移動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人年度工作總結（通用15篇）
時(shí)光如流水般匆匆流動(dòng)，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了，回想起這段時(shí)間的工作，一定取得了很多的成績(jì)，是時(shí)候認真地做好工作總結了。那么如何把工作總結寫(xiě)出新花樣呢？以下是小編收集整理的移動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人年度工作總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
移動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人年度工作總結 1
新的一年里我為自己制定了新的目標，做為客戶(hù)經(jīng)理我計劃從以下幾個(gè)方面來(lái)鍛煉自己，提高自己的整體素質(zhì)。
一、道德方面
做為客戶(hù)經(jīng)理在品德、責任感等方面必須要有較高的道德修養，強烈的事業(yè)心，作風(fēng)正派，自律嚴格，潔身自愛(ài)。
二、心理方面
客戶(hù)經(jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過(guò)磨煉，能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動(dòng)性和開(kāi)拓進(jìn)取精神。同時(shí)，還要有較強的`交際溝通能力，語(yǔ)言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開(kāi)朗，在語(yǔ)言上要風(fēng)趣幽默，在處理棘手問(wèn)題上要靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹慎負責。
三、業(yè)務(wù)方面
客戶(hù)經(jīng)理要有系統、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結算、中間業(yè)務(wù)知識。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識，又要熟悉較為冷門(mén)的業(yè)務(wù)知識；既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程；既要熟悉傳統業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)。另外，客戶(hù)經(jīng)理還要具備法律知識、經(jīng)濟知識，特別是要具備綜合運用多種知識為客戶(hù)提供多種可供選擇的投資理財方案的能力。
四、營(yíng)銷(xiāo)方面
客戶(hù)經(jīng)理要成為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的能手。要掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的基本知識，又要身體力行，積極參與實(shí)踐。掌握推銷(xiāo)自己的技巧、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶(hù)溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。
移動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人年度工作總結 2
在過(guò)去的一年里，作為移動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理，我深感責任重大，同時(shí)也收獲了滿(mǎn)滿(mǎn)的成就感。這一年，我致力于提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(cháng)，并與團隊成員緊密合作，共同實(shí)現了公司的各項目標。
一、客戶(hù)服務(wù)
我始終將客戶(hù)需求放在首位，通過(guò)定期的客戶(hù)回訪(fǎng)和滿(mǎn)意度調查，深入了解客戶(hù)的實(shí)際需求和反饋。針對客戶(hù)提出的問(wèn)題和建議，我及時(shí)響應并采取措施進(jìn)行改進(jìn)，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意度持續提升。同時(shí)，我還通過(guò)舉辦客戶(hù)活動(dòng)、提供個(gè)性化服務(wù)等方式，增強與客戶(hù)的互動(dòng)和粘性，進(jìn)一步鞏固了客戶(hù)基礎。
二、業(yè)務(wù)推廣
在業(yè)務(wù)推廣方面，我積極參與公司的各項營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，并根據市場(chǎng)變化和客戶(hù)需求，靈活調整營(yíng)銷(xiāo)策略。通過(guò)精準的市場(chǎng)定位和個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)方案，我成功推動(dòng)了多項業(yè)務(wù)的`快速增長(cháng)，為公司創(chuàng )造了可觀(guān)的業(yè)績(jì)。此外，我還注重個(gè)人品牌建設，通過(guò)社交媒體等平臺積極宣傳公司的產(chǎn)品和服務(wù)，提升了公司的品牌知名度和影響力。
三、團隊協(xié)作
在團隊中，我積極參與各項討論和決策，與同事們共同解決問(wèn)題。通過(guò)有效的溝通和協(xié)作，我們共同完成了多個(gè)項目，并在團隊中形成了良好的工作氛圍。同時(shí)，我也注重培養自己的團隊協(xié)作能力，通過(guò)分享經(jīng)驗、互相學(xué)習等方式，不斷提升自己的綜合素質(zhì)。
四、個(gè)人成長(cháng)
在過(guò)去的一年里，我不僅在工作上取得了顯著(zhù)的成績(jì)，還在個(gè)人成長(cháng)方面有了很大的進(jìn)步。我不斷學(xué)習新知識、新技能，提升自己的專(zhuān)業(yè)素養和服務(wù)水平。同時(shí)，我也注重培養自己的溝通能力和應變能力，以更好地應對工作中的挑戰和機遇。
五、未來(lái)展望
展望未來(lái)，我將繼續以客戶(hù)為中心，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平。同時(shí)，我也將積極參與公司的各項改革和創(chuàng )新工作，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。我相信，在公司的支持和同事們的共同努力下，我一定能夠取得更加優(yōu)異的成績(jì)。
移動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人年度工作總結 3
xx年，是我們祖國經(jīng)濟增速最快的一年。在我們中國移動(dòng)公司的方針下，認真貫徹黨的方針，在省公司的帶領(lǐng)下，努力提升我們的業(yè)績(jì)。更新我們的服務(wù)理念，改革制度，提升競爭優(yōu)勢。保持我們行業(yè)的主導地位。加快我們公司的發(fā)展，提高客戶(hù)的服務(wù)水平，克服各種困難，使各項各種取得業(yè)績(jì)。下面具體陳述：
一、個(gè)人客戶(hù)管理與服務(wù)
為彰顯VIP會(huì )員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。xx年度我中心本著(zhù)溝通從心開(kāi)始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶(hù)的利益出發(fā)，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，為客戶(hù)提供各類(lèi)通信服務(wù)以及慎重停機、免費補卡，免費更換STK大容量卡，幫助客戶(hù)積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶(hù)做到最好。
結合x(chóng)x移動(dòng)公司的各項工作指標，本著(zhù)服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數據分割到年末的客戶(hù)滿(mǎn)意度，實(shí)行了針對大客戶(hù)、重要客戶(hù)的上門(mén)服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶(hù)經(jīng)理耐心解答客戶(hù)關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問(wèn)、圓滿(mǎn)解決客戶(hù)在使用移動(dòng)電話(huà)方面的問(wèn)題、提供形式多樣的信息服務(wù)�？蛻�(hù)經(jīng)理會(huì )定期與客戶(hù)聯(lián)絡(luò )，同時(shí)，客戶(hù)也可以通過(guò)電話(huà)、短信、上門(mén)等方式與客戶(hù)經(jīng)理保持聯(lián)系�？蛻�(hù)還可以向提供服務(wù)的大客戶(hù)經(jīng)理預約時(shí)間，要求上門(mén)服務(wù)。上門(mén)服務(wù)內容包括：業(yè)務(wù)受理、設置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問(wèn)題、代收移動(dòng)電話(huà)費等。
另外，結合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰略目標，始終堅持“創(chuàng )無(wú)限通信世界 做信息社會(huì )棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長(cháng)足的進(jìn)步。
二、中高端客戶(hù)保有率
在當前激烈的'市場(chǎng)競爭中，中高端客戶(hù)將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場(chǎng)目標。在中高端客戶(hù)市場(chǎng)保有率“戰爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶(hù)所信賴(lài)。去年的中高端保有率我們中心圓滿(mǎn)的完成公司下達的任務(wù)。
三、外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的目標客戶(hù)群選取針對性強，以及服務(wù)口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場(chǎng)調查、社會(huì )調查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶(hù)時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著(zhù)我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標及各項業(yè)務(wù)，規范服務(wù)用語(yǔ)，應答技巧專(zhuān)業(yè)靈活，團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶(hù)。是直接連接客戶(hù)和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶(hù)。外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理。
四、投訴處理
為進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、保持服務(wù)持續領(lǐng)先，大客戶(hù)中心在06年里以客戶(hù)價(jià)值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶(hù)投訴快速響應機制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶(hù)經(jīng)理投訴處理的支撐，設立投訴熱線(xiàn)，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時(shí)限。其次，嚴格控制集團客戶(hù)短信群發(fā)。再次，重要和重復投訴直接向公司專(zhuān)業(yè)部門(mén)或公司有關(guān)領(lǐng)導派單，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案。最后，完善客戶(hù)跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，從而達到投訴滿(mǎn)意度100%。
五、日常工作
客戶(hù)經(jīng)理是集團客戶(hù)和個(gè)人大客戶(hù)服務(wù)的主要提供者，也是移動(dòng)公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶(hù)經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導和客戶(hù)關(guān)注的焦點(diǎn)。在xx年的日常工作中,我們著(zhù)重系統培訓客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，實(shí)現客戶(hù)經(jīng)理規模最優(yōu)化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷(xiāo)指標。
xx年我準備在工作中協(xié)助領(lǐng)導全面創(chuàng )新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。協(xié)助領(lǐng)導全面提升客戶(hù)服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值最優(yōu)化。繼續大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價(jià)值。
移動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人年度工作總結 4
本人于xx年xx月份步入xx移動(dòng)公司工作。在移動(dòng)公司的一年時(shí)間里，本人出任產(chǎn)品經(jīng)理一職。一年以來(lái)，在xx移動(dòng)公司領(lǐng)導及同事的關(guān)心、積極支持下，本人勤勉搞好本職工作，現將一年以來(lái)的具體內容工作職責總結如下：
一、產(chǎn)品支撐工作
在展開(kāi)產(chǎn)品提振工作的過(guò)程中，認真學(xué)習移動(dòng)公司的各種產(chǎn)品，特別就是我們的集團產(chǎn)品，熟識產(chǎn)品的具體操作，并在此基礎上，在客戶(hù)經(jīng)理發(fā)掘至客戶(hù)市場(chǎng)需求后，根據客戶(hù)的具體內容市場(chǎng)需求合理女團產(chǎn)品，設計出來(lái)真正滿(mǎn)足用戶(hù)客戶(hù)市場(chǎng)需求的產(chǎn)品。同時(shí)經(jīng)過(guò)幾次移動(dòng)公司非政府的產(chǎn)品經(jīng)理素質(zhì)提高培訓，慢慢培育起至自身的產(chǎn)品推介能力、客戶(hù)溝通交流能力；在平時(shí)本人也十分著(zhù)重高度關(guān)注通訊產(chǎn)品方面的最新資訊，自學(xué)其中的一些順利案例，并且經(jīng)常思索這些案例若想真正運用至客戶(hù)處，對有此市場(chǎng)需求的潛在客戶(hù)及時(shí)挖掘出此市場(chǎng)需求，制訂具體內容方案，并護送客戶(hù)經(jīng)理前往客戶(hù)處展開(kāi)產(chǎn)品推介，及時(shí)搞好產(chǎn)品提振工作，提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
在與客戶(hù)達成一致意見(jiàn)、簽定協(xié)議后，對方案的實(shí)施過(guò)程進(jìn)行全面跟蹤：如某客戶(hù)處需要安裝互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線(xiàn)，從派全業(yè)務(wù)建設需求單開(kāi)始，先轉交我司技術(shù)支撐人員，待其做完資源勘探后發(fā)回于我，本人再提交給支撐中心，若終端配置以及布線(xiàn)超出的情況下，還需填寫(xiě)配置申請單于集團大客戶(hù)部主觀(guān)及經(jīng)理簽字后傳給支撐中心，最后支撐中心派施工單到我司網(wǎng)絡(luò )部，安排施工，施工開(kāi)始后，經(jīng)常與施工隊以及客戶(hù)聯(lián)系，以便解決施工過(guò)程中的問(wèn)題，確保按時(shí)完工，讓客戶(hù)及時(shí)使用，在客戶(hù)開(kāi)始使用后，適時(shí)進(jìn)行上門(mén)或者電話(huà)拜訪(fǎng)，了解客戶(hù)使用情況以及存在的'問(wèn)題，將問(wèn)題及時(shí)反饋給市公司，真正做好產(chǎn)品支撐工作，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
過(guò)去的一年就是中國移動(dòng)展開(kāi)全系列業(yè)務(wù)慘烈競爭的一年，在這一年的時(shí)間里，手上經(jīng)手順利完成約50條互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線(xiàn)、語(yǔ)音專(zhuān)線(xiàn)，并且順利完成xx地稅一卡通項目，不段自學(xué)嶄新科學(xué)知識，擴充自己，真正地搞好了產(chǎn)品提振工作。
二、指標跟蹤工作
在展開(kāi)指標追蹤工作的過(guò)程中，本著(zhù)深入細致、細心、細致這六個(gè)字搞好此項工作，經(jīng)常與各縣市的經(jīng)營(yíng)分析人員展開(kāi)交流，碰到不明白的向他們求教，自學(xué)經(jīng)驗，并在先進(jìn)經(jīng)驗他人經(jīng)驗的基礎上，探索出來(lái)一套適宜自己以及團隊的指標追蹤及順利完成方式。
我司的指標主要分為年考核指標、季度考核指標以及月考核指標，針對不同指標時(shí)間上的差異性，合理安排時(shí)間，根據年考核指標來(lái)統攬全局，指導其他兩個(gè)指標，并與季度考核指標以及月考核指標共同進(jìn)行，將年考核指標融合到季度考核指標和月考核指標之中；使季度考核指標和月考核指標服務(wù)于年考核指標，在完成季度考核指標及月考核指標的時(shí)候，同時(shí)完成年考核指標。但是，指標有輕重緩急之分，不可能說(shuō)做到完美，在這時(shí)候，舍去一些可以在后期完成的指標，重點(diǎn)完成目前緊急的指標。
具體來(lái)說(shuō)，將須要順利完成的指標T5800在一個(gè)表格內，認真學(xué)習指標的具體內容口徑，并將指標如何順利完成展開(kāi)水解，全面落實(shí)至每個(gè)具體內容責任人，對其展開(kāi)追蹤，定期抽取數據，將數據缺口知會(huì )有關(guān)責任人，使其曉得自身指標順利完成進(jìn)度，積極主動(dòng)與其和主管商討，找尋順利完成方式方法，以保證各項指標按時(shí)順利完成。
三、培訓工作
在對客戶(hù)經(jīng)理展開(kāi)培訓工作時(shí)，自身熟練掌握產(chǎn)品，自學(xué)產(chǎn)品的操作方式方式，提早準備好培訓的各種材料，并且根據客戶(hù)經(jīng)理的脆弱產(chǎn)品展開(kāi)重點(diǎn)推介會(huì )，在培訓的過(guò)程中與同事們一起自學(xué)蛻變，所謂“書(shū)山存有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯痛搞舟”只有通過(guò)不斷的自學(xué)，就可以在科學(xué)技術(shù)日新月異的今天，在通訊行業(yè)全系列業(yè)務(wù)慘烈競爭的嚴峻形勢下，獲得更好的成績(jì)。
四、其它工作
在搞好以上具體內容工作的基礎上，深入細致地順利完成不好公司主管、領(lǐng)導交代的其他臨時(shí)性工作，數等酬金，任勞任怨、加班加點(diǎn)，按時(shí)保質(zhì)順利完成工作。
五、問(wèn)題以及缺點(diǎn)總結
總結一年去的工作，反省自身存有的問(wèn)題及缺點(diǎn)，我指出主要由于入xx移動(dòng)的時(shí)間尚長(cháng)，技術(shù)方面的專(zhuān)業(yè)知識比較全面，對公司的一些操作方式流程也不熟識，在工作中也跑了一些彎路。但是，“課堂教學(xué)出來(lái)真知”，本人在工作中不斷發(fā)現自己的錯誤，也及時(shí)改良了自己的錯誤。在今后的工作中，我會(huì )努力提高自身的學(xué)識，充分發(fā)揮自己的特長(cháng)，消除不足之處，不懈努力作出代萊成績(jì)。
移動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人年度工作總結 5
我片區在成立一年的這段時(shí)間里，認真貫徹落實(shí)公司的各項規章制度。根據營(yíng)銷(xiāo)中心的統一部署，堅持客戶(hù)規模發(fā)展，深度開(kāi)展戶(hù)外營(yíng)銷(xiāo)及存量市場(chǎng)保有，夯實(shí)基礎管理，狠抓執行與落實(shí)，精耕細作開(kāi)展各項營(yíng)銷(xiāo)工作。
一、主要工作成效
1.較好地完成每月KPI任務(wù)。充分做到以KPI為導向，認真按照公司經(jīng)營(yíng)思路要求，指導各廳有針對性開(kāi)展好每月的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。通過(guò)有效溝通、經(jīng)驗交流及現場(chǎng)培訓指導等方式促進(jìn)各廳業(yè)績(jì)的穩步提升，確保均衡發(fā)展。
2.認真開(kāi)展戶(hù)外主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。片區通過(guò)指導并協(xié)助服務(wù)廳開(kāi)展戶(hù)外營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)累計10場(chǎng)次，通過(guò)進(jìn)村設點(diǎn)擺攤，深入挖掘潛在市場(chǎng)，充分利用TD終端及無(wú)線(xiàn)寬帶等資源，開(kāi)拓新增市場(chǎng)及回挖對手客戶(hù)，以數據業(yè)務(wù)、電子錢(qián)包為抓手，通過(guò)聯(lián)合村連點(diǎn)、村委會(huì )及當地能人宣傳，切實(shí)做好農村客戶(hù)的保有工作。
3.協(xié)助各合作廳開(kāi)展日常工作。要求各廳高度重視手機銷(xiāo)售和數據業(yè)務(wù)的辦理、寬帶的營(yíng)銷(xiāo)，同時(shí)關(guān)注村連點(diǎn)形象包裝及宣傳物料的支撐，實(shí)現村連點(diǎn)作為公司服務(wù)窗口戰略意義。
4.認真落實(shí)和貫徹公司的實(shí)名制工作。加強合廳的管理，確保合廳認真貫徹落實(shí)實(shí)名制工作，張貼海報，對進(jìn)店顧客進(jìn)行宣傳。每周進(jìn)行一次自查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，對異網(wǎng)的違規行為及時(shí)發(fā)現并上報。
5.1-10月共計完成累計市場(chǎng)凈增通話(huà)客戶(hù)份額70%。包頭湖農場(chǎng)市場(chǎng)占有率由去年底的58.28%提升到現在的63.16%，提高4.88個(gè)百分點(diǎn)。拖布力其鄉市場(chǎng)占有率由去年底的58.46%提升到現在的60.64%，提高2.18個(gè)百分點(diǎn)。全年累計銷(xiāo)售完成TD終端613部。完成咪咕3318戶(hù)，完成任務(wù)指標的153%。完成流量2478戶(hù)，完成任務(wù)指標的419%。每月亦完成市場(chǎng)部下達的新入網(wǎng)流量開(kāi)通率。完成WLAN銷(xiāo)售60戶(hù)，期中基站型20戶(hù)。
二、存在突出問(wèn)題與不足
1.思想意識有待增強。面對復雜多變的市場(chǎng)環(huán)境，危機感仍然欠缺，對待工作的責任心不夠，體現在只為工作而工作，沒(méi)有樹(shù)立大局觀(guān)。
2.戶(hù)外營(yíng)銷(xiāo)缺少創(chuàng )新舉措。戶(hù)外營(yíng)銷(xiāo)的`開(kāi)展不僅需要常態(tài)化，更需要創(chuàng )新，通過(guò)前期營(yíng)銷(xiāo)工作總結發(fā)現，只有細分市場(chǎng)，精心策劃才能起到良好的營(yíng)銷(xiāo)效果，合作廳開(kāi)展戶(hù)外營(yíng)銷(xiāo)的組織策劃能力有限，只有切實(shí)提升營(yíng)銷(xiāo)人員綜合能力才能持久有效提升業(yè)績(jì)。
3.普通型WLAN寬帶發(fā)展滯后。WLAN寬帶業(yè)務(wù)是今年的重點(diǎn)工作，在發(fā)展和營(yíng)銷(xiāo)WLAN寬帶時(shí)缺乏有效的宣傳和營(yíng)銷(xiāo)手段。
4.合廳的基礎管理工作仍存在緒多問(wèn)題�；A管理是各項工作有序開(kāi)展的前提，目前仍存在重視不足，沒(méi)有能按要求常態(tài)化開(kāi)展。服務(wù)質(zhì)量的提升沒(méi)有明顯改善，合廳的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)還需加強。
三、20xx年工作重點(diǎn)及舉措
明年我片區將認真按照公司要求，深刻領(lǐng)悟公司的指導精神，貫徹落實(shí)各項指標，引領(lǐng)各廳精細化開(kāi)展好各項工作。重點(diǎn)做好如下幾項工作。
1.實(shí)名制工作。我片區將嚴格按照實(shí)名制的要求張貼海報，將實(shí)名制工作長(cháng)久不懈的抓下去，嚴格執行。發(fā)現異網(wǎng)有違規行為及時(shí)取證并上報。
2.寬帶的發(fā)展。我片區將加大有線(xiàn)寬帶及無(wú)線(xiàn)寬帶的發(fā)展。努力完成公司下達的各項指標。以寬帶為抓手，對存量用戶(hù)進(jìn)行捆綁。
3.細分市場(chǎng)開(kāi)展創(chuàng )新的營(yíng)銷(xiāo)模式。通過(guò)認真地市場(chǎng)摸底掌握市場(chǎng)第一手資料，仔細分析潛在市場(chǎng)，細分客戶(hù)，強化支撐，將營(yíng)銷(xiāo)效果做到最大化。通過(guò)組織學(xué)習及相互交流促進(jìn)合廳的技能提升，把每一次營(yíng)銷(xiāo)的成功經(jīng)驗進(jìn)行總結，有針對性地復制，在不斷總結中不斷提升營(yíng)銷(xiāo)能力及水平。
4.高度重視每一次的勞動(dòng)競賽。做到全員參與，強化執行，樹(shù)立“平庸便是過(guò)，無(wú)功就是錯” 的思想，確保每一次的勞動(dòng)競賽均取得優(yōu)異成績(jì)。
5. 繼續加大客戶(hù)規模發(fā)展不放松。任何時(shí)候業(yè)務(wù)發(fā)展都要以新增客戶(hù)發(fā)展為主線(xiàn)，同時(shí)重視存量客戶(hù)的穩定。沒(méi)有客戶(hù)，就沒(méi)有寬帶和數據業(yè)務(wù)的發(fā)展；沒(méi)有存量客戶(hù)的穩定，就沒(méi)有客戶(hù)規模的有效發(fā)展。新增規模發(fā)展與存量客戶(hù)的穩定和價(jià)值提升必須兩手抓！兩手都要硬！市場(chǎng)占有率力爭在今年的基礎上再提高2個(gè)百分點(diǎn)。
6.堅持TD終端的銷(xiāo)售。加大合廳的TD終端的鋪貨率，對合廳手機銷(xiāo)售技巧進(jìn)行培訓。鼓勵幫扶合廳進(jìn)行集團手機營(yíng)銷(xiāo)和定點(diǎn)開(kāi)展集市營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
7. 強化基礎管理工作水平。要改善各廳存在的不足，尤其重點(diǎn)提升服務(wù)質(zhì)量工作，主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)技能，避免服務(wù)質(zhì)量投訴，大力發(fā)展新業(yè)務(wù)。注重對服務(wù)廳進(jìn)行常態(tài)化的檢查，功過(guò)是非要獎罰分明，實(shí)現閉環(huán)管理。
我將以積極的工作心態(tài)，高度負責任的完成公司交付的每一項工作。實(shí)現合廳賺大錢(qián)及自己業(yè)績(jì)的全面提升，保障片區運營(yíng)指標的圓滿(mǎn)完成。
以上是我片區20xx年工作總結及20xx年總體工作思路及舉措，因水平有限文中難免有錯漏之處，懇請領(lǐng)導批評指正。
移動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人年度工作總結 6
20xx年，緊緊圍繞省公司“抓住一個(gè)中心，提高兩個(gè)能力，把握三個(gè)關(guān)鍵，實(shí)現四個(gè)目標”的中心思路開(kāi)展工作，在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，部門(mén)員工的共同努力下，各項任務(wù)指標完成較好，現將20xx年的主要工作述職如下，請公司和公司領(lǐng)導給予審議。
一、20xx年個(gè)人履職情況
�。ㄒ唬�1月1日至6月16日
我擔任合作渠道管理中心經(jīng)理助理，通過(guò)保存量、促發(fā)展的營(yíng)銷(xiāo)策略，加大放號、TD終端銷(xiāo)售的力度，全面提升合作渠道的運營(yíng)能力；通過(guò)科學(xué)規劃，合理發(fā)展渠道網(wǎng)點(diǎn)，全面鞏固合作渠道的控制力；通過(guò)落實(shí)渠道營(yíng)業(yè)員層級管理，提升渠道營(yíng)業(yè)員關(guān)懷度，強化渠道店內軟硬件實(shí)力，全面提高渠道網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)滿(mǎn)意度。
�。ǘ�6月16日至9月15日
我擔任重點(diǎn)客戶(hù)中心經(jīng)理助理，通過(guò)加強管理，提高效率，努力提升班組執行力；通過(guò)部門(mén)結構調整，明確責權范圍，提升部屬綜合素質(zhì)；通過(guò)集中資源，狠抓集團專(zhuān)項產(chǎn)品，提升信息化收入。
�。ㄈ�9月15日至12月31日
我擔任綜合部經(jīng)理助理，圍繞著(zhù)夯實(shí)綜合管理基礎到，持續提升管理效能；強化財務(wù)管理技能，持續深化全面預算管理，提升資源使用效率；執行領(lǐng)導事務(wù)督辦制度，強調令行禁止，全面提升公司執行力。
二、20xx年主要工作任務(wù)和績(jì)效目標完成情況
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1、合作渠道管理中心
�。�1）戰略性數據業(yè)務(wù)月均使用用戶(hù)達2681戶(hù)，完成全年計劃的82.91%；
�。�2）TD用戶(hù)數累計凈增4240戶(hù)，完成上半年計劃的139%；在一周之內完成467部集采終端指標，得到了省公司的表?yè)P，并以此作為優(yōu)秀案例向全省介紹推廣經(jīng)驗。
�。�3）二季度服務(wù)滿(mǎn)意度考核得分19.84分，其中綜合部滿(mǎn)意度得分78.6分，比一季度提升2.3分。
�。�4）執行軟硬件管理常態(tài)優(yōu)化制度，通過(guò)業(yè)務(wù)受理單管理、兼職培訓員管理、優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員拓展活動(dòng)等，鼓勵專(zhuān)營(yíng)渠道通過(guò)培訓員和班長(cháng)制度做好專(zhuān)營(yíng)渠道的內務(wù)管理工作。
�。�5）創(chuàng )新試用積分管理制度，通過(guò)對代理商的執行力考核、業(yè)務(wù)發(fā)展規模、指標完成情況等進(jìn)行積分排名，并每月根據積分的高低情況合理調配資源，保證渠道資分配的公正性，提升渠道的競爭力和資源分配的合理性。
2、重點(diǎn)客戶(hù)中心
�。�1）信息化完成45.3萬(wàn)元，完成季度指標值的110.9%；寬帶業(yè)務(wù)收入累計完成1.34萬(wàn)元，完成季度指標值的260.9%。重要集團覆蓋率年度第三季度指標值是50%，年度指標是60%，現已達到67.75%，完成年度指標。由全省倒數提升到全省第14名。
�。�2）V網(wǎng)普及率38.4，完成第三季度指標，組織客戶(hù)經(jīng)理落實(shí)包括短號漫游推廣、V網(wǎng)新客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)、V網(wǎng)分享有禮等V網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案。
�。�3）集中資源大力發(fā)展校訊通業(yè)務(wù)，保存量提增量，拓展新市場(chǎng)。組織外出業(yè)務(wù)交流學(xué)習，開(kāi)展校訊通學(xué)校聯(lián)誼活動(dòng)，利用活動(dòng)契機推介校訊通業(yè)務(wù)，為全年完成4289戶(hù)增幅120%的成績(jì)打下堅實(shí)的基礎。
�。�4）提升專(zhuān)線(xiàn)業(yè)務(wù)的發(fā)展速度，安排專(zhuān)人分管專(zhuān)線(xiàn)，新簽訂視頻監控項目、教育局專(zhuān)線(xiàn)項目等260條專(zhuān)線(xiàn)，增加信息化收入。
�。�5）加強客戶(hù)經(jīng)理管理，提高工作效率，提升班組執行力，修訂重點(diǎn)客戶(hù)中心二級績(jì)效考核管理辦法，確定客戶(hù)經(jīng)理的獎金劃分及績(jì)效得分。對客戶(hù)經(jīng)理的`工作動(dòng)態(tài)按進(jìn)行月-周-日的維度進(jìn)行管理，實(shí)時(shí)掌握客戶(hù)經(jīng)理目標設置及工作計劃安排，提高客戶(hù)經(jīng)理工作效率。
�。�6）調整機構，明確分工，部門(mén)內部形成以小組為單位，各項分工，并且對于集團業(yè)務(wù)產(chǎn)品如集團V網(wǎng)業(yè)務(wù)，專(zhuān)線(xiàn)類(lèi)、校訊通等進(jìn)行專(zhuān)人劃分，專(zhuān)項分管，使各項指標都落實(shí)到人，做到事事有人管、人人有專(zhuān)責，保證各項工作的落實(shí)。
3、綜合部
�。�1）客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度其中的網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量服務(wù)滿(mǎn)意度考核得分為79分，全省排名第二；
�。�2）基站征址三項達成56個(gè)，城域網(wǎng)建設完成10.27管程公里，WLAN建設完成98個(gè)熱點(diǎn)，建設有線(xiàn)寬帶小區49個(gè)，社會(huì )渠道接入建設17個(gè)完工站點(diǎn)。
�。�3）寬帶業(yè)務(wù)建設完成小區建設49個(gè)，完成ONU端口數量4858個(gè)，覆蓋用戶(hù)數量達到4696戶(hù)。發(fā)展有線(xiàn)寬帶用戶(hù)數為八百多戶(hù)。平均每小區開(kāi)通用戶(hù)數12戶(hù)；平均端口利用率14%；平均每小區投資15萬(wàn)；小區初始投資的平均回報周期18年。以上指標表現排名在全省前列。
�。�4）信息管理方面，順利完成分公司20xx年至20xx年分公司志的擬寫(xiě)工作，全年發(fā)布新聞稿109篇，增幅達131%；共收集新聞?wù)掌?495張，增幅達84%；有效地向上級公司及兄弟公司宣傳我分公司形象，年底勞動(dòng)競賽更是以專(zhuān)題系列報道形式連載，為營(yíng)造公司濃厚競賽氛圍起到重要作用，獲得省公司優(yōu)秀宣傳團隊的獎勵。
�。�5）綜合事務(wù)方面，全年完成重要會(huì )議的組織工作達12次，多次擬寫(xiě)領(lǐng)導的講話(huà)發(fā)言稿、工作總結、交流材料、競聘報告會(huì )議、創(chuàng )新?tīng)巸?yōu)活動(dòng)等材料；完成企業(yè)文化建設、人力資源管理、黨團工會(huì )、紀檢監察、安全生產(chǎn)等綜合事務(wù)型的工作，圓滿(mǎn)完成省公司各項工作要求。
�。�6）財務(wù)管理方面，嚴格執行公司各項財務(wù)賬務(wù)管理制度，進(jìn)一步推進(jìn)財務(wù)管理工作，強化全面預算管理制度，全員實(shí)施預算管理機制，12月對全體員工進(jìn)行的預算管理工作，取得較好的效果，提升資源使用的計劃性，提高財務(wù)支出的效率性。
�。�7）執行領(lǐng)導事務(wù)督辦制度，對領(lǐng)導在會(huì )議上的要求進(jìn)行跟蹤，并對結果進(jìn)行嚴格考核，使公司領(lǐng)導的指令能快速得到執行，營(yíng)造令行禁止的氛圍，全面提升公司執行力。
�。ǘ┛�(jì)效表現情況
20xx年一至三季度績(jì)效為A、B、A；全年績(jì)效被評定為A。
三、20xx年工作體會(huì )
1、綜合部管理工作要向“五個(gè)發(fā)展”的方向前進(jìn)，綜合管理工作，既是一個(gè)老課題，也是篇新文章�！拔鍌�(gè)發(fā)展”指的是均衡化發(fā)展、協(xié)同化發(fā)展、精細化發(fā)展、創(chuàng )新化發(fā)展、持續化發(fā)展。
均衡化發(fā)展指的是要關(guān)注短板、鞏固優(yōu)勢，要看到成績(jì)的同時(shí)，也要注意到不足，集中資源解決存在的問(wèn)題，實(shí)現均衡化發(fā)展。
協(xié)同化發(fā)展指的是在開(kāi)展各項綜合工作是，要充分與各部門(mén)工作緊密地結合，統籌公司資源，營(yíng)造協(xié)同作戰的良好氛圍，共同進(jìn)步，實(shí)現協(xié)同化發(fā)展。
精細化發(fā)展發(fā)展指的是要重視細節，學(xué)會(huì )精打細算，千方百計降低公司的運營(yíng)成本，提高公司的運營(yíng)效率；制度上，我們要想法設法精細化各項工作的標準、程序和制度，要事事精細，環(huán)環(huán)相扣，使管理工作做到無(wú)縫銜接，實(shí)現精細化發(fā)展。
創(chuàng )新化發(fā)展指的是強調“創(chuàng )新驅動(dòng)”，在完成好各項日常工作的同時(shí)，除了會(huì )干事還要會(huì )思考、會(huì )總結、會(huì )宣傳，要完善創(chuàng )新機制，努力營(yíng)造創(chuàng )新的氛圍，積極開(kāi)展各種創(chuàng )新活動(dòng)。
持續化發(fā)展指的是工作上要有規劃、計劃，不能有想一事做一事，要有整體、系統的規劃和計劃，并且規劃和計劃要進(jìn)行科學(xué)的論證，以保障實(shí)施過(guò)程中的可持續性發(fā)展。
2、安全生產(chǎn)、紀檢監察工作是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的保險線(xiàn)，
安全始終是經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)中的大事，我們思想上要重視，感情上要更加關(guān)愛(ài)員工安全，行動(dòng)上則要自覺(jué)落實(shí)在公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方面。過(guò)去一年中，分公司始終貫徹“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，堅持生產(chǎn)之前確保安全，不安全不生產(chǎn)。全年無(wú)重大安全事故發(fā)生，員工安全及公司財產(chǎn)得到保障。但是昨天安全，今天安全，并不意味著(zhù)明天就自然安全。安全生產(chǎn)時(shí)時(shí)不能松懈，要制度化、常態(tài)化管理，在班組建設中強化安全文化的建設力度，只有在團隊文化、生產(chǎn)文化中倡導安全生產(chǎn)，才能保證安全警鐘時(shí)時(shí)警示。
紀檢監察工作要做好加強監督制度建設，加大監督的力度。對公司三重一大事項進(jìn)行監督，做到公平公正公開(kāi)，集體把關(guān)，相互監督；處理各類(lèi)事務(wù)按章、按法、按制度規定辦事；對工程建設和廣告招投標、物資采購等重要工作進(jìn)行現場(chǎng)監察，做到嚴格招標采購程序，嚴格把關(guān)、公開(kāi)透明、規范公正。加強廉潔從業(yè)教育，對全體員工開(kāi)展黨風(fēng)黨規專(zhuān)題教育，統一思想，提高認識，增強反腐自覺(jué)性。認真開(kāi)展廉政警示教育。用反面典型和身邊血的教訓經(jīng)常進(jìn)行警示教育，幫助大家分析腐敗的成因及危害性，教育大家勿以惡小而為之，謹慎從事、警鐘長(cháng)鳴。
3、財務(wù)工作要扎實(shí)穩健的步伐努力前進(jìn)。做好全面預算管理工作，持續深化公司的財務(wù)資源配置的效率。進(jìn)一步精細化財務(wù)基礎工作，實(shí)施公司財務(wù)管理考核制度，執行財務(wù)督辦制度，嚴格執行會(huì )計準則，健全內控管理制度，按季度完成內部自查整改工作，保持扎實(shí)穩健的財務(wù)管理步伐。
4、重視黨團工企的思想戰線(xiàn)建設工作，塑造員工思想導師，黨團工作重點(diǎn)是深入開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng )先爭優(yōu)”主題實(shí)踐活動(dòng)；工會(huì )工作的重點(diǎn)是打造“職工之家”和推進(jìn)班組建設，激發(fā)組織活動(dòng)；企業(yè)文化工作的重點(diǎn)是做好落地，積極打造“服務(wù)、關(guān)愛(ài)、執行、創(chuàng )新、和諧”的五大特色文化。
5、提升內部服務(wù)滿(mǎn)意度的工作，在員工食宿等生活環(huán)境，在員工的工作環(huán)境上貼近員工需求做好各項后勤保障工作，每半年通過(guò)座談會(huì )、調查問(wèn)卷等形式做好內部服務(wù)滿(mǎn)意度的測評工作，并將結果納入到部門(mén)內部績(jì)效考核管理范圍。
6、充分管理好領(lǐng)導的時(shí)間，企業(yè)在得到發(fā)展壯大的同時(shí)，各個(gè)需要領(lǐng)導決策或審核的環(huán)節逐漸增多，領(lǐng)導的時(shí)間是寶貴的，需要綜合部合理地安排管理好領(lǐng)導的時(shí)間，如發(fā)票簽名時(shí)間安排，領(lǐng)導行程備案和重要日程提醒，領(lǐng)導需參加會(huì )議的協(xié)調等工作要做好精細化并落到實(shí)處。
四、20xx年工作存在問(wèn)題及整改計劃
在總結成績(jì)的同時(shí)，我們也應當清醒地看到，工作中仍存在一些不足，主要表現在工程管理知識教匱乏，對領(lǐng)導時(shí)間管理不嚴謹，打造高效團隊效果不明顯，這些問(wèn)題都需要我們高度重視、認真對待、真抓實(shí)干，并爭取在20xx年的工作中得到提高。
五、20xx年廉潔從業(yè)情況
1、勤學(xué)習
深入學(xué)習貫徹黨內兩個(gè)《條例》，《國有企業(yè)領(lǐng)導人員企業(yè)廉潔從政若干準則、規定》通過(guò)學(xué)習增強自身黨性修養，拒腐防變能力。學(xué)習黨政領(lǐng)導干部黨風(fēng)廉政建設責任制的各項規定，自覺(jué)抵制不正之風(fēng)。
2、建制度
擴大黨風(fēng)廉政責任制的層面，針對各個(gè)部門(mén)的工作性質(zhì)，梳理涉及各個(gè)部門(mén)的廉政風(fēng)險點(diǎn)，分別簽訂黨風(fēng)廉政責任書(shū)，提示在涉及采購管理、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、財務(wù)開(kāi)支等方面上通過(guò)制定和執行相關(guān)流程制度來(lái)達到制度管控、流程防范、監督強化地目的。
移動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人年度工作總結 7
在過(guò)去的一年里，作為移動(dòng)公司的客戶(hù)經(jīng)理，我深感責任重大，同時(shí)也為能夠在這個(gè)充滿(mǎn)挑戰與機遇的崗位上貢獻自己的力量而感到自豪�；仡欉@一年的工作，我在客戶(hù)服務(wù)、市場(chǎng)拓展、團隊協(xié)作以及個(gè)人成長(cháng)等多個(gè)方面都取得了顯著(zhù)的進(jìn)步。以下是我對這一年度工作的詳細總結：
一、客戶(hù)服務(wù)
在客戶(hù)服務(wù)方面，我始終將客戶(hù)的需求放在首位，通過(guò)深入了解客戶(hù)的通信需求，提供個(gè)性化的解決方案，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意度持續提升。我積極參與客戶(hù)回訪(fǎng)和滿(mǎn)意度調查，根據反饋不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，我還通過(guò)組織客戶(hù)活動(dòng)，增強與客戶(hù)的`互動(dòng)，加深了客戶(hù)對移動(dòng)品牌的忠誠度。
二、市場(chǎng)拓展
在市場(chǎng)拓展方面，我緊跟市場(chǎng)趨勢，深入研究競爭對手的策略，制定了一系列有效的市場(chǎng)拓展計劃。通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下相結合的營(yíng)銷(xiāo)方式，我成功拓展了一批新客戶(hù)，并有效提升了老客戶(hù)的復購率。特別是在5G業(yè)務(wù)的推廣上，我通過(guò)舉辦講座、發(fā)放宣傳資料等方式，向客戶(hù)普及5G知識，引導客戶(hù)升級5G套餐，為公司創(chuàng )造了良好的業(yè)績(jì)。
三、團隊協(xié)作
在團隊協(xié)作方面，我始終保持著(zhù)良好的團隊合作精神。與團隊成員密切溝通，共同商討解決方案，確保各項工作順利推進(jìn)。我積極參與團隊建設活動(dòng)，提升團隊凝聚力，為團隊營(yíng)造了積極向上的工作氛圍。同時(shí)，我也注重與其他部門(mén)的協(xié)同合作，確�？蛻�(hù)問(wèn)題能夠得到及時(shí)有效的解決。
四、個(gè)人成長(cháng)
在過(guò)去的一年里，我不僅在工作上取得了顯著(zhù)進(jìn)步，也在個(gè)人成長(cháng)方面有了很大提升。我通過(guò)參加公司組織的培訓課程，學(xué)習到了最新的通信技術(shù)和市場(chǎng)趨勢，提升了自己的專(zhuān)業(yè)素養。同時(shí)，我也注重培養自己的溝通能力和解決問(wèn)題的能力，通過(guò)不斷實(shí)踐和總結，我逐漸形成了自己的工作方法和思路。
五、未來(lái)展望
展望未來(lái)，我將繼續以飽滿(mǎn)的熱情和堅定的信念投入到工作中。我將不斷學(xué)習和提升自己的專(zhuān)業(yè)素養和綜合能力，緊跟市場(chǎng)趨勢，為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化的服務(wù)。同時(shí)，我也將更加注重團隊協(xié)作和溝通能力的培養，與團隊成員共同努力，為公司創(chuàng )造更加輝煌的業(yè)績(jì)。我相信，在全體同事的共同努力下，我們一定能夠迎來(lái)更加美好的明天。
移動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人年度工作總結 8
回顧過(guò)去的一年，作為移動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理，我在工作中經(jīng)歷了許多挑戰，也取得了不少成就。以下是我個(gè)人年度工作的總結，主要分為以下幾個(gè)方面：
一、客戶(hù)服務(wù)優(yōu)化
提升服務(wù)效率：通過(guò)優(yōu)化工作流程、提高服務(wù)技能等方式，顯著(zhù)提升了客戶(hù)服務(wù)效率，減少了客戶(hù)等待時(shí)間，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。
個(gè)性化服務(wù)：針對不同客戶(hù)的需求，提供個(gè)性化的服務(wù)方案，如定制套餐、優(yōu)惠活動(dòng)等，增強了客戶(hù)的歸屬感和忠誠度。
二、業(yè)務(wù)拓展與業(yè)績(jì)提升
新市場(chǎng)拓展：積極開(kāi)拓新市場(chǎng)，通過(guò)市場(chǎng)調研、競品分析等方式，找到了新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)，為公司帶來(lái)了可觀(guān)的業(yè)務(wù)收入。
業(yè)績(jì)突破：通過(guò)持續的努力和不懈的奮斗，我成功完成了公司的業(yè)績(jì)指標，甚至在某些月份實(shí)現了超額完成。
三、技能提升與自我成長(cháng)
專(zhuān)業(yè)培訓：參加了公司組織的多次專(zhuān)業(yè)培訓，掌握了更多的'業(yè)務(wù)知識和技能，為更好地服務(wù)客戶(hù)提供了有力保障。
心態(tài)調整：面對工作中的壓力和挑戰，我學(xué)會(huì )了積極調整心態(tài)，保持樂(lè )觀(guān)向上的態(tài)度，以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中。
四、團隊協(xié)作與文化建設
團隊融合：積極參與團隊活動(dòng)，與同事建立了良好的合作關(guān)系，共同營(yíng)造了積極向上的工作氛圍。
文化建設：在團隊中，我積極傳播公司的核心價(jià)值觀(guān)，倡導誠信、創(chuàng )新、合作的企業(yè)文化，為公司的長(cháng)遠發(fā)展貢獻了自己的力量。
五、未來(lái)規劃
在新的一年里，我將繼續提升自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，努力成為公司的優(yōu)秀員工。同時(shí)，我也將注重個(gè)人職業(yè)規劃，不斷尋求新的發(fā)展機遇，為公司創(chuàng )造更大的價(jià)值。
移動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人年度工作總結 9
在過(guò)去的一年中，我作為移動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理，始終保持著(zhù)高度的責任心和敬業(yè)精神，致力于為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和解決方案。以下是我本年度的工作總結：
一、業(yè)績(jì)回顧
今年，我成功簽約了多家新客戶(hù)，并與老客戶(hù)保持了長(cháng)期穩定的合作關(guān)系。通過(guò)深入了解客戶(hù)需求，我為他們提供了個(gè)性化的服務(wù)方案，有效提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度。同時(shí)，我也積極參與了公司的各項營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，通過(guò)精準的市場(chǎng)定位和有效的'營(yíng)銷(xiāo)策略，推動(dòng)了業(yè)務(wù)的快速增長(cháng)。
二、客戶(hù)服務(wù)優(yōu)化
在客戶(hù)服務(wù)方面，我始終注重細節和效率。通過(guò)定期的客戶(hù)回訪(fǎng)和滿(mǎn)意度調查，我及時(shí)了解了客戶(hù)的反饋和需求，并據此進(jìn)行了針對性的改進(jìn)和優(yōu)化。同時(shí)，我還加強了與客戶(hù)的溝通和互動(dòng)，通過(guò)舉辦客戶(hù)活動(dòng)、提供個(gè)性化服務(wù)等方式，增強了與客戶(hù)的聯(lián)系和信任。
三、團隊協(xié)作與成長(cháng)
在團隊中，我積極參與各項討論和決策，與同事們共同解決問(wèn)題。通過(guò)有效的溝通和協(xié)作，我們共同完成了多個(gè)項目，并在團隊中形成了良好的工作氛圍。同時(shí)，我也注重個(gè)人成長(cháng)和團隊協(xié)作能力的提升，通過(guò)參加培訓和自學(xué)等方式，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)素養和綜合素質(zhì)。
四、展望未來(lái)
展望未來(lái)，我將繼續以客戶(hù)為中心，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平。同時(shí)，我也將積極參與公司的各項改革和創(chuàng )新工作，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。我相信，在公司的支持和同事們的共同努力下，我一定能夠在新的一年里取得更加優(yōu)異的成績(jì)。
移動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人年度工作總結 10
在過(guò)去的一年里，作為移動(dòng)公司的客戶(hù)經(jīng)理，我經(jīng)歷了從陌生到熟悉、從挑戰到成長(cháng)的過(guò)程。這一年，我不僅為公司創(chuàng )造了良好的業(yè)績(jì)，也在個(gè)人能力和職業(yè)素養上有了顯著(zhù)提升。以下是我對這一年度工作的詳細總結：
一、業(yè)績(jì)成果
在業(yè)績(jì)方面，我通過(guò)深入了解客戶(hù)需求，提供個(gè)性化的通信解決方案，成功簽約了一批新客戶(hù)，并有效提升了老客戶(hù)的復購率。特別是在5G業(yè)務(wù)的推廣上，我緊跟市場(chǎng)趨勢，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下相結合的營(yíng)銷(xiāo)方式，成功引導客戶(hù)升級5G套餐，為公司創(chuàng )造了顯著(zhù)的收入增長(cháng)。
二、客戶(hù)服務(wù)與關(guān)系管理
在客戶(hù)服務(wù)方面，我始終將客戶(hù)滿(mǎn)意度放在首位。通過(guò)定期回訪(fǎng)和滿(mǎn)意度調查，我及時(shí)了解客戶(hù)需求和反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，我還通過(guò)組織客戶(hù)活動(dòng)，增強與客戶(hù)的互動(dòng)和溝通，加深了客戶(hù)對移動(dòng)品牌的忠誠度。
三、市場(chǎng)拓展與品牌建設
在市場(chǎng)拓展方面，我深入研究競爭對手的策略，制定了一系列有效的市場(chǎng)拓展計劃。通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下相結合的營(yíng)銷(xiāo)方式，我成功提升了公司的品牌知名度和市場(chǎng)份額。同時(shí)，我也注重品牌建設，通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，樹(shù)立公司良好的品牌形象。
四、團隊協(xié)作與個(gè)人成長(cháng)
在團隊協(xié)作方面，我始終保持著(zhù)良好的團隊合作精神。與團隊成員密切溝通，共同商討解決方案，確保各項工作順利推進(jìn)。同時(shí)，我也注重個(gè)人成長(cháng)，通過(guò)參加公司組織的培訓課程和學(xué)習最新的通信技術(shù)，提升了自己的專(zhuān)業(yè)素養和綜合能力。
五、未來(lái)規劃
展望未來(lái)，我將繼續以飽滿(mǎn)的`熱情和堅定的信念投入到工作中。我將緊跟市場(chǎng)趨勢，不斷學(xué)習新的通信技術(shù)和市場(chǎng)策略，為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化的服務(wù)。同時(shí)，我也將更加注重團隊協(xié)作和溝通能力的培養，與團隊成員共同努力，為公司創(chuàng )造更加輝煌的業(yè)績(jì)。我相信，在全體同事的共同努力下，我們一定能夠迎來(lái)更加美好的明天。
移動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人年度工作總結 11
在過(guò)去的一年里，我作為移動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理，始終秉持著(zhù)客戶(hù)至上的原則，致力于為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。以下是我本年度的工作總結：
一、工作成果
客戶(hù)滿(mǎn)意度提升：通過(guò)定期的客戶(hù)回訪(fǎng)和滿(mǎn)意度調查，我及時(shí)了解了客戶(hù)的需求和反饋，并據此調整服務(wù)策略。本年度，客戶(hù)滿(mǎn)意度較去年有了顯著(zhù)提升。
業(yè)務(wù)增長(cháng)：在業(yè)務(wù)推廣方面，我積極參與了公司的各項營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，并針對不同客戶(hù)群體制定了個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)方案。通過(guò)精準的市場(chǎng)定位和有效的營(yíng)銷(xiāo)手段，我成功推動(dòng)了業(yè)務(wù)的快速增長(cháng)。
團隊協(xié)作：在團隊中，我積極參與了各項討論和決策，與同事們共同解決了多個(gè)工作難題。通過(guò)有效的溝通和協(xié)作，我們共同完成了公司的各項任務(wù)和目標。
二、個(gè)人發(fā)展
專(zhuān)業(yè)技能提升：為了更好地服務(wù)客戶(hù)，我不斷學(xué)習和掌握最新的移動(dòng)通信技術(shù)和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。通過(guò)參加公司組織的培訓和自學(xué)，我的專(zhuān)業(yè)技能得到了顯著(zhù)提升。
服務(wù)意識強化：在與客戶(hù)的交流中，我始終將客戶(hù)的需求放在首位，以真誠的'態(tài)度和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)贏(yíng)得了客戶(hù)的信任和認可。同時(shí)，我也注重提升自己的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，以更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。
溝通能力鍛煉：通過(guò)與不同背景的客戶(hù)和團隊成員交流，我的溝通能力得到了鍛煉和提升。我學(xué)會(huì )了如何更有效地傳達信息、理解他人需求并達成共識。
三、面臨的挑戰與應對
在工作中，我也遇到了一些挑戰。例如，在處理客戶(hù)投訴時(shí)，有時(shí)會(huì )遇到一些難以解決的問(wèn)題。為了應對這些挑戰，我注重提升自己的應變能力和解決問(wèn)題的能力。同時(shí)，我也積極尋求同事和上級的幫助和支持，共同解決問(wèn)題。
四、未來(lái)展望
展望未來(lái)，我將繼續以客戶(hù)為中心，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平。同時(shí)，我也將積極參與公司的各項改革和創(chuàng )新工作，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。我相信，在公司的支持和同事們的共同努力下，我一定能夠取得更加優(yōu)異的成績(jì)。在未來(lái)的工作中，我將更加注重細節和效率，為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
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在過(guò)去的一年中，作為移動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理，我致力于提升服務(wù)質(zhì)量、拓展業(yè)務(wù)市場(chǎng)以及強化個(gè)人能力。以下是我本年度的工作總結：
一、客戶(hù)服務(wù)優(yōu)化
滿(mǎn)意度提升：通過(guò)細致的客戶(hù)需求調研與定制化服務(wù)方案，客戶(hù)滿(mǎn)意度顯著(zhù)上升，反饋好評增多。
高效響應：優(yōu)化內部工作流程，確�？蛻�(hù)問(wèn)題得到及時(shí)響應與解決，縮短了客戶(hù)等待時(shí)間。
二、業(yè)務(wù)拓展與業(yè)績(jì)
新市場(chǎng)探索：成功開(kāi)拓兩處新市場(chǎng)，通過(guò)精準營(yíng)銷(xiāo)策略，新增客戶(hù)數量大幅提升。
業(yè)績(jì)突破：全年業(yè)績(jì)超額完成，特別是在5G套餐推廣方面，取得了顯著(zhù)成績(jì)。
三、技能提升
專(zhuān)業(yè)培訓：參加多次公司組織的技能培訓，包括客戶(hù)服務(wù)技巧、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略等，個(gè)人能力得到顯著(zhù)提升。
自我學(xué)習：利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)移動(dòng)通信領(lǐng)域新知識，保持對行業(yè)動(dòng)態(tài)的敏銳洞察力。
四、團隊協(xié)作
團隊貢獻：積極參與團隊項目，與同事緊密合作，共同解決客戶(hù)難題，提升團隊整體業(yè)績(jì)。
經(jīng)驗分享：定期與團隊成員分享工作經(jīng)驗與成功案例，促進(jìn)團隊內部的`知識交流與成長(cháng)。
五、未來(lái)展望
深化服務(wù)：繼續優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)流程，提供更加個(gè)性化、高效的服務(wù)，增強客戶(hù)黏性。
市場(chǎng)洞察：加強對市場(chǎng)趨勢的分析，提前布局新業(yè)務(wù)領(lǐng)域，為公司創(chuàng )造更多增長(cháng)點(diǎn)。
個(gè)人成長(cháng)：計劃參加更高級別的職業(yè)培訓，提升領(lǐng)導力與項目管理能力，為職業(yè)晉升打下堅實(shí)基礎。
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過(guò)去一年，我在移動(dòng)公司客戶(hù)經(jīng)理的崗位上，經(jīng)歷了從挑戰到成長(cháng)的過(guò)程。這一年，我不僅為公司創(chuàng )造了良好的業(yè)績(jì)，也在個(gè)人能力和職業(yè)素養上有了顯著(zhù)提升。
在客戶(hù)服務(wù)上，我始終堅持以客戶(hù)為中心，用心傾聽(tīng)客戶(hù)需求，提供及時(shí)有效的解決方案。通過(guò)不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，我贏(yíng)得了客戶(hù)的信任和好評。同時(shí)，我還積極參與客戶(hù)活動(dòng)，增強了與客戶(hù)的互動(dòng)和溝通。
在業(yè)務(wù)拓展方面，我緊跟市場(chǎng)趨勢，制定了有效的市場(chǎng)拓展計劃。通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下相結合的營(yíng)銷(xiāo)方式，我成功簽約了一批新客戶(hù)，并有效提升了老客戶(hù)的'復購率。特別是在5G業(yè)務(wù)的推廣上，我積極向客戶(hù)介紹5G的優(yōu)勢和應用場(chǎng)景，引導他們升級5G套餐，為公司創(chuàng )造了顯著(zhù)的業(yè)績(jì)增長(cháng)。
在團隊協(xié)作上，我注重與團隊成員的溝通與合作，共同商討解決方案，確保各項工作順利推進(jìn)。同時(shí)，我也注重與其他部門(mén)的協(xié)同合作，確�？蛻�(hù)問(wèn)題能夠得到及時(shí)有效的解決。
此外，我還注重個(gè)人能力的提升和知識的更新。通過(guò)參加培訓課程和學(xué)習最新的通信技術(shù)，我不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)素養和綜合能力。這些學(xué)習不僅讓我在工作中更加得心應手，也為我未來(lái)的職業(yè)發(fā)展提供了更多的可能性。
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在過(guò)去的一年里，作為移動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理，我深感責任重大，也收獲了滿(mǎn)滿(mǎn)的成就感。以下是我個(gè)人年度工作的總結，主要分為以下幾個(gè)方面：
一、客戶(hù)服務(wù)與關(guān)系維護
提升客戶(hù)滿(mǎn)意度：我始終將客戶(hù)需求放在首位，通過(guò)定期回訪(fǎng)、電話(huà)溝通、線(xiàn)上互動(dòng)等方式，深入了解客戶(hù)需求，及時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題，客戶(hù)滿(mǎn)意度較去年有了顯著(zhù)提升。
深化客戶(hù)關(guān)系：通過(guò)組織客戶(hù)活動(dòng)、提供個(gè)性化服務(wù)方案等方式，加深與客戶(hù)的聯(lián)系，成功轉化了一批潛在客戶(hù)為忠誠客戶(hù)，為公司的`業(yè)務(wù)增長(cháng)貢獻了力量。
二、業(yè)務(wù)拓展與營(yíng)銷(xiāo)
新業(yè)務(wù)推廣：緊跟市場(chǎng)趨勢，積極推廣公司的新業(yè)務(wù)，如5G套餐、智能家居等，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下相結合的方式，提高了新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。
營(yíng)銷(xiāo)策略?xún)?yōu)化：根據市場(chǎng)反饋和客戶(hù)數據分析，不斷調整和優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)策略，如推出限時(shí)優(yōu)惠、積分兌換等活動(dòng)，有效提升了客戶(hù)的消費意愿和忠誠度。
三、技能提升與自我成長(cháng)
專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習：積極參加公司組織的培訓，不斷學(xué)習移動(dòng)通信領(lǐng)域的最新知識和技術(shù)，提升了自己的專(zhuān)業(yè)素養。
溝通技巧提升：通過(guò)閱讀相關(guān)書(shū)籍、參加溝通技巧培訓等方式，提高了自己的溝通能力和應變能力，更好地與客戶(hù)建立信任關(guān)系。
四、團隊協(xié)作與貢獻
團隊配合：在團隊中，我積極與同事溝通協(xié)作，共同解決客戶(hù)問(wèn)題，分享工作經(jīng)驗，為團隊的整體業(yè)績(jì)提升做出了貢獻。
工作創(chuàng )新：在工作中，我勇于嘗試新方法、新思路，提出了一些創(chuàng )新性的工作建議，如利用大數據分析優(yōu)化客戶(hù)畫(huà)像，提高了營(yíng)銷(xiāo)效率。
五、未來(lái)展望
在新的一年里，我將繼續提升自己的專(zhuān)業(yè)素養和服務(wù)能力，深化與客戶(hù)的合作關(guān)系，為公司創(chuàng )造更多的價(jià)值。同時(shí)，我也將注重個(gè)人職業(yè)規劃，不斷尋求新的成長(cháng)機會(huì )，實(shí)現個(gè)人價(jià)值與公司發(fā)展的雙贏(yíng)。
移動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人年度工作總結 15
本年度，作為移動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理，我圍繞客戶(hù)服務(wù)、業(yè)務(wù)拓展、技能提升及團隊協(xié)作等方面，取得了顯著(zhù)進(jìn)步。以下是我的工作總結：
一、客戶(hù)服務(wù)
提升體驗：通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程，加強客戶(hù)溝通，有效提升了客戶(hù)體驗，增強了客戶(hù)信任。
問(wèn)題解決：針對客戶(hù)反饋的問(wèn)題，迅速響應并有效解決，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠度。
二、業(yè)務(wù)拓展
新業(yè)務(wù)推廣：成功推廣多項新業(yè)務(wù)，如智能家居、企業(yè)專(zhuān)線(xiàn)等，為公司帶來(lái)了新的收入來(lái)源。
市場(chǎng)拓展：深入分析市場(chǎng)需求，精準定位目標客戶(hù)，有效擴大了市場(chǎng)份額。
三、技能與知識
持續學(xué)習：參加行業(yè)會(huì )議與培訓，保持對行業(yè)動(dòng)態(tài)的敏銳洞察，提升專(zhuān)業(yè)技能。
實(shí)戰經(jīng)驗：在處理客戶(hù)問(wèn)題的過(guò)程中，積累了豐富的實(shí)戰經(jīng)驗，提高了解決問(wèn)題的能力。
四、團隊協(xié)作
團隊融合：積極參與團隊活動(dòng)，與同事建立了良好的'合作關(guān)系，促進(jìn)了團隊凝聚力。
項目合作：在多個(gè)項目中擔任關(guān)鍵角色，與團隊成員緊密合作，共同完成了項目目標。
五、未來(lái)規劃
深化服務(wù)：繼續優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)流程，提供更加貼心、個(gè)性化的服務(wù)，增強客戶(hù)黏性。
市場(chǎng)拓展：探索新的市場(chǎng)機會(huì )，特別是針對年輕用戶(hù)群體，推出更具吸引力的產(chǎn)品與服務(wù)。
個(gè)人發(fā)展：計劃參加高級別的職業(yè)培訓，提升領(lǐng)導力與戰略思維，為未來(lái)的職業(yè)發(fā)展打下堅實(shí)基礎。
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