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配件經(jīng)理年度工作總結范文（通用13篇）
時(shí)間一晃而過(guò)，一段時(shí)間的工作活動(dòng)告一段落了，回顧這段時(shí)間的工作，一定有許多的艱難困苦，將過(guò)去的成績(jì)匯集成一份工作總結吧。怎樣寫(xiě)工作總結才更能吸引眼球呢？以下是小編幫大家整理的配件經(jīng)理年度工作總結范文，歡迎大家分享。
配件經(jīng)理年度工作總結 1
隨著(zhù)鐘聲的敲響，xx年已然成為歷史。這一年我的工作主要分為兩個(gè)方面：
一方面是：1-9月份在保修工作上累計完成xx元業(yè)績(jì)。服從公司領(lǐng)導安排，緊抓工作重點(diǎn)，積極配合售后工作，努力完成保修任務(wù)。這一年奇瑞公司售后保修政策及其嚴格，每月都有新的保修政策下發(fā)，使得工作較為艱難。但在實(shí)際工作中我不斷總結工作經(jīng)驗，學(xué)習領(lǐng)悟商務(wù)政策精髓避免保修件誤判出現對公司造成不必要的損失。靈活操作非保修件的保修工作，爭取公司利潤化，從而提升個(gè)人工資水平。
其次在11-12月份由于公司工作需要，服從公司領(lǐng)導安排調入備件工作�？朔陨韨浼䴓I(yè)務(wù)潛力的不足及種種壓力，努力學(xué)習備件業(yè)務(wù)知識，提高自己業(yè)務(wù)潛力水平，帶動(dòng)部門(mén)員工工作潛力及思想素質(zhì)。積極與備件公司進(jìn)行溝通，解決之前定不了、定不回的備件問(wèn)題，改變之前缺件、拆件現象，避免漏定、誤定。
在大力壓縮庫存的狀況下確保庫存達標率提高周轉率。杜絕因備件問(wèn)題的用戶(hù)投訴。兩月累計訂貨xx元，完成出庫xx元。將為持續壓縮庫存，消耗庫存呆滯件而努力奮斗!
xx年是不平凡的一年，也是機遇與挑戰共存的一年。在歐美金融危機的影響下，在我國金融政策的調整下人們紛紛緊抓口袋、節衣束食，翹盼未來(lái)。汽車(chē)市場(chǎng)更是迎來(lái)了一個(gè)寒冷的冬天。在如此艱苦的環(huán)境中，公司在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導下，在各級領(lǐng)導及員工的努力下，公司迎風(fēng)破浪，穩步發(fā)展。銷(xiāo)售及售后業(yè)績(jì)均較往年有所提升。
沉思回顧，一年來(lái)的工作使我得到了更多的.鍛煉，學(xué)習了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗，當然也通過(guò)不少深刻的教訓發(fā)現了自身的種種不足。
xx年工作計劃主要針對配件6s管理：整理，整頓，清潔，清掃，素養，安全。配件部要持續定時(shí)的衛生清掃、貨物處理、安全防范措施，做到整潔有序。另一面是配件進(jìn)銷(xiāo)存管理，儲位管理，存貨管理，經(jīng)營(yíng)管理。持續備件公司庫存達標率與庫存周轉率的合理水平，既貼合廠(chǎng)家考核要求，又避免資金過(guò)度積壓，持續良好的配件周轉及資金的合理利用。
配件經(jīng)理年度工作總結 2
時(shí)間如梭，轉眼間20xx年已從身邊悄然滑過(guò)，來(lái)4s工作有x年了，我也熟悉并融入了這個(gè)職業(yè)，回望20xx，工作總結如下：
1、建立更加合理的價(jià)格體系。建議所有的配件價(jià)格都參照4s店的配件價(jià)格，4s店配件價(jià)格一定要詢(xún)問(wèn)準確，以4s店的配件價(jià)格下浮15—20點(diǎn)為我們的配件價(jià)格，整理常修車(chē)型，常用配件的，做成我們自己的配件價(jià)格表，無(wú)論單位，個(gè)人，原廠(chǎng)件，副廠(chǎng)件統一價(jià)格。這樣一方面方便做結算單，不會(huì )一個(gè)配件幾個(gè)車(chē)子，幾個(gè)單位幾種價(jià)格。另一方面清晰4s店價(jià)格，知已知彼有利于追求利益更大化。
2、緊抓質(zhì)量不放松，機修和鈑金方面主要要結合返修率，對返修方面要重視起來(lái)，為什么要返修？配件本身的質(zhì)量還是因為員工的疏忽大意造成，整理返修清單每月，都要總結處理。油漆是最直觀(guān)的，對客戶(hù)產(chǎn)生的印象也最直觀(guān)，好與壞很好分辯，現在雖然用了打分制，但效果一般，員工并沒(méi)有積極重視起來(lái)，打的60分和90分有什么區別？該交的車(chē)還是交了，只是單子上60與90的區別罷了。還有就是強調明確各班長(cháng)的責任�，F在的班組長(cháng)好像只修車(chē)了，做為班組長(cháng)不僅修車(chē)，還要有更多的責任。如修車(chē)后對車(chē)輛的質(zhì)檢，有時(shí)車(chē)多，好多車(chē)沒(méi)有經(jīng)班組長(cháng)的手有的是小工或中工修的，修完就直接交車(chē)了，班組長(cháng)根本不檢，這樣就更容易出質(zhì)量問(wèn)題，所以修理完車(chē)后，必須要由班組長(cháng)親檢，檢完后，一定要親自在接車(chē)單上簽字，才能轉單。出現返修，班組長(cháng)是一定有責任的。
3、工公工具與值班工具問(wèn)題。配全一套工公工具與值班工具放在倉庫，有倉管統管，像領(lǐng)料一樣的領(lǐng)，一樣的還，明明白白的。這樣就不會(huì )等到用工具時(shí)到各班組到處找，還找不到。每天值班前清點(diǎn)值班所需工具，搶修時(shí)也才會(huì )不慌不忙。
4、整理各班組車(chē)輛的進(jìn)廠(chǎng)里程，在廠(chǎng)里空閑時(shí)，主動(dòng)提醒車(chē)主的'發(fā)動(dòng)機保養等項目，深挖可利用資源。
5、要真正讓大家意識到節約的重要性。如：從倉庫領(lǐng)了一瓶表板蠟或清洗劑，只用了半瓶子，剩下的或當垃圾或之永不再用，反正都不見(jiàn)了。雖然客戶(hù)付了錢(qián)，但這就是浪費。開(kāi)源節流才是企業(yè)生存的根本。
6、要愛(ài)惜客戶(hù)的車(chē)輛，不管客戶(hù)是高檔還是底檔車(chē)，是熟客還是生客，在廠(chǎng)里不放墊子，穿工裝上去，然后拼命的死踩油門(mén)一路狂飆這都是不對的。
7、廠(chǎng)容廠(chǎng)貌，廠(chǎng)地衛生還是一天都不能放松的。這是客戶(hù)對企業(yè)最直觀(guān)的印象呀。
最后想要說(shuō)的是分組后，工作清晰明了，好處是顯而易見(jiàn)的，但好像員工與員工間，班組各班組間，整個(gè)企業(yè)間總覺(jué)少了什么，是凝聚力，向心力嗎？很抽象，但絕對有。
配件經(jīng)理年度工作總結 3
20xx年就要過(guò)去了，總結一年的工作，有成功的喜悅，也有失誤的愧疚。過(guò)去的一年，是我們部門(mén)全體員工奮力開(kāi)拓的一年，更是每個(gè)倉儲成員接受挑戰，逐步成長(cháng)的一年。為從教訓中得出經(jīng)驗，為以后的工作做好更充分的計劃準備�，F對20xx年的倉庫管理工作做出如下總結：
一、工作回顧及感想。
自今年2月份進(jìn)入本公司以來(lái)，在辦公室擔任文員工作。6月份時(shí)，因倉庫沒(méi)人管理，便調到倉庫負責倉庫管理工作。剛進(jìn)倉庫的時(shí)候對業(yè)務(wù)不太熟，在此期間，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務(wù)。
二、自覺(jué)加強學(xué)習，努力適應工作。
我是初次接觸倉庫管理工作和對賬工作，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強學(xué)習，虛心求教，不斷理清工作思路，總結工作方法，在領(lǐng)導和同事的幫助指導下，我逐漸摸清了工作中的基本情況，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，現已基本勝任本職工作。
三、建立完善的倉庫賬目，保證庫存數目和進(jìn)貨、配貨數目清晰準確。
從7月份以來(lái)，逐步針對各種車(chē)型的配件建立起手工保管賬冊和電子賬冊�；谶@項工作的完成，在沖壓車(chē)間和采購部同事的協(xié)助下，基本上杜絕了斷貨與積壓貨品的現象。同時(shí)由于倉庫的賬目日益完善清晰，更好的支持財務(wù)部門(mén)的工作。
四、堅持定期整理倉庫。
認真細致的做好各種車(chē)型配件的入庫出庫工作，根據各種車(chē)型進(jìn)行歸類(lèi)擺放，消除了倉庫凌亂不堪的狀況。在改善倉庫環(huán)境的同時(shí)也為后續庫存統計工作奠定了基礎。保持干凈整齊的倉庫環(huán)境是倉庫管理的一個(gè)長(cháng)期基礎工作。
五、認真做好每月的.對賬工作。
經(jīng)過(guò)六個(gè)月的接觸，對這項工作的流程已經(jīng)較為熟悉，能夠嚴格按照公司的制度規定完成每月的對賬工作，保證各項數據準確無(wú)誤，與財務(wù)部門(mén)做好對接手續。
六、存在的不足
1、由于剛接手工作只有半年，很多地方了解不夠深入細致，需要繼續努力。
2、車(chē)型種類(lèi)繁多，對各種車(chē)型宏觀(guān)上把握比較容易，微觀(guān)掌握還需下大力氣。
3、在進(jìn)貨量和配貨量都較大的情況下，倉庫容易暫時(shí)性出現空間不足、貨物比較擁擠現象。
七、擬定新的工作計劃
1、繼續加強學(xué)習，增強對本職工作的了解，創(chuàng )新工作方法，提高工作效益，更好的完成各項工作任務(wù)。
2、管好賬目，在電子帳的配合下，準確把握庫存和進(jìn)貨配貨情況。更加全面的了解商品明細。
3、堅持定期整理倉庫，及時(shí)處理廢舊雜物，提高倉庫的利用率，避免在進(jìn)貨配貨高峰期倉庫緊張現象。
4、認真完成領(lǐng)導安排的其他工作。
新的一年，也是一個(gè)新的開(kāi)始，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，為公司的發(fā)展作出自己應有的努力。
配件經(jīng)理年度工作總結 4
轉眼間，我來(lái)到4S店已經(jīng)一年了。這期間，從一個(gè)連AT和MT都不知道什么意思的汽車(chē)菜鳥(niǎo)蛻變成熟知汽車(chē)性能的業(yè)務(wù)員。一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和專(zhuān)業(yè)方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我都及時(shí)請教有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案，在此，我非常感謝部門(mén)同事對我的幫助！也很感謝領(lǐng)導能給我展示自我的平臺。
這一年時(shí)間，我不僅僅學(xué)會(huì )了基礎的汽車(chē)知識，同時(shí)也對自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的愛(ài)上了自己所從事的工作，自己所銷(xiāo)售的汽車(chē)。在我心里只有熱愛(ài)自己的崗位才能做好本職工作。
短短的一年時(shí)間，我明白了做汽車(chē)銷(xiāo)售單憑自己的熱愛(ài)是不夠的，要學(xué)會(huì )如何進(jìn)行客戶(hù)談判、分析客戶(hù)情況的。這些是我一個(gè)剛入職的銷(xiāo)售員從前所沒(méi)經(jīng)歷過(guò)的，而我們老銷(xiāo)售員在談判的過(guò)程他們常常會(huì )帶著(zhù)我這個(gè)新人，學(xué)習談判經(jīng)驗，這點(diǎn)我非常感謝我的同事們。所以，到現在我有難以談的下來(lái)的客戶(hù)我會(huì )吸取老銷(xiāo)售員的談判技巧，來(lái)進(jìn)行談判。
現在汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)競爭的日益激烈，擺在所有銷(xiāo)售人員面前的是—平穩與磨礪并存，希望與機遇并存，成功與失敗并存的局面，所以擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)是非常重要的。
而我每一天應該從清晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)始，每天早上我都會(huì )從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái)，然后以精神充沛、快樂(lè )的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒(méi)有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比誠信；如果我沒(méi)有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。這些一直是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。
現存的缺點(diǎn)：
對于市場(chǎng)的了解還是不夠深入，對專(zhuān)業(yè)知識掌握的還是不夠充分，在與客戶(hù)的.溝通過(guò)程中，缺乏經(jīng)驗。
在銷(xiāo)售工作中也有急于成交的表現，不但影響了自己銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的開(kāi)展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會(huì )摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習，請教老銷(xiāo)售員業(yè)務(wù)知識，盡快提高自己的銷(xiāo)售技能。
20xx年工作計劃：
公司在發(fā)展過(guò)程中，我認為要成為一名合格的銷(xiāo)售員，首先要調整自己的理念，和公司統一思想、統一目標，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當中，才能更加有條不紊的開(kāi)展工作。以下是我20xx年的工作計劃：
1.繼續學(xué)習汽車(chē)的基礎知識，并準確掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)各種同類(lèi)競爭品牌的動(dòng)態(tài)和新款車(chē)型。實(shí)時(shí)掌握汽車(chē)業(yè)的發(fā)展方向。
2.與客戶(hù)建立良好的合作關(guān)系，每天都建好客戶(hù)信息卡，同時(shí)對于自己的意向客戶(hù)務(wù)必做到實(shí)時(shí)跟進(jìn)，對于自己的老客戶(hù)也要定時(shí)回訪(fǎng)。同時(shí)，在老客戶(hù)的基礎上能開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)。讓更多人知道與了解xx車(chē)，并能親身體驗。了解客戶(hù)的資料、興趣愛(ài)好、家庭情況等，挖掘客戶(hù)需求，投其所好，搞好客戶(hù)關(guān)系，隨時(shí)掌握信息。我在這里想說(shuō)一下：我會(huì )要把C類(lèi)的客戶(hù)當成O類(lèi)來(lái)接待，就這樣我才比其他人多一個(gè)O類(lèi)，多一個(gè)O類(lèi)就多一個(gè)機會(huì )。對客戶(hù)做到每周至少三次的回訪(fǎng)。
3.努力完成現定任務(wù)量，在公司規定的任務(wù)上，要給自己壓力，要給自己設定任務(wù)。不僅僅要努力完成公司的任務(wù)，同事也完成自己給自己設定的任務(wù)。我相信有壓力才有動(dòng)力。
4.對于日常的本職工作認真去完成，切不可偷懶，投機取巧。
5.在業(yè)余時(shí)間多學(xué)習一些成功的銷(xiāo)售經(jīng)驗，最后為自己所用。
6.在工作中做到，勝驕敗不餒，不可好大喜功，要做到一步一個(gè)腳印，踏踏實(shí)實(shí)的去做好工作，完成任務(wù)。
7.意識上，無(wú)論在銷(xiāo)售還是汽車(chē)產(chǎn)品知識的學(xué)習上，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習他人的長(cháng)處，學(xué)會(huì )謙虛，學(xué)會(huì )與上司、朋友、同事更加融洽的相處。
配件經(jīng)理年度工作總結 5
時(shí)間過(guò)得真快，片刻20xx年馬上過(guò)去，在工作的這段時(shí)間里我也學(xué)會(huì )了很多知識，讓我感覺(jué)到要做好每件事只要專(zhuān)心去學(xué)必定會(huì )成功！作為一名倉管員，我特別清楚自己的崗位職責，也是嚴格在照此執行。在20xx年來(lái)臨之際，回顧20xx年的工作詳盡總結以下：
1 、負責庫房各種產(chǎn)品容器及配件的入庫、出庫、平常衛生等工作。
2 、做到每個(gè)月對庫房資料按期盤(pán)點(diǎn)，做到數據、資料吻合。
3 、嚴格做好資料的質(zhì)量及數目的查竣工作。按合同或訂單的要求，對已到資料應馬長(cháng)進(jìn)行外觀(guān)質(zhì)量、數目檢驗，并做好記錄。發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報告，馬上整頓。
4 、協(xié)助車(chē)間物料員做好容器的發(fā)下班作，嚴格執行物料發(fā)放管理規定，敢于堅持原則，保證資料數據的正確性。堅持做到先進(jìn)先出原則。
5 、做好資料進(jìn)出倉。正確記錄資料進(jìn)、出、存動(dòng)向，對庫房進(jìn)行不按期的檢查，完成好上司領(lǐng)導交予的任務(wù)及協(xié)調供應商退貨工作。
6 、在工作中可以嚴格要求自己，所以要做好庫房的管理，貨物的入出庫作業(yè)，平常保留，庫房清理工作，把好庫存數目的管理，防范不用要的消耗的發(fā)生，有效的利用庫存區面積。
7 、庫房作業(yè)量大，簡(jiǎn)單累積灰塵，所以每天要清理庫房，潔凈地面，保持衛生。創(chuàng )立一個(gè)整齊的庫房，在優(yōu)異衛生的'工作環(huán)境下工作。
8 、增強做好庫房管理工作，對庫房產(chǎn)品做好防潮、注意防火工作。
每天的工作中都有很多問(wèn)題發(fā)生，發(fā)現問(wèn)題并在第一時(shí)間去解決，增強學(xué)習倉儲保留，物流相關(guān)知識，這是我還有所欠缺的。我想經(jīng)過(guò)工作學(xué)習能有更大的進(jìn)步。
總之一年來(lái)干了一些工作，也獲得一些成績(jì)，但成績(jì)只好代表過(guò)去。工作中也存在著(zhù)一些不足，在新的一年里我必定會(huì )連續努力，把工作做到最好，請企業(yè)領(lǐng)導責備指正。
配件經(jīng)理年度工作總結 6
12月6日，在企業(yè)領(lǐng)導的支持下，在同事們的幫助下，作為銷(xiāo)售計劃員的我，特別有幸的加入xx城市展廳成為了xx家庭中的一員。在新企業(yè)，我的新崗位是備件計劃員。
從xx到xx城市展廳，從先期銷(xiāo)售部門(mén)到后期保障部門(mén)，從銷(xiāo)售計劃員到備件計劃員，崗位的變化帶給了我新的挑戰，也帶給了我新的時(shí)機，在感覺(jué)到肩上壓力的同時(shí)，也深切的感覺(jué)到了企業(yè)領(lǐng)導對我的相信和期盼。如何在新的工作崗位上，不辜負領(lǐng)導的相信，做出好的成績(jì)回報企業(yè)，成為我目前向來(lái)在思慮的問(wèn)題。雖然在企業(yè)企業(yè)工作已經(jīng)兩年，基本上算是老職工，但在備件計劃員崗位上工作滿(mǎn)打滿(mǎn)算仍不到一個(gè)月，在這個(gè)工作崗位上我依舊是個(gè)新人。需要用時(shí)間和實(shí)踐，來(lái)逐漸的增強自己的工作能力，完美自己的業(yè)務(wù)水平。在奧豐的這段時(shí)間，我的上司備件經(jīng)理給我了很大的幫助，對我較快的融入工作角色起到的特別大的作用，我很感謝。
領(lǐng)悟，請領(lǐng)導指正：
經(jīng)過(guò)先期廠(chǎng)家的學(xué)習培訓使我清楚認識到，備件計劃是保障4S店正常運營(yíng)中的特別重要的崗位，形象些說(shuō)，備件庫房就像是汽車(chē)4S售后的庫。合理庫存的保持直接影響到售后備件的周轉率、供貨率及資本的周轉率。在今后的工作中我將會(huì )用千錘百煉的工作要乞降踴躍主動(dòng)的工作態(tài)度做到以下幾點(diǎn)：
1 、依據企業(yè)的業(yè)務(wù)需要和要求，按月做好配件計劃，及時(shí)供應保證合理庫存。
2 、及時(shí)采集相關(guān)生產(chǎn)信息和市場(chǎng)信息，作出庫存調整，上報配件經(jīng)理。
3 、依據企業(yè)相關(guān)配件計劃、訂購的.規定，睜開(kāi)配件的計劃、訂購工作，正確、及時(shí)填寫(xiě)和傳達配件訂貨單。
4 、協(xié)助配件經(jīng)理做好庫存品的調理，減少積壓現象。
5 、協(xié)助配件經(jīng)理協(xié)調與其余業(yè)務(wù)單位的關(guān)系，保證配件及時(shí)調理、供應。
6 、熟習企業(yè)車(chē)輛維修業(yè)務(wù)要求，倉貯式物流管理，合理安排庫存，保證工作正常睜開(kāi)。
7 、完成部門(mén)負責人交辦的相關(guān)工作。
20xx年新年馬上到來(lái)。在迎接新年的同時(shí)，我懷著(zhù)愉悅的心情和同事們共同努力，一起目睹了臨沂xx城市展廳的出生。光明的銷(xiāo)售展廳、寬闊的備件庫房、完美的配套設施，xx嶄新的全部不時(shí)刻刻都在感染著(zhù)我，看著(zhù)這些我感覺(jué)真切，深感驕傲，對將來(lái)的工作充滿(mǎn)著(zhù)信心。將來(lái)，我將在企業(yè)上司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在同事的支持幫助下，嚴格要求自己，盡最大的努力為企業(yè)節約成本、提升效率、創(chuàng )立效益。在備件計劃員這個(gè)嶄新的富裕挑戰性的崗位上發(fā)揮自己的聰慧才干，實(shí)現自己在新崗位上的人生價(jià)值！
配件經(jīng)理年度工作總結 7
20xx年領(lǐng)導和各兄弟部門(mén)的關(guān)心和支持下，我部門(mén)的管理不斷完善，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)有所增加，有效提高材料管理和服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，較好的完成了全年的各項任務(wù)，為20xx年劃上了一個(gè)較圓滿(mǎn)的句號。
一、20xx年工作總結
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1、五個(gè)管理板塊更加清晰，明確崗位設置、職能分配及崗位職責
經(jīng)過(guò)配件銷(xiāo)售中心近兩年的運作實(shí)踐和20xx年輔以不斷完善的制度化管理，使材料管理各板塊（供應商管理、計劃管理、采購管理、銷(xiāo)售管理和倉儲管理）組織框架和運作更加清晰，思路更加明確。具體操作方式如下：
�、�、建立《配件銷(xiāo)售中心崗位職能分配表》，并逐步按照分配表開(kāi)始執行；
�、�、針對各崗位設定有較強可行性的《配件銷(xiāo)售中心崗位職責》，并逐步有效的要求各崗位員工在日常工作中嚴格按照規定執行，對于不能按規定執行或崗位之間需協(xié)調解決部分以部門(mén)例會(huì )或材料會(huì )議的形式予以解決。
�。ㄓ捎趰徫还ぷ髁考叭藛T配備問(wèn)題，部分崗位職責本年度未嚴格執行到位，均以滿(mǎn)足正常運轉為主要方向，但作為銷(xiāo)售中心發(fā)展壯大的基礎，下年度在綜合管理方面將作為工作重點(diǎn)來(lái)抓）
�、�、廠(chǎng)部生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)科《規范化考核》的執行，在監督考核配件管理工作的同時(shí)，也為配件中心的管理工作增加了一定的外部動(dòng)力和規范參照。
2、供應商管理
在xx年度供應商小組操作模式的基礎上，進(jìn)一步完善，建章立制。以《供應商管理小組章程》為基準，對以下操作流程及標準進(jìn)行規范化：
�、�、供應商選擇流程；
�、�、合同管理；
�、�、新品試用；
�、�、供應商評定；
這些標準化的操作流程均在實(shí)際工作中予以落實(shí)，對供應商管理起輔助和指導作用，并納入廠(chǎng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)科規范化考核。
在20xx年度完成對供應商的選擇、調整與供貨渠道的級別升級基礎上，20xx年度分別在以下配件項目進(jìn)行了進(jìn)一步的渠道升級：
與此同時(shí)，20xx年集中采購比例較上年度又有相應提高，原因如下：
a、供應商管理渠道不斷升級，增加優(yōu)勢配件所占比例；
b、銷(xiāo)售量的增加，帶動(dòng)優(yōu)勢配件的采購數量和比例；
從中心庫數據分析可以看出
3、計劃管理
除了延續xx年度操作的優(yōu)良模式，20xx年在以下方面的管理進(jìn)行深化：
�、�、總、分庫均設定最高、最低庫存，并制定相應分析表格（采購計劃分析表、庫存缺貨狀況表、庫存超儲狀況表和庫存商品久未變動(dòng)統計報表）。嚴格按照設定數據執行采購和對分廠(chǎng)進(jìn)行主動(dòng)配送，提高配件周轉率并避免呆滯物資的產(chǎn)生；
�、�、開(kāi)始嘗試對總分庫零星采購、銷(xiāo)售計劃實(shí)施實(shí)時(shí)監控（在具體操作中以采購訂單或銷(xiāo)售訂單“執行”的模式），確保對庫存結構變動(dòng)的監控；
�、�、為滿(mǎn)足供應及時(shí)性，提高采購及調撥效率，由廠(chǎng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)科出臺《關(guān)于材料采購計劃及調撥的有關(guān)規定》，使計劃崗位能夠初步對采購實(shí)施進(jìn)度進(jìn)行約束并監控，但缺陷方式是在明確責任和信息傳遞及約束的.情況下，未將責任完成情況納入績(jì)效或通過(guò)強有力的方式確保采購工作在要求時(shí)間內的滿(mǎn)足率，將在下年度著(zhù)力落實(shí)；
�、�、在總分庫的配送方式上，嘗試性的啟用總庫按照各分庫最高、最低庫存主動(dòng)配送的形式，同時(shí)逐步開(kāi)始對產(chǎn)生“應急調撥”的單據進(jìn)行分析并進(jìn)行相應修正；
�、�、以規章制度形式（《關(guān)于材料采購計劃及調撥的有關(guān)規定》）對總分庫之間、計劃與供應商管理和計劃與采購之間信息傳遞進(jìn)行明確規定，使信息流能夠以統一的方式暢通傳遞。
4、采購管理
通過(guò)09年對采購操作流程及標準的嚴格要求，目前已經(jīng)能夠做到采購實(shí)施、入庫的及時(shí)性及準確性，同時(shí)在以下方面的管理工作上有較大幅度的提升：
�、�、在采購入庫時(shí)間上逐步開(kāi)始以規范化檢查標準為基準，并以量化形式執行（采購入庫單制作應在貨物到達后，零星采購0.5小時(shí)內完成，正式集中采購24小時(shí)內完成；商品入庫應在采購入庫單制作后，零星采購1小時(shí)內完成，正式集中采購36小時(shí)內完成），存在的問(wèn)題依然是未將責任完成情況納入績(jì)效或通過(guò)強有力的方式確保采購工作在要求時(shí)間內的滿(mǎn)足率，將在下年度著(zhù)力落實(shí)；
�、�、隨著(zhù)配件供應量的不斷增加，配件索賠事宜亦日益突出，通過(guò)在采購崗位指定責任人，確定具體操作方式（包括軟件中操作方式、索賠件管理臺帳、索賠件區域貨位管理及索賠操作流程），并嚴格執行。
5、倉儲管理
�、�、明確并嚴格執行配件出入庫流程和單據操作流程，以庫房為核心的配件流程走向約束，對于計劃、采購、銷(xiāo)售各崗位的規范化操作起到了很好的監督作用，同時(shí)對于庫房的帳務(wù)相符，是一個(gè)很好的保障；
�、�、在庫房帳物相符方面，本年度也開(kāi)展了大量的工作，主要有以下幾種方式：
a、單據流程的嚴格把控，避免因其他崗位的操作不規范造成的帳務(wù)不符；
b、出入庫時(shí)依照單據顯示數目進(jìn)行實(shí)時(shí)盤(pán)點(diǎn)，如有不符，即刻查詢(xún)并追溯責任人；
c、定期盤(pán)點(diǎn)加動(dòng)態(tài)盤(pán)點(diǎn)，制定《動(dòng)態(tài)盤(pán)點(diǎn)計劃表》，按計劃表實(shí)施動(dòng)態(tài)盤(pán)點(diǎn)；
d、按照庫房區域劃定帳物責任人，增加每位保管員責任心，同時(shí)欲實(shí)施缺失配件由責任人全額賠償的方式；
e、廠(chǎng)部生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)科規范化檢查對帳物相符的監督指導；
�、�、通過(guò)庫房發(fā)料積分考核的實(shí)施，對于增加倉庫員工積極性、提高工作效率有積極的影響。在下一步欲進(jìn)一步完善積分考核，除了目前已經(jīng)納入的庫容庫貌、工具管理，還將進(jìn)一步細化，使積分的生成更加合理、完善、體現公平，進(jìn)一步提高員工積極性；
�、�、庫容庫貌的管理加強，除了以往的管理模式外，通過(guò)指定區域責任人、《庫容庫貌整改單》并以發(fā)料積分掛鉤的方式進(jìn)行管理；
�、�、在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)科的監督指導下，對原本雜亂的大件庫及二樓倉庫進(jìn)行初步整理，基本實(shí)現所有配件貨位化管理和配件帳物的相符性；
6、基礎工作完善
�、�、在配件的軟件管理中，對以下方面進(jìn)行了完善：
a、供應商檔案、等級劃分、付款方式；
b、客戶(hù)檔案、銷(xiāo)價(jià)選擇；
c、商品檔案編號、名稱(chēng)準確性進(jìn)一步加強并將不斷完善，久未變動(dòng)的商品編號作廢再利用，商品分類(lèi)，其中集中采購配件與供應商選擇的對應，價(jià)格體系集中采購部分的完善修正并通過(guò)自動(dòng)生成表格進(jìn)行監督納入管理；
d、分析表格的完善并投入使用（采購計劃分析表、庫存缺貨狀況表、庫存超儲狀況表和庫存商品久未變動(dòng)統計報表），對配件管理起到很大的指導監督作用；
�、�、在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)科的監督指導下進(jìn)行的配件拍照、標注尺寸并輸入軟件，目前已完成大部，預計年內能夠完成。將為配件提高出入庫的準確性和前臺操作的效率已經(jīng)管理模式的升級起到積極作用
二、20xx年工作計劃
�。ㄒ唬└鲘徫还芾碓谠谢A上進(jìn)一步完善，達到規范化
1、各管理板塊職責分明、各司其職、高效運轉
�、�、在原有的管理框架上嚴格按照《配件銷(xiāo)售中心崗位職能分配表》和規定的操作流程執行。對于各崗位人員配備問(wèn)題，通過(guò)分析匯總工作量后給予合理的配置，避免并杜絕跨職位、越權或未按期按要求完成工作的一切理由；
�、�、進(jìn)一步完善和細化各崗位績(jì)效考核制度，使其能夠真正發(fā)揮到對各崗位員工的激勵作用；
�、�、總庫搬遷后對外銷(xiāo)售和內部供應新的運作模式進(jìn)行細化、可行的規劃并實(shí)施；
�、�、以廠(chǎng)部生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)科《規范化考核》的為標準，不斷完善提高，每月均有增長(cháng)和提高，力求無(wú)缺陷。
2、供應商管理
�、�、供應商管理逐步的開(kāi)始變被動(dòng)為主動(dòng)，由原有的被動(dòng)詢(xún)價(jià)對比轉變?yōu)榉e極主動(dòng)、定期、有計劃性的了解市場(chǎng)行情，不斷發(fā)掘優(yōu)勢渠道；
�、�、20xx年度在供應商工作方面幾乎無(wú)較大的項目和舉動(dòng)，但通過(guò)采購及銷(xiāo)售反饋信息，我廠(chǎng)部分配件仍不具備價(jià)格優(yōu)勢或有一定下浮空間，擬在20xx年度起對以下供應渠道分階段分批次進(jìn)行進(jìn)一步篩選：
�、�、完善新品試用的操作、在供應商管理中不斷加強技術(shù)內涵，是新品試用的操作對渠道、品牌的選擇更加有指導性。
3、計劃管理
在20xx年管理模式的基礎上，擬在以下方面的管理進(jìn)行深化：
�、�、能夠獨立承當總、分庫均最高、最低庫存設定、修正，并嚴格按照相應分析表格（采購計劃分析表、庫存缺貨狀況表、庫存超儲狀況表和庫存商品久未變動(dòng)統計報表）執行采購和對分廠(chǎng)進(jìn)行主動(dòng)配送；
�、�、實(shí)施對總分庫零星采購、銷(xiāo)售計劃實(shí)施實(shí)時(shí)監控（在人員配置和時(shí)間銜接允許的情況下），確保對庫存結構變動(dòng)的監控；
�、�、對銷(xiāo)售或分庫調撥所需采購信息，嚴格執行《關(guān)于材料采購計劃及調撥的有關(guān)規定》在時(shí)間方面對采購崗位的約束，在20xx年已經(jīng)明確責任前提下，未將責任完成情況納入績(jì)效或通過(guò)強有力的方式確保采購工作在要求時(shí)間內的滿(mǎn)足率；
�、�、加強分析工作的實(shí)行，并將分析工作規范化、制度化，并納入考核，主要有如下分析：
a、呆滯物資的分析及置換；
b、零星采購、銷(xiāo)售訂單分析；
c、分庫緊急調撥數據的分析；
�、�、基礎檔案的更新維護工作能夠符合規范化要求：
a、商品檔案編號、型號的技術(shù)數據的準確性；
b、新增商品標注尺寸后照片即時(shí)輸入；
c、價(jià)格系統的即時(shí)更新；
�、�、庫房貨位的設定、監控；
�、�、進(jìn)一步提高庫存周轉率，預期目標20xx年庫存周轉率為5.5。
4、采購管理
在采購入庫時(shí)間上以規范化檢查標準為基準，嚴格執行，并以量化形式執行（采購入庫單制作應在貨物到達后，零星采購0.5小時(shí)內完成，正式集中采購24小時(shí)內完成；商品入庫應在采購入庫單制作后，零星采購1小時(shí)內完成，正式集中采購36小時(shí)內完成），將責任完成情況納入績(jì)效或通過(guò)強有力的方式確保采購工作在要求時(shí)間內的滿(mǎn)足率。
5、倉儲管理
�、�、進(jìn)一步加強以庫房為核心的配件流程走向約束，嚴格執行配件出入庫流程；
�、�、通過(guò)制度約束出入流程的基礎上，對庫房帳物相符實(shí)行缺失部分責任人全額賠償的方式，確保賬務(wù)準確率達到95%以上；
�、�、進(jìn)一步完善積分考核，除了目前已經(jīng)納入的庫容庫貌、工具管理，還將進(jìn)一步細化，使積分的生成更加合理、完善、體現公平，提高員工積極性；
通過(guò)近一年來(lái)的有效管理，使我們的服務(wù)達到了廠(chǎng)部的預期目標，為我廠(chǎng)強勢打造修理板塊、快速實(shí)現“二次創(chuàng )業(yè)”預期目標盡了綿薄之力。但在成績(jì)面前，我們還需看到管理上的不足，提高員工的市場(chǎng)競爭意識與服務(wù)理念，為打造“蘇汽配件”品牌。再創(chuàng )輝煌業(yè)績(jì)而努力工作。
配件經(jīng)理年度工作總結 8
配件部今年在總裁和總經(jīng)理的領(lǐng)導下，在各部門(mén)的配合支持下，配件部完成了年初制定的各項計劃目標，現將今年重點(diǎn)工作總結如下：
1、各項經(jīng)營(yíng)指標完成情況：
年初針對公司下達的2.6億產(chǎn)值目標，980萬(wàn)利潤指標，配件部對各廠(chǎng)進(jìn)行落實(shí)分解。配件部全年完成產(chǎn)值為18287.85萬(wàn)元，完成年初目標26000萬(wàn)的70.34%，按公司18億產(chǎn)值目標來(lái)算，完成89.49%；利潤為1129.45萬(wàn)，完成率115.3%；xxx萬(wàn)元產(chǎn)值能源消耗為300元，比目標值330元/萬(wàn)元產(chǎn)值，降本9.1%；人均勞動(dòng)生產(chǎn)率46.24萬(wàn)元/年，完成年初目標的96.3%，比今年人均產(chǎn)值34萬(wàn)提升了36%；庫存額為314.51萬(wàn)元，比目標降低了15%。
2、零部件生產(chǎn)流程控制的完善和生產(chǎn)計劃完成情況：
今年配件部共計完成零部件生產(chǎn)計劃19563批，按期完成19552批，完成率為99.94%。
今年，配件部根據生產(chǎn)部的要求，對本部重新制定生產(chǎn)計劃管理流程和考核辦法制度，對于零件加工周期給予進(jìn)一步分解明確，監督提高各廠(chǎng)簽約時(shí)間的準確性。認真運用生產(chǎn)部的生產(chǎn)總計劃信息安排生產(chǎn)，在每周的`部例會(huì )上各廠(chǎng)對下周的生產(chǎn)安排匯報作為一項必須的內容，特別是對特急訂單采取全程式跟蹤，確保不誤期；加強本部各配件廠(chǎng)團隊協(xié)作能力，以及多培養一專(zhuān)多能的生產(chǎn)工人，在生產(chǎn)最忙的7-10月中，通過(guò)各廠(chǎng)員工的努力，實(shí)現了單月產(chǎn)值創(chuàng )歷史新高的紀錄。
3、抓好各廠(chǎng)安全生產(chǎn)。
今年配件部無(wú)重大事故發(fā)生，輕傷事故≤4‰，達到預期目標。配件部年初就強調，安全生產(chǎn)是重中之重，并與各廠(chǎng)簽訂安全生產(chǎn)協(xié)議，要求各廠(chǎng)設立安全生產(chǎn)兼管員，建立本廠(chǎng)安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組，每月開(kāi)展檢查，開(kāi)展自查自糾工作。同時(shí)對安全防護、安全規范等方面進(jìn)行基礎性改進(jìn)，對于存在重大危險的工作環(huán)境進(jìn)行重點(diǎn)性跟進(jìn)，對于涉及到安全的技改創(chuàng )新項目必須通過(guò)評審討論，如危險系數大，寧愿不做。為確保各分廠(chǎng)設備在受控狀態(tài)下運作，使用設備方面，每臺設備都配備了設備運行記錄，確保設備在受控狀態(tài)下運行。技能培訓方面，對新進(jìn)操作工來(lái)說(shuō)，配合人事處進(jìn)行培訓，經(jīng)考試合格后，頒發(fā)了操作證和上崗證方可上崗操作，并采取了定人定機。
4、對各配件廠(chǎng)全面實(shí)行6S管理。
6s管理在公司已開(kāi)展一定時(shí)間，相對來(lái)說(shuō)，配件原來(lái)搞6s管理基礎弱，所以今年，配件部把這一項工作作為重點(diǎn)工作，從上半年先從各廠(chǎng)自身改進(jìn)整理整頓開(kāi)始，區域劃分，標識建立，逐步改善，部?jì)乳_(kāi)會(huì )多次落實(shí)檢查改進(jìn)，下半年成立6s檢查領(lǐng)導小組，每月開(kāi)展檢查。同時(shí)加大對各廠(chǎng)的.基礎改善投入，統一了車(chē)間工具箱，增添了更衣室的衣柜，包括零件周轉箱采購使用。
通過(guò)6s現場(chǎng)管理，加強對車(chē)間現場(chǎng)容器，托架、物料設備清潔的管理，完善車(chē)間對標識張貼，改進(jìn)物流路徑和搬運設施，定制定位管理。生產(chǎn)效率提升。雖然通過(guò)一年的努力，有了很大的改善，但是要達到優(yōu)秀企業(yè)的管理目標，我們做的遠遠不夠，還有更多的工作要在今年計劃完成。
5、抓好各廠(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量及各項體系運行工作。
今年零部件質(zhì)量復檢合格率平均為99.33%，比目標98.5%高0.8百分點(diǎn)。對于質(zhì)量管理，配件部要求各廠(chǎng)制定出各廠(chǎng)的質(zhì)量考核制度，雖然質(zhì)量檢驗員劃管技術(shù)部后，出現質(zhì)量問(wèn)題的概率增加，配件部要求各廠(chǎng)因地制宜做好質(zhì)量過(guò)程控制。
監督和協(xié)助各廠(chǎng)對內部進(jìn)行體系內審工作，對于發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)糾正，使各項體系運行正常，各項評審指標均達標。
認真組織開(kāi)展質(zhì)量月活動(dòng)，張貼各類(lèi)標語(yǔ)，組織各工種員工參加技術(shù)比武，進(jìn)行各種專(zhuān)業(yè)知識的培訓，取得了好的效果。
6、配合人資部進(jìn)行工資發(fā)放及勞動(dòng)定額的控制。
配件部根據公司要求對各廠(chǎng)要求開(kāi)始實(shí)行定額制，并對各工種進(jìn)行測算轉換，努力做到職工工資平衡。為了體現對各廠(chǎng)各工種公平公正，定額先試行3個(gè)月再調整，今年在工資和工時(shí)發(fā)放上配件部做到嚴格控制，無(wú)超發(fā)。
7、抓好各廠(chǎng)的降本工作。
配件部主要從提高材料利用率和技術(shù)改造兩方面入手。
1)對鈑金廠(chǎng)實(shí)行角料利用考核辦法，對各種角料在原有基礎上經(jīng)過(guò)核實(shí)，制定出考核目標，達到該目標，予以獎勵。今年鈑金廠(chǎng)在材料利用上有提高了1%-2%，可以降本50萬(wàn)。
2)部件廠(chǎng)涂裝車(chē)間在今年共計虧損了100萬(wàn)，所以在今年初，配件部制定的目標為扭虧為盈，利潤指標30萬(wàn)，今年配件部與分廠(chǎng)共同進(jìn)行了柴油爐改為生物燃料的改造，通過(guò)改造，年節約成本100萬(wàn)元，部件廠(chǎng)今年已扭虧為盈，產(chǎn)生毛利60萬(wàn)。
今年已過(guò)去了，經(jīng)過(guò)配件部全體員工的努力，取得了一點(diǎn)成績(jì)，由于各種原因，實(shí)際存在的問(wèn)題與標準要求還存在很大差距，今后在最高管理層和相關(guān)部門(mén)的支持下，只有努力做的更好，不斷的進(jìn)行自我完善改進(jìn)。
配件經(jīng)理年度工作總結 9
尊敬的領(lǐng)導及團隊成員：
首先，感謝公司和各位同事一年來(lái)的支持與配合，我在此對過(guò)去一年作為配件經(jīng)理的工作進(jìn)行總結。
一、工作回顧
在過(guò)去的一年中，我主要負責配件采購、庫存管理、配件銷(xiāo)售以及與供應商關(guān)系維護等重要工作。我們成功引入了一批高質(zhì)量、價(jià)格合理的配件產(chǎn)品，優(yōu)化了配件供應鏈，提升了配件供應效率，確保了各類(lèi)配件在需要時(shí)能夠及時(shí)到位，有效保障了公司主營(yíng)業(yè)務(wù)的順利運行。
二、工作亮點(diǎn)
采購管理方面，通過(guò)精準預測需求、合理安排采購計劃，實(shí)現了配件庫存的高效周轉，減少了無(wú)效庫存，降低了存儲成本。
庫存管理上，實(shí)施了科學(xué)化的分類(lèi)管理和定期盤(pán)點(diǎn)制度，確保配件賬實(shí)相符，顯著(zhù)提高了庫存管理水平。
銷(xiāo)售業(yè)績(jì)上，針對市場(chǎng)需求調整銷(xiāo)售策略，配件銷(xiāo)售額同比增長(cháng)了XX%，且客戶(hù)滿(mǎn)意度也得到明顯提升。
供應商關(guān)系管理上，積極拓展優(yōu)質(zhì)供應商資源，強化合作關(guān)系，建立了穩定的配件供應體系，為公司的長(cháng)遠發(fā)展奠定了堅實(shí)基礎。
三、存在問(wèn)題與改進(jìn)措施
雖然取得了一定的'成績(jì)，但工作中仍存在如配件供應偶有延遲、部分配件需求預測準確性有待提高等問(wèn)題。為此，未來(lái)我們將進(jìn)一步完善需求預測模型，加強與生產(chǎn)、銷(xiāo)售等部門(mén)的信息溝通，以實(shí)現更精準的需求預測；同時(shí)，也將繼續優(yōu)化供應商評估機制，以確保配件質(zhì)量和供應穩定性。
四、來(lái)年展望
面對新的挑戰與機遇，新的一年，我將繼續帶領(lǐng)團隊深化配件管理工作，以更高的`標準要求自己，持續優(yōu)化配件供應鏈，提高服務(wù)響應速度和客戶(hù)滿(mǎn)意度，為公司創(chuàng )造更大的價(jià)值。
以上就是我作為配件經(jīng)理的年終工作總結，期待在新的一年里，我們攜手共進(jìn)，共創(chuàng )輝煌！
配件經(jīng)理年度工作總結 10
20XX年是xxxx汽車(chē)配件銷(xiāo)售公司重要的戰略轉折期。國內轎車(chē)市場(chǎng)的日益激烈的價(jià)格戰、國家宏觀(guān)調控的整體經(jīng)濟環(huán)境，給xx公司的日常經(jīng)營(yíng)和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，xxxx汽車(chē)配件銷(xiāo)售公司取得了歷史性的突破，整車(chē)銷(xiāo)量、利潤等多項指標創(chuàng )歷史新高。
回顧全年的工作，我感到在以下幾個(gè)方面來(lái)對20xx年的工作進(jìn)行總結：
一、加強面對市場(chǎng)競爭不依靠?jì)r(jià)格戰細分用戶(hù)群體實(shí)行差異化營(yíng)銷(xiāo)
針對今年公司總部下達的經(jīng)營(yíng)指標，結合x(chóng)x總經(jīng)理在20xx年商務(wù)大會(huì )上的指示精神，分公司將全年銷(xiāo)售工作的重點(diǎn)立足在差異化營(yíng)銷(xiāo)和提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量?jì)蓚�(gè)方面。面對市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競爭，我們xx分公司沒(méi)有一味地走入“價(jià)格戰”的誤區。我常說(shuō)“價(jià)格是一把雙刃劍”，適度的價(jià)格促銷(xiāo)對銷(xiāo)售是有幫助的，可是無(wú)限制的價(jià)格戰卻無(wú)異于自殺。對于淡季的汽車(chē)配件銷(xiāo)售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對策：
對策一：加強銷(xiāo)售隊伍的目標管理
1、服務(wù)流程標準化
2、日常工作表格化
3、檢查工作規律化
4、銷(xiāo)售指標細分化
5、晨會(huì )、培訓例會(huì )化
6、服務(wù)指標進(jìn)考核
對策二：細分市場(chǎng)，建立差異化營(yíng)銷(xiāo)
1、細致的市場(chǎng)分析。
我們對以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細分，不同的細分市場(chǎng)，制定不同的銷(xiāo)售策略，形成差異化營(yíng)銷(xiāo)；根據16年的銷(xiāo)售形勢，我們確定了出租車(chē)、集團用戶(hù)、高校市嘗零散用戶(hù)等四大市常對于這四大市場(chǎng)我們采取了相應的營(yíng)銷(xiāo)策略。
對政府采購和出租車(chē)市場(chǎng)，我們加大了投入力度，專(zhuān)門(mén)成立了出租車(chē)銷(xiāo)售組和大宗用戶(hù)組，分公司更是成為了企業(yè)用車(chē)單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會(huì )的宣傳，來(lái)正確引導出租公司，宣傳xx品牌政策。平時(shí)我們采取主動(dòng)上門(mén)，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。
針對近兩年xx市場(chǎng)出租車(chē)更新的良好契機，我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系，主動(dòng)上門(mén)，了解出租公司換車(chē)的需求，司機行為及思想動(dòng)態(tài)；對出租車(chē)公司每周進(jìn)行電話(huà)跟蹤，每月上門(mén)服務(wù)一次，了解新出租車(chē)的使用情況，并現場(chǎng)解決一些常見(jiàn)故障；與出租車(chē)公司協(xié)商，對出租司機的使用技巧與維護知識進(jìn)行現場(chǎng)培訓。
針對高校消費群知識層面高的特點(diǎn)，我們重點(diǎn)開(kāi)展畢加索的推薦銷(xiāo)售，同時(shí)輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的'企業(yè)文化內涵。
另外我們和xx市高校后勤集團強強聯(lián)手，先后和xx理工大后勤車(chē)隊聯(lián)合，成立校區xx維修服務(wù)點(diǎn)，將xx的服務(wù)帶入高校，并且定期在高校組織免費義診和保養檢查，在高校范圍內樹(shù)立了良好的品牌形象，帶動(dòng)了高校市場(chǎng)的銷(xiāo)售。
對策三：注重信息收集做好科學(xué)預測
當今的市場(chǎng)機遇轉瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無(wú)時(shí)不在，科學(xué)的市場(chǎng)預測成為了階段性銷(xiāo)售目標制定的指導和依據。
在市場(chǎng)淡季來(lái)臨之際，每一條銷(xiāo)售信息都如至寶，從某種程度上來(lái)講，需求信息就是銷(xiāo)售額的代名詞。結合這個(gè)特點(diǎn)，我們確定了人人收集、及時(shí)溝通、專(zhuān)人負責的制度，通過(guò)每天上班前的銷(xiāo)售晨會(huì )上銷(xiāo)售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷(xiāo)售對比分析報表，確定下一步銷(xiāo)售任務(wù)的細化和具體銷(xiāo)售方式、方法的制定，一有需求立即做反應。同時(shí)和品牌部相關(guān)部門(mén)保持密切溝通，積極組織車(chē)源。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性；在注重銷(xiāo)售的絕對數量的同時(shí)，我們強化對市場(chǎng)占有率。
我們把分公司在當地市場(chǎng)的占有率作為銷(xiāo)售部門(mén)主要考核目標。今年完成總部任務(wù)，順利完成總部下達的全年銷(xiāo)售目標。
對于備件銷(xiāo)售，我們重點(diǎn)清理了因為歷史原因積壓下來(lái)的部分滯銷(xiāo)件，限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件商務(wù)政策的變化，經(jīng)銷(xiāo)商的利潤空間進(jìn)一步縮小，對于新的市場(chǎng)形勢，分公司領(lǐng)導多次與備件業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)專(zhuān)題會(huì )討論，在積極開(kāi)拓周邊的備件市場(chǎng)，尤其是大客戶(hù)市場(chǎng)的同時(shí)，結合新的商務(wù)政策，出臺了一系列備件促銷(xiāo)活動(dòng)，取得了較好的效果。備件銷(xiāo)售營(yíng)業(yè)額xx萬(wàn)元，在門(mén)市銷(xiāo)售受到市場(chǎng)低價(jià)傾銷(xiāo)沖擊影響較大的情況下，利用售后服務(wù)帶動(dòng)車(chē)間備件銷(xiāo)售，不僅扭轉了不利局面，也帶動(dòng)了車(chē)間的工時(shí)銷(xiāo)售。
售后服務(wù)是窗口，是我們整車(chē)銷(xiāo)售的后盾和保障，今年分公司又迎來(lái)了自20XX年成立以來(lái)的售后維修高峰。為此，我們對售后服務(wù)部門(mén)，提出了更高的要求，在售后全員中，展開(kāi)了廣泛的服務(wù)意識宣傳活動(dòng)，以及各班組之間的自查互查工作；建立了每周五由各部門(mén)經(jīng)理參加的的車(chē)間現場(chǎng)巡檢制度，對于售后維修現場(chǎng)發(fā)現的問(wèn)題，現場(chǎng)提出整改意見(jiàn)和時(shí)間進(jìn)度表；用戶(hù)進(jìn)站專(zhuān)人接待，接車(chē)、試車(chē)、交車(chē)等重要環(huán)節強調語(yǔ)言行為規范；在維修過(guò)程中，強調使用“三墊一罩”，規范行為和用語(yǔ)，做到尊重用戶(hù)和愛(ài)護車(chē)輛；在車(chē)間推行看板管理，接待和管理人員照片、姓名上墻，接受用戶(hù)監督。
為了進(jìn)一步提高用戶(hù)滿(mǎn)意度，縮短用戶(hù)排隊等待時(shí)間，從6月份起，售后每晚延長(cháng)服務(wù)時(shí)間至凌晨1:00，售后俱樂(lè )部提供24小時(shí)全天候救援；通過(guò)改善售后維修現場(chǎng)硬件、軟件環(huán)境，為客戶(hù)提供全面、優(yōu)質(zhì)的`服務(wù)，從而提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度。全年售后維修接車(chē)xx臺次，工時(shí)凈收入xx萬(wàn)元。
二、強化服務(wù)意識，提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量
20xx年是汽車(chē)市場(chǎng)競爭白熱化的一年，面對嚴峻的形勢，在年初我們確定了全年為“服務(wù)管理年”，提出“以服務(wù)帶動(dòng)銷(xiāo)售靠管理創(chuàng )造效益”的經(jīng)營(yíng)方針。
我們挑選了從事多年服務(wù)工作的員工成立了客戶(hù)服務(wù)部，建立了分公司自身的客戶(hù)回訪(fǎng)制度和用戶(hù)投訴受理制度。每周各業(yè)務(wù)部門(mén)召開(kāi)服務(wù)例會(huì )，每季度結合商務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評分的反饋，召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理級的服務(wù)例會(huì )，在管理層強化服務(wù)意識，將服務(wù)工作視為重中之重。
同時(shí)在內部管理上建立和完善了一線(xiàn)業(yè)務(wù)部門(mén)服務(wù)于客戶(hù)，管理部門(mén)服務(wù)一線(xiàn)的管理服務(wù)體系；在業(yè)務(wù)部門(mén)中重點(diǎn)強調樹(shù)立服務(wù)于客戶(hù)，客戶(hù)就是上帝的原則；在管理部門(mén)中，重點(diǎn)強調服務(wù)銷(xiāo)售售后一線(xiàn)的意識。
形成二線(xiàn)為一線(xiàn)服務(wù)，一線(xiàn)為客戶(hù)服務(wù)這樣層層服務(wù)的管理機制。積極響應總部要求，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)，強化員工的服務(wù)意識，每周召開(kāi)一次服務(wù)質(zhì)量例會(huì )，對上周服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)行動(dòng)進(jìn)行總結，制訂本周計劃，為用戶(hù)提供高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。并設立服務(wù)質(zhì)量角對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤及時(shí)發(fā)現存在的不足，提出下一步改進(jìn)計劃。分公司在商務(wù)代表處轄區的各網(wǎng)點(diǎn)中一直居于服務(wù)評分的前列，售后服務(wù)更是數次榮獲全國網(wǎng)點(diǎn)第一名。
在加強軟件健身的同時(shí)，我們先后對分公司的硬件設施進(jìn)行了一系列的整改，陸續建立了保養用戶(hù)休息區，率先在保養實(shí)施了“交鑰匙”工程；針對出租車(chē)銷(xiāo)量激增的局面，及時(shí)地成立了出租車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)小組，建立了專(zhuān)門(mén)的出租車(chē)銷(xiāo)售辦公室，完善了用戶(hù)休息區。
根據當期市場(chǎng)特點(diǎn)和品牌部要求，我們開(kāi)展了“三月微笑服務(wù)”、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”、“金秋高校校區免費檢查”、小區免費義診、“冬季送溫暖”等一系列活動(dòng)，在客戶(hù)中取得很大的反響，分公司的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高。
三、追蹤對手動(dòng)態(tài)加強自身競爭實(shí)力
對于內部管理，作到請進(jìn)來(lái)，走出去。固步自封和閉門(mén)造車(chē)，已早已不能適應目前激烈的轎車(chē)市場(chǎng)競爭。我們通過(guò)委托相關(guān)專(zhuān)業(yè)公司，對分公司的展廳現場(chǎng)布局和管理提出全新的方案和建議；組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)，利用業(yè)余時(shí)間，對xx市內具有一定規模的服務(wù)站，尤其是競爭對手的4s站，進(jìn)行實(shí)地摸底調查。從中學(xué)習、利用對方的長(cháng)處，為日后工作的開(kāi)展和商務(wù)政策的制定積累了第一手的資料。
四、注重團隊建設
分公司是個(gè)整體，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性，才能。年初以來(lái)，我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì )，每月的經(jīng)營(yíng)分析會(huì )等一系列例會(huì )制度。營(yíng)銷(xiāo)管理方面出現的問(wèn)題，大家在例會(huì )上廣泛討論，既統一了認識，又明確了目標。
在加強自身管理的同時(shí)，我們也借助外界的專(zhuān)業(yè)培訓，提升團隊的凝聚力和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。通過(guò)聘請專(zhuān)業(yè)的企業(yè)管理顧問(wèn)咨詢(xún)公司對員工進(jìn)行了如何提高團隊精神的培訓，進(jìn)一步強化了全體員工的服務(wù)意識和理念。
配件經(jīng)理年度工作總結 11
為了進(jìn)一步規范汽車(chē)維修市場(chǎng)秩序，加強機動(dòng)車(chē)配件質(zhì)量管理，提高機動(dòng)車(chē)維修質(zhì)量，保障消費者合法權益，切實(shí)貫徹實(shí)施云南省機動(dòng)車(chē)配件追溯制度和加大汽車(chē)維修市場(chǎng)監控力度，針對當前配件市場(chǎng)和汽車(chē)維修市場(chǎng)存在的突出問(wèn)題，根據普洱市運政處轉發(fā)云南省公路運輸管理局關(guān)于在全省開(kāi)展汽車(chē)及其配件銷(xiāo)售和汽車(chē)維修市場(chǎng)專(zhuān)項整治工作文件的通知（普運車(chē)管便〔20XX〕11）號文件精神，我所領(lǐng)導高度重視，專(zhuān)門(mén)召開(kāi)會(huì )議，進(jìn)行了研究布署，制定出開(kāi)展了汽車(chē)及其配件銷(xiāo)售市場(chǎng)專(zhuān)項整治工作方案�，F將開(kāi)展專(zhuān)項整治中期工作匯報如下：
一、成立領(lǐng)導機構，組織宣傳活動(dòng)
為了貫徹落實(shí)普洱市運政處轉發(fā)云南省公路運輸管理局關(guān)于在全省開(kāi)展汽車(chē)及其配件銷(xiāo)售和汽車(chē)維修市場(chǎng)專(zhuān)項整治工作文件的通知（普運車(chē)管便〔20xx〕11）號文件精神，為使這次整治切實(shí)收到實(shí)效，使維修市場(chǎng)進(jìn)一步好轉，成立了汽車(chē)及其配件銷(xiāo)售市場(chǎng)專(zhuān)項整治工作領(lǐng)導小組，組長(cháng)由所長(cháng)黃雙慶擔任，副組長(cháng)由副所長(cháng)肖勁松擔任，組成了一個(gè)強有力的領(lǐng)導機構。領(lǐng)導小組成立后，組織有關(guān)整治人員學(xué)習文件精神，明確工作責任及任務(wù)，提高認識，扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展本次專(zhuān)項整治工作。深入城區、鄉鎮、公路兩旁的維修企業(yè)、個(gè)體維修網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行調研宣傳，逐戶(hù)登記造冊為開(kāi)展汽車(chē)及其配件銷(xiāo)售和汽車(chē)維修市場(chǎng)專(zhuān)項整治工作打好基礎基礎上，同時(shí)對維修業(yè)戶(hù)進(jìn)行一次全面清理大整頓。
這次專(zhuān)項整治我所宣傳發(fā)動(dòng)充分，組織領(lǐng)導得力，配合密切，為這次的整治工作奠定了堅實(shí)的思想基礎和組織保證。
二、清理整治，規范市場(chǎng)秩序
隨著(zhù)汽車(chē)運輸行業(yè)的不斷發(fā)展和汽車(chē)持有量的增長(cháng)，我縣的汽車(chē)維修業(yè)也是不斷發(fā)展，隨之而來(lái)的無(wú)證經(jīng)營(yíng)、超范圍修理、馬路作業(yè)等問(wèn)題也越來(lái)越突出。多次召開(kāi)專(zhuān)題研究會(huì )，制定了清理整治工作方案，有時(shí)間、有步驟、有內容、有重點(diǎn)、有措施，認真理解和領(lǐng)會(huì )整治工作的目標、任務(wù)和內容，積極參加專(zhuān)項整治，同時(shí)加強對社會(huì )的宣傳，使工作形成了良好的`氛圍，力爭使廣大經(jīng)營(yíng)戶(hù)家喻戶(hù)曉。借助這次汽車(chē)及其配件銷(xiāo)售市場(chǎng)專(zhuān)項整治工作整治的有利時(shí)機，首先對轄區的、維修業(yè)戶(hù)的廠(chǎng)房基地、必備設施、設備、人員條件、經(jīng)營(yíng)行為等方面逐一進(jìn)行核查，看經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地是否達到開(kāi)業(yè)條件規定，驗機具設備是否完備，查有無(wú)汽車(chē)維修許可證，查是否超范圍作業(yè)。在此基礎上，繪制成表格，按照管理權限，對馬路修理，占道經(jīng)營(yíng)、無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)等業(yè)戶(hù)和無(wú)證上崗以及執證率達不到要求的下發(fā)限期整改和責令停業(yè)通知書(shū)，堅決取締不服從管理、不申辦經(jīng)營(yíng)手續等不合格的業(yè)戶(hù)。納入運管部門(mén)的統一管理。我所從7月初開(kāi)始，針對摸底調查存在的'情況，組織了為期一個(gè)多月的專(zhuān)項稽查活動(dòng)，稽查重點(diǎn)放在汽車(chē)配件銷(xiāo)售、車(chē)身清潔、空調維修、車(chē)輛裝潢、車(chē)輛玻璃安裝等方面。針對查找出的問(wèn)題，督促維修業(yè)戶(hù)開(kāi)展自責自糾，對癥下藥。由于領(lǐng)導重視，組織得力，使汽車(chē)及其配件銷(xiāo)售和汽車(chē)維修市場(chǎng)專(zhuān)項整治工作進(jìn)展順利。
三、取締非法經(jīng)營(yíng)，鞏固整頓成果
在這次汽車(chē)及其配件銷(xiāo)售和汽車(chē)維修市場(chǎng)專(zhuān)項整治工作中，專(zhuān)項整治工作組下鄉鎮，到基層，不辭辛苦，依法行政。對未按規定辦理合法手續的經(jīng)營(yíng)戶(hù)堅決取締，對超范圍經(jīng)營(yíng)的嚴厲懲處。做到秉公執法，合理處罰，服務(wù)周到，無(wú)證違規經(jīng)營(yíng)戶(hù)都積極申請辦理經(jīng)營(yíng)手續，合理合法地開(kāi)展汽車(chē)配件銷(xiāo)售、汽車(chē)維修經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。在這次汽車(chē)及其配件銷(xiāo)售和汽車(chē)維修市場(chǎng)專(zhuān)項整治工作中，我所共清理整治133戶(hù)，其中二類(lèi)汽車(chē)維修企業(yè)4戶(hù),三類(lèi)汽車(chē)維修企業(yè)91戶(hù)，摩托車(chē)維修業(yè)戶(hù)38戶(hù)，從而凈化了汽車(chē)配件銷(xiāo)售和維修市場(chǎng)，有力保護了各方當事人合法權益。
四、存在的問(wèn)題和下一步打算
汽車(chē)及其配件銷(xiāo)售和汽車(chē)維修市場(chǎng)整治工作專(zhuān)是一項長(cháng)期的``任務(wù)，在清理整治工作中取得了可喜的成績(jì)，收到了良好的社會(huì )效果。從目前市場(chǎng)管理看，還有不足之處，主要表現在：一是個(gè)別維修業(yè)戶(hù)無(wú)證經(jīng)營(yíng)情況依然存在；二是在開(kāi)業(yè)許可后，經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)的工作人員流動(dòng)性隨意很大；三是修理企業(yè)衛生條件較差等。在下一步的工作中，要經(jīng)常進(jìn)行檢查核實(shí)，嚴格執行上級的要求和規定，維護所取得的成果，努力為汽車(chē)配件銷(xiāo)售和維修業(yè)的正常秩序、確保道路運輸安全，作出積極貢獻。
配件經(jīng)理年度工作總結 12
隨著(zhù)人民生活水平的提高、對生活質(zhì)量的追求，越來(lái)越多的老百姓有了私家車(chē)。根據中國社會(huì )科學(xué)院發(fā)布的《中國汽車(chē)社會(huì )發(fā)展報告20xx~20xx》，目前全國私人汽車(chē)保有量達到1.07億輛，其中大眾系列車(chē)型占比達更是名列前茅。
伴隨著(zhù)汽車(chē)保有量的持續性增長(cháng)，汽車(chē)零配件及相關(guān)用品也實(shí)現了快速增長(cháng)，規模以上生產(chǎn)廠(chǎng)家6359家，全行業(yè)年度總產(chǎn)值1.5萬(wàn)億元。那么，做什么樣的規劃、什么樣的實(shí)施方案、什么樣的市場(chǎng)服務(wù)體系來(lái)完成我們全國的市場(chǎng)銷(xiāo)售行為。
一、目前市場(chǎng)狀況
20xx年公司主要銷(xiāo)售上海匯眾生產(chǎn)的底盤(pán)件產(chǎn)品，目前在汽配行業(yè)已有一定的客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )。
上海市場(chǎng)兩大汽配城(東方汽配城和吳中汽配城)中較有實(shí)力的客戶(hù)基本上都與我司展開(kāi)了合作；外地市場(chǎng)中，如江蘇、浙江、安徽、北京等，都與相關(guān)公司負責人展開(kāi)了聯(lián)系及前期洽談。
在過(guò)去的5個(gè)月中，銷(xiāo)售部在工作中也面臨了一些問(wèn)題：
1、目前汽配市場(chǎng)魚(yú)龍混雜，副廠(chǎng)件較多；
2、大部分汽配經(jīng)銷(xiāo)商走的是“假貨經(jīng)濟”的路，做大眾車(chē)型的尤其嚴重，甚至膽大妄為到采取出貨打大眾標的方式；
3、部分跟我司合作的客戶(hù)都畏懼我司的打假證，也就是說(shuō)從我司少量走貨同時(shí)照樣賣(mài)假貨，從我司走貨量太少；
4、公司的訂單周期較長(cháng)，訂單執行還存在不到位的情況。
面對以上問(wèn)題，希望公司領(lǐng)導加強打假力度，滿(mǎn)足部分經(jīng)銷(xiāo)商的觀(guān)望心態(tài)的同時(shí)予以強力威懾。
二、市場(chǎng)規劃
公司將于20xx年上線(xiàn)汽配網(wǎng)絡(luò )平臺，這樣我司將做到線(xiàn)上線(xiàn)下完美結合。
(一)線(xiàn)下業(yè)務(wù)擴張
目前在上海市場(chǎng)我司已有一定的影響力，年后將會(huì )有更多的經(jīng)銷(xiāo)商從我司走貨。針對汽配行業(yè)這個(gè)全國性的大餅，我們必須將視野放大：一是先以周邊省份如浙江、江蘇、安徽作為突破口；二是大眾車(chē)型保有量大的北京等其他省份。
(二)線(xiàn)上業(yè)務(wù)開(kāi)展
借助我司的網(wǎng)絡(luò )平臺，客戶(hù)可以更好地推廣自身公司及產(chǎn)品。這類(lèi)客戶(hù)可以分為四類(lèi)：一是汽車(chē)4s店、二是汽車(chē)配件生產(chǎn)廠(chǎng)家、三是汽配經(jīng)銷(xiāo)商、四是汽車(chē)快修店和美容店。
根據楊總的總體思路和部署，市場(chǎng)部需要將精力放在網(wǎng)站平臺的推廣上，為了短期內能達到更好的效果和經(jīng)濟收益，建議采取以發(fā)展省級代理商為主、地市級代理商或者單個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商為輔的推廣政策。
三、計劃的實(shí)施及方案
(一)前期準備工作
線(xiàn)下客戶(hù)溝通繼續保持，具體的合作一切按照公司的流程和政策走，來(lái)滬的客戶(hù)可以隨時(shí)做出接洽安排。在網(wǎng)絡(luò )平臺3月份上線(xiàn)前注重于內部人員的整合工作，做好新人補替并進(jìn)行政策和體系的強化培訓，適當的'時(shí)候可以考慮把已經(jīng)成熟的人員派遣到外地市場(chǎng)區。新進(jìn)的同事強化培訓，迎接3月份即將進(jìn)行全國市場(chǎng)招商工作。
需要掌握的`主要基礎部分：
1、強化個(gè)人能力，主要體現在語(yǔ)言組織能力，邏輯能力，對公司網(wǎng)絡(luò )平臺的了解及對銷(xiāo)售政策的掌握；
2、掌握渠道開(kāi)發(fā)路勁和流程，及市場(chǎng)服務(wù)體系；
3、強化團隊意識，溝通交流，發(fā)現并指出工作中存在的問(wèn)題，及時(shí)解決。
(二)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方式
1、線(xiàn)下客戶(hù)的發(fā)展上海市場(chǎng)的線(xiàn)下客戶(hù)基本上都拜訪(fǎng)過(guò)，及時(shí)暫時(shí)沒(méi)有達成合作的也在保持著(zhù)良性互動(dòng)，1年后肯定會(huì )從我司走貨。同時(shí)，市場(chǎng)部同事也需要在適當的時(shí)機向客戶(hù)介紹我們的恒域汽配網(wǎng)絡(luò )平臺，為平臺上線(xiàn)后盡可能快地增加商家進(jìn)駐量。
外地市場(chǎng)，安徽的華盛昌、北京的愛(ài)意世紀等外地客戶(hù)加緊聯(lián)系，盡快達成合作。同事，其他省份也必須加緊尋找有實(shí)力的合作伙伴。
2、線(xiàn)上客戶(hù)的發(fā)展(網(wǎng)絡(luò )推廣與電話(huà)銷(xiāo)售相結合)
(1)網(wǎng)絡(luò )推廣
發(fā)布信息內容包括企業(yè)信息，企業(yè)網(wǎng)站，產(chǎn)品圖片，企業(yè)相關(guān)資質(zhì)證書(shū)，公司郵箱，公司固定電話(huà)等聯(lián)系方式；
a、對指定區域內做網(wǎng)絡(luò )推廣，推廣目標主要包括行業(yè)性、城市門(mén)戶(hù)類(lèi)、招商代理類(lèi)等網(wǎng)站推廣；
b、對相關(guān)需求代理加盟項目信息做整理統計；
c、通過(guò)各類(lèi)網(wǎng)站帖子進(jìn)行回帖
(2)電話(huà)銷(xiāo)售
對指定區域內客戶(hù)信息做電話(huà)溝通，告知公司信息、產(chǎn)品信息、行業(yè)信息等；
a、對從網(wǎng)絡(luò )推廣獲取的資料信息進(jìn)行電話(huà)溝通；
b、利用公司提供的搜索軟件，對相關(guān)關(guān)鍵詞搜索(如汽車(chē)、汽車(chē)美容、汽車(chē)配件等)，整理當地客戶(hù)資料，進(jìn)行電話(huà)溝通；
c、對原今目標指定區域內咨詢(xún)客戶(hù)資料進(jìn)行梳理。
(3)完成公司規定的報表統計，如每日工作統計表，客戶(hù)信息表，今目標工作日志等
(4)、注意事項
(1)網(wǎng)絡(luò )推廣
a、對所發(fā)信息網(wǎng)站進(jìn)行主觀(guān)判斷，避免無(wú)效網(wǎng)站信息發(fā)布的時(shí)間浪費；
b、對發(fā)布信息的網(wǎng)站進(jìn)行及時(shí)更新，包括所發(fā)信息的標題、內容、圖片等；對無(wú)人流量或者24小時(shí)仍未審核通過(guò)的網(wǎng)站列為無(wú)效網(wǎng)站；
c、及時(shí)溝通推廣過(guò)程中遇到的問(wèn)題，或者好的推廣方式。
(2)電話(huà)溝通
a、簡(jiǎn)單了解電話(huà)溝通的流程，對公司產(chǎn)品的性能優(yōu)勢熟練掌握，有一定的知識積累如國家相關(guān)的政策，行業(yè)信息，同類(lèi)產(chǎn)品信息等，保持良好的溝通心態(tài)，注意用詞、語(yǔ)速；
b、對電話(huà)溝通對象做詳細了解，如對方的姓名、聯(lián)系方式、所屬城市(市區還是縣級市)目前從事行業(yè)、對公司產(chǎn)品的了解程度、評價(jià)，對當地城市的了解及操作本項目的意見(jiàn)，可能遇到的市場(chǎng)問(wèn)題，需要公司扶持等；
c、在電話(huà)溝通過(guò)程中，不涉及公司的規劃、項目的合作模式、支撐模式，產(chǎn)品的價(jià)格體系等；
d、保持一定的溝通姿態(tài)，按照公司相關(guān)規定，不要輕易回答任何一個(gè)問(wèn)題，給對方留下不專(zhuān)業(yè)印象，對合作意向合作興趣強烈客戶(hù)的問(wèn)題不能把握的，提交相關(guān)人員溝通；
3、工作日志
工作報表必須按時(shí)認真完成，已達到信息匯總、工作方式能及時(shí)調整的目的。
4、工作計劃
渠道開(kāi)發(fā)人員在掌握工作流程后，為了讓自己的積極性更高，目的性更強，必須要有日工作計劃、周工作計劃；日工作總結，周工作總結。根據各同事指定日計劃，周計劃，渠道部指定渠道銷(xiāo)售日計劃及周計劃。
5、獎懲制度
為了鼓勵員工的工作積極性及工作熱情，強化工作責任心根據公司員工守則相關(guān)內容，結合公司薪資待遇表格的規定進(jìn)行獎勵和處罰，做到賞罰分明。
6、其他
為了讓公司能夠及時(shí)掌握工作情況，渠道部同事之間能夠及時(shí)交流，每日下午16點(diǎn)30分于公司會(huì )議室進(jìn)行每日例會(huì )，要求每人做好準備，及時(shí)溝通各自的意見(jiàn)和建議，對發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改，為次日工作打下良好的基礎。
配件經(jīng)理年度工作總結 13
回首過(guò)去一年的銷(xiāo)售歷程，我經(jīng)歷許多沒(méi)有接觸的事物和事情；見(jiàn)識了很多從未見(jiàn)識過(guò)新鮮；似乎從一開(kāi)始，新年帶來(lái)的一切都是新發(fā)展、新要求，擺在我的眼前，昂首只能選擇前進(jìn)。
總體觀(guān)察，這一年來(lái)我取得長(cháng)足進(jìn)步；不論與客戶(hù)的談判，還是銷(xiāo)售經(jīng)驗與新客戶(hù)的接洽工作，都在不斷進(jìn)步中。
理想中我的品牌戰略：
首先，我司是專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)汽車(chē)配件，這是我們的最強的一項；
其次，市場(chǎng)上其他一些大型經(jīng)銷(xiāo)商會(huì )堅持用他們自己的品牌結合我們的產(chǎn)品打入市場(chǎng)，但是我方仍應想方設法提高我們的品牌供貨比例；
再者，品牌的打響是靠穩定的質(zhì)量在市場(chǎng)的推廣而建立的，就好比國內大多數消費者認識的優(yōu)質(zhì)品牌仍以國外品牌為主導，人們知道喝飲料首選什么、什么牌子，買(mǎi)運動(dòng)鞋看的更多是什么牌子，手機要買(mǎi)那個(gè)牌子，電器產(chǎn)品還是這個(gè)牌子的質(zhì)量更好些，就連買(mǎi)本土轎車(chē)都得先看看廠(chǎng)商的國際合作伙伴是日本的還是歐美的，由于那些名牌的質(zhì)量?jì)?yōu)越，人們就會(huì )潛意識的相互之間宣傳；
另外，對企業(yè)的不斷宣傳可以提高我們品牌的知名度以及品牌的長(cháng)遠效益。
隨著(zhù)公司規模的不斷壯大、市場(chǎng)格局的深化穩定和產(chǎn)品技術(shù)含量的節節提升，如何有效拓展各地的`市場(chǎng)份額應是我們的首要問(wèn)題；如今我們在四川廣安設立新公司，就是為了贏(yíng)取更多的市場(chǎng)份額和對當地以及周邊市場(chǎng)的有效管理；我們也不能忘記客戶(hù)關(guān)系管理的推動(dòng)，有效地管理好每個(gè)區域的客戶(hù)與我們之間的友好和長(cháng)期合作的關(guān)系十分重要，我們要掌握產(chǎn)品優(yōu)勢的主動(dòng)權去獲取市場(chǎng)而非等客戶(hù)來(lái)找我們!
下面我來(lái)分析一下目前我們產(chǎn)品的市場(chǎng)分布及各市場(chǎng)的情況：
1、重慶地區
重慶市場(chǎng)在這些年的發(fā)展較為穩定，希望通過(guò)新廠(chǎng)房的規模和展會(huì )、拜訪(fǎng)等品牌推廣，贏(yíng)取更多的客戶(hù)和更大的市場(chǎng)份額；此外經(jīng)過(guò)這一年對市場(chǎng)的了解，發(fā)現重慶市場(chǎng)要求質(zhì)量高，價(jià)格要適中，重慶市場(chǎng)上的新公司、新品牌、新產(chǎn)品較多，有的相比我們有價(jià)格優(yōu)勢，但是質(zhì)量上我們更勝一籌，所以一些新的品牌市場(chǎng)持續能力不會(huì )太長(cháng)，但是我們也必須要重視，如果在質(zhì)量和價(jià)格之間需求一個(gè)市場(chǎng)能大量接受的平衡點(diǎn)。
因此，我個(gè)人認為在我們本地的市場(chǎng)策略，首要任務(wù)應該要鎖定關(guān)鍵大客戶(hù)，如果我們的產(chǎn)品能夠達到他們的性能要求，就應當全力配合客戶(hù)，從長(cháng)遠利益角度考慮，率先占領(lǐng)市場(chǎng)份額，然后推動(dòng)價(jià)格的提升；
2、四川地區
目前四川市場(chǎng)仍是非常單薄，但是不可忽視的是四川市場(chǎng)有著(zhù)十分巨大的潛力，通過(guò)四川群力汽車(chē)配件有限公司的成立，我們要扭轉這一不利的書(shū)面，擴大規模的基礎上我們實(shí)際上是降低了運輸、中轉、勞動(dòng)力等方面的成本。
因此，擺在四川片區的著(zhù)要問(wèn)題是如何去開(kāi)拓市場(chǎng)，如何鎖定大客戶(hù)的以及以大帶小，做好這個(gè)開(kāi)端，有望我司產(chǎn)品在該地區取得更大發(fā)展；
3、其他片區
銷(xiāo)售是實(shí)現利潤的手段，要做好汽配銷(xiāo)售，不是一件容易的事情，他需要的是綜合技能以及與溝通技巧，
接下來(lái)談一下來(lái)年的工作計劃：
一、學(xué)習產(chǎn)品
掌握構造、性能、性?xún)r(jià)比分析工具；不分要熟練掌握自己的產(chǎn)品，更要了解市場(chǎng)上和我們競爭的同類(lèi)型商品。只有對產(chǎn)品的深度掌握，才能給客戶(hù)做到細致的介紹，揚長(cháng)避短，發(fā)揮產(chǎn)品的比較優(yōu)勢，讓客戶(hù)心服口服。
二、了解市場(chǎng)
掌握行業(yè)背景市場(chǎng)大局與市場(chǎng)動(dòng)態(tài)；市場(chǎng)情行時(shí)刻有變化，各方面的政策也會(huì )引起市場(chǎng)波動(dòng)，因此，隨時(shí)觀(guān)注市場(chǎng)的變化，分析原因，找出應對的策略，抱占行機，擴大自己品牌的市場(chǎng)占有率，這個(gè)對我們來(lái)說(shuō)也是非常的重要。
三、深入營(yíng)銷(xiāo)
掌握和恰當地運用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的精髓；各種各樣的'營(yíng)銷(xiāo)手段是必不可少的。產(chǎn)品再好，還得要賣(mài)得出去。所以我們針對各種情況適當地運用各種辦法。同時(shí)，自己更要加強營(yíng)銷(xiāo)知識的學(xué)習，不斷地適應新形勢發(fā)展的需要。
四、提升服務(wù)
掌握銷(xiāo)售過(guò)程服務(wù)與售后服務(wù)方法；目前的服務(wù)不僅僅局限于銷(xiāo)售過(guò)程當中，售后服務(wù)也顯得尤為重要。在銷(xiāo)售的過(guò)程中，我們要提升服務(wù)水平，給客戶(hù)耐心細致地講解，消除客戶(hù)的疑慮。同樣，在售后，我們也同樣要對產(chǎn)品的質(zhì)量和出現的問(wèn)題負責，積極面對可能出現的各種情況，讓客戶(hù)愿意與我們繼續合作。
五、掌握客戶(hù)
掌握客戶(hù)心態(tài)消費心理與決策方式�？蛻�(hù)是我們銷(xiāo)售產(chǎn)品的對象，因此，對客戶(hù)的心態(tài)和決策方式的把握是相當重要的，這樣，我們才能在銷(xiāo)售過(guò)程中做到有效的溝通。
同時(shí)，我們對客戶(hù)地掌握也不能局限于銷(xiāo)售過(guò)程中，工作之外的溝通也十分重要。不要自己要與客戶(hù)做朋友，而是要做到客戶(hù)渴望與你做朋友，這樣，把握客戶(hù)就不是難事了。
最后，我想說(shuō)在這一年里我成長(cháng)很多，也非常感謝公司領(lǐng)導的關(guān)心和同事的支持。我相信來(lái)年的工作，我一定會(huì )做得更好，回報公司對我的信任。
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