、客服日常記錄、業(yè)主資料等，按不同部門(mén)、不同類(lèi)型進(jìn)行分類(lèi)、重新整理檔案目錄存檔;
3)、20xx年3月疏理了業(yè)主原來(lái)的資料，更新、補充、完善業(yè)主的信息。
物業(yè)對外聯(lián)絡(luò )工作：
1)、20xx年12月完成辦公樓項目物業(yè)項目“陜西省創(chuàng )優(yōu)秀示范大廈”驗收工作;
2)、20xx年12月完成xxx項目、辦公樓項目創(chuàng )“西安市園林式小區及大廈”驗收工作;
3)、接待參觀(guān)學(xué)習同行，通過(guò)20xx年的創(chuàng )優(yōu)基礎準備工作，20xx年以客服為中心的工作思路得到貫徹，經(jīng)西安市住房保障局推薦、慕名來(lái)小區參觀(guān)的同行有10家之多，在參觀(guān)交流過(guò)程中，我們保持優(yōu)勢，提高不足，相互學(xué)習，相互促進(jìn)，受益匪淺。
三、日常管理工作
1、治安方面
四月份發(fā)生兩起入戶(hù)盜竊事件，給項目部造成了非常被動(dòng)的局面，產(chǎn)生了很壞的影響。為加強安全防范意識，扭轉員工責任心不強的思想狀態(tài)，針對被盜事件引以為戒，查找漏洞，總結教訓，深入剖析檢討產(chǎn)生此次事件前因后果，拿出整改措施，以班長(cháng)及骨干員工帶動(dòng)新員工，避免以后再次發(fā)生類(lèi)似事件。
七月份秩序員與外來(lái)接小孩家長(cháng)發(fā)生打架，造成7月22日晚間小區南大門(mén)被砸事件，嚴重影響公司及省市局聲譽(yù)，給小區業(yè)主帶來(lái)生活不便，針對事件發(fā)生的深刻教訓，及時(shí)組織管理層員工，從管理中找問(wèn)題，改變工作思路和方式，換位思考，多角度處理問(wèn)題。做到安全是基礎，和諧是目標。
2、應急事件：
在過(guò)去的一年里，組織部門(mén)員工多次進(jìn)行治安演習，同時(shí)處理電梯困人、管道跑水、緊急停電、可疑人員的清理等突發(fā)事件24起，使員工之間的協(xié)調能力、團隊合作精神有了明顯提升。
3、消防工作方面
消防工作作為日常安全工作的重點(diǎn)，我部對轄區消防設施設備每月定期檢查和不定期的抽查，對過(guò)期的滅火器及時(shí)進(jìn)行了更換，并按安全標準化建設要求規范管理，多次組織部門(mén)員工進(jìn)行消防常識培訓、并在4月12日進(jìn)行了滅火實(shí)戰技能演練、7月3日進(jìn)行了電梯困人實(shí)戰技能演習等，使員工的基本滅火技能和電梯困人解救流程和操作技能有所提高。
4、安全標準化建設：
1)、依據《安全標準化實(shí)施方案》要求，制定項目部安全標準化實(shí)施計劃，制定相關(guān)制度、措施，建立臺賬，按規范要求進(jìn)行學(xué)習;
2)、秩序管理設門(mén)崗、巡邏崗、監控崗、車(chē)庫崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，嚴格按崗位流程規范要求，對小區實(shí)行全方位24小時(shí)的安全保衛，嚴格的管理制度確保了上半年本轄區無(wú)刑事案件、火災事故的發(fā)生。
5、保潔工作
1)日常保潔治理是以日常區域衛生清掃、保潔為主，并按周計劃、月計劃定期完成對各個(gè)衛生死角清理、碧水灣湖面落葉清理、噴泉清洗、污水坑清撈等各項機動(dòng)工作,同時(shí)加大力度對外圍及草坪落葉清掃,垃圾收集清運日產(chǎn)日清，并在天氣進(jìn)入蚊蠅滋生時(shí)節，加大小區的消殺工作，每周按計劃對小區內92個(gè)雨水井，房前屋后、建筑垃圾及生活垃圾臺集中消殺，每月定期對小區進(jìn)行消殺滅鼠工作，放置鼠餌盒共計6次，發(fā)放粘鼠板300張，滅蠅紙500張，
2)按標準去查。在檢查工作中，不去過(guò)場(chǎng)。杜絕一糊二混，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)提出，注重預期輕重，盡量不傷和氣，出現反常，多方協(xié)助。加強保潔標準化措施，持之以恒的進(jìn)行日常檢查，區域內的環(huán)境衛生贏(yíng)得了廣大業(yè)主的滿(mǎn)意和好評。
3)小區電梯地墊調研并制作樣板間。xxx小區電梯轎廂已經(jīng)有38部拆除了保護封包。為了電梯地面的維護和保養，同時(shí)改善業(yè)主乘梯環(huán)境，我項目部對電梯轎廂的地墊進(jìn)行了詳細的調研并聯(lián)系廠(chǎng)家在1#樓兩部電梯制作了樣板間，經(jīng)比較后確定了地墊品質(zhì)和顏色，并逐步開(kāi)始鋪裝。
4)項目部區域內保潔地面取水點(diǎn)制做。xxx項目部區域內保潔之前取水在地下人防層，但地下人防層內地面未做防水處理，長(cháng)期使用會(huì )對地下層造成破壞，我項目部從長(cháng)遠考慮，對項目區域內保潔取水點(diǎn)進(jìn)行調研，制作取水點(diǎn)樣板，樣板合格后，計劃逐步開(kāi)始制作。
6、綠化工作
1)、綠化改造工作。為美化小區的'整個(gè)環(huán)境，根據小區的整體環(huán)境布局，我項目部對小區南門(mén)、16#樓東側、11#樓東側、22#樓后、12#樓東側等區域進(jìn)行綠化改造，行道樹(shù)更換65棵，并對小區碧水灣湖內增加了荷花盆景200盆，小區干道、小水景及省市局大廈門(mén)口放置大荷花盆景8盆，更好的美化了小區的環(huán)境。
2)、綠化管理工作。xxx小區內綠化面積較大，我公司綠化日常維護外包后，我項目部對綠化公司工作進(jìn)行日常的監督檢查，對其不合格項發(fā)放整改通知單，并監督嚴格落實(shí)了綠化管理措施，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無(wú)破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率達到95%。草坪鋪設石材路2條共計60米。對項目部范圍內綠化地植物進(jìn)行了大面積機械噴灑農藥除滅病蟲(chóng)害，并及時(shí)修剪綠籬及草坪，保持樹(shù)木良好生長(cháng)。
3)、重大節假日、業(yè)主婚慶花卉布置工作，共計4次，購買(mǎi)時(shí)令花草約6000盆。
四、節能增效:
為控制成本,杜絕物料浪費,清潔物料實(shí)行專(zhuān)人專(zhuān)管,嚴格領(lǐng)、發(fā)登記,并按計劃用量領(lǐng)用。常用工具實(shí)行以舊換新,工具實(shí)行自我保管,誰(shuí)丟失誰(shuí)賠償,在確保質(zhì)量情況下,能省的一定省，該用的就用,清潔物料消耗在數量上下降很多,真正做到開(kāi)源節流。
同時(shí)做好各種機械設備的使用、保管、養護維修工作,保潔車(chē)輛及大型工具做到用時(shí)檢查，用后復查，定期維護保養，請廠(chǎng)家定期來(lái)檢修并進(jìn)行全面保養維護程序，一年來(lái)共計保養維修車(chē)輛24次，使車(chē)輛發(fā)揮其最大功效，真正提高了機械設備的使用壽命。
五、社區文化配合工作：
1、配合企劃部完成20xx年元月公司新春文藝晚會(huì );
2、配合企劃部完成20xx年二月份元宵節猜謎晚會(huì );
3、配合企劃部完成20xx年三月份安全乘坐電梯進(jìn)社區互動(dòng)活動(dòng);
4、企劃部配合完成20xx年三月份共建綠色家園業(yè)主植樹(shù)節活動(dòng);
5、配合企劃部完成20xx年四月向三原東周兒童村愛(ài)心募捐活動(dòng);
6、配合企劃部完成20xx年五月電影進(jìn)社區放映活動(dòng);
7、配合企劃部完成20xx年六月幽幽粽飄香、端午節西瓜放送活動(dòng)。
六、“創(chuàng )優(yōu)秀示范小區”、“創(chuàng )西安市文明小區工作：
1、按照“創(chuàng )優(yōu)”工作實(shí)施細則，完成3月20日資格申報，并與6月2日通過(guò)專(zhuān)家組初評工作，得分80分，進(jìn)入創(chuàng )優(yōu)下一階段;
2、召開(kāi)“創(chuàng )優(yōu)”動(dòng)員會(huì )，對員工進(jìn)行創(chuàng )建《全國物業(yè)管理示范住宅小區》、《西安市文明小區》的各項標準要求培訓，帶領(lǐng)客服專(zhuān)員及班長(cháng)以上人員到國優(yōu)示范項目云頂園小區、秦電大廈，及省優(yōu)項目融僑馨苑、萬(wàn)科城、中海、熙岸參觀(guān)學(xué)習。
3、按照“創(chuàng )優(yōu)”工作實(shí)施細則時(shí)間要求，4月份進(jìn)行自查自檢整改項目224項，6月16日前完成186項整改。組織各部門(mén)主管以上人員清理小區綠化帶及業(yè)主后花園內雜草、拾檢石塊、雜物、垃圾等共計7次對小區環(huán)境整改起到了促進(jìn)作用。
七、工作中存在的不足及改正措施
1、管理工作不細致，工作執行力欠缺現象有待改進(jìn)。
工作中不細，執行不到位主要表現在：?jiǎn)T工不能及時(shí)落實(shí)工作意圖，使培訓的效果受到影響;在工作檢查中，檢查不細，發(fā)現問(wèn)題不及時(shí)，糾正問(wèn)題的措施不到位。
解決措施：規范引導員工的自覺(jué)學(xué)習意識，提高培訓效果，將培訓內容落實(shí)到崗位上，實(shí)際操作為主，減少空洞的講解。
2、新入職人員工作經(jīng)驗不足，對安全防范服務(wù)工作程序掌握的`不夠全面，安全漏洞較多。
解決措施：以身作則向員工傳授安全防范技能，言傳身教引導員工責任意識，減少安全防范漏洞，對安防設施隱患及時(shí)進(jìn)行整改。
3、公共區域巡查力度還需加強，客服專(zhuān)員、秩序員、保潔員的工作技能、服務(wù)意識不強。
解決措施：部門(mén)之間加強互動(dòng)和溝通，項目組織全員現場(chǎng)培訓，了解各部門(mén)職責增強配合意識，分工協(xié)作共同搞好服務(wù)。
4、工程維修的及時(shí)性、預見(jiàn)性和有效性有所欠缺。
解決措施：實(shí)行有償服務(wù)制度，加強派工單時(shí)效性。
5、員工日常巡查空置房、裝修戶(hù)、出租戶(hù)意識不強，力度不夠;解決措施：對員工重點(diǎn)培訓，交技巧辦法、定措施，警務(wù)室、秩序部配合。
工作細說(shuō)起來(lái)還有很多很多，我們取得的成績(jì)是微不足道，但其中的不足也讓我們感到不安，但我們有信心將這些不足之處在今后的工作中逐步加以修正，業(yè)主滿(mǎn)意這是我們每一位員工的心愿，也是我們?yōu)橹畩^斗的目標，相信我們今后的工作會(huì )做得更好!
售樓處物業(yè)管理經(jīng)理年終總結 2
暮雨朝云年暗換，長(cháng)溝流月去無(wú)聲，流光如白駒過(guò)隙，不覺(jué)間來(lái)到xx花園xx物業(yè)客服部已兩年多了。20xx年對于xx物業(yè)客服部來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)是繼續發(fā)展爭創(chuàng )優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年，我們在不斷改進(jìn)完善各項工作的同時(shí)，迎來(lái)了全新的力量加入我們的團隊，打造堅實(shí)果敢的團隊精神是我們不懈的追求。在這之中，客服部的工作得到了公司領(lǐng)導的關(guān)懷和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實(shí)，“客戶(hù)至上，誠信為人，用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導下已經(jīng)深入人心，融入每一個(gè)客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來(lái)的工作，有得有失�，F將一年來(lái)的個(gè)人述職報告如下：
一、深化落實(shí)認識公司各項規章制度和客服助理的崗位職責制度。
在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，20xx年根據領(lǐng)導提出“一年打基礎，二年上層次，三年創(chuàng )優(yōu)秀”的指示精神，不斷學(xué)習和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規、服務(wù)收費標準，熟悉小區業(yè)主及設施、設備的基本情況。20xx年致力于全心全意提高團隊配合協(xié)作意識，在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下朝著(zhù)服務(wù)創(chuàng )優(yōu)的目標不斷進(jìn)發(fā)，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚。
二、深刻了解掌握園區整體工程基本情況，理論聯(lián)系實(shí)際，積極參與學(xué)習與培訓。
自20xx年7月開(kāi)始交房以來(lái)，園區整體一期工程已完工23棟，共計1158戶(hù)住宅，共60單元。二期工程已完工x棟，共計x戶(hù)住宅，共x單元�？傮w上已收樓x棟，辦理入住x戶(hù)，其中具備辦理入住條件共x戶(hù)，未辦理入住手續為x戶(hù)。閑置房屋共計x戶(hù)，其中空置房x戶(hù)，樣板間10戶(hù)，工程抵款5戶(hù)，施工單位辦公借用2戶(hù)，具備辦理入住條件未辦理入住x戶(hù)。
自覺(jué)接受品質(zhì)部的培訓與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學(xué)習與工作中培養高度的責任感和敬業(yè)精神，力爭工作認真細致，對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯(lián)系，同時(shí)及時(shí)反饋回訪(fǎng)業(yè)主。
三、落實(shí)客服助理崗位職責，及時(shí)完成對客戶(hù)的服務(wù)及領(lǐng)導交給的其他工作任務(wù)。
1、每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)現設備設施及處理隱患154起，糾正違規、違反裝修管理規定，在日檢責任區內情況時(shí)下發(fā)整改通知58份，其中包括，裝修垃圾堆放、責任區域內衛生、業(yè)主占用公共區域、業(yè)主私自改動(dòng)設備設施、空調機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。
2、負責跟進(jìn)園區防水報修維修處理工作，現場(chǎng)漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類(lèi)滲水、漏水共計83戶(hù)，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復及賠償客戶(hù)已上報部門(mén)經(jīng)理逐級上報妥善處理解決。
3、責任區域內土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時(shí)與施工單位溝通，處理率達到98%以上，其余為業(yè)主在裝修過(guò)程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。
4、負責園區護欄及護欄玻璃問(wèn)題處理維修結果跟進(jìn)工作，已多次聯(lián)系施工方維修未果，至今仍有x戶(hù)業(yè)主家相關(guān)問(wèn)題未得到妥善處理。
5、為提高創(chuàng )新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣大業(yè)主帶來(lái)更舒適溫馨的居住生活環(huán)境，積極開(kāi)展20xx—20xx年B區物業(yè)服務(wù)費用收取工作(延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費正處于理賠期，不計算在內)，B5已到期x戶(hù)，現已催繳收取x戶(hù)，B2已到期x戶(hù)，現已繳納x戶(hù)。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現住房需繼續做催繳解釋工作，還有部分業(yè)主對前期工程維修遺留問(wèn)題有異議，現階段工作重點(diǎn)需多傾向于專(zhuān)門(mén)跟進(jìn)維修處理施工遺留問(wèn)題，達到業(yè)主滿(mǎn)意確保物業(yè)服務(wù)費用的順利收取。
四、推陳出新不斷提升自身素養，提高服務(wù)品質(zhì)。
業(yè)主的滿(mǎn)意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質(zhì)。對于社會(huì )工作經(jīng)驗不豐富的'我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導和同事的幫助和關(guān)懷和包容下，尤其是丁經(jīng)理的悉心教導下，敢于挑戰，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)很多。
工作生活中體會(huì )到了細節的重要性。細節因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無(wú)暇以顧。所以更要時(shí)刻牢記領(lǐng)導強調的“服務(wù)細化，從細節中產(chǎn)生回報與效益”。
20xx年是我不斷探索，也是自我追尋的一年，在未來(lái)20xx年全新的`一年里，我要努力改正過(guò)去一年工作中的缺點(diǎn)，不斷提升、加強以下幾方面：
1、繼續加強學(xué)習物業(yè)管理的基本條例，了解掌握相關(guān)法律法規。
2、加強文案、表格數據等基本工作技能，熟悉了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析。
3、進(jìn)一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性。
4、多與領(lǐng)導、同事溝通學(xué)習，取長(cháng)補短，提升能力，跟上公司前進(jìn)步伐。
不去想是否能夠成功，既然選擇了遠方便只顧風(fēng)雨兼程。不管身后會(huì )不會(huì )襲來(lái)寒風(fēng)冷雨，既然目標是地平線(xiàn)留給世界的只能是背影。啟程，才會(huì )到達理想和目的地，拼搏，才會(huì )獲得輝煌的成功，播種，才會(huì )有收獲。追求，才會(huì )品味堂堂正正的人生。振奮自我，在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，披荊斬棘在新的一年里創(chuàng )造更輝煌的成績(jì)。
售樓處物業(yè)管理經(jīng)理年終總結 3
即將辭去XX年，又將迎來(lái)嶄新的一年： 在這年終結尾之際，我們有必要總結過(guò)去以便更好的展望未來(lái)，深思反省過(guò)去，更好的把握將來(lái)，因此我將我在XX年一年的工作作出如下年終總結：我在單位是名司機兼黨支部的宣傳委員。職責是接送領(lǐng)導，由車(chē)管員統一派車(chē)保證領(lǐng)導及各部門(mén)的業(yè)務(wù)用車(chē)。
在工作中我能端正思想，努力提高服務(wù)意識，嚴格遵守考勤制度，服從領(lǐng)導及調度的工作安排。愛(ài)護車(chē)輛，每天上班對車(chē)輛進(jìn)行清潔；節約用油；遵守交通法規；樹(shù)立“雙安”思想，即“行車(chē)安全、乘員安全”，每個(gè)月定期參加交管部門(mén)組織的安全學(xué)習；不斷提高技術(shù)水平。下班后將車(chē)輛停在地下停車(chē)廠(chǎng)或指定的停車(chē)位置。在8小時(shí)以外及雙休日，無(wú)私自動(dòng)車(chē)的現象發(fā)生。車(chē)輛需要保養及維修時(shí)，在指定的車(chē)輛維修站維修，車(chē)輛因技術(shù)狀況要維修時(shí)，通過(guò)車(chē)管、經(jīng)理批準后，確實(shí)符合維修條件的，在送修理廠(chǎng)修理。在報銷(xiāo)停車(chē)、過(guò)路費經(jīng)過(guò)車(chē)管的審核、經(jīng)理的簽字送致財務(wù)室報銷(xiāo)，嚴格財務(wù)審批程序。
在黨支部宣傳委員的工作中，能起到上傳下達的作用。能認真貫徹執行黨支部、領(lǐng)導決策和決議，積極參加黨支部各項黨、工、團的活動(dòng)。具體實(shí)施會(huì )議的決議，體現大局意識、協(xié)作意識、服務(wù)意識，在企業(yè)規模迅速擴大，各項基礎業(yè)務(wù)劇增的情況下，有是加班、加點(diǎn)、勤奮工作、毫無(wú)怨言。在各項管理工作的同時(shí)，做好內外宣傳，積極開(kāi)展工作，發(fā)揮黨組組織政治核心作用，加強思想政治工作，積極參加黨支部組織的學(xué)習、收聽(tīng)廣播、收看新聞，在學(xué)習了十九屆三中全會(huì )精神，還寫(xiě)了學(xué)習心得真正做到學(xué)有所用，把所學(xué)到的東西融入到生活、工作中去。
在我部x年公司的黨工團大檢查中，我黨支部的材料受到公司的好評。我還整理了“創(chuàng )建自治區級紅旗單位”的材料，明年自治區愛(ài)衛會(huì )將對我部“創(chuàng )建自治區級紅旗單位”進(jìn)行抽查。并且我們結合本部的.實(shí)際修改、完善了本單位的黨風(fēng)廉政建設責任制。組織學(xué)習，聽(tīng)取意見(jiàn)，黨風(fēng)廉政建設的各項任務(wù)完成較好。配合黨支部書(shū)記作好黨支部的工作。
在物業(yè)部的各項勞動(dòng)中始終能沖鋒在前，吃苦在前享樂(lè )在后，掃雪時(shí)自己的環(huán)境區掃完后幫助還沒(méi)有打掃完的部門(mén)打掃，從不計較個(gè)人得失，積極向優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標準靠攏。當然在我的身上還存在很多的不足之處：有是候很消極，工作不主動(dòng)，帶著(zhù)情緒工作，這樣在工作中會(huì )出現很多的問(wèn)題，工作沒(méi)有效率，在今后的工作中我會(huì )努力克服自身的不足，我相信困難是暫時(shí)的前途是光明的。
不知不覺(jué)XX年已過(guò)了了，我在物業(yè)管理有限公司工作也快x月了，也是我在社會(huì )初露鋒芒的x月。從剛入公司的收取路面停車(chē)費到之后轉為管理員都讓我學(xué)到了許多在校園里學(xué)不到的知識和經(jīng)驗，也許這些就是理論和實(shí)踐結合的成果。
下面我對這一年來(lái)從事管理員工作進(jìn)行總結：
1、處理投訴、糾紛方面
剛為管理員經(jīng)常遇到一些投訴、糾紛。由于欠缺工作經(jīng)驗，許多事情總不能很好的處理或解決，而且還擔心自己把事情搞砸。經(jīng)常遇到問(wèn)題就跟小林、小陳咨詢(xún)好方法、好措施，或者直接反映給上級領(lǐng)導，然后再觀(guān)察并學(xué)習上級領(lǐng)導對這些事情的處理方法。自己也在不斷的處理投訴、糾紛的過(guò)程中總結了一套處理流程：
�、攀紫葢摻o投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作；
�、品治�、調查問(wèn)題的原因；
�、侨魡�(wèn)題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規應該結合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規，然后根據實(shí)際情況擬定科學(xué)的解決方法；
�、茸詈螽斎皇蔷唧w方法的落實(shí)。并總結每次處理經(jīng)驗為日后的處理相類(lèi)似問(wèn)題做基礎。
�、赏对V、糾紛處理回訪(fǎng)，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時(shí)也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系，方便日后物業(yè)管理工作開(kāi)展。
2、交房、裝修方面交房和裝修方面又可以分為交房、裝修手續的辦理和裝修管理兩方面。
�、沤环�、裝修手續方面
再還沒(méi)有辦理一份交房、裝修手續之前，我就先跟小陳學(xué)習了交房和裝修手續的整個(gè)流程并且做好筆記，在給不同的業(yè)主辦理交房、裝修手續的過(guò)程中不斷的熟悉。
交房：①檢查業(yè)主的交房發(fā)票，和售樓部開(kāi)出的交房通知單并回收交房通知單。
�、诖_認業(yè)主身份且要業(yè)主身份證復印件一張歸檔，讓業(yè)主填寫(xiě)《業(yè)主檔案表》，填寫(xiě)好《用戶(hù)手冊》的“業(yè)主合約”（一式3份歸檔2份）讓業(yè)主簽字；
�、垡平环课葙|(zhì)量保證書(shū)和使用說(shuō)明書(shū)和進(jìn)戶(hù)們鑰匙并讓業(yè)主在《確認書(shū)》（一式2份歸檔1份）上簽收以上3樣東西，且做好質(zhì)量保證書(shū)和使用說(shuō)明書(shū)的領(lǐng)取登記；
�、苤笇I(yè)主對其套房進(jìn)行驗收，并填寫(xiě)好《質(zhì)量驗收單》；
�、菔滓环抠Y料整理歸檔。
裝修：①收取裝飾裝修的企業(yè)相關(guān)資質(zhì)證書(shū)的復印件一份，并根據建設部的《住宅室內裝飾裝修管理辦法》審核施工圖紙；
�、谔顚�(xiě)《二次裝修申請表》，然后物業(yè)公司、業(yè)主和裝修公司三方簽訂《裝修協(xié)議書(shū)》（一式3份各持一份）并跟業(yè)主和裝修公司強調裝修過(guò)程中應注意的重要事項；
�、凼杖∈┕ぱ航鸩l(fā)放《施工許可證》剛開(kāi)始都是經(jīng)常對著(zhù)這些步驟一步一步辦理。
�、蒲b修管理方面
裝修管理最重要的是水電和泥水這兩塊木工和油漆一般比較少出向違規情況，下面我對自己在裝修管理的水電和泥水方面進(jìn)行總結。
水電：檢查衛生間、廚房和陽(yáng)臺的給排水系統，是否有亂接亂改、是否有跟施工圖紙的設計不一。發(fā)現有滲漏水隱患或者其他不合理的地方應該及時(shí)通知業(yè)主整改；檢查電力系統有無(wú)亂接亂改，電力的使用是否有存在安全隱患。
泥水：檢查衛生間、廚房是否有加作防水層；是否有亂砌墻；結構有無(wú)按施工圖紙施工。
有效的裝修管理可以把違規裝修抹殺在萌發(fā)階段，避免日后不必要的返工，也減少了日后許多由于違規裝修造成的投訴、糾紛；有效的裝修管理可以讓小區的統一美觀(guān)，使小區更加規范、更具品味；有效的裝修管理體現了一個(gè)物業(yè)公司的管理能力。
這一年來(lái)本人把工作重心都放在處理日常投訴、糾紛和交房、裝修方面而忽略對小區環(huán)境衛生的檢查和保潔員的保潔工作的監督還有保安的管理工作。一個(gè)小區的環(huán)境衛生、秩序和保安的整體形象都是管理員基本的管理內容的而且直接影響著(zhù)一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)的形象，所以明年本人將在這方便加強管理力度！只有良好的企業(yè)想象才能談創(chuàng )金匯物業(yè)管理的企業(yè)品牌！
售樓處物業(yè)管理經(jīng)理年終總結 4
我叫xxx，現任職于陽(yáng)光物業(yè)前期售樓部安防主管，很高興由我給大家做述職報告，加入陽(yáng)光物業(yè)這個(gè)大家庭快一年時(shí)間，我從陽(yáng)光假日公寓標兵崗禮儀保安晉升為安防主管，從見(jiàn)習到正式，非常感謝相關(guān)主任、經(jīng)理的關(guān)心、指導，在xxxx年上半年的工作開(kāi)展得有聲有色，現將上半年工作述職如下：
一、在陽(yáng)光城一區見(jiàn)習期的工作
陽(yáng)光城一區見(jiàn)習期間，是我個(gè)人學(xué)習、成長(cháng)、進(jìn)步的過(guò)程。
1、協(xié)助組織安防隊伍的軍事訓練，提高安防人員的執勤形象;
2、協(xié)助督促門(mén)崗盤(pán)查力度，把好小區入口關(guān);
3、加強員工內部管理，促進(jìn)后勤保障，為員工營(yíng)造良好的生活環(huán)境;
4、協(xié)助易隊帶領(lǐng)安防隊伍處理各類(lèi)突發(fā)案件3件，為公司和業(yè)主挽回一定的經(jīng)濟損失，獲得公司領(lǐng)導和業(yè)主的好評。
二、前期售樓部安防管理工作
由于工作關(guān)系，20xx年5月我由陽(yáng)光城一區調職到前期售樓部任安防主管一職，在張幸經(jīng)理的直接領(lǐng)導和培養下，與其它干部積極配合協(xié)作，較快熟悉售樓部工作流程，逐漸深入并負責售樓部安防隊伍的管理工作：
1、積極配合領(lǐng)導完成各項工作，盡量為領(lǐng)導排憂(yōu)解難，做好領(lǐng)導“左膀右臂”角色;
2、加強新進(jìn)員工理論及業(yè)務(wù)培訓工作，保障售樓部安防隊伍的高標準要求;
3、定期組織安防訓練，加強安防隊伍建設，努力打造陽(yáng)光物業(yè)安防服務(wù)標桿形象：
(1)每周一次至各售樓部值班時(shí)進(jìn)行針對性訓練;
(2)每周三安排在售樓部所有禮儀保安至陽(yáng)光白金瀚宮進(jìn)行專(zhuān)項訓練;(到目前為止共舉行專(zhuān)項訓練16次)前期售樓部安防隊伍在6月16日舉行的安防技能考核比賽中，獲得交通指揮項目第一名。
4、積極做好安全防范工作，各項安防工作逐漸進(jìn)入規范化、系統化;
5、培養小組長(cháng)，營(yíng)造良好氛圍，為公司培養更多的人才;
6、協(xié)助銷(xiāo)售做好多次大型售樓活動(dòng)，確保了各項活動(dòng)的圓滿(mǎn)完成，目前配合銷(xiāo)售圓滿(mǎn)完成各項活動(dòng)10余次。
三、20xx年工作不足之處
1、小區實(shí)踐經(jīng)驗較少，業(yè)務(wù)能力還有待于提高;
2、物業(yè)管理業(yè)務(wù)知識學(xué)習較少，前期介入知識不夠;
3、溝通藝術(shù)還有待于提高，才能更好的促進(jìn)工作的協(xié)調。
四、20xx年工作設想
1、每周到現場(chǎng)值班時(shí)多觀(guān)察，針對不足加強整改，更好的配合銷(xiāo)售工作;
2、通過(guò)每次都參加安防干部培訓，結合售樓部現場(chǎng)工作，以理論結合實(shí)際提高物業(yè)管理水平;
3、加強安防員培訓，通過(guò)每月的安防干部培訓，積極培養小組長(cháng);
4、加強售樓部夜間執勤監督，采取參與夜間值班及夜間抽查方式進(jìn)行;
5、學(xué)習交房程序及二次裝修程序，為下一部介入小區管理打下基礎。
在前期售樓部這個(gè)嚴格因而優(yōu)秀的團隊里，我得到了很大的進(jìn)步和提高，這和我們這像鷹一樣的.團隊是分不開(kāi)的，我將和她一起成長(cháng)一起進(jìn)步。在公司領(lǐng)導及張經(jīng)理的指導下，我相信自己的工作會(huì )開(kāi)展的會(huì )越來(lái)越好，我將繼續發(fā)揚團結奮斗、永爭第一的精神，以身做則、克服不足，與公司全體同仁共同努力，帶領(lǐng)前期售樓部?jì)?yōu)秀的安防隊伍，在下半年的工作中爭取做得更好!
售樓處物業(yè)管理經(jīng)理年終總結 5
一年來(lái)，物業(yè)管理處在隊黨委、隊領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在隊安全生產(chǎn)科具體指導下，認真貫徹落實(shí)局、隊各級關(guān)于加強安全生產(chǎn)工作的一系列重要指示，全面落實(shí)隊安全生產(chǎn)工作會(huì )議部署，堅持安全發(fā)展理念，深入開(kāi)展“xx”活動(dòng)，以預防為主、加強監管、落實(shí)責任為重點(diǎn)，進(jìn)一步全面加強安全生產(chǎn)工作，有效防范和堅決遏制安全生產(chǎn)事故的發(fā)生。按照隊安全生產(chǎn)科的統一部署，加強了對安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導，履行管理責任，強化宣傳和監督，建立健全了安全管理制度，開(kāi)展了安全生產(chǎn)檢查，物業(yè)管理處全年安全生產(chǎn)狀況總體穩定，沒(méi)有發(fā)生安全生產(chǎn)事故。下面就20xx年的安全生產(chǎn)工作，作如下總結：
一、機構健全，認識到位，安全管理落到實(shí)處
我們把安全生產(chǎn)管理工作列入支部工作議事日程，每次支委開(kāi)會(huì )，都對當前安全生產(chǎn)管理中存在的問(wèn)題及下步安全管理工作進(jìn)行總結和部署。年初，我處成立了以處長(cháng)為組長(cháng)，副處長(cháng)及班長(cháng)為組員的安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組，并制定了切實(shí)可行的安全生產(chǎn)管理制度，落實(shí)了月檢查、季度檢查、年度檢查的安全生產(chǎn)檢查機制�，F在，全處上下形成了安全生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò )，做到安全生產(chǎn)工作有人抓、有人管、有人查、有人辦，實(shí)實(shí)在在的抓安全，使安全生產(chǎn)中存在的薄弱環(huán)節和問(wèn)題及時(shí)發(fā)現并消除。
二、明確目標，落實(shí)責任
安全生產(chǎn)關(guān)系到人民群眾的生命財產(chǎn)安全，關(guān)系到社會(huì )的安定團結和經(jīng)濟建設的穩定發(fā)展。我處非常重視加強安全生產(chǎn)管理工作，強化日常安全生產(chǎn)的監督、防控及應急處理措施，最大限度的消除各類(lèi)安全隱患，杜絕發(fā)生安全生產(chǎn)事故。
安全生產(chǎn)工作重在一個(gè)“防”字上，認真抓好安全宣傳教育工作，認真組織全體員工學(xué)習安全生產(chǎn)知識，加強防范意識。在隊安全生產(chǎn)科開(kāi)展的安全生產(chǎn)月活動(dòng)期間，我處共組織開(kāi)展了六項活動(dòng)，分別是安全生產(chǎn)月動(dòng)員大會(huì );開(kāi)展安全生產(chǎn)知識培訓，參加人員30多人次;參加社會(huì )培訓2人次;開(kāi)展安全生產(chǎn)月宣傳咨詢(xún)活動(dòng)一次;開(kāi)展安全生產(chǎn)隱患排查行動(dòng)三次;組織觀(guān)看安全生產(chǎn)防災救災知識電影一次;開(kāi)展消防演練一次等活動(dòng)。
三、做好消防安全管理工作
維護消防設施，保證設施完好并能及時(shí)啟用;對疏散通道、安全出口及其他通道進(jìn)行日常巡查，及時(shí)清理障礙物，保持通道暢通無(wú)阻;針對性地制訂消防、人防等各類(lèi)安全應急預案。根據基地大院日常管理的特點(diǎn)，有針對性地制定切實(shí)可行的突發(fā)事件應急處置方案，明確了安全生產(chǎn)事故報告程序及應急處置流程，保證能夠及時(shí)應對突發(fā)事件。在日常工作中，提高每個(gè)職工對安全工作的重視程度，杜絕安全隱患，堅持定期檢查，對發(fā)現的問(wèn)題積極進(jìn)行整改，努力將安全生產(chǎn)工作落到實(shí)處，有效的扼制了事故的發(fā)生。
為了保障安全生產(chǎn)工作順利進(jìn)行，提高預防火災的能力，今年五月份我處在賓館組織全基地大院各處職工進(jìn)行了一次系統的`消防知識培訓，由主管后勤管理工作的副隊長(cháng)牽頭，物業(yè)管理處請省消防協(xié)會(huì )xx教員進(jìn)行講解火災的危害性和防火、滅火知識、技能與方法并組織了滅火器操作使用的實(shí)操。通過(guò)這次學(xué)習演練，增強了廣大職工群眾的消防意識，反映良好。
四、加強檢查，排除隱患
安全檢查是提高生產(chǎn)安全的有效途徑，通過(guò)檢查，可以糾正錯誤的思想，強化安全意識，促進(jìn)制度健全，更可以發(fā)現生產(chǎn)過(guò)程中的隱患，通過(guò)檢查，及時(shí)發(fā)現隱患，有力促進(jìn)安全生產(chǎn)。按照安全生產(chǎn)工作目標責任狀的要求，結合隊工作實(shí)際和根據季節特點(diǎn)，組織安全生產(chǎn)小組成員，開(kāi)展安全生產(chǎn)專(zhuān)項整治工作和安全生產(chǎn)隱患排查治理專(zhuān)項工作，對基礎大院內的配套公共設施設備及公共場(chǎng)所、13-16號職工家屬樓建設工地等可能存在安全隱患和安全弊端的場(chǎng)所進(jìn)行全面、細致的檢查，將自查、整改工作落到實(shí)處，并每月向隊安全生產(chǎn)科匯報安全生產(chǎn)工作情況。一年來(lái)，物業(yè)管理處安全生產(chǎn)形勢良好，基地大院內未發(fā)生一起治安偷盜案件;無(wú)火災火險隱患;無(wú)職工人身傷害事故。
五、做好雙“四防”工作
在接到隊安全生產(chǎn)科關(guān)于“夏季四防”工作的部署后，我處針對基地大院內地下人防工程和排污、雨水管道等進(jìn)行了檢查和排查，并指定了副處長(cháng)與水電班班長(cháng)為負責人的檢查、搶險小組，對基地大院地下排水系統進(jìn)行了全面檢查，對不通暢的管道進(jìn)行了疏通，杜絕了夏季因排水不暢與倒灌而造成的危害;同時(shí)我們對基地大院內的死樹(shù)、枯枝進(jìn)行了伐除，防止了大風(fēng)雷雨帶來(lái)的枯枝脫落傷人事故的發(fā)生。
在接到隊安全生產(chǎn)科關(guān)于“冬季四防”工作的部署后，我處針對物業(yè)管理處工作的性質(zhì)和實(shí)際工作環(huán)境，制定了有效的《物業(yè)管理處安全生產(chǎn)“冬季四防”措施》并組織了員工學(xué)習。
一、存在的主要問(wèn)題和困難
1、個(gè)別職工及家屬安全生產(chǎn)意識仍很淡薄，對安全生產(chǎn)管理工作不理解、不支持甚至故意違反。比如，私家車(chē)夜間停放隨意，致使消防通道不暢通。
2、安全生產(chǎn)基礎工作還很薄弱，事故隱患仍然存在。
3、與上級相關(guān)部門(mén)的信息溝通不夠。
以上這些困難和問(wèn)題的存在均無(wú)形中加重了我處安全生產(chǎn)工作管理難度。
二、20xx年安全生產(chǎn)工作
20xx年的安全生產(chǎn)工作要以十八大精神為指導，堅持科學(xué)的發(fā)展觀(guān)，以安全發(fā)展為核心，以遏制安全事故為目標，進(jìn)一步落實(shí)安全生產(chǎn)責任，健全體制，創(chuàng )新監管方法，強化隱患整治，加強基礎管理，以保障人民群眾生命財產(chǎn)安全為根本出發(fā)點(diǎn)，緊緊圍繞構建和諧社會(huì )和建設平安煤田社區的大局，堅持“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，確保無(wú)安全事故發(fā)生。以隱患排查治理的長(cháng)效監管機制為重點(diǎn)，以嚴格安全生產(chǎn)監察為手段，夯實(shí)基礎，加強監管，廣泛宣傳，強化培訓，完善安全管理網(wǎng)絡(luò )，深化專(zhuān)項整治，努力開(kāi)創(chuàng )我處安全生產(chǎn)監管工作新局面。具體做好以下幾個(gè)方面的工作：
1、認真貫徹實(shí)施《安全生產(chǎn)法》,《國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強企業(yè)安全生產(chǎn)工作的通知》，《安全生產(chǎn)許可條例》，及時(shí)貫徹落實(shí)上級有關(guān)精神，制定年度安全生產(chǎn)工作目標、計劃，并組織實(shí)施，做到有目標、有計劃，有措施、有檢查、有考核;處黨支部每月召開(kāi)一次安全生產(chǎn)專(zhuān)題會(huì )議，研究、解決安全生產(chǎn)中的安全問(wèn)題，并形成紀錄，督辦落實(shí)，每月至少一次帶隊進(jìn)行安全大檢查;建立安全生產(chǎn)預警機制，制訂安全生產(chǎn)事故應急救援預案。5月份組織一次消防安全演練。
2、安全生產(chǎn)宣傳教育和培訓
制定年度宣傳教育和培訓計劃，并組織實(shí)施;開(kāi)展好“安全生產(chǎn)月“活動(dòng)，做到有布置、有形式、有內容、有效果;分管安全工作領(lǐng)導和安全管理人員安全培訓參加率100%;特種作業(yè)人員取證率和持證上崗率100%;開(kāi)展好“119”消防日等活動(dòng)。
3、按規定報告事故，依法查處各類(lèi)事故，遏制事故發(fā)生。按照有關(guān)規定和要求，及時(shí)上報各類(lèi)事故，不瞞報、謊報、拖延不報;按照“四不放過(guò)”原則，督促落實(shí)對事故相關(guān)責任人的處理和事故隱患整改措施，分析原因，舉一反三，按時(shí)結案。
在新的一年，安全生產(chǎn)工作要致力于建立安全生產(chǎn)監督管理長(cháng)效機制，繼續堅持以人為本的安全管理理念，為確保為職工及家屬生命財產(chǎn)安全繼續努力!
售樓處物業(yè)管理經(jīng)理年終總結 6
這一年來(lái)，我xx物業(yè)管理全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng )新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績(jì)：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng )建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結合的專(zhuān)業(yè)分工體系。一年以來(lái)，我們緊緊圍繞戰略規劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務(wù)績(jì)效來(lái)展開(kāi)一系列的工作。
一、戰略規劃
對物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰略性的轉變：
xx物業(yè)自成立以來(lái)，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉變，拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài)，倡導了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。xx物業(yè)在發(fā)展過(guò)程中即使遭遇到了內外環(huán)境的嚴重挑戰，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒(méi)有滿(mǎn)足可喜成績(jì)的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過(guò)程中存在的服務(wù)專(zhuān)業(yè)性不強，服務(wù)內涵不深，員工待遇過(guò)低以及成本過(guò)高等問(wèn)題。今年開(kāi)始，公司便審時(shí)度勢，著(zhù)手狠抓安全防范、環(huán)境衛生和維修事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。
二、品牌建設
品牌，以高質(zhì)量為堅實(shí)的基礎，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標。
1、貫徹按ISO體系的有效動(dòng)作。公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿(mǎn)足業(yè)主及使用人的需要。一年來(lái)，公司始終把通過(guò)ISO9000和ISO14000的審核為奮斗目標，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。
2、形成以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心的質(zhì)量體系。自公司進(jìn)駐開(kāi)始，一直把“客戶(hù)滿(mǎn)意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后公司將繼續貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jì)效。
3、建立xx物業(yè)零缺陷的目標。公司成立之后，經(jīng)過(guò)反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶(hù)需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問(wèn)題。
三、內部管理
1、人力資源。人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開(kāi)展員工知識培訓，使員工成為“一專(zhuān)多能”且達到了顯著(zhù)的效果。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓，專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓等，特別是對管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專(zhuān)業(yè)知識培訓。通過(guò)培訓，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。
目前，公司內部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專(zhuān)業(yè)能力，綜合能力出眾的專(zhuān)業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
2、規章制度。入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來(lái)了很大的不便。按照“以法為據，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的.出臺明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據。
3、維修方面。去年學(xué)生入住之初，因趕工期，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計收到師生報修單4200多份�？梢蛉ツ昃S修力量過(guò)弱，且設備設施還在保修期內，故多數單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時(shí)又加大對廠(chǎng)家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問(wèn)題�，F我處已承諾做到“小修不過(guò)夜，大修不過(guò)三”的服務(wù)承諾，可因各種設施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無(wú)法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內寢室之間電線(xiàn)錯亂的問(wèn)題，在催修廠(chǎng)家無(wú)效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調好，用實(shí)際行動(dòng)解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓xx多盞燈炮以及300多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥，使公寓內的配套設施的維修完好率達到了98%以上。
4、保安方面
20xx年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿(mǎn)完成了師生入住的安全防范工作，但隨著(zhù)工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設施過(guò)差，人員素質(zhì)過(guò)低，專(zhuān)業(yè)知識不足等。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新。首先，實(shí)行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺階。
保安工作始終貫徹校領(lǐng)導的外松內緊的方針。因學(xué)校處地的時(shí)間、環(huán)境比較特別。我公司嚴格實(shí)行來(lái)訪(fǎng)人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來(lái)訪(fǎng)人員50000多人次，確保了學(xué)生公寓的安全。
在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會(huì )，一周一大會(huì )，進(jìn)行交流與檢討。同時(shí)，開(kāi)展專(zhuān)業(yè)知識培訓。從去年至今，共進(jìn)行了六次專(zhuān)業(yè)知識培訓，二次消防知識學(xué)習以及一個(gè)多月的軍事訓練。同時(shí)實(shí)行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優(yōu)秀隊員，扣罰表現較差的隊員。
在外來(lái)人員管理方面，我保安部嚴格控制外來(lái)流動(dòng)人員，一律實(shí)行來(lái)訪(fǎng)人員登記和扣押有效證件制，且進(jìn)行不定期的巡邏，確保了公寓內學(xué)生生命財產(chǎn)的安全。同時(shí)因建設初期的施工較多，我們對違章搭建也進(jìn)行了處理，規范和控制來(lái)訪(fǎng)車(chē)輛，創(chuàng )造了一個(gè)安全、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。
四、信息溝通
一年來(lái)，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進(jìn)行有效的溝通：
1、在每棟設立意見(jiàn)箱，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見(jiàn)可提。
2、發(fā)放意見(jiàn)征求表，我們給學(xué)校的有關(guān)機構發(fā)放意見(jiàn)征求表，讓他們對我們的工作進(jìn)行監督和指導。
3、召開(kāi)學(xué)生座談會(huì )，從去年至今，我公司共計召開(kāi)了六次學(xué)生座談會(huì )，從中我們得到了寶貴的意見(jiàn)和建議。今后，我公司還將繼續召開(kāi)此種會(huì )議。
4、公布投訴電話(huà)，如果師生對我公司的員工有什么不滿(mǎn)意可以直接拔打電話(huà)向我管理處投訴，我們力求給師生一個(gè)滿(mǎn)意的答復。
5、設立回訪(fǎng)制，堅決實(shí)行回訪(fǎng)時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)。
6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿(mǎn)意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會(huì )在第一時(shí)間給師生答復，且答復時(shí)間不超過(guò)12小時(shí)。
五、服務(wù)績(jì)效
一直以來(lái)，我公司秉承“客戶(hù)是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實(shí)行微笑服務(wù)。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿(mǎn)意是我們永遠的追求。盡忠盡職，服務(wù)師生。
六、結束語(yǔ)
我們知道，雖然在這一年里我們取得了顯著(zhù)的成績(jì)，但我們也深刻的認識到我們的不足，公司專(zhuān)業(yè)性不強、單一的經(jīng)營(yíng)方式、過(guò)高的成本將是我公司致命的弱點(diǎn)和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，在新的一學(xué)新里，我們將通過(guò)吸取教訓、總結經(jīng)驗、借鑒學(xué)習的方法提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿(mǎn)足業(yè)主及使用人的要求，實(shí)現xx物業(yè)的騰飛。
售樓處物業(yè)管理經(jīng)理年終總結 7
一、年度工作概述
xx 年，我擔任 XX 高端住宅項目（均價(jià) 500 萬(wàn)元 / 套）售樓處物業(yè)管理經(jīng)理，負責售樓處日常運營(yíng)管理、客戶(hù)服務(wù)、安全保障、設施維護及團隊管理工作。全年圍繞 “以客戶(hù)體驗為核心，打造高端服務(wù)標桿” 的目標，帶領(lǐng) 18 人物業(yè)團隊（含客服、安保、保潔、工程），完成接待到訪(fǎng)客戶(hù) 3.2 萬(wàn)人次，配合營(yíng)銷(xiāo)團隊達成 12.8 億元銷(xiāo)售額，客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度達 96%，較去年提升 3 個(gè)百分點(diǎn)，未發(fā)生重大安全事故與客戶(hù)投訴事件。
二、核心工作成果
�。ㄒ唬﹥�(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶(hù)體驗
針對高端客戶(hù) “注重細節、追求尊享感” 的需求，對售樓處服務(wù)流程進(jìn)行全方位優(yōu)化：
接待流程升級：制定 “三階接待標準”—— 客戶(hù)駕車(chē)至售樓處入口，安保人員 15 秒內上前引導泊車(chē)并開(kāi)門(mén)；大堂客服 2 分鐘內遞上定制飲品（根據季節提供熱紅茶、冰咖啡、鮮榨果汁）；置業(yè)顧問(wèn)接待期間，客服每 30 分鐘主動(dòng)補續飲品，全程保持 “微笑服務(wù)、輕聲交流”。全年客戶(hù)對接待服務(wù)的好評率達 98%，較去年提升 5%。
環(huán)境服務(wù)精細化：要求保潔團隊實(shí)行 “即時(shí)清潔制”，客戶(hù)離開(kāi)洽談區后 5 分鐘內完成桌面清理、座椅歸位；每日早中晚三次對售樓處公共區域進(jìn)行消毒（含門(mén)把手、電梯按鈕、沙發(fā)扶手），并公示消毒記錄；景觀(guān)區域每周修剪綠植、更換時(shí)令花卉，確保四季有景，全年未出現綠植枯萎、景觀(guān)臟亂問(wèn)題。
定制化增值服務(wù)：針對看房客戶(hù)中的兒童，設置 “兒童托管區”，配備專(zhuān)人看護與益智玩具；為雨天到訪(fǎng)客戶(hù)提供雨傘借用、鞋套更換服務(wù)；節假日（如春節、中秋）在售樓處設置 “民俗體驗區”（寫(xiě)春聯(lián)、做月餅），增強客戶(hù)粘性。全年通過(guò)增值服務(wù)提升客戶(hù)停留時(shí)長(cháng)至平均 90 分鐘，較去年增加 20 分鐘。
�。ǘ⿵娀踩芾�，保障運營(yíng)穩定
售樓處作為人員密集場(chǎng)所，安全管理是核心工作：
人員安全管控：實(shí)行 “來(lái)訪(fǎng)登記制”，所有外來(lái)人員（含施工、快遞人員）需出示有效證件并經(jīng)對接人員確認后方可進(jìn)入；安保團隊每 2 小時(shí)進(jìn)行一次全場(chǎng)巡邏，重點(diǎn)檢查消防設施、應急通道、監控設備，全年累計巡邏 1460 次，發(fā)現并整改安全隱患 12 處（如消防應急燈故障、應急通道堆放雜物）。
活動(dòng)安全保障：配合營(yíng)銷(xiāo)團隊完成 12 場(chǎng)大型活動(dòng)（如開(kāi)盤(pán)儀式、業(yè)主答謝會(huì )），每場(chǎng)活動(dòng)前制定專(zhuān)項安全預案，增派安保人員維持秩序，設置臨時(shí)隔離區與應急通道；活動(dòng)期間安排專(zhuān)人盯守重點(diǎn)區域（如舞臺、禮品區），確�；顒�(dòng)零事故。例如，在 “中秋業(yè)主答謝會(huì )” 中，成功疏導 300 余名客戶(hù)有序入場(chǎng)、離場(chǎng)，未發(fā)生擁擠、踩踏風(fēng)險。
設備安全維護：每周組織工程團隊對售樓處供電、供水、空調、電梯等設備進(jìn)行檢查，建立 “設備維護臺賬”，記錄設備運行狀態(tài)與維修情況；針對夏季用電高峰，提前對配電箱進(jìn)行負荷測試，更換老化線(xiàn)路 3 處，避免因設備故障影響客戶(hù)體驗。全年設備故障率控制在 2% 以?xún)�，較去年下降 3%。
�。ㄈ┚毣瘓F隊管理，提升專(zhuān)業(yè)能力
培訓體系搭建：制定 “季度培訓計劃”，內容涵蓋服務(wù)禮儀（如微笑弧度、站姿標準）、客戶(hù)溝通技巧（如如何應對客戶(hù)投訴、如何推薦增值服務(wù)）、安全知識（如消防器材使用、應急處置流程）；每季度開(kāi)展 1 次技能考核，考核合格方可上崗，全年累計培訓 24 場(chǎng)，團隊成員考核通過(guò)率 100%。
激勵機制完善：設立 “服務(wù)之星”“安全標兵”“保潔能手” 等月度獎項，通過(guò)客戶(hù)反饋、日常表現綜合評選，獲獎人員給予現金獎勵與公開(kāi)表彰；建立 “末位改進(jìn)制”，對月度表現不佳的員工進(jìn)行一對一輔導，制定改進(jìn)計劃，全年團隊員工留存率達 92%，較去年提升 8%。
跨部門(mén)協(xié)作優(yōu)化：每周與營(yíng)銷(xiāo)團隊召開(kāi)溝通會(huì )，同步客戶(hù)接待需求、活動(dòng)安排；建立 “快速響應群”，營(yíng)銷(xiāo)團隊提出的服務(wù)需求（如臨時(shí)增加接待人員、調整飲品供應），物業(yè)團隊 30 分鐘內響應；全年配合營(yíng)銷(xiāo)團隊完成 46 次臨時(shí)接待任務(wù)，響應及時(shí)率 100%。
三、存在的問(wèn)題與改進(jìn)措施
高端服務(wù)細節不足：部分客服人員對客戶(hù)個(gè)性化需求（如特殊飲品偏好、停車(chē)位置要求）響應不夠及時(shí)，導致 1-2 月出現 3 起客戶(hù)輕微不滿(mǎn)反饋。改進(jìn)措施：建立 “客戶(hù)偏好檔案”，記錄客戶(hù)需求并同步至所有服務(wù)人員；開(kāi)展 “個(gè)性化服務(wù)專(zhuān)項培訓”，提升員工主動(dòng)服務(wù)意識，目標將客戶(hù)個(gè)性化需求響應時(shí)間縮短至 1 分鐘內。
設備應急處置能力薄弱：9 月曾因空調主機故障，導致售樓處室溫升高，2 小時(shí)后才恢復正常，影響客戶(hù)體驗。改進(jìn)措施：與設備供應商簽訂 “24 小時(shí)應急維修協(xié)議”，確保故障發(fā)生后 1 小時(shí)內上門(mén)維修；儲備常用設備備件（如空調濾網(wǎng)、水泵零件），提升自主維修效率。
團隊創(chuàng )新服務(wù)意識不足：現有服務(wù)多停留在 “標準化” 層面，缺乏針對高端客戶(hù)的創(chuàng )新服務(wù)。改進(jìn)措施：組織團隊前往同行業(yè)優(yōu)秀售樓處考察學(xué)習，借鑒 “私人管家服務(wù)”“定制化看房路線(xiàn)” 等創(chuàng )新模式；鼓勵員工提出服務(wù)創(chuàng )新建議，對被采納的建議給予獎勵，激發(fā)團隊創(chuàng )造力。
四、xx+1 年工作計劃
服務(wù)品質(zhì)再升級：引入 “客戶(hù)滿(mǎn)意度第三方測評”，每季度開(kāi)展一次測評，根據測評結果優(yōu)化服務(wù)流程；推出 “高端客戶(hù)專(zhuān)屬服務(wù)包”（如專(zhuān)屬泊車(chē)員、一對一陪同看房、定制看房禮品），進(jìn)一步提升客戶(hù)尊享感。
安全管理智能化：在售樓處增設智能監控設備（含 AI 行為識別功能，可自動(dòng)識別擁擠、跌倒等風(fēng)險）；引入 “電子巡更系統”，實(shí)時(shí)監控安保人員巡邏軌跡，確保巡邏到位。
團隊能力提升：計劃組織團隊參加 “高端物業(yè)服務(wù)認證培訓”，提升員工專(zhuān)業(yè)資質(zhì)；開(kāi)展 “跨崗位學(xué)習” 活動(dòng)，讓客服、安保、工程人員互相了解崗位職責，提升協(xié)作效率。
成本精細化管控：對售樓處水電、耗材（如飲品、紙巾）使用情況進(jìn)行數據分析，優(yōu)化采購方案，減少浪費；與供應商重新談判合作協(xié)議，爭取更優(yōu)惠的價(jià)格，目標將年度運營(yíng)成本降低 5%。
五、總結
xx 年，在團隊的共同努力下，高端住宅售樓處物業(yè)管理工作取得了一定成績(jì)，但也暴露了服務(wù)細節、應急能力等方面的.不足。xx+1 年，我將帶領(lǐng)團隊聚焦問(wèn)題改進(jìn)，以更精細化、智能化的管理，打造更高品質(zhì)的售樓處物業(yè)服務(wù)，為營(yíng)銷(xiāo)團隊助力，為客戶(hù)創(chuàng )造更優(yōu)質(zhì)的體驗。
售樓處物業(yè)管理經(jīng)理年終總結 8
一、年度工作概述
xx 年，我負責 XX 商業(yè)綜合體項目（涵蓋購物中心、寫(xiě)字樓、公寓，總建筑面積 25 萬(wàn)㎡）售樓處的物業(yè)管理工作，團隊共 22 人（含客服 4 人、安保 8 人、保潔 6 人、工程 4 人）。全年圍繞 “保障商業(yè)接待效率、助力招商與銷(xiāo)售” 的核心目標，完成到訪(fǎng)客戶(hù) 2.8 萬(wàn)人次（含企業(yè)客戶(hù) 1.2 萬(wàn)人次），配合營(yíng)銷(xiāo)團隊達成招商簽約面積 8 萬(wàn)㎡、公寓銷(xiāo)售金額 9.5 億元，客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度達 94%，設施設備完好率 98%，實(shí)現全年安全運營(yíng)零事故。
二、核心工作成果
�。ㄒ唬┻m配商業(yè)客戶(hù)需求，優(yōu)化接待服務(wù)
商業(yè)綜合體售樓處客戶(hù)以企業(yè)投資者、商戶(hù)為主，需求側重 “高效、專(zhuān)業(yè)、信息透明”，據此制定針對性服務(wù)方案：
企業(yè)客戶(hù)專(zhuān)屬服務(wù)：設立 “企業(yè)接待專(zhuān)區”，配備會(huì )議室、洽談室（含投影、白板、高速網(wǎng)絡(luò )），滿(mǎn)足企業(yè)客戶(hù)商務(wù)洽談需求；安排專(zhuān)人負責企業(yè)客戶(hù)接待，提前收集客戶(hù)需求（如關(guān)注的業(yè)態(tài)規劃、租金政策），協(xié)調營(yíng)銷(xiāo)團隊準備相關(guān)資料，確保接待高效。全年企業(yè)客戶(hù)接待時(shí)長(cháng)平均控制在 60 分鐘內，較去年縮短 15 分鐘，客戶(hù)對 “接待效率” 的好評率達 95%。
招商配套服務(wù)：配合招商團隊為意向商戶(hù)提供 “現場(chǎng)考察便利”，安排工程人員陪同查看商鋪水電、消防條件，詳細講解裝修規范；為已簽約商戶(hù)提供 “入駐前咨詢(xún)服務(wù)”，解答工商注冊、裝修報備等問(wèn)題，全年協(xié)助 32 家商戶(hù)完成入駐前期準備，商戶(hù)滿(mǎn)意度達 97%。
信息透明化服務(wù)：在售樓處設置 “項目信息公示區”，公示業(yè)態(tài)規劃圖、招商進(jìn)度、已入駐品牌名單、租金與銷(xiāo)售價(jià)格表，方便客戶(hù)自主查詢(xún)；客服人員熟練掌握項目所有信息（如商鋪面積、層高、承重），確�？蛻�(hù)咨詢(xún)時(shí)能準確、快速解答，全年客戶(hù)信息咨詢(xún)響應準確率達 99%。
�。ǘ⿵娀虡I(yè)空間管理，保障運營(yíng)秩序
商業(yè)綜合體售樓處人流量大、功能分區多（含展示區、洽談區、招商區、樣板間），空間管理難度大：
分區管控優(yōu)化：根據客戶(hù)動(dòng)線(xiàn)，將售樓處劃分為 “展示區（開(kāi)放參觀(guān)）、洽談區（預約使用）、辦公區（僅限工作人員）”，設置明顯標識與隔離設施；安排安保人員在各區域值守，引導客戶(hù)有序流動(dòng)，避免不同區域客戶(hù)交叉干擾。例如，在 “五一” 看房高峰期間，通過(guò)分區管控，日均接待客戶(hù) 300 余人次，未出現秩序混亂問(wèn)題。
樣板間管理精細化：商業(yè)公寓樣板間是客戶(hù)關(guān)注重點(diǎn)，制定 “樣板間管理制度”—— 每日開(kāi)放前進(jìn)行清潔、通風(fēng)、設備檢查（如燈具、家電、水龍頭）；安排專(zhuān)人引導客戶(hù)參觀(guān)，提醒客戶(hù) “禁止觸摸展品、穿鞋套進(jìn)入”；每周對樣板間家具、裝飾進(jìn)行維護，更換磨損物品（如抱枕、地毯），全年樣板間完好率 100%，未發(fā)生展品損壞事件。
臨時(shí)活動(dòng)保障：配合營(yíng)銷(xiāo)團隊舉辦 8 場(chǎng)商業(yè)招商會(huì )、5 場(chǎng)公寓開(kāi)盤(pán)活動(dòng)，每場(chǎng)活動(dòng)前制定 “空間使用方案”，合理規劃客戶(hù)入場(chǎng)、參觀(guān)、洽談、離場(chǎng)路線(xiàn)；增派保潔人員實(shí)時(shí)清理垃圾，確�；顒�(dòng)期間售樓處環(huán)境整潔；活動(dòng)后 1 小時(shí)內完成場(chǎng)地恢復，不影響次日正常接待。例如，在 “商業(yè)招商推介會(huì )” 中，成功接待 200 余家企業(yè)客戶(hù)，場(chǎng)地利用率達 100%，活動(dòng)結束后 1 小時(shí)內恢復售樓處正常秩序。
�。ㄈ⿲�(zhuān)業(yè)工程維護，保障商業(yè)設施穩定
商業(yè)綜合體售樓處設施設備復雜（含中央空調、電梯、智能展示系統、消防系統），工程維護是關(guān)鍵：
設備定期維護：制定 “設備維護計劃表”，對中央空調每月清洗濾網(wǎng)、每季度檢測制冷效果；對電梯每周檢查運行狀況、每月進(jìn)行安全測試；對智能展示系統（如 LED 屏、沙盤(pán)燈光）每日開(kāi)機檢查，確保正常運行。全年設備故障報修次數僅 8 次，維修及時(shí)率 100%，未因設備故障影響客戶(hù)接待。
節能降耗管理：針對商業(yè)售樓處能耗較高的問(wèn)題，優(yōu)化設備運行時(shí)間 —— 非接待時(shí)段（如夜間、周末非開(kāi)放日）關(guān)閉部分照明與空調；調整中央空調溫度（夏季不低于 26℃，冬季不高于 20℃）；更換所有照明燈具為 LED 節能款，全年實(shí)現能耗降低 12%，節約運營(yíng)成本約 6 萬(wàn)元。
應急維修響應：建立 “工程應急響應機制”，接到報修后工程人員 5 分鐘內到達現場(chǎng)，簡(jiǎn)單故障 30 分鐘內解決，復雜故障 2 小時(shí)內制定解決方案并告知客戶(hù)。例如，11 月售樓處 LED 展示屏突然黑屏，工程人員 5 分鐘內到場(chǎng)排查，發(fā)現是線(xiàn)路接觸問(wèn)題，20 分鐘內修復，未影響當天客戶(hù)接待。
�。ㄋ模﹫F隊專(zhuān)業(yè)化建設，提升服務(wù)能力
商業(yè)服務(wù)專(zhuān)項培訓：針對商業(yè)客戶(hù)特點(diǎn)，開(kāi)展 “商業(yè)禮儀培訓”（如商務(wù)握手、名片遞送規范）、“商業(yè)知識培訓”（如商業(yè)地產(chǎn)術(shù)語(yǔ)、招商政策解讀）、“應急處置培訓”（如客戶(hù)突發(fā)疾病、設備故障應急處理），全年培訓 30 場(chǎng)，團隊成員商業(yè)服務(wù)專(zhuān)業(yè)度顯著(zhù)提升。
績(jì)效考核優(yōu)化：建立 “商業(yè)服務(wù)導向” 的績(jì)效考核體系，將 “企業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度”“招商配合度”“設備維護效率” 納入考核指標，與薪酬掛鉤；每月召開(kāi)績(jì)效復盤(pán)會(huì )，分析員工表現，制定改進(jìn)計劃，全年團隊員工績(jì)效達標率 95%，優(yōu)秀員工占比 30%。
跨部門(mén)協(xié)作深化：與營(yíng)銷(xiāo)、招商團隊建立 “周例會(huì ) + 日常溝通群” 機制，同步客戶(hù)需求、活動(dòng)安排、設施使用計劃；每月組織一次跨部門(mén)協(xié)作演練（如模擬大型招商會(huì )接待流程），提升團隊間配合默契度，全年跨部門(mén)協(xié)作問(wèn)題發(fā)生率下降 20%。
三、存在的問(wèn)題與改進(jìn)措施
企業(yè)客戶(hù)深度服務(wù)不足：部分員工對企業(yè)客戶(hù)的行業(yè)需求（如餐飲商戶(hù)關(guān)注的排煙、排水條件）了解不夠，導致接待時(shí)無(wú)法精準解答。改進(jìn)措施：收集各行業(yè)商戶(hù)的典型需求，整理成 “行業(yè)需求手冊” 供員工學(xué)習；邀請招商團隊開(kāi)展 “行業(yè)知識分享會(huì )”，提升員工對不同行業(yè)客戶(hù)需求的認知。
節能降耗仍有提升空間：部分區域（如樣板間）存在照明、空調未及時(shí)關(guān)閉的`浪費現象。改進(jìn)措施：安裝智能控制系統，實(shí)現照明、空調自動(dòng)開(kāi)關(guān)（根據人流感應、預設時(shí)間）；安排專(zhuān)人每日巡查能耗情況，發(fā)現浪費現象及時(shí)整改并納入員工考核。
大型活動(dòng)停車(chē)管理混亂：在大型招商會(huì )、開(kāi)盤(pán)活動(dòng)期間，曾出現客戶(hù)停車(chē)難、車(chē)輛擁堵問(wèn)題。改進(jìn)措施：與周邊停車(chē)場(chǎng)簽訂臨時(shí)合作協(xié)議，增加停車(chē)位供給；活動(dòng)前制定 “停車(chē)引導方案”，增派安保人員在周邊道路引導車(chē)輛，設置臨時(shí)停車(chē)標識。
四、xx+1 年工作計劃
服務(wù)專(zhuān)業(yè)化升級：引入 “商業(yè)物業(yè)服務(wù)認證體系”，組織團隊成員考取相關(guān)證書(shū)；針對不同行業(yè)客戶(hù)（如餐飲、零售、辦公）制定 “定制化接待方案”，提升服務(wù)精準度。
設施智能化改造：在售樓處增設 “智能導覽系統”（如 VR 看房、自助查詢(xún)終端），提升客戶(hù)自主體驗感；升級設備監控系統，實(shí)現設備運行狀態(tài)實(shí)時(shí)監測、故障自動(dòng)報警。
成本精細化管控：對耗材采購、設備維修等成本進(jìn)行細化分析，優(yōu)化供應商選擇；推行 “全員節能意識培養”，通過(guò)培訓、宣傳讓員工養成節能習慣，目標將全年能耗再降低 8%。
安全管理強化：開(kāi)展 “安全應急演練”（如消防演練、擁擠踩踏應急演練），提升團隊應急處置能力；引入 “智能安防系統”（如人臉識別、智能巡檢機器人），增強安全管控力度。
五、總結
xx 年，商業(yè)綜合體售樓處物業(yè)管理工作圍繞 “商業(yè)客戶(hù)需求” 與 “運營(yíng)效率” 展開(kāi)，取得了一定成效，但在深度服務(wù)、停車(chē)管理等方面仍需改進(jìn)。xx+1 年，我將帶領(lǐng)團隊進(jìn)一步提升服務(wù)專(zhuān)業(yè)化、管理智能化水平，為商業(yè)綜合體項目的招商與銷(xiāo)售提供更有力的保障。
售樓處物業(yè)管理經(jīng)理年終總結 9
20xx年，在集團公司的正確領(lǐng)導和大力支持下，在公司領(lǐng)導班子的領(lǐng)導下，面對激烈的市場(chǎng)競爭和全國抗擊非典的嚴峻形勢，公司全體員工團結奮進(jìn)，緊緊圍繞年初確定的工作目標開(kāi)展工作，取得抗擊非典和業(yè)務(wù)發(fā)展的全面勝利，管理水平不斷提高，服務(wù)質(zhì)量穩步提高，全年主營(yíng)業(yè)務(wù)收入9669萬(wàn)元，同比增長(cháng)23%。稅前利潤和凈利潤分別比去年增長(cháng)14.4%和8.8%，成功完成了集團公司發(fā)布的各項業(yè)務(wù)指標
1、全面配合集團房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，不斷提高社區管理質(zhì)量
為配合集團房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，公司調整發(fā)展戰略，奉行“品牌第一，規模后”和“著(zhù)力提高集團房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)服務(wù)質(zhì)量”的理念，適度放緩外部擴張速度，集中優(yōu)勢資源，確保為集團開(kāi)發(fā)的優(yōu)質(zhì)樓盤(pán)提供配套的優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理。為此，公司進(jìn)行了一系列調整：一是加強了領(lǐng)導分工，由總經(jīng)理直接負責，各副總經(jīng)理協(xié)助，參與集團物業(yè)開(kāi)發(fā)的管理和服務(wù)，并專(zhuān)門(mén)建立了集團物業(yè)開(kāi)發(fā)周工作會(huì )制度，縮短發(fā)現和解決問(wèn)題的周期；優(yōu)化人力資源配置，更換部分管理機構負責人；執行“從集團財產(chǎn)中提取并用于集團財產(chǎn)”的收入和支出政策，整體上沒(méi)有利潤要求。同時(shí)，要注重以下幾個(gè)方面：
首先，抓好制度建設。制定“封閉式管理標準”，以集團物業(yè)開(kāi)發(fā)小區為試點(diǎn)，全面推進(jìn)全委會(huì )社區的封閉式管理；加強各社區的安全評估，落實(shí)社區內易攀爬部位的安全防范措施，采取各種防攀爬措施；落實(shí)管理辦公室主任-安全主管-分隊組長(cháng)、安全主管-安全管理部-安全主管垂直領(lǐng)導的安全管理組織架構，通過(guò)考核確定34名安全主管人選；通過(guò)理論考核和現場(chǎng)實(shí)踐，從114名安全骨干中選出76名分隊隊長(cháng)；根據工作崗位的變化，合理調整和調撥18名重點(diǎn)安全人員，為安全管理打下新的基礎，
第二，調整安全培訓的重點(diǎn)，突出警衛人員的.專(zhuān)業(yè)性和紀律性，規范各項值班事件的處理，特別是外來(lái)人員和車(chē)輛的管理以及各種異常情況的處理。每年的安全培訓時(shí)間達到126小時(shí)/人
第三，我們應該更加重視安全工作和生活。保安人員工資大幅調整，解決了保安人員的社會(huì )保險問(wèn)題，平均增加200元/人/月；同時(shí)，投資20多萬(wàn)元改善保安宿舍的物品配置；為公司員工設立食堂，解決團隊成員吃飯問(wèn)題；配備報紙、金地期刊、金地房產(chǎn)報、金地保安園等報刊雜志，極大豐富了保安人員的業(yè)余生活。
第四，嚴格紀律，嚴格檢查和處罰。堅決執行請假、退假制度，防止私自外出；嚴格的崗位檢查和遲到檢查制度；加強檢查監督，查處在崗人員26人、離崗人員13人、違紀人員31人；加大處罰力度，處罰70人
今年，公司全面強化了“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識，率先在深圳行業(yè)提出并實(shí)施了“7x24”服務(wù)模式，努力最大限度地滿(mǎn)足商戶(hù)的需求；免費家居維修服務(wù)推出。該集團全年共開(kāi)發(fā)了4107次房屋維修，得到了業(yè)主的高度贊揚，極大地提高了業(yè)主對社區服務(wù)的滿(mǎn)意度。公司全年組織職業(yè)技能和行為準則培訓15次，共28項內容，培訓時(shí)數達到56小時(shí)/人。根據集團公司第三季度對開(kāi)發(fā)物業(yè)的調查，業(yè)主對我們維修服務(wù)的滿(mǎn)意度達到100%
在銷(xiāo)售合作方面，上海、武漢分公司和深圳管理部準備克服SARS的困難和其他地方資源的短缺，全面投入深圳翠地灣、北京綠城國際花園、上海綠春曉、春安等項目的前期介入和銷(xiāo)售合作，全面展示金地物業(yè)管理的良好形象，滿(mǎn)足集團今年房地產(chǎn)銷(xiāo)售合作的需要，針對北京綠城存在的問(wèn)題，公司先后從深圳總部抽調2名工程師、2名客服主管、15名維修人員和2名客服人員到管理處提供人力資源支持。同時(shí)，派出客戶(hù)服務(wù)人員參與并組建應急維修小組，在房地產(chǎn)客戶(hù)服務(wù)中心統一調度下統一工作，全面參與房地產(chǎn)維修整改，使社區管理工作步入正軌。在海景方面，積極與房地產(chǎn)公司合作，做好商戶(hù)走訪(fǎng)工作�！包S牌”數量從高峰期的130戶(hù)270張減少到目前的2張（字放在陽(yáng)臺上，面朝內），最大限度地減少了對社會(huì )的負面影響，弱化和抑制了對翠地灣銷(xiāo)售的負面影響，有效配合了房地產(chǎn)公司的品牌規劃和銷(xiāo)售。在翠地灣方面，面對銷(xiāo)售、入伙、裝修、業(yè)主生活同時(shí)并存的環(huán)境條件，公司力求提供一流的銷(xiāo)售現場(chǎng)管理，入伙前積極與業(yè)主溝通，規范入伙手續辦理，以服務(wù)為導向的裝修管理，特別是在復雜環(huán)境下更好的封閉式管理和快速響應的維護服務(wù)，讓潛在客戶(hù)看到、觸動(dòng)和體驗被占用業(yè)主的生活。值得信賴(lài)的推廣模式使翠地灣在今年5月基本完成了全年的銷(xiāo)售任務(wù)，翠瑩家園、芳林等六個(gè)社區相繼成立業(yè)主產(chǎn)業(yè)委員會(huì )，金地花園產(chǎn)業(yè)委員會(huì )完成了連任。金海灣、金地花園、金地翠園等九個(gè)管理處完成了物業(yè)管理合同的續簽。金地海景成功通過(guò)安全文明社區復檢；翠地灣、菜市街、太陽(yáng)新城社區通過(guò)市級安全文明示范社區評估；Choi world通過(guò)深圳物業(yè)管理示范社區評估；嘉多麗花園通過(guò)廣東省物業(yè)管理示范小區評估；公司通過(guò)質(zhì)量體系認證審核，被沙頭辦公室評為環(huán)衛工作模范單位。太陽(yáng)新城和嘉多麗花園的清潔工作外包；碧華住宅和金地翠園消防系統已外包。金灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議。為公司相關(guān)外包工作做了有益的嘗試。
2、今年品牌宣傳效果顯現
為配合公司營(yíng)銷(xiāo)工作，公司有效加大了品牌宣傳力度。按照“管理項目打造品牌，咨詢(xún)項目創(chuàng )造效益”的理念，以開(kāi)發(fā)商、中介公司和物業(yè)管理同行為重點(diǎn)宣傳對象，一方面建設和塑造高品質(zhì)住宅小區，親自體驗金地物業(yè)的管理，讓客戶(hù)參觀(guān)住宅區并接受業(yè)務(wù)培訓，從而達到業(yè)務(wù)拓展的目的。僅金海灣花園接待了公司、房地產(chǎn)、團體100多個(gè)批次的房地產(chǎn)參觀(guān)，擁有近1000名游客。與此同時(shí)，他們還從全國各地的咨詢(xún)公司和房地產(chǎn)公司獲得了實(shí)習機會(huì )，如西安、桂林、洛陽(yáng)、南京、武漢和十堰。另一方面，我們通過(guò)報紙、廣告、展覽等形式進(jìn)行全方位的品牌宣傳。年，公司出版了12期《金地物業(yè)管理》，平均每期11000冊，覆蓋27個(gè)省市。公司的內部和外部
售樓處物業(yè)管理經(jīng)理年終總結 10
回望即將過(guò)去的20xx年，這一年里在公司領(lǐng)導的關(guān)懷與指導下，基本完成了公司交付的各項工作任務(wù)。
在小區客服中心工作期間，我通過(guò)學(xué)習掌握了怎樣去做好服務(wù)，怎樣去處理客戶(hù)提出的問(wèn)題。在這一年來(lái)，帶領(lǐng)客服中心員工認真學(xué)習貫徹公司關(guān)于開(kāi)展綜合素質(zhì)教育，提高服務(wù)水平。始終將安全管理放在首位，具體總結如下：
1、做好保安隊日常安全管理業(yè)務(wù)的培訓工作;
2、 組織學(xué)習和演練提高消防預防和應急處理能力;
3、 做好設施設備的日常檢查和外判單位的監督管理工作;
4、 做好保安隊日常安全管理業(yè)務(wù)的培訓工作; 組織學(xué)習和演練提高消防預防和應急處理能力; 做好設施設備的日常檢查和外判單位的監督管理工作; 對住戶(hù)違章裝修的監管和跟進(jìn)處理，如：xxxA6-202房住戶(hù)，在裝修中不聽(tīng)客服中心工作人員的.勸阻，依然我行我素在房梁上打孔和在平臺上違章搭棚，問(wèn)題非常嚴重�？头行囊勒瘴飿I(yè)管理條例，發(fā)整改通知書(shū)和現場(chǎng)取證，并將相關(guān)證據上報政府相關(guān)部門(mén)。
5、 努力配合公司將小區打造成一個(gè)和諧文明小區，經(jīng)常帶領(lǐng)員工上門(mén)了解小區孤寡老人的住居和生活情況，這一舉動(dòng)得到了住戶(hù)的一致好評。
6、 帶領(lǐng)員工發(fā)揚敬業(yè)奉獻精神，如：5月7日天降暴雨，在抗洪行動(dòng)中從晚上2點(diǎn)開(kāi)始至早上6：30分，小區全體員工發(fā)揮了崇高的愛(ài)崗敬業(yè)精神，無(wú)一人中途離場(chǎng)，有效的保障了小區的財產(chǎn)安全。
7、 嚴格要求自己努力做好服務(wù)工作，認真了解小區住戶(hù)反映的問(wèn)題，實(shí)地察看發(fā)現問(wèn)題，堅持以人為本，用心服務(wù)的原則，以積極認真的態(tài)度跟進(jìn)、落實(shí)、解決每一個(gè)問(wèn)題。如xxx學(xué)校綠籬過(guò)高過(guò)長(cháng)影響住戶(hù)出行，清理了7-1-101利用出租屋堆放化學(xué)物品。圓滿(mǎn)協(xié)調了5-3-804住戶(hù)天花板漏水的糾紛等。
8、 存在的問(wèn)題，一年多來(lái)在公司提高綜合素質(zhì)教育的影響下，員工對服務(wù)意識有了轉變，但是在工作中等工派的現象依然存在，員工在工作中不會(huì )主動(dòng)去發(fā)現問(wèn)題，有一定的依賴(lài)性。文明禮貌、服務(wù)用語(yǔ)還沒(méi)有養成習慣，工作效率低，領(lǐng)導不在就松散。
要解決以上存在問(wèn)題，加大執行力，是我們下一步提高綜合素質(zhì)教育的重點(diǎn)，通過(guò)業(yè)績(jì)考核，崗位問(wèn)責制度來(lái)遏制員工松散和混日子的不良習慣。小區服務(wù)工作使我深深的體會(huì )到，高效、認真、情切、用心的服務(wù)，才能在現代日益競爭的服務(wù)行業(yè)中站穩腳跟，才能滿(mǎn)足現代人們對現實(shí)生活的服務(wù)需求。
在新的一年里我還需要加強學(xué)習，配合發(fā)揮保安部的職能作用，主動(dòng)去了解小區治安動(dòng)態(tài)，了解員工思想動(dòng)態(tài)，穩定隊伍，主動(dòng)去發(fā)現存在的問(wèn)題，搞好保安隊伍的建設和業(yè)務(wù)指導培訓工作，為公司的發(fā)展盡自己的一份力。
售樓處物業(yè)管理經(jīng)理年終總結 11
一年的時(shí)間在我們勞碌卻有序的工作中立刻就要過(guò)去了�；叵肫鹨荒陙�(lái)的工作，可以說(shuō)是物業(yè)公司在總結去年工作的根底，經(jīng)過(guò)一年的完善與努力，再上新臺階的過(guò)程。一年來(lái)，我公司在市局領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下、在全局各單位的大力支持下、通過(guò)公司領(lǐng)導及全體職工的共同努力而使公司各項工作都完成得比擬圓滿(mǎn)。
回想一年來(lái)的工作，我公司在效勞承諾、工程審計、房產(chǎn)能源治理等很多方面取得了顯著(zhù)的成績(jì)。
一、工程審計嚴格執行標準，不徇私情
今年我局在局所裝修改造方面下了很大功夫，這就要求物業(yè)公司不僅要做好日常修理工作，而且對裝修改造質(zhì)量也要嚴格把關(guān)，為了做好這一項工作，我公司安排專(zhuān)人對工程現場(chǎng)進(jìn)展監視，共完成局所裝修13處、柜臺加固34處、墻壁粉刷24處，對5個(gè)支局所進(jìn)展了屋面防水改造，對印刷廠(chǎng)、綜合效勞基地進(jìn)展了防火墻改造，并對全部工程進(jìn)展預算審計，工程造價(jià)到達了251萬(wàn)元，審減額為68萬(wàn)元，審減率到達了27%，切實(shí)為局把好了關(guān)、把住了關(guān)，受到了局領(lǐng)導的高度贊揚。
二、著(zhù)力解決歷年來(lái)的難點(diǎn)問(wèn)題
1、去年冬季我局局部局所因多種緣由導致供暖不好，為徹底解決這一問(wèn)題，今年夏季我公司就組織綜合股職工分頭對幾處局所的供暖管道進(jìn)展室內分戶(hù)改造，為節約資金，我公司安排綜合股的幾名骨干分頭負責，對10處局所進(jìn)展了改造，均在供熱之前順當完成了任務(wù)，而且供熱效果都比改造前要好許多，還為紅旗所安裝了電取暖，徹底完畢了冬季室內冷冰冰的歷史。除此之外，我公司還組織力氣對我局所屬的幾處鍋爐進(jìn)展修理，總計精修鍋爐1_2噸的6臺，0.5噸以下的10臺，為局節省資金5萬(wàn)余元，以上這些細致的工作，不僅根本解決了冬季不熱的問(wèn)題，而且從根本上節省了能源支出，為局節省了大量資金。
2、為切實(shí)做好全年的效勞承諾工作，做好全局物業(yè)治理工作，有力地保證經(jīng)營(yíng)、運行、機關(guān)各部門(mén)生產(chǎn)工作有序、高效、順暢運轉，營(yíng)造安全、良好、和諧的進(jìn)展環(huán)境，我公司將效勞承諾貫穿于全年的工作中，全面履行效勞承諾內容，依據嚴格的考核機制，對各股從效勞態(tài)度、效勞時(shí)限、效勞質(zhì)量等方面全部實(shí)行計分制，在各股之間進(jìn)展評比，評出最優(yōu)和最差，有獎?dòng)辛P，充分調動(dòng)各股職工的工作積極性，使職工充分熟悉到這是全年工作中的'重點(diǎn)，抱著(zhù)必需做好這項工作的態(tài)度來(lái)對待。一年的工作，我們始終本著(zhù)誰(shuí)主管誰(shuí)負責的原則，將物業(yè)治理的效勞工作層層分解，細化到股，量化到人，強化責任追究制，對各單位所反映的問(wèn)題能按效勞承諾的要求準時(shí)到位進(jìn)展修理，一年來(lái)，從沒(méi)有由于我們的自身緣由而耽擱過(guò)生產(chǎn)的，而且對于無(wú)法立刻修理的都能做到準時(shí)安排，一旦問(wèn)題解除立刻排解故障。各股之間也能通力合作，在每半個(gè)月的巡訪(fǎng)中能相互通報，相互協(xié)作，不僅提高了工作效率，而且也加強了各股之間的溝通協(xié)調，使得物業(yè)公司這個(gè)原本散亂的集體日益團結。
實(shí)踐證明，通過(guò)我們的積極努力，全年的修理維護、清掃、能源房產(chǎn)治理等多項工作都在承諾制度的標準下完成得比擬好。而且根本上能根據局里的要求，以經(jīng)營(yíng)為主線(xiàn)，全面細致地做好各單位的后勤效勞支撐，強化了職工的主動(dòng)效勞意識，受到全局各單位的全都好評。
三、房產(chǎn)、能源治理日趨完善，逐步形成系統化模式
1、房產(chǎn)治理方面除對各項收費工程進(jìn)展了建帳治理，同時(shí)對我局出租房屋及承租房屋都建立了臺帳，所涉及內容一目了然，并制定了有關(guān)房屋治理方面的規章制度，與各方負責人見(jiàn)面落實(shí)了這些治理規定，以便于日常治理及遇到問(wèn)題能準時(shí)妥當處理。重點(diǎn)針對物業(yè)收費工程進(jìn)展了標準，與各物業(yè)治理公司簽訂了物業(yè)治理合同，并對收費標準進(jìn)展了重新洽談，使物業(yè)治理費的收費標準到達歷年最低。對由于其治理疏漏對我局造成的損失，進(jìn)展了經(jīng)濟上的追究，從當年的物業(yè)費中扣除。今年全年共交納物業(yè)治理費2.2萬(wàn)元，比上年節省了0.95萬(wàn)元。
對市里所收的各項占地費、年檢費、土地租金等等，也是能省則省，通過(guò)與市里各收費單位的屢次協(xié)商，針對以上各項收費工程我公司共為局里節余15.9萬(wàn)元。
積極推動(dòng)閑置房屋出租一事，我公司去年將多數閑置房屋出租，收到了很好的效果，今年初始，我公司又將剩余房屋進(jìn)展分類(lèi)，分別考察地段、租金等指標，對不同房屋酌情定價(jià)，爭取將剩余房屋也能出租出去，為局收回局部本錢(qián)。除此之外，我公司還積極主動(dòng)對已出租的房屋租金進(jìn)展收繳，對于很多難收的戶(hù)也進(jìn)展屢次攻關(guān)，通過(guò)我們的努力，目前我公司已收回租金138.47萬(wàn)元，收繳率到達70%。
2、能源治理也日趨完善。水、電能源治理在去年整治的根底上，今年又有所標準。取消了局部不合理收費，以郵政企業(yè)是國家給予的擔當普遍效勞的公益性企業(yè)為依據，重新核定了局部收費工程的收費標準，僅此一項每年就能為局節約30多萬(wàn)元。
我公司在去年對電費整治的根底上，今年對供熱費進(jìn)展了徹底清算，為了保證交費面積的精確，我公司特地派人到各單位測量面積，在此過(guò)程中，對站前樞紐大樓的面積提出了質(zhì)疑，經(jīng)多方求證并與熱力公司溝通，最終認定了我們的結果，最終通過(guò)多種手段，最終追回了多年多交的供熱費45萬(wàn)余元，為局挽回了多年的損失。除此之外，今年供熱費雖然上調了價(jià)格，但我局所付出的卻與去年根本上持平，緣由是今年我局將供熱費收繳工作交給了物業(yè)公司代收，甩掉了很多現已不應在我局報銷(xiāo)的住戶(hù)。
四、增收節支，例行節省
1、冬煤反季進(jìn)場(chǎng)，從根本上避開(kāi)了迎季的價(jià)高質(zhì)低的普遍問(wèn)題，并從用量上進(jìn)展了認真核算，嚴格壓縮了每年的進(jìn)貨量，使得今年的冬煤物美價(jià)廉，保質(zhì)保量。在保管問(wèn)題上，將煤傳成堆，用草、泥將煤堆蓋起來(lái)，使煤免受風(fēng)吹雨淋，并從根本上掌握了冬煤?jiǎn)适У默F象。僅此一項，就為局節約資金十余萬(wàn)元。
2、為節省購置桌椅的資金，避開(kāi)鋪張，我公司組織專(zhuān)人對全局各局所的辦公桌椅進(jìn)展了修理，一年來(lái)，共修理辦公桌171張，其中大修85張，辦公椅115把，與購置的本錢(qián)相比，修理所付出的工費及材料費真是相差太多，僅此一項，就為局節約資金4萬(wàn)余元。
3、堅持原則，堅決抵抗不合理收費。我公司依據郵政法規定，郵政局屬于供應普遍效勞的公益性企業(yè)，在很多收費工程上都應享受肯定的優(yōu)待，據此我公司與各收費單位屢次協(xié)調，在很多方面都爭取到了肯定的優(yōu)待政策，為局節省資金30多萬(wàn)元。
五、選購、規劃調撥、保管各人分管，有章可循
為使得選購商品在質(zhì)量上和價(jià)格上都有所保證，我公司特地成立選購小組，定期到市場(chǎng)去了解商品的價(jià)格及質(zhì)量狀況，并準時(shí)征求全局各使用。
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