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辦稅服務(wù)廳年終工作總結（精選10篇）
緊張而忙碌的一年馬上就要結束了，回顧這一年來(lái)的工作生活，想必大家收獲不少吧，是時(shí)候對自己這一年的工作進(jìn)行一個(gè)全面的總結了。千萬(wàn)不能認為年終總結隨便應付就可以，這是展現表達力的機會(huì )，以下是小編精心整理的辦稅服務(wù)廳年終工作總結（精選10篇），僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
辦稅服務(wù)廳年終工作總結1
一、20xx年工作總結
20xx年，大廳在縣局黨組正確領(lǐng)導下，依靠全體工作人員的共同努力，認真落實(shí)省、市、縣國稅工作會(huì )議的各項部署，牢固樹(shù)立“聚財為國，執法為民”的稅收工作宗旨，圍繞組織收入這一中心，優(yōu)化納稅服務(wù)，提升管理質(zhì)效，加強隊伍建設，充分發(fā)揮稅收職能作用，助推經(jīng)濟轉型升級，促進(jìn)社會(huì )和諧發(fā)展，在全體干部職工的共同努力下，已圓滿(mǎn)完成20xx年稅收收入任務(wù)。
1、大力組織稅收收入。截止20xx年10月31日止，我局共組織稅收收入20384萬(wàn)元，同比增收5618萬(wàn)元，增長(cháng)38.05%，完成計劃108%。
2、繼續落實(shí)重點(diǎn)企業(yè)稅源監控制度，做好各季度、年度國稅收入的增減分析和預測工作，對重點(diǎn)企業(yè)聯(lián)系進(jìn)行走訪(fǎng)，加強對重點(diǎn)稅源企業(yè)的有效監控，完善《重點(diǎn)企業(yè)聯(lián)系制度》。
3、完成各月份稅收會(huì )計、稅收票證、統計報表及進(jìn)度表、重點(diǎn)企業(yè)稅收情況報表上報工作。加強稅款入庫和退庫管理。嚴格稅款入庫制度，按規定預算科目和預算級次及時(shí)足額入庫各項稅款。嚴格稅款退庫制度，嚴格按規定的退庫范圍、預算級次辦理各項退庫業(yè)務(wù)。
4、積極做好大廳“基層滿(mǎn)意站所”“巾幗文明崗”創(chuàng )建工作，規范“基層滿(mǎn)意站所”“巾幗文明崗”管理，促進(jìn)各項創(chuàng )建活動(dòng)健康有序開(kāi)展。
5、各窗口均圓滿(mǎn)完成各月本職工作。認真做好前臺窗口的申報征收、
發(fā)票審核、發(fā)票發(fā)售認證、抄報稅、授權提效等日常工作。
6、進(jìn)一步健全和完善辦稅服務(wù)廳制度。圍繞納稅人滿(mǎn)意的服務(wù)目標，認真落實(shí)崗位責任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結制、首問(wèn)責任制、政務(wù)公開(kāi)等制度，切實(shí)提高窗口服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。
7、做好20xx年稅收調查工作。為保證數據準確，我科抽調業(yè)務(wù)骨干稅收資料調查人員，對全省數據集中匯審，對未通過(guò)審核的數據進(jìn)行進(jìn)一步核實(shí)更正，保證整個(gè)稅收調查工作成果順利地通過(guò)全國的匯審。
8、開(kāi)展了納稅人需求調查。我們對相關(guān)人員發(fā)放400多份調查問(wèn)卷，充分利用稅企QQ群和座談會(huì )等形式全面了解納稅人的需求，基本建立“收集納稅人需求、分析納稅人需求、滿(mǎn)足納稅人需求”的服務(wù)工作機制。
9、做好了標準化辦稅服務(wù)廳建設各項工作。按照辦稅大廳標準化建設的要求，規范窗口設置標識，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)機制，大力推行服務(wù)承諾制、限時(shí)服務(wù)制、延時(shí)服務(wù)制等制度，健全服務(wù)制度、強化服務(wù)監督。
10、做好財稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)工作。按照統一聯(lián)網(wǎng)方案、統一業(yè)務(wù)標準、統一接口規范、統一軟件開(kāi)發(fā)的要求，建立稅務(wù)、國庫、銀行（信用社）等部門(mén)間的電子信息通道，為納稅人提供便利、解決納稅人納稅需要頻繁往返于稅務(wù)和銀行之間的問(wèn)題，實(shí)現稅款資金的快速劃繳、高效對賬、全程監控，這項工作即涉及到所有納稅人又涉及各家銀行所有網(wǎng)點(diǎn)，點(diǎn)多面廣，工作量非常大，我科順利完成這項工作任務(wù)。
11、全面推廣涉稅事項“免填單”服務(wù)項目，更好的服務(wù)納稅人。為了更好地貫徹落實(shí)全省國稅系統納稅服務(wù)工作會(huì )議精神，切實(shí)優(yōu)化納稅服務(wù)工作，進(jìn)一步提高辦稅服務(wù)廳的辦稅效率和服務(wù)效能，深化機關(guān)作風(fēng)建設，20xx年全面推廣涉稅事項“免填單”服務(wù)項目，梳理表證單書(shū)，實(shí)行分類(lèi)服務(wù)。本著(zhù)流程最優(yōu)化、成本最小化的要求，以服務(wù)納稅人、服務(wù)征管、提高效率為目標，出臺了減少報送資料、減少辦稅環(huán)節、減少辦理時(shí)間的“三減”措施，對辦稅流程進(jìn)行了全面、系統地梳理與再整合，并根據不同的業(yè)務(wù)類(lèi)型，實(shí)行“免單”、“免填單”、“簡(jiǎn)化填單”的分類(lèi)服務(wù)：
12、開(kāi)展全省稅款入庫和退庫制度執行及稅收票證管理情況檢查。加大我縣稅收收入、退庫和票證檢查監督力度。
13、加強干部隊伍建設做好科室干部思想政治工作，主要抓好干部工作紀律和業(yè)務(wù)學(xué)習，切實(shí)提高工作效率。開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗”評比競賽活動(dòng)。明確職責分工，完善本科室考核機制，充分發(fā)揮干部的工作積極性，提高工作效率。對窗口崗位人員服務(wù)質(zhì)量和水平進(jìn)行考核評比，提高窗口干部職工的依法行政意識、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識、無(wú)私敬業(yè)精神，立足崗位做貢獻，為全局文明單位創(chuàng )建起示范作用。
14、開(kāi)展崗位練兵活動(dòng)。為適應新崗位的要求，我有針對性的加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，在大量的調查研究的基礎上，制定了大廳業(yè)務(wù)流程操作指南，使我們每位工作人員都能按照業(yè)務(wù)流程辦事，不致于崗位調整受到影響。使每位干部都能做到本崗業(yè)務(wù)問(wèn)題“一口清”，能隨時(shí)回答納稅人的稅法咨詢(xún)、相關(guān)業(yè)務(wù)問(wèn)題。
二、20xx年工作思路
20xx年，我們堅持以組織收入和納稅服務(wù)為中心開(kāi)展各項工作，確保國稅收入平穩增長(cháng)，大廳作為收入的核算反映單位和納稅服務(wù)科室要做好以下幾方面的工作。
1、明確20xx年全縣國稅稅收收入計劃這一基本目標。年初根據省局下達的我縣稅收收入計劃，結合20xx年收入實(shí)績(jì)，充分考慮各項增減收因素，加強與統計、發(fā)改委等部門(mén)的聯(lián)系和溝通，及時(shí)了解經(jīng)濟發(fā)展數據信息，時(shí)時(shí)監控稅收與經(jīng)濟比對情況及變化趨勢，盡早提出相應措施，牢牢把握組織收入的主動(dòng)權，確保稅收經(jīng)濟同步增長(cháng)。
2、堅持宏觀(guān)稅收經(jīng)濟聯(lián)動(dòng)分析。堅持稅收分析例會(huì )制度，做好各季度、年度國稅收入的增減分析和對各主要稅種、稅目收入與相關(guān)經(jīng)濟指標之間的彈性比較分析。
3、深化微觀(guān)稅收經(jīng)濟聯(lián)動(dòng)分析。監控重點(diǎn)稅源企業(yè)的稅收相關(guān)指標，深化典型企業(yè)、重點(diǎn)企業(yè)的前后縱向分析，預測發(fā)展趨勢。開(kāi)展重點(diǎn)稅源行業(yè)的比較分析，為組織稅收收入、完善稅收征管及時(shí)提供數據支持。同時(shí)抓好收入預測工作，提高預測準確率，開(kāi)展稅收應征數分析，把握應征稅收變化規律，分析變化原因，為領(lǐng)導決策提供參考。
4、做好20xx年稅收調查工作。我們將按照財政部和國家稅務(wù)總局的要求，確定調查范圍、嚴格按照填表要求采集數據，保證上報的調查資料的真實(shí)、準確和完整，同時(shí)加強對調查資料的應用和分析，按時(shí)保質(zhì)地上報稅收調查工作的總結和分析報告。
5、嚴格要求，確保計會(huì )統業(yè)務(wù)工作高質(zhì)完成。一是嚴格報表制度管理，保證報表報送及時(shí)、正確。二是加強車(chē)購稅賬戶(hù)、刷卡繳稅資金賬戶(hù)等稅款賬戶(hù)的管理。及時(shí)掌握賬戶(hù)開(kāi)立、使用情況，定期做好賬戶(hù)開(kāi)立、變更、備案和年檢工作。嚴格按照規定使用賬戶(hù)，嚴禁私自開(kāi)設和變更賬戶(hù)，確保稅款的安全。三是嚴把數據質(zhì)量，做好對外公告工作。做好“納稅大戶(hù)光榮榜”、“欠稅大戶(hù)公告”工作，在工作中力求做細，按照“明確口徑，統一取數，加強聯(lián)系，同步核對”的流程，確保公告內容不遺漏、不誤增、不錯序，不出問(wèn)題。
6、繼續做好窗口前臺的各項工作。認真做好前臺窗口的申報征收、發(fā)票審核、發(fā)票發(fā)售認證、抄報稅等日常工作。
7、做好納稅服務(wù)“一個(gè)規劃、一個(gè)流程和十項舉措”的各項工作。一個(gè)規劃，即納稅服務(wù)工作規劃；一個(gè)流程，即優(yōu)化辦稅流程；十項舉措，即：“一窗統辦”、全面推行智能排隊叫號系統和服務(wù)滿(mǎn)意度評價(jià)系統、進(jìn)一步拓展自助辦稅功能，完善自助服務(wù)區建設、推廣稅收管理員窗口值班制度、設立稅務(wù)爭議協(xié)調窗口或納稅人援助中心、進(jìn)一步擴大“同城通辦”的業(yè)務(wù)范圍和行政區域，逐步實(shí)現市（地）范圍內的“全市通辦”、按照安全、自愿、有序、可控的原則，加快推行防偽稅控系統網(wǎng)上抄報稅、全面推行普通發(fā)票網(wǎng)上開(kāi)票系統、辦稅服務(wù)廳全面推廣“免填單”辦稅服務(wù)、深化繳稅方式改革，全面推行以財稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)為依托的電子繳稅方式，實(shí)施網(wǎng)上開(kāi)具繳款憑證。
8、進(jìn)一步健全和完善辦稅服務(wù)廳制度。為爭創(chuàng )省級文明單位和群眾滿(mǎn)意示范窗口，確保納稅服務(wù)大廳安全、高效、廉潔、優(yōu)質(zhì)運行，圍繞納稅人滿(mǎn)意的服務(wù)目標，認真落實(shí)崗位責任制，切實(shí)提高窗口服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。
辦稅服務(wù)廳年終工作總結2
今年以來(lái)，我們圍繞“作風(fēng)建設年”的工作主題，以有效地促進(jìn)納稅服務(wù)水平為目標，結合辦稅服務(wù)廳的工作實(shí)際，扎實(shí)開(kāi)展標準化建設，爭創(chuàng )特色服務(wù)品牌。一年來(lái)，我們主要抓了以下幾個(gè)方面的工作。
一、抓服務(wù)主體
為樹(shù)立執法關(guān)聯(lián)服務(wù)、管理交織服務(wù)、權利體現服務(wù)的理念，從愛(ài)崗敬業(yè)、團結協(xié)作、服務(wù)質(zhì)量、行為規范等方面著(zhù)手抓大廳隊伍的建設。
1、換位思考增強愛(ài)崗敬業(yè)意識。為教育職工珍惜工作，改變空洞說(shuō)教作法，九月份組織大廳工作人員到XX、XX兩鎮生產(chǎn)企業(yè)參觀(guān)體驗，與工人開(kāi)展心連心，感受創(chuàng )業(yè)艱苦。7月份組織大廳工作人員到電信營(yíng)業(yè)廳參觀(guān)學(xué)習，體會(huì )別人的服務(wù)工作和服務(wù)水平。6月份我們還開(kāi)展了“崗村對結”活動(dòng)，使他們感受到工作來(lái)之不易，工作責任心增強了，熱情服務(wù)意識增強了。
2、重視關(guān)愛(ài)活動(dòng)，打造團結協(xié)作團隊。我們把以人為本、和諧發(fā)展的理念融入到每一項工作中，落實(shí)到每個(gè)干部身上。辦稅服務(wù)廳女同志多，孩子小，工作繁雜，時(shí)間要求嚴，加班多，為了將辦稅服務(wù)廳建成能夠留住人、吸引人的溫馨家園，首先在安排工作中考慮到公平、在管理中體現公正、既注重規范，又注意人性化。生日獻花，生病探望、健康體檢等關(guān)愛(ài)活動(dòng)，讓大家切實(shí)感受到大家庭的溫暖，激
發(fā)他們努力工作的動(dòng)力，增強了“雁行千里排成行、團結協(xié)作齊飛翔”的團隊精神。
3、開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓、提升服務(wù)水平。為適應一窗多能的工作需要，結合辦稅服務(wù)廳工作人員的實(shí)際，我們實(shí)行“結對幫學(xué)”和定人幫帶，同時(shí)在5月、8月份組織了兩期辦稅服務(wù)廳及延伸窗口工作人員的稅收業(yè)務(wù)和服務(wù)禮儀知識培訓，11月份開(kāi)展了一次辦稅服務(wù)廳工作人員的業(yè)務(wù)比賽活動(dòng)。通過(guò)培訓幫帶和促學(xué)，使干部的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和實(shí)際工作能力同步提高，使崗位能手、業(yè)務(wù)骨干脫穎而出，為推行一窗多能創(chuàng )造條件。
4、強化日常管理，規范服務(wù)行為。一年來(lái)我們本著(zhù)工作務(wù)實(shí)和管理創(chuàng )新的思路，一是狠抓各項制度的落實(shí)，特別在業(yè)務(wù)處理、工作紀律、環(huán)境衛生、服務(wù)規范上下功夫，通過(guò)績(jì)效考核、日常督導檢查，有效地杜絕上班遲到、早退、脫崗、玩游戲、違規違紀等不良現象。二是合理安排崗位。10月份辦稅服務(wù)廳人員有較大的變動(dòng)，我們針對個(gè)人的性格特點(diǎn)、能力水平以及綜合素質(zhì)進(jìn)行合理定位，使人盡其用、用盡其才。
二、抓服務(wù)載體
我們突出重點(diǎn)、充分發(fā)揮辦稅服務(wù)廳“示范窗口”的導向作用，抓好服務(wù)載體的優(yōu)質(zhì)化建設。
1、優(yōu)化辦稅服務(wù)環(huán)境�？h局新建了辦稅服務(wù)廳，加強了辦稅服務(wù)廳的硬件和軟件建設，按照省局關(guān)于標準化辦稅服務(wù)廳建設的要求，在黃石西塞山、武漢洪山區辦稅服務(wù)廳學(xué)習考察后，結合自身實(shí)際布局了辦稅服務(wù)功能區，配置相應的設備、設施和辦公用品，設計了表格樣本簿，方便納稅人填寫(xiě)各種文書(shū)，給納稅人營(yíng)造了“走進(jìn)國稅門(mén)、親如一家人”的和諧氛圍。
2、推行服務(wù)舉措。我們把納稅人的共性需求和個(gè)性需求相結合。
一是推行科技服務(wù)。強化多元化申報，大力開(kāi)展網(wǎng)上報稅，全縣XX戶(hù)一般納稅人，已有XX戶(hù)納稅人實(shí)現了網(wǎng)上申報，5月份，我們推行了財稅庫銀聯(lián)網(wǎng)，全縣XXX戶(hù)企業(yè)XXX戶(hù)個(gè)體戶(hù)成功實(shí)現稅款直達。同時(shí)利用現有的信息技術(shù)，全面實(shí)現了同城通辦，全縣納稅人可以選擇方便的辦稅場(chǎng)所辦理涉稅事宜。
二是推行特色服務(wù)。我們在實(shí)行服務(wù)承諾、預約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)等個(gè)性化服務(wù)措施的基礎上，向納稅人發(fā)放500余張服務(wù)監督卡、預約服務(wù)卡、評議投訴卡，辦稅服務(wù)廳搬遷后，推行了局領(lǐng)導值班制，保證了辦稅服務(wù)廳的管理和協(xié)調�？傊ㄟ^(guò)開(kāi)展導稅服務(wù)讓納稅人順心；開(kāi)展特色服務(wù)讓納稅人舒心；開(kāi)展自助辦稅讓納稅人省心；開(kāi)展文明服務(wù)讓納稅人暖心。
3、推行陽(yáng)光辦稅、完善納稅人監督機制。我們在辦稅廳內設電子顯示屏、觸摸屏、宣傳欄、公告欄，讓納稅人了解最新國稅政策和辦稅流程。做到了文明辦稅八公開(kāi)，將稅務(wù)登記、發(fā)票管理、資格認定、申報納稅、防偽稅控、減免稅六大類(lèi)，分別印制成彩色折疊式宣傳單，全方位向社會(huì )公布辦稅內容，保障納稅人的知情權、監督權。同時(shí)我們還設置舉報箱、意見(jiàn)箱，提供留言簿、意見(jiàn)反饋卡，公開(kāi)投訴舉報電話(huà)，全年共收到合理意見(jiàn)和建議40余條。7月底，我們還深入開(kāi)展“三問(wèn)二訪(fǎng)”活動(dòng)，發(fā)放調查問(wèn)卷500份，回收482份，收集到意見(jiàn)和建議主要有5個(gè)方面共21條。納稅人的滿(mǎn)意和肯定，進(jìn)一步調動(dòng)了大廳工作人員爭先創(chuàng )優(yōu)的積極性。
三、抓服務(wù)提升
1、內部銜接與管理進(jìn)一步規范。一是辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)處理更加規范。針對大廳時(shí)常出錯的實(shí)際，為避免業(yè)務(wù)處理和數據錄入出錯，人員調整后，設立總復核崗，對各崗位人員的業(yè)務(wù)處理情況及數據錄入情況進(jìn)行跟蹤監控，建立《前臺人員工作日志》、《總復核崗工作日志》、《首辦負責和跟蹤服務(wù)問(wèn)題移交處理單》，確保工作事項的準確率、辦結率和回復率均達到100%。二是部門(mén)業(yè)務(wù)流轉更為規范。我們按照一站式辦稅指南規定的程序和時(shí)間要求，明確辦稅廳的綜合管理崗人員，科室和分局指定的文書(shū)受理崗人員每周第一個(gè)工作日和最后一個(gè)工作日對正在流轉過(guò)程中的工作事項進(jìn)行查詢(xún)核對，保證工作事項的辦結率達100%。
2、簡(jiǎn)并業(yè)務(wù)流程。提高服務(wù)效率。
一是清理辦稅流程。4月份組織相關(guān)科室和分局人員召開(kāi)簡(jiǎn)并業(yè)務(wù)流程討論會(huì )，對我縣涉及的XX項業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理，把握優(yōu)化流程的脈絡(luò )，對我局“一站式”辦稅流程修改21處，減少了2個(gè)審批環(huán)節，印制了《XX縣國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)指南》。
二是清理辦稅資料。對稅務(wù)機關(guān)需納稅人提供的資料進(jìn)行清理，并從當前信息化、網(wǎng)絡(luò )化的實(shí)際出發(fā)，對納稅人需提供資料進(jìn)行精減，有效地解決納稅人重復報送報表的問(wèn)題。三是清理辦結時(shí)限。對各類(lèi)事項的辦結時(shí)間進(jìn)行了清理，目的是對資料齊全的涉稅事項，壓縮辦稅時(shí)限，提高辦稅效率。在推行“兩個(gè)一律”涉稅業(yè)務(wù)，辦稅時(shí)限在原承諾的時(shí)限上縮短了三分之一。
3、促進(jìn)征納關(guān)系融洽，提升國稅部門(mén)形象。優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，引導納稅人不斷提高稅法遵從度，同時(shí)也提高了納稅人對國稅部門(mén)推行
服務(wù)措施的認知程度，納稅人參入這些活動(dòng)的積極性也明顯提高。辦稅服務(wù)廳服務(wù)納稅人工作贏(yíng)得了納稅人和社會(huì )各界的好評，國稅部門(mén)服務(wù)形象進(jìn)一步得到提升。
明年的'工作打算：
1、加強辦稅服務(wù)廳的日常管理，提高工作人員的責任心和事業(yè)心。合理安排好輪值輪休，規范業(yè)務(wù)處理，嚴肅工作紀律，鞏固今年特色工作成果，展示窗口示范作用。
2、加強辦稅服務(wù)廳工作人員的業(yè)務(wù)學(xué)習和業(yè)務(wù)輔導，使更多的人能適應一窗多能的工作需要。
3、以新辦稅服務(wù)廳為依托，及時(shí)推行有效的工作制度，探索滿(mǎn)足納稅人素質(zhì)化、效率化、人性化的服務(wù)舉措，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，提升服務(wù)檔次和形象。
4、認真總結、深刻反思。針對一年來(lái)，辦稅服務(wù)廳在工作中出現的失誤和不足，認真研究尋找出現問(wèn)題的原因。采取對癥下藥的辦法，消除作風(fēng)建設方面業(yè)務(wù)處理方面的突出問(wèn)題。
納稅服務(wù)工作是一項永不竣工的工程。我們將嚴格按局領(lǐng)導的要求，發(fā)揚長(cháng)處、克服不足、沉下心去、研究工作，進(jìn)一步提高納稅服務(wù)水平。
辦稅服務(wù)廳年終工作總結3
20xx年上半年，我們緊緊圍繞圍繞“服務(wù)科學(xué)發(fā)展、共建和諧稅收”的宗旨，在多元化納稅服務(wù)與個(gè)性化管理等方面統籌服務(wù)資源、創(chuàng )新服務(wù)方式，從明確服務(wù)職責入手，不斷優(yōu)化服務(wù)流程。圓滿(mǎn)完成各項工作任務(wù)。
一、緊扣收入中心，做好各項涉稅工作。
半年來(lái)，我們共受理企業(yè)申報1503戶(hù)次，開(kāi)具稅票628張，征收稅款11、6億，代征工會(huì )經(jīng)費834、87萬(wàn)元；發(fā)售發(fā)票3049573份，辦理涉稅事項387戶(hù)次（其中，受理變更登記66戶(hù)次，注銷(xiāo)登記2戶(hù)次，證明類(lèi)文書(shū)21份，認定類(lèi)文書(shū)12份，申請類(lèi)文書(shū)42份，開(kāi)具紅字通知單168份，受理出口退稅申報76戶(hù)次等）嚴格稅款入庫制度，各項稅款均按規定的預算科目和預算級次及時(shí)征收繳入庫。20xx年1月份順利完成12戶(hù)“營(yíng)改增”企業(yè)手工申報。
二、加強科室配合，協(xié)調完成各項工作。
一是協(xié)調做好“工會(huì )代征”工作。協(xié)調稅源一科，對企業(yè)名稱(chēng)和銀行信息進(jìn)行變更及更新。對前來(lái)繳納工會(huì )經(jīng)費的企業(yè)嚴格盯梢，按分局要求合理安排各企業(yè)繳納工會(huì )費時(shí)間與金額，確保征收任務(wù)穩定平和完成。二是協(xié)調做好出口退稅工作。嚴審“三單四表”齊全性、有效性、一致性，嚴守申報審核期限，確保企業(yè)申報的正確性。上半年，新增出口退稅企業(yè)2戶(hù)。三是協(xié)調做好各項備案工作。嚴格按照操作規程要求，配合相關(guān)科室做好所得稅、增值稅備案工作。嚴格審核企業(yè)提供資料，確保資料準確性，對資料不齊全、手續不完整企業(yè)一律要求補齊資料、重新報送。上半年共受理增值稅備案31戶(hù)次，所得稅備案23戶(hù)次。
三、加強納稅服務(wù)，積極完成特色工作
�。ㄒ唬┲谱靼l(fā)放“兩卡”。
1、發(fā)放“溫馨服務(wù)卡”。溫馨服務(wù)卡涵蓋了增值稅、所得稅、出口退稅、國際稅收、收入核算、稅源管理、發(fā)票管理等涉稅服務(wù)的和相關(guān)科長(cháng)的聯(lián)系電話(huà)，使納稅人一個(gè)電話(huà)就可以輕松獲得分局業(yè)務(wù)骨干最全面的解答，有效避免納稅人“多次問(wèn)，多頭跑”的現象。同時(shí)分局各科室也能及時(shí)掌握納稅人的需求，為其提供個(gè)性化的納稅服務(wù)。上半年，已發(fā)放“服務(wù)卡”230張，共收到電話(huà)業(yè)務(wù)咨詢(xún)1000多次。
2、張貼“納稅監督卡”�！盃I(yíng)改增”后，湖北省公路內河旅客運輸發(fā)票的式樣作了全面改動(dòng)，分局所轄神州運業(yè)汽車(chē)有限公司表示不少乘客懷疑新版發(fā)票的真偽，分局也接到了相關(guān)消費者對企業(yè)的投訴。
為減少12366轉辦的消費者投訴，我們制作了“納稅監督卡”，卡片張貼于納稅人經(jīng)營(yíng)窗口、服務(wù)場(chǎng)所，消費者只需撥通監督電話(huà)，就能得到分局的的幫助，實(shí)時(shí)查詢(xún)發(fā)票真偽，消除了消費者對旅客運輸發(fā)票的存在的疑慮，也為企業(yè)解決了后顧之憂(yōu)。上半年共張貼“監督卡”150戶(hù)次，收到相關(guān)涉稅咨詢(xún)60余次。
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1、規范了12366熱線(xiàn)咨詢(xún)規程。隨著(zhù)遠程辦稅的日益普遍，熱線(xiàn)咨詢(xún)也成為納稅人了解涉稅信息的主要渠道。為了更好地滿(mǎn)足納稅人的合理訴求，我們制作了《直屬稅務(wù)分局納稅服務(wù)熱線(xiàn)工作規程》，規程綜合了大廳熱線(xiàn)、12366稅務(wù)熱線(xiàn)、12345當局熱線(xiàn)三個(gè)方面，細化了操作流程，實(shí)現納稅人咨詢(xún)投訴專(zhuān)業(yè)化的處置體系。4月份，省局12366熱線(xiàn)轉辦的一起消費者熱線(xiàn)投訴，依照《規程》制定的流程，各科室緊密配合，從受理、轉辦、承辦、反饋至最終歸檔僅用了一天半的時(shí)間快速處理完畢。據統計，目前熱線(xiàn)咨詢(xún)覆蓋率高達98%，回復率達到了100%，轉辦事項平均用時(shí)一日較省局要求三日縮短了67%。
2、規范了涉稅事項新操作規程。我們制定了《〈涉稅事項操作規程〉實(shí)施方案》，以方案實(shí)施為契機，加強全體干部對操作規程的學(xué)習培訓，促進(jìn)全員掌握規程的規范操作。結合規程，探索實(shí)施涉稅服務(wù)星級管，按照涉稅事項各環(huán)節進(jìn)行考核，對工作人員的操作速度和執行正確率等進(jìn)行評價(jià)，最終評價(jià)結果作為年終“十佳示范窗口”和“十佳服務(wù)標兵”評選參考依據。新規程頒布以后，受理的各項涉稅操作均嚴格按照新操作規程執行，未出現一起差錯。
�。ㄈ╅_(kāi)展納稅人學(xué)校。
截止目前，已開(kāi)展二期納稅人學(xué)校包括：所得稅換算清繳、出口退稅申報。每期納稅人學(xué)校的企業(yè)到課率達95%以上，參與培訓達96戶(hù)次。通過(guò)納稅人學(xué)校了普及政策，答疑解難，提高納稅服務(wù)的針對性、可行性。
辦稅服務(wù)廳年終工作總結4
一年來(lái)，在縣局的正確領(lǐng)導下，按照市局、縣局工作會(huì )議以及全市納稅服務(wù)工作會(huì )議精神，辦稅服務(wù)廳以為國聚財、為民收稅為使命，堅持依法、無(wú)償、公平、公正，落實(shí)“始于納稅人需求、基于納稅人滿(mǎn)意、終于納稅人遵從”的服務(wù)理念開(kāi)展工作，使各項工作上一個(gè)新臺階�，F將有關(guān)工作總結如下：
一、以規范化改造為契機，完善各項軟硬件建設
為了進(jìn)一步提升辦稅服務(wù)廳形象，更好地為納稅人服務(wù)，對辦稅服務(wù)廳進(jìn)行了改造，將辦稅服務(wù)廳改造裝修成了高起點(diǎn)、高品質(zhì)的新辦稅服務(wù)廳。
�。ㄒ唬┬蜗髽俗R統一，現在的辦稅服務(wù)廳不僅外部形象上統一了標識，有利于納稅人區分辦稅服務(wù)廳和其他社會(huì )窗口的區別；內部標識上也進(jìn)行了統一，讓納稅人進(jìn)入大廳后各個(gè)窗口辦理什么業(yè)務(wù)一目了然。
�。ǘ┺k稅區域劃分規范，在辦稅服務(wù)廳內分設了辦稅服務(wù)區、咨詢(xún)輔導區、自助辦稅區和等候休息區四個(gè)區域。四個(gè)區域的劃分，可以使納稅人“各取所需”，辦稅服務(wù)廳秩序井然。
�。ㄈ┈F代化建設不斷完善，在不同的服務(wù)區內運用led大型電子顯示屏、觸摸屏、計算機因特網(wǎng)等先進(jìn)設備為納稅人宣傳、辦理業(yè)務(wù)，滿(mǎn)足納稅人日益增長(cháng)的需求。例征期納稅人比較多的時(shí)候，我們會(huì )給納稅人播放幽默易懂的稅收動(dòng)漫宣傳片，使納稅人多了份耐心，少了份急躁，無(wú)形中提高了納稅人的稅法遵從度。
�。ㄋ模┍忝裨O施整齊擺放，專(zhuān)業(yè)的填單臺和咨詢(xún)臺清潔方便，雨傘、復印機、飲水機、小藥箱等便民設施一應俱全，力求精益求精、便民實(shí)效。
二、轉變工作作風(fēng)，大力倡導優(yōu)質(zhì)服務(wù)
從最初的統一著(zhù)裝、掛牌服務(wù)，到一支筆、一張紙、一杯水的對外服務(wù)，到開(kāi)展體現綜合服務(wù)質(zhì)量“辦稅服務(wù)之星”評比活動(dòng)，辦稅服務(wù)廳工作人員的服務(wù)水平進(jìn)一步提高；“以人為本，誠信服務(wù)”的服務(wù)理念已經(jīng)在大家工作中形成，辦稅服務(wù)廳的硬軟件環(huán)境發(fā)生著(zhù)質(zhì)的飛躍。記得一位納稅人在最近辦稅服務(wù)廳舉辦的納稅服務(wù)工作座談會(huì )上說(shuō)：“這幾年地稅部門(mén)真的變化很大，到稅務(wù)部門(mén)辦事真不錯，工作人員形象好了，態(tài)度和藹了，做事也公開(kāi)透明了，很多事情都能替納稅人著(zhù)想，在這里辦稅真正能夠得到尊重�！�
辦稅服務(wù)廳結合窗口服務(wù)的實(shí)際特點(diǎn)，以禮儀培訓為契機，不斷提升納稅服務(wù)品質(zhì)。
�。ㄒ唬┦菢�(shù)立服務(wù)意識。轉換以往稅務(wù)機關(guān)的強勢角色，力爭服務(wù)理念從“要我服務(wù)”向“我要服務(wù)”轉變，由以稅務(wù)機關(guān)為主的“基礎服務(wù)”向以納稅人為中心的“品質(zhì)服務(wù)”邁進(jìn)。
�。ǘ┦菢�(shù)立形象意識。首先，窗口人員通過(guò)學(xué)習公務(wù)禮儀，塑造自身良好的職業(yè)形象；其次，完善辦稅大廳功能設施，服務(wù)環(huán)境以“滿(mǎn)足納稅人需要”為宗旨，真正做到“一切方便納稅人”、“一切服務(wù)納稅人”。
�。ㄈ┦菢�(shù)立學(xué)習意識。鼓勵全員學(xué)習稅收業(yè)務(wù)、基礎會(huì )計、公務(wù)禮儀等方面知識，將納稅服務(wù)質(zhì)量的提升從“依托骨干”轉變?yōu)椤罢w提升”。
�。ㄋ模┦墙⒎⻊�(wù)質(zhì)量評價(jià)體系和責任追究制。我們制定了各崗位的職責，量化了工作崗位標準，制定了考核程序和獎罰辦法，建立了服務(wù)質(zhì)量評價(jià)制度。通過(guò)綜合評議，達到依法辦稅與優(yōu)化服務(wù)相統一，通過(guò)強化服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系和責任追究制，使辦稅人員對納稅服務(wù)真正從思想上重視，促進(jìn)了各項制度的落實(shí)。
三、拓寬“四個(gè)平臺”優(yōu)化納稅服務(wù)
�。ㄒ唬┩卣咕G色服務(wù)平臺。對納稅人前來(lái)辦理的各項涉稅事項，嚴格按照業(yè)務(wù)操作流程，簡(jiǎn)化辦稅程序，及時(shí)辦理審批，實(shí)行“一站式”服務(wù)。
�。ǘ┩卣诡A約服務(wù)平臺。根據納稅人通過(guò)電話(huà)預約準備辦理的涉稅事項，及時(shí)處理涉稅業(yè)務(wù)，并電話(huà)反饋辦理情況。
�。ㄈ┩卣棺稍�(xún)服務(wù)平臺。通過(guò)短信平臺等手段，公開(kāi)稅收法律、法規及最新稅收優(yōu)惠政策，落實(shí)領(lǐng)導值班制度，負責解答納稅人提出的各種涉稅問(wèn)題，輔導辦理納稅事宜。
�。ㄋ模┩卣寡訒r(shí)服務(wù)平臺。在為納稅人辦理涉稅事項時(shí)，若遇下班時(shí)間要繼續為納稅人提供延時(shí)服務(wù)，不得以非工作時(shí)間為由而中止辦理。
四、創(chuàng )新導稅服務(wù) 樹(shù)立地稅形象
為激勵工作創(chuàng )新積極性，提升工作創(chuàng )新水平，推動(dòng)地稅工作快速發(fā)展，伊川地稅局為落實(shí)市局納稅服務(wù)工作會(huì )議精神，進(jìn)一步優(yōu)化納稅服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，成立“導稅小組”，率先推出“導稅員”制度，在辦稅服務(wù)廳為納稅人提供導稅服務(wù)。
�。ㄒ唬┻x定業(yè)務(wù)骨干，靚麗導稅風(fēng)景線(xiàn)。
在辦稅廳門(mén)前設立導稅臺，由業(yè)務(wù)素質(zhì)高，協(xié)調能力強的大廳工作人員擔任“導稅員”，主動(dòng)接待納稅人，及時(shí)宣傳新政策、講解業(yè)務(wù)流程、派發(fā)辦稅文書(shū)、輔導填報資料、解答疑難問(wèn)題、受理現場(chǎng)投訴、收集納稅人建議等，同時(shí)針對稅收業(yè)務(wù)征收高峰期的情況，對辦稅人員進(jìn)行合理分流，維持辦稅秩序，以確保服務(wù)大廳工作的高效有序運轉。這種變納稅人詢(xún)問(wèn)為專(zhuān)門(mén)、主動(dòng)的引導服務(wù)，不僅避免了納稅人跑冤枉腿、排冤枉隊，做冤枉事，讓納稅人感受到了稅務(wù)機關(guān)對他們的充分尊重，縮短了征納之間距離，提高了納稅人對稅務(wù)機關(guān)的信任度和滿(mǎn)意度，也規范了辦稅服務(wù)廳的辦稅秩序，促進(jìn)了辦稅效率和辦稅服務(wù)水平的提升。
�。ǘ┟麕熅牟邉�，規范導稅風(fēng)景線(xiàn)。
1、由縣地稅局牽頭，開(kāi)展一系列培訓項目，以進(jìn)一步提高導稅員的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)，適應新形勢對納稅服務(wù)工作的要求。主要內容涉及：稅務(wù)登記、納稅申報、文書(shū)受理等各項涉稅業(yè)務(wù)知識。
2、聘請專(zhuān)業(yè)人士為導稅崗位量身定做一整套的文明禮儀，進(jìn)行深入詳細的培訓，進(jìn)一步規范導稅接待、形象舉止等。聘請優(yōu)秀講師對導稅工作人員做平衡性、減壓性心理輔導，同時(shí)向征收窗口人員灌輸納稅服務(wù)意識，提高窗口服務(wù)質(zhì)量。
3、加強導稅員與各辦稅窗口之間的交流，分享經(jīng)驗，盡可能簡(jiǎn)化流程，以更好的服務(wù)納稅人。
�。ㄈ┟魑⻊�(wù)重點(diǎn)，唱響導稅風(fēng)景線(xiàn)。
納稅人到辦稅大廳辦理納稅事宜，導稅員會(huì )在第一時(shí)間笑臉相迎納稅人并問(wèn)詢(xún)其需要辦理的納稅業(yè)務(wù)，引導納稅人到相應的辦理窗口辦理納稅事宜，同時(shí)幫助查看納稅人辦理納稅事宜需要提供的有關(guān)資料是否齊全。手續齊全，當時(shí)辦理；手續不齊全，一次性告知，節約了納稅人辦稅時(shí)間。如果納稅人所帶的資料手續齊全，導稅人員會(huì )引領(lǐng)其到相應辦稅窗口辦理納稅事宜，如果不齊全，導稅人員會(huì )在第一時(shí)間一次性告知，避免了納稅人跑冤枉腿、排冤枉隊，做冤枉事，讓納稅人感受到了稅務(wù)機關(guān)對他們的充分尊重，縮短了征納之間距離。等等以上諸如此類(lèi)的業(yè)務(wù)知識，導稅員不僅要爛熟于胸，更要在實(shí)際操作上，下真功夫、下苦功夫去認真鉆研學(xué)習。
導稅員要填寫(xiě)《導稅員日志》，記錄全過(guò)程。每天負責值班的導稅員要對當天業(yè)務(wù)咨詢(xún)、投訴、突發(fā)事件、辦稅導引，特別是納稅人的意見(jiàn)建議等做好記錄。利用每周例會(huì )對收集整理的納稅人咨詢(xún)的熱點(diǎn)問(wèn)題和納稅服務(wù)中的不足進(jìn)行學(xué)習研究，以便以后工作中更好地開(kāi)展納稅服務(wù)和宣傳。
通過(guò)引導辦稅，導稅員和納稅人面對面的交流，對納稅人提供的申辦資料、填寫(xiě)表格文書(shū)進(jìn)行輔導，既提高了辦稅效率，解決了納稅人多次跑的問(wèn)題，又使廳內人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)得到加強和鞏固，提升了服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現了征納共贏(yíng)。
�。ㄋ模┖葑ヂ氊熉鋵�(shí)，彰顯導稅風(fēng)景線(xiàn)
嚴格服務(wù)質(zhì)量考核辦法，強化獎懲嚴明。強調導稅員做到“三個(gè)必須”，即：對納稅人提出的有關(guān)納稅申報流程、填表規則、繳款流程，心須予以解釋說(shuō)明；對納稅人提出的不屬于辦稅服務(wù)大廳職責的事項，必須聯(lián)系和引領(lǐng)到相關(guān)科室或具體經(jīng)辦人員；對確有困難的辦稅人如老年人、殘疾人，必須給予特殊幫助。堅持“公平公正，有錯必究、過(guò)罰相當，教育與懲戒相結合”原則，嚴格落實(shí)“首問(wèn)首辦責任制”，確保軟環(huán)境建設在辦稅服務(wù)大廳落到實(shí)處。以此改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率，得到了納稅人的普遍好評，在廣大納稅人心目中樹(shù)立了好的形象。
導稅服務(wù)大大節省了納稅人的辦稅時(shí)間，一方面提高了稅務(wù)工作人員的工作效率；另一方面為納稅人提供了更為周到的涉稅服務(wù)，有效解決了辦稅高峰期人員擁擠等問(wèn)題，稅企征納關(guān)系進(jìn)一步融洽,受到了廣大納稅人的好評。使導稅人員與各個(gè)辦稅窗口,職能科室，協(xié)同聯(lián)動(dòng)，將納稅人納稅過(guò)程變成享受服務(wù)的過(guò)程，潛移默化地增強納稅光榮感，避免納稅人因辦稅繁瑣、政策生疏等因素產(chǎn)生畏難情緒和僥幸心理，從而有效提升了納稅遵從度。導稅服務(wù)切實(shí)轉變了服務(wù)觀(guān)念，豐富服務(wù)內容，真誠為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)，真正實(shí)現納稅服務(wù)“始于納稅人需求，終于納稅人滿(mǎn)意”。
總之，辦稅服務(wù)廳整體的服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量取得了大幅度的提升，贏(yíng)得了廣大納稅人的肯定和贊譽(yù)。今后，我們要一如既往地秉承“聚財為國，執法為民”的辦稅宗旨，繼續推行在鞏固中求提高、在務(wù)實(shí)中尋突破、在創(chuàng )新中求發(fā)展的工作思路，使組織收入再攀新高度、依法治稅再創(chuàng )新局面、征收質(zhì)量再上新臺階、文明服務(wù)再出新亮點(diǎn)、隊伍建設再展新形象，各項工作取得優(yōu)異成績(jì)。真正做到依法治稅，做好納稅人的貼心人，為地方經(jīng)濟發(fā)展和城市建設作出積極的貢獻！
辦稅服務(wù)廳年終工作總結5
XX年上半年，辦稅服務(wù)廳在局黨組的正確領(lǐng)導和大力支持下，在相關(guān)科室及廣大納稅人的密切配合下，科室全體工作人員團結合作、齊心協(xié)力，以年初確定的工作主線(xiàn)為指導認真落實(shí)各項工作安排和部署，以“大走訪(fǎng)”活動(dòng)要求為基準牢固樹(shù)立“人民稅務(wù)為人民”的治稅宗旨，踐行區局“說(shuō)話(huà)和氣、辦稅認真、依法征管、人民滿(mǎn)意”的工作要求，全年圍繞組織收入這一中心，優(yōu)化納稅服務(wù)，提升稅收質(zhì)量，同時(shí)重點(diǎn)抓好制度落實(shí)、加強黨風(fēng)廉政教育和精神文明建設，積極創(chuàng )新工作模式，構建征納和諧環(huán)境，使得辦稅服務(wù)廳在落實(shí)崗位職責、工作流程，提升工作效率、服務(wù)禮儀等方面都邁向了一個(gè)新的臺階，圓滿(mǎn)地完成了各項工作任務(wù)�，F將上半年的工作情況總結匯報如下:
一、 XX年上半年組織收入及總體工作情況
截止6月30日，我局共組織各項收入16208萬(wàn)元，其中辦稅服務(wù)廳組織各項收入5461萬(wàn)元。截止6月30日共辦理稅務(wù)登記證452戶(hù)(其中個(gè)體344戶(hù)、企業(yè)73戶(hù)、外來(lái)施工企業(yè)報驗登記35戶(hù))，變更341戶(hù)，注銷(xiāo)210戶(hù)(其中個(gè)體152戶(hù)、企業(yè)58戶(hù))，辦理停歇業(yè)7戶(hù)，外管證151 份，非正常戶(hù)13戶(hù)，定額核定441戶(hù)，發(fā)票核定132戶(hù)，減免稅40戶(hù)，截止目前我局登記正常納稅人5131戶(hù)，其中：個(gè)體工商戶(hù)3850戶(hù)(未達起征點(diǎn)3775戶(hù)、三方協(xié)議扣款40戶(hù)、銀行扣稅戶(hù)35戶(hù))、企事業(yè)單位943戶(hù)。XX年上半年共受理新xxx及二手房交易732戶(hù)，共入庫各項稅收近 546萬(wàn)元。發(fā)售機打發(fā)票39835份，定額及手工發(fā)票1794本，代開(kāi)一體票1222份，開(kāi)具完稅證1454份，開(kāi)具繳款書(shū)2894份，代開(kāi)建筑業(yè)發(fā)票 317份，日平均接待納稅人次182人次，每個(gè)窗口日接待人數46人次。
二、XX年工作亮點(diǎn)紛呈
(一)加強制度落實(shí)，理順征管流程，切實(shí)提升工作效率
1、認真落實(shí)各項制度，嚴紀律，強隊伍。根據單位工作安排，制定了本科室XX年度工作計劃及目標，并于年初與科室干部簽定了黨風(fēng)廉政、糾正部門(mén)和行業(yè)不正之風(fēng)、及綜合治理等責任書(shū)，以確保各項工作有序開(kāi)展。要求干部嚴格落實(shí)各項制度及稅收政策，并將制度的落實(shí)納入“納稅服務(wù)標兵”的評選以及執法檢查的重點(diǎn)考核項目，做好科室內部及科室間的制度落實(shí)雙向監督，嚴格工作紀律，提升征收工作隊伍的整體執行力。
2、理順征管流程，切實(shí)提升工作效率。結合《稅收征管質(zhì)量評價(jià)體系》的修訂以及征管軟件的系統更新，實(shí)施組織科室人員對流程進(jìn)行學(xué)習規范，保證文書(shū)流程、表證單書(shū)、操作流程更加規范，同時(shí)加強內部信息資料的流轉和共享，節省信息重復流轉的時(shí)間，切實(shí)提升工作效率。
上半年，區局對征管軟件的模塊進(jìn)行了兩次修改，我科室認真研究模塊新修改的功能，及各項注意事項對征收人員進(jìn)行系統的培訓，保證征收人員能夠準確運用，降低差錯率，提升工作質(zhì)量。
(二)優(yōu)化創(chuàng )新、精益求精，爭創(chuàng )一流服務(wù)
1、內外協(xié)作，整合資源，打造高素質(zhì)征收隊伍。上半年辦稅服務(wù)廳人員有新進(jìn)有離崗，從加強內外監督，提升工作質(zhì)量的角度對人員崗位進(jìn)行了調整，用ab崗的形式對臨時(shí)聘用、實(shí)習人員進(jìn)行培訓和崗位監督，同時(shí)對新進(jìn)的正式人員進(jìn)行崗位系統培訓確保了迅速進(jìn)入工作崗位。上半年工作效率較去年下半年有明顯提升，納稅人滿(mǎn)意度逐漸提升。在工作模式上不斷創(chuàng )新尤其是在納稅人聚集時(shí)合理調配工作任務(wù)，在保證工作分配公平、合理的基礎上，充分調動(dòng)大家的工作積極性、主動(dòng)性，營(yíng)造出了一種輕松、快樂(lè )、和諧的工作氛圍。
與后臺票證管理人員共同研究制定了《票證審核管理辦法》，有效加強了票證使用人和審核人的責任心，降低了差錯率，也激發(fā)了票證使用人票證審核的創(chuàng )新意識，例如交叉互審、科所長(cháng)抽審，有效提升了票證質(zhì)量。前后臺的協(xié)調配合也及時(shí)發(fā)現前臺征收人員出現的各項問(wèn)題，加強監督的同時(shí)，及時(shí)整改出現的問(wèn)題，有效提升了工作質(zhì)量。
2、創(chuàng )新工作模式，爭創(chuàng )一流服務(wù)。始終以區局“人民稅務(wù)為人民”的治稅宗旨為原則，堅持為納稅人提供滿(mǎn)意貼心、溫馨周到的服務(wù)，充分應用叫號機的排隊優(yōu)勢，與“科所長(cháng)輪班制”相結合有效避免了納稅人排隊引發(fā)的爭執和重復排隊的現象，尤其是雙顯屏的使用實(shí)現了辦稅全程透明化和服務(wù)管理信息化，有效降低了差錯率，節省了納稅人的時(shí)間，提高了辦稅效率，納稅人滿(mǎn)意度不斷提升。
3、采取多種措施加強效能建設，保證政策落實(shí)。
一是通過(guò)整合服務(wù)資源，對納稅人要求辦理的各項涉稅事宜，實(shí)行“一窗通辦”的同時(shí)，加強信息的內部流轉，環(huán)節緊扣，限時(shí)辦結，延時(shí)服務(wù)，做到責任到人、辦事到位，交叉互補，全員參與，人人執行，個(gè)個(gè)遵守;
二是簡(jiǎn)化辦稅程序，減少審批手續和審批環(huán)節，大范圍推廣“免填單”的使用，暢通科室間的信息流轉渠道，進(jìn)一步規范了稅收執法程序;
三是加強推廣“稅庫銀”橫向聯(lián)網(wǎng)申報，刷卡繳稅，為納稅人提供便捷服務(wù)的同時(shí)，降低征收人員職業(yè)風(fēng)險;
四是堅持“未達起征點(diǎn)戶(hù)”簡(jiǎn)并征期(半年一次)申報，按半年周期將未簽字戶(hù)信息傳遞給管理科進(jìn)行催報催。保證契稅 “家庭唯一生活用房”優(yōu)惠政策宣傳到位、審核到位，為納稅人提供全方位服務(wù)的同時(shí)確保政策執行不偏差。
五是規范臺帳管理，按月對征管資料進(jìn)行分類(lèi)整理歸檔，便于資料的調取和信息審核與共享。同時(shí)科所長(cháng)對所有歸檔資料進(jìn)行紙質(zhì)電子的信息比對和提供資料齊全的審核，發(fā)現問(wèn)題進(jìn)行整改，無(wú)法整改造成影響的實(shí)施責任追究。
六是按照區局XX年3月停止使用手工發(fā)票的要求，在規定時(shí)間完成了舊版發(fā)票的清理繳銷(xiāo)，并對極大發(fā)票實(shí)施有序推廣，對納稅人做到了一對一的輔導，保證了手工換機打后納稅人開(kāi)票的正常。同時(shí)分兩批對稅控收款機進(jìn)行了推廣，對納稅人提出的問(wèn)題和使用中出現的問(wèn)題及時(shí)解決，保證了發(fā)票的供應、開(kāi)票的正常。繼續加大發(fā)票超定額補稅力度，針對領(lǐng)購發(fā)票的固定業(yè)戶(hù)嚴格執行繳銷(xiāo)超定額補稅制度，以票控稅成效顯著(zhù)，按季傳遞發(fā)票超定額補稅信息，給管理科及時(shí)提供全面準確的信息，為管理科提高管戶(hù)質(zhì)量提供依據。
七是貫徹落實(shí)每月、每季一星納稅服務(wù)標兵的評比，同時(shí)對志愿者的評比加入票證差錯率和作廢率的考核，切實(shí)調動(dòng)了科室干部工作的主動(dòng)積極性和責任心，提高了納稅服務(wù)質(zhì)量。
八是實(shí)施科所長(cháng)審核制度，科所長(cháng)對所有代開(kāi)票項目進(jìn)行簽字審核，把握所開(kāi)項目的準確性，彌補非正式人員xxx政策掌握不準的缺陷，降低開(kāi)票風(fēng)險，并實(shí)時(shí)對征收人員的各項工作進(jìn)行抽審，并對發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行歸類(lèi)，及時(shí)整改。同時(shí)按月對所有信息全面審查，包括稅務(wù)登記信息的準確性、所有申報開(kāi)票數據的稅率、稅目、稅款所屬期等信息的正確性，并對發(fā)現的問(wèn)題通報限期整改，無(wú)法整改造成影響的進(jìn)行按月的考核追究。
九是加強與科室間的溝通協(xié)調，對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)傳遞信息、互相溝通，促使政策的落實(shí)、征管的質(zhì)量不斷優(yōu)化。
三、 苦練精兵、激發(fā)潛能，爭創(chuàng )一流人才
一是加強政治學(xué)習，提升政治素養。加強對征收人員政治學(xué)習的引導，尤其是對黨的十八大會(huì )議專(zhuān)題學(xué)習，提升了科室人員的政治素養，培養對工作的熱情。
二是開(kāi)展崗位練兵。通過(guò)實(shí)施抽問(wèn)、系統操作審核、模擬操作等方式舉辦辦稅服務(wù)廳人員崗位練兵，對辦稅服務(wù)廳人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、協(xié)調能力、文明禮儀進(jìn)行了演練，有效提升了窗口服務(wù)能力。
三是加強對政策的學(xué)習和掌握。對各項新政策及時(shí)組織科室人員進(jìn)行學(xué)習并對老政策結合工作的實(shí)際進(jìn)行不斷鞏固，同時(shí)對如何落實(shí)政策進(jìn)行規范，提升了業(yè)務(wù)素質(zhì)，保證了政策的落實(shí)。
四是積極參與各項活動(dòng)。積極參加單位組織的各項活動(dòng)，培養干部協(xié)作力和團結幫助意識。
四、廉潔自律方面
本科室始終把貫徹落實(shí)黨風(fēng)廉政建設責任制當成工作的首要任務(wù)，并制定了廉政工作計劃，分解了責任目標，與所內全體同志都簽定了責任書(shū)，工作中將黨風(fēng)廉政建設與業(yè)務(wù)工作一起布置、一起檢查、一起落實(shí)，保證了“一崗兩責”的落實(shí)。在治理整頓行業(yè)不正之風(fēng)上，主要抓好兩個(gè)方面的工作。一是通過(guò)雙向監督解決少數人員中存在的執法不嚴、不能按法辦事的問(wèn)題。要求所內的干部牢固樹(shù)立法制觀(guān)念，正確貫徹執行國家稅收政策法規，做到依法治稅，有法必依，執法必嚴，違法必糾，維護稅法的嚴肅性。教育干部職工過(guò)好金錢(qián)關(guān)、人情關(guān)、權力關(guān)。二是提高服務(wù)質(zhì)量。增強服務(wù)意識，創(chuàng )建文明窗口，堅決克服“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦”的衙門(mén)作風(fēng)，杜絕態(tài)度生硬、方法簡(jiǎn)單、辦事拖拉、推諉扯皮等不良現象的發(fā)生。形成文明辦稅、敬業(yè)愛(ài)崗、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新風(fēng)尚，努力塑造清正廉潔、文明高效的地稅形象。認真落實(shí)區局黨組提出的“三嚴”即“嚴格、嚴管、嚴厲”和“三風(fēng)”即“勤奮學(xué)習之風(fēng)、嚴格嚴謹之風(fēng)、公平公正之風(fēng)”要求，牢固樹(shù)立起正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，一方面算好人生“七筆帳”不碰“四條高壓線(xiàn)”，始終不做為稅不廉，辦事不公，吃、拿、卡、要、報、借等損害群眾利益的事情,另一方面提高自身的責任感和使命感，珍惜現有的工作機會(huì ),努力提高自我約束能力和自我警醒能力，時(shí)刻不忘為人民服務(wù)的根本宗旨，自覺(jué)抵制當今社會(huì )物欲橫流的誘惑，堅決把好權力觀(guān)、金錢(qián)觀(guān)、人情觀(guān)，牢記“珍愛(ài)生命、承擔責任、維護榮譽(yù)”的核心價(jià)值理念，做到踏踏實(shí)實(shí)做事，清清白白做人。到目前為止，本科室未出現任何違法違紀現象。
五、存在的主要問(wèn)題
一是因窗口壓力大組織科室內部學(xué)習、培訓力度還不夠，學(xué)習的深度還需要加強。
二是辦稅服務(wù)廳非正式人員的崗位執法風(fēng)險點(diǎn)，需要進(jìn)一步加強崗位間和科室間的審核把關(guān)，同時(shí)政策把握的不明確也一定程度上影響了辦稅質(zhì)量和辦事效率。
三是受志愿者服務(wù)期的影響，辦稅服務(wù)廳將面臨人員流動(dòng)性大，再培訓壓力大的問(wèn)題。
六、下半年工作打算
一、精心組織，全力做好組織收入工作。一是全面貫徹堅持以組織收入為中心這個(gè)重要任務(wù)，確保稅款及時(shí)足額入庫;二是全面提升票證管理水平，降低開(kāi)票差錯率，提高票證審核正確率，票證檢查面100%;三是充分發(fā)揮發(fā)票管控稅源作用，認真貫徹學(xué)習新政策，不斷規范我局xxx管理工作;四是進(jìn)一步加強企業(yè)與個(gè)體的納稅服務(wù)工作，提高納稅人對稅法的遵從度,做到應收盡收，促進(jìn)稅收收增長(cháng)。
二、以依法治稅為目標，增強稅收執法人員法制觀(guān)念。一是逐步完善稅收執法各項規章制度，做到有法可依，有法必依，執法必嚴良好局面;二是嚴格實(shí)行執法過(guò)錯責任追究，對失職、越權、濫用職權、以稅謀私等行為嚴肅查處，絕不姑息;三是堅持獎懲并舉，嚴格執行違法責任追究的基礎上，認真開(kāi)展目標考核，充分利用考核辦法，量化、細化考核指標，提高考核質(zhì)量，推進(jìn)稅收法治建設。
三、健全機制，狠抓落實(shí)，提升納稅服務(wù)水平。以評選每月一星活動(dòng)基點(diǎn)。將納稅服務(wù)融入稅收工作各個(gè)環(huán)節，確立各個(gè)崗位的納稅服務(wù)職責和要求，建立健全納稅服務(wù)協(xié)作配合體系，切實(shí)配合“大走訪(fǎng)”活動(dòng)倡導人民稅務(wù)為人民的治稅宗旨，把做好納稅服務(wù)放在關(guān)系發(fā)展和穩定、關(guān)系和諧社會(huì )建設的大局中去考量。
四、規范內部機制，提高工作質(zhì)量、效率。進(jìn)一步規范辦稅服務(wù)廳崗責以及工作標準、工作流程、服務(wù)承諾、績(jì)效考核、禮儀，健全部門(mén)協(xié)作機制，以全面提升服務(wù)質(zhì)量效率。查找“一窗式”服務(wù)存在問(wèn)題，合理調整設置，加強培訓，充分發(fā)揮“一窗式”服務(wù)的優(yōu)勢。
五、加強稅法宣傳教育。進(jìn)一步加強稅收政策的宣傳，認真解答納稅人涉稅事宜咨詢(xún)，營(yíng)造良好的稅收法治環(huán)境。
六、努力造就高素質(zhì)干部隊伍。探索多種激勵方法，采用利益激勵、制度激勵、精神激勵相結合的綜合激勵辦法，調動(dòng)干部的積極性和創(chuàng )造性，激發(fā)干部工作動(dòng)力，發(fā)揮黨員先鋒模范作用。營(yíng)造積極向上、敢想敢干的工作氛圍。同時(shí)做好實(shí)習和臨時(shí)聘用人員的引導、培訓、監督工作。
七、著(zhù)力推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設。加大落實(shí)廉政準則的力度，嚴格執行稅務(wù)系統領(lǐng)導干部廉潔從政“八不準”，增強廉潔自律意識，堅決杜絕“吃、拿、卡、要、報”等稅收違法行為。扎實(shí)做好黨風(fēng)廉政教育工作，樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
辦稅服務(wù)廳年終工作總結6
上半年，辦稅服務(wù)廳在縣局的正確領(lǐng)導下，堅持“服務(wù)科學(xué)發(fā)展、共建稅收”的宗旨和“始于納稅人需求、基于納稅人滿(mǎn)意、終于納稅人遵從”的服務(wù)理念，按照市、縣局的要求認真開(kāi)展規范、便捷、高效、文明的稅收服務(wù)，不斷加強內部管理，嚴格執行“雙量”考核，持續優(yōu)化稅收服務(wù)，方便了納稅人，降低了稅收成本，納稅人的滿(mǎn)意度和稅法遵從度得到了極大的提高。
一、創(chuàng )新服務(wù)方式，提高辦稅服務(wù)技能
上半年，我們創(chuàng )新納稅服務(wù)責任考核機制，完善了各項制度，并實(shí)行過(guò)錯追究，同時(shí)以開(kāi)展“納稅服務(wù)之星”評選活動(dòng)等激勵的方式，充分調動(dòng)辦稅服務(wù)廳工作人員的工作積極性和工作創(chuàng )造性，達到了操作水平和服務(wù)質(zhì)量同步提高的目的。
1.推行了“一窗全能”：今年，我們根據上級精神，克服發(fā)票發(fā)售、專(zhuān)票代開(kāi)、認證報稅等需專(zhuān)機專(zhuān)用的困難，規范窗口設置，除發(fā)票發(fā)售崗外，全面推行“一窗全能”，實(shí)現了納稅人“走進(jìn)一扇門(mén)，來(lái)到一個(gè)窗，辦好一切事”。同時(shí)我們還加強了與各分局各科室之間的協(xié)作，通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )傳輸，實(shí)行涉稅事項統一受理和涉稅文書(shū)內部統一流轉，避免納稅人在縣局、分局、大廳之間往返奔波勞累，原來(lái)需要幾天才能辦完的事情，現在只要幾分鐘就能辦完，得到了廣大納稅人的一致好評。
2.創(chuàng )新了“雙量”考核：建立和完善納稅服務(wù)“雙量”責任考核機制，對大廳工作人員的工作量和工作質(zhì)量同時(shí)進(jìn)行考核，由縣局分管領(lǐng)導進(jìn)行跟蹤監督，每月公開(kāi)考核結果，以保證責任考核不流于形勢。經(jīng)過(guò)半年的試運行，差錯率直線(xiàn)下降，工作效率明顯提高。
3.完善了各項制度：我們建立健全了大廳各項管理制度，實(shí)行全程服務(wù)、限時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預約服務(wù)，極大提高了服務(wù)效能。一是建立了征期領(lǐng)導值班制度，縣局分管領(lǐng)導和相關(guān)科室負責人每月申報期輪流到辦稅服務(wù)廳值班，現場(chǎng)為納稅人解疑答惑，解決實(shí)際問(wèn)題，實(shí)行貼近式服務(wù)。二是落實(shí)了辦稅廳人員、稅收管理員和企業(yè)辦稅人員聯(lián)系辦法，要求大廳工作人員、稅收管理員和企業(yè)辦稅人員相互留存聯(lián)系電話(huà)，便于需要時(shí)相互聯(lián)系溝通和納稅人在八小時(shí)之外辦理發(fā)票領(lǐng)購、預約服務(wù)和咨詢(xún)等特殊事宜，方便納稅人。三是健全了發(fā)票內部管理，要求回收發(fā)票必須切實(shí)做到驗舊購新，按日做好回收發(fā)票的`歸檔工作，同時(shí)嚴格了代-開(kāi)-發(fā)-票的審核工作。
4.強化了業(yè)務(wù)培訓：加強業(yè)務(wù)學(xué)習，開(kāi)展全員全崗練兵活動(dòng)，采取集中學(xué)習和開(kāi)展“一幫一”和“老帶新”學(xué)習活動(dòng)，為提高綜合辦稅能力，我們開(kāi)展了多次業(yè)務(wù)培訓，全面系統地學(xué)習了各種法律知識、會(huì )計知識、公文寫(xiě)作知識及稅務(wù)登記、文書(shū)處理、納稅申報、稅款征收、發(fā)票認證、發(fā)票發(fā)售、車(chē)購稅、工會(huì )經(jīng)費各種操作技能，通過(guò)集中學(xué)習和個(gè)別輔導，辦稅廳人員都能對各崗位工作進(jìn)行熟練操作，業(yè)務(wù)知識得到了很大的提升，提高了辦事效力和服務(wù)水平。
二、延伸服務(wù)觸角，提升服務(wù)工作效率
辦稅服務(wù)廳是窗口，是國稅部門(mén)的形象，始終應遵循“讓納稅人滿(mǎn)意”的服務(wù)理念，因此，我們努力從納稅人不滿(mǎn)意的地方改起，認真貫徹納稅服務(wù)工作規程的要求，通過(guò)延伸服務(wù)觸角，優(yōu)化服務(wù)理念，以達到提升服務(wù)工作效率的目的。
1.推行了網(wǎng)上辦稅：我們今年進(jìn)一步拓展網(wǎng)上辦稅功能，積極配合其他部門(mén)，搞好網(wǎng)上辦稅宣傳輔導工作，擴大網(wǎng)上申報、網(wǎng)上認證覆蓋面，大力推行財稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)，努力實(shí)現納稅申報、稅款繳納以及稅款入庫同步，為納稅人提供更為便捷高效的稅款報繳渠道。
2.豐富了宣傳內容：我們以稅法知識、稅收政策、辦稅公開(kāi)為宣傳重點(diǎn)，以發(fā)放稅法宣傳冊等各種宣傳形勢，不斷豐富宣傳內容。規范辦稅服務(wù)廳觸摸屏管理，指定專(zhuān)人及時(shí)發(fā)布最新稅收政策，工作動(dòng)態(tài)，咨詢(xún)熱點(diǎn)，廣泛宣傳納稅人權利和義務(wù)，
3.拓寬了維權渠道：我們根據《黃岡市國家稅務(wù)局納稅服務(wù)投訴受理、處理辦法》，指定專(zhuān)人認真抓好設訴受理、處理、回復工作，妥善解決納稅人投訴、切實(shí)保護納稅人合法權益。今年上半年我們共受理 12366納稅人服務(wù)熱線(xiàn)轉辦工作1件，按時(shí)回復1件，受理納稅人電話(huà)咨詢(xún)22次，及時(shí)進(jìn)行了調查處理和回復工作，得到了納稅人的支持和理解。
辦稅服務(wù)廳年終工作總結7
辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)部門(mén)的內設機構，是稅務(wù)部門(mén)對外服務(wù)的窗口。 “在執法中服務(wù)，在服務(wù)中執法，正確處理征納雙方的關(guān)系，努力實(shí)現征納雙方的和諧”是辦稅服務(wù)廳的宗旨�，F就如何做好辦稅服務(wù)廳的服務(wù)工作談幾點(diǎn)看法：
一、執法服務(wù)并重，實(shí)現征納和諧。
執法并不是單純這了執法，執法本身就是為人民服務(wù)。正確處理征納雙方的關(guān)系是做好服務(wù)的前提。
(一)、強化執法公開(kāi)，營(yíng)造透明環(huán)境。辦稅服務(wù)廳第一 要建立長(cháng)效的稅法宣傳和稅務(wù)執法公開(kāi)機制，將與納稅人有關(guān)的發(fā)票審批、定額核定、征收方式鑒定、行政處罰、減免稅等稅收政策及執法程序公開(kāi)，提高稅務(wù)執法的透明度。
(二)、明確權力義務(wù)，營(yíng)造公平環(huán)境。認真履行稅收法律、法規規定的納稅義務(wù)，及時(shí)足額繳納應納的各項稅款是納稅人的法定義務(wù);同時(shí)納稅人也享有稅收保障權、利益保障權、隱私權、減免稅請求權等不可剝奪的合法權利。稅務(wù)機關(guān)第一 在強調納稅人義務(wù)和責任的同時(shí)，應更加注重對納稅人合法權益的保護。對稅務(wù)人員不依法辦事、肆意刁難納稅人的要嚴格執行責任追究;對因稅務(wù)機關(guān)或稅務(wù)人員的違法行為給納稅人的合法權益造成損害的，應確實(shí)保障納稅人享有提起復議、訴訟和申請國家賠償的權利。
(三)、提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)，營(yíng)造和諧環(huán)境。和諧融洽第一 的稅收執法環(huán)境需要征納雙方共同營(yíng)造，稅務(wù)機關(guān)發(fā)揮著(zhù)主導作用。在實(shí)際工作中，我們要堅持嚴格執法與優(yōu)質(zhì)服務(wù)并重，不斷探尋二者的最佳結合點(diǎn)。在執法上，要遵循行政“合理性”原則、掌握好“度”，在用足用好稅收政策的同時(shí)，想方設法方便納稅人、為納稅人開(kāi)展多種形式、多種層次的服務(wù)，讓納稅人時(shí)時(shí)處處感受和諧社會(huì )的人文關(guān)懷。完善辦稅服務(wù)廳的各項硬件便民設施，為納稅人提供人性化的高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)一步拉近與納稅人的距離，融洽稅收征納關(guān)系。
二、建立監督機制，增強責任意識。
(一)實(shí)現誠信執法承諾。為倡導誠信服務(wù)，辦稅廳應第一 充分發(fā)揮電子顯示屏、告示欄等作用，為納稅人提供政務(wù)公開(kāi)查詢(xún)服務(wù);在窗口明示處罰依據、標準;設置值班窗口，為納稅人排疑解難。
(二)推行服務(wù)評價(jià)制度。主動(dòng)接受納稅人監督，要第一 采取納稅人滿(mǎn)意度調查、聘請行風(fēng)監督員等方式，收集納稅人反饋的信息，并通過(guò)分析制定出相應的改進(jìn)措施，最大限度滿(mǎn)足納稅人的需求。
三、加速信息建設，拓展服務(wù)渠道。
(一)、繼續執行和完善申報征收“一窗式”。對增值稅申報實(shí)行 “一窗式”管理，將納稅人的抄稅、認證和申報業(yè)務(wù)集中到一個(gè)窗口辦理，并縮短辦稅時(shí)間，提高辦事效率，極大地方便納稅人。
(二)、逐步實(shí)現金稅工本文來(lái)源： xxx程報稅、專(zhuān)用發(fā)票認證第一 網(wǎng)絡(luò )化。使納稅人足不出戶(hù)完成以上工作，減輕納稅人的負擔。
(三)、實(shí)現第一 申報方式多元化。建立以網(wǎng)上申報、電話(huà)申報系統為主體的多元化申報新格局。為納稅人提供多種申報渠道，有效地緩解辦稅大廳的壓力。
(四)、實(shí)現稅銀聯(lián)網(wǎng)，減少現金流通，減輕征納雙方的工作量。
四、更新服務(wù)理念推行多種服務(wù)
怎樣最大限度方便納稅人辦事，是辦稅服務(wù)廳應當著(zhù)重思考的問(wèn)題。
(一)積極推行“零距離服務(wù)”。淡化角色差異，把納稅人視為“客戶(hù)”，創(chuàng )造寬松和諧的納稅環(huán)境;
(二)積極推行“透明服務(wù)”。暢通稅法公告渠道，讓納稅人盡快知曉和領(lǐng)會(huì )稅收政策法規;
(三)積極推行“真情服務(wù)”。建立與納稅人之第一 間的綠色信息通道，及時(shí)傾聽(tīng)納稅人的意見(jiàn);
(四)積極推行“人文服務(wù)”。把人文服務(wù)作為國稅文化建設的重要內容，讓納稅人深切感受到國稅文化的感染力、親和力。做到讓納稅人進(jìn)門(mén)有親切感、咨詢(xún)有信任感、繳稅有自豪感、辦事有高效感、出門(mén)有滿(mǎn)意感;
(五)積極推行“彈性服務(wù)”。在征收高峰期，各個(gè)窗口通力合作，優(yōu)勢互補，每個(gè)窗口既是專(zhuān)業(yè)的又是綜合的，既使到了下班時(shí)間，只要納稅人的涉稅事宜未辦理完畢，窗口人員依然按部就班，認真受理;
(六)積極推行“靈活服務(wù)”。在實(shí)際工作中，經(jīng)常會(huì )遇到停電或網(wǎng)絡(luò )不通等情況，納稅人需要領(lǐng)購普通發(fā)票，只要手續齊全，窗口人員先行受理，手工發(fā)售，等故障排除后再輸入系統。最大限度地方便納稅人。
(七)積極推行“預約服務(wù)”。如在節假日納稅人有特殊情況，可撥打納稅服務(wù)電話(huà)，預約辦理發(fā)票認證、納稅申報等業(yè)務(wù)。
(八)積極推行“延時(shí)服務(wù)”。如果納稅人在正常辦公時(shí)間尚有未辦完涉稅事宜的，窗口工作人員將在辦完所有涉稅工作后再下班。
(九)積極推行“提醒服務(wù)”。在征期末通過(guò)口頭或電話(huà)等方式及時(shí)提醒未進(jìn)行納稅申報的納稅人申報繳稅，避免納稅人不必要的滯納金損失。
五、加強業(yè)務(wù)培訓，提高人員素質(zhì)
辦稅服務(wù)廳是一個(gè)綜合機構，也是國稅系統展示形象的一個(gè)窗口, 對辦稅廳工作人員素質(zhì)的要求越來(lái)越高，因此需要配置集知識型、技術(shù)型、專(zhuān)業(yè)型、禮儀型于一身的復合型人才。同時(shí)一方面要加強辦稅廳工作人員思想文化教育，增強干部職工文化素養和納稅服務(wù)意識，另一方面要加強辦稅廳員工業(yè)務(wù)培訓，提高其稅收業(yè)務(wù)技能和計算機操作水平，適應當前工作需要，提高辦事效率。
辦稅服務(wù)廳年終工作總結8
(一)、在大廳內實(shí)行“一窗通辦” 涉稅事項
在辦稅服務(wù)廳內推行涉稅業(yè)務(wù)“一窗通辦”，即實(shí)現納稅人在辦稅大廳內辦理涉稅事項時(shí)，在任何辦稅窗口通辦申報納稅(含車(chē)輛購置稅征收、落籍、轉籍、變更等業(yè)務(wù))，認證報稅、發(fā)票發(fā)售、代開(kāi)(含專(zhuān)用發(fā)票發(fā)售、代開(kāi)業(yè)務(wù))、稅務(wù)登記、文書(shū)受理等業(yè)務(wù)。
(二)、在大廳內實(shí)行“按分計酬” 考核辦法
在辦稅服務(wù)廳內推行工作人員辦理涉稅業(yè)務(wù)“按分計酬”考核辦法。即將大廳人均500元崗位津貼，按分值比例分配。所有涉稅事項，按照查詢(xún)方便、分值工作量配比合理的原則分類(lèi)近30種，業(yè)務(wù)數量分類(lèi)通過(guò)系統查詢(xún)，計算窗口人員當月實(shí)際完成工作量的分值，使工作量大小直接與崗位津貼掛鉤。
通過(guò)打造辦稅服務(wù)廳“一窗通辦、按分計酬”服務(wù)平臺，提升了納稅服務(wù)質(zhì)量。但也存在重服務(wù)，輕管理，服務(wù)手段單一、業(yè)務(wù)辦結質(zhì)量不高等方面不足。
二、XX年工作規劃
(一)、升級“一窗通辦” 涉稅事項服務(wù)
將“一窗通辦”涉稅服務(wù)升級為“一窗通辦，同城通辦”。從滿(mǎn)足納稅人需求入手，將辦稅服務(wù)大廳“一窗通辦”涉稅事項服務(wù)升級為“一窗通辦、同城通辦”服務(wù)。即全縣區域的納稅人，辦理任何涉稅事項時(shí)，可選擇在辦稅服務(wù)廳的任何辦稅窗口通辦所有涉稅事項。辦稅大廳將嚴格執行“同城通辦、一窗通辦”涉稅事項操作規范，積極探索“同城通辦、一窗通辦”新路子，起到標兵作用，主動(dòng)和分局結對子，利用辦稅服務(wù)廳先行“一窗通辦”的優(yōu)勢，為縣局做好“一窗通辦，同城通辦”納稅服務(wù)工作提供支持。
二、升級“按分計酬” 考核內容。
將“按分計酬” 考核內容接近三十項升級為所有的涉稅事項考核，將單一的業(yè)務(wù)數量考核拓展為業(yè)務(wù)質(zhì)量考核和服務(wù)質(zhì)量考核，完善考核評價(jià)體系，使考核評價(jià)更加客觀(guān)，更加符合納稅服務(wù)的需求。
三、創(chuàng )新納稅服務(wù)手段
除了辦稅服務(wù)廳提供表證單書(shū)樣本、紙墨等用品，通過(guò)電子顯示屏進(jìn)行稅法公告等傳統方式納稅服務(wù)外，XX年將創(chuàng )新如下納稅服務(wù)手段：
(一)多樣式的申報。利用現代科技，開(kāi)通網(wǎng)上申報，讓納稅人自由選擇傳統的上門(mén)申報或方便快捷的網(wǎng)上申報。
(二)簡(jiǎn)便的繳款方式。開(kāi)通稅務(wù)機關(guān)與納稅人開(kāi)戶(hù)銀行的計算機網(wǎng)絡(luò )互聯(lián)，即ets銀行扣款。增設銀聯(lián)pos機刷卡繳納稅款的方式，作為繳款方式的補充。
(三)規范的咨詢(xún)方式。開(kāi)通專(zhuān)門(mén)的稅收12366咨詢(xún)熱線(xiàn);開(kāi)通門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，納稅人可以通過(guò)上門(mén)咨詢(xún)、電話(huà)咨詢(xún)、網(wǎng)上咨詢(xún)，短信咨詢(xún)等方式，享受不受時(shí)間、空間限制的納稅服務(wù)。
總之，辦稅服務(wù)廳將緊緊圍繞縣局納稅服務(wù)質(zhì)量邁上一個(gè)新臺階的目標的要求，加大服務(wù)手段創(chuàng )新力度，千方百計提高服務(wù)質(zhì)量，為把我局辦稅服務(wù)廳建設成省級標兵而努力奮斗。
辦稅服務(wù)廳年終工作總結9
一、全面推行全功能“一窗式”服務(wù)。
在我局推行全功能“一窗式”服務(wù)，除了發(fā)票的銷(xiāo)售窗設置專(zhuān)窗外，申報征收、發(fā)票驗舊、xxx、抄報稅、稅務(wù)登記等實(shí)行全功能一窗式管理，采取 “一個(gè)窗口受理，內部協(xié)調運轉，全程限時(shí)辦結”，大大縮短了納稅人在辦稅大廳停留的時(shí)間，有效疏通了辦稅大廳的人流量，提高了辦事效率。
二、推行“文明服務(wù)之星”評選，提高稅務(wù)人員工作熱情。
為提高辦稅服務(wù)廳窗口和服務(wù)人員的整體素質(zhì)，樹(shù)立增城國稅良好形象，制定《增城市國稅局評選“文明服務(wù)之星”試行辦法》，開(kāi)展每季度一次的“文明服務(wù)之星”評選活動(dòng)。由每位前來(lái)辦稅服務(wù)廳辦事的納稅人在辦結事項后，填寫(xiě)一份《文明辦稅評議表》，對提供納稅服務(wù)的稅務(wù)人員進(jìn)行評議，再由各分局根據《文明辦稅評議表》進(jìn)行統計評選出“文明服務(wù)之星”。
三、對辦稅服務(wù)廳硬件進(jìn)行改造，營(yíng)造良好辦稅環(huán)境。
(一)合理設置辦稅大廳，做到辦稅標志鮮明醒目，對外辦公時(shí)間在辦稅大廳入門(mén)顯著(zhù)位置標明。
(二)保持辦稅大廳環(huán)境整潔、空氣流通，根據需要放置綠色植物或花卉。
(三)合理設置辦稅窗口，將辦稅大廳辦稅窗口由原來(lái)高柜臺設置為低柜臺，讓納稅人與稅務(wù)人員面對面進(jìn)行辦稅，拉近稅企距離，并在各個(gè)窗口張貼明顯、統一的標志，方便納稅人識別。
(四)設置稅務(wù)咨詢(xún)區，根據各分局實(shí)際情況，部分服務(wù)廳設置稅務(wù)咨詢(xún)區，部分服務(wù)廳設立導稅窗口，負責受理、答復納稅人的稅務(wù)咨詢(xún)。
(五)設立納稅人休息區，配備休息椅、飲水機、報紙等，為排隊等候辦稅的納稅人提供舒適的環(huán)境。
(六)設立稅宣資料索取區，放置《國稅之窗》、《辦稅指南》等稅收宣傳資料，方便納稅人閱覽和免費索取相關(guān)資料。
(七)設立辦稅填表區，制作相關(guān)業(yè)務(wù)流程和表格的填報說(shuō)明、表樣。
(八)設立納稅人自助辦稅區，配置齊全的電腦設備，提供免費上網(wǎng)服務(wù)，并安排稅務(wù)人員對納稅人進(jìn)行輔導。
四、大力推行多元化申報方式。
從節約納稅成本角度出發(fā)，并結合我市實(shí)際情況，將申報方式劃分為三類(lèi)：第一類(lèi)為網(wǎng)上申報，適用于增值稅一般納稅人;第二類(lèi)是電話(huà)語(yǔ)音申報，適用于小規模查帳征收戶(hù);第
三類(lèi)是儲稅申報，適用于“雙定戶(hù)”。大力推廣網(wǎng)上申報方式，在第四稅務(wù)分局辦稅服務(wù)大廳設立數字證書(shū)代辦點(diǎn)。
五、實(shí)行投訴屬實(shí)整改制度。
在辦稅服務(wù)大廳公開(kāi)投訴部門(mén)和電話(huà)，如12366熱線(xiàn)、征管科電話(huà)、監察室電話(huà)，被納稅人投訴的，按時(shí)進(jìn)行處理，經(jīng)調查屬實(shí)，對被投訴人進(jìn)行教育，并根據情況換崗處理。
六、規范服務(wù)大廳服務(wù)制度。
(一)實(shí)行首問(wèn)負責制。辦稅服務(wù)大廳第一個(gè)受理納稅人辦稅事宜的工作人員負責為納稅人解答或提供指引，不屬自己職權范圍的事，由其負責向承辦人轉交，不以任何借口推諉或敷衍。
(二)實(shí)行辦稅服務(wù)廳負責人值班制度。由征收組長(cháng)擔任值班長(cháng)，負責整個(gè)辦稅服務(wù)廳內的統一指揮和綜合協(xié)調，及時(shí)解決納稅人在辦理涉稅事項中產(chǎn)生的問(wèn)題。
(三)在辦稅服務(wù)大廳公開(kāi)文明辦稅“八公開(kāi)”內容、服務(wù)項目、工作流程、工作規范、權利和義務(wù)、稅務(wù)違法違章處罰標準、監督電話(huà)、服務(wù)承諾等有關(guān)內容，接受納稅人監督。
辦稅服務(wù)廳年終工作總結10
根據市局號文件精神，我們稅務(wù)分局辦稅服務(wù)廳以“服務(wù)人民，奉獻社會(huì )”為宗旨，以廣大納稅人滿(mǎn)意不滿(mǎn)意為基本標準，積極爭創(chuàng )最佳“青年文明號” 辦稅服務(wù)廳，促進(jìn)全體工作人員的精神文明建設上一個(gè)新臺階。經(jīng)過(guò)近一年的努力，目前我分局共有正常納稅戶(hù)余戶(hù)，其中個(gè)私企業(yè)已占近，達到近戶(hù)，一年征收稅費元。由于個(gè)私經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，辦稅服務(wù)廳每個(gè)月要開(kāi)票近張左右，平均每人開(kāi)票近張，多的有近張�，F將我分局創(chuàng )建最佳辦稅服務(wù)廳的情況匯報如下：
一、加強學(xué)習，不斷提高隊伍的整體素質(zhì)
根據學(xué)習制度制訂計劃，堅持每月不少于一次的政治業(yè)務(wù)學(xué)習，使全體人員牢固樹(shù)立正確的職業(yè)道德理想，培養職業(yè)情感，加強職業(yè)修養，做到愛(ài)崗敬業(yè)，以主人翁的姿態(tài)參與創(chuàng )建活動(dòng)。同時(shí)，積極做好外部宣傳工作，充分利用宣傳窗，把我們的創(chuàng )建目標及規劃公之于眾，以加強輿論引導和社會(huì )監督。并積極鼓勵全體人員通過(guò)各種途徑開(kāi)展自學(xué)，全年目前共有人次在報考學(xué)習專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)和大專(zhuān)以上學(xué)歷，以此來(lái)提高隊伍的文化素質(zhì)。同時(shí)，以分局出面，組織各組室參加業(yè)務(wù)培訓、技能比賽，以比賽促訓練，以訓練出成績(jì)，不斷提高隊伍的業(yè)務(wù)技能水平。
二、充分發(fā)揮黨、團員的骨干作用，形成齊抓共管，合力創(chuàng )建
我們辦稅服務(wù)廳共有黨員三名，凡要求其他同志做到的，我們要求黨員首先做到做好，通過(guò)形勢教育，廉潔教育等形式，激勵黨員干部，牢固樹(shù)立規范意識，在工作中注重黨性原則，強化組織觀(guān)念，充分發(fā)揮他們“領(lǐng)頭雁”的作用。同時(shí)，還根據我們辦稅服務(wù)廳人員年青化比例高，團員比例大的特點(diǎn)，充分發(fā)揮團組織的作用，以黨員抓團員，以團員帶青年，形成齊抓共管的良好局面。同時(shí)，根據年青人活躍的特點(diǎn)，開(kāi)展形式多樣，內容豐富的各種活動(dòng)。全年組織團員開(kāi)展稅法宣傳、貧困結對、乒乓球比賽等活動(dòng)，密切配合創(chuàng )建活動(dòng)。
三、轉變工作作風(fēng)，完善落實(shí)各種服務(wù)制度，大力倡導憂(yōu)質(zhì)服務(wù)
為了進(jìn)一步向納稅人提供便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立地稅系統的良好形象，我們不斷增強優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平。根據分局實(shí)際情況和具體要求，我們制訂了首問(wèn)責任制、二次辦結制、服務(wù)承諾制、大廳值班長(cháng)制度等各種服務(wù)制度，進(jìn)行統一上墻公布，并將責任落實(shí)到人，對違規違諾的責任人追究責任，切實(shí)轉變我們的工作作風(fēng)，樹(shù)立公仆意識，群眾觀(guān)點(diǎn)。多為納稅人辦實(shí)事、辦好事，規范窗口內部管理，簡(jiǎn)化辦稅手續，方便納稅人，努力提高我們的辦事效率，克服群眾辦事“繁、慢、難”的現象。大力提倡文明用語(yǔ)，努力提高辦事準確率，熱心為納稅人辦事，倡導“四個(gè)一”服務(wù)(即一杯熱茶解渴、一把椅子請坐、一個(gè)熱忱問(wèn)候、一個(gè)滿(mǎn)意答復)，堅決杜絕臉難看、門(mén)難進(jìn)、事難辦的現象，不斷提高我們?yōu)槊穹⻊?wù)的意識和水平。
四、加強檢查監督，完善監督制約機制，進(jìn)一步深化政務(wù)公開(kāi)
每次征期結束后，我們都要召開(kāi)一次小結會(huì )，進(jìn)行分析講評，總結經(jīng)驗和教訓，找出薄弱環(huán)節，以利于今后改正，同時(shí)，在辦稅大廳內設置意見(jiàn)箱來(lái)增強工作透明度，做到稅法公開(kāi)、征管制度公開(kāi)、處罰公開(kāi)、優(yōu)惠政策公開(kāi)、辦事程序公開(kāi)、廉政紀律公開(kāi)、咨詢(xún)、舉報電話(huà)公開(kāi)，自覺(jué)接受納稅人的監督，把經(jīng)常性檢查與監督貫穿于整個(gè)創(chuàng )建活動(dòng)過(guò)程中，以此來(lái)提高我們的工作作風(fēng)。
五、加大投入，完善硬件服務(wù)設施，方便納稅人
分局根據實(shí)際需求，為辦稅服務(wù)廳配備了純凈水飲水機，安裝了投幣公用電話(huà)等設施來(lái)進(jìn)一步方便納稅，在值班桌上配齊了紙、筆、墨水、復印紙等提供使用，制作了納稅人申報納稅時(shí)需辦理的各種手續表格的填具樣張，供納稅人參照。同時(shí)在辦稅服務(wù)廳推廣實(shí)行值班長(cháng)制，隨時(shí)解決和解答納稅人的困難和問(wèn)題。大廳的業(yè)務(wù)窗口的標志模范醒目，并將各業(yè)務(wù)窗口的功能、作用作提示說(shuō)明，使納稅人一目了然。在辦稅服務(wù)廳前，設立了宣傳窗，將本分局職責范圍、機構設置、工作程序、納稅申報、發(fā)票管理、稅務(wù)咨詢(xún)、違章處理、服務(wù)公約和監督電話(huà)作了公布。并繼續執行無(wú)休息日制度，為納稅人提供全周七天服務(wù)，切實(shí)解決部分納稅人的困難。
六、以各類(lèi)創(chuàng )建活動(dòng)為載體，開(kāi)展窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)
辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)機關(guān)和納稅人接觸最為頻繁的場(chǎng)所，是納稅人透視稅務(wù)工作的“靜態(tài)窗口”。針對我分局辦稅服務(wù)廳“青年多、干勁足、文化高、素質(zhì)強”的特點(diǎn)，我們結合“文明稅務(wù)所”等創(chuàng )建活動(dòng)，以辦稅服務(wù)廳為重點(diǎn)突破口，以點(diǎn)帶面，開(kāi)展窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)。硬件上，我們繼續投入資金，完善各類(lèi)便民服務(wù)設施，方便廣大納稅人，做到“法治、公平、文明、效率”;軟件上，我們不斷優(yōu)化資源配置，通過(guò)培訓學(xué)習、競賽等形式提高干部職工素質(zhì)。推廣使用文明禮貌用語(yǔ)、首問(wèn)責任制、二次辦結制、發(fā)放“青年文明號”社會(huì )服務(wù)承諾牌，推行政務(wù)公開(kāi)，“想納稅人所想，急納稅人所急”，使納稅人滿(mǎn)意率達到以上，努力營(yíng)造一個(gè) “法治、公平、效率”的辦稅環(huán)境。
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