地鐵客運值班員年度工作總結范文（通用6篇）

　　忙碌而又充實(shí)的工作已經(jīng)告一段落了，回顧這段時(shí)間以來(lái)的工作，收獲頗豐，想必我們需要寫(xiě)好工作總結了。你所見(jiàn)過(guò)的工作總結應該是什么樣的？以下是小編為大家整理的地鐵客運值班員年度工作總結范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　地鐵客運值班員年度工作總結 1

　　我是一個(gè)地鐵員工，于5月12日正式地鐵公司報到。作為一名地鐵站員工，我每天上班都是精神百倍，認真負責的主動(dòng)學(xué)習，學(xué)思結合，積累經(jīng)驗，讓自己在地鐵里快速成長(cháng)是我的主要目標。以上是本人年終個(gè)人工作總結：

　　第一，積極適應，做好地鐵工作

　　“欲改變之，則先適應之”。隨著(zhù)地鐵運營(yíng)籌備的不斷深入，盡快熟悉掌握新的工作，學(xué)會(huì )不斷調整自己，努力改正與新的工作環(huán)境不協(xié)調、不和諧的東西。注意總結經(jīng)驗，對一個(gè)工作階段結束或一項任務(wù)完成后，及時(shí)對其中的利弊得失進(jìn)行分析研究，總結經(jīng)驗，吸取教訓，摸索規律，為今后的工作不斷進(jìn)行鋪墊，從而起到“事半功倍”的作用。

　　第二、端正態(tài)度，努力服務(wù)于地鐵乘客

　　作為基層地鐵員工的我們是直接與乘客打交道的，要始終堅持“乘客至上，服務(wù)第一”的原則，要想傾力打造好“地鐵服務(wù)品牌”，我們是最好的基石。乘客滿(mǎn)意不滿(mǎn)意，接受不接受，也是我們每一個(gè)工作人員需要去考慮的。服務(wù)永無(wú)止境，唯有做得更好。我們要始終把乘客滿(mǎn)意放在每一位，力爭為乘客創(chuàng )造最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全力塑造南京地鐵優(yōu)質(zhì)的.服務(wù)品牌，是我們大家需要努力的方向和目標。

　　第三，要有所作為，發(fā)揮應有作用。

　　我必須在本職崗位上竭盡全力，有所作為，從而贏(yíng)得領(lǐng)導對自己的信任。同時(shí)，注重團結，和同事搞好關(guān)系，以自己的真誠和熱情打動(dòng)人，團結人。要有主人翁意識，以運營(yíng)分公司為家，以強烈的事業(yè)。

　　地鐵客運值班員年度工作總結 2

　　一、20xx年安全目標及任務(wù)完成情況

　　20xx年部門(mén)嚴格落實(shí)“隱患治理、科技興安”的精神，在全體員工的共同努力下沒(méi)有發(fā)生一起責任性安全事故，實(shí)現了運營(yíng)公司下達的x年設備保障部安全考核指標。

　　二、20xx年部門(mén)安全工作情況及其成效

　　1、落實(shí)職代會(huì )精神，加強安全監管隊伍建設，堅持做到落實(shí)安全管理網(wǎng)絡(luò )和崗位責任。

　　在20xx年的安全工作中，責任機制得到進(jìn)一步強化。調整各專(zhuān)業(yè)室的兼職安全員，安全管理網(wǎng)絡(luò )覆蓋到邊，我們進(jìn)一步建立健全了部門(mén)的安全管理網(wǎng)絡(luò )，部、室、班組各級都建立了專(zhuān)兼職安全員，形成了一個(gè)51人參加的比較完整的安全工作監督管理網(wǎng)絡(luò )(部門(mén)領(lǐng)導4人、各室主任和委外單位領(lǐng)導8人、部門(mén)安全管理2人、各室兼職安全員4人、一線(xiàn)班組兼職安全員33人)。

　　進(jìn)一步明確和強化各崗位的安全職責，對工長(cháng)和班組兼職安全員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，交職責、教方法提高基層組織安全管理能力和水平。

　　2、加強各層安全教育，借鑒其它事故案例，提高全員安全意識和安全責任。

　　(1)建立安全陳列館、開(kāi)展安全文化月展示活動(dòng)，加強員工安全意識。

　　根據國家和x市的整體要求，部門(mén)配合公司在6月份開(kāi)展了安全文化月系列活動(dòng)，進(jìn)行了公司大型演練、安穩工作手冊學(xué)習，安全陳列館參觀(guān)學(xué)習，安全征文等活動(dòng)，在安全陳列館中，展示著(zhù)地鐵運營(yíng)以來(lái)的各類(lèi)可以通過(guò)認真學(xué)習安全規章制度、落實(shí)安全操作規程可以避免的不安全事件，為大家敲響警鐘。通過(guò)各級員工的總結與分析、交流經(jīng)驗以及部門(mén)安全文化的建設，認清了當前的安全形勢，找到了差距的同時(shí)，極大地提高了各級員工學(xué)習安全、重視安全、運用安全的積極性，對員工樹(shù)立整體安全意識有重要的推動(dòng)作用。

　　(2)借鑒他人，開(kāi)展“4.28膠濟鐵路特別重大事故”大討論大反思活動(dòng)。

　　“4.28膠濟鐵路特別重大事故”本來(lái)可以避免、不該發(fā)生的事故給國家和人民生命財產(chǎn)安全造成重大損失，令人痛心、教訓極其深刻。地鐵運營(yíng)安全生產(chǎn)面臨的總體形勢不容樂(lè )觀(guān)，這次事故的發(fā)生，再次為我們敲響了警鐘。部門(mén)為了更好的借鑒這次事故的經(jīng)驗教訓，提高安全意識，全體職工在深入了解事故的慘重損失、事故原因、慘痛教訓的基礎上，開(kāi)展大反思大討論活動(dòng)，此次活動(dòng)共征集論文108篇，并從班組到專(zhuān)業(yè)室，再到部門(mén)逐級討論，將切合實(shí)際的優(yōu)秀想法在部門(mén)范圍內進(jìn)行分享，共同進(jìn)步，全面提升。從思想深處牢固樹(shù)立起安全生產(chǎn)的理念。更好發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，堅守在自己的崗位，為地鐵運營(yíng)安全貢獻著(zhù)力量。

　　3、深入排查各類(lèi)安全問(wèn)題，緊抓問(wèn)題整改，改善安全環(huán)境。

　　落實(shí)公司“隱患排查、科技興安年”精神，隱患排查作為一項今年的重點(diǎn)工作，成立了設備設施安全隱患排查治理工作小組，規范了工作組織形式、基本程序及隱患處理基本流程。

　　在隱患大排查初期，共查出需要協(xié)調整改的隱患15項，對查出的隱患問(wèn)題建立了檔案，并進(jìn)行上報協(xié)調解決，現已完成11項整改內容，剩余4項已列入x年的整改計劃(移車(chē)臺改造、高架站信號機加裝梯子、無(wú)感溫電纜問(wèn)題、部份地下站機房溫度過(guò)高)。并將隱患和排查治理工作作為一項長(cháng)期工作堅持下來(lái)，全年共查出大小安全問(wèn)題808個(gè)(按項分155項)，現已完成整改783個(gè)(136項)，未完成的整改項都制定了防護措施、應急措施和臨時(shí)處理措施，并由專(zhuān)人負責跟蹤落實(shí)。在隱患排查治理工作中，我們逐步摸索，加強整改力度，形成以跟蹤落實(shí)為重點(diǎn)的安全隱患登記冊。

　　4、強化多層監管，貫徹三級提示。

　　為了使各層管理人員的管理工作規范化，減少以至杜絕安全事件，針對實(shí)際工作中人員新、設備新、經(jīng)驗少、實(shí)踐少的兩新兩少的特點(diǎn)，緊緊圍繞運營(yíng)設備保障“第一要務(wù)”，以“加強基礎建設，規范安全管理”為目標，在x年開(kāi)展的查找安全控制點(diǎn)基礎上，有針對性地開(kāi)展明確x年的三健全提示活動(dòng)。主要針對影響運營(yíng)安全的設備檢修問(wèn)題，深入討論，細致劃分，將幾個(gè)層級的重點(diǎn)提示劃分開(kāi)來(lái)，從部門(mén)領(lǐng)導到班組工長(cháng)，根據各項工作的發(fā)生頻率及影響大小進(jìn)行劃分，工長(cháng)級提示更是細致具體，共計144條，涉及到重點(diǎn)檢修、應急搶修、作業(yè)防護外來(lái)人員作業(yè)跟蹤、特種天氣作業(yè)、特殊工具使用等諸多方面。使班組的日常管理更加規范，為了確保三級提示的有效落實(shí)，組織了專(zhuān)業(yè)室進(jìn)行學(xué)習考試，同時(shí)進(jìn)行跟蹤、督促、抽查、考核，并采取部門(mén)周例會(huì )、安全會(huì )普查和抽查的方法，對所有的主任和工長(cháng)進(jìn)行測試，使大家對自己的安全職責、逐級提示、安全責任時(shí)時(shí)刻刻記在心中，溶于實(shí)際。提高各層領(lǐng)導干部的管理意識、管理能力和責任意識，從盲目狀態(tài)向自覺(jué)工作改變，積極發(fā)揮各管理人員的作用。從而做到了安全管理始終圍繞和服務(wù)于各階段的中心工作，以安全措施的落實(shí)促進(jìn)部門(mén)的整體工作，將現場(chǎng)的安全工作形成了長(cháng)效機制。

　　5、加強安全標準化建設，進(jìn)一步提升班組安全工作

　　部門(mén)通過(guò)落實(shí)《設備保障部運營(yíng)安全保障措施》，進(jìn)行日常檢查、9000評審、節假日檢查、專(zhuān)項檢查、季節性檢查等檢查對各班組的勞動(dòng)防護、消防巡檢、安全會(huì )議、安全檢查、突發(fā)事件應對能力等安全制度的落實(shí)情況進(jìn)行把關(guān)，各層深入開(kāi)展安全教育和重溫教育，為安全制度的.深入貫徹和嚴格執行提供必要的監督和培訓支持。通過(guò)檢查、培訓，強化每名員工的思想意識、安全理念，使每個(gè)人做到行動(dòng)有目標，辦事有程序，考核有標準，預防有措施，質(zhì)量有保證。

　　6、強化實(shí)戰訓練，提高設備保障能力

　　部門(mén)從部門(mén)、班組兩個(gè)層次舉行演練活動(dòng)，同時(shí)配合公司進(jìn)行演練，演練工作形成了長(cháng)期化、制度化、規范化的局面。上半年配合了公司組織的五次大型安全演練活動(dòng)，提升了與外部門(mén)間在突發(fā)事件方面的協(xié)調作戰能力;部門(mén)為體現突發(fā)事件的真實(shí)性，組織的演練盡可能的模擬實(shí)際情況，共開(kāi)展部門(mén)級綜合性演練9次(應急搶險人員綜合拉動(dòng)、列車(chē)脫軌救援、無(wú)延誤送電、光纜熔接、消防器材使用2次、初期火災確認2次、120急救)，達到了鍛煉隊伍，考察了人機適應性，提高反應速度和搶險救援能力的目的;班組組織了業(yè)務(wù)和技術(shù)方面的技術(shù)技能演練，提高了各專(zhuān)業(yè)的單獨作戰能力。通過(guò)加強設備巡視、強化技能訓練，完善設備履歷與故障查找手冊，加強設備運行數據的收集與統計，提高了設備維修效率和效果，提升了突發(fā)情況下的安全保障能力，改進(jìn)了各項措施的落實(shí)情況。同時(shí)通過(guò)強化定期性的列車(chē)脫軌起復、光纜斷裂熔接、無(wú)延誤送電等實(shí)操性?xún)热菥毩�，嚴格執行各設備系統的定期性能檢修和測試工作，從根本上保障設備的安全運行。

　　7、事故報告流程進(jìn)一步得到明確

　　為了加強對重要事件的管理，避免對運營(yíng)有影響的事件擴大，各級領(lǐng)導需第一時(shí)間掌握信息，根據事情的重要程度，及時(shí)做出批示。在x年，我們通過(guò)多次演練和實(shí)踐，在日常工作用嚴格執行報告流程，對不按流程進(jìn)行報告者加大了考核力度。在春節前，為確保信息能及時(shí)準確進(jìn)行傳遞，部門(mén)再次對故障報告流程進(jìn)行了強調學(xué)習，在多次強化學(xué)習后，我們的報告流程得到逐步落實(shí)，各級人員也能自覺(jué)地第一時(shí)間向相關(guān)領(lǐng)導進(jìn)行匯報，從而保證了突發(fā)事件的應急處理工作高效的完成。

　　地鐵客運值班員年度工作總結 3

　　一、工作回顧

　　在過(guò)去的一年里，我作為地鐵客運值班員，負責了地鐵車(chē)站的日常運營(yíng)管理和乘客服務(wù)工作�；仡欉@一年，我深刻感受到地鐵客運工作的復雜性和重要性，同時(shí)也為自己的工作成果感到自豪。

　　車(chē)站管理：我嚴格按照公司規定和操作流程，對車(chē)站的日常運營(yíng)進(jìn)行了有效的管理。從早到晚，我始終堅守在崗位上，確保車(chē)站的清潔、安全和秩序。

　　乘客服務(wù)：我始終將乘客的需求放在首位，耐心解答乘客的咨詢(xún)，協(xié)助處理各類(lèi)緊急情況。通過(guò)不斷提升自己的服務(wù)意識和溝通技巧，我贏(yíng)得了乘客的.信任和好評。

　　團隊協(xié)作：在車(chē)站工作中，我與同事們緊密合作，共同完成了多次大型活動(dòng)的保障任務(wù)。通過(guò)團隊協(xié)作，我們有效地解決了工作中遇到的各種問(wèn)題，提升了車(chē)站的整體運營(yíng)效率。

　　二、工作亮點(diǎn)

　　應急處理：在面對突發(fā)情況時(shí)，我能夠迅速做出反應，按照應急預案進(jìn)行處置。例如，在一次乘客突發(fā)疾病事件中，我及時(shí)聯(lián)系急救人員，并協(xié)助將乘客送上救護車(chē)，確保了乘客的生命安全。

　　服務(wù)創(chuàng )新：為了提高乘客的滿(mǎn)意度，我積極參與車(chē)站的服務(wù)創(chuàng )新工作。通過(guò)設立便民服務(wù)臺、提供雨傘租借服務(wù)等措施，我們?yōu)槌丝吞峁┝烁�加便捷、貼心的服務(wù)。

　　技能提升：為了更好地勝任工作，我參加了多次公司組織的培訓課程，并自學(xué)了相關(guān)知識和技能。通過(guò)不斷學(xué)習和實(shí)踐，我的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)得到了顯著(zhù)提升。

　　三、存在的不足及改進(jìn)措施

　　信息溝通：在工作中，我發(fā)現有時(shí)與同事之間的信息溝通不夠順暢，導致一些工作出現了延誤。為了改進(jìn)這一問(wèn)題，我將加強與同事的溝通，確保信息的及時(shí)傳遞和反饋。

　　服務(wù)細節：雖然我在乘客服務(wù)方面取得了一定的成績(jì)，但在一些細節上仍有待提升。例如，有時(shí)在解答乘客咨詢(xún)時(shí)不夠耐心、細致。為了改進(jìn)這一問(wèn)題，我將更加注重服務(wù)細節，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　時(shí)間管理：在工作中，我有時(shí)會(huì )因為時(shí)間安排不當而導致一些任務(wù)未能按時(shí)完成。為了改進(jìn)這一問(wèn)題，我將合理規劃時(shí)間，確保各項任務(wù)能夠按時(shí)完成。

　　四、未來(lái)展望

　　展望未來(lái)，我將繼續努力提升自己的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，為地鐵客運工作做出更大的貢獻。同時(shí)，我也將積極參與公司的各項活動(dòng)，與同事們共同推動(dòng)車(chē)站的各項工作不斷向前發(fā)展。

　　地鐵客運值班員年度工作總結 4

　　一、工作概述

　　在過(guò)去的一年中，我作為地鐵客運值班員，始終保持著(zhù)高度的責任心和敬業(yè)精神，為地鐵車(chē)站的日常運營(yíng)和乘客服務(wù)貢獻了自己的力量。通過(guò)一年的努力，我不僅在業(yè)務(wù)能力上得到了提升，也在團隊合作中收獲了寶貴的經(jīng)驗。

　　二、主要工作成就

　　車(chē)站日常運營(yíng)：我負責的車(chē)站日常運營(yíng)工作平穩有序，未發(fā)生重大安全事故。我嚴格按照公司規定進(jìn)行設備檢查和維護，確保了車(chē)站各項設施的正常運行。

　　乘客服務(wù)優(yōu)化：為了提高乘客的滿(mǎn)意度，我積極參與了車(chē)站的乘客服務(wù)優(yōu)化工作。通過(guò)改進(jìn)服務(wù)流程、提升服務(wù)態(tài)度等措施，我們車(chē)站的乘客滿(mǎn)意度得到了顯著(zhù)提升。

　　團隊協(xié)作與溝通：在車(chē)站工作中，我與同事們保持了良好的溝通和協(xié)作。我們共同面對工作中的挑戰，共同解決問(wèn)題，提升了車(chē)站的整體運營(yíng)效率。

　　三、工作亮點(diǎn)與收獲

　　應急處理能力提升：在過(guò)去的一年中，我多次參與了車(chē)站的應急演練和實(shí)戰處置。通過(guò)這些經(jīng)歷，我的應急處理能力得到了顯著(zhù)提升，能夠在緊急情況下迅速做出反應并妥善處置。

　　服務(wù)意識增強：在與乘客的互動(dòng)中，我深刻體會(huì )到了服務(wù)的重要性。通過(guò)不斷提升自己的服務(wù)意識和服務(wù)水平，我贏(yíng)得了乘客的廣泛贊譽(yù)和認可。

　　技能與知識提升：為了勝任工作，我不斷學(xué)習和提升自己的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。通過(guò)參加培訓課程、閱讀相關(guān)書(shū)籍等方式，我掌握了更多的.地鐵客運知識和技能。

　　四、存在的不足與改進(jìn)措施

　　時(shí)間管理：在工作中，我發(fā)現自己在時(shí)間管理上存在不足，有時(shí)會(huì )因為時(shí)間安排不當而導致一些任務(wù)未能按時(shí)完成。為了改進(jìn)這一問(wèn)題，我將制定更加合理的工作計劃，并嚴格執行。

　　信息溝通：與同事之間的信息溝通有時(shí)不夠順暢，導致一些工作出現了延誤。為了改進(jìn)這一問(wèn)題，我將加強與同事的溝通協(xié)作，確保信息的及時(shí)傳遞和反饋。

　　工作細節：在一些工作細節上，我還有待提升。例如，在設備檢查和維護時(shí)，有時(shí)會(huì )因為疏忽而遺漏一些細節。為了改進(jìn)這一問(wèn)題，我將更加注重工作細節，確保各項工作的質(zhì)量和效率。

　　五、未來(lái)規劃

　　展望未來(lái)，我將繼續提升自己的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，為地鐵客運工作做出更大的貢獻。同時(shí)，我也將積極參與公司的各項活動(dòng)，與同事們共同推動(dòng)車(chē)站的各項工作不斷向前發(fā)展。我相信，在大家的共同努力下，我們的地鐵客運工作一定會(huì )越來(lái)越好。

　　地鐵客運值班員年度工作總結 5

　　一、工作概述

　　在過(guò)去的一年中，作為地鐵客運值班員，我深感責任重大。我主要負責地鐵站的日�？瓦\管理、乘客服務(wù)、安全監控以及緊急情況應對等工作。在地鐵公司各級領(lǐng)導的指導和支持下，我與同事們共同努力，確保了地鐵站的平穩運行和乘客的安全出行。

　　二、工作成績(jì)

　　乘客服務(wù)提升：我始終堅持以乘客為中心的服務(wù)理念，通過(guò)定期培訓和學(xué)習，不斷提升自己的服務(wù)意識和專(zhuān)業(yè)技能。在過(guò)去的一年中，我所在的車(chē)站乘客滿(mǎn)意度顯著(zhù)提升，收到了多封乘客表?yè)P信和錦旗。

　　安全管理強化：在安全管理方面，我嚴格執行各項安全規章制度，加強了對車(chē)站內各類(lèi)安全隱患的排查和整改。同時(shí)，我還積極參與了地鐵公司組織的安全培訓和演練，提高了自己的應急處理能力和團隊協(xié)作能力。

　　工作效率提高：為了提高工作效率，我積極學(xué)習并應用了先進(jìn)的信息化管理工具，如地鐵運營(yíng)管理系統、乘客信息系統等。這些工具的應用不僅提高了我的工作效率，還提升了車(chē)站的整體運營(yíng)水平。

　　三、存在問(wèn)題

　　盡管在過(guò)去的`一年中取得了一定的成績(jì)，但我也深知自己還存在一些不足之處。例如，在面對突發(fā)事件時(shí)，我的應變能力還有待提高；在與其他部門(mén)的溝通協(xié)調方面，我也需要進(jìn)一步加強。

　　四、未來(lái)計劃

　　展望未來(lái)，我將繼續努力提升自己的專(zhuān)業(yè)素養和服務(wù)水平，以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中去。同時(shí)，我也將積極學(xué)習先進(jìn)的地鐵運營(yíng)管理理念和方法，為地鐵公司的持續發(fā)展貢獻自己的力量。

　　地鐵客運值班員年度工作總結 6

　　一、崗位職責履行

　　在過(guò)去的一年里，我作為地鐵客運值班員，認真履行了自己的崗位職責。我主要負責車(chē)站的日常運營(yíng)監控、乘客服務(wù)、票務(wù)管理以及緊急情況處置等工作。在地鐵公司和車(chē)站領(lǐng)導的指導下，我積極學(xué)習、勤奮工作，為車(chē)站的平穩運行和乘客的舒適出行貢獻了自己的力量。

　　二、工作亮點(diǎn)

　　乘客服務(wù)優(yōu)化：我始終將乘客服務(wù)放在首位，通過(guò)不斷優(yōu)化服務(wù)流程和提高服務(wù)質(zhì)量，贏(yíng)得了廣大乘客的認可和好評。例如，我積極推廣地鐵電子支付和自助購票服務(wù)，減少了乘客的購票等待時(shí)間；同時(shí)，我還加強了與乘客的溝通交流，及時(shí)收集和處理乘客的意見(jiàn)和建議。

　　安全管理創(chuàng )新：在安全管理方面，我注重創(chuàng )新和實(shí)踐，通過(guò)引入先進(jìn)的安全監控技術(shù)和設備，提高了車(chē)站的安全防范能力。同時(shí)，我還積極參與了地鐵公司組織的安全培訓和演練活動(dòng)，不斷提升自己的安全意識和應急處理能力。

　　團隊協(xié)作加強：在工作中，我注重與同事之間的團隊協(xié)作和溝通交流。通過(guò)定期召開(kāi)班組會(huì )議和工作交流會(huì )，我們共同解決了許多工作中的難題和困惑，提高了工作效率和團隊協(xié)作能力。

　　三、存在不足

　　雖然我在過(guò)去的一年中取得了一定的成績(jì)，但我也深知自己還存在一些不足之處。例如，在處理復雜問(wèn)題時(shí)，我的思維能力和分析能力還有待提高；在應對突發(fā)事件時(shí)，我的決策能力和應變能力也需要進(jìn)一步加強。

　　四、未來(lái)展望

　　在未來(lái)的工作中，我將繼續努力提升自己的.專(zhuān)業(yè)素養和綜合能力，以更加飽滿(mǎn)的熱情和更加積極的態(tài)度投入到工作中去。同時(shí)，我也將積極學(xué)習先進(jìn)的地鐵運營(yíng)管理理念和方法，為地鐵公司的持續發(fā)展和車(chē)站的平穩運行貢獻自己的力量。

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