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客戶(hù)服務(wù)工作的最新總結
總結是對某一特定時(shí)間段內的學(xué)習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，通過(guò)它可以全面地、系統地了解以往的學(xué)習和工作情況，為此我們要做好回顧，寫(xiě)好總結。你所見(jiàn)過(guò)的總結應該是什么樣的？下面是小編為大家整理的客戶(hù)服務(wù)工作的最新總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
客戶(hù)服務(wù)工作的最新總結1
時(shí)間總是過(guò)得很快，以至于我們都沒(méi)有注意到。感覺(jué)一眨眼的功夫，三個(gè)月剛剛結束。從進(jìn)入公司售后部門(mén)，成為一名售后電話(huà)客服，經(jīng)歷了三個(gè)月的試用期�，F在三個(gè)月的試用期即將結束，我可以盡力避免在我的正式工作中出現問(wèn)題�，F在，我會(huì )回顧自己三個(gè)月的電話(huà)客服試用期，發(fā)現工作中的一些小問(wèn)題，及時(shí)改正。
一、試用期經(jīng)歷
我到公司的第一天，做好工作后，部門(mén)沒(méi)有讓我第一次接觸工作，而是進(jìn)行了15天的培訓。當時(shí)我是無(wú)法理解的。我以為做客服就是接電話(huà)，記錄問(wèn)題。但是當我聽(tīng)了老員工的培訓，我才意識到我工作的艱難。
我的工作是接聽(tīng)客戶(hù)在售后部門(mén)購買(mǎi)我們的軟件后出現問(wèn)題的電話(huà)，從而幫助他們解決這些問(wèn)題。所以在培訓期間，我們每天打電話(huà)給客服，學(xué)習各種可能出現的問(wèn)題的解決方法，以及打電話(huà)給客服時(shí)需要保持什么態(tài)度和一些常見(jiàn)的句子。培訓的最后一天，會(huì )專(zhuān)門(mén)模擬我們接電話(huà)。這些都是真實(shí)的客戶(hù)來(lái)電，但是旁邊有老師指導。
培訓結束后，我正式入職。每天我都會(huì )在這個(gè)崗位上，接聽(tīng)客戶(hù)的電話(huà)，認真聽(tīng)他們介紹遇到的問(wèn)題，先分清是軟件的問(wèn)題還是硬件的問(wèn)題。如果是軟件問(wèn)題，就一點(diǎn)一點(diǎn)的給他們指導，幫助他們解決問(wèn)題。如果是硬件問(wèn)題，建議他們去找電腦維修公司，或者聘請我們的技術(shù)人員上門(mén)服務(wù)。
在這個(gè)崗位上，我非�？简炞约旱娜棠土托愿�。才知道很多人對電腦一無(wú)所知，只有一些基本的使用方法，所以很多人在c盤(pán)上安裝軟件，電腦卡死了，軟件有故障是我們的錯。遇到電腦小白和刁鉆的客戶(hù)，客服一定要控制自己的脾氣。不管顧客怎么辱罵，我們都要堅持不發(fā)火。所以客服這個(gè)崗位對我們的忍耐力是一個(gè)很大的考驗。
面對客戶(hù)的無(wú)端指責，我們需要學(xué)會(huì )轉移話(huà)題，幫助客戶(hù)將憤怒的狀態(tài)轉變?yōu)榻鉀Q問(wèn)題，所以我們非�？简炞约旱恼Z(yǔ)言溝通能力，在最短的時(shí)間內，讓客戶(hù)靜下心來(lái)，聽(tīng)我們的指導解決問(wèn)題。
第二，以后的工作需要改進(jìn)。
1.面對客戶(hù)的各種責罵和刁難，我必須忍氣吞聲，絕不與客戶(hù)發(fā)生沖突。不然我就玩得痛快，立馬走人。
2.熟悉軟件操作，盡可能多的了解各種可能出現的問(wèn)題，更好的幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，提高自己的客戶(hù)滿(mǎn)意度。如果你在最短的時(shí)間內解決了問(wèn)題，你可以在一個(gè)月內做出更多的'成績(jì)。
3.也要有一定的財務(wù)知識，才能更好的分析我們軟件的問(wèn)題或者客戶(hù)自身操作的問(wèn)題。
一踏上電話(huà)客服這個(gè)崗位，我就堅信自己能做好這份工作。也許是我覺(jué)得這份工作太簡(jiǎn)單了，以為簡(jiǎn)單就能勝任這份工作，但是真正做了之后才發(fā)現，我的工作很簡(jiǎn)單，但是做好它真的很難。久而久之，日積月累的業(yè)務(wù)，每天重復幾百遍的“你好”、“對不起”、“謝謝”，原來(lái)的活力已經(jīng)索然無(wú)味，新鮮感不復存在。就這樣過(guò)了一年，被經(jīng)常被表?yè)P的同事和身邊優(yōu)秀的客服人員感動(dòng)，想有所改變，于是加強了自己的學(xué)習，虛心向同事請教。最后，在同事的幫助和自己的努力下，我的服務(wù)得到了提升，付出得到了回報。
經(jīng)過(guò)這一年的工作，我認為要做好電話(huà)客服，必須做到以下幾點(diǎn):
首先要調整心態(tài)，堅持顧客至上的原則，用善良周到的服務(wù)理念對待每一位顧客。讓用戶(hù)帶著(zhù)疑惑來(lái)，得到解釋。這時(shí)候，客戶(hù)一句發(fā)自?xún)刃牡摹爸x謝”就能讓我們無(wú)比的開(kāi)心，這種開(kāi)心也是接待好每一個(gè)用戶(hù)的動(dòng)力。只有在這個(gè)良性循環(huán)中，才能真正做好工作。
其次，要有足夠的耐心和好脾氣。因為有的客戶(hù)很難溝通，有的時(shí)候因為客戶(hù)的表達能力不強，無(wú)形中給溝通帶來(lái)了困難，甚至有的客戶(hù)一接通電話(huà)就對對方大吼大叫，所以我們要有足夠的耐心和脾氣，用心服務(wù)，微笑交談，相信對方會(huì )感覺(jué)到你在用心服務(wù)，從而促進(jìn)問(wèn)題的解決。
還是那句話(huà)，小心12分。一不小心就會(huì )給別人和自己帶來(lái)很多麻煩。
第四，服務(wù)條款應該標準化。我們不能像平時(shí)那樣隨便說(shuō)話(huà)。也許，一開(kāi)始很難自然地說(shuō)出那些服務(wù)用語(yǔ)，但是時(shí)間長(cháng)了，我們就能自然地說(shuō)出那種語(yǔ)境了。
第五，要努力學(xué)習業(yè)務(wù)技術(shù)，增強溝通能力和技巧，掌握調動(dòng)范圍內的所有業(yè)務(wù)和相關(guān)規定，不斷加強自身學(xué)習。
第六，積極配合同事，謙虛有禮，顧全大局，分清主次，保證重點(diǎn)。
最后，要做好反思。每天工作結束時(shí)，總結當天工作的疏忽，提醒自己明天一定不能再犯同樣的錯誤。
電話(huà)服務(wù)工作雖然辛苦，但我認為只要我們在工作中能始終做到以上幾點(diǎn)，就能讓工作得心應手，就能真正成為一名快樂(lè )的合格的電話(huà)服務(wù)人員。
客戶(hù)服務(wù)工作的最新總結2
我加入XX公司做電話(huà)客服已經(jīng)三個(gè)月了。從我第一次踏進(jìn)公司的大門(mén)到現在已經(jīng)三個(gè)月了。三個(gè)月后，我的試用期就結束了。在這里，我對我三個(gè)月的試用期做如下總結。
客服這個(gè)工作，說(shuō)起來(lái)不容易，說(shuō)起來(lái)難。每天都是一樣的工作。很多人認為客服的工作很無(wú)聊。每天面對一個(gè)又一個(gè)電話(huà)，每天說(shuō)著(zhù)同樣的話(huà)，就像一臺機器。他們怎么能做這么無(wú)聊又沒(méi)有挑戰性的工作？但對我來(lái)說(shuō)，我的想法恰恰相反。我覺(jué)得電話(huà)客服是一個(gè)很有挑戰性的工作，因為每天面對的人不一樣，所以每天的溝通方式也不一樣。除此之外，我還能幫助客戶(hù)和電話(huà)那頭的人解決他們解決不了的問(wèn)題。我覺(jué)得很有成就感，我為我的工作和我的努力感到驕傲。
我在試用期的工作就是每天接電話(huà)，幫助客戶(hù)解決他們的疑問(wèn)和問(wèn)題。所以入職沒(méi)幾天，就能獨立操作，獨自接電話(huà)。但是，我并沒(méi)有因為工作的簡(jiǎn)單而放棄這么好的學(xué)習機會(huì )。我會(huì )把每天遇到的問(wèn)題寫(xiě)下來(lái)，在我空的業(yè)余時(shí)間，我會(huì )回想自己在工作中做錯了什么，或者有什么不足，并努力改進(jìn)。
在很短的時(shí)間內，我和同事們就融入了公司的工作氛圍和XX這個(gè)大家庭。在公司的日常工作中，我們能夠互相幫助。我記得有一次，在我來(lái)到這里不久，我接到了一個(gè)電話(huà)，是一個(gè)說(shuō)話(huà)非常尖刻的客戶(hù)打來(lái)的。一接電話(huà)就被他罵得狗血淋頭。因為剛入職，抗壓能力不強，一下子就被罵哭了。所以我很感激命運讓我認識了一群可愛(ài)友好的同事。
在這三個(gè)月的時(shí)間里，我每天都在工作中學(xué)習，在學(xué)習中工作，在解決自己的問(wèn)題時(shí)學(xué)習知識，希望自己能在日復一日的工作中變得越來(lái)越好。
雖然現在試用期已經(jīng)結束了，但是以后我還是會(huì )更加努力，為公司多做事，永遠熱愛(ài)自己的工作，為公司創(chuàng )造更多的效益，得到更多的表?yè)P。
客戶(hù)服務(wù)工作的最新總結3
我在電話(huà)服務(wù)的試用期也結束了，現在是正式工。在這幾個(gè)月的工作中，我學(xué)到了很多東西，對電話(huà)客服工作從開(kāi)始到現在有了一些深入的了解。在這里工作的這段時(shí)間，我感覺(jué)這份工作并不像表面看起來(lái)那么簡(jiǎn)單�，F在我將對我的見(jiàn)習工作做一個(gè)總結。
我剛進(jìn)來(lái)的時(shí)候也做過(guò)簡(jiǎn)單的培訓，培訓新員工簡(jiǎn)單回答客戶(hù)使用的語(yǔ)言。培訓結束后，我仍然不能自己接聽(tīng)電話(huà)。我還是讓前輩們帶著(zhù)，幫我記錄一些重要的信息。這不是與客戶(hù)聯(lián)系的直接方式。直到半個(gè)月后，對這份工作有了一定的了解，我才嘗試自己做電話(huà)客服工作。
經(jīng)歷了前一個(gè)月，我通過(guò)了公司的考核，我的工作正式開(kāi)始了。開(kāi)始了才知道有多難。不知道有多佩服前輩們這么熟練的和客戶(hù)溝通，順便解決問(wèn)題。我自己去和客戶(hù)溝通的時(shí)候，笨手笨腳的，總是答不上來(lái)重點(diǎn)。這段時(shí)間，我也鬧了很多笑話(huà)。如果我遇到的客戶(hù)不在乎，我現在就不會(huì )在這里了�？蛻�(hù)服務(wù)的工作包括接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，幫助他們解決問(wèn)題，處理他們的投訴等�？蛻�(hù)之間交流的時(shí)候，一定要適當的引出話(huà)題，這樣才能給自己做筆記。對于來(lái)電投訴，一定要搞清楚事情的源頭和具體問(wèn)題，才能更好的解決問(wèn)題。在這個(gè)過(guò)程中，我們難免會(huì )遇到一些不好說(shuō)話(huà)的客戶(hù)，盡量不要產(chǎn)生矛盾。否則事情會(huì )越來(lái)越小，問(wèn)題會(huì )越來(lái)越大。經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的工作，我也了解到，要進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，需要不斷的學(xué)習，改變與過(guò)去的溝通方式，學(xué)習更好更便捷的與客戶(hù)溝通的方法，對這項工作會(huì )有幫助。
這幾個(gè)月的試用期工作，真的讓我感受到了客服的辛苦。每天要接無(wú)數個(gè)電話(huà)，幫客戶(hù)想盡辦法解決他們的問(wèn)題。我也知道我以后的工作會(huì )比這更艱難，壓力更大。但這幾個(gè)月的工作足以讓我思考未來(lái)要付出多少努力，要面對多少問(wèn)題�，F在我這方面的不足也說(shuō)明我的發(fā)展空間還是很大的，我想更加努力。前路艱難，我一定能走完。希望以后工作更順利。
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