物管員年度工作總結范文（精選11篇）
時(shí)光如流水般匆匆流動(dòng)，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了，回首這段不平凡的時(shí)間，有歡笑，有淚水，有成長(cháng)，有不足，讓我們對過(guò)去的工作做個(gè)梳理，再寫(xiě)一份工作總結。相信很多朋友都不知道工作總結該怎么寫(xiě)吧，下面是小編為大家收集的物管員年度工作總結范文（精選11篇），希望能夠幫助到大家。
物管員年度工作總結1
今年是xx物業(yè)飛躍發(fā)展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，康居花苑物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據康居花苑的實(shí)際情況，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善管理工作，初步達到“工程程序化、操作規范化、運用使用化、管理科學(xué)化”的管理要求，使小區物業(yè)管理工作逐步走上規范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績(jì)，受到小區業(yè)主的好評，現將今年工作總結如下
一、日常工作目標管理的完成情況
�。�1）房屋管理房屋管理是物業(yè)管理的重要內容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，對于房屋質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)向開(kāi)發(fā)商反映，并及時(shí)要求處理。
�。�2）公共設施、設備的管理為了保證小區廣大住戶(hù)的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完善的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話(huà)24小時(shí)有人接聽(tīng)，全年完成小型檢修工作28次，應急維修工作5次，達到養護設施、設備到位，維修及時(shí)，正常運行的管理要求。
�。�3）綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實(shí)了綠化管理措施，安排專(zhuān)業(yè)人員，施工及養護工作，針對綠養護過(guò)程中出現的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)出了整改，制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無(wú)破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率為98%。
�。�4）環(huán)境衛生的管理環(huán)境衛生方面，我們針對小區環(huán)境的實(shí)際的情況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀(guān)，生活垃圾日產(chǎn)日清。在銅陵市“雙創(chuàng )”工作第41次考評及第51次考評中康居花苑小區都獲得第一名的好成績(jì)。
�。�5）小區安全防范工作小區治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。
為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區治安消防工作，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓，并安排相關(guān)人員到開(kāi)發(fā)區公安分局參加保安人員培訓考試，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，嚴格執行工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌詢(xún)問(wèn)，遇到壞人壞事大膽管理，使小區安全防范工作情況良好。
二、今年完成的重點(diǎn)工作
�。ㄒ唬┪飿I(yè)管理工作
�。�1）熟悉小區各項設施、設備的運轉情況；由于該小區是老舊小區，部分資料不全，我們接管康居花苑小區后，為了盡快熟悉小區設備情況，我們管理處工作人員不怕苦、不怕累，頂著(zhù)烈日，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實(shí)的基礎，并受到了廣大業(yè)主的稱(chēng)贊與好評。
�。�2）根據小區實(shí)際情況，完成工作預案，提出合理的建議；在熟悉小區各項情況后，我們針對小區的實(shí)際情況，完成了小區各項管理工作預案，如：車(chē)輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等。
�。�3）搞好保安工作；保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區保安服務(wù)質(zhì)量，制定了詳細的考核辦法，加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，業(yè)主在小區內有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的，保安員的工作受到一致好評。
�。ǘ┘訌姽芾矸⻊�(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量；
�。�1）樹(shù)立小區家園化，人性化管理服務(wù)理念。
進(jìn)駐康居花苑后，我們堅持實(shí)施家園化，人性化的`管理，“以人為本”的服務(wù)精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開(kāi)展服務(wù)，讓業(yè)主進(jìn)入小區感到有一種溫馨的感覺(jué)，我們開(kāi)展特殊關(guān)照戶(hù)的服務(wù)，對小區有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，除此之外，我們還開(kāi)展免費代辦服務(wù)，如代收快遞等，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。
�。�2）搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節，為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率。為了搞好相關(guān)設施的維修工作，我們緊密地與開(kāi)發(fā)商、施工隊、生產(chǎn)廠(chǎng)家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿(mǎn)完成以前物業(yè)公司遺留下多年來(lái)未完成的維修任務(wù)。
我們及時(shí)定期對各種設施進(jìn)行保養、檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)維修，及時(shí)處理。
�。�3）認真聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)，及時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難。
業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶(hù)反映的問(wèn)題認真記錄，及時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難，如入住業(yè)主車(chē)輛停放問(wèn)題，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問(wèn)題。我們這種“為業(yè)主著(zhù)想，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果，
�。ㄈ┡μ岣吖芾硭�，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次；
�。�1）組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。
管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量、水平是密切相關(guān)的。根據這種情況，并結合小區大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實(shí)，管理技能上得到了提高，安排人員到相關(guān)部門(mén)去學(xué)習等。
�。�2）利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式；
我們緊跟社會(huì )發(fā)展步伐，使用電腦，對小區各檔案收費帳目、管理計劃等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎工作達到一個(gè)新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng )優(yōu)工作打下了堅實(shí)基礎。
�。ㄋ模└愫脤ν鈪f(xié)調管理工作；
搞好對外協(xié)調工作是物業(yè)管理工作順利開(kāi)展的關(guān)鍵，為此，我們緊密與集團總公司配合，積極主動(dòng)和市物業(yè)科等主管部門(mén)溝通。
三、存在的問(wèn)題和教訓
雖然，我們在這一年的工作中取得了一定成績(jì)，但還有很多需要完善與加強的地方。
第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高；
第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。
第三，設備、設施管理力度還需加強，針對以上幾個(gè)問(wèn)題，在20xx年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓，努力提高員工的業(yè)務(wù)技能與管理水平，把工作做得更好。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區各項管理工作，為使康居花苑早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區做貢獻，為xx物業(yè)管理公司的發(fā)展添磚加瓦！
物管員年度工作總結2
繁忙而緊張的一年過(guò)去了，20xx年在公司機構調整、改革，我們科室全體同志在公司辦公室的領(lǐng)導下，全科室職工通過(guò)協(xié)作、團結一致，服從組織的安排，緊扣本職服務(wù)工作的特點(diǎn)，認真履行自己的職責，使得部門(mén)的各項工作順利進(jìn)行。
工作重點(diǎn)主要有以下幾點(diǎn)：
1、物業(yè)管理工作
我們過(guò)去對各區域實(shí)行的傳統的物業(yè)管理模式，缺乏專(zhuān)業(yè)的管理經(jīng)驗，又無(wú)物業(yè)管理營(yíng)業(yè)執照和資質(zhì)證書(shū)，同時(shí)也得不到行業(yè)主管部門(mén)的認可，多年來(lái)形成門(mén)衛人員工資低，僅靠所收取每戶(hù)10元/月的費用來(lái)應對各方面的支付難以維持，導致物業(yè)管理用工糾紛及安全責任，物品丟失無(wú)法劃分等，安全事故得不到妥善處理，管理難以規范，住戶(hù)思想還停留在吃大鍋飯，一切靠公家的.想法上，所以給管理造成不規范、不到位，不能達到服務(wù)要求，鑒于此種情況，根據物權法的相關(guān)規定，通過(guò)公司反復考察篩選，與每個(gè)物業(yè)管理公司進(jìn)行談判和雙向選擇，最終決定聘請xxxxx物業(yè)管理服務(wù)公司管理各小區，通過(guò)各方面的測算，做了大量的前期工作，走訪(fǎng)、宣傳、調查了解，并在6月11日成立了業(yè)主委員會(huì )，使得物業(yè)公司在6月21日順利進(jìn)場(chǎng)，并通過(guò)半年多時(shí)間的運作，從各小區住戶(hù)反應的情況，及這次12月10日召開(kāi)的各小區業(yè)主代表座談會(huì )所反應的情況，總的情況是好的，不管是服務(wù)、安全，還是衛生等各方面都較以前有所提高。但也還存在一些問(wèn)題，如硬件方面，我們的安全監控設施還不到位，安全得不到保證，要求公司盡快解決，服務(wù)公司、服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量有待加強，環(huán)境衛生有待提高，這些都是我們下一步需要督促的工作重點(diǎn)。
2、創(chuàng )衛工作
在創(chuàng )衛方面，我們服從社區的管理和指導，協(xié)調于社區與物業(yè)公司和業(yè)主三者之間起到了協(xié)調和橋梁作用，積極為各小區做好服務(wù)工作，認真搞好每次的迎檢工作。我們還制定了衛生、巡察制，責任落實(shí)到每一個(gè)人頭，分片進(jìn)行負責管理，做到每周對衛生巡查一次，對衛生差的及時(shí)與物管公司進(jìn)行溝通，限時(shí)進(jìn)行整治。這樣，使得在每次的縣、社區各項檢查中都取得了較好的成績(jì)，一年來(lái)共協(xié)調各種關(guān)系5余人次，處理突發(fā)事件10余人次。
3、周轉房的清退工作
此項工作難度大，問(wèn)題多，公司工作地點(diǎn)分散，多數在區鄉工作的職工，因各方面的原因，如子女就讀問(wèn)題、父母年老多病問(wèn)題、家庭婚姻等問(wèn)題。在城里要求申請租住住房的比較多，加之過(guò)去由于各種因素審批出去的住房人員，結構較為特殊復雜，所以給我們上半年的清退工作帶來(lái)了諸多的不便和困難，為止在工作中，我們積極想辦法、出主意，克服重重阻撓和困難，領(lǐng)導帶頭，大家團結一致，首先進(jìn)行細致的講解、宣傳等，做到曉之以理，動(dòng)之以情，共清退住戶(hù)43間套，接受申請60余份，安置入住51戶(hù)，改造單身居住房12間，多年來(lái)形成的住房不合理，老大難問(wèn)題得到了解決。
4、生產(chǎn)廠(chǎng)、所職工水電管理方面
過(guò)去各廠(chǎng)，所內部用電管理不規范。隨著(zhù)公司逐步向精細化管理的轉變和對各種基礎數據要求的不斷提高。在今年9月份公司在經(jīng)過(guò)充分的調研下，決定對各廠(chǎng)、所內部用電性質(zhì)分為生產(chǎn)、生活、辦公用電三大塊。由公司辦、農電部、經(jīng)營(yíng)部、計量所組成的規劃小組，并統一進(jìn)行了規劃，由各廠(chǎng)、所自行組織實(shí)施安裝，于10月底完成安裝，并在11月5日前由安檢部、公司辦、農電部、經(jīng)營(yíng)部、計量所進(jìn)行工程驗收。
由于此項工作牽扯面大，緊密聯(lián)系到職工的切身利益，過(guò)去的用電不規范，管理混亂，未能?chē)栏癜脖碛嬞M，用電性質(zhì)混亂，電量考核及不到位，線(xiàn)路走向不統一，線(xiàn)路老化，職工的思想未能轉變等諸多問(wèn)題，給我們這次的改造帶來(lái)了極大的困難。由公司辦、農電部、經(jīng)營(yíng)部、計量所、安檢部組成的一行人員，我們精誠團結、統一思想，嚴把質(zhì)量關(guān)，制定了周密的改造計劃，各部門(mén)既獨立又協(xié)作的關(guān)系，克服重重困難，認真做好解釋工作，共同推進(jìn)此項改造的規劃任務(wù)。杜絕了過(guò)去的私拉亂接現象，確保了收費的合理性和準確性，規范了內部管理，確保了安全事故的發(fā)生，為公司的節能減排起到了良好的經(jīng)濟作用。
此項工作共規劃了12個(gè)所、3個(gè)廠(chǎng)、5個(gè)站、班，安裝辦公及職工生活考核表74只，安裝到戶(hù)表869只，安裝路燈表46只。
5、日常維修工作
在日常的維修工作中，我們做到隨叫隨到，全體員工不管是水電維修、物業(yè)管理、水電抄收工作中，都能盡職盡責完成自己的本職工作，同時(shí)也能做好各部門(mén)之間的協(xié)調配合工作，我科室在各項工作中，大家都能堅持科學(xué)的態(tài)度和務(wù)實(shí)精神，兢兢業(yè)業(yè)地做好工作，樹(shù)立強烈的時(shí)間觀(guān)、質(zhì)量觀(guān)，當天能辦的事決不拖明天，哪里有事大家就出現在哪里，哪怕雙休日、節假日，我們都做到?jīng)]有怨言，并能保質(zhì)保量完成任務(wù)。
以上是我一年的工作總結，所做出一點(diǎn)點(diǎn)小成績(jì)，但離要求還有差距，我們還將進(jìn)一步努力搞好本職工作，提高服務(wù)質(zhì)量，搞好后勤保障工作。
物管員年度工作總結3
20xx年是公司不斷開(kāi)拓市場(chǎng)的關(guān)鍵之年，也是實(shí)現跨越式發(fā)展的第二年，安全保衛部按照公司安全任務(wù)的總目標，有力結合安全保衛工作實(shí)際，始終將安全生產(chǎn)的各項保障工作和創(chuàng )新打基礎的發(fā)展思路作為全年的首要工作任務(wù)。
一年來(lái)，我們嚴格按照公司經(jīng)理部的統一部署，以全年工作目標為核心，本著(zhù)“預防為主”、“打牢基礎”、“規范管理”、“確保安全”的工作方針，從講政治、保穩定、要平安的高度，緊緊圍繞確保生產(chǎn)區、生活區平安這個(gè)中心環(huán)節，著(zhù)重從規范管理，落實(shí)責任抓起，從增強廣大業(yè)主、群眾的安全意識和自我防護能力入手，抓落實(shí)、抓效果，以重點(diǎn)防范和隱患整改為落腳點(diǎn)，來(lái)強化安全防范工作，有效地保障了公司全年安全生產(chǎn)的順利實(shí)現，促進(jìn)了工作的穩步發(fā)展，增強了安全保衛部的創(chuàng )造力、凝聚力和戰斗力，在多次檢查、考核中受到了稱(chēng)贊與好評，使公司安全保衛工作上了一個(gè)新臺階。在這一年里我們的各項工作均取得了良好的成效，現將全年的有關(guān)情況報告如下：
一、領(lǐng)導重視措施有力
任何工作沒(méi)有上級領(lǐng)導的高度重視，都不可能取得決定性的成果。只有各級領(lǐng)導真正提高思想認識，并從行動(dòng)上給予支持，才是做好各項工作的前提。我公司的安全保衛工作能夠取得這樣的成績(jì)，最直接的因素就是上級領(lǐng)導重視的成果。首先，公司的主管領(lǐng)導和相關(guān)部門(mén)非常重視本部的工作，每次召開(kāi)各類(lèi)大小會(huì )議時(shí)，都要對生產(chǎn)區、生活區的安全、防范工作反復進(jìn)行強調，安全工作責任重于泰山，要求我們做到萬(wàn)無(wú)一失。在對安全方面的各項投入上，公司更是毫不吝嗇。并落實(shí)各單位責任人積極協(xié)調各部門(mén)溝通聯(lián)系，確保了全公司上下對安全工作的強力支持，給我們的工作提供了有力的幫助，使我們在工作中把握住了方向，從而緊扣安全環(huán)節，順利地開(kāi)展好各項工作。
二、強化培訓，提高素質(zhì)
1、加強人力資源管理，建“學(xué)習型、創(chuàng )新型”團隊。做好隊員的入隊、在隊培訓工作。使隊員對公司的基本情況和如何開(kāi)展安保工作做到心中有數，減少盲目性，讓每位同志都爭做“學(xué)習型、創(chuàng )新型”的優(yōu)秀隊員，在隊伍中形成了一種積極向上的比、學(xué)、幫、趕、超的競爭氛圍。從而，使隊員個(gè)人素質(zhì)得以提高，本部的管理服務(wù)水平得以提高，樹(shù)立了良好的隊伍形象。
2、從實(shí)際出發(fā)，本部制定了嚴格的崗位規程、工作標準、考核標準。本部根據隊員不同的工作職責，組織隊員學(xué)習《保安服務(wù)操作規程和質(zhì)量控制》讓隊員熟知崗位職責，同時(shí)制定全方位的考核辦法，制定量化考核標準，實(shí)行定性和定量參加市局統考和隊內復考相結合的考核方式，，增強了考核的可操作性，減少了人為因素影響，建立完善考核機制，通過(guò)考核機制的建立，增強了隊員的危機感、緊迫感，促使每名隊員不斷提高自身素質(zhì)修養。
3、不斷加強專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習，強化軍事體能訓練，定期組織隊員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)理論知識學(xué)習和正規軍事技能訓練；并堅持不懈地開(kāi)展教育和培訓，提高干部、班長(cháng)、隊員的安全意識。我們不間斷地組織開(kāi)展安全培訓、事故分析會(huì )、安全知識會(huì )議等活動(dòng)，強化安全管理制度和規范、標準、法律、法規等知識普及的安防教育和培訓。通過(guò)學(xué)習、訓練、教育提高全體隊員的業(yè)務(wù)能力、安全防范能力和自我保護能力。
三、制度管理措施到位
只有完善的制度，才會(huì )有完善的管理。我們一直重視對安全工作制度規范的建設，把整章建制作為一項重要的基礎工作來(lái)抓，作為安全管理規范化、程序化建設的一個(gè)重要方面。在實(shí)踐中我們深深地體會(huì )到，各項規章制度的規范和安防值勤行為養成的重要性和必要性。在日常工作中，我們堅持警鐘長(cháng)鳴，并不斷用日常工作養成來(lái)強化隊員的自我約束能力。
1、我們按照公司的實(shí)際情況和上級政府主管部門(mén)的各項管理目標，有針對性的制訂了一系列的規章制度，建立了激勵機制，獎勤罰懶，如《安全保衛部考勤制度》、《物資門(mén)出入管理制度》、《小區機動(dòng)車(chē)輛管理制度》以及《車(chē)棚管理員崗位責任制》等共計50余項管理獎懲細則，有效發(fā)揮監督自查作用，提高全體隊員的工作責任心和執行力度。對涉及公司、小區安全保衛的`各項工作，都要做到有章可循，違章必究，不留盲點(diǎn)，不出漏洞。使陋習和違章現象得到了有效遏制，養成了除陋習、樹(shù)新風(fēng)的工作作風(fēng)，從而增強了團隊凝聚力。
2、堅持本部會(huì )、干部會(huì )、各中隊會(huì )、班前會(huì )等會(huì )議制度。定期認真組織和安排召開(kāi)總結近期的工作情況，指出各中隊和現階段存在的問(wèn)題，及時(shí)表彰先進(jìn)、通報出現的問(wèn)題，嚴格執行本部責任事故追究倒查制，做到對出現的問(wèn)題不隱瞞、不漏報，使大家在會(huì )上能夠及時(shí)的了解各個(gè)中隊工作的實(shí)際情況從而相互借鑒，對于工作、管理中的漏洞及時(shí)提出整改方案并落實(shí)措施，會(huì )議同時(shí)傳達上級的有關(guān)文件精神，讓大家準確的了解公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況和工作要點(diǎn)，以及國家的各項方針、政策，本行業(yè)的法律法規等應知應會(huì )內容，最終制定工作計劃，落實(shí)各項管理制度。
3、簽訂責任書(shū)。明確干部、隊員的工作職責。將安全工作作為對干部、隊員考核的重要內容，實(shí)行一票否決制度。貫徹“誰(shuí)主管，誰(shuí)負責”的原則，做到職責明確，分工明確、責任到人。為了提高安保工作責任感，各中隊簽定安全責任狀。建立了科學(xué)有效的管理體系，建立了安全保衛工作責任制、責任追究制和突發(fā)事件處置預案制度。形成逐級負責制，將安全防范的各項工作列入全年的目標考核之中，同時(shí)進(jìn)行績(jì)效考核，嚴格執行責任追究倒查制度，對造成問(wèn)題、事故的，要嚴肅追究直接責任人和相關(guān)領(lǐng)導的責任。
4、構建兩項機制，為打牢基層基礎工作注入新動(dòng)力。在建設管理文化過(guò)程中，我們以公司先進(jìn)的企業(yè)文化為依托，貼近實(shí)際、貼近工作、貼近隊員，建立和完善了一套“梯級激勵機制”和“勞動(dòng)競賽機制”，嚴細管理、科學(xué)決策，這是全隊干部、隊員智慧和汗水的結晶；是我們堅持腳踏實(shí)地，不斷總結自己和他人成功與失敗的經(jīng)驗教訓，付出大量艱苦努力的豐厚回報；是我們在企業(yè)文化沐浴和推動(dòng)下所取得的豐碩成果。在保證各項工作順利開(kāi)展安全的前提下，我們努力向創(chuàng )建科學(xué)化管理挑戰，把人性化精細管理做到實(shí)處，把“以人為本”的服務(wù)理念落到實(shí)處。
四、安全防范，強化重點(diǎn)
1、安全工作必須按“突出重點(diǎn)、兼顧一般”的工作原則，我們首先加大對重點(diǎn)部位安全設施的投入，這必要的設施投入，是從根本上把安全防范工作步入了由“人防”向“技防”的轉變。建立公司內重點(diǎn)部位警報布控室（探頭），該室由警衛巡邏隊負責開(kāi)展日常工作。其主要職責為對重點(diǎn)部位及易發(fā)案地點(diǎn)進(jìn)行定點(diǎn)技防布控。并將逐步開(kāi)展為對公司內部所有重點(diǎn)要害部位進(jìn)行布控，從而確保公司安全�，F共計安裝固定探頭xx個(gè)。臨時(shí)移動(dòng)探頭xx個(gè)。警衛巡邏隊對重點(diǎn)部位及易發(fā)案地點(diǎn)進(jìn)行技防布控，發(fā)揮公司重點(diǎn)部位報警布控室技能作用，加強定向管理，有效地防止了被盜事件的發(fā)生。物防（犬防）：公司內部、業(yè)務(wù)處室、重點(diǎn)要害部位在巡邏檢查中，發(fā)現部分未安裝防道門(mén)、窗，現已上報公司，并做出計劃，進(jìn)行安裝，數量為xx套。綜觀(guān)我公司已實(shí)現的安全要求，這就是與各項安全防范的措施是分不開(kāi)的。
2、加強安全宣傳、檢查工作力度。充分利用公司閉路電視、宣傳窗和簡(jiǎn)報進(jìn)行安全的各項宣傳。同時(shí)做好安全檢查工作，確保生產(chǎn)安全。每到節假日前期，我們都要把安全、防火、防盜等工作作為重點(diǎn)檢查內容之一。今年十月國慶節放假前，保安隊為了提醒住戶(hù)特別是外出旅游的業(yè)主，在各個(gè)樓棟單元張貼“溫馨告示”提醒大家關(guān)好門(mén)窗等注意事項，有了這樣的提示，在假期期間有效的降低了發(fā)案，群眾也非常感謝。汛前、冬季，及時(shí)對公司內部電線(xiàn)等易發(fā)案地區進(jìn)行安全大檢查。發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改，必要時(shí)上報公安處下發(fā)隱患通知書(shū)，確保生產(chǎn)安全有序進(jìn)行。
3、重點(diǎn)突出是核心。任何工作都有一個(gè)核心所在，抓住了核心，就抓住了重點(diǎn)。安全工作也不例外，核心就是突出抓好重點(diǎn)方面。在確定重點(diǎn)的時(shí)候，我們認為那些容易出惡性事故的、影響安全的方面是整個(gè)安全的重中之重，抓好這幾個(gè)方面就抓住了核心。要確保安全正常運行，內部保衛工作就直接關(guān)系到生產(chǎn)能否保持正常的秩序，這與公司的切身利益息息相關(guān)。我們在抓這方面工作的時(shí)候，不但重視企業(yè)保衛工作，還要加強與有關(guān)方面的溝通合作，緊緊依靠廣大業(yè)主群眾，依靠各方面力量，實(shí)現公司生產(chǎn)秩序的持續穩定。
4、我們的重點(diǎn)還要抓好企業(yè)業(yè)主內部管理，預防不良事件的發(fā)生。隨著(zhù)國家法制建設的不斷完善，企業(yè)不但要依法行事，更要用法律來(lái)加強內部管理，防止各種不良現象的出現，我們針對個(gè)別業(yè)主偷盜公司物資的問(wèn)題，采取了一系列措施加以監控并對個(gè)別業(yè)主進(jìn)行了嚴厲處理，有效地控制了這一長(cháng)期困擾企業(yè)的問(wèn)題。杜絕了不良事件的發(fā)生，收到了很好的效果。安全工作是一項既有重點(diǎn)，又必須長(cháng)期堅持努力抓好的工作，不但關(guān)系到個(gè)人的命運，更關(guān)系到企業(yè)的命運。我們必須保持高度的責任心，保持清醒的頭腦，保持敏銳的警覺(jué)性，讓安全警鐘必須在我們的耳邊長(cháng)鳴。
五、發(fā)揮職能，保駕護航
1、消防工作。
消防工作是我們在安防工作的重中之重，本部嚴格戰備執勤紀律，督促消防辦公室定期對消防自動(dòng)報警系統、器材、裝備進(jìn)行檢查、清潔和維護，我們經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調研，與有資質(zhì)、實(shí)力雄厚的消防維保公司簽訂了消防維保合同，以此來(lái)保證火災自動(dòng)報警系統的正常運行，從而為公司的消防工作打下一個(gè)非常堅實(shí)的基礎。
2、公司安全防范工作。
�。�1）、嚴防公司違規物資出門(mén)方面：
把好出門(mén)關(guān)，防止丟失是我們的重要職責。在對進(jìn)出人員的管理上，本部嚴格檢查出入證，共查獲轉借、過(guò)期證件xx余起，全年為公司挽回經(jīng)濟損失近xx萬(wàn)元，有效地維護了資產(chǎn)的流失。確保了公司的合法利益，使不安全、不穩定因素及時(shí)地被消滅在萌芽狀態(tài)。
�。�2）、公司安全巡邏方面：
發(fā)揮巡邏作用，排除治安隱患。在xx月份公司發(fā)生被盜案件后，本部及時(shí)召開(kāi)會(huì )議研究方案，對值守區域的薄弱地點(diǎn)，加強了防范措施，以人防、技防相結合的方式，提高值班人員的工作責任心，積極開(kāi)展專(zhuān)項守侯工作任務(wù)，遏制了發(fā)案。
3、公司、小區安全防范工作。
�。�1）、開(kāi)展保安防范新舉措方面：
保安隊伍立足本職，積極創(chuàng )建社區平安環(huán)境。有效的維護了社區治安秩序的穩定。發(fā)揮職能作用。針對我小區分散、較遠和長(cháng)住、暫住人口多、流動(dòng)性強、人員復雜等特點(diǎn)，按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負責”的原則，積極爭取市局地方派出所和上級有關(guān)部門(mén)的支持，同時(shí)充分調動(dòng)社會(huì )力量，不斷擴大管理覆蓋面，逐步建立起適應管理協(xié)調一致、齊抓共管的良好局面，取得了明顯成效。
�。�2）、小區大門(mén)管理方面：
經(jīng)過(guò)兩年保安工作的實(shí)踐，本部配置的有效保安力量已基本形成了文明值勤、秉公執勤的工作作風(fēng)，使保安工作走上了規范化道路。在小區出入大門(mén)的檢查驗證工作當中，切實(shí)為業(yè)主家屬起到看家護院的作用。我們針對部分新分來(lái)的保安員對小區各個(gè)樓棟分布不了解的現狀，在年初統一制作了小區分布圖，張貼在各個(gè)門(mén)房，使每名隊員能夠直觀(guān)的清楚以便于為業(yè)主群眾詢(xún)問(wèn)、服務(wù)。
�。�3）、小區巡邏防范方面：
加強保安巡邏，發(fā)現和識別有違法犯罪嫌疑的人員，杜絕被盜、搶案件的發(fā)生和消除不安全隱患是巡邏防范的主要工作任務(wù)。全年共計排除治安隱患xx起。
�。�4）、協(xié)助打擊各類(lèi)違法犯罪活動(dòng)是保安的重要職能，也是保持社會(huì )長(cháng)治久安的基本手段。
20xx年我們積極配合地方公安機關(guān)，協(xié)助打擊犯罪，增強群眾安全感。如此以來(lái)，有力地打擊震懾了不法，為“平安社區”創(chuàng )建活動(dòng)增添了光彩。全年共計協(xié)助抓獲打擊吸毒人員xx名，其中盜竊雙料違法人員xx名。
四、強化服務(wù)，樹(shù)立形象
1、更新觀(guān)念，全方位服務(wù)。在公司結不斷發(fā)展壯大的關(guān)鍵時(shí)期，以公司大局為重，全力維護公司的穩定工作，樹(shù)立了良好的警衛形象。同時(shí)，本部組織安排保安人員配合基建施工工作。
2、本部作為公司的窗口單位，自始自終將文明服務(wù)、助人為樂(lè )為業(yè)主排憂(yōu)解難作為自己的行為準則，凡是業(yè)主遇到爬樓解困、幫扛重物、為住戶(hù)開(kāi)解鎖等難、急的事件，本部總是隨叫隨到，在第一時(shí)間出現在現場(chǎng)。全年本部為業(yè)主群眾排憂(yōu)服務(wù)達xx余件，得到群眾的一致好評。
3、拾金不昧，樹(shù)立正確的榮辱觀(guān)，做廣大業(yè)主群眾的忠誠衛士。本部全年返還群眾丟失的財物共計xx起，在小區住戶(hù)中贏(yíng)得了良好的口碑。今年xx月xx日，本部保安門(mén)衛在xx小區大門(mén)處撿到一個(gè)裝有xx元現金和xx張有價(jià)汽油票等物的錢(qián)夾，在場(chǎng)的幾名門(mén)衛嚴格按照本部的有關(guān)制度，立即將此錢(qián)夾上交中隊報本部，最終經(jīng)多方聯(lián)系失主將錢(qián)夾歸還，失主意想不到地稱(chēng)贊，并拿出部分現金感謝被我們又婉言謝絕，該失主回去后當日就送來(lái)了感謝信。
4、為業(yè)主子女排憂(yōu)“搭橋”。xx月秋雨連綿，xx小區通往xx中學(xué)校的路上由于下水管道破裂，積水較高，給學(xué)生和接送子女的業(yè)主家長(cháng)帶來(lái)不便，保安中隊立即采取搭建磚塊、木板小橋的辦法，為學(xué)生解決了這一實(shí)際困難。雖然隊員們的鞋潮濕了，但看見(jiàn)從這簡(jiǎn)陋的小橋過(guò)路的行人隊員們卻欣慰的笑了。
五、勞逸結合，以人為本
1、為活躍業(yè)主文化生活，本部按照公司成立xx周年“慶�；顒�(dòng)的具體要求，通過(guò)近一個(gè)月的排練，在晚會(huì )上，成功地組織了一次“大合唱”傳統歌曲教育活動(dòng)，用那雄壯的歌聲激起了本部團結奮進(jìn)的斗志，收到了很好效果，增強了團隊凝聚力和戰斗力。通過(guò)各類(lèi)文體活動(dòng)的開(kāi)展不僅增強了我們這個(gè)集體的凝聚力，同時(shí)受到公司領(lǐng)導的好評。
2、把關(guān)心業(yè)主疾苦，解決業(yè)主實(shí)際困難作為一項重要工作來(lái)抓，業(yè)主婚喪嫁娶，領(lǐng)導組織操辦，探望生病業(yè)主和家屬，生活困難的通過(guò)組織渠道予以幫助，節假日慰問(wèn)業(yè)主，酷暑給一線(xiàn)業(yè)主送降溫品，嚴寒解決取暖問(wèn)題。把本部組織的溫暖送到每個(gè)業(yè)主手中，消除業(yè)主后顧之憂(yōu)，一心一意投入到工作中去，本部領(lǐng)導對同志們工作中支持，政治上關(guān)心，生活中體貼，時(shí)刻把隊員的利益放在第一位，本部一單親隊員因家庭條件差、居住環(huán)境小，中隊向本部反映這一情況后，立即著(zhù)手找來(lái)廢舊桌椅，為其家中打掃房屋，給孩子了一個(gè)溫馨的學(xué)習環(huán)境，同時(shí)盡可能的調整了她的班次，讓她能夠兼顧孩子和工作兩不誤，真正做到以情感人，以情化人，以情教人，讓大家充分體會(huì )到集體這個(gè)大家庭的溫暖與關(guān)愛(ài)之情，從而使全體隊員上下團結，全身心地投入到工作中去。
六、存在的主要問(wèn)題和下步的打算
我們在安全保衛方面做了一些工作，安全保衛工作得到加強，但是現今安全保衛工作的難度越來(lái)越大，公司安全保衛工作的形勢仍然比較嚴峻。社會(huì )的治安環(huán)境存在不利安全的因素。近幾年來(lái)，在有關(guān)職能部門(mén)的集中綜合整治下，公司公司周邊環(huán)境有明顯的好轉。但是，社會(huì )上的不安定因素對公司、小區安全的影響還比較大，安保工作的難度也不斷增大，其一是易發(fā)案地點(diǎn)較多且非常復雜，其二是我們大多數的業(yè)主自我保護意識和安全防范能力不強，這些將大大增加了我們內部安全防范工作的難度。我們20xx年在安全保衛的各項工作中做出了一定的成績(jì)，但我們的工作還有著(zhù)一些漏洞，存在著(zhù)不足，今年xx月起在公司公司內連續發(fā)生幾起被盜、騷擾的案件，小區也有住戶(hù)、電動(dòng)自行車(chē)等被盜的現象發(fā)生，這將給我們的工作提出嚴峻的考驗，我們不驕不躁正確對待這些問(wèn)題，積極采取相應的補救措施予以落實(shí)整改，下大決心彌補漏洞來(lái)克服不足。
我們要進(jìn)一步加大安全保衛工作的力度，及時(shí)解決安全保衛工作中發(fā)現的新問(wèn)題，不斷提高我們的安全保衛工作水平�？傊�，我們在公司的關(guān)心支持下，通過(guò)全體隊員積極配合、努力工作，圓滿(mǎn)地完成了公司交付的各項工作任務(wù)，為公司的穩定、發(fā)展做出了一定的貢獻，取得了較好的成績(jì)。
在今后的工作中，我們要以頑強的工作毅力和扎實(shí)的工作態(tài)度，繼續充分發(fā)揮職能作用，竭力做好各項保衛工作，20xx年是嶄新的一年，我們將開(kāi)展以“夯實(shí)基礎、工作達標”為主題的安全服務(wù)達標年。在公司經(jīng)理部的領(lǐng)導下，本部全體隊員將牢固樹(shù)立以人為本、全心全意為公司、業(yè)主服務(wù)的意識，以昂揚的斗志，飽滿(mǎn)的熱情，以激情進(jìn)取，志在超越的奮斗精神為指導，為公司創(chuàng )造安全、和諧的企業(yè)氛圍，為公司的快速發(fā)展，為確保企業(yè)改革和內部穩定做出新的貢獻，從而為公司及全體業(yè)主創(chuàng )建一個(gè)文明、祥和、安全有序的工作環(huán)境而工作，為把我們的企業(yè)建設的更加美好而努力奮斗！
物管員年度工作總結4
回顧近一年的工作，對照德能勤績(jì)四項標準，能盡心盡力做好各項工作，較好地履行了自己的職責�，F將主要情景小結如下：
一、20xx年工作小結
我所在的部門(mén)是物流部，首先在20xx年這個(gè)及其不平凡的一年里，我們物流部全體員工在公司領(lǐng)導的領(lǐng)導下能夠順利的圓滿(mǎn)的完成我們公司制定的業(yè)務(wù)任務(wù)，我作為物流部的一員感到十分的開(kāi)心以及自豪，我們部門(mén)的工作職責是需要比較好的專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)本事，同時(shí)更需要很強的與客戶(hù)交際溝通本事。在專(zhuān)業(yè)方面，由于之前我所從事的工作都是和物流有關(guān)的'工作，也進(jìn)行了系統性的學(xué)習，個(gè)人在這方面亦是很感興趣，遇到棘手問(wèn)題，經(jīng)過(guò)查閱資料、詢(xún)問(wèn)同事能夠獨立解決，所以這方面很有自信的;在過(guò)去的一年里自身還是存在一些問(wèn)題以及工作上的不足，在工作上還不夠沉穩，不夠老練，在對待新老客戶(hù)的各種要求有的時(shí)候不夠及時(shí)的做到位，自己感覺(jué)還是有點(diǎn)欠缺，這個(gè)方面我想在以后的工作里更應當進(jìn)行多多鍛煉，多多改善。
二、20xx年的工作計劃
不斷加強個(gè)人修養，自覺(jué)加強學(xué)習，努力提高工作水平，適應新形勢下本職工作的需要，揚長(cháng)避短，發(fā)奮工作，克難攻堅，力求把工作做得更好，進(jìn)取的配合好各部門(mén)的工作鏈接，在適應新的工作崗位之余，期望學(xué)習些其他部門(mén)的業(yè)務(wù)知識，提高自己的業(yè)務(wù)本事，樹(shù)立辦公室的良好形象。
三、對公司的意見(jiàn)和提議以及各種訴求
1、期望公司能為我繳納xx社會(huì )保險。20xx年x月、xx月都有相關(guān)文件證明我能夠繳納xx社保，期望公司能予我這樣的福利。
2、請公司結合實(shí)際考量我們物流部門(mén)的工作性質(zhì)，每一位職員都是期望自己所付出的努力與回報的結果能夠相等，這樣也會(huì )提高每一位職員的工作積極性，更好的為公司工作，這樣也有助于公司的發(fā)展。
3、期望20xx年公司結合實(shí)際情景重新制定我們物流部的考核制度。
物管員年度工作總結5
一、對查驗中發(fā)現的問(wèn)題要督促其整改到位，確保物業(yè)達到質(zhì)量合格、功能完備、配套齊全的要求。
對缺少專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，靠公司自身力量組織查驗或與建設單位溝通有難度的會(huì )員單位，協(xié)會(huì )將全力提供幫助和支持。
二、深化創(chuàng )優(yōu)達標活動(dòng)提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量
1、提高創(chuàng )優(yōu)達標工作的認識。物業(yè)管理創(chuàng )優(yōu)達標是上級主管部門(mén)組織開(kāi)展的一項經(jīng)常性工作，是反映一個(gè)地區物業(yè)管理水平的重要標志，是提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和管理能力，以及知命度的有效途徑，是各級協(xié)會(huì )和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的一項重要工作，有條件的項目要積極爭創(chuàng )，有項目的會(huì )員單位應將其作為20xx年度的重要工作任務(wù)。
2、充分做好準備工作。對列入20xx年的或符合創(chuàng )優(yōu)達標條件的項目，從年初就要著(zhù)手準備，熟悉創(chuàng )優(yōu)達標工作的標準和要求，制定工作計劃，責任落實(shí)到人，完善設備設施和臺帳資料，規范管理服務(wù)行為，做好創(chuàng )優(yōu)達標的基礎工作。
3、加強溝通聯(lián)系。對準備申報的項目和在創(chuàng )優(yōu)工作中遇到的具體問(wèn)題，應主動(dòng)與主管部門(mén)和協(xié)會(huì )聯(lián)系溝通，以便及時(shí)有效地共同商量解決。
三、積極參與招投標活動(dòng)，規范企業(yè)投標行為
落實(shí)前期物業(yè)管理的招投標，是物業(yè)管理條例規定的一項基本制度，各會(huì )員單位要積極參與主管部門(mén)組織的前期物業(yè)管理項目的招投標活動(dòng)。
將參與招投標活動(dòng)作為相互學(xué)習，培養優(yōu)秀管理人員，提高物業(yè)管理水平的有利機會(huì )，認真對待，充分準備。
對投標項目要作認真客觀(guān)地分析，明確其管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)，提出合理化建議。對人員配置、成本測算、收費標準、承接查驗、創(chuàng )優(yōu)目標等內容，要合理、正確、具體。
參加開(kāi)標答辨的人員，應統一著(zhù)裝，遵守時(shí)間，應由公司的負責人和準備擔任項目經(jīng)理的.人員參加，杜絕陪標或非規定人員參與招投標活動(dòng)等不規范行為的發(fā)生。
四、持續推進(jìn)節能工作提高節能降耗工作水平
節能降耗是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的一項重要工作，凸顯社會(huì )責任和專(zhuān)業(yè)水平，物業(yè)管理協(xié)會(huì )將持續推進(jìn)行業(yè)的節能降耗工作。
1、建立能源消耗指標和有效的控制機制。各會(huì )員單位要制定年度節能目標，20xx年要比20xx年下降15%。要建立規范的能耗臺帳資料，準確反映能源消耗情況。要堅持能源消耗分析制度，定期分析能源消耗情況，控制合理的消耗指標。要推廣新技術(shù)、新產(chǎn)品，將節能工作落到實(shí)處。
2、大力推廣使用leD節能燈具。會(huì )員單位對已簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同，但尚未安裝燈具的新建項目，要向建設單位積極建議，堅持變更燈光設計方案，全部采用leD節能燈具。對已交付使用的項目，要加大改造力度，盡可能更多地使用leD節能燈具。地下車(chē)庫的長(cháng)明燈，要爭取全部改成leD節能燈。
3、明確專(zhuān)人負責。各單位要指定工作認真負責，具有專(zhuān)業(yè)知識的骨干，為節能降耗工作的具體負責人，具體負責單位的節能降耗工作。
五、加強培訓和業(yè)務(wù)交流提升管理服務(wù)能力
1、積極爭取“建設部物業(yè)管理上崗資格證書(shū)培訓”在江陰開(kāi)班，各會(huì )員單位要積極報名參加。
2、根據物業(yè)承接查驗實(shí)施過(guò)程中遇到的問(wèn)題，有針對性地組織業(yè)務(wù)培訓和業(yè)務(wù)交流。
3、組織開(kāi)展以提高創(chuàng )優(yōu)達標工作水平的業(yè)務(wù)交流活動(dòng)。
4、組織開(kāi)展以推廣節能降耗新技術(shù)、新產(chǎn)品等方面的業(yè)務(wù)交流活動(dòng)。
5、針對提高物業(yè)服務(wù)費的收繳率，開(kāi)展業(yè)務(wù)交流活動(dòng)。
6、組織2到3次的外出參觀(guān)學(xué)習活動(dòng)。
7、各會(huì )員單位在積極參加上級和協(xié)會(huì )組織的業(yè)務(wù)培訓和業(yè)務(wù)交流的基礎上，要高度重視和合理安排好本單位的業(yè)務(wù)培訓，重點(diǎn)組織好秩序維護員、客務(wù)人員、工程技術(shù)人員基本知識的業(yè)務(wù)培訓。
物管員年度工作總結6
這一年來(lái)，我xx物業(yè)管理全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng )新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績(jì)：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng )建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序；形成了服務(wù)與管理相結合的專(zhuān)業(yè)分工體系。一年以來(lái)，我們緊緊圍繞戰略規劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務(wù)績(jì)效來(lái)展開(kāi)一系列的工作。
一、戰略規劃
對物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰略性的轉變：
xx物業(yè)自成立以來(lái)，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉變，拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài)，倡導了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過(guò)程中即使遭遇到了內外環(huán)境的嚴重挑戰，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒(méi)有滿(mǎn)足可喜成績(jì)的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過(guò)程中存在的服務(wù)專(zhuān)業(yè)性不強，服務(wù)內涵不深，員工待遇過(guò)低以及成本過(guò)高等問(wèn)題。今年開(kāi)始，公司便審時(shí)度勢，著(zhù)手狠抓安全防范、環(huán)境衛生和維修事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。
二、品牌建設
品牌，以高質(zhì)量為堅實(shí)的基礎，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標。
1、貫徹按ISO體系的有效動(dòng)作。公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿(mǎn)足業(yè)主及使用人的需要。一年來(lái)，公司始終把通過(guò)ISO9000和ISO14000的審核為奮斗目標，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。
2、形成以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心的質(zhì)量體系。自公司進(jìn)駐開(kāi)始，一直把“客戶(hù)滿(mǎn)意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后公司將繼續貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jì)效。
3、建立xx物業(yè)零缺陷的目標。公司成立之后，經(jīng)過(guò)復討論和研討，認為要想做的特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷；操作零缺陷；設備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶(hù)需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問(wèn)題。
三、內部管理
1、人力資源。人力資源詩(shī)司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開(kāi)展員工知識培訓，使員工成為“一專(zhuān)多能”且達到了顯著(zhù)的效果。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓，專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓等，特別是對管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專(zhuān)業(yè)知識培訓。通過(guò)培訓，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結合作，提高了服務(wù)質(zhì)量。
目前，公司內部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專(zhuān)業(yè)能力，綜合能力出眾的.專(zhuān)業(yè)人才；能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
2、規章制度。入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來(lái)了很的不便。按照“以法為據，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據。
3、維修方面。去年學(xué)生入住之初，因趕工期，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計收到師生報修單4200多份�？梢蛉ツ昃S修力量過(guò)弱，且設備設施還在保修期內，故多數單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時(shí)又加對廠(chǎng)家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問(wèn)題�，F我處已做到“小修不過(guò)夜，修不過(guò)三”的服務(wù)，可因各種設施仍然在保修期，致使好x修事項我公司仍無(wú)法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別詩(shī)寓內寢室之間電線(xiàn)錯亂的問(wèn)題，在催修廠(chǎng)家無(wú)效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調好，用實(shí)際行動(dòng)解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓xx多盞燈炮以及300多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥，使公寓內的配套設施的維修完好率達到了98%以上。
4、保安方面
20xx年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿(mǎn)完成了師生入住的安全防范工作，但隨著(zhù)工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設施過(guò)差，人員素質(zhì)過(guò)低，專(zhuān)業(yè)知識不足等。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場(chǎng)保安革新。首先，實(shí)行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺階。
保安工作始終貫徹校領(lǐng)導的外松內緊的方針。因學(xué)校處地的時(shí)間、環(huán)境比較特別。我公司嚴格實(shí)行來(lái)人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來(lái)人員50000多人次，確保了學(xué)生公寓的安全。
在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會(huì )，一周一會(huì )，進(jìn)行交流與檢討。同時(shí)，開(kāi)展專(zhuān)業(yè)知識培訓。從去年至今，共進(jìn)行了六次專(zhuān)業(yè)知識培訓，二次消防知識學(xué)習以及一個(gè)多月的事訓練。同時(shí)實(shí)行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優(yōu)秀隊員，扣罰表現較差的隊員。
在外來(lái)人員管理方面，我保安部嚴格控制外來(lái)流動(dòng)人員，一律實(shí)行來(lái)人員登記和扣押有效證件制，且進(jìn)行不定期的巡邏，確保了公寓內學(xué)生生命財產(chǎn)的安全。同時(shí)因建設初期的施工較多，我們對違章搭建也進(jìn)行了處理，規范和控制來(lái)車(chē)輛，創(chuàng )造了一個(gè)安全、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。
四、信息溝通
一年來(lái)，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進(jìn)行有效的溝通：
1、在每棟設立意見(jiàn)箱，讓師生對我盲作或態(tài)度有意見(jiàn)可提。
2、發(fā)放意見(jiàn)征求表，我們給學(xué)校的有關(guān)機構發(fā)放意見(jiàn)征求表，讓他們對我們的工作進(jìn)行監督和指導。
3、召開(kāi)學(xué)生座談會(huì )，從去年至今，我公司共計召開(kāi)了六次學(xué)生座談會(huì )，從中我們得到了寶貴的意見(jiàn)和建議。今后，我公司還將繼續召開(kāi)此種會(huì )議。
4、公布投訴電話(huà)，如果師生對我公司的員工有什么不滿(mǎn)意可以直接拔打電話(huà)向我管理處投訴，我們力求給師生一個(gè)滿(mǎn)意的答復。
5、設立回制，堅決實(shí)行回時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)。
6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿(mǎn)意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會(huì )在第一時(shí)間給師生答復，且答復時(shí)間不超過(guò)12小時(shí)。
五、服務(wù)績(jì)效
一直以來(lái)，我公司秉承“客戶(hù)是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實(shí)行微笑服務(wù)。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的事，您的滿(mǎn)意是我們永遠的追求。盡忠盡職，服務(wù)師生。
六、結束語(yǔ)
我們知道，雖然在這一年里我們取得了顯著(zhù)的成績(jì)，但我們也深刻的認識到我們的不足，公司專(zhuān)業(yè)性不強、單一的經(jīng)營(yíng)方式、過(guò)高的成本將是我公司致命的弱點(diǎn)和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，在新的一學(xué)新里，我們將通過(guò)吸取教訓、總結經(jīng)驗、借鑒學(xué)習的方法提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿(mǎn)足業(yè)主及使用人的要求，實(shí)現天健物業(yè)的騰飛。
物管員年度工作總結7
公司在陳剛經(jīng)理的帶領(lǐng)下組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng )建了一種科學(xué)的管理模式，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序，形成了服務(wù)與管理相結合的專(zhuān)業(yè)分工體系。管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉變，拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài)，倡導了“服務(wù)至誠、精益求精、管理規范、進(jìn)取創(chuàng )新”的全新服務(wù)理念。
現就物業(yè)專(zhuān)業(yè)工作情況總結如下：
一、辦公室工作
(一)日常工作
1、因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來(lái)了很大的不便。按照“以法為據，有約可依”的原則，辦公室迅速出臺了一系列規章制度。包括：《xx物業(yè)有限公司制度匯編》、各崗位人員職責、管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺、部分制度的上墻明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據。
2、制作并安裝溫馨公示牌、信息公示欄以及草坪標識牌，規范小區日常生活。
3、籌備組織業(yè)主大會(huì )，完善小區監督機制并且加強與業(yè)主各項信息的溝通，使xx物業(yè)成為xx經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區首家真正正式組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì )的公司，做行業(yè)的領(lǐng)跑者。
4、接受業(yè)主維修服務(wù)的報修全年共有1000余件，并且積極協(xié)調解決。
對未過(guò)保修期的太陽(yáng)能、陽(yáng)臺門(mén)窗、可視對講、防盜門(mén)、電梯以及其他方面的報修積極聯(lián)系廠(chǎng)家，針對太陽(yáng)能、門(mén)窗以及電梯報修率過(guò)高的問(wèn)題以書(shū)面報告的形式向上級領(lǐng)導反映并且協(xié)商解決。
對2號樓、3號樓天井蓋漏雨，地下車(chē)庫漏水，小區下水管道排水困難、墻體瓷磚脫落等工程遺留問(wèn)題找房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)部門(mén)協(xié)調解決。
對服務(wù)不到位的問(wèn)題謙虛聽(tīng)取意見(jiàn)并馬上制定解決方案，爭取在最短的時(shí)間內將問(wèn)題解決，給業(yè)主一個(gè)滿(mǎn)意的答復。
5、全年共辦理新業(yè)主入住149戶(hù)，辦理裝修相關(guān)事宜58項。到20xx年12月31日交鑰匙213戶(hù)，未領(lǐng)鑰匙22戶(hù)其中包括4戶(hù)未售。
6、組織專(zhuān)業(yè)知識的培訓，學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，加強全體員工的專(zhuān)業(yè)化技能，提高業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)化、規范化、標準化水平。
7、督促各部門(mén)工作，組織各項工作會(huì )議，發(fā)揮集思廣益的作用，進(jìn)一步完善工作。
8、小區設立意見(jiàn)箱，及時(shí)采集業(yè)主建議，謙虛謹慎糾正工作中存在的不足，并且就業(yè)主存在異議以及誤解的工作，在第一時(shí)間內向業(yè)主做出解釋?zhuān)ＷC與業(yè)主的溝通。
9、協(xié)助集團經(jīng)管部做好“業(yè)主問(wèn)卷調查分析報告”，并且從中發(fā)現管理與服務(wù)過(guò)程中的差距，并且就業(yè)主提出意見(jiàn)以及建議立刻落實(shí)解決。
10、20xx年9月27日集團組織召開(kāi)物業(yè)、地產(chǎn)工作分析會(huì )議，集團總經(jīng)理任總提出物業(yè)服務(wù)工作中存在的十大問(wèn)題并且提出物業(yè)工作目標，即到20xx年年底物業(yè)公司在服務(wù)水平、管理水平上要達到xx開(kāi)發(fā)區一流水平，到20xx年年底達到xx市一流水平。辦公室根據此次會(huì )議組織全體員工學(xué)習會(huì )議精神，逐個(gè)發(fā)言總結工作中存在不足，并提出今后改正方案，把此次會(huì )議作為今后工作新的起點(diǎn)，以更高的'標準要求自己，絕不辜負集團對我們的厚望。
(二)加強小區精神文明建設
1、在奧運會(huì )舉行之際，我們加大了奧運的宣傳力度，打出“為奧運加油，為奧運喝彩”的標語(yǔ)，同時(shí)加大了奧運知識的宣傳，加強了小區精神文明建設，營(yíng)造了小區良好的文化氛圍。
2、加強消防常識的宣傳，提高業(yè)主的自我防范意識。
3、在小區門(mén)口安置兩臺便民服務(wù)車(chē)，方便業(yè)主出入搬運物品，此項創(chuàng )新服務(wù)成為xx開(kāi)發(fā)區首例，得到了廣大業(yè)主的一致好評，得到領(lǐng)導的認可，同時(shí)加強小區業(yè)主互幫互助的意識，提高小區精神文明建設。
(三)協(xié)調解決問(wèn)題
1、3號樓2單元702住戶(hù)家墻體出現裂縫，物業(yè)積極與房產(chǎn)工程部門(mén)溝通，最后協(xié)商解決，給業(yè)主一個(gè)滿(mǎn)意的答復。
2、1號樓1單元1101是一對老夫婦，剛搬家就出現房屋大面積漏水、陽(yáng)臺門(mén)出現漏縫、太陽(yáng)能不熱等問(wèn)題，物業(yè)人員進(jìn)行了逐一解決，得到業(yè)主的好評。
3、建行家屬樓大部分業(yè)主建議將取暖方式改為一戶(hù)一閥，物業(yè)公司為建行家屬樓廣大要暖用戶(hù)考慮，負責協(xié)商個(gè)別意見(jiàn)分歧較大的業(yè)主，并且聯(lián)系工程人員，主動(dòng)為業(yè)主排憂(yōu)解難，最后搶在冬季到來(lái)之前成功完成建行家屬樓一戶(hù)一閥改造。
4、由于建筑施工問(wèn)題，小區高層玻璃幕墻出現漏雨現象、陽(yáng)臺窗戶(hù)出現玻璃漏氣現象，物業(yè)發(fā)現問(wèn)題，積極與xx港建筑集團溝通協(xié)商解決，最后xx港建筑集團與物業(yè)簽訂責任狀，保證20xx年春季將問(wèn)題集中解決。
5、經(jīng)過(guò)鍋爐設備改造，鍋爐房能源得到了最大限度的節約，20xx年—20xx年供暖面積為13204.79㎡，20xx年—20xx年供暖面積為20446.92㎡，平均節煤7.28㎏/㎡·月。
6、地下車(chē)庫各單元門(mén)禁管理存在漏洞，發(fā)現問(wèn)題后工程部門(mén)立即做出解決方案，并積極聯(lián)系鎖王，在最短的時(shí)間內將問(wèn)題解決，是業(yè)主的安全進(jìn)一步得到保障。
(四)收費情況
截止到12月31日收取xx年物業(yè)費：1xx732元；電梯費14698.69元，預收xx年物業(yè)費54949.99元，預收xx年電梯費16945.3元，收取取暖費5101xx.28元，裝修監管費40600元，車(chē)庫車(chē)位物業(yè)費1058元，門(mén)禁智能扣1660元，基本保證了本小區物業(yè)管理工作的正常進(jìn)行。
二、工程部門(mén)工作
1.20xx年9月我們通過(guò)對地下車(chē)庫照明的改造，用15W節能燈替代60W普通白熾燈，最主要的是我們發(fā)現工程設計照明距離太近沒(méi)有必要安裝過(guò)多的照明設備而且有部分白熾燈已經(jīng)壞損，雖然已經(jīng)達不到照明的效果但還是與正常白熾燈一樣浪費電能，經(jīng)過(guò)工程工作人員的改造現每天的用電量比未改造前至少節省15000W/h,通過(guò)對比今年比去年節電5475000W/h,共節約電費3000元。
2、為確保安全渡過(guò)雨季汛期，今年按照年初制定的維保養護計劃，完成各樓避雷接地檢測，同時(shí)對配電室高壓絕緣用品進(jìn)行了檢測。
3、除按期完成制定的維保養護計劃外，平日注意加強對公共區域照明、安全指燈、機房照明的巡視檢修。
4、配合電業(yè)局對小區供電線(xiàn)路的改造；配合房地產(chǎn)工程部門(mén)解決小區未完善事宜；配合二次加壓水泵廠(chǎng)家對設備的保養，鍋爐供暖期間負責鍋爐房各項設備的維修，并協(xié)助鍋爐工的日常工作，做好鍋爐工與辦公室人員的溝通，在這期間工程維修人員連續加班。
5、加強房屋裝修的管理。今年為業(yè)主辦理裝修手續58戶(hù)，為加強對裝修戶(hù)的監督管理，對私搭亂建、侵占公攤的行為堅決給予制止，并提示裝修戶(hù)一切按照裝修管理協(xié)議及消防治安協(xié)議去施工，一律辦理裝修手續，嚴格控制無(wú)證施工、違章施工，并堅持每戶(hù)進(jìn)場(chǎng)前做好室內防水的閉水實(shí)驗，保證施工質(zhì)量，維護業(yè)主的利益。
6、電梯保養維護。本小區電梯由富士電梯公司負責每月做一次維護保養。我工程人員配合進(jìn)行監督實(shí)施，并負責每日電梯運行巡視檢查，做好記錄，隨時(shí)對電梯的運行狀況實(shí)施監測，做好電梯運行的管理工作，保證了業(yè)主乘坐電梯的安全。
7、協(xié)助辦公室處理業(yè)主報修，使有關(guān)工程報修方面的工作有了頭緒。
三、保潔工作
1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù)，認真遵守公司和管理處的各項規章制度，嚴格執行清潔工作規程，全天候清掃小區院內、天臺、走廊、地下車(chē)庫、小區前院等全天候清擦垃圾箱、扶手、門(mén)等，及時(shí)清理垃圾，創(chuàng )造了一個(gè)干凈的居住環(huán)境。
2、我保潔部實(shí)行嚴格的考核辦法，實(shí)行業(yè)主監督制，每月不定期檢查，確保工作的力度。同時(shí)實(shí)行互監制，即保安人員監督保潔人員的工作力度，保潔人員也監督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵，也取得了顯著(zhù)的效果。
物管員年度工作總結8
一、日常工作目標管理的完成情況：
�。ㄒ唬┓课莨芾�
為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并責任到人定期檢查。
�。ǘ┕苍O施、設備的管理
為了保證小區廣大住戶(hù)的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。
�。ㄈ┚G化管理
�。ㄋ模┉h(huán)境衛生的管理
�。ㄎ澹┬^安全防范工作
為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區治安消防工作，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會(huì )，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴格執行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。
二、今年完成的重點(diǎn)工作
�。�1）熟悉小區各項設施、設備的施工情況；
�。�2）根據小區實(shí)際情況，完成工作預案，提出合理的建議；
在熟悉小區各項情況后，我們針對小區的實(shí)際情況，完成了小區各項管理工作預案，如：車(chē)輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計9項，并提出合理化建議11項，開(kāi)發(fā)商采納3項，即報奶箱設置
�。�3）搞好保安員前期的培訓工作；
�。�4）配合開(kāi)發(fā)商的售樓工作；
為了配合開(kāi)發(fā)商的銷(xiāo)售工作，我處在前期人員不足的情況下，安排專(zhuān)人在銷(xiāo)售部配合售樓工作，耐心解答客戶(hù)關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問(wèn)，制作了二塊xxxx宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并達到一定效果。我們除派專(zhuān)人配合銷(xiāo)售部，全體員工還放棄節日休息，配合銷(xiāo)售部“十一”售樓黃金周的銷(xiāo)售工作。
�。�5）搞好業(yè)主入住前期準備工作，順利完成交房工作；
為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導和幫助下，我們做了大量的前期準備工作，整理準備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書(shū)、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項。根據方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則，我處針對小區的實(shí)際情況，合理制定了辦理入住手續的流程，和崗位，設置了業(yè)主入住須知，入住手續辦理流程圖，裝修須知，裝修手續辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項手續中能一目了然。
�。ǘ┘訌姽芾矸⻊�(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量；
�。�2）搞好維修服務(wù)工作
為了搞好房屋及相關(guān)設施的維修工作，我們緊密地與開(kāi)發(fā)商、施工隊、生產(chǎn)廠(chǎng)家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿(mǎn)完成年前無(wú)遺留維修工作的目標。今年共計接到維修投訴157起，完成152起，及時(shí)完成131起，完成率為96.8%，及時(shí)率為83.4%。
�。�3）加強小區裝修管理工作
小區裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區房屋外觀(guān)的完好美觀(guān)，這方面我們做了大量的工作，并根據小區實(shí)際情況，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規定等，并堅持每天對裝修戶(hù)的巡查工作，做好記錄，遇到問(wèn)題及時(shí)解決，及時(shí)處理，堅持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改。
業(yè)主良好的`工作建議，管理建議是我們的工作指針。
�。ㄈ┡μ岣吖芾硭�，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次；
管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平是密切相關(guān)的。
�。�2）利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式；
�。ㄋ模└愫脤ν鈪f(xié)調管理工作；
三、存在的問(wèn)題和教訓
雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績(jì)，但還有很多需要完善與加強的地方。第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高；第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。
物管員年度工作總結9
xx市xx物業(yè)管理有限公司自20xx年11月成立以來(lái)，履行委托服務(wù)合同的在管項目一個(gè)即觀(guān)邸住宅小區，管理面積為5.4萬(wàn)平米。在主管部門(mén)領(lǐng)導與各有關(guān)部門(mén)大力支持下，我公司全體員工全力以赴，努力改進(jìn)提高服務(wù)水平，從滿(mǎn)足業(yè)主生活需求、促進(jìn)物業(yè)保值增值兩個(gè)方面著(zhù)手，為搞好小區的物業(yè)管理服務(wù)做了大量的工作：
1、基礎服務(wù)方面
觀(guān)邸小區是20xx年x月x日正式交付使用的。我公司按照要求與開(kāi)發(fā)商簽訂了《前期物業(yè)管理服務(wù)合同》，與業(yè)主簽訂了《物業(yè)管理委托服務(wù)協(xié)議》和《房屋裝修管理協(xié)議》，在項目入住前制定了各項小區物業(yè)管理公眾制度，印發(fā)了《業(yè)主臨時(shí)公約》、《住戶(hù)手冊》等。目前正在裝修或完成裝修的近150套，預計年底小區實(shí)際居住率將接近50%。我們正準備協(xié)助召開(kāi)業(yè)主大會(huì )。
為了保證服務(wù)質(zhì)量，我們非常重視內部制度建立健全工作，制定了員工手冊、各崗位工作程序文件和作業(yè)指導書(shū)、質(zhì)量管理制度、收費管理制度、財務(wù)制度、崗位考核制度以及具體的落實(shí)措施和考核辦法等，保證各個(gè)崗位、各項工作都“有法可依，有章可循”。為了保證各項制度的貫徹落實(shí)，我們成立了由各負責人組成的考核小組，把員工考績(jì)與工資掛鉤，提高了全體員工遵章守紀的自覺(jué)性，為各項制度的貫徹落實(shí)奠定了良好的基礎。
在人員招聘和管理方面，我們基本做到管理人員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員持證上崗，先后派員工參加協(xié)會(huì )組織的上崗證取證學(xué)習11人；項目?jì)葐T工全部統一著(zhù)裝，佩戴工號牌，強調規范嚴謹的工作作風(fēng)。
在檔案管理方面，我們從項目接管時(shí)就注意按照住宅物業(yè)管理示范達標要求的八個(gè)方面進(jìn)行歸集整理和建檔管理。目前，我們已經(jīng)建立起業(yè)主基本資料與服務(wù)信息檔案、房屋及其共用設施設備檔案、項目日常管理過(guò)程資料檔案等，并有專(zhuān)人負責管理。我們還利用計算機完成了業(yè)主服務(wù)檔案的自動(dòng)化處理，目前我們正根據《全國物業(yè)管理示范小區標準及評分細則》重新補充完善各種檔案資料，對照標準找差距、訂措施、制訂整改方案，把整改計劃落實(shí)到部門(mén)，落實(shí)到人。
在客戶(hù)服務(wù)方面，我們視客戶(hù)滿(mǎn)意度為生命。我們實(shí)行以客戶(hù)服務(wù)中心為核心的管理服務(wù)模式，建立了24小時(shí)值班制度，設立了24小時(shí)服務(wù)電話(huà)8269288，建有公司網(wǎng)站，公布了公司電子郵箱和QQ即時(shí)通訊號碼，隨時(shí)隨地接待客戶(hù)報修、求助、問(wèn)詢(xún)和對物業(yè)管理服務(wù)的建議、質(zhì)疑、投訴等。目前我們基本做到客戶(hù)信息100%記錄處理和100%回訪(fǎng)，屬于服務(wù)范圍的維修30分鐘有回應，屬于保修單位維修的報修做到次日開(kāi)工，很好的避免了前期物業(yè)管理中常見(jiàn)的房屋報修糾紛。
一年來(lái)，我們進(jìn)行了覆蓋全體業(yè)主的面對面拜訪(fǎng)溝通2次、書(shū)面意見(jiàn)征詢(xún)2次，并與每一名業(yè)主保持經(jīng)常性的電話(huà)溝通訪(fǎng)問(wèn)，做到至少一個(gè)月征詢(xún)一次業(yè)主意見(jiàn)和建議。歷次書(shū)面意見(jiàn)調查業(yè)主滿(mǎn)意度都在95%以上。
2、房屋管理與維修養護方面
觀(guān)邸小區目前處于前期物業(yè)管理階段，我們把完善小區配套設施和做好裝修監管作為本項目房管維護工作的基本思路。
項目接管后，在小區原有的狀況下，我們又自主進(jìn)行了部分小區配套設施的完善。目前小區兩個(gè)主出入口有美觀(guān)醒目的平面示意圖，組團及樓棟、單元、戶(hù)門(mén)標號標志明顯。
前期物業(yè)管理中裝修監管是一個(gè)很重要的環(huán)節。我們按照建設部110號令要求與每一個(gè)入住業(yè)主簽訂了裝修管理服務(wù)協(xié)議，堅持做到在辦理裝修申報手續時(shí)候與每位業(yè)主溝通交流30分鐘，把裝修注意事項和道理向業(yè)主講透徹，讓業(yè)主真正了解和理解物業(yè)公司對裝修進(jìn)行監管的必要性。在裝修監管中實(shí)行小區管理員負責制，對建筑結構和外觀(guān)的改動(dòng)是嚴格禁止的，由小區管理員進(jìn)行全程跟蹤監管。但是對房屋使用功能方面的問(wèn)題確需進(jìn)行適當改動(dòng)的，如陽(yáng)臺封閉問(wèn)題，物業(yè)公司積極與業(yè)主一起共同研究解決問(wèn)題的辦法，由于重視業(yè)主自身的意見(jiàn)和建議，有了業(yè)主的參與，制定出來(lái)的統一解決辦法能夠得到順利實(shí)施，在滿(mǎn)足業(yè)主對房屋使用功能方面的要求的同時(shí)，保持了小區房屋結構和外觀(guān)能夠整齊美觀(guān)。
目前，小區無(wú)亂搭亂蓋和改變房屋用途現象，防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽(yáng)蓬、空調、太陽(yáng)能等安裝基本實(shí)現統一位置和安裝方式；房屋外觀(guān)基本保持美觀(guān)，保修單位也計劃在近期對部分存在污染和涂料顏色改變的墻面進(jìn)行修復。
3、共用設施設備管理方面
觀(guān)邸作為一個(gè)新建的高檔住宅區，有比較齊全的配套設施設備，類(lèi)別多、數量多、戶(hù)外設備多，做好這些設施設備的管理也成為我們搞好小區物業(yè)管理的關(guān)鍵所在。我們主要在三個(gè)方面進(jìn)行了努力：
一是人力方面我們配備有2名專(zhuān)門(mén)的設施設備管理員，分兩個(gè)片區來(lái)負責設施設備的巡查、保養維修工作；
二是制度方面我們制定了一套設施設備的管理制度和辦法，要求設備管理員按照規程操作，做好過(guò)程記錄，保證設施設備正常運行和得到有效的監護、保養；
三是管理方面我們要求設備管理員堅持按時(shí)巡查、及時(shí)維護，公司品質(zhì)考核人員定期對設施設備管理情況進(jìn)行檢查考核，考核成績(jì)與工資掛鉤。
目前小區內無(wú)任何架空管線(xiàn)，排水、排污管道通暢，無(wú)堵塞外溢現象；道路通暢，路面平整；井蓋無(wú)缺損、無(wú)丟失，路面井蓋不影響車(chē)輛和行人通行。
4、保安、消防、車(chē)輛管理方面
無(wú)論對業(yè)主還是我們來(lái)說(shuō),安全是第一位的問(wèn)題。結合小區所處位置及周邊治安情況復雜、安全管理難度大的實(shí)際情況，為做好觀(guān)邸小區的安全管理，我們設計了“內緊外松、點(diǎn)面結合、保證重點(diǎn)，技防人防、聯(lián)防聯(lián)保、綜合治理”的安全防范管理思路。有18名訓練有素的安全護衛人員對小區施行24小時(shí)準封閉式治安防范管理,2個(gè)主出入口設置24小時(shí)安全管理值班崗，對出入人員及大件物品進(jìn)行核查：業(yè)主通過(guò)熱情敬禮迎送，非業(yè)主必須通過(guò)樓宇可視對講或其他方式聯(lián)系業(yè)主授權并登記后方可入內，無(wú)業(yè)主授權一律不予放行；白天每2小時(shí)一次、夜晚每1小時(shí)一次對小區每一個(gè)樓棟和周界進(jìn)行安全巡邏，并由電子巡更系統進(jìn)行嚴格監督、確保按時(shí)按點(diǎn)按確定路線(xiàn)無(wú)漏巡。物業(yè)全體員工均要求做到保持高度警惕性，全員聯(lián)動(dòng)安全防范。
我們堅決貫徹“預防為主,防消結合”的消防工作方針，認真做好小區消防安全管理工作。一方面制訂了嚴格的消防安全制度和工作規范，成立了義務(wù)消防隊伍，明確了消防責任人；另一方面注重對業(yè)主和員工消防知識的宣傳、教育、培訓；同時(shí)，加強對裝修的消防管理，在每周六下午定期組織安全檢查。
在車(chē)輛管理方面，為最大限度的方便業(yè)主、保持小區行車(chē)秩序，主干道不限制車(chē)行方向，但是在容易出問(wèn)題的轉彎和會(huì )車(chē)等處設立了緊急提示標志；對占道停車(chē)通過(guò)貼溫馨提示字條等人性化辦法進(jìn)行規勸；小區內目前車(chē)輛較多但是停車(chē)和交通秩序基本正常。
接管一年多來(lái)，本項目未發(fā)生任何安全責任事故。
5、環(huán)境衛生管理方面
小區的環(huán)境衛生是品牌是門(mén)面，必須常抓不懈。因此，我們在環(huán)境服務(wù)上狠抓落實(shí)，狠抓效果。我們配備了齊全的環(huán)衛設施，小區內設有20多個(gè)垃圾桶和果皮箱，2臺人力垃圾清運車(chē)，還配備了部分消毒殺蟲(chóng)的器械和藥品。
根據服務(wù)合同要求，小區實(shí)行標準化清掃保潔，專(zhuān)人定時(shí)清潔樓內和公共環(huán)境；對生活垃圾我們采取的是無(wú)二次污染的.定時(shí)上門(mén)收取和即時(shí)轉運的方法，小區內不設生活垃圾集中點(diǎn)，每天早晚兩次上門(mén)收取垃圾，并馬上清運出小區，裝修垃圾目前我們也基本能夠做到日產(chǎn)日清。
6、綠化管理方面
綠化管理目前仍由原工程施工單位承擔，物業(yè)公司負責監督。部分未成活的草坪和植物已經(jīng)進(jìn)行了補種，公用綠地的管理及養護措施落實(shí)，配置了親切儒雅的環(huán)境保護標示牌，無(wú)破壞、踐踏及隨意占用現象。小區內環(huán)境優(yōu)雅，花草樹(shù)木配置合理，為業(yè)主提供了整潔、舒適、美觀(guān)的居住環(huán)境。
7、精神文明建設方面
為了增強廣大業(yè)主對物業(yè)管理的認識，我們充分利用宣傳欄及公司網(wǎng)站，進(jìn)行公德良俗、法制法規及物業(yè)管理等內容的宣傳；同時(shí)，根據小區業(yè)主實(shí)際入住情況，積極開(kāi)展各種業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)、公益性社區活動(dòng)等，增強業(yè)主之間以及業(yè)主與物業(yè)管理人員之間的交流和溝通，營(yíng)造和諧的社區文化氛圍。
接管一年多里，我們先后組織進(jìn)行了多次社區文化活動(dòng)，其中少兒書(shū)畫(huà)賽等活動(dòng)得到了業(yè)主的廣泛參與支持和好評，取得了良好的效果。
8、管理效益方面
由于措施得力，服務(wù)也基本得到了業(yè)主的廣泛認可，加上我們重視與業(yè)主的溝通和交流，在過(guò)去的一年里我們的各項服務(wù)費用實(shí)際收繳率達到90%，目前正在積極收繳下一季的服務(wù)費用，根據情況反饋，可以達到98%以上。
盡管我們?yōu)榱司S持一定的服務(wù)水準，人力和能耗成本較大，項目規模也小，收入有限，但是由于我們在節能降耗和多種經(jīng)營(yíng)方面努力開(kāi)源節流，即將過(guò)去的一個(gè)服務(wù)年度里，通過(guò)開(kāi)展家政保潔等特約服務(wù)，項目綜合經(jīng)營(yíng)情況可以基本保持持平。我們將在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下精簡(jiǎn)人力，降低能耗，努力實(shí)現盈利。
本項目接管一年多來(lái)，xx物業(yè)管理有限公司在有關(guān)部門(mén)和各業(yè)主的大力支持下，經(jīng)過(guò)公司員工共同努力，團結奮戰，物業(yè)管理服務(wù)合同履行基本順利，小區的物業(yè)管理服務(wù)工作實(shí)施情況良好，各項管理規范，設施設備運行正常，環(huán)境整潔優(yōu)美，治安情況良好，正一步一個(gè)腳印邁上新臺階。我們的工作得到了業(yè)主們的肯定和好評,為小區住戶(hù)們創(chuàng )造了一個(gè)優(yōu)美和諧、安寧舒適的生活環(huán)境，今年市住宅小區考評中被評為優(yōu)秀小區。
在新的起點(diǎn)欣然回首的同時(shí)，我們對下一步的工作也感到有很大的壓力，我們深深認識到爭創(chuàng )一流、爭創(chuàng )品牌、不斷提高自身素質(zhì)和管理服務(wù)水平是我們奮斗的方向，我們的目標只有一個(gè)，讓業(yè)主滿(mǎn)意，讓業(yè)主放心。在各位領(lǐng)導的關(guān)心支持下，我們將繼續秉承xx物業(yè)“服務(wù)創(chuàng )造價(jià)值、品質(zhì)成就未來(lái)”的經(jīng)營(yíng)指導思想，以“敬業(yè)、服務(wù)、創(chuàng )新”的企業(yè)精神努力開(kāi)拓，以嚴謹規范化的服務(wù)把觀(guān)邸小區管理成優(yōu)質(zhì)的住宅小區,為繁榮荊州的物業(yè)管理事業(yè)做出我們應有的貢獻。
物管員年度工作總結10
20xx年，在xxx公司和xxx公司（甲方）的正確領(lǐng)導下，我處認真對照年初簽定的目標責任書(shū)，結合小區實(shí)際，扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調各方，周到服務(wù)，完成了年度各項工作和既定目標，具體情況總結如下：
一、自身隊伍建設質(zhì)量提高
一年來(lái)，我處強化了內部管理，從基本制度建設、員工隊伍建設和服務(wù)質(zhì)量建設入手，從嚴要求，正規管理，在提高自身建設質(zhì)量上狠下功夫。
�。ㄒ唬┮幏缎袨�。管理處員工統一著(zhù)裝、掛牌上崗；對業(yè)主、客戶(hù)服務(wù)按公司規程操作；員工按時(shí)上下班，請銷(xiāo)假需經(jīng)管理處領(lǐng)導批準，出勤率達xx%，管理處現形象識別系統符合公司要求。管理處每?jì)芍苷匍_(kāi)一次例會(huì )，在員工匯報工作的基礎上，小結講評前一階段完成任務(wù)的情況，同時(shí)布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責、工作標準、工作規程；由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達xx%。
�。ǘ┮幏吨刃�。管理處的崗位職責上墻，辦公區域整潔，各項工作日志、文件記錄清楚，內容完整。有完善的會(huì )議記錄，會(huì )議中布置的工作完成率xx%。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類(lèi)資料、圖紙等各類(lèi)文件分類(lèi)歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹率達xx%。同時(shí)，管理處初步實(shí)施了計算機化管理，各種聯(lián)系函、通知、報告電腦中都有存檔，可隨時(shí)調閱。
�。ㄈ┮幏斗⻊�(wù)。管理處牢固樹(shù)立服務(wù)理念，員工各負其責、各盡其能，按公司規定進(jìn)行各項管理服務(wù)工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個(gè)人，并對我處管理質(zhì)量有較高評價(jià)。小區設置了服務(wù)中心和24小時(shí)服務(wù)接待電話(huà)。業(yè)主（住戶(hù)）的服務(wù)需求、建議、咨詢(xún)、質(zhì)疑和投訴等處理及時(shí)；業(yè)主有效投訴處理率xx%，業(yè)主（住戶(hù)）服務(wù)需求回訪(fǎng)率達xx%以上。同時(shí)，我處積極協(xié)調與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系；并從公司利益出發(fā)，處理各項事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案和階段（月、季度、年）工作計劃；工作計劃完成率xx%以上，不合格服務(wù)整改合格率xx%。中秋節我處和開(kāi)發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、客戶(hù)聯(lián)誼會(huì )，促進(jìn)了物業(yè)與開(kāi)發(fā)商、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住率較低的情況下，暫未開(kāi)展其他社區文化活動(dòng)，以降低成本。
二、房屋管理細致到位
一年來(lái)，管理處嚴格按照公司的要求，依據三方協(xié)議，深入細致地對小區房屋實(shí)施經(jīng)�；�、制度化、規范化的管理。
�。ㄒ唬┙环抗ぷ饔袟l不紊。管理處完成了10月底一期xxx聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們積極和xxx公司協(xié)調，籌備交房事宜，布置交房現場(chǎng)，周到服務(wù)，耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問(wèn)題；積極促成三方簽訂業(yè)主臨時(shí)公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議；對業(yè)主驗房時(shí)提出及發(fā)現的房屋質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行妥善整改維修。
�。ǘ┓课蒡炇照J真細致。管理處從開(kāi)發(fā)商信譽(yù)和物業(yè)管理程序出發(fā)，與開(kāi)發(fā)商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負責現場(chǎng)整改工作，對一期房屋的整改維修部位、維修過(guò)程、維修質(zhì)量實(shí)施全程管理。為了進(jìn)一步完善小區一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對房屋滲水的部位進(jìn)行文字記栽及照像處理，并分析滲漏的原因，并將資料上報發(fā)商。同時(shí)配合開(kāi)發(fā)商、施工隊、監理公司等各部門(mén)抓好一期房屋的整改的協(xié)調工作。至年底，整改維修外墻滲水、屋面滲漏、窗臺滲水工作基本完成，完好率達xx%以上。管理處本著(zhù)對業(yè)主負責的'態(tài)度，對照已交房《業(yè)主房屋驗收表》陸續對已交房屋進(jìn)行全面檢查，統計房屋滲水等需維修整改的問(wèn)題，及時(shí)報給工程部及時(shí)解決。
�。ㄈ┕芾砭S護及時(shí)到位。管理處安排管理員及保安人員每天對小區進(jìn)行巡檢維護，確保房屋外觀(guān)整齊，外墻及梯間墻面基本無(wú)污跡，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下，管理處安排保潔人員每月進(jìn)行三次清掃保潔，以保證梯間衛生，公共區域無(wú)亂貼、亂涂、亂畫(huà)現象。對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促業(yè)主和住戶(hù)按規定進(jìn)行裝修，使裝修協(xié)議、裝修申請表、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發(fā)生。我們嚴格日常巡查記錄完整，對違反規劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現象、破壞房屋安全情況及時(shí)勸阻、報告，并有相關(guān)記錄。對小區已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，管理處積極聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問(wèn)題落實(shí)維修。同時(shí)，積極上門(mén)與業(yè)主溝通、協(xié)調，就業(yè)主對維修的要求及思想動(dòng)態(tài)反饋給開(kāi)發(fā)商現場(chǎng)負責人，達成與業(yè)主的意見(jiàn)統一。另外，我們加強了對施工方的現場(chǎng)管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監督、現場(chǎng)人員施工安全的管理等，施工隊進(jìn)行維修時(shí)，保安人員主動(dòng)要求施工人員在維修完工后關(guān)好門(mén)窗，清理完現場(chǎng)后方可離場(chǎng)，規范了維修現場(chǎng)的管理。
�。ㄋ模┤粘ＴO施養護良好。今年以來(lái)，我處堅持定期對小區日常設施、設備進(jìn)行保養維護，使其完好正常。對小區路燈進(jìn)行了全面檢修；對供水系統進(jìn)行了防凍處理，保障了設備正常運行。對小區標志性建筑進(jìn)行了檢查，發(fā)現部分標志物上的字缺缺損等情況，這些情況直接影響小區形象，及時(shí)報告xxx公司有關(guān)領(lǐng)導，及時(shí)進(jìn)行了修繕。
三、綠化保潔全面徹底
我處注重小區的綠化與保潔工作，保證小區常年草綠樹(shù)壯衛生整潔。全年綠化面積xx畝，維護樹(shù)木120棵，消毒除害xx次。
�。ㄒ唬┨岣吡诵^綠化水平。綠化人員堅持經(jīng)常對小區的草坪進(jìn)行雜草清除、打藥、施工等工作。由于小區環(huán)藝公園草質(zhì)不是很好，綠化人員將主要精力投入到拔草上，每月對草坪進(jìn)行修剪，確保草坪整潔美觀(guān)無(wú)明顯雜草，重點(diǎn)對中心廣場(chǎng)的8顆景觀(guān)樹(shù)進(jìn)行松土澆水養護，根據季節、氣候的變化適時(shí)對草坪進(jìn)行澆水，對花草樹(shù)木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗、澆水和病蟲(chóng)害防治，保證區內的綠化養護質(zhì)量。樹(shù)木修剪期，安排專(zhuān)業(yè)人員對樹(shù)木進(jìn)行了修剪、造型，目前樹(shù)木長(cháng)勢良好。對一期二階段綠化，因在施工方養護期內，我處對業(yè)主提出的綠化方面問(wèn)題及時(shí)向工程部反映，或直接向綠化公司負責人反映，及時(shí)處理業(yè)主提出的問(wèn)題。我處近期準備再次清除雜草，將雜草消滅在萌芽時(shí)期；對樹(shù)木進(jìn)行刷白、防凍處理。
�。ǘ┍３中^衛生整潔。每天我處有保潔管理員對小區的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促，對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)處理，以保證小區的環(huán)境衛生。堅持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實(shí)情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改。每星期對三泉（疊泉、涌泉、噴泉）進(jìn)行清洗和維護，對4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃，各個(gè)島嶼安排一名保潔人員進(jìn)行保潔，主要負責島嶼的路面衛生、草坪上的雜物、樹(shù)上的蜘蛛網(wǎng)、別墅內的清潔、公寓樓走道的清掃，對內河和沿河的飄浮物由專(zhuān)人每天進(jìn)行清除，生活垃圾由專(zhuān)人負責清運到區外大集城管指定的存放點(diǎn)，裝修垃圾實(shí)行袋裝存放在指定的位置由專(zhuān)車(chē)進(jìn)行清運。針對小區的蚊蟲(chóng)較多，每隔一星期對小區內各部門(mén)及生活場(chǎng)所進(jìn)行進(jìn)行打藥除蟲(chóng)，針對冬季售樓部和小區沿湖別墅大量爬蟲(chóng)棲落在屋沿下，組織保潔班將重點(diǎn)工作放在打藥除蟲(chóng)上，并派專(zhuān)人負責。區內的道路、休閑椅、指示牌、兒童游樂(lè )場(chǎng)、島門(mén)等每天進(jìn)行清掃、擦拭。
四、安全保衛扎實(shí)周到
xxx小區地處遠郊且靠近自然村灣，治安相對復雜，我處把小區的安全保衛工作作為“樹(shù)形象、保安全”的大事來(lái)抓。全年，小區安全無(wú)事，保安精神面貌良好，贏(yíng)得了較好的聲譽(yù)。
�。ㄒ唬┞男蟹佬l職責。xxx小區保安中隊xxx名保安隊員，嚴格按照公司制定的住宅區守衛護衛制度，履行防衛職責。我處根據實(shí)際情況，將中隊分成兩個(gè)值勤班一個(gè)備勤班，每個(gè)班由一個(gè)班長(cháng)負責，對小區的主入口、島嶼、休閑區、工地入口均實(shí)行24小時(shí)值守，對窗口地帶如：售樓部、門(mén)崗、中心廣場(chǎng)精心挑選業(yè)務(wù)熟練的隊員在此值勤，各值勤點(diǎn)用專(zhuān)用的通訊對講機與班長(cháng)互聯(lián)確保信息暢通，發(fā)現突發(fā)事件值勤備勤隊員均能及時(shí)趕到現場(chǎng)，進(jìn)行前期處置。制定保安外出請假制度、保安班長(cháng)糾察制度、巡邏隊員值勤登記制度、車(chē)輛進(jìn)出登記管理制度、小區業(yè)主物品搬遷制度、小區來(lái)人來(lái)訪(fǎng)登記制度，由于管理制度的健全和認真的貫徹執行，使管理責任造成的責任事故為零。
�。ǘ⿵娀０灿柧�。我處按照用什么、學(xué)什么、練什么的原則，堅持每天傍晚利用隊員的休息時(shí)間對備勤隊員進(jìn)行軍事科目演練及理論知識的學(xué)習和培訓。制定小區治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應急緊急處理程序的演練方案。根據治安管理條例和消防管理條例，每月對隊員進(jìn)行不少于一次實(shí)戰演練，提高實(shí)際指揮演練水平。
�。ㄈ┩瓿扇蝿�(wù)出色。由于我隊隊員通過(guò)各種專(zhuān)業(yè)理論的培訓，使隊員在xxx公司組織的各種活動(dòng)中都能出色完成各項治安保衛工作，受到公司領(lǐng)導的好評。駐地一方保一方平安，與xxx派出所、xxx社區警務(wù)室的社區民警密切聯(lián)系配合，警保聯(lián)勤制度在我區得到有效實(shí)施。我處隊員主動(dòng)參與維護建筑工地的治安防范工作，確保xxx公司工程部人員在現場(chǎng)的安全。一年來(lái)，隊員多次制止了外來(lái)人員在內湖鉤魚(yú)、車(chē)輛占壓草坪、隨處方便和安全火險等。
五、財務(wù)收費款實(shí)賬明
我處嚴格執行公司財務(wù)制度，按照有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費，合理控制消費性開(kāi)支，節約經(jīng)營(yíng)成本。2014年收取服務(wù)費共計xxx元。
�。ㄒ唬┵~目管理詳實(shí)清晰。我處根據財務(wù)的分類(lèi)規則，對于每一筆進(jìn)出賬，分門(mén)別類(lèi)記錄在案，登記造冊。同時(shí)認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據管理。按照財務(wù)制度，我處細化當月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求搞好每月例行對賬。從全年的情況看，與財務(wù)部銜接流暢，沒(méi)有出現漏報、錯報的現象。
�。ǘ┦召M管理及時(shí)無(wú)誤。我處結合x(chóng)xx小區的實(shí)際，遵循服務(wù)費協(xié)議收繳辦法，認真搞好區分，按照xxx公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，協(xié)調關(guān)系，微笑服務(wù)，定期予以收繳、催收，2014年全年的服務(wù)費已全額到賬。同時(shí)，協(xié)助xxx公司及時(shí)收繳施工單位的水電費。
�。ㄈ┖侠砜刂崎_(kāi)支。合理控制開(kāi)支是實(shí)現盈利的重要
環(huán)節，我處堅持從公司的利益出發(fā)，積極為公司當家理財。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面，控制好消費性開(kāi)支，想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系，嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監督關(guān)，防止鋪張浪費。
六、下步需要改進(jìn)和解決的問(wèn)題
一是小區設施設備較多，但工程部至今未向我處移交各類(lèi)工程圖紙、說(shuō)明書(shū)、質(zhì)量保證書(shū)等；也有部分設備達不到運行要求，甚至有的設備沒(méi)有配備齊全；更沒(méi)有向我處正式進(jìn)行設施設備移交，且大部分設施設備仍在保修期內，仍需工程部協(xié)調處理。
二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時(shí)解決，裝修的業(yè)主有xxx戶(hù)，別墅xxx棟、公寓樓xxx棟，均有滲漏情況，工程部已安排施工人員維修，但滲水問(wèn)題一直沒(méi)能得到徹底解決，對業(yè)主的影響較大，且維修施工工藝不能達到解決滲漏水要求。此事，我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決，以免影響管理費收取。
三是小區內的標識系統仍不完善，如：停車(chē)牌、限速牌、草坪警示牌等，這個(gè)問(wèn)題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決。
物管員年度工作總結11
20xx年度xx小區的物業(yè)管理服務(wù)工作在上級主管部門(mén)的指導和廣大業(yè)主的理解、配合、支持下，以及小區物業(yè)服務(wù)中心全體員工的共同努力下。圍繞公司：“從心出發(fā)、用心發(fā)現、無(wú)微不至、盡善盡美”的服務(wù)宗旨，年度各項物業(yè)管理服務(wù)工作順利開(kāi)展�，F將20xx年度物業(yè)服務(wù)工作向廣大業(yè)主匯報：
一、整理完善業(yè)主交房、房屋轉讓檔案資料
從20xx年12月30日開(kāi)始交房截止到20xx年12月31日，xx已向業(yè)主交樓785戶(hù)，商鋪20戶(hù)。目前已有275戶(hù)業(yè)主入住，324戶(hù)業(yè)主正在裝修。186戶(hù)房屋空置，還尚有14戶(hù)業(yè)主未來(lái)辦理交房手續。部分業(yè)主房屋轉讓后的資料檔案及時(shí)更新，確保業(yè)主資料的完善有效。
二、積極做好房屋交付后的維修、裝修協(xié)調工作
房屋售后維修工作是房地產(chǎn)公司和物業(yè)公司共同的責任，我們公司本著(zhù)對開(kāi)發(fā)商和業(yè)主負責任的態(tài)度，對此項工作非常重視，業(yè)主裝修開(kāi)始后針對業(yè)主反映出的問(wèn)題立即派專(zhuān)業(yè)人員現場(chǎng)查看，比如插座沒(méi)電、自來(lái)水管漏水、地漏堵塞等問(wèn)題，立即派專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行維修，對于房屋滲水、頂板不平整等問(wèn)題，馬上聯(lián)系開(kāi)發(fā)商和建筑施工單位在約定的時(shí)間內到現場(chǎng)查看，判斷問(wèn)題、解決問(wèn)題、分清責任。
如屬于是施工單位的問(wèn)題，我們嚴格督促施工單位在與業(yè)主約定的時(shí)間內完成維修。對于因房屋裝修改水改電出現的問(wèn)題，我們也進(jìn)行了維修，解決水電小問(wèn)題達900余次。受到了業(yè)主的好評。
三、做好日常物業(yè)管理服務(wù)
物業(yè)管理的本質(zhì)是服務(wù)。一年多來(lái)，我們始終秉承“從心出發(fā)、用心發(fā)現、無(wú)微不至、盡善盡美”的物業(yè)服務(wù)宗旨，并在實(shí)際工作中著(zhù)重抓好落實(shí)。
1、嚴格按照《xx市住房和城鄉規劃建設局文件》和《xx市物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》的相關(guān)規定對小區開(kāi)展一級標準的物業(yè)服務(wù)工作。開(kāi)通日常服務(wù)電話(huà)和24小時(shí)客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，開(kāi)通微信公眾平臺，公示物業(yè)經(jīng)理電話(huà)等物業(yè)服務(wù)措施。既方便了業(yè)主，又提高了工作效率，對于業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)來(lái)信，我們熱情接待，真誠對待，耐心傾聽(tīng)，詳細記錄，物業(yè)公司能解決的問(wèn)題安排專(zhuān)業(yè)人員立即解決。
比如：在房屋裝修時(shí)，因裝修人員的疏忽大意，將施工殘余物料傾倒到下水管道引起管路堵塞問(wèn)題，我們在接到業(yè)主的報修后，立即安排人員進(jìn)行疏通或改造。共計解決此類(lèi)問(wèn)題170余次。對12棟房屋的消防設施設備、樓道燈和地下室停車(chē)場(chǎng)照明、排水設施設備進(jìn)行了檢查維護，維修或更換燈具開(kāi)關(guān)430多個(gè)，平均每天更換1。17個(gè)。消防煙感、噴淋頭70余個(gè)，更換節能燈、照明燈760多個(gè)，平均每天更換2個(gè)。
這一年度的服務(wù)，更加使得星洲城市花園的業(yè)主們都能肯定我們的工作。20xx年度對住戶(hù)滿(mǎn)意度調查情況反映出住戶(hù)對我們的服務(wù)工作的滿(mǎn)意度比20xx年度有很大提高。
2、xx現有秩序維護員16名（含消防監控員），保安隊員統一著(zhù)裝，實(shí)行24小時(shí)值班、每小時(shí)巡邏一次。對于進(jìn)入物業(yè)服務(wù)區域的訪(fǎng)客、裝修人員以及裝修送貨和快遞人員都進(jìn)行詢(xún)問(wèn)和登記，并與業(yè)主聯(lián)系，在得到業(yè)主的確認信息后才放行。確保了物業(yè)服務(wù)區域的安全防范工作落實(shí)。至今，小區未發(fā)生過(guò)打架斗毆、尋釁滋事等社會(huì )治安案件。得到了業(yè)主的一致好評，提高了業(yè)主的居住安全感！
3、裝修管理是物業(yè)管理工作的重點(diǎn)，為了確保樓房的使用年限，公司給每戶(hù)業(yè)主明確《裝修注意事項》及簽訂《裝修履約承諾書(shū)》。明確禁止行為，不間斷進(jìn)行巡視、登記記錄，沒(méi)有發(fā)生破壞樓房承重和結構安全的行為。20xx年9月由城管執法部門(mén)查處并拆除了小區內業(yè)主擅自搭建的部分違章建筑物和構筑物。對于裝修時(shí)產(chǎn)生的建筑垃圾集中堆放、清運。我們及時(shí)聯(lián)系xx市環(huán)衛所組織清運，截至到20xx年12月底已清運建筑垃圾3200余車(chē)次。并提醒裝修住戶(hù)和裝修工人不要從樓上拋棄裝修垃圾和高空揚灰。以免砸傷他人或破壞公共設施。
4、生活垃圾日產(chǎn)日清，xx樓道每周清掃3—4次，道路每天清掃2—3次，電梯轎廂、入戶(hù)大廳，公共通道每天不間斷進(jìn)行保潔，以方便業(yè)主出行。對樓道、電梯內的`小廣告一旦發(fā)現立即清除。及時(shí)配合社區進(jìn)行“四害”消殺工作。全年累計清運生活垃圾730余次、5840余桶。我們始終堅持業(yè)主至上，服務(wù)第一的服務(wù)原則，秉承人性化管理，親情式服務(wù)的理念，經(jīng)回訪(fǎng)業(yè)主，不論是已經(jīng)裝修入住、正在裝修和部分空置房的業(yè)主，對我們的工作都表示肯定。
5、小區綠化的好壞，直接影響到小區的美觀(guān)和業(yè)主的滿(mǎn)意。一年多來(lái)，我們根據小區綠化的特點(diǎn)，建立健全綠化臺帳記錄。根據季節的變換，及時(shí)安排員工對綠化進(jìn)行灌溉、施肥、修剪、刁除雜草雜物。對枯死的樹(shù)木、草坪進(jìn)行補種。確保了小區綠化的美觀(guān)，業(yè)主對此也較滿(mǎn)意。
6、為業(yè)主提供必要的有償和無(wú)償類(lèi)的特色服務(wù)，我們及時(shí)與業(yè)主溝通和協(xié)商，為有需要的業(yè)主提供了代辦房屋產(chǎn)權證的有償服務(wù)，既節約了業(yè)主辦理產(chǎn)權證的時(shí)間和頻繁奔波銀行和辦證中心的手續。我們還為業(yè)主提供了小型文件復印、聯(lián)系代辦自來(lái)水開(kāi)戶(hù)、過(guò)戶(hù)，電信業(yè)務(wù)聯(lián)系開(kāi)通、代收報紙、快件，等無(wú)償服務(wù)。引進(jìn)小區凈水自動(dòng)售賣(mài)機，對小區內住的老人、小孩以及行動(dòng)不便的住戶(hù)提供送水上門(mén)的無(wú)償服務(wù)，得到了業(yè)主的認可和好評。
7、物業(yè)管理服務(wù)費的收支既是業(yè)主非常關(guān)心的問(wèn)題，也是物業(yè)管理服務(wù)工作能按時(shí)、按季、按年合理有效展開(kāi)的關(guān)鍵。我們也須依約向大家公示。
收入情況：小區住宅總建筑面積97745.73平米（799戶(hù)住宅含南、北地下車(chē)位621個(gè)。地面車(chē)位122個(gè)不收費），商鋪2265.82平米（20戶(hù)）。全年應收物業(yè)服務(wù)費（含地下車(chē)位公共能耗費）：2241631元。20xx年全年實(shí)際收取物業(yè)服務(wù)費719戶(hù)，共計1856113.6元（含其中186戶(hù)空關(guān)房的按8折收取的物業(yè)費，共計按約定打折不收的費用為135220元）。
截至20xx年12月31日尚有80戶(hù)業(yè)主的250297.4元（含14戶(hù)未交房業(yè)主）未依約按時(shí)足額交納年度物業(yè)服務(wù)費，對于未依約按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費的這部分業(yè)主我們公司將通過(guò)法律途徑予以解決。
支出情況：20xx年全年共支出員工工資及福利：1016704元、水費2811.5元、電費227460.28元、電梯維保和年檢費：412600.6元，繳納稅費：92805.68元，工會(huì )經(jīng)費2604.73元。保安、保潔、綠化等耗材費用共計22351.7元，維修耗材費用26017.5元。共計支出：1803355.99元。
20xx年全年共計盈余：52757.61元。預計清繳欠款后的收支若能抵御日后市場(chǎng)人工工資的提高及物價(jià)上漲引起的部分經(jīng)費費用增加。3——5年內小區每年全年應收的物業(yè)服務(wù)費用應能滿(mǎn)足為業(yè)主開(kāi)展和提供日常物業(yè)服務(wù)工作的需要。
20xx年我們物業(yè)服務(wù)中心全體員工將繼續努力，恪盡職守，為廣大業(yè)主開(kāi)展和提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以服務(wù)業(yè)主的實(shí)際行動(dòng)，讓主管部門(mén)放心，讓廣大業(yè)主贊賞。今年，我們將根據小區裝修和入住率情況，在達到《浙江省物業(yè)管理條例》中關(guān)于小區成立業(yè)主大會(huì )選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì )的條件后，提請社區、街道等部門(mén)指導、幫助我們成立小區業(yè)主大會(huì )并選舉產(chǎn)生業(yè)委會(huì )。與全體業(yè)主共同努力創(chuàng )建一個(gè)“和諧、文明、安全、舒適”的優(yōu)秀小區。
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