銀行市場(chǎng)經(jīng)理年終總結（精選14篇）

　　時(shí)間過(guò)得真快，轉眼一年就要過(guò)去了，很快就要開(kāi)展下一年的工作了，肯定感想頗多吧，現在這個(gè)時(shí)候，你會(huì )有怎樣的總結呢？年終總結不僅是給領(lǐng)導一個(gè)交代，更是對自己工作的一個(gè)復盤(pán)，下面是小編整理的銀行市場(chǎng)經(jīng)理年終總結（精選14篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　銀行市場(chǎng)經(jīng)理年終總結 1

　　新年的鐘聲帶起了歡樂(lè )的氣氛，在這個(gè)熱鬧的冬季，我們也能好好的趁著(zhù)節日的氣氛好好的休息一下。但在此之前，我要好好的對過(guò)去一年的工作進(jìn)行反省和檢討，總結我在工作中所收獲的經(jīng)驗，并好好的改正自己身上的問(wèn)題，防止自己在工作中再次犯下同樣的錯誤！

　　回顧過(guò)去的一年，我感嘆自己常常沒(méi)能在工作中發(fā)揮出更好的優(yōu)勢，但是在領(lǐng)導和同事的幫助下，我也在不斷的成長(cháng)，提升自己的能力，提高自己的效率，為客戶(hù)帶來(lái)更好的服務(wù)。

　　在此，我將自己這一年來(lái)的工作總結如下，希望自己能在今后的.工作中有更多的收獲。

　　一、提升自己思想是關(guān)鍵

　　作為一名客戶(hù)經(jīng)理，在工作中我要想的，不僅僅是怎么將銀行、業(yè)務(wù)推薦給客戶(hù)，應該多從長(cháng)遠以及客戶(hù)的的角度出發(fā)。要讓客戶(hù)了解我們的產(chǎn)品，體會(huì )到我們產(chǎn)品出色的一面。為此，我必須在思想上提升自己，要從思想上確定自己的崗位定位，才能更好的提供服務(wù)。

　　為此，在過(guò)去的工作中我嚴格的要求自己，在思想上提升自己，嚴謹的學(xué)習銀行的服務(wù)理念和發(fā)展方向，對自己的思想進(jìn)行不斷的反思和糾正，提升自己的服務(wù)能力。此外，我還在網(wǎng)絡(luò )和書(shū)籍上了解國家政策，及時(shí)的更新自己，完善自己，力求更圓滿(mǎn)的提升自己。

　　二、不斷的記憶，知識的累積是基礎

　　在這份工作中，有太多的東西是需要我們記下，產(chǎn)品的信息，產(chǎn)品的優(yōu)勢和推銷(xiāo)亮點(diǎn)。再到客戶(hù)，不僅僅是客戶(hù)的詳細信息到是否為重要客戶(hù)，再到和顧客的熟悉程度……工作和客戶(hù)息息相關(guān)，不僅僅要在工作中努力的提升自己，在客戶(hù)方面，我也要努力的去加強關(guān)系。

　　一開(kāi)始我也曾為這種工作關(guān)系而苦惱過(guò)，但是在領(lǐng)導的幫助下，我漸漸的清楚了自己該怎么去面對。在不斷的鍛煉中，我也更加清楚了該怎么去做好這份工作。

　　三、個(gè)人的不足

　　在上一年的工作中，我因為自己的疏忽，曾錯失了很多的就會(huì )，其中最大的原因，還是自己沒(méi)能對我們的產(chǎn)品有更深入的了解。我不能僅僅將眼光看到我們xx銀行的產(chǎn)品上，我要去遠望，去細看！看看別人家的產(chǎn)品有什么優(yōu)勢，為什么有這些優(yōu)勢，我不能只看著(zhù)自己的產(chǎn)品卻不知道別人的產(chǎn)品，這樣非常沒(méi)有說(shuō)服力。

　　總之，在下一年的工作中，我也會(huì )努力的工作，盡力的提升自己，讓自己在工作中做出貢獻的同是，也能不斷的提升自己。

　　銀行市場(chǎng)經(jīng)理年終總結 2

　　20xx年是我在支行工作的第二個(gè)整年了，在行領(lǐng)導和同事的幫助下自己無(wú)論從服務(wù)或專(zhuān)業(yè)知識方面都有了很大的提升，并且在領(lǐng)導的支持和鼓勵下又接手了許多之前沒(méi)有做過(guò)的工作，可以說(shuō)20xx年是我迅速成長(cháng)的一年，在這年關(guān)之際將20xx年的工作情況總結如下：

　　一。我的服務(wù)

　　兩年的經(jīng)驗告訴我，服務(wù)是我們的首要工作也是我們必須掌握的技能。20xx年我更注重培養自己的服務(wù)意識。近幾年隨著(zhù)商業(yè)銀行的市場(chǎng)化，服務(wù)也越來(lái)越受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶(hù)接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端，是客戶(hù)對我行的第一印象，因此行里對我們的要求也格外嚴格；大堂經(jīng)理是連接客戶(hù)、高柜柜員、乃至客戶(hù)經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶(hù)的代言人。在客戶(hù)迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较�；在客�?hù)遇到困難時(shí)，我們施予援手；當客戶(hù)不解時(shí)，我們耐心解釋?zhuān)晃覀円�隨時(shí)隨地，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏(yíng)得每一位客戶(hù)。要讓每一位客戶(hù)感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專(zhuān)業(yè)，感受到賓至如歸的感覺(jué)。因為我行為社區網(wǎng)點(diǎn)所以每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)流量都很大，為減輕柜臺壓力我們大堂人員積極調配及時(shí)帶客戶(hù)到自助設備上去辦理，進(jìn)行客戶(hù)分流。每當客流量較大時(shí)，我都會(huì )在等候區大聲詢(xún)問(wèn)：“xx客戶(hù)請到x號柜臺辦理業(yè)務(wù)”，做好分流客戶(hù)的工作，以免一些客戶(hù)中途離開(kāi)的空號占據時(shí)間，保持營(yíng)業(yè)廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營(yíng)業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的`客戶(hù)經(jīng)理，實(shí)現服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)一體化。

　　作為大堂服務(wù)人員，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識熟悉外，更要加強自身職業(yè)道德修養，愛(ài)行敬業(yè)。平時(shí)在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì )第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方，主動(dòng)、規范。而且還要處事機智，能及時(shí)處理一些突發(fā)事，避免投訴。我們團隊經(jīng)常在一起溝通如何配合好彼此提升我們整個(gè)團隊的服務(wù)水平。

　　優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在行為規范等方面，應該是一種主動(dòng)意識，一種負責態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。為了更好的提高自己的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)水平，支行在今年的每個(gè)月都召集大堂人員進(jìn)行考試，這樣的測試督促了我在平日要加強學(xué)習以便為客戶(hù)提高更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。

　　二。我的專(zhuān)屬工作

　　今年年初我接手了行里信用卡聯(lián)絡(luò )員的工作，恰逢信用卡業(yè)務(wù)最忙的時(shí)段，那時(shí)行里幾乎每周都要出去外展，我便在周五晚上做好所有的準備工作，例如：分派禮品以及各組外展用品，周日晚上做好外展工作的情況通報，每天登記行內所有員工的信用卡完成情況并在當晚發(fā)送簡(jiǎn)單簡(jiǎn)報至全行，當然也要與支行聯(lián)絡(luò )員做好溝通，及時(shí)檢查申請表的填寫(xiě)、及時(shí)寄出整理好的信用卡資料，現在回想，那段日子大大增強了自己的責任心和協(xié)調團隊的能力！使自己在工作中更有了一股子韌勁與耐心。

　　今年行里進(jìn)入大量實(shí)習生，作為一名“老”大堂，我也有幸當了多次師傅，在平日帶徒弟的過(guò)程中對自己的工作有了更深的認識、對自己的工作狀態(tài)也有了積極的影響。新人的注入也給了我們這些老大堂一定的壓力，當然這樣的壓力會(huì )隨之轉化為工作的動(dòng)力，帶動(dòng)新人做好大堂日常工作也是我明年的必修課，四季度我被黃行長(cháng)引薦參加了支行的服務(wù)督導管的競聘，并很榮幸當選�，F在我要學(xué)會(huì )怎樣引領(lǐng)全行做好我們的服務(wù)工作，我想這也是我明年的工作重點(diǎn)之一。除此之外，11月我還負責了大堂團隊的管理工作，與之前不同現在是要在做好自己的本職工作之外還要協(xié)調好我們整個(gè)團隊的工作，如今剛開(kāi)始兩個(gè)月我想自己做的還遠遠不夠，需要完善的工作也還有很多，這些都是我明年的工作中心。

　　當然自己在大堂的工作中還有很多可以提升的空間，今年自己也曾出現過(guò)工作上的失誤，但在黃行長(cháng)和周行長(cháng)每次的耐心教導下我又重獲信心繼續起航，感謝領(lǐng)導在工作和生活上的關(guān)心與幫助，使我不斷成長(cháng)，也要感謝同事們特別是大堂的姐妹們對我工作的支持與幫助，我想在20xx年我會(huì )以新的面貌迎接新的挑戰！

　　銀行市場(chǎng)經(jīng)理年終總結 3

　　20xx年已經(jīng)過(guò)去了，我在支行領(lǐng)導的關(guān)心下，在同事們的幫助中，通過(guò)自己的努力工作，取得了一定的工作業(yè)績(jì)，銀行業(yè)務(wù)知識也有了較大的進(jìn)步，個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力也得到極大提高。

　　首先，工作業(yè)績(jì)方面，我在支行領(lǐng)導指導下，努力營(yíng)銷(xiāo)對公客戶(hù)，成功主辦了海珠支行轉型以來(lái)第一筆授信業(yè)務(wù)，截至20xx年末，實(shí)現總授信額度億元，帶動(dòng)對公存款x多萬(wàn)元，實(shí)現.利息收入x多萬(wàn)元，實(shí)現.中間業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元。個(gè)人管戶(hù)企業(yè)x成功申報總行級重點(diǎn)客戶(hù)，并且正協(xié)助支行領(lǐng)導積極營(yíng)銷(xiāo)一批xx下游企業(yè)。在小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方面，也成功營(yíng)銷(xiāo)了一家xx企業(yè)，利用交叉營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現年末新增對私存款xx萬(wàn)元。在對公客戶(hù)經(jīng)理小指標考核方面，我的成績(jì)排在全分行前x位。

　　其次，通過(guò)向領(lǐng)導學(xué)習、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習、向書(shū)本學(xué)習，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識。一年前我剛轉崗公司客戶(hù)經(jīng)理的時(shí)候，對公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解，通過(guò)一年的學(xué)習，我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素，能夠通過(guò)跟客戶(hù)交流，根據客戶(hù)財務(wù)狀況、擔保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，為客戶(hù)設計合理的`授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí)，我積極學(xué)習光大銀行信貸風(fēng)險控制措施，作為唯一一名客戶(hù)經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利通過(guò)。銀行客戶(hù)經(jīng)理工作總結在分行舉辦的合規征文中，我撰寫(xiě)《構建深入人心的商業(yè)銀行合規文化勢在必行》一文被評為總行二等獎。

　　最后，在業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，認真學(xué)習、點(diǎn)滴積累，努力提高個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力。作為一名客戶(hù)經(jīng)理，其職責是服務(wù)好客戶(hù)，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶(hù)帶來(lái)什么，另一方面，要明白客戶(hù)要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶(hù)的需求，才能去創(chuàng )造條件滿(mǎn)足。個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力的提升很大程度在于了解客戶(hù)、滿(mǎn)足客戶(hù)。因此，在與客戶(hù)交流的過(guò)程中，我不斷發(fā)掘客戶(hù)的愛(ài)好，興趣，特長(cháng)，力爭講客戶(hù)感興趣的話(huà)題，解決客戶(hù)急需解決的問(wèn)題。

　　過(guò)去的一年對于我來(lái)說(shuō)是充實(shí)的一年，是進(jìn)步的一年，同時(shí)，這些個(gè)人成績(jì)的取得與支行領(lǐng)導的關(guān)心、指導、鞭策是分不開(kāi)的。當然，在過(guò)去一年里，我也犯過(guò)錯誤，有些不足，尤其是在維護存量客戶(hù)，挖掘客戶(hù)資源方面，我做的還不足，這也正是我將來(lái)需要努力的。

　　20xx年在工作上的計劃，首先是在目前信貸緊張的狀況下，努力維護現有授信客戶(hù)，用好資源，做好客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現授信額度的創(chuàng )利最大化。其次是，緊緊抓住海珠區域特色，開(kāi)拓專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)，做好中小企業(yè)授信營(yíng)銷(xiāo)，力爭取得成績(jì)。第三是發(fā)掘存量結算賬戶(hù)的潛力，營(yíng)銷(xiāo)對公存款，方式是利用我行理財產(chǎn)品優(yōu)勢和加強上門(mén)服務(wù)力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結算戶(hù)。第五是加強交叉營(yíng)銷(xiāo)，與對私客戶(hù)經(jīng)理一起，全方位服務(wù)客戶(hù)。

　　20xx年已經(jīng)來(lái)臨，我決心更踏實(shí)工作，努力學(xué)習，爭取在各個(gè)方面取得進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理。

　　銀行市場(chǎng)經(jīng)理年終總結 4

　　20xx年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來(lái)說(shuō)有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶(hù)經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競聘上崗，用自己的話(huà)說(shuō)這是工作多年來(lái)，第一次這樣正式的走上講臺，來(lái)爭取一份工作，而且，出乎預料差點(diǎn)落選。競爭讓我一開(kāi)始就感到了壓力，也就是從那時(shí)候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來(lái)，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導班子的步伐,

　　圍繞支行工作重點(diǎn),

　　出色的完成了各項工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現出了愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻的精神。

　　客戶(hù)在第一，存款是中心。

　　我在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一思想，把客戶(hù)的事情當成自己的事來(lái)辦，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，在工作方法上，始終做到三勤，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏(yíng)得客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個(gè)有心人，他從某公司財務(wù)人員一句不太起眼的話(huà)語(yǔ)當中捕捉到了信息，及時(shí)反饋并跟蹤，最終使近2700萬(wàn)元資金年初到帳，實(shí)現了開(kāi)門(mén)紅，為全行的增存工作打下了良好的基礎。

　　在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中，我用心細致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現了客戶(hù)第一的觀(guān)念。當客戶(hù)在過(guò)生日時(shí)收到他送來(lái)的鮮花，一定會(huì )在驚喜中留下感動(dòng)；如果客戶(hù)在煩惱時(shí)收到他發(fā)來(lái)的短信趣言，也一定會(huì )暫時(shí)把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當客戶(hù)不幸躺在病床，更會(huì )看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說(shuō)事情都很平常、也很簡(jiǎn)單，但向陳剛那樣細致的人卻不多。

　　客戶(hù)的需求就是我的工作

　　我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋，具備了較全面的獨立工作能力，隨著(zhù)銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能也隨著(zhù)建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務(wù)，我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶(hù)的客戶(hù)經(jīng)理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導和部門(mén)同事的幫助下，大膽開(kāi)拓思想，樹(shù)立客戶(hù)第一的思想，征對不同客戶(hù)，采取不同的工作方式，努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，用他自己對工作的理解就是客戶(hù)的需求就是我的工作。

　　開(kāi)拓思路，勇于創(chuàng )新，創(chuàng )造性的開(kāi)展工作。

　　隨著(zhù)我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革，客戶(hù)選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務(wù)開(kāi)展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶(hù)對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著(zhù)舉足輕重的作用。

　　我認為作為一個(gè)好的客戶(hù)經(jīng)理，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng)，注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，在把握客觀(guān)環(huán)境的前提下，研究客戶(hù)，通過(guò)對客戶(hù)的研究從而達到了解客戶(hù)資金運作規律，力爭將客戶(hù)的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現資金從源頭開(kāi)始的`壟斷控制，實(shí)現資金的體內循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶(hù)中，資金流量較大，為使其資金做到體內循環(huán)，他從點(diǎn)滴做起，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過(guò)多次上門(mén)聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕�建款都在我行開(kāi)立帳戶(hù)。另外今年七月份在市相關(guān)部門(mén)要求國庫集中收付預算單位賬戶(hù)和資金劃轉商業(yè)銀行情況下，他積極的上門(mén)聯(lián)系，成功留住某客戶(hù)在我行的開(kāi)戶(hù)。

　　又如以開(kāi)展有益健康的健身活動(dòng)為線(xiàn)索，與客戶(hù)開(kāi)展乒乓球、羽毛球活動(dòng)，既把與客戶(hù)的交往推向深入，又打破了傳統公關(guān)模式，在工作中收到了非常好的效果。今年9月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí)，獲悉客戶(hù)欲對其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣(mài)，他積極的工作，使其拍賣(mài)款500萬(wàn)元，成功轉入我行。

　　我對待工作有強烈的事業(yè)心和責任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中，他始終堅持對自己高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失，為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，放棄雙休和假期，利用一切時(shí)間和機會(huì )為客戶(hù)服務(wù)，與客戶(hù)交朋友，做客戶(hù)愿意交往的朋友，我通過(guò)不懈的努力，在20xx年的工作中，為自己交了一份滿(mǎn)意的答卷。

　　銀行市場(chǎng)經(jīng)理年終總結 5

　　在銀行工作的這一年，我積極的去做好工作，作為客戶(hù)經(jīng)理，也是盡責的去為客戶(hù)而服務(wù)，同時(shí)也是配合同事們完成部門(mén)的一個(gè)工作，大家也是團結起來(lái)完成了一些工作，一年過(guò)去自己也是有了一些經(jīng)驗的積累以及發(fā)現了自身的一些問(wèn)題，要去改進(jìn)，在此也是就自己客戶(hù)經(jīng)理過(guò)去的工作來(lái)總結下。

　　為了維護好客戶(hù)，我也是積極的去做好聯(lián)系，同時(shí)也是清楚自己這份服務(wù)的工作也是要去滿(mǎn)足客戶(hù)的一個(gè)需求，同時(shí)也是自己對于本職位的工作要有了解，清楚銀行最新的一些情況以及政策，只有如此客戶(hù)才能更好的了解一些情況來(lái)作出決定，而自己作為客戶(hù)經(jīng)理在服務(wù)之中也是積極的去做好，我明白工作任務(wù)上并不是那么的容易完成，需要的是自己耐心細心的做事情，同時(shí)也是要對客戶(hù)態(tài)度上要好，服務(wù)上要做到位。當然也是明白工作并不是那么容易做好，也是每一天我都是會(huì )去規劃好一天要做什么事情，又是那些比較重要的要提前的去做好，而一些不是那么重要的可以放到后面去，同時(shí)對于客戶(hù)的一些需求我也是盡力的去做到位，得到他們的肯定，一年工作下來(lái)也是收獲到很多的肯定。

　　除了做好了工作，我也是積極的去學(xué)習，去提升自己，疫情期間無(wú)法到銀行來(lái)工作的那半個(gè)月我也是積極的去學(xué)習一些東西，去對一年的工作做好計劃，雖然之前也是做過(guò)，但是自己也是去完善去看到自身的一些問(wèn)題，要如何的去改善才行的，而我也是在這段日子雖然在家，但是我也是看了一些書(shū)籍，并和同事們一起探討了一些工作的情況，對于以前的問(wèn)題去找到解決的方法，并認識到自身的一些方面去改進(jìn)了，當然一年的工作下來(lái)，依舊還是會(huì )有一些新的'問(wèn)題發(fā)生，而這也是自己以前沒(méi)有看到的，可以說(shuō)隨著(zhù)經(jīng)驗的積累，我也是更能看到以前工作中粗糙或者還可以?xún)?yōu)化的方面，這也是一種成長(cháng)，讓我更加的明白要多去反思做過(guò)的一個(gè)工作，去讓自己有提升，作為客戶(hù)經(jīng)理我也是積極的配合其他的同事來(lái)完成銀行其他的一些工作，沒(méi)有松懈，也是讓自己有了更多的接觸工作機會(huì )。

　　時(shí)間雖然過(guò)得很快，但也是過(guò)得充實(shí)，對于來(lái)年我也是有自己的工作計劃，同時(shí)也是會(huì )去繼續的來(lái)把客戶(hù)經(jīng)理工作給做好，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。

　　銀行市場(chǎng)經(jīng)理年終總結 6

　　今年，我行運營(yíng)管理工作在支行正確領(lǐng)導和省行運營(yíng)管理部門(mén)的精心指導下，通過(guò)不斷完善考核細則、規范管理、加強培訓提高風(fēng)險防范意識、加強力度考核、加快實(shí)施集中授權、集中作業(yè)、集中對賬工作;積極組建運營(yíng)管理組織體系，實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造，夯實(shí)運營(yíng)管理基礎，不斷強化業(yè)務(wù)操作風(fēng)險管控，進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)作業(yè)流程規范操作，把內控管理各項制度真正落到實(shí)處。同時(shí)建立健全運營(yíng)業(yè)務(wù)規章制度，堅持質(zhì)量控制、風(fēng)險管理和考核評價(jià)多策并舉，制定和完善了《集中對賬管理考核辦法》、《運營(yíng)業(yè)務(wù)考評實(shí)施細則》等制度。在這些努力下我行的運營(yíng)成績(jì)也得到了一定的提升，在全省支行運營(yíng)管理成績(jì)排名也比往年有了很大的進(jìn)步。

　　雖然管理有了改進(jìn)，成績(jì)有所提升，但在運營(yíng)管理方面還是有很多不足的地方。

　　一是制度執行不到位。個(gè)別主管和柜員風(fēng)險防范意識不強，在業(yè)務(wù)操作中因為方便、習慣造成制度執行不到位的現象有時(shí)發(fā)生。柜面實(shí)行產(chǎn)品計價(jià)，柜員對計價(jià)業(yè)務(wù)積極性高，而對于特殊業(yè)務(wù)僅是疲于應付，業(yè)務(wù)處理效率低，甚至有推脫行為。

　　二是沒(méi)有專(zhuān)職大堂經(jīng)理。在銀行大堂經(jīng)理則是一個(gè)極其重要的崗位，有句話(huà)說(shuō)的很好“贏(yíng)在大堂”。

　　因為大堂的工作不僅僅是指導客戶(hù)填填單，向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)我行的產(chǎn)品。大堂經(jīng)理是屬于一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理團隊的一員，要擔任起營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂的管理工作，當客戶(hù)對我們的服務(wù)不滿(mǎn)意出現激動(dòng)情緒鬧事時(shí)，大堂經(jīng)理要起到緩解客戶(hù)情緒的作用。當客戶(hù)多的時(shí)候大堂經(jīng)理要引導客戶(hù)有序的、更快的、更便捷的辦理業(yè)務(wù)。不僅僅這些，同時(shí)大堂經(jīng)理還要扮演起偵查員的'角色。在日常的營(yíng)業(yè)期間大堂里都會(huì )有很多客戶(hù)陸陸續續過(guò)來(lái)辦理各種各樣的業(yè)務(wù)，在這期間大堂經(jīng)理還要注意觀(guān)察大堂里有沒(méi)有行動(dòng)舉止怪異的客戶(hù)，防止客戶(hù)被不法分子詐騙、傳銷(xiāo)等情況。

　　而現在我行的大堂人員則是一些做兼職的大學(xué)生。一是造成大堂人員變動(dòng)大難于管理，加上沒(méi)有經(jīng)過(guò)正規的培訓，風(fēng)險防范意識不強，業(yè)務(wù)知識不扎實(shí)，導致誤導客戶(hù)、教錯客戶(hù)，使客戶(hù)覺(jué)得我們工作人員業(yè)務(wù)不專(zhuān)業(yè)，對我行失去信任造成客戶(hù)流失。二是兼職大學(xué)生畢竟臨時(shí)工不是我行的正式員工，在日常工作中避免不了會(huì )接觸到很多有關(guān)我行內部信息或是一些客戶(hù)信息，如當中有人拿這些信息動(dòng)起了歪腦筋，則這是一個(gè)很大的風(fēng)險點(diǎn)。

　　所以我們要加強運營(yíng)基礎管理，全面提升運營(yíng)工作管理水平。一是堅持深入開(kāi)展“三化三鐵”創(chuàng )建工作，組織并督促全行員工要把“三化三鐵”創(chuàng )建工作與營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)日常管理相結合、與監管履職相結合、與重點(diǎn)問(wèn)題落實(shí)整改相結合。力求通過(guò)創(chuàng )建工作帶動(dòng)基礎管理水平的整體提高，帶動(dòng)部分屢查屢犯問(wèn)題的徹底消除，帶動(dòng)風(fēng)險防范能力的提高，帶動(dòng)所有柜員行為規范和素質(zhì)提高。加大力度考核，確保運營(yíng)工作有所改進(jìn)、有所提高。

　　銀行市場(chǎng)經(jīng)理年終總結 7

　　轉眼間20xx年馬上就要過(guò)去了，時(shí)間過(guò)得真快，我在客戶(hù)經(jīng)理這個(gè)崗位上任職已經(jīng)一年了，一元復始，萬(wàn)象更新，這一年來(lái)，我始終如一的以高標準要求自己，嚴格按照行里的規章制度執行操作，在圓滿(mǎn)完成各項工作任務(wù)的同時(shí)，自身業(yè)務(wù)水平也得到了顯著(zhù)的提高，截止20xx年12月31日，我完成新增存款任務(wù)xx萬(wàn)，完成個(gè)人攬儲xx萬(wàn)，發(fā)放貸款xx萬(wàn)，現在我向各位領(lǐng)導同事們匯報一下我一年中的具體工作情況：

　　一、學(xué)無(wú)止境，思想進(jìn)步

　　客戶(hù)經(jīng)理是銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)對公服務(wù)的一張名片，是客戶(hù)直接了解銀行的窗口，起著(zhù)溝通客戶(hù)與支行的橋梁的作用，作為一名客戶(hù)經(jīng)理，我深知自己工作的重要性，在社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟的條件下，要想服務(wù)好客戶(hù)，不斷適應復雜多變的金融市場(chǎng)，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的金融產(chǎn)品和理財產(chǎn)品，都離不開(kāi)長(cháng)足的學(xué)習。

　　在業(yè)務(wù)上，我認真學(xué)習和了解金融政策和法律知識，學(xué)習我行現行金融指導政策和有關(guān)規章制度的要求，努力提高自身合規操作的意識，積極參加行里組織的各種培訓和學(xué)習活動(dòng)，通過(guò)在崗培訓、輪崗培訓、內部培訓等方式，不斷增強自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，以及業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力。

　　既要熟悉傳統業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新型業(yè)務(wù)，既要學(xué)有所專(zhuān)，學(xué)有所得，又要學(xué)有所廣，學(xué)有所用，努力具備綜合運用多種知識為客戶(hù)提供多種可選擇投資理財方案的能力。

　　在思想上，我認真學(xué)習貫徹的黨的路線(xiàn)方針、法律政策，嚴謹的學(xué)習銀行服務(wù)理念以及發(fā)展方向，樹(shù)立以客戶(hù)為中心的思想，增強自身服務(wù)意識和責任意識，始終心系顧客，心系本行，在工作的過(guò)程中不斷糾正自己錯誤的思想，主動(dòng)了解客戶(hù)的需求建議，并針對不同的客戶(hù)采用不同的工作方式，努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，做好與客戶(hù)的情感維系工作，把滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，維護客戶(hù)利益，作為自己工作的第一要義。

　　二、確立目標，創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)

　　任何一項職業(yè)，想要長(cháng)久的干下去必須有著(zhù)明確的目標以及決心。說(shuō)實(shí)話(huà)，在剛開(kāi)始做這份工作的時(shí)候我也有有過(guò)抱怨和不滿(mǎn)，因為這份工作真的比較繁瑣和疲倦。

　　但正所謂“干一行，愛(ài)一行”，后來(lái)我經(jīng)過(guò)深刻反省，及時(shí)調整了自己的工作狀態(tài)，明白了自己的工作職責以及做業(yè)務(wù)的追求目標，為自己制定了清晰的職業(yè)規劃，也在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中逐漸產(chǎn)生自我成就感和職業(yè)榮譽(yù)感，這些都為我堅定走下去樹(shù)立了信心。

　　一個(gè)好的客戶(hù)經(jīng)理還需要不斷的開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，只有增加存款，才能提高效益，所以我時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，及時(shí)捕捉各種經(jīng)濟信息，對于現有客戶(hù)，始終與他們保持著(zhù)緊密的'聯(lián)系，充分挖掘現有客戶(hù)資源，研究客戶(hù)了解客戶(hù)資金動(dòng)態(tài)，實(shí)現客戶(hù)資金的源頭控制，并及時(shí)發(fā)現客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，有針對性的向客戶(hù)主動(dòng)建議以及開(kāi)發(fā)產(chǎn)品。

　　同時(shí)，我也一直不斷地為我行積極尋找新的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源，努力從各方面搜集客戶(hù)信息，一遍遍梳理潛在客戶(hù)，拜訪(fǎng)客戶(hù)中間橋梁，保持十分的敏銳，時(shí)刻捕捉身邊的所有有效信息，努力為我行吸收更多的存款。

　　就在上個(gè)月，我出去外拓的時(shí)候跟一位大客戶(hù)聊天，偶然得知有這位客戶(hù)的朋友在xx行有一筆存款馬上就要到期了，我二話(huà)不說(shuō)，打聽(tīng)到那位客戶(hù)的住址以后，就立即去上門(mén)拜訪(fǎng)那位客戶(hù)，想要趕在他行之前將這位客戶(hù)拿下，但我去了幾回，客戶(hù)最終都還是以各種理由將我婉拒了。

　　但是我沒(méi)有放棄，我又經(jīng)過(guò)多方打聽(tīng)，得知客戶(hù)的女兒馬上就要過(guò)生日了，我訂了一個(gè)大蛋糕，買(mǎi)了一大捧鮮花，帶著(zhù)我的同事們又去了一趟客戶(hù)家，采用溫情攻勢，給客戶(hù)女兒過(guò)了一個(gè)溫馨的生日，客戶(hù)最終被我們感動(dòng)，決定將存款轉到我行。

　　當然，我在努力發(fā)現潛在客戶(hù)，提高我行客戶(hù)數量的同時(shí)，也注重客戶(hù)的質(zhì)量，優(yōu)中選優(yōu)，先獲取營(yíng)業(yè)利潤的同時(shí)保證自身工作的合法合規。

　　三、強化風(fēng)險，嚴于律己

　　作為客戶(hù)經(jīng)理，我要時(shí)刻樹(shù)立風(fēng)險意識，認真挑選客戶(hù)，嚴格落實(shí)客戶(hù)篩選工作，有效檢測和控制客戶(hù)風(fēng)險，認真做好貸前貸中貸后調查，最大限度的減少不良貸款的發(fā)生。

　　在道德方面，我也始終保持著(zhù)較高的道德素養，一直以高標準、嚴要求去規范自己的行為，嚴于律己，作風(fēng)正派。

　　從事金融崗位，我們不可避免的會(huì )接觸到形形色色的人，他們之中不乏有各行各領(lǐng)域比較成功的人士，有些客戶(hù)為了將貸款提前做成，會(huì )對我輸送一些利益誘惑，甚至還會(huì )對我施加壓力，但我從來(lái)都不為所動(dòng)。

　　因為我深知為客戶(hù)經(jīng)理一言一行一舉一動(dòng)都代表著(zhù)銀行的形象，稍有差池損害的我不僅是我個(gè)人的名譽(yù)更會(huì )損害到銀行的整體利益，因此，我必須為我自己的負責，不能為了眼前利益而讓我的職業(yè)生涯背上污點(diǎn)，更要顧全大局，為銀行的長(cháng)遠發(fā)展所謀劃。

　　四、總結與展望

　　20xx年已經(jīng)落下帷幕，凡是過(guò)往，皆為序章，無(wú)論過(guò)去取得怎樣的成就，那也已經(jīng)屬于過(guò)去了，我深知自己還有很多不足之處，總結過(guò)去，是為了吸取經(jīng)驗，展望未來(lái)，方能大步向前。

　　在新的一年里，我會(huì )努力學(xué)習金融知識，腳踏實(shí)地，戒驕戒躁，身體力行，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，學(xué)習更多的產(chǎn)品推介技巧以及與客戶(hù)溝通的技巧，工作與人從來(lái)都是雙向給與的關(guān)系，我既然選擇在這個(gè)崗位上，就要盡力做好它，在其位謀其職，我一定會(huì )全身心投入我的工作中去，爭取做一名優(yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)理。

　　銀行市場(chǎng)經(jīng)理年終總結 8

　　進(jìn)入銀行多年，我得到了銀行的提拔，成為了客戶(hù)經(jīng)理，掌握重要崗位，我也一直都在努力匹配上這個(gè)崗位，認真管理和工作，經(jīng)過(guò)了一年的披荊斬棘，已經(jīng)小有成就，但未來(lái)還很長(cháng)，我會(huì )堅持到底。

　　對于工作我不局限于過(guò)去，已經(jīng)知道了如何提高自己的成績(jì)，清楚明白作為一個(gè)客戶(hù)經(jīng)理需要如何去做，既然是經(jīng)理，手下就有一票人，他們會(huì )受到我的影響和管理我的成績(jì)就是取決于他們，畢竟我已經(jīng)不再是一個(gè)小兵了，已經(jīng)成為了一個(gè)指揮者，下棋人，不能事事都自己親身上陣，更多的是培養更多的優(yōu)秀人才，提拔有才干的人，去做好工作，統一戰線(xiàn)，找準工作方向，擴大戰果的作用，當然要做好需要全體人員配合。

　　為了積極的調動(dòng)起我手上的人員，我給每一個(gè)人都定目標，每個(gè)月月底進(jìn)行檢查，對于優(yōu)秀者，我會(huì )積極的`去鼓勵，給他們更多的機會(huì )，對于成績(jì)差的我就會(huì )單獨談話(huà)，了解情況如果是能力不足，那就找時(shí)間培訓，提高他們的能力，如果是懶就敦促他們工作，并且給予一定的懲罰，讓他們長(cháng)記性，如果是不想干當然會(huì )盡早的把他們剔除出去，避免污染其他員工的思想，對于部門(mén)的管理就需要多方面考慮，做多方面準備，不能容忍任何破壞集體，破壞組織的個(gè)人和行為存在，讓我的部門(mén)人員都如同一個(gè)個(gè)優(yōu)秀的熱。

　　培養員工野狼的性格，在工作中如果，太過(guò)柔弱，退縮只會(huì )浪費大好機會(huì )和局面，我要求我的員工必須要做到這樣，嚴格遵守我們公司的制度，同時(shí)能夠積極奮戰，看到獵物敢于爭搶?zhuān)�而不是退縮，看到客戶(hù)敢于積極去溝通，不受挫折的打擊，一次失敗，那就兩次，兩次失敗就三次，總要讓我們的員工有狼一樣的嗅覺(jué)，狼一樣的明銳，可以伺機而動(dòng)，不畏懼任何苦難，敢于拼搏和進(jìn)攻，做一個(gè)有競爭力的集體。

　　尋找更多的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，這是我的任務(wù)，我會(huì )在工作中會(huì )在一些記錄里面篩選好客戶(hù)，然后會(huì )交給手下的人去做好去完成這份工作，努力把工作做好而不是令我失望，當然對于這樣的機會(huì )我不會(huì )給所有人，能力出中的人，給的資糧就多，能力弱的人就會(huì )受到壓迫，這就是我們部門(mén)的競爭，對每一個(gè)人都是競爭對手，所以我要求我的部門(mén)時(shí)刻保持高度的警戒，時(shí)刻注意到工作的任務(wù)避免出現忘記工作，耽誤工作的事情，做人就要及時(shí)可靠，做事就要準確有效，這才是我們銀行需要的人才，當然能力夠了我也會(huì )舉薦，有能力有實(shí)力就會(huì )是我們銀行的重要發(fā)展基石，是我們營(yíng)養的更本，所以我會(huì )及時(shí)的提拔。

　　不管如何我始終都會(huì )加持自己的工作原則，現在如此，以后也會(huì )這樣做，為我們銀行的發(fā)展貢獻一份力量，讓我們銀行發(fā)展更好。

　　銀行市場(chǎng)經(jīng)理年終總結 9

　　20xx年上半年，在總行的正確領(lǐng)導與大力支持下，在監管部門(mén)的科學(xué)指導下，分行認真貫徹總行年度工作會(huì )議精神，緊緊圍繞總行的工作部署，確立分行全年的經(jīng)營(yíng)策略、目標任務(wù)和工作重點(diǎn)，認清形勢，堅定信心，銳意進(jìn)取，狠抓落實(shí)，各項工作穩步推進(jìn)，主要業(yè)務(wù)發(fā)展，內部體系逐步完善，管理能力不斷增強，企業(yè)文化建設和團隊建設逐步加快，實(shí)現了開(kāi)好門(mén)、起好步的預定目標。

　　一、主要經(jīng)營(yíng)指標完成情況

　　截止6月末，分行本外幣各項存款余額為億元，其中單位存款億元，儲蓄存款億元，保證金存款億元。吸收同業(yè)存款余額億元。存款折算成分行開(kāi)業(yè)后實(shí)際日均億元，其中公司條線(xiàn)實(shí)際日均存款億元，小企業(yè)條線(xiàn)實(shí)際日均存款億元，零售條線(xiàn)實(shí)際日均存款億元。

　　截止6月末，分行各項貸款余額億元，其中公司貸款億元，小企業(yè)貸款億元，零售貸款億元，銀行承兌匯票余額3億元。

　　上半年分行累計實(shí)現營(yíng)業(yè)收入萬(wàn)元，其中利息收入1671萬(wàn)元，手續費收入萬(wàn)元;累計發(fā)生營(yíng)業(yè)支出20xx萬(wàn)元，其中利息支出萬(wàn)元，手續費支出萬(wàn)元，業(yè)務(wù)及管理費萬(wàn)元，累計折舊支出萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)稅金及附加萬(wàn)元，提取貸款一般準備萬(wàn)元;上半年營(yíng)業(yè)利潤為萬(wàn)元。

　　二、主要工作開(kāi)展情況

　　(一)圓滿(mǎn)完成了分行開(kāi)業(yè)前后的相關(guān)工作

　　為確保分行開(kāi)業(yè)安全運營(yíng)，按照總行有關(guān)要求和分行實(shí)際情況，科學(xué)設置分行各部門(mén)與崗位，合理界定部門(mén)和崗位職責，部門(mén)、崗位做到相互配合、相互監督，不相容崗位嚴格分離，按照內控制度要求理順各項業(yè)務(wù)處理環(huán)節，初步建立各項業(yè)務(wù)管理體系。在總行各項規章制度的基礎上，初步建立起分行的各項管理辦法、實(shí)施細則和操作規程，基本滿(mǎn)足開(kāi)業(yè)初期內控管理和業(yè)務(wù)管理要求。

　　(二)確立業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)目標和工作重點(diǎn)

　　根據總行及各專(zhuān)業(yè)條線(xiàn)年度工作會(huì )議精神，結合當前宏觀(guān)金融形勢和地區的經(jīng)濟特點(diǎn)，明確提出20xx年分行總體工作思路：建立并完善全員營(yíng)銷(xiāo)管理機制，全力推進(jìn)交叉銷(xiāo)售，以負債業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)為主，推動(dòng)各項營(yíng)銷(xiāo)工作;努力轉變發(fā)展方式，以中間業(yè)務(wù)為突破口，逐步實(shí)現從單純依靠存、貸款增長(cháng)向中間業(yè)務(wù)增長(cháng)的轉變;結合地方經(jīng)濟特點(diǎn)，加大國際業(yè)務(wù)拓展力度，實(shí)現本外幣業(yè)務(wù)同步發(fā)展;堅持以支持中小企業(yè)發(fā)展為主的市場(chǎng)定位，建立遞進(jìn)式營(yíng)銷(xiāo)模式，以點(diǎn)帶面，逐步建立分行真正的客戶(hù)群體，夯實(shí)基礎，傳承優(yōu)勢，努力打造經(jīng)營(yíng)特色，實(shí)現各項業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展。

　　根據總行下達分行的經(jīng)營(yíng)目標，結合地區同業(yè)競爭態(tài)勢，分行領(lǐng)導班子經(jīng)過(guò)多次醞釀，制定了分行全年業(yè)務(wù)發(fā)展目標，適時(shí)引導，全面發(fā)動(dòng)，并將任務(wù)分解到各業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，指導全行各項業(yè)務(wù)的有序開(kāi)展。

　　(三)逐步建立和完善業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)機制

　　一是推進(jìn)全員營(yíng)銷(xiāo)。分行明確提出，全員營(yíng)銷(xiāo)是必選的營(yíng)銷(xiāo)策略，不僅是建行初期業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，也是拓展市場(chǎng)空間、搶占市場(chǎng)份額的需要。為了發(fā)揮正確的激勵導向，在全年業(yè)務(wù)考核辦法中，制定了全員營(yíng)銷(xiāo)管理辦法，明確了全員營(yíng)銷(xiāo)考核機制，確保全員營(yíng)銷(xiāo)機制的深化與落實(shí)。分行通過(guò)各種會(huì )議宣講全員營(yíng)銷(xiāo)的理念，領(lǐng)導班子不僅深入營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)解決營(yíng)銷(xiāo)工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題，還身體力行，親自參與客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)工作。

　　二是開(kāi)展交叉銷(xiāo)售。在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，分行以經(jīng)營(yíng)客戶(hù)為中心，實(shí)現信息資源共享，努力實(shí)現經(jīng)營(yíng)效益最大化，適時(shí)采取正向激勵機制，引導營(yíng)銷(xiāo)人員樹(shù)立經(jīng)營(yíng)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)理念，改變單向營(yíng)銷(xiāo)意識，深度挖掘客戶(hù)全方位金融需求，挖掘客戶(hù)上下游資源，初步形成了公司業(yè)務(wù)、小企業(yè)業(yè)務(wù)、零售業(yè)務(wù)交叉銷(xiāo)售的良好局面。

　　三是樹(shù)立負債業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)為主的思想。分行堅持負債業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)先行的理念，夯實(shí)業(yè)務(wù)發(fā)展基礎，以負債業(yè)務(wù)帶動(dòng)資產(chǎn)業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)，任何業(yè)務(wù)的開(kāi)展首先要考慮存款業(yè)務(wù)的拓展，對只貸不存的業(yè)務(wù)原則上放棄，同時(shí)努力爭取企業(yè)的派生存款，堅決杜絕人為增加存款的現象。

　　(四)穩步推進(jìn)各項業(yè)務(wù)，不斷壯大經(jīng)營(yíng)規模

　　在明確分行各業(yè)務(wù)條線(xiàn)目標任務(wù)的基礎上，分行著(zhù)力強化目標任務(wù)的推進(jìn)工作，通過(guò)各種會(huì )議、條線(xiàn)月度工作會(huì )議和周例會(huì )等形式，研究具體營(yíng)銷(xiāo)措施，跟進(jìn)目標任務(wù)，落實(shí)序時(shí)進(jìn)度。

　　一是負債業(yè)務(wù)客戶(hù)群體不斷擴大。公司存款客戶(hù)中，有省財政廳、區財政局和街道財政所，有省國信、省農墾、省灘涂、省外貿系列和省再擔保公司等省屬大型企業(yè)，也有蘇

　　寧電器、蘇寧環(huán)球、雨潤食品和南一農等大型民營(yíng)企業(yè);既有江寧建設、江寧交通、江寧科學(xué)園、江北新城、河西國資等政府平臺公司，也有維維股份、江淮動(dòng)力、南鋼股份等上市公司;各地在寧商會(huì )、行業(yè)協(xié)會(huì )、重點(diǎn)區域市場(chǎng)的中小企業(yè)客戶(hù)群也得到不斷擴展。

　　二是公司授信業(yè)務(wù)穩步開(kāi)展，信貸投放逐步加快。分行定期研究篩選授信項目，指導、督促客戶(hù)經(jīng)理做好項目調查工作，授信業(yè)務(wù)流程不斷完善，逐步提高項目調查、審查、審批和放款等環(huán)節的效率。資產(chǎn)業(yè)務(wù)穩健開(kāi)展，已經(jīng)授信的企業(yè)有生產(chǎn)型企業(yè)、商貿流通企業(yè)，也有基礎設施企業(yè)、政府融資平臺，同時(shí)還儲備一些備選項目。

　　三是小企業(yè)業(yè)務(wù)、零售業(yè)務(wù)有步驟開(kāi)展。開(kāi)業(yè)后，分行堅持中小企業(yè)市場(chǎng)定位，在認真研究我行現有產(chǎn)品特色的基礎上，以各地在寧商會(huì )、行業(yè)協(xié)會(huì )、重點(diǎn)市場(chǎng)為突破口，通過(guò)商會(huì )、協(xié)會(huì )、擔保公司等各種資源，大力發(fā)展小企業(yè)業(yè)務(wù)，小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)品牌逐步形成，負債業(yè)務(wù)初顯成效。零售業(yè)務(wù)以渠道拓展、社區營(yíng)銷(xiāo)為重點(diǎn)，積極開(kāi)展零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)宣傳活動(dòng)。

　　四是同業(yè)合作初顯成效。分行把握SHIBOR利率上漲預期，累計吸收同業(yè)存款億元，為支持總行資金流動(dòng)性做出貢獻;開(kāi)業(yè)初期，已商談確定商業(yè)票據轉貼現額度10億元，滿(mǎn)足客戶(hù)多樣化的融資需求，為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值，為分行突破信貸規模限制開(kāi)拓渠道，同時(shí)增加分行的轉貼現利差收入。

　　五是國際業(yè)務(wù)開(kāi)始啟動(dòng)。上半年，在總行的支持下，分行在較短時(shí)間內完成了國際業(yè)務(wù)各項準備工作，6月下旬獲監管部門(mén)批準，正式開(kāi)辦所有外匯項下的業(yè)務(wù)。經(jīng)過(guò)分行領(lǐng)導的積極組織和帶頭營(yíng)銷(xiāo)。

　　(五)初步構建風(fēng)險與內控管理體系

　　一是搭建風(fēng)險與內控管理體系。建行伊始，分行即成立了內控與風(fēng)險管理委員會(huì )、信貸評審委員會(huì )、經(jīng)營(yíng)預算管理委員會(huì )、資產(chǎn)負債管理委員會(huì )、反工作領(lǐng)導小組等風(fēng)險管理、合規管理領(lǐng)導機構，在全行信貸審查審批、合規制度建設、重大風(fēng)險管理事項上發(fā)揮了積極的領(lǐng)導決策作用。同時(shí)建立了操作風(fēng)險管理體系，加強對操作風(fēng)險的管理。風(fēng)險管理與合規部負責分行操作風(fēng)險管理牽頭工作，業(yè)務(wù)運營(yíng)管理部負責放款環(huán)節操作管理和臨柜操作風(fēng)險管理，各管理部門(mén)負責各職能范圍內的條線(xiàn)操作風(fēng)險管理。

　　二是加強制度建設和流程梳理。上半年，分行按急用先行的原則，結合總行規章制度梳理建設工作，加快規章制度建設進(jìn)度，對各業(yè)務(wù)條線(xiàn)管理及操作流程進(jìn)行梳理，分行層面共制定規章制度31篇。通過(guò)制度建設推動(dòng)流程操作合規管理，在分行成立初期逐漸形成了良好的合規氛圍。

　　三是注重風(fēng)險全流程管理。在貸前調查與申報、獨立授信審查、獨立授信審批、放款審查與見(jiàn)證等環(huán)節，加強信用風(fēng)險與操作風(fēng)險的有效識別、管理和控制，確保我行信貸資產(chǎn)安全。

　　(六)加強基礎管理工作，提高合規意識

　　一是加強業(yè)務(wù)培訓。分行在各條線(xiàn)開(kāi)展形式多樣的教育培訓工作。4月上旬邀請人行專(zhuān)業(yè)人員來(lái)行進(jìn)行了點(diǎn)鈔、貨幣防假技能培訓，提高柜面人員業(yè)務(wù)技能，柜面人員全部通過(guò)了人行人民幣反假上崗。運營(yíng)部和營(yíng)業(yè)部定期安排學(xué)習活動(dòng)，有步驟對一線(xiàn)臨柜人員進(jìn)行臨柜業(yè)務(wù)操作流程的培訓，定期開(kāi)展業(yè)務(wù)差錯分析，對發(fā)生在其他銀行的案件進(jìn)行剖析。零售部會(huì )同營(yíng)業(yè)部積極開(kāi)展零售業(yè)務(wù)能力的培訓，開(kāi)展理財基本知識講座，學(xué)習理解總行服務(wù)的真正內涵。分行還組織對公司業(yè)務(wù)條線(xiàn)的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行貸款新規的培訓，對授信業(yè)務(wù)流程中調查、審查、合規和審批等環(huán)節要點(diǎn)

　　進(jìn)行培訓，探討當前的宏觀(guān)經(jīng)濟形勢，學(xué)習監管政策和產(chǎn)業(yè)政策，努力做到授信業(yè)務(wù)流程的規范統一。根據安防工作需要，還邀請消防專(zhuān)家到分行講解消防知識，傳授消防工作經(jīng)驗，進(jìn)一步提高員工安防意識。開(kāi)好戶(hù)的工作目標，不斷擴大分行基礎客戶(hù)群體，擴大分行金融服務(wù)的領(lǐng)域和服務(wù)范圍。貫徹前臺為客戶(hù)服務(wù)、中后臺為前臺服務(wù)、一切為發(fā)展服務(wù)的指導方針，在市場(chǎng)樹(shù)立良好的服務(wù)形象。

　　2、加大純存款營(yíng)銷(xiāo)力度。繼續引進(jìn)各類(lèi)人才，進(jìn)一步提高關(guān)系型客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)純存款的工作積極性和主動(dòng)性，完善營(yíng)銷(xiāo)措施，擴大吸存渠道，在激勵機制和費用配置方面，不斷跟蹤了解同業(yè)水平，提供具有市場(chǎng)競爭力的營(yíng)銷(xiāo)支持;充分利用現有各類(lèi)支付結算平臺，提高服務(wù)水平，加強與客戶(hù)的溝通聯(lián)絡(luò )，減少客戶(hù)轉移存款的現象發(fā)生。

　　3、通過(guò)資產(chǎn)業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)帶動(dòng)負債業(yè)務(wù)。逐步實(shí)現信貸資源向生產(chǎn)流通型企業(yè)傾斜，不斷優(yōu)化存款結構，減少派生存款中單筆大額存款、定期存款、保證金存款占比，加大企業(yè)收入匯入、信用卡收單等經(jīng)營(yíng)現金流入，增加結算存款沉淀，提高派生存款穩定性。

　　4、有針對性的開(kāi)展各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)計劃。推進(jìn)總行實(shí)施進(jìn)度，結合本地市場(chǎng)具體情況，制定實(shí)施細則，努力爭取吸收上市公司、擬上市公司一般性存款和募集資金，爭取城郊結合部集體經(jīng)濟資金和拆遷資金的'歸集。繼續開(kāi)展代發(fā)工資勞動(dòng)競賽活動(dòng)，通過(guò)增加代理業(yè)務(wù)品種，提高個(gè)人存款穩定性。

　　5、繼續加強交叉銷(xiāo)售。對分行信貸支持的征地拆遷項目，公司業(yè)務(wù)與零售業(yè)務(wù)主動(dòng)配合，有針對性地提出服務(wù)方案，提高儲蓄存款留存率。加大外幣資金的吸收力度，實(shí)現本外幣業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)發(fā)展。繼續加強小企業(yè)和零售業(yè)務(wù)渠道建設，打開(kāi)小企業(yè)和零售業(yè)務(wù)局面，拓展新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)。

　　(二)提高信貸業(yè)務(wù)綜合收益水平，提升全行公司業(yè)務(wù)盈利能力

　　1、優(yōu)化信貸結構，強化授信準入和方案營(yíng)銷(xiāo)。下半年授信業(yè)務(wù)將重點(diǎn)拓展中小型、生產(chǎn)型企業(yè)客戶(hù)，與客戶(hù)建立全面合作關(guān)系，努力爭取成為主;對于優(yōu)質(zhì)大型企業(yè)仍堅持通過(guò)適度介入，帶動(dòng)負債業(yè)務(wù)和上下游中小企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo);控制政府融資平臺信貸規模，適當選擇實(shí)力雄厚、綜合回報高的平臺融資，介入合法合規、資金來(lái)源和運用明晰、滿(mǎn)足監管要求的新增項目;對所有申請的公司業(yè)務(wù)授信項目，嚴格實(shí)行信貸準入制度，建立業(yè)務(wù)發(fā)展部門(mén)與授信審批部門(mén)溝通合作機制，協(xié)助客戶(hù)經(jīng)理完善授信方案，在風(fēng)險可控的前提下?tīng)幦±�益最大化�?/p>

　　2、推動(dòng)項目進(jìn)度。建立公司業(yè)務(wù)工作分析例會(huì )制度，包括周例會(huì )、月例會(huì )與季例會(huì )制度，周例會(huì )由各公司業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的負責人召集，月例會(huì )和季例會(huì )由風(fēng)險總監、分管行長(cháng)、風(fēng)險部門(mén)負責人、審批人、審查人、公司業(yè)務(wù)管理部門(mén)相關(guān)人員共同參加，審議各業(yè)務(wù)發(fā)展部門(mén)工作匯報和工作計劃，對擬授信客戶(hù)進(jìn)行初步篩選。公司業(yè)務(wù)管理部門(mén)根據會(huì )議確定的營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)和項目工作進(jìn)度進(jìn)行推動(dòng)和監測，對于超3000萬(wàn)元授信申請，分行業(yè)務(wù)管理部門(mén)派員全程參與項目調查和申報。

　　3、強調綜合收益，對客戶(hù)進(jìn)行全方位營(yíng)銷(xiāo)。針對每個(gè)客戶(hù)制定差別化營(yíng)銷(xiāo)授信方案，綜合考量包括對小企業(yè)業(yè)務(wù)、零售業(yè)務(wù)的推動(dòng)效力，綜合分析派生存款、利息收入、國際結算和中間業(yè)務(wù)收入等多個(gè)收益來(lái)源，選擇對全行業(yè)務(wù)發(fā)展最有利的營(yíng)銷(xiāo)方向，杜絕團隊、個(gè)人為了個(gè)別指標的完成而放棄對全行而言更高的收益的做法。

　　(三)加大創(chuàng )新力度，努力實(shí)現經(jīng)營(yíng)方式的轉變

　　1、適時(shí)開(kāi)展小企業(yè)專(zhuān)營(yíng)機制的建設工作。根據市場(chǎng)競爭狀況和分行實(shí)際，分行將繼續堅持以小企業(yè)為中心的市場(chǎng)

　　定位，圍繞專(zhuān)營(yíng)、專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)心建設小企業(yè)品牌，著(zhù)力創(chuàng )新小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)、考核和風(fēng)險控制機制。一是建立小企業(yè)專(zhuān)營(yíng)機制，從業(yè)績(jì)和風(fēng)險等方面建立區別于大中型公司業(yè)務(wù)的考核激勵機制，調動(dòng)小企業(yè)從業(yè)人員的營(yíng)銷(xiāo)積極性;二是建立小企業(yè)風(fēng)險管理體系，優(yōu)化小企業(yè)信貸審批流程;優(yōu)化小企業(yè)內部管理流程，在小企業(yè)機制內建立流程銀行，以標準化、流程化操作控制小企業(yè)風(fēng)險;三是拓展小企業(yè)渠道建設，提高小企業(yè)品牌市場(chǎng)影響力。

　　2、加快國際業(yè)務(wù)拓展，培育新的利潤增長(cháng)點(diǎn)。努力擴大國際結算業(yè)務(wù)客戶(hù)群體和結算量，提高業(yè)內知名度和認同度;加大外幣存款吸收力度，增加可用外幣敞口，加快本外幣聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，根據市場(chǎng)對人民幣的升值預期和客戶(hù)的需求，盡早推出人民幣質(zhì)押外幣貸款配套遠期結售匯業(yè)務(wù)的產(chǎn)品，直接創(chuàng )造收入并間接推動(dòng)人民幣負債業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　3、積極爭取籌備資金市場(chǎng)業(yè)務(wù)、票據業(yè)務(wù)，轉變收益來(lái)源單純依靠存貸利差的狀況。不斷加大同業(yè)資金業(yè)務(wù)的規模并提升操作水平，爭取以較低的利率吸收同業(yè)存款，在取得總行授權的基礎上對同業(yè)資金進(jìn)行本地化操作，提高資金的利用率和收益。大力開(kāi)展各項票據業(yè)務(wù)，通過(guò)保證金開(kāi)票、承兌保付等帶動(dòng)負債業(yè)務(wù);通過(guò)票據貼現、商票保貼、票據轉讓等調節信貸規模和額度;根據票據市場(chǎng)利率變動(dòng)趨勢持有或轉出票據，賺取利差收入;針對小型銀行機構票據貼現利率相對較高的市場(chǎng)行情，對地區實(shí)力較強的農村信用社進(jìn)行同業(yè)授信，取得票據貼現額度，提高貼現利息收入。

　　(四)進(jìn)一步完善風(fēng)險管理體系建設

　　1、下半年分行將在公司業(yè)務(wù)條線(xiàn)推行風(fēng)險經(jīng)理制度，強化貸款三查制度落實(shí)，尤其是提高貸款調查的質(zhì)量;嚴格評級管理，制定分行評級檢查考核辦法，進(jìn)一步規范和約束內部評級工作，提高評級質(zhì)量;制訂并實(shí)行授信客戶(hù)準入制度和授信業(yè)務(wù)前期調查制度，提高評級和授信申報質(zhì)量和效率。

　　2、做好風(fēng)險預警工作，加強貸后檢查。分行除對授信業(yè)務(wù)總體資產(chǎn)質(zhì)量情況、風(fēng)險分類(lèi)情況、資產(chǎn)質(zhì)量的遷徙變化等進(jìn)行監控外，還將根據宏觀(guān)經(jīng)濟環(huán)境、當地區域經(jīng)濟特點(diǎn)和本行經(jīng)營(yíng)范圍，提示和發(fā)布本行需要重點(diǎn)關(guān)注的行業(yè)風(fēng)險狀況。同時(shí)督促業(yè)務(wù)部門(mén)按時(shí)、保質(zhì)完成貸后檢查工作，制定貸后管理考核辦法，不定期組織實(shí)施專(zhuān)項或全面信貸檢查，風(fēng)險管理部門(mén)參與貸后實(shí)地檢查，并對業(yè)務(wù)部門(mén)的貸后管理工作進(jìn)行考核考評。

　　(五)加強基礎管理工作，切實(shí)防范各類(lèi)風(fēng)險

　　1、加強業(yè)務(wù)學(xué)習和培訓，重點(diǎn)提升柜面人員、客戶(hù)經(jīng)理業(yè)務(wù)技能。結合內控與案防制度執行年活動(dòng)及總行相關(guān)業(yè)務(wù)條線(xiàn)上崗考試，加大培訓力度與深度;加強學(xué)習型組織的建設工作,在全行組織開(kāi)展業(yè)務(wù)知識學(xué)習月活動(dòng)，全面提升全行管理能力、服務(wù)質(zhì)量和營(yíng)銷(xiāo)技能。

　　2、梳理、完善、細化各項規章制度和操作流程。根據總行出臺的《制度管理辦法》和總行正在進(jìn)行內控制度建設和流程設計項目，三季度，組織分行條線(xiàn)管理部門(mén)業(yè)務(wù)骨干，對分行內控管理制度進(jìn)行一次全面梳理細化，爭取在三季度末建立一套較為完整的分行內控管理制度體系。

　　3、強化公司業(yè)務(wù)基礎管理。雖然總行未將分行列入20xx年度公司業(yè)務(wù)基礎管理工作的考核范圍，但分行仍將根據總行辦法制定實(shí)施細則，三季度將各業(yè)務(wù)發(fā)展部門(mén)列為輔導管理并模擬考核范圍，四季度進(jìn)行正式考核;三季度輔導期間，在各業(yè)務(wù)發(fā)展部門(mén)和客戶(hù)經(jīng)理開(kāi)展自查自糾基礎上，分行組織驗收;組織開(kāi)展銀行承兌匯票開(kāi)立專(zhuān)項檢查工作;進(jìn)一步規范信貸檔案的收集、流轉、歸檔工作

　　(六)加強黨群工作，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展

　　以黨工團組織的建設和完善為機遇，加強黨群工作。結合總行四性、四強、四優(yōu)要求抓好黨建工作，在分行基層黨組織和黨員中深入開(kāi)展創(chuàng )優(yōu)爭先活動(dòng)，進(jìn)一步增強全行黨員的自覺(jué)性、堅定性，努力提高黨員黨性修養，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，不斷提高黨員隊伍的整體素質(zhì)和戰斗力。發(fā)揮群團組織作用，積極組織開(kāi)展好各項群團工作，使黨群組織成為團結、帶領(lǐng)、教育員工同心同德完成全年工作任務(wù)的堅強堡壘。

　　農銀村鎮銀行為履行把村鎮銀行打造成為具有農字特色、機制靈活、競爭力強、可持續發(fā)展的農村精品銀行的承諾，村鎮銀行充分發(fā)揮地處農村鄉鎮、直面農民的優(yōu)勢，抓住國家服務(wù)三農、擴大內需、提振經(jīng)濟的機遇，不遺余力服務(wù)三農。一年來(lái)，全行總資產(chǎn)5868萬(wàn)元，各項存款3804萬(wàn)元，各項貸款4150萬(wàn)-元，賬面利潤85萬(wàn)元，貸款收息率和到期貸款收回率均達到100%，圓滿(mǎn)實(shí)現了存貸雙增、質(zhì)量提升、保本微利、安全經(jīng)營(yíng)的目標。

　　一是找準定位，全力打造村鎮銀行是農民自己的`銀行形象。為踐行貼近農民需求，貼身服務(wù)農民、立足城鄉，面向市場(chǎng)，服務(wù)三農的經(jīng)營(yíng)理念，創(chuàng )建伊始，除采用傳統的宣傳單、報紙、電視等宣傳模式外，該行員工還利用休息時(shí)間走村串戶(hù)，深入村委會(huì )、村民小組和種養加大戶(hù)，宣傳村鎮銀行貼心為農民服務(wù)，是農民自己銀行的服務(wù)宗旨，并通過(guò)舉辦銀農、銀企聯(lián)誼會(huì )，積極參加當地人行組織的產(chǎn)品推介會(huì )等形式，讓廣大客戶(hù)了解和認同村鎮銀行。

　　二是積極創(chuàng )新，全力探索服務(wù)三農新途徑。針對農戶(hù)擔保方式單一、抵押物缺失的現狀，積極創(chuàng )新?lián)�保方式，加強與村委會(huì )和農戶(hù)聯(lián)動(dòng)，通過(guò)村委會(huì )了解農戶(hù)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，借力控制信貸風(fēng)險。對沒(méi)有有效資產(chǎn)可抵押的農戶(hù)，采取三高(高職、高薪、高知)人員擔保的方式放貸，三高人員可擔保貸款5萬(wàn)元。是養殖大市，對于要發(fā)展生產(chǎn)，又不能提供有效抵押擔保的農戶(hù)，該行與武漢通威擔保公司合作發(fā)放擔保貸款。同時(shí)，該行還創(chuàng )新開(kāi)辦動(dòng)產(chǎn)抵押、林權抵押和農機具抵押貸款，有效緩解了農民貸款難、擔保難問(wèn)題。

　　三是貼心服務(wù)，全力打造農民滿(mǎn)意的銀行。在服務(wù)上突出靈活、優(yōu)質(zhì)、高效，積極向當地農戶(hù)、村委會(huì )、鎮直部門(mén)、中小企業(yè)等客戶(hù)提供存款、貸款、結算三大類(lèi)金融業(yè)務(wù)。在服務(wù)時(shí)間上突出活字，堅持節假日不休，延長(cháng)營(yíng)業(yè)時(shí)間，上門(mén)辦理業(yè)務(wù)，為及時(shí)滿(mǎn)足農戶(hù)需求，有時(shí)還晚上開(kāi)辦業(yè)務(wù)。在服務(wù)效率上體現快字，處處為農戶(hù)著(zhù)想，在風(fēng)險可控和操作合規的前提下，只要是能一次操作完成的業(yè)務(wù)，決不讓農戶(hù)跑第二次。由于制度適應性強、管理鏈條短、審批環(huán)節少，辦貸時(shí)間大大縮短，5天之內甚至最快1天就可將貸款發(fā)放到農戶(hù)手中，深受廣大農戶(hù)好評。在金融產(chǎn)品上突出新字，針對農村、農民和涉農小企業(yè)，開(kāi)發(fā)出方便、靈活的金融產(chǎn)品，形成自身獨有特色，不斷拓寬三農服務(wù)領(lǐng)域。一年來(lái)，采取自助反復可循環(huán)貸款方式，向107戶(hù)涉農小企業(yè)和農戶(hù)發(fā)放貸款2100萬(wàn)元;采取村委會(huì )推薦，以農村土地經(jīng)營(yíng)權抵押方式，向13戶(hù)農戶(hù)發(fā)放貸款60萬(wàn)元;采取在職擔保、擔保公司擔保、多戶(hù)聯(lián)保等多種方式，向78戶(hù)農戶(hù)發(fā)放貸款580萬(wàn)元，滿(mǎn)足農戶(hù)生產(chǎn)小額資金需求。為做實(shí)服務(wù)，該行還在全轄同業(yè)率先免費推出通業(yè)務(wù)，客戶(hù)首次到村鎮銀行咨詢(xún)或辦理業(yè)務(wù)時(shí)，記下客戶(hù)的服務(wù)需求和聯(lián)系方式，并以短信形式通知客戶(hù)什么時(shí)間前來(lái)辦理業(yè)務(wù)比較方便，并提醒客戶(hù)辦理所需業(yè)務(wù)應準備哪些要件，需要經(jīng)過(guò)什么程序，有效避免了客戶(hù)由于業(yè)務(wù)不熟悉造成的不必要的往返奔波，極大地方便了客戶(hù)。目前，該行的客戶(hù)既有當地農戶(hù)、村民委員會(huì )、鎮直各部門(mén)、種植專(zhuān)業(yè)戶(hù)、養殖專(zhuān)業(yè)戶(hù)、運輸專(zhuān)業(yè)戶(hù)、個(gè)體工商戶(hù)，還有一批涉農中小企業(yè)，成為農戶(hù)放心滿(mǎn)意的農民自己的銀行。一年來(lái)，該行服務(wù)涉農企業(yè)58家，鄉鎮居民和農戶(hù)等客戶(hù)近1160戶(hù)，一大批農戶(hù)通過(guò)貸款支持實(shí)現了增產(chǎn)增收。

　　銀行市場(chǎng)經(jīng)理年終總結 10

　　在吳總的領(lǐng)導下，在公司推進(jìn)行業(yè)改革、拓展市場(chǎng)、持續發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)刻，加入到中牛，感到很榮幸。在公司的兩個(gè)多月，工作在學(xué)習中慢慢展開(kāi)。

　　一、現對市場(chǎng)部工作做以下簡(jiǎn)單總結：

　　1、20xx年xx月xx日，市場(chǎng)部成立，現工作人員3人。

　　2、11月1-8號，A.練習和整改、錄制電話(huà)術(shù)語(yǔ)；B.學(xué)習建筑基礎知識；C.培訓市場(chǎng)部工作流程，業(yè)務(wù)方向和技巧。

　　3、11月x日開(kāi)始正式通過(guò)電話(huà)拜訪(fǎng)客戶(hù)和約見(jiàn)客戶(hù)，主要查找準確的客戶(hù)信息，并把我公司的設計業(yè)務(wù)及很好的服務(wù)理念向客戶(hù)介紹，進(jìn)一步了解客戶(hù)開(kāi)發(fā)什么項目、對合作伙伴的要求等情況。

　　4、11月份拜訪(fǎng)客戶(hù)xxx家，12月份拜訪(fǎng)客戶(hù)xxxx家。如大的客戶(hù)有； xxxxxx等。有項目客戶(hù)有xxx家。

　　二、市場(chǎng)部現存在的問(wèn)題和困難：

　　1、隨著(zhù)這兩個(gè)月的客戶(hù)拜訪(fǎng)，新客戶(hù)的發(fā)展難度增加。

　　2、目前對客戶(hù)只通過(guò)一次拜訪(fǎng)，對客戶(hù)的交流不夠深入，部分客戶(hù)沒(méi)有見(jiàn)到項目負責人。

　　3、業(yè)務(wù)人員對建筑基礎知識了解太淺，影響和客戶(hù)的交流深度。

　　4、業(yè)務(wù)員的綜合業(yè)務(wù)技能不足。

　　三、市場(chǎng)部在新的.一年工作中從一下幾方面改進(jìn)和提高：

　　1、加強業(yè)務(wù)人員的綜合業(yè)務(wù)能力的培訓，從了解建筑設計的基礎知識和交流方法開(kāi)始學(xué)習，提高交流能力和親和力。

　　2、制定詳細的客戶(hù)拜訪(fǎng)制度，制定再次拜訪(fǎng)周期、跟緊客戶(hù)得到最新項目信息。

　　3、和吳總溝通,業(yè)務(wù)向榆林周邊城市推廣，市場(chǎng)區域擴大，增加客戶(hù)源。

　　4、制定薪酬分配制度，業(yè)務(wù)員業(yè)績(jì)好的與相對不好的提成一樣分配，這樣一方面可以使業(yè)務(wù)能力高的去幫助業(yè)務(wù)能力低的，另一方面使業(yè)績(jì)低的增加壓力，一直拿別人的勞動(dòng)成果自己也沒(méi)辦法向同事交代。這樣可以是業(yè)務(wù)員相互幫助，共同去完成，增加團隊力量。

　　在吳總的領(lǐng)導下，市場(chǎng)部成員會(huì )更加努力學(xué)習和工作，在新的一年會(huì )以全新的精神面貌投入工作中，有信心把市場(chǎng)做起來(lái)、做好。 也祝愿各位領(lǐng)導、各位同事家庭幸福、工作愉快。

　　銀行市場(chǎng)經(jīng)理年終總結 11

　　20xx年，是公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部發(fā)展最快的一年，特別是下半年公司為我部門(mén)配備的數位新的同事到位后，我部門(mén)外聯(lián)及內務(wù)所配備的在職人員已達10人，每個(gè)崗位上都有了中堅的人員在崗。一年來(lái)，我部在公司領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導下，認真貫徹執行公司有關(guān)規定和決策，堅持加強自身業(yè)務(wù)素質(zhì)提升、部門(mén)內務(wù)管理規范化、積極拓展各項外聯(lián)工作的服務(wù)宗旨，全力配合公司導向決策以及不斷尋找摸索一條適合我公司各階段的營(yíng)銷(xiāo)戰略。

　　回顧20xx年，因為營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)之前沒(méi)有規范的統計制度，而本人到崗就職才一個(gè)月，加上在部門(mén)前期成績(jì)無(wú)法有效提取準確的運營(yíng)數據，無(wú)法統計出08年的工作成績(jì)，但就職一段時(shí)間后，我們的體會(huì )和做法是：

　　一、大力規范部門(mén)運營(yíng)操作，積極為公司整體運營(yíng)管理樹(shù)立一個(gè)模范表率。

　　1、明確工作職責，規范機構設置。

　　由于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部服務(wù)崗點(diǎn)面廣、線(xiàn)長(cháng)、點(diǎn)多，管理難度大。我們圍繞不斷提高服務(wù)質(zhì)量及拓展外聯(lián)業(yè)務(wù)的出發(fā)點(diǎn)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部組建了兩個(gè)職能小組（外聯(lián)、內務(wù)），部屬隊員實(shí)行因人而異，合理安排較合適工作崗位，職責落實(shí)到個(gè)人，著(zhù)力為完成公司下達的各項任務(wù)指標而努力。

　　其中外聯(lián)業(yè)務(wù)小組直接對部門(mén)經(jīng)理負責，主要工作有外聯(lián)業(yè)務(wù)的拓展、按部門(mén)下達的各項工作任務(wù)指標來(lái)不斷地走訪(fǎng)維護客戶(hù)群關(guān)系、不斷地發(fā)展新客戶(hù)、憑過(guò)硬的業(yè)務(wù)知識再通過(guò)與客戶(hù)相互間導向溝通來(lái)吸引更多的客人到我店消費、收集不同渠道的信息咨訊、客戶(hù)意見(jiàn)建議反饋等分類(lèi)統計分析后將準確可靠的數據及時(shí)反饋部門(mén)及公司，考慮到目前到位人員的業(yè)務(wù)熟悉程度不高以及獨立工作能力的欠缺等因素，我們采取一帶一的方式來(lái)相互幫教促成進(jìn)步。小組成員主要由戴彩云、吳賢杰、姚春蘭、梁金花、農藝伶組成；

　　內務(wù)接洽小組直接對部門(mén)經(jīng)理負責，主要工作為團隊預訂接待的安排、接待過(guò)程中與公司其他各部門(mén)的協(xié)通、服務(wù)細節上的量化標準化、客人意見(jiàn)及建議的反饋信息收集，處理一般的客人投放、公司房態(tài)的監控以及為客人提供全面的咨詢(xún)工作等。小組成員由黃恩珍、李志蓮、安世玲組成。

　　部門(mén)經(jīng)理負責認真貫徹執行公司有關(guān)規定和決策，全面負責部門(mén)的有效運作，準確地分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)以制定適合公司各階段合理的整體營(yíng)銷(xiāo)戰略、不斷為部門(mén)所屬員工提高業(yè)務(wù)技能提供合理培訓，打造一個(gè)積極而高效的前線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)隊伍，確保完成公司領(lǐng)導下達的每一項工作任務(wù)和指標。

　　2、爭創(chuàng )優(yōu)秀部門(mén)，樹(shù)立公司模范部門(mén)標榜。

　　考慮到公司許多部門(mén)目前的工作未上軌道，我們除不斷完善部門(mén)規程、標榜良好的'禮儀儀表、積極的工作態(tài)度，對賓客體現細致的人性化服務(wù)來(lái)為公司其他部門(mén)作出表率外，現還要求部門(mén)所屬員工在不影響本職工作的情況下必須積極配合其他部門(mén)工作。如其他部門(mén)需要協(xié)助的情況下，營(yíng)銷(xiāo)部爭作其的第一考慮求助對象，包括營(yíng)銷(xiāo)部同事主動(dòng)地要求到其他部門(mén)到崗值班，帶動(dòng)其他一線(xiàn)部門(mén)的積極性的靈動(dòng)性，如要求營(yíng)銷(xiāo)部所屬員工每日在前臺客人流量集中時(shí)段會(huì )主動(dòng)到前臺協(xié)助其工作，以身體力行的標榜行動(dòng)來(lái)帶動(dòng)前臺工作人員的積極性和對客溝通的技巧等。

　　二、目前仍然存在問(wèn)題

　　1、缺乏靈變思想，發(fā)覺(jué)錯誤后及時(shí)糾正的意識不足。

　　20xx年由于我部門(mén)思想靈變不足，在戰略營(yíng)銷(xiāo)上錯誤的盲目套用以住經(jīng)驗，在缺乏準確的市場(chǎng)信息導向下所制定的營(yíng)銷(xiāo)策略以及所開(kāi)展的營(yíng)銷(xiāo)工作都未能與公司戰略思想接軌，致使營(yíng)銷(xiāo)部不能及時(shí)與順利地配合公司完成既定目標。

　　2、部門(mén)員工前期的主動(dòng)服務(wù)意識不強，自主開(kāi)拓創(chuàng )新意識更是不夠，嚴重影響了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部的高效運作，各人的能力也未能得以發(fā)揮，沒(méi)能完成公司下達的工作任務(wù)。

　　3、業(yè)務(wù)技能不熟練

　　因為目前我部門(mén)的所屬員工入職之前大都沒(méi)有接觸過(guò)營(yíng)銷(xiāo)工作，營(yíng)銷(xiāo)技巧和心理素質(zhì)方面都缺少正規的培訓引導，所以在開(kāi)展工作過(guò)程中出現了做了而不達成效的現象，不能有效的引導客戶(hù)消費。

　　解決方法：目前已通過(guò)一系列的職責細分、培訓工作的逐步到位，外聯(lián)及內務(wù)方面的以一幫一、以一帶一方式來(lái)逐步消除上述存在的問(wèn)題。

　　三、20xx年的工作要點(diǎn)

　　1、20xx年度，公司下達的年度指標任務(wù)為1500萬(wàn)。我部門(mén)除積極在各方面繼續完善規范部門(mén)制度有保持良性運作外，部門(mén)各崗位員工都必須按公司及部門(mén)給予的任務(wù)指標去圓滿(mǎn)完成各自本職工作。

　　2、營(yíng)銷(xiāo)戰略上的形態(tài)轉變

　　銀行市場(chǎng)經(jīng)理年終總結 12

　　自參加工作以來(lái)，我虛心向同事請教，從熟悉人員、熟悉商戶(hù)、熟悉業(yè)務(wù)知識做起，從一點(diǎn)一滴做起，使自己能夠很快被員工和商戶(hù)接受并認可，從而很快進(jìn)入角色，擔負起自己的責任，配合部門(mén)經(jīng)理做好經(jīng)營(yíng)管理工作�，F就自己工作簡(jiǎn)單小結

　　一、工作總結：

　　一搞好電信市場(chǎng)調查與分析

　　我在市場(chǎng)部從事市場(chǎng)調查與策劃工作。我深知隨著(zhù)電信市場(chǎng)環(huán)境不斷變化、信息通信技術(shù)發(fā)展突飛猛進(jìn)、市場(chǎng)需求瞬息萬(wàn)變，必須通過(guò)開(kāi)展形式多樣的電信市場(chǎng)調查，廣泛收集社會(huì )經(jīng)濟、消費者需求、市場(chǎng)變化、競爭對手、企業(yè)發(fā)展及國內外電信發(fā)展狀況等各方面信息和數據，逐步建立和完善電信市場(chǎng)調查與分析信息系統，使電信市場(chǎng)調查與分析制度化、規范化、連續化。在科學(xué)的理論指導下，運用各種定性和定量分析方法，對電信發(fā)展的歷史、現狀和趨勢進(jìn)行深入細致的分析，參與公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的策劃和評估，提示電信發(fā)展的內在規律，及時(shí)地發(fā)現問(wèn)題和找出問(wèn)題的癥結，并提出切實(shí)可行的對策和措施，為企業(yè)更好地搞好市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作，占領(lǐng)市場(chǎng)、實(shí)現集約化經(jīng)營(yíng)服務(wù)。

　　二制定正確、有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略 營(yíng)銷(xiāo)策略要靈活多變，不斷創(chuàng )新;堅持整合營(yíng)銷(xiāo)，走出過(guò)分依賴(lài)價(jià)格杠桿的誤區，樹(shù)立大營(yíng)銷(xiāo)的觀(guān)念;建立健全企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機制，充分調動(dòng)廣大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員的積極性和創(chuàng )造性;切實(shí)轉變營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，真正樹(shù)立“以市場(chǎng)為導向”、“以顧客為中心”的現代營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念;實(shí)施品牌經(jīng)營(yíng)戰略，不斷提高企業(yè)形象;根據市場(chǎng)環(huán)境的變化和信息技術(shù)發(fā)展的狀況，不斷開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)，尋找新的.業(yè)務(wù)經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。

　　三強化產(chǎn)品創(chuàng )新與完善

　　在產(chǎn)品策劃中注重業(yè)務(wù)模式、交費、包裝、宣傳、促銷(xiāo)、渠道、市場(chǎng)推廣活動(dòng)、業(yè)務(wù)流程等一系列方面，各項策劃做到周密、嚴謹、具有可操作性，進(jìn)行過(guò)程控制，進(jìn)行量化和檢查成效，并及時(shí)總結提出改進(jìn)意見(jiàn)，將各項策劃做實(shí)。

　　四通過(guò)參與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的策劃和評估工作，我認識到了營(yíng)銷(xiāo)策劃工作的重要性，并積累了一定的市場(chǎng)經(jīng)驗，提高了市場(chǎng)分析能力，同時(shí)結合市場(chǎng)成功開(kāi)展了一系列的業(yè)務(wù)市場(chǎng)策劃活動(dòng)。

　　二、以后的工作計劃：

　　一經(jīng)營(yíng)工作方面

　　要以創(chuàng )新的.電信營(yíng)銷(xiāo)理念為指導，抓住商業(yè)客戶(hù)群體的特性來(lái)開(kāi)展各類(lèi)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，同時(shí)要加強對電信產(chǎn)品和目標商業(yè)客戶(hù)進(jìn)行充分調查和分析，并在此基礎上進(jìn)行目標市場(chǎng)細分、組合電信產(chǎn)品和服務(wù)。最終為客戶(hù)提供更多、更新和更好的產(chǎn)品和服務(wù)，最大限度的滿(mǎn)足客戶(hù)需求，推動(dòng)各項新業(yè)務(wù)的發(fā)展，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)收入的增加，進(jìn)一步提升客戶(hù)的滿(mǎn)足度和忠誠度。在具體工作中要在明確工作目的性的前提下，提高工作效率，達到事半功倍的效果。

　　二提升服務(wù)理念與服務(wù)水平

　　未來(lái)的市場(chǎng)競爭將是產(chǎn)品和服務(wù)的雙重比拼，只有良好的服務(wù)才能留住客戶(hù)，在今后的工作中首先要多從客戶(hù)的角度來(lái)看待電信服務(wù)及電信產(chǎn)品，制定電信產(chǎn)品的服務(wù)提升策劃方案，通過(guò)有計劃、有步驟的工作來(lái)完善電信自身服務(wù)水平，提高企業(yè)核心競爭力。

　　同時(shí)在工作中應發(fā)揮靈活性、主動(dòng)性、客觀(guān)性，在大營(yíng)銷(xiāo)的形勢下做到解釋的一致性和服務(wù)的一致性。通過(guò)提升服務(wù)理念與服務(wù)水平更好的服務(wù)于客戶(hù)，不斷增強企業(yè)競爭力，并促進(jìn)公司新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的推廣，實(shí)現業(yè)務(wù)收入的增加，真正達到共贏(yíng)的目標。

　　二自身素質(zhì)方面

　　在以往的工作中，我在提高自身素質(zhì)方面雖然做了很大努力，但還是遠遠不夠的。在今后的工作中，要虛心學(xué)習，結合自身實(shí)際多學(xué)習、多鉆研。加強專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，使自己精通業(yè)務(wù)知識，成為行家里手、業(yè)務(wù)內行;同時(shí)還要學(xué)習先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗，提高自身的思想、組織能力、協(xié)調能力和判斷力，力求能夠理論結合實(shí)際，適應時(shí)代的要求，不斷提高自身素質(zhì)，使自己成為一個(gè)努力的、學(xué)習型的管理者。

　　一：對公市場(chǎng)方面：通過(guò)固有資源吸引了一定的儲蓄，參加了分行舉辦的幾次知識培訓，平常注意向領(lǐng)導學(xué)習和客戶(hù)談判的方式;在配合同事完成調查報告的過(guò)程中了解其寫(xiě)作要點(diǎn)和方法;也在出差時(shí)向有經(jīng)驗的同事學(xué)習如何對客戶(hù)進(jìn)行貸前實(shí)地考察。雖然對公這個(gè)領(lǐng)域對我來(lái)說(shuō)稍顯復雜，但是我在慢慢的接觸中也有了一定的了解和熟悉。在對公方面對自己滿(mǎn)意的地方是學(xué)習理解新鮮事物較快，和客戶(hù)的交流上順暢，通常能給客戶(hù)留下良好的第一印象。不足的地方則是缺乏持續對專(zhuān)業(yè)上的學(xué)習和研究，維護客戶(hù)缺乏經(jīng)驗。接下來(lái)我計劃加緊時(shí)間多閱讀有效的書(shū)籍和案例、和對公市場(chǎng)部門(mén)的同事和領(lǐng)導多外出實(shí)地學(xué)習，通過(guò)實(shí)例積累對公的整套系統的經(jīng)驗，隨時(shí)關(guān)注利用身邊資源、注意積累優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，以及學(xué)習如何有效的維護客戶(hù)。

　　銀行市場(chǎng)經(jīng)理年終總結 13

　　一年又將過(guò)去了，從20xx年xx月開(kāi)始，我調到市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理六部至今已有三個(gè)多月了，在這幾個(gè)月的工作中，我虛心向同事請教，從熟悉人員、熟悉商戶(hù)、熟悉業(yè)務(wù)知識做起，從一點(diǎn)一滴做起，使自己能夠很快被員工和商戶(hù)接受并認可，從而很快進(jìn)入角色，擔負起自己的責任，配合經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理做好經(jīng)營(yíng)管理工作�，F就自己這幾個(gè)月的工作做一小結：

　　一、經(jīng)營(yíng)工作方面

　　開(kāi)業(yè)不到一年，經(jīng)營(yíng)管理部的各項工作雖已步入正軌，但如何盤(pán)活市場(chǎng)，拉動(dòng)人氣，是當務(wù)之急。我分管的魚(yú)市和寵物市場(chǎng)開(kāi)業(yè)時(shí)間晚，離車(chē)站也較遠，許多人都不知道物流園還有魚(yú)市和寵物市場(chǎng)，因此前來(lái)購物的人比較少。而我來(lái)到市場(chǎng)七部要做的第一件事，就是要讓廣大消費者知道并了解我們的魚(yú)市和寵物市場(chǎng)。我們原有的每周六的斗狗活動(dòng)雖吸引了一些人氣，但是魚(yú)市沒(méi)有舉行過(guò)什么活動(dòng)，而寵物市場(chǎng)的活動(dòng)又過(guò)于單一，僅僅開(kāi)展了斗狗這一活動(dòng)是很不夠的。

　　針對這一市場(chǎng)現狀，經(jīng)過(guò)反復醞釀和多方調查，九月我們成功策劃并舉辦了xx活動(dòng)。從競賽活動(dòng)方案的策劃、商戶(hù)的參與、廣告的宣傳，一直到人員的調配、組織，活動(dòng)的舉辦等等，我雖然做了大量的工作，但同時(shí)也得到了領(lǐng)導和大家的支持與幫助，才使得此次活動(dòng)能夠得以順利進(jìn)行，而且后期廣大消費者及商戶(hù)的反映也是不錯的。這次活動(dòng)的成功舉辦在一定程度上提高了的知名度，帶動(dòng)了人氣，同時(shí)也達到我們預期的目的和期望值，也給自己帶來(lái)了信心。

　　在成功策劃并舉辦xx之后，xx節黃金周我又策劃舉行了物流園水族大世界的首次促銷(xiāo)活動(dòng)——“買(mǎi)100元送10元”活動(dòng)，寵物市場(chǎng)的“展評”活動(dòng)。有了上一次的`成功經(jīng)驗，這兩次的活動(dòng)也很成功。尤其是魚(yú)市的“買(mǎi)100元送10元”活動(dòng)得到了廣大商戶(hù)的認可，促進(jìn)了魚(yú)市黃金周銷(xiāo)售額的上升和客流量的增加�；顒�(dòng)前期魚(yú)市一直比較低迷，商戶(hù)也很焦急，許多商戶(hù)由于不能接受“買(mǎi)100元送10元”活動(dòng)中的10元費用由自己承擔，有的`則因為擔心從未舉辦過(guò)類(lèi)似的活動(dòng)，是否能做起來(lái)，而一直很猶豫。但為了做好這第一次的魚(yú)市促銷(xiāo)活動(dòng)，我積極動(dòng)員，多次找商戶(hù)談心，不斷做工作說(shuō)服他們，讓商戶(hù)將困難與擔心一一擺出來(lái)，逐個(gè)解決，使他們終于認可了我的活動(dòng)方案，并積極參與進(jìn)來(lái)，大家擰成一股繩，共同努力辦好了這次活動(dòng)�；顒�(dòng)結束后，大家的反映也是不錯的，商戶(hù)們紛紛表示：今后魚(yú)市的促銷(xiāo)活動(dòng)要多多舉辦，而且要形式多樣，他們大家一定會(huì )努力配合，積極參與的。在做好以上幾項促銷(xiāo)活動(dòng)的同時(shí)，我們還將寵物市場(chǎng)原有的斗狗比賽辦成了系列比賽，每周六舉辦一次，每次到現場(chǎng)觀(guān)看的觀(guān)眾有叁百人左右，已很具人氣。有了一個(gè)好的開(kāi)端，我要更加積極努力，不斷推陳出新，力求使市場(chǎng)七部的經(jīng)營(yíng)工作能再上一個(gè)臺階。

　　二、管理工作方面

　　由于我到市場(chǎng)七部工作的時(shí)間不長(cháng)，而且許多精力和時(shí)間都花在了經(jīng)營(yíng)工作方面，因此對于管理工作一直都是在積極努力地協(xié)助、配合其他兩位經(jīng)理開(kāi)展工作。首先：我們建立健全了各項規章制度，以制度約束行為；其次：加強了人員管理，最大限度的發(fā)揮員工的主觀(guān)能動(dòng)性。我認為一個(gè)企業(yè)的成敗關(guān)鍵在于人，人的因素決定其它方面，每個(gè)人都有自己的優(yōu)缺點(diǎn)，只有做到知人善用，將其的優(yōu)點(diǎn)最大化，缺點(diǎn)最小化，才能使其充分發(fā)揮自己的才能。同時(shí)我們還要為員工營(yíng)造一個(gè)寬松的工作環(huán)境和氛圍，將影響工作效率的外部客觀(guān)因素降至最低，使員工感到在市場(chǎng)七部能夠發(fā)揮自己的才智。

　　三、今后的工作計劃

　　1、經(jīng)營(yíng)工作方面：魚(yú)市在明年將舉行大型的魚(yú)展活動(dòng)，吸引廣大消費者到場(chǎng)參觀(guān)；寵物市場(chǎng)將舉辦各類(lèi)斗獸比賽，不單純只是現在的斗狗比賽。我們要將比賽擴展開(kāi)來(lái)，使各種比賽多樣化，這樣才能吸引人氣，擴大寵物市場(chǎng)的知名度。

　　2、管理工作方面：今后將要不斷完善各項規章制度，加強人員管理，通過(guò)培訓班的形式，對員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識的培訓，使他們成為專(zhuān)家里手，為廣大顧客和商戶(hù)提供更好的、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)還要實(shí)施商戶(hù)例會(huì )制度，定期召開(kāi)，及時(shí)了解商戶(hù)的思想動(dòng)態(tài)，了解市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)情況，以便及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，對癥下藥，解決問(wèn)題。

　　3、招商工作方面：希望在現有的條件下，借助商戶(hù)的影響力和資金投入進(jìn)行招商引資。對市場(chǎng)的空置面積采用商戶(hù)投資、商戶(hù)受益的方式進(jìn)行招商，以達到商戶(hù)培養市場(chǎng)的目的。此作法可以避免不必要的浪費。寵物市場(chǎng)要借助商戶(hù)的投資，在空置面積上搭建工棚，建設鴿子市場(chǎng)，由商戶(hù)自行招商，給予一定的優(yōu)惠政策，以達到互惠互利的目的。

　　4、自身素質(zhì)方面：今年我在提高自身素質(zhì)方面雖然做了很大努力，但還是遠遠不夠的。在今后的工作中，要虛心學(xué)習，結合自身實(shí)際多學(xué)習、多鉆研。加強專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，使自己精通業(yè)務(wù)知識，成為行家里手、業(yè)務(wù)內行；同時(shí)還要學(xué)習先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗，提高自身的思想、組織能力、協(xié)調能力和判斷力，力求能夠理論結合實(shí)際，適應時(shí)代的要求，不斷提高自身素質(zhì)，使自己成為一個(gè)努力的、學(xué)習型的管理者。

　　銀行市場(chǎng)經(jīng)理年終總結 14

　�。ㄒ唬┮幏痘�零售終端建設深入推進(jìn)。

　　20xx年，公司進(jìn)行了規范化零售終端建設，在卷煙陳列形象、明碼標價(jià)和明碼實(shí)價(jià)、店面環(huán)境整治、促進(jìn)零售戶(hù)規范經(jīng)營(yíng)等上頭展開(kāi)很多的工作。20xx年的終端建設工作是在20xx年取得良好成效的基礎上，進(jìn)行深化和推廣。

　　1、店容店貌進(jìn)一步美化，卷煙陳列更加規范。繼續提升規范化終端建設水平。規范化零售終端建設，作為我們余杭煙草的創(chuàng )新工作，市場(chǎng)部全體同志在思想上高度重視，以高度的職責感和使命感參與這項工作。加強和零售客戶(hù)的溝通聯(lián)系，爭取使零售戶(hù)理解并支持標準化零售終端建設的開(kāi)展，在前期宣傳的`基礎上，加快對經(jīng)營(yíng)環(huán)境的整改，共整改零售戶(hù)300余家，示范街效應逐步擴大到各條營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)路，并得到零售戶(hù)的好評。

　　2、明碼標價(jià)實(shí)現客戶(hù)從被動(dòng)使用到主動(dòng)使用的過(guò)程。隨著(zhù)明碼標價(jià)工作的進(jìn)一步展開(kāi)，從示范街的對明碼標價(jià)的應用到普及推廣，逐步為廣大零售戶(hù)和消費者所理解，標價(jià)簽陳列是否到位，成為零售客戶(hù)能否穩定和提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)的重要手段。在轄區內，一些原先不愿意配合明碼標價(jià)的客戶(hù)，在明碼標價(jià)逐步普及的大環(huán)境下，感受到自身經(jīng)營(yíng)受到威脅，經(jīng)歷了從拒絕陳列到主動(dòng)要求的過(guò)程，標價(jià)簽陳列規范度進(jìn)一步提高，一煙一簽、一一對應工作開(kāi)展順利。在使用小型明碼標價(jià)簽以后，緩解了標價(jià)簽缺少、遺失、破舊的現象，終端維護的工作效率有所提高。

　�。ǘ�）推進(jìn)工商協(xié)同，加強品牌培育。

　　1、充分挖掘市場(chǎng)潛力。一是配合規范化零售終端建設，結合《卷煙陳列標準》促進(jìn)零售客戶(hù)對省外一二類(lèi)煙和低檔煙銷(xiāo)售的重視，一二類(lèi)煙和低檔煙銷(xiāo)售有一個(gè)快捷、便利的環(huán)境，二是加強庫存監測工作，經(jīng)過(guò)對客戶(hù)前期、同期的低檔煙銷(xiāo)售比較，了解市場(chǎng)銷(xiāo)售走勢以及消費者需求狀況，把握消費特征，合理安排貨源供應與供應定量，確保省外一二類(lèi)煙和低檔煙的可持續增長(cháng)，為推進(jìn)建立二十多個(gè)重點(diǎn)骨干品牌和十多個(gè)視同骨干品牌的銷(xiāo)售結構打好堅實(shí)基礎。

　　2、強化市場(chǎng)銷(xiāo)售管理。以《零售客戶(hù)積分制考核》加強零售客戶(hù)對銷(xiāo)售低檔煙的積極性。在零售客戶(hù)積分制考核中，增加省外一二類(lèi)煙與低檔煙分值比例，促使零售客戶(hù)轉變銷(xiāo)售結構，利用客戶(hù)分類(lèi)中的定量，提高零售客戶(hù)銷(xiāo)售省外一二類(lèi)煙和低檔煙的積極性，引導市場(chǎng)消費進(jìn)取向重點(diǎn)骨干品牌轉移。

　　3、加強重點(diǎn)品牌銷(xiāo)售進(jìn)度管理。結合分公司二級考核和市場(chǎng)部三級考核，將重點(diǎn)品牌銷(xiāo)售進(jìn)度作為一項重要經(jīng)濟運行考核指標，按月下達重點(diǎn)品牌培育任務(wù)，從上柜率和銷(xiāo)量?jì)蓚�(gè)方面進(jìn)行當月培育品牌的考核工作，促使客戶(hù)經(jīng)理在日常市場(chǎng)走訪(fǎng)中加強對重點(diǎn)品牌的培育，進(jìn)一步了解市場(chǎng)需求和消費趨勢，經(jīng)過(guò)客戶(hù)經(jīng)理對客戶(hù)的溝通和交流，掌握區域市場(chǎng)銷(xiāo)售特征與零售客戶(hù)銷(xiāo)售需求，為公司合理下達銷(xiāo)售指標供給依據。

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